هناك أربعة أنواع رئيسية من الصراع:

الصراع الشخصي – يرتبط بدرجة منخفضة من الرضا الوظيفي، أو انخفاض الثقة بالنفس، أو الإجهاد، أو العمل الزائد أو الزائد في العمل، أو أداء مهام لا تتوافق مع مستوى المؤهلات، أو عندما يُعرض على الموظف مطالب متضاربة، أو عندما لا تكون متطلبات الإنتاج مناسبة. يتوافق مع الاحتياجات أو القيم الشخصية. وفي هذا الصراع يتميز الشخص بالتوتر العقلي، وعدم الرضا العاطفي، وانقسام الشخصية، والتهيج، والتي تشكل أساسًا للصراع. الصراع بين الأشخاص.

الصراع بين الأشخاص - الأكثر شيوعًا - الاشتباكات بين المديرين حول الموارد والمرشحين لنفس الوظيفة الشاغرة (المنصب)؛ الأفراد الذين لديهم سمات شخصية ووجهات نظر وقيم مختلفة.

يظهر الصراع بين الشخص والمجموعة إذا اتخذ الفرد موقفا يختلف عن موقف المجموعة.

الصراع بين المجموعات:

تصنيف الصراعات:

حسب درجة المظهر:

1. مخفي - يؤثر عادةً على شخصين يحاولان في الوقت الحالي عدم إظهار أنهما في صراع، حتى اللحظة التي يفقد فيها أحدهما أعصابه ويصبح الصراع مفتوحًا.

2. الصراع المفتوح.

هناك:

عشوائي،

تنشأ بشكل عفوي،

مزمن،

إثارة الصراعات عمدا.

يتم تمييز المؤامرات كنوع من الصراع - وهو عمل غير أمين متعمد مفيد للبادئ، والذي يجبر المجموعة أو الفرد على اتخاذ إجراءات معينة.

أنواع الصراعات حسب محتواها وجودتها:

1. (+;+) – خلافات بين المديرين والنواب بشأن حوافز الموظفين (أموال أو هدايا قيمة). يتم حل الصراع بسهولة - خياران مناسبان للحل.

2. (-;-) – ضرورة اختيار أحد موردي السلعتين. تبين أن كلا الخيارين غير مرضيين بسبب ارتفاع الأسعار وانخفاض الجودة. يضطر المدير في هذه الحالة إلى التصرف بمبدأ "اختيار أهون الشرين". يتطلب حل النزاعات وقتًا وجهدًا كبيرًا.

3. (+;-) - هنا تتصادم الخيارات الإيجابية والسلبية. على سبيل المثال، بعد التحذيرات المتكررة، قرر المدير طرد الموظف الذي انتهك انضباط العمل. حقيقة طرد الموظف لها جانب إيجابي - التخلص من الموظف غير المنضبط. ومع ذلك كان شخص مبدع، مولد الفكرة. لذلك، فإن مشكلة العثور على موظف جديد لديه نفس الصفات المهنية، بالإضافة إلى ذلك، منضبطة، هي الجانب السلبيصراع.

هناك ثلاثة أنواع من الصراعات بناءً على تركيزها:

1. أفقي – يشارك فيه الأشخاص الذين ليسوا في علاقة تابعة.

2. عمودي - يشارك الأشخاص المرؤوسون لبعضهم البعض.

3. مختلط - ممثل بمكونات "رأسية" و"أفقية".

طرق إدارة الصراع وخصائصها

عند إدارة الصراع يجب أن يركز الاهتمام على موضوع الصراع ومواقف المشاركين فيه، وليس على الخصائص الشخصية. ومن المهم إظهار الحياد وضبط النفس وعدم التوصل إلى استنتاجات متسرعة.

الأساليب الهيكلية لإدارة الصراع:

1. توضيح متطلبات الوظيفة وصلاحياتها ومسؤولياتها.

2. آليات التنسيق والتكامل.

3. تحديد أهداف الشركة.

4. استخدام نظام المكافآت.

الأساليب الشخصية لإدارة الصراع:

1. التهرب. يسعى الإنسان للخروج من حالة الصراع دون الدخول في جدال؛

2. التنعيم. يحاول القائد تجنب حالة الصراع؛

3. الإكراه. محاولة إجبار الناس على قبول وجهة نظرهم بقوة القوة. وفي الوقت نفسه، يتم قمع مبادرة المرؤوسين؛

4. التسوية. قبول وجهة نظر الطرف الآخر، ولكن إلى حد ما فقط؛

5. حل المشكلة. التطوير المشترك لحل يرضي مصالح الطرفين.

يمكن تقسيم أساليب إدارة الصراع إلى مجموعتين:

1. الأساليب التربوية. وتشمل هذه المحادثة والطلب والإقناع وتوضيح متطلبات العمل والتصرفات غير القانونية للمتعارضين وغيرها من التدابير المتعلقة بالجانب التعليمي؛

2. الأساليب الإدارية. الحل القسري للنزاع - قمع مصالح المتنازعين، والنقل إلى وظيفة أخرى، خيارات مختلفةالفصل بين الأطراف المتنازعة. حل النزاع بناءً على حكم - قرار لجنة، أمر من رئيس المنظمة، قرار من المحكمة.

الإجهاد: المفهوم والطبيعة والأسباب.

الإجهاد هو حالة نفسية خاصة يعاني فيها الشخص من توتر شديد.

في الواقع، التوتر هو رد فعل في الجسم ناجم عن موقف غير عادي يتجاوز ما هو مألوف. لذلك، لا ينبغي أن تخاف من التوتر، فهو رد فعل طبيعي. الخطر لا يكمن في التوتر بقدر ما يكمن في عدم القدرة على التعامل معه.

الإجهاد البسيط أمر لا مفر منه وغير ضار، ولكن الضغط المفرط يخلق مشاكل للأشخاص والمنظمات.

الإجهاد له مظاهر محددة، في معظم الحالات تكون فردية. ولكن يمكننا تسليط الضوء عدد من العلامات التي يمكن استخدامها لتحديد ما إذا كان الشخص تحت الضغط:

1. عدم القدرة على التركيز.

2. أخطاء متكررة للغاية؛

3. ضعف الذاكرة.

4. الشعور المتكرر بالتعب.

5. التحدث بسرعة كبيرة.

6. آلام متكررة في منطقة الرأس والظهر والمعدة ليس لها سبب عضوي (ليست ناجمة عن أي مرض).

7. زيادة استثارة.

8. عدم الرضا الوظيفي.

9. فقدان حس الفكاهة.

10. زيادة عدد السجائر المدخنة.

11. الإدمان على المشروبات الكحولية.

12. الشعور المستمر بسوء التغذية؛

13. ضعف الشهية؛

14. عدم القدرة على إنهاء العمل في الوقت المحدد.

وبطبيعة الحال، لا ينبغي أن يعاني الشخص تحت الضغط من كل هذه الأعراض، فعدد قليل منها يكفي للاشتباه في وجود مشاكل خطيرة للغاية.

هناك خمسة أنواع من التوتر:

1. يحدث الإجهاد الفسيولوجي بسبب النشاط البدني المفرط، وقلة النوم، والنظام الغذائي السيئ وغير المنتظم.

2. الإجهاد النفسيالسبب الرئيسي غير موات ومحبط، أي يتعلق بعدم الرضا والعلاقات مع الآخرين.

3. ضغط عاطفيبسبب مشاعر قوية جدا. يحدث ذلك في مواقف خطيرة ومهددة عندما يكون الشخص في خطر مميت أو في خطر فقدان شيء مهم للغاية: يمكن أن ينشأ أيضًا نتيجة لحدث بهيج غير متوقع للغاية.

4. الإجهاد المعلوماتي هو نتيجة وجود معلومات كثيرة أو قليلة تحت تصرف الشخص. وفي كلتا الحالتين، يتبين أن اتخاذ القرار أمر بالغ الصعوبة: فمع نقص المعلومات، تنشأ الشكوك درجة عاليةمع وفرة المعلومات، هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند اتخاذ القرارات.

5. ينشأ الضغط الإداري بسبب حقيقة أن المسؤولية عن اتخاذ القرار مرتفعة للغاية.

يمكنك الاختيار عدد من العوامل التي تزيد من احتمالية التوتر. لا يمكن تجنبها كلها، لكن إذا عرف المدير أسباب التوتر، فيمكنه تنظيم العمل لتقليل تأثيرها قدر الإمكان.

1. الميزات تؤدي إلى التوتر عملية العمل(الأحمال العالية التي تتطلب تركيز الجهود، ورتابة العمل، والحاجة إلى القيام بالعديد من الإجراءات المختلفة، مما يزيد من وتيرة النشاط، وقلة الوقت للراحة - كل هذا غالبا ما يؤدي إلى الإرهاق الجسدي والعقلي).

يساعد على تجنب ذلك التنظيم المعقول للعمل، حيث لا يتم تحميل الموظف فوق طاقته، ويتم خلط فترات العمل مع الراحة.

2. المسؤولية الكبيرة الملقاة على عاتق المدير أو الموظف (يمكن التعامل مع هذا العامل باستخدام الأساليب النفسية- يميل الناس إلى المبالغة في المخاطر وعدم رجعة بعض الأحداث غير السارة، وينبغي أن يؤخذ ذلك في الاعتبار). يجب أن نتذكر أنه لا يمكن لأي شخص أن يفعل دون أخطاء، والكمال لا يمكن تحقيقه. حتى القادة الذين وصلوا إلى أعلى المناصب ارتكبوا أخطاء. لذلك فإن الشيء الرئيسي ليس تجنب ارتكاب الأخطاء، بل التعرف عليها في الوقت المناسب وبذل الجهود لتصحيحها. إذا لم يساعد التنويم المغناطيسي الذاتي، ويظل الخوف من ارتكاب خطأ قويًا جدًا، فأنت بحاجة إلى الاتصال بطبيب نفساني.

3. الجو الأخلاقي غير المواتي في الفريق (يبدو أن العمل يسير كالمعتاد، والموظفون يؤدون جميع واجباتهم بشكل طبيعي). ومع ذلك، فإن جودة العمل لا تزال تتناقص بشكل غير محسوس. والسبب هو أن العلاقات داخل الفريق متضاربة، فالموظفون لا يساعدون فحسب، بل يحاولون أيضًا إلحاق الضرر ببعضهم البعض بهدوء.

في بعض المنظمات، يتعمد المديرون إنشاء بيئات عمل يجب على الموظفين فيها التنافس مع بعضهم البعض. يتم ذلك في بعض الأحيان من أجل صرف انتباه المرؤوسين عن عيوب القائد نفسه. هناك معنى لبناء العلاقات المبنية على المنافسة، فالتنافس دافع قوي لتحقيق إنجازات أعلى. ولكن عاجلاً أم آجلاً يؤدي هذا النظام إلى تعب وإرهاق العمال، لأن... لا يمكن أن يعيش في حالة من النضال منذ وقت طويللا احد. في مثل هذه الحالة، يفوز الشخص الأكثر مرونة، لكنه سرعان ما يبدأ في فقدان الأرض. وهذا لا يعني أنه ينبغي التخلي عن المنافسة. مهمة المدير هي توفير حل وسط معقول بين الطرفين. حيث يمكنك الاستغناء عن المنافسة، يجب عليك الاستغناء عنها.

4. عبء العمل القليل جدًا، مما يسبب القلق والإحباط ومشاعر اليأس. الموظف الذي لا يحصل على عمل يتناسب مع قدراته يبدأ في الشك في قيمته ومكانته في المنظمة، ويشعر بعدم المكافأة.

5. السبب الأكثر خفية للتوتر هو صراع الأدوار، والذي يحدث عندما يتم وضع طلبات متضاربة على الموظف (يتم تكليف مندوب المبيعات بالاستجابة لطلبات العملاء وفي نفس الوقت هناك تعليمات أخرى تتمثل في ملء الرفوف بالسلع). عادةً ما ينشأ هذا الموقف نتيجة لانتهاك مبدأ وحدة القيادة: قد يقوم مديران بإعطاء تعليمات متضاربة للموظف. ينشأ صراع الأدوار نتيجة للاختلافات بين معايير المجموعة غير الرسمية التي ينتمي إليها الموظف ومتطلبات المنظمة الرسمية (يريد الشخص أن يكون مقبولاً من قبل المجموعة وفي نفس الوقت يسعى جاهداً لمتابعة متطلبات الإدارة - فيشعر بالتوتر والقلق).

6. السبب المعاكس 5. هو غموض الدور (حالة لا يكون فيها الموظف متأكدا مما هو متوقع منه)، وهنا المتطلبات ليست متناقضة، بل مراوغة وغامضة. إذا كان الشخص لا يعرف ما يجب عليه فعله، وكيف يجب أن يفعل ذلك، وكيف سيتم تقييم أفعاله، فسينشأ القلق والقلق.

7. السبب في كثير من الأحيان هو: العمل الرتيب غير المثير للاهتمام. الأشخاص الذين لديهم وظائف أكثر إثارة للاهتمام يظهرون قلقًا أقل ويكونون أقل عرضة للأمراض الجسدية. مفهوم عمل مثير للاهتمامدائما نسبي. ما هو مثير للاهتمام لشخص واحد، لن يكون مثيرا للاهتمام للآخرين، لذلك عند حل الموقف المجهد، يجب ألا تعتمد على الكليشيهات.

8. يمكن أن ينشأ التوتر نتيجة للظروف المادية السيئة (الإضاءة السيئة، درجة الحرارة المنخفضة أو المرتفعة جدًا، الضوضاء المفرطة).

يمكن أن يحدث التوتر بسبب مجموعتين من العوامل:

1. التنظيمية: زيادة متطلبات الفرد؛ الحد الزمني؛ توسيع نطاق العمل؛ إدخال الابتكارات؛ عمل غير مثير للاهتمام عدم اتساق المتطلبات المفروضة على الموظفين؛ ظروف العمل المادية السيئة؛ العلاقة غير الصحيحة بين السلطة والمسؤولية؛ قنوات الاتصال سيئة. أسباب التوتر لدى المديرين: نقص العمال المؤهلين؛ الوقت المستغرق في المعالجة الشخصية للمعلومات؛ الاحتفاظ بجميع المعلومات لنفسه؛ العمل بشكل أعمى مع مخاطر كبيرة، وما إلى ذلك.

2. شخصي: وفاة أحد أفراد أسرته؛ الزفاف (الطلاق)؛ الفصل من العمل؛ مرض؛ الصعوبات الجنسية الانتقال إلى نوع عمل حديث أو مختلف؛ إعادة هيكلة الأعمال الكبرى (الاندماج، إعادة التنظيم، الإفلاس)؛ خسارة الأموال المستثمرة في البنك ، إلخ.

يختلف جميع الناس في الخصائص النفسية الفسيولوجية: يمكن للبعض أن يتحمل الأحمال الزائدة الثقيلة لفترة طويلة، والتكيف مع الإجهاد؛ وبالنسبة للآخرين، فإن الحمل الإضافي الصغير يزعجهم؛ هناك أشخاص يتم تحفيزهم وتعبئتهم بالتوتر، ويمكنهم العمل بتفان كامل تحت الضغط على وجه التحديد. كظاهرة نفسية، فإن التوتر قابل للسيطرة على التأثيرات. معظم الضغوط في حياة الشخص هي بمبادرة ذاتية.

إحدى الطرق لتجنب التوتر هي الهروب من الموقف العصيب عن طريق الاسترخاء - العمل النشطاستبعاد فكرة سبب التوتر؛ تحويل الانتباه إلى أشياء أخرى لا علاقة لها بالتوتر (صيد الأسماك والسباحة والمشي في الغابة والرسم والحياكة والمسارح والمتاحف وغيرها من أنشطة مكافحة التوتر).

أساليب التعامل مع الضغوط لدى المديرين:

تفويض السلطات؛

تحليل المواقف العصيبة.

تحديد الأهداف والأولويات اليومية لإنجاز المهام؛ تحديد الأسباب التي تؤدي إلى التوتر.

التواصل مع الزملاء والموظفين الآخرين والزوار.

المحادثات الهاتفية مع الأصدقاء والاجتماعات مع الأصدقاء (خارج العمل)؛

الأنشطة الترفيهية البدنية، والتحول إلى الترفيه النشط (خارج العمل)؛

اتباع روتين يومي مثالي في العمل والمنزل؛ الإزالة الذاتية من المواقف العصيبة (إجازة مؤقتة، استراحة من العمل)، إلخ.

كل شخص لديه فهم للصراعات من تجربته الخاصة. لا مفر منه ظاهرة الحياةينشأ بسبب سوء الفهم ورفض أفكار الآخرين بين الناس وحتى الدول. علم الصراع هو فرع من فروع العلم الذي يدرس ويعمم المعرفة حول اشتباكات الصراع وطرق حلها، ويدرس بالتفصيل أنواع مختلفة من الصراعات.

أنواع الصراعات

جميع الناس هم أفراد فريدون لديهم معتقداتهم واهتماماتهم واحتياجاتهم. ولهذا السبب فإن العلاقات الإنسانية معقدة ومتعددة الأوجه. الصراعات في المجتمع تكاد تكون حتمية. تظهر نفسها في مجموعة متنوعة من مجالات النشاط والشخصية والتجارية و علاقات اجتماعية، السياسة، الاقتصاد.

الأدب يعطي تعريفات مختلفةظاهرة اجتماعية مع التركيز على التناقضات. أي أن الصراع هو مظهر حاد للتناقضات الموضوعية أو الذاتية القائمة على وجهات نظر متباينة، وعدم اتساق الأحكام، والمصالح في عملية التفاعل الاجتماعي.

عادة ما يُنظر إلى النزاعات على أنها ظاهرة غير مرغوب فيها وترتبط بها مشاعر سلبيةوالخلافات والعدوان والعداء للأطراف المقابلة. وقد ترسخت فكرة ضرورة تجنبها أو حلها على الفور.

مهم!جميع أنواع الصراعات في علم النفس الحديث لا يُنظر إليها بطريقة سلبية فحسب، بل أيضًا بطريقة إيجابية، كمولد لأفكار جديدة، وطريقة لتطوير الفرد أو المجموعة أو المنظمة.

لم يتم بعد تطوير مخطط عالمي لوصف الصراع. هناك بعض الخلافات في المجموعات المفاهيمية التي تم إنشاؤها. لتسهيل تصنيف ظاهرة اجتماعية معقدة، يتم تقديم المفاهيم الداعمة والخصائص الأساسية.

هيكل الصراع:

• الكائن هو المشكلة نفسها للنزاع الذي نشأ (الموارد، الحالات، القيم الروحية)؛
• المواضيع - المشاركون المباشرون (الأفراد والمجموعات والمنظمات)؛
• الظروف – (النزاعات العائلية، بيئة الأعمال)؛
• النطاق (التعامل مع الآخرين، الإقليمي، المحلي)؛
• استراتيجيات السلوك؛
• النتائج النهائية.

في بعض الأحيان تكون أطراف النزاع من الغرباء، وقد يكونون محرضين أو قادة أو أشخاصًا متورطين عن طريق الخطأ.

في الصراع، يمكن تمييز أربع مراحل من تطوره:

• عملية تشكيل حالة الصراع.
• تحديد والوعي بالتناقضات؛
• اختيار تكتيكات السلوك؛
• إذن.

لإدارة الصراع، هناك حاجة إلى تأثير مستهدف على تطوره. ويمكن ذلك من خلال تحديد سبب الخلاف وملامحه وطريقة حله. يتم توجيه جميع الجهود نحو تحقيق أهداف متوافقة.

من أجل الفهم الصحيح للجوهر والميزات والوظائف والعواقب، يتم تمييز الأنواع الرئيسية للصراعات.

لأسباب:

• اختلاف الأهداف ورؤية ما هو مرغوب فيه؛
• قلة الموارد؛
• الاختلافات في وجهات النظر والأفكار حول القضية المطروحة؛
• خصوصيات التطور العقلي والفكري، اختلاف المشاعر والعواطف التي تثير غضب المشاركين.

بواسطة طريقة القرار:

• عدائي.
• مساومة.

حسب مجالات الظهور:

• اجتماعي؛
• السياسة الخارجية؛
• اقتصادي؛
• التنظيمية؛
• عرقي.

حسب المدة:

• المدى القصير؛
• طويل، ممتد.

في اتجاه التأثير:

• عمودي - الجوانب المقابلة على مستويات مختلفة من النظام الهرمي؛
• أفقي - يحدث بين مواضيع من نفس المستوى؛
• مختلط.

اعتمادًا على عدد المشاركين، تنقسم الصراعات في المجتمع وأنواعها إلى:

1. الشخصية الداخلية - تحدث داخل فرد واحد، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب التناقض بين تصرفات الشخص واتجاهاته الداخلية. يصاحبه ضغوط نفسية ومشاعر سلبية.
2. العلاقات الشخصية – الأكثر شيوعا. صراع الأهداف والقيم والسلوك بين خصمين أو أكثر في عملية التواصل الاجتماعي.
3. Intergroup. يمكن أن تؤدي المواجهة بين المجموعات على أساس مهني أو عاطفي إلى صراع داخل المنظمة.
4. بين الفرد والجماعة. تنشأ عندما لا يقبل شخص جديد في الفريق شروط الاتصال.

أنواع مختلفة من حالات الصراع وفقا ل أسباب مختلفةقد تنشأ في مجال التجارة والخدمات ، الانقسامات الهيكلية، الخامس مؤسسات إجتماعية. هناك صراعات مبتكرة تتعلق بتطوير بعض المنظمات.

الأسباب والوظائف

يمكن أن يكون سبب تفاقم حالة الصراع هو أي شيء يؤثر على مصالح فرد أو مجموعة أو يحد من الأنشطة.

الأسباب الرئيسية للصراعات:

• فكرة مشوهة عن الذات، الوضع الحالي، مواضيع أخرى؛
• شخصيات ومزاجات مختلفة.
• التمييز لأسباب مختلفة؛
• معركة من أجل المكان أو الفوائد عندما تكون محدودة.

وتحدد هذه الوظائف ديناميكيات الصراع وتأثيره على البيئة الخارجية والمناخ النفسي. هناك صراعات بناءة ومدمرة.

البناء يؤدي الوظائف التالية:

• نزع فتيل الوضع المتوتر.
• إعلامية واتصالية (ظهور معلومات جديدة حول الموضوعات)؛
• فريق البناء؛
• تحديد الأولويات؛
• التحفيز لمزيد من التطوير.
• التعبير المفتوح عن الأفكار؛
• تشخيص العلاقة.

يؤدي التدمير وظائف سلبية:

• انخفاض الأداء
• تدهور العلاقات
• الإرهاق العاطفي
• التقليل من أهمية الخصم؛
• الرغبة العاطفية لمزيد من النضال.

طرق حل أنواع مختلفة من الصراعات

هناك عدة أنواع من حل الصراعات. ومن الناحية العملية، يحدث هذا كاستبدال للأنماط السلوكية الهدامة بأنماط بناءة. الحل المناسب للصراع سيزيل أسباب المواجهة:

1. إذن. هذه الطريقة مناسبة إذا تم تكوين جميع المشاركين لذلك الحل الكاملوإصلاح المشكلة.
2. مستعمرة. ويشارك الجانبان بنشاط في حل الوضع الحالي. ويفترض وجود شخص ثالث مستقل.
3. التوهين. وقف المعارضة مع استمرار التوتر.
4. إزالة. ومن المفترض أنه سيتم القضاء على الظروف الاستفزازية.
5. تحويل. هناك تغير في موضوع الخلاف وكذلك في الدوافع.

من أجل حل النزاع بشكل كامل ومنع تكرار الموقف، من الضروري إنهاء حل جميع أنواع وأنواع النزاعات. تعتبر حالات الصراع في المدرسة ظاهرة حتمية ومعقدة، فهي تتطلب حلا دون إصابة نفسية الطفل. كيف مثال ساطع، صراع على القيادة بين الطلاب من نفس الفصل، عندما يتم اختيار "مناهض للزعيم" تلقائيًا للتنمر والتنمر المستمر. تتم دراسة الموضوع في دروس الدراسات الاجتماعية الصراعات الاجتماعيةحتى يتمكن تلاميذ المدارس من التنقل بشكل صحيح في حياة البالغين.

هناك طرق لتخفيف التوتر ومنع جميع أنواع حالات الصراع:

1. الشغف بقضية مشتركة تلبي مصالح الطرفين.
2. تنمية القدرة على التعاطف.
3. تكوين الاحترام والتفاهم لكل فرد.
4. تنظيم الإجازات والترفيه المشترك للتخلص من الضغوط النفسية.
5. استكمال الدورات التدريبية والتطويرية والتقوية علاقات شخصية.

يتطلب منع الصراعات في الفريق ممارسة مستمرة. لإدارة الصراعات التنظيميةوفقًا لجميع قواعد الإدارة، من الضروري تحديد النوع والأسباب وميزاتها والعثور عليها الطريق الصحيحالأذونات.

كيفية التصرف في المواقف المختلفة

في حالة الصراع، يجب عليك تجنب الانفعالات المفرطة - فقد يؤدي ذلك إلى تعقيد الأمر. من الضروري التزام الهدوء وضبط النفس للحفاظ على احترام الخصم. السلبية المتبادلة ستجعل من المستحيل حل القضايا المثيرة للجدل.

هناك استراتيجيات معينة للسلوك البشري في حالة الصراع:

1. التنافس. استراتيجية صعبة عندما تحتاج إلى الفوز بأي وسيلة في صراع مفتوح من أجل مصالحك. هناك مبدأ خطير "من سيفوز" في العمل هنا.
2. تعاون. اتخاذ قرار مشترك يرضي الطرفين.
3. مساومة. بين أطراف النزاع، في شكل نقاش، يتم البحث عن حل وسط من خلال تحليل الخلافات والتنازلات المتبادلة.
4. تجنب. يتجاهل المشاركون في الصراع خطورته، ولا يريدون تحمل مسؤولية اتخاذ القرارات، ويريدون الخروج بهدوء من الموقف. وبهذه الاستراتيجية يمكن تأجيل حل المشكلة إلى وقت آخر.
5. جهاز. هذه طريقة لحل الخلافات من خلال إهمال المصالح الشخصية والقبول الكامل لجميع مطالب الطرف الآخر.

كل مواجهة لها خصائصها الخاصة، ولا توجد طرق متطابقة للخروج منها. لتجنب التوتر، تحتاج إلى الالتزام بقواعد سلوك معينة والاستجابة. يقدم علماء النفس التوصيات التالية لتبسيط حل جميع أنواع النزاعات:

1. تصرف بضبط النفس، وراقب حركاتك وكلامك وتعبيرات وجهك، وتجنب الأوضاع المنغلقة.
2. لا يمكنك إنكار رأي شخص آخر بشكل فوري وحاد، أو مقاطعته، أو رفع صوتك.
3. استمع بعناية وتسامح إلى المحاور، وكرر كلماته للتأكد من أنه قد تم الاستماع إليه.
4. بعد الاستماع إلى الطرف الآخر، قدم حججك بطريقة لطيفة وودية. سيؤدي هذا إلى نزع سلاح الخصم السلبي.
5. يجب ألا تأخذ الإساءة اللفظية على محمل الجد، وأن تأخذها على محمل شخصي.
6. أثناء الصراع النامي، قم بكبح جماح الرد، وتأكد من أنك تفهم خصمك بشكل صحيح.
7. ومن الضروري الحذر من الدخول في خلافات مع الأفراد الذين يعانون من إعاقات عقلية أو مستوى منخفضذكاء. يتم استبعاد النهاية المعقولة في هذه الحالة.

معلومات إضافية.إن تشتيت انتباه خصمك بأسئلة حول مواضيع أخرى سيساعد في كسب الوقت للتفكير في المزيد من السلوك.

الجدول مع الأنواع الرئيسية

التصنيف الرئيسي	أنواع الصراعات	وصف موجز ل
حسب عدد المشاركين	شخصي	- قلة الثقة بالنفس، وعدم الرضا عن العمل والحياة بسبب التناقض بين الاحتياجات الشخصية والمتطلبات الخارجية. يرافقه التهيج وانقسام الشخصية والضغط النفسي الكبير. من الصعب حلها بنفسك.
	شخصي	يمكن اعتبارها الأكثر شيوعًا في جميع مجالات العلاقات الإنسانية. صراع الأفراد ذوي الشخصيات والمعتقدات المختلفة، والمرشحين لنفس المنصب، والمديرين على الموارد.
	بين الفرد والجماعة	عندما لا يقبل الفرد المواقف وقواعد السلوك المعمول بها في المجموعة.
	Intergroup	وهي تتميز بمجموعة متنوعة من أشكال المظاهر. هذا هو قطاع الإنتاج والإضرابات والمسيرات.

نظرا لأن تصنيف النزاعات إلى أنواع تعسفية إلى حد ما، دون حدود واضحة، تنشأ أنواع أخرى بشكل دوري على خلفية العلاقات الاجتماعية المعقدة. إن احتياجات الإنسان غير الملباة تجعل الحياة لا يمكن تصورها دون خلافات وتناقضات. القدرة على حل حالات الصراع تجعل الحياة أسهل بعدة طرق.

فيديو

صراع- عدم الاتفاق بين طرفين أو أكثر، وقد يكونون أفراداً أو مجموعات محددة.

يدخل الشخص في صراع في موقف مهم بالنسبة له وفقط عندما لا يرى فرصة لتغييره، لكنه يحاول عادة عدم تعقيد العلاقة والحفاظ على ضبط النفس.

يتم تعريف الصراع من خلال حقيقة أن السلوك الواعي لأحد الأطراف يتعارض مع مصالح الطرف الآخر. المشاركة كمية كبيرةيتيح لك الناس زيادة كبيرة واكتشاف العديد من البدائل للخروج منه.

الصراع هو حقيقة الوجود الإنساني. ينظر الكثير من الناس إلى تاريخ البشرية على أنه قصة لا نهاية لها من الصراع والنضال. لا يوجد مكان تظهر فيه الصراعات بشكل أكثر وضوحا مما هي عليه في عالم الأعمال. هناك صراعات بين الشركات والشركات والجمعيات داخل نفس المنظمة وما إلى ذلك.

يمكن أن تشمل الصراعات في المنظمة ما يلي:

• فرادى- الصراع بين الأشخاص؛
• مجموعات- الصراع بين المجموعات. على سبيل المثال، الصراعات بين الموظفين والموظفين، والأجيال الأكبر سنا والأصغر سنا، والمجموعات ذات الأهداف المختلفة، وما إلى ذلك؛
• الناس والمجموعات. على سبيل المثال، مدير ومجموعة من المرؤوسين، وعميل ومجموعة من البائعين، وما إلى ذلك؛
• شخصية- الصراع الشخصي.

أسباب الصراع، التي تعكس طبيعته، ليست دائما قابلة لإعادة البناء المنطقي، لأنها قد تتضمن عنصرا غير عقلاني، والمظاهر الخارجية في كثير من الأحيان لا تعطي فكرة. تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا تلك الواردة في الشكل. 1.

نطاق الصراعات متنوع للغاية. هناك طرق مختلفة لتصنيف الصراعات. يتضمن النهج الأكثر تقليدية الذي يحدد أنواعًا مختلفة من الصراعات التصنيف وفقًا للمعايير التالية: حسب الأسباب، حسب المشاركين، حسب درجة الانفتاح، حسب العواقب(انظر الشكل 2).

في تضارب الأهدافترى الأطراف المشاركة في الموقف الحالة المرغوبة للكائن في المستقبل بشكل مختلف.

في تضارب وجهات النظرتختلف الأطراف المعنية في الأفكار والأفكار حول المشكلة التي يتم حلها. يتطلب حل مثل هذه الصراعات وقتًا أطول من التوصل إلى اتفاق في صراعات الأهداف.

الصراع الحسييتجلى في موقف يكون فيه لدى المشاركين مشاعر وعواطف مختلفة تكمن وراء علاقاتهم. يزعج الناس بعضهم البعض بأسلوب سلوكهم.

الصراع الشخصييتجلى داخل الفرد وغالبا ما يكون بطبيعته صراعا للأهداف أو وجهات النظر. وتزداد حدتها مع تعدد خيارات الحل، مع تحقيق التوازن بين النتيجة الإيجابية والسلبية للصراع وإدراك أهمية مصدره. على سبيل المثال، الصراع بين تصرفات الشخص وقيمه الداخلية، الخ.

في الصراع بين الأشخاصيتورط فردان أو أكثر إذا أدركوا أنهم متعارضون مع بعضهم البعض فيما يتعلق بأهداف أو تصرفات أو قيم أو سلوك كل منهم. النوع الأكثر شيوعا من الصراع.

الصراع داخل المجموعة- عادة ما يكون الصدام بين أجزاء أو أعضاء المجموعة يؤثر على ديناميكيات المجموعة وأداء المجموعة بأكملها. يمكن أن تنشأ نتيجة للتغير في ميزان القوى في المجموعة: تغيير في القيادة، وظهور زعيم غير رسمي، وتطوير الجماعة، وما إلى ذلك.

أرز. 1 الأسباب الرئيسية المؤثرة على طبيعة الصراع

الصراع بين المجموعاتيمثل مواجهة أو صراع بين مجموعتين أو أكثر في المنظمة. قد يكون لها أساس إنتاجي أو عاطفي. انها مكثفة في الطبيعة. يؤدي تطور الصراع بين المجموعات إلى صراع داخل المنظمة.

الصراع داخل التنظيمينشأ في أغلب الأحيان على أساس تصميم الأعمال الفردية، وتشكيل المنظمة ككل، وكذلك نتيجة للتوزيع الرسمي للسلطة. يمكن أن يكون عموديًا (الصراع بين مستويات المنظمة)، وأفقيًا (بين أجزاء المنظمة ذات الوضع المتساوي)، وخطيًا وظيفيًا (بين الإدارة التنفيذية والمتخصصين) وقائمًا على الأدوار.

الصراعات المفتوحةغالبًا ما تظهر نفسها لأسباب تجارية. تتعلق الخلافات بين المشاركين بمجال الإنتاج وتعبر، على سبيل المثال، عن طرق مختلفةحل مشكلة. الصراعات المفتوحة غير ضارة نسبيًا.

السبب الجذري لـ "المشتعلة" الصراعات الخفية- العلاقات الإنسانية. العديد من الصراعات التي تبدو "تجارية" تعتمد في الواقع على مشاعر الناس وعلاقاتهم. ليس من السهل حل هذه الصراعات: إذا تم حل الجزء التجاري من الصراع، فسيتم نقل التوتر إلى مشاكل أخرى مع نفس المشاركين.

أرز. 2 أنواع الصراعات

الصراعات الوظيفيةلها عدة نتائج إيجابية:

• يتم حل المشكلات التي تمت مناقشتها بطرق أكثر قبولًا لجميع الأطراف، ويشعر الموظفون بالمشاركة في حل المشكلات؛
• يتم تقليل الصعوبات في تنفيذ القرارات - العداء، والظلم، والحاجة إلى التصرف ضد إرادة الفرد؛
• وفي المستقبل، سيكون الطرفان أكثر ميلاً إلى التعاون من المواجهة؛
• يتم تقليل احتمالية التفكير الجماعي ومتلازمة الاستسلام؛
• تتحسن جودة اتخاذ القرار، ويتم تحديد وجهات النظر المختلفة، ومن خلال الصراع، يمكن لأعضاء المجموعة حل المشكلات المحتملة قبل ظهورها.

الصراعات المختلةهو الصراع الذي يؤدي إلى عواقب سلبية:

• تسبب عدم الرضا
• تدهور المناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق؛
• تقليص التعاون؛
• زيادة معدل دوران الموظفين؛
• انخفاض الإنتاجية.
• العداء المتزايد وتشكيل صورة العدو؛
• الرغبة في الانتصارات بدلاً من حل المشكلات وما إلى ذلك.

يمكن للصراعات أن تؤدي وظائف إيجابية وسلبية (انظر الجدول 1).

الجدول 1: وظائف الصراع

وظائف إيجابية	وظائف سلبية
تخفيف حدة التوتر بين الأطراف المتنازعة	تكاليف عاطفية ومادية كبيرة للمشاركة في الصراع
الحصول على معلومات جديدة عن خصمك	إقالة الموظفين وانخفاض الانضباط وتدهور المناخ الاجتماعي والنفسي في الفريق
تماسك فريق التنظيم عند مواجهة عدو خارجي	النظر إلى المجموعات المهزومة كأعداء
تحفيز التغيير والتطوير	المشاركة المفرطة في عملية التفاعل مع الصراع على حساب العمل
إزالة متلازمة الخضوع لدى المرؤوسين	بعد انتهاء الصراع - انخفاض في درجة التعاون بين جزء من الفريق
تشخيص قدرات المعارضين	صعوبة استعادة العلاقات التجارية ("حلقة الصراع")

غالبًا ما تنشأ مواقف صراع في حياتنا - بين الأصدقاء والمعارف والأقارب والزملاء والأحباء. يمكن أن تكون الأرضية شديدة التنوع - من اختلاف المصالح إلى العداء بين الأعراق. سيتم مناقشة مفهوم الصراع بالتفصيل في مراجعتنا. وسنتحدث أيضًا عن الأسباب الرئيسية لظهوره وضرورة وجوده فيه الحياة اليوميةقواعد السلوك أثناء حالة الصراع وطرق الحل.

حالة الصراع هي صراع قائم على سوء الفهم وعدم قبول أفكار الآخرين وقيمهم وأفكارهم التي تنشأ بين الناس والمجتمع والدول الفردية. في السابق، كان يعتقد أنه ينبغي تجنب ذلك وأنه ينبغي للمرء أن يحاول إيجاد حل وسط في كل شيء، ولكن علم النفس الحديث يدحض هذا البيان. اليوم، لا تعتبر أنواع مختلفة من الاشتباكات سلبية بحتة، لأنه وفقا للعديد من الدراسات، يساعد الصراع الأفراد والجماعات على التطور، وذلك بفضله يكتسب الشخص خبرة في التواصل.

جوهر المواقف من هذا النوع هو الدفاع عن وجهة نظر الفرد وقدرته التنافسية. عندما يواجه الشخص سوء الفهم والظلم، يتورط في صراع.

بناء

يشمل هيكل جميع حالات الصراع ما يلي:

1. موضوع (كائن) يثير تطور النزاع. يمكن أن يكون شيئًا أو شخصًا أو أفكارًا أو أفكارًا يهتم بها المشاركون في الصراع.
2. مواضيع الحالة. يمكن أن يكونوا مجموعات، منظمات، أفراد.
3. الظروف التي يحدث فيها الصراع. على سبيل المثال: بيئة العمل، والخلافات العائلية، وما إلى ذلك.
4. حجم الوضع: عالمي، شخصي، إقليمي، محلي.
5. الخصائص السلوكية والتكتيكات للأطراف المتصارعة.
6. والنتيجة هي فهم نتيجة الصراع وعواقبه.

أنواع وأنواع حالات الصراع في بيئة الأعمال

والأكثر شيوعًا هو تصادم المصالح في المجموعات المنظمة، وتحديداً في التجمعات العمالية، وبين المعلمين في المدارس، وفي المنظمات المكونة من أفراد من خلفيات عرقية مختلفة. في هذه الحالة، يتم النظر في الأنواع التالية من الصراعات:

• شخصي.يتم تشكيلها فيما يتعلق بعدم رضا الفرد عن المتطلبات المفروضة على أنشطته. أي أنه إذا أُجبر الشخص على فعل شيء ضد إرادته، أو كان إنجاز مهمة معينة يتعارض مع أسس وقيم الفرد، تنشأ حالة صراع داخلي.
• شخصي.في أغلب الأحيان، تنشأ الصراعات الشخصية في مجموعات. يرتبط مظهرها ارتباطًا مباشرًا بعدم وجود أي موارد لتحقيق الأهداف المحددة، والرغبة في "كسب تأييد" الرؤساء (المناصب العليا)، وكذلك بالسمات الشخصية لكل عضو في المجموعة. في الأساس، ينشأ "الاحتكاك" في الفريق بسبب الاختلاف الجذري بين الأفراد، والاختلاف في نظرتهم للعالم ومزاجهم المختلف.
• بين الفرد والجماعة.ونشوء هذا النوع من الصراع يكون بسبب الدفاع عن رأي فرد واحد أمام الجماعة. أي أن الشخص الذي لا يتفق مع رأي الأغلبية يحاول الدفاع عن فكرته أثناء الإبداع حالة الصراع.
• Intergroup. يتكون أي فريق من مجموعتين على الأقل: رسمية وغير رسمية، تنشأ بينهما صراعات بشكل دوري. أساس ذلك هو الموقف غير العادل للسلطات تجاه المجموعة غير الرسمية التي تتحد لحماية مصالحها والدفاع عنها.
• إدارية.يتطور أثناء سير العمل وأثناء توزيع الموارد. ينشأ الصراع الإداري بسبب عدم التطابق في مزاج المرؤوسين واختلاف القيم والأهداف.

أكثر أنواع الصراعات شيوعًا

في كثير من الأحيان، تحدث اشتباكات بين الأشخاص وداخل الأشخاص، وكذلك اشتباكات بين المجموعة والفرد، في حياة الشخص وأنشطته اليومية. يمكن العثور على مثال للصراع بين شخصين في أي فصل مدرسي أو فريق أو عائلة:

• عدم قبول عضو جديد في المجموعة بناءً على معايير خارجية. على سبيل المثال، يأتي طالب إلى الفصل لا يتوافق مع أفكار المجموعة حول المظهر، ولا يلاحظونه، ويدفعونه بعيدًا، ولا يدعوونه للمشاركة في الألعاب والمناقشات المشتركة. هنا يوجد صراع بين المجموعة والفرد.
• الخلاف حول تربية الطفل هو صراع بين الأشخاص.
• أمر من الإدارة بزيادة ساعات العمل لأخصائي محدد. وهذا محفوف بظهور حالة صراع بين الأشخاص.

الشخصيات

المشاركون في الصراع هم أطراف تشارك بشكل مباشر في تكوين وإكمال تضارب المصالح. هناك نوعان الشخصيات: المشاركون غير المباشرين والمباشرين في الصراع.

وتشمل تلك غير المباشرة:

• استفزازي. الشخص (الدولة، المجموعة، المجتمع) الذي يستفز شخصًا آخر للدخول في صراع، بينما في بعض الحالات لا يشارك في حالة الصراع نفسها.
• حليف المحرض، أو "مجموعة الدعم". الشخص الذي يساهم (ماديًا ومعنويًا) في تطور التصادم.
• المنظم (الخالق) للصراع.
• القاضي (الوسيط، الوسيط). الشخص الذي هو طرف ثالث في حالة الصراع.

المباشرة منها تشمل:

• المحرض. في بعض الأحيان يكون استفزازيًا.
• موضوع.
• جانب من الاصطدام.

الأسباب

مصادر الصراعات هي الظروف غير المواتية، مجموعة من الظروف، الجودة الشخصيةالأفراد الذين يثيرون تطور الاصطدام. من بين جميع المصادر، الأكثر شيوعًا هي: غير مستقر الوضع الماليونقص الموارد والسمات الشخصية والعاطفية المفرطة للإنسان وكذلك خصائص نموه العقلي وقيمه وأخلاقه وأخلاقه الشخصية.

الأسرة باعتبارها إحدى المجموعات الصغيرة التي تحدث فيها حالات الصراع بشكل دوري

الصراعات العائلية هي من بين الأكثر شيوعا. وفقا للإحصاءات، يتعين على كل فرد من أفراد الأسرة تقريبا التعامل مع سوء الفهم من أحد أقاربهم المقربين. أسباب تطور الصراعات في هذه المجموعة من الأفراد هي:

• اختلافات قوية في الطباع والمزاج سواء بين الأزواج أو بين الأبناء والأقارب.
• المشاكل اليومية. في معظم الحالات، تنشأ حالة الصراع بين الأزواج على وجه التحديد بسبب نقص الأموال.
• توقعات غير مبررة وينشأ الخلاف بسبب الآمال غير المبررة التي يعلقها أحد الزوجين على الزواج.
• عدم الرضا عن الحياة الجنسية.
• خيانة. بسبب عدم الرضا عن الجنس، غالبا ما يبدأ أحد الزوجين (في كثير من الأحيان كلاهما) في البحث عن الدفء والمودة على الجانب. والنتيجة هي تطور حالة الصراع مما يؤدي إلى التمزق. ومع ذلك، يحاول البعض إضافة "التوابل" إلى العلاقات، وبالتالي إنقاذها.
• قلة المساحة الشخصية. يقضي معظم الأزواج وقتًا معًا باستمرار دون أن تتاح لهم فرصة البقاء بمفردهم، مما يؤدي إلى "غزو" مناطق معينة من المنزل.
• الغيرة، وزيادة الشعور بالملكية. تميل بعض أنواع الأشخاص إلى المبالغة في حماية شريكهم، مما يحد من تواصلهم مع الجنس الآخر، بينما يشككون دائمًا في أن زوجاتهم لا يوجد لها خيانة. مثال على الصراع الذي يرجع تطوره إلى الغيرة: أحد الزوجين يقرأ باستمرار المراسلات الشخصية لشريكه، ولكن عندما رأى الأخير ذلك اندلعت فضيحة.
• تعاطي الكحول والمخدرات من قبل أحد الشركاء، والتدخين.
• وجهات نظر مختلفة حول العملية التعليمية. إذا كان هناك أطفال في الأسرة، فقد ينشأ الصراع في كثير من الأحيان بسبب استياء أحد الوالدين من الآخر حول تربيتهم.

"الأعراض" الرئيسية لتطور حالة الصراع في الأسرة

غالبًا ما تظل العلامات الأولى للصراع مخفية حتى لحظة الذروة. كيف تفهم أنه من الضروري بذل أي جهود لمنع حدوث حالة صراع؟

لا توجد مواجهة تنشأ بدون سبب. يتضمن مفهوم الصراع وجود بعض الشروط الأساسية: النزاعات المتكررة وسوء الفهم والصمت وعدم القدرة على بناء الحوار بشكل صحيح. مثال: عاد الزوج من العمل مضطربًا وبحاجة إلى الدعم. واعتقدت زوجته بدورها أنه متعب ولم "يزعجه" بالمحادثات، رغم أنه الآن يحتاج ببساطة إلى الحوار معها. تدريجيًا، تتراكم الإغفالات فوق بعضها البعض، وتظهر فجوة غير مرئية بين الشركاء، وتظهر علامات الصراع لاحقًا:

• التوتر في الاتصالات.
• رد فعل حاد لأي مهيج.
• محاولات استدعاء الشريك للتحدث تنتهي بانسحابه إلى نفسه.
• الانعزال عما يحدث حوله.

نتيجة لذلك، بسبب عدم حل المشكلات في الوقت المناسب، تنشأ حالة صراع في الأسرة، من أجل الحل الناجح الذي يجب على كلا الطرفين بذل كل جهد ممكن.

السلوك البشري أثناء الصراع

يجب أن تعرف ما هو السلوك الذي يجب أن يكون في الصراع. سيسمح لك ذلك بتجنب الأخطاء أثناء تضارب المصالح القسري، وكذلك التأثير على خصمك (البادئ أو الطرف الآخر في النزاع). في علم النفس، يتم تمييز الخيارات التالية للسلوك الفردي في حالة الصراع:

1. مراوغ (سلبي).يتم استخدامه على مستوى اللاوعي والوعي. مميزات الصراعات التي يستخدم فيها هذا النوع من السلوك: عدم قيام الخصم بالدفاع عن مصالحه ومصالح المجموعة، فهو غير قادر على الدفاع عن نفسه، مع محاولة تجنبه. مزيد من التطويرصراع. لا ينصح الخبراء باللجوء إلى الاستخدام المتكرر للسلوك السلبي، لأن ذلك قد يؤدي إلى انخفاض احترام الذات لدى الفرد. استخدامه له ما يبرره فقط في تلك المواقف التي يمكن فيها للشخص، بفضل تجنب الاصطدام، تحقيق النجاح والترقية.
2. مطيعة وانتهازية.يتيح لك هذا النوع من السلوك النجاة من الصراعات في العلاقات دون اللجوء إلى المواجهة الكاملة. وهذا هو، عندما يتنازل أحد المعارضين عن شيء ما للمشارك الآخر أثناء الصراع، فإنه يجعل من الممكن الحفاظ على العلاقات على نفس المستوى، وتخفيف التوتر وبسرعة، دون خسائر، لإغلاق النزاع. ومع ذلك، فإن الامتثال في حالة الصراع لا يوفر فرصة للدفاع بشكل كامل عن الرأي وتحقيق ما يريد.
3. المهيمنة (القمعية).الشخص الذي يختار الهيمنة في الصراع يدافع بشكل صارم عن وجهة نظره بغض النظر عن رغبات واحتياجات الطرف الآخر. بفضل هذا، فإنه يقنع خصمه بسهولة بالتراجع، مما أجبره على تقديم تنازلات. مزايا هذا السلوك: تحقيق الهدف المنشود بسرعة، وتحفيز النمو الشخصي. العيوب: بسبب الاستخدام المستمر للهيمنة، يصبح الشخص شخصًا متعارضًا مع الآخرين، وتستنفد قوته العقلية بشكل كبير، مما قد يؤدي إلى ضغوط شديدة.
4. مساومة.يتيح لك هذا النوع من السلوك حل النزاع مع الرضا الجزئي لاحتياجات كلا الطرفين. ولكن لا يزال استخدامه المتكرر لا يمكن أن يضمن عدم تكرار حالة الصراع، لأن رغبات المعارضين غير راضية كليامما قد يتسبب في "موجة" جديدة من الاصطدامات.
5. التكامل (التعاون).إنه يمثل تفاعل الطرفين في حل الوضع الحالي. ومثل هذا السلوك لا يمكن تحقيقه إلا من خلال التحليل الكامل لمفهوم الصراع، ورغبة الخصوم في تحقيق ما يريدون دون خسائر كبيرة، مع مراعاة مصالحهم.

تأثير الصراع على الإنسان

تعتمد كيفية تأثير حالة صراع معينة على الفرد على عدة عوامل:

• الهدف المحدد والنتيجة المرجوة.
• أهمية الصراع لكلا المشاركين.
• نوع مختلف من السلوك يختاره أحد المشاركين في تضارب المصالح.

يرتبط كل عامل من العوامل المذكورة أعلاه ارتباطًا وثيقًا بالعامل الذي يليه، ولا يمكن إلا لمزيجها أن يوضح كيف تؤثر مشكلة الصراع على الفرد. على سبيل المثال، حدد الشخص مهمة (هدف) لنفسه، وتنفيذها مهم بشكل خاص بالنسبة له، في حين أن خصمه غير مبال تماما بهذا الهدف. ونتيجة لذلك، مع السلوك المهيمن الذي اختاره الخصم، لن يتمكن الشخص من تحقيق ما يريد، ويعاني بشدة من فشله.

ما لا ينبغي القيام به أثناء التسوية

تجدر الإشارة إلى أن العاطفة المفرطة لا يمكن إلا أن تؤدي إلى تفاقم الوضع الحالي، وسيسمح الهدوء والبرودة في الصوت بحل النزاع بسرعة أكبر. لحل أي صراع، من الضروري ضبط النفس واحترام الخصم، بغض النظر عن الجانب الذي يظهر فيه. من المهم أن تعرف أن السلبية ردًا على السلبية يمكن أن تتصاعد الصراع النفسيوجعلها غير قابلة للحل تقريبًا دون مساعدة إضافية.

تتطلب حالة الصراع نهجا خاصا، ويجب الانتهاء من حلها، وإلا فقد تنشأ مرة أخرى.

القواعد الأساسية للحل الإيجابي

1. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع إلى خصمك ومراعاة رغباته.
2. يجب ألا تستخدم الترهيب لحل النزاع.
3. السيطرة الكاملة على عواطفك أمر ضروري.
4. فالحوار السليم يسهل الانتقال السريع إلى توافق الآراء.
5. إن فهم أن كل شخص يتعامل مع المشكلات بشكل مختلف يساعد في حل الصراع.

كيفية التغلب على حالة الصراع في الأسرة

المجموعة الأكثر عرضة للتأثير السلبي للصراعات هي الأسرة. هناك ثلاث طرق لمنع وإزالة تضارب المصالح في العلاقات الأسرية. وتشمل هذه: المدمر (الزواج المدمر)، الدائم (الحالة الراهنة للأسرة)، البناء (تعزيز التعافي السريع).

بناء العلاقات العائليةأثناء الصراع يتضمن نوعين من السلوك:

• التنافس. يضع أحد الزوجين (أحيانًا كليهما) رغباته وأهدافه فوق القيم العائلية. يؤدي هذا السلوك الأناني إلى تصعيد الصراع ويجعل حله أكثر صعوبة.
• تعاون. هنا يتم أخذ مصالح كل فرد من أفراد الأسرة في الاعتبار، مما يساعد على حل حالة الصراع بسرعة ودون ألم.

في أي مواجهة عائلية قائمة، يجب على كل شريك أن يسعى جاهدا للتوصل إلى حل يستفيد منه الطرفان المتنازعان (الفوز). النتيجة، حيث يبقى أحد المعارضين خاسرا، يمكن أن تثير صراع جديد، والتي تفاقمت بسبب الكبرياء التالف والفشل السابق للشريك.

إن حل النزاع هو عبارة عن محادثة مباشرة وشرح، حيث يمكن للجميع التحدث بطريقة هادئة عن مشكلة معينة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الحل الآخر هو امتثال كلا الشريكين.

نقاط للمساعدة في التعامل مع الصراع:

1. دعم كرامتك دون المساس بشريكك.
2. إظهار التقدير والاحترام لزوجتك.
3. تحتوي على مشاعر سلبية.
4. قلة التذكير بالأخطاء التي ارتكبها الشريك بالفعل من الماضي.
5. تحتوي على الغيرة والشك والقضاء على الأفكار المحتملة حول خيانة زوجك.
6. الصبر وقبول الإنسان كما هو.
7. نقل المحادثة في اتجاه مختلف من أجل القضاء على احتمال تصعيد حالة الصراع.

تحذير الصراعات العائليةيساعد قضاء الوقت معًا بين الزوجين والتواصل في مواضيع مجردة. كلما تزايدت قدرة الشركاء على التحدث، أصبح دفاع أسرهم أقوى ضد الصراع. لا ينبغي الضغط على شخص ما، حاول إعادة تثقيفه - سيكون خطأ كبيرا، لأن كل شخص فردي وله الحق في الدفاع عن فرديته في أي موقف.

هناك تصنيفات عديدة للصراعات. قد تكون أسبابها مصدر الصراع، والمحتوى، والأهمية، ونوع القرار، وشكل التعبير، ونوع هيكل العلاقة، والإضفاء الرسمي الاجتماعي، والتأثير الاجتماعي والنفسي، والنتيجة الاجتماعية. يمكن أن تكون الصراعات مخفية وواضحة، ومكثفة وممحوة، وقصيرة الأجل وطويلة الأمد، ورأسية وأفقية، وما إلى ذلك.

يعتمد على الذي يشارك في الصراع، وينقسم إلى أربعة أنواع:

• 1. الصراع الشخصي.
• 2. الصراع بين الأشخاص.
• 3. الصراع بين الفرد والجماعة.
• 4. الصراع بين المجموعات.

هذا التقسيم للصراعات إلى أنواع منفصلة، ​​على الرغم من أنه مقبول بشكل عام في العلوم النفسية، مشروط تمامًا ولا يعني على الإطلاق وجود حدود صارمة بينهما.

الصراع الشخصي - عادة ما يكون هذا تضاربًا في الدوافع والمشاعر والاحتياجات والاهتمامات والسلوك لدى نفس الشخص.

فئة الصراعات الشخصيةيجمع بين الصراعات النفسية التي تتكون من اصطدام التكوينات الشخصية المختلفة (الدوافع والأهداف والاهتمامات وما إلى ذلك) الممثلة في عقل الفرد بالتجارب المقابلة (موجز القاموس النفسي، 1985، ص. 152). يتم تصنيف الصراعات من هذا النوع في الأدبيات النفسية على أنها صراعات شخصية، وشخصية، وداخلية، وداخلية، وداخلية، وأخيرًا مجرد صراعات نفسية. كل هذه المفاهيم تستخدم في الواقع كمرادفات.

الصراع الشخصي هو مواجهة بين مبدأين في روح الشخص، ينظر إليه ويختبره عاطفيا من قبل شخص مهم بالنسبة له. مشكلة نفسيةمما يتطلب حلها والتسبب في عمل داخلي يهدف إلى التغلب عليها.

وفقًا لميرلين، فإن الصراع النفسي هو حالة من التفكك طويل الأمد للشخصية، والذي يتم التعبير عنه في تفاقم التناقضات الموجودة مسبقًا أو في ظهور تناقضات جديدة بين الأشخاص. من قبل مختلف الأطرافوخصائص الفرد وعلاقاته وأفعاله (ميرلين، 1970، ص 103).

الصراع النفسي ينشأ في ظل ظروف معينة. يجب أن تكون الظروف الخارجية بحيث يصبح إشباع أي دوافع وعلاقات عميقة ونشطة للفرد إما مستحيلاً تمامًا أو معرضًا للخطر (المرجع نفسه). إن ظهور ظروف الصراع الخارجية هذه أمر لا مفر منه بسبب القيود التي تمليها الحياة الاجتماعية، وأيضا لأنه بناء على إشباع بعض الدوافع، تنشأ أخرى، غير مرضية، وما إلى ذلك.

ينشأ الصراع الشخصي عندما يتم وضع مطالب متضاربة على شخص واحد، ويمكن أن ينشأ أيضًا نتيجة لحقيقة أن متطلبات الإنتاج لا تتفق مع الاحتياجات أو القيم الشخصية.

الصراع بين الأشخاص - وهذا هو الصراع الأكثر حدوثاً، وهو حالات المواجهة والخلاف والصدامات بين الناس.

يمكن تعريف الصراع الشخصي على أنه حالة من المواجهة بين المشاركين، ينظر إليها ويختبرها (أو أحدهم على الأقل) على أنها مشكلة نفسية كبيرة تتطلب حلها وتتسبب في نشاط الأطراف بهدف التغلب على التناقض الذي حدث. نشأ وحل الوضع لصالح الطرفين أو أحدهما

يتم تحديد ظهور الصراعات بين الأشخاص من خلال الموقف والخصائص الشخصية للأشخاص وموقف الفرد من الموقف و الخصائص النفسيةعلاقات شخصية. يتم تحديد ظهور وتطور الصراع بين الأشخاص إلى حد كبير من خلال الخصائص النفسية الديموغرافية والفردية. بالنسبة للنساء، فإن النزاعات المتعلقة بالمشاكل الشخصية أكثر شيوعا، للرجال - مع الأنشطة المهنية.

غالبًا ما يتم تفسير السلوك غير البناء نفسياً في الصراع من خلال السمات الشخصية الفردية للشخص. تشمل سمات الشخصية "الصراع" عدم التسامح مع عيوب الآخرين، وانخفاض النقد الذاتي، والاندفاع، وسلس المشاعر، والتحيزات السلبية العميقة الجذور، والموقف المتحيز تجاه الآخرين، والعدوانية، والقلق، وانخفاض مستوى التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.

الصراع داخل المجموعة (أو الصراع بين فرد وجماعة) . أطراف الصراع داخل المجموعة هم إما أعضاء فرديون في المجموعة، أو مجموعات فردية داخلها، أو عضو في المجموعة وبقية أفرادها (يتم تجسيد موقفهم، كقاعدة عامة، من قبل القائد أو العضو النشط الآخر من المجموعة).

ينشأ الصراع بين فرد وجماعة عندما يتخذ هذا الفرد موقفا مختلفا عن موقف الجماعة. في المجموعات، يتم إنشاء معايير معينة للسلوك، ويحدث أن توقعات المجموعة تتعارض مع توقعات الفرد. في هذه الحالة، ينشأ الصراع. يمكن أيضًا أن ينشأ صراع بين فرد وجماعة نتيجة لحقيقة أن المنصب الذي يشغله الفرد لا يتطابق مع موقف المجموعة. فالشخص الذي يخالف رأي الجماعة - مهما كان قريبا من مصالح منظمته إلى قلبه - يصبح مصدرا للصراع.

الصراع بين المجموعات . يُطلق على Intergroup عادةً اسم التفاعل بين مجموعات من الأشخاص أنفسهم وبين الممثلين الفرديين لهذه المجموعات، بالإضافة إلى أي مواقف يتفاعل فيها المشاركون في التواصل في بُعد بين المجموعات، ويرون بعضهم البعض وأنفسهم كأعضاء في مجموعات مختلفة. في كثير من الأحيان، بالطبع، متى نحن نتحدث عنوفيما يتعلق بالصراعات بين المجموعات، فإننا نعني على وجه التحديد الصراعات بين مجموعات من الناس.

تفترض الصراعات بين المجموعات أن أطراف الصراع هي مجموعات اجتماعيةالسعي لتحقيق أهداف غير متوافقة والتدخل مع بعضهم البعض من خلال أفعالهم العملية. أظهرت الدراسات الاجتماعية والنفسية أن المجموعة "الخاصة" تبدو أفضل من المجموعة "الأخرى" في أي موقف. وهذا ما يسمى بظاهرة المحسوبية داخل المجموعة، والتي يتم التعبير عنها في حقيقة أن أعضاء المجموعة يفضلون مجموعتهم بشكل أو بآخر. إنه مصدر للتوتر والصراع بين المجموعات. الاستنتاج الرئيسي الذي يستخلصه علماء النفس الاجتماعي من هذه الأنماط هو ما يلي: إذا أردنا القضاء على الصراع بين المجموعات، فمن الضروري تقليل الاختلافات بين المجموعات.

تكون المجموعة أكثر مقاومة للصراع إذا كانت مترابطة بشكل تعاوني. ومن نتائج هذا التعاون حرية وانفتاح الاتصالات والدعم المتبادل والود والثقة تجاه الطرف الآخر. ولذلك، فإن احتمالية نشوب صراعات بين المجموعات تكون أعلى في المجموعات المنتشرة وغير الناضجة وضعيفة التماسك ومتباينة القيمة.