Конфликтологията днес се готви да се превърне в отделна наука. В този случай е необходимо ясно да се определи какво е това, какви видове и видове има, с други думи, да се посочи обектът на изследване на тази наука.

Задълбочавайки се, трябва да разберете причините и различията на различните спорове, на каква основа възникват и по какви начини могат да бъдат разрешени. В крайна сметка всеки знае, че няма неразрешими ситуации, просто трябва да знаем пред какво сме изправени.

Първо, нека разгледаме самата концепция за конфликт. След това видовете конфликти в обществото ще ни станат по-ясни и очевидни.

Така че конфликтът често е несъответствие между интересите на двама или повече хора, чиито интереси не съвпадат по отношение на конкретен случай, събитие, цел и т.н. Това е ситуация, при която има разлика в мненията, която не може да бъде удовлетворена едновременно. Както знаем, подобни разногласия могат да имат както положителни, така и отрицателни последици, които засягат живота и решенията ни.

Причини и видове разногласия

Причините и видовете конфликти са тясно свързани. Първият засяга основно как ще се разреши ситуацията. Идентифицирането на причината за конфликта ще помогне не само да го разреши, но и да го предотврати в бъдеще. Ясно е, че без да знаем истинската същност, няма да можем да се борим с това ефективно и само на теория това също не може да бъде направено. Със сигурност ще имате нужда от специални познания за психологията на вашите събеседници, когато става въпрос за междуличностни спорове.

Практиката показва, че не си струва да се намесвате в нечий спор, тъй като опитът за разрешаване на чужд конфликт може само да го влоши. Понякога обаче това може да помогне за разрешаването му: новото мнение и поглед върху ситуацията могат да доведат конфликтните събеседници до общо решение, което ще сложи край на несъгласието.

Първо, нека разгледаме тези видове социални конфликти, които са ни много познати. Всички живеем в общество. Всеки ден общуваме с десетки хора, а някои хора са склонни да прекарват деня си изключително сред хора. А за обществото несъгласието е естествено явление, без което не може да мине нито един ден.

Има следните видове личностни конфликти:

1. Интраперсонален.
2. Междуличностни.
3. Личност и група.
4. Група.

Вътрешноличностен конфликт

Този тип конфликт може да се опише като собствена, лична конфронтация. В този случай в него участва само един човек - вие. Говорим за нашите чувства, нужди, определени цели и мотиви, които не винаги работят хармонично и заедно. В края на краищата, трябва да признаете, често имаме желание, което е неосъществимо по редица причини и дори не е въпрос на наличието на възможности, а на определени наши мисли и чувства.

Тук възниква конфликт със самите нас, който ни тласка към необмислени действия или, обратно, към отказ от действие, за което по-късно може да съжаляваме. Това е противоречието на ума и сърцето, физическите потребности и моралните принципи и т.н.

Доста често такъв конфликт може да възникне във връзка с работата на човек. Когато неговата позиция или роля в организацията поставя твърде високи изисквания, които не могат да бъдат изпълнени по „негови“ причини.

Можем да разгледаме пример: противопоставянето на ролите на „семеен мъж“ и „добър работник“. Това е очевидно и обичайно за много от нас. Когато искате да прекарате повече време със семейството си и да обърнете необходимото внимание на близките си, работата ви принуждава да останете до късно, принуждава ви да останете до късно, което поражда вътрешноличностни конфликти.

Междуличностен конфликт

Различни видове конфликти се вливат в живота ни по различни начини всеки ден. Но този тип, може да се каже, е най-подходящият и „популярен“ днес.

Междуличностният спор е несъгласие, което възниква между двама души по някаква причина, било то морална или материална. Ако говорим за света на работата, това често са спорове между ръководители и подчинени, колеги или кандидати за една и съща позиция; конкуренцията също е вид конфликт.

Описаните ситуации могат да се характеризират и като видове конфликти в една организация, тъй като всяка организация има свой собствен персонал, който по своята същност е абсолютно различни хора- физически лица. Ето защо не е изненадващо, че доста често възникват разногласия и спорове. Прието е да се твърди, че именно различията в хората са в основата на възникването на конфронтации.

Конфликт между индивид и група

Този тип конфликти са по-рядко срещани, но все още присъстват в живота ни. В този случай светогледът или, по-просто, позицията на един индивид противоречи на мнението на останалата част от групата хора, например сред служителите на същия екип или членовете на семейството.

От друга страна, такъв спор може да възникне поради неспазване на установените правила. Както знаем, всеки създаден екип има свои собствени правила и морални принципи, които се развиват с течение на времето. Когато дойде нов човек, той негласно е длъжен да се подчинява общи правила, и всяко девиантно поведение се разглежда като опит за раздор на екипа (разбира се, на подсъзнателно ниво), поради което възникват несъгласия между хората.

Групов конфликт

Ако наречем видовете конфликти в една организация и лични, то този тип несъгласие може да се нарече и общо, което може да възникне навсякъде.

Това е конфронтация между формални и неформални групи, които присъстват както във всяка компания, така и в цялото общество като цяло.

В тази ситуация различни клонове на организацията могат да устоят, например ръководство и подчинени, неформални асоциации в екипа (всеки е запознат със ситуацията, когато екипът, по време на обсъждане на конкретен проблем, е разделен на няколко групи, обединени от едно мнение).

Други видове социални несъгласия

Горните са основните видове конфликти. Това са тези, които най-често срещаме житейски ситуации, чийто изход, искаме или не, често намираме сами и на базата на това градим своя личен опити придобиват знания.

Видове социални конфликтипредполагат и друга класификация според сферите на човешкия живот, според която противоречията се разделят на следните групи:

1. Политически.
2. Социално-икономически.
3. Национално-етнически.
4. Междущатски.

Политически конфликт

Такъв конфликт може да възникне в моменти на споделяне на власт, постигане на желани висоти в тази област или борба за влияние и авторитет. Точно тези разногласия възникват почти винаги и всички ние ги наблюдаваме.

Изводът е, че политиците са целеустремени хора, които ясно формулират своите цели и стремежи. И тук винаги има конкуренция и широка борба. Може да възникне между определени клонове на правителството, определени групи (което е груповият конфликт, който обсъдихме по-горе), в самия парламент и т.н.

Социално-икономически конфликт

Тези видове конфликти са свързани преди всичко с материалното благосъстояние на всеки гражданин на страната и всъщност на всеки човек по света.

Те се отнасят предимно за заети хора, които са много загрижени за нивото на заплатите си, всякакви плащания, пенсии и социални помощи. В този случай конфликтът често се причинява от несъответствие между заплатите и вложените в него сили, интелектуални способности, личностни качестваи амбиции и т.н.

Национално-етнически конфликт

Този вид несъгласие възниква на базата на защита на интересите на раси и нации. Тук се появява понятието расизъм, което, за съжаление, никога няма да бъде изкоренено. В света има и ще има хора, които презират другите нации заради различията в религиите, цвета на кожата, традициите и обичаите. Това е много грешно, но нищо не може да се направи по въпроса. За щастие повечето хора са напълно миролюбиви и се отнасят еднакво към всички.

Заслужава да се отбележи също, че тези конфликти условно се разделят на два подтипа - хоризонтални и вертикални. Хоризонталните възникват между етнически групи, а вертикалните са разногласия между държавата и група, например чеченци.

Междудържавни конфликти

Конфликтите между държавите трябва да се откроят като отделна група. Техните причини могат да бъдат както всички горепосочени конфликти, така и други фактори, които заедно водят до конфликт на интереси на две или повече държави.

Колкото и обидно да е, спорове от този вид, които често възникват между доминиращите клонове на държавата, водят до отговорността на всички граждани. Последствията от такива разногласия са войни, кризи и неизпълнения, ограничаване на сътрудничеството между страните и много други.

В тази ситуация регулирането на всички подобни разногласия се извършва от ООН, която е международна и има правомощия да го направи. Тази организация е предназначена не само да разрешава конфликтни ситуации, но и да ги предотвратява.

Сега нека да преминем към процеса на разрешаване на конфронтации. Въз основа на информацията, предоставена по-горе, получихме знания за техните възможни типове и сега ще бъде по-лесно да работим върху един конкретен. В крайна сметка способността да правим разлика между видовете и видовете конфликти ще ни помогне много по този въпрос.

Класификацията на видовете разрешаване на разногласия се основава главно на поведенческите стратегии, които човек използва за тази цел. Можете да следвате различни пътища, но съответно резултатът ще бъде различен.

Типове поведение в конфликт

Поведението също може да бъде различно в процеса на съзряване, постоянство и разрешаване на конфликти.

В спор си струва да се подчертаят няколко поведенчески стратегии, които водят до различни последствия.

Какво трябва да се направи, за да се разреши конфликтът

Сега ще представим примерна стъпка по стъпка рамка за разрешаване на междуличностно несъгласие. Важно е да запомните, че такива ситуации не се решават с викове или нападение. Трябва да се отнасяте към човека с разбиране, тъй като той може дори да не знае, че конфликтът назрява и не е направил всичко от злоба.

Можете да опишете конкретни действия чрез банална ситуация: ваш колега говори твърде високо по телефона в офиса си.

1. Определете, че проблемът все още съществува за вас и може да предизвика спорове (шумът отвлича вниманието от работата).
2. Помислете какво ще кажете. Не забравяйте, че трябва да говорите абсолютно спокойно и премерено, показвайки разочарование, а не гняв или омраза към другия човек. Раздразненият тон никога не е довел до мирно разрешаване на конфликти без последствия.
3. Уведомете другия човек, че има проблем, който се нуждае от незабавно разрешаване. Базирайте израза си върху три страни: поведение (когато телефонът звъни и започва разговор...), последствия (...не можете да се съберете и да работите с висока ефективност...) и чувства (...които отнема повече сила и енергия и разваля настроението).
4. Не позволявайте на човека да промени темата на разговора, тъй като той може да започне да избягва и да не признава съществуването на конфликт, обяснявайки в нашата ситуация, че „всички го правят“.
5. След това си струва да предложите изход от ситуацията, като посочите, че това е неприятно за всеки човек. Кажете например, че човек може да напусне помещението по лични въпроси. Направете това правило във вашия екип и се съгласете заедно.

И така, от тази ситуация можем да заключим, че всеки конфликт може да бъде решен чрез преговори и компромис, общ знаменател, което довежда спора до нула. Всеки тип конфликт може да бъде разрешен по този начин.

Статията е посветена на анализа на феномена "конфликтна психология". Дадени са характеристики психологически характеристикиконфликт, неговите функции, причини, видове, структурни компоненти, методи за предотвратяване, разрешаване и преодоляване.

Понятието "конфликт" действа като един от видовете човешки взаимоотношения. Ако протича конструктивно, тогава ни изглежда като развитие на връзка между индивидите от конфронтация към комуникация: в началото хората не намират общ език, но с течение на времето, в процеса на търсене на допирни точки, те търсят единна позиция и начини за преодоляване на конфликтната ситуация.

От психологическа гледна точка конфликтът има за цел:

• показват и показват противоречия, които възникват между хората по време на тяхното общуване или взаимодействие като цяло;
• идентифицирайте напрежението във взаимоотношенията, когато са засегнати несъвместими позиции, мотиви, цели и интереси на хората.

Като социално явление, конфликтът има специфични функции - вид индикатори, показващи как конфликтните явления влияят на обществото, група или индивид, какви социални, групови или индивидуални норми и подходи са засегнати и какви са последствията от тези нарушения.

Когато се разглеждат функциите на конфликта, най-обширните от тях са следните видове:

1. Положително(конструктивен, функционален).
2. Отрицателна(разрушителен, дисфункционален).

Споменатите видове функции също са много широки по съдържание. Сред положителните функции най-известните са:

• групова интеграция(колективен) - хората са склонни да се обединяват помежду си в средата на групата срещу външна заплаха;
• баланс на властта и социален контрол– факторът на преразпределението на сферите на влияние излиза на преден план, когато под въздействието на конфликтна ситуация възникват променени, по-адекватни социални връзки и явления;
• информиране за ситуацията– при участие в конфликт по-обективна ориентация по отношение социална среда, заобикалящи човек или група;
• структуриране на отношенията между хората– по време на конфликта е възможно да се определят начини и възможности за установяване на сътрудничество и адаптиране към нови условия на взаимодействие.

Отрицателните характеристики включват:

• разрушаване на благоприятен психологически климат в групата (екипа);
• намалено взаимодействие и сътрудничество между хората, участващи в конфликта;
• повишени разходи – както материални, така и емоционални;
• засилване на конфронтацията - конфронтацията между страните в конфликта ги принуждава да търсят пътища към собствената си победа, което увеличава напрежението на ситуацията;
• неадекватност на възприемането на ситуацията - конфликтните страни са склонни да си приписват най-лошите намерения, стремежи и цели.

причини

Конфликтите възникват поради всякакви причини, които разделят по този начин.

1. Общи, „глобални“ причини:

• обществено-политически и икономически(противоречия между хората по отношение на политически и икономически мироглед);
• социално-демографски(човешки противоречия, свързани с пол, възраст, етнос);
• социално-психологически(свързани с разликите в различни социални групиах за мотивите на действията, настроенията, лидерството и други неща);
• индивидуално психологически(покажете причините за противоречията, дължащи се на различията в личностните характеристики и прояви).

2. Конкретните причини изглеждат така:

• ресурси(противоречия относно техния недостиг, разпространение, липса);
• взаимозависимост(във всякакви ситуации - лични, бизнес, емоционални, когато индивидът е недоволен от това и се опитва да се промени);
• разлика между цели и цели(те не съвпадат между конфликтни личности или дори пречат на реализацията на собствените си);
• ценности и възприятия(г различни хораможе да влезе в антагонизъм);
• комуникации(противоречия, дължащи се на неадекватна комуникация или неконструктивно развитие на комуникативни умения, тук – недостоверност на информацията, пропуски, изкривявания).

Видове и структура

Видовете конфликти са много разнообразни и широки, класификацията им може да бъде представена по следния начин.

1. В зависимост от областта, в която възникват конфликтите:

• семейство(срещат се в района семейни отношения, между родители, деца, различни роднини);
• производство(съществуват в екипи и групи по отношение на работни процеси и дисциплина, между ръководители, подчинени, служители като цяло);
• социални(проявява се в интензивното взаимодействие на различни социални групи и образувания: правителство, хора, обществени организации).

2. Според източниците на възникване конфликтите се проявяват като:

• бизнес– възникват в структурата на различни институции и организации поради недостатъци в структурата и разпределението на отговорностите;
• емоционален– възникват поради индивидуалните психологически характеристики на всеки човек, когато хората са несъвместими по типове темперамент или характер, прояви на емоционално-волевата сфера.

3. От как точно човек субективно нивовъзприема конфликти, те са:

• погрешно – истински причиниза конфронтация, не, но човек субективно възприема ситуацията като конфликтна;
• потенциал– когато вече са възникнали предпоставките за конфликта, но самият конфликт все още не е възникнал;
• вярно(реален) - „класически“ конфликт с открита конфронтация между участниците.

4. Въз основа на субектите, които участват в конфликта, конфликтите се разделят на:

• вътрешноличностни(конфликти със себе си);
• междуличностни(между две лица);
• вътрешногрупови(между сферите на влияние в определена група);
• интергрупа(между различни групи с противоречиви позиции и цели).

Структурните елементи на конфликтния процес изглеждат така:

• страни(субекти, участници) на конфликта - всички, които пряко или косвено участват в конфликтно взаимодействие;
• условия на потокаконфликт - остър и болезнен, тих и муден;
• изображенияконфликтна ситуация (предмет на конфликта) - идеи на участниците за това какво точно е причинило конфронтацията;
• резултатиконфликтна ситуация - как е приключил конфликтът, какви са последствията от него за всеки от участниците.

Проблемът с промишлените и лични щети

Индустриалната вреда от конфликтите е очевидна, ако анализираме редица фактори:

1. Дисциплинарно(намаление поради конфликтна ситуация в производствената дисциплина и резултатите от изпълнението).
2. Междуличностни(нарушаване на положителни връзки, подчинение между колеги и в структурата на отношенията началник-подчинен).
3. Информация и комуникация(нарушения в областта на работата с информация - недоверие към източниците, укриване на важна информация, нейната недостоверност и пристрастност и др.).
4. Социални(съществуващата ситуация в екипа може да бъде изкривена социална структура, взаимодействия между хора в групи с различни интереси, възникват противоположни групи с противоположни цели, със свои привърженици и противници).

Личната вреда се проявява чрез емоционален негативизъм, преживяван от конфликтни хора:

• намалено настроение;
• фокусиране върху емоциите със знак „–“;
• депресия;
• агресивност и прекомерна раздразнителност;
• невъзможност за установяване на адекватна комуникация;
• прекомерно фокусиране върху проблема с конфликта.

Методи за разрешаване и превенция

Начините за преодоляване на конфликти стават ясни чрез разглеждане на различни стратегии и процедури за справяне с конфликтни взаимодействия.

Всеки етап (предконфликтен, начален, активна конфронтация, финален) на конфликта ще има свои специфични методи за разрешаване (в зависимост от дълбочината на противоречията).

На предконфликтния етап е важно внимателно да се следи структурата на социалните (индивидуалните психологически) връзки и предпоставките за тяхното нарушаване. Ако хората са несъвместими, не трябва да организирате съвместните им дейности или да очертавате ясни и разбираеми правила за взаимодействие за тях.

В процеса на превенция на конфликта подлежат на анализ:

• личностни характеристики на всеки член на екипа;
• качество на личното взаимодействие;
• взаимоотношения в групата, тяхната специфика, лидерство на отделните участници (формални и неформални);
• групова култура (доминиращи гледни точки, традиции и нагласи в екипа, непоследователни позиции на индивидите).

На по-късните етапи на конфликтното взаимодействие можете да използвате:

1. Поведенчески подход(включва формиране на последователни рационални и конструктивни действия - актове на поведение, които стъпка по стъпка ще доближат участниците в конфликта до неговото разрешаване).
2. Аналитичен подход(въз основа на подробен анализ на структурните компоненти на конфликта, етапи на конфликта, средаи разработване на тази основа на аналитичен модел за решаване на ситуацията).
3. Ситуационен подход(включва разрешаване и преодоляване на конфликти в зависимост от конкретната ситуация, която се развива по време на междуличностно взаимодействие, като се вземат предвид неговите специфични характеристики и се повлияват точно тези точки, които спомагат за намаляване на напрежението и намаляване на противоречията).

Видео: Начини за поведение в конфликт

Всеки човек знае какво е конфликт. Това понятие има много синоними: кавга, спор, скандал и т.н. Съвсем естествено е хората да имат конфликти, поради което има различни видове конфликти. В зависимост от броя на участниците и проблемите, които се обсъждат по време на кавга, те могат да бъдат социални, вътрешноличностни, междуличностни, политически и др.

Много хора са преживели вътрешноличностни и междуличностни конфликти. Само на ниво групи или цяла държава може да се влезе в социален или политически конфликт.

Особеността на конфликтите е, че те могат да се наблюдават отвън, можете да влезете в тях, когато вече се разпалват, и също да напуснете, когато не спрат. Конфликт може да възникне между двама души и между цели милиони държави.

По всяко време хората са имали конфликти. Що за "звяр" е това? Това ще бъде обсъдено в статията, която също ще обсъди темата за разрешаването на конфликти, което също е необходимо, за да може всеки човек.

Какво е конфликт?

Повечето основен въпрос: Какво е конфликт? Всички хора знаят какво е това, тъй като могат да бъдат в него повече от веднъж. Конфликтът има много понятия:

• Конфликтът е метод за разрешаване на разногласия в цели, светогледи и идеи, които възникват по време на взаимодействие с обществото.
• Конфликтът е емоционален спор, при който участниците изразяват негативни чувства един към друг, надхвърлящи нормата.
• Конфликтът е борба между участниците в него.

В редки случаи кавгата започва на безпристрастна основа. Обикновено конфликтът е емоционално състояниекогато човек започне да изпитва негативни емоции, които го тласкат да повишава тон и да изразява груби думи към други хора. Следователно конфликтът е психическо състояниенегативни и субективни.

Какво е спор, кавга, конфликт между хората? Това е война на мнения. Мъжът и жената не се карат, но всеки се опитва да докаже, че е прав. Приятелите не влизат в конфликт, но всеки се опитва да защити собственото си мнение. Хората не спорят, а дават доказателства и аргументи за своите гледни точки.

Всеки има собствено мнение по този или онзи въпрос. това е добре Има някакви точни знания, които не изискват доказателства. Например всеки се съгласява безусловно да приема знания по математика, физика или анатомия. Никой не спори или опровергава това знание, освен ако няма сериозни доказателства в подкрепа на това. И има мнение, виждане, което често се потвърждава от това, през което е минал човек. Това се дължи на факта, че събитията могат да възникнат според различни причини.

Всеки от участниците в спора е прав. Изненадващо две противоположни становища са верни, въпреки че самите спорещи не смятат така. Когато сте в конфликт с някого, смятате своето поведение и възглед за единствено правилни. Противникът мисли същото. Най-удивителното е, че и двамата сте прави.

Една и съща ситуация може да възникне по различни причини. Всеки има собствен опит в определени ситуации. Хората са различни, както и отношението им към случващото се. Ето защо всеки има лично мнение за едно и също събитие. И всички тези мнения ще бъдат верни.

Конфликтът е война на мнения. Просто всеки от опонентите иска да докаже, че е прав. И важното нещо, което трябва да запомните, когато спорите с друг човек, е, че вие ​​и опонентът ви сте прави, въпреки факта, че мненията ви не съвпадат. прав си! Вашият опонент е прав! Ако помните това, войната ще спре. Не, няма да промените гледните си точки. Просто ще имате шанс не да се борите чие мнение е по-правилно, а да започнете разговор, за да намерите решение на проблема, което отчита интересите и на двете страни.

Докато войната продължава, проблемът няма да бъде решен. След като приемете, че и двамата сте прави, тогава има шанс да започнете разговор, който е насочен към намиране на решение на общия ви проблем.

Конфликтни функции

Човек обикновено вижда само негативната страна на конфликтите. Индивидите обаче имат естествена склонност към конфликти. Това е продиктувано от функциите, до които водят конфликтните ситуации. Отрицателна странастава очевидно само когато хората не постигнат целта, заради която спорът е избухнал на първо място.

Функциите на конфликта могат да бъдат наречени:

• Стремеж към съвършенство. Само чрез борбата между старото и новото, където новото побеждава, може да се постигне нещо по-добро.
• Желанието за оцеляване. Има ограничен брой материални ресурси. Човек, който се бори, се опитва да получи колкото се може повече ресурси за себе си, за да оцелее.
• Желанието за прогрес. Само чрез конфликт на интереси, където едни искат да запазят, а други искат да променят, е възможен прогрес, когато се създава нещо ново.
• Стремежът към истина и стабилизация. Човек все още не е напълно морален и високо духовен. Ето защо има много дебати за това кое е морално и кое неморално. Такива дискусии могат да намерят истината.

Не всеки конфликт води до положителни резултати. Има много случаи, когато резултатът е бил отрицателен. Положителният резултат от всеки конфликт е намирането на решение на проблема, което се прилага и помага на участниците да станат по-добри, по-силни, по-съвършени. Отрицателен резултат от конфликта се наблюдава, когато участниците не могат да намерят общо решение;

Неуспешен конфликт може да се нарече всеки спор, когато хората се опитаха да се споразумеят за нещо, но не се съгласиха. Има много причини, поради които хората просто правят скандали и в резултат на това действие получават празнота.

Полезен ли е конфликтът сам по себе си? За да бъде полезен конфликтът, трябва да си поставите цел, когато влизате в спор - какво искате да постигнете в резултат на конфликта? След това действайте само в рамките на тази цел. Тъй като хората рядко си поставят целта, която искат да постигнат, те просто изразяват своите емоции, възмущение, губят енергия и време.

Често хората просто искат да покажат своето недоволство. Но какво след това? Какво искате да получите или чуете от другия човек? Не е достатъчно само да се оплаквате и критикувате; трябва също да посочите причините за вашето недоволство и да кажете какво искате да получите от човека.

Хората доста често не са съгласни, но ги принуждават да приемат тяхната гледна точка. На всеки от опонентите изглежда, че неговото мнение е единственото правилно. Но така смятат всички, които участват в процеса. И докато хората се опитват да принудят противниците да преминат на тяхна страна, това ще бъде като дърпане на въже, където всеки ще остане победител и губещ. Хората ще създават проблеми и това няма да завърши с нищо голямо.

Причината за неуспешен конфликт понякога е навикът за конфликт. Човек е свикнал да общува с другите с повишен тон, което се възприема от тях като атака. Човек говори силно с други хора, те възприемат това като атака срещу тях, което предизвиква неразумен конфликт. И всичко това, защото човек просто не разбира, че може да изрази мислите и желанията си със спокоен тон.

Хората често влизат в конфликт помежду си. Но каква е ползата от конфликта? Не съществува, защото понякога хората просто влизат в конфликт, когато обсъждат определен проблем, без ясна цел за разрешаването му.

Основни видове конфликти

Класификацията на конфликтите може да бъде много разнообразна. Това включва броя на участниците, темата на разговора, последствията, които възникват, методите за провеждане на конфликта и т.н. Основните видове конфликти са вътреличностни, междуличностни и групови (въз основа на броя на конфликтните хора):

• Вътрешноличностните конфликти са борба между няколко мнения, желания и идеи в един човек. Тук възниква въпросът за избора. Човек понякога трябва да избира между еднакво привлекателни или непривлекателни позиции, което не може да направи. Този конфликт все още може да възникне, когато човек не може да намери решение как да угоди както на себе си, така и на други хора (техните изисквания). Друг фактор е свикването с една роля, когато човек не може да премине към друга.
• Междуличностните конфликти са взаимно насочени спорове и укори на хората един срещу друг, където всеки иска да защити своите нужди и желания. Те имат своя собствена класификация:

— По области: домакинство, семейство, собственост, бизнес.

— По последствия и действия: конструктивни (когато опонентите постигнат цели, намерете общо решение) и разрушителен (желанието на противниците да се победят един друг и да заемат водеща позиция).

- Според критериите за реалност: истински, фалшиви, скрити, случайни.

• Груповите конфликти са конфронтации между отделни общности. Всеки от тях гледа на себе си изключително от положителната страна, а опонентите си от отрицателната.

Истинският конфликт е кавга, която наистина съществува и участниците я възприемат адекватно. Фалшив конфликт възниква, когато няма причини за спор. Няма никакво противоречие.

Изместен конфликт възниква, когато хората се карат по причина, различна от причината, поради която всъщност има конфликт между тях. Така може да се карат какви мебели да купят, макар че реално липсата на много пари не им харесва.

Конфликт с погрешно приписване се развива, когато човек спори за нещо, което опонентът е направил, въпреки че самият той го е помолил да го направи, но е забравил.

Видове вътрешноличностни конфликти

Понякога човек не се нуждае от партньор, за да възникне конфликт. Често хората започват да влизат в конфликт в себе си. Това е най-сигурният начин да станете нещастни - да не можете да избирате, да не знаете какво да правите, да се съмнявате и да се колебаете. Видовете вътреличностни конфликти са както следва:

1. Ролевата игра е конфликт на роли, които човек може и трябва да играе. Понякога от човек се изисква да се държи по начин, който не може или не иска да играе, но е принуден да го направи. Понякога човек има повече възможности, но трябва да се огранича, защото не се вписва в социални нормиповедение. Понякога е трудно да смените ролите, например от работата към семейството.

1. Мотивационен – често ние говорим заза конфронтацията между инстинктивните желания и моралните потребности. Напрежението намалява, когато човек намери решение, което да задоволи и двете страни.

1. Когнитивното е сблъсък на две знания, представи, представи. Човек често се сблъсква с противоречието между желаното и действителното, реалното. Когато човек не получава това, което иска въз основа на идеите, от които се ръководи, тогава има нужда да изучава други знания, които противоречат на това, което има. Понякога е трудно човек да приеме това, което противоречи на неговите възгледи.

Най-сигурният начин да станете нещастен човек е да имате вътрешни конфликти, тоест да влиза в конфликт със себе си във възгледи, мнения, желания. Често човек, който не е в състояние да взема решения, е повлиян общественото мнение, който е готов да каже какво да прави в дадена ситуация. Това обаче няма да реши проблема му, а само ще му позволи временно да намали нивото на напрежение в себе си.

Видове междуличностни конфликти

Най-честият конфликт е междуличностният. Човек взаимодейства с отделни членове на обществото, където неизбежно може да се сблъска с противоречиви вярвания, желания, нужди и интереси. Този тип конфликти се разпалват много често, което кара хората да го избягват още повече. Това обаче е невъзможно. Винаги ще възникват спорове между хората, като между цялостни индивидуални системи, тъй като всеки има свое мнение, нужди, стремежи и т.н.

Кавгите и скандалите в семейството са нормално явление в обществото. Разбира се, съпрузите могат да бъдат недоволни от текущото състояние на нещата. Но ако това недоволство стигне до викове и дори нападки, това само показва, че партньорите не могат да общуват конструктивно. Те са фокусирани върху постигането само на желанията си, които защитават, а не върху намирането на компромис, който да вземе предвид интересите и на двете страни.

Никой явно не се притеснява от факта, че в семейството има кавги и скандали. Всички тези конфликтни ситуации обаче не минават без следа. Те оставят рана в душата на всеки партньор, пораждайки съмнения и несигурност относно чувствата и съюза. Няма нужда да се заяждате, сърбите, мрънкате. Когато това се случи, съпругът не се заяжда с опонента си, а със собствената си връзка. Необходимо е да се научите да имате по-спокойно и понякога дори положително отношение към това, което се случва.

Една от причините, които пораждат недоволството, е неблагодарността. Съпрузите се фокусират върху това, което не харесват, а не върху положителните страни един на друг и това, което са имали. Те искат да постигнат връзката, която си представят в главите си. И всеки от тях представлява нещо различно. Именно сблъсъкът на тези идеи води до кавги. Те не са благодарни за съюза, който са изградили в реалността, защото искат да живеят в отношенията, които си представят.

Имайте предвид, че ако смятате съпруга си за лош, скоро може изобщо да нямате съпруг. Ако обичате жена си (съпруга) и се стремите да създадете силно семейство, тогава само вие го дължите, а съпругата (съпругът) ви не дължи нищо. Научете се да изисквате от себе си, а не от партньора си. Кавгите и скандалите обикновено се основават на това: искате промени и действия от страна на любимия човек, но вие сами нямате намерение да правите или променяте нищо. Научете се да не изисквате нищо от партньора си, оставете го да реши какво трябва да направи за връзката ви. Изисквайте само от себе си. В противен случай няма да дразните половинката си, а отношенията си с него.

Видове междуличностни конфликти:

1. Ценности, интереси, нормативни - какво се засяга при кавга?
2. Остра, продължителна, мудна - колко бързо се развива кавгата? Острите възникват тук и сега в пряка конфронтация. Продължителните продължават няколко дни, месеци, години и засягат значими ценности и теми. Мудните са с ниска интензивност и се появяват периодично.

Видове конфликти в една организация

Конфликтите, които възникват в една организация, могат да се възприемат както положително, така и отрицателно. Много зависи от това на какво ниво се случват и как се разрешават. Ако възникнат конфликти между колеги, които се опитват да си навредят един на друг, тогава сблъсъкът може да доведе до намаляване на ефективността и производителността на хората. Ако конфликтът възникне в процеса на разрешаване на трудов въпрос, тогава той може да стане продуктивен поради изразяването на различни гледни точки и възможността за намиране на решение. Видове конфликти в една организация:

• Хоризонтални, вертикални и смесени. Възникват хоризонтални конфликти между равнопоставени колеги. Вертикалните конфликти например възникват между подчинени и началници.
• Бизнес и личен. Бизнесът се занимава само с работни въпроси. Личните засягат личността на хората и техния живот.
• Симетрични и асиметрични. При симетричните конфликти страните губят и печелят еднакво. В асиметричните конфликти една от страните губи, губи повече от другата.
• Скрити и открити. Възникват скрити конфликти между двама души, които може да не изразят враждебността си дълго време. Откритите конфликти често се изразяват и дори управляват от ръководството.
• Разрушително и градивно. Разрушителните конфликти се развиват, когато резултатът, развитието и напредъкът на работата не са постигнати. Конструктивни конфликтиводят до прогрес, развитие, придвижване към целта.
• Вътрешноличностно, междуличностно, между служител и група, междугрупово.
• Насилствени и ненасилствени.
• Вътрешни и външни.
• Умишлено и спонтанно.
• Дългосрочни и краткосрочни.
• Повтарящи се и еднократни
• Субективно и обективно, невярно.

Същността на социалните конфликти

Защо хората влизат в конфликт? включено този въпросхората вече са намерили отговора, но продължават да спорят, защото проблемът често не е „защо?“, а „какво допринася?“. Същността на социалните конфликти е, че всеки човек има своя собствена установена система от възгледи, мнения, идеи, интереси, нужди и т.н. Когато се срещне събеседник, който противоречи на тези ценности със своите възгледи, тогава възниква враждебно отношение към него, поради което се разгаря конфликт .

Кавгата не е сблъсък на две мнения, а желанието на противниците да спечелят в своите възгледи.

Кавги, скандали, спорове, войни, конфликти - говорим за конфронтация между две или повече страни, където всяка се опитва да защити мнението си, да докаже, че е права, да спечели власт, да принуди съперниците да се подчинят и т.н. Миролюбивите читатели могат имам въпрос: възможно ли е изобщо да се живее без такива сблъсъци? Психолозите отбелязват, че всичко е възможно, но не и в ситуацията, която се развива в обществото.

Първо трябва да решите механизма, по който възникват всякакви конфликтни ситуации. Възниква тема, възниква въпрос, хората могат да получат полезен ресурс. Ако хората имат различни цели, мнения и планове, тогава те започват да влизат в конфликт с намерението да докажат своето превъзходство и да получат полезен ресурс за себе си или да принудят другите да живеят според техните заповеди. Конфликтът е сблъсък между различни мнения, при който всеки се опитва да постигне нещо изгодно за себе си.

Кавгите не могат да съществуват между хората само в един случай: когато всички започнат да мислят по един и същ начин, когато царува колективното мислене.

Съвременният свят е ера на индивидуализация. Егоизмът, „животът за собствено добро“ и свободата се насърчават активно. Всеки човек е индивидуален и трябва да култивира това в себе си. Това е отделен човек, който може да мисли различно от всички останали. Тук няма колективизъм, компромис и смирение.

Кавгите възникват, защото всеки мисли за себе си. В един скандал всяка страна се стреми да докаже, че е най-добрата, най-правилната, най-умната. В ерата на индивидуалността никоя връзка не е пълна без кавги и скандали.

Нещата са съвсем различни, когато хората мислят по един и същи начин. Те нямат какво да защитават. Няма „мое“, има само „наше“. Тук всички са равни, еднакви. В такова общество просто не може да има конфронтация. Колективизмът води до създаването на един голям организъм, който е по-силен от всеки индивид. Но тук човек трябва да се откаже от индивидуалността, егоизма, себе си и желанията.

Можете да вземете семейство като пример. Ако партньорите действат заедно, правят отстъпки, мислят еднакво, стремят се към една и съща цел, тогава в отношенията им рядко възникват кавги. Те живеят в името на общото си семейство. Ако партньорите се грижат за себе си, настояват да са прави и се стремят към различни цели, тогава конфликтите стават задължителен атрибут. Всеки ще се опита да се „наведе под себе си“ и да се адаптира към партньора си. Тук всеки ще иска да спечели властта и да принуди другия да живее според личните си желания.

Конфликтът започва, когато външните обстоятелства показват невъзможността за задоволяване на определена човешка потребност. В конфликта могат да участват:

• Свидетели са тези, които наблюдават кавгата.
• Подстрекатели – тези, които натискат, разпалват още повече свадата.
• Съучастници са тези, които разпалват кавгата чрез съвети, инструменти и препоръки.
• Медиаторите са тези, които се опитват да разрешат и успокоят конфликта.
• Участници в конфликт са тези, които пряко спорят.

Видове политически конфликти

Във всички времена е имало различни видове политически конфликти. Хората са водили войни, завладявали са чужди земи, ограбвали са и са убивали други народи. Всичко това е част от конфликта, който, от една страна, е насочен към развитието и укрепването на една държава, от друга страна, към нарушаване на свободата и правата на друга държава.

Конфликтите между държавите възникват на ниво, когато една държава по един или друг начин започва да нарушава съществуването и дейността на друга. Когато не се постигне взаимно разбирателство, тогава започват политически войни.

Видове политически конфликти:

• Междудържавна, вътрешна, външна политика.
• Борбата на тоталитарните режими, демократичните системи.
• Статусно-ролева борба, конфронтация на ценности и идентификация, сблъсък на интереси.

Понякога държавите могат да спорят за различни държавни структурикъм които се придържат, както и целите и насоките на тяхната дейност.

Управление на конфликти

Конфликти винаги е имало и ще продължават да възникват. Няма две еднакви мислещи хора, групи, държави, които не биха се сблъскали с противоположни мнения или нужди. Ето защо управлението на конфликти става важно, ако участниците искат да излязат от текущите ситуации с възможно най-малко загуби.

Разрешаването на конфликт означава, че всички страни са стигнали до общо заключение, решение или мнение, след което са напуснали спокойно ситуацията. Често това е или съгласие по някакво мнение, постигане на компромис или разбиране, че е необходимо да не се съгласите и да не си сътрудничите повече. Тези методи могат да се нарекат положителни начини за разрешаване на конфликти. Негативен начин за разрешаване на спор е унищожаване, деградация, унищожаване на една или всички страни в конфликта.

уебсайт психологическа помощсайтът настоява хората да се научат да разрешават конфликтни ситуации, да не отлагат премахването им и да не ги развиват. Това може да стане по следните начини:

• Преговори.
• Избягване на конфронтация.
• Намиране на компромис.
• Изглаждане на проблемите.
• Разрешаване на проблема.

Отговорете на въпроса: искате ли да се карате или да разрешите проблема? Това дава разбиране, че човек започва да се държи по различен начин, когато иска да се кара или когато иска да реши проблем.

Когато искате да се карате, вие се опитвате да намерите недостатъци в събеседника си, за да го критикувате и да го изкарвате виновен. Започвате да правите само онези неща, които ще обидят събеседника ви. Вие крещите от удоволствие, защото емоциите бушуват във вас.

Когато искате да разрешите проблем, вие умишлено се държите спокойно. Не крещиш дори и да ти крещят. Готови сте да слушате събеседника си, да мълчите, за да обмислите думите му. Нервни сте, но разбирате, че емоциите няма да ви помогнат сега. Трябва да се опитате да мислите възможно най-ясно, като осъзнавате какво искате и чувате мнението на опонента си.

Наблюдавайте себе си или партньора си и забележете към какво се стреми човекът. Всеки, който се кара, само „мъти водата“: няма разговор, има само словесно състезание - кой ще спечели? Някой, който се опитва да разреши проблем, се държи спокойно в стресова ситуация, защото иска да помисли за проблема и да го разреши. В кой случай спорът ще бъде разрешен по-бързо? Само когато и вие, и опонентът ви се стремите към решаване на проблема, а не към словесна победа, всички проблеми ще бъдат решени бързо и без сериозни загуби.

Как бързо да прекратите кавга? Има много опции как да направите това. Но често въпросът не е как да стане това, а дали поне една от спорещите страни иска да прекрати безполезния разговор.

От само себе си се разбира, че кавгата е безполезен диалог. Хората често забравят това, когато са под влияние негативни емоциии възмущение, те не се стремят да решат проблема, а искат да докажат, че тяхното мнение, действие, гледна точка е правилно. Те смятат, че са направили всичко правилно, затова водят шумни разговори, опитвайки се да го докажат. Опонентите им доказват, че те са били прави в действията и решенията си, а всички останали са грешали. И така, кавгата е разговор, в който всеки се смята за прав, опитва се да постигне само тази цел и не се стреми да чуе другия човек.

Хората не винаги искат да спрат да се карат. Докато не постигнат целта си, тоест признанието, че са прави, те няма да отстъпят. Следователно първо трябва да искате да се измъкнете от кавгата и след това да предприемете съответните стъпки.

Как бързо да прекратите кавга?

• Можете да отидете на друго място, където вашият опонент няма да бъде.
• Можете да кажете: „Прави както знаеш“ или „Прави както искаш“. Така не сте съгласни с правотата на вашия събеседник, но и не отхвърляте факта, че той е прав.

Други методи са по-малко ефективни, тъй като опонентът ви може да не иска да прекрати спора с вас. Вашата задача е да сте на далечно разстояние от събеседника си, така че нито вие да виждате него, нито той вас.

Долен ред

Конфликтът е присъщ на всички хора. Всеки знае как да се кара с другите. Управлението и разрешаването на конфликти обаче е изкуство, на което не всеки се учи. Щом човек умее да успокоява конфликтите, значи умее и да управлява хората, което изисква много знания и усилия. Резултатът е способността за организиране. собствен живот, направи я по-щастлива и организирана.

Хората вече са развалили много връзки, защото не са искали да спрат кавгата. Често хората умират поради конфликти, които се разпалват между групи и дори цели държави. Прогнозата става непредсказуема, когато хората започнат да влизат в конфликт. Резултатът обаче зависи изцяло от решенията и действията, които предприемат.

Можете да водите диалога в конструктивна посока, ако искате да разрешите проблема, а не да доказвате, че сте прави. Можете да доведете спора в разрушителна посока, когато няма желание да си сътрудничите и да намерите компромис. Често хората отказват да поемат отговорност за резултатите, постигнати след конфликт. Въпреки че всъщност те постигнаха всичко сами.

Понятието конфликт.

Думата конфликт идва от латинския глагол, който в превод на руски означава да се изправя срещу, да се изправя срещу. Подобно на много понятия в теорията на управлението, конфликтът има много дефиниции. В психологията конфликтът се разбира като „сблъсък на противоположни цели, интереси, позиции, мнения или възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие“. В тази връзка можем да определим конфликта като една от формите на човешкото взаимодействие, която се основава на различни видове реални или илюзорни, обективни и субективни, в различна степен, съзнателни противоречия между хората, с опити за разрешаване на фона на проява на емоции.

Видове конфликти.

Конфликтите са много разнообразни и могат да бъдат класифицирани по различни критерии. Сега е време да разграничим:

Интраперсонален;

Междуличностни;

Между индивида и групата (вътрешногрупови);

Между две или повече групи хора (интергрупа). Вътре има личен конфликт. Може да възникне, когато изискванията на работата са в конфликт с личните нужди или ценности. Например, служител планира да прекара уикенда у дома със семейството си, но шефът го моли да отиде на работа, за да разреши труден проблем. Вътрешноличностен конфликтможе да бъде свързано и с удовлетворението от работата.

Структура на конфликта.

Всеки конфликт също има повече или по-малко ясно дефинирана структура. Във всеки конфликт има обект на конфликтна ситуация, свързана или с технологични и организационни трудности, особености на възнаграждението, или със спецификата на бизнес и личните отношения на конфликтните страни.

Вторият елемент на конфликта са целите, субективните мотиви на неговите участници, определени от техните възгледи и убеждения, материални и духовни интереси.

И накрая, във всеки конфликт е важно да се разграничи непосредствената причина за конфликта от истинските му причини, които често са скрити.

Важно е практикуващият лидер да помни, че докато съществуват всички изброени елементи на структурата на конфликта (с изключение на причината), тя не може да бъде елиминирана. Опитвам се да спра конфликтна ситуациясилният натиск или убеждаване води до неговия растеж и разширяване чрез привличане на нови индивиди, групи или организации. Следователно е необходимо да се елиминира поне един от съществуващите елементи на конфликтната структура.

Функции на конфликта.

Конструктивни (положителни) функции на конфликта. Те включват:

функция за обезвреждане на напрежението между антагонисти, "изпускателен клапан";

„комуникативно-информационни“ и „свързващи“ функции, по време на които хората могат да се проверяват и да се сближават;

функционира като стимулант и движеща сила на социалната промяна;

функцията за насърчаване на формирането на социално необходим баланс;

гаранции за развитието на обществото чрез разкриване на противоположни интереси, техните възможности научен анализи идентифициране на необходимите промени;

оказване на помощ при преоценка на предишни ценности и норми;

съдействие за укрепване на лоялността на членовете на това структурно звено.

Деструктивни (отрицателни) функции на конфликта, т.е. условия, които пречат на постигането на целите. Това са като:

неудовлетвореност, лош морал, повишено текучество на персонала, намалена производителност на труда;

намаляване на степента на сътрудничество в бъдеще, нарушаване на комуникационната система;

абсолютна лоялност към своята група и непродуктивна конкуренция с другите групи в организацията;

представата за другата страна като враг, за целите на човека като положителни и за целите на другата страна като отрицателни;

ограничаване на взаимодействието между конфликтните страни;

увеличаване на враждебността между конфликтните страни с намаляване на комуникацията, увеличаване на взаимната враждебност и омраза;

изместване на акцента: придаване на по-голямо значение на спечелването на конфликта, отколкото на решаването на проблема;

възможността за подготовка за нов кръг от конфликти; консолидиране в социалния опит на индивид или група на насилствени методи за решаване на проблеми.

Въпреки това, когато се оценява конструктивността и деструктивността на конфликтните функции, е необходимо да се има предвид следното:

липса на ясни критерии за разграничаване на конструктивни от деструктивни конфликти. Границата между конструктивни и деструктивни функции понякога губи своята яснота, когато става въпрос за оценка на последствията от конкретен конфликт;

по-голямата част от конфликтите имат както конструктивни, така и деструктивни функции;

степента на конструктивност и деструктивност на конкретен конфликт може да се промени на различни етапи от неговото развитие;

необходимо е да се вземе предвид за кой от участниците в конфликта той е градивен и за кого е разрушителен. В конфликта могат да бъдат заинтересовани не самите воюващи страни, а други участници (подбудители, съучастници, организатори). Следователно функциите на конфликта от позициите на различните участници могат да бъдат оценени по различен начин.