تبدأ أخلاقيات التواصل اللفظي بالامتثال لشروط التواصل اللفظي الناجح: مع موقف ودي تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، و"فهم الفهم" - التوافق مع عالم المحاور، والتعبير الصادق عن رأي الفرد، اهتمام متعاطف. وهذا ينص على التعبير عن أفكارك بشكل واضح، مع التركيز على عالم المعرفة للمرسل إليه. في مجالات التواصل الخاملة في الحوارات والمتعددات ذات الطبيعة الفكرية وكذلك "اللعبة" أو العاطفية ، يصبح اختيار الموضوع ونبرة المحادثة مهمًا بشكل خاص. إن إشارات الاهتمام والمشاركة والتفسير الصحيح والتعاطف ليست مجرد إشارات تنظيمية، ولكنها أيضًا وسائل شبه لغوية - تعبيرات الوجه، والابتسامة، والنظرة، والإيماءات، والوضعية. دور خاص في إجراء المحادثة ينتمي إلى النظرة.

وبالتالي فإن أخلاقيات الكلام هي قواعد سلوك الكلام الصحيح المبني على المعايير الأخلاقية والتقاليد الوطنية والثقافية.

تتجسد المعايير الأخلاقية في صيغ آداب الكلام الخاصة ويتم التعبير عنها في البيانات من خلال مجموعة كاملة من الوسائل متعددة المستويات: كل من أشكال الكلمات الاسمية الكاملة وكلمات الأجزاء الاسمية غير المكتملة من الكلام (الجسيمات والمداخلات).

رئيسي المبدأ الأخلاقيالتواصل الكلامي - الحفاظ على التكافؤ - يجد تعبيره بدءًا من التحية وانتهاءً بالوداع طوال المحادثة.

1. تحية. جاذبية.

تحدد التحيات والعناوين نغمة المحادثة بأكملها. اعتمادا علي الدور الاجتماعيالمحاورون، يتم تحديد درجة قربهم أو تواصلك أو تواصلك، وبالتالي، تحياتي مرحبًا أو مرحبًا، مساء الخير (مساء، صباح)، مرحبًا، ألعاب نارية، تحيات، إلخ. كما يلعب وضع الاتصال أيضًا دورًا مهمًا .

يؤدي العنوان وظيفة إنشاء جهة اتصال وهو وسيلة للحميمية، لذلك يجب نطق العنوان بشكل متكرر طوال حالة الكلام بأكملها؛ وهذا يدل على المشاعر الطيبة تجاه المحاور والاهتمام بكلماته. في التواصل اللفظي، في خطاب الأشخاص المقربين، في المحادثات مع الأطفال، غالبًا ما يكون العنوان مصحوبًا أو يتم استبداله بعبارات محيطية، ونعوت ذات لواحق ضآلة: Anechka، أنت أرنبي؛ محبوب؛ كيتي. الحيتان القاتلة، إلخ. هذا ينطبق بشكل خاص على كلام النساء والأشخاص من نوع خاص، وكذلك الكلام العاطفي.

تفرض التقاليد الوطنية والثقافية أشكالًا معينة من مخاطبة الغرباء. إذا كانت أساليب المخاطبة العالمية في بداية القرن هي المواطن والمواطن، ففي النصف الثاني من القرن العشرين، انتشرت أشكال المخاطبة الجنوبية اللهجة على أساس الجنس - المرأة والرجل - على نطاق واسع. في مؤخرافي كثير من الأحيان في خطاب المحادثة غير الرسمي، عند مخاطبة امرأة غير مألوفة، يتم استخدام كلمة سيدة، ولكن عند مخاطبة رجل، يتم استخدام كلمة رجل فقط في إطار النادي الرسمي وشبه الرسمي. إن تطوير عناوين مقبولة على قدم المساواة للرجال والنساء هي مسألة مستقبل: فالأعراف الاجتماعية والثقافية سيكون لها كلمتها هنا.

2. صيغ الآداب.

لكل لغة أساليب وتعبيرات ثابتة للنوايا التواصلية الأكثر تكرارًا وذات أهمية اجتماعية. لذلك، عند التعبير عن طلب المغفرة، اعتذار، من المعتاد استخدام نموذج حرفي مباشر، على سبيل المثال، آسف (هؤلاء)، أغفر (هؤلاء).

عند التعبير عن طلب، من المعتاد تمثيل "مصالح" الفرد في بيان غير مباشر وغير حرفي، مما يخفف من التعبير عن اهتمام الفرد ويترك للمرسل إليه الحق في اختيار الإجراء؛ على سبيل المثال: هل يمكنك الذهاب إلى المتجر الآن؟ لن تذهب إلى المتجر الآن؟ وعندما سئل كيف يتم العبور..؟ أين هو..؟ يجب عليك أيضًا أن تستهل سؤالك بطلب: هل يمكنك أن تقول؟ لن تقول ..؟

وهناك صيغ آداب للتهنئة: مباشرة بعد الخطاب يذكر السبب، ثم التمنيات، ثم التأكيدات على صدق المشاعر، والتوقيع. تحمل الأشكال الشفهية لبعض أنواع الكلام العامية أيضًا إلى حد كبير طابع الطقوس، والتي لا تحددها شرائع الكلام فحسب، بل أيضًا من خلال "قواعد" الحياة، والتي تحدث في "بعد" بشري متعدد الأبعاد. ينطبق هذا على أنواع الطقوس مثل الخبز المحمص والامتنان والتعازي والتهاني والدعوات.

تعد صيغ وعبارات الآداب الخاصة بهذه المناسبة جزءًا مهمًا من الكفاءة التواصلية؛ معرفتهم هي مؤشر على درجة عالية من الكفاءة اللغوية.

3. تلطف الكلام.

الحفاظ على جو التواصل الثقافي، والرغبة في عدم إزعاج المحاور، وليس الإساءة إليه بشكل غير مباشر، لا. تسبب حالة غير مريحة - كل هذا يُلزم المتحدث أولاً باختيار ترشيحات ملطفة ، وثانيًا ، طريقة تعبير مخففة وملطفة.

تاريخيًا، طور نظام اللغة طرقًا للترشيح المحيطي لكل ما يسيء إلى الذوق وينتهك الصور النمطية الثقافية للتواصل. هذه عبارات تتعلق بالموت، والعلاقات الجنسية، والوظائف الفسيولوجية؛ مثلاً: تركنا، مات، مات؛ عنوان كتاب شاهيتجانيان "1001 سؤال حول هذا" عن العلاقات الحميمة.

من الأساليب المخففة لإجراء المحادثة أيضًا المعلومات غير المباشرة والتلميحات والتلميحات التي توضح للمرسل إليه الأسباب الحقيقية لهذا النوع من البيان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحقيق التخفيف من الرفض أو التوبيخ من خلال تقنية "تغيير المرسل إليه"، حيث يتم تقديم تلميح أو عرض موقف الكلام على مشارك ثالث في المحادثة. في تقاليد آداب الكلام الروسية، يُحظر التحدث عن الحاضرين بضمير الغائب (هو، هي، هم)، وبالتالي، يجد جميع الحاضرين أنفسهم في مساحة إرشادية واحدة "يمكن ملاحظتها" من موقف الكلام "أنا - ​أنت (أنت) - هنا - الآن." وهذا يظهر الاحترام لجميع المشاركين في التواصل.

4. الانقطاع.

تصريحات مضادة. يتطلب السلوك المهذب في التواصل اللفظي الاستماع إلى ملاحظات المحاور حتى النهاية. لكن درجة عاليةعاطفية المشاركين في التواصل، وإظهار تضامنهم، والاتفاق، وإدخال تقييماتهم "في سياق" خطاب الشريك - ظاهرة شائعة في الحوارات والمتعددات لأنواع الكلام الخامل والقصص وذكريات القصص. وفقا لملاحظات الباحثين، فإن الانقطاعات هي سمة من سمات الرجال، والنساء أكثر صحة في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مقاطعة المحاور هي إشارة إلى استراتيجية غير متعاونة. يحدث هذا النوع من الانقطاع عندما يكون هناك فقدان الاهتمام التواصلي.

تتطلب معايير الحياة الثقافية والاجتماعية، ودقة العلاقات النفسية، من المتحدث والمستمع أن يعملا بنشاط على خلق جو ملائم من التواصل اللفظي، مما يضمن الحل الناجحكل الأسئلة وتؤدي إلى الاتفاق.

5. V S- الاتصالات و T S- الاتصالات. في اللغة الروسية، ينتشر التواصل في الكلام غير الرسمي على نطاق واسع. يظهر التعارف السطحي في بعض الحالات والعلاقات البعيدة طويلة الأمد للمعارف القدامى في حالات أخرى من خلال استخدام ضمير المخاطب المهذب "أنت".

بالإضافة إلى ذلك، فإن تواصلك يوضح احترام المشاركين في الحوار؛ لذلك، يعد التواصل أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأصدقاء القدامى الذين لديهم مشاعر عميقة من الاحترام والتفاني تجاه بعضهم البعض. في كثير من الأحيان، يتم ملاحظة التواصل أثناء التعارف أو الصداقات طويلة الأمد بين النساء. الرجال من مختلف الطبقات الاجتماعية "يميلون في كثير من الأحيان إلى التواصل معك. بين الرجال غير المتعلمين وغير المثقفين، يعتبر التواصل معك هو الشكل الوحيد المقبول التفاعل الاجتماعي. عندما يتم إنشاء علاقة "أنت" و"التواصل"، فإنهم يبذلون محاولات للتقليل عمدًا من احترام الذات الاجتماعي للمرسل إليه وفرض "التواصل بينك". هذا عنصر مدمر للتواصل اللفظي، وتدمير الاتصال التواصلي.

من المقبول عمومًا أن تواصلك هو دائمًا مظهر من مظاهر الانسجام الروحي والحميمية الروحية وأن الانتقال إلى تواصلك هو محاولة لإقامة علاقات حميمة؛ تزوج سطور بوشكين: "أنت فارغ من القلب، بعد أن قلت شيئًا ما، استبدلت ..." ومع ذلك، أثناء تواصلك، غالبًا ما يُفقد الإحساس بتفرد الفرد والطبيعة الهائلة للعلاقات بين الأشخاص. تزوج. في مراسلات "كريستوماثي" بين يو إم لوتمان وبي إف إيجوروف.

علاقات التكافؤ باعتبارها المكون الرئيسي للتواصل لا تلغي إمكانية اختيار تواصل أنت وتواصل أنت اعتمادًا على الفروق الدقيقة في الأدوار الاجتماعية والمسافات النفسية.

يمكن لنفس المشاركين في التواصل في مواقف مختلفة استخدام الضمائر "أنت" و"أنت" في بيئة غير رسمية. قد يشير هذا إلى الاغتراب، والرغبة في إدخال عناصر العلاج الطقسي في موقف الكلام (راجع: ألا يجب أن تضع بعض السلطة، فيتالي إيفانوفيتش؟).

أسئلة التحكم

1. ما هو المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي؟

2. ما هي الوظائف التي يؤديها الاستئناف؟

3. ما هي صيغ الآداب المستخدمة عند التعبير عن الطلب؟ ,

ما هو الدور الذي تلعبه العبارات الملطفة؟

5. ما هي تقنيات المعلومات غير المباشرة التي تعرفها؟

6. ما هي تفاصيل YOU- communication و YOU- communication باللغة الروسية؟

7. كيف نخلق جواً ثقافياً للحوار؟

ملخص

من بين الأنواع الوظيفية للغة، يحتل الكلام العامية مكانا خاصا. مثل هذا الكلام من المتحدثين الأصليين هو العامية لغة أدبيةوالتي يتم تنفيذها تلقائيًا (دون أي تفكير أولي) في إطار غير رسمي بمشاركة مباشرة من شركاء الاتصال. للكلام المنطوق سمات مهمة على جميع المستويات اللغوية، ولذلك غالبًا ما يُعتبر نظامًا لغويًا خاصًا. نظرًا لأن السمات اللغوية للغة المنطوقة غير مسجلة في قواعد النحو والقواميس، فإنها تسمى غير مقننة، وبالتالي تتناقض مع الأنواع الوظيفية المقننة للغة. من المهم التأكيد على أن الكلام العامي هو تنوع وظيفي خاص للغة الأدبية (وليس نوعًا من الأشكال غير الأدبية). ومن الخطأ الاعتقاد بأن السمات اللغوية للكلام العامية هي أخطاء الكلاموالتي ينبغي تجنبها. وهذا يعني ضمنا شرطا هاما لثقافة الكلام: في ظروف مظهر الكلام العامية، لا ينبغي للمرء أن يسعى إلى التحدث كتابيا، على الرغم من أنه من الضروري أن نتذكر أنه في الكلام العامية قد تكون هناك أخطاء في الكلام، يجب تمييزها عن السمات العامية.

التنوع الوظيفيلقد تطورت لغة "الكلام العامي" تاريخيا تحت تأثير قواعد السلوك اللغوي للناس في مختلف مواقف الحياةأي تحت تأثير ظروف التفاعل التواصلي بين الناس. تجد جميع الفروق الدقيقة في ظاهرة الوعي الإنساني تعبيرها في أنواع الكلام وطرق تنظيمه. يعلن الشخص المتحدث دائما عن نفسه كفرد، وفقط في هذه الحالة يمكن إقامة اتصال مع أشخاص آخرين.

التواصل اللفظي الناجح هو تنفيذ الهدف التواصلي لمبادري التواصل وتحقيق الاتفاق بين المتحاورين. الشروط الإلزامية للتواصل الناجح هي اهتمام المحاورين بالتواصل، والتناغم مع عالم المتلقي، والقدرة على اختراق النية التواصلية للمتحدث، وقدرة المحاورين على تلبية المتطلبات الصارمة لسلوك الكلام الظرفي، وكشف "الكتابة اليدوية الإبداعية" " للمتحدث عندما يعكس الوضع الحقيقي أو "صور العالم" ، والقدرة على التنبؤ "بالناقل" » الحوار أو الحوار المتعدد. ولذلك، فإن المفهوم المركزي للتواصل اللفظي الناجح هو مفهوم الكفاءة اللغوية، الذي يفترض معرفة قواعد النحو والمفردات، والقدرة على التعبير عن المعنى بكل الطرق الممكنة، ومعرفة المعايير الاجتماعية والثقافية والصور النمطية لسلوك الكلام، مما يسمح للمرء لربط أهمية حقيقة لغوية معينة مع نية المتحدث، وأخيرا، يجعل من الممكن التعبير عن فهم الفرد والعرض الفردي للمعلومات.

أسباب فشل الاتصالات متجذرة في الجهل معايير اللغةفي الاختلاف في الخلفية المعرفية للمتحدث والمستمع، في الاختلاف في الصور النمطية الاجتماعية والثقافية وعلم النفس، وكذلك في وجود "التدخل الخارجي" (بيئة التواصل الغريبة، مسافة المحاورين، وجود الغرباء).

تحدد الأهداف التواصلية للمحاورين استراتيجيات الكلام وتكتيكاته وطريقة وتقنيات الحوار. تشمل مكونات سلوك الكلام التعبير والعاطفة في العبارات.

تقنيات التعبير الكلامي هي أساس التقنيات خياليو الخطابة; تزوج التقنيات: الأنافورات، الأضداد، المبالغات، العبارات الصغيرة؛ سلاسل المرادفات، التدرجات، التكرار، الصفات، الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها، أسئلة التحقق الذاتي، الاستعارات، الكنايات، الرموز، التلميحات، التلميحات، العبارات الطرفية، إعادة التوجيه إلى مشارك ثالث؛ مثل هذه الوسائل للتعبير عن الطريقة الذاتية للمؤلف مثل كلمات تمهيديةوالاقتراحات.

للكلام العامي جو جمالي خاص به، والذي تحدده العمليات العميقة التي تربط الإنسان بالمجتمع والثقافة.

تاريخيًا، تطورت أشكال مستقرة نسبيًا للتواصل الكلامي - الأنواع. تخضع جميع الأنواع لقواعد أخلاقيات الكلام والشرائع اللغوية. أخلاقيات التواصل اللفظي تفرض على المتحدث والمستمع خلق نبرة إيجابية في المحادثة، مما يؤدي إلى الاتفاق ونجاح الحوار.

أساس آداب الكلام هو صيغ الكلام التي تعتمد طبيعتها على خصائص الاتصال.

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء نهائي. وفي هذا الصدد، تنقسم صيغ آداب الكلام إلى ثلاث مجموعات رئيسية: 1) صيغ الكلام المتعلقة ببداية الاتصال؛ 2) صيغ الكلام المستخدمة في نهاية الاتصال؛ 3) صيغ الكلام المميزة للجزء الرئيسي من التواصل.

1. بداية التواصل. إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام، فإن التواصل يبدأ بالتعارف. علاوة على ذلك، يمكن أن يحدث بشكل مباشر أو غير مباشر. وفقا لقواعد الأخلاق الحميدة، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسك. ومع ذلك، هناك أوقات يجب فيها القيام بذلك. تملي الآداب الصيغ التالية:

– دعني أتعرف عليك (أنت).

– أود مقابلتك (أنت).

– دعني أتعرف عليك.

– دعونا تعرف.

عند زيارة مؤسسة، مكتب، مكتب، عندما تجري محادثة مع مسؤول وتحتاج إلى تقديم نفسك له، يتم استخدام الصيغ التالية:

– دعني أقدم نفسي.

– اسمي الأخير هو كوليسنيكوف.

– اناستازيا إيجوريفنا.

تبدأ اللقاءات الرسمية وغير الرسمية للمعارف، وأحيانًا الغرباء، بالتحية. في اللغة الروسية الشيء الرئيسي هو تحيات – مرحبًا.إلى جانب هذا النموذج، هناك تحية شائعة تشير إلى وقت الاجتماع وهي: صباح الخير!؛ مساء الخير!؛ مساء الخير!بالإضافة إلى التحيات شائعة الاستخدام، هناك تحيات تؤكد على متعة اللقاء، والموقف المحترم، والرغبة في التواصل: (انا سعيد جدا برؤيتك!؛ مرحباً!؛ تحياتي.

2. نهاية الاتصال. عندما تنتهي المحادثة، يستخدم المحاورون صيغ الفراق وإيقاف الاتصال. يعبرون عن رغبتهم (كل التوفيق لك! وداعا!) ؛الأمل في لقاء جديد (حتى المساء (غدًا، السبت). أتمنى ألا نفترق لفترة طويلة. أتمنى أن أراكم قريبًا)؛شك في إمكانية اللقاء مرة أخرى (الوداع! من غير المرجح أن نتمكن من اللقاء مرة أخرى. لا تتذكر ذلك بشكل سيء).

3. بعد التحية، عادة ما تبدأ محادثة عمل. آداب الكلام تشمل عدة البدايات، والتي يحددها الوضع. ثلاث حالات هي الأكثر نموذجية: 1) رسمي؛ 2) حزين. 3) العمل والأعمال.

الأول يشمل العطلات الرسمية والذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين؛ تلقي الجوائز؛ فتح مكتب، متجر؛ عرض تقديمي؛ إبرام اتفاق أو عقد وما إلى ذلك.

في أي مناسبة خاصة أو حدث مهم، تتبع الدعوات والتهاني. اعتمادًا على الموقف (رسمي، وشبه رسمي، وغير رسمي)، تتغير الدعوات وكليشيهات التحية.

دعوة: دعني (دعني) أدعوك...؛

تعالوا إلى الاحتفال (الذكرى السنوية، الاجتماع...)، سنكون سعداء برؤيتكم».

تهنئة: أرجو أن تتقبلوا تهاني القلبية (الدافئة والمتحمسة والصادقة) ... ؛ نيابة عن (نيابة عن)… ألف مبروك…؛ تهنئة من القلب ( بحرارة ) ...

يرتبط الوضع المحزن بالموت والموت والقتل وغيرها من الأحداث التي تجلب سوء الحظ والحزن. وفي هذه الحالة يتم التعبير عن التعازي. لا ينبغي أن تكون جافة، رسمية. الصيغ تعازيكقاعدة عامة ، تكون مرتفعة من الناحية الأسلوبية ومشحونة عاطفياً: اسمح لي (اسمح لي) أن أعرب (لك) عن تعازي العميقة (الصادقة). أقدم (لكم) تعازي (اقبلوا تعازي، أرجو أن تتقبلوا) تعازي العميقة (الصادقة). أشارك (أفهم) حزنك (حزنك، محنتك).

البدايات المذكورة (الدعوة، التهاني، التعازي، عبارات التعاطف) لا تتحول دائمًا إلى اتصالات تجارية، وأحيانًا تنتهي المحادثة معهم.

في إعدادات الأعمال اليومية (الأعمال ومواقف العمل)، تُستخدم أيضًا صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال، عند تلخيص نتائج العمل، عند تحديد نتائج بيع البضائع أو المشاركة في المعارض، عند تنظيم مختلف الفعاليات والاجتماعات، تنشأ الحاجة إلى شكر شخص ما أو على العكس من ذلك، التوبيخ أو الإدلاء بملاحظة. في أي وظيفة، في أي منظمة، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة، أو تقديم اقتراح، أو تقديم طلب، أو الموافقة الصريحة، أو السماح لشخص ما، أو حظره، أو رفضه.

هيا نعطي كليشيهات الكلام، والتي تستخدم في هذه الحالات.

التعبير عن الامتنان: اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أعرب عن امتناني (العظيم، العظيم) لنيكولاي بتروفيتش بيستروف على المعرض المنظم الممتاز (الممتاز)؛ تتقدم الشركة (المديرية، الإدارة) بالشكر لجميع الموظفين على…

ملحوظة، تحذير: تضطر الشركة (الإدارة، مجلس الإدارة، مكتب التحرير) إلى إصدار إنذار (ملاحظة) (خطيرة)...; لكي أشعر بالأسف (العظيم) (الألم) ، لا بد لي من (إجبار) على الإدلاء بملاحظة (إدانة) ...

في كثير من الأحيان، يعتبر الناس، وخاصة أولئك الذين يتمتعون بالسلطة، أنه من الضروري التعبير عن مقترحاتهم ونصائحهم بشكل قاطع؛ كل (أنتم) ملزمون (يجب)... ؛ أنا بقوة (بإصرار) أنصح (أقترح) أن أفعل...

إن النصائح والاقتراحات الواردة في هذا النموذج تشبه الأوامر أو التعليمات ولا تثير دائما الرغبة في اتباعها، خاصة إذا كان الحديث يدور بين زملاء من نفس الرتبة.

يجب أن يكون تقديم الطلب دقيقًا ومهذبًا للغاية، ولكن دون تملق مفرط: افعل لي معروفًا، وحقق طلبي...؛ لا تعتبره عملاً، من فضلك خذه...

تتم صياغة الموافقة والإذن على النحو التالي:

– (الآن، فورًا) سيتم (اكتمل).

– أنا أوافق، افعل (افعل) كما تعتقد.

عند الرفض تستخدم التعبيرات التالية:

– (أنا) لا أستطيع (غير قادر، غير قادر) على المساعدة (السماح، المساعدة).

– عذرًا، لكننا (أنا) لا نستطيع (يمكننا) تلبية طلبك.

– أنا مجبر على المنع (رفض، عدم السماح).

عنصر مهم في آداب الكلام هو إطراء. يقال بلباقة وفي الوقت المناسب، فإنه يرفع مزاج المرسل إليه، ويهيئه لذلك موقف ايجابيلخصمك. تقال المجاملة في بداية المحادثة أو أثناء لقاء أو تعارف أو أثناء محادثة عند الفراق. المجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة غير صادقة، مجاملة من أجل مجاملة، مجاملة مفرطة في الحماس هي خطيرة.

تشير المجاملة إلى المظهر، وتدل على القدرات المهنية الممتازة للمتلقي، وأخلاقه العالية، وتعطي تقييمًا إيجابيًا شاملاً:

– تبدو بمظهر جيد (ممتاز، رائع، ممتاز، رائع، شاب).

– أنت (لذا، جدًا) ساحر (ذكي، سريع البديهة، واسع الحيلة، معقول، عملي).

– أنت جيد (ممتاز، رائع، متخصص ممتاز (اقتصادي، مدير، رجل أعمال، شريك).

- مع إنه لمن دواعي سروري (جيد، ممتاز) التعامل معك (العمل، التعاون).

أساس آداب الكلام هو صيغ الكلام التي تعتمد طبيعتها على خصائص الاتصال.

أي فعل اتصال له بداية وجزء رئيسي وجزء نهائي. ونتيجة لهذا صيغ آداب الكلاموتنقسم إلى ثلاث مجموعات رئيسية:

1) صيغ الكلام المتعلقة ببداية الاتصال؛

2) صيغ الكلام المستخدمة في نهاية الاتصال؛

3) صيغ الكلام المميزة للجزء الرئيسي من الاتصال. دعونا ننظر إلى ما هي كل مجموعة.

1. بداية الاتصال.إذا كان المرسل إليه غير مألوف لموضوع الكلام، فإن التواصل يبدأ به معرفة.علاوة على ذلك، يمكن أن يحدث بشكل مباشر أو غير مباشر. وفقا لقواعد الأخلاق الحميدة، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسك. ومع ذلك، هناك أوقات يجب فيها القيام بذلك. تنص الآداب على الصيغ التالية:

– دعني أتعرف عليك (أنت).

- أود مقابلتك (أنت).

- دعني أتعرف عليك.

- دعونا تعرف.

عند زيارة مؤسسة، مكتب، مكتب، عندما تجري محادثة مع مسؤول وتحتاج إلى تقديم نفسك له، يتم استخدام الصيغ التالية:

– دعني أقدم نفسي.

– اسمي الأخير هو كوليسنيكوف.

- اناستازيا إيجوريفنا.

تبدأ اللقاءات الرسمية وغير الرسمية للمعارف، وأحيانًا الغرباء تحيات.في اللغة الروسية التحية الرئيسية هي مرحبًا.يعود إلى الفعل السلافي القديم مرحبًا،والذي يعني "أن يكون سليما" أي. صحيح. إلى جانب هذا النموذج، هناك تحية شائعة تشير إلى وقت الاجتماع وهي: صباح الخير!؛ مساء الخير!؛ مساء الخير!

بالإضافة إلى التحيات شائعة الاستخدام، هناك تحيات تؤكد على متعة اللقاء، والموقف المحترم، والرغبة في التواصل: (انا سعيد جدا برؤيتك!؛ مرحباً!؛ تحياتي.

2. نهاية الاتصال.عندما تنتهي المحادثة، يستخدم المحاورون الصيغ الانفصال والإنهاءتواصل. يعبرون عن رغبتهم (كل التوفيق لك! وداعا!) ؛الأمل في لقاء جديد (حتى المساء (غدًا، السبت). أتمنى ألا نفترق لفترة طويلة. أتمنى أن أراكم قريبًا)؛شك في إمكانية اللقاء مرة أخرى (الوداع! من غير المرجح أن نتمكن من اللقاء مرة أخرى. لا تتذكر ذلك بشكل سيء).

3. بعد التحية، عادة ما تبدأ محادثة عمل.

توفر آداب الكلام عدة بدايات، والتي يحددها الوضع. الأكثر نموذجية ثلاث حالات: 1) مهيب. 2) حزين. 3) العمل والأعمال.

الأول يشمل العطلات الرسمية والذكرى السنوية للمؤسسة والموظفين؛ تلقي الجوائز؛ فتح مكتب، متجر؛ عرض تقديمي؛ إبرام اتفاق أو عقد وما إلى ذلك.

في أي مناسبة خاصة أو حدث مهم، تتبع الدعوات والتهاني. اعتمادًا على الموقف (رسمي، وشبه رسمي، وغير رسمي)، تتغير الدعوات وكليشيهات التحية.

دعوة:دعني (دعني) أدعوك...؛

تعالوا إلى الاحتفال (الذكرى السنوية، الاجتماع...)، سنكون سعداء برؤيتكم”.

تهنئة:أرجو أن تتقبلوا تهاني القلبية (الدافئة والمتحمسة والصادقة) ... ؛ نيابة عن (نيابة عن)… ألف مبروك…؛ تهنئة من القلب ( بحرارة ) ...

يرتبط الوضع المحزن بالموت والموت والقتل وغيرها من الأحداث التي تجلب سوء الحظ والحزن.

وفي هذه الحالة يتم التعبير عنه تعازي. هو - هيلا ينبغي أن تكون جافة، رسمية. صيغ التعازي، كقاعدة عامة، مرتفعة من الناحية الأسلوبية، إنفعالية: اسمح لي (اسمح لي) أن أعرب (لك) عن تعازي العميقة (الصادقة). أقدم (لكم) تعازي (اقبلوا تعازي، أرجو أن تتقبلوا) تعازي العميقة (الصادقة). أشارك (أفهم) حزنك (حزنك، محنتك).

البدايات المذكورة (الدعوة، التهاني، التعازي، عبارات التعاطف) لا تتحول دائمًا إلى اتصالات تجارية، وأحيانًا تنتهي المحادثة معهم.

في إعدادات الأعمال اليومية (الأعمال ومواقف العمل)، تُستخدم أيضًا صيغ آداب الكلام. على سبيل المثال، عند تلخيص نتائج العمل، عند تحديد نتائج بيع البضائع أو المشاركة في المعارض، عند تنظيم مختلف الفعاليات والاجتماعات، تنشأ الحاجة إلى شكر شخص ما أو على العكس من ذلك، التوبيخ أو الإدلاء بملاحظة. في أي وظيفة، في أي منظمة، قد يحتاج شخص ما إلى تقديم المشورة، أو تقديم اقتراح، أو تقديم طلب، أو الموافقة الصريحة، أو السماح لشخص ما، أو حظره، أو رفضه.

وإليكم بعض الكليشيهات الكلامية:، والتي تستخدم في هذه الحالات.

التعبير عن الامتنان:اسمحوا لي (اسمحوا لي) أن أعرب عن امتناني (العظيم، العظيم) لنيكولاي بتروفيتش بيستروف على المعرض المنظم الممتاز (الممتاز)؛ تتقدم الشركة (المديرية، الإدارة) بالشكر لجميع الموظفين على…

ملحوظة، تحذير:تضطر الشركة (الإدارة، مجلس الإدارة، مكتب التحرير) إلى إصدار إنذار (ملاحظة) (خطيرة)...; لكي أشعر بالأسف (العظيم) (الألم) ، لا بد لي من (إجبار) على الإدلاء بملاحظة (إدانة) ...

في كثير من الأحيان، يرى الناس، وخاصة أولئك الذين هم في السلطة، أنه من الضروري التعبير عن آرائهم اقتراحات، نصائحبطريقة قاطعة. كل (أنتم) ملزمون (يجب)... ؛ أنا بقوة (بإصرار) أنصح (أقترح) أن أفعل...

إن النصائح والاقتراحات الواردة في هذا النموذج تشبه الأوامر أو التعليمات ولا تثير دائما الرغبة في اتباعها، خاصة إذا كان الحديث يدور بين زملاء من نفس الرتبة.

معالجة طلبيجب أن تكون حساسة، ومهذبة للغاية، ولكن دون الإفراط في التملق: افعل لي معروفًا، وحقق طلبي...؛ لا تعتبره عملاً، من فضلك خذه...

موافقة، إذنتتم صياغتها على النحو التالي:

– (الآن، فورًا) سيتم (اكتمل).

- أنا موافق، افعل (افعل) كما تعتقد.

في حالة الفشلالتعبيرات المستخدمة:

– (أنا) لا أستطيع (غير قادر، غير قادر) على المساعدة (السماح، المساعدة).

- آسف، لكننا (أنا) لا نستطيع (يمكننا) تلبية طلبك.

- أنا مجبر على المنع (أرفض، لا أسمح).

عنصر مهم في آداب الكلام هو إطراء.إذا قيلت بلباقة وفي الوقت المناسب، فإنها تحسن الحالة المزاجية للمتلقي وتهيئه لاتخاذ موقف إيجابي تجاه خصمه. تقال المجاملة في بداية المحادثة أو أثناء لقاء أو تعارف أو أثناء محادثة عند الفراق. المجاملة دائما لطيفة. فقط مجاملة غير صادقة، مجاملة من أجل مجاملة، مجاملة مفرطة في الحماس هي خطيرة.

تشير المجاملة إلى المظهر، وتدل على القدرات المهنية الممتازة للمتلقي، وأخلاقه العالية، وتعطي تقييمًا إيجابيًا شاملاً:

– تبدو بمظهر جيد (ممتاز، رائع، ممتاز، رائع، شاب).

- أنت (لذا، جدًا) ساحر (ذكي، سريع البديهة، واسع الحيلة، معقول، عملي).

– أنت جيد (ممتاز، رائع، متخصص ممتاز (اقتصادي، مدير، رجل أعمال، شريك).

- مع إنه لمن دواعي سروري (جيد، ممتاز) التعامل معك (العمل، التعاون).

تبدأ أخلاقيات التواصل اللفظي بالامتثال لشروط التواصل اللفظي الناجح: مع موقف ودي تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، و"فهم الفهم" - التوافق مع عالم المحاور، والتعبير الصادق عن رأي الفرد، اهتمام متعاطف. وهذا ينص على التعبير عن أفكارك بشكل واضح، مع التركيز على عالم المعرفة للمرسل إليه. في مجالات التواصل الخاملة في الحوارات والمتعددات ذات الطبيعة الفكرية وكذلك "اللعبة" أو العاطفية ، يصبح اختيار الموضوع ونبرة المحادثة مهمًا بشكل خاص. إن إشارات الاهتمام والمشاركة والتفسير الصحيح والتعاطف ليست مجرد إشارات تنظيمية، ولكنها أيضًا وسائل شبه لغوية - تعبيرات الوجه، والابتسامة، والنظرة، والإيماءات، والوضعية. دور خاص في إجراء المحادثة ينتمي إلى النظرة.

وبالتالي فإن أخلاقيات الكلام هي قواعد سلوك الكلام الصحيح المبني على المعايير الأخلاقية والتقاليد الوطنية والثقافية.

تتجسد المعايير الأخلاقية في صيغ آداب الكلام الخاصة ويتم التعبير عنها في البيانات من خلال مجموعة كاملة من الوسائل متعددة المستويات: كل من أشكال الكلمات الاسمية الكاملة وكلمات الأجزاء الاسمية غير المكتملة من الكلام (الجسيمات والمداخلات).

المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي - احترام التكافؤ - يجد تعبيره، من التحية إلى الوداع، طوال المحادثة.

1. تحية. جاذبية.

تحدد التحيات والعناوين نغمة المحادثة بأكملها. اعتمادًا على الدور الاجتماعي للمحاورين، يتم اختيار درجة التقارب بينهم، ويتم اختيار تواصلك أو تواصلك ويتم التحية وفقًا لذلك مرحبًاأو مرحبا، مساء الخير (مساء، صباح)، مرحبا، الألعاب النارية، تحياتيوما إلى ذلك وهلم جرا. تلعب حالة الاتصال أيضًا دورًا مهمًا.

يؤدي العنوان وظيفة إنشاء جهة اتصال وهو وسيلة للحميمية، لذلك يجب نطق العنوان بشكل متكرر طوال حالة الكلام بأكملها؛ وهذا يدل على المشاعر الطيبة تجاه المحاور والاهتمام بكلماته. في التواصل اللفظي، في خطاب الأشخاص المقربين، في المحادثات مع الأطفال، غالبًا ما يكون العنوان مصحوبًا أو يتم استبداله بعبارات محيطية، ونعوت ذات لواحق ضئيلة: أنشكا، أنت أرنبي؛ محبوب؛ كيتي. الحيتان القاتلةوما إلى ذلك وهلم جرا. هذا ينطبق بشكل خاص على خطاب النساء والأشخاص من نوع خاص، وكذلك الكلام العاطفي.

تفرض التقاليد الوطنية والثقافية أشكالًا معينة من مخاطبة الغرباء. إذا كانت الأساليب العالمية للمعالجة في بداية القرن مواطنو مواطن,

ثم في النصف الثاني من القرن العشرين، انتشرت أشكال الخطابة باللهجة الجنوبية على أساس الجنس - انثى ذكر. في الآونة الأخيرة، في خطاب محادثة غير رسمي، عند مخاطبة امرأة غير مألوفة، غالبا ما تستخدم الكلمة سيدةولكن عند مخاطبة الرجل بكلمة سيدتستخدم فقط في إعدادات النادي الرسمية وشبه الرسمية. إن تطوير عناوين مقبولة على قدم المساواة للرجال والنساء هي مسألة مستقبل: فالأعراف الاجتماعية والثقافية سيكون لها كلمتها هنا.

2. صيغ الآداب. تمتلك كل لغة طرقًا ثابتة للتعبير عن نوايا التواصل الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية اجتماعيًا. لذلك، عند التعبير عن طلب العفو أو الاعتذار، جرت العادة على استخدام صيغة حرفية مباشرة، على سبيل المثال، آسف). عند التعبير عن طلب، من المعتاد تمثيل "مصالح" الفرد في بيان غير مباشر وغير حرفي، مما يخفف من التعبير عن اهتمام الفرد ويترك للمرسل إليه الحق في اختيار الإجراء؛ على سبيل المثال: هل يمكنك الذهاب إلى المتجر الآن؟ لن تذهب إلى المتجر الآن؟عندما سئلت كيف تحصل على..؟ أين هو..؟يجب عليك أيضًا أن تسبق سؤالك بطلب هل يمكنك القول؟؛ لن تقول..؟.

وهناك صيغ آداب للتهنئة: مباشرة بعد الخطاب يذكر السبب، ثم التمنيات، ثم التأكيدات على صدق المشاعر، والتوقيع. تحمل الأشكال الشفهية لبعض أنواع الكلام العامية أيضًا إلى حد كبير طابع الطقوس، والتي لا تحددها شرائع الكلام فحسب، بل أيضًا من خلال "قواعد" الحياة، والتي تحدث في "بعد" بشري متعدد الأبعاد. ينطبق هذا على أنواع الطقوس مثل الخبز المحمص والامتنان والتعازي والتهاني والدعوات.

تعد صيغ وعبارات الآداب الخاصة بهذه المناسبة جزءًا مهمًا من الكفاءة التواصلية؛ معرفتهم هي مؤشر على درجة عالية من الكفاءة اللغوية.

3. تلطف الكلام. الحفاظ على جو ثقافي للتواصل، والرغبة في عدم إزعاج المحاور، وعدم الإساءة إليه بشكل غير مباشر، وعدم التسبب في حالة غير مريحة - كل هذا يلزم المتحدث، أولاً، باختيار ترشيحات ملطفة، وثانيًا، طريقة مخففة وملطفة للتعبير تعبير.

تاريخيا، طور النظام اللغوي أساليب الترشيح المحيطي لكل ما يسيء إلى الذوق وينتهك المعايير الثقافية؛ الصور النمطية للاتصالات. هذه هي “العبارات الطرفية المتعلقة بالموت، والعلاقات الجنسية، والوظائف الفسيولوجية؛ على سبيل المثال": هو تركنا، مات، مات; عنوان كتاب شاهيتجانيان " 1001 سؤال حول هذا الموضوع"عن العلاقات الحميمة.

من الأساليب المخففة لإجراء المحادثة أيضًا المعلومات غير المباشرة والتلميحات والتلميحات التي توضح للمرسل إليه الأسباب الحقيقية لهذا النوع من البيان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحقيق تخفيف الرفض أو التوبيخ

تقنية "تغيير المرسل إليه"، حيث يتم تقديم تلميح أو عرض موقف الكلام على المشارك الثالث في المحادثة.

في تقاليد آداب الكلام الروسية، يُمنع التحدث عن الحاضرين بضمير الغائب (هو هي هم)وبالتالي يجد جميع الحاضرين أنفسهم في مساحة إرشادية واحدة "يمكن ملاحظتها" من الموقف الكلامي "أنا - أنت (أنت) - هنا - الآن". وهذا يظهر الاحترام لجميع المشاركين في التواصل.

4. الانقطاع. تصريحات مضادة. يتطلب السلوك المهذب في التواصل اللفظي الاستماع إلى ملاحظات المحاور حتى النهاية. ومع ذلك، فإن درجة عالية من العاطفية للمشاركين في التواصل، وإظهار تضامنهم، والاتفاق، وإدخال تقييماتهم "في سياق" خطاب الشريك هي ظاهرة شائعة في الحوارات والمتعددات من أنواع الكلام الخامل والقصص والقصص- ذكريات. وفقا لملاحظات الباحثين، فإن الانقطاعات هي سمة من سمات الرجال، والنساء أكثر صحة في المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مقاطعة المحاور هي إشارة إلى استراتيجية غير متعاونة. يحدث هذا النوع من الانقطاع عندما يكون هناك فقدان الاهتمام التواصلي.

معايير الحياة الثقافية والاجتماعية ، الدقيقة العلاقات النفسيةتتطلب من المتحدث والمستمع أن يعملا بنشاط على خلق جو مناسب من التواصل اللفظي، مما يضمن الحل الناجح لجميع القضايا ويؤدي إلى الاتفاق.

5. أنت-الاتصالات وأنت-الاتصالات. في اللغة الروسية، ينتشر التواصل في الكلام غير الرسمي على نطاق واسع. يظهر التعارف السطحي في بعض الحالات والعلاقات البعيدة طويلة الأمد للمعارف القدامى في حالات أخرى من خلال استخدام ضمير المخاطب المهذب "أنت". بالإضافة إلى ذلك، فإن تواصلك يوضح احترام المشاركين في الحوار؛ لذلك، يعد التواصل أمرًا نموذجيًا بالنسبة للأصدقاء القدامى الذين لديهم مشاعر عميقة من الاحترام والتفاني تجاه بعضهم البعض. في كثير من الأحيان، يتم ملاحظة التواصل أثناء التعارف أو الصداقات طويلة الأمد بين النساء. من المرجح أن يشارك الرجال من مختلف الطبقات الاجتماعية في التواصل معك. بين الرجال غير المتعلمين وغير المثقفين، يعتبر التواصل هو الشكل الوحيد المقبول للتفاعل الاجتماعي. عندما يتم إنشاء علاقة "أنت" و"التواصل"، فإنهم يبذلون محاولات للتقليل عمدًا من احترام الذات الاجتماعي للمرسل إليه وفرض "التواصل بينك". هذا عنصر مدمر للتواصل اللفظي، وتدمير الاتصال التواصلي.

من المقبول عمومًا أن تواصلك هو دائمًا مظهر من مظاهر الانسجام الروحي والحميمية الروحية وأن الانتقال إلى تواصلك هو محاولة لإقامة علاقات حميمة؛ تزوج سطور بوشكين: "أنت، فارغة، مع القلب، أنت، قالت، استبدلت ...". ومع ذلك، أثناء تواصلك، غالبًا ما يُفقد الإحساس بتفرد الفرد والظواهر. علاقات شخصية. تزوج. في مراسلات "Chrestomathy" لـ Yu.M. لوتمان وبي.ف. إيجوروفا.

علاقات التكافؤ باعتبارها المكون الرئيسي للتواصل لا تلغي إمكانية اختيار تواصل أنت وتواصل أنت اعتمادًا على الفروق الدقيقة في الأدوار الاجتماعية والمسافات النفسية.

يمكن لنفس المشاركين في التواصل في مواقف مختلفة استخدام الضمائر "أنت" و"أنت" في بيئة غير رسمية. قد يشير هذا إلى الاغتراب والرغبة في إدخال عناصر العلاج الطقسي في حالة الكلام (راجع: وأنت، فيتالي إيفانوفيتش، ألا يجب أن أضع بعض السلطة؟).

نهاية العمل -

هذا الموضوع ينتمي إلى القسم:

ثقافة الكلام الروسي

كتاب مدرسي للجامعات.. Bibl tikva ru.. محتويات الفصل التمهيدي معلومات مختصرةمن التاريخ الحديث..

اذا احتجت مواد اضافيةحول هذا الموضوع، أو لم تجد ما كنت تبحث عنه، ننصحك باستخدام البحث في قاعدة بيانات الأعمال لدينا:

ماذا سنفعل بالمواد المستلمة:

إذا كانت هذه المادة مفيدة لك، فيمكنك حفظها على صفحتك على الشبكات الاجتماعية:

سقسقة

جميع المواضيع في هذا القسم:

لمحة تاريخية قصيرة
بدأت المعرفة البلاغية والبلاغة كشكل من أشكال تعميم الواقع بالكلمات بالنسبة لروسيا على أساس استيعاب تجربة التقاليد الأوروبية القديمة والغربية. القواسم المشتركة الثقافية الأوروبية

المفهوم النظري الحديث لثقافة الكلام
ثقافة الكلام هي مفهوم متعدد القيم. إحدى المهام الرئيسية لثقافة الكلام هي حماية اللغة الأدبية وأعرافها. وينبغي التأكيد على أن هذه الحماية هي مسألة ذات أهمية وطنية، وفقا لما ذكره

الملامح الرئيسية لثقافة الكلام كنظام لغوي
في الكلام العفوي نستخدم اللغة، كما كتب G.O. فينوكور، "بشكل متهور، متبعًا المعطى، ملهمًا القاعدة الاجتماعية". ومع ذلك، حتى لو كان المتحدث متعلما ويعرف نفسه

مفهوم الكلام العامي وخصائصه
الكلام العامي هو مجموعة وظيفية خاصة من اللغة الأدبية. إذا كانت لغة الخيال والأساليب الوظيفية لها أساس مقنن واحد، فالكلام العامي

البراغماتية وأسلوبية الكلام العامي. شروط التواصل الناجح
يعد التنوع الوظيفي للغة الأدبية المقننة "الكلام العامي" مثالاً على التفاعل التواصلي بين الناس، وبالتالي يُظهر جميع الفروق الدقيقة في المعنى الهادف.

أهداف الاتصال واستراتيجيات الكلام والتكتيكات والتقنيات
يتطلب التواصل الكلامي، باعتباره نوعًا خاصًا من السلوك البشري الهادف، تحليلًا لهذه الأنواع من التواصل الكلامي التي يمكن اعتبارها نموذجية في جانب ثقافة الكلام.

أنواع التواصل الكلامي
أول تقسيم واضح لأشكال التواصل اللفظي قام به أرسطو. يعود الدور الرئيسي في تحديد أنواع الكلام اليومي إلى M.M. باختين، الذي، دون استخدام مصطلح "البراغماتية"، عنه

أنواع وأنواع الخطابة
تم تشكيل أجناس وأنواع الخطابة تدريجياً. لذلك، على سبيل المثال، في روسيا السابع عشر إلى الثامن عشرقرون، حدد مؤلفو البلاغة خمسة أنواع رئيسية (أجناس) من البلاغة: بلاغة البلاط، والبلاغة النامية

الأساليب الخطابية والوظيفية للغة الأدبية
التواصل اللفظي المباشر هو علم وفن. إنهم يمثلون وجهين للعملة. وفقط من خلال التفاعل، في مزيج من الاثنين، يمكن لذلك الجزء من الثقافة أن يفعل ذلك

أنواع الكلام الوظيفية والدلالية
الخطاب الخطابي غير متجانس في تكوينه، لأنه في عملية التفكير من الشائع أن يعكس الشخص مختلف الروابط الموضوعية الموجودة بين ظواهر الواقع، بين الأشياء،

هيكل الخطابة
نزاهة الخطابة الخطابيةيكمن في وحدة موضوعه - الفكرة الرئيسيةفالكلام المشكلة الأساسية المطروحة - فيه - والأجزاء الدلالية ذات البنية والأطوال المختلفة. تأثير الكلام

إعداد الخطابة وعرضها
هل تحتاج إلى التحضير للتحدث أمام الجمهور؟ مما لا شك فيه. ومع ذلك، قد يكون الأمر مختلفا. وبالتالي، فإن خطاب التجمع عادة ما يكون قصيرا - 5-10 دقائق أو أكثر قليلا، ويمكن إلقاءه بعد ذلك

الخلافات في اليونان القديمة
تدين الإنسانية بظهور الديالكتيك كمذهب للتنمية وقوانينها إلى حل المشكلة التطبيقية المتمثلة في وضع القوانين التي يتم الكشف عنها من خلال التبادل المتبادل للآراء المتعارضة،

الخلافات في المجتمع الحديث
اليوم، في سياق المناقشات والنزاعات والمجادلات الحية، وخاصة حول القضايا الاجتماعية والسياسية، هناك نقص في ثقافة الحوار بالمعنى الواسع، مما يعني عدم القدرة على صياغة الحجج.

النزاع كشكل من أشكال تنظيم التواصل البشري
عند إجراء النزاعات والمناقشات، فإن أحد العناصر المهمة لكل من النشاط الجدلي والتقييمي الجدلي للمجادل والخصم هو مراعاة إمكانية التفسير المتنوع

الحيل في الحجة
يجب أن ندرك أنه ليس من الممكن في كثير من الأحيان ملاحظة الشكل المثالي للحجة في الحياة. في كثير من الأحيان تكون هناك نزاعات لا يفهم فيها المشاركون (أو لا يريدون أن يفهموا) بعضهم البعض دون الاستماع

كود المجادل
I. 1. يسعى المجادل إلى تحقيق الحقيقة أو نشرها، وتعميق فهم الموضوع. 2. يعتبر المجادل نفسه وخصمه شخصين متساويين في الحقوق بحرية

كود الخصم
I. 1. يدرك الخصم نفسه حرًا تقييم داخلىالحجة. 2. يسعى الخصم إلى تحقيق الحقيقة وتعميق فهم الموضوع ونشر الحقيقة. 3. متى

السمات اللغوية الأساسية للغة خاصة
1. اللغة الخاصة هي لغة طبيعية تحتوي على عناصر اللغات الاصطناعية، أو بالأحرى اللغات الاصطناعية المتخصصة أو اللغات الرمزية للعلوم (لغات الرياضيات، المنطق، اللغويات،

وسائل التعبير عن الحقائق والفئات والمفاهيم الخاصة
إن مجموعة وسائل التعبير في مجال المفردات الخاصة متنوعة للغاية بحيث لا يمكن تمثيلها حصريًا بوحدات لغوية. ولكنها مبنية على الوسائل اللفظية (الكلمات)

ميزات الأسلوب والنوع للأسلوب العلمي
يتكون اتساق الأسلوب الوظيفي الرئيسي من عناصر لغوية عامة (محايدة) وعناصر لغوية إحصائية (ملونة أسلوبياً خارج سياق الوحدات اللغوية) وعناصر

القاعدة في المصطلحات
المصطلحات هي جوهر المعنى لغة خاصةونقل معلومات المحتوى الأساسية. في العالم الحديث، نتيجة لنمو المعرفة العلمية والتقنية، أكثر من 90٪ من الكلمات الجديدة

التوحيد والتوحيد وتدوين المصطلحات. مفهوم توحيد المصطلحات والنظم المصطلحية
تعد جميع المتطلبات التنظيمية المدرجة للمصطلحات نقطة انطلاق مهمة للعمل على تبسيط المصطلحات. العمل المصطلحي لديه عدة

الخصائص العامة لأسلوب العمل الرسمي
أسلوب العمل هو مزيج الوسائل اللغوية، وظيفتها خدمة مجال العلاقات التجارية الرسمية، أي. العلاقات الناشئة بين هيئات الدولة ، بين المنظمات

المعايير النصية لأسلوب العمل
بطريقة أو بأخرى، في كثير من الأحيان نواجه جميعًا في حياتنا الحاجة إلى تقديم طلب، أو إعداد توكيل رسمي، وما إلى ذلك. ولكن في الوقت نفسه، في كل مرة نواجهها، كقاعدة عامة

معايير اللغة: صياغة نص الوثيقة
يعمل الهيكل النموذجي لنص العمل الرسمي كإطار يحدد الكاتب من خلاله نص الوثيقة - محتواها اللغوي (نطاق معايير اللغة)، و

ديناميات معيار خطاب العمل الرسمي
لذا، فإن خطاب العمل هو في الأساس مجموعة من المعايير كتابةضروري في العلاقات التجارية الرسمية. تتضمن هذه المعايير كلا الشكلين من التوثيق (المجموعة، المتابع

خطاب العمل الشفهي: محادثة هاتفية تجارية
من سمات أسلوب العمل الرسمي، الذي يميزه بشكل حاد عن الأنواع الأخرى من اللغة الأدبية، كما ذكرنا سابقًا، الطبيعة المكتوبة لتنفيذه؛ كيف يمكن أن تكون متأكدا

الخصائص العامة للوسائط
مرافق وسائل الإعلام الجماهيريةوتنقسم إلى مرئي (دوريات)، سمعي (إذاعي)، سمعي بصري (تلفزيوني، وثائقي).

مجال المعلومات وقاعدة المعلومات في وسائل الإعلام
الغرض الرئيسي من الخطاب في وسائل الإعلام، بما في ذلك الدوريات، هو نقل (أو إعادة إرسال) المعلومات بمختلف أنواعها. هناك تعريفات عديدة لمفهوم "infor"

البراغماتية وبلاغة الخطاب في الدوريات. نطاق الموضوع والتعبير عن التقييم
تغطي البراغماتية - بالمعنى الواسع للمصطلح - كامل مجموعة الظواهر وعوامل تكييفها المرتبطة بتفاعل الموضوع والمخاطب في المواقف المختلفة.

وسائل التعبير الكلامي
يعد التعزيز البلاغي للكلام، على سبيل المثال من خلال استخدام المجازات والأشكال، أحد أهم الأجهزة الأسلوبية وفي نفس الوقت وسيلة لرفع المستوى الجمالي للنص. في كتاب "ر

Parentese عبارة عن بيان مستقل ومميز من الناحية النغمية والرسومية، ويتم إدراجه في النص الرئيسي وله
معنى رسالة إضافية أو شرح أو تقييم المؤلف، على سبيل المثال: "في الولايات المتحدة الأمريكية، يموت 4000 شخص سنويًا بسبب السالمونيلا (هذا ليس العمى الليلي!) ويمرض حوالي 5 ملايين شخص

القطع - في نص مكتوب، مع فصل كلمة أو أكثر من الكلمات الأخيرة من العبارة بنقطة للجذب
اهتمام القارئ بها وإعطائها صوتًا جديدًا، على سبيل المثال: «لقد بدأت العملية. إلى الوراء؟ (ك.ب.1993). Epiphrase، أو الانضمام، هو جملة إضافية وتوضيحية

نعم. جراودينا، إي. شيرييف
I. الفصل التمهيدي. معلومات موجزة من تاريخ دراسة ثقافة الكلام. تأثير التقاليد القديمة والأوروبية على الأفكار حول صفات وخصائص الكلام المثالي: القواسم المشتركة

Polylogues محادثات استراتيجية غير موجهة
يفتح القسم الفرعي بتسجيل محادثة، وهو نوع من أنواع الكلام الخامل (الاتصالات الصوتية). هذا نوع من المحادثة مع العديد من المشاركين، متعدد الحوارات، حيث يشارك المشاركون

الحوارات
تظهر الحوارات المحددة ظرفيا أنه بغض النظر عن الدور الاجتماعي والعلاقات النفسية للمشاركين في الاتصال، فإن معرفة العديد من الظروف تجعل من التواصل ظاهرة طبيعية.

ذاكرة القصة
ميزةنوع القصة هو نية تواصلية، وهي عادة معلومات حول موضوع معين. هذا خطاب مونولوج ضمن متعدد الحوارات (أو الحوار). القصة من

الرسائل والملاحظات والتهاني
يبدأ هذا القسم بمراسلات بين M. Yudina و B. Pasternak: عبارات دقيقة ودافئة ورحيمة إنسانيًا من B. Pasternak وخطاب M. Yudina الصادق للغاية والعاطفي والمتطور بشكل هادف.

مفكرات
يبدأ القسم الفرعي بمذكرات يوميات أ. أخماتوفا، والتي تمثل تأملات إبداعية، وتأملات حول تقدم العمل على القصائد. يوميات إم.إس. فولوشينا، أرملة الشاعر ماكسيميليان فولو

الخطابة الخطابية
الصفات الشخصيةيتم تحديد الأسلوب الخطابي من خلال سمات تجسيده ووجوده المحدد. بادئ ذي بدء، الخطابة هي أحد أنواع الخطاب المباشر العام. كإلزامية

الخطاب الاجتماعي والسياسي
يبدأ القسم الفرعي بكلمة للأكاديمي د.س. ليخاتشيف في مؤتمر نواب الشعب لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية عام 1989. دميتري سيرجيفيتش ليخاتشيف - ناقد أدبي وناقد نصي منذ عام 1970 - عضو كامل في الأكاديمية

الخطاب القضائي
يبرز خطاب المونولوج القضائي بين الأنواع الأخرى من الخطاب العام بعدة طرق. أولا وقبل كل شيء، فهي مقيدة بشبكة من القيود التنظيمية الناجمة عن ضيق المجال المهني

الخطاب الروحي (الكنسي اللاهوتي).
في تصنيف أنواع وأنواع الخطابة، تحتل البلاغة الروحية مكانة خاصة، كما سمي فن الخطابة العامة منذ العصور القديمة في الكنيسة والحياة اللاهوتية. هذا النوع

خطاب نقاشي وجدلي
من بين الأشكال المتنوعة لنشاط الكلام البشري، يحتل الجدال مكانًا خاصًا. هناك نزاعات علمية وسياسية وقانونية وكل يومية وما إلى ذلك لتحقيق أهداف المختارات باعتبارها أ

الأسلوب العلمي في الكلام
الأسلوب العلمي هو أحد الأساليب الوظيفية للغة الأدبية العامة، ويخدم مجال العلم والإنتاج. يتم تحديد السمات المحددة لهذا الأسلوب من خلال الغرض من النصوص العلمية

أزياء للكلمات الأجنبية
يتم التعبير عن الميول الغربية لعصر بطرس الأكبر ليس فقط في استعارة العديد من الكلمات لتعيين أشياء وعمليات ومفاهيم جديدة في المجال حياة الدولةوالحياة اليومية والتكنولوجيا، ولكن أيضًا

بدلا من الاستنتاج
يبرز تاريخ الثقافة بشكل حاد بشكل عام التطور التاريخيإنسانية. إنه يشكل خيطًا أحمر خاصًا في حاشية العديد من خيوط تاريخ العالم. وعلى النقيض من الحركة العامة لـ«المواطنين»

القدري" ومشكلة الشرق والغرب في أعمال ليرمونتوف
استوعبت مشكلة تصنيف الثقافات مجموعة كاملة من الأفكار والأفكار التي أقلقت ليرمونتوف طوال عمله: مشكلة الفرد وحريته وإرادته وقوته غير المحدودة

حول خليستاكوف
كانت إحدى السمات الرئيسية للثقافة الروسية في عصر ما بعد بطرسبرغ هي نوع من العالم المزدوج: لا ينبغي أن تتزامن الطريقة المثالية للحياة، من حيث المبدأ، مع الواقع. العلاقات بين عالم النصوص و م

صياغة المشكلة
أُطرُوحَة. مبدأ التولد العرقي هو انقراض الدافع بسبب الإنتروبيا 2، أو ما هو نفسه، فقدان عاطفة النظام بسبب المقاومة بيئةالعرقية والطبيعية

بيان المشكلة وتعريف أنواع الكلام
كافة المجالات المتنوعة النشاط البشريالمرتبطة باستخدام اللغة. ومن الواضح تمامًا أن طبيعة وأشكال هذا الاستخدام متنوعة مثل مجالات الحياة البشرية.

الحل المسيحي للحرية
لا يمكن للمسيحية الحديثة إلا أن تأخذ تحت حمايتها الاستقلال الفردي وحرية التعسف في مجملها. إن الحل المسيحي، بطبيعة الحال، يسمو فوق الأطروحة والنقيض، ولكن الأمر كذلك

بي.بي. فيشيسلافتسيف
صراع القيم وبديل الاختيار الحر 1 لتقييم القيمة المستقلة لاستقلالية الإرادة الحرة ("استقلالية الدفة")، في علاقتها بال

خطاب العمل الرسمي
سيجد القارئ وصفًا مفصلاً إلى حد ما لخطاب العمل الرسمي في الفصل المقابل من الكتاب المدرسي عن ثقافة الخطاب الروسي. يقدم هذا القسم من المختارات نماذج نموذجية من

تفويض
أنا، إيفان دانيلوفيتش نيستيروف، بسبب المرض، أثق في أن أخي نيكولاي دانيلوفيتش نيستيروف سيحصل على الأجر والمكافأة المستحقة لي عن يوم 19 سبتمبر في مصنع ثلاجات دونيتسك

إفادة
أطلب من مكتب كاتب العدل، على أساس قانون جمهورية روسيا الاتحادية الاشتراكية السوفياتية "بشأن موثق الدولة"، أن ينقل إلى المواطنين يوري سيمينوفيتش براغين ونيكولاي إيفانوفيتش إيفدوكيمينكو، الذين يعيشون في مدينة كراسن

بيان بشأن حماية الشرف والكرامة
تكاتشوك م. هو جارتي. وكانت هناك علاقة عدائية بيننا. أنا عضو في العظيم الحرب الوطنية. لقد حصلت على الشهادة المناسبة وحصلت على جوائز حكومية.

مرجع
أُعطي لسائق السيارة GAZ-24 (وسيلة النقل) رقم B-42-99 MO Monakhov Alexander Andreevich (الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة) الذي وقع في الحادث الذي وقع في الشارع. رازينا، 12 سنة (موقع الحادث) في

الرسائل التجارية (الرسمية).
"الرسالة الرسمية هي شكل من أشكال التواصل الرسمي بين المؤسسات والمنظمات والمؤسسات" (Veseloye P. Official letter // Science and Life، 1971، No. 2. P. 109)؛ "هذا اسم معمم

حول التعويض عن الخسائر
26/03/93 قامت شركتك بشحن مواد التبييض بالسكك الحديدية. فاتورة رقم 248 بمبلغ 50.000 كجم للفاتورة رقم 86-516 والتي دفعناها بالكامل. عند فحص عربة عند حرس الحدود

مذكرة
وفقًا لأمر نائب وزير المعادن الحديدية في جمهورية أوكرانيا الاشتراكية السوفياتية بتاريخ 20 مايو 82 رقم 123، تم إعداد المواد الخاصة بعمل المصنع للربع الأول من هذا العام. للحصول على جودة الأداء

لغة الإعلام
(على أساس الدوريات) وتنقسم وسائل الإعلام إلى المرئية (الدورية)، والمسموعة (الإذاعة)، والمسموعة والمرئية (التلفزيون، الوثيقة)

ج.ب. فيدوتوف
روسيا والحرية1 الآن ليس هناك سؤال أكثر إيلاما من مسألة الحرية في روسيا. ليس بالطبع بمعنى ما إذا كان موجودًا في الاتحاد السوفييتي - يمكنهم التفكير في هذا الأمر

أ.ك. ايخالوف
عزيزتي كارسا مارس 1، كنت قد وصلت بالكاد إلى القرية، حتى قبل أن أتمكن من شرب بعض الشاي من الطريق، عندما كان هناك بالفعل ضيف عند الباب - جارتي العمة ليدا فيلينا. ومن عتبة المطالبات إلى أشهر

م.ب. ليوبيموف
عملية الجلجثة. الخطة السرية للبريسترويكا 1 في ذلك المساء الكئيب من شهر فبراير من عام 1983، كنت أشاهد التلفاز. كان الوقت هادئًا في ذلك الوقت

من تقارير مجموعة استخباراتية عن زعزعة الاستقرار الفكري للمجتمع
نتيجة للإجراءات التي اتخذناها في التاريخ الاتحاد السوفياتيلقد تم وضع صليب وتم الاعتراف بتنمية البلاد بأكملها على أنها "انحراف". بدأت عملية إعادة تسمية نشطة للشوارع في موسكو ولينينغراد (العودة

إل ليخودييف
Predator1 هذه القصة مستمرة منذ أكثر من عشر سنوات. لو تم فصل بطلتها عن المجتمع على الفور، لكانت مدة عقوبتها قد انتهت بالفعل. لكن ذلك،

في فوينوفيتش
Chanchetel من خيرسون 1 أو هذه هي القصة. كنا نجلس ذات مساء في مطبخنا في موسكو، أنا وزوجتي وصديق آخر لنا. معروف بالمناسبة

أحد الشروط المهمة للتواصل الناجح هو الالتزام بآداب السلوك - قواعد الأخلاق الحميدة المقبولة في مجتمع معين ووضع معايير السلوك والتواصل بين الأشخاص في مواقف معينة. الآداب هي لغة تواصل خاصة تتيح تحقيق التفاهم المتبادل والاحترام المتبادل والنجاح في التواصل.

إن اتباع القواعد الأساسية للآداب يجعل الحياة أسهل ويساعدك على الشعور بالراحة في أي موقف. الآداب هي نمط من السلوك التواصلي. حياتنا كلها هي لقاء الناس والتواصل معهم وتبادل المعلومات.

في التواصل الشفهي، كما هو الحال في الكلام المكتوب، المتطلبات المسبقةهو استخدام بعض صيغ الكلام، تعيين التعبيراتويتحول حسب موقف الكلام.

تبدأ أخلاقيات التواصل اللفظي بمراعاة الشروط التالية للتواصل الناجح: الموقف الودي تجاه المرسل إليه، وإظهار الاهتمام بالمحادثة، والتناغم مع "موجة" المحاور، والتعبير الصادق عن الرأي، والاهتمام المتعاطف. في نظرية التواصل الكلامي، يتم تحديد الصفات التالية التي تعتبر مهمة جدًا للمشاركين في التواصل (المتصلين):

التعاطف، أي. القدرة على رؤية العالم من خلال عيون الآخرين، وفهم شخص آخر؛

الإحسان هو القدرة ليس فقط على التعاطف، ولكن أيضًا إظهار الموقف الخيري والاحترام والتعاطف مع الآخرين؛

القدرة على فهم محاورك حتى عندما لا توافق على تصرفاته؛

الاستعداد لدعم شخص آخر؛

العفوية - القدرة على التحدث والتصرف بشكل مباشر؛

الأصالة، أي. القدرة على أن تكون طبيعيًا، دون الاختباء وراء الأقنعة والأدوار، والقدرة على أن تكون على طبيعتك؛

الخصوصية، ورفض المنطق العام، والقدرة على التحدث عن تجارب محددة، والاستعداد للإجابة على الأسئلة بشكل لا لبس فيه؛

المبادرة - الميل إلى اتخاذ موقف نشط، وكذلك القدرة على إقامة اتصالات بمبادرة شخصية؛

الانفتاح - الرغبة في الانفتاح على الآخرين العالم الداخلي, اعتقاد قوي بأن الانفتاح يساعد على بناء علاقات قوية مع الآخرين؛

قبول المشاعر - الاستعداد لقبول التجارب العاطفية من جانب شريك التواصل؛

الاستعداد في حالة الاختلاف في الرأي للدخول في المواجهة، ولكن ليس بغرض التخويف، بل على أمل إقامة علاقات صادقة.

لتبسيط مهام المتصلين، تمت صياغة بعض القوانين التي تجعل التواصل أكثر نجاحا. هناك وصفان معروفان لمبادئ الاتصال، سُميتا على اسم مؤسسيهما: مبدأ التعاون لـ G.P. جريس ومبدأ المداراة بقلم ج.ن. ليتشا. وتشكل هذه المبادئ أساس مدونة الاتصال، ومن أهم معاييرها معيار الصدق (الإخلاص للواقع) ومعيار الإخلاص (الإخلاص للذات)، كما تساهم في خلق جو من الانفتاح والثقة. بين المشاركين في التواصل، مما يجعل من الممكن إقامة اتصال وتفاهم متبادل، ونقل المعلومات بشكل أكثر دقة وتجنب الصراعات.

يتكون مبدأ غرايس للتعاون من أربعة مبادئ (قاعدة - القاعدة، قاعدة السلوك، المبدأ):

مبدأ جودة المعلومات (لا تقل ما تعتقد أنه خطأ)؛

الحد الأقصى للكمية، أي اكتمال المعلومات (يجب ألا يحتوي البيان على معلومات أكثر مما هو مطلوب وأقل مما هو مطلوب)؛

مبدأ الملاءمة (البقاء في الموضوع)؛

مبدأ الأسلوب أو طريقة التعبير (كن واضحًا، موجزًا، منظمًا).

يتضمن مبدأ التأدب ليتش ستة ثوابت:

مبدأ اللباقة وحدود المجال الشخصي (لا يمكنك التطرق إلى مواضيع مثل الدين، حياة خاصة، الراتب، وما إلى ذلك)؛

مبدأ الكرم وعدم إثقال كاهل المحاور (من الطرق الممكنةيجب اختيار التعبيرات التي تقلل من مصلحتك الشخصية؛ لا ينبغي لأحد أن يجبر المحاور على ربط نفسه بالوعود والقسم والاعتذار والتوبة)؛

مبدأ الموافقة والإيجابية (أمدح محاورك أكثر، وكن إيجابيًا في تقييماتك)؛

أقوال التواضع، ورفض الثناء الموجه إليك، واحترام الذات الواقعي (ارفض الثناء الموجه إليك بلباقة؛ يجب أن تحتوي تصريحاتك على تقييم ذاتي موضوعي)؛

مبدأ الاتفاق هو رفض الصراع من أجل الحفاظ على التواصل وحل المشكلات (يجب ألا تقف في مواجهة محاورك دون سبب وجيه؛ يجب أن تكون قادرًا على التخلي عن الصراع لصالح حل مشكلة أكثر خطورة - الحفاظ على التواصل) ;

مبدأ التعاطف والإحسان (لا تكن غير مبالٍ، قلل من الكراهية).

تعتمد الآداب اليومية على الصفات الأساسية المقبولة في جميع أنحاء العالم: الأدب واللباقة والطبيعية والكرامة. يتم التعبير عن كل هذه الصفات من خلال أفعال كلامية محددة، أي. من خلال آداب الكلام - نظام من صيغ الاتصال النمطية والمستقرة.

وبالتالي فإن أخلاقيات الكلام هي قواعد سلوك الكلام السليم، بناء على المعايير الأخلاقية ومراعاة التقاليد الوطنية والثقافية.

يتم التعبير عن المبدأ الأخلاقي الرئيسي للتواصل اللفظي - احترام التكافؤ (المساواة) - طوال المحادثة بأكملها، من التحية إلى الوداع.

تحدد التحيات والعناوين نغمة المحادثة بأكملها. اعتمادًا على الدور الاجتماعي للمحاورين، ودرجة قربهم، يتم اختيار خطاب YOU أو خطاب YOU، وبالتالي، تحيات مرحبًا أو مرحبًا، مساء الخير (مساء، صباح)، مرحبًا، ألعاب نارية، تحيات، إلخ .

يؤدي العنوان أثناء المحادثة وظيفة إنشاء جهة اتصال وهو وسيلة للحميمية، وبالتالي، في جميع أنحاء حالة الكلام، يجب نطق العنوان مرارا وتكرارا: يشير هذا إلى مشاعر جيدة تجاه المحاور والاهتمام بكلماته.

لكل لغة طرق ثابتة للتعبير عن نوايا التواصل الأكثر شيوعًا والأكثر أهمية اجتماعيًا - صيغ آداب السلوك. الغرض من استخدامها هو أن يتمكن شريك الاتصال من التعرف بشكل صحيح على التعبير عن مشاعر ونوايا معينة للمتحدث من خلال الكلام. تشمل أشكال آداب الاتصال صيغ الكلام مثل الاعتذار أو الطلب أو الامتنان أو الاتفاق أو الاختلاف أو التحية أو الوداع وما إلى ذلك.

يعتمد اختيار صيغ الكلام على الجنس والعمر الحالة الاجتماعيةالمحاورين.

مرحبًا! الوداع! - يُقال عادةً لصديق أو قريب؛ مرحبًا! أو مساء الخير!، وداعا! أو كل خير! - رئيس، مرؤوس، زملاء.

وبالتالي، عند التعبير عن طلب، من المعتاد تمثيل "مصالح" الفرد في بيان غير مباشر وغير حرفي، مما يخفف من التعبير عن اهتمام الفرد ويترك للمرسل إليه الحق في اختيار الإجراء، على سبيل المثال: هل يمكنك الذهاب إلى مكتب العميد الآن؟ أم أنك لن تذهب إلى مكتب العميد الآن؟

وعندما سئل: كيف نصل...؟ أين هو...؟ - يجب عليك أيضًا أن تفتتح سؤالك بالطلب: هل يمكنك أن تقول...؟ أم لن تقول...؟

وهناك صيغ آداب للتهنئة: مباشرة بعد الخطاب يذكر السبب ثم التمنيات ثم التأكيدات على صدق المشاعر والتوقيع.

تعد صيغ الآداب والعبارات الخاصة بهذه المناسبة جزءًا مهمًا من الكفاءة التواصلية؛ معرفتهم هي مؤشر على درجة عالية من الكفاءة اللغوية.

الحفاظ على جو ثقافي للتواصل، والرغبة في عدم إزعاج المحاور، وليس الإساءة إليه بشكل غير مباشر، وليس التسبب في حالة غير مريحة - كل هذا يلزم المتحدث باختيار طريقة تليين (ملطفة) للتعبير. على سبيل المثال، عند الحديث عن وفاة شخص ما، يستخدمون، على سبيل المثال، العبارات التالية: “تركنا”، “مات”، “مات”.

كما لوحظ بالفعل، فإن أشكال الآداب الوطنية مختلفة. أنشأت كل دولة نظامها الخاص لقواعد سلوك الكلام. فاليابانيون، على سبيل المثال، يتجنبون جاهدين استخدام الكلمات "لا"، و"لا أستطيع"، و"لا أعرف". إذا قال رجل ياباني رداً على طلبك أو اقتراحك أنه يجب عليه استشارة زوجته، فهذا يعني أنه يريد أن يقول "لا". عند مخاطبة الأشخاص، يضع الصينيون اللقب أولاً، ولكن في الممارسة الغربية، على العكس من ذلك، غالبًا ما يتم وضع اللقب في المرتبة الثانية.

بالروسية آداب الكلامومن المعتاد مخاطبة الغرباء والشيوخ في السن والمنصب. في روسيا الآن لا توجد أشكال ثابتة للعنوان. لذلك، عند مخاطبة شخص غريب عادة ما يقولون: آسف!.. اسمح لي!.. كن لطيفاً... حسب تقاليد آداب الكلام الروسية، يُمنع التحدث عن الحاضرين بضمير الغائب (هو، هي). ، هم).

من المقبول عمومًا أن يحيي الرجل المرأة أولاً، ويحيي الأصغر سنًا أحد كبار السن، ويحيي الشخص الأقل رتبة رئيسه. عندما يتم تقديم الرجل للمرأة، تمد المرأة يدها أولاً. كبار السن في العمر والمنصب يفعلون نفس الشيء.

في روسيا، يتم تقبيل أيدي النساء المتزوجات فقط. عندما يتم تقديم الرجل للمرأة فإنه يقف وينحني، لكن المرأة في مثل هذه الحالات لا تفعل ذلك. عندما يجتمع الأشخاص ذوو المكانة المتساوية، يلقي التحية من هو أفضل أخلاقًا أولاً. عندما يلتقي زوجان مألوفان في الشارع، تقوم النساء أولاً بتحية بعضهن البعض، ثم تقوم النساء بتحية الرجال، ثم الرجال. عند التعرف على بعضنا البعض، يتم استخدام الصيغ التالية: دعني ألتقي بك!.. دعني أعرفك بنفسي!.. هيا نتعرف!..

جزء لا يتجزأ من التواصل هو مجاملة. عندما يقال في الوقت المناسب فإنه يرفع المزاج ويلين حالات الصراع. يجب أن تكون المجاملة صادقة ويمكن أن تتعلق بمظهر المحاور وقدراته وصفاته التجارية: أنت تبدو رائعًا! إنه لمن دواعي سروري العمل معك! وما إلى ذلك وهلم جرا. ردًا على المجاملة يجب أن تقول: شكرًا لك!

يتطلب السلوك المهذب في التواصل اللفظي أيضًا الاستماع إلى ملاحظات المحاور حتى النهاية.

ومع ذلك، فإن درجة عالية من الانفعالية بين المشاركين في التواصل، وإظهار تضامنهم أو اتفاقهم أو اختلافهم، وإدخال تقييماتهم أثناء خطاب الشريك هي ظاهرة شائعة في الحوارات والمتعددات. ولكن ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن هذا النوع من مقاطعة المحاور يحدث أيضًا عندما يكون هناك فقدان في الاهتمام بالتواصل.

إن القدرة على الامتثال للمعايير الأخلاقية وقواعد سلوك الكلام كانت دائمًا ذات قيمة عالية في المجتمع. "إن محادثة الشخص المبتذل تتميز بابتذال الكلام. مثل هذا الشخص يتحدث بعبارات مبتذلة. لا يعرف معنى الكلمات المستعارة، يحب النميمة في شؤون المنزل. لن يرغب أي شخص محترم في التعامل معه. "إنه يرفضه المجتمع الصالح، وينزلق إلى المجتمع السيئ"، هذا التحذير الذي وجهه إلى رجل إنجليزي في القرن التاسع عشر، لا يزال صالحًا حتى يومنا هذا.

معرفة المعايير الأخلاقية، والقدرة على اتباعها في السلوك والكلام – كل هذا يدل على حسن الخلق.
باكس. وفي التواصل اللفظي، يعني ذلك إتقان ثقافة الآداب، والقدرة على التحكم في مشاعر الفرد، وعواطفه، وإدارة إرادته، وما إلى ذلك.

يتضمن الامتثال لمعايير الآداب إظهار صفات مثل المداراة بما يتناسب مع الموقف والانتباه وحسن النية وضبط النفس واللباقة وعدم فرض الأحكام والتقييمات الخاصة بالفرد. يتم التعبير عن هذه الصفات من خلال أفعال كلامية محددة. على سبيل المثال، إذا كان الشخص لا يحتاج إلى التواصل في الوقت الحالي، فيجب عليه إيجاد الطريقة الصحيحة لتركه دون الإساءة إلى المحاور. الإخلاص ليس مناسبًا دائمًا في التواصل اللفظي، خاصة في العمل ومع الأشخاص غير المألوفين.

إن استخدام التعبيرات الفاحشة والمسيئة والكلمات غير اللائقة والوقاحة يضر بشكل كبير بالاتصالات اليومية والتجارية.

يمكن أن يؤدي الجهل بقواعد آداب الكلام إلى المظالم وانهيار العلاقات بين الأفراد والزملاء والأصدقاء. من المهم بشكل خاص مراعاة آداب الكلام علاقات عمل: الجهل أو سوء الفهم لمتطلبات الآداب سيؤثر بالتأكيد على العلاقات مع الزملاء وشركاء العمل، والتقدم الوظيفي.

وبالتالي، فإن أخلاقيات التواصل الكلامي تفرض على المتحدث والمستمع خلق نغمة مناسبة للمحادثة (في مواقف الاتصال الرسمية وغير الرسمية)، مما يؤدي إلى اتفاق الحوار ونجاحه.

3. وسائل الاتصال غير اللفظية

يتم التواصل وتبادل أنواع مختلفة من المعلومات بين الأشخاص، كما نعلم بالفعل، ليس فقط بمساعدة اللغة (التواصل اللفظي)، ولكن أيضًا بمساعدة الرموز والإشارات غير اللفظية المختلفة ( إشارات الطريق، إشارات المرور، إنذار
الأعلام والصور وما إلى ذلك). تسمى وسائل الاتصال هذه غير لفظية.

في أغلب الأحيان، تكون وسائل الاتصال غير اللفظي طرقًا انعكاسية بحتة، ويتم التحكم فيها بشكل سيء لنقل المعلومات حول الحالة العاطفية والفسيولوجية للشخص، أي نظرته وتعبيرات وجهه وإيماءاته ووضعيته. يعتقد علماء النفس أنه في عملية الاتصال، يتم الحصول على 55٪ من المعلومات حول شكل الشخص من خلال الإشارات غير اللفظية. يحتاج كل شخص إلى تعلم التحدث بلغة التواصل غير اللفظي جيدًا من أجل تقييم حالة ومزاج المحاور بشكل صحيح ورد فعله على هذه المعلومات أو تلك.

حتى المسافة التي يحافظ عليها الأشخاص عند التواصل يمكن أن تخبرنا الكثير. هناك أربع مناطق اتصال:

1) المنطقة الحميمة (من 15 إلى 46 سم)؛ يسمح الشخص بالدخول إلى هذه المنطقة فقط لأولئك الذين هم على اتصال عاطفي وثيق به (الأطفال والآباء والأزواج والأقارب والأصدقاء المقربين)؛

2) المنطقة الشخصية (من 46 سم إلى 1.2 م)؛ في مثل هذه المسافة، يتم التواصل في حفلات الاستقبال الرسمية والحفلات الودية؛

3) المنطقة الاجتماعية (من 1.2 م إلى 3.6 م)؛ يتم الحفاظ على هذه المسافة مع الغرباء، وكذلك مع أولئك الذين لا يعرفونهم جيدًا، في العلاقات التجارية؛

4) المنطقة العامة (أكثر من 3.6 م)؛ عادة ما يتم الحفاظ على هذه المسافة عند التواصل مع مجموعة كبيرة من الأشخاص والجمهور.

وقد تعتمد هذه المناطق في حالات تواصل محددة أيضًا على عدد من العوامل: جنسية المتحدثين، ومناطق إقامتهم (جنوبي - شمالي)، ومزاجهم، وما إلى ذلك. وهكذا يسعى اليابانيون إلى تضييق المساحة، وتقليل المسافة بينهم والمحاور عند التواصل؛ أما الأميركيون، على العكس من ذلك، فلا يميلون إلى التفاوض في المنطقة الحميمة ويعتقدون أن الآسيويين "مهووسون" للغاية
"الدخني" و"الضغط" بشكل مفرط. ويعتقد الآسيويون أن الأميركيين "باردون ورسميون أكثر من اللازم".

من بين العناصر غير اللفظية الرئيسية التي تصاحب التواصل اللفظي وتؤثر على فعاليته هي تعبيرات الوجه.

غالبًا ما يكون تعبير الوجه هو المؤشر الرئيسي لمشاعر المتحدث. وبالتالي، فإن الحواجب المرتفعة، والعيون المفتوحة على نطاق واسع، والشفاه المقلوبة، والفم المفتوح قليلاً تشير إلى المفاجأة، بينما الحواجب المنخفضة، والعيون الضيقة، والشفاه المغلقة، والأسنان المشدودة تشير إلى الغضب. الحواجب المجعدة والعيون الباهتة وزوايا الشفاه المقلوبة قليلاً هي علامات الحزن، في حين أن العيون الهادئة وزوايا الشفاه المرتفعة هي علامات السعادة.

إن القدرة على اتخاذ الموقف الصحيح في موقف اتصال معين، خاصة أثناء التحدث أمام الجمهور، تشهد على احترافية المتحدث. المحتوى الدلالي الرئيسي للوضع كوسيلة للتواصل هو التعبير عن الانفتاح أو الاستعداد للتواصل أو الانغلاق وعدم الاستعداد لذلك.

إذا كان محاورك يضع ساقيه أو ذراعيه أو ساقيه متقاطعتين، أو يجلس نصف مائل نحوك، أو يميل إلى الخلف، أو يفرك ذقنه بيديه، وما إلى ذلك، فسيكون التواصل غير فعال؛ مثل هذا الشخص جاهز للمنافسة والمواجهة. من الواضح أن المرأة التي تجلس متربعة وتتأرجح ساقها تشعر بالملل. يكون المحاور الذي يجلس على حافة الكرسي ذو توجه عملي، على سبيل المثال، للمغادرة أو التوقيع على عقد.

تشير الأوضاع "المفتوحة" إلى الحالة المزاجية للتواصل - فالأذرع مفتوحة مع رفع راحتي اليدين، والساقين ممتدتين، ويجلس الشخص ويميل قليلاً إلى الأمام، أو يقف في مواجهتك، وما إلى ذلك.

تعتبر الإيماءة أيضًا وسيلة اتصال مهمة. يتيح لنا فهم اتساق الإيماءات أن نرى بشكل أكثر دقة موقف المحاورين وكيف ينظرون إلى خطابنا - سواء بالموافقة أو العداء، سواء كانوا منفتحين أو منغلقين، أو منخرطين في ضبط النفس أو يشعرون بالملل. على سبيل المثال: الأسلحة الممدودة للأمام
من الأسفل إلى الأعلى يشير إلى الاستعداد لمحادثة صريحة. أيدي مطوية في الفم، وإمالة طفيفة من الجسم إلى الأمام تشير إلى الاستعداد للاستماع إلى المحاور وتفضي إلى حوار مفصل؛ الأيدي المتقاطعة على الصدر هي لفتة دفاعية، فهذا يعني أن المحاور يرغب في تجنب مناقشة المشكلة؛ إذا غطى الإنسان فمه أثناء الكلام دل ذلك على أنه يكذب، وإذا قام بهذه الإشارة السامع فهذا يعني: أنه يشعر بأن المتكلم يكذب.

في بعض الأحيان يقوم الشخص تلقائيًا، دون أن يلاحظ ذلك، بتغطية وجهه بيديه، ويفرك جبهته، وصدغيه، ويحول عينيه. يُنظر إلى مثل هذا السلوك على أنه مظهر من مظاهر النفاق وعدم الصراحة ويسبب عدم الثقة في المحاور. لفتة ضبط النفس - يتم وضع اليدين خلف الظهر، وهناك يد واحدة تضغط بقوة على اليد الأخرى. الأيدي المشدودة خلف الظهر تشير أيضًا إلى الثقة والتفوق. غالبًا ما تعكس الإيماءات النشطة المشاعر الإيجابية وتُفهم على أنها علامة على الود. تشير الإيماءات المفرطة إلى القلق وانعدام الثقة بالنفس ويمكن أن تكون بمثابة علامة على العدوانية.

يجب على كل شخص أن يعمل كمستمع وكمتحدث. عند التحدث في اجتماع أو ندوة، ترى، على سبيل المثال، أن أحد المستمعين أغمض عينيه، والثاني رفع حاجبيه وخلع نظارته، والثالث انحنى إلى الخلف. ماذا تعني أفعالهم؟ هل ينامون أم يهتمون بشؤونهم الخاصة أم يستمعون؟

إذا كان محاورك يقرع بأصابعه على الطاولة، فمن المرجح أن يشعر بالملل؛ يهز كتفيه - لا يهم؛ قبضات اليد - عدوانية. يفرك أنفه أو يميل رأسه إلى الجانب - يفكر؛ ينظر إلى ساعته - الوقت يتسارع. إن فهم هذه الإشارات يمكن أن يساعد المتحدث على ضبط كلامه وإثارة اهتمام الجمهور.

يتم استخدام المصافحة في عالم الأعمال ليس فقط كتحية، ولكن أيضًا كرمز لاتفاق مبرم، وعلامة على الثقة والاحترام للشريك. حيث
القائد، عند التحية، يمد يده مع رفع كفه إلى الأسفل، والشخص الناعم - مع رفع كفه إلى أعلى.

يمكن أن تكون خصائص المصافحة هي مدتها وشدتها. يشير القصير والبطيء إلى لامبالاة الشريك. المصافحة الطويلة المصحوبة بابتسامة ونظرة ودية تدل على موقف ودود تجاهك. ولكن يجب أن ينبهك شيء طويل ومكثف: الشريك يناضل من أجل القيادة في العلاقة.

وسائل الاتصال غير اللفظية لها خصوصيات وطنية. على سبيل المثال، يستخدم الإيطاليون الإيماءات 80 مرة خلال ساعة، والفرنسيون - 20، والفنلنديون - 1-2 مرات. كل دولة لها إيماءاتها الخاصة وتحافظ على مسافة خاصة بها عند التواصل. كل ما لا يستطيع الإنسان نقله بالكلمات، ينقله من خلال تعابير الوجه والإيماءات والنظرات. تُظهر الإشارات غير اللفظية قدرة الشخص على التحكم في نفسه وأيضًا ما يعتقده الناس حقًا عنا.

وبالتالي، فإن معرفة لغة التواصل غير اللفظي تسمح لنا بالتوصل إلى الاستنتاج التالي: ما يقوله الشخص يستحق تمامًا نفس القدر من الاحترام والثقة الذي يثيره بنفسه. مظهروالسلوك. في عملية التواصل، في بعض الأحيان، ما هو أكثر أهمية ليس ما يقال، ولكن كيف تظهر عواطف المحاورين وأخلاقهم وإيماءاتهم؛ بالضبط الوسائل غير اللفظيةغالبًا ما يساعد في إدراك المعلومات وتقييمها بشكل صحيح ودقيق.