Если на вас вдруг накатила усталость, появилось ощущение беспомощности и разочарования и кажется, что вы полностью выходите из строя, вполне возможно, что это эмоциональное выгорание. Такое состояние приводит к ощущению бессилия, поэтому решить проблему очень сложно. Отрешённость и безразличность, возникающие при выгорании, могут стать источником проблем с работой, поставить под угрозу нормальное общение и даже физическое здоровье. Поэтому никогда нельзя пускать ситуацию на самотёк, нужно бороться и искать пути выхода.
Что такое синдром эмоционального выгорания?
СЭВ или синдром эмоционального выгорания – это состояние, которое характеризуется умственным, эмоциональным и физическим истощением на фоне хронического стресса, который в большинстве случаев вызван работой . Чаще всего страдают представители профессий, связанных с постоянным общением: например, учителя, врачи, социальные работники и сотрудники больших компаний с широким штатом и высокими требованиями к персоналу.
Очень часто от СЭВ страдают врачи
Вследствие сильного перенапряжения человек постепенно просто теряет интерес ко всему. СЭВ приводит к снижению производительности и энергии, из-за этого появляется ощущение беспомощности, обиды и безнадёжности. Пострадавшему кажется, что ему ни на что не хватает сил, и он обречён на бессмысленный и скучный труд.
Один из действенных способов предотвратить СЭВ – отставлять рабочие проблемы на работе. Выходя за дверь, можно даже символически вытереть ноги, чтобы не тащить за собой груз проблем домой.
Конечно, нередки такие симптомы и при банальной усталости или плохом настроении. Если нашу работу не ценят или приходится сильно перегружаться, мы тоже можем ощущать подобное. Поэтому нельзя путать СЭВ с депрессией или усталостью.
Как узнать СЭВ?
Чтобы не перепутать синдром эмоционального выгорания с другими похожими состояниями, нужно знать три главных его отличия:
- Человек ощущает эмоциональное истощение и опустошение, его не радует работа, которая раньше нравилась, ничего не приносит удовольствия, коллеги и все окружающие люди раздражают. Это выливается в плохо выполненные задачи, постоянные ссоры, нежелание куда-либо выходить и с кем-то общаться.
- Появляется ощущение бессмысленности труда, пропадает желание работать хорошо, так как этого «всё равно никто не ценит». Постепенно это чувство может распространиться и на другие области – например, человек перестанет следить за собой, так как лучше всё равно не станет.
- В отличие от усталости, СЭВ никуда не девается после отдыха. После выходных «выгоревший» человек останется таким же несчастным и вялым, тогда как уставший возвращается полным сил.
- В отличие от депрессии, в основе которой всегда лежит страх и ощущение вины, выгорание базируется на гневе и раздражительности. Человек не считает, что он плохо работает или хамит окружающим, ему кажется, что весь мир против него.
Часто эмоционально выгорают педагоги
Хотя на начальной стадии эмоциональное выгорание может показаться безвредным, со временем оно часто приводит к психосоматическим заболеваниям, ухудшению памяти и концентрации . «Сгоревший» человек может не только потерять работу, так как ценность его как сотрудника резко упадет, но и семью, которой придётся жить под гнётом его негатива.
Развитие выгорания
Для упрощения диагностирования эмоционального выгорания психиатр из Нью-Йорка Герберт Фройденбергер создал специальную шкалу . Первые ступени выглядят вполне безобидно, но лучше начинать лечение уже на этом этапе – чем дальше, тем труднее будет вернуть нормальный эмоциональный фон.
Сначала присутствует навязчивое желание самоутверждения, возможно старание доказать что-то другим, соперничество. Затем приходит небрежное отношение к собственным потребностям, отказ от общения, спорта, развлечений. Потом - отказ от урегулирования конфликтов, который ведёт к их затягиванию. Со временем человек просто перестает реагировать на проблемы в общении с родными и/или друзьями. А затем наступает утрата ощущения себя как человека и личности, человек продолжает действовать механически, не прикладывая усилий и не задумываясь о будущем.
Постоянная усталость - один из главных признаков выгорания.
Через некоторое время человека замечает, что потерял себя, ощущает внутреннюю пустоту и чаще всего после этого наступает депрессия. Постепенно развиваясь, эмоциональное выгорание приводит к тому, что он ломается, заболевает физически и душевно, часто склоняется к суицидальным мыслям.
Не надо бояться менять работу. Некоторые психологи считают, что делать это надо раз в 4-5 лет. Это приносит в жизнь свежесть и новизну и не даёт «сгореть».
Особенность СЭВ такова, что его легко скрыть . Человек может ходить на работу, выглядеть как всегда и даже более-менее нормально общаться, списывая неудачи на усталость или болезнь. Часто о проблеме близкие узнают уже на последних стадиях, когда человек практически готов распрощаться с жизнью.
Причины развития СЭВ (Видео)
Многие современные психологи считают, что эмоциональное выгорание является защитным механизмом в условиях сильных психотравмирующих воздействий. В такой ситуации организм просто «выключает» , сохраняя себя. СЭВ позволяет минимизировать затраты энергии и сберечь от излишней работы некоторые системы организма: например, нервную, эндокринную, сердечнососудистую. Но со временем такой «сохраняющий режим» становится слишком экономным и не позволяет человеку нормально работать и общаться с окружающими.
Чтобы понять причины развития выгорания, надо помнить, что наша нервная система имеет лимит выполнения определённых процессов: например, общения, решения задач и т.д. Определить этот предел непросто, так как он не только индивидуален для каждого человека, но и зависит от многих показателей, например, от качества питания и сна, состояния здоровья и времени года, ситуации в семье пациента. Но если человек превышает его, наступает истощение, которое со временем приводит к выгоранию.
Часто симптомы СЭВ осложняются пессимистически настроенными людьми и лентяями вокруг. Нужно дать им понять, что вы не должны их выслушивать и помогать им.
Вторая причина – отсутствие осязаемого результата . Чаще всего это случается с учителями. Они могут выкладываться изо всех сил, но не изменят ничего, дети так же будут приходить или не приходить в школу, получать плохие или хорошие оценки, пропускать уроки и халтурить. Похожая ситуация может происходить и с людьми других профессий, если их успехи не ценят и не поощряют. Это приводит к обесцениванию труда, а позже и к потере интереса к нему.
СЭВ сильно снижает качество работы
Отдельно стоит вспомнить, что большую роль в развитии синдрома эмоционального выгорания играют личные качества человека . Есть люди, которые не устают, когда приходится долго выполнять монотонную рутинную работу, но не могут активизироваться для выполнения срочного проекта. А бывает наоборот – человек может успешно и плодотворно работать только недолгий срок, но при этом он выкладывается полностью, а позже просто «выдыхается». Есть работники, не способные к творческим заданиям, зато исполнительные. А есть творцы, которым необходимо ощущение свободы. Если работа не соответствует личности человека, очень скоро она приведёт к эмоциональному выгоранию.
В большинстве случаев СЭВ является следствием неправильной организации труда, управленческих ошибок и неготовности персонала к своим обязанностям.
Как предотвратить выгорание?
СЭВ – это проблема, которую легче предотвратить, чем решить. Поэтому необходимо следить за своим состоянием и при первых признаках эмоционального выгорания принимать меры по его предотвращению.
Что же делать?
- Постараться начинать день с расслабляющих ритуалов: например, помедитировать или сделать зарядку.
- Перейти на правильное питание, заняться спортом. Это придаст сил и энергии для решения проблем.
- Установить границы. Если что-то раздражает или напрягает, нужно постараться не делать этого, отвечать отказом на нежеланные просьбы и заниматься тем, что действительно важно.
- Ежедневно отдыхать от современных технологий. На некоторое время надо отключать телефон и компьютер и просто сидеть в тишине.
- Заняться творчеством, найти хобби или чаще посещать мероприятия, которые не имеют ничего общего с работой.
- Учиться управлять стрессом – это поможет противостоять выгоранию.
Если ситуация ещё не запущена, то справиться без помощи специалистов вполне реально, но нужно осознать, что проблема есть и работать над её решением придётся серьезно.
Как восстановиться самостоятельно
К сожалению, предотвратить выгорание получается далеко не всегда. Чаще всего человек понимает, что произошло, когда СЭВ уже разрушает его жизнь. Если это уже случилось, то нужно сконцентрироваться на возвращении нормального эмоционального фона.
Иногда надо сойти с дистанции, чтобы восстановиться
Существует три шага для лечения последствий выгорания:
- Шаг первый: замедление. Необходимо сократить до минимума профессиональную деятельность – например, взять отпуск. В своё свободное время нужно отдохнуть, расслабиться, забыть о работе и проблемах.
- Шаг второй: получение поддержки. Выгорая, человек обычно замыкается в себе и сокращает общение до минимума. Это нормальная реакция – он старается сохранить остатки энергии. Но нужно пересилить себя и рассказать близким, что происходит. Даже сам факт разговора может принести облегчение, а поддержка дорогих людей обязательно поможет справиться со стрессом.
- Шаг третий: пересмотр целей и приоритетов. Если эмоциональное выгорание произошло – это серьёзный знак, что что-то в жизни не так. Нужно проанализировать всё и понять, почему так произошло. Возможно, следует поменять работу или своё отношение к ней, или даже полностью перекроить всё.
Но не нужно ожидать, что сразу же после осознания проблемы придет её решение. На это может потребоваться время, ведь и выгорание произошло не за день. Но если стараться следовать этим простым советам – рано или поздно здоровье вернётся.
Синдром эмоционального выгорания подкрадывается незаметно. Скорее всего, он подстережет вас через пару лет работы над одним и тем же проектом. Казалось бы, вы знаете свою работу от и до и прекрасно с ней справляетесь, и это именно то, чем вы мечтали заниматься еще несколько лет назад. Но почему же тогда вам так не хочется в будни вставать по будильнику и приходить на службу? Быть может, слишком устаете на работе? Усталость вовсе не равна эмоциональному истощению. Отдохнуть и вернуться через неделю свеженьким не получится. Если это ваш случай, попробуйте сделать свою жизнь яркой и более насыщенной, усиливайте акцент на времени вне службы – и попытайтесь найти новый смысл и удовольствие в том, что делаете.
Почему вы так сильно устаете на работе
Утро понедельника вы встречаете с чувством смертельной усталости и тоски? На совещании фантазируете о том, как падающий метеорит навсегда избавит вас от коллег? Похоже, вы стали жертвой эмоционального выгорания. Что это такое и как с ним бороться - рассказываем вместе с экспертами-психологами.
Эмоциональное выгорание (или burn-out) - отнюдь не блажь офисных бездельников, а серьезный синдром, открытый 40 лет назад американским психиатром Гербертом Фрейденбергом: так он обозначил нарастающее эмоциональное истощение в процессе работы. Долгое время считали: недуг касается лишь тех, чья профессия связана с тесным общением - учителей, медиков, социальных работников. Но в последнее время психологи бьют тревогу: синдром эмоционального выгорания превратился в настоящую эпидемию и распространился почти на все специальности. «Огромные массивы информации, быстрый темп жизни, жесткая конкуренция и культивирование успешности в социуме - все эти факторы накладывают на нашу работу и качество жизни все более высокие требования, что вызывает сильнейшее психическое напряжение и как следствие - эмоциональное выгорание», - комментирует клинический психолог Алиса Галац.
Не стоит путать его с усталостью, стрессом или депрессией, от них выгорание отличается некоторыми признаками:
1. вы чувствуете эмоциональное истощение (работа больше не радует, появляется ощущение упадка сил) и опустошение (ничего не приносит удовольствия), становитесь более циничными (общение с коллегами и клиентами раздражает и вызывает желание язвить);
2. вам начинает казаться, что ваш труд не имеет никакого смысла, а все усилия по его улучшению начальство все равно никогда не оценит;
3. в отличие от усталости синдром эмоционального выгорания не вылечить отдыхом - возвращаясь после выходных, «сгоревший» человек будет все так же тяготиться работой, а «уставший» - почувствует бодрость и прилив сил;
4. в основе депрессии всегда лежит чувство вины или страх, а эмоциональное выгорание базируется на чувстве гнева или раздражительности.
При всей своей внешней «безобидности» («Подумаешь, на работу не хочется идти!») этот синдром может приводить к неприятным последствиям: депрессиям, психосоматическим заболеваниям, сниженной концентрации внимания, ухудшению памяти. И будьте уверены: постепенно неудовлетворенность «переползет» из офиса в ваш дом и отношения - а кто захочет видеть рядом с собой нытика?
Почему так происходит?
Возможно, потому что вы… слишком любите свою работу. «Чем больше у человека запала в работе, тем более искаженно он воспринимает реальность, и тем проще ему разочароваться и сбиться с дистанции», - объясняет другой клинический психолог Ольга Краснова.
Иногда в том, что вы «сгорели», оказываются виноватыми внешние условия: рутина, ограниченная личная ответственность и отсутствие творчества. Краснова добавляет: «В любой работе должен существовать баланс из финансовых поощрений, эмоциональной отдачи и усилий, затрачиваемых на работу. А перекос в одну из сторон приводит к выгоранию».
«Сгореть» вы можете еще и тогда, когда потеряли ориентир в профессиональной деятельности. «Если человек не видит по-настоящему смысла в том, что делает, то никакая высокая зарплата или социальная престижность работы не спасут его от эмоционального выгорания», - объясняет Галац.
Что делать?
Итак, если вы чувствуете, что скоро от вашего профессионализма останется лишь пепел, эксперты рекомендуют срочно предпринять следующие меры:
Научитесь полностью переключаться - с работы на личное время. Для этого помогут визуальные техники. «Представьте себе, что дверь офиса закрывается и все проблемы, которые волновали вас в течение дня, остались за ней», - рекомендует Ольга Краснова.
Сделайте досуг в будни максимально насыщенным и приятным. Ходите после работы по магазинам, встречайтесь с друзьями и близкими, занимайтесь спортом или хобби - предвкушение любимого дела будет подогревать ваш интерес к труду.
Ставьте границы во всем - в обязанностях, общении с коллегами. Разделяйте зону своей личной ответственности и неконтролируемые внешние обстоятельства, то, что можете выполнить именно вы, и то, что можно делегировать. Ограничивайте общение с коллегами, если оно вам неприятно или отнимает много времени.
Боритесь с рутиной. Это может быть новый способ расположения бумаг на столе, регулярная пятиминутная разминка или дорога в офис по непривычному маршруту. Важно постоянно держать мозг в тонусе.
Окружите себя яркими вещами. Купите веселые стикеры для рабочего стола, яркие ручки, карандаши, блокнот. Согласитесь, когда на совещании вы сидите с ручкой в руке в виде большого медведя, заскучать вам будет сложнее.
Позвольте себе ошибаться. Выгоранию подвержены перфекционисты, а потому, разрешив себе допускать в работе ошибки, вы заметите, что работать станет намного комфортнее.
Фиксируйте успехи. Составьте список того, что вы умеете и чего достигли в процессе работы. Регулярно его пополняйте - скажем, раз в неделю записывайте очередное свое достижение.
Повышайте свою квалификацию или изучайте иностранный язык. Процесс обучения дает прилив энергии, творческих сил и новый взгляд на привычные вещи.
Чаще задумывайтесь о мотивации. Спросите себя: «Почему я делаю это?», «Что мне дает моя работа?». Важно сформулировать именно ту мотивацию, которая будет значима именно для вас, а не для ваших родителей или начальника.
Наметьте новые цели. Подумайте, для чего вы зарабатываете деньги? Превратите просто «надо» во что-то более осязаемое и приятное - покупка новых сапог, отдых на Мальдивах и прочее. Тогда каждый маленький шаг на пути к ним наполнится новым смыслом.
Учитесь расслабляться. У нашей нервной системы есть всего два состояния - возбуждение и торможение. Если мы слишком долго находимся в первом, наши ресурсы истощаются. Поэтому так важно хотя бы искусственно переводить свой мозг во второй режим, «тумблером» для него является медитация. Учитесь замедлять течение мыслей вне офиса, со временем это станет для вас естественным способом эмоционально отдохнуть.
Пересмотрите свой рацион. Упадок сил и подавленное настроение могут также возникать при недостатке витаминов. Добавьте в свое меню продукты, богатые магнием (чернослив, семечки, морская капуста), витаминами группы В (злаки, овощи, орехи) и железом (печень, гречка) - эти вещества ответственны за хорошую работу мозга и нашу энергичность.
И все-таки, несмотря на весь разрушительный механизм эмоционального выгорания, эксперты уверены: мы, подобно птице Феникс, можем много раз сжигать себя и возрождаться снова. И каждый раз, преодолев выгорание, мы вырастаем - и личностно, и профессионально.
На профессиональном языке синдром выгорания называют «демотивацией» - у сотрудника появляется циничное отношение к работе, наступает эмоциональное истощение. Отдача от такого работника, как правило, невелика. Кроме того, он может заразить упадническим настроением весь коллектив. Победить синдром выгорания можно. Но бороться нужно не со следствиями демотивации, а с ее причинами.
Почему у персонала снижается мотивация
Обычно на начальном этапе взаимоотношений с работником организация занимает чрезвычайно выгодную для себя позицию. Когда сотрудник только приступает к новой работе, чаще всего его внутренняя мотивация сильна и может быть основным фактором, определяющим поведение на рабочем месте. Для многих специалистов - это вызов: новые задачи, преграды, возможность чему-то научиться. Даже сотруднику с солидным опытом придется вникать в незнакомые проблемы, налаживать отношения с коллегами и клиентами, учиться использовать преимущества. В этой ситуации основная задача руководителя - не потерять выгодную позицию.
Синдром выгорания - это не личная проблема сотрудника. Ответственность несет и компания, которая не минимизировала риск «выгорания». В первую очередь синдром появляется у сотрудников, находящихся на коммуникативных должностях, - менеджеров переговорных процессов, сотрудников служб персонала, специалистов по внешним коммуникативным связям компании. Также синдрому выгорания подвержены сотрудники, которые испытывают постоянный стресс на рабочем месте. В любом случае вероятность «выгорания» зависит не от личностных характеристик конкретного сотрудника, а от морально-психологического климата в компании, условий занятости и системы управления в целом. Именно поэтому бороться надо не со следствиями - истощением, деморализацией, усталостью и другими признаками, а с причинами. Если первые признаки «выгорания» у сотрудника все-таки появились, ему необходима моральная поддержка в виде позитивных оптимистических установок со стороны руководства. Это позволит подчиненному не остаться один на один со своим угнетенным состоянием. Поможет также активное включение сотрудника в работу, причем не только на его участке, но и на смежных. На некоторых людей возможность осваивать новое действует благотворнее, чем, например, материальное поощрение.
Как бороться с «выгоранием»
Предотвратить развитие синдрома выгорания персонала вполне реально. Для этого следует знать причины демотивации.
- Нарушение джентльменских соглашений
Мотивация может снизиться уже через некоторое время после прихода сотрудника на работу. Надежды часто не сбываются, поскольку в процессе переговоров с работодателем остаются за кадром многие важные вопросы.
На собеседовании обычно обсуждаются характер и режим работы, время отдыха и вознаграждение, но практически не оговариваются вопросы корпоративного климата. Нередко работодатель рассказывает только о плюсах будущей работы.
Ожидания кандидата расходятся с действительным положением дел в компании, и вскоре после начала работы сотрудник обнаруживает, что вытянул не ту карту: обучение формально, перспектив для роста никаких, коллектив представляет собой закрытые группки сотрудников. В результате от энергии и энтузиазма кандидата не остается и следа.
Рекомендации. В процессе отбора HR-специалисты должны предоставлять кандидату максимум информации о компании. У кандидатов, которые не испугались возможных осложнений, будут сформированы реалистичные ожидания.
- Невостребованные таланты
Избыточная квалификация зачастую хуже недостаточной. Опытным руководителям известно, что брать на работу специалиста, слишком квалифицированного для предлагаемой ему должности, опасно. Высока вероятность, что через несколько месяцев он заскучает и будет пытаться реализовать свои невостребованные таланты. Пока работник не найдет себе достойного применения, коллегам придется наблюдать его попытки «подсидеть» не столь квалифицированное начальство или всюду совать нос со своими советами. Идеальных совпадений не бывает. Кандидат не может иметь абсолютно все необходимые Вам навыки, но это легко исправить с помощью внутреннего обучения и стажировки. Сложнее с теми навыками, которые у него есть и которые не пригодятся ему на новом месте. Неосмотрительное отбрасывание таких навыков со временем чревато серьезной демотивацией.
Рекомендации. Нужно стараться применять невостребованные навыки и знания сотрудников для решения новых задач. Даже краткосрочные проекты дадут подчиненному понять, что в компании ценят все его знания и умения. Например, сотруднику, владеющему иностранным языком, можно поручить разыскать необходимую Вам информацию на зарубежных сайтах или сделать обзор зарубежной специальной прессы. Работник будет Вам благодарен за возможность не забывать лучшее из того, что он знает.
- Игнорирование идей и инициативы
Приступая к новой работе, сотрудники обычно «фонтанируют» новыми идеями - от совершенствования методов труда до перестановки мебели в офисе. Чаще всего руководство от этих идей просто отмахивается - из-за недоверия к новичкам, от нежелания расстаться с привычной рабочей обстановкой и т. д.
Рекомендации. Все сотрудники компании должны иметь возможность высказывать идеи и предложения. Даже если они не настолько гениальны, чтобы воплощать их в жизнь, они достойны того, чтобы их рассмотрели. Организовать эту деятельность может отдел развития или служба персонала. Полезно завести на внутреннем интернет-портале раздел «Вопросы и предложения руководству». Работники обязательно должны получать отклик, объяснения, почему та или иная идея преждевременна или не подходит для реализации в компании.
- Низкая сопричастность
Этот демотиватор наиболее актуален для сотрудников, работающих вне офиса компании, или для вспомогательного персонала. Работник, не чувствующий себя частью компании, будет выполнять свои обязанности спустя рукава. Эта проблема может касаться не только сотрудников, работающих на выезде, но и штатников, а иногда и целых подразделений.
Рекомендации. Чувство причастности к общему делу и командный дух являются сильным мотивирующим фактором. Сотрудники с таким мотивом готовы жертвовать своими личными интересами и временем, работая на достижение, целей компании. Именно поэтому нужны общекорпоративные мероприятия, регулярное информирование о происходящем.
- Отсутствие видимых достижений
Достаточно часто из-за специфики работы сотрудники не могут сразу увидеть результат своей деятельности. Работа «без результата» превращается в рутину и через определенное время нейтрализует внутреннюю мотивацию. Особенно болезненно переживают отсутствие интересной работы люди творческих профессий.
Рекомендации. Для сотрудников «рутинной» сферы создавайте время от времени проекты - краткосрочные задачи, в том числе в смежных с их специализацией областях. Это разбавит рутину и позволит им чему-нибудь поучиться. Долгосрочные проекты разделяйте на обозримые этапы, активно обсуждайте промежуточные результаты и, конечно, поощряйте участников.
- Отсутствие признания
Не так давно Доски почета были сильным мотиватором в труде. Честолюбивые работники (а таких большинство) лезли из кожи вон, чтобы иметь возможность показать свой портрет окружающим. Признание было важнее премии: премии тратят в одиночку, а лучшего сотрудника узнают в лицо многие. И сегодня результаты соцопросов показывают, что работники страдают, если коллеги не замечают их достижений.
- Отсутствие изменений в статусе
Если все начальники начнут носить бревна, то бревен на всех не хватит. Если все носильщики бревен станут начальниками, результат будет тот же. Иными словами, структурные ограничения - наиболее распространенная причина замедления (остановки) карьерного роста. Работники годами не могут добиться изменения своего статуса, то есть получить более широкие полномочия, возможность решать новые задачи и расти. Ситуация типична для крупных компаний с жесткой иерархией. Чтобы справиться с ней, вместо повышения статуса руководство организации предлагает достойный компенсационный пакет и множество других возможностей. Но, как правило, такие компании не могут похвастаться высоким уровнем мотивации и лояльности сотрудников.
Не последний по значимости демотиватор - это субъективизм начальства при принятии решений о перемещении сотрудников. Представьте, что чувствует сотрудник, засидевшийся на своей должности и явно из нее выросший, в тот момент, когда на освободившееся место назначают другого человека.
Стадии снижения мотивации
В психологии управления традиционно выделяются следующие стадии снижения мотивации:
Стадия 1. Растерянность. Начинают проявляться первые симптомы стрессового состояния. Они являются следствием растерянности сотрудника, который перестает понимать, что ему нужно делать и почему работа у него не ладится. Это пока не особенно сказывается на производительности труда, но нагрузка на нервную систему увеличивается.
Стадия 2. Раздражение. Если работник чувствует, что ситуация не улучшается, он начинает испытывать раздражение, связанное с ощущением бессилия. Его поведение имеет несколько демонстративный характер. Он склонен нарочито замыкаться в себе или занимать подчеркнуто оборонительную позицию. Вместе с тем производительность его труда возрастает. Сотрудник прилагает все больше усилий, надеясь, что ему удастся справиться со стрессовой ситуацией.
Стадия 3. Двойная роль. Замечая, что непосредственный руководитель не делает никаких попыток исправить ситуацию, сотрудник перестает сомневаться в том, кто виноват в трудностях, и меняет тактику. Он может срывать рабочий процесс в надежде обратить внимание окружающих на проблему, начинает избегать начальника. Эту стадию можно заметить по недостаточным контактам между руководителем и подчиненным.
Стадия 4. Разочарование. Начиная с этой стадии восстановить подорванный интерес к работе гораздо труднее. Производительность труда снижается до минимально допустимого уровня. Продолжительность этой фазы может колебаться в зависимости от уверенности в себе сотрудника, его энергичности и системы моральных ценностей. Вернуть интерес к труду может личный контакт начальника и подчиненного с открытым обсуждением проблемы.
Стадия 5. Потеря готовности к сотрудничеству. Наиболее очевидный симптом этой стадии - попытка работника подчеркнуть словами или поступками, что «вот это и это - не мое дело». Работник перечеркивает границы своих обязанностей, пытаясь максимально сузить их. Некоторые начинают вести себя вызывающе, пренебрегая работой. На этой стадии также ухудшаются отношения с коллегами.
Темой эмоционального выгорания интересуются люди творческих и технических специальностей. Можно ли себя защитить в современном мире, где существуют жесткие правила менеджмента и постоянная гонка за реализацией мечты? Можно ли найти средства профилактики и обезопасить себя от состояния, когда работа перестает приносить подлинное удовольствие, а повседневные обязанности кажутся бессмысленными и пресными?
Признаки эмоционального выгорания
Еще в 1974 году социальные психологи вплотную занялись изучением эмоциональной составляющей людей «помогающих» профессий. К ним можно отнести миссионеров, благотворителей, психологов, спасателей. Именно тогда, обратив пристальное внимание на то, что происходит с профессионалами в делах благородных, ученые нашли три признака, которые свидетельствуют о том, что эмоциональное выгорание — «в самом разгаре». Эти три признака распространяются на всех людей без исключения: не важно, пишете ли вы эссе или доказываете теорему.
Усталость
Усталость бывает разной. В одном случае она может быть приятной: когда хочется перевести дух, отдохнуть, уехать в отпуск. Такая усталость сопровождается победоносным ощущением, что вы поработали на славу и справились со всеми препятствиями на ура.
Второй тип усталости сопровождается ощущением того, что вас «обесточили»: отсутствие сил и желаний, вялость, угнетенное состояние. К симптомам эмоционального выгорания относится этот тип усталости, обостряющийся в моменты приближения к работе. Звонок из офиса, лишнее письмо в почте, окончание выходных – все это негативно сказывается на общем состоянии и возрождает ощущение усталости вновь.
Недовольство и раздражение
Недовольство в случае эмоционального выгорания напрямую связано с любыми гранями собственной работы. Людей с эмоциональным выгоранием раздражают клиенты, обязанности, ранний подъем, переработка – словом, любые нагрузки, связанные с их видом деятельности.
Чувство вины
В какой-то момент сотрудник с эмоциональным выгоранием становится опустошенным и перестает справляться со своими обязанностями. Он чувствует, что занимается не своим делом, не получает удовольствия от работы. В итоге формируются чувство вины и недовольство собой, которое блокирует желание искать новую работу: на это просто не остается сил.
Как бороться с эмоциональным выгоранием?
Если вы желаете обезопасить себя или переломить ситуацию, которая уже сложилась на вашей работе, прислушайтесь к рекомендациям профессионалов. Бороться с эмоциональным выгоранием можно следующим образом.
Искать работу, где ваши усилия заметят
Получение обратной связи – важнейшая потребность человека. Если вы работаете в компании, где к результатам вашего труда относятся исключительно формально, через некоторое время вы почувствуете ненужность, сопровождаемую ощущением пустоты. Все люди хотят нравиться, для них важна обратная связь. Даже если это критика. Единственный нюанс – критика должна быть объективной, конструктивной и вдохновляющей.
Если вы уже устроились на работу, где на вас не обращают внимания, попросите дать обратную связь, расспросите, как вы можете улучшить результаты. В ответ тишина? Тогда есть два варианта: поменять работу либо найти дополнительную сферу, где вы получите конструктивные отзывы и реальную обратную связь.
Избегать работу с максимальным контролем или попустительством
И строгий контроль, и полное игнорирование происходящего – две серьезные ошибки руководства, которые приведут к эмоциональному выгоранию. В первом случае вы будете хронически недовольным человеком: работать в той ситуации, когда вам постоянно указывают и не считаются с вашими нуждами, тяжело. Во втором случае вы начнете скучать. Эта скука будет вызвана отсутствием внимания к вашему профессионализму.
Сделать свое умение уникальным
Чтобы не уставать от себя и от работы, научитесь делать то, что не дано другим. Если вы врач, психолог, маркетолог, дизайнер, писатель – измерить ваш профессионализм не сложно. Он определяется должностью, запасом умений, регалиями, наградами, премиями, заработком, количеством ваших клиентов, вашими личными изобретениями в своей области (даже небольшими). В этой ситуации важно не останавливаться: вы всегда сможете улучшить то, что умеете: пройти курсы повышения квалификации, найти новую информацию, сделать что-то оригинальное.
Если же вы не определились с призванием и работаете на скучной административной должности, не подразумевающей наличия уникальных знаний, не отчаивайтесь: делайте свое дело лучше других, и вы увидите результат. Даже если вы работаете администратором в спортивном клубе, можно отнестись к работе по-разному. В первом случае молча выдавать ключ от личного ящика раздевалки и проверять абонемент, а во втором общаться, желать удачной тренировки, проводить опросы клиентов, предлагать дополнительные услуги. Именно с такого подхода к работе начинается карьера и лечение эмоционального выгорания.
Пополнить запас «детских» эмоций
Нужно уметь ухаживать за состоянием своей души. Эмоциональное выгорание происходит, если у вас обнулился запас внутренней теплоты. Этот запас складывается из детских эмоций: непосредственного удивления, радости, восторга, ожидания чего-то хорошего. Как давно вы ощущали эти эмоции? Давно ли вы влюблялись в проект, которым занимаетесь? Вспомните впечатления последней недели, последнего месяца или полугода, которые у вас были на работе. Здесь важны не статус компании и не зарплата. Здесь важно то, что по-настоящему вам нравится в процессе работы. Завораживают ли вас тема или материал, с которым вы работаете? Это и есть противоядие от сгорания. Есть ли оно у вас? Сможете ли вы влюбиться в то, что делаете?
Слушать сигналы «нравится» и «не нравится»
Эти сигналы тихи. XXI век – век подвигов и трудоголиков. В погоне за успехом мы можем стать холодны к своему внутреннему голосу. Мы чувствуем дискомфорт и игнорируем его, подавляем свои несогласия, миримся с некорректным отношением. Не запускайте ситуацию. Стремитесь корректировать ситуацию сразу. Наполните профессиональную и личную жизнь теплыми моментами, оставаясь эффективным и трудолюбивым.
Синдром эмоционального выгорания на работе, основные причины его возникновения и клиническая картина. Способы устранения симптомов и профилактика.
Механизм развития эмоционального выгорания у человека
Работа, которая связана с другими людьми, общением с ними, после нескольких лет может вызывать синдром эмоционального выгорания. Такое явление было замечено ещё в прошлом веке, когда множество работоспособных людей обращалось за психологической помощью после солидного стажа. Они утверждали, что когда-то любимое дело уже не приносит того удовольствия, вызывает неприятные ассоциации, раздражительность, ощущение неспособности выполнять свои обязанности.
Чаще всего таким симптомам подвержены люди с теми профессиями, которые предполагают помощь другим или их обслуживание. Это врачи, преподаватели, менеджеры по персоналу и даже студенты. Известно, что за годы учебы в школе и университете также может сформироваться данный синдром.
Этот патологический процесс представляется как усталость, растянутая во времени. Постоянная работа с людьми требует правильного поведения, эмоциональной сдержанности и эмпатии. Именно с таким набором характеристик можно каждый день взаимодействовать с клиентами, студентами, персоналом, учениками, посетителями, пациентами.
Спустя многие годы работы внутренний ресурс личностных качеств и терпимости часто иссякает. У людей одних профессий это происходит быстрее, у других - позже. Тем не менее, наступает момент, когда эмпатии становится недостаточно, и человек, несмотря на свою профессиональную квалификацию, не может выполнять обязанности.
В работе начинают проявляться противоположные качества - нетерпимость, раздражительность, несдержанность. Сначала изменяются взаимоотношения с теми людьми, с которыми человек работает. Например, врач будет гораздо циничнее относиться к своим пациентам, вести себя прагматично и не проявлять сочувствия. Эмоциональная составляющая профессии будет отсутствовать, а иногда и проявляться как злоба, неприязнь.
Продолжительные попытки работать в таком режиме могут негативно сказаться как на здоровье человека, так и на его работе. Именно поэтому своевременная диагностика играет такую важную решающую роль.
Причины возникновения эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание представляет собой защитную реакцию организма на избыточное расходование своих энергетических запасов и возможностей. Психика человека отключает эмоциональное реагирование тогда, когда это может навредить. Уставать на работе можно не только физически, но и морально. Признаком переутомления эмоционального компонента и является выгорание.
Причиной эмоционального выгорания принято считать лимит, который ограничивает способность индивида к эмпатии, сочувствию, эмоциональному взаимодействию. Эта грань позволяет отделять ту часть действий и проявлений, которая чрезмерно расходует энергетический ресурс, от нормы.
Проще говоря, индивид не может в течение одного дня выслушать сотню человек, искренне проникнуться и помочь, даже если это физически возможно. Именно поэтому включается защитная стереотипная реакция - блокировка эмоционального реагирования, и человек ощущает изможденность, моральную усталость.
В случае если подобная реакция повторяется очень часто на протяжении многих лет, существует вероятность формирования синдрома выгорания, когда попытки вызвать эмоциональный отклик у человека ухудшают симптоматику и даже могут проявляться соматическими признаками.
Если каждый день сталкиваться с чужим настроением, характером, темпераментом, индивид начинает испытывать хроническую стрессовую ситуацию. Она крайне негативно сказывается на его самочувствии, психическом состоянии и здоровье.
Одной из причин эмоционального выгорания можно считать отсутствие результата или ответной реакции на собственную эмпатию и доброжелательность. Отдача крайне важна в любой работе, но человеческий фактор усиливает эту потребность. В большинстве случаев в ответ индивид с такой работой получает либо холодное равнодушие, либо негативный отклик, обиды, споры.
Ещё одной причиной профессионального выгорания следует считать несоответствие личных параметров профессии. Иногда человек попадает на работу, которая совсем не подходит ему по темпераменту.
Например, существуют исполнители - работники, которые хорошо и вовремя решают задачи, поставленные наперед. От них не стоит ожидать креатива или особого темпа в дедлайне, но можно положиться в выполнении стабильных рабочих заданий. Также есть и другой тип людей, которые способны активно генерировать новые креативные идеи, быстро мобилизуют свои силы, но они слишком часто устают и не могут длительное время выполнять этот вид деятельности.
То же можно сказать и о тех, кто считает себя творческими личностями. Для них любые преграды, ограничения ухудшают профессиональные способности, поэтому синдром эмоционального выгорания у таких людей происходит куда чаще, чем у аналитиков по составу ума.
Основные признаки эмоционального выгорания у человека
Симптомы эмоционального выгорания развиваются постепенно. Усталость, раздражительность воспринимают как побочные эффекты трудной работы. Со временем снижается энтузиазм, пропадает охота выполнять что-либо.
Проявления данного синдрома могут затрагивать соматическую сферу деятельности организма человека, его поведение, а также психику и эмоции. Таким образом, изобилие симптомов скрывает истинную причину заболевания.
Соматические проявления:
- Усталость . Человек постоянно жалуется на ощущение усталости, даже если продолжительность работы была не высокой.
- Общая слабость . Ощущение, что не хватает сил, чувство «ватных ног».
- Головные боли и головокружения . Частые жалобы на мигрени, метеочувствительность, темные круги перед глазами, мушки.
- Частые простудные заболевания . Происходит снижение активности защитных сил организма - иммунитета.
- Потоотделение . Часто наблюдается повышенное потение, даже при нормальной температуре внешней среды.
- Изменение рациона и режима . У некоторых наблюдается бессонница, у других, наоборот, сонливость. То же самое и с приемом пищи. У одних повышается аппетит, они набирают вес, другие худеют.
- Изоляция . Человек пытается уединиться, избегает лишних контактов с другими людьми.
- Невыполнение обязанностей . Работа больше не приносит удовлетворения, более того, вызывает неприятные ощущения, поэтому индивид уклоняется от той ответственности, которая положена на него.
- Раздражительность . В таком состоянии он может легко срываться на ком-либо из окружения, обвинять всех под ряд.
- Зависть . Подыскивание обманных путей получения желаемого, ощущение дискомфорта от того, что у кого-то все хорошо.
- Общий пессимистический настрой . Человек во всем видит только негативные черты, постоянно жалуется на плохие условия работы.
- Безразличие . Происходящее вокруг очень мало интересует, работа становится чем-то отдаленным и совсем неважным.
- Потеря собственных идеалов . Человек разочаровывается в том, во что всегда верил. Святость профессии, её исключительность преуменьшается.
- Потеря профессионального интереса . Нет смысла больше выполнять ту работу, которая не нужна никому. Мотивационные факторы, которые должны срабатывать, не возвращают желание вернуться к профессиональной деятельности.
- Общее недовольство . Человек постоянно высказывает жалобы на собственную жизнь, её ничтожность и незначимость.
Важно! В таком состоянии люди часто могут увлекаться выпивкой, курением, наркотиками, чтобы приглушить внутреннюю пустоту.
Способы борьбы с эмоциональным выгоранием
Существует масса тестов, которые предлагают определить наличие симптомов эмоционального выгорания, поэтому в случае возникновения признаков или подозрений касательно этого расстройства следует провериться. Только после этого можно предпринимать какие-либо действия по отношению к себе. Для лечения эмоционального выгорания чаще всего используют разнообразные психотерапевтические методики. Эффект также дает групповая терапия в виде тренингов, где люди учатся правильно взаимодействовать друг с другом.
Обучение
Во многих профессиях запланированы курсы повышения квалификации, роль которых не только ознакомить с новыми знаниями, умениями, но и повысить мотивационный уровень. При повторном обучении происходит напоминание о важности и актуальности выбранной профессии, человек вновь находит то, почему он пошел именно этим путем в выборе карьеры.
Для этих целей часто организовывают семинары, тренинги и по окончанию обычно раздают сертификаты, дипломы, свидетельства. Это своеобразные доказательства важности всего процесса и роли одного человека в общей системе. Следует понять, что слаженный механизм - это работа каждой детали. Общение с другими людьми из той же профессии, которые не входят в привычный коллектив, способно показать иную точку зрения.
Именно таким образом можно осознать самые важные принципы своей квалификации, понять, сколько делается для того, чтобы работа каждого не была потерей времени. Существуют даже специальные тренинги, которые учат, как бороться с эмоциональным выгоранием.
Оценка
В учебных заведениях оценка знаний введена как дополнительный стимул для достижения окончательного результата - получения диплома, сертификата, аттестата. Для подростков и молодых людей очень сложно находить те мотивационные причины для продолжения учебы, поэтому была введена система баллов. Таким способом получится улучшить свои профессиональные качества.
Если работа напрямую будет справедливо оцениваться, каждая маленькая победа будет вознаграждена, человек обретет новые цели и смысл своей деятельности. На сегодняшний момент этот стимул - зарплата. Если сумма напрямую зависит от качества работы, темпа её выполнения, а также репутации, человек будет стараться поддерживать их в норме.
Кроме того, в таких ситуациях возникает здоровая конкуренция - метод отсеивания, который определит тех, кто достоин данной профессии. Таким образом, каждый будет стараться добиться лучших результатов и относиться к своим обязанностям намного ответственней.
Новизна
Если человек постоянно ощущает дискомфорт от условий своей профессиональной деятельности, лучше всего их сменить. Это не значит, что нужно менять свою работу или специализацию. Иногда в компаниях практикуют метод ротации, когда работников меняют должностями или местами.
Важное значение будет иметь обретение знаний, новой технологии, метода осуществления своей деятельности. Если человек учится чему-то новому, он быстро достигает своей компетентности, и свежесть методов придает профессиональных сил.
Если сменить место работы не выходит, следует поехать на конференцию или презентацию, которая связана, собственно, с работой. Несколько дней в обществе светил своей профессии способствуют восстановлению жизненных сил.
Особенности профилактики эмоционального выгорания
Если профессия связана с повышенным риском эмоционального выгорания, следует позаботиться о профилактических действиях по отношению к ней. Так как данный синдром вызывает как физические, так и психологические проявления, следовательно, все принятые меры тоже можно поделить на две части.
Физические методы профилактики эмоционального выгорания:
- Рацион. Пища должна содержать все необходимые витамины, органические вещества и энергетический материал.
- Упражнения. Занятия спортом способствуют укреплению иммунитета, мобилизации защитных сил организма.
- Режим. Важно соблюдать правильную схему труда и отдыха, полноценный сон восстанавливает функции нервной системы.
- Отдых. Следует придерживаться трудовой гигиены, которая обеспечивает право на выходной. В этот день не стоит заниматься профессиональной деятельностью.
- Самоанализ. Разобраться в собственных беспокоящих мыслях поможет психолог, или же это можно сделать самостоятельно с помощью листа бумаги и ручки.
- Приоритет. Чтобы из-за профессиональных проблем не страдали личные взаимоотношения, надо поставить четкие границы между этими сферами деятельности.
- Медитации. Любые практики, которые предполагают углубление в самосознание, помогут определить важные профессиональные рычаги влияния на собственные ощущения.
Эмоциональное выгорание уже называют эпидемией XXI века, так как его распространенность активно увеличивается. Чтобы предупредить снижение качества работы, руководителям следует заняться профилактикой данного синдрома, вовремя ротировать сотрудников, обеспечивать своевременные повышения квалификации и поездки на конференции.
