إن أهم مهمة تواجه معلمي المدرسة المهنية هي اختيار تقنيات التدريس التي من شأنها أن تضمن عملية تكوين الكفاءة العامة والمهنية لدى الطلاب. في العالم الحديثيجب على الشخص إظهار سمات شخصية مثل الإنتاجية وأصالة التفكير ، والإبداع ، والقدرة على رؤية مشكلة ، وإظهار سرعة رد الفعل العقلي ، والقدرة على تحسين الذات في الأنشطة المهنية ، والاستعداد للمنافسة. هذه القدرات أساسية بشكل أساسي لأخصائي حديث. ومن الجدير بالذكر أنه لا يمكن تشكيلها بالكامل بالطرق الإنجابية وحدها. في التعليم التقليدييقوم المعلم بتوصيل المعرفة الجاهزة للطلاب: يشرح ، ويظهر كائنات جديدة المواد التعليميةيعطي أمثلة ويحقق الفهم ويتحقق من درجة الاستيعاب. نشاط المعلم توضيحي وتوضيحي. يدرك الطلاب المعرفة ، يحفظونها ، يتكاثرون بها ، ولا يفهمون دائمًا ضرورتهم. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن النشاط الإنجابي أمر لا مفر منه لأي نوع من أنواع التعليم ، ولكنه في الوقت نفسه لا يضمن بشكل كافٍ تطوير سمات الشخصية التي تم ذكرها أعلاه. إحدى طرق تحقيق الأهداف المحددة بنجاح هي استخدام تقنية التعلم القائم على حل المشكلات.

تكنولوجيا التعلم القائم على حل المشكلات هي إحدى التقنيات الرائدة التقنيات التربويةالأسباب التالية:

يسمح لك بتنظيم أنشطة مستقلة للطلاب في استيعاب المعرفة الجديدة ؛
تتجلى فعالية التعلم القائم على حل المشكلات في تكوين الإبداع ، التفكير النقدي;
يساعد على تقوية العلاقة بين النظرية والتطبيق ؛
يحفز النشاط المعرفيالطلاب ، يشكلون اهتمامًا بالمواد التعليمية.

يتمثل جوهر التعلم القائم على حل المشكلات في إنشاء مواقف مشكلة وحلها في عملية الأنشطة المشتركة للطلاب والمعلم.

دعونا نتناول المفهوم الرئيسي للتعلم القائم على حل المشكلات: حالة المشكلة.

حالة المشكلة هي الظروف التي تنشأ عندما لا يكون لدى الطلاب معرفة كافية أو طرق عمل معروفة لفهم شيء ما أو القيام ببعض العمليات الضرورية ، أي لديهم صعوبة فكرية. يتم تحويل حالة المشكلة على أساس التحليل إلى مهمة مشكلة. تتضمن المهمة الإشكالية صياغة الأسئلة: "كيف تحل التناقض الذي نشأ؟ كيف نفسر ذلك؟ تقوم سلسلة من أسئلة المشكلة بتحويل مهمة المشكلة إلى نموذج بحث عن حل ، حيث يتم النظر في الطرق والأساليب والوسائل المختلفة للحل. لذلك ، تتضمن طريقة المشكلة الخطوات التالية: حالة المشكلة ← مهمة المشكلة ← نموذج البحث عن الحل ← الحل.

ضع في اعتبارك الطرق الرئيسية لإنشاء مواقف مشكلة:

1. تنشأ حالة مشكلة عندما يكون هناك تناقض بين الحقائق أو الظواهر ونقص المعرفة بين الطلاب لتبريرهم النظري.

2. استخدام المواقف التعليمية التي تنشأ عندما يؤدي الطلاب مهام عملية. تنشأ حالة المشكلة عندما يحاول الطلاب تحقيق الهدف بشكل مستقل ، لكنهم لا يعرفون كيفية حل المشكلة.

3. بيان المشكلات التربوية لشرح الظواهر أو البحث عن حلول عملية. على سبيل المثال ، هذا أي ابحاثأثناء الممارسة التربوية، حيث يتم استخدام المعرفة في ظروف جديدة.

4. طرح فرضية. صياغة الاستنتاجات والتحقق التجريبي منها.

5. خلق حالة الاختيار. في الوقت نفسه ، تتم مقارنة الحقائق ، ومقارنتها ، وصياغة الاستنتاجات.

6. تعريف الطلاب حقائق تاريخية. وبالتالي ، فهم يواجهون مواقف إشكالية تحدث في عملية تكوين النظرية التي يدرسونها.

7. تنظيم الاتصالات بين المواضيع. غالبًا لا توفر مادة الموضوع خلق مشكلة (عند تطوير المهارات وتكرار المواد التعليمية وما إلى ذلك) ، وفي هذه الحالة يجب استخدام الحقائق المتعلقة بالموضوع قيد الدراسة.

سأقدم أمثلة على خلق مواقف مشكلة في دروس التخصصات الاقتصادية والمحاسبية.

1. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على مثل هذه الحالة جزءًا من درس حول موضوع "الأشكال التنظيمية والقانونية للمؤسسات". يطلب من الطلاب السؤال:
"هل من الممكن إنشاء مؤسسة إذا لم يكن هناك رأس مال كاف لإنشائها؟"
في هذه الحالة ، هناك خياران ممكنان: اصطحب الشركاء إلى العمل واستخدم أموالهم ، أو اتصل بالبنك لطلب قرض. أثناء المناقشة ، توصل الطلاب إلى نتيجة معينة: إذا كان هناك خطر عدم سداد القرض ، فيمكن لرائد الأعمال إنشاء مؤسسة بمساعدة الشركاء.

2. عند دراسة موضوع "تحديد الدخل الصافي لمؤسسة ما" ، تتم دعوة الطلاب لتحديد مقدار الدخل بشكل مستقل ، بينما لا يزالون لا يعرفون كيفية حل المشكلة. وبالتالي ، يتم إنشاء موقف إشكالي ، ولكن بمساعدة خريطة تعليمية توضح عناصر الدخل والمصروفات ، يستطيع الطلاب حل المشكلة.

3. أثناء التدريب العملي في موضوع "المحاسبة المالية" ، يُعرض على الطلاب مواقف إنتاج مختلفة لحفظ السجلات في المؤسسة بناءً على معرفتهم النظرية: ملء الوثائق الأولية ، وسجلات المحاسبة ، والعمل في برنامج "1C Accounting". وبالتالي ، يتم استخدام إمكانية تطبيق المعرفة في ظروف جديدة ، مما يحفز النشاط المعرفي للطلاب.

4. في سياق دراسة موضوع "الاستقرار المالي للمؤسسة" ، تم طرح فرضية حول اعتماد الاستقرار المالي على توافر رأس المال السهمي. عند أداء المهام العملية ، يتم تأكيد هذه الفرضية ، ويتوصل الطلاب بشكل مستقل إلى نتيجة.

5. في الدروس حول موضوع "اقتصاديات المنظمة" يواجه الطلاب الحاجة إلى تحليل الحقائق ومقارنتها. هذا أيضا يخلق مشكلة. على سبيل المثال ، عند دراسة الموضوعات التالية: "تحليل ربحية كيان اقتصادي" ، "تحليل حالة رأس المال الخاص والمقترض" ، إلخ.

6. عند دراسة موضوع "التضخم وأنواعه" ، تنشأ مشكلة عندما يصبح الطلاب على دراية بالحقائق التاريخية. أمثلة على أنواع التضخم في دول مختلفةفي فترات زمنية مختلفة وطرق مختلفة للتعامل مع هذه الظاهرة.

8 - عند حل المشاكل في دروس المحاسبة المالية في مواضيع "محاسبة الأجور" ، و "محاسبة التسويات مع المشترين والعملاء" ، و "محاسبة التسويات الضريبية" ، وما إلى ذلك ، المفاهيم التي تم الحصول عليها في الدروس حول هذا الموضوع " الضرائب والضرائب "المستخدمة. وبالتالي ، يتم إنشاء حالة مشكلة على أساس الاتصالات متعددة التخصصات.

يبدو الهيكل كما يلي:

1. المرحلة التمهيدية التحفيزية.
2. تحديث المعارف الأساسية للطلاب.
3. استيعاب المعارف وأساليب العمل الجديدة.
4. تكوين المهارات والقدرات.

خلال المرحلة التمهيدية التحفيزية ، يقوم المعلم بإعداد الطلاب للأنشطة الإنتاجية طوال الدرس.

يختلف مفهوم التجسيد اختلافًا كبيرًا عن التكرار الإنجابي المعتاد. والغرض منه هو تنشيط عمل الذاكرة وإعداد المعرفة الأساسية للاستيعاب الناجح للمعرفة الجديدة. يجب أن يثير التطبيق أيضًا الاهتمام بالمشكلة قيد الدراسة ، ويخلق مزاجًا عاطفيًا ، ويحدد استعداد الطلاب لإدراك المواد الجديدة. أنواع أنشطة الطلاب في هذه المرحلة: عرض شفهي أو كتابي للمعرفة المكتسبة سابقًا ؛ عمل مستقل؛ مسح الاختبار حل المشاكل. في مرحلة التحديث ، غالبًا ما يتم إنشاء موقف مشكلة.

استيعاب المعارف الجديدة وطرق العمل. بالفعل في عنوان هذا العنصر الهيكليينعكس محتواها ، وهنا يتم استيعاب المعرفة الجديدة ، ويتم الكشف عن جوهر المفاهيم والأساليب الجديدة للنشاط العقلي للطلاب. يجب أن يهدف نشاط المعلم في هذه المرحلة إلى خلق حالة مشكلة (إذا لم تظهر في مرحلة التحقق) ، وصياغة مشكلة تعليمية ، وإدارة أنشطة الطلاب.

تكوين المهارات والقدرات. يحدث الاستيعاب العميق والدائم للمعرفة فقط في عملية تطبيقها عمليًا ، لذا فهذه هي أهم مرحلة في الدرس. هنا يوجد تطور للمعرفة ، وتكوين المهارات والقدرات ، وكذلك الإجراءات العقلية والعملية. تتضمن المرحلة الثالثة عادة التحقق من صحة حل المشكلة التعليمية.

بما أن مؤشر الطبيعة الإشكالية للدرس هو وجود مراحل في هيكله نشاط البحثمن الطبيعي أنها تمثل البنية الداخلية للدرس الإشكالي:

1) ظهور مشكلة الحالة وصياغة المشكلة.
2) وضع الافتراضات وإثبات الفرضية.
3) إثبات الفرضية
4) التحقق من صحة حل المشكلة. إن وجود هذا الهيكل الداخلي هو الذي يميز الدرس الإشكالي عن الدرس التقليدي.

وبالتالي ، فإن هيكل درس المشكلة هو مزيج من عمليات التعلم الداخلية والخارجية ويخلق الفرصة لإدارة الأنشطة المستقلة للطلاب.

عند استخدام تقنية التعلم القائم على حل المشكلات أهمية عظيمةلديه مزيج مثالي من طرق التدريس وأشكال تنظيم العملية التعليمية. من بين جميع طرق التدريس المتنوعة ، أعتبر التصنيف التالي هو الأكثر قبولًا:

1. طريقة العرض الإشكالي للمواد التربوية ، وهي ممكنة في شكلين:

أ) عرض المونولوج - يشرح المعلم جوهر المفاهيم والحقائق الجديدة ، والقيام بذلك باستخدام موقف المشكلة. شكل تنظيم العملية التعليمية محاضرة. على سبيل المثال ، تبدأ محاضرة حول موضوع "حساب أجر العمل بالقطعة" بالسؤال "كيف يمكنك توزيع الأجور بشكل عادل في فريقك؟"
ب) طريقة العرض الحواري - يقوم المعلم بصياغة المشكلة ، لكنه يجد حلها مع الطلاب ، يجب عليهم المشاركة بنشاط في المناقشة ، وطرح فرضياتهم الخاصة واستخلاص النتائج بأنفسهم. الأشكال الرئيسية هي المحادثة ، القصة.

2. طريقة البحث الجزئي هي كما يلي ، يختار المدرس نظام أسئلة إشكالية من شأنها أن تسبب صعوبات ذهنية للطلاب. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى طرح أسئلة إرشادية تساعد في استخلاص النتائج. أشكال التنظيم - ندوات ، عمل عملي.

3. النفس أنشطة البحثينظمها المعلم ، لهذا الغرض ، يتم تقديم الطلاب نظريًا أو مهام عمليةبمستوى عالٍ من الصعوبة. يتم تنفيذ المهام من قبلهم بشكل مستقل ، ولكن لا يتم استبعاد سيطرة المعلم. يمكن أن تكون أشكال التنظيم متنوعة للغاية: رحلة وجمع الحقائق ، وإعداد تقرير ، وورقة المصطلحات.

وبالتالي ، يوفر التعلم القائم على حل المشكلات استيعابًا أقوى للمعرفة (ما يتم الحصول عليه بشكل مستقل يتم امتصاصه وتذكره بشكل أفضل لفترة طويلة) ؛ يطور التفكير التحليلي (يتم تحليل الشروط ، وتقييم الحلول الممكنة) ، التفكير المنطقي (يتطلب إثبات صحة الحل المختار ، الجدل)

فهرس

1. باسوفا N. V. أصول التدريس و علم النفس العملي. روستوف اون دون - 1999
2. Brushlinsky A. V. علم نفس التفكير والتعلم القائم على حل المشكلات. - م ، 1983.
3. Ilnitskaya I. A. مواقف مشكلة وطرق خلقها في الدرس. - م ، 1985.
4. Kudryavtsev T. V. التعلم القائم على حل المشكلات: المصدر ، والجوهر ، والآفاق. - م: المعرفة 1991.
5. ليرنر آي يا ، التعلم المشكل. - م ، 1974.
6. Leptina I. ، Semenova N. استخدام تقنيات التعلم الفعالة // المعلم. 2003. رقم 1.
7. Nikitina N. N.، Zheleznyakova O. M.، Petukhov M. A. أساسيات النشاط المهني والتربوي: Proc. بدل للطلاب. المؤسسات المتوسطة. الأستاذ. التعليم. - م: إتقان ، 2002.

1. استخدام المواقف الإشكالية

إن أهم مهمة في نظام التعليم الحديث هي تكوين أنشطة تعليمية شاملة تزود الطلاب بالقدرة على التعلم والقدرة على تطوير الذات وتحسين الذات.

في درس إشكالي ، "يوجه" المعلم الطلاب من خلال روابط بيان المشكلة: إنشاء موقف مشكلة أو حوار رائد. يقدم لأطفال المدارس نظامًا من الأسئلة والمهام الممكنة التي تقودهم خطوة بخطوة لصياغة موضوع الدرس. غالبًا ما يتم بناؤه من تكرار المواد المغطاة.

في مرحلة التوحيد ، تتمثل الوسيلة الرئيسية لخلق حالة المشكلة في تكامل الأسئلة والأساليب العملية التي تسمح بإيجاد حل ثابت للمشكلة. في مرحلة الضبط والتصحيح التربوي النشاط المعرفييتحكم الطلاب في قوة استيعاب المعرفة المكتسبة ، فضلاً عن تكوين المهارات النحوية. الوسيلة الرئيسية للإشكالية في هذه المرحلة هي المهام في شكل نصوص ، حيث لا تحتاج فقط إلى اختيار الإجابة الصحيحة ، ولكن أيضًا تبريرها.

مثال.

قارن بين القضبان اليمنى واليسرى.
أنا طالب في الصف الأول. أنا من الدرجة الأولى.
يوجد أقلام وأقلام رصاص في الصندوق. هم في مقلمة قلم رصاص.
أضع دفاتر ملاحظات في أعمالي وأضعها في أعمالي.
الكتب المدرسية والمقلمة.

1. هل كلتا إدخالات الكلمات جملة؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟

2. ما هي الكلمة وأين يجب إضافتها لجعل الجملة؟

يكمن فن الحصول على المعلومات الشفوية أو المكتوبة من الطالب في القدرة على طرح سؤال بطريقة تثقيف الطلاب بشكل منهجي بشأن عادة التحديث المعرفة اللازمةوالبحث عن طريق الملاحظة والاستدلال ، مما يؤدي إلى توليف المواد المتاحة.

مثال.

يتم إعطاء سلسلة من الكلمات:

سيارة ، طائرة ، ماشا ، بق ، مجرفة ، موركا ، موسكو.

1. هل يمكن دمج هذه الكلمات في مجموعتين؟

2. على أي أساس إذا أمكن؟

3. بعض الكلمات مكتوبة بأحرف كبيرة ، والبعض الآخر صغير. لماذا ا؟

3. ما هي الفئة التي يمكن أن تتضمن الكلمات المكتوبة بحرف كبير: أ) الأسماء ؛ ب) أسماء المدن والأنهار. ج) أسماء الحيوانات؟

4. ما هي الأسئلة التي تجيب عليها كل هذه الكلمات؟ ما هي أجزاء الكلام؟

لكي يكون نشاط الطلاب لأداء المهام الإشكالية فعالاً ، من الضروري تعليم الأطفال فهم الغرض الذي يؤدون من أجله هذه المهمة أو تلك والنتائج التي تمكنوا من تحقيقها. مبدأ الأهمية نشاطات التعلمللطفل لديه أهمية. إنها مهام إشكالية في الدرس هي التي تسمح للطالب أن يشعر بهذه الأهمية. يحتاج المعلم إلى تعليم الأطفال الملاحظة والمقارنة واستخلاص النتائج ، وهذا بدوره يساعد في جعل الطلاب قادرين على اكتساب المعرفة بشكل مستقل ، وعدم تلقيها في شكلها النهائي.

مثال.

اقرأ النص. ابحث فيه عن اسم بالخصائص التالية: غير حي ، اسم شائع ، محايد ، يقف فيه صيغة المفرد، في الحالة الاسمية ، في الجملة هو الفاعل.

تقع بايكال في شرق روسيا. يسميها الناس العين الزرقاء لسيبيريا. في العد مياه عذبةتحتل هذه البحيرة المرتبة الأولى على الأرض. تعيش آلاف الأنواع من الحيوانات والنباتات النادرة في بايكال.

يصعب على الطفل شرح سبب ضرورة النشاط المستقل في الدرس ، لأن نتيجته ليست إيجابية دائمًا. ومرة أخرى ، تأتي مهمة المشكلة للإنقاذ ، مما يجلب الاهتمام إلى النشاط المستقل للطلاب وهو عامل تنشيط مستمر.

مثال.

في لغة قبيلة كروكس ، وكذلك في اللغة الروسية ، هناك ثلاثة أنواع من الانحراف للأسماء. هذه اللغة لها نفس نظام نهايات الحالة كما في الروسية:

1 الانحراف

2 الانحراف

3 الانحراف

جوفا

صف

ماجرا

شجاره

opasch

بشراهة

كرياتش

ريون

خسارة

يتخطى

قرنفل

فيش

اختفت كل نهايات الأسماء من القصة في لغة كروك. حاول تضمينهم:

شغارة تتذمر من ___ و __ سكيش. Vishch يطن على magr__ و zhadr__ و ter___. من القرنفل __ ومن الرونية __ طافوا أوباش.

ومع ذلك ، أثناء الانخراط في أنشطة مستقلة في الفصل الدراسي ، لا يذهب الطلاب في "رحلة مستقلة". يقوم المعلم بتصحيح أنشطته بشكل غير ملحوظ بحيث لا يتم انتهاك مبدأ العلمية عند اكتساب المعرفة.

في كثير من الأحيان ، عندما يُعرض على الطلاب مهمة إشكالية ، يسأل المعلم عما إذا كانوا يعرفون أي شيء في هذا المجال وما إذا كان بإمكانهم حل المهمة بأنفسهم. حتى إذا رفض الطلاب بشكل قاطع اتخاذ قرارات مستقلة ، يحاول المعلم توجيه الطلاب إلى نتيجة من خلال الأسئلة المنطقية ، دون إعطاء معرفة جاهزةعلى الفور. في نفس الوقت صيجب أن تكون المهام الإشكالية صعبة للغاية بحيث تسبب صعوبة للطلاب ، وفي نفس الوقت تكون مجدية للعثور على إجابة بمفردهم. يجب أن يستهدفوا الطالب في الإجراءات التي تسبب ظهور حاجة معرفية للمعرفة والطرق الجديدة ، والتي بدونها لا يمكن إكمال هذه المهام.

مثال.

أنا. في كل مجموعة ، ابحث عن الكلمة "الإضافية" ، وبرر اختيارك:

1) البحر والبن والشمس والنبات

2) الملح والغبار والحزام والرصيف

3) حجر ، حصان ، ظبية ، نار.

ثانيًا. قم بتجميع الأفعال في مجموعات وفقًا لمعناها: 1) بداية الإجراء ؛ 2) نهاية العمل ؛ 3) عمل غير مكتمل:ارفع ، تحدث ، أنهِ اللعب ، تمرض ، حمل ، انطلق ، اسبح ، تمسك ، احفر.

الكفاءة والقدرة التنافسية والإبداع والتنقل والرغبة في تحسين الذات اليوم تحدد الرفاهية النفسية والمادية للمتخصص وثقته في المستقبل. في ظل هذه الظروف ، يحتاج خريج الكلية إلى إتقان أساسيات المستقبل نشاط العملتقديم المزيد من الوظائف والمهنية و تنمية ذاتية. لذلك ، في في الآونة الأخيرةيتحول التركيز في تحديد أهداف التدريب المهني من استيعاب الطلاب للمعرفة والمهارات والقدرات إلى تكوين الكفاءة المهنية للخريجين ، والتي تصبح الأساس لتشكيل استراتيجية التعليم المهنيواختيار مناهج وطرق ووسائل التدريب. بادئ ذي بدء ، يتجلى هذا الظرف في تغيير في مناهج فهم جودة تدريب المتخصصين ، والتي يتم تحديدها اليوم من خلال مدى إنتاجية الخريج في استخدام المستلم. معرفة نظرية. في هذه الحالة ، لم يعد من الممكن الاعتماد على طرق التدريس التوضيحية التوضيحية والتكاثرية.

في المرحلة الأولى ، تعرفنا على مجموعة واسعة من تقنيات التعلم المبتكرة ، وحددنا الأنسب للدراسة الفعالة لموضوعنا ، ودرسنا بعمق تقنية التعلم القائم على حل المشكلات. في المرحلة الثانية ، تم حضور دروس المعلمين العاملين على هذه التكنولوجيا. في المرحلة الثالثة ، قمنا بتصميم وتنفيذ تقنية التعلم القائم على حل المشكلات للاقتصاد في الكلية.

من المعروف أن دراسة نفس المحتوى العلمي للمادة يمكن أن تتم بطرق مختلفة من حيث الأساليب والوسائل والأشكال التنظيمية المستخدمة. استخدام هذه التكنولوجيا يجعل من الممكن المساهمة في التنمية مهارات تحليليةولزراعة الاهتمام الشديد بالبحث المستقل عن المعلومات.

وبالتالي ، من خلال التطبيق المنهجي للأساليب التقدمية لتعزيز النشاط المعرفي ، والتي تسمح للطلاب بالاندماج في عملية الاستيعاب الإبداعي للمعرفة ، من الممكن المساهمة في تنمية القدرات الإبداعية للطلاب. على العكس من ذلك ، إذا كان عرض المادة مقيدًا بالطرق التقليدية دون خلق مواقف إشكالية ، فلن يتم استخدام فرص التطوير المحتملة للفئات إلى أقصى حد. أدى التطبيق العملي لفكرة العلاقة بين التعلم والبحث العلمي إلى ظهور نوع من النظام التعليمي ، والذي يسمى التعلم القائم على حل المشكلات ، حيث أن عناصره الرئيسية هي مشكلة تربوية ومهمة إشكالية.

يوضح التحليل أن استخدام تكنولوجيا التعلم القائم على حل المشكلات يتطلب تنظيمًا خاصًا لهم ، ويؤثر على اختيار طرق وأساليب التدريس ، ويؤثر أيضًا على هيكل المادة التعليمية المقدمة ، وإلى حد ما ، على محتوى المادة التعليمية المقدمة. لذلك ، هناك كل الأسباب لتفسير التعلم القائم على حل المشكلات كنظام تعليمي حديث بتقنية خاصة.

يتضمن الاستيعاب الإبداعي للمعرفة وأساليب النشاط من قبل الطلاب ما يلي:

النقل المستقل للمعرفة والمهارات إلى وضع جديد ؛

رؤية هيكل الشيء المراد دراسته ؛

رؤية وظيفة جديدة لكائن مألوف ؛

القدرة على رؤية حل بديل ، نهج بديل للبحث عنه ؛

القدرة على الجمع بين طرق الحل المعروفة سابقًا بطريقة جديدة ؛

القدرة على إنشاء طريقة أصلية للحل مع الآخرين المعروفين ، إلخ.

كما يجب التأكيد على أن الإشكالية هي سمة أساسية للعملية التربوية. ومع ذلك ، ليس كل نشاط يمثل مشكلة. كل هذا يتوقف على حجم الأساليب والأشكال التنظيمية المتأصلة في التعلم القائم على حل المشكلات المستخدم في الدرس.

حالة المشكلة – صعوبة يدركها الموضوع ، وطرق التغلب عليها التي تتطلب البحث عن معرفة جديدة ، وطرق جديدة للعمل. حالة المشكلة هي مصدر التفكير. لكن لا يترتب على ذلك أن كل صعوبة نفسية تحفز بالضرورة التفكير. لذا ، إذا سئل الشخص الذي لم يدرس الاقتصاد: "هل من الضروري زيادة العبء الضريبي على الوكلاء الاقتصاديين أثناء الأزمة الاقتصادية؟" - لن تنشأ عملية التفكير ، لأن الموضوع لا يمتلك البيانات الأولية اللازمة لذلك. لكي تصبح حالة المشكلة مصدرًا للتفكير ، يجب قبولها من قبل الموضوع للحصول على حل. وهذا ممكن إذا كان الموضوع لديه معرفة أولية كافية تتوافق مع محتوى موضوع الموقف.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تنشأ مشكلة:

عندما يواجه الطلاب الحاجة إلى استخدام المعرفة المكتسبة مسبقًا في ظروف عملية جديدة ؛

عندما تكون هناك تناقضات بين حل ممكن نظريًا وعدم قابليته للتطبيق العملي ؛

بسبب التناقض بين النتيجة التي يمكن الوصول إليها عمليا ونقص المعرفة للتبرير النظري ؛

إذا كان الطالب لا يعرف كيفية حل المشكلة ، لا يستطيع إعطاء تفسير لحقيقة جديدة في التعليم و حالة الحياة، أي أنه يدرك عدم كفاية المعرفة السابقة لمثل هذا التفسير. في هذه الحالة ، تتطور حالة المشكلة إلى مشكلة تعلم.

تُظهر تجربتنا أن المواقف الأكثر فاعلية هي تلك المواقف التي يتم تحديدها ووصفها وإعدادها للتحليل من قبل الطلاب أنفسهم كجزء من خبرتهم في العمل.

المشكلة التربوية هي مشكلة يقبلها الموضوع للحل على أساس الوسائل المتاحة له (المعرفة ، المهارات ، تجربة البحث). عادة ما يتم التعبير عن مشكلة التعلم في شكل سؤال. علامات مشكلة التعلم: وجود موقف مشكلة ، رغبة معينة للموضوع لإيجاد حل ، إمكانية حل غامض.

مهمة المشكلة هي مشكلة التعلم التي يمكن حلها في ظل ظروف أو معايير معينة. يمكن أن تكون المهمة التالية مثال على مهمة إشكالية: تحديد كيف سيتغير معدل التضخم في الاقتصاد الروسي إذا زاد البنك المركزي للاتحاد الروسي من كمية المعروض النقدي في الدولة المقابلة للزيادة في الناتج المحلي الإجمالي لروسيا. الاتحاد. (بالطبع ، ستكون مثل هذه المهمة إشكالية إذا لم تكن الإجابة معروفة للطلاب بعد). أي مشكلة تعليمية ومهمة إشكالية هي بناء تعليمي اصطناعي ، لأنها مصممة خصيصًا للأغراض التعليمية.

صياغة موقف المشكلة ، وخلق الظروف لانتقالها إلى مشكلة التعلم ، وتصميم مهمة المشكلة - هذه هي اللحظة الأولى فقط في التعلم القائم على حل المشكلات. علاوة على ذلك ، تحت إشراف المعلم ، يجب على الطلاب إجراء العمليات العقلية الإبداعية التالية بشكل مستقل:

طرح الخيارات الممكنة لحل النشاط المعرفي ، والتعبير عن الفرضيات ؛

اختبار الفرضيات نظريًا أو عمليًا ؛

صياغة استنتاج معرفي.

البحث الذي أجراه الطلاب ، في بعض الحالات ، يتجاوز حصص التدريبواكتساب قيمة علمية وعملية. هذه ، على سبيل المثال ، أوراق مصطلح تستند إلى دراسة الأداء الاقتصادي للمؤسسات في منطقة بلدية Taimyr Dolgano-Nenetsky ، وتعمل في مجموعة إبداعية ، ألعاب تعليمية"سوق العمل" ، "التجارة الدولية" ، "تخطيط التوريد" (حماية العمل البحثي للطلاب) ، "حماية المشروع" ، إلخ. معرفة جوهر التعلم القائم على حل المشكلات من قبل معلمي الكليات ، على الرغم من الأساليب المختلفة الحالية لمثل هذا التعلم وجوانبها العديدة ، ليس فقط من خلال زيادة المحتوى المعلوماتي لعملية التعلم بشكل عام ، ولكن أيضًا من خلال إعداد كل متخصص للتنفيذ الإبداعي لواجباتهم ونهج قائم على أساس علمي لحل المشكلات التي تطرحها الحياة.

بناءً على ما سبق ، فإن المعلم ، بالاعتماد على مزايا التعلم القائم على حل المشكلات كنظام أو طرق وتقنيات فردية لهذا النظام ، سيطور في النهاية فكرة واضحة عن منطق البحث البحثي ومراحلها والحاجة لنسعى جاهدين للبناء عظمالفرضيات. يجب أن يكون الخط الرئيسي للتعلم المعتمد على حل المشكلات في الكلية هو التركيز على رخاوة تفكير الطلاب ، والابتعاد عن التقييس المفرط في مناهج حل المشكلات المختلفة ، والتي ، للأسف ، لا يزال التعليم يعاني منها في بعض الأحيان. وبطبيعة الحال ، لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن ينزلق هذا التراخي إلى مستوى الإنكار من أجل الإنكار والنقاش الديماغوجي. يجب أن يخدم ، أولاً وقبل كل شيء ، إيقاظ القدرة الإبداعية التي لا تنضب للفرد ، الذي يقوم نشاطه على الخلق. تعتمد فعالية التعلم المعتمد على حل المشكلات إلى حد كبير على مهارة المعلم ، وكذلك على استعداد الطلاب أنفسهم للتعلم القائم على حل المشكلات. الشرط الأساسي لنجاح التعلم القائم على حل المشكلات هو درجة تكوين الأساليب المنطقية الأساسية بين الطلاب: التحليل والتركيب والمقارنة والتعميم والتجريد. ومع ذلك ، عند إعداد الطلاب لمهنة عمل ، هناك صعوبات في تطبيق تقنية التعلم القائم على حل المشكلات. ويرجع ذلك إلى خصوصيات محتوى المادة المدروسة والمهام العامة للتدريب المهني ، والتي لا تتطلب غالبًا قدرات فكرية وتحليلية عالية. بالإضافة إلى ذلك ، طلاب المنظمات غير الحكومية لديهم مستوى منخفضالتأهب ودرجة منخفضة من تكوين التقنيات المنطقية. هناك عيب في معيار المنظمات غير الحكومية - عدم وجود ساعات للدراسة الذاتية. يؤدي تقييد الاستقلالية إلى حقيقة أن الطلاب قادرون على حل المهام الجاهزة فقط التي حددها شخص ما وليسوا قادرين على التحليل المستقل للظروف الحقيقية ، وتحديد المشكلات ، والنهج الإبداعي لأفعالهم. يقنعنا تحليل تجربة العمل أن أفكارنا ووجهات نظرنا تصبح أحيانًا أفكار ومعتقدات الطلاب ، وحتى طريقة العرض والتعميم والأدلة والحجج يستخدمونها أحيانًا كمعيار. ومع ذلك ، يجب أن يحفز التعليم ويوجه النشاط العقلي للطلاب ، وجعلهم ليسوا مجرد شهود ، ومتواطئين في المناقشة والبحث. من المستحيل القيام بذلك دون إدخال عناصر إشكالية.

خطة كلمة الطالب في الدفاع عن أعمال التأهيل

يجب أن نتذكر أنه مهما كان العمل المؤهل رائعًا وعالي الجودة ، فمن المستحيل الحصول عليه بدون عرض تقديمي مؤهل وناجح. محل تقدير. يعتمد التقييم إلى حد كبير على كيفية تقديم العمل وحمايته.

يجب على الطالب أن يذكر في عرضه ما يلي:

ملاءمة وتبرير الموضوع المختار ،

كائن و موضوع الدراسة,

فرضية البحث،

الغرض من الدراسة وأهدافها ،

قاعدة أبحاث WRC و طرق البحث,

النتائج التي تم الحصول عليها وتأكيدها وإثباتها بصريًا (عرض) ،

الاستنتاج العام للعمل البحثي.

يجب أن تركز الرسالة على النقاط التالية:

تحديد الاتجاهات الواعدة والمثمرة في مزيد من الدراسة للموضوع ،

عرض الاستنتاجات التي تم إجراؤها بشكل مستقل والتي تعكس محتوى العمل وأهميته وفعاليته العملية ،

آفاق أخرى لتطوير موضوع هذه الدراسة ، وتأكيدها بالمخططات المرئية والجداول والأشكال والرسوم البيانية.

الملحق أ

عينة من الأسئلة للعزاب امتحان الدولة"نظرية وممارسة العمل الاجتماعي"

1. نظام إدارة العمل الاجتماعي في روسيا كمزيج من الأشكال التنظيمية المختلفة.

2. التكنولوجيا الاجتماعية: المفهوم والأنواع والأنواع.

3. العلاقة بين النظرية والتطبيق في العمل الاجتماعي.

4. التجربة كأسلوب بحث وتطبيقه في العمل الاجتماعي: إجراء تجربة ، خطة لإجراء ، أخطاء في التجربة.

5. إدارة الصراع في منظمات العمل الاجتماعي.

6. منهجية العمل الاجتماعي (الموضوع ، الموضوع ، المبادئ ، الأساليب).

7. العمل الاجتماعي كأحد أنواع التقنيات الاجتماعية.

8. ملامح البناء الهيكلي والوظيفي للخدمات الاجتماعية.

9. وظائف الإدارة في المنظمات والمؤسسات في المجال الاجتماعي.

10. الهياكل التنظيمية للإدارة. مزاياها وعيوبها فيما يتعلق بمنظمات المجال الاجتماعي.

11. مفاهيم وأنواع وخصائص وظائف الإدارة وعلاقتها بالهيكل التنظيمي. طرق تنفيذ الوظائف.

12. السلوك المنحرف والعمل الاجتماعي مع الأشخاص ذوي السلوك المنحرف.

13. جوهر العلاج الاجتماعي وأنواعه.

14. مفاهيم وأنواع وتصنيف الخدمات الاجتماعية في روسيا.

15. مخطط احترافي لمتخصص في الخدمة الاجتماعية.

16. الإمكانات الشخصية لأخصائي العمل الاجتماعي.

17. صفات مهمة مهنيا لأخصائي العمل الاجتماعي.

19. التكيف الاجتماعيالشخصية باعتبارها المشكلة المركزية للعمل الاجتماعي الحديث.

20. إصلاح نظام العمل الاجتماعي في روسيا.

21. الخدمة الاجتماعية في بنية العلوم الاجتماعية.

22. تكنولوجيا تنظيم عمليات التكيف الاجتماعي.

23. الطبيعة الأخلاقية والإنسانية للعمل الاجتماعي.

24. السياسة الاجتماعية: جوهرها ، مراحل تطورها ، نماذج نظرية.

25. تشكيل نظام الخدمات الاجتماعية للسكان في روسيا الحديثة.

26. طرق البحث النفسي في العمل الاجتماعي: طرق وأساليب التحليل النفسي علم النفس الإنساني.، طرق القياس (الاختبار) وتطبيقها في العمل الاجتماعي.

27. تشخيص وتحليل النزاعات.

28. الإطار التنظيمي للعمل الاجتماعي.

29. طرق المساعدة الاجتماعية والاقتصادية وفئات السكان المستحقين لها.

30. شامل و نهج النظمفي العمل الاجتماعي.

31. استخدام الأساليب السوسيولوجية الكمية في العمل الاجتماعي: مشكلة مصداقية الدراسة وتمثيلها ، وحساب مجتمع العينة ، وأنواع المسوح ، وبناء الاستبيان.

32. النزاعات في المجال الاجتماعي والعمالي. الإضراب: مراحل التسوية وأشكالها.

33. تقنيات العمل الاجتماعي مع كبار السن.

34. تقنيات حل المشكلات الجماعية.

35. نظرية وتكنولوجيا العمل الاجتماعي مع المعاقين.

36. الأسرة باعتبارها الهدف المركزي للعمل الاجتماعي.

37. خصوصية تقنيات العمل الطبي والاجتماعي.

38. تقنيات الاستشارة في العمل الاجتماعي.

39. استخدام الأساليب النوعية في العمل الاجتماعي: أسلوب المقابلة المتعمقة وطريقة المجموعة البؤرية.

40. تقنيات العمل الاجتماعي والوقائي في محل الإقامة والعمل.

41. نظرية وتكنولوجيا العمل الاجتماعي مع المرأة.

42. طرق مراجعة الأقران ومقابلات الخبراء واستخدامها في العمل الاجتماعي.

43. نظرية وتكنولوجيا العمل الاجتماعي مع المهاجرين.

44. نظرية وتكنولوجيا العمل الاجتماعي مع العسكريين وأسرهم.

45. نظرية وتكنولوجيا العمل الاجتماعي مع الشباب.

46. ​​نظرية وتكنولوجيا العمل الاجتماعي مع المرأة.

47. الوساطة ودورها في العمل الاجتماعي.

48. أساليب الإدارة في منظمة اجتماعية.

49. نظرية وتقنية العمل الاجتماعي مع المحكوم عليهم والمحكومين السابقين.

50. النموذج المستهدف للعمل الاجتماعي: جوهر وخصائص الاستخدام في روسيا الحديثة.

51. النموذج الأبوي: جوهر وخصائص الاستخدام في روسيا الحديثة.

52. نماذج أجنبية للعمل الاجتماعي.

53. التقنيات الاجتماعية - النفسية للعمل الاجتماعي.

54. التكنولوجيات الاجتماعية للعمل الاجتماعي.

ملحق ب

حالة المشكلة # 1. تلقى المركز الشامل للخدمات الاجتماعية بمدينة نون اتصالاً من أحد المواطنين يفيد بأن أسرة تعيش في منزلها ، حيث يتضور الطفل جوعًا ويتسم بملابس رديئة. قام أخصائي اجتماعي بالمركز بالرد على المكالمة الواردة. خلال المداهمة الاجتماعية ، لم يكن هناك طعام في المنزل على الإطلاق.

الأم لم تستبدل جواز السفر القديم. المراهق أيضا ليس لديه جواز سفر.

تقرر أخذ الأسرة في رعاية.

أسباب التسجيل وظروفه:الطفل يتضور جوعا الأم مصابة بمرض عقلي ومسجلة في مستوصف. الأم لا تعمل في أي مكان.

أسرة غير مكتملة ، طفل واحد يبلغ الآن 14 عامًا.

خطة العمل مع الأسرة لعام 2008:

1. المساعدة مع المنتجات. 2. المساعدة في استبدال جواز الأم القديم في الحصول على جواز سفر للمراهق. 3. طلب ​​إلى المستوصف ما إذا كانت الأم مسجلة. 4. استشارة بشأن تسجيل الأم في مركز التوظيف. 5. إصدار MDK (بطاقة الخصم البلدية) لشراء المواد الغذائية.

صعوبة في حل هذه المشكلة هو أن المرأة مصابة بمرض عقلي ، وعاملي المركز لا يعرفون نوع المرض وكيف يتصرفون في هذه الحالة. استجابة لطلب المستوصف حول نوع المرض النفسي الذي يعاني منه العميل ، تم الرد بأنه لا يحق له الإفصاح عن السرية الطبية ، لأن تشخيص المريض جزء من السرية الطبية.

تستند القوانين الأساسية علىالذي تم حل هذا الموقف الإشكالي:

1. القانون الاتحادي "بشأن الضمانات الأساسية لحقوق الطفل في الاتحاد الروسي»بتاريخ 24 يوليو 1998 رقم 124 (المعدل في 21 ديسمبر 2004) ؛

2. القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الخدمات الاجتماعية للسكان في الاتحاد الروسي" المؤرخ 10 ديسمبر 1995 رقم 195 ؛

3. القانون الاتحادي "بشأن أساسيات نظام منع الإهمال وجنوح الأحداث" المؤرخ 24 يونيو 1999 رقم 120 (بصيغته المعدلة في 29 ديسمبر 2004) ؛

4. GOST R 52143-2003 الخدمات الاجتماعية للسكان. الأنواع الرئيسية للخدمات الاجتماعية.

5. قانون منطقة نوفوسيبيرسكبتاريخ 5 ديسمبر 1995 N 29-OZ "بشأن المساعدة الاجتماعية للسكان في إقليم منطقة نوفوسيبيرسك" (بصيغته المعدلة والمكملة في 9 فبراير 2005)

الملحق C

نماذج أسئلة لطلاب الدراسات العليا لامتحان الدولة "العمل الاجتماعي في المنطقة"

1. المنطقة كنظام سياسي وقانوني واجتماعي اقتصادي. شروط وعوامل ظهور النظم الإقليمية.

2. محاور السياسة الاجتماعية للإقليم.

3. أهداف وغايات السياسة الاجتماعية الإقليمية.

4. أشكال وآليات تنفيذ السياسة الاجتماعية الإقليمية.

5. ملامح التنمية الاجتماعية والاقتصادية لمنطقة سيبيريا الاتحادية.

6. البنية التحتية الاجتماعية لمنطقة سيبيريا الفيدرالية.

7. التوفير المالي للسياسة الاجتماعية في المنطقة.

8- خصوصيات المشاكل الاجتماعية - الاقتصادية للشعوب الأصلية والصغيرة في الشمال وسيبيريا والشرق الأقصى.

9. المجالات ذات الأولوية للسياسة الاجتماعية في منطقة نوفوسيبيرسك.

10. البرامج المستهدفة الإقليمية كنظام من التدابير لحل مشاكل السياسة الاجتماعية.

11. خصائص البرامج المستهدفة للمدينة والإقليمية التي تنظم مجالات العمل الاجتماعي مع العائلات والأطفال (على سبيل المثال نوفوسيبيرسك و NSO).

12. وصف الأنشطة المنظمات العامةفي مجال العمل الاجتماعي في منطقة سيبيريا.

13. خدمات إعادة التأهيل الاجتماعي للسكان في منطقة سيبيريا.

14. خصائص الموضوعات الرئيسية للعمل الاجتماعي مع المواطنين العاطلين عن العمل في منطقة سيبيريا.

15. العمل الاجتماعي مع الأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين في NSO ومدينة نوفوسيبيرسك.

16. الضمانات الاجتماعية للشباب والأسر الشابة في المنطقة.

17. خصائص مناطق فائض العمالة وعجز اليد العاملة في الاتحاد الروسي.

18. ملامح سوق العمل الإقليمية في مقاطعة سيبيريا الاتحادية.

19. سمات سوق العمل الإقليمي في المقاطعات الفيدرالية للاتحاد الروسي.

20- الأسرة في منطقة سيبيريا ومنطقة نوفوسيبيرسك: المؤشرات الإحصائية الرئيسية (إحصاءات الزيجات والطلاق والإجهاض والخصوبة ، هيكل الأسرة).

21- الخصائص الاجتماعية والديموغرافية لمنطقة سيبيريا.

22. شروط وإجراءات منح اللقب الفخري للمحاربين القدامى في منطقة نوفوسيبيرسك وتدابير دعمهم الاجتماعي.

23- الأسس التنظيمية لحماية حقوق الطفل في المنطقة.

24. برلمان الشباب لمنطقة نوفوسيبيرسك كموضوع وموضوع لسياسة الشباب في المنطقة.

25. الدعم الاجتماعي لفئات معينة من المواطنين الذين يعيشون في منطقة نوفوسيبيرسك.

26. مدينة في نظام المنطقة: خصائص المدن الكبرى والمدن الكبيرة والصغيرة.

27- خصائص عمليات الهجرة في المقاطعات الاتحادية للاتحاد الروسي.

28- خصائص السياسة الاجتماعية البلدية.

29. مواضيع السياسة الاجتماعية في منطقة نوفوسيبيرسك ومدينة نوفوسيبيرسك.

30- نظام الحماية الاجتماعية لسكان نوفوسيبيرسك.

31. ملامح الجهوية في روسيا.

32. نظرية الدراسات الإقليمية.

33. الحالة الاجتماعيةالمجموعات العرقية في منطقة سيبيريا.

34. تاريخ التطوع في روسيا. ملامح تشكيل الحركة التطوعية في المنطقة.

35. خصائص المجموعات الرئيسية للحركات التطوعية وأشكال التطوع في المنطقة.

36. خصائص برنامج هدف المدينة "على الدعم البلدي للاختصاصات والمنظمات الثقافية الوطنية في مدينة نوفوسيبيرسك" للفترة 2004-2006 بتاريخ 17.09.2003 رقم 300.

37- خصائص البرنامج المستهدف للمدينة "تكوين بيئة معيشية يسهل الوصول إليها للمعوقين وغيرهم من الفئات السكانية المنخفضة الحركة في نوفوسيبيرسك للفترة 2004-2006" بتاريخ 12/11/2003.

38 - خصائص برنامج الهدف الإقليمي "إنشاء آليات لتوفير السكن للأسر الشابة في منطقة نوفوسيبيرسك للفترة 2004-2011" بتاريخ 27.05.2004.

39 - خصائص البرنامج الإقليمي المستهدف "الجيل الأكبر سنا" للفترة 2004-2008 من 2/10/2003 م.

40- خصائص برنامج الهدف الإقليمي "الوقاية من الأمراض ومكافحتها الطابع الاجتماعيلعام 2004-2006 "بتاريخ 02.10.2003.

41. خصائص قانون منطقة نوفوسيبيرسك "بشأن تدابير الدعم الاجتماعي لفئات معينة من المواطنين الذين يعيشون في منطقة نوفوسيبيرسك" المؤرخ 23 ديسمبر 2004 رقم 253-OSD.

42. خصائص برنامج التنمية الاجتماعية والاقتصادية لمنطقة نوفوسيبيرسك للأجل المتوسط ​​(2004-2008) بتاريخ 07.07.2004 رقم 215-OSD.

الملحق د

مراحل الإعداد والدفاع عن أعمال التأهيل لطالب الدراسات العليا

المرحلة التحضيرية

أغسطس 2001

في مقال سابق تحدثنا عنه الوظيفة الرئيسيةمدير - حل حالات المشكلة.

تعد المشكلات وحلها من أكثر الموضوعات شيوعًا في الأدب الإداري. ومع ذلك ، فإن معظم الأبحاث حول هذا الموضوع ذات طبيعة ضيقة الموضوع - فهي تنظر فقط في المشكلات من منظور نفسي ، أو فقط من وجهة نظر اجتماعية أو اقتصادية ، ولكن كقاعدة عامة ، لا يرى الباحثون نظام التحكمككائن شامل متعدد الأوجه ، وهذا يؤدي بطبيعة الحال إلى حقيقة أنه حتى الآن لا يوجد مفهوم واحد للمشكلة في نظرية الإدارة ، وغالبًا ما يستخدم هذا المصطلح نفسه بمعان مختلفة تمامًا. نتيجة لذلك ، في الممارسة الإدارية ، لا تُصاغ المشكلات عادةً ، وتستند القرارات غالبًا إلى أعراض المواقف الموصوفة سطحيًا أكثر من استنادًا إلى نتائج تحليل تم إجراؤه مهنيًا.

وفي الوقت نفسه ، فإن إمكانية حل حالات المشكلات تعتمد إلى حد كبير على كيفية صياغة المشكلات.

في الواقع ، إليك إحدى الطرق المفضلة لصياغة المشكلات من قبل الممارسين: "أريد (أن أحقق شيئًا ما) ، لكن لا أستطبع؟

هناك طريقة أكثر شيوعًا لتأطير المشكلة وهي العثور على شخص آخر يلومه ويصوغ المشكلة بضمير الغائب: "إنهم ... (يفعلون أو فعلوا شيئًا ما) لكن ... (نحتاج منهم أن يتصرفوا بشكل مختلف من أجل نشاطنا الناجح) ". هذه هي" الشكاوى "حول الضرائب غير المعقولة ، والشركاء غير الموثوق بهم ، إلخ. مناسب للحل: المذنبون عادة ما يكونون إلى جانبنا ، لكن حقيقة أننا نتحدث عنه لن تغير شيئاً.

كيف يجب أن تصاغ المسائل بحيث تكون قابلة للحل؟

هذا يتطلب محترف

تحليل حالة المشكلة

هذا عمل خاص من أنشطة الإدارة يتم تنفيذه من أجل التعرف التناقضاتالتي تخلق صعوبات وعقبات في طريق تحقيق الهدف. يتم الكشف عن التناقضات ليس على مستوى الحقائق المرئية ، ولكن على مستوى الأسباب ، الخصائص العميقةالأنظمة التي يتم تنفيذ الأنشطة فيها. نتيجة التحليل - قائمة مشاكل. المشكلة هي صياغة هذا التناقض.

يتم إجراء التحليل في تلك الحالات ( مواقف) ، عندما يصبح هدف النشاط غير قابل للتحقيق بالطرق المعتمدة سابقًا ، وطريقة تحقيقه في الظروف المتغيرة غير معروفة. مثل هذا الموقف يسمى مشكلة. مع مجموعة متنوعة من مواقف المشاكل ، يمكنك العثور عليها الخصائص العامة، مما يجعل من الممكن تشكيلها الإطار المنهجيتحليل المواقف والبحث عن الحلول.

الفكرة العامة لحدوث حالة المشكلة هي كما يلي.

يتكشف نشاط أي موضوع في أنظمة طبيعية واجتماعية معقدة ويولد التغييرات والعمليات التي تحدث فيها. بالإضافة إلى أنشطة هذا الكيان ، عواملالتغييرات هي أنشطة الموضوعات الأخرى والظواهر الطبيعية.

سوف نسمي العوامل التي هي نتاج نشاط هذا الموضوع مصطنعة ، وتلك التي لا تعتمد عليها - طبيعية. على سبيل المثال ، بالنسبة لرئيس المؤسسة ، تكون عوامل التغيير التي تحددها قراراته مصطنعة (حيث يتم إنشاؤها وتطبيعها بواسطته) ، وتلك التي يحددها تصرفات المنافسين طبيعية (لأنها تظهر له على أنها معطى ، ولا يستطيع تطبيعهم). العمليات الناتجة حصريًا عن العوامل الطبيعية ، سوف نسميها العمليات الطبيعية ؛ العمليات المتولدة بمشاركة عوامل اصطناعية مصطنعة.

لا يمكن لأي موضوع ، يقوم بأنشطة ، أن يتحرك نحو هدفه إلا إذا كان كذلك الاستخدامات، "يلتقط" في نفس الوقت بعض التغيرات الطبيعية في العالم المحيط. لا يمكن لأي شخص أن يحرك العالم إذا لم تكن هناك أسباب في العالم تجعله يتحرك. النشاط البشري هو استخدام العمليات الطبيعية لأغراضهم الخاصة.

مما تقدم يتبع أهم مبدأ منهجي: لا يمكن تنفيذ العمليات الاصطناعية بشكل تعسفي. مُنفّذيتم بناء العمليات الاصطناعية فقطعلى أساس طبيعي.

وهذا يعني أن كل موضوع ، أثناء تقنين نشاطه ، يجب أن يأخذ في الاعتبار كيف تقوم الكيانات الأخرى المدرجة في نفس نظام الأنشطة بترشيد أنشطتها. بمجرد أن يغير أحد المشاركين في نظام الأنشطة شيئًا ما وبالتالي يدخل التنافر في النظام - على الأقل بالنسبة لأحد المشاركين في نظام الأنشطة بأكمله ، يصبح هدفه بعيد المنال - ما لم يتخذ التدابير المناسبة في الوقت المناسب وتتغير وفقًا لذلك. ملكنشاط.

العبارة الأخيرة لها أهمية أساسية. يتكون فن الإدارة من الحساب المسبق للتغييرات التي يمكن إجراؤها بواسطة موضوعات أخرى للنشاط ، وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على نظام الأنشطة بأكمله وما هي التدابير التي يجب اتخاذها حتى لا تتحول عواقب التغييرات لهذا الموضوع إلى تكون كارثية. أي شخص يعرف كيفية القيام بذلك لا يدخل في مواقف مشكلة ، أو يخرج منها بسرعة وبأقل الخسائر. نفس المدير الذي يعيش وفقًا لمبدأ "ما أريده ، ثم أعود للوراء" ، دون محاولة التنبؤ بما يمكن للآخرين "فعله" أو لا يعرف كيفية منع عواقب ذلك ، غالبًا ما يواجه مشكلات ويخرج منهم بصعوبة كبيرة ، ثم ليس دائمًا.

مما سبق ، يترتب على ذلك أن ظهور حالة مشكلة يمكن أن يكون ناتجًا عن تغييرات في تلك المجالات التي يتم فيها تنظيم النشاط: الإدارية والقانونية (أي في معايير النشاط التي يتم تحديدها بشكل إلزامي ، من خلال قوة السلطة) ، الاجتماعية والثقافية (على سبيل المثال ، عند أنشطة الأشخاص ذوي التقاليد والمعرفة والمهارات الأخرى) ، وكذلك في الميدان توجهات القيمةالشخص الذي يحدد أهدافه ووسائله - في الحالة الأخيرة ، الأهم في هذا الصدد هي الأشكال التالية للتعبير عن توجهات القيمة: المصالح الاقتصادية ، والاحتياجات الاجتماعية ، والأيديولوجيا ، والمعايير الأخلاقية ، والوعي القانوني.

هنا ، المصالح الاقتصادية هي رغبة الموضوع في اكتساب أقصى الفرص لتلبية مجموعة متنوعة من الاحتياجات: في المجال المادي ، والبيئة الاجتماعية ، والعديد من الأشياء الأخرى ، بما في ذلك الحاجة إلى الهيبة وتحقيق الذات. من بين هذه الفرص ليس فقط تلك التي يتم الحصول عليها بشكل مباشر من أجل المال ، ولكن أيضًا تلك التي تنشأ بسبب وجود المال ، على الرغم من أنها لا تتطلب تكاليفها المباشرة: سمات الوضع الاجتماعي الناشئة عن الانتماء إلى الطبقة الاجتماعية "الغنية" الناس ، وقبول المخاطر المادية ونتيجة لذلك - قدر أكبر من الاستقلال ، وإزالة العديد من القيود في اختيار نوع وطريقة النشاط ، إلخ.

الطلبات الاجتماعية هي الرغبة في امتلاك مكانة اجتماعية مرموقة ، وتحقيق المرموقة الأدوار الاجتماعية، فرص للتواصل معها الناس المثيرين للاهتمام، الذين يعيشون في بيئة اجتماعية مناسبة ، إلخ. ويشمل ذلك أيضًا متطلبات ذات طبيعة نفسية واجتماعية - نفسية ، على سبيل المثال ، للعيش والعمل في غياب النزاعات المدمرة.

الأخلاق هو مفهوم ماذا او مايمكن للموضوع أن يتحمل أو لا يسمح لنفسه ، أو يكون ملزمًا بالأداء حتى لا يسبب ضررًا ويحقق الخير.

الوعي القانوني - فكرة حسنا، والتي يجب الحفاظ عليها للحفاظ على الهيكل الحالي علاقات اجتماعية، ومبادئ توزيع الأدوار الاجتماعية والمنافع الاجتماعية ، وهياكل النشاط ومبادئ تنظيمها ؛ على عكس قواعد القانون الرسمي ، فإن معايير الوعي القانوني ليست ثابتة في المستندات ، ولكن يتم تخزينها بدقة في أذهان الناس.

الأيديولوجيا - أفكار حول دَينو البعثاتالأفراد والشركات والعائلات والدول ، إلخ.

القائمة أعلاه لأنواع توجهات القيمة ليست شاملة ويتم استكمالها اعتمادًا على هدف التحليل المحدد.

تشكل الأفكار المقدمة حول أصل حالة المشكلة الأساس لتطوير طرق لتحليلها. يتمثل إجراء التحليل الفعال في استخدام ما يسمى بمصفوفة جانب الموضع - جدول ، يتم تقديم شكله أدناه.

يضعون قائمة بالموضوعات التي يمكن أن تكون أفعالها مصادر لحالة مشكلة. يتميز كل موضوع بالمنصب الذي يشغله (وظيفيًا). لذلك ، في الجدول أدناه ، على سبيل المثال ، يتم اختيار المناصب الوظيفية التالية: المدير ، والموظفون ، والمستهلكون ، والمنافسون ، والحالة - بالطبع ، هذه ليست قائمة شاملة. قد تتوافق المناصب مع بعض المناصب والمنظمات وما إلى ذلك. المناصب مرتبة حسب خطوطالجداول. بواسطة الأعمدةتدخل الجداول جوانب التحليل. كما هو موضح أعلاه ، فإن الجوانب الرئيسية هي القانونية والاجتماعية والثقافية والقيمة ؛ وتنقسم هذه الأخيرة إلى مصالح اقتصادية ، واحتياجات اجتماعية ، ومعايير أيديولوجية ، ومعايير أخلاقية ، وغيرها. لكل موضوع تحليل محدد ، لا يتم اختيار قائمة من المناصب فحسب ، بل يتم أيضًا اختيار قائمة جوانب التحليل الأكثر ملاءمة. في بعض الحالات ، على سبيل المثال ، من المستحسن إضافة جانب نفسي. يتم إدخال خصائص كل موقع من جميع الجوانب في "خلايا" الجدول.

العمل التحليلي بالجدول بعد ملئه يعتمد على البيان التالي: قد تنشأ التناقضات بين ما يشار إليه جوانب مختلفةموقف واحد(خط أفقي واحد بين خلايا مختلفة) ، أو بين ما تم تعيينه لمواقع مختلفة في نفس الجدول(عموديا). تنشأ التناقضات "بشكل قطري" فقط نتيجة التناقضات "أفقياً" و "عمودياً" ولا ينبغي النظر إليها بشكل مستقل.

لذلك ، يمكن أن تنشأ التناقضات بين مصالح رئيس المؤسسة ومستهلك المنتجات في الجانب الاقتصادي (يبحث الرئيس عن طرق لبيع البضائع أكثر تكلفة ، والمستهلك - لشراء أرخص) ، بين إجراءات الرئيس في الجوانب الاقتصادية والنفسية (محاولة الحصول على المزيد من الأرباح عن طريق خفض أجور الموظفين ، لكنه يريد إبقاء الموظفين متحمسين للعمل بشكل مكثف) - ولكن لا يمكن أن تنشأ ، على سبيل المثال ، بين تصرفات القائد في الجانب النفسي و المستهلك في المجال الاقتصادي. لا يمكن أن تتعارض رغبات المشتري في شراء منتجات أرخص ورغبة رجل الأعمال في الحفاظ على حوافز العمل إلا من خلال السلوك الاقتصادي لرجل الأعمال.

من خلال البحث في الجدول في جميع الصفوف لكل جانب وفي جميع الأعمدة لكل موضع ، يتم الكشف عن جميع التناقضات (المشاكل). تمت صياغة كل مشكلة في شكل جملتين متصلتين من قبل الاتحاد لكن . دعونا نشرح هذا بالأمثلة.

المثال الأول مأخوذ من تحليل الوضع في مصنع للملابس: "عندما يتم وضع منتج جديد في الإنتاج ، يتم تقييمه من قبل المجلس الفني ، لكن لا تتطابق تفضيلات المستهلك مع معايير تقييم المنتجات من قبل أعضاء المجلس ". وهنا يظهر تناقض في الجانب الاجتماعي والثقافي بين الموقفين: أعضاء مجلس الفنون(تم تسليط الضوء على هذا الموقف كجزء من الموقف العاملين) و المستهلكين.

مثال آخر من مجال التأمين الصحي: "وفقًا للقانون ، يتم دفع تكاليف المؤسسات الطبية بما يتناسب مع حجم الخدمات المقدمة ، لكن التكاليف الفعلية لا تتناسب مع حجم الخدمات. "هنا ، بالنسبة لوظيفة واحدة - مؤسسة طبية - تم الكشف عن تناقض بين القاعدة القانونية لسداد التكاليف على حساب التأمين الطبي الإجباري والمصلحة الاقتصادية للمؤسسة تلقي السداد الكامل للتكاليف.

بالإضافة إلى الحالات التي تمت مناقشتها أعلاه ، عندما يكون لحالة المشكلة مصادر داخلية وخارجية فيما يتعلق بمؤسسة معينة ، يمكن أن ينتجها المدير نفسه بسبب نقص مؤهلاته - عدم اتساق المهام المصاغة مع المجموعة الهدف ، الوسائل المختارة وطرق الحل - مع مهام أو خصائص كائن النشاط. لذلك ، بالإضافة إلى التحليل الموصوف أعلاه ، باستخدام مصفوفة جانب الموضع ، يُنصح بتحليل التطابق المتبادل بين عناصر النشاط المدرجة.

لذا ، فإن التحليل الذي يتم إجراؤه بالطريقة الموصوفة يسمح لنا بالحصول على صياغة المشاكل - التناقضات الموجودة بشكل موضوعي بين المصالح والمعايير والقيم المختلفة - لكن الأمر لا يستحق محاولة حل هذه التناقضات حتى الآن ، لأن

من الناحية الموضوعية ، هذا جيد ، لكن ...

لحل موقف إشكالي ، من المهم للغاية أن يتم صياغة المشاكل من قبل المدير ليس على أنها تناقضات "موضوعية" ، ولكن كمشاكل لنفسه. أولاً ، يمكنك أن تجد العديد من التناقضات الموضوعية التي "لا تتدخل في الحياة" وليس من الضروري حلها على الإطلاق. ثانيًا ، ترتبط التناقضات الموضوعية دائمًا ليس فقط بالعوامل الداخلية لمنظمة معينة ، ولكن أيضًا بالمصالح أو الأفعال "الأجنبية" لشخص ما - لا جدوى من حل مثل هذه المشكلات ، حيث لا يزال من المستحيل فعل أي شيء بأفعال "أجنبية" ، فقط في بعض الحالات ، يكون الحل الفعال هو التفاوض على اتفاقية مصالح متبادلة المنفعة. يحتاج المدير الذي ينفذ التحليل إلى اتخاذ خطوة أخرى ، ومجهود عقلي آخر - "لنشر" هذه المشكلات "الموضوعية" على نفسه.

يتم تنفيذ الانتقال من المشكلات "الموضوعية" إلى المشكلات "للمدير" وحلها الإضافي تقرير المصيرمدير في حالة مشكلة - أولاً وقبل كل شيء ، عن طريق الإجابة على الأسئلة " ماذا اريد؟" و " ماذا استطيع؟"فيما يتعلق بالتناقضات التي تمت صياغتها على أنها مشاكل" موضوعية ":

قارة للمديرإشكالية فقط إذا كان المدير "يريد" شيئًا فيما يتعلق بالتناقضات الموضوعية المحددة ، لكنه لا يستطيع فعل ذلك. وبالتالي ، فإن شكل تمثيل المشكلة في هذه المرحلة من التحليل يتحول إلى " أنا انا اريد ان افعل شئ ما) لكنأنا لا أستطيع (أفعل ذلك) ".

مثل هذا العرض للمشكلة لا يزال غير مجدي لحلها - قلنا بالفعل في بداية المقال أن عبارة "لا أستطيع" تغلق احتمالات الحل. الخطوة التالية هي تحويل هذه الصيغة ؛ أثناء البحث عن سبب التناقض واتضح أن:
(أ) إمكانية إيجاد أو اكتساب الفرص للقيام بما هو مطلوب ؛
أو
(ب) هذه الفرص غير موجودة لأن المدير لا تريد اتخاذ أي إجراء ضروري، ويتم تحويل بيان المشكلة إلى " أنا أريد (أن أحقق شيئًا) لكنأنا لا تريد (أن تفعل ما هو ضروري لذلك) "؛ في هذه الحالة ، من الضروري القيام بمزيد من تقرير المصير فيما يتعلق بالصياغة المستلمة والمفهومة لماذالا يرغب المدير في اتخاذ الإجراء اللازم ، فما هي أسباب ذلك ، ومواصلة صياغة المشكلة مع مراعاة هذه الأسباب ؛
أو
(ج) لا توجد فرص لتحقيق المطلوب لأسباب خارجة عن إرادة هذا الشخص ، ثم يتم التعرف على المشكلة على أنها غير قابلة للحل. لكن عدم القدرة على حل التناقض لا يعني عدم قابلية حل المشكلة. في هذه الحالة ، من الضروري إيجاد طريقة لتهيئة الظروف التي لا يمكن أن يؤدي فيها هذا التناقض ، إذا تم الحفاظ عليه ، إلى عواقب غير مرغوب فيها.

إتمام تقرير المصير - الجواب على السؤال " ماذا علي؟" - هناك قرارمشاكل. وبالتالي ، فإن إجراءات بناء المشكلات وحلها مرتبطة وتتضمن بشكل عام مرحلتين: 1) بناء مشاكل "موضوعية" باستخدام مصفوفة جانب الموقع وتحليل المراسلات المتبادلة لعناصر النشاط ، و 2) تقرير المصير للمدير في فيما يتعلق بهذه المشاكل "الموضوعية".

سيكون المؤلف سعيدًا إذا تسببت مواد المقالات المنشورة - هذا المقال وغيره - في الرغبة في الإجابة ، ربما يجادل. لهذا الغرض ، يوجد "دفتر زوار" على الموقع الإلكتروني لمدرسة Samara Business School. اكتبوا ، أيها السادة ، جادلوا ، تأنيبوا ، استكملوا ، فكروا ... نحن في انتظار رسائلكم!

[المنشورات] [الإدارة] [رأس المال البشري]