100 روبيةمكافأة للطلب الأول
اختر نوع الوظيفة عمل التخرج عمل الدورةملخص تقرير رسالة الماجستير عن الممارسة المادة تقرير المراجعة امتحاندراسة حل المشكلات خطة العمل إجابات على الأسئلة العمل الإبداعي مقال الرسم المقالات الترجمة العروض التقديمية الكتابة أخرى زيادة تفرد النص أطروحة الماجستير العمل المختبريمساعدة على الانترنت
تعرف على السعر
واحد من أهم المشاكلالذي يتعلق بعلم الصراع هو تلاعب. من أجل فهم هذه المشكلة، ينبغي للمرء أن يلجأ إلى أفكار أ. ماسلو وإي شوستروم.
أ. ماسلو هو المؤلف نظريات تحقيق الذات. ووصف التطور الكامل للقوى الإبداعية في الشخصية النامية بشكل طبيعي. أطلق أ. ماسلو على هذه العملية ونتيجتها الذات. الذاتهي عملية مكثفة من النمو التدريجي، والعمل المضني لتجميع الإنجازات الصغيرة. بخير تطوير الشخصيةقادرة على: 1 إدراك نفسها وبيئتها بموضوعية وغير متحيزة، 2 الاستعداد لقبول الناس والطبيعة دون المبالغة في النقد، 3 تتمتع بالبساطة والطبيعية في السلوك، 4 تسعى جاهدة للعمل على مستوى احترافي للغاية، 5 مستقلة في الحكم، 6 واثق من نفسه ولديه الحاجة في التواصل والخلوة 6 يحافظ على نضارة المشاعر والتصورات 7 قادر على تجربة نفسه مستوى عال، 8 منفتح على الناس والعالم بشكل عام، 9 قادر على الرحمة والتعاطف، 10 يحافظ على علاقات عميقة مع الآخرين، 11 ديمقراطي في السلوك، 12 يمتلك مدونة أخلاقية مستقرة ويفرق بين الأهداف والوسائل، 13 يميل إلى الانتقاد. 14- روح الدعابة الخيرة، قادرة على الإبداع.
إذا كان أ. ماسلو مهتمًا، أولاً وقبل كل شيء، شخصية صحيةثم عارض أتباعه إي شوستروم النظام الذاتإسقاطها السلبي - النظام تلاعب.
تلاعب- هذه إجراءات تهدف إلى "السيطرة" على شخص آخر، ودفعه، ويتم تنفيذها بمهارة بحيث يبدو كما لو أن الشخص يتحكم في نفسه. يشجعه المتلاعب الماهر، دون علم شريكه، على اتخاذ قرارات وأفعال لا تتوافق مع نواياه ورغباته (الشريك)، ولكنها مرغوبة بالنسبة للمتلاعب نفسه.
طور إي. شوستروم مفهوم الإنسان - مناورعلى عكس الرجل - محدث. ل مناورتتميز بـ: 1 الكذب على النفس وعلى الآخرين، 2 عدم الوعي بالحياة، 3 الأتمتة التي تؤدي إلى الفتور والملل، 4 السيطرة والانغلاق والتعمد، 5 السخرية وقلة الإيمان.
هوس مناورهو السيطرة على الآخرين. ولكن أكثر مناوريسيطر على الآخرين، كلما شعر بالحاجة إلى طاعة نفسه. مناوريعامل الآخرين كأشياء، وأدوات لتحقيق أهداف شخصية، ويتحول هذا إلى حقيقة أنه يحول نفسه إلى أداة للعبة أنانية.
يدخلون في صراعات مع الناس المحدثونهكذا و المتلاعبينلكن مما لا شك فيه أن صراعاتهم مختلفة. المفعلونإنهم يخاطرون بأنفسهم من خلال الكشف عن مشاعرهم واهتماماتهم، لكنهم يحصلون على فرصة لإرضائهم حقًا. الصراعات المحدثونتكون بناءة وتوفر حلاً حقيقيًا للمشكلات وتمنحك الراحة العاطفية. المتلاعبونترتيب الصراعات أو تجنبها عمدا، فالصراعات تخدمهم لتحقيق فوائد معينة، والصراعات مدمرة بطبيعتها، فهي تؤدي إلى تفاقم الوضع.
ومع ذلك، في كل شخص هناك أيضا محدثو مناور، يجدر التفكير في من ومتى يكون. يجب أن يكون المفاوض ذو الخبرة قادرًا على رؤية تقنيات التلاعب ومقاومتها.
الصراع والتلاعب
غالباً موافقة التصميملا يعتمد الصراع على مهارات الاتصال الفعال أو قدرة الأشخاص الذين يتفاعلون مع الصراع على إتقان تقنيات إدارة العواطف في عملية التفاوض فحسب، بل يعتمد أيضًا على استخدامهم للتأثيرات المتلاعبة.
التلاعب هو نوع من التأثير النفسي غير القانوني، الذي يؤدي إعدامه الماهر سرا إلى نوايا الشخص التي لا تتوافق مع رغباته الفعلية.
بمعنى آخر، إجبار الشخص على فعل شيء لم يخطط له، ولكن في الوقت نفسه يجب أن يبدو له أنه توصل إليه بنفسه.
التأثير المتلاعب على الخصم في التواصل ليس أكثر من ضغط نفسي. ولكن على عكس الضغط المباشر والمفتوح، فإنه يظهر بشكل خفي. يعمل المتلاعب على مبدأ "الاستلقاء بهدوء، ولكن النوم الصعب".
فيما يلي تقنيات التلاعب الأكثر شيوعًا:
· إخراج العبارات الفردية من سياقها، مما يؤدي إلى تحريف المعنى.
· تجنب موضوع المحادثة، والمشاكل الملحة؛
· تلميحات.
النكات والسخرية.
· التنبؤ بالعواقب الوخيمة.
هذه هي ما يسمى تقنيات بسيطة. ولكن هناك أيضًا أشياء أكثر تعقيدًا تعتمد على انتهاكات القوانين والقواعد المنطقية. وتشمل هذه التقنيات التالية:
– تقليد حل المشكلات.
- صياغة بديلة للأسئلة التي تتطلب الإجابة بـ "نعم" أو "لا"؛
- الأسئلة السقراطية (يتم إعداد عدة أسئلة بسيطة، يجيب عليها الخصم بسهولة بـ "نعم"، ثم يُطرح السؤال الرئيسي، الذي يعطي الخصم أيضًا الإجابة عليه، كما لو كان بالقصور الذاتي، بـ "نعم")؛
- تأخير القرار، الخ.
من الأمور ذات القيمة العملية الخاصة في مكافحة التأثيرات المتلاعبة ما يسمى بالتلاعب النموذجي في المفاوضات وطرق مواجهتها.
ما هم؟
1. التلاعبات القائمة على "قواعد الحشمة" و"الإنصاف".
| سلوك | رد الفعل المتوقع | أسلوب المواجهة |
| طلب مثير للشفقة "للوصول إلى الموقف" | استحضار الفضل والكرم | لا تقدم أي التزامات |
| خلق مظهر بأن موقف الخصم معقد للغاية وغير مفهوم | أجبر شريكك على الكشف معلومات اكثرما يحتاجه | اسأل عما هو غير واضح |
| انتحال شخصية "شريك تجاري"، والعرض التقديمي المشاكل القائمةباعتبارها قضايا جانبية غير موجودة | أظهر أنك شخص حكيم ولا ينبغي أن يجعل الحياة صعبة على الآخرين | أشير بقوة إلى أن هناك العديد من العوائق التي تحول دون حل المشكلة |
| موقف "الحكمة" و"الجدية"، وتصريحات موثوقة مبنية على أفكار "واضحة" و"بناءة" | الخوف من الظهور بمظهر الغبي والتافه وغير البناء | اذكر أن بعض الجوانب المهمة جدًا لم يتم أخذها في الاعتبار بعد |
2. التلاعبات التي تهدف إلى إذلال الخصم.
| سلوك | رد الفعل المتوقع | طريقة المواجهة |
| إشارة إلى احتمال انتقاد تصرفات الخصم من موكليه أو الجمهور | إيقاظ مشاعر الخطر وعدم اليقين | التعبير عن الغضب من انحدار الطرف الآخر إلى مثل هذه الأساليب |
| العرض المستمر للعناد والثقة بالنفس | أجبر خصمك على أن يكون متوسلاً بأن تبين له أن أساليبه غير ناجحة | كن متشككا في الطرف الآخر، ولا تفقد الثقة في نفسك |
| التأكيد المستمر على أن حجج الخصم لا تصمد أمام النقد | توقظ الشعور بالعجز، وهو الموقف الذي لا يمكن الدفاع عنه بالحجج الأخرى | قل بأدب أن الطرف الآخر لم يفهمك بشكل صحيح |
| تعيين باستمرار أسئلة بلاغيةفيما يتعلق بسلوك الخصم أو جداله | توليد ميل لدى الخصم للرد بالطريقة المتوقعة، أو عدم الاستجابة على الإطلاق بسبب الشعور بالعجز | لا تجيب على الأسئلة، لاحظ بشكل غير ملحوظ أن الجانب الآخر لا يصوغ المشكلة بشكل صحيح تمامًا |
| أظهر نفسك على أنك "لطيف ولئيم"، أي إظهار الود وفي نفس الوقت السخط المستمر | خلق حالة من عدم اليقين وإرباك وتخويف الخصم | تعامل مع كل من الود والسخط من خصمك ببرود |
| الرغبة في إظهار أن اعتماد الخصم أكبر بكثير مما هو عليه في الواقع | اكتساب السلطة وجعل الخصم يشك في نفسه لدرجة أنه لا يستطيع الحفاظ على موقفه | استمر في طرح الأسئلة الحرجة، والرد بتحد، بهدوء |
تتيح لك الجداول التالية فهم جوهر التأثيرات المتلاعبة، وكذلك التعرف على أساليب السلوك الرئيسية ورد الفعل المتوقع منك وطرق مواجهتها أثناء المفاوضات.
ولكن إذا افترضنا أن كل طرف قرر تحقيق الحد الأقصى المطلوب، فإن حل التناقضات من خلال المفاوضات ومن خلال التنازلات لا يناسب أحدا، فإن المعارضين يعتبرون مواردهم الخاصة ذات أهمية ويعتقدون أن هناك احتياطيات لتعزيزها. هذه اللحظة في تطوير العلاقات مهمة للغاية، لأنه هنا يتم اتخاذ القرار النهائي بشأن طبيعة التفاعلات. صحيح، هنا يعتمد الكثير على كيفية تجربة المعارضين لحالة الصراع، ومدى قوة أساس العمل الذي يهيمن على العاطفي. عندما يقررون تحقيق الحد الأقصى المطلوب، فإنهم عادة ما يسعون جاهدين لتعزيز قدراتهم الخاصة وإجبار خصمهم على ارتكاب الأخطاء، مما يقلل بطبيعة الحال من فرص نجاحه. لتحقيق ذلك، يتم استخدام تكتيكات التلاعب المميزة.
1. مظاهرة لتعزيز الموارد الخاصة.يتمثل هذا التكتيك في حقيقة أن أحد الطرفين يسمح للطرف الآخر بشكل واضح بمعرفة الإمكانية الحقيقية لزيادة موارده الخاصة إلى الحد الذي يؤدي إلى تداخل موارده بشكل كبير. يهدف هذا التكتيك إلى إثارة رد فعل مبرمج من جانب الخصم: طريقه للخروج من حالة الصراع، حيث أن قدراته الحقيقية ستبدو أضعف، أو إجباره على التفاوض والبحث عن حل وسط بشأن شروط غير مواتية له.
هذا تكتيك ماكر إلى حد ما، ويتطلب مهارات التمثيل من جانب الطرف الذي يستخدمه. الشيء الرئيسي هو إقناع الخصم بعدم جدوى النضال، وزيادة الشعور بالتهديد، واليأس، وبالتالي إخراجه من الصراع. تم اختبار هذا التكتيك جيدًا وهو فعال للغاية. يتم استخدامه باستمرار.
2. منتظر"الاحتفاظ بالحالة السابقة." غالبًا ما يُستخدم هذا التكتيك، الذي يبدو وكأنه إنهاء الصراع، لتحقيق مكاسب معلومات إضافيةعن الجانب المعارض، وموارده، وطرق زيادتها، لخلق الانطباع بأنه مسالم. الانتظار، عدم التحرك من جانب أحد الخصوم يخلق حالة من عدم اليقين، وعدم اليقين يولد التوتر. وفي هذه الحالة، فإن المعارضين، الذين هم في حالة من التوتر بسبب الصراع نفسه، يتعرضون أيضًا لضغوط إضافية بسبب عدم اليقين بشأن الوضع. لا يستطيع الكثيرون تحمل مثل هذا الضغط المزدوج واتخاذ بعض الإجراءات، وعادة ما تكون خاطئة. وهذا بمثابة معلومات عن حالة المعارضين وقدراتهم. إذا تأخرت العملية، فيمكن للطرف المنتظر نفسه أن يبادر ببعض الإجراءات المؤقتة، حتى لو كانت تنازلات بسيطة، من أجل إثارة رد فعل معين لدى الخصم والحصول على المعلومات اللازمة.
يتم استخدام أسلوب الانتظار في كثير من الأحيان في الصراعات عندما تكون موارد الخصوم متساوية تقريبًا. أولئك الذين يتمتعون بخبرة خاصة في مواجهة الصراعات يرافقونها "مناورات كاذبة" ومعلومات مضللة. في الصراع، يسعى كل خصم إلى إخفاء نقاط ضعفه، لأنه إذا كشف عنها، سيجد نفسه في وضع أسوأ. ولهذا السبب تلجأ أطراف الصراع إلى “المناورات الكاذبة” والتضليل. فإذا صدق الخصم المعلومات المضللة وقبلها على أنها الوضع الحقيقي وتوازن القوى، فإن ذلك يدفعه إلى اتخاذ إجراءات فعالة، وهي في الواقع مستفزة، وبالتالي خاطئة. ونتيجة لذلك، تقل فرص نجاحه بشكل حاد.
3. مخاطرة. تم تصميم هذا التكتيك لتأثير المفاجأة. يقوم الطرف المحفوف بالمخاطر بسلسلة من الإجراءات التي تتبع بعضها البعض بسرعة، وهي الإجراءات الأكثر فعالية، والتي لا يمكن للطرف المنافس أن يفشل في الرد عليها. وهكذا فإن الطرف المحفوف بالمخاطر يضع خصمه تحت ظروف ضغط زمني شديد، الأمر الذي، إلى جانب عدم اليقين في المعلومات، يجبره على ارتكاب الأخطاء الفادحة والأخطاء. تظهر التجربة أن أولئك الذين لديهم فرص أقل أو فرص أقل لتعزيز مواردهم هم الذين يخاطرون عادة.
4. إكراه. في أغلب الأحيان، يتم استخدام هذا التكتيك من قبل الجانب الأقوى، والذي لديه أيضًا فرص عظيمةلتعزيز الموارد الخاصة بك. يتم وضع الخصم في ظروف صارمة لا تسمح له بتعبئة موارد إضافية.
مع كل التكتيكات المتنوعة في مواجهة الصراع، يتم استخدام نفس الأسلوب الجدلي بشكل شبه دائم - التقليل من مرتبة الخصم وتشويه سمعته.يتجلى هذا عادة في الرغبة في تقديم دوافع الخصم للمشاركة في الصراع على أنها أنانية مخفية أو غيرها ولكنها لا تستحق. وبالمناسبة، قد يكون هذا صحيحا، ولكنه قد يكون أيضا نتيجة لمؤامرات ماكرة، وعرض متحيز للحقائق، والمعلومات المضللة. وهذه الأخيرة، للأسف، أكثر شيوعا. تُستخدم هذه التقنية دائمًا تقريبًا في الصراعات العاطفية ذات التوجه الرأسي. في هذه الحالة، يتهم أحد المعارضين الآخر، الذي يدافع عن مصالح مجموعة أو جماعية أو منظمة، بإخفاء مصالح شخصية بحتة (غالبًا ما تكون أنانية)، والتي في الواقع من المفترض أن تكون المصالح الرئيسية بالنسبة له. وهذا ليس صحيحاً في أغلب الأحيان، بل يؤخذ في الاعتبار بطبيعة الحال عند حل النزاع نظراً لمصداقية الاتهامات المقدمة، الأمر الذي يسبب الضرر بالطبع ويقلل من فرص النجاح. يحدث ذلك على وجه التحديد بسبب انخفاض رتبة الخصم، يصبح حل النزاع أكثر صعوبة بشكل كبير، علاوة على ذلك، قد ينتهي الأمر بشكل غير عادل. أسلوب عمل ماكر للغاية، ولكن لسوء الحظ، ولهذا السبب قد يكون من الصعب للغاية فهم الأسباب الحقيقية للصراع. لقد نشأنا على عدم الثقة والشك، علاوة على ذلك، نجد أنفسنا عادة في ظروف يكون من المستحيل فيها في كثير من الأحيان عدم ارتكاب الأخطاء. ولهذا السبب فهو يعمل بشكل لا تشوبه شائبة. يمكنك إعطاء العديد من الأمثلة، ولكن ربما ليس من الضروري، سيجد الجميع شيئا ليتذكروه.
5. تشويه السمعة، أي أن الإجراءات التي تهدف إلى الحد من السلطة، وحرمان الخصم من الثقة، هي أيضًا تقنية قوية جدًا يصعب محاربتها، حيث أن العديد من الأشخاص في الصراع قد طوروا موقفًا حذرًا، أو حتى سلبيًا. قال F. de La Rochefoucauld بدقة شديدة عن هذا الأمر في وقت ما: "لن تستمر المشاجرات لفترة طويلة إذا تم إلقاء اللوم على جانب واحد فقط". يتم تحقيق تشويه السمعة من خلال النقد القاسي والنبذ. لاحظ أن مثل هذه التكتيكات، في جوهرها، قد تكون عادلة، لكنها تأخذ شكلاً يستفز الخصم إلى أفعال أو تصريحات متهورة.
في ظروف الصراعات العاطفية التي طال أمدها يتم استخدامه بنشاط صنع الأسطورةأي أن صورة معينة (غالبًا ما تكون سلبية بشكل حصري) للخصم تتشكل في عيون الآخرين. وقد لا تتوافق هذه الصورة مع صفاته الحقيقية، بل ترجع إلى إشراقه التلوين العاطفيقادرة على التأثير على تقييم حالة الصراع والموقف تجاهها. ومن بين الأساطير المنتشرة والفعالة، تحتل "صورة العدو" مكانة خاصة. ويحدث في الصراعات العاطفية طويلة الأمد، وخاصة في الصراعات السياسية والعرقية، عندما لا تعود الأطراف المتصارعة تنظر إلى بعضها البعض على أنها معارضة فعلية، وتصبح العلاقات بينهما عدائية. في هذه الحالة، تبدأ "صورة العدو" في التشكل. ولنلاحظ أن الخصم لا يتحول إلى عدو على الفور، فهناك ظروف معينة تساهم في تكوين هذه الصورة. في كثير من الحالات، ترتبط بتصور مشوه للواقع، سمة من الصراعات العاطفية. وهذا التصور يحفز النظرة "أحادية الجانب" للخصم، مما يتسبب في استخدام الصور النمطية السلبية تجاهه. هذه الصور النمطية، في ظروف التوتر بين المعارضين، سرعان ما تحل محل الحاجة إلى ذلك تقييم موضوعيوهو الوضع الذي يتطلب جهدا فكريا كبيرا. عندما تظهر الصور النمطية، يصبح كل شيء بسيطًا ومفهومًا، ويتم "توضيح" المشاكل المعقدة والمربكة، ويبدأ الناس بسرعة في العثور على "الأسباب الحقيقية" لجميع المشاكل والصعوبات. "... اليهود" أو "ذوو البشرة البنية" أو "البيروقراطيون" هم المسؤولون عن كل شيء - هذه تقييمات نمطية نموذجية موجودة في الصراعات الاجتماعيةوالتي لا تتوقف في بلادنا.
ونتيجة لذلك، بدأ نهج "الأبيض والأسود" في السيطرة على مجال التقييم العاطفي: "... كل من ليس معنا فهو ضدنا". أي شخص يحافظ على اتصال مع كلا الجانبين يصبح مشبوهًا، ويُنظر إلى الاتصال بالخصم على أنه علامة ضعف و"فقدان ماء الوجه". ونتيجة لذلك، يتم تعزيز قيم الفرد، وزيادة التماسك، وإزالة التوتر العقلي الذي ينشأ نتيجة لعدم اليقين أو تقليله بشكل كبير. وبسبب هذه التقنية، يصبح الصراع خارج نطاق السيطرة.
يجب على أي شخص يدخل في صراع أن يتذكر أن هذه التقنيات ستستخدم بالتأكيد ضده. لا ينبغي النظر إلى أساليب مواجهة الصراع هذه من وجهة نظر محتواها فحسب، بل أيضًا من حيث "إسقاط" شخصية المعارضين فيها. في حالة المواجهة المفتوحة الحادة، فإن احتمال حلها الناجح صغير جدًا - حوالي 5٪.
إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
وثائق مماثلة
خصائص التلاعب كوسيلة للتأثير الروحي والنفسي على الشريك. النظر في التلاعبات التنظيمية والإجرائية والنفسية والمنطقية. طرق تحييد أساليب التأثير النفسي في الاتصالات التجارية.
تمت إضافة العرض بتاريخ 27/05/2014
التلاعب كوسيلة للتواصل. أنواع التلاعب بالنفسية البشرية. أمثلة على تطبيقه في مختلف مواقف الحياةباستخدام أساليب الإكراه والضغط والتملق والابتزاز والشعور بالذنب والعجز. طرق الحماية من التلاعب.
ملاحظات الدرس، تمت إضافتها في 23/03/2012
المفهوم والتقنيات الشائعة للتلاعب مخفية الاستقبال النفسيوالغرض منه هو إجبار الشخص على القيام بالأفعال التي يريدها بما يتعارض مع مصلحته. أهداف التأثير على الإنسان، التقنيات التوجيهية وغير المباشرة.
تمت إضافة العرض بتاريخ 17/05/2016
أسباب تطوير تقنيات التلاعب الوعي العام. النظر في طرق التلاعب بالنفسية البشرية. تحليل أساليب التأثير النفسي المطبقة في السياسة الاجتماعية. السمات الرئيسية للتلاعب في البيئة الاجتماعية.
تمت إضافة الاختبار في 22/08/2012
مراجعة تقنيات التلاعب بوعي الناس في خطاب الشخصيات خيالي. التواصل كوسيلة وآلية للتلاعب. تقنيات التأثير النفسي على شريك التواصل من أجل تحقيق السلوك النافع منه.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 22/10/2012
الطرق الأساسية للحماية ضد التلاعب النفسيوأصنافها وخصائصها المميزة وتقييم فعاليتها العملية. آليات الدفاعات النفسية المحددة وغير المحددة. طرق التعرف على التأثير التلاعبي.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 27/12/2010
مشكلة مواجهة وحماية القوات من المعلومات والتأثير النفسي. المواجهة المعلوماتية النفسية باعتبارها تحقيقًا للأهداف السياسية والعسكرية للدول. مكافحة التأثير المعلوماتي والنفسي للعدو.
تمت إضافة الدورة التدريبية في 07/11/2012
التلاعب هو نوع من التأثير النفسي الذي يؤدي التنفيذ الماهر إليه إلى الإثارة الخفيةشخص آخر لديه نوايا لا تتوافق مع رغباته الموجودة بالفعل. التأثير المتلاعب على الخصم في التواصل ليس أكثر من ضغط. ولكن على عكس الضغط المباشر والمفتوح، فإنه يظهر بشكل خفي. يعمل المتلاعب وفق مبدأ: "يرقد بهدوء، لكنه ينام بشدة".
فيما يلي تقنيات التلاعب الأكثر شيوعًا:
إخراج العبارات الفردية من سياقها، وتحريف المعنى؛
تجنب موضوع المحادثة أو المشاكل الملحة؛
نكت ساخرة؛
التنبؤ بالعواقب الوخيمة.
هذه هي ما يسمى التقنيات البسيطة. ولكن هناك أيضًا أشياء أكثر تعقيدًا تعتمد على انتهاكات القوانين والقواعد المنطقية. وتشمل هذه تقنيات مثل:
محاكاة حل المشكلات.
صياغة بديلة للأسئلة التي تتطلب الإجابة بـ "نعم" أو "لا"؛
الأسئلة السقراطية (هذا عندما يتم إعداد عدة أسئلة بسيطة، والتي يجيب عليها الخصم بسهولة بـ "نعم"، ثم يُطرح السؤال الرئيسي، والذي يعطي الخصم أيضًا الإجابة عليه، كما لو كان بالقصور الذاتي، بـ "نعم")؛
تأخير القرار وما إلى ذلك.
من الأمور ذات القيمة العملية الخاصة في مكافحة التأثيرات المتلاعبة ما يسمى بالتلاعب النموذجي في المفاوضات وطرق مواجهتها.
التلاعبات القائمة على "قواعد الحشمة" و"الإنصاف"
التلاعبات التي تهدف إلى إذلال الخصم
36. حواجز الاتصال.
إن الإنسان، كعنصر تواصل، هو "متلقي" معقد وحساس للمعلومات، وله رغباته ومشاعره وتجاربه الحياتية. قد تتسبب المعلومات التي يتلقاها في حدوث رد فعل داخلي من أي نوع قد يؤدي إلى تضخيم المعلومات المرسلة إليه أو تشويهها أو حجبها تمامًا.
تعتمد كفاية إدراك المعلومات إلى حد كبير على وجود أو عدم وجود حواجز الاتصال في عملية الاتصال. وفي حالة ظهور حاجز، يتم تشويه المعلومات أو فقدان معناها الأصلي، وفي بعض الحالات لا تصل إلى المتلقي على الإطلاق.
وكما يلي من المبدأ العام الأول للاتصال، التواصل الفعاليمنع حاجز التفسير الذاتي لمعنى المعلومات. يحدث هذا الحاجز لأن أي رسالة يتم تلقيها تنكسر من خلال المنشور خبرة شخصيةشريك الاتصال، تعليمه، أصله، معرفته، ميوله، تحيزاته، آماله، مخاوفه، ما يحبه ويكرهه، رغباته وتوقعاته في وقت نقل المعلومات. ونتيجة لذلك، لا يسمع الإنسان ما قيل، بل ما يعتقد أنه قيل. يعتقد المتصل أنه إذا فهم ما ينوي قوله ونقله للآخرين، فسوف يفسرون كلماته بنفس الطريقة تمامًا. ولتدمير هذا الحاجز لا بد من توضيح كيفية فهم معنى ما قيل.
ثالث المبدأ العامتلفت الاتصالات الانتباه إلى أن عائق الاتصال غالبًا ما يكون ظاهرة نفسية تتمثل في إدراك المتصل نفسه والموقف تجاهه: حيث ينتقل الشعور بعدم الثقة والعداء الذي يسببه المتصل إلى المعلومات التي ينقلها، وهو ما لا يتم إدراكه بقدر كبير. قيمة عظيمةتلعب سلطة المتصل في نظر شريكه دورًا في ظهور الحاجز. كلما ارتفعت السلطة، قل عدد العقبات التي تحول دون استيعاب المعلومات المقدمة، والعكس صحيح - السلطة المنخفضة تسبب التردد في الاستماع إلى رأيه ("البيض لا يعلم الدجاج").
بالإضافة إلى عوائق الاتصال هذه، تم تحديد عوائق الاتصال التالية.
معوقات الاختلافات الاجتماعية والثقافية بين شركاء الاتصال. يمكن للاختلافات الاجتماعية والسياسية والدينية والمهنية أن تؤدي إلى تفسيرات مختلفة لمفاهيم وأفكار معينة في الرسالة المنقولة.
تشمل العوائق التي تحول دون سوء الفهم الحواجز الصوتية والأسلوبية والدلالية والمنطقية.
يرتبط الحاجز الصوتي بقصور الكلام، والتي تشمل:
كلام هادئ جدًا، ناتج عن مزيج من الإثارة والتنفس غير السليم، حيث يصعب سماعه حتى على مسافة عدة أمتار. إذا لم تكن الرسالة ذات أهمية خاصة للمحاور، فلن يستمع. حتى لو كان شريك الاتصال مهتما بما فيه الكفاية، فإن احتمال سوء الفهم واضح؛ التحدث بسرعة كبيرة جدًا: عندما يقوم المتصل بطرح رسالته، فإنه يجعل من الصعب على المستمعين متابعة الفكرة، خاصة عند قراءة النص؛
خطاب رتيب للغاية يهدئ الانتباه؛
وقفات ملحوظة: "آه...آه"، "حسنًا"، "معروف"؛
يرتبط الحاجز الدلالي لسوء الفهم بالاختلافات في أنظمة المعنى (قاموس المرادفات) للمشاركين في التواصل. وهذه مشكلة أعم من مشكلة المصطلحات والعامية. في كثير من الأحيان، ينشأ سوء الفهم بسبب إعطاء نفس الكلمة معان مختلفةوتنشأ نزاعات ليس لها أساس موضوعي، ولكنها ترتبط بفهم مختلف للمعنى. للتحقق من ذلك، يمكنك أن تسأل العديد من الأشخاص ما هو المثالي. سيقول البعض إنه رجل ذو مُثُل، بينما سيقول آخرون إنه من أنصار المثالية. سيكون كل من TS والآخرين على حق. الكلمات لها معانٍ متعددة، كما أن المرادفات الخاصة بالمشاركين في التواصل مختلفة. من الضروري أن نوضح باستمرار المعنى الذي يضعه المحاور في هذا المصطلح أو ذاك.
يمكن للحاجز الأسلوبي المتمثل في سوء الفهم أن يدمر التواصل الطبيعي بين الأشخاص. ويحدث ذلك عندما يكون هناك تباين بين أسلوب كلام المتصل وموقف الاتصال أو أسلوب الكلام والموقف الفعلي. حالة نفسيةشريك الاتصالات. وبالتالي، فإن أسلوب الكلام العلمي غير مناسب في جمهور العمل، في حين أن أسلوب الكلام الرسمي غير مناسب في حالة محادثة سرية.
ينشأ حاجز منطقي من سوء الفهم في الحالات التي يبدو فيها منطق الاستدلال الذي يقترحه المتصل غير صحيح لشريكه في الاتصال، أو يتعارض مع أسلوبه المتأصل في الأدلة، أو معقد للغاية بالنسبة له. من الناحية النفسية، يمكننا الحديث عن وجود العديد من المنطق وأنظمة الأدلة المنطقية. هناك المنطق "الذكري" الذي يتوافق في الأساس مع المنطق الصوري الذي وضع أرسطو بدايته، والمنطق "النسائي" الذي لا يتوافق معه ولكنه منطقي بطريقته الخاصة. إن البحث في المنطق الأنثوي في علم النفس قد بدأ للتو. لدراستها، يمكنك الرجوع إلى عمل D. V. Beklemishev "ملاحظات حول منطق المرأة".
تنشأ الحواجز العاطفية عندما يكون الشخص، بعد تلقيه معلومات من أحد المتصلين، منشغلاً بمشاعره وافتراضاته أكثر من انشغاله وقائع حقيقية. الكلمات لها شحنة عاطفية قوية، حتى أنها تتحدث عن طاقة الكلمة. أنها تولد الجمعيات التي تسبب رد فعل عاطفي. للتغلب على هذا الحاجز، هناك عدد من التقنيات النفسية، يتم تقديم أحدها في عمل N. Kozlov "صيغة النجاح" - "الحضور الهادئ" - نظرة على الوضع، تطهيرها من العواطف والطموحات والإدمان، عندما يرى الإنسان ما أمامه ويسمع ما يقال.
لا تحتاج إلى معرفة العوائق الرئيسية للتواصل فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى تعلم كيفية التغلب عليها بنجاح.
|
يخطط |
الأدب |
|
التلاعب والصراع. علامات التلاعب. أنواع التلاعب. التلاعب والسلوك الإحباط الزائف. التلاعب والفوائد الثانوية المرتبطة بوجود صراع لم يتم حله. المكونات الرئيسية للتأثير التلاعب. التصميم المعلوماتي والنفسي والتنظيمي للتلاعب. |
دوتسينكو إل. سيكولوجية التلاعب. وضع وصول: http://www.koob.ru/books/psihologia_manipulacii.rar في مكتبة جامعة ولاية ألتاي: د 714 دوتسينكو إي. سيكولوجية التلاعب. سانت بطرسبرغ، 2003. موقع التخزين: ChZG -2، NG -1 |
|
تقنيات التلاعب:
|
موكشانتسيف ر. سيكولوجية المفاوضات. م، 2002. ص325-327. انظر أدناه. |
|
تقنيات الدفاع النفسي وحوار المعلومات:
|
Sidorenko E. V. تدريب التأثير ومقاومة التأثير. وضع وصول: http://www.koob.ru/books/contact/sidorenko_trening_vlijania.rar
ليتفاك م. أيكيدو النفسي. وضع وصول: http://lib.aldebaran.ru/author/litvak_mihail/litvak_mihail_psihologicheskoe_aikido/litvak_mihail_psihologicheskoe_aikido.rtf.zip
ص 347 سيدورينكو إي. تدريب النفوذ ومقاومة النفوذ - سانت بطرسبرغ، 2001. موقع التخزين: ChZG -2 88.52 ج 509 سميث، مانويل ج. تدريب الثقة بالنفس. سانت بطرسبرغ، 2002. موقع التخزين: UG1 -9، NG -1 L 641 ليتفاك م. لا تتذمر! ورشة عمل حول الأيكيدو النفسي - روستوف، 2005. موقع التخزين: ChZG -1، NG -2 علم الصراع التطبيقي: قارئ - مينسك، 1999. ص 218-253 (مقال ليتفاك). موقع التخزين: ChZEYu -1، UG1 -4، ChZG -1 |
|
خصائص السلوك التوكيدي. ارتباط دوافع الفرد ومهامه وأهدافه بأسلوب سلوكي حازم. خصائص العلاقات والتواصل للشخصية الحازمة. دور السلوك التوكيدي في اتخاذ القرار حالات الصراع. التقنيات والمهارات الأساسية للسلوك الحازم. تحديد مستوى مهارات السلوك التوكيدي. الطرق الأساسية لتنمية مهارات السلوك الحزمي. فوائد مهارات السلوك الحزمي. التسوية المعقولة، تشغيل الأسطوانة، الاستجواب السلبي ومهارات أخرى. التأثير الحازم، أو كيفية الدفاع عن مصالحك الخاصة. الدفاع عن النفس - كيفية مقاومة الضغط، ماذا تفعل مع النقد والتلاعب. |
سميث مانويل ج. تدريب الثقة بالنفس. وضع وصول: http://www.koob.ru/books/training_of_confidence_yourself.rar في مكتبة جامعة ولاية ألتاي ج 509 سميث، مانويل ج. تدريب الثقة بالنفس. سانت بطرسبرغ، 2002. موقع التخزين: UG1 -9، NG -1 |
موكشانتسيف ر.
سيكولوجية التلاعب في المفاوضات. استراتيجيات التلاعب بالكلام.
تقنية "البديهيات"."الحقيقة البديهية" هي:
بيان يتوافق تمامًا مع الواقع؛
الحقيقة المبتذلة.
وبمساعدتهم، يتم إخفاء تعليمات محددة للغاية في شكل تفكير. ويعمل بشكل جيد جدا.
يمارس. حاول خلق حقائق بديهية في سياق عملية التفاوض. على سبيل المثال: "يمكن للناس التفاوض"، "يمكن للناس توقيع العقود". تقديم الإصدارات الخاصة بك.
تقنية "التخمين".هناك عبارات يُفترض فيها وجود ظاهرة أو سلوك ما بذكاء شديد. يتم تنفيذ هذه التقنية في المتغيرات التالية:
- "وهم الاختيار". على سبيل المثال: "هل تريد توقيع العقد اليوم أم غداً"؟
يمارس. حاول أن تقدم نسختك الخاصة من وهم الاختيار في سياق عملية التفاوض.
من الضروري تسليط الضوء بشكل غير لفظي إيجابي على خيار الاختيار المطلوب بالضبط، ويؤكد بشكل سلبي غير لفظي على الخيار غير المرغوب فيه ويتم عرض الخيارات المتبقية بشكل محايد. على سبيل المثال: "لدينا القدرة على تحضير كل شيء المستندات المطلوبةالتوقيع عليها في غضون شهرين إلى ثلاثة أشهر، أو عدم التوقيع عليها على الإطلاق، أو القيام بذلك في الأسبوعين المقبلين".
يمارس. حاول أن تقدم نسختك الخاصة من استخدام أسلوب "تقديم كافة الخيارات" في سياق عملية التفاوض.
تقنية "التشتت" أو تقنية "الرسائل المُدرجة".وتتمثل فكرتها في تجميع بعض الأجزاء ذات الصلة من النص أو قائمة من المفاهيم المهمة، والتي ينبغي بعد ذلك "حلها" في رسالة محايدة، مع تسليط الضوء عليها بطريقة معينة كلمات ذات معنى. تظهر الممارسة أن تقنية الرسائل المدرجة هي الفخ الأكثر فعالية للوعي.
يمارس. حاول تقديم نسختك من نص محايد نسبيًا
