إذا لم يكن من الممكن بعد الحادث إيجاد حل وسط ومنع المزيد من تطوير الصراع، فإن الحادث الأول يتبعه حادث ثانٍ وثالث وما إلى ذلك. يدخل الصراع في المرحلة التالية - فهو يتصاعد وينمو.

التصعيد (من اللاتينية سكالا - سلم) هو تكثيف حاد لنضال الخصوم. إن تصعيد الصراع هو مرحلته الرئيسية والأكثر حدة، عندما تشتد كل التناقضات بين المشاركين فيه ويتم استغلال كل الفرص لكسب المواجهة.

وفي هذه المرحلة، تصبح أي مفاوضات أو وسائل سلمية أخرى لحل النزاع صعبة. غالبا ما تبدأ العواطف في إغراق العقل، والمنطق أدنى من المشاعر. المهمة الرئيسية هي إلحاق أكبر قدر ممكن من الضرر بالعدو بأي ثمن. لذلك، في هذه المرحلة، قد يضيع السبب الأصلي والهدف الرئيسي للصراع وتظهر أسباب وأهداف جديدة في المقدمة. خلال هذه المرحلة من الصراع، التغيير ممكن أيضًا توجهات القيمةعلى وجه الخصوص، يمكن لقيم الوسائل وقيم الأهداف تغيير الأماكن. يصبح تطور الصراع عفويًا ولا يمكن السيطرة عليه.

بوادر التصعيد:

• 1) تضييق المجال المعرفي في السلوك والنشاط، والانتقال إلى أساليب أكثر بدائية للتفكير؛
• 2) إزاحة الإدراك المناسب للآخر من خلال صورة العدو والتأكيد الصفات السلبية(سواء الحقيقية والوهمية). علامات تحذيرية تشير إلى أن "صورة العدو" هي المهيمنة:
  • - عدم الثقة (كل ما يأتي من العدو إما سيئ أو، إذا كان معقولا، يسعى إلى أهداف غير شريفة)؛
  • - إلقاء اللوم على العدو (العدو مسؤول عن كل المشاكل التي نشأت وهو المسؤول عن كل شيء)؛
  • - التوقع السلبي (كل ما يفعله العدو، يفعله لغرض وحيد هو إيذائك)؛
  • - التماهي مع الشر (العدو يجسد عكس ما أنت عليه وما تسعى إليه، فهو يريد أن يدمر ما تقدره وبالتالي يجب أن يدمر نفسه)؛
  • - مفهوم "المجموع الصفري" (كل ما ينفع العدو يضرك والعكس)؛
  • - عدم التفرد (أي شخص ينتمي إلى مجموعة معينة يصبح عدوًا تلقائيًا)؛
  • - رفض التعاطف (ليس لديك أي شيء مشترك مع عدوك، لا توجد معلومات يمكن أن تدفعك إلى إظهار مشاعر إنسانية تجاهه، الاسترشاد بالمعايير الأخلاقية تجاه العدو أمر خطير وغير حكيم).
• 3) الارتفاع ضغط عاطفي. ينشأ كرد فعل على زيادة التهديد بالضرر المحتمل؛ انخفاض القدرة على التحكم في الجانب الآخر. - عدم القدرة على تحقيق مصالح الفرد إلى الحد المطلوب وقت قصير; مقاومة الخصم.
• 4) الانتقال من الحجج إلى الادعاءات والهجمات الشخصية. يبدأ الصراع عادة بالتعبير عن حجج معقولة إلى حد ما. لكن الحجج مصحوبة بالحيوية التلوين العاطفي. الخصم، كقاعدة عامة، لا يتفاعل مع الحجة، ولكن مع التلوين. لم يعد يُنظر إلى إجابته على أنها حجة مضادة، بل كإهانة وتهديد لاحترام الشخص لذاته. ينتقل الصراع من المستوى العقلاني إلى المستوى العاطفي.
• 5) نمو الترتيب الهرمي للمصالح المنتهكة والمحمية واستقطابها. ويؤثر العمل المكثف على المصالح الأكثر أهمية للجانب الآخر، وبالتالي يمكن اعتبار تصعيد الصراع بمثابة عملية لتعميق التناقضات. أثناء التصعيد، تبدو مصالح الأطراف المتصارعة منقسمة إلى قطبين متعارضين.
• 6) استخدام العنف. كقاعدة عامة، يرتبط العدوان بنوع من التعويض الداخلي، والتعويض عن الضرر. من المهم أن نأخذ في الاعتبار أنه في هذه المرحلة، ليس التهديد الحقيقي هو المهم فحسب، بل في بعض الأحيان أكثر من ذلك - التهديد المحتمل.
• 7) فقدان أصل موضوع الخلاف.
• 8) توسيع حدود الصراع (التعميم) - الانتقال إلى تناقضات أعمق وزيادة نقاط الاصطدام المحتملة.
• 9) قد تكون هناك زيادة في عدد المشاركين.

تعكس المرحلتان الأوليان تطور الوضع قبل الصراع. أهمية متزايدة الرغبات الخاصةوالحجج. وهناك خوف من فقدان أساس الحل المشترك للمشكلة. التوتر العقلي ينمو.

المرحلة الثالثة هي بداية التصعيد. فالعمل العنيف (ليس بالضرورة القوة البدنية، ولكن أي جهد) يحل محل المناقشات عديمة الفائدة. إن توقعات المشاركين متناقضة: فكل من الجانبين يأمل في فرض تغيير في مواقف الخصم من خلال الضغط والحزم، ولكن لا أحد على استعداد للاستسلام طوعا. هذا المستوى من الاستجابة العقلية، عندما يتم استبدال السلوك العقلاني بالسلوك العاطفي، يتوافق مع سن 8-10 سنوات.

المرحلة الرابعة هي عمر 6-8 سنوات، حيث لا تزال صورة "الآخر" محفوظة، لكن الشخص لا يعود يأخذ بعين الاعتبار أفكار هذا "الآخر" ومشاعره وموقفه. في المجال العاطفييهيمن النهج الأسود والأبيض. كل ما هو "ليس أنا" و"ليس نحن" فهو سيء ومرفوض.

في المرحلة الخامسة يتم التقييم السلبي للخصم والتقييم الإيجابي للنفس. "القيم المقدسة" على المحك، كل شيء أشكال أعلىالمعتقدات والالتزامات الأخلاقية العليا. ويصبح الخصم عدوًا مطلقًا وعدوًا فقط، ينحط من قيمة الشيء ويُحرم صفات بشرية. ولكن في الوقت نفسه، فيما يتعلق بالأشخاص الآخرين، يستمر الشخص في التصرف كشخص بالغ، مما يمنع المراقب عديم الخبرة من فهم جوهر ما يحدث.

في لحظة تصاعد النزاع، غالبًا ما يكون الشخص مدفوعًا بالعدوان - أي. الرغبة في إلحاق الأذى أو الألم بالآخر. هناك نوعان من العدوان - العدوان كغاية في حد ذاته (العدوان العدائي) والعدوان كأداة لتحقيق شيء ما (العدوان الذريع).

تؤثر مشكلة حالات الصراع بطريقة أو بأخرى عدد كبير منمن الناس. من العامة. وقد تم التطرق إليها أكثر من مرة من قبل العديد من المتخصصين وعلماء النفس. ومع ذلك، لا يمكن تجنب مثل هذه الاصطدامات تماما. وفي هذا الصدد يتحدث علماء النفس في كثير من الأحيان عن تصعيد الصراع ونماذجه وأنواعه وخصائصه وطرق تطوره وما يؤدي إليه.

معنى المفهوم

بادئ ذي بدء، عليك أن تقرر الجهاز المفاهيمي وأن تحدد ماذا يعني "التصعيد". ويستخدم هذا المفهوم في مناطق مختلفة: الإدارة، الفقه، تقنيات الأعمال. نشأت في علاقات عمل بمعنى "يزداد ويصعد". يستخدم هذا المفهوم في حل المواقف التي تنطوي على النزاعات والحوادث والمشاكل التنظيمية. التصعيد هو أيضا واحد من الأدوات الأساسيةوالتي تستخدم في عملية إدارة جميع أنواع المخاطر.

التصعيد يمثل النمو مواجهةبين أطرافها. ومع ذلك، قد تكون الأنواع والتكتيكات والنماذج والمراحل مختلفة. والتصعيد يعني أيضاً تطور الخلاف وتفاقم المواجهة، وهو ما تتقدمفي الوقت المناسب، في حين أن الإجراءات التدميرية التالية للخصوم تجاه بعضهم البعض أقوى من سابقاتها من حيث الشدة. التصعيد هو الجزء الذي يبدأ بحادثة، و ينتهي إضعاف النضالأي أنه يستمر إلى نهاية الاصطدام.

بوادر التصعيد

تصعيد الصراع له خصائص معينة. الخصائص الأساسية لتصعيد الصراع هي:

نماذج تصعيد الصراع

"الهجوم هو هجوم." هذه حالة صراع تتجلى في زيادة مستمرة في عدوان الأطراف. على سبيل المثال، قد تكون الاستجابة لبعض الطلبات مطلبًا أكثر صرامة. في هذه الحالة، لم يعد كلا الطرفين قادرين على التخلص من المشاعر السلبية، وتعتبر المقترحات الأكثر ضررًا للآخر غير مقبولة ويتم رفضها على الفور. يسترشد طرفا النزاع بالرغبة في الانتقام من خصمهما بسبب أفعاله وأفكاره.

"الهجوم - الدفاع". في هذا النموذج من الصراع، يقدم أحد المشاركين بعض المطالب، والثاني يرفضها، داعيا إلى الحفاظ على مبادئه ومصالحه. إذا لم يلبي أحد الطرفين طلبات الطرف الآخر، فإن ذلك يهيئ الشخص لطرح مطالب جديدة وأكثر صرامة. يتضمن هذا التكتيك الانتقال إلى السلوك غير العقلاني ويسبب ظهور الغضب واليأس والغضب.

التصعيد الحلزوني

يتميز النمط الحلزوني لتصعيد الصراع بأنه نتيجة لأفعال وردود أفعال مختلفة تشكل حلقة مفرغة. ويتميز هذا النوع من التصعيد بالعلامات التالية:

تلك التكتيكات الهجومية التي يستخدمها الطرف الأول تسبب سلوكًا مشابهًا على الجانب الآخر.

مراحل تطور الصراع

إن تطور الصراع يذكرنا بالنزول على الدرج، ومع كل خطوة نزول، يتناقص الوعي ورصانة العقل. يميز H. Braudel بين 3 مراحل لتطور حالات الصراع و 9 مراحل لتطورها. كلهم يختلفون الحالات النفسيةجانبين.

من الأمل إلى الخوف:

• المناقشة والجدل
• الخلافات وأخذ المواجهة إلى أقصى الحدود
• حان الوقت للعمل، وليس الكلام. هي عتبة الخوف

من الخوف إلى فقدان ماء الوجه: في كل مواجهة، تأتي لحظة تستنزف فيها الأطراف المتصارعة مواردها، ويتوقف الخلاف تدريجياً عن التصاعد. في كثير من الأحيان بعد ذلك، يتم تجاوز نقطة ذروة النزاع ويتم تهدئة النزاع. إنه يمثل تلاشي المواجهة وانخفاض التوتر بين الناس. يساعد التهدئة التدريجية على تضييق حدود تلك المناطق التي تقع ضمن منطقة الخلاف.

حادثة - عمل أو تقاعس الأشخاص ، وهو سبب وصول الصراع إلى مستوى جديد. الحادث هو ظاهرة قصيرة المدى. يمكن استفزازها أو عفوية.

التصعيد – استخدام تكتيكات قاسية بشكل متزايد من قبل أطراف النزاع، مما يزيد من توتر الصراع ككل.

خصائص التصعيد

بعد ذلك، يظهر عدد أكبر من موضوعات النزاع - الانتقال من الخلافات الخاصة إلى الخلافات العامة - زيادة التركيز على عدو الصراع وتناقص التركيز على موضوع النزاع - زيادة عدد المشاركين في الصراع.

نماذج التصعيد

1. 
   نموذج عدواني

1. 
   نموذج دوامة

1. 
   نموذج التغيير الهيكلي

نفس الأولين. فقط بدلا من رد الفعل النفسي، يتم إجراء تغييرات هيكلية.

مراحل تصاعد الصراع:

1. 
   يعترف كل جانب بحق الآخر في المشكلة، ويلتزم الطرفان بالمعايير الجمالية ويلتزمان بحل المشاكل دون استخدام القوة.
2. 
   تتلاشى المشكلة في الخلفية، وتبدأ المواجهة بين الأطراف، ويصبح الخصوم خصومًا.
3. 
   تم نسيان السبب الأصلي، ولم يتم حل المشكلة.
4. 
   مرحلة الاستقطاب بين الأطراف. الأحزاب لا تتواصل، بل تقوم فقط بتجنيد المؤيدين.
5. 
   مرحلة تنفيذ العنف.

العوامل المؤثرة على التصعيد:

1. 
   الاختلاف الواعي في المصالح.
2. 
   توقعات عالية
3. 
   يتأثر انخفاض استقرار الوضع بشكل كبير بتوازن القوى والظروف الخارجية والأعراف)
4. 
   الردع (إنشاء التهديد)

النقطة الميتة للصراع – المرحلة التي يتوقف فيها التصعيد. لا يوجد أي إجراء من جانب الأطراف لإنهاء الصراع، ولكن أحد الطرفين (أو كليهما) لا يرغب في مواصلة الصراع (على سبيل المثال، عندما يستنفد موارده أو يعتقد أن اتخاذ المزيد من الإجراءات سيترتب عليه تكلفة باهظة). في هذه المرحلة، يتم تشكيل تكافؤ القوى. يفتح الطريق أمام عملية خفض التصعيد.

يمكن أن يحدث هذا في أي مرحلة من مراحل الصراع. ومن ثم قد يحدث إما وقف التصعيد، أو أن الصراع سينتقل إلى "مستوى جديد" من التنمية.

قد يشمل التهدئة أيضًا ظهور علاقات جديدة بين الأطراف (على سبيل المثال، سيتعين عليهم العمل معًا).

قد يرتبط التهدئة أيضًا بالخلافات في أحد الأطراف المتنازعة.

التهدئة تؤدي إلى نهاية الصراع. ولكن بعد الانتهاء، يمكن أن تبدأ مرة أخرى إذا لم يتم استيفاء مستوى واحد على الأقل من المستويات الثلاثة لأي مطالبة.

المهام

2. تحسين العلاقات الاجتماعية

زيادة الاتساق في تحقيق الأهداف

عدم تناسق هذه التصرفات

3. وظيفة التشخيص

يتم تحديث التناقضات

أعمال الاحتجاج بسبب تحقيق التناقضات

4. وظيفة مبتكرة

تطوير أساليب اتخاذ القرار الجديدة والتغييرات التنظيمية

زيادة مقاومة التغيير

خلق عقبات إضافية في العمل.

5. وظيفة الاتصال

تطوير قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية

تدهور المناخ الاجتماعي والنفسي، وإمكانية تكوين علاقات عدائية داخل الجماعات.

6. الوظيفة الوقائية (المتعلقة بمأسسة الصراع)

خلق أعراف تنظم التفاعل وتضعف المواجهة بين المشاركين،

من خلال تطوير المعايير في المستقبل، يمكن إسكات أي تناقضات.

استراتيجيات أطراف النزاع

نموذج الفائدة المزدوجة (نموذج توماس)

التعاون الامتياز
مساومة

رعاية المواجهة والإكراه

X - مستوى التركيز على المصالح الشخصية

ش – مستوى التركيز على مصالح الأطراف الأخرى

يقدم الأشخاص تنازلات (المحور X) إذا:

إنهم ينظرون إلى الصراع من منظور إيجابي

إنهم خائفون من العدو، خائفون من تصعيد الصراع، وما إلى ذلك.

لقد كانوا يعيشون في ظروف طبيعية قبل الصراع

تتأثر مصالح المجموعة في الصراع

يقدم الأشخاص تنازلات (المحور Y) إذا:

يأكل الشكل العامالأنشطة (أمره هو أمري)

هناك علاقة نفسية (يشعر بالارتياح بالنسبة له، مما يعني أنه يشعر بالارتياح بالنسبة لي)

هناك مصلحة ذرائعية (لدى أحد الطرفين السلطة على الآخر).

خصائص الاستراتيجيات السلوكية الأساسية

استراتيجية الإكراه (أسماك القرش) (عالي منخفض).

التكتيكات الصعبة

النموذج المدمر، تدمير التفاعلات بين الأطراف

يتم استخدام موارد الطاقة بنشاط

القاعدة: "إما أن يكون كل شيء لي، أو لا شيء لأحد!!!"

الرغبة في الهيمنة

إن إضفاء الطابع النفسي على الصراع أمر نموذجي

هذه الإستراتيجية فعالة عندما:

نحن نتحدث عن حماية مصالح الشركة (المنظمة) من البعض شخصية الصراع، من التعديات عندما يكون هناك تهديد لوجودها،

هناك مواجهة صعبة تجري.

يستخدم:

التهديدات (التهديدات لا تكلف شيئا، والتنفيذ غير مطلوب)

استراتيجية الخروج (تجنب الصراع) (السلحفاة) (أسفل القاع).

الاستسلام الكامل، والتنازل عن كل شيء.

هناك خياران للإظهار:

- أن يكون موضوع الصراع غير مهم (لأحدهما أو لكليهما)،

موضوع النزاع له أهمية موضوعية، لكنها تقدره على أنه غير مهم (أو يتم المبالغة في تقدير قوة الجانب الآخر).

مع هذه الاستراتيجية، من الممكن انتكاسة الصراع.

هناك نوع نفسي من الأشخاص غالبًا ما يختارون هذه الإستراتيجية (أي أنهم لا يدخلون في صراع). هؤلاء هم الانطوائيون العاكسون (أو السلاحف).

التكتيكات:

- التراجع دون تقديم ادعاءات مضادة،

المماطلة، التأخير في اتخاذ القرار، الانتظار والترقب (بسبب النوع النفسي، لأن غالبًا ما تطلب السلاحف الدعم والمعلومات، والتشاور، وما إلى ذلك.)

رفض التفاوض ممكن.

استراتيجية الامتياز (الدب) (منخفض مرتفع)

يركز الشخص على تسوية الصراع. يضحي بمصالحه من أجل الحفاظ على العلاقات مع العدو. يتم تطبيق تكتيكات القتال بشكل حاسم. أولئك الذين يلتزمون بهذه الإستراتيجية يمكنهم الوقوف بثبات في موقفهم. يمكن أن تكون مهيمنة على الشخص بسببه الخصائص النفسية، وهي من سمات الممتثلين. يمكن أن تتحول إلى استراتيجية لتجنب الصراع.

وقد يكون من المناسب أيضًا إذا لم يتم تحديد موضوع النزاع بشكل كامل بعد.

استراتيجية التسوية (الثعلب ) (متوسطة-متوسطة)

شعار - أنت تعطيني، أعطيك!

يتم تقديم التنازلات مقابل تنازلات أخرى.

لا يمكن اعتبار التسوية بمثابة حل لصراع أو إزالة تناقض. ولكن، مع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن يستنفد حالة الصراع إذا كان من الممكن تقسيم موضوع الصراع.

يمكن أن تتخذ التسوية شكلاً إيجابيًا (اتفاق، التزام) وسلبي (رفض اتخاذ أي إجراء لتحقيق تنازلات متبادلة). يمكن أن يكون هذا فعالاً إذا كنت بحاجة إلى شراء الوقت.

لا يمكن تحقيق التسوية إلا إذا كان الطرفان يدركان بشكل كاف وعلى قدم المساواة موضوع الصراع. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون هناك تسوية خيالية (الهدوء الذي يسبق العاصفة).

مثل هذه الإستراتيجية ممكنة إما إذا كان الموضوع قابلاً للتقسيم بشكل واضح، أو في حالة الصراعات القياسية المتكررة.

استراتيجية التعاون (البومة) (عالي عالي).

وتقوم الاستراتيجية على توازن المصالح و علاقات شخصيةبين الطرفين. إذا كان الشيء غير قابل للتجزئة وله أهمية عظيمةوبالنسبة للأطراف، فمن غير المرجح أن يمكن تطبيق هذه الاستراتيجية.

التكتيك: الانسحاب، التنازل، التسوية، المواجهة...

هذه الإستراتيجية ممكنة في المواقف الإبداعية غير القياسية عندما يكون هناك متسع من الوقت لعملية التفاوض.

التكتيكات (للجميع):

1. 
   الإغواء (التأثير على الإنسان من خلال مدحه). كلما زاد اهتمامنا بهذه الاستراتيجية، قل نجاحها.

التملق (ويفضل أن يكون عبارة إيجابية في محادثة مع طرف ثالث على أمل أن يتم نقلها إلى المتلقي)

وحدة الآراء (الاتفاق مع الطرف الآخر في أي قضية، ولكن ليس عن طريق الخداع، ولكن بشكل انتقائي. والأفضل من ذلك، إظهار الاختلاف مع ما لا يتفق معه خصمك، ومن الأفضل عدم الموافقة على ما يقال، ولكن لننتظر تصريحه).

تقديم الخدمات (ويفضل أن تكون "سرية").

العرض الذاتي

والشيء الأساسي في هذا التكتيك هو أن الطرف الآخر لا يخمن النوايا الحقيقية. تستخدم في استراتيجيات التسوية والتعاون. من الأفضل عدم الخداع، ولكن ببساطة التركيز على شيء ما.

1. 
   فن نفش الريش . الهدف هو الخلط والتشويش.

- الالتزام بوتيرة مختلفة للنشاط.

اجعل خصمك يشعر بعدم الكفاءة وعدم المسؤولية.

يستخدمه ثعلب، وربما بومة...

1. 
   اللوم الخفي (لجعل العدو يعاني من الندم).
2. 
   حجة مقنعة:

- محاولة إقناع الطرف الآخر بالأسس القانونية لحل النزاع لصالحه، لإثبات مشروعية ادعاءاته.

محاولة إقناع الطرف الآخر بأن خفض مطالبه سيفيده.

يستخدم بواسطة البومة، الثعلب، الدب.

1. 
   تهديد. يمكن أن يؤدي إلى تصعيد الصراع.

من سمات أسماك القرش، جزئيا الثعالب والبوم.

1. 
   التزامات غير قابلة للكسر

يتم إعطاء الالتزامات للقيام بشيء ما بغض النظر عن تصرفات الطرف الآخر. وتنتقل المسؤولية إلى أكتاف الطرف الآخر. هناك خطر كبير أنه لن ينجح.

المقاومة اللاعنفية.

تصنيف الصراعات

1. المتعلقة بتنمية الثقافة ( سميلسر ) :

تأخر الثقافي

التأثير الأجنبي.

2. حسب مدى تعقيد المواضيع (أيضًا سميلسر):

بين الأفراد،

بين الجمعيات

داخل وبين المؤسسات،

بين قطاعات المجتمع (تقسيم العمل)،

الطريق السريع,

بين الثقافات وأنواع الثقافات.

3. تصنيف زايتسيف-دويتش:

صراع التعاون,

صراع المنافسة.

16 نوعا من التفاعل:

		اجتماعي / عاطفي		مهمة موجهة
		غير رسمي	رَسمِيّ	غير رسمي	رَسمِيّ
مسابقة	غير متكافئ	الفتوة - الضحية	خبير - مبتدئ	السلطة - المتمردين	الأمن - السجناء
	يساوي	أعداء شخصيين	زوجان مطلقان	المعارضون في لعبة غير رسمية	المنافسين التجاريين
التعاون	غير متكافئ	أم وطفل	شرطي - طفل	أستاذ - خريج	مدير - مرؤوس
	يساوي	عشاق	أعضاء النادي	زملاء	أعضاء فريق العمل

1. 
   وفقا لأشكال التدفق:

- عنيف،
- …,

اللاعنفية.

1. 
   التصنيف من وجهة نظر نفسية (أيضًا الألمانية):

- الصراع الفعلي (السبب هو السبب. مثال - الصراع التابع)،

صراع النازحين (يتم نقل سبب الصراع إلى منطقة أخرى من العلاقة)،

الصراع الكامن (المشاركين ليسوا على علم بأسباب الصراعات)،

صراع كاذب (لا توجد أسباب، لكن المشاركين يعتقدون بوجودها. مثال دخول شخص إلى ثقافة أخرى)،

الصراع المرضي، صراع التفاهم المتبادل (المبني على سوء فهم لأفعال الخصم أو كلماته، التفسير غير الصحيح).

6. حسب نوع المواضيع:

		في النظام	خارج النظام
مستويات الموضوع	شخصي	شخصي	شخصي
	مجموعة	إنتراجروب	Intergroup
	التنظيمية	داخل التنظيم	بين المنظمات
	ولاية	داخل الولايات	الطريق السريع

1. 
   بناءً على نتائج الصراع:

- من الناحية الهيكلية - تم حلها (لا يوجد سبب لنشوء حالة صراع جديدة)،

لا يجوز بناءا.

8. حسب مدة الدورة:

على المدى القصير (يتم استنفاد الموضوع في عملية تفاعلات الاتصال)،

طويلة الأمد،

مزمن.

9. فيما يتعلق بالمنظمة:

الموضعي (المصدر داخل الهيكل الرسمي للمنظمة)،

شخصية (غير رسمية).

10. في البداية (شينوف):

استخدام عوامل الصراع من قبل المشاركين (أي أي شيء يمكن أن يؤدي إلى تطور الصراع). يمكن أن يؤدي استخدام عامل صراع واحد إلى تطور الصراع.

تشكيل حالة الصراع

أنواع مسببات الصراع:

الموقف السلبي المباشر (التهديدات، النقد، الاتهامات، الأوامر القاسية)،

مظهر من مظاهر الموقف المتعالي (إظهار التفوق، والعزاء، والتوبيخ، وفرض وجهة نظر الفرد، والتقييم، والحكم)،

تفاخر،

عدم الأمانة/الصدق، الخداع، حجب المعلومات،

انتهاك مختلف أنواع الأعراف ذات الطبيعة الأخلاقية أو الأخلاقية أو التنظيمية.

الصفحة الحالية: 11 (يحتوي الكتاب على 16 صفحة إجمالاً) [مقطع القراءة المتاح: 11 صفحة]

الخط:

100% +

61. وظائف وحواجز الاتصالات

أثناء تطور حالة الصراع، تؤدي الاتصالات عددًا من الوظائف، أهمها نقل المعلومات أو المحتوى أو المعنى، وهو ما يمثل الجانب الدلالي (النظري) من عملية الاتصال. وهذا ما له تأثير واضح على سلوك الإنسان وتحديد أفعاله وتشكيل حالة معينة. خصوصية الاتصالات هي أنها تعمل كأدوات للتفاعل بين نفسية الأفراد الذين يتواصلون مع بعضهم البعض، وتؤدي ثلاث وظائف رئيسية: المعلومات والاتصالات، والتنظيمية والتواصل، والعاطفية والتواصل.

يتم تنفيذ وظيفة المعلومات والاتصالاتأثناء إرسال واستقبال المعلومات:

1) المعلومات الواردة والمقبولة تكتسب التصميم المناسب، وهو حافز مهم للتواصل الإبداعي؛

2) يتم تسوية الاختلافات في وعي المشاركين في عملية الاتصال؛

3) هناك رغبة في فهم وجهة نظر شريك الاتصال، ومقارنتها بوجهة نظره، وقبولها (أو رفضها)؛

4) يتم توفير الفرصة للحصول على نتائج جديدة.

يتم تطبيق الوظيفة التنظيمية والتواصليةوذلك للتأثير على سلوك الأطراف في عملية الاتصال، مما يسمح بما يلي:

1) تنظيم سلوك جميع المشاركين؛

2) تنسيق أعمالهم؛

3) إدارة عملية الاتصال مع مراعاة الخصائص الفردية للمشاركين.

ترتبط وظيفة التواصل العاطفي ارتباطًا مباشرًا بالحالة العاطفية التي تسببها عملية الاتصال، والتي يتم تحديد الحاجة إليها من خلال الحاجة إلى تحسين هذه الحالة. يمكن لعملية الاتصال أن تغيرها نوعيًا: تقريبها (أو فصلها) أو تعزيز (أو إضعاف) الحالات العاطفية للمشاركين في عملية التواصل. يتيح لك ذلك الحصول على تفريغ عاطفي، أو على العكس من ذلك، زيادة التوتر العاطفي لشركاء التواصل.

عند تحليل حواجز الاتصال، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار مثل هذه الحالة الطبيعية للنشاط النفسي للفرد، مثل ظاهرة الاتصال التلقائي، وهي عملية التواصل المستمر مع الذات، والتي يمكن أن تثير ظهور صراع داخلي. ترتبط آلية الاتصال الذاتي بشكل مباشر بأسلوب التواصل مع الآخرين، مما يؤثر على اختيار أشكال أساليب التواصل بين الأشخاص، والتي تكون معقدة مواقف الحياةقد تفقد وظيفتها.

ومع ذلك، في معظم الحالات، تكون حواجز التواصل نتيجة للاختلافات في الأهداف، مما يساهم في تفاقم التناقضات بين الأشخاص ويصبح سببًا للصراع. قد تنشأ مثل هذه الخلافات نتيجة فرض رؤيته الخاصة للوضع الحالي قسراً على شريك الاتصال، الأمر الذي يصبح عائقاً مهماً أمام التوصل إلى الاتفاق والتفاهم المتبادل.

يمكنك الاختيار ثلاثة أشكال اتصال رئيسية، ومنع التواصل المثمر بين الشركاء مع بعضهم البعض، مما يحفز سوء الفهم ويفرض استخدام آليات الدفاع.

1. الاتصالات التي ينظر إليها الشريك على أنها مطالب، مما يحرم شريك الاتصال من فرصة تكوين رأيه بشكل مستقل ونموذج السلوك المقابل. وهذا الطلب يعني الاستسلام أو المقاومة.

2. الاتصالات التي ينظر إليها شريك الاتصال على أنها حكم أو تشخيص لا شك فيه.

3. الاتصالات التي لا تترك الفرصة للاختيار الحر.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الافتقار إلى المهارات أو الجهل بقنوات الحصول على المعلومات قد يكون بمثابة عوائق للاتصال. معلومات ضروريةوالتحديد الدقيق للأساليب الفعالة لشركاء الاتصال لاستيعاب المعلومات.

62. أنواع قنوات الاتصال ومشكلة اختيارها

تبدأ عملية الاتصال برغبة أحد شركاء الاتصال في التعبير عن فكرته (وجهة نظره) أو التعبير عن شعور نشأ. وهذا هو بالضبط معنى الرسالة المرسلة إلى فرد آخر. ومن أجل إيصال هذا المعنى بدقة أكبر، يتم استخدام مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال، والتي يتم إرسالها عبر قنوات مختلفة. يعتمد اختيار القناة بشكل مباشر على نوع الرموز التي يرسلها المرسل.

تشمل قنوات الاتصال الأكثر شيوعًا ما يلي: نقل الكلام والمواد المكتوبة والحديثة الوسائل الإلكترونيةالاتصالات (بما في ذلك شبكات الكمبيوتر المحلية، بريد إلكترونيومواد الفيديو والمؤتمرات الصوتية والمرئية). يجب أن تتوافق القناة المحددة تمامًا مع الإرسال المادي للرموز المطلوبة. وفي جميع الحالات الأخرى، قد يكون تبادل المعلومات صعباً (غير فعال) أو حتى مستحيلاً. إذا كان من الضروري نقل معلومات مهمة بشكل خاص، فلا يجب أن تقتصر على قناة واحدة (حتى الأكثر ملاءمة)، ولكن يوصى بتكرار الرسالة المرسلة. في هذه الحالة، يجب على مرسل الرسالة إنشاء التسلسل المناسب لاستخدام قنوات الاتصال المختلفة وتحديد الفترات الزمنية لإرسال الرسالة بأكبر قدر ممكن من الدقة.

تظهر الممارسة أن النقل الموازي للمعلومات في شكل شفهي ومكتوب أكثر فعالية بكثير من أي منهما. يشكل الاستلام المتزامن للمعلومات من خلال قناتين في وقت واحد موقفًا جديًا تجاهها ويسمح لك بتلقي رد فعل على الرسالة المرسلة بسرعة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، عند اختيار قناة اتصال مناسبة، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار خصوصيات إدراك المعلومات المتأصلة في الأفراد المرتبطين بحواس مختلفة. وعلى ضوء ذلك يتم تمييز ما يلي:

1) مرئيات(موجهة نحو الإدراك البصري)، والتي تتميز بالخصوصية والصلابة والميل إلى توجيه الاتهامات؛

2) المتعلمين السمعي(تركز على الصور السمعية، على سبيل المثال، الموسيقى والكلام والأصوات في الطبيعة)؛

3) الحركية(استنادًا إلى الحسية الجسدية) يدركون المعلومات الواردة من البيئة الخارجية من خلال حالة أجسادهم (أي أنهم يختبرونها عاطفيًا).

وفقا لطريقة نقل المعلومات، فإنها تتميز أيضا ثلاثة أنواع من القنوات:

1) مستقيم.

2) غير مباشر (أو غير مباشر)؛

3) السيطرة غير المباشرة.

قناة مباشرةيعني إرسال رسالة صراحة. غير مباشر(أو غير مباشر) يعني نقل المعلومات المتعلقة بتلك المنقولة عبر قناة مباشرة، والتي يتطلب فهمها الصحيح بعض الجهد، لأنها موجودة بشكل ضمني (محجب). وفي هذه الحالة، يلزم وجود درجة عالية من الثقة فيما يتعلق بالمرسل، مما يلغي إمكانية نقل معلومات كاذبة ويكمل الرسالة المستلمة مسبقًا. في حالة غياب الثقة في المرسل، تؤدي القناة غير المباشرة وظيفة تحكم، مما يجعل من الممكن تقييم التطابق (أو عدم التطابق) للرسالة المستلمة مسبقًا. على سبيل المثال، يقول المحاور إنه سيكون سعيدا بمواصلة عملية الاتصال، لكنه ينظر بشكل لا إرادي إلى ساعته.

قناة غير مباشرة تديرهاتعمل على إيصال رسالة مفادها أن المرسل يريد إعطاء طابع غير مقصود، على الرغم من أن ذلك يتم لأغراض محددة. على سبيل المثال، إظهار النظرة المباشرة ونبرة الثقة في موقف مشكوك فيه للغاية، وذلك بهدف إقناع شريك الاتصال بصحة المعلومات التي يتم توصيلها. في مثل هذه المواقف المشكوك فيها، يجب تحليل لغة الجسد، والتي يمكن أن تخبر المتلقي بالحالة الحقيقية وتجنب الخطر الجسيم.

63. تصعيد وتهدئة الصراع

شرط التصعيد، لها جذور لاتينية (من خطوط الطول. سكالا"السلم") يعني زيادة حادة في شدة أعمال الصراع التي يقوم بها المعارضون في عملية كشف حالة الصراع. تصاعد الصراع عادة تتميز بالميزات التالية:

1) تدهور القدرات المعرفية للأطراف المتحاربة، والذي يتجلى في استخدام أساليب الهجوم والدفاع الأكثر خشونة وعدوانية؛

2) تقليل إمكانية التصور المناسب للخصم من قبل الطرفين المتنازعين في وقت واحد، وتطوير صورة العدو بناءً على التأكيد على الصفات والأفعال السلبية الحقيقية والخيالية.

يمكن اعتبار علامات تكوين صورة العدو:

1) ظهور عدم الثقة فيما يتعلق بكل ما يصدر عن الخصم (يتم تفسير جميع أفعاله على أنها ضارة أو منافقة بشكل واضح)؛

2) الوضع الذي يقع فيه اللوم على كل عواقب الصراع بالكامل على الجانب الآخر، والذي يجب أن يتحمل المسؤولية عما يحدث؛

3) التوقع من الخصم حصراً الإجراءات السلبيةكل منها مصمم لإحداث ضرر لا يمكن إصلاحه؛

4) التماثل المباشر للعدو مع الشر، حيث يصبح تجسيداً حقيقياً له، مما يؤدي إلى دعوات لتدمير العدو.

5) استحالة التوصل إلى أي حل وسط (ما يقبله أحد الطرفين لا يؤدي إلا إلى الإضرار بالطرف الآخر والعكس صحيح)؛

6) الميل نحو عدم التفرد، مما يعني أن أي شخص ينتمي إلى مجموعة أخرى يصبح عدوًا تلقائيًا؛

7) الرفض التام لإظهار التعاطف مع الطرف الآخر. على أساس عدم الرغبة في وجود أي شيء مشترك وإظهار الفهم لموقف الجانب الآخر؛

8) زيادة كبيرة في مستوى الضغط العاطفي الناشئ نتيجة الاستجابة للعواقب المدمرة المحتملة للصراع الذي يتكشف (على سبيل المثال، أضرار معنوية أو مادية خطيرة). وهذا يؤدي إلى تفاقم درجة السيطرة، ويزيد من مقاومة الخصم، مما يؤدي إلى استحالة تحقيق المصالح على أكمل وجه؛

9) انتقال المعارضين من الحجج المنطقية إلى الادعاءات والهجمات الشخصية المباشرة، والتي ينظر الطرفان إلى كل منها على أنها إهانة شخصية تحمل تهديداً حقيقياً بتقليل احترام الفرد لذاته في نظر الآخرين، أي أن هناك نقل الصراع من المنطقة العقلانية إلى المجال العاطفي؛

10) زيادة عدد المصالح المنتهكة والمحمية من قبل الطرفين المتحاربين، مصحوبة باستقطاب متزايد بينهما (أي أن التصعيد يعمل كعملية لتعميق التناقضات التي نشأت، والتي تبتعد بشكل متزايد عن بعضها البعض)؛

11) الاستخدام الواسع النطاق للعنف، عندما يحدث العدوان ليس فقط في حالة وجود تهديد حقيقي، ولكن أيضًا تهديد محتمل؛

12) فقدان موضوع النزاع الأصلي.

13) توسيع حدود الصراع، وتشكيل مجموعة من التناقضات الأعمق، وزيادة مناطق الصراع؛

14) إشراك مشاركين جدد في مجال الصراع عندما يتطور ويغطي مناطق جديدة.

تهدئة الصراعيمثل العملية المعاكسة تمامًا، حيث تتضاءل قوة الصراع تدريجيًا. خلال فترة تهدئة النزاع، هناك انخفاض في مستوى التوتر العاطفي بين الأطراف المتحاربة، وتقارب تدريجي في المواقف، وانخفاض كبير في درجة العدوانية وشدة أعمال الصراع للمشاركين الذين تعبوا بالفعل من الصراع. كل هذا يؤدي إلى أمل حقيقي ل موافقة التصميمصراع.

64. الأنماط والأسباب الرئيسية لتصعيد الصراع

يحدث تصعيد الصراع عندما يتبع المشاركون فيه أنماطًا سلوكية مدمرة. ويتميز بزيادة التأثير المدمر للأطراف على بعضها البعض (التدخل، والضغط، واستخدام القوة، وما إلى ذلك). عندما يتصاعد الصراع، يمكن أن تؤدي تصرفات أحد الطرفين إلى أعمال انتقامية من قبل الطرف الآخر، ولكن هذه المرة اشتدت عدة مرات، مما أدى بدوره إلى اتخاذ إجراءات مضادة عدوانية جديدة. غالبًا ما يساهم تصعيد الصراع في تعقيد الوضع الحالي، مما يجعل من المستحيل تقريبًا العثور على الجانبين الصحيح والخاطئ.

من الاعتراف بتماثل تطور التفاعل، لا يعني ذلك أن الأطراف في عملية النضال في وضع متساوٍ وتسعى إلى تحقيق أهداف مماثلة. وقد يسعى أحد الطرفين إلى تغيير العلاقة القائمة ويلتزم بشكل رئيسي باستراتيجية هجومية؛ والآخر هو محاولة الحفاظ على الموقف السابق والالتزام الكامل باستراتيجية دفاعية. وفي الوقت نفسه، من الواضح أن الأعمال الهجومية المكثفة ستؤدي إلى دفاع مكثف، والعكس صحيح. يحدث هذا ليس فقط في الصراعات السياسية (بما في ذلك العسكرية)، ولكن أيضًا في الصراعات الشخصية.

لذلك، لإدارة الصراع بنجاح، يجب على المرء إتقان مهارات التعرف في الوقت المناسب على إشارات مثل هذا التصعيد. إشارات تصعيد الصراع هي:

1) معاملة الخصم على أنه عدو، وتعتبر جميع أفعاله تعدياً على مصالح العدو.

2) عدم القدرة على التحكم في الاهتمام بالجانب الآخر؛

3) عدم الرغبة في تحمل المسؤولية من قبل أحد الطرفين المتنازعين أو كليهما؛

4) انخفاض القدرة على وجود نموذج منفتح للسلوك، مما يمنع الأطراف من الإفصاح لبعضهم البعض؛

5) انخفاض الرغبة في قبول وجهة نظر الطرف الآخر.

6) انخفاض الاتصالات بين الأطراف المتحاربة، والتي قد تتوقف تمامًا؛

7) انخفاض إدراك حجج الطرف الآخر أو تشويهها بشكل كبير.

أحد الأسباب النموذجية والشائعة لتكثيف الصراع وتعميقه هو التغيير في تكتيكات السلوك، على سبيل المثال، الانتقال في النزاع، والمناقشة، والمناقشة من الحجج إلى الادعاءات، والهجمات الشخصية، وحتى العنف الجسدي. العديد من أشكال التفاعل بين الأشخاص ليست أكثر من صراعات معرفية (صراعات وجهات نظر مختلفة في المناقشات العلمية)، حيث لا يمكن تحقيق النصر إلا من خلال استخدام الحجج المقنعة والإنشاءات المنطقية. ومع ذلك، فإن الكثير من الناس، الذين يتخلون عن المنطق، يتصرفون من خلال الضغط والإهانة ومن موقع القوة. كل هذا يحدث لأن موضوع الخلاف الأصلي يتضاعف ثلاث مرات بشكل ملحوظ، ويظهر موضوع جديد، وتصبح العلاقات بين الأطراف التي تتطور أثناء الصراع عنصرًا مستقلاً لها.

ترتبط طبيعة التصرفات في الصراع بطريقة معينة بنوع ومستوى المصالح المتضاربة. ترتبط شدة أعمال الصراع أيضًا بهذه الخاصية، نظرًا لأن كل عمل مدمر مكثف لاحق يؤثر على المصالح ذات الأهمية المتزايدة للجانب الآخر. لذلك، يمكن وصف تصعيد تضارب المصالح بأنه عملية نمو للموقف المقابل للمصالح المنتهكة والمحمية، أي كحالة من تطور التناقضات. كما ذكرنا سابقًا، في حالة تضارب المصالح، قد يتغير الموضوع نفسه. أحد الأمثلة الأكثر نموذجية هو الخسارة الكاملة لموضوع الصراع، عندما تبدأ الأطراف في نسيان سبب الصراع. ومع ذلك، قد يستمر الخصوم في القيام بأعمال متضاربة حادة تجاه بعضهم البعض.

65. أنماط تصعيد الصراع

إن مجموعة الأعمال العدائية، التي تتميز بسلوك الصراع للأطراف المتحاربة، تظهر في الواقع على أنها المرحلة الأكثر حدة في أعمال الصراع. في أغلب الأحيان، عندما يتم التعامل مع هذه العملية بطريقة مبسطة، يتم تمرير هذه المرحلة على أنها الصراع نفسه، على الرغم من أنه في الواقع لا يبدأ وينتهي به على الإطلاق. سلوك الصراعوالذي يشكل المحتوى الأساسي للتصعيد، يمثل الإجراءات الواعية لأطراف النزاع الرامية إلى تحقيق أهدافهم الخاصة والتصدي لأهداف المنافس. يتميز التصعيد بتطور اتجاهين متعارضين. أحدها أن هناك زعزعة عامة للوضع، وأن التناقضات القائمة، التي أدت إلى ظهور توتر محتمل وتطوره إلى توتر حقيقي، تتصاعد إلى الحد الأقصى، وتمتد على شكل انفجارات عاطفية حادة على نحو غير عادي مميزة سلوك الأطراف المتحاربة. يتميز الاتجاه الثاني بتفاعل أكثر كثافة بين أطراف النزاع، مما يجعل من الممكن تقييم مواقف الأطراف المتعارضة بشكل أكثر ملاءمة ودرجة خطورة وحجم حالة الصراع القائمة بشكل موضوعي نفسها. كلا الاتجاهين يتفاعلان مع بعضهما البعض بشكل مستمر، وإذا ساد الأول فإن ذلك يؤدي إلى زيادة تصعيد الصراع وتفاقمه، أما إذا أصبح الثاني أقوى، ففي ظل ظروف معينة يتم تهيئة الظروف المسبقة للتخفيف من حدة الصراع وتفاقمه. وقف أعمال الصراع.

في بعض الأحيان، أثناء عملية الصراع، يتم فقدان هدفه بالكامل، بسبب الأضرار الجسيمة (المعنوية والمادية) التي يسببها الطرفان لبعضهما البعض أثناء أعمال الصراع. وقد يكون هذا بمثابة حافز جديد لتصعيد التوترات وظهور صراع جديد أطول أمدا وأكثر عنفاً. وقد يساهم ذلك في بعض الحالات في زيادة تعميق التناقضات بين الأطراف المتصارعة، وتغيير جوهر الصراع وانتشاره إلى مجالات جديدة من التفاعل (تعميم الصراع).

يمكن أن يؤدي تصاعد الصراع إلى توحيد الأطراف، أي انضمام كيانات جديدة إلى الأطراف المتصارعة وزيادة الرقم الإجماليالمشاركين في الصراع. تحويل الصراع بين الأشخاصفي intergroup، زيادة عدد المشاركين في الصراع، وتعديل الصراع مجموعات اجتماعيةيؤدي إلى تغيير في طبيعة الصراع نفسه، مما يتسبب في استخدام وسائل أخرى، كقاعدة عامة، أساليب القوة الأكثر فعالية.

إن الملاذ الأخير للأطراف المتصارعة هو العنف، وهو العامل الأكثر أهمية ونتيجة لتصعيد الصراع.

هناك نماذج مختلفة لتصعيد الصراع. يمكن أن يكون التصعيد مستمرًا وشبيهًا بالموجة؛ بارد وبطيء.

التصعيد المستمر- هذه درجة متزايدة من التوتر في العلاقات بين الأطراف المتنازعة وقوة تصرفات الصراع التي يقومون بها. مع التصعيد الموجي، يتم تعزيز التوتر في العلاقات أو ينحسر، ويتم استبدال فترات المواجهة النشطة بالهدوء والتحسن المؤقت في العلاقات.

ويمكن أن يتجه نمط التصعيد بشكل حاد نحو الأعلى، ليصل إلى أشد مظاهر العداء بين الطرفين ودراماتيكية. وفي حالات أخرى، قد يكون إيقاع التصعيد بطيئًا جدًا ويبقى على هذا المستوى لفترة طويلة من الزمن. الوضع الأخير نموذجي للصراعات المزمنة ذات الطبيعة المطولة، والتي يمكن أن تظل في مرحلة التصعيد لسنوات عديدة أو حتى عقود (الصراعات الدولية أو بين الأعراق).

66. حل النزاعات

التنظيم هو الشكل الأكثر عقلانية للتأثير على الصراع. وفي الوقت نفسه لا بد من التمييز بين مفهومي “التنظيم” و”الحل”، وهو عملية إزالة أساس الصراع: موضوعه وأسبابه. وفي عملية هذه التصفية يتغير المتنازعون. وعلى النقيض من الحل، يتكون التنظيم من تحديد العناصر الفردية للنزاع التي تخضع للتأثير الإداري. وفي هذا السياق يمثل التنظيم نقل الصراع إلى المجال الأكثر ملاءمة، مما يسمح باستخدام مخططات تفاعل الصراع القياسية من أجل تقريب مواقف الأطراف المتحاربة، وكذلك الحد من انتشار الصراع والحفاظ عليه. بمستوى مقبول.

وبالتالي، يهدف التنظيم في المقام الأول إلى تخفيف أو إضعاف تفاعلات الصراع بين الأطراف المتحاربة، ونقلها إلى مستوى مختلف نوعيا من العلاقات. ولذلك فإن مشكلة تنظيم الصراع هي الحد المحتمل من تأثيره على النظام بأكمله العلاقات العامة، يسمح لك بالتحكم في تطوره وتحديده بدقة تامة العواقب المحتملة. وتجدر الإشارة إلى أنه بشكل أو بآخر، يكون عنصر التنظيم متأصلًا في أي صراع. وهذا يمنحها شكلاً معينًا يسمح، إلى حد ما، بالتخفيف من عواقب تصاعد الصراع، وتقليل مستوى الأضرار الاقتصادية والاجتماعية والمعنوية للمنخرطين في مجال الصراع.

يتضمن تنظيم الصراع، قياسًا على عملية الإدارة، عددًا من المراحل، بدءًا من تحديد الصراع. تحديد الصراع هو إجراء أولي يهدف إلى تحديد جوهره والاعتراف به كحقيقة. في الوقت نفسه، يعد حل النزاع مهمة صعبة، حيث يمكن للأطراف المتحاربة إخفاء أفعالها المتضاربة، مما ينكر تمامًا وجود حالة صراع. ولذلك فإن الاعتراف بوجود الصراع يصبح الخطوة الأولى نحو حله.

يمكن اعتبار عملية حل النزاع هي الأكثر طريقة فعالةيتيح لك تقليل التوتر وشدة مواجهة الصراع إدخال عناصر التحكم في مجال الصراع. حاليًا، يتم استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات في حل النزاعات: الاتصالات، والاجتماعية والنفسية، والتنظيمية، والمعلومات. هذا الأخير يجعل من الممكن إزالة البيانات المشوهة من مجال المعلومات الحالي فيما يتعلق بسلوك وأفعال الكيانات المتحاربة، والقضاء على النقص الحالي في المعلومات حول القضايا المثيرة للجدل، مما له تأثير إيجابي على العلاقات المتضاربة بين المشاركين.

يلعب دورا هاما في عملية حل الصراع تكنولوجيات الاتصالمما يسمح بالتفاعل المثمر بين أصحاب المصلحة (الأفراد والمجموعات ككل). يتيح لك التنظيم الفعال للصراعات في عملية الاتصال تقليل تأثير الخلفية العاطفية وتشكيل مواقف وآراء منسقة. إن استخدام التقنيات التنظيمية هو الأكثر تبريرًا للتنظيم الصراعات التنظيمية. في هذه الحالة، يتم تطوير نظام معين من التدابير، بما في ذلك أساليب المكافأة والعقاب بهدف في مرحلة مبكرة جدًا من التطوير:

1) منع حالة الصراع إذا كان تطورها الإضافي قد يؤدي إلى ظهور صراع مدمر؛

2) الاستفادة القصوى من الإمكانات البناءة لحالة الصراع.

انتباه! وهذا جزء تمهيدي من الكتاب.

إذا أعجبتك بداية الكتاب ف النسخة الكاملةيمكن شراؤها من شريكنا - موزع المحتوى القانوني، LLC Liters.

التصعيد، أي التطور، هو أهم مرحلة في ديناميكيات الصراع الذي يحدث خلال فترة انفتاحه. ويحدث التصعيد بعد وقوع حادث إذا لم يتم حله بالوسائل السلمية. اكتمال التصعيد يعني إضعاف شدة النضال والانتقال إلى مرحلة الإنجاز. تتميز هذه المرحلة بالتطور التدريجي للصراع، وتفاقم المواجهة، عندما تكون تصرفات الخصوم التي تهدف إلى إلحاق الأذى ببعضهم البعض درجة عاليةنشاط.

إن تصعيد الصراع له علاماته.

1. تضييق المجال المعرفي عندما ينعكس الواقع
يتم تنفيذها بطرق أكثر بدائية.

2. تكوين صورة العدو التي تؤثر سلباً
التصور الكافي للخصم، وتشريده. صورة العدو
يتم تسويتها على أساس غلبة التقييمات السلبية للخصم
والتي يمكن أن تتشكل حتى في فترة ما قبل الصراع.
يمكن أن تكون صورة العدو حقيقية وخيالية، أي الفن
تم اختراعه خصيصًا لأغراض محددة، على سبيل المثال.
تعزيز وحدة المجموعة. خلق صورة للعدو هو شيء واحد
من وسائل النضال الفعالة.

3. زيادة التوتر العاطفي مما قد يسبب المتاعب
كات كرد فعل على المواقف أو تصرفات العدو المختلفة: ug
ارتفع الضرر، وانخفاض القدرة على التحكم والمعايير
لسلوك الخصم، وعدم توفر فرصة التنفيذ
أهدافه ومصالحه الخاصة إلى الحد المطلوب والمطلوب
وللوقت المطلوب مقاومة واضحة من الخصم رفض
تسوية، الخ.

4. تغيير الحجج إلى ادعاءات محددة.

5. تشكيل تسلسل هرمي للمعلومات المخالفة والمحمية
teres، استقطابها، عندما تبدأ عملية التعميق

1 أنتسوبوفا أ. يا شيبيلوف أ. و.مرسوم. مرجع سابق. ص288.

التناقضات: بدأت مصالح الخصوم تتصادم بشكل متزايد وتتحدث بشكل تافه مع بعضها البعض، وبالتالي يتم فصلها إلى مجالات مختلفة! في هذه المرحلة (خلافاً لمرحلة ما قبل الصراع ومرحلة الحادثة)، لا يمكن تحقيق مصالح أحد الطرفين إلا من خلال تجاهل مصالح الطرف الآخر.

6. إظهار القوة والتهديد باستعمالها والغرض منها
السرب هو تخويف العدو وتشكيل مشاعره
انعدام الأمن، مما يقلل من نشاطه، مما يسبب الإرباك
منظمة غالبًا ما يؤدي إظهار القوة إلى زيادة
التوتر العاطفي ، العداوة ، كراهية العدو ،
فضلا عن تكثيف تصرفات الطرف المقابل.

7. الاستخدام المباشر للعنف باعتباره "الحجة" الأخيرة
"gument" وهو علامة على تطور الصراع من قبل
وصلت إلى ذروتها. يمكن أن ينتشر العنف إلى
مناطق مختلفة تماما النشاط البشري(اقتصاد
هيئة التصنيع العسكري، السياسية، اليومية، وما إلى ذلك) ومستويات التنظيم
النظام الاجتماعي (الفرد، الجماعة، المجتمع، المجتمع).

8. فقدان أصل الخلاف ونموه
ظهور المواجهة حول كائن محدد بشكل أكثر عالمية
الكرة عندما يتوقف الكائن الأصلي عن اللعب بشكل ملحوظ
دورًا مهمًا، كما حدث في بداية الصراع. الصراع يكتسب
الاستقلال عن الأسباب التي أدت إليه.

9. توسيع حدود الصراع عندما تصبح التناقضات
تصبح أعمق، وتظهر نقاط تصادم جديدة،
الأراضي، حدود الزمكان آخذة في التوسع
صراع.

10. زيادة عدد المشاركين في الصراع وبالتالي يجوز
قد يكون هناك تحول في الصراع بين الأشخاص إلى صراع داخلي
المجموعة، وما إلى ذلك. وهذا يمكن أن يؤدي بطبيعة الحال
تغيير طبيعة الصراع وبنيته وبالتالي تغييره.
للتغيرات في توقعاته.

إن تصعيد الصراع له مراحله الخاصة، والتي ترتبط بتكوين النفس البشرية، ولكن في الاتجاه المعاكس، لأن تفاقم الصراع يؤدي إلى تراجع الجزء الواعي من النفس. هناك خمس مراحل لتصعيد الصراع.

في المرحلتين الأولى والثانيةهناك زيادة في أهمية وأهمية رغبات الفرد وتطلعاته، وهناك أيضًا خوف من فقدان الأساس لحل المشكلة التي نشأت بشكل مشترك. إشارة إلى مزيد من التطويرالصراع بالنسبة لأحد الطرفين هو تلك الإجراءات التي يتخذها الطرف الآخر لتغيير موقف العدو.

تسخين هذا نهو في الواقع بداية التصعيد. والمناقشات التي كانت تستخدم كوسيلة للتأثير في المراحل السابقة، يتم استبدالها بأفعال ملموسة. تتميز هذه المرحلة بتوقعات متناقضة: حيث يعتقد كلا الطرفين أنهما قادران على تغيير موقف الخصم بمساعدة شركائه.

إنها حازمة. يصبح النهج المبسط للواقع هو القائد، لأنه من الأسهل التمسك به عاطفيا. لم تعد المشاكل الفعلية للصراع مهمة وهامة، ويأتي الاهتمام بشخصية العدو، الذي يقف الآن في دائرة الضوء، في المقام الأول.

المرحلة الرابعةتتميز بتراجع أكبر في أداء النفس. الخصم لا يأخذ بعين الاعتبار أفكار ومشاعر وموقف شخص آخر - خصمه. يبدأ استقطاب وجهات النظر والآراء في الهيمنة، والانقسام إلى "نحن" و"هم"، "سيء - جيد"، "أسود - أبيض"، وبالتالي، يتم رفض كل ما ليس "لنا" وإنكاره.

على المرحلة الخامسةالتقييم السلبي للخصم والتقييم الإيجابي للذات أمر مطلق. يتم استخدام المثل العليا والقيم والمعتقدات والالتزامات الأخلاقية العليا كآليات لتبرير أفعالهم. ويصبح العنف غير شخصي، وتصبح صورة العدو جامدة، ومخفضة من قيمته، وينفي وجود أي مشاعر إنسانية وصفات ونوايا إيجابية. أي أن هناك تراجعًا عميقًا في الإدراك. وفي الوقت نفسه، هناك اتفاق داخل مجموعة الأشخاص ذوي التفكير المماثل وسلوكهم ليس غير لائق.