تحت التواصل في الطبيب النفسييشير إلى أي عملية تفاعل اجتماعي بين الناس. الحاجة إلى التواصل هي واحدة من الاحتياجات الإنسانية الأساسية. يشمل التواصل تبادل المعلومات، وتطوير أساس مشترك للعمل المشترك، وتصور وفهم شخص آخر. الغرض من التواصل أيضًا هو تحقيق التغيير المطلوب في حالة الشريك وسلوكه.
وسائل الاتصال- المظاهر السلوكية التي يتم توجيهها للشريك أثناء التواصل. هناك ثلاث فئات رئيسية من وسائل الاتصال التي يتم تنفيذها من خلالها: وسائل الاتصال التعبيرية بالوجه والكائن النشط والكلام.
أول من نشأ وسائل الاتصال التعبيرية والوجهية: الابتسامة، والضحك، والألفاظ المعبرة، وحركات الوجه، وما إلى ذلك. وتظهر وسائل الاتصال هذه في نهاية الشهر الأول، في بداية الشهر الثاني من حياة الطفل،
موضوع فعال S. o. تنشأ في وقت لاحق في التطور. لم تعد هذه معبرة، بل مجازية S. o. وتشمل هذه الحركة (الاقتراب، والوقوف، والاستدارة، وما إلى ذلك)، وإيماءات الإشارة، والوصول إلى الأشياء وتمريرها، والتصرف بالأشياء، واللمس، وما إلى ذلك.
الأكثر فعالية هي خطابوسائل الاتصال: تتشكل جميع وسائل الاتصال خلال الحياة في عملية تفاعل حقيقي بين الناس. أنواع الاتصالات
الاتصال بالقناع هو اتصال رسمي عندما لا تكون هناك رغبة في الفهم والأخذ بعين الاعتبار سمات الشخصيةالمحاور. يتم استخدام الأقنعة المعتادة (المداراة، المجاملة، اللامبالاة، التواضع، الرحمة، إلخ) - مجموعة من تعبيرات الوجه والإيماءات والعبارات القياسية التي تسمح لك بإخفاء المشاعر الحقيقية والموقف تجاه المحاور.
التواصل العلماني - جوهره لا معنى له، أي أن الناس لا يقولون ما يفكرون فيه، ولكن ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات؛ وهذا التواصل مغلق، لأن وجهات نظر الناس في قضية معينة لا تهم ولا تحدد طبيعة التواصل. على سبيل المثال: المداراة الرسمية، والتواصل الطقسي.
يتم التواصل عبر الأدوار الرسمية عندما يتم تنظيم المحتوى ووسائل الاتصال، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور، يكتفون بمعرفة دوره الاجتماعي.
التواصل التجاري هو عملية تفاعل في الاتصال يتم من خلالها تبادل المعلومات لتحقيق نتيجة معينة. أي أن هذا التواصل هادف. ينشأ على أساس وفيما يتعلق بنوع معين من النشاط. أثناء الاتصالات التجارية، يتم أخذ شخصية المحاور وشخصيته ومزاجه في الاعتبار، ولكن مصالح العمل أكثر أهمية من الاختلافات الشخصية المحتملة.
روحي التواصل بين الأشخاص(الحميم-الشخصي) - تنكشف البنى العميقة للشخصية.
يهدف التواصل المتلاعب إلى الحصول على فوائد من المحاور.
جوانب التواصل .
التواصل عملية معقدة ومتعددة الأوجه تتضمن ثلاثة مكونات:
الجانب التواصلي من التواصل (تبادل المعلومات بين الناس)؛ الجانب التفاعلي (تنظيم التفاعل بين الأفراد)؛ الجانب الإدراكي (عملية إدراك شركاء الاتصال لبعضهم البعض وإنشاء التفاهم المتبادل). يمكن نقل المعلومات بمساعدة الإشارات وأنظمة الإشارات.
في عملية الاتصال، عادة ما يتم التمييز بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. التواصل اللفظييتم التواصل من خلال الكلام. يشير الكلام إلى لغة الصوت الطبيعية، أي. نظام من العلامات الصوتية يتضمن مبدأين - المعجمي والنحوي. يعد الكلام وسيلة اتصال عالمية، لأنه عند نقل المعلومات، فإنه ينقل معنى الرسالة. بفضل الكلام، يتم تشفير المعلومات وفك تشفيرها. التواصل غير اللفظي: أنواع التواصل المرئي هي الإيماءات (الحركية)، وتعبيرات الوجه، والوضعيات (التمثيل الإيمائي)، وتفاعلات الجلد (الاحمرار، والشحوب، والتعرق)، والتنظيم المكاني والزماني للتواصل (التقريب)، والاتصال بالعين. نظام صوتي يتضمن الجوانب التالية: نظام غير لغوي (جرس الصوت، النطاق، النغمة) ونظام خارج اللغة (هذا هو إدراج التوقفات والوسائل الأخرى في الكلام، مثل السعال والضحك والبكاء وما إلى ذلك). نظام اللمس (التاكيشيكا) (اللمس، المصافحة، المعانقة، التقبيل).
الجهاز الشمي (الروائح البيئية اللطيفة والكريهة، الروائح البشرية الاصطناعية والطبيعية). تعكس أهداف الاتصال احتياجات الأنشطة المشتركة للأشخاص. محادثة تجاريةدائمًا ما ينطوي الأمر على بعض النتائج - تغيير في سلوك وأنشطة الأشخاص الآخرين.
الجانب التفاعلييتضمن التواصل تأثيرًا نفسيًا، ويحدث تغيير في الشخصية تحت تأثير الآخرين (تغيرات في وجهات النظر والمواقف والدوافع والمواقف والدول). يمكن أن تكون التغيرات في الشخصية تحت تأثير الآخرين مؤقتة، أو عابرة، أو دائمة. ويتميز الجانب التفاعلي (التفاعل) بما يلي:
مدى ملاءمة القرارات الإدارية المتخذة؛
توزيع واضح للمسؤوليات بين الموظفين؛
حل الصراعات بمهارة.
الجانب الإدراكيتواصل. التفاعل مستحيل دون التفاهم المتبادل . تصور– عملية إدراك تعزز التفاهم المتبادل بين المشاركين في التواصل. يدرك الشخص نفسه من خلال شخص آخر من خلال آليات معينة للإدراك الشخصي. وتشمل هذه: معرفة وفهم الناس لبعضهم البعض (التحديد والتعاطف والانجذاب)؛ معرفة الذات في عملية الاتصال (التفكير)؛ التنبؤ بسلوك شريك الاتصال (العزو السببي). تعريف -طريقة لمعرفة شخص آخر، يتم فيها الافتراض عنه الحالة الداخليةمبني على أساس محاولات وضع نفسه في مكان شريك الاتصال. تعاطف- التعاطف العاطفي مع الآخر. جاذبية(الانجذاب) هو شكل من أشكال معرفة شخص آخر، يعتمد على تكوين شعور إيجابي مستقر تجاهه. انعكاس– آلية معرفة الذات في عملية الاتصال، والتي تعتمد على قدرة الشخص على تخيل كيف ينظر إليه شريك التواصل. الإسناد السببي –آلية لتفسير تصرفات ومشاعر شخص آخر (معرفة أسباب سلوك الكائن).
السؤال 34مشاكل الشخصية في وسائل التواصل الاجتماعي علم النفس: التنشئة الاجتماعية والاجتماعية. التثبيت، مشكلات الفرد والجماعة.هناك ثلاثة مناهج رئيسية لتفسير مفهوم الشخصية: 1) الأنثروبولوجية. إنه يقوم على فكرة الشخصية كحامل للخصائص الإنسانية العالمية؛ تعتبر الشخصية مفهوما عاما يدل على ممثل للجنس البشري، وتشبيهها بمفهوم الفرد. 2) الاجتماعية.ينظر إلى الشخصية كشيء ومنتج علاقات اجتماعية. الشخصية هي شخص، ممثل، يرتدي قناعًا معينًا ويؤدي أدوارًا معينة، أي أن الشخصية هي نظام لسلوك لعب الأدوار. الناجمة عن مجمل العلاقات الاجتماعية. 3) شخصية.يعتبر الشخصية بمثابة نزاهة مستقلة تمامًا وفريدة من نوعها.
الشخصية هي شخص في نظام من الخصائص النفسية التي تكون مكيفة اجتماعيا، وتتجلى في روابط وعلاقات اجتماعية مستقرة، وتحدد التصرفات الأخلاقية للشخص التي تكون له علاقات هامة مع نفسه ومن حوله. فالإنسان، بصفته الاجتماعية، هو شخصية.
وبالتالي، تتشكل الشخصية في عملية التولد في المجتمع.
تحدث التنشئة الاجتماعية في مرحلة الطفولة والمراهقة، ولكنها تستمر حتى منتصف العمر والشيخوخة. يسمح لنا بحثه بتحديد عدد من الاختلافات في التنشئة الاجتماعية لدى الأطفال والبالغين:
1. تتجلى التنشئة الاجتماعية للبالغين بشكل رئيسي في التغييرات في سلوكهم الخارجي، وفي الأطفال - في تصحيح توجهات القيمة الأساسية.
2. يمكن للبالغين تقييم المعايير؛ الأطفال - فقط استوعبهم.
3. غالبًا ما تتضمن التنشئة الاجتماعية للبالغين فهم أن هناك العديد من "الظلال" لمظاهر معايير وقواعد السلوك المختلفة. تعتمد التنشئة الاجتماعية للأطفال على الخضوع للبالغين والامتثال لقواعد معينة. يضطر البالغون إلى التكيف مع متطلبات الأدوار المختلفة وتحديد الأولويات في هذه المواقف باستخدام معايير مثل "أكثر جودة" أو "أقل سوءًا".
4. تركز التنشئة الاجتماعية للبالغين على إتقان مهارات معينة؛ التنشئة الاجتماعية للأطفال - بشكل رئيسي على تحفيز سلوكهم.
هدفالتنشئة الاجتماعيةشخصياتلأن التعليم يهدف إلى تكوين مهارات التنظيم الذاتي للعمليات الشخصية لدى الشخص، من أجل تطوير القدرات التي تخلق التوجه السائد لشخصيته وتعطي معنى لنشاط حياته بالكامل.
الوضع الاجتماعيشخصيات -واحدة من الفئات الرئيسية الاجتماعية. علم النفس بشكل عام والاجتماعي وعلم نفس الشخصية على وجه الخصوص. الوضع الاجتماعيأعطى تعريفا (ج. ألبورت 1924)هذه هي الدولة الاستعداد النفسيالشخصية أن تتصرف بطريقة معينة فيما يتعلق بشيء ما، تحدده تجربتها السابقة. وظيفة التثبيت الرئيسية- تنظيم السلوك الاجتماعي للفرد.
مجموعة إجتماعية- هو مجتمع منظم اجتماعيًا من الأشخاص الذين توحدهم المصالح والأهداف والأنشطة المشتركة. هذا موضوع نشاط منظم اجتماعيًا وذو أهمية اجتماعية، وتتميز المجموعات الاجتماعية بأنها كبيرة ومتوسطة وصغيرة. ترتبط دراسة التفاعل بين الفرد ومجموعة صغيرة بالدراسة من ناحية ضغط المجموعة،أولئك. مجموعة من الظواهر الناجمة عن التأثيرات التي تمارسها مجموعة صغيرةعلى سير العمليات العقلية والاتجاهات والسلوك للفرد، ومن ناحية أخرى، مع دراسة أنماط تأثير الفرد على الظواهر النفسية الجماعية والسلوك الجماعي، أي. مع دراسة ظاهرة القيادة .
أنواع الاجتماعية المنشآت هي الأفكار النمطيةو التحيزات,يمثل أشكالًا مستقرة ومغلقة نسبيًا للوجود الاجتماعي من تأثير التجربة الجديدة. المنشآت. إنهم يؤدون وظيفة وقائية بسبب الميل نحو توحيد المواقف بين أقرب شبكة اجتماعية. بيئة. يحمي الموقف الاجتماعي احترام الذات للموضوع في المجموعة - فهو يكتسب خبرة في التفكير والتصرف وفقًا لمعايير وقيم المجموعة والامتناع عن أشكال السلوك غير المصرح بها.
الصورة النمطية- هذا موقف اجتماعي ذو محتوى متجمد ومدمج في كثير من الأحيان للمكون المعرفي. عندما نتحدث عن التفكير النمطي، فإننا نعني محدودية وبساطة وسطحية أفكار الشخص حول أشياء معينة من الواقع أو حول طرق التفاعل معها. الأسباب الأخرى لظهور الصور النمطية هي عادة نقص المعرفة، أو التنشئة العقائدية، أو تخلف الفرد، أو التوقف لسبب ما في عمليات تطوره.
إجحاف- هذا موقف اجتماعي مع تشويه في محتوى مكونه المعرفي، ونتيجة لذلك يرى الفرد بعض الأشياء الاجتماعية بشكل غير كاف. يكمن السبب الرئيسي لتكوين التحيزات في تخلف المجال المعرفي للفرد، والذي بسببه يدرك الفرد بشكل غير نقدي تأثيرات البيئة ذات الصلة. لذلك، تنشأ التحيزات في أغلب الأحيان في مرحلة الطفولة، عندما لا يزال الطفل ليس لديه معرفة كافية أو لا يوجد لديه أي معرفة كافية حول كائن اجتماعي معين، ولكن تحت تأثير أولياء الأمور في البيئة المباشرة، تم بالفعل تشكيل موقف عاطفي وتقييمي معين تجاهه.
قياس المواقف الاجتماعيةمن المستحيل قياسها مباشرة ومن الناحية المثالية، ينبغي استنتاج المواقف من ملاحظة الاستجابات السلوكية للفرد في مجموعة متنوعة من المواقف الاجتماعية. في الممارسة العملية هذا غير ممكن. ولذلك، فإن الإجراء القياسي إلى حد ما لقياس المواقف هو إجراء النظر بشكل أساسي في ردود أفعال الفرد اللفظية (التقييمية) للتمثيلات الرمزية (المقصودة) لموضوع الموقف.
مفهوم وأنواع ووظائف وصعوبات الاتصال
عندما يتحدثون عن التواصل، فإنهم عادة ما يقصدون عملية إرسال واستقبال الرسائل باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية, بما في ذلك التغذية الراجعة، مما يؤدي إلى تبادل المعلومات وإدراكها وإدراكها من قبل المشاركين في الاتصال، وكذلك تأثيرهم على بعضهم البعض والتفاعل لتحقيق التغييرات في الأنشطة. من الناحية التخطيطية، يمكن تمثيل الاتصال على النحو التالي:
- المرسل، المرسل؛
- المتلقي، المتلقي، المرسل إليه؛
- وصلة؛
- الضوضاء والإشارة.
- رمز، فك.
هيكل الاتصالات يشمل:
اتصاليمكون المعلومات، ويعني استقبال الرسائل ونقلها واقتراح التغذية الراجعة، ويعتمد هذا المكون على الاتصال النفسي؛
غنيا بالمعلوماتجانب يعتمد على عملية إدراك الناس وفهمهم لبعضهم البعض؛
تفاعلية(الاتصال) الجانب المرتبط بعملية التأثير والسلوك.
يتم تمييز ما يلي: أنواعتواصل:
- الشخصية، المجموعة والمجموعات، الكتلة؛
- الثقة والصراع.
- الحميمة والإجرامية.
- الأعمال والشخصية.
- مباشر و غير مباشر؛
- العلاجية وغير العنيفة.
أهمية خاصة في مؤخرايكتسب نهجا للنظر في الاتصالات من منظور علم النفس الإنساني. وفي هذا الصدد، يحظى مفهوم "التواصل اللاعنفي" باهتمام متزايد، لأنه يقوم على الانفتاح وصدق الاتصالات.
التواصل ممكن فقط من خلال مبدعأنظمة يميز وسائل الاتصال اللفظية(عن طريق الفم و لغة مكتوبة) و غير اللفظية(غير الكلام) معاني الاتصالات.
في التواصل بين الأشخاص، يتم عادةً استخدام نوعين من اللغة: شفويو كتابة.
تصبح مزايا اللغة المكتوبة حاسمة عندما تكون الدقة والمسؤولية عن كل كلمة ضرورية. لاستخدام اللغة المكتوبة بمهارة، تحتاج إلى إثراء مفرداتك وأن تكون متطلبًا فيما يتعلق بالأسلوب.
اللغة الشفهية، التي تختلف في عدد من المعلمات عن اللغة المكتوبة، مستقلة. لديها قواعدها الخاصة وحتى القواعد. إن تفوقها الرئيسي على اللغة المكتوبة يكمن في اقتصادها، أي في اقتصادها. مطلوب عدد أقل من الكلمات لنقل الفكر شفويا. يتم تحقيق التوفير من خلال ترتيب الكلمات المختلف وتخطي النهايات وأجزاء أخرى من الجمل. عيوب اللغة المنطوقة هي أخطاء الكلامتعدد المعاني. تتجلى مزايا اللغة الشفهية عندما يكون من الضروري التثقيف والتأثير والإلهام، وكذلك في ظروف ضيق الوقت لحماية شرف الفرد وكرامته.
تفترض الكفاءة التواصلية ما يلي:
أولاً، إتقان اللغة المكتوبة بشكل لا تشوبه شائبة، وهو ما يضمنه التعليم؛
الثاني - الأمر الجيد اللغة المتحدثة(في هذا، فإن الأشخاص الذين يتقنون كل من شخصيات الكلام الشعبية المجازية وفي نفس الوقت يحققون نجاحًا أكبر)؛
ثالثا - القدرة على إقامة العلاقة المثلى بشكل صحيح بين اللغات الشفهية والمكتوبة بشكل منفصل لكل حالة.
في حالة إجراء الاتصال باستخدام الوسائل غير اللفظية، وإيماءات اليد، وخصائص المشية، والصوت، وكذلك تعبيرات الوجه (تعبيرات الوجه)، والعينين (المحاكاة الدقيقة)، والوضعية، وحركة الجسم بأكمله ككل (المحاكاة الإيمائية) ) والمسافة وما إلى ذلك مهمة جدًا. علاوة على ذلك، فإن تعابير الوجه تتحدث أحيانًا بشكل أفضل من الكلمات عن موقفك تجاه محاورك. هناك تجهمات معروفة تعبر عن الإخلاص وحسن النية والتملق والازدراء والخوف والحسد وما إلى ذلك.
هناك حاجة إلى وسائل الاتصال غير اللفظية، على وجه الخصوص، من أجل تنظيم تدفق عملية الاتصال، وخلق اتصال نفسي بين الشركاء، والتعبير عن العواطف، وتعكس تفسير الوضع.
وسائل الاتصال غير اللفظية، كقاعدة عامة، لا يمكنها أن تنقل بشكل مستقل المعنى المباشر للكلمات، باستثناء بعض الإيماءات. يتم تنسيقها بدقة مع بعضها البعض ومع النصوص اللفظية. يمكن مقارنة مجمل هذه الوسائل بأوركسترا سيمفونية، والكلمة - إلى عازف منفرد. ينقلون كمية كبيرة من المعلومات.
يؤدي عدم تطابق الوسائل الفردية غير اللفظية إلى تعقيد التواصل بين الأشخاص بشكل كبير. على عكس الكلام، وسائل الاتصال غير اللفظية ليست مفهومة تماما من قبل كل من المتحدثين والمستمعين. لا يمكن لأحد أن يكون لديه سيطرة كاملة على جميع وسائله غير اللفظية.
تنقسم وسائل الاتصال غير اللفظية إلى ثلاث مجموعات:
مرئي- الحركة (حركة الذراعين والساقين والرأس والجذع)، واتجاه النظرة والاتصال البصري، وتعبيرات العين، وتعبيرات الوجه، والوضعية (على وجه الخصوص، التوطين، وتغيير الوضعيات بالنسبة للنص اللفظي)، وتفاعلات الجلد (الاحمرار، والتعرق) المسافة (المسافة إلى المحاور، زاوية الدوران تجاهه، المساحة الشخصية)، وسائل الاتصال المساعدة، بما في ذلك ملامح الجسم (الجنس، العمر) ووسائل تحولها (الملابس، مستحضرات التجميل، النظارات، المجوهرات، الوشم، الشارب، اللحية ، السجائر، الخ.)؛
صوتي(الصوت)، متعلق بالكلام (التنغيم، الحجم، الجرس، النغمة، الإيقاع، طبقة الصوت، توقفات الكلام وتوطينها في النص)، غير متعلق بالكلام (الضحك، البكاء، السعال، التنهدات، صرير الأسنان، الشهيق وما إلى ذلك) على.)؛
اللمس(متعلق باللمس) - التأثير الجسدي (قيادة الشخص الكفيف باليد، والرقص بالتلامس، وما إلى ذلك)، والتاكيفيكا (المصافحة، والتصفيق على الكتف).
داخل الجانب التواصلي للاتصاليتركز التفاعل النفسي بين الشركاء حول المشكلة اتصال.لا ينبغي أن تقتصر هذه المشكلة على مهارات السلوك التواصلي واستخدام وسائل الاتصال فقط. الشيء الرئيسي في نجاح الاتصالات يكمن في تصور الشركاء لبعضهم البعض.
يبدأ الاتصال النفسي بالإدراك الحسي الملموس للمظهر الخارجي للشركاء من خلال الحواس.
في هذه اللحظة، تسيطر العلاقات العقلية، ويتخللها رد فعل عاطفي تجاه الآخر كمعطى نفسي جسدي. تتجلى ردود أفعال القبول والرفض في تعبيرات الوجه، والإيماءات، والوضعية، والنظرة، والتجويد، مما يشير إلى ما إذا كنا نحب بعضنا البعض أم لا. يمكن التعبير عن ردود الفعل المتبادلة أو الأحادية الجانب للرفض من خلال نظرة سريعة، وسحب اليد عند المصافحة، والابتعاد عن الجسم، وإيماءات المبارزة، و"الوجه الحامض"، والانزعاج، والهروب، وما إلى ذلك. وعلى العكس من ذلك، ننتقل عن طيب خاطر إلى أولئك الذين يبتسمون، وينظرون بشكل مستقيم ومفتوح، ويستديرون بالكامل، ويستجيبون بالتجويد البهيج والمبهج، وما إلى ذلك.
في مرحلة الاتصال، تلعب الجاذبية الخارجية للشخص دورًا مهمًا، والتي بفضلها يكتسب الشخص إمكانات تواصل خاصة أعلى. ولذلك، فإن الناس، كقاعدة عامة، يشعرون بالغيرة من مظهرهم ويدفعون الكثير من الاهتمام له.
يتم التقييم الذاتي للشركاء بناءً على مظهرهم على مقياس "أعجبني - لا يعجبني". إذا أحببنا شخصًا ما، فإنه يتواصل معنا بسهولة أكبر، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فعليه التغلب على الموقف العاطفي والجمالي السلبي تجاه مظهره. في هذا الطريق، يحتاج إلى إظهار الصفات الأخرى التي لا تقل قيمة عن كرامة شخصيته. يمكن أن تكون هذه الصفات النفسية الجذابة (الذكاء واللطف والاستجابة وغيرها الكثير)، وكذلك الصفات التجارية، الحالة الاجتماعيةوالتي تتجلى في أشكال مختلفة من السلوك غير اللفظي واللفظي. فهي تعبر عن كافة جوانب الجاذبية الإنسانية التي تحدد سحر الفرد.
سحر- هذا شيء أكثر من مجرد جاذبية جسدية، عندما يكون الشخص جميلا، ولكن باردا. هذا ليس مجرد لطف يمكن أن يكون تدخليًا، وليس شغفًا متعصبًا بعمله، وليس مظهرًا متعجرفًا للوضع الاجتماعي المهم للشخص. السحر هو بالأحرى هدية غامضة لتحقيق التصرف النفسي للأشخاص من حولك، لتكون جذابًا وساحرًا وتثير موقفًا إيجابيًا غير واعي.
سحر يأتي من شخص. إنه في عيون متألقة، في ابتسامة مشرقة، في الإيماءات الناعمة والتجويد الحنون، في الفكاهة وفي نفس الوقت في التوقعات المبررة للشريك. الشخص الساحر يقول بالضبط ما نريد سماعه. وهذا هو الذي يثير الموقف العاطفي والنفسي المتبادل، وهو شرط أساسي للتغذية الراجعة.
يعكسالتواصل كعملية من إجراءات الاستجابة الموجهة بشكل متبادل يعمل على الحفاظ على الاتصال. إلا أن وجودها لا يدل دائماً على قوة التواصل وعمقه النفسي. وبالتالي، في حالات التواصل الفعلي، تكون ردود الفعل أحيانًا خارجية بحتة وذات طبيعة توضيحية. يتفق الشريك مع محاوره دون الخوض في ما يقال له. إنه يوضح فقط عملية الاستماع، ويبقى غير مبال نفسيا بمحتوى المحادثة ومعناها. وهذا يدل على قلة أو تراجع الاهتمام بالمتحدث ومشاكله والانفصال النفسي. مثل هذا الاتصال ليس قويا.
يؤدي اختفاء المعاملة بالمثل النفسي إلى حقيقة أن المتحدث يبدأ في فقدان نغمة الصوت الطبيعية، ورفع الصوت، وتسريع الكلام، وإظهار العدوانية وغيرها من انتهاكات السلوك التواصلي.
حسب الغرض من الرسالة، يمكن تقسيم المعلومات إلى إعلامية وتنظيمية وعاطفية. إذا تم نقل معلومات حول كائن فقط، فإن المعلومات لها غرض إعلامي. إذا تم تصميم الاتصال لتحفيز الشريك على العمل، فإن المعلومات تستحوذ على حمولة تنظيمية. المعلومات العاطفية موجهة إلى مشاعر وتجارب المتلقين.
معلوماتيةتتطلب حياد الرسائل منطقًا أكثر صرامة وإيجازًا ودقة معجمية من وجهة نظر الهوية الدلالية وأكبر قدر من عدم الغموض في فهم الرسالة من قبل الشركاء. ويرتبط التأثير المحفز للمعلومات التنظيمية إلى حد كبير بالاهتمام التحفيزي للمتلقين برسالة معينة. يتم الحصول على عاطفية المعلومات بشكل أساسي من خلال الترتيب التعبيري للرسالة. تلعب الحركات التعبيرية ونغمات المشاركين في التواصل دورًا كبيرًا في هذا.
من المعروف أن الرسالة التي ينقلها مراسل ذو مظهر أكثر جاذبية وحالة مهنية وعمرية يُنظر إليها بثقة أكبر من الشخص الأقرب إلى المتلقي من حيث الهوية الاجتماعية والنفسية.
الأسئلة حول من هو محاوري، أي نوع من الأشخاص هو، ما الذي يمكن توقعه منه، والعديد من الأسئلة الأخرى المتعلقة بشخصية الشريك تصبح الألغاز النفسية الرئيسية للمشاركين في التواصل. لا يغطي الجانب المعرفي للتواصل معرفة شخص آخر فحسب، بل يشمل أيضًا معرفة الذات بشكل انعكاسي. التأثير العام لهذه العمليات هو الصور والأفكار عن الذات والشركاء. تتشكل هذه الصور من خلال التقييم الجماعي للشخصية والتفسير الاجتماعي والنفسي للشخصية بناءً على مظاهرها الخارجية.
يتوافق الهيكل ذو المعنى لهذه الصور مع تنوع الخصائص البشرية. أنه يحتوي بالضرورة على مكونات المظهر الخارجي. هذا ليس من قبيل الصدفة، لأن الشخص الذي يلعب دور عالم نفسي عملي يمهد الطريق إلى العالم الداخلي للشريك من خلال الإشارات السلوكية حول حالات وخصائص ما يُنظر إليه. الخصائص النفسيةترتبط الشخصية ارتباطًا وثيقًا بعناصر المظهر الخارجي، على سبيل المثال: "العيون الذكية"، "الذقن القوية الإرادة"، "الابتسامة الطيبة"، وما إلى ذلك.
تلعب العلامات الدستورية للمظهر الخارجي وخصائص تصميمه مع الملابس ومستحضرات التجميل دور المعايير والقوالب النمطية للتفسير الاجتماعي والنفسي للشخصية.
ميزة أخرى لهذه الصور هي أن الإدراك المتبادل يهدف في المقام الأول إلى فهم صفات الشريك الأكثر أهمية بالنسبة للمشاركين في التواصل في وقت تفاعلهم. لذلك فإن صورة الشريك لا تسلط الضوء بالضرورة على الصفة المهيمنة في شخصيته.
تتشكل المعايير والقوالب النمطية للمعرفة المتبادلة من خلال التواصل مع البيئة المباشرة للشخص في تلك المجتمعات التي يرتبط بها في حياته. بادئ ذي بدء، هذه عائلة ومجموعة عرقية تستخدم أنماط السلوك الثقافية والتاريخية. جنبا إلى جنب مع الأخير ، يستوعب الفرد المعايير والقوالب النمطية الوطنية العرقية والاجتماعية والجمالية العاطفية والمهنية وغيرها من المعايير والقوالب النمطية للمعرفة الإنسانية.
الغرض العملي من التمثيل المتبادل للشركاء هو أن فهم المظهر النفسي للفرد هو المعلومات الأولية لتحديد تكتيكات سلوك الفرد فيما يتعلق بالمشاركين في التفاعل. وهذا يعني أن المعايير والقوالب النمطية للمعرفة المتبادلة تؤدي وظيفة تنظيم التواصل بين الناس. الصور الإيجابية والسلبية للشريك تعمل على ترسيخ العلاقات ذات الاتجاه نفسه، وإزالة أو إقامة الحواجز النفسية بينهما. مخفية في التناقضات بين التصورات المتبادلة والتقييمات الذاتية للشركاء الصراعات النفسيةالخصائص المعرفية، والتي تتطور من وقت لآخر إلى علاقات متعارضة بين الأشخاص المتفاعلين.
الجذب كجانب من جوانب التواصليرتبط بالعواطف والمشاعر والمزاج في الاتصالات الشخصية للشركاء. تتجلى في الحركات التعبيرية لموضوعات الاتصال وأفعالهم وأفعالهم وسلوكهم.
يتم المواءمة والتنسيق بين مواقف الشركاء من خلال تبادل الآراء والأفكار والمشاعر. الجذب (الفرنسية) جاذبية)- الجذب والجاذبية. آلية تكوين الجاذبية والمودة والتعاطف والحب. ويرتبط بالتعاطف (من اليونانية. التعاطف -تعاطف).
تتضمن الرغبة المتبادلة تصادمًا بين الشركاء في عملية تنسيق المواقف، ونتيجة لذلك يتوصلون إلى علاقة "اتفاق - خلاف" مع بعضهم البعض. إذا وافقوا، يشارك الشركاء في أنشطة مشتركة. وفي هذه الحالة يتم توزيع الأدوار والوظائف بينهم.
وظائف الاتصال متنوعة.ويمكن التعرف عليهم من خلال تحليل مقارن لتواصل الشخص مع شركاء مختلفين ظروف مختلفةوذلك حسب الوسائل المستخدمة وتأثيرها على سلوك ونفسية المشاركين في الاتصال.
في نظام العلاقات بين الشخص والأشخاص الآخرين، يتم تمييز وظائف مثل المعلومات والاتصالات والتواصل التنظيمي والتواصل العاطفي.
وظيفة المعلومات والاتصال للاتصالات- هذا في جوهره نقل واستقبال المعلومات كنوع من الرسالة. وهي مكونة من عنصرين: النص (محتوى الرسالة) وموقف الشخص (المتصل) تجاهه. تغيير حصة وطبيعة هذه المكونات، أي. إن النص وموقف المتكلم منه، يمكن أن يؤثر بشكل كبير على طبيعة إدراك الرسالة، ودرجة فهمها وقبولها، وبالتالي يؤثر على عملية التفاعل بين الناس.
وتتمثل وظيفة المعلومات والاتصال في الاتصال بشكل جيد في النموذج المعروف لـ G. Lasswell، حيث يتم تمييز الروابط التالية كوحدات هيكلية: المتصل (الذي ينقل الرسالة)، محتوى الرسالة (ما ينقل) ، القناة (كيفية إرسالها)، المتلقي (إلى من يتم إرسالها). يمكن التعبير عن فعالية نقل المعلومات من خلال الدرجة التي يفهم بها الشخص الرسالة المرسلة، وقبولها (رفضها)، بما في ذلك حداثة المعلومات وأهميتها بالنسبة للمستلم.
الوظيفة التنظيمية والتواصليةيهدف التواصل إلى تنظيم التفاعل بين الناس، وكذلك تصحيح نشاط الشخص أو حالته. تم تصميم هذه الوظيفة لربط الدوافع والاحتياجات والنوايا والأهداف والغايات وأساليب النشاط المقصودة للمشاركين في التفاعل، وضبط التقدم المحرز في تنفيذ البرامج المخططة، وتنظيم الأنشطة. يمكن أن يهدف التواصل هنا إلى تحقيق الانسجام والتماسك وإنشاء وحدة قوية الإرادة لأفعال الأشخاص المتحدين في مجموعات اتصال صغيرة ومجتمعات كبيرة (على سبيل المثال، فرق تعمل بشكل جيد في الإنتاج، والوحدات العسكرية الموحدة، وما إلى ذلك).
ومن مؤشرات فعالية تنفيذ وظيفة الاتصال هذه درجة الرضا عن الأنشطة المشتركة والتواصل من ناحية ونتائجها من ناحية أخرى.
وظيفة التواصل العاطفيالتواصل هو عملية إحداث تغييرات في حالة الأشخاص، وهو أمر ممكن من خلال التأثير الخاص (الهادف) وغير الطوعي.
في الحالة الأولى، يتغير الوعي والعواطف تحت تأثير العدوى (عملية نقل الحالة العاطفية من قبل أشخاص آخرين)، أو الاقتراح أو الإقناع. إن حاجة الشخص إلى تغيير حالته تحت التأثير غير الطوعي تتجلى فيه كرغبة في "التحدث" و "سكب الروح" وما إلى ذلك. بفضل التواصل يتغير المزاج العام للإنسان، وهو ما يتوافق مع نظرية نظم المعلومات. يمكن للتواصل نفسه أن يزيد أو يقلل من درجة الضغط النفسي.
الصعوباتيمكن النظر إلى التواصل من منظور فروع علم النفس المختلفة: علم النفس العام والتنموي والتربوي والاجتماعي والمهني وعلم النفس القانوني والطبي والفروق الفردية.
أثناء التواصل، تنشأ بعض "الحواجز"، ويواجه المشاركون حالات مختلفة، كل واحد منهم يظهر خصائص عقلية معينة للفرد.
وبما أن التواصل هو تفاعل بين شخصين على الأقل، فإن الصعوبات في تدفقه (أي ذاتي) يمكن أن تنشأ من قبل مشارك واحد أو كليهما في وقت واحد. وعادة ما تكون نتيجتها كاملة أو جزئية الفشل في تحقيقهالأهداف أو الاتصال أو عدم الرضا عن الدافع المحفز أو الفشل في الحصول على النتيجة المرجوة في النشاط الذي يخدمه الاتصال.
مؤسسة تعليمية مستقلة تابعة للدولة
التعليم المهني الثانوي
منطقة نوفوسيبيرسك
"تقنية كوبنسكي الطبية"
التطوير المنهجي
الدرس النظري
حسب الانضباط:"علم النفس"
الفصل:علم النفس الاجتماعي
موضوع:"علم نفس التواصل"
تخصص: 060501 التمريض
(المستوى الأساسي للتدريب للمرحلة الثانوية التعليم المهني)
كوبينو
تم النظر فيها في الاجتماع
CMC للتخصصات المهنية العامة
رقم البروتوكول "" 2014
رئيس اللجنة المركزية
أندريفا ن.م.
كوبينو
مذكرة توضيحية
للتطوير المنهجي لتخصص "علم النفس" حول موضوع "علم نفس الاتصال".
أدواتمصممة للمعلم بهدف تطوير المعرفة حول موضوع علم نفس التواصل؛ في عملية الفصول النظرية، يتلقى الطلاب المعرفة الأساسية حول معنى الاتصالات اللفظية وغير اللفظية والصراعات وتنظيم وحل حالات الصراعوالتي يتم استخدامها لاحقًا في الأنشطة العملية والمهنية.
التطوير المنهجيتم تجميعها وفقًا لمتطلبات المعرفة الخاصة بالمعيار التعليمي الحكومي الفيدرالي للجيل الثالث، لاستخدامها في درس نظري في إطار التخصص 060501 التمريض، المستوى الأساسي للتدريب.
وفقًا للمعيار التعليمي الفيدرالي للولاية، بعد دراسة هذا الموضوع، يجب على الطالب:
سيكولوجية التواصل
يتكون التطوير المنهجي من "مذكرة توضيحية"، "الخطة التعليمية والمنهجية"، "وصف مسار الدرس"، " تقديم مواد جديدة"(الملحق رقم 1)،" تنفيذ درس التربية البدنية OK 14" (الملحق رقم 2) « العمل المستقل للطلاب"(الملحق رقم 3).
خطة الدرس التعليمية والمنهجية
موضوع الدرسسيكولوجية التواصل
موقعغرفة علم النفس
مدة الدرس 90 دقيقة
الدافع الموضوعي:هذا الموضوع هو الأساس لمزيد من التعلم
مادة.
أهداف الدرس:
1. التعليمية:وبعد دراسة الموضوع يجب على الطالب أن يعرف: سيكولوجية الاتصال
2. التعليمية:تكوين موقف واعي تجاه عملية التعلم.
3. التنموية:زيادة الدافع للتعلم تنمية الاهتمام المستدام بالتخصص وتفعيل النشاط المعرفي لإتقان المادة التعليمية للبرنامج.
متطلبات المعايير التعليمية الفيدرالية للولاية لمستوى إعداد الطالب:أن يعرف الطالب سيكولوجية الاتصال
الكفاءات المشكلة:موافق 1-موافق 14
التكامل بين التخصصات:
علم النفس
التشريح البشري وعلم وظائف الأعضاء
أساسيات علم الوراثة الطبية
التكامل بين التخصصات:
العوامل النفسية في منع حدوث المرض وتطوره
سيكولوجية التواصل
سيكولوجية المجموعات الصغيرة
الدعم المنهجيالطبقات:أسئلة لتعزيز المادة.
العمل في المنزل:ملاحظات المحاضرة. درس تعليمي Polyantseva O.I. علم النفس للمؤسسات الطبية الثانوية: كتاب مدرسي / Rastov n/d: Phoenix p.
مهام العمل اللامنهجي للطلاب:
قراءة الأدبيات الإضافية وتجميع القاموس أو الكلمات المتقاطعة حول موضوع الدرس.
قائمة الأدب:
رئيسي: Polyantseva O.I. علم النفس للمؤسسات الطبية الثانوية: كتاب مدرسي / Rastov n/d: Phoenix، 2012- 414 p.
إضافي:أوستروفسكايا آي. علم النفس: كتاب مدرسي.-م.: GEOTAR-Media، 2006.-400p.
وصف الدرس
المراحل الرئيسية
الطبقات. تم إنشاء الرموز
الكفاءات
الوقت التقريبي
الغرض: تنظم المرحلة الطلاب وتهيئهم للأنشطة التعليمية
2 دقيقة.
يلاحظ المعلم الغائبين عن الدرس ويتحقق من استعداد الجمهور والطلاب للدرس
الدافع لأنشطة التعلم. تحديد الهدف. تشكيل
موافق 1؛ موافق 7.
الهدف: تكثيف النشاط المعرفي للطلاب وإظهار أهمية الموضوع بالنسبة لهم مهنة المستقبلمتخصص
3 دقيقة.
يؤكد المعلم على أهمية الموضوع وأهميته. - تحديد الأهداف وخطة الدرس.
عرض مادة جديدة (الملحق رقم 1)
الهدف هو تطوير المعرفة بأساسيات علم النفس
65 دقيقة
طريقة إشكالية لتقديم المواد
دقيقة التربية البدنية
تنفيذ OK 14 (الملحق رقم 2)
الغرض: تخفيف التوتر من عضلات الرقبة والأطراف العلوية
3 دقيقة
ينظم المعلم مجموعة من التمارين البدنية.
المبادئ التوجيهية للتنفيذ عمل مستقلعند استيفاء موافق 13
الهدف: تنظيم الطلاب للعمل المستقل
3 دقيقة
يشرح المعلم مراحل العمل المستقل: إكمال مهام الاختبار.
العمل المستقل للطلاب على تشكيل موافق 2؛ موافق 6؛ موافق 13؛ الكمبيوتر 1.1. جهاز الكمبيوتر 1.2 جهاز الكمبيوتر 1.3. (الملحق رقم 3)
الهدف: تطوير المعرفة بأساسيات علم النفس الاجتماعي
10 دقائق.
الطلاب الذين يكملون الاختبارات والواجبات.
تلخيص
2 دقيقة.
تتم مناقشة نتائج العمل المستقل للطلاب ويتم إعطاء الدرجات مع التعليقات.
الواجب المنزلي
2 دقيقة.
ملاحظات المحاضرة. الكتاب المدرسي Polyantseva O.I. علم النفس للمؤسسات الطبية الثانوية: كتاب مدرسي / روستوف ن / د: فينيكس ص.
تجميع قاموس أو لغز الكلمات المتقاطعة حول موضوع الدرس
المجموع
90 دقيقة
الملحق رقم 1
التواصل اللفظي وغير اللفظي
ينبغي التمييز بين نوعين رئيسيين من الاتصالات. في المجتمع البشري، يمكن إجراء التواصل عن طريق الوسائل اللفظية وغير اللفظية.
التواصل اللفظي للإنسان هو وسيلة التواصل الرئيسية والعالمية. ويمكن التعبير عن أي طريقة أخرى للتفاعل من خلال اللغة. ومع ذلك، كما ذكرنا سابقًا، يمكن التعبير عن كل شيء من خلال وسائل اللغة. ووظيفة التواصل، كما سبق أن ذكرنا في الفصول السابقة، هي من أهم وظائف اللغة.
تشمل الوسائل اللفظية كلا من أنواع اللغة الشفهية والمكتوبة.
وبطبيعة الحال، في الاتصالات التي تتم بالوسائل اللفظية، يتم نقل كمية هائلة من المعلومات. بمعنى آخر، يتواصل معظم الناس بلغتهم الطبيعية. لا عجب - هذا هو ما تم تصميمه من أجله. هذا الكتاب مخصص للاتصالات اللفظية في مجال إدارة الابتكار، وكذلك اللغة باعتبارها الوسيلة الرئيسية لها.
ومع ذلك، يحتاج المدير الحديث إلى المعرفة الأساسية بوسائل الاتصال غير اللفظية.
التواصل غير اللفظي هو التواصل وتبادل المعلومات دون مساعدة الكلمات. هذه هي الإيماءات وتعبيرات الوجه وأنظمة الإشارات والإشارات المختلفة. تسمى أحيانًا كل طرق التواصل هذه عن طريق القياس باللغات - الابتدائية والثانوية أو الطبيعية والاصطناعية.
كيف تختلف اللغات الأساسية عن اللغات الثانوية؟ في اللغات الأساسية، تحدد الإشارات المعاني بشكل مباشر. في اللغات الثانوية، يتم تشفير كلمات معينة بواسطة إشارات، ونفهم المعنى الكامن وراء الكلمات. على سبيل المثال، تعابير الوجه هي اللغة الأساسية؛ وتشير إشارات الوجه في وجوهنا على الفور إلى حالة أو رسالة ما. لكن شفرة مورس هي لغة ثانوية. لأن إشارات شفرة مورس تنقل الحروف والكلمات، ومن خلالها - المعاني.
في الواقع، اللغة اللفظية، أي الكلام البشري، هي أيضًا لغة أساسية. وإذا أخذنا وسائل الاتصال غير اللفظية، فمن بينها اللغات الأساسية: تعابير الوجه، والإيماءات، ولغة الرقص الهندي، وغيرها. وفي الوقت نفسه، فإن لغة الصم والبكم، التي تدل على الكلمات، هي بالفعل لغة ثانوية.
تشمل اللغات الثانوية غير اللفظية رمز مورس المذكور سابقًا، والتدوين الموسيقي، ولغة البرمجة، ونظام إشارات العلم البحري، وأنظمة إنذار الدخان، ونظام العناوين العامة الدفاع المدنيوما إلى ذلك وهلم جرا.
وكما نرى فإن اللغات الطبيعية هي لغات أولية، أما اللغات الاصطناعية فهي ثانوية.
من بين جميع وسائل الاتصال غير اللفظية، فإن الدور الأكبر في تواصلنا، بالطبع، تلعبه اللغات الطبيعية غير اللفظية الأساسية - الإيماءات وتعبيرات الوجه. أو كما يطلق عليها أيضًا لغة الجسد.
لغة الجسديمكن أن يخبرنا الكثير عن مشاعر ونوايا المتصلين. وبالطبع تعود لغة الجسد إلى السلوك التواصلي لدى الحيوانات، والذي يدرسه علم خاص وهو علم الأخلاق (علم السلوك) السلوك الاجتماعيالحيوانات).
تميز الحيوانات بين أوضاع وإيماءات التخويف والمصالحة ونوايا المحبة وما إلى ذلك. حتى نحن، عند التواصل الوثيق مع بعض الحيوانات، يمكننا أن نفسر بشكل صحيح مواقفها وأفعالها التي تلعب دورًا في الإشارة.
هذه هي بالضبط الطريقة التي يستطيع بها الإنسان "التحدث" مع جسده. على سبيل المثال، تحرك النساء معصميهن إلى الجانب عند المشي، ويحرك الرجال مرفقيهم. لأن النساء بحاجة إلى موازنة حزام الورك الأثقل، ويحتاج الرجال إلى موازنة حزام الكتف الأثقل. هذا هو تشريح أجساد الذكور والإناث. لكن في بعض الأحيان يمكنك ملاحظة كيف أن الرجال، وخاصة ذوي البنية المتوسطة، دون داعٍ، عمدًا، عند المشي، يتركون مرفقيهم عمدًا بعيدًا عن الجسم. يبدو الأمر كما لو أن حزام كتفهم قوي جدًا لدرجة أنه يحتاج إلى توازن إضافي. إن التوازن المفرط عن طريق إبقاء مرفقيك خارجًا ليس ضروريًا للمشي. هذه إشارة اللاوعي التي يحاول الرجل من خلالها التأكيد على رجولته بشكل أكبر وإضفاء مظهر أكثر إثارة للإعجاب على شخصيته. حسنًا، يعلم الجميع أن عارضات الأزياء يتم تعليمهن خصيصًا كيفية التوازن بشكل صحيح مع معصميهن عند المشي. وهذه أيضًا لغة الجسد التي تنقل إشارات إضافية للأنوثة.
وفي الوقت نفسه، يمكن للغة المواقف والحركات البشرية أن ترسل إشارات ليس ذات طبيعة بيولوجية فحسب، بل ذات طبيعة ثقافية أيضًا. على سبيل المثال، قد تكون وضعية اللوتس علامة على الثقافة الهندية. والجلوس في محطة للحافلات هو علامة على الانتماء إلى العالم الإجرامي، حيث أن هذه الوضعية خرجت من زنزانات السجن وانتشرت عبر قنوات الموضة الإجرامية في ثقافة المراهقين الفرعية.
بشكل عام، تتضمن لغة الجسد أربع طرق لنقل المعلومات.
1. الإيماءات- طريقة الاستخدام الرمزي للأيدي. يمكنك، على سبيل المثال، التلويح بيدك بدعوة من الطرف الآخر من القاعة، لجذب الانتباه. يمكنك إظهار الارتفاع والأبعاد الأخرى بيدك من الأرض أو بكلتا يديك - حجم السمكة التي تم صيدها. يمكنك تحريك يدك على صدغك أو القيام بإيماءة مزعجة ومزعجة. التصفيق هو أيضًا لفتة تحية أو امتنان. تصفيق يد أو اثنتين هو وسيلة لجذب الانتباه. وفي العديد من الديانات الوثنية، كان التصفيق يستخدم لجذب انتباه الآلهة قبل الصلاة أو التضحية. في الواقع، هذا هو المكان الذي جاء منه التصفيق الحديث. منذ العصور القديمة لوثنيتنا الروسية، وصلت إلينا لعبة الأطفال "ladushki". وبشكل عام، فإن ترسانة المعاني التي كانت وتنتقل الآن باستخدام التصفيق هائلة. وهذا أمر مفهوم: فالتصفيق بكفيك هو أحد الإيماءات القليلة التي يمكن أن تنتج صوتًا عاليًا.
يجب تصنيف بعض الإيماءات التي يتم تعيين معاني محددة لها على أنها لغة ثانوية. هذه ليست لغة الإشارة للصم فحسب، بل هي أيضًا لغة إشارة احترافية. على سبيل المثال، بين عمال الحفر (المتخصصين في التحميل والتفريغ)، فإن هز القبضة بالإبهام لأعلى يعني فيرا (رفع)، والإبهام لأسفل يعني مينا (إخماد). مصور تلفزيوني (أو مخرج)، عندما يرى أن وقت التغطية ينفد، يعطي صحافيه التلفزيوني إشارة خاصة - يدير يده أمامه بإصبع السبابة الممدود، كما لو كان يرسم دائرة. وهذا يعني: اختتم. الطيارون أو أطقم الدبابات، عندما يحتاجون إلى إعطاء الأمر بإيقاف تشغيل المحرك أو التوقف، يضعون أذرعهم على صدورهم؛ وهذا يعني: إيقاف المحرك أو إيقاف تشغيله. عندما يحين وقت تشغيل المحرك، يقوم قائد الدبابة الأمامية بتدوير ذراعه فوق رأسه ويقوم بالدفعة النهائية للأمام. وهذا يعني: ابدأ، تقدم. قائد الاستطلاع، عندما يكون من الضروري إعطاء الأمر بالتوقف والهدوء، يرمي قبضته فوقه مع ضغط أصابعه للأمام.
ومن الملاحظ أن كل هذه الإيماءات تُستخدم في المواقف التي لا يستطيع فيها الأشخاص، لسبب ما، نقل رسالة باللغة العادية. أي أن إيماءات اللغة الثانوية تحل محل إشارات اللغة العادية. في حين أن إيماءات اللغة الأساسية لا تحل محل أي شيء، ولكنها تعبر بشكل مباشر عن شعور أو معنى ما.
العلامات التي تتم عن طريق تحريك الرأس تشبه الإيماءات. وأكثرها شيوعًا هي الإيماء، والإيماء، والتمايل، التي تعبر عن الموافقة والتفاهم والإنكار. إنها متشابهة في دلالاتها مع إيماءات حركة الكتف. على سبيل المثال، يمكن للشخص أن يهز كتفيه - يعبر عن حيرته أو يقول: لا أعرف.
2. تعابير الوجه- طريقة استخدامك لتعابير الوجه. يستطيع الشخص تمييز وتفسير الحركات الدقيقة لعضلات الوجه. يؤدي موضع أو حركة ملامح الوجه وظائف رمزية: يمكن رفع الحاجبين مفاجأة أو غضب أو خوف أو تحية. درس أرسطو قراءة الوجه - علم الفراسة.
تعبيرات الوجه كوسيلة للتواصل موجودة أيضًا في الحيوانات العليا - القرود. ومع ذلك، على الرغم من أن تكشيراتهم تشبه في بعض الأحيان تلك البشرية، إلا أنها غالبًا ما تعبر عن معاني مختلفة. على سبيل المثال، الابتسامة، التي يمكن أن نعتبرها ابتسامة، عند القرود تعبر عن التهديد. القرد ببساطة يرفع لثته ويظهر أنيابه. تفعل العديد من الثدييات هذا بالضبط - الكلاب والنمور والذئاب وما إلى ذلك. بالمناسبة، من الواضح أن نفس علامة التهديد كانت من سمات البشر في يوم من الأيام - في بعض الشعوب البدائية، لا تعد الابتسامة أيضًا مجرد ابتسامة، ولكنها أيضًا علامة على التهديد أو المرارة. بالنسبة لهم، لا تزال الأنياب سلاحًا عسكريًا دون وعي. وفي ثقافتنا، يتم الحفاظ على ذكرى هذا المعنى لهذا الكشر: الوحدة اللغوية لإظهار الأسنان تعني "إظهار نوع من التهديد أو المقاومة".
تشمل تعابير الوجه أيضًا الإشارة بالعينين. ومن المعروف كيف تغازل النساء وتطلق أعينهن. يمكنك أن ترمش رموشك وتقول نعم. تعتبر النظرة المباشرة والمفتوحة من العين إلى العين علامة على وجود شخص قوي وحر. هذا النوع من الاتصال بالعين له أيضًا جذور بيولوجية. في مملكة الحيوان وبين الشعوب البدائية، غالبًا ما يمثل التواصل البصري المباشر تحديًا. من المعروف، على سبيل المثال، أن الغوريلا تتسامح مع الأشخاص القريبين منهم، ولكن في الوقت نفسه، لا ينبغي للشخص أن ينظر إلى الزعيم في عينيه، لأن الزعيم سوف ينظر إلى هذا كمطالبة بوضعه، على القيادة في القطيع. كانت هناك حالات عندما هاجم ذكر غوريلا مصور تلفزيوني، معتبرًا أن وميض عدسة كاميرا التلفزيون بمثابة نظرة مباشرة إلى العينين، كتحدي. حتى يومنا هذا، يعتبر الاتصال المباشر بالعين جريئًا ومفتوحًا؛ ومن المعروف أيضًا أن الناس ينظرون بعيدًا عندما يكونون خجولين أو غير متأكدين من أنفسهم.
3. وضعية الجسم- طريقة لتمسك بنفسك. ويعتقد أن الوضع المريح يشير إلى الثقة في المحاور. يعود جزء كبير من سيميائية الجسد أيضًا إلى الغرائز الطبيعية. التوتر في المواقف العصيبة (على سبيل المثال، بمفردك مع مجرم) يشبه سلوك الحيوان الذي شعر بوجود حيوان مفترس.
تعد العلامات التي ينقلها الجسم مهمة جدًا في الاجتماع الأول، عندما لا يكون لدى أي جانب من جوانب الشخصية أو الشخصية الوقت الكافي للتعبير عن نفسه. لذلك، أثناء مقابلة العمل، يوصى بالجلوس بشكل مستقيم، دون الانحناء على الكرسي، لإظهار الاهتمام، والنظر في عيون المحاور، ولكن ليس بإصرار شديد.
ويمكننا أيضًا تمييز وضعية الجسم العدوانية، عندما يكون الشخص متوترًا ومستعدًا للتحرك، ويميل جسده قليلًا إلى الأمام، كما لو كان يستعد للرمي. يبدو أن وضعية الجسم هذه تشير إلينا بشأن العدوان المحتمل.
يمكن أن يكون موقع الجسم في الفضاء مفيدًا أيضًا. ومن المعروف على سبيل المثال ظاهرة المساحة الشخصية، والتي تتراوح في الثقافة الأوروبية من 80 سم إلى 1 متر. يمكن للأشخاص المقربين حرفيًا "السماح" لبعضهم البعض أقرب وأقرب. الأشخاص الذين لا يعرفون بعضهم البعض جيدًا أو يرتبطون فقط بالعلاقات الرسمية يفضلون أن يكونوا على بعد عدة مسافات من بعضهم البعض. مسافة أكبر. بمعنى آخر، تتجسد المسافة الاجتماعية بشكل مباشر وحرفي في المسافة المكانية بين الأفراد. لذا فإن المسافة إلى المحاور نفسه يمكن أن تكون أيضًا علامة تشير إلى إدراك الوضع الاجتماعي والعلاقة بين المحاورين.
ومن المعروف أيضًا أن الثقافات المختلفة لديها أفكار مختلفة حول المساحة الشخصية. وفي الشرق يفضلون أن تكون المسافة بين المحاورين أكبر. إذا تم تسجيل المحادثة بين أمريكي وياباني على الفيديو ثم تشغيلها في الوضع المتسارع، فسوف يكون لديك انطباع بأن الأمريكي يقفز على اليابانيين، وهو، على العكس من ذلك، يقفز بعيدا. نظرًا لأن المسافة المسموح بها بين المحاورين بالنسبة للأمريكي أقل بكثير من المسافة بالنسبة لليابانيين، فإن الأمريكي يحاول تقليصها. أما اليابانيون، على العكس من ذلك، فيبتعدون ويحاولون الحفاظ على المسافة.
هناك اختلافات ثقافية أخرى تتعلق بوضع الجسم. على سبيل المثال، يعتبر الأمريكيون أنه من الطبيعي الوقوف بجانب بعضهم البعض أثناء المحادثة، ولكن في بلدنا يمكن اعتبار ذلك علامة على عدم الاحترام.
4. التواصل عن طريق اللمس:اللمس، التربيت، الخ. يشير استخدام عناصر الاتصال اللمسية أيضًا إلى العلاقات المتبادلة والحالة ودرجة الصداقة بين المتصلين. بين الأشخاص المقربين، يتم التعبير عن علاقاتهم بالأحضان والتمسيد والقبلات. ويمكن التعبير عن الرفقة من خلال المصافحة والربت على الكتف. المراهقون، تمامًا مثل صغار الحيوانات، يقلدون المعارك أحيانًا - فهم يقاتلون من أجل القيادة بطريقة مرحة. يتم التعبير عن مثل هذه العلاقات في الوخزات والركلات والاستيلاء.
بالطبع، كل نوع من أنواع اللمس مناسب في موقف معين، وفقط في موقف معين يمكن أن ينقل بعض المعنى، أي أنه يُنظر إليه على أنه مظهر من مظاهر النية التواصلية. في "الأميرة ماري" ليرمونتوف، Pechorin، أثناء مساعدة ماري في عبور مجرى جبلي على ظهور الخيل، يلمس يد الأميرة بشكل لا إرادي. هذه اللمسة تخترقهما كالتيار الكهربائي، فهي ترمز إلى علاقة خاصة بينهما. من غير المرجح أن يتم تفسير نفس اللمسة بين الركاب على متن الحافلة على أنها إشارة.
في فيلم "ماراثون الخريف"، يربت بطل باسيلاشفيلي، المترجم الذكي والموثوق بوزيكين، فجأة بقوة وبشكل مألوف على كتف زميله، الذي سمح لنفسه في السابق بمثل هذه الألفة تجاه بوزيكين نفسه. إن مثل هذا العدوان الانتقامي يعبر عن تمرد بوزيكين، والتمرد ليس فقط ضد زميله المألوف، بل أيضا -المستوى الثاني من الرمزية- ضد الغرور القاتل الذي تغلب على بوزيكين. وبهذه التربيتة المألوفة على الكتف، يوجه رسالة لا لبس فيها إلى زميله الوقح، وفي الوقت نفسه إلى العالم أجمع: "لقد سئمت من وقاحتك، ولن أسمح بذلك!.." لفتة عاطفية بسيطة مليئة بالمعاني المباشرة والخفية، ينقلها المخرج والممثل بشكل رائع. ومع ذلك، فإن فك رموز هذه الرسالة وفهم معناها المحدد لا يمكن تحقيقه إلا في هذه الحالة المحددة. وفي حالة أخرى، قد يعني نفس الاتصال اللمسي شيئًا آخر.
وبعبارة أخرى، فإن الإشارات التي تنقلها العديد من وسائل الاتصال غير اللفظية (تعبيرات الوجه، والوضعية، واللمسات) ليست غامضة مثل كلمات اللغة الطبيعية. غالبا ما يتم تفسير هذه العلامات مع مراعاة العوامل الظرفية، أي الظروف التي يتم استخدامها فيها.
وفي التواصل البشري تعرف وسائل أخرى للتواصل غير اللفظي. وتشمل هذه، على سبيل المثال، الملابس والمجوهرات. على سبيل المثال، إذا جاء موظف للعمل بملابس رسمية خاصة، فيمكن لأي منا أن يفترض من هذه العلامة أن اليوم هو عيد ميلاده أو اجتماع مهم؛ وبعبارة أخرى، يوم مهم. يشير إلى يومه الخاص بملابسه الخاصة.
تم استخدام الملابس كوسيلة للتواصل بنجاح كبير في السياسة. قدم وزير حالات الطوارئ س. شويجو أسلوبًا جديدًا من الملابس في السياسة - فقد ظهر باستمرار علنًا مرتديًا سترة المنقذ، مما يوضح أنه يجسد نوعًا خاصًا من الوزير - الوزير الذي كان هو نفسه منخرطًا في إزالة الأنقاض. أصبحت قبعة عمدة موسكو لوجكوف أسطورية. وبهذا الغطاء، يعلن العمدة أنه عمدة مجتهد، وعمدة للشعب. ارتدى الرئيس بوتين زي الطيار والغواصة - وكانت هذه أيضًا رسائل خاصة موجهة إلى الناخبين. مارس الرئيس يلتسين اجتماعات خاصة مع قادة الدولة - اجتماعات بدون ربطة عنق. وكان الهدف من هذه الاجتماعات إظهار الطبيعة غير الرسمية والودية للعلاقات بين القادة. وهذه الميزة لمثل هذه الاجتماعات تم نقلها رمزيا من خلال أسلوب الملابس - غياب العلاقات، وهي سمة لا غنى عنها للأسلوب الرسمي.
تعد تجربة السياسيين بمثابة مثال جيد لاستخدام وسائل الاتصال مثل أسلوب اللباس من قبل أي زعيم. يبدو المدير دائمًا أكثر رسمية من الموظفين العاديين - ربطة عنق وبدلة باهظة الثمن وإكسسوارات باهظة الثمن تؤكد على وضعه الاجتماعي. وهذا مهم لمراقبة قواعد التسلسل الهرمي، وهذا هو، في جوهره، للحفاظ على النظام. يشير القائد إلى مكانته بمظهره. إذا جاء شخص غريب إلى فريق العمل، فيمكنه في كثير من الأحيان معرفة من هو رئيسه من خلال ملابسه.
في الوقت نفسه، في بعض الأحيان، يجب على المدير، مثل السياسيين، أن يرتدي ملابس العمل، وبالتالي يرسل إشارة العمال والوحدة الإبداعية إلى مرؤوسيه. بنفس الطريقة، يمكنك استخدام الملابس غير الرسمية، وارتداء البلوز والجينز للمشاركة في الحفلات والترفيه الجماعي للشركة. وهكذا يستطيع المدير إيصال قربه من الموظفين العاديين ومرؤوسيه، وهو أمر مهم جداً من وجهة نظر تنظيم المناخ النفسي في الفريق.
صراع. تنظيم وحل حالات الصراع
كلمة "الصراع" في اللاتينية تعني "الصدام". الصراع هو "حالة يخبر فيها الطرفان أن مواقفهما المحتملة غير متوافقة، مستبعدين نوايا الطرف الآخر" (بولدينج)
الصراع هو صراع بين المصالح والأهداف والمواقف والآراء المتعارضة لشخصين أو أكثر.
في أي حالة صراع، يتم تحديد المشاركين في الصراع وموضوع الصراع. يصبح موضوع النزاع ما يدعيه كل من الأطراف المتنازعة، وما يسبب معارضتهم، وموضوع نزاعهم، وما يحصل عليه أحد المشاركين، ويحرم الطرف الآخر كليًا أو جزئيًا من فرصة تحقيق أهدافه.
ومن بين المشاركين في الصراع:
المعارضون هم الأطراف التي تدخل في مواجهة بسبب مطالبات بموضوع النزاع؛
المجموعات المشاركة؛
مجموعات المصالح.
تشارك المجموعات المشاركة والمهتمة في الصراع لسببين: إما أن تكون قادرة على التأثير على نتيجة الصراع، أو أن نتيجة الصراع تؤثر على مصالحها.
يمكن أن يكون المشاركون المباشرون في الصراع (المعارضون) أفرادًا وجماعات.
وعلى هذا الأساس يمكن تمييز ما يلي: أنواع الصراع:
· ربما يكون الصراع بين الأشخاص هو الأكثر شيوعاً
نوع الصراع. يمكن أن يظهر الصراع بين الأشخاص أيضًا على شكل صراع بين شخصيات ذات سمات شخصية ووجهات نظر وقيم مختلفة.
· الصراع بين الفرد والجماعة، والذي ينشأ إذا تعارضت توقعات المجموعة مع توقعات الفرد أو إذا اتخذ الفرد موقفاً يختلف عن موقف المجموعة.
· الصراع بين المجموعات، وهو أمر شائع أيضاً لأن المنظمات تتكون من مجموعات عديدة، رسمية وغير رسمية. حتى في أفضل المنظمات، يمكن أن تنشأ صراعات بين هذه المجموعات.
2. أسباب الصراعات:
1. "العجز الموضعي". استحالة أداء دور أو وظيفة واحدة في وقت واحد من قبل عدة أشخاص، مما يضعهم في علاقة تنافسية.
2. "نقص المصادر". أفكار مختلفة حول القيم، ونتيجة لذلك لا يستطيع العديد من الأشخاص في نفس الوقت تلبية مطالبهم بالكامل.
3. تكوين ردود فعل عدوانية لدى الإنسان.
4. الموارد المحدودة؛ الاختلافات في مستوى التعليم وأنماط السلوك والخبرات الحياتية.
5. انخفاض مستوى التواصل.
6. تدني ثقافة السلوك.
من المهم للغاية تحديد أسباب الصراع، حيث أن معرفة أسباب صراع معين يسهل اتخاذ خطوات ملموسة لمنعه.
3. حالة الصراع- هذه مواقف متناقضة للأطراف بشأن أي قضية، والرغبة في تحقيق أهداف متعارضة، واستخدام وسائل مختلفة لتحقيقها، وتباين المصالح والرغبات، وما إلى ذلك. في كثير من الأحيان، تكمن التناقضات الموضوعية في قلب حالة الصراع، ولكن في بعض الأحيان يكفي شيء صغير: كلمة منطوقة بشكل سيء، رأي، أي حادث - ويمكن أن يبدأ الصراع.
الحادث هو مناسبة يبدأ فيها أحد الطرفين في التصرف (حتى لو لم يكن عن قصد)، مما ينتهك مصالح الطرف الآخر.
ويتم تصعيد الصراع وفق المخطط التالي:
الجماعية بين الأشخاص
الصراع الصراع
يمكن تفسير تصاعد الصراع بالجهود الطبيعية التي يبذلها كل مشارك للحصول على الدعم من المحيطين به و"تجنيد" مؤيديه.
لتطوير التناقض إلى حالة صراع، من الضروري:
· أهمية الموقف بالنسبة للمشاركين في تفاعل الصراع.
· وجود عائق يقيمه أحد الخصوم في طريق تحقيق أهداف المشاركين الآخرين (حتى لو كان هذا تصوراً ذاتياً وليس واقعاً)؛
· تجاوز التسامح الشخصي أو الجماعي مع العائق الذي طرأ، على الأقل لدى أحد الطرفين.
يميل الأشخاص المختلفون إلى تسمية المواقف المختلفة تمامًا بالصراع. لذا، فهي بالنسبة للبعض مواجهة، وبالنسبة للآخرين هي "نظرة جانبية" للشريك، وبالنسبة للآخرين فهي قتال، وما إلى ذلك. ولذلك فإن مفهوم "حالة الصراع" ليس مستقرا بطبيعته، ويعتمد على عوامل كثيرة.
4. لتوضيح حالة الصراع داخل المجموعة، يمكنك إجراء تشخيص بين الطلاب: "هل أنت شخص يعاني من الصراع؟"
لبقة وسلمية. إنهم لا يحبون الصراعات، حتى لو تمكنوا من حلها؛ تجنب المواقف الحرجة بسهولة. وعندما يتعين عليهم الدخول في جدال، فإنهم يأخذون في الاعتبار مدى تأثير ذلك على موقفهم الرسمي أو علاقاتهم الودية. "أفلاطون صديقي ولكن الحقيقة أغلى!" لم يكن أبدا شعارهم. إنهم يسعون جاهدين ليكونوا ممتعين للآخرين، ولكن عندما يحتاجون إلى المساعدة، لا يجرؤون دائمًا على تقديمها. هل يعتقدون أنهم بذلك يفقدون احترامهم لأنفسهم في عيون الآخرين؟ إنهم بحاجة إلى اكتساب الشجاعة إذا تطلبت الظروف منهم التحدث علنًا عن المبدأ.
· خالية من الصراعات. يقال إنهم شخصية متضاربة، لكنهم في الواقع يتعارضون فقط إذا لم يكن هناك مخرج آخر واستنفدت الوسائل الأخرى. إنهم يدافعون بقوة عن آرائهم، بغض النظر عن مدى تأثير ذلك على مناصبهم أو علاقاتهم الشخصية. وهم محترمون لهذا.
· صراع. الخلافات والصراعات هي الهواء الذي لا يستطيعون العيش بدونه، فيبحثون عن أسباب الخلافات، وأغلبها غير ضرورية وتافهة. إنهم يحبون انتقاد الآخرين، ولكن إذا سمعوا تعليقات موجهة إليهم، فمن الممكن أن "يؤكلوا أحياء". ويفرضون رأيهم، حتى لو كانوا مخطئين. من الصعب جدًا على المقربين منهم أن افتقارهم إلى ضبط النفس والوقاحة يدفع الناس بعيدًا. إنهم بحاجة للتغلب على طبيعتهم المشاكسة!
5. كل صراع يتطور بطريقته الخاصةعدة مراحل :
1) ظهور الصراع.
2) الوعي بالوضع المعين للأطراف؛
3) سلوك الصراع;
4) نتيجة الصراع (البناءة، الهدامة، تجميد الصراع).
الإجراءات المتبادلة.
نوع الصراع
الغرض من الإجراءات المتبادلة
تدمير العدو
الاعتقاد
درجات اهتمام الأطراف
أشكال مظاهر الصراع
صراع التفضيلات
تضارب المصالح
صراع القيم الأساسية
تعاون
مسابقة
صراع مفتوح (خطير)
6. كقاعدة عامة، عن الأشياء السلبية عواقب الصراعاتيقولون الكثير: تدهور صحة الأشخاص، وانخفاض الأداء، وارتفاع التكاليف العاطفية، وما إلى ذلك. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي الصراع أيضًا وظائف إيجابية: فهو يعمل على نزع فتيل التوتر، والحصول على معلومات جديدة، وتحفيز التنمية والتغييرات الإيجابية، والتغلب على ركود الحياة. ويكشف التناقضات ويساعد على توضيح العلاقات وما إلى ذلك.
إدراكًا للصراع في معايير الحياة الاجتماعية، يتحدث الخبراء عن الحاجة إلى إنشاء آلية للتنظيم النفسي وحل حالات الصراع.
تسليط الضوء خمس طرق لحل الصراع:
أسلوب
جوهر الاستراتيجية
شروط الاستخدام الفعال
عيوب
المنافسة (المنافسة)
الرغبة في تحقيق الذات على حساب الآخر؛ ينطوي على التركيز فقط على المصالح الخاصة، والتجاهل التام لمصالح الشريك.
النتيجة مهمة جدا. امتلاك قدر معين من القوة. الحاجة إلى حل عاجل.
في حالة الهزيمة - عدم الرضا؛ عند الفوز - الشعور بالذنب؛ عدم الشعبية؛ علاقات مكسورة.
التهرب (التجنب)
تجنب المسؤولية عن القرارات؛ يتميز بعدم الاهتمام بمصالح الفرد ومصالح الشريك.
النتيجة ليست مهمة جدا. فقدان القوة. الحفاظ على السلام. الرغبة في كسب الوقت.
انتقال الصراع إلى شكل خفي.
جهاز
تهدئة الخلافات على حساب المصالح الخاصة؛ ينطوي على زيادة الاهتمام بمصالح الآخر، في حين تتراجع مصالح الفرد إلى الخلفية.
موضوع الخلاف أهم بالنسبة لشخص آخر. الرغبة في الحفاظ على السلام. صحيح، على الجانب الآخر. فقدان القوة
لقد استسلمت. القرار مؤجل
مساومة
إيجاد الحلول من خلال التنازلات المتبادلة؛ يمثل تحقيق "نصف" المنافع لكل جانب.
قوة متساوية.
متنافي
الإهتمامات.
لا يوجد وقت احتياطي.
الحصول على نصف ما كنت تتوقعه فقط. ولم يتم القضاء على أسباب الصراع بشكل كامل
الأساليب الأخرى غير فعالة
تعاون
إيجاد حل يرضي جميع المشاركين؛ هي استراتيجية تأخذ بعين الاعتبار مصالح الطرفين.
هناك متسع من الوقت. القرار مهم لكلا الطرفين.
تكاليف الوقت والطاقة. ليس ضمانا
فهم واضح للنقطة
وجهة نظر شخص آخر.
مراحل حل الصراع:
خلق جو من التعاون؛
نسعى جاهدين لوضوح العلاقات والتواصل؛
الاعتراف بوجود الصراع؛
الاتفاق على الإجراء (أين ومتى وكيف سيبدأ العمل للتغلب عليه)؛
الخطوط العريضة للصراع ، أي. تعريفها من حيث المشكلة المتبادلة التي يتعين حلها؛
الوصول لإتفاق؛
تحديد موعد نهائي لاتخاذ القرار؛
جلب الخطة إلى الحياة؛
تقييم القرار المتخذ.
7. التقنيات الأساسية اللازمة لمنع الصراع:
لا تردوا العدوان بالعدوان؛
لا تهين خصمك أو تهينه بأي كلمة أو إشارة أو نظرة؛
امنح خصمك الفرصة للتحدث؛
حاول التعبير عن تفهمك للصعوبات التي يواجهها خصمك؛
لا تتوصل إلى استنتاجات متسرعة، ولا تقدم نصيحة متسرعة؛
قم بدعوة خصمك لمناقشة المشاكل التي نشأت في جو هادئ.
الملحق رقم 2
دقيقة التربية البدنية
الملكية الفكرية. - س.س. 1 - الذراعين من الجانبين إلى الأعلى؛ قم بالوقوف على أصابع قدميك 2-3 مرات؛ 4 - الملكية الفكرية. 4 مرات، بوتيرة بطيئة.
الملكية الفكرية. - س.س. 1 – انحنى، حرك ذراعيك إلى الخلف؛ عقد 2-4 مرات. 5-6 - الملكية الفكرية. 6 مرات، بوتيرة بطيئة.
الملكية الفكرية. - قف مع مباعدة ساقيك، وثني ذراعيك عند المرفقين، وراحتي يديك للأسفل. تقليد سباحة الصدر. 1 - الانحناء للأمام والذراعين للأمام. كلا الذراعين على الجانبين، 3-4 - IP؛ 4 مرات بمعدل متوسط.
الملكية الفكرية. – قف مع مباعدة ساقيك ويديك على خصرك. 1 - إمالة الجسم إلى الخلف: 2-4 - الإمساك؛ 5-6 - الملكية الفكرية. 4 مرات، بوتيرة بطيئة.
الملكية الفكرية. - الجلوس على المكتب، في مواجهة الممر، وتوجيه اليدين. تقليد حركات «الدراجة»؛ وتيرة تعسفية ومتوسطة.
المشي في مكانه، والذراعين من الجانبين، والضغط على أصابعك وفتحها؛ 10 ثواني، وتيرة متوسطة.
الملحق رقم 3
أسئلة لتوحيد المواد المشمولة
1. تعريف الصراع. أنواع الصراعات.
2. الاسم مراحل حل الصراع.
3. اذكر خمس طرق لحل النزاع.
راجع الأسئلة
1. مفهوم منهجية البحث العلمي
2. المتطلبات الأساسية ل بحث علميفي علم النفس الاجتماعي
3. النظرية والتجريب في البحوث الاجتماعية والنفسية. أنواع البحوث
4. برنامج البحوث الاجتماعية والنفسية
5. مشكلات القياس في علم النفس الاجتماعي (الصدق)
أ) المقاييس كطرق لقياس الخصائص الاجتماعية والنفسية
ب) موثوقية وصحة البيانات
ج) أنواع أخذ العينات
د) شرط استخدام الاختبارات في علم النفس الاجتماعي
6. طرق البحث الاجتماعي والنفسي (المسح، الملاحظة، تحليل الوثائق)
7. الأساليب الفعالة للتأثير الاجتماعي النفسي (التدريب الاجتماعي النفسي، المناقشة الجماعية، الألعاب المنهجية، الاستشارة الاجتماعية النفسية)
8. معايير فعالية البحوث التطبيقية
في علم النفس، تتلخص جميع الأساليب الحالية لدراسة الاتصال في ثلاثة جوانب:
· الجانب التواصلي (الاتصال كتبادل للمعلومات)
· الجانب الإدراكي (التواصل كالتفاهم المتبادل)
· الجانب التفاعلي (التواصل كتفاعل)
التواصل كتبادل للمعلومات.في سياق الأنشطة المشتركة، يتبادل الناس مع بعضهم البعض مختلف الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر. لكن التواصل لا يمكن مساواته بنقل الرسائل، ولا حتى بتبادل المعلومات.
لا يتم نقل المعلومات أثناء الاتصال فحسب، بل يتم تشكيلها وتوضيحها وتطويرها وترميزها وفك تشفيرها أيضًا. هناك عملية تطوير معلومات جديدة مشتركة في التواصل بين الناس وتؤدي إلى ظهور مجتمعهم.
إن أبسط نموذج للتواصل بين الأشخاص هو زوج من الأفراد متصلين ببعضهم البعض ويدخلون في حوار. لبنائه أجب عن الأسئلة التالية.
من؟ (ينقل الرسالة) – المتصل
ماذا؟ (منقول) - رسالة (نص)
كيف؟ (جاري النقل) – القناة
إلى من؟ (الرسالة المرسلة) - الجمهور (المرسل إليه)
بأي تأثير؟ - كفاءة
يمكن نقل أي معلومات من خلال أنظمة الإشارة. في علم النفس، يدرسون التواصل اللفظي (يتم استخدام الكلام كنظام إشارة) والتواصل غير اللفظي (يتم استخدام أنظمة الإشارات غير الكلامية).
خطاب- هذا بالضبط عالميمعاني الاتصالات. خطاب– عملية تواصل الإنسان مع الآخرين من خلال اللغة الطبيعية. تؤدي الظروف الاجتماعية المختلفة ومسارات التطور المختلفة إلى ظهور مفردات مختلفة وهياكل لغوية مختلفة. ولذلك، فإن التواصل الفعال يتطلب لغة مشتركة لأولئك الذين يتواصلون. عوامل مثل التعليم الثقافة العامةوثقافة الكلام.
الكلام الخارجيمنتشرة، وتركز على الآخرين.
الكلام الداخليمخصص لنفسك. ويتميز بالعمومية والإيجاز والتركيز على معنى الرسالة.
أهم وسيلة للتواصل وتبادل المعلومات هي الكلام الحواري.
الحوار يفترض ويتضمن:
· التفرد والمساواة بين الشركاء،
اختلافهم وأصالتهم وجهات نظر,
· توجيه الجميع نحو الفهم والتفسير الفعال لوجهة نظره من قبل شريكه،
· انتظار الجواب وترقبه في كلامه.
· تكامل مواقف المشاركين في الاتصال (ارتباطهم هو هدف الحوار).
إن الافتقار إلى الاتصال الداخلي بين المحاورين والاختلافات في المواقف تجاه موضوع الكلام يمكن أن يخلق صعوبات في فهم المعنى الحقيقي للكلام ويتطلب بناء أكثر اكتمالا وتفصيلا للكلام.
في عملية الاتصال، فإن أنواع الحوارات الأكثر شيوعا هي phatic والإعلامية والمناقشة والطائفية.
حوار فاتيك- تبادل العبارات الشفهية فقط للحفاظ على المحادثة.
حوار المعلومات- تبادل المعلومات لمختلف الخصائص.
حوار المناقشة– عندما تصطدم وجهات النظر المختلفة. حوار المناقشة يرافق التواصل في جميع مجالات الحياة، لأن التفاعل مع كل واحد منهم يتطلب عادة تنسيق الجهود الفردية للشركاء، والذي يحدث أثناء المناقشة.
الحوار الطائفي- الاتصالات الأكثر سرية. التواصل الحميم المبني على القبول المتبادل بين الأفراد، على المشاركة أو المعاني المشتركة للقيم والحياة.
يتم استكمال الكلام اللفظي باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظية (غير اللفظية): الحركية، وعلم اللغة، والتقريب، والتواصل البصري. يستخدم كل شكل من أشكال الاتصال نظام الإشارة الخاص به.
Kinessics (نظام الإشارات الحركية البصرية) ينطوي على الإدراك الحركي أجزاء مختلفةالجسم (اليدين - الإيماءات، الوجوه - تعابير الوجه، الأجسام - التمثيل الإيمائي) - يعكس ردود أفعال الشخص العاطفية.
نظام الإشارة اللغوية– نطق الكلام (جودة الصوت، المدى، النغمة).
اللغويات– توقف في الكلام، والسعال، والضحك، والبكاء، وسرعة الكلام.
التقريبيات– معايير المكانية (مسافات الاتصال المثلى: الحميمة والشخصية والاجتماعية والعامة) والتنظيم الزمني للاتصال (وقت الاتصال الأمثل هو 30 دقيقة).
التواصل البصري– الاتصال بالعين، الذي كان مرتبطًا سابقًا بالتواصل الحميم، والآن أصبح نطاق هذه الأبحاث أوسع بكثير: يتم تضمين العلامات التي تمثلها حركات العين (على سبيل المثال، التواصل وجهًا لوجه أو الصراخ في الظهر) في نطاق أوسع من التواصل .
التواصل كالتفاهم المتبادل.أثناء عملية الاتصال يجب أن يكون هناك فهمبين المشاركين في هذه العملية. يمكن أن يكون للتفاهم المتبادل وظيفتان.
1) فهمدوافع وأهداف ومواقف شركاء التفاعل؛
2) ليس الفهم فحسب، بل القبول أيضًا، تقسيم هذه الأهداف والمواقف، مما يسمح ليس فقط بتأليف الأفعال، ولكن أيضًا بإقامة نوع خاص من العلاقة (القرب والمودة)، معبرًا عنها بمشاعر الصداقة والتعاطف والحب.
تتضمن معرفة شخص آخر التنفيذ المتزامن لعدة عمليات: التقييم العاطفي للآخر، ومحاولة فهم دوافع أفعاله، واستراتيجية تغيير سلوكه على أساس ذلك، وبناء استراتيجية لسلوك الفرد. لكن هذه العمليات تشمل شخصين على الأقل، وكل واحد منهما هو موضوع نشط. تتم المقارنة مع الآخر من الجانبين. كل شريك يشبه نفسه بالآخر. وهذا يعني أنه عند بناء استراتيجية التفاعل، يجب على الجميع أن يأخذوا في الاعتبار ليس فقط احتياجات ودوافع واتجاهات الآخر، ولكن أيضًا كيفية فهم هذا الآخر لاحتياجات ودوافع واتجاهات محاوره، أي. تصور الشخص من قبل شخص ما يفترض تحديد الهوية.
تحديد الهوية هو تشبيه الذات بآخر. واحدة من أبسط الطرق لفهم شخص آخر في موقف حقيقي هي عندما يعتمد الافتراض حول الحالة الداخلية لشريك الاتصال على محاولة وضع نفسه في مكانه. يعمل تحديد الهوية كإحدى آليات معرفة وفهم شخص آخر.
الآلية الثانية لمعرفة الآخر هي التعاطف (ليس الفهم العقلاني لمشاكل شخص آخر، بل الرغبة في الاستجابة عاطفياً لمشاكله).
التعاطف هو الفهم العاطفي للآخر (لا يتم التفكير في موقف شخص آخر، بل يشعر به).
تعتبر آلية الانعكاس أيضًا ذات أهمية خاصة للإدراك في التواصل. في علم النفس الاجتماعي، الانعكاس هو وعي الفرد بكيفية إدراك شريك التواصل له. لم يعد هذا مجرد معرفة أو فهم الآخر، ولكن أيضًا معرفة كيف يفهمك، وتقييم الوضع وآفاقه.
تلعب المواقف دورًا مهمًا في عملية إدراك وفهم الشخص، مما يؤدي إلى ظهور تأثيرات اجتماعية ونفسية: تأثير الهالة، تأثير الجدة (أو الأولوية)، تأثير القوالب النمطية.
تأثير الهالة. تتم "قراءة" المعلومات المتعلقة بالشخص بطريقة معينة. يتم فرضه على الفكرة التي تم إنشاؤها مسبقًا. يتجلى تأثير الهالة بوضوح عند تكوين الانطباع الأول عن الشخص: الانطباع العام الإيجابي عنه يؤدي إلى تقييمات إيجابية لصفاته غير المعروفة، والانطباع العام السلبي يساهم في غلبة التقييمات السلبية. يكون تأثير الهالة أكثر وضوحًا عندما يكون لدى المدرك الحد الأدنى من المعلومات حول موضوع الإدراك، أو عندما تتعلق الأحكام بالصفات الأخلاقية.
ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتأثير الهالة بتأثيرات الأولوية والجدة. إنها تتعلق بأهمية ترتيب معين لتقديم معلومات عن شخص ما لتجميع معلومات عنه.
تاثير اولي- عند استقبال شخص غريب، تسود المعلومات المقدمة عنه سابقًا.
تأثير الجدة- في حالات إدراك شخص مألوف، تكون المعلومات الجديدة هي الأكثر أهمية.
وعلى نطاق أوسع، يمكن اعتبار كل هذه التأثيرات بمثابة مظهر من مظاهر عملية خاصة تصاحب إدراك الإنسان للإنسان - ظاهرة الصور النمطية.
الصورة النمطية- هذه صورة ثابتة لظاهرة أو لشخص ما، تُستخدم في التواصل كوسيلة "لتقصير" عملية التعرف.
الصور النمطية الاجتماعية والمهنية والعرقية في التواصل لها أصل ومعنى محدد. تنشأ في ظروف الخبرة السابقة المحدودة، عند استخلاص استنتاجات بناء على معلومات محدودة.
وهذا يؤدي، أولاً، إلى تبسيط معين وتقليل عملية الإدراك، على الرغم من أنه لا يساهم في دقة بناء صورة الآخر. ثانيا، القوالب النمطية تؤدي إلى الظهور التحيزاتعندما يتم تلوين أي تصور جديد بالعداء بناءً على التجربة السلبية. التحيز يمكن أن يسبب ضررا خطيرا لعلاقات الناس.
الصور النمطية العرقية شائعة بشكل خاص عندما يتم استخلاص استنتاجات مسبقة حول المجموعة بأكملها، بناءً على معلومات محدودة حول الممثلين الفرديين للمجموعات العرقية.
التواصل كتفاعل (الجانب التفاعلي للتواصل).الجانب التفاعلي للتواصل يكمن في تنظيم التفاعل بين الأفراد المتواصلين، أي: في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار، ولكن أيضًا الإجراءات. إن المشاركة المتزامنة للأشخاص في نشاط ما تعني أنه يتعين على كل شخص أن يقدم مساهمته الخاصة فيه.
من أجل العيش، يضطر الناس إلى التفاعل (أي تنظيم أنشطة مشتركة). في علم النفس، تنقسم جميع التفاعلات إلى نوعين متعارضين: تعاون(التعاون) و مسابقة(صراع).
التعاون يعزز تنظيم الأنشطة والإنجازات المشتركة.
الصراع هو تصادم بين الأهداف والمصالح والمواقف ووجهات النظر المتعارضة لموضوعات التفاعل.
تقليديا، كان يُنظر إلى الصراع على أنه نوع سلبي من التفاعل. حاليًا، أثبتت الأبحاث التي أجراها علماء النفس الجوانب الإيجابية للصراع. على سبيل المثال، يتم وصف 6 أنواع من الصراعات المميزة للأنشطة التعليمية وطرق التغلب عليها. تنشأ صراعات شخصية مماثلة لهذه بين عدد من المتخصصين في المجال المهني "من شخص إلى شخص" الذين يتفاعلون بشكل مكثف ويتواصلون مع الناس.
1. الصراعات الناجمة عن تنوع المسؤوليات المهنيةمدرس إن الوعي باستحالة القيام بجميع مهامه بشكل متساوٍ يمكن أن يقود المعلم الضميري إلى ذلك الصراع الشخصي، لفقدان الثقة بالنفس، وخيبة الأمل في المهنة. مثل هذا الصراع هو نتيجة سوء تنظيم عمل المعلم؛ يمكن التغلب عليها باختيار المهام الرئيسية ولكن الحقيقية والممكنة (بوسائل وطرق حل عقلانية).
2. الصراعات الناشئة عن توقعات مختلفةهؤلاء الأشخاص الذين يؤثرون على أداء الواجبات المهنية للمعلم. يمكن لموظفي هيئات التعليم العام ومديري المدارس والزملاء والطلاب وأولياء الأمور تحدي أساليب وأشكال التدريس والتعليم، وصحة الدرجات، وما إلى ذلك. سيساعد المنصب التربوي والثقافة المهنية العالية المعلم على التغلب على مثل هذه الصراعات بكفاءة نفسية.
3. الصراعات الناشئة بسبب انخفاض مكانة بعض مواد المناهج المدرسية.تعتبر الموسيقى والعمل والفنون الجميلة والتربية البدنية مواد "ثانوية". وفي الوقت نفسه، تعتمد هيبة أي مادة مدرسية في النهاية على شخصية وجودة عمل المعلم.
4. الصراعات المرتبطة بالاعتماد المفرط لسلوك المعلم على التعليمات المختلفةوخطط لا تترك مجالاً للمبادرة. وفي الوقت نفسه، تكون أنشطة المعلم تحت اهتمام ورقابة الجمهور والهيئات الإدارية.
5. الصراعات القائمة على التناقض بين المسؤوليات المتعددة الأوجه والرغبة في الحصول على مهنة مهنية. لا يشغل الكثير من المعلمين منصب مدير المدرسة ونوابه، ويتمتعون بفرص غير محدودة للنمو المهني وتحقيق الذات.
6. الصراعات الناجمة عن اختلاف القيموالتي يرسخها المعلم في المدرسة بالقيم التي يراعيها الطلاب خارج أسوارها. ومن المهم أن يكون المعلم مستعداً نفسياً لمظاهر الأنانية والفظاظة والافتقار إلى الروحانية في المجتمع والمدرسة من أجل الدفاع عن مكانته المهنية.
المحتوى المحدد للتواصل كتفاعل هو نسبة "المساهمات" الفردية إلى عملية نشاط واحدة.
النشاط الفردي المشترك– عندما يقوم كل مشارك بجزءه من العمل العام بشكل مستقل عن الآخر.
النشاط المتسلسل المشترك- يتم تنفيذ المهمة المشتركة بالتسلسل من قبل كل مشارك.
الأنشطة التعاونية والتفاعلية– عندما يكون هناك تفاعل متزامن بين كل مشارك والجميع. يختلف "النمط" النفسي للتفاعل في جميع هذه النماذج.
أساليب التأثير في الاتصال . يتضمن الاتصال ثلاث طرق رئيسية للتأثير:
1. العدوى هي تعرض الفرد اللاواعي وغير الطوعي لحالات عقلية معينة. (آلية العدوى الاجتماعية والنفسية تتلخص في تأثير التعزيز المتبادل المتعدد للتأثيرات من خلال العدوى - الذعر، مثل الحالة العاطفية لكتلة من الناس).
2. الإيحاء هو التأثير المتعمد وغير المعقول لشخص ما على مجموعة أو على شخص آخر. (استنادًا إلى الإدراك غير النقدي للرسالة أو المعلومات. على عكس العدوى، التي عادة ما تكون غير لفظية بطبيعتها (الموسيقى والعواطف والألعاب والرقص)، فإن الإيحاء هو لفظي بطبيعته. ويتم تنفيذه من خلال الكلام، وله تأثير. تأثير قوي بشكل خاص على الأشخاص القابلين للتأثر الذين ليس لديهم مبادئ ومعتقدات في الحياة، والأشخاص غير الآمنين ذوي التفكير المنطقي غير المتطور.)
3. التقليد - يتجلى في اتباع بعض الأمثلة، النموذج (الاستنساخ). وله أهمية خاصة في عملية النمو العقلي البشري.
التواصل الاجتماعي— التفاعل الاجتماعي بين الناس من خلال أنظمة الإشارة بغرض بث (نقل) الخبرة الاجتماعية والتراث الثقافي وتنظيم الأنشطة المشتركة. "الرجل هو مركز الاتصالات"، كتب Exupery. التواصل يضفي روحانية على حياة الإنسان ويضمن اندماجه في المجتمع. في التواصل الاجتماعي يحدث التطور العقلي وتحقيق الذات للفرد. تتشكل وتتجلى جميع الصفات العقلية للإنسان في تواصله مع الآخرين. ويرتبط التواصل الفعال بالمهارات والقدرات المناسبة، وبثقافة الاتصال.
يختلف المحتوى والوظائف ووسائل الاتصال.
المعلومات والاتصالات (استقبال ونقل المعلومات)؛
التواصل التنظيمي (تنظيم التفاعل بين الناس في أنشطتهم المشتركة) ؛
الإدراك الحسي (تصور الناس كأشياء اجتماعية، والتأثير على مجالهم العاطفي)؛
عاطفي (التعبير العاطفي عن الذات للشخص).
اعتمادا على الوسائل المستخدمة، يمكن أن يكون الاتصال مباشرا وغير مباشر، مباشر وغير مباشر، لفظي (لفظي) وغير لفظي (شبه اللفظي). يختلف أيضا تقنية الاتصال- إقامة اتصالات عقلية، باستخدام أساليب مختلفة للتأثير العقلي على شريك التواصل، واختيار الوسائل حسب شكل الاتصال. أشكال التواصل: الأعمال التجارية والمهنية والمنزلية والخاصة والعامة.
التواصل كنشاط تواصلي. التواصل هو الجانب الدلالي للاتصال. يتم استدعاء الإجراءات التي تركز على إدراكهم الدلالي من قبل أشخاص آخرين اتصالي.
في أعمال التواصل، يتم تنفيذ مهام الاتصال الإعلامية والإعلامية (الاتصال) والإدارية. من خلال تبادل المعلومات، يؤثر الناس على بعضهم البعض. في عملية الاتصال، فإنهم يسعون جاهدين لإقامة اتصال عقلي، ومعرفة مواقف بعضهم البعض، وتشكيل موقف تجاه الموقف الذي يتم تحليله.
متصل(مبلغ الرسالة) يمكنه أن يلتزم بأحد الأوضاع الثلاثة: مفتوح، أو منفصل، أو مغلق، أي أن يخفي وجهة نظره. يعتمد إدراك المعلومات على "تراكبها". متلقيأو الجمهور، على حالتهم التحفيزية واستعدادهم للمعلومات.
لفهم المعلومات (إدراجها في نظام الاتصالات والمفاهيم والأفكار الموجودة لدى المتلقي)، من الضروري أن تستخدم الأطراف المتصلة نظامًا واحدًا للمعاني. عوائق التواصل هي الحواجز النفسية والاجتماعية والثقافية، والانعكاس غير الكافي لحالة الاتصال.
وسائل الاتصال الأساسية- الكلام (الصوت الطبيعي) الذي له تنظيم معجمي ونحوي. يدل كلام الفرد على مستواه الثقافي وعالمه الداخلي وخصائص التنظيم الذاتي العقلي. إن الكلام القالب، وخاصة الكلام المبتذل، يقلل بشكل حاد من مكانة الفرد. إن أعظم الأصول الروحية هي قدرة الإنسان على التعبير عن أفكاره ومشاعره بإيجاز وإيجاز وأنيق. يتم الحكم على الإنسان من خلال ماذا وكيف يفعل، وكيف يبدو، وماذا وكيف يقول. إن طريقة الكلام وطريقة التواصل تحدد تصور الإنسان للعالم ودقة مشاعره وقدراته الفكرية. تخلف الكلام هو علامة على التخلف العقلي للفرد.
يتجلى في الكلام خصائص العمرالمتحدث، خصائصه الاجتماعية والمهنية، الشذوذات العقلية (الغزال – “الإسهال اللفظي”، المثابرة – التكرار المستمر، اللزوجة – الغرق في التفاصيل، إلخ).
في الكلام، يتم تمييز الجانب المحتوى والعلائقي (المؤثر عاطفيا)، وافتتانه ("سحر") - التأثير على القرارات السلوكية للمتلقين.
تشمل الأساليب المفيدة لتأثير الكلام بيانات حول تاريخ المشكلة قيد المناقشة، وتقييم أهميتها، ومستوى التفصيل، وتبرير الطريقة المقترحة لحل المشكلة. تشمل أساليب التأثير العلائقية مناشدات شخصية الخصم (ذكر صفاته السلبية، وفشل العمل)، ومناشدات الجمهور (الطلبات، والاستئنافات، والتهديدات، والتملق).
تظهر الأبحاث أنه في الخطب البرلمانية للنواب يتم استخدام تقنيات مختلفة للتأثير العقلي على نطاق واسع (حوالي أربعة تقنيات في خطاب واحد). علاوة على ذلك، فإن التقنيات العلائقية أكبر بمرتين من التقنيات الموضوعية.
جنبا إلى جنب مع الكلام، يتم استخدامها في الاتصالات الوسائل شبه اللغوية— الوسائل غير اللفظية (غير الكلامية) لنقل المعلومات. هناك ثلاثة أنواع من الوسائل شبه اللغوية:
الحركية - الإيماءات، والمواقف، وتعبيرات الوجه؛
الرسم (كتابيا).
تعابير الوجهيرتبط بانتشار عملية مثيرة مكثفة إلى المنطقة الحركية لقشرة المخ - ومن هنا طبيعتها اللاإرادية. وتنقسم الحركات المقلدة إلى:
1) تعبيرات الوجه العدوانية الهجومية - الغضب والغضب والقسوة وما إلى ذلك؛
2) الدفاع النشط - الاشمئزاز والازدراء والكراهية وما إلى ذلك؛
3) الدفاع السلبي - التواضع والإذلال، وما إلى ذلك؛
4) تعابير الوجه ذات التوجه الإرشادي والبحثي؛
5) تعبيرات الوجه المقلدة.
6) تعبيرات الوجه عن المتعة والاستياء.
7) تعابير التمويه – تعابير الوجه المتمثلة في إخفاء الحقيقة والغموض وخيانة الأمانة وغيرها.
إعلامية و إيماءاتشخص. يكاد يكون من المستحيل تزييف لغة الجسد: فهي يتم تنظيمها دون وعي. وهكذا، في عملية الكذب (خاصة إذا كان الشخص نفسه يدين هذه الكذبة)، يحدث تقلص مميز في عضلات الوجه، ويزداد تجويف التلاميذ، وغالبا ما تتوسع الأوعية الدموية في الوجه - يتحول إلى اللون الأحمر، وعدد يزداد الرمش، ويتم عمل حركات دقيقة وإيماءات كلية - تغطية الفم، لمس الأنف، فرك العين، الأذن، خدش الرقبة، سحب الياقة، إلخ.
لقد لوحظ منذ فترة طويلة في ممارسة الشرطة أنه من الصعب الإدلاء بشهادة زور عندما يكون الأمر كذلك مراجعة جيدةالجسم كله وإضاءة ساطعة للوجه ومن الأسهل الاستلقاء على الهاتف.
غالبًا ما يأتي الانفتاح والصدق بأشجار النخيل المفتوحة. عادة ما تشير إصبع الإشارة إلى الهيمنة والعدوانية. عادة ما يعني فرك راحتي يديك معًا ترقبًا لطيفًا. الأيدي المشدودة هي لفتة للتوقعات غير المبررة. إن ضرب الذقن هو إشارة إلى اتخاذ قرار. يشير وضع ذراعيك على صدرك إلى وضع دفاعي، بينما يشير عقد ذراعيك على صدرك بقبضتي اليد إلى موقف عدائي.
أغمض عينيك وأخفِ يديك إذا كنت لا تريد أن ينكشف نفاقك، هذا هو استنتاج أحد مسؤولي المحكمة الإنجليزية الملتزمين. خلال ممارسته القضائية الطويلة، تعلم أن يحدد بدقة ما إذا كان الشاهد يقول الحقيقة.
غالبًا ما تتحدث العيون والأيدي أكثر من الكلمات وتشهد بشكل لا إرادي على الحالة الحقيقية للشخص. مظهر كائن حي وخاصة نظرة الرجل- واحدة من أكثر مهيجات قوية، يحمل الكثير من المعلومات. العيون والشفاه هي الأجزاء الأكثر تعبيرا في الوجه. الشخص الذي يحول عينيه عن المحاور يبدو سريًا وغير صادق. والشخص الذي "يحدق" يبدو محدودًا وعديم اللباقة. يخمن الناس بشكل لا لبس فيه تعبيرات العيون ولعبة النظرات.
في عملية الاتصال، تؤدي نظرات الأشخاص وظيفة المزامنة - حيث يشكل إيقاع النظرات قناة اتصال معينة. في هذه الحالة، ينظر المتحدث إلى الشريك بشكل أقل من المستمع. ولكن قبل حوالي ثانية من نهاية كتلة الكلام المنفصلة، يحول المتحدث نظره إلى وجه المستمع، كما لو كان يشير إلى بداية دوره في الكلام ويقيم الانطباع الذي تركه.
الشريك الذي أخذ الكلمة بدوره يصرف عينيه ويتعمق في أفكاره. يعطي المستمع بعينيه إشارات عن موقفه من محتوى أقوال المتحدث - يمكن أن يكون هذا موافقة وإلقاء اللوم، اتفاق وخلاف، فرح وحزن، فرحة وغضب. تعبر العيون عن سلسلة كاملة من المشاعر الإنسانية. وليس فقط العيون نفسها، ولكن أيضًا المنطقة المحيطة بالعين بأكملها في الوجه.
يعتمد الانطباع الذي تتركه النظرة على تجويف حدقة العين، وموضع الجفون والحاجبين، وتكوين الفم والأنف، والمخطط العام للوجه. مزيج هذه العلامات هائل. تزيد المشاعر الإيجابية من عدد النظرات المتبادلة، بينما تقللها المشاعر السلبية. تشير النظرة المتغيرة أو "اللزجة" إلى التركيز الذهني والشذوذ. انتبه جيدًا لمظاهر الأشخاص وتعبيرات وجوههم وإيماءاتهم لفهمهم بشكل أفضل والتفاعل معهم بشكل أفضل. تذكر أن محاورك يفسر إيماءاتك باستمرار على أنها إشارات للثقة وعدم اليقين، والخجل والتظاهر المفرط، والعدوانية والدفاعية، والغطرسة والحساسية، والانفتاح والسرية، والقرب والعزلة، والثقافة والافتقار إلى الثقافة.
في التواصل والتفاعل، يسعى الناس للحفاظ على منطقة مساحتك الشخصية. تنقسم المساحة المحيطة بالفرد إلى عدد من المناطق: الحميمة (15 - 45 سم)، الشخصية (45 سم - 1.2 م)، الاجتماعية (2 - 6 م) والعامة (أكثر من 6 م).
وأهمها وأهمها المنطقة الحميمة التي يعتبرها الإنسان ملكاً له. يمكن فقط للأشخاص المقربين جدًا دخول هذه المنطقة. يتم حراسة المنطقة التي يبلغ نصف قطرها 15 سم بشكل خاص، حتى أن انتهاكها يسبب تغيرات فسيولوجية في الجسم - يتسارع النبض، ويتم إطلاق الأدرينالين، وتتوتر العضلات، ويندفع الدم إلى الرأس. عندما يكون الناس في الأماكن العامة المزدحمة، يلتزمون بقواعد غير مكتوبة تتعلق بالطعام (تجنب التحديق، عدم التحدث، عدم إظهار المشاعر، الحد من حركات الجسم). من الصعب التسامح مع الانتهاك طويل الأمد للمنطقة الحميمة، بل إنه أمر لا يطاق بالنسبة لكثير من الناس.
أثناء استجواب الأشخاص المعارضين للتحقيق، يتم استخدام تقنية التدخل المطول في المنطقة الحميمة للمستجوب. نظرًا لعدم قدرتهم على الابتعاد، يقوم بعض الأشخاص الذين تم استجوابهم "بسحب" المحقق نفسه جانبًا، وإعطاء إجابات للأسئلة الصعبة.
المنطقة الشخصية - مسافة للمحادثات الودية والتواصل مع الأشخاص الذين تعرفهم جيدًا. في المنطقة الاجتماعية يوجد تواصل بين أشخاص غير مألوفين، وفي المنطقة العامة يوجد تواصل مع مجموعة كبيرة من الناس.
عند الدخول في التواصل، يكون الناس على دراية بأهدافه إلى حد ما، ويسعون جاهدين لتحقيق اهتماماتهم، والتحكم في مسار الاتصال، واستخدام وسائل التأثير المختلفة الحالة العقليةالشريك، يسعى جاهداً لخلق انطباع معين عن نفسه.
على المرحلة الأولية من الاتصالاتكقاعدة عامة، يتعرف الناس على الاحتياجات الفعلية لبعضهم البعض، وعلى هذا الأساس يشكلون ظهور الاتصال النفسي (التواصلي). وفي نفس الوقت يقومون بالتقييم الجودة الشخصيةالشريك، شكل مبرر ظرفيًا وتقنية اتصال مناسبة، ويتم اختيار نظام تقنيات الاتصال، ويتم تكوين الشريك مسبقًا لتحقيق هدف الاتصال.
يجب أن تتوافق الوسائل اللفظية والشبه اللفظية مع غرض الاتصال وشكله وإظهار الموقف المناسب تجاه الشريك. الكلمات وبناء العبارات وتعبيرات الوجه والإيماءات والوضعية يمكن أن تشجع التواصل أو تجعله صعبًا. يمكن للمظاهر التعبيرية العاطفية أن تكشف عن أهداف التواصل الخفية. زلات اللسان وصعوبات النطق وزلات اللسان تشير أيضًا إلى التوجه اللاواعي لموضوع الاتصال.
في عملية الاتصال، يتم استخدام ردود الفعل على نطاق واسع - ردود فعل الشريك، وموقفه من محتوى الاتصال. ومن الممكن أيضاً إثارة ردود الفعل هذه بشكل خاص من أجل توضيح مواقف الشريك والمعلومات التي يخفيها. يتكون فن الاتصال من قدرة الشركاء على وضع أنفسهم في موضع الطرف الآخر، وإظهار التفكير (التفكير في الآخر)، ومراعاة خصوصيات الإدراك الاجتماعي (إدراك الأشياء الاجتماعية)، والتفسير المناسب المظاهر السلوكية للشريك وردود أفعاله العاطفية.
تتطلب العديد من المهن (المعلم، الطبيب، المحامي، الفنان، المدير) مهارات اتصال متطورة للغاية، وإتقان الثقافة وتقنيات الاتصال الفعالة. ولا يتم تنفيذ كل دور اجتماعي بنجاح إلا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة.
