Es gibt vier Hauptarten von Konflikten:

INTRAPERSÖNLICHER KONFLIKT - verbunden mit geringer Arbeitszufriedenheit, geringem Selbstvertrauen, Stress, Unter- oder Überlastung bei der Arbeit, Ausführung von Aufgaben, die nicht dem Qualifikationsniveau entsprechen, wenn widersprüchliche Anforderungen an den Mitarbeiter gestellt werden, wenn Produktionsanforderungen dies nicht sind im Einklang mit persönlichen Bedürfnissen oder Werten stehen. In diesem Konflikt ist eine Person durch psychischen Stress, emotionale Unzufriedenheit, gespaltene Persönlichkeit, Reizbarkeit gekennzeichnet, die die Grundlage für zwischenmenschliche Konflikte bilden.

ZWISCHENPERSONELLER KONFLIKT - am häufigsten - Zusammenstöße zwischen Managern über Ressourcen, Kandidaten für eine freie Stelle (Position); Menschen mit unterschiedlichen Charaktereigenschaften, Einstellungen und Werten.

KONFLIKT ZWISCHEN DEM EINZELNEN UND DER GRUPPE tritt auf, wenn der Einzelne eine Position einnimmt, die von der Position der Gruppe abweicht.

KONFLIKT ZWISCHEN DEN GRUPPEN:

Klassifizierung von Konflikten:

Je nach Ausprägungsgrad:

1. Versteckt - betrifft normalerweise zwei Personen, die vorerst versuchen, den Anschein eines Konflikts nicht zu erwecken, bis einer von ihnen die Nerven "aufgibt" und der Konflikt offen wird.

2. Offener Konflikt.

Unterscheiden:

zufällig,

spontan auftretend,

chronisch,

Bewusst provozierte Konflikte.

Als eine Art Konflikt werden Intrigen unterschieden - eine absichtliche unehrliche Handlung, die dem Initiator zugute kommt und das Team oder den Einzelnen zu bestimmten Handlungen zwingt.

Konfliktarten nach Inhalt, Qualitätsseite:

1. (+;+) - Meinungsverschiedenheiten zwischen Managern und Stellvertretern bezüglich der Beförderung eines Mitarbeiters (Geld oder wertvolle Geschenke). Der Konflikt ist leicht zu lösen - zwei günstige Lösungsmöglichkeiten.

2. (-;-) - die Notwendigkeit, einen der beiden Warenlieferanten auszuwählen. Beide Optionen erwiesen sich als unbefriedigend, da hohe Preise, niedrige Qualität. Der Manager ist in dieser Situation gezwungen, nach dem Prinzip „Wähle das kleinere von zwei Übeln“ zu handeln. Die Konfliktlösung erfordert viel Zeit und Mühe.

3. (+;-) - Hier kollidieren positive und negative Optionen. Beispielsweise entschied der Manager nach wiederholten Warnungen, einen Mitarbeiter zu entlassen, der gegen die Arbeitsdisziplin verstieß. Die Tatsache der Entlassung eines Mitarbeiters hat einen positiven Aspekt - einen undisziplinierten Mitarbeiter loszuwerden. Es war jedoch ein kreativer Mensch, ein Ideengeber. Daher ist die Mühe, einen neuen Mitarbeiter mit den gleichen fachlichen Qualitäten und darüber hinaus diszipliniert zu finden, die negative Seite des Konflikts.

Es gibt drei Arten von Konflikten:

1. Horizontal - beteiligte Personen, die nicht in einem untergeordneten Verhältnis stehen.

2. Vertikal - Personen, die einander untergeordnet sind, nehmen teil.

3. Gemischt – dargestellt durch „vertikale“ und „horizontale“ Komponenten.

Konfliktmanagementmethoden, ihre Eigenschaften

Bei der Konfliktbearbeitung sollte das Augenmerk auf den Konfliktgegenstand und die Positionen seiner Beteiligten gerichtet werden und nicht auf persönliche Eigenschaften. Es ist wichtig, Unparteilichkeit und Zurückhaltung zu zeigen und keine voreiligen Schlüsse zu ziehen.

Strukturelle Methoden der Konfliktbearbeitung:

1. Klärung der Stellenanforderungen, Befugnisse und Verantwortlichkeiten;

2. Koordinierungs- und Integrationsmechanismen;

3. Festlegung von Unternehmenszielen;

4. Nutzung des Belohnungssystems.

Interpersonelle Methoden des Konfliktmanagements:

1. Ausweichen. Eine Person versucht, aus einer Konfliktsituation herauszukommen, ohne in einen Streit einzutreten;

2. Glättung. Der Anführer versucht, eine Konfliktsituation zu vermeiden;

3. Zwang. Ein Versuch, sie zu zwingen, ihren Standpunkt mit Macht zu akzeptieren. Gleichzeitig wird die Initiative von Untergebenen unterdrückt;

4. Kompromiss. Den Standpunkt der anderen Seite akzeptieren, aber nur bis zu einem gewissen Grad;

5. Problemlösung. Gemeinsame Erarbeitung einer Lösung, die den Interessen beider Seiten gerecht wird.

Methoden des Konfliktmanagements lassen sich in zwei Gruppen einteilen:

1. Pädagogische Wege. Dazu gehören ein Gespräch, eine Aufforderung, Überzeugungsarbeit, eine Erläuterung der Arbeitsvoraussetzungen und rechtswidrigen Handlungen des Widerstreitenden und sonstige Maßnahmen des erzieherischen Aspekts;

2. Verwaltungsverfahren. Zwangslösung des Konflikts - Unterdrückung der Interessen der Konfliktparteien, Versetzung an einen anderen Arbeitsplatz, verschiedene Möglichkeiten zur Trennung der Konfliktparteien. Lösung des Konflikts durch Urteil - die Entscheidung der Kommission, die Anordnung des Leiters der Organisation, die Entscheidung des Gerichts.

Stress: Begriff, Natur und Ursachen.

Stress ist ein besonderer psychischer Zustand, in dem eine Person starke Anspannung erlebt.

Tatsächlich ist Stress eine Reaktion des Körpers, die durch eine ungewöhnliche Situation verursacht wird, die über das Gewohnte hinausgeht. Haben Sie deshalb keine Angst vor Stress, es ist eine natürliche Reaktion. Die Gefahr ist weniger Stress als die Unfähigkeit, damit umzugehen.

Kleinere Belastungen sind unvermeidlich und harmlos, übermäßige verursachen Probleme für Menschen und Organisationen.

Stress hat spezifische Erscheinungsformen, in den meisten Fällen sind sie individuell. Aber man kann unterscheiden eine Reihe von Anzeichen, anhand derer Sie feststellen können, dass sich eine Person in einem Stresszustand befindet:

1. Unfähigkeit sich zu konzentrieren;

2. zu häufige Fehler;

3. Gedächtnisstörung;

4. häufiges Auftreten eines Ermüdungsgefühls;

5. zu schnelles Sprechen;

6. häufige Schmerzen im Kopf-, Rücken-, Bauchbereich, die keine organische Ursache haben (nicht krankheitsbedingt);

7. erhöhte Erregbarkeit;

8. mangelnde Arbeitszufriedenheit;

9. Verlust des Humors;

10. Zunahme der Anzahl gerauchter Zigaretten;

11. Abhängigkeit von alkoholischen Getränken;

12. ständiges Gefühl von Mangelernährung;

13. Appetitlosigkeit;

14. Unfähigkeit, die Arbeit rechtzeitig zu beenden.

Natürlich sollte eine gestresste Person nicht alle diese Symptome haben, nur wenige davon reichen aus, um ernsthafte Probleme zu vermuten.

Es gibt fünf Arten von Stress:

1. Physiologischer Stress wird durch übermäßige körperliche Aktivität, Schlafmangel und schlechte unregelmäßige Ernährung verursacht.

2. Psychischer Stress als Hauptursache hat ungünstige, frustrierende, dh mit Unzufriedenheit zusammenhängende Beziehungen zu anderen.

3. Emotionaler Stress wird durch zu starke Gefühle verursacht. Es tritt in gefährlichen, bedrohlichen Situationen auf, wenn eine Person in Lebensgefahr schwebt oder der Verlust von etwas sehr Wichtigem droht; es kann auch als Folge eines zu unerwarteten freudigen Ereignisses auftreten.

4. Informationsstress ist das Ergebnis davon, zu viel oder zu wenig Informationen zur Verfügung zu haben. In beiden Fällen erweist sich die Entscheidungsfindung als äußerst schwierig: Bei einem Mangel an Informationen entstehen Unsicherheiten in hohem Maße, bei einer Überfülle an Informationen müssen zu viele Faktoren bei der Entscheidungsfindung berücksichtigt werden.

5. Führungsstress entsteht dadurch, dass die Verantwortung für die Entscheidung zu hoch ist.

Kann außeinandergehalten werden eine Reihe von Faktoren, die die Wahrscheinlichkeit von Stress erhöhen. Nicht alle lassen sich vermeiden, aber wenn der Vorgesetzte die Stressursachen kennt, kann er die Arbeit so organisieren, dass deren Auswirkungen so weit wie möglich reduziert werden.

1. Besonderheiten des Arbeitsprozesses führen zu Stress (hohe Belastungen, die Konzentration erfordern, Monotonie der Arbeit, die Notwendigkeit, eine Vielzahl von Aktionen auszuführen, was das Aktivitätstempo erhöht, Mangel an Ruhezeit - all dies führt häufig dazu bis hin zur körperlichen und geistigen Erschöpfung).

Um dies zu vermeiden, hilft eine vernünftige Arbeitsorganisation, bei der der Arbeitnehmer nicht überlastet wird und Arbeitszeiten mit Ruhezeiten vermischt werden.

2. Zu hohe Verantwortung des Managers oder Mitarbeiters (dieser Faktor kann mit psychologischen Methoden behandelt werden - Menschen neigen dazu, die Gefahren und die Unumkehrbarkeit einiger unangenehmer Ereignisse zu übertreiben, dies sollte berücksichtigt werden). Es sollte daran erinnert werden, dass keine einzige Person auf Fehler verzichten kann und Perfektion unerreichbar ist. Selbst Führungskräfte, die die höchsten Positionen erreicht haben, haben Fehler gemacht. Daher geht es nicht darum, Fehler zu vermeiden, sondern sie rechtzeitig zu erkennen und sich um deren Korrektur zu bemühen. Wenn die Mittel der Selbsthypnose nicht helfen und die Angst, einen Fehler zu machen, sehr stark bleibt, ist es notwendig, einen Psychologen zu kontaktieren.

3. Ungünstige moralische Atmosphäre im Team (es scheint, dass die Arbeit wie gewohnt weitergeht, die Mitarbeiter erledigen alle Aufgaben normal). Die Qualität der Arbeit wird jedoch immer noch unmerklich reduziert. Der Grund: Die Beziehungen im Team sind zwiespältig, die Mitarbeiter helfen nicht nur nicht, sondern neigen auch dazu, sich unmerklich gegenseitig zu verletzen.

In einigen Organisationen schaffen Führungskräfte bewusst ein Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter miteinander konkurrieren müssen. Manchmal geschieht dies, um die Aufmerksamkeit der Untergebenen von den Mängeln des Anführers selbst abzulenken. Es besteht ein Sinn darin, Beziehungen auf Rivalität aufzubauen, Wettbewerbsfähigkeit ist ein starkes Motiv für höhere Leistungen. Aber früher oder später führt dieses System zu Ermüdung und Erschöpfung der Arbeiter, weil. in einem Zustand des Kampfes kann kein Mensch lange leben. In einer solchen Situation gewinnt der Härteste, aber er beginnt bald, an Boden zu verlieren. Dies bedeutet nicht, dass der Wettbewerb aufgegeben werden sollte. Die Aufgabe des Anführers besteht darin, einen vernünftigen Kompromiss zwischen den beiden Extremen zu finden. Wo man auf Rivalität verzichten kann, muss man darauf verzichten.

4. Zu geringe Arbeitsbelastung, die Angst, Frustration und ein Gefühl der Hoffnungslosigkeit verursacht. Ein Mitarbeiter, der keinen Job bekommt, der seinen Fähigkeiten entspricht, beginnt an seinem eigenen Wert und seiner Position in der Organisation zu zweifeln, fühlt sich unbelohnt.

5. Eine eher versteckte Stressursache ist der Rollenkonflikt, der entsteht, wenn widersprüchliche Anforderungen an den Mitarbeiter gestellt werden (der Verkäufer erhält die Aufgabe, auf Kundenwünsche einzugehen und gleichzeitig eine weitere Anweisung, die Regale mit Ware zu füllen) . Typischerweise entsteht diese Situation durch einen Verstoß gegen das Prinzip der Befehlseinheit: 2 Manager können einem Mitarbeiter widersprüchliche Anweisungen erteilen. Der Rollenkonflikt entsteht durch Unterschiede zwischen den Normen der informellen Gruppe, der der Mitarbeiter angehört, und den Anforderungen der formellen Organisation (die Person will von der Gruppe akzeptiert werden und ist gleichzeitig bestrebt, die Anforderungen zu erfüllen die Führung - fühlt Anspannung und Angst).

6. Der Grund gegenüber 5. Er liegt in der Unsicherheit der Rollen (eine Situation, in der der Mitarbeiter nicht sicher ist, was von ihm erwartet wird), hier sind die Anforderungen nicht widersprüchlich, sondern ausweichend und vage. Wenn eine Person nicht weiß, was sie tun soll, wie sie es tun soll, wie ihre Handlungen bewertet werden, entstehen Angst und Unruhe.

7. Der Grund ist oft: uninteressante, eintönige Arbeit. Menschen mit interessanteren Jobs zeigen weniger Angst und sind weniger anfällig für körperliche Beschwerden. Der Begriff der interessanten Arbeit ist immer relativ. Was für eine Person interessant ist, wird für andere nicht interessant sein, daher sollte man bei der Lösung einer Stresssituation nicht von Klischees ausgehen.

8. Stress kann durch schlechte körperliche Bedingungen (schlechte Beleuchtung, zu niedrige oder hohe Temperatur, übermäßiger Lärm) entstehen.

Stress kann durch 2 Gruppen von Faktoren verursacht werden:

1. Organisatorisch: erhöhte Anforderungen an den Einzelnen; Zeitlimit; Erweiterung des Arbeitsumfangs; Einführung von Innovationen; uninteressante Arbeit; widersprüchliche Anforderungen an den Arbeitnehmer; schlechte körperliche Arbeitsbedingungen; falsches Gleichgewicht zwischen Autorität und Verantwortung; schlechte Kommunikationswege. Ursachen für Stress im Management: Mangel an qualifizierten Arbeitskräften; Zeitaufwand für die persönliche Verarbeitung von Informationen; Schließen aller Informationen auf sich selbst; blinde Arbeit mit großem Risiko usw.

2. Persönlich: Tod eines geliebten Menschen; Hochzeit (Scheidung); Entlassung von der Arbeit; Erkrankung; sexuelle Schwierigkeiten; Übergang zu einer modernen oder anderen Art von Arbeit; größere Umstrukturierungen im Unternehmen (Fusion, Reorganisation, Konkurs); Verlust von in die Bank investierten Geldern usw.

Alle Menschen unterscheiden sich in psychophysiologischen Merkmalen: Einige können großen Überlastungen lange standhalten und sich an Stress anpassen; andere sind durch ein wenig Mehrarbeit verunsichert; Es gibt Menschen, die Stress anregt, mobilisiert, die können gerade unter Stress mit vollem Einsatz arbeiten. Als psychologisches Phänomen bietet sich Stress an, um Einflüsse zu kontrollieren. Der meiste Stress im Leben eines Menschen wird von ihm initiiert.

Eines der Mittel zur Stressvermeidung besteht darin, eine Stresssituation durch Ruhen zu vermeiden – eine aktive Aktivität, die den Gedanken an die Stressursache ausschließt; Aufmerksamkeit auf andere Dinge lenken, die nichts mit Stress zu tun haben (Angeln, Schwimmen, Waldspaziergänge, Zeichnen, Stricken, Theater, Museen und andere Anti-Stress-Aktivitäten).

Management Techniken zur Stressbewältigung:

Übertragung von Befugnissen;

Analyse von Stresssituationen;

Tägliche Ziele und Prioritäten für die Erledigung von Aufgaben festlegen; Identifizierung der Ursachen, die zu Stress führen;

Kommunikation mit Kollegen, anderen Mitarbeitern, Besuchern;

Telefonieren mit Freunden und Treffen mit Freunden (außerhalb der Arbeit);

Körperliche Freizeitaktivitäten, Umstellung auf aktive Erholung (außerhalb der Arbeit);

Befolgen Sie den optimalen Tagesablauf bei der Arbeit und zu Hause; Selbstausschluss aus Stresssituationen (Beurlaubung, Arbeitsunterbrechung) etc.

Jeder Mensch hat aus eigener Erfahrung eine Vorstellung von Konflikten. Dieses unvermeidliche lebenswichtige Phänomen entsteht auf der Grundlage von Missverständnissen, Ablehnung der Ideen anderer Menschen zwischen Menschen und sogar Staaten. Die Konfliktologie ist ein Wissenschaftszweig, der das Wissen über Konflikte und Möglichkeiten zu ihrer Lösung untersucht und verallgemeinert und verschiedene Arten von Konflikten im Detail untersucht.

Varianten von Konflikten

Alle Menschen sind einzigartige Individuen mit ihren eigenen Überzeugungen, Interessen und Bedürfnissen. Deshalb sind menschliche Beziehungen so komplex und vielfältig. Konflikte in der Gesellschaft sind fast unvermeidlich. Sie manifestieren sich in verschiedenen Tätigkeitsfeldern, persönlichen, geschäftlichen und sozialen Beziehungen, Politik, Wirtschaft.

Die Literatur gibt unterschiedliche Definitionen eines sozialen Phänomens mit Betonung auf Widersprüchen. Das heißt, ein Konflikt ist eine akute Manifestation objektiver oder subjektiver Widersprüche auf der Grundlage unterschiedlicher Ansichten, Inkonsistenzen in Urteilen und Interessen im Prozess der sozialen Interaktion.

Konflikte werden meist als unerwünschtes Phänomen wahrgenommen und sind mit negativen Emotionen, Streit, Aggression, Feindseligkeit der Gegenseite verbunden. Die Vorstellung, dass sie vermieden oder sofort gelöst werden sollten, hat sich durchgesetzt.

Wichtig! Alle Arten von Konflikten in der modernen Psychologie werden nicht nur negativ, sondern auch positiv betrachtet, als Erzeuger neuer Ideen, als Weg zur Entwicklung eines Individuums, einer Gruppe oder einer Organisation.

Bisher wurde kein universelles Schema zur Beschreibung des Konflikts entwickelt. Es gibt einige Meinungsverschiedenheiten in den erstellten konzeptionellen Gruppen. Um die Klassifizierung eines komplexen sozialen Phänomens zu erleichtern, werden grundlegende Konzepte und Hauptmerkmale eingeführt.

Die Struktur des Konflikts:

• Objekt - das eigentliche Problem des entstandenen Streits (Ressourcen, Status, spirituelle Werte);
• Themen - direkt Teilnehmer (Einzelpersonen, Gruppen, Organisationen);
• Bedingungen - (Familienstreitigkeiten, Geschäftsumfeld);
• Maßstab (zwischenmenschlich, regional, lokal);
• Verhaltensstrategien;
• endgültige Ergebnisse.

Manchmal sind die Konfliktteilnehmer Außenstehende, die Anstifter, Anführer oder zufällig Beteiligte sein können.

Der Konflikt lässt sich in vier Stadien seiner Entwicklung einteilen:

• der Prozess der Bildung einer Konfliktsituation;
• Erkennen und Erkennen von Widersprüchen;
• Wahl der Verhaltenstaktik;
• Erlaubnis.

Konfliktmanagement erfordert eine gezielte Einflussnahme auf seine Entwicklung. Dies ist möglich, indem die Ursache der Meinungsverschiedenheit, die Merkmale und der Weg zu ihrer Lösung ermittelt werden. Alle Anstrengungen sind darauf ausgerichtet, kompatible Ziele zu erreichen.

Für ein korrektes Verständnis des Wesens, der Merkmale, Funktionen und Folgen werden die Haupttypen von Konflikten unterschieden.

Auf Grund:

• Unterschied in Zielen und Vision des Erwünschten;
• Mangel an Ressourcen;
• Meinungsverschiedenheiten und Gedanken zum Thema;
• Merkmale der geistigen Entwicklung, die Unterschiede in Gefühlen und Emotionen, die die Teilnehmer irritieren.

Berechtigungsmethode:

• antagonistisch;
• Kompromiss.

Nach Erscheinungsbereichen:

• Sozial;
• Außenpolitik;
• wirtschaftlich;
• organisatorisch;
• ethnisch.

Nach Dauer:

• kurzfristig;
• langwierig.

In Schlagrichtung:

• vertikal - gegenüberliegende Seiten befinden sich auf verschiedenen Ebenen des hierarchischen Systems;
• horizontal - treten zwischen Fächern des gleichen Niveaus auf;
• gemischt.

Abhängig von der Anzahl der Beteiligten werden Konflikte in der Gesellschaft und ihre Arten unterteilt in:

1. Intrapersonal - treten innerhalb einer Person auf, oft aufgrund einer Diskrepanz zwischen den Handlungen einer Person und ihren inneren Einstellungen. Begleitet von psychischem Stress und negativen Emotionen.
2. Zwischenmenschlich - am häufigsten. Das Aufeinandertreffen von Zielen, Werten und Verhaltensweisen von zwei oder mehr Gegnern im Prozess der sozialen Kommunikation.
3. Zwischengruppe. Oppositionsgruppen auf beruflicher oder emotionaler Basis können zu innerbetrieblichen Konflikten führen.
4. Zwischen Individuum und Gruppe. Sie entstehen, wenn eine neue Person im Team die Kommunikationsbedingungen nicht akzeptiert.

Im Bereich des Handels und der Dienstleistungen, der Strukturgliederung und der sozialen Einrichtungen können aus unterschiedlichen Gründen unterschiedliche Konfliktsituationen entstehen. Mit der Entwicklung bestimmter Organisationen sind Innovationskonflikte verbunden.

Gründe und Funktionen

Der Grund für die Verschärfung der Konfliktsituation kann alles sein, was die Interessen eines Einzelnen oder einer Gruppe verletzt, die Aktivität einschränkt.

Die Hauptursachen für Konflikte:

• eine verzerrte Vorstellung von sich selbst, der aktuellen Situation, anderen Themen;
• unterschiedliche Charaktere und Temperamente;
• Diskriminierung aus verschiedenen Gründen;
• ein Kampf um einen Platz oder Waren, wenn sie begrenzt sind.

Funktionen bestimmen die Dynamik des Konflikts und seine Auswirkungen auf die äußere Umgebung und das psychologische Klima. Es gibt konstruktive und destruktive Konflikte.

Das Konstrukt erfüllt die folgenden Funktionen:

• eine angespannte Situation entspannen;
• informativ und verbindlich (Erscheinen neuer Informationen zu Themen);
• Teambildung;
• Priorisierung;
• Anregung zur Weiterentwicklung;
• offener Ausdruck von Gedanken;
• Beziehungsdiagnostik.

Destruktiv führt negative Funktionen aus:

• Abnahme der Arbeitsfähigkeit;
• sich verschlechternde Beziehungen;
• emotionaler Burnout;
• Unterschätzung der Bedeutung des Gegners;
• emotionales Verlangen nach weiterem Kampf.

Möglichkeiten, verschiedene Arten von Konflikten zu lösen

Es gibt verschiedene Arten der Konfliktlösung. In der Praxis geschieht dies als Ersatz destruktiver Verhaltensstereotype durch konstruktive. Eine kompetente Lösung des Konflikts beseitigt die Ursachen der Konfrontation:

1. Erlaubnis. Diese Methode ist geeignet, wenn sich alle Beteiligten für die vollständige Lösung und Beseitigung des Problems einsetzen.
2. Siedlung. Beide Seiten beteiligen sich aktiv an der Lösung der aktuellen Situation. Die Anwesenheit einer dritten unabhängigen Person wird erwartet.
3. Dämpfung. Aufhören des Widerstands bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Spannung.
4. Beseitigung. Es soll provozierende Zustände beseitigen.
5. Transformation. Es gibt eine Änderung des Gegenstands der Meinungsverschiedenheit sowie der Motive.

Um den Konflikt vollständig zu lösen und eine Wiederholung der Situation auszuschließen, ist es notwendig, die Lösung aller Arten und Arten von Konflikten zu beenden. Konfliktsituationen in der Schule sind ein unvermeidliches und komplexes Phänomen, das einer Lösung bedarf, ohne die Psyche des Kindes zu traumatisieren. Als anschauliches Beispiel ist der Kampf um die Führung zwischen Schülern derselben Klasse zu nennen, bei dem automatisch ein „Anti-Führer“ für ständige Belästigung und Mobbing ausgewählt wird. Im Gesellschaftskundeunterricht wird das Thema soziale Konflikte bearbeitet, damit sich die Schüler im Erwachsenenleben richtig zurechtfinden.

Es gibt Methoden, um Stress abzubauen und Konfliktsituationen aller Art vorzubeugen:

1. Leidenschaft für eine gemeinsame Sache, die den Interessen beider Seiten gerecht wird.
2. Entwicklung der Empathiefähigkeit.
3. Bildung von Respekt und Verständnis für jeden Einzelnen.
4. Urlaubsgestaltung, gemeinsame Erholung zum Abbau psychischer Belastungen.
5. Bestehen von Schulungen, Kursen zur Entwicklung und Stärkung zwischenmenschlicher Beziehungen.

Die Vermeidung von Konflikten im Team erfordert ständige Übung. Um organisatorische Konflikte nach allen Regeln des Managements zu bewältigen, ist es notwendig, Art und Ursachen sowie ihre Merkmale zu bestimmen und den richtigen Weg zu ihrer Lösung zu finden.

Wie man sich in verschiedenen Situationen verhält

In einer Konfliktsituation sollte übermäßige Emotionalität vermieden werden – das kann es erschweren. Es ist notwendig, ruhig und zurückhaltend zu bleiben, um den Respekt vor dem Gegner zu bewahren. Gegenseitige Negativität macht es unmöglich, Streitigkeiten zu lösen.

Es gibt bestimmte Strategien für das menschliche Verhalten in einer Konfliktsituation:

1. Rivalität. Eine knallharte Strategie, wenn Sie in einem offenen Kampf um Ihre Interessen um jeden Preis gewinnen müssen. Hier gibt es ein gefährliches „Wer gewinnt“-Prinzip.
2. Zusammenarbeit. Gemeinsame Entscheidungsfindung, die beide Parteien zufriedenstellt.
3. Kompromiss. Zwischen den Konfliktparteien in Form eines Gesprächs wird eine Kompromisslösung gesucht, indem Meinungsverschiedenheiten und gegenseitige Zugeständnisse analysiert werden.
4. Vermeidung. Die Konfliktteilnehmer ignorieren seine Gefahr, wollen keine Verantwortung für Entscheidungen übernehmen und wollen sich ruhig aus der Situation befreien. Mit einer solchen Strategie kann die Lösung des Problems auf einen anderen Zeitpunkt verschoben werden.
5. Anpassung. Dies ist eine Methode, Meinungsverschiedenheiten auszugleichen, indem man die eigenen Interessen vernachlässigt und alle Anforderungen der Gegenseite voll akzeptiert.

Jede Konfrontation hat ihre eigenen Merkmale, und es gibt keine identischen Auswege. Um Stress zu vermeiden, müssen Sie bestimmte Verhaltens- und Reaktionsregeln einhalten. Psychologen geben folgende Empfehlungen, die die Lösung aller Arten von Konflikten vereinfachen:

1. Verhalten Sie sich zurückhaltend, achten Sie auf Bewegungen, Sprache und Mimik, vermeiden Sie geschlossene Körperhaltungen.
2. Sie können die Meinung eines anderen nicht sofort und scharf leugnen, unterbrechen, zu erhöhten Tönen wechseln.
3. Hören Sie dem Gesprächspartner aufmerksam und nachsichtig zu, wiederholen Sie seine Worte, um zu bestätigen, dass er gehört wurde.
4. Nachdem Sie sich die Gegenseite angehört haben, präsentieren Sie Ihre Argumente sanft und wohlwollend. Dies wird einen negativ gesinnten Gegner entwaffnen.
5. Beschimpfungen sollten nicht zu ernst genommen und persönlich genommen werden.
6. Halten Sie im Verlauf des sich entwickelnden Konflikts die Reaktion zurück und stellen Sie sicher, dass Sie den Gegner richtig verstanden haben.
7. Es ist notwendig, sich vor Meinungsverschiedenheiten mit Personen zu hüten, die eine geistige Behinderung oder ein geringes Intelligenzniveau haben. Eine angemessene Beendigung ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Weitere Informationen. Wenn Sie Ihren Gegner mit Fragen zu anderen Themen ablenken, können Sie Zeit gewinnen, um über das weitere Verhalten nachzudenken.

Tabelle mit Hauptansichten

Hauptklassifizierung	Arten von Konflikten	eine kurze Beschreibung bzgl
Nach Teilnehmerzahl	Intrapersonell	Selbstzweifel, Unzufriedenheit mit der Arbeit und dem Leben aufgrund eines Missverhältnisses zwischen persönlichen Bedürfnissen und äußeren Anforderungen. Begleitet von Reizbarkeit, gespaltener Persönlichkeit, großer psychischer Belastung. Sie sind schwer alleine zu lösen.
	zwischenmenschlich	Sie können den häufigsten in allen Bereichen menschlicher Beziehungen zugeschrieben werden. Das Aufeinanderprallen von Personen mit unterschiedlichen Charakteren und Überzeugungen, Kandidaten für die gleiche Position, Führern über Ressourcen.
	Zwischen Individuum und Gruppe	Wenn ein Individuum die etablierten Positionen und Normen des Gruppenverhaltens nicht akzeptiert.
	Zwischengruppe	Sie zeichnen sich durch eine Vielzahl von Erscheinungsformen aus. Das ist der Produktionssektor, Streiks, Kundgebungen.

Da die Einteilung von Konflikten in Typen eher willkürlich und ohne klare Grenzen erfolgt, entstehen vor dem Hintergrund komplexer sozialer Zusammenhänge periodisch andere Spielarten. Unbefriedigte menschliche Bedürfnisse machen ein Leben ohne Meinungsverschiedenheiten und Widersprüche undenkbar. Die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu lösen, macht das Leben viel einfacher.

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Konflikt- fehlende Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien, bei denen es sich um bestimmte Einzelpersonen oder Gruppen handeln kann.

Eine Person gerät in einer für sie bedeutenden Situation in einen Konflikt und nur dann, wenn sie keine Gelegenheit sieht, sie zu ändern, aber normalerweise versucht, die Beziehungen nicht zu erschweren und Zurückhaltung zu bewahren.

Der Konflikt wird dadurch bestimmt, dass das bewusste Verhalten einer der Parteien mit den Interessen der anderen Partei kollidiert. Die Einbeziehung einer großen Anzahl von Menschen ermöglicht es Ihnen, dramatisch zu wachsen und viele Alternativen zu entdecken, um daraus herauszukommen.

Konflikte sind eine Tatsache der menschlichen Existenz. Viele Menschen nehmen die Menschheitsgeschichte als eine nie endende Geschichte von Konflikten und Kämpfen wahr. Nirgendwo sind Konflikte offensichtlicher als in der Geschäftswelt. Es gibt Konflikte zwischen Firmen, Unternehmen, Verbänden, innerhalb derselben Organisation usw.

Konflikte in einer Organisation können:

• einzelne Menschen- zwischenmenschlicher Konflikt;
• Gruppen- Konflikte zwischen Gruppen. B. Konflikte zwischen Linien- und Stabspersonal, älteren und jüngeren Generationen, Gruppen mit unterschiedlichen Zielen etc.;
• Personen und Gruppen. Zum Beispiel ein Leiter und eine Gruppe von Untergebenen, ein Kunde und eine Gruppe von Verkäufern usw.;
• Persönlichkeit- Intrapersonaler Konflikt.

Die Ursachen des Konflikts, die seine Natur widerspiegeln, sind nicht immer einer logischen Rekonstruktion zugänglich, da sie eine irrationale Komponente enthalten können und äußere Manifestationen oft keine Vorstellung vermitteln. Die häufigsten Gründe sind in Abb. ein.

Das Spektrum der Konflikte ist sehr vielfältig. Es gibt verschiedene Ansätze zur Klassifizierung von Konflikten. Der traditionellste Ansatz, der verschiedene Arten von Konflikten definiert, beinhaltet die Klassifizierung nach folgenden Kriterien: nach Gründen, nach Teilnehmern, nach Grad der Offenheit, nach Folgen(siehe Abb. 2).

Bei Zielkonflikt die an der Situation beteiligten Parteien sehen den gewünschten Zustand des Objekts in der Zukunft unterschiedlich.

Bei Konflikt der Ansichten Die beteiligten Parteien unterscheiden sich in ihren Vorstellungen und Gedanken zu dem zu lösenden Problem. Die Lösung solcher Konflikte erfordert mehr Zeit als die Einigung über Zielkonflikte.

Sinnlicher Konflikt manifestiert sich in einer Situation, in der die Teilnehmer unterschiedliche Gefühle und Emotionen haben, die ihrer Beziehung zugrunde liegen. Menschen nerven sich gegenseitig mit ihrem Verhalten.

intrapersonaler Konflikt manifestiert sich im Individuum und ist oft naturgemäß ein Konflikt von Zielen oder Ansichten. Seine Intensität steigt mit der Zunahme der Lösungsanzahl, mit dem Erreichen eines Gleichgewichts zwischen positivem und negativem Ausgang des Konflikts und der Wahrnehmung der Bedeutung seiner Quelle. Zum Beispiel der Konflikt der Handlungen eines Menschen mit seinen inneren Werten usw.

IN zwischenmenschlicher Konflikt zwei oder mehr Personen sind beteiligt, wenn sie sich hinsichtlich der Ziele, Neigungen, Werte oder Verhaltensweisen der beiden als gegensätzlich empfinden. Die häufigste Art von Konflikten.

Konflikte innerhalb der Gruppe- Dies ist in der Regel eine Kollision zwischen Teilen oder Mitgliedern der Gruppe, die die Gruppendynamik und die Ergebnisse der Arbeit der gesamten Gruppe beeinflusst. Sie kann als Ergebnis einer Veränderung der Machtverhältnisse in einer Gruppe entstehen: ein Führungswechsel, das Auftauchen eines informellen Führers, die Entwicklung einer Gruppierung usw.

Reis. 1 Hauptursachen, die die Art des Konflikts beeinflussen

Konflikte zwischen Gruppen ist eine Konfrontation oder ein Zusammenstoß zwischen zwei oder mehr Gruppen in einer Organisation. Kann eine professionelle Produktion oder eine emotionale Basis haben. Hat einen intensiven Charakter. Die Entwicklung von Konflikten zwischen Gruppen führt zu Konflikten innerhalb von Organisationen.

Konflikte innerhalb der Organisation entsteht am häufigsten aufgrund der Gestaltung einzelner Werke, der Gestaltung der Organisation als Ganzes und auch als Ergebnis der formalen Machtverteilung. Sie kann vertikal (Konflikt zwischen Organisationsebenen), horizontal (zwischen gleichrangigen Teilen der Organisation), linear-funktional (zwischen Linienführung und Spezialisten) und rollenbasiert sein.

Offene Konflikte treten meist aus geschäftlichen Gründen auf. Die Meinungsverschiedenheiten der Teilnehmer beziehen sich auf den Produktionsbereich und drücken beispielsweise unterschiedliche Lösungsansätze für ein Problem aus. Offene Konflikte sind relativ harmlos.

Die eigentliche Ursache für „Schwelen“, versteckte Konflikte- menschlichen Beziehungen. Viele scheinbar „sachliche“ Konflikte basieren tatsächlich auf den Gefühlen und Beziehungen von Menschen. Diese Konflikte sind nicht so einfach zu lösen: Wenn der geschäftliche Teil des Konflikts gelöst ist, überträgt sich die Spannung auf andere Probleme mit denselben Beteiligten.

Reis. 2 Arten von Konflikten

Funktionale Konflikte haben mehrere positive Wirkungen:

• die besprochenen Probleme werden auf eine Weise gelöst, die für alle Parteien am akzeptabelsten ist, und die Mitarbeiter fühlen sich an der Lösung der Probleme beteiligt;
• Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Entscheidungen werden minimiert - Feindseligkeit, Ungerechtigkeit, die Notwendigkeit, gegen den eigenen Willen zu handeln;
• in Zukunft werden die Parteien eher kooperieren als konfrontieren;
• die Möglichkeit der Manifestation des Gruppendenkens und des Syndroms der Demut nimmt ab;
• die Qualität der Entscheidungsfindung verbessert sich, unterschiedliche Standpunkte werden offengelegt, durch Konflikte können die Mitglieder der Gruppe mögliche Probleme erarbeiten, noch bevor sie auftreten.

Dysfunktionale Konflikte ist ein Konflikt, der zu negativen Folgen führt:

• Unzufriedenheit hervorrufen;
• Verschlechterung des moralischen und psychologischen Klimas im Team;
• Einschränkung der Zusammenarbeit;
• Erhöhung der Personalfluktuation;
• Leistungsverschlechterung;
• das Anwachsen von Feindseligkeiten und die Bildung des Feindbildes;
• nach Siegen streben, Probleme nicht lösen usw.

Konflikte können sowohl positive als auch negative Funktionen erfüllen (siehe Tabelle 1).

Tabelle 1 Konfliktfunktionen

Positive Eigenschaften	Negative Eigenschaften
Entspannung zwischen den Konfliktparteien	Große emotionale, materielle Kosten der Teilnahme am Konflikt
Einholen neuer Informationen über den Gegner	Kündigung von Mitarbeitern, reduzierte Disziplin, Verschlechterung des sozialpsychologischen Klimas im Team
Der Zusammenhalt des Teams der Organisation in der Konfrontation mit einem äußeren Feind	Vorstellung von besiegten Gruppen als Feinde
Veränderung und Entwicklung anregen	Übermäßige Begeisterung für den Prozess der Konfliktinteraktion zum Nachteil der Arbeit
Beseitigung des Syndroms der Unterwürfigkeit bei Untergebenen	Nach dem Ende des Konflikts - eine Abnahme des Kooperationsgrades zwischen einem Teil des Teams
Chancen der Gegner diagnostizieren	Schwierige Wiederherstellung von Geschäftsbeziehungen („Konfliktschleife“)

Oft gibt es in unserem Leben Konfliktsituationen – zwischen Freunden, Bekannten, Verwandten, Kollegen und geliebten Menschen. Der Boden kann sehr unterschiedlich sein – von einem Missverhältnis der Interessen bis hin zu interrassischer Feindseligkeit. Auf den Begriff des Konflikts wird in unserem Review ausführlich eingegangen. Wir werden auch über die Hauptgründe für seine Manifestation, die Notwendigkeit seiner Präsenz im Alltag, die Verhaltensregeln in einer Konfliktsituation und Möglichkeiten zu ihrer Lösung sprechen.

Eine Konfliktsituation ist ein Zusammenstoß auf der Grundlage von Missverständnissen, Nichtakzeptanz der Ideen, Werte und Gedanken anderer Menschen, der zwischen Menschen, der Gesellschaft und einzelnen Staaten entsteht. Früher glaubte man, dass dies vermieden werden sollte, versuchen Sie, in allem einen Kompromiss zu finden, aber die moderne Psychologie widerlegt diese Aussage. Heutzutage werden verschiedene Arten von Kollisionen nicht als rein negativ angesehen, da Konflikte laut zahlreichen Studien die Entwicklung von Einzelpersonen und Gruppen fördern, dank denen eine Person Kommunikationserfahrungen sammelt.

Das Wesen solcher Situationen besteht darin, den Standpunkt und die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu verteidigen. Angesichts von Missverständnissen und Ungerechtigkeiten gerät eine Person in einen Konflikt.

Struktur

Die Struktur aller Konfliktsituationen umfasst:

1. Das Subjekt (Objekt), das die Entwicklung des Streits provoziert. Es kann sowohl eine Sache als auch eine Person sein, Gedanken, Ideen, an denen die Konfliktteilnehmer interessiert sind.
2. Die Themen der Situation. Das können Gruppen, Organisationen, Einzelpersonen sein.
3. Der Kontext, in dem der Konflikt stattfindet. Zum Beispiel: Arbeitsumfeld, Familienstreitigkeiten und so weiter.
4. Ausmaß der Situation: global, zwischenmenschlich, regional, lokalisiert.
5. Verhaltensmerkmale und Verhaltenstaktiken der Konfliktparteien.
6. Das Ergebnis ist ein Verständnis für das Ergebnis des Konflikts, seine Folgen.

Arten und Arten von Konfliktsituationen im geschäftlichen Umfeld

Am häufigsten sind Interessenkonflikte in organisierten Gruppen, insbesondere in Kollektiven von Arbeitnehmern, unter Lehrern in Schulen, in Organisationen, die sich aus Personen unterschiedlicher ethnischer Zugehörigkeit zusammensetzen. In diesem Fall werden die folgenden Arten von Konflikten berücksichtigt:

• Intrapersonell. Es entsteht im Zusammenhang mit der Unzufriedenheit eines Individuums mit den Anforderungen an seine Tätigkeit. Das heißt, wenn eine Person gezwungen wird, etwas gegen ihren Willen zu tun, oder die Erfüllung der Aufgabe den Grundlagen und Werten des Einzelnen widerspricht, entsteht eine intrapersonale Konfliktsituation.
• Zwischenmenschlich. Am häufigsten entstehen zwischenmenschliche Konflikte in Gruppen. Ihre Manifestation steht in direktem Zusammenhang mit dem Mangel an Ressourcen für die Umsetzung der gesetzten Ziele, dem Wunsch, sich bei den Behörden (höheren Positionen) "anzubiedern", sowie mit den Charaktereigenschaften jedes Mitglieds der Gruppe. Grundsätzlich entstehen „Reibungen“ im Team im Zusammenhang mit der grundsätzlichen Verschiedenheit der Individuen, der unterschiedlichen Weltanschauung und unterschiedlichen Temperamenten.
• Zwischen Individuum und Gruppe. Die Entstehung solcher Konflikte wird dadurch bestimmt, dass die Meinung eines Einzelnen vor einer Gruppe verteidigt wird. Das heißt, eine Person, die nicht mit der Meinung der Mehrheit übereinstimmt, versucht, ihre Idee zu verteidigen, während sie eine Konfliktsituation schafft.
• Zwischengruppe. Jedes Team besteht aus mindestens 2 Gruppen: formell und informell, zwischen denen regelmäßig Konflikte auftreten. Der Grund dafür ist im Wesentlichen die unfaire Haltung der Behörden gegenüber einer informellen Gruppe, die sich versammelt, um ihre Interessen zu schützen und zu verteidigen.
• Manager. Es entwickelt sich während des Workflows mit der Zuweisung von Ressourcen. Führungskonflikte entstehen im Zusammenhang mit der Diskrepanz zwischen dem Temperament der Untergebenen, der Divergenz von Werten und Zielen.

Die häufigsten Arten von Konflikten

Häufiger als andere kommt es im Alltag und bei den täglichen Aktivitäten einer Person zu zwischenmenschlichen, intrapersonalen Konflikten sowie zu Konflikten zwischen einer Gruppe und einem Individuum. Ein Beispiel für einen Konflikt zwischen zwei Menschen findet sich in jeder Schulklasse, jedem Team, jeder Familie:

• Ablehnung eines neuen Gruppenmitglieds nach externen Kriterien. Zum Beispiel kam ein Schüler in die Klasse, der den Vorstellungen der Gruppe über das Aussehen nicht entsprach, sie bemerkten ihn nicht, stießen ihn ab, luden ihn nicht zu gemeinsamen Spielen und Diskussionen ein. Hier gibt es einen Konflikt zwischen der Gruppe und dem Individuum.
• Der Streit um die Erziehung des Kindes ist ein zwischenmenschlicher Konflikt.
• Eine Anordnung von Vorgesetzten, die Arbeitszeit für einen bestimmten Spezialisten zu erhöhen. Dies ist mit der Entstehung einer intrapersonalen Konfliktsituation behaftet.

Zeichen

Konfliktparteien sind die Parteien, die direkt an der Entstehung und Beendigung des Interessenkonflikts beteiligt sind. Es gibt zwei Arten von Akteuren: indirekte und direkte Teilnehmer am Konflikt.

Die indirekten sind:

• Provokateur. Eine Person (Staat, Gruppe, Gesellschaft), die eine andere Person zu einer Kollision provoziert, während sie in manchen Fällen selbst nicht an der Konfliktsituation beteiligt ist.
• Ein Verbündeter eines Provokateurs oder eine "Selbsthilfegruppe". Eine Person, die Hilfe (materiell, moralisch) für die Entwicklung einer Kollision leistet.
• Der Organisator (Schöpfer) des Konflikts.
• Richter (Mediator, Mediator). Eine Person, die in einer Konfliktsituation ein Dritter ist.

Die direkten sind:

• Anstifter. Manchmal ist es ein Provokateur.
• Fach.
• Seiten der Kollision.

Ursachen

Konfliktquellen sind ungünstige Bedingungen, eine Kombination von Umständen, persönliche Eigenschaften von Personen, die die Entwicklung einer Kollision hervorrufen. Von allen Quellen sind die häufigsten: instabile finanzielle Situation, Mangel an Ressourcen, Charaktereigenschaften und übermäßige Emotionalität einer Person sowie Merkmale ihrer geistigen Entwicklung, Werte, Moral und Ethik des Individuums.

Die Familie als eine der kleinen Gruppen, in denen es periodisch zu Konfliktsituationen kommt

Familienkonflikte gehören zu den häufigsten. Laut Statistik hat fast jedes Familienmitglied mit Missverständnissen eines nahen Verwandten zu kämpfen. Die Gründe für die Entstehung von Konflikten in dieser Personengruppe sind:

• Starke Unterschiede in Charakter und Temperament sowohl zwischen Ehepartnern als auch Kindern und Verwandten.
• Alltägliche Probleme. In den meisten Fällen braut sich bei Paaren gerade aufgrund fehlender finanzieller Mittel eine Konfliktsituation zusammen.
• Ungerechtfertigte Erwartungen. Der Konflikt entsteht im Zusammenhang mit den ungerechtfertigten Hoffnungen, die einer der Ehegatten in die Ehe setzt.
• Unzufriedenheit mit dem Sexualleben.
• Verrat. Aufgrund der Unzufriedenheit beim Sex beginnt oft einer der Ehepartner (selten beide) nebenbei nach Wärme und Zuneigung zu suchen. Als Ergebnis - die Entwicklung einer Konfliktsituation, die zu einer Pause führt. Einige versuchen jedoch, der Beziehung "Pikanterie" hinzuzufügen und sie dadurch zu retten.
• Mangel an persönlichem Freiraum. Die meisten Paare verbringen ständig Zeit miteinander, ohne die Möglichkeit zu haben, sich zurückzuziehen, was zur „Rückeroberung“ bestimmter Bereiche des Hauses führt.
• Eifersucht, ein gesteigertes Gefühl der Eigenverantwortung. Einige Arten von Menschen neigen dazu, ihren Partner übermäßig zu beschützen, seine Kommunikation mit dem anderen Geschlecht einzuschränken, während sie den Ehepartner ständig eines nicht vorhandenen Verrats verdächtigen. Ein Beispiel für einen Konflikt, dessen Entwicklung auf Eifersucht zurückzuführen ist: Einer der Ehepartner las ständig die persönliche Korrespondenz seines Partners, aber als dieser dies sah, brach ein Skandal aus.
• Missbrauch eines der Partner mit Alkohol und Drogen, Rauchen.
• Unterschiedliche Ansichten zum Bildungsprozess. Wenn es Kinder in der Familie gibt, kann es oft zu Konflikten kommen, weil ein Elternteil mit der Erziehung des anderen Elternteils unzufrieden ist.

Die wichtigsten "Symptome" der Entwicklung einer Konfliktsituation in der Familie

Die ersten Konfliktzeichen bleiben oft bis zum Höhepunkt verborgen. Wie kann man verstehen, dass es notwendig ist, Anstrengungen zu unternehmen, um eine Konfliktsituation zu verhindern?

Keine Konfrontation entsteht ohne Grund. Das Konzept des Konflikts impliziert das Vorhandensein bestimmter Voraussetzungen: häufige Streitigkeiten, Missverständnisse, Schweigen und die Unfähigkeit, einen Dialog richtig aufzubauen. Beispiel: Der Ehepartner ist verärgert von der Arbeit zurückgekehrt und braucht Unterstützung. Und seine Frau wiederum dachte, er sei müde und habe ihn nicht zum Reden gebracht, obwohl er jetzt nur noch einen Dialog mit ihr brauche. Nach und nach werden Auslassungen übereinander geschichtet, zwischen den Partnern entsteht ein unsichtbarer Abgrund, später zeigen sich Konfliktzeichen:

• Spannung in der Kommunikation.
• Eine scharfe Reaktion auf jeden Reiz.
• Versuche, einen Partner zu einem Gespräch anzurufen, enden mit seinem Rückzug in sich selbst.
• Loslösung von dem, was um sie herum passiert.

In der Folge entsteht durch nicht rechtzeitig gelöste Probleme eine Konfliktsituation in der Familie, für deren erfolgreiche Lösung beide Seiten alle Anstrengungen unternehmen müssen.

Menschliches Verhalten in Konflikten

Sie sollten wissen, wie man sich in einem Konflikt verhält. Dies ermöglicht es, Fehler bei erzwungenen Interessenkonflikten zu vermeiden und den Gegner (den Initiator oder die andere Seite des Konflikts) zu beeinflussen. In der Psychologie werden folgende Optionen für das Verhalten eines Individuums in einer Konfliktsituation unterschieden:

1. Ausweichend (passiv). Wird sowohl unbewusst als auch bewusst verwendet. Merkmale von Konflikten, in denen dieses Verhalten angewendet wird: Der Gegner verteidigt seine Interessen und die Interessen der Gruppe nicht, er ist nicht in der Lage, sich selbst zu verteidigen, während er versucht, eine weitere Entwicklung des Konflikts zu vermeiden. Experten raten davon ab, auf häufiges passives Verhalten zurückzugreifen, da dies zu einer Verringerung des Selbstwertgefühls des Einzelnen führen kann. Seine Verwendung ist nur in Situationen gerechtfertigt, in denen eine Person dank Vermeidung einer Kollision Erfolg erzielen und steigern kann.
2. Konform, entgegenkommend. Diese Verhaltensform ermöglicht es Ihnen, Konflikte in Beziehungen zu überleben, ohne auf eine vollständige Konfrontation zurückzugreifen. Das heißt, wenn einer der Gegner während eines Konflikts in etwas einem anderen Teilnehmer nachgibt, können Sie die Beziehungen auf derselben Ebene aufrechterhalten, Spannungen abbauen und den Streit schnell und ohne Verluste beenden. Die Fügsamkeit in einer Konfliktsituation ermöglicht es jedoch nicht, seine Meinung vollständig zu verteidigen und das zu erreichen, was man will.
3. Dominant (unterdrückend). Eine Person, die sich für die Dominanz in einem Konflikt entscheidet, verteidigt ihren Standpunkt entschieden, unabhängig von den Wünschen und Bedürfnissen der anderen Seite. Dadurch neigt er den Gegner leicht zum Rückzug und zwingt ihn zu Zugeständnissen. Die Vorteile dieses Verhaltens: das schnelle Erreichen des gewünschten Ziels, die Stimulierung des persönlichen Wachstums. Nachteile: Durch den ständigen Einsatz von Dominanz wird eine Person zu einer Konfliktpersönlichkeit für andere, während ihre mentale Stärke erheblich aufgebraucht wird, was zu starkem Stress führen kann.
4. Kompromiss. Dieses Verhalten ermöglicht es Ihnen, den Konflikt mit teilweiser Befriedigung der Bedürfnisse beider Parteien zu lösen. Dennoch kann seine häufige Verwendung nicht garantieren, dass sich die Konfliktsituation nicht wiederholt, da die Wünsche der Gegner nicht vollständig befriedigt werden, was zu einer neuen "Welle" von Zusammenstößen führen kann.
5. Integration (Kooperation). Es repräsentiert das Zusammenspiel beider Parteien bei der Lösung der aktuellen Situation. Ein solches Verhalten ist nur möglich, wenn das Konzept des Konflikts vollständig analysiert wird und der Wunsch der Gegner, unter Berücksichtigung ihrer Interessen ohne erhebliche Verluste das zu erreichen, was sie wollen.

Die Auswirkungen von Konflikten auf eine Person

Wie genau sich eine bestimmte Konfliktsituation auf eine Person auswirkt, hängt von mehreren Faktoren ab:

• Das gesetzte Ziel und das gewünschte Ergebnis.
• Bedeutung des Konflikts für beide Beteiligten.
• Die vom Interessenkonfliktteilnehmer gewählte Verhaltensvariante.

Jeder der oben genannten Faktoren ist stark mit dem nächsten verbunden, und nur ihre Kombination kann zeigen, wie der Einzelne von dem Konfliktproblem betroffen ist. Beispielsweise hat sich ein Mensch eine Aufgabe (Ziel) gesetzt, deren Umsetzung ihm besonders wichtig ist, während seinem Gegenüber dieses Ziel absolut gleichgültig ist. Infolgedessen wird eine Person mit dem vom Gegner gewählten dominanten Verhalten nicht in der Lage sein, das zu erreichen, was sie will, und ihr Versagen akut erleben.

Was Sie während der Abrechnung nicht tun sollten

Es sei daran erinnert, dass übermäßige Emotionalität die aktuelle Situation nur verschlimmern kann und Ruhe und Kälte in der Stimme es Ihnen ermöglichen, den Konflikt schnell zu lösen. Um jede Kollision zu lösen, sind Zurückhaltung und Respekt vor dem Gegner notwendig, egal von welcher Seite er sich manifestiert. Es ist wichtig zu wissen, dass Negativität als Reaktion auf Negativität psychologische Konflikte eskalieren und sie ohne zusätzliche Hilfe praktisch unlösbar machen kann.

Eine Konfliktsituation erfordert eine besondere Herangehensweise, ihre Lösung sollte zu Ende geführt werden, sonst kann sie wieder entstehen.

Grundregeln für die positive Auflösung

1. Sie müssen in der Lage sein, Ihrem Gegenüber zuzuhören und seine Wünsche zu berücksichtigen.
2. Wenden Sie keine Einschüchterung an, um einen Streit zu lösen.
3. Du brauchst die totale Kontrolle über deine eigenen Emotionen.
4. Ein richtig durchgeführter Dialog trägt zu einem schnellen Übergang zum Konsens bei.
5. Zu verstehen, dass jede Person Probleme auf ihre eigene Weise löst, hilft bei der Konfliktlösung.

Wie man mit Familienkonflikten umgeht

Die Gruppe, die den negativen Auswirkungen von Konflikten am stärksten ausgesetzt ist, ist die Familie. Insgesamt gibt es drei Möglichkeiten, Interessenkonflikte in familiären Beziehungen zu verhindern und zu beseitigen. Dazu gehören: destruktiv (zerstört die Ehe), dauerhaft (der aktuelle Zustand der Familie), konstruktiv (trägt zu einer schnellen Genesung bei).

Die Struktur der familiären Beziehungen während des Konflikts impliziert zwei Verhaltensweisen:

• Rivalität. Einer der Ehepartner (manchmal beide) stellt seine Wünsche und Ziele über die Werte der Familie. Ein solches egoistisches Verhalten trägt noch mehr zur Eskalation des Konflikts bei und erschwert seine Lösung.
• Zusammenarbeit. Dabei werden die Interessen jedes Familienmitglieds berücksichtigt, was hilft, die Konfliktsituation schnell und schmerzlos zu beseitigen.

Bei einer bestehenden familiären Auseinandersetzung sollte jeder der Partner eine Lösung anstreben, bei der beide Konfliktparteien gewinnen (Win-Win). Das Ergebnis, bei dem einer der Kontrahenten ein Verlierer bleibt, kann einen neuen Konflikt provozieren, der durch den verletzten Stolz und das vorherige Fiasko des Partners verschärft wird.

Die Lösung für den Konflikt ist eine direkte Gesprächserklärung, bei der jeder in Ruhe über ein bestimmtes Problem sprechen kann. Darüber hinaus kann eine andere Lösung die Einhaltung beider Partner sein.

Punkte zur Konfliktbewältigung:

1. Unterstützung des Selbstwertgefühls ohne Verletzung durch einen Partner.
2. Ausdruck von Dankbarkeit und Respekt für den Ehepartner.
3. Negative Emotionen zurückhalten.
4. Das Fehlen von Erinnerungen an die Fehler, die der Partner bereits in der Vergangenheit gemacht hat.
5. Eifersucht, Misstrauen zurückhalten, mögliche Gedanken über den Verrat des Ehepartners beseitigen.
6. Geduld, Akzeptanz einer Person, wie sie ist.
7. Verlegen des Gesprächs in eine andere Richtung, um eine Verschärfung der Konfliktsituation auszuschließen.

Gemeinsamer Zeitvertreib der Ehepartner, Kommunikation über abstrakte Themen hilft, familiäre Konflikte zu vermeiden. Je häufiger die Partner sprechen können, desto stärker ist der Schutz ihrer Familie vor Konflikten. Sie sollten keinen Druck auf eine Person ausüben, versuchen, sie umzuerziehen - dies wird ein großer Fehler sein, da jede Person individuell ist und das Recht hat, ihre Individualität in jeder Situation zu verteidigen.

Es gibt zahlreiche Klassifikationen von Konflikten. Gründe dafür können Konfliktquelle, Inhalt, Bedeutung, Art der Lösung, Ausdrucksform, Art der Beziehungsstruktur, soziale Formalisierung, sozialpsychologische Wirkung, soziales Ergebnis sein. Konflikte können verborgen und offensichtlich sein, intensiv und ausgelöscht, kurzfristig und langwierig, vertikal und horizontal usw.

Abhängig von wer in den Konflikt verwickelt ist, es wird in vier Typen unterteilt:

• 1. Intrapersonaler Konflikt.
• 2. Zwischenmenschlicher Konflikt.
• 3. Konflikt zwischen Individuum und Gruppe.
• 4. Konflikte zwischen Gruppen.

Diese Einteilung von Konflikten in getrennte Typen ist, obwohl sie in der Psychologie allgemein akzeptiert ist, eher willkürlich und bedeutet keineswegs, dass zwischen ihnen starre Grenzen bestehen.

intrapersonaler Konflikt - Dies ist in der Regel ein Konflikt von Motivation, Gefühlen, Bedürfnissen, Interessen und Verhalten in derselben Person.

Die Kategorie der intrapersonalen Konflikte fasst psychologische Konflikte zusammen, die in der Kollision verschiedener persönlicher Gestaltungen (Motive, Ziele, Interessen usw.) bestehen, die in der Psyche des Individuums durch die entsprechenden Erfahrungen repräsentiert werden (Kurzes psychologisches Wörterbuch, 1985, S. 152). Konflikte dieser Art werden in der psychologischen Literatur als intrapersonell, personal, intern, intrasubjektiv, intrapersonell und schließlich einfach als psychologisch bezeichnet. Alle diese Konzepte werden tatsächlich als Synonyme verwendet.

Ein persönlicher Konflikt ist eine Konfrontation zwischen zwei Prinzipien in der Seele einer Person, die von einer Person als ein für sie bedeutsames psychologisches Problem wahrgenommen und emotional erlebt wird, dessen Lösung erforderlich ist und eine innere Arbeit zur Überwindung verursacht.

Ein psychischer Konflikt ist nach Merlin ein Zustand mehr oder weniger anhaltender Desintegration einer Persönlichkeit, der sich in der Verschärfung bereits bestehender oder im Auftauchen neuer Widersprüche zwischen verschiedenen Aspekten, Eigenschaften, Beziehungen und Handlungen einer Person äußert (Merlin, 1970, S. 103).

Psychische Konflikte treten unter bestimmten Bedingungen auf. Äußere Bedingungen müssen so sein, dass die Befriedigung aller tiefen und aktiven Motive und Einstellungen der Persönlichkeit entweder völlig unmöglich oder gefährdet wird (ebd.). Die Entstehung dieser äußeren Konfliktbedingungen ist unvermeidlich aufgrund der Einschränkungen, die das soziale Leben diktiert, und auch aufgrund der Tatsache, dass auf der Grundlage der Befriedigung einiger Motive andere entstehen, unbefriedigt usw.

Intrapersonale Konflikte treten auf, wenn widersprüchliche Anforderungen an eine Person gestellt werden, sie können auch dadurch entstehen, dass Produktionsanforderungen nicht mit persönlichen Bedürfnissen oder Werten übereinstimmen.

zwischenmenschlicher Konflikt - Dies ist der am häufigsten vorkommende Konflikt, dies sind Konfrontationssituationen, Meinungsverschiedenheiten, Zusammenstöße zwischen Menschen.

Zwischenmenschliche Konflikte können als eine Konfrontationssituation zwischen den Teilnehmern definiert werden, die von ihnen (oder zumindest einem von ihnen) als ein bedeutendes psychologisches Problem wahrgenommen und erlebt wird, das seine Lösung erfordert und eine Aktivität der Parteien verursacht, die darauf abzielt, den bestehenden Widerspruch zu überwinden auftreten und die Situation im Interesse beider oder einer Seite lösen.

Die Entstehung zwischenmenschlicher Konflikte wird durch die Situation, die persönlichen Eigenschaften der Menschen, die Einstellung des Einzelnen zur Situation und die psychologischen Eigenschaften zwischenmenschlicher Beziehungen bestimmt. Die Entstehung und Entwicklung zwischenmenschlicher Konflikte ist maßgeblich auf demografische und individuelle psychologische Besonderheiten zurückzuführen. Für Frauen sind Konflikte im Zusammenhang mit persönlichen Problemen eher typisch, für Männer - mit beruflichen Aktivitäten.

Psychisch unkonstruktives Verhalten in einem Konflikt erklärt sich oft aus den individuellen Persönlichkeitsmerkmalen einer Person. Zu den Merkmalen einer „Konflikt“-Persönlichkeit gehören Intoleranz gegenüber den Mängeln anderer, reduzierte Selbstkritik, Impulsivität, mangelnde Zurückhaltung in Gefühlen, tief verwurzelte negative Vorurteile, voreingenommene Einstellung gegenüber anderen Menschen, Aggressivität, Angst, geringe Geselligkeit usw.

Gruppeninterner Konflikt (oder Konflikt zwischen einer Person und einer Gruppe) . Die Parteien eines gruppeninternen Konflikts sind entweder einzelne Mitglieder der Gruppe oder einzelne Gruppen innerhalb der Gruppe oder ein Mitglied der Gruppe und der Rest (deren Position in der Regel durch den Anführer oder ein anderes aktives Mitglied verkörpert wird aus der Gruppe).

Zwischen dem Individuum und der Gruppe entsteht der Konflikt, wenn dieses Individuum eine Position einnimmt, die sich von der Position der Gruppe unterscheidet. In Gruppen werden bestimmte Verhaltensnormen etabliert, und es kommt vor, dass die Erwartungen der Gruppe im Widerspruch zu den Erwartungen des Einzelnen stehen. In diesem Fall tritt ein Konflikt auf. Ein Konflikt zwischen einem Individuum und einer Gruppe kann auch dadurch entstehen, dass die von einem Individuum eingenommene Position nicht mit der Position der Gruppe übereinstimmt. Eine Person, die sich gegen die Meinung der Gruppe stellt – egal wie sehr er die Interessen seiner Organisation am Herzen liegen mag – wird zum Konfliktherd.

Konflikte zwischen Gruppen . Es ist üblich, Intergruppeninteraktion sowohl zwischen Gruppen von Menschen selbst als auch zwischen einzelnen Vertretern dieser Gruppen sowie alle Situationen zu nennen, in denen Kommunikationsteilnehmer in einer Intergruppendimension interagieren und sich gegenseitig und sich selbst als Mitglieder verschiedener Gruppen wahrnehmen. Häufiger sind natürlich bei Intergruppenkonflikten Konflikte zwischen Personengruppen gemeint.

Intergruppenkonflikte suggerieren, dass die Konfliktparteien soziale Gruppen sind, die unvereinbare Ziele verfolgen und sich gegenseitig durch ihr praktisches Handeln behindern. In sozialpsychologischen Studien hat sich gezeigt, dass „ihre“ Gruppe in jeder Situation besser aussieht als die „anderen“. Dies ist das sogenannte Phänomen der Eigengruppenbevorzugung, das sich darin ausdrückt, dass Mitglieder der Gruppe in der einen oder anderen Form ihre Gruppe bevorzugen. Es ist eine Quelle von Spannungen und Konflikten zwischen Gruppen. Die wichtigste Schlussfolgerung, die Sozialpsychologen aus diesen Mustern ziehen, ist die folgende: Wenn wir Konflikte zwischen Gruppen beseitigen wollen, müssen die Unterschiede zwischen Gruppen verringert werden.

Eine Gruppe ist konfliktresistenter, wenn sie kooperativ vernetzt ist. Die Folge dieser Zusammenarbeit ist Freiheit und Offenheit der Kommunikation, gegenseitige Unterstützung, Freundlichkeit und Vertrauen gegenüber der anderen Seite. Daher ist die Wahrscheinlichkeit von Intergruppenkonflikten in diffusen, unreifen, wenig kohäsiven und werteungleichen Gruppen höher.