نماذج حل الصراعات. النماذج البناءة لحل النزاعات: النهج الصراعي نماذج حل النزاعات مع الأمثلة

في النظرية الحديثةيستخدم التواصل بين الثقافات عند حل الصراعات بين الثقافات ما يسمى بنموذج أنماط الصراعات بين الثقافات (بين الثقافات

نموذج نمط الصراع، أو نموذج ICS). يعتمد هذا النموذج على الثقافات المتناقضة في أساليب حل الصراعات والتي تتميز بخاصيتين هما المباشرة والعاطفية.

مرتكز على المباشرةهناك استراتيجيتان لحل النزاعات - المباشرة وغير المباشرة. استراتيجية مباشرةيعطي الأفضلية للمفاوضات المباشرة، والتبادل اللفظي الصريح لوجهات النظر؛ ولمثل هذه الإستراتيجية من الضروري أن يقوم كل طرف بصياغة مخاوفه ورؤيته حول سبل الخروج من الصراع. الثقافات التي تفضل الإستراتيجية المباشرة تفضل حل الصراعات من خلال المفاوضات المفتوحة. في الثقافات التي تفضل استراتيجية غير مباشرةيتم إيلاء المزيد من الاهتمام ليس لما يقوله المعارضون، ولكن لكيفية تصرفهم، حيث أن هناك عدم ثقة عام في قناة الاتصال اللفظية. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن محتوى الرسالة الشفهية في مثل هذه الثقافات يخضع دائمًا للحفاظ على الوجه ولا يعكس دائمًا المزاج الحقيقي للمعارضين واستعدادهم للتسويات المحتملة. بالنسبة للثقافات غير المباشرة، غالبًا ما يكون حل النزاعات مصحوبًا بتدخل الوسيط، والذي عادة ما يكون في هذه الحالة أكثر فعالية من المفاوضات المباشرة بين المعارضين.

مرتكز على العاطفيةالتمييز بين الاستراتيجيات العاطفية وغير العاطفية. استراتيجية عاطفيةينطوي على إضفاء الطابع الخارجي على المشاعر الناشئة أثناء حالات الصراع والتأكيد على الانزعاج العاطفي المرتبط بموضوع الصراع. بالنسبة للمعارضين الذين يلتزمون بهذه الاستراتيجية، فإن الدعوات للتوقف والتهدئة غير فعالة - يُنظر إلى مثل هذه الدعوة على أنها كلمات تهدد بشكل مباشر احترام الذات للموضوع، لأن مثل هذا الخصم له الحق في تجربة العواطف وإظهارها في حالة الصراعيرتبط ارتباطًا وثيقًا بالشعور بالقيمة الشخصية. بالنسبة لمثل هذه الإستراتيجية، لا يمكن حل الصراع إلا من خلال الاعتراف بالكفاءة المقابلة الحالة العاطفيةالخصم، التعاطف التعاطفي معه، والذي غالبًا ما يتطلب من الخصم أو الوسيط أن يُظهر خارجيًا المشاعر أو التعاطف المناسب. استراتيجية غير عاطفيةيعتمد على السيطرة على العواطف وعدم قبول ظهورها في الصراع. بالنسبة للثقافات من هذا النمط، يمكن تحقيق المستوى الضروري من الثقة من خلال التعبير المقيد بشكل مؤكد عن العواطف، حيث أن مظاهرها المفتوحة تعتبرها هذه الثقافات مفرطة، وبالتالي غير صادقة، مشبوهة.

وبناء على ذلك، هناك أربع استراتيجيات لحل الصراع:

1.مناقشة:مناقشة لفظية مفتوحة للاهتمامات المتبادلة، مع افتراض الصدق اللفظي للمتصلين، وتقدير شكل واضح ومنطقي للعرض. هذه الإستراتيجية مثمرة بشكل خاص في الثقافات ذات الأسلوب المباشر غير العاطفي. وهذا الأسلوب هو سمة من سمات الثقافات الأمريكية والأسترالية وبعض الثقافات الاسكندنافية ويمكن تلخيصه بالمثل الأمريكي: قل ما تقصد، واقصد ما تقول ("قل ما تعنيه، وفكر فيما تقوله").
2. المشاركة:مثل المناقشة، تتضمن المشاركة مناقشة الاهتمامات المتبادلة، ولكنها تسمح برد فعل عاطفي، والذي يُنظر إليه على أنه التعبير الأكثر موثوقية عن الحالة الحقيقية للمتواصل ويعمل على تأكيد صدقه. ويعتقد أن هذا الأسلوب هو سمة من سمات الثقافات مع غلبة الاستراتيجية العاطفية المباشرة - الأمريكيين من أصل أفريقي، وممثلي ثقافات جنوب أوروبا، وكذلك الروس ويمكن تلخيصها بالمثل الأيرلندي: أقرب الفم أقرب إلى القلب ( «ما في القلب فهو على اللسان»).
3.جهاز:ويأتي هذا الأسلوب إلى الواجهة في الثقافات التي تعتمد استراتيجية غير مباشرة وغير عاطفية لحل الصراعات، وتتكون من استخدام الصور والاستعارات والكلمات. الوسائل غير اللفظيةالاتصالات، فضلا عن الأطراف الثالثة التي يمكن أن تخفف من حدة التوتر. يفترض هذا الأسلوب القدرة على تفسير العلامات الضمنية للعاطفة بشكل صحيح

حالة الخصم، والانتباه إلى المظاهر غير اللفظية التي تثير قلقه. سمة من سمات المكسيكيين واليابانيين والتايلانديين.

4. الأسلوب الديناميكي: تستخدمه الثقافات التي تفضل استراتيجيات حل الصراع العاطفي غير المباشرة. ويتميز هذا الأسلوب باستخدام الإشارات اللفظية غير المباشرة (المبالغة، بعض القصص، الاستعارات) مع إظهار قوي للعواطف التي تكون بمثابة تعبير حقيقي عن الاهتمامات. من وجهة نظر ممثلي الأنماط الأخرى، قد يُنظر إلى الأشخاص الذين يتميزون بالأسلوب الديناميكي على أنهم متهورون وغير عقلانيين بشكل مفرط وغير قادرين على التركيز على الجوهر. وتشمل هذه الثقافات بعض الثقافات العربية في الشرق الأوسط والثقافة الباكستانية.

تعتمد القدرة على حل النزاعات في التواصل بين الثقافات إلى حد كبير على القدرة على تحديد الأسلوب التواصلي للصراع المميز للخصوم، وإظهار المرونة في اختيار طريقة حل النزاع، والبحث عن نقاط الاتصال في المقام الأول ليس في مواقف المعارضين، ولكن بطريقتهم المعتادة في حل الصراعات. يتيح لك ذلك إنشاء الأساس اللازم لمزيد من التواصل.

تحليل الوضع:

الصبي، وهو ابن دبلوماسي ياباني يعمل في الولايات المتحدة، يدرس في مدرسة أمريكية. خلال فترة الاستراحة، وفقا للمعلم، تصرف بشكل غير لائق تجاه الطلاب الآخرين. أخذ المعلم الطالب إلى الزاوية وبدأ يخبره أنه تصرف بشكل غير صحيح. أثناء المحادثة، نظر الصبي إلى الأرض وكان صامتا. عندما سأل المعلم عما إذا كان الصبي يفهم جوهر ملاحظته، استمر الطفل في النظر إلى الأرض والتزم الصمت. وبعد المحادثة اشتكى المعلم للمدير من سلوك الطالب غير اللائق وعدم احترامه للمعلم. عندما عاد الصبي إلى المنزل، أخبر والديه بالوضع، فظنوا أن المعلم لم يتصرف بشكل صحيح وأراد مقابلة مدير المدرسة.

أجب عن الأسئلة التالية كتابيًا:

1. وصف بنية الصراع وأسبابه. لماذا يمكن اعتبار هذا الصراع بين الثقافات؟
2. كيف تعتقد أن المعلم وأولياء أمور الطالب ينظرون إلى هذا الوضع؟
3. ما هي استراتيجية حل الصراع التي ينبغي اختيارها، مع الأخذ في الاعتبار أسباب الوضع، وكذلك أساليب حل الصراع المقبولة في الثقافات المعنية؟ تخيل أنك مدعو إلى اجتماع بين المخرج ووالدي الصبي كوسيط. ما هي التكتيكات التي ستختارها عند التواصل أولاً مع المدير ووالدي الطفل بشكل منفصل، ثم عندما يلتقون شخصيًا؟

أسئلة الاختبار الذاتي

1. ما هو جوهر الصراع؟ صياغة نهجين رئيسيين لفهم طبيعة الصراعات.
2. ما هي خصوصيات الصراع بين الثقافات؟ قائمة ووصف موجز لأنواع الصراعات بين الثقافات.
3. يعتبر الصراع بين الثقافات نوعا من الصراع التواصلي. ما هي الأسباب الرئيسية لصراعات الاتصالات؟
4. ما هي الاستراتيجيات الرئيسية لحل الصراع؟
5. ما هو جوهر نموذج ICS؟ ما هي استراتيجيات حل الصراع التي تنطوي عليها؟ ما هي الثقافات التي تتميز أكثر بكل من الاستراتيجيات المحددة؟

نيوستروييفا أولغا فيكتوروفنا

حتى الآن، وضع الخبراء العديد من التوصيات المختلفة فيما يتعلق بالجوانب المختلفة لسلوك الناس في حالات الصراع، واختيار الاستراتيجيات والوسائل المناسبة لحلها، وكذلك إدارتها. لحل النزاع بشكل فعال، من الضروري تنسيق أفكارك حول الوضع الحالي وتطوير نموذج معين من السلوك وفقًا لحالة الصراع الحالية.

حاشية. ملاحظة: يحلل المقال نماذج واستراتيجيات حل النزاعات.

خلاصة: يحلل المقال نماذج واستراتيجيات حل الصراعات.

الكلمات الدالة: الصراع، النماذج، الاستراتيجيات.

الكلمات الدالة: الصراعات والنماذج والاستراتيجيات.

حتى الآن، وضع الخبراء العديد من التوصيات المختلفة فيما يتعلق بالجوانب المختلفة لسلوك الناس في حالات الصراع، واختيار الاستراتيجيات والوسائل المناسبة لحلها، وكذلك إدارتها.

لحل النزاع بشكل فعال، من الضروري تنسيق أفكارك حول الوضع الحالي وتطوير نموذج معين من السلوك وفقًا لحالة الصراع الحالية.

تمامًا مثل أنواع النزاعات، يمكن إرجاع طرق حلها إلى عدة نماذج أساسية، على الرغم من أنه في حالات محددة، بالطبع، هناك العديد من الخيارات لحل النزاعات في العالم أكثر من عدد الأشخاص. ولكن هناك هيكل للعديد من هذه القرارات. والمقصود بالحل هو أن يجد الخصمان صيغة يختفي فيها التناقض إلى حد لا يتدخل فيه شيء في قدرة الخصمين. ولضمان مثل هذا النمط من القدرات المكتسبة حديثًا في مجال موضوع النزاع، هناك ستة نماذج رئيسية.

يتحول السلوك البشري أثناء الصراع إلى العملية التعليمية.

وبالتالي يمكن اختزال مجموعة الحلول المتنوعة في أحد هذه النماذج الأساسية.

هذه النماذج الرئيسية هي:

1. الهروب

يمثل الطيران والسلوك العدواني حتى يومنا هذا نوعًا من التأرجح في التحفيز. إن العيب الرئيسي لـ "حل" الصراع عن طريق الهروب هو بالطبع عدم بدء عملية التعلم. إن الصراع الذي يتم "إخفاءه تحت السجادة" باستمرار يجب التعامل معه عاجلاً أم آجلاً.

2. تدمير العدو

إن ميزة القتال بهدف التدمير هي بالطبع هزيمة العدو بسرعة ولفترة طويلة. ولا شك أن إحدى المزايا يمكن تسميتها بمبدأ الانتقاء (الانتقاء الطبيعي). عيب هذا النوع من حل النزاعات هو أنه إلى جانب خسارة العدو يأتي فقدان البديل، أي. والتنمية تتعرض لتهديد خطير. مع استراتيجية التدمير، لا يتم تصحيح الأخطاء.

3. خضوع الواحد للآخر

وكانت الميزة الرئيسية لحل الصراع من خلال التبعية هي إمكانية تقسيم العمل، أي تقسيم العمل. العيب الرئيسي هو أن الأقوى يستمر في الفوز، وليس الشخص الذي هو على حق حقًا.

4. تفويض الصلاحيات إلى جهات ثالثة

تشمل المزايا العظيمة لحل النزاعات من خلال التفويض الالتزام الإلزامي بالمبادئ العامة (الالتزامات القانونية)، والتي بدورها تضمن الموضوعية والنهج العملي والكفاءة. عيب هذا الخيار لحل النزاع هو أن الأطراف المتنازعة تظهر درجة أقل من التماهي الفردي مع الحل مما لو قام كلا الشريكين بتطويره بشكل مستقل، فضلاً عن حرمان الأطراف المتنازعة من كفاءتها في النزاع.

5. التسوية

التسوية تعني إمكانية التوصل إلى اتفاق جزئي في منطقة معينة. لكن الاتفاق الجزئي يعني بالطبع خسائر جزئية.

6. الإجماع

إن البحث عن الإجماع يكون منطقيًا فقط في الحالات التي تفشل فيها الأساليب المذكورة: الهروب، والتدمير، والتبعية، وتفويض السلطة، والتسوية. لا يمكن لطرفين متنازعين إيجاد حل مشترك في المرحلة المناسبة إلا عندما يكونان في نفس المرحلة. لا يمكن التوصل إلى إجماع إلا إذا كان الشريك أو الخصم الآخر في الصراع يسعى إلى الإجماع.

عند حل النزاع، من المهم مراعاة تصرفات المشاركين في النزاع أنفسهم، وكذلك تصرفات ودور الوسيط الذي يمكن أن يكون القائد.

يعتمد النموذج السلوكي الموصوف على أفكار D. و R. Johnson، والتي أصبحت فيما بعد منتشرة على نطاق واسع في أعمال E. Melibruda. جوهر هذا النموذج هو كما يلي:

هناك أربعة عوامل أساسية تحدد الحل الفعال والبناء للصراع:

يجب قبول الصراع وفهمه بشكل مناسب؛

في حالة النزاع، يجب أن يكون التواصل مفتوحًا وفعالًا؛

ومن المهم خلق جو من الثقة والتعاون بشكل مشترك؛

تحديد جوهر الصراع بشكل مشترك.

يُفهم قبول وإدراك مدى كفاية الصراع على أنه موقف دقيق وخالي من العداء الشخصي تجاه المشاركين، وتقييم محايد لأفعال الفرد ونواياه ومواقفه وأفعال ونوايا ومواقف المعارضين.

على وجه الخصوص، من الصعب تجنب تأثير الموقف السلبي تجاه الخصم الذي لديه تقييم متحيز للجانب المنافس. في سلوكه يشعر المرء ولا يرى سوى العداء. وفقًا لـ E. Melibruda: "قد يؤدي هذا إلى ما يسمى بافتراض التأكيد الذاتي: بافتراض أن شريكك معادي للغاية، فإنك تبدأ في الدفاع ضده، والذهاب إلى الهجوم. عند رؤية ذلك، يشعر الشريك بالعداء تجاهنا، ويتم تأكيد افتراضنا الأولي، على الرغم من أنه غير صحيح، على الفور.

وبناءً على ذلك، يترتب على ذلك أنه عندما تنشأ حالة صراع، عند حلها، يجب أن نكون متعمدين قدر الإمكان في تقييماتنا للأشخاص الآخرين، خاصة إذا نحن نتحدث عنعن الصراع معهم.

إن انفتاح وفعالية التواصل بين المتنازعين هو العامل التالي في الحل البناء للصراعات. ينتبه الخبراء إلى هذه النقطة المهمة المرتبطة بحل النزاعات باعتبارها مناقشة مفتوحة دون عوائق للمشكلة. في عملية يعبر فيها الطرفان، دون تردد أو كبح انفعالات، عن فهمهما لما يحدث بصدق، ولكن النقاش يتم مع مراعاة المعايير الأخلاقية والمعنوية، فلا يصبحان "شخصيين"، بل يناقشان الخلافات فقط. التي نشأت. يساعد نموذج السلوك هذا على إيقاف جميع أنواع الشائعات والإغفالات التي تنشأ. في كثير من الأحيان، يضع التعبير الصريح عن وجهات النظر والمشاعر الأساس لبناء المزيد من علاقات الثقة بين المعارضين.

في الوقت نفسه، بغض النظر عن مدى حدة الصدام، يجب أن يستبعد بحزم مظاهر الوقاحة.

نظرًا لأن انفتاح التواصل ليس مجرد تدفق عنيف للمشاعر، ولكنه أيضًا تنظيم بحث بناء عن حل لمشكلة ما، سيكون من الجيد أن يتمكن كل من المعارضين من إخبار الآخر بما يلي: ما أود أن أفعله لحل النزاع، ما هي ردود الفعل التي أتوقعها من الآخر، ماذا سأفعل إذا لم يتصرف شريكي كما أتوقع، ما هي العواقب التي آملها إذا تم التوصل إلى اتفاق.

إذا كان الناس مستعدين للحوار، وإذا كانوا منفتحين على بعضهم البعض، فمن الطبيعي أن يتم خلق جو من الثقة المتبادلة والتعاون. في الواقع، أي حالة صراع هي إشكالية، وعندما نتحدث عن حلها، فإننا نفترض الحل الوضع الإشكالي. وبما أن الصراعات الشخصية تشمل شخصين على الأقل، فيجب أن نتحدث عن حل جماعي للمشكلة، وهو يتطلب حتماً تعاون المشاركين في التفاعل.

من أجل تحديد جوهر الصراع، يجب على أطراف النزاع الاتفاق على أفكارهم حول الوضع الحالي ووضع استراتيجية سلوكية محددة. ومن المفترض أن أفعالهم، كونها ذات طبيعة خطوة بخطوة، تتكشف في الاتجاه التالي:

الخطوة 1: تحديد المشكلة الأساسية.

الخطوة 2. تحديد الأسباب الثانوية للصراع.

الخطوة 3. ابحث عن الطرق الممكنة لحل النزاع.

الخطوة 4. القرار المشترك للخروج من الصراع.

نحن نتحدث في هذه المرحلة عن اختيار الطريقة الأنسب لحل الصراع، مما يسبب الرضا المتبادل بين المتنافسين.

الخطوة 5. تنفيذ الطريقة المشتركة المخططة لحل النزاع.

الخطوة 6. تقييم فعالية الجهود المبذولة لحل النزاع.

تجدر الإشارة إلى أن حركة المنافسين خطوة بخطوة نحو حل النزاع مستحيلة دون العمل المتزامن لعناصر (عوامل) هذه العملية مثل مدى كفاية تصور الناس لما يحدث، وانفتاح علاقاتهم و وجود جو من الثقة والتعاون المتبادلين.

لا يمكن بذل الجهود لحل النزاع من قبل المشاركين بشكل مباشر فيه فحسب، بل أيضًا من قبل نوع ما من الغرباء - الوسطاء. وفي بعض الأحيان يتمكنون من فعل ما هو أكثر بكثير من مجرد ممثلي الأطراف المتعارضة. لماذا يحدث هذا؟

بعد تحليل عدد من الدراسات حول هذه المسألة، توصل علماء النفس الأمريكيون D. Chertkoff و D. Esser إلى استنتاج مفاده أنه من أجل حل حالة الصراع، فإن وجود الوسيط ضروري للمعارضين نفسيا. يسمح وجود الوسيط للمشاركين في النزاع بتجنب الانفعالات المفرطة والحفاظ على احترام الذات.

إن اختيار الوسيط وتحديد اختصاصاته مهمة صعبة؛ ويقدم السيد إنغلر توصيات تنظم سلوك الأطراف المتنازعة والوسيط:

يجب على الأطراف المتنازعة أن تنظر إلى الوسيط الذي اختارته على أنه يمثل خيارًا عادلاً.

ويجب أن يكون الوسيط شخصًا محايدًا وغير مشارك في النزاع.

ويجب أن توافق الأطراف المتنازعة على وجود وسيط واستخدام توصياته في اتخاذ القرار النهائي.

يمكن أن يكون الوسيط مفيدًا للغاية إذا استمع إلى وجهات نظر كل طرف على حدة.

المهمة الرئيسية للوسيط هي جمع المعلومات وفهم المشكلة، ولكن ليس اتخاذ القرار.

إذا كان الوسيط، بحكم منصبه الرسمي، تابعا لأحد الطرفين المتنازعين أو كليهما، فمن الضروري وجود ضمانات بأن هذا الظرف في محله. هذه اللحظةأو في المستقبل لن يؤثر على تصرفاته لحل النزاع.

وينبغي للوسيط أن يسعى جاهداً لدعم كل طرف في التعبير عن وجهات نظره ومشاعره، وتسهيل تكامل وجهات نظر الأطراف بشأن القضية قيد المناقشة.

يجب على الوسيط أن يساعد الأطراف المتنازعة في تحديد المكان الذي يمكنهم فيه التنازل لبعضهم البعض.

أدت النتائج التي تم الحصول عليها خلال دراسة الأدبيات إلى استنتاج مفاده أنه من أجل التفاعل الفعال في المجتمع، من الضروري إيجاد وتطبيق نماذج واستراتيجيات تهدف إلى حل النزاعات التي تنشأ نتيجة لأنشطة وتطور الإنسان والمجتمع.

ومما سبق يمكن أن نستنتج أن الصراعات غالبا ما تنشأ في النشاط الإنساني والمجتمع لأسباب مختلفة وتحدث في ظل ظروف مختلفة. لا يوجد أحد يستمتع بالصراع على أي مستوى: اجتماعي أو عائلي أو شخصي. الصراع هو الواقع الموجودالتي نواجهها جميعا. من الضروري تعلم كيفية التصرف بشكل صحيح في حالات الصراع، لتجنبها وقمعها إن أمكن، فهذا هو أساس العلاقات. الشيء الرئيسي في حل حالة الصراع هو تسليح نفسك بالمعرفة والمهارات اللازمة للتغلب عليها بنجاح، والحصول على الرغبة في إيجاد حل مفيد لجميع المشاركين (المعارضين). لحل حالة الصراع، من الضروري أن يرغب جميع المعارضين في إيجاد توافق في الآراء، مع موقف موضوعي تجاه بعضهم البعض، دون التأثير على الصفات والخصائص الشخصية للمشاركين. يعد حل النزاعات نشاطًا مشتركًا للمشاركين يهدف إلى حل النزاعات التي نشأت وإيجاد الحلول التي تناسب جميع المشاركين. فهرس.

1. ميليبرودا إي. "أنا-أنت-نحن." القدرات النفسيةتحسين التواصل" م، 1986

2. شوارتز ج. إدارة حالات الصراع: تشخيص وتحليل وحل النزاعات / ترجمة من الألمانية إل. كونتوروفا. سانت بطرسبورغ: دار فينوس ريجينا للنشر، 2007.- 296 ص.

إن تنظيم الصراع لم يتم حله بعد، منذ الأساس مركبات اساسيهصراع. ومع ذلك، فإن جميع الإجراءات التنظيمية تشكل إما متطلبات مسبقة لحل النزاع أو اللحظات الفعلية لهذه العملية.

حل الصراع هو مرحلته النهائية. تتحقق أنواع مختلفة من إنهاء الصراع بجميع أشكاله المتنوعة: إنهاء الصراع من خلال تدمير أحد الطرفين أو الإخضاع الكامل للآخر؛ تحول الطرفين المتنازعين في اتجاه تنسيق مصالحهما ومواقفهما على أسس جديدة؛ المصالحة المتبادلة بين الوكلاء المتعارضين؛ التدمير المتبادل للأضداد. وعندما يتحقق الأول والأخير من هذه الاحتمالات، فإن انتهاء الصراع يصاحبه اشتداد الصراع. وعندما يتم تنفيذ أشكال أخرى، يتلاشى الصراع تدريجياً.

هناك فرق بين الحل الكامل وغير الكامل للصراع. إذا كان هناك تحول أو إلغاء لأساس الصراع (الأسباب، الموضوع)، فسيتم حل الصراع بالكامل. يحدث القرار غير الكامل عند بعض فقط العناصر الهيكليةالصراع، على وجه الخصوص، محتوى المواجهة، مجالها، قاعدتها التحفيزية سلوك الصراعالمشاركين، الخ.

تؤدي حالة الحل غير الكامل للنزاع إلى استئنافه على نفس الأساس أو على أساس جديد.

ينبغي التمييز بين حل النزاعات وقمعها، أي. التصفية العنيفة لأحد الطرفين أو كليهما دون إزالة أسباب المواجهة وموضوعها.

وما يسمى بإلغاء الصراع لا يؤدي أيضاً إلى الحل، بل هو محاولة للتخلص من الصراع من خلال المصالحة أو التظليل، بدلاً من التغلب على الأضداد التي تكمن في أساسه.

وبغض النظر عن مدى تنوع الصراعات، فإن عملية حلها تتميز ببعض السمات المشتركة. بادئ ذي بدء، كمرحلة من عملية الإدارة الأوسع، يتم تنفيذها في إطارها الشروط الضروريةوالمبادئ التي تم تحليلها في وقت سابق. بالإضافة إلى ذلك، لديها متطلباتها الخاصة ومراحلها المحددة واستراتيجيتها وتقنياتها.

المتطلبات الأساسية لحل النزاع: 1. النضج الكافي للنزاع، معبرًا عنه بأشكال واضحة من المظاهر، وتحديد الموضوعات، وإظهار مصالحها ومواقفها المتعارضة، في تنظيم مجموعات الصراع وأساليب المواجهة الراسخة إلى حد ما.

2. حاجة الأفراد إلى حل النزاع والقدرة على ذلك.
3. توافر الوسائل والموارد اللازمة لحل النزاع: المادية والسياسية والثقافية وأخيراً البشرية.

تتكون عملية حل أي صراع من ثلاث مراحل على الأقل. الأول - التحضيري - هو تشخيص الصراع. والثاني هو تطوير استراتيجية القرار والتكنولوجيا. والثالث هو النشاط العملي المباشر لحل النزاع – تنفيذ مجموعة من الأساليب والوسائل.

يشمل تشخيص الصراع: أ) وصف مظاهره المرئية (المناوشات والاشتباكات والأزمات وما إلى ذلك)، ب) تحديد مستوى تطور الصراع؛ ج) تحديد أسباب الصراع وطبيعته (موضوعية أو ذاتية)، د) قياس الشدة، ه) تحديد نطاق انتشاره. يفترض كل عنصر من عناصر التشخيص المذكورة فهمًا موضوعيًا وتقييمًا ومراعاة للمتغيرات الرئيسية للصراع - محتوى المواجهة وحالة المشاركين فيها وأهداف وتكتيكات أفعالهم والعواقب المحتملة.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه مع تطور الصراع، قد يتسع نطاق الأسباب، وقد تكتسب الأسباب الجديدة الناشئة تأثيرًا كبيرًا؛ ويتم تطوير استراتيجيات حل النزاع مع الأخذ في الاعتبار نماذج الحل المحتملة ومبادئ إدارة الصراع. اعتمادا على الوضع المحدد، ونوع الصراع، ومستوى تطوره ودرجة شدته، يتم توفير استراتيجيات مختلفة. إذا كان من المفترض أن تتم نهاية الصراع على شكل نموذج "المكسب والخسارة"، "المكسب والخسارة"، فإنه يتم تطوير استراتيجية للقضاء على أحد الطرفين من خلال إيصال الصراع إلى نهاية منتصرة. في الحالة التي يكون فيها نموذج "الفوز للجانبين"، "الفوز للجانبين"، "الفوز المتبادل" ممكنًا، يتم وضع استراتيجية لحل النزاع من خلال التحول المتبادل للأطراف، وعلى أساس ذلك، يتم العمل على المصالحة المتبادلة خارج. إضعاف الصراع وتحوله والتخفيف التدريجي - هذه هي لحظات الحل غير المتماثل للصراع. وأخيراً، في موقف لا يستطيع فيه أي من الطرفين الفوز في المواجهة، ويخسرها الطرفان، فإن استراتيجية قمع الصراع، وإزالته ميكانيكياً، تصبح مناسبة. لقد تم تشكيل نماذج مختلفة لحل النزاعات من خلال الممارسة التاريخية. خضوع أحد الأطراف المتحاربة لإرادة الأغلبية، أو اتفاق يقوم على الموافقة الطوعية للأطراف أو إكراه أحد الطرفين من قبل الطرف الآخر، وهو شكل عنيف من أشكال حل النزاعات - هذه الأشكال من نتائج الصراع معروفة منذ قرون .

الحل الفعال للنزاعات، أي. إن الحل مع الحد الأدنى من فقدان الموارد والحفاظ على الهياكل الاجتماعية الحيوية أمر ممكن في حالة توفر بعض الظروف الضرورية وتنفيذ المبادئ المذكورة لإدارة الصراع. من بين الأول، يشمل علماء الصراع: وجود آلية تنظيمية وقانونية لحل النزاعات؛ كافٍ مستوى عالالثقافة الديمقراطية في المجتمع؛ النشاط الاجتماعي المتطور للقطاعات الرئيسية من السكان ؛ الخبرة في حل النزاعات البناءة؛ تطوير روابط الاتصال؛ توافر الموارد اللازمة لتنفيذ نظام التعويضات. أما بالنسبة للمبادئ، فنحن نتحدث في المقام الأول عن نهج محدد لحل صراعات محددة. إن الصراعات التي تنقسم فيها الخصوم إلى خلافات لا يمكن التوفيق بينها، ولا يمكن حلها إلا بانتصار طرف على الآخر، تختلف اختلافا كبيرا عن الصراعات من نوع "النقاش"، حيث يكون الجدال ممكنا، والمناورات ممكنة، ولكن من حيث المبدأ، يمكن للجانبين التوصل إلى حل وسط. الصراعات من نوع "اللعبة" محددة، حيث يتصرف الأطراف ضمن نفس القواعد، وحل المشكلة هنا لا يؤدي إلى القضاء على كامل هيكل العلاقات التي تربطهم. ولا تقل متطلبات التوقيت والكفاءة والشفافية أهمية عن ممارسة حل النزاعات. إن الصراع الدائر يتطلب موارد كبيرة لحله، لأنه مثقل بالعديد من العواقب المدمرة. إن الافتقار إلى الكفاءة المناسبة في التأثير على حالة الصراع، من بين أمور أخرى، يقلل من فعالية أساليب العمل المستخدمة. إن تجاهل الدعاية والإجراءات الخفية لإنهاء الصراع يعيق تعبئة القوى العامة لحل المشكلة.

وتميز الأدبيات بين نماذج "السلطة" و"التسوية" و"التكاملية". ويؤدي نموذج القوة إلى نوعين من نتائج الصراع: "النصر-الهزيمة"، "الهزيمة-الهزيمة". النموذجان الآخران يؤديان إلى حل محتمل للصراع وفق نوع "المربح للجانبين"، "المربح للجانبين". الشكل القوي نموذجي للنزاعات القانونية.

اعتمادًا على النماذج المحتملة لحل النزاعات ومصالح وأهداف الكيانات المتضاربة، يتم استخدام ووصف واستخدام خمسة أساليب رئيسية لحل النزاعات في برامج التدريب على الإدارة الأجنبية. وهي: أنماط المنافسة، والتهرب، والتكيف، والتعاون، والتسوية. خصائص هذه الأساليب وتكتيكات اختيارها وتكنولوجيا التطبيق وصفتها الباحثة الأمريكية في مشاكل الصراع، دكتوراه في الفلسفة دي جي سكوت، في عملها “الصراعات، طرق التغلب عليها”.

يتم استخدام الأسلوب التنافسي عندما يكون الموضوع نشطًا للغاية ويعتزم حل النزاع، ويسعى أولاً وقبل كل شيء إلى إرضاء مصالحه الخاصة على حساب مصالح الآخرين، مما يجبر الآخرين على قبول حله للمشكلة.

يستخدم أسلوب التجنب في المواقف التي يكون فيها الموضوع غير متأكد من الحل الإيجابي للصراع، أو عندما لا يرغب في إهدار الطاقة في حله، أو في الحالات التي يشعر فيها بالخطأ.

يتميز أسلوب الإقامة بحقيقة أن الموضوع يعمل مع الآخرين، دون محاولة الدفاع عن مصالحه الخاصة. وبالتالي فهو يخضع لخصمه ويقبل هيمنته. يجب استخدام هذا الأسلوب إذا شعرت أنه بالتنازل عن شيء ما لن تخسر الكثير. الأكثر نموذجية هي بعض المواقف التي يوصى فيها بأسلوب التعديل: يسعى الموضوع إلى الحفاظ على السلام والعلاقات الجيدة مع الآخرين؛ ويدرك أن الحق ليس إلى جانبه؛ لديه القليل من القوة أو فرصة ضئيلة للفوز؛ فهو يدرك أن نتيجة حل النزاع أهم بكثير بالنسبة للموضوع الآخر منه بالنسبة له.

وهكذا في حالة تطبيق أسلوب الإقامة يسعى الموضوع إلى وضع حل يرضي الطرفين.

أسلوب تعاوني. من خلال تنفيذه، يشارك الموضوع بنشاط في حل النزاع، مع الدفاع عن مصالحه، ولكن يحاول مع موضوع آخر البحث عن طرق لتحقيق نتيجة متبادلة المنفعة. بعض المواقف النموذجية عند استخدام هذا الأسلوب: يتمتع كلا الموضوعين المتعارضين بموارد وفرص متساوية لحل المشكلة؛ إن حل النزاع مهم جداً لكلا الطرفين، ولا أحد يريد التخلص منه؛ وجود علاقات طويلة الأمد ومترابطة بين الأشخاص المشاركين في النزاع؛ كلا الموضوعين قادران على التعبير عن جوهر اهتماماتهما والاستماع لبعضهما البعض، وكلاهما قادر على شرح رغباتهما والتعبير عن أفكارهما وتطوير حلول بديلة للمشكلة.

أسلوب التسوية. ويعني أن طرفي الصراع يبحثان عن حل للمشكلة على أساس التنازلات المتبادلة. يكون هذا الأسلوب أكثر فاعلية في المواقف التي يريد فيها الطرفان المتعارضان نفس الشيء، لكنهما متأكدان من أنه من المستحيل عليهما القيام بذلك في نفس الوقت. بعض الحالات التي يكون فيها أسلوب التسوية هو الأكثر ملاءمة: يتمتع كلا الطرفين بنفس الموارد ولهما مصالح حصرية متبادلة؛ وقد يكتفي الطرفان بحل مؤقت؛ ويمكن لكلا الطرفين جني الفوائد على المدى القصير.

غالبًا ما يكون أسلوب التسوية تراجعًا ناجحًا أو فرصة أخيرة لإيجاد حل لمشكلة ما.

طرق حل الصراعات. يُنصح بتقسيم مجموعة الأساليب بأكملها، اعتمادًا على أنواع نماذج حل النزاعات، إلى مجموعتين. سوف نطلق بشكل مشروط على المجموعة الأولى الأساليب السلبية، بما في ذلك جميع أنواع النضال، التي تسعى إلى تحقيق هدف تحقيق انتصار جانب على الآخر. إن مصطلح الأساليب "السلبية" في هذا السياق يبرره النتيجة النهائية المتوقعة لانتهاء الصراع: تدمير وحدة الأطراف المتصارعة كعلاقة أساسية. سنسمي المجموعة الثانية الأساليب الإيجابية، حيث أنه عند استخدامها يفترض الحفاظ على أساس العلاقة (الوحدة) بين موضوعات الصراع. هذه في المقام الأول أنواع مختلفة من المفاوضات والمنافسة البناءة.

الفرق بين الأساليب السلبية والإيجابية نسبي ومشروط. في الأنشطة العملية لإدارة الصراع، غالبًا ما تكمل هذه الأساليب بعضها البعض.

دعونا نفكر في بعض الأساليب المستخدمة في الصراع بين الأطراف المتنازعة. ومن هذه الأساليب تحقيق النصر بالحصول على حرية العمل اللازمة. يتم تنفيذ هذه الطريقة من خلال التقنيات التالية: إنشاء حرية العمل؛ وتقييد حرية الخصم؛ ولو على حساب بعض الخسائر المادية أو غيرها، والاستحواذ على مواقع أفضل في المواجهة، وما إلى ذلك. على سبيل المثال، طريقة فعالةوالمناقشة هي أن تفرض على العدو، كموضوع للمناقشة، قضايا لا يملك فيها سوى القليل من الكفاءة والتي يمكن أن يتنازل فيها عن نفسه.

الطريقة الفعالة هي أن يستخدم أحد الطرفين وظائف العدو واحتياطياته لأغراضه الخاصة. قد تتضمن تقنيات ذلك استخدام حجج الخصم في المناقشة؛ إجبار العدو على اتخاذ إجراءات مفيدة للطرف الآخر.

إحدى طرق النضال المهمة للغاية هي أولاً وقبل كل شيء تعطيل مراكز التحكم في المجمعات المتعارضة: الأفراد القياديون في الفرق والمؤسسات، والعناصر الرئيسية لموقف العدو. في المناقشة، يتم التركيز بشكل أساسي على تشويه سمعة المشاركين الرئيسيين الذين يمثلون جانب العدو، وعلى دحض الأطروحات الرئيسية لموقفه.

على الرغم من أن أحد المبادئ الأساسية لحل النزاع هو مبدأ التوقيت والكفاءة، إلا أنه يمكن استخدام أسلوب تأخير الأمر، أو “أسلوب التأخير”، بنجاح في الصراع. هذه الطريقة هي حالة خاصة لاختيار المكان والزمان المناسبين لتوجيه ضربة حاسمة، وخلق توازن مفيد للقوى ووضع مناسب لمثل هذا الاختيار. إن بطء الانتقال إلى العمل الحاسم له ما يبرره الحاجة إلى تركيز القوات والموارد الكبيرة لتحقيق النصر.

يتم اختيار وتطبيق أنواع محددة من الصراع كوسيلة لحل الصراع مع الأخذ بعين الاعتبار تفاصيل الصراعات التي يتم حلها والبيئة التي يتم فيها تنفيذ هذه الإجراءات.

الطريقة الإيجابية الرئيسية لحل النزاعات هي التفاوض. المفاوضات هي مناقشة مشتركة بين الأطراف المتنازعة، مع إمكانية إشراك وسيط، للقضايا الخلافية من أجل التوصل إلى اتفاق. إنها بمثابة استمرار للصراع وفي نفس الوقت تكون بمثابة وسيلة للتغلب عليه. عندما يكون التركيز على المفاوضات كجزء من الصراع، فإنه يتم السعي إلى إجرائها من موقع قوة، بهدف تحقيق نصر من جانب واحد. وبطبيعة الحال، عادة ما تؤدي طبيعة المفاوضات هذه إلى حل مؤقت وجزئي للصراع، ولا تخدم المفاوضات إلا كإضافة للنضال من أجل النصر على العدو. إذا فُهمت المفاوضات في المقام الأول كوسيلة لحل النزاعات، فإنها تأخذ شكل مناقشات صادقة ومفتوحة، مصممة لتقديم تنازلات متبادلة وإرضاء متبادل لجزء معين من مصالح الأطراف.

وفي هذا المفهوم للتفاوض، يعمل الطرفان ضمن نفس القواعد، مما يساعد في الحفاظ على أساس الاتفاق.

يقوم فيشر ر. وأوري يو بتحليل طريقة المفاوضات المبدئية. وهو يتألف من شرط حل المشكلة على أساس خصائصها النوعية، أي. على أساس موضوعية المسألة. يكتب المؤلفون أن هذه الطريقة تفترض أنك تسعى إلى تحقيق المنفعة المتبادلة حيثما أمكن ذلك؛ وحيثما لا تتطابق مصالحكم، يجب أن تصروا على نتيجة يمكن تبريرها ببعض المعايير العادلة، بغض النظر عن إرادة كل طرف. إن أسلوب المفاوضات المبدئية يعني اتباع نهج صارم في النظر في حيثيات القضية، ولكنه يوفر نهجا ناعما للعلاقات بين المفاوضين.

ويتميز أسلوب التفاوض المبدئي، أو "التفاوض على أساس مبادئ معينة"، بأربع قواعد أساسية. ويشكل كل منها عنصرا أساسيا في المفاوضات ويكون بمثابة توصية لسيرها.

1. "فرق بين المفاوضين وموضوع التفاوض"، "افصل الشخص عن المشكلة". المفاوضات يقودها الناس. امتلاك سمات شخصية معينة. ومناقشتها أمر غير مقبول، لأن ذلك يدخل في المفاوضات عاملاً عاطفياً يتعارض مع حل المشكلة.
2. "التركيز على المصالح، وليس المواقف". مواقف المعارضين قد تخفي أهدافهم الحقيقية، بل وأكثر من ذلك، مصالحهم. وفي الوقت نفسه، فإن المواقف المتضاربة تقوم دائمًا على المصالح. ولذلك، بدلاً من الجدال حول المواقف، علينا أن نستكشف المصالح التي تحددها. خلف المواقف المتعارضة هناك دائمًا مصالح أكثر من تلك التي تنعكس في هذه المواقف.
3. "تطوير خيارات الفوز للجميع". إن الترتيب القائم على المصالح يسهل البحث عن حل مفيد للطرفين من خلال استكشاف الخيارات التي ترضي الطرفين. في هذه الحالة، يصبح الحوار مناقشة ذات توجه - "نحن ضد المشكلة"، وليس "أنا ضدك". وبهذا التوجه يمكن استخدام العصف الذهني. ونتيجة لذلك، يمكن الحصول على أكثر من حل بديل. سيسمح لك ذلك بتحديد الخيار المطلوب الذي يلبي مصالح الأطراف المتفاوضة.
4. "ابحث عن معايير موضوعية". فالموافقة كهدف للمفاوضات يجب أن تكون مبنية على معايير تكون محايدة فيما يتعلق بمصالح الأطراف المتنازعة. وعندها فقط سوف تكون عادلة ومستقرة ودائمة. إذا كانت المعايير ذاتية، أي غير محايدة تجاه أي طرف، فسيشعر الطرف الآخر بالظلم، وبالتالي سيتم اعتبار الاتفاقية غير عادلة ولن يتم الوفاء بها في النهاية. تنبع المعايير الموضوعية من النهج المبدئي في مناقشة القضايا المثيرة للجدل؛ لقد تمت صياغتها على أساس الفهم المناسب لمحتوى هذه المشكلات.

وأخيرا، فإن عدالة الحلول التي يتم التوصل إليها تعتمد على الإجراءات المستخدمة أثناء المفاوضات لحل المصالح المتضاربة. وتشمل هذه الإجراءات: حل الخلافات باستخدام القرعة، وتفويض الحق في اتخاذ القرار إلى وسيط، وما إلى ذلك. الطريقة الأخيرة لحل النزاع أي. عندما يلعب طرف ثالث دورًا رئيسيًا، فهو واسع الانتشار وتنوعاته عديدة.

"طريقة من 4 خطوات". د. دينا. تعمل هذه الطريقة على تحقيق التوافق بين الناس والتعاون المثمر بينهم. وهو يقوم على قاعدتين: «لا تقطع التواصل»، لأن رفض التواصل يخلق الصراع ويعنيه؛ "لا تستخدم ألعاب القوة للفوز في صراعات السلطة من خلال الإكراه أو التهديد أو الإنذارات النهائية." في وصف المؤلف، تبدو الطريقة المسماة كما يلي:

الخطوة 1: ابحث عن الوقت للتحدث.

الخطوة الثانية: تحضير الشروط.

الخطوة 3: ناقش المشكلة. الجزء التمهيدي:

عبر عن امتنانك.

التعبير عن التفاؤل.

تذكير (القواعد الأساسية).

تحديد المشكلة. دعوة للحوار.

المهمة 1: التزم بالعملية الأساسية.

المهمة 2. دعم لفتات المصالحة.

الاختراق: الخطوة 4: إبرام عقد (إذا لزم الأمر): متوازن؛ محددة سلوكيا؛ في الكتابة.

تعمل الطريقة بفعالية إذا كانت الأطراف المتنازعة على دراية بها. من المهم تهيئة الظروف المناسبة للمحادثة، مما يعني، بالإضافة إلى الوقت، مكانًا وبيئة مناسبة للمحادثة. يتم تحديد مدة الحوار من خلال الوقت اللازم لتحقيق اختراق في تسوية الصراع. يجب أن يظل محتوى المحادثة سرا، لأن الدعاية في غير وقتها تؤدي إلى ظهور الشائعات والقيل والقال وتزيد من حدة الصراع. وهذا يعني أنه حتى وقت معين، حتى يتم التوصل إلى نتيجة إيجابية، يجب الحفاظ على سرية المحادثة. يفترض الحوار وإتمامه بنجاح الالتزام المستمر بموضوع المناقشة، والاستبعاد من المحادثة للعناصر التي لا تتعلق بالمشكلة قيد المناقشة (الحديث عن الزملاء، حول أحداث اليوم، وما إلى ذلك). أثناء المحادثة، يجب عليك دائمًا القيام بإيماءات المصالحة، وعدم استغلال ضعف الآخر، وفي الوقت نفسه، عدم إظهار انعدام الضمير. يجب أن تتم المحادثات حول مشكلة تهم الطرفين مع التركيز على الحل المفيد للطرفين واستبعاد الأوهام حول نتائجها على أساس مبدأ "الربح والخسارة". نتيجة الحوار اتفاق على وصف علاقات الطرفين للمستقبل وتحديده في الكتابةسلوك وإجراءات متوازنة ومنسقة لتحقيق المصالح المتضاربة.

تتضمن طرق الاتصال والمفاوضات الموصوفة تفاعل الأفراد والفرق. في الحياة، تلعب الصراعات التي تنشأ بين المجتمعات الجماهيرية، ليس فقط بين المجموعات الصغيرة ولكن أيضًا بين المجموعات الكبيرة، دورًا كبيرًا. يمكن حل مثل هذه الصراعات من خلال مجموعة متنوعة من المفاوضات وأنواع الاتصالات. ومع ذلك، فإن التواصل في مثل هذه الحالات لا يأخذ شكل الحوار، بل مناقشة متعددة المواضيع للمشاكل. هذه أنواع مختلفة من اجتماعات العمل والندوات والمؤتمرات والاتفاقيات وما إلى ذلك.

ويتجسد استخدام الأساليب الإيجابية لحل النزاعات من خلال التوصل إلى حلول وسط أو توافقات بين الكيانات المتعارضة. هذه هي أشكال إنهاء الصراعات، وهي بشكل رئيسي من النوع "المربح للجانبين"، "المربح للجانبين"، "المربح للجانبين". إنها تمثل تنفيذ أساليب التسوية والتعاون.

التسوية (من التسوية اللاتينية) تعني اتفاق يقوم على التنازلات المتبادلة. على سبيل المثال، في السياسة، التسوية هي التنازل عن بعض مطالب الطرف المقابل، والتنازل عن جزء من مطالبه بموجب اتفاق مع الطرف الآخر.

هناك تنازلات قسرية وطوعية. الأول تفرضه حتما الظروف السائدة. على سبيل المثال، من الواضح أن توازن القوى السياسية المتعارضة ليس لصالح أولئك الذين يقدمون التنازلات. أو الوضع العام الذي يهدد وجود الأطراف المتنازعة (على سبيل المثال، الخطر المميت للحرب النووية الحرارية، إذا تم إطلاق العنان لها، على البشرية جمعاء). والثاني، أي التنازلات الطوعية، يتم إبرامها على أساس الاتفاق على قضايا معينة وتتوافق مع جزء من مصالح جميع الأطراف المتبادلة. القوى النشطة. وعلى أساس هذه التنازلات، يتم إنشاء كتل حزبية وائتلافات سياسية مختلفة.

الأساس النظري والمنهجي للتسوية هو موقف الديالكتيك من الجمع بين الأضداد كشكل من أشكال تنظيم وحل التناقضات والصراعات الاجتماعية. القاعدة الاجتماعية هي القواسم المشتركة بين بعض المصالح والقيم والأعراف (ما يسمى بالقواعد العامة للعبة) كشروط مسبقة لتفاعل القوى والمؤسسات الاجتماعية. في حالة التسوية الطوعية، هناك قواسم مشتركة في وجهات النظر الأساسية والمبادئ والمعايير والمهام العملية التي تواجه الموضوعات المتفاعلة. تتم التسوية باسم تحقيق أهداف استراتيجية مشتركة فيما يتعلق بتكتيكات العمل الاجتماعي لحل النزاع. إذا كانت التسوية ذات طبيعة قسرية، فقد تتكون من: أ) التنازل المتبادل في قضايا معينة لضمان توازن المصالح والأهداف الخاصة (إذا جاءت المبادرة لإبرام التسوية من أحد الأطراف في دولة ما) (ب) توحيد جهود جميع الأطراف المتنازعة لحل بعض القضايا الأساسية المتعلقة ببقائها (إذا كانت مبادرة التسوية متبادلة).

إن تكنولوجيا التنازلات معقدة للغاية، وفريدة من نوعها في العديد من النواحي، ولكن لا يزال هناك شيء متكرر في هيكلها. وهذه بعض طرق التوفيق بين المصالح والمواقف: التشاور والحوار والمناقشة والشراكة والتعاون. إن استخدامها يجعل من الممكن تحديد القيم المشتركة، إن وجدت، لاكتشاف تقارب وجهات النظر حول قضايا معينة، ويساعد على الكشف عن المواقف التي يتعين على الأطراف المتنازعة تقديم تنازلات بشأنها، وتطوير اتفاق مقبول للطرفين بشأن "قواعد اللعبة". "، أو بمعنى آخر، قواعد وأساليب العمل الإضافي. من أجل ضمان التوازن المناسب للمصالح وبالتالي حل النزاع. إن تكنولوجيا التسوية هي فن فريد من نوعه في الإدارة الاجتماعية، يتقنه كل موضوع ذي خبرة ومنظمة ديمقراطية ناضجة.

الإجماع (من اللاتينية كونسيدو) هو شكل من أشكال التعبير عن الاتفاق مع حجج الخصم في النزاع. في الأدبيات العلمية، يشير مفهوم الإجماع إلى الاتفاق العام على قواعد حل النزاعات. نحن نتحدث، على وجه الخصوص، عن الاتفاق بشأن: أ) مبادئ عمل نظام معين، والتي تتجسد في الهياكل الديمقراطية للسلطة لحكم المجتمع؛ ب) القواعد والآليات التي تحكم حل صراعات محددة. ويمكن تمييز الإجماع من جانب المضمون (الجانب النوعي) ومستوى الإنجاز – درجة الإجماع (الجانب الكمي).

ويصبح الإجماع هو مبدأ التفاعل بين القوى المتعارضة في الأنظمة القائمة على المبادئ الديمقراطية. إن التكنولوجيا اللازمة للتوصل إلى الإجماع تمثل مشكلة خاصة. ومن الواضح أنها ليست أبسط، ولكنها أكثر تعقيدا من تكنولوجيا التنازلات. العناصر الأساسية لهذه التكنولوجيا هي: أ) تحليل مجموعة المصالح الاجتماعية والمنظمات التي تعبر عنها؛ ب) توضيح مجالات الهوية والاختلاف والصدفة الموضوعية وتناقض القيم والأهداف ذات الأولوية للقوى الحالية؛ تبرير القيم المشتركة والأهداف ذات الأولوية التي يمكن الاتفاق على أساسها؛ ج) الأنشطة المنهجية للمؤسسات الحكومية والمنظمات الاجتماعية والسياسية من أجل ضمان الموافقة العامة فيما يتعلق بالمعايير والآليات وطرق التنظيم العلاقات العامةوتحقيق تلك الأهداف التي تعتبر ذات أهمية عامة.

إن طرق حل النزاعات التي تم النظر فيها لا تستنفد جميع أساليب هذا العمل. يتم تحديد عدد كبير من الصراعات - الاجتماعية والسياسية والتنظيمية والإدارية، وأخيرا العرقية - كما ذكرنا في المحاضرات السابقة، من خلال أخطاء في سياسات المؤسسات الحاكمة، وانتهاكات بعض مبادئ وقواعد سير العلاقات الاجتماعية . في جميع هذه المواقف، يمكن أن تكون مجموعة متنوعة من أساليب إدارة الصراعات وحلها فعالة، بشرط إزالة التشوهات في الهياكل والوظائف.

لذلك، لحل النزاعات، يتم استخدام نماذج مثل "القوة" و"التسوية" و"التكاملية"، مثل أساليب المنافسة والتهرب والتكيف والتعاون والتسوية وأساليب مثل السلبية والإيجابية. وتبرز المفاوضات بين المفاوضات الإيجابية.

إن تنظيم الصراع لم يتم حله بعد، حيث تم الحفاظ على المكونات الهيكلية الرئيسية للصراع. ومع ذلك، فإن جميع الإجراءات التنظيمية تشكل إما متطلبات مسبقة لحل النزاع أو اللحظات الفعلية لهذه العملية.

حل الصراع- مرحلته النهائية. تتحقق أنواع مختلفة من إنهاء الصراع بجميع أشكاله المتنوعة: إنهاء الصراع من خلال تدمير أحد الطرفين أو الإخضاع الكامل للآخر؛ تحول الطرفين المتنازعين في اتجاه تنسيق مصالحهما ومواقفهما على أسس جديدة؛ المصالحة المتبادلة بين الوكلاء المتعارضين؛ التدمير المتبادل للأضداد. وعندما يتحقق الأول والأخير من هذه الاحتمالات، فإن انتهاء الصراع يصاحبه اشتداد الصراع. وعندما يتم تنفيذ أشكال أخرى، يتلاشى الصراع تدريجياً.

هناك فرق بين الحل الكامل وغير الكامل للصراع. إذا كان هناك تحول أو إلغاء لأساس الصراع (الأسباب، الموضوع)، فسيتم حل الصراع بالكامل. يحدث الحل غير الكامل عندما يتم القضاء على أو تحويل بعض العناصر الهيكلية للصراع فقط، على وجه الخصوص، محتوى المواجهة، ومجالها، والأساس التحفيزي لسلوك الصراع للمشاركين، وما إلى ذلك.

تؤدي حالة الحل غير الكامل للنزاع إلى استئنافه على نفس الأساس أو على أساس جديد.

إن ما يسمى بإلغاء الصراع لا يؤدي أيضاً إلى الحل - فهذه محاولة للتخلص من الصراع من خلال المصالحة أو التظليل، بدلاً من التغلب على الأضداد التي تكمن في أساسه.

وبغض النظر عن مدى تنوع الصراعات، فإن عملية حلها تتميز ببعض السمات المشتركة. بادئ ذي بدء، كمرحلة من عملية الإدارة الأوسع، يتم تنفيذها في إطار شروطها ومبادئها الضرورية التي تم تحليلها سابقًا. بالإضافة إلى ذلك، لديها متطلباتها الخاصة ومراحلها المحددة واستراتيجيتها وتقنياتها.

المتطلبات الأساسية لحل الصراع:

1. النضج الكافي للصراع، معبرًا عنه بأشكال واضحة من المظاهر، وتحديد الموضوعات، وإظهار مصالحها ومواقفها المتعارضة، في تنظيم مجموعات الصراع وأساليب المواجهة الراسخة إلى حد ما.

2. حاجة الأفراد إلى حل النزاع والقدرة على ذلك.

3. توافر الوسائل والموارد اللازمة لحل النزاع: المادية والسياسية والثقافية وأخيراً البشرية.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه مع تطور الصراع، قد يتسع نطاق الأسباب، وقد تكتسب الأسباب الجديدة الناشئة تأثيرًا كبيرًا؛ ويتم تطوير استراتيجيات حل النزاع مع الأخذ في الاعتبار نماذج الحل المحتملة ومبادئ إدارة الصراع. اعتمادا على الوضع المحدد، ونوع الصراع، ومستوى تطوره ودرجة شدته، يتم توفير استراتيجيات مختلفة. إذا كان من المفترض أن يتم تنفيذ نهاية الصراع في شكل نموذج "انتصار-هزيمة"، "فوز-خسارة"، فسيتم تطوير استراتيجية للقضاء على أحد الطرفين من خلال إنهاء الصراع إلى نهاية منتصرة. في الحالة التي يكون فيها نموذج "الفوز للجانبين"، "الفوز للجانبين"، "الفوز المتبادل" ممكنًا، يتم وضع استراتيجية لحل النزاع من خلال التحول المتبادل للأطراف، وعلى أساس ذلك، التبادل المتبادل. مصالحة. إضعاف الصراع وتحوله والتخفيف التدريجي - هذه هي لحظات الحل غير المتماثل للصراع. وأخيراً، في موقف لا يستطيع فيه أي من الطرفين الفوز في المواجهة، ويخسرها الطرفان، فإن استراتيجية قمع الصراع، وإزالته ميكانيكياً، تصبح مناسبة. لقد تم تشكيل نماذج مختلفة لحل النزاعات من خلال الممارسة التاريخية. خضوع أحد الأطراف المتحاربة لإرادة الأغلبية، أو اتفاق يقوم على الموافقة الطوعية للأطراف أو إكراه أحد الطرفين من قبل الطرف الآخر، وهو شكل عنيف من أشكال حل النزاعات - هذه الأشكال من نتائج الصراع معروفة منذ قرون .

الحل الفعال للنزاعات، أي. إن الحل مع الحد الأدنى من فقدان الموارد والحفاظ على الهياكل الاجتماعية الحيوية أمر ممكن في حالة توفر بعض الظروف الضرورية وتنفيذ المبادئ المذكورة لإدارة الصراع. من بين الأول، يشمل علماء الصراع: وجود آلية تنظيمية وقانونية لحل النزاعات؛ مستوى عال إلى حد ما من الثقافة الديمقراطية في المجتمع؛ النشاط الاجتماعي المتطور للقطاعات الرئيسية من السكان ؛ الخبرة في حل النزاعات البناءة؛ تطوير روابط الاتصال؛ توافر الموارد اللازمة لتنفيذ نظام التعويضات. أما بالنسبة للمبادئ، فنحن نتحدث في المقام الأول عن نهج محدد لحل صراعات محددة. إن الصراعات التي تنقسم فيها الخصوم بسبب خلافات لا يمكن التوفيق بينها، ولا يمكن حلها إلا بانتصار طرف على الآخر، تختلف اختلافا كبيرا عن الصراعات من نوع "النقاش"، حيث يكون الجدال ممكنا، والمناورات ممكنة. ولكن من حيث المبدأ، يمكن للجانبين التوصل إلى حل وسط. الصراعات من نوع "اللعبة" محددة، حيث يتصرف الأطراف ضمن نفس القواعد، وحل المشكلة هنا لا يؤدي إلى القضاء على كامل هيكل العلاقات التي تربطهم. ولا تقل متطلبات التوقيت والكفاءة والشفافية أهمية عن ممارسة حل النزاعات. إن الصراع الدائر يتطلب موارد كبيرة لحله، لأنه مثقل بالعديد من العواقب المدمرة. إن الافتقار إلى الكفاءة المناسبة في التأثير على حالة الصراع، من بين أمور أخرى، يقلل من فعالية أساليب العمل المستخدمة. إن تجاهل الدعاية والإجراءات الخفية لإنهاء الصراع يعيق تعبئة القوى العامة لحل المشكلة.

أسلوب المنافسةيتم استخدامه عندما يكون الموضوع نشطًا للغاية وينوي التحرك نحو حل النزاع، ويسعى في المقام الأول إلى إرضاء مصالحه الخاصة على حساب مصالح الآخرين، مما يجبر الآخرين على قبول حله للمشكلة.

أسلوب التهربيستخدم في موقف يكون فيه الموضوع غير متأكد من الحل الإيجابي للصراع، أو عندما لا يريد إضاعة الطاقة في حله، أو في الحالات التي يشعر فيها بالخطأ.

أسلوب لاعبا أساسياتتميز بحقيقة أن الموضوع يتصرف مع الآخرين، دون محاولة الدفاع عن مصالحه الخاصة. وبالتالي فهو يخضع لخصمه ويقبل هيمنته. يجب استخدام هذا الأسلوب إذا شعرت أنه من خلال الاستسلام لشيء ما، لن تخسر الكثير. الأكثر نموذجية هي بعض المواقف التي يوصى فيها بأسلوب التعديل: يسعى الموضوع إلى الحفاظ على السلام والعلاقات الجيدة مع الآخرين؛ ويدرك أن الحق ليس إلى جانبه؛ لديه القليل من القوة أو فرصة ضئيلة للفوز؛ فهو يدرك أن نتيجة حل النزاع أهم بكثير بالنسبة للموضوع الآخر منه بالنسبة له.

وهكذا في حالة تطبيق أسلوب الإقامة يسعى الموضوع إلى وضع حل يرضي الطرفين.

أسلوب تعاوني.من خلال تنفيذه، يشارك الموضوع بنشاط في حل النزاع، مع الدفاع عن مصالحه، ولكن يحاول مع موضوع آخر البحث عن طرق لتحقيق نتيجة متبادلة المنفعة. بعض المواقف النموذجية عند استخدام هذا الأسلوب: يتمتع كلا الموضوعين المتعارضين بموارد وفرص متساوية لحل المشكلة؛ إن حل النزاع مهم جداً لكلا الطرفين، ولا أحد يريد التخلص منه؛ وجود علاقات طويلة الأمد ومترابطة بين الأشخاص المشاركين في النزاع؛ كلا الموضوعين قادران على التعبير عن جوهر اهتماماتهما والاستماع لبعضهما البعض، وكلاهما قادر على شرح رغباتهما والتعبير عن أفكارهما وتطوير حلول بديلة للمشكلة.

أسلوب التسوية.ويعني أن طرفي الصراع يبحثان عن حل للمشكلة على أساس التنازلات المتبادلة. يكون هذا الأسلوب أكثر فاعلية في المواقف التي يريد فيها الطرفان المتعارضان نفس الشيء، لكنهما متأكدان من أنه من المستحيل عليهما القيام بذلك في نفس الوقت. بعض الحالات التي يكون فيها أسلوب التسوية هو الأكثر ملاءمة: يتمتع كلا الطرفين بنفس الموارد ولهما مصالح حصرية متبادلة؛ وقد يكتفي الطرفان بحل مؤقت؛ ويمكن لكلا الطرفين جني الفوائد على المدى القصير.

أسلوب التسويةغالبًا ما يكون تراجعًا جيدًا أو فرصة أخيرة للعثور على حل لمشكلة ما.

يعتمد حل النزاع على أسلوب سلوك المشاركين فيه. وفقا ل K. Thomas و R. Killman، يمكن تخفيض جميع أنماط السلوك في حالة الصراع إلى خمسة أنواع: التنافس؛ رعاية؛ جهاز؛ مساومة؛ تعاون.

يعتمد التصنيف على معلمتين مستقلتين:

1) مدى تحقيق مصالح الفرد وتحقيق أهدافه؛

2) مراعاة مصالح الطرف الآخر.

في شكل رسومي، يسمى هذا بشبكة توماس كيلمان، والتي تسمح لك بتحليل صراع معين واختيار أسلوب عقلاني للسلوك (الشكل 6.2).

أرز. 6.2. أشكال السلوك في الصراع (شبكة توماس كيلمان)

يمكن لكل شخص استخدام كل هذه الأساليب السلوكية إلى حد ما، ولكن عادة ما يكون هناك أسلوب ذو أولوية.

تتميز المواجهة (المثابرة، المواجهة، التنافس، المنافسة) بكفاح الفرد النشط من أجل مصالحه، واستخدام جميع الوسائل المتاحة له لتحقيق أهدافه: استخدام القوة وغيرها من وسائل الضغط على المعارضين.

التكيف (التنعيم والامتثال) يفترض تخلي الشخص عن مصالحه الخاصة، والاستعداد للتضحية بها لصالح شخص آخر. ونتيجة لذلك، قد يكون هناك هدوء خارجي، ولكن بسبب بقاء المشكلة دون حل، قد يحدث "انفجار".

التهرب (الانسحاب، الفسخ) يختاره الطرف الذي لا يريد الدفاع عن حقوقه، يمتنع عن التعبير عن موقفه، يتجنب الخلاف، أي يحاول تجنب الصراع. يحاول الفرد ألا يجد نفسه في مواقف تثير ظهور التناقضات، وألا يدخل في مناقشة قضايا مشحونة بالخلاف. ونتيجة لذلك، تتراكم المشاكل، ولا يتم حلها في الوقت المناسب، و الوضع العامالمنظمة تزداد سوءًا.

التعاون (حل المشكلات) هو الأسلوب الأكثر فعالية والمرغوب فيه، حيث يكون الطرفان على استعداد للاعتراف بشرعية مطالبات الطرف الآخر والسعي إلى تحقيق ذلك. قرار مشتركمشاكل. هذا النمط هو الأكثر فعالية في حل المشكلات التنظيمية، لأنه غالبا ما يجعل الصراع وظيفيا.

التسوية: تسعى الأطراف إلى حل الخلافات عن طريق تقديم تنازلات متبادلة. وهو يختلف عن التعاون من حيث أنه على استعداد للاتفاق فقط إلى حد معين. إن التسوية لا تحل المشكلة بشكل أساسي، لذا فإن التوترات قد تتزايد في وقت لاحق. ومع ذلك، عندما تكون مصالح ومتطلبات الأطراف متنافية، يكون هذا هو أسلوب السلوك الوحيد والأكثر فعالية في بعض الأحيان.

يتم عرض أحد خيارات تصنيف طرق حل النزاعات (عند إنشاء شروط معينة) في الشكل. 6.3.

أرز. 6.3. طرق حل الصراعات

وقد يؤدي الحل غير الكامل للصراع إلى استئنافه بقوة أكبر. ومع ذلك، يمكن أن يكون مقبولا أيضا، حيث أن التناقضات تتجدد باستمرار داخل الفريق، مما يؤدي بشكل دوري إلى الصراع.

إن الحل الفعال للصراعات - مع الحد الأدنى من فقدان الموارد والحفاظ على الهياكل الاجتماعية الحيوية - أمر ممكن في حالة توفر بعض الظروف الضرورية وتنفيذ مبادئ إدارتها.

الأول يتضمن وجود آلية تنظيمية وقانونية لحل النزاع؛ الخبرة في حل النزاعات البناءة؛ تطوير روابط الاتصال؛ توافر الموارد اللازمة لتنفيذ نظام التعويضات.

هناك نماذج القوة والتسوية والتكاملية لحل النزاعات. ويؤدي نموذج القوة إلى نوعين من نتائج الصراع: "النصر-الهزيمة"، "الهزيمة-الهزيمة"؛ ويشير النموذجان الآخران إلى حل محتمل للصراع على أساس "مربح للجانبين" أو "مربح للجانبين".

تنقسم جميع طرق حل النزاعات إلى مجموعتين:

– السلبية، بما في ذلك جميع أنواع النضال، التي تسعى إلى تحقيق هدف انتصار طرف على الآخر؛

– إيجابي، ويفترض فيه الحفاظ على أساس العلاقة بين موضوعي الصراع.

إحدى الطرق الإيجابية الرئيسية لحل النزاعات هي المفاوضات، والتي تتضمن مجموعة من التكتيكات التي تهدف إلى إيجاد حلول مقبولة للطرفين للأطراف المتنازعة.

المفاوضات ممكنة إذا تم استيفاء الشروط التالية:

1) هناك ترابط بين الأطراف المتنازعة؛

2) لا يوجد فرق كبير في قدرات (قوة) موضوعات الصراع؛

3) إمكانية المفاوضات تتوافق مع مرحلة تطور الصراع؛

4) تشمل المفاوضات أطرافًا يمكنها فعليًا اتخاذ القرارات في الوضع الحالي.

يعتمد نجاح المفاوضات على مرحلة الصراع:

1) ظهور الخلافات.

2) زيادة التوتر في العلاقات (تكوين العداء)؛

3) الوعي بالوضع باعتباره صراعا (تنافس مفتوح)؛

4) تفاعل الصراع (إجراءات عدوانية مفتوحة ضد بعضها البعض)؛

5) حل النزاعات.

تكون المفاوضات أكثر فعالية في مرحلة التنافس والعداء. في مرحلة الإجراءات العدوانية النشطة، فات الأوان للتفاوض، على الرغم من أنه من الممكن العودة إليهم عندما تضعف هذه الإجراءات.

تمر المفاوضات المنظمة بشكل صحيح بعدة مراحل متتالية:

1) التحضير لبدء المفاوضات؛

2) الاختيار الأولي للموقف؛

3) البحث عن حل مقبول للطرفين؛

4) الإكمال.

يشمل الإعداد لبدء المفاوضات تشخيص حالة الصراع، وتحديد نقاط القوة والضعف لدى أطراف النزاع، والتنبؤ بتوازن القوى، وتحديد المشاركين الرئيسيين في المفاوضات والمجموعات التي يمثلونها.

بالإضافة إلى جمع المعلومات في هذه المرحلة، من الضروري تحديد ما يلي بوضوح:

- الغرض من المفاوضات؛

- الخيارات الممكنة؛

– التأثير على مصالح الطرفين من النتيجة السلبية للمفاوضات؛

- مكان المفاوضات؛

- الجو النفسي المحتمل أثناء المفاوضات؛

- حاجة الأطراف للحفظ علاقات طيبةفي المستقبل.

يتيح لك الاختيار الأولي للمنصب تحقيق هدفين للمشاركين عملية التفاوض: أن يثبت للمعارضين أن مصالحهم معروفة وتؤخذ بعين الاعتبار؛ تحديد مجال للمناورة. عادة، تبدأ المفاوضات ببيان من الطرفين حول رغباتهما ومصالحهما. يحدد الوسيط ويدير العوامل المقيدة للأطراف، ويقترح طرق اتخاذ القرارات (الأغلبية البسيطة، الإجماع)، ويحدد القضايا الإجرائية.

إن البحث عن حل مقبول للطرفين يتمثل في حقيقة أن الأطراف تحدد قدرات بعضها البعض، وواقع المتطلبات وعواقب تنفيذها على مصالح المشارك الآخر. المعارضون يعرضون حقائق لا تفيدهم سواهم، ويعلنون أن أمامهم كل أنواع الخيارات. وتتمثل مهمة الوسيط في هذه المرحلة في رؤية واستخدام المجموعات الممكنة من مصالح المشاركين، وتسهيل تقديم عدد كبير من الحلول، وتوجيه المفاوضات نحو البحث عن مقترحات محددة، والحفاظ على جو نفسي مريح.

إن استكمال المفاوضات يعني وجود عدد كبير من الخيارات والمقترحات التي لم يتم الاتفاق عليها بعد. يقدم الطرفان تنازلات متبادلة نهائية قد تؤدي إلى التسوية. ومن المهم أن تحدد الأطراف المتصارعة تلك التنازلات التي يمكنها تقديمها دون تفاقم مواقفها.

إن أسلوب المفاوضات المبدئية، أو المفاوضات حول الأسس الموضوعية، الذي اقترحه العلماء الأمريكيون، هو حل المشاكل على أساس مصالحها. خصائص الجودةأي على أساس جوهر الدعوى، وعدم الاستفادة من التنازلات المتعاقبة من الأطراف. ولا تنطوي هذه الطريقة دائمًا على إيجاد منفعة متبادلة، بل تسعى، حيثما أمكن، إلى نتيجة مبنية على معايير عادلة، بغض النظر عن إرادة كل طرف.

يتطلب إجراء المفاوضات المبدئية الالتزام بالقواعد الأربع التالية:

1) جميع الناس لديهم مشاعر، لذلك قد يكون من الصعب عليهم التواصل مع بعضهم البعض. قبل أن تبدأ العمل على حل مشكلة ما، عليك فصل "مشكلة الأشخاص" عنها وحلها بشكل منفصل. التوصية: التمييز بين المشاركين في المفاوضات وموضوع المفاوضات؛

2) تحديد اهتماماتهم الرئيسية (المخفية أحيانًا) خلف المواقف المعلنة للمشاركين والتركيز على المصالح بدلاً من المواقف؛

3) تقليل القدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط. إن محاولة اتخاذ القرار بحضور شخص آخر تزيد من خطر الضغط من قبل المفاوضين. التوصية: تطوير خيارات مفيدة للطرفين؛

4) البحث عن أي معايير موضوعية كأساس لحل النزاع والتي يجب مناقشتها وقبولها من جميع الأطراف. وبقبول مثل هذه المعايير، يستطيع الطرفان أن يأملا في التوصل إلى قرار عادل. التوصية: الإصرار على استخدام معايير موضوعية.

إن أسلوب التفاوض المبدئي يجعل من الممكن تحقيق توافق تدريجي أكثر فعالية دون خسائر، وهو أقل اعتمادا على العلاقات الإنسانية.

تفاوض أنواع مختلفةوتلعب الأشكال دورًا مهمًا في إعداد واتخاذ قرار متبادل المنفعة يحل النزاع.

تساهم إدارة الصراعات الماهرة والمختصة في التطوير المبتكر للمنظمة.

أسئلة ومهام للاختبار الذاتي

1. ما هو الصراع وما هو أساسه؟

2. ما هي طرق فهم مصادر وأسباب الصراعات؟

3. كيف يمكن تصنيف الصراعات؟

4. ما هي الإيجابية و عواقب سلبيةصراع؟

5. ما هي الاختلافات بين الأساليب النفسية والاجتماعية لتشخيص الصراع؟

7. كيف تكون أنماط السلوك في الصراع وطرق حلها مترابطة؟

8. ما هو دور المفاوضات في حل النزاعات؟