Hayot zamonaviy odam bilan chambarchas bog'liq shaxslararo muloqot. Erkaklar va ayollar har kuni ishda, do'konda yoki sport klubida uchrashadilar. Lekin siz yopiq bo'lsangiz va suhbatni boshlashni xohlaganingizda qaysi tomonga murojaat qilishni bilmasangiz nima qilish kerak? Bo'sh kvartirada hech kim bilan aloqa qilmasdan yashashi mumkin, shuning uchun uni topish juda muhimdir. umumiy til boshqa odamlar bilan.

Samarali muloqotga erishish yo'llari

Ko'z bilan aloqa qilish
Suhbatdoshingizning ko'zlariga qarasangiz, uning ishonchini qozonish oson. Chapga va yuqoriga qaramang, bu belgi qiziqishsizlikni ko'rsatadi. Agar siz ko'zingizni pastga tushirib, o'ng tomonga qarasangiz, do'stingiz mumkin bo'lgan hiyla haqida o'ylashi mumkin.

Ideal variant - siz bilan aloqada bo'lgan odamning qoshlari orasidagi maydonga qarash. Ushbu usul mahsulotni "sotish" ni istagan savdo menejerlari tomonidan qo'llaniladi. Agar suhbatdosh bir vaqtning o'zida sizga qarasa, unga siz uning ko'zlariga qarayotgandek tuyuladi. Bu optik illyuziyaning bir turi bo'lib chiqdi, undan foydalaning.

Ishonch - bu inkor etib bo'lmaydigan kozır
O'ziga ishongan odamlarni uzoqdan ko'rish mumkin, ular mag'rur pozitsiyasi, to'g'ridan-to'g'ri qarashlari va boshini baland ko'tarish bilan ajralib turadi. Siz bunday odam bilan muloqot qilishni xohlaysiz, u suhbatni boshlashdan oldin uzoq muqaddima ishlatmaydi, lekin darhol maqsadga erishadi. Ishonchli suhbatdosh bo'ling, shunda sizda inkor etib bo'lmaydigan kozi bor!

O'zingizning ishonchliligingiz va qat'iyatingizni ko'rsating, bu fazilatlar bilan boshqalarni jalb qiling. Bunday shaxslar yangi do'stlar qalbida o'chmas taassurot qoldiradi va e'tibor etishmasligidan aziyat chekmaydi.

"Ismda nima bor ..."
Biror kishi bilan birinchi marta uchrashganingizda, uning ismi nima ekanligini so'rang. Shuni yodda tutish kerakki, quloqlarga tovushdan ko'ra yoqimli qo'shiq yo'q o'z nomi. Bu tinglovchiga murojaat qilishning yagona yo'li. Agar suhbatga uchinchi shaxslar qo'shilsa va siz tanishingizning ismini o'z ichiga olgan voqeani aytib berishga qaror qilsangiz, "u" yoki "u" olmoshlarini ishlatmang.

Hamrohingizning ismini ijobiy his-tuyg'ular bilan bog'lashga harakat qiling. Hayotingizdagi kulgili voqealarni baham ko'ring, samimiy tabassum qiling, hazillar ayting. Quyosh shaxslari ular bilan aloqada bo'lgan har bir kishini yoritadi. Ijobiylik va energiyani tarqating!

Haqiqiy qiziqish
Qabul qiling, sizga hech qanday qiziqish bildirmasdan, o'z hayoti haqida gapiradigan yigit yoki qizni soatlab tinglash qiziq emas. Bunday odamlar haqli ravishda egoist deb hisoblanadilar, o'zingizni ular orasida hisoblamang. Qiziqish ko'rsating, hayotga qiziqish bildiring va o'z muammolaringiz bilan boshqalarni yuklamang. Monolog emas, dialog qiling.

Odamga suhbatga qo'shilishiga ruxsat bering, shundan so'ng suhbat o'z yo'nalishini oladi. Sharq donoligida: "Bir marta ayt, qolgan ikkitasini ting!" Ikki xudbin odam uchrashganda yuzaga keladigan uzoq sukunat tirbandligida qolib ketmaslik uchun falsafaning buyuk gurusiga yopishib oling.

Kim tavakkal qilmasa...
... ijobiy his-tuyg'ularni yo'qotadi. Maslahat ishonch bilan birga keladi. Odamlar savol berish yoki savol berishni xohlaganlarida qo'rqishadi. Ular noto'g'ri, ular rad etilishi yoki kamsitilishiga ishonishadi, ammo bu ishdan uzoqdir. Bunday holat o'zini suhbatdoshiga noloyiq deb hisoblagan tinglovchining xayoliy qobiliyatsizligi tufayli yuzaga keladi.

Rad etishdan qo'rqmang, aytilganlarni tahlil qiling, tegishli savollarni bering, fikringizni bildiring va maslahat bering! Sizning his-tuyg'ularingiz o'z qadr-qimmatingizni egallab olishiga yo'l qo'ymang, vaziyatdan qat'i nazar, odamlarning har qanday doirasidagi qadr-qimmatni saqlang.

"Oyna" effekti
Imo-ishoralar aytilgan so'zlarni ta'kidlaydi, yuz ifodalari ularni tavsiflaydi. Ikki nuqta bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Gapirayotganda qo'llaringizni olib tashlashga urinmang, bu belgi g'ayritabiiy ko'rinadi. Haddan tashqari qo'l silkitish ham istalmagan, suhbatdosh bu harakatni asabiylashish bilan xato qilishi mumkin.

Tinchlaning, qo'llaringizni ko'kragingizga bog'lamang, bu usul yopiqlikni anglatadi. To'g'ri turing, bilaklaringizni egib, qo'llaringizni ushlang. Bundan tashqari, siz mushtlaringizni siqishingiz, kaftlaringizni ochiq tutishingiz shart emas, faqat shu tarzda siz atrofingizdagilarni o'zingizga qarata olasiz.

Qo'shma Shtatlardagi eng buyuk aqllar "oyna" usuli yordamida muloqotning samaradorligini isbotladilar. Usul suhbatdoshning harakatlarini takrorlashni va uning ovozining intonatsiyasini nusxalashni o'z ichiga oladi. Biroq, buni to'tiqush kabi qilmang, harakatlar yumshoq, sezilmas va iloji boricha o'xshash bo'lishi kerak. Psixologlarning ta'kidlashicha, "oyna" odamlarni birlashtiradi va ularni ochishga yordam beradi.

Bilim - bu kuch
Kitob o'qing, tomosha qiling qiziqarli dasturlar va hozirgi filmlar. Voqealardan xabardor bo'ling; suhbatni qanday davom ettirishni biladigan har tomonlama rivojlangan odam bilan muloqot qilish yoqimli. Bunday shaxslar umumbashariy e'tirofga sazovor bo'lib, hurmat poydevoriga qo'yiladi.

Muloqotning birinchi soatida kompaniyaga qo'shilishga harakat qiling, muhokama uchun mavzular yarating va suhbatga boshqalarni jalb qiling. O'z bilimingizni yashirmang, lekin boshqalarni begonalashtirmaslik uchun juda aqlli bo'lmang.

Berilgan savollarning dolzarbligi
Suhbatning har ikki tomonini noqulay ahvolga soladigan muloqotda pauzalardan saqlaning. Aloqa endigina o'rnatilayotganda va odamlar hali bir-birining kompaniyasiga o'rganmagan bo'lsa, keyingi manipulyatsiya uchun to'g'ri muhit yaratish muhimdir. Suhbatdoshingiz shu dam olish kunlari dachaga borishini aytdimi? Ajoyib, undan qanchalik uzoqligini va u erda baliq ovlash yaxshimi yoki yo'qligini so'rang. Yodlab olingan "ko'rdim" deb javob bermang, bu gap har kimni chalg'itadi.

Faqat bir so'z bilan javob beradigan savollardan qoching. Boshqa tomon batafsil javob berishga majbur bo'ladigan tarzda so'rang. Odamni bir qator savollar bilan bombardimon qilishning hojati yo'q; o'lchovli va "mavzu bo'yicha" so'rang. Agar qurilish haqida gapiradigan bo'lsak, avtomobil bo'limi noo'rin bo'ladi.

Fikrlarni to'g'ri shakllantirish
To'satdan fikr paydo bo'ldimi? Buni baham ko'rishga shoshilmang, nima demoqchi ekanligingizni yaxshilab o'ylab ko'ring. O'zingizni aniq iboralar bilan ifoda eting, bir joydan ikkinchi joyga sakrab o'tmang, odamlarni fikrlaringizga moslashtiring. Atrofingizdagilar ekstrasens emas, ular har doim ham nima deyilayotganini tushunmaydilar, garchi ular javoban boshlarini qimirlatib tursalar ham. Yuqorida aytib o'tilganidek, "ha" so'rashdan qo'rqish yoki tinglashni istamaslikdan kelib chiqadi.

Hikoyani monoton emas, qiziqarli saqlang, shunda davomini bilishni xohlaysiz. Shuni tushunish kerakki, har kim aytilayotgan narsa haqida o'z fikriga ega. Siz oq qum va moviy okeanni tasavvur qildingiz, lekin sizning suhbatdoshingiz qirg'oqda faqat qobiq va suv o'tlarini ko'rdi. O'z fikrlaringizni shakllantiring, jamoatchilikni jalb qiling va qiziqishni oshiring.

Ochiqlik illat emas
Halol va ochiq bo'ling, nomuvofiqliklar tufayli tushunmovchiliklarni keltirib chiqarmang. Shaxsiy hayotingizni baham ko'ring, lekin aql bilan. Hikoya uchun "yopilmagan" ma'lumotni tanlang. Erkak yoki ayol aldasa, haqiqat tez orada paydo bo'ladi va do'stlikni buzadi.

Endi raqiblar o'rtasida uzviy bog'liqlikni yaratish juda muhim, buning natijasida siz yana bir chashka qahva ustida uchrashasiz. Ochiq odamlar Ular tezda do'st topadilar, lekin ko'pincha ularga xiyonat qilishadi. Vaziyatga qarang, agar suhbatdosh ishonchni uyg'otmasa, siringizni oshkor qilmang.

Ochiqlik odoblilik va halollik bilan bog'liq - ishbilarmon odamning ikkita fazilati. Qoida tariqasida, qizlar ko'proq bo'shashadi va bir shisha yaxshi sharob ustida ular tillarini bo'shashtiradi. Bu borada yigitlar uchun qiyinroq, ular o'z tajribalarini birinchi uchrashgan odam bilan baham ko'rmaydilar.

Shaxsiyat nafaqat fikr, xarakterning kuchi va ko'proq narsaga intilish bilan, balki komplekslar, qo'rquv va uyatchanlik bilan ham belgilanadi. Aloqadagi tanaffus shunchalik uzoq davom etganda, to'siq paydo bo'lganda nima qilish kerak? Keling, hamma narsa haqida tartibda gaplashaylik.

Umumiy mavzularning yo'qligi
Nima haqida gapirishni bilmayapsizmi? Keyingi suhbat uchun zamin yaratadigan bir qator umumiy mavzular mavjud. Kino sanoatidagi so'nggi yangiliklarni, mashhur sport tendentsiyalarini, dunyo yangiliklarini va nihoyat ob-havo va tabiatni muhokama qiling. Yuqoridagi mavzularni muhokama qilishda siz astronomik bilimga ega bo'lishingiz shart emas.

Intriga va g'iybat
Siz kompaniyada dam olyapsizmi va hali ham mish-mishlar yuradigan qiz sizni suhbatlar bilan bezovta qilmoqdami? Provokatsiyalarga berilmang, g'iybatchilar va hasadgo'y odamlarga e'tibor bermang. Foydali xislatni tarbiyalang - orqangizdan uzoq tillar bilan emas, balki o'z e'tiqodingiz asosida odamni hukm qilish.

Adrenalin shoshilishi
Suhbatdoshingiz bema'ni gaplarni gapiryaptimi? Siz bahslashishni va haqligingizni isbotlashni boshlaysizmi? STOP. Siz keyingi muloqotni buzadigan bo'ronga dosh bera olishingiz kerak. Toza havoga chiqing va nafas oling.

Xulq-atvorning asl sabablari nima bo'lishi muhim emas - eringiz bilan kelishmovchilik yoki qiz do'stingizning ketishi. O'zingizni noqulay ahvolga solib, g'azabingizni boshqalardan chiqarmang. Siz suhbatdoshingizga yomon so'zlarni aytasiz, buning uchun siz pushaymon bo'lasiz.

Yopiq shaxslar uchun o'zlarini bosib o'tishlari va suhbatni davom ettirish uchun bir nechta iboralarni aytishlari qiyin. Biroq, muloqot qobiliyatlari yozish va o'qish qobiliyatlari kabi zarurdir. Mutaxassislar bir qator tavsiyalarni ishlab chiqdilar, ular yordamida siz o'lik nuqtadan harakat qilasiz.

Xayoliy suhbat
Qanchalik kulgili tuyulmasin, mebel bilan gaplashing. Shkafingizga kuningizni qanday o'tkazganingizni va tushlikda nima qilganingizni ayting. Sotsiologlar protseduraning samaradorligi haqida gapirishadi, chunki jonsiz narsalar bilan muloqot qilish odamlarga qaraganda ancha qiyin. Muvofiq va qiziqarli jumlalar tuzishga harakat qiling. Agar fikr bema'ni bo'lib tuyulsa, uy hayvonini oling va u bilan muloqot qiling.

Shirin maqtov
Suhbatdoshlaringizning shaxsiy fazilatlariga e'tibor bering va ularning mahoratini maqtang. Sizga hamkasbingizning bluzkasi yoqdimi? Uyalmang, menga ayting. Kafe ajoyib kofe tayyorladimi? Samimiy iltifotni qo'ldan boy bermang. Odamlar sizga ishonishlari uchun so'zlar yurakdan chiqishi kerak.

Tasodifiy odamlar bilan suhbatlashish
Har kuni notanish odamlar bilan suhbatlashishni maqsad qiling. Non sotib olish uchun do'konga borasizmi? Mahsulotning yangiligi haqida sotuvchi bilan suhbatlashing. To'g'ri ko'chani topa olmayapsizmi? Yo'nalishni avtobus bekatida turgan buvingizdan so'rang. Konsyerj bilan salomlashing va tabassum qiling. Usul soddaligiga qaramay samarali. Bu suhbatni birinchi bo'lib boshlash qo'rquvini yo'q qiladi.

Boshqalar bilan muloqot qilish kundalik hayotning ajralmas qismidir. Ko'nikmalar haqiqiy aloqa amaliyot bilan keling. Raqibingizning hikoyalarini o'rganing, savollar bering va samimiy bo'ling. Muloqot ko'nikmalarini yaxshilash, barcha turdagi to'siqlarni engib o'tish va his-tuyg'ularga qarshi kurashish uchun mashqlardan foydalaning. Suhbatdoshingizga ismingiz bilan murojaat qiling, jamoaga qo'shiling va partiya hayotiga aylaning!

Video: odamlar bilan muloqot qilishni o'rganish

Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati professional va muvaffaqiyat garovidir Shaxsiy hayot. Ammo ko'pincha odamlar suhbatda xatolarga yo'l qo'yishadi, bu ularning barcha sa'y-harakatlarini buzadi.

Suhbat o'zaro hamdardlik belgisi bo'lib, tushunish, hamdardlik va suhbatni o'tkazish qobiliyatini namoyon etish talab etiladi. Bizning hayotimiz ko'p jihatdan bizni qiziqtirganlar bilan suhbatni to'g'ri o'tkazish qobiliyatiga bog'liq.

Qanday qilib to'g'ri gapirish va suhbatlashish kerak?

Hech qachon odamlarga xalaqit bermang. Ko'p odamlar o'zlarini ushlab turolmaydilar va suhbatdoshini to'xtata boshlaydilar va 2 tsentni kiritadilar. Bu juda yoqimsiz va suhbatdoshni bezovta qiladi.

Suhbatni davom ettiring. Sizni emas, boshqa odamni qiziqtirgan narsa haqida gapiring. Etakchi savollarni bering va gapirganingizdan ko'ra ko'proq tinglang. Odamlar gapirish imkoniyatini kutishmoqda.

Oxirgi bo'lib gapiring. Bu bitta suhbat yoki butun guruh bo'lishi mumkin. Har kim o'z fikrini bildirsin va to'liq ma'lumot bersin. Oldingi ma'ruzachilar aytgan hamma narsani bilib olasiz, bu sizga barcha fikrlarni tahlil qilish va muammoga duch kelmaslik imkonini beradi. Siz eng ko'p bo'lasiz dono kishi, agar siz oxirgi marta og'zingizni ochsangiz.

Suhbatdoshingizning kayfiyatidan nusxa oling. Spikerning kayfiyati va fikrlarini his eting. Suhbatdoshingizni tushunish umumiy tilni osonroq topishga yordam beradi. Hozirgi bilan empatiya qiling hissiy holat suhbatdosh.

Ishonchli, oqilona va xotirjam gapiring. Suhbatni to'liq nazorat qiling va bezovta qilmang. Aniq va aniq gapiring.

Suhbatda hech qachon qat'iy bo'lmang. Bir vaqtning o'zida hamma narsani va juda ko'p gapirmang. Siz to'g'ri yo'nalishda sozlanishi mumkin bo'lgan past baho qoldiring.

Suhbatdoshingizga hurmat ko'rsating. Xushmuomala bo'lishga harakat qiling. Suhbatdoshingizga ismingiz bilan qo'ng'iroq qiling, suhbatdan chalg'itmang, kerakli masofani va ko'z bilan aloqani saqlang.

U erda taqiqlangan narsalardan saqlaning. Tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun siyosat, din, kasalliklar, g'iybat va yaqinlik haqida gapirmaslik yaxshiroqdir.

Boshqalar bilan muloqot har qanday inson hayotida muhim rol o'ynaydi. Qiziqarli suhbatdosh bo'lib qolgan holda suhbatni davom ettirish qobiliyati turli xil hayotiy vaziyatlarda juda foydali bo'lishi mumkin.

Albatta, bu qobiliyat har kimga tabiatan berilmaydi, lekin agar xohlasa, har kim o'zi biladigan odamlar bilan ham, hayotida birinchi marta ko'rgan odamlar bilan ham suhbatni davom ettirishni o'rganishi mumkin. Ushbu maqola turli vaziyatlarda qanday qilib suhbat qurishni tushunishga yordam beradi.

Muloqot ohangi

Odamlar e'tibor berishlari kerak bo'lgan birinchi narsa - suhbatdoshning ovozida eshitiladigan ohang. Eshitilgan narsani idrok etish va suhbatni davom ettirishga moyillik bevosita unga bog'liq. G'azablangan yoki bo'ysunuvchi ohangda talaffuz qilingan ibora muloqot qilish istagini butunlay yo'q qiladi. Aksincha, maxfiy, xotirjam ohang suhbatni davom ettirish uchun qulay sharoit yaratadi.

Qanday bo'lmasin, siz o'zingizning qo'pol ohangingiz bilan odamni begonalashtirmaslik uchun ehtiyot bo'lishingiz kerak, uni suhbatga har qanday qiziqishdan qaytaring.

Qanday qilib yaxshi suhbatlashish kerak

Muloqot san'atining o'ziga xos qoidalari bor, ularga rioya qilish orqali siz kimdir boshlagan suhbatni qanday davom ettirishni osongina o'rganishingiz va suhbatning ohangini o'zingiz belgilashingiz mumkin. Bu qoidalar.

1. Suhbatni boshlash uchun salomlashish so'zlaridan keyin suhbatdoshdan ishlar qanday ketayotganini so'rashingiz mumkin.
2. Suhbatni suhbatdosh uchun yoqimsiz bo'lgan mavzuda boshlamasligingiz yoki u javob berishni istamaydigan savollar bilan bezovta qilmasligingiz kerak.
3. Qiz bilan gaplashayotganda, uning yoshi haqida savol bermaslik kerak.
4. Suhbat monologga aylanmasligi uchun nafaqat gapira olish, balki suhbatdoshni tinglash ham muhimdir.

1. Suhbat davomida suhbatdoshga muhokama qilinayotgan masala bo'yicha o'z fikrini bildirish imkoniyatini bermasdan, bir mavzudan ikkinchisiga o'tish istalmagan.

Albatta, suhbat san’ati bular bilan cheklanib qolmaydi oddiy qoidalar, lekin ular konstruktiv muloqot uchun asos bo'lishi mumkin bo'lganlardir.

Kichik nutqni qanday qilish kerak?

Ushbu turdagi aloqa o'ziga xos xususiyatlarga va majburiy bo'lgan qoidalarga ega. Odatda suhbatdoshlarni bir-birlari bilan tanishtirishdan boshlanadi. Bu aniq va tushunarli tarzda amalga oshirilishi kerak, shunda tushuntirish va qayta so'rash kerak emas.

Keyingi qadam suhbatdoshingizni do'stona tarzda maqtashdir. Diqqat ob'ekti kiyim, soch turmagi, bo'yanish bo'lishi mumkin - har bir insonda maqtovga arziydigan narsa bor. Shundan so'ng, suhbat ko'pincha mavzulardan biriga asoslanadi:

• ob-havo;
• adabiyot;
• san'at;
• kino.

Bu mavzularning to'liq ro'yxati emas, suhbatdoshlar o'rtasida umumiy manfaatlar mavjudligini aniqlash juda muhim, shunda ular suhbatda teng shartlarda ishtirok etishlari mumkin.

Shunday bo'lsa-da, ba'zi mavzular borki, ularni kichik nutqda muhokama qilish qat'iyan man etiladi. Mana ular.

1. O'zingizning, oila a'zolaringiz va umumiy do'stlaringizning kasalliklari.
2. Siyosiy masalalar, chunki bunday suhbat osongina bahsga aylanishi mumkin.
3. Diniy qarashlar va suhbatdoshlarning moliyaviy ahvoli masalalari, chunki ular faqat shaxsiy masala hamma.

Ushbu qoidalardan foydalanib, siz kichik nutqda muvaffaqiyatli ishtirok etishingiz mumkin.

Jamoat joyida suhbat

Uydan chiqib ketayotganda, odam jamoat joylarida u yoki bu tarzda o'zini topadi va bu sharoitda suhbatni o'tkazish qobiliyati juda muhimdir.

Notanish odamlar bilan uchrashganda, muloqot qilish uchun qulay bo'lmagan g'amgin, do'stona ko'rinishga ega bo'lmaslik kerak. Savollarga aniq va ishonchli javob berish kerak.

Tanishlar bilan jamoat joyida uchrashganingizda, ular bilan juda baland ovozda gaplashmaslik kerak, kamsitish kerak. Siz notanishlarning e'tiborini jalb qilib, juda faol imo-ishora qilmasligingiz kerak.

Mumkin muammolar

Bilan muloqot qilishiga qaramay turli odamlar- har birimiz uchun odatiy faoliyat, u hali ham ba'zi muammolarni keltirib chiqarishi mumkin.

• Suhbatni boshlashga urinishlariga qaramay, suhbatdosh butunlay jim bo'lib chiqishi mumkin. Bunday holda, suhbatni xushmuomalalik bilan tugatish yaxshiroqdir.
• Aksincha, suhbatdosh shu qadar faol bo'lishi mumkinki, u bilan suhbat uning monologiga aylanadi. Bunday suhbat yoqimli bo'lishi dargumon, shuning uchun uni uzaytirish noo'rin.
• Har qanday suhbat suhbatdoshlar uchun bahsli mavzularga to'xtalib o'tsa, beixtiyor bahsga aylanishi mumkin. Raqib bilan janjallashmaslik uchun bunday vaziyatdan o'z vaqtida chiqib keta olish kerak.

Har qanday muammoning yechimi bor va bu ma'noda aloqa muammolari bundan mustasno emas.

Ba'zida ayollar uchun erkak bilan suhbatni boshlash juda qiyin, garchi bunday muloqot do'stona, ishonchli munosabatlarga aylanishi mumkin. Bunday holda, psixolog bilan ishlash bu muammoni hal qilishga yordam beradi.

Suhbatdoshingizning reaktsiyasini kuzatish orqali siz suhbatni uning barcha ishtirokchilari uchun maqbul bo'lgan chegaralarda saqlashni o'rganishingiz mumkin.

Muzokaralar har qanday biznes hamkorligining muhim qismidir. Mijoz yoki yetkazib beruvchi bilan keyingi ish ko'p jihatdan muzokaralar sifatiga bog'liq va aynan shu bosqichda hamkorlikning asosiy shartlari aniqlanadi.

Psixologik nuqtai nazardan, har birimiz noyob shaxsmiz. Bizning o'z hayotiy pozitsiyamiz, qarashlarimiz va afzalliklarimiz bor. Xuddi shu narsa tranzaktsiya jarayonida kontragent sifatida shaxsga ham tegishli. Direktor, menejer, moliyachi va boshqa mansabdor shaxslar muayyan shartlarga muhtoj bo'lgan ma'lum bir kompaniyani ifodalaydi. Xususiy mijoz, o'z navbatida, ma'lum miqdordagi ma'lum bir mahsulotga qiziqish bildiradi. Siz muzokara qiladigan odamlar aniq ma'lumotlarga muhtoj - bu muhim. Ammo u bilan birga standart muzokaralar texnikasi mavjud. Ularni so'zning yaxshi ma'nosida shablonning bir turi deb hisoblash mumkin. kabi omillar asosida bu qoidalar shakllantiriladi biznes etikasi va psixoanaliz, shuning uchun ularning samaradorligini shubha ostiga qo'yish qiyin.

Shunday qilib, muvaffaqiyatli muzokaralar qoidalari quyidagi fikrlarni o'z ichiga oladi:

1. Tayyorgarlik. Muzokaralar boshlanishidan oldin ularning maqsadini aniq tushunishingiz kerak. Ideal holda, ushbu maqsadni uchta nuqtaga ajrating: rejalashtirilgan natija, maqbul va istalmagan. Ularning har biri uchun natijaga erishishdan oldin ham amalga oshiriladigan o'ziga xos xulq-atvor strategiyasiga ega bo'lish kerak. Aytaylik, suhbat noto'g'ri yo'nalishda ketayotganini ko'rdingiz va bir xulosaga kelolmaysiz. umumiy maxraj suhbatdoshingiz bilan. Vaziyatdan chiqish imkoniyatini beradigan texnikalardan foydalaning.
2. Ishlash. Suhbat boshida sherigingizga kimligingizni, qaysi kompaniya uchun harakat qilayotganingizni va uni ushbu suhbatga qanday maqsadda taklif qilganingizni tushuntiring. Bu kelajakda ko'plab savollardan qochishga yordam beradi. Agar siz mavhum mavzularda qanday muloqot qilishni bilsangiz, norasmiy chekinish mantiqiy bo'ladi. Agar "ob-havo haqida" suhbat samimiy bo'lmasa, bu faqat zararli bo'ladi, chunki vaqtni behuda sarflash bo'ladi. Ko'pchilik ishbilarmonlarga oddiygina etishmaydi. To'g'ridan-to'g'ri mavzuga o'tish yaxshiroqdir.
3. Tushunish. Albatta, muzokaralar jarayonida siz birinchi navbatda o'z manfaatlaringizni himoya qilishingiz kerak. Ammo suhbatga boshqa odamning nuqtai nazaridan qarash zarar qilmaydi. Bu sizning taklifingizning qanday afzalliklarini unga ta'kidlashingiz mumkinligini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Birovning pozitsiyasini tinglashni va eshitishni biling.
4. Entourage va tashqi ko'rinish ("jonli" muzokaralar uchun). Muzokaralar hech kim sizni bezovta qilmaydigan mos joyda o'tishiga ishonch hosil qiling. Agar bu ofis bo'lsa, uning jihozlari biznesga o'xshash bo'lishi kerak. Eshikni yoping (lekin uni qulflamang) va hech kim sizni bezovta qilmasligiga ishonch hosil qiling. Agar bu kafe bo'lsa, qulay muassasa tanlashga harakat qiling. Muzokaralarda ishtirok etishi shart bo'lmagan shaxslarni taklif qilmang. Muzokaralar vaqtini nazorat qiling, ularni kechiktirmang, shuningdek, har 5 daqiqada soatingizga qaramang, bu yomon xulq-atvor va kelishuvga qiziqishingiz yo'qligining belgisidir. Tashqi ko'rinishga kelsak, u toza bo'lishi kerak. Siz biznes uchrashuviga mezbonlik qilyapsiz va uning qismini ko'rib chiqishingiz kerak.

Rostini aytganda, shuni ta'kidlash kerakki, bu erda hamma narsa individualdir. Ko'pincha odamlar o'z mahsuloti yoki xizmatlarini targ'ib qilishda o'zlari uchun shunday ko'rinish yaratadilarki, ularning suhbatdoshi dastlab u kim bilan gaplashayotganini tushunolmaydi. Bu esa birinchi skripkani aniq o'ynash imkonini beradi biznes aloqasi, boshqa tomon esa sizni shaxs sifatida o'rganishga vaqt ajratadi. Lekin bu erda nozik birida. Buni haddan tashqari oshirmaslik muhim, chunki... Uslubdagi haddan tashqari ifodalilik ham mutlaqo teskari natija berishi mumkin - odam dastlab sizni jiddiy sherik sifatida ko'rmaydi.

1. Suhbatning ijobiy tabiati. Siz ham, suhbatdoshingiz ham o‘zaro manfaatli hamkorlikdan manfaatdorsiz. Bu yaxshi, shunday emasmi? Ijobiy munosabatingizni ko'rsating. Ammo "navbatchi" tabassum yoki ohang bilan emas, balki his-tuyg'ular samimiy bo'lishi uchun. Ko'zlaringizdagi porlash bilan his-tuyg'ular bilan hamkorlik qilish istiqbollari haqida gapiring. Agar siz oldindan qaror qilmasangiz, bunday ohangni saqlab qolish juda oson bo'ladi. Ammo shu bilan birga masofani saqlang. Ehtimol, kelajakda siz va sizning suhbatdoshingiz bo'lasiz eng yaqin do'stlar, lekin ichida bu daqiqa siz har biri o'z manfaatlarini himoya qiladigan turli biznes partiyalarining vakillarisiz.
2. Aniqlik. Agar haqida gapiramiz moliyaviy sheriklik, tovarlar uchun to'lov shartlari va boshqalar haqida. punktlar, ularning barchasi aniq ko'rsatilishi, keyin esa shartnomada yozilishi va ikki tomonlama talqin qilinmasligi kerak. Tabiiyki, hujjatni darhol imzolamasligingiz kerak. Nima uchun - yuqoridagi eslatmaga qarang.
3. Asosiysi, tafsilotlar. Sizning sherigingizning og'zidan bu yoki boshqa ibora nimani anglatishini tushunmadingizmi? Unga aniq savol berishga dangasa bo'lmang. Shubhalar, noaniqlik va boshqalar. his-tuyg'ularni tasdiqlash yoki yo'q qilish kerak. Bu holatda savollarni aniqlashtirish eng yaxshi yo'ldir.
4. Muvozanatni saqlang."Yaxshi va yomon politsiyachi" o'rtasida. Hamkorlik bo'yicha muzokaralar olib borishning yana bir muhim omili. Bu erda, jangda bo'lgani kabi, eng kuchli hujum qiluvchi emas, balki zarbani qabul qiladigan kishi. Siz o'z pozitsiyangizni rad etish, tortishuvlar va boshqa salbiy narsalar bilan himoya qilishingiz kerak. Professionallikni namoyish etish muhimdir. Va keyin sherik siz taklif qilgan shartlarga ko'proq sodiq bo'ladi.
5. O'z so'zingda turing. Biz sherigimizni halollik va halollik uchun sinovdan o'tkazganimiz sababli, u ham shunday qilishiga amin bo'lishimiz mumkin. Faqat kafolat beradigan narsani va'da qiling. Va'dalaringizni bajaring. Aniqrog'i, hatto va'dalar emas, balki kelajakdagi shartnoma bo'yicha majburiyatlar. Aks holda, siz nafaqat ma'naviy, balki ma'muriy (va ba'zan jinoiy) javobgarlikka duch kelasiz. Bundan tashqari, bu sizning obro'ingiz. Uning xafa bo'lishiga yo'l qo'ymang.
6. Suhbatning vakolatli yakuni. Muzokaralardan so'ng tomonlar umumiy natijaga erishishlari kerak. Bu murosaga kelish, dastlabki kelishuv yoki ba'zan tomonlarning bir-biri bilan keskin kelishmovchiligi bo'lishi mumkin. Ammo muzokaralarni tugatmasdan qoldirish mumkin emas. Agar ular faqat bosqichlardan biri bo'lsa ham, undan keyin siz boshqa uchrashuvlar, suhbatlar yoki yozishmalarni o'tkazasiz. Xulosa chiqarishingiz kerak bo'lgan bobni o'qiyotgandek muomala qiling. Va, albatta, asosiy xushmuomalalikni kuzating. Odamning qo'lini silkiting (agar u erkak bo'lsa), xonimga tabassum qiling, unga yaxshi kun tilang. Suhbat natijalaridan qat'iy nazar buni qiling.

MUHIM! Muzokaralar natijasi degani emas qaror. Hamkorlik to'g'risida qaror faqat tinch muhitda o'ylab, muzokaralar davomida gaplashgan hamma narsani hamkasblaringiz bilan muhokama qilgandan keyin chiqarilishi kerak. Ayniqsa, agar suhbatdosh sizga hamkorlik uchun siz ilgari o'ylamagan variantlarni taklif qilsa. Siz ushbu taklifni diqqat bilan tahlil qilishingiz va belgilangan shartlar sizga mos keladimi yoki yo'qligini tushunishingiz kerak. Bu tuzoqlarni izlashga arziydi. Tushunishni osonlashtirish uchun muzokaralar paytida eslatma oling. Agar siz suhbat davomida kelishuvga rozi bo'lsangiz, siz kuchli xarizmaga ega bo'lgan shaxsning qurboni bo'lishingiz mumkin, buning natijasida siz chalkashib ketasiz.

Mijoz bilan qanday muzokara qilish kerak?

Yuqoridagi tavsiyalar umumiy muzokaralarga taalluqlidir. Keling, biror narsani sotmoqchi bo'lgan odam bilan muloqot qilishda qaysi chiziqqa amal qilish kerakligi haqida bir nechta fikrlarni ko'rib chiqaylik. U ulgurji xaridor yoki chakana mijoz bo'ladimi, muhim emas. Biz uchun u birinchi navbatda xaridor.

1. Mijozga nima kerakligini bilib oling. Qanday mahsulot, qanday hajmda, qanday maqsadlarda (xususiyatlar esda tuting). Ushbu ma'lumotni olganingizdan so'ng, odamga uning so'rovlarini amalga oshirishingiz mumkinligini bildiring.
2. Mahsulotning afzalliklarini aytib bering. Tercihen raqamlar bilan. Uning tarkibidan qancha komponentlar boy, bu mahsulot necha marta tejashga yordam beradi va hokazo. Bu sizga mahsulot uchun olishni istagan narxni oqlash imkonini beradi.

MUHIM! Siz barcha afzalliklarni, birinchi navbatda, o'zingizni tushunishingiz kerak. Shundagina siz ularni oqlab, xaridorga yetkaza olasiz.

1. Agar narx mijozga mos kelmasa, shikoyat qilmang bunday xarajat ishlab chiqarish, logistika va boshqa xarajatlar moddalari xarajatlari bilan bog'liqligi to'g'risida. Xaridor bu bilan qiziqmaydi. U sotib olishdan qanday foyda olishini yana bir bor ta'kidlash yaxshiroqdir. Tercihen moliyaviy. Agar haqiqatan ham bor bo'lsa, kelajakda tejash uchun odam sizga mamnuniyat bilan bir marta to'laydi. Ba'zi hollarda siz chegirma va taklif qilishingiz mumkin maxsus shartlar. Qaysi biri aniq - oldindan hisoblab chiqing, shuningdek chegirmalarning hajmi.

Imtiyozlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• ma'lum miqdorni sotib olayotganda bepul etkazib berish;
• tovarlarni bo'lib-bo'lib sotib olish imkoniyati;
• qo'shimcha bonuslar (2 ta narx uchun 3 ta mahsulot va boshqalar).

Variantlar juda ko'p, asosiysi ular siz uchun iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiqdir. Agar xaridor haqiqiy bo'lmagan chegirma so'rasa, uni rad etishdan qo'rqmang. Shu bilan birga, rad etishingizni oqlang, bunday sharoitlar siz uchun shunchaki foydasiz ekanligini ayting. Va alternativani taklif qiling.

MASLAHAT: Muvaffaqiyatli muzokaralar misollari narxlarni aytishda taqqoslashning dolzarbligini ko'rsatadi. "Bu kitob 10 chashka qahva bilan bir xil", "Oylik avtomobil to'lovi restorandagi uchta kechki ovqatga teng" va hokazo.

Asosiysi, suhbatni xarajat bilan boshlamaslik. Birinchidan, xaridorni mahsulot (yoki umumiy assortiment) bilan tanishtiring, uning afzalliklarini sanab o'ting va keyin xushmuomalalik bilan, lekin ishonch bilan narxni e'lon qiling. Ishonch - bu muhim nuqta. Agar mijoz ikkilanayotganingizni ko'rsa, u albatta savdolashishni boshlaydi. Ismingizni talaffuz qilganingizdek, raqamni ishonch bilan talaffuz qiling. Savdolashganda, agar bu sodir bo'lsa, ushbu paragrafning boshida aytilganlardan foydalaning. Ammo agar mijoz "bu qanchalik qimmat" haqida gapirsa, chegirmani o'zi qilishga shoshilmang. U sizdan nima uchun buyum siz xohlagan narsaga arzigulikligini aytib berishingizni kutayotgan bo'lishi mumkin.

1. Umidsizlikka tushmang, agar biror kishi sotib olishdan bosh tortsa. Ehtimol, u faqat ish haqi kuniga qadar kutishi yoki raqobatchilaringizning shartlari va narxlarini bilishi kerak (ayniqsa ulgurji mijozlar uchun muhim). Kontakt ma'lumotlaringizni qoldiring va agar biror narsa yuz bersa, siz doimo hamkorlik qilishdan xursand bo'lishingizni xushmuomalalik bilan ayting.

Qiyin mijoz - u kim?

Ha, xaridorlarning bunday alohida toifasi mavjud. Ko'pchilik ularni yoqtirmaydi, lekin bu sotuvchilarga o'z biznesining zaif tomonlarini tushunishga yordam beradigan odamlardir. Ular qabul qilinishi kerak bo'lgan qiyinchilik va engib o'tilishi kerak bo'lgan to'siqni ifodalaydi. Bundan tashqari, ushbu mijozlarning o'zlari quyidagilarga bo'lingan:

• qo'pol odamlar;

Bunday odamlar bilan muloqot qilishda asosiy narsa provokatsiyalarga berilmaslikdir. Tinch va ishonchli bo'ling. Qo'pollik boshqa bahs-munozaralarning yo'qligini anglatadi va odam baqiriq va ayblovlar sizdan o'tmasligini tushunsa, u o'z-o'zidan orqaga chekinadi. Va uning barcha salbiy tomonlari u bilan qoladi. Yoki, ehtimol, bu faqat to'kilishiga ruxsat berish kerak bo'lgan his-tuyg'ulardir. Agar odam narxdan norozi bo'lsa, ko'rinish mahsulot - "Ha, siz, albatta, haqsiz, lekin menga oydinlik kiritishga ruxsat bering ..." kabi nutq naqshlaridan foydalanib, bunga rozi bo'ling. Va keyin, his-tuyg'ularingizga qaramay, unga yordam berishga harakat qiling.

• uyatchan va qat'iyatsiz odamlar;

Bunday odam, qoida tariqasida, o'ziga va o'z tanloviga ishonmaydi. U sizni tekislash kerak degan shubhalarga duchor bo'ladi. Uni saqlang, kengaytiring yoki aksincha, sotib olish variantlari ro'yxatini toraytiring. Bu erda mahsulotning barcha afzalliklarini ta'kidlash ikki baravar muhimdir. Agar biror kishi xotini yoki xo'jayini bilan maslahatlashmoqchi bo'lsa, bu masalada yordamingizni taklif qiling.

• "aqlli yigitlar"

Mijoz sizning mahsulotingizni sizdan ko'ra yaxshiroq bilishini ko'rsatishni xohlaydi. Xo'sh, bu holda siz uning o'yinini o'ynashingiz mumkin. Uning malakasiga qanchalik qoyil qolganingizni ko'rsating, agar u mahsulotni tanqid qilsa, qattiq e'tirozlarni ishlatmang, faqat muqobil dalillarni taklif qiling. Bu erda asosiy narsa murosa topishdir. Va sog'lom muhokama har doim ikkala tomonga ham foyda keltiradi.

Telefonda qanday muzokara qilish kerak?

Birinchidan, har qanday jiddiy bitim shaxsiy uchrashuvni talab qilishini aniqlaylik. Muvaffaqiyatli telefon suhbatlari hamkorlikning bosqichlaridan biri xolos. Ammo bu bosqich ham juda muhim. Keling, u haqida gapiraylik.

Avval mijoz qo'ng'iroq qiladi

Bu allaqachon uning hal qilinishi kerak bo'lgan muammosi borligini anglatadi. Odam sizning kontaktlaringizni topdi, raqamni terdi va javobni kutdi. Bu erda sizning vazifangiz uni xushmuomalalik bilan kutib olish, o'zingizni tanishtirish va muammo haqida bilishdir. Bu mijoz chiziqning narigi tomonida haqiqiy odam va robot menejeri borligini tushunsa, ma'lum miqdordagi ishonchni oshiradi. Uning umidlarini puchga chiqarmang. Ammo shu bilan birga, o'zingizning professionalligingizga ishonch hosil qilish imkoniyatini bering, chunki qo'ng'iroq qiluvchi har doim ham sizni haqiqatan ham chaqirgan tovarlar yoki xizmatlar sohasidagi mutaxassis emas. Uning afzalliklari haqida bilib, ularni o'z so'zlaringiz bilan aniq va qisqacha ayting va mijozga siz bilan rozi bo'lish imkoniyatini bering. Va keyin taklif qiling va uchrashuv tashkil qiling.

Siz birinchi qo'ng'iroq qiling

Bunday holda, birinchi navbatda, odamning gaplashishga vaqti bor-yo'qligini aniqlash kerak. Agar yo'q bo'lsa, qachon qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini so'rang, chunki hozir band bo'lgan suhbatdosh, agar u go'shakni qo'ymasa, sizning taklifingizga etarlicha e'tibor berishi dargumon.

Mijoz bilan aloqa qilish skriptining qolgan qismi standart ko'rinadi:

• O'zingizni tanishtiring;
• Suhbatdoshingizning ehtiyojlari haqida bilib oling, agar kerak bo'lsa, ularga aniqlik kiriting;
• Taklif qilish;
• Siz uchrashuv tayinlaysiz.

Har bir aniq hudud uchun individual nuances tanlanadi.

Agar sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz korporativ mijozlarga emas, balki biznes vakillariga mo'ljallangan bo'lsa, suhbatdoshingizdan kompaniyada kim siznikiga o'xshash takliflarga javob berishga vakolatli ekanligini bilib oling va ushbu shaxs bilan bog'laning. Va keyin belgilangan namunaga amal qiling: muammoni aniqlash - uni hal qilish - narxlash masalalari - qiziqishni tasdiqlash. Va kerakli foydalaning marketing harakatlari– chegirmalar va boshqa qulay shartlar haqida ma’lumot berish.

Amalda, bunday telefon suhbatlarini o'tkazish quyidagicha ko'rinadi (misol):

– Xayrli kun, mening ismim ..., men kompaniya vakiliman ..., biz kantselyariya tovarlarini sotamiz. Suhbatlashishga vaqtingiz bormi?
- Ha, men sizni tinglayman.
– Ayting-chi, soliq hujjatlarini chop etish uchun blankalardan foydalanasizmi?
- Ha, foydalanamiz.
- Xo'sh, bunday hujjatlarni sotib olish siz uchun muhimmi?
- Ha, to'g'ri, nima taklif qilmoqchisiz?
– Bizning kompaniyamiz siz uchun bunday blankalarni yetkazib berishda hamkorlik qilishdan manfaatdor bo'ladi. Biz individual narx siyosati va hamkorlik shartlarini muhokama qilishga tayyormiz.

Keyin suhbat o'z-o'zidan ketadi, agar odam sizning taklifingizga chindan ham qiziqsa. Rad etilgan taqdirda, sababni aniqlashga harakat qiling va hamkorlik uchun muqobil variantni taklif qiling. Savol berishdan uyalmang va suhbatdoshingizni fikr bildirishga undamang. Bu konstruktiv suhbat qurishning yagona yo'li.

Nima uchun ba'zi odamlar bilan muloqot qilish oson va sodda, lekin ba'zilari bilan siz shunchaki suhbatni boshlay olmaysiz? Albatta, siz bu savolni kamida bir marta bergansiz. Gap shundaki, yoqimli va samarali suhbat uchun siz suhbatlashish qobiliyatiga ega bo'lishingiz kerak, chunki har doim ham hamma narsa o'z-o'zidan ishlamaydi.

Ilgari suhbatni o'tkazish san'at hisoblanardi. Inson suhbatni davom ettirishni biladimi yoki yo'qmi, uning tarbiyasi va ta'limiga baho berish mumkin. Endi suhbat san'ati o'z qiymatini qisman yo'qotdi, bu juda achinarli: Ikkala suhbatdosh ham suhbatni qanchalik yaxshi o'tkaza olsa, ular uchun o'zaro tushunishga erishish osonroq bo'ladi..

Suhbatni qanday o'tkazish haqida butun kitoblar yozilgan, shuning uchun bitta qisqa maqolada suhbatni qanday o'tkazish haqida gapirish juda qiyin. Ammo baribir, hech bo'lmaganda ta'kidlashga harakat qilaylik asosiy daqiqalar, bu sizning suhbatdoshingiz bilan aloqani topish qiyin bo'lsa, sizga yordam beradi.

Suhbatni qanday boshlash kerak? Suhbatni savol bilan boshlashning eng yaxshi usuli.: Oddiy bayonot (haqiqat bayonoti) javobni anglatmaydi, shuning uchun sizni e'tiborsiz qoldirishi mumkin. Ammo savolga javob berish zarurati ko'p hollarda suhbatda odamni o'z ichiga oladi. Lekin nima so'rash kerak? Suhbatni boshlash yaxshi bo'lgan uchta asosiy mavzu mavjud: siz va suhbatdoshingiz bo'lgan vaziyat, suhbatdoshingiz yoki o'zingiz.

Oxirgi variant eng qulay bo'lib tuyulishi mumkin (barcha odamlar o'zlari haqida gapirishni yaxshi ko'radilar), ammo bu holda siz suhbatdoshingizni gapirishga "rag'batlantirish" uchun juda kam imkoniyatga ega bo'lasiz, ayniqsa u o'zini tutgan odam bo'lsa. Shunung uchun so'ramaguncha o'zingiz haqingizda gapirmaslikka harakat qiling; agar ular so'ramasalar, demak, suhbatdosh sizni (hali) qiziqtirmaydi. Biroq, ko'pchilik o'zlarini qiziqtirgan savollarga bajonidil javob berishadi. Ammo bu holatda siz ehtiyot bo'lishingiz kerak: agar suhbatdoshingiz bunday savollarni shaxsiy hududiga bostirib kirish deb hisoblasa-chi?

Shunung uchun suhbatni boshlash uchun eng xavfsiz mavzu - bu suhbatdoshingiz bilan uchrashadigan vaziyat. Bu suhbatdoshingizni suhbatga o'zingiz haqingizda aytib berishdan ko'ra ko'proq jalb qiladi, lekin shu bilan birga u sizning savollaringizga javob berayotganda o'z shaxsiy ma'lumotlarini baham ko'rish majburiyatini his qilmaydi.

Aytaylik, siz suhbatdoshingizni qiziqtirishga va suhbatni boshlashga muvaffaq bo'ldingiz. Keyin nima? Suhbatni so'nmaydigan qilib qanday o'tkazish kerak? Suhbatni davom ettirishning eng muhim mahorati gapirish qobiliyati emas, balki tinglash qobiliyatidir, va faol tinglang. Suhbatdosh, agar u tinglayotganini ko'rsa va hatto zavq bilan "gullaydi". Shuning uchun ko'nikmalarni rivojlantirish suhbat san'atini o'rganishning muhim qismidir.

Savollar suhbatni davom ettirishga yordam beradi. Biroq, ular to'g'ri shakllantirilishi va ko'rsatilishi kerak to'g'ri daqiqa . Ko'p so'ramang ochiq savollar, ular ko'proq standart klişelarga o'xshaydi, masalan, "Xo'sh, kuningiz qanday o'tdi?" Biroq, suhbatdosh o'zini so'roq qilayotgandek his qilmasligi uchun ular juda aniq bo'lmasligi kerak. Va esda tuting: agar siz savol bersangiz, javobni eshitishni xohlaysiz deb taxmin qilinadi. "Savol berish uchun savol" berishning hojati yo'q; haqiqatan ham kerak bo'lganda so'rang.

Esda tutingki, suhbatda ikki kishi ishtirok etadi, shuning uchun suhbatning muvaffaqiyati ikkala suhbatdoshga ham bog'liq bo'ladi. Yaxshi suhbatning kaliti - suhbatdoshingizga hurmat bu nafaqat so'zda, balki amalda ham namoyon bo'lishi kerak. Va yana bir narsa: gapirishdan va salbiy munosabat bilan kurashishdan qo'rqmang, shunda siz albatta muvaffaqiyat qozonasiz!