Agar voqea sodir bo'lganidan keyin murosaga kelish va mojaroning yanada rivojlanishiga yo'l qo'ymaslik imkoni bo'lmasa, unda birinchi voqea ikkinchi, uchinchi va boshqalar bilan boshlanadi. Konflikt keyingi bosqichga kiradi - u keskinlashadi va o'sadi.
Eskalatsiya (lotincha scala — narvon) — raqiblar kurashining keskin kuchayishi. Konfliktning kuchayishi uning asosiy, eng shiddatli bosqichi bo'lib, uning ishtirokchilari o'rtasidagi barcha qarama-qarshiliklar kuchayib, qarama-qarshilikda g'alaba qozonish uchun barcha imkoniyatlardan foydalaniladi.
Ushbu bosqichda har qanday muzokaralar yoki mojaroni hal qilishning boshqa tinch yo'llari qiyinlashadi. Tuyg'ular ko'pincha aqlni yo'q qila boshlaydi, mantiq his-tuyg'ularga o'rnini bosadi. Asosiy vazifa har qanday holatda ham dushmanga imkon qadar ko'proq zarar etkazishdir. Shuning uchun ham bu bosqichda konfliktning asl sababi va asosiy maqsadi yo‘qolishi mumkin va yangi sabablar, yangi maqsadlar oldinga chiqadi. Mojaroning ushbu bosqichida o'zgarish ham mumkin qiymat yo'nalishlari, xususan, vositalar-qadriyatlar va maqsad-qadriyatlar o'rnini o'zgartirishi mumkin. Mojaroning rivojlanishi o'z-o'zidan va boshqarib bo'lmaydigan holga keladi.
Ko'tarilish belgilari:
- 1) xulq-atvor va faoliyatda kognitiv sohaning torayishi, aks ettirishning ibtidoiy usullariga o'tish;
- 2) boshqasini adekvat idrok etishni dushman obrazi bilan almashtirish, aksentatsiya salbiy fazilatlar(haqiqiy va xayoliy). "Dushman tasviri" ustunligini ko'rsatadigan ogohlantirish belgilari:
- - ishonchsizlik (dushmandan kelgan hamma narsa yomon yoki agar oqilona bo'lsa, insofsiz maqsadlarni ko'zlaydi);
- - aybni dushmanga yuklash (dushman yuzaga kelgan barcha muammolar uchun javobgardir va hamma narsa uchun aybdor);
- - salbiy kutish (dushman nima qilsa, u faqat sizga zarar etkazish uchun qiladi);
- - yovuzlik bilan identifikatsiya qilish (dushman siz nima ekanligingiz va nimaga intilayotganingizning aksini o'zida mujassam etadi, u siz qadrlagan narsani yo'q qilishni xohlaydi va shuning uchun o'zini yo'q qilish kerak);
- - "nol summa" tushunchasi (dushmanga foyda keltiradigan hamma narsa sizga zarar keltiradi va aksincha);
- - deindividuatsiya (ma'lum bir guruhga tegishli bo'lgan har bir kishi avtomatik ravishda dushman bo'ladi);
- - hamdardlikdan voz kechish (dushmaningiz bilan hech qanday umumiylik yo'q, hech qanday ma'lumot sizni unga nisbatan insoniy his-tuyg'ularni ko'rsatishga undashi mumkin emas, dushmanga nisbatan axloqiy mezonlarga amal qilish xavfli va oqilona emas).
- 3) balandligi hissiy stress. Mumkin bo'lgan zarar tahdidining kuchayishiga reaktsiya sifatida paydo bo'ladi; qarama-qarshi tomonning boshqarilishining pasayishi; o'z manfaatlarini kerakli darajada amalga oshira olmaslik qisqa vaqt; raqibning qarshiligi.
- 4) Bahslardan da'volar va shaxsiy hujumlarga o'tish. Mojaro odatda juda asosli dalillarni ifodalash bilan boshlanadi. Ammo argumentlar jonli bilan birga keladi hissiy rang berish. Raqib, qoida tariqasida, argumentga emas, balki rangga munosabat bildiradi. Uning javobi endi qarama-qarshi dalil sifatida emas, balki haqorat, insonning o'zini o'zi qadrlashiga tahdid sifatida qabul qilinadi. Qarama-qarshilik ratsional tekislikdan hissiy darajaga o'tadi.
- 5) buzilgan va himoyalangan manfaatlar ierarxik darajasining o'sishi va ularning qutblanishi. Kuchliroq harakat boshqa tomonning muhimroq manfaatlariga ta'sir qiladi va shuning uchun ziddiyatning kuchayishini qarama-qarshiliklarning chuqurlashishi jarayoni deb hisoblash mumkin. Keskinlik davrida qarama-qarshi tomonlarning manfaatlari ikki qarama-qarshi qutbga bo'lingandek ko'rinadi.
- 6) zo'ravonlikdan foydalanish. Qoida tariqasida, tajovuzkorlik qandaydir ichki kompensatsiya, zararni qoplash bilan bog'liq. Shuni hisobga olish kerakki, bu bosqichda nafaqat haqiqiy tahdid, balki ba'zan undan ham ko'proq - potentsial tahdid.
- 7) kelishmovchilikning asl predmetini yo'qotish.
- 8) konflikt chegaralarini kengaytirish (umumlashtirish) - chuqurroq qarama-qarshiliklarga o'tish, mumkin bo'lgan to'qnashuv nuqtalarining ko'payishi.
- 9) ishtirokchilar soni ortishi mumkin.
Birinchi ikki bosqich mojarodan oldingi vaziyatning rivojlanishini aks ettiradi. Muhimligi ortib bormoqda o'z istaklari va argumentlar. Muammoni birgalikda hal qilish uchun asos yo'qoladi degan qo'rquv bor. Ruhiy zo'riqish kuchaymoqda.
Uchinchi bosqich - eskalatsiyaning boshlanishi. Kuchli harakatlar (jismoniy kuch emas, balki har qanday harakat) foydasiz muhokamalar o'rnini bosadi. Ishtirokchilarning umidlari paradoksaldir: har ikki tomon ham bosim va qat'iylik orqali raqib pozitsiyalarini o'zgartirishga majbur qilish umidida, ammo hech kim o'z ixtiyori bilan taslim bo'lishga tayyor emas. Bu aqliy javob darajasi, ratsional xulq-atvor hissiy xulq-atvor bilan almashtirilganda, 8-10 yoshga to'g'ri keladi.
To'rtinchi bosqich - bu "boshqa" ning qiyofasi hali ham saqlanib qolgan 6-8 yosh, lekin odam endi bu "boshqa" ning fikrlari, his-tuyg'ulari va pozitsiyasini hisobga olmaydi. IN hissiy soha qora va oq yondashuv ustunlik qiladi. "Men emas" va "biz emas" bo'lgan hamma narsa yomon va rad etilgan.
Beshinchi bosqichda raqibni salbiy baholash va o'zini ijobiy baholash amalga oshiriladi. “Muqaddas qadriyatlar” xavf ostida, hamma narsa yuqori shakllar e'tiqodlar va oliy ma'naviy majburiyatlar. Raqib mutlaq dushman va faqat dushmanga aylanadi, biror narsaning holatiga tushib qoladi va undan mahrum bo'ladi. insoniy fazilatlar. Ammo shu bilan birga, boshqa odamlarga nisbatan, odam o'zini kattalar kabi tutishda davom etadi, bu esa tajribasiz kuzatuvchiga sodir bo'layotgan voqealarning mohiyatini tushunishga to'sqinlik qiladi.
Mojaroning kuchayishi paytida odam ko'pincha tajovuzkorlik bilan boshqariladi - ya'ni. boshqasiga zarar etkazish yoki og'riq keltirish istagi. Agressiyaning ikki turi mavjud - o'z-o'zidan maqsad sifatidagi tajovuz (dushman agressiyasi) va biror narsaga erishish vositasi sifatidagi tajovuz (instrumental tajovuz).
Mojaroli vaziyatlar muammosi, u yoki bu tarzda, ta'sir qiladi katta miqdorda odamlarning. Turli mutaxassislar va psixologlar tomonidan bir necha bor to'xtalgan. Biroq, bunday to'qnashuvlardan butunlay qochish mumkin emas. Shu munosabat bilan psixologlar ko'pincha konfliktning kuchayishi, uning modellari va turlari, xususiyatlari, rivojlanish usullari va nimaga olib kelishi haqida gapiradilar.
Kontseptsiyaning ma'nosi
Avvalo, siz kontseptual apparat haqida qaror qabul qilishingiz va "eskalatsiya" nimani anglatishini aniqlashingiz kerak. turli hududlar: menejment, huquqshunoslik, biznes texnologiyalari. ichida paydo bo'ldi biznes aloqasi “ko‘tarilmoq, ko‘tarilmoq” ma’nosida. Kontseptsiya nizolar, hodisalar va tashkiliy muammolarni o'z ichiga olgan vaziyatlarni hal qilishda qo'llaniladi. Eskalatsiya ham shulardan biridir asosiy vositalar, bu barcha turdagi xavflarni boshqarish jarayonida qo'llaniladi.
Eskalatsiya o'sishni anglatadi qarama-qarshilik uning partiyalari o'rtasida. Biroq, turlari, taktikasi, modellari va bosqichlari boshqacha bo'lishi mumkin. Eskalatsiya, shuningdek, nizoning rivojlanishi va qarama-qarshilikning keskinlashuvini anglatadi rivojlanmoqda t o'z vaqtida, raqiblarning bir-biriga bo'lgan navbatdagi buzg'unchi harakatlari intensivligi bo'yicha avvalgilariga qaraganda kuchliroqdir. Eskalatsiya - bu voqea bilan boshlanadi, va tugaydi kurashning zaiflashishi, ya'ni to'qnashuvning oxirigacha davom etadi.
Eskalatsiya belgilari
Konfliktning kuchayishi ma'lum xususiyatlarga ega. Mojaroning kuchayishining asosiy belgilari:
Mojarolarni kuchaytirish modellari
"Hujum - bu hujum." Bu tomonlarning tajovuzkorligining doimiy o'sishida namoyon bo'ladigan ziddiyatli vaziyat. Misol uchun, ba'zi so'rovlarga javob berish yanada qattiqroq talab bo'lishi mumkin. Bunday holda, har ikki tomon endi salbiy his-tuyg'ulardan xalos bo'lolmaydi va boshqasining eng zararsiz takliflari qabul qilinishi mumkin emas deb hisoblanadi va darhol rad etiladi. Mojaroning ikkala tomoni ham raqibidan uning harakatlari va fikrlari uchun qasos olish istagi bilan boshqariladi.
"Hujum - himoya." Ushbu konflikt modelida ishtirokchilardan biri qandaydir talablar qo'yadi, ikkinchisi esa o'z tamoyillari va manfaatlarini saqlab qolish tarafdori bo'lib, ularni rad etadi. Agar tomonlardan biri boshqasining talablarini bajarmasa, bu shaxsni yangi va yanada qattiqroq talablarni qo'yishga majbur qiladi. Ushbu taktika mantiqsiz xatti-harakatlarga o'tishni o'z ichiga oladi va g'azab, umidsizlik va g'azabning namoyon bo'lishiga olib keladi.
Spiral kuchayishi
Konflikt avj olishining spiral shakli shafqatsiz doirani tashkil etuvchi turli harakatlar va reaktsiyalar natijasi bilan tavsiflanadi. Ushbu turdagi eskalatsiya quyidagi belgilar bilan tavsiflanadi:
Birinchi tomon qo'llagan hujum taktikasi boshqa tomondan ham xuddi shunday xatti-harakatlarga sabab bo'ladi.
Konfliktning rivojlanish bosqichlari
Mojaroning rivojlanishi zinapoyadan tushishni eslatadi, har bir qadam pastga tushganda, ongi va hushyorligi pasayadi. X.Brodel konfliktli vaziyatlar rivojlanishining 3 fazasini va ularning rivojlanishining 9 bosqichini ajratadi. Ularning barchasi bir-biridan farq qiladi psixologik holatlar ikki tomon.
Umiddan qo'rquvga:
- Munozara va argumentatsiya
- Munozaralar va bahsni haddan tashqari ko'tarish
- Gap emas, harakat qilish vaqti keldi. Qo'rquv ostonasidir
Qo'rquvdan yuzni yo'qotishgacha: Har bir qarama-qarshilikda nizolashayotgan tomonlar o'z resurslarini tugatadigan va nizo asta-sekin kuchayishini to'xtatadigan payt keladi. Ko'pincha bundan keyin nizoning eng yuqori nuqtasi kesib o'tadi va mojaro keskinlashadi. Bu qarama-qarshilikning yo'qolishini, odamlar o'rtasidagi keskinlikning pasayishini anglatadi. Asta-sekin deeskalatsiya kelishmovchilik zonasiga kiradigan hududlar chegaralarini toraytirishga yordam beradi.
Eskalatsiya - mojaro tomonlari tomonidan tobora keskinroq taktikalardan foydalanish, umuman nizoning keskinligini oshirish.
Eskalatsiyaning xususiyatlari
Keyinchalik, ko'proq nizo ob'ektlari paydo bo'ladixususiy kelishmovchiliklardan umumiyga o'tishmojaroning dushmaniga konsentratsiyaning kuchayishi va nizo predmetiga tobora kamayib borishimojaro ishtirokchilari sonining ko'payishi.
Eskalatsiya modellari
Agressiv model
Spiral model
Strukturaviy o'zgarishlar modeli
Mojaroning kuchayish bosqichlari:
Har bir tomon bir-birining muammoga bo'lgan huquqini tan oladi; tomonlar estetik me'yorlarga rioya qiladilar va muammolarni kuchsiz hal qilishga intiladilar.
Muammo fonga o'tadi, tomonlar o'rtasidagi qarama-qarshilik boshlanadi, raqiblar raqibga aylanadi.
Asl sabab unutiladi, muammo hal etilmaydi.
Partiyalarning qutblanish bosqichi. Partiyalar muloqot qilmaydi, faqat tarafdorlarni jalb qiladi.
Zo'ravonlikni amalga oshirish bosqichi.
Manfaatlarning ongli ravishda farqlanishi.
Yuqori umidlar
Vaziyatning past barqarorligiga kuchlar muvozanati, tashqi sharoitlar, me'yorlar katta ta'sir ko'rsatadi)
To'xtatuvchi vositalar (tahdid yaratish)
Bu mojaroning har qanday bosqichida sodir bo'lishi mumkin. Shunda yoki deeskalatsiya yuz berishi mumkin, yoki mojaro rivojlanishning "yangi darajasiga" o'tadi.
Deeskalatsiya tomonlar o'rtasida yangi munosabatlarning paydo bo'lishini ham o'z ichiga olishi mumkin (masalan, ular birgalikda ishlashlari kerak).
Deeskalatsiya nizolashayotgan tomonlardan biridagi kelishmovchiliklar bilan ham bog'liq bo'lishi mumkin.
Deeskalatsiya mojaroning tugashiga olib keladi. Ammo tugagandan so'ng, har qanday da'voning uchta darajasidan kamida bittasi qondirilmasa, u qayta boshlanishi mumkin.
Funksiyalar
2. Ijtimoiy aloqalarni optimallashtirish
Maqsadga erishishda izchillikni oshirish
Ushbu harakatlarning nomuvofiqligi
3. Diagnostika funktsiyasi
Qarama-qarshiliklar yangilanadi
Qarama-qarshiliklarni aktuallashtirish tufayli norozilik harakatlari
4. Innovatsion funksiya
Qaror qabul qilishning yangi usullarini ishlab chiqish, tashkiliy o'zgarishlar
O'zgarishlarga qarshilik kuchayishi
Ishda qo'shimcha to'siqlarni yaratish.
5. Aloqa funksiyasi
Rasmiy va norasmiy aloqa kanallarini rivojlantirish
Ijtimoiy-psixologik iqlimning yomonlashishi, guruhlar ichida dushmanlik munosabatlarini shakllantirish imkoniyati.
6. Profilaktik funktsiya (nizolarni institutsionalizatsiya qilish bilan bog'liq)
O'zaro munosabatlarni tartibga soluvchi normalarni yaratish va ishtirokchilar o'rtasidagi qarama-qarshilikni zaiflashtirish;
Kelajakda me'yorlarni ishlab chiqish orqali har qanday qarama-qarshiliklarni bartaraf etish mumkin.
Nizolashayotgan tomonlarning strategiyalari
Ikki tomonlama qiziqish modeli (Tomas modeli)
Konsession hamkorlik
Murosaga kelish
G'amxo'rlik Qarama-qarshilik, majburlash
X - o'z manfaatlariga e'tibor berish darajasi
U - boshqa tomonlarning manfaatlariga e'tibor berish darajasi
Odamlar yon berishadi (X o'qi), agar:
Ular mojaroga ijobiy nuqtai nazardan qarashadi
Ular dushmandan qo'rqishadi, mojaroning kuchayishidan qo'rqishadi va hokazo.
Ular mojarodan oldin oddiy sharoitda edi
To'qnashuvda guruh manfaatlariga ta'sir qiladi
Odamlar yon berishadi (Y o'qi), agar:
Yemoq umumiy shakl faoliyati (uning ishlari mening ishlarim)
Psixologik bog'liqlik bor (bu unga yaxshi tuyuladi, demak bu men uchun yaxshi)
Instrumental manfaat mavjud (bir tomon ikkinchisi ustidan hokimiyatga ega).
Asosiy xulq-atvor strategiyalarining xususiyatlari
Majburlash strategiyasi (akulalar) (yuqori-past).
Qattiq taktikalar
Buzg'unchi model, tomonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sirlarni yo'q qilish
Energiya resurslaridan faol foydalanilmoqda
Qoida: “Yoki hammasi meniki, yoki hech kimga emas!!!”
Hukmronlik istagi
Konfliktning psixologiyasi xarakterlidir
Ushbu strategiya quyidagi hollarda samarali bo'ladi:
Biz biznes (tashkilot) manfaatlarini ba'zilardan himoya qilish haqida gapiramiz ziddiyatli shaxs, uning mavjudligiga tahdid mavjud bo'lgan tajovuzlardan,
Qattiq qarama-qarshilik yuz bermoqda.
Qo'llaniladi:
Tahdidlar (tahdidlar qimmatga tushmaydi, amalga oshirish shart emas)
Chiqish strategiyasi (mojarodan qochish) (toshbaqa) (pastki-pastki).
To'liq taslim bo'lish, hamma narsaga yon berish.
Ko'rinish uchun 2 ta variant mavjud:
Mojaroning mavzusi muhim emas (bir yoki ikkalasi uchun),
Nizo mavzusi ob'ektiv ahamiyatga ega, ammo u uni ahamiyatsiz deb baholaydi (yoki boshqa tomonning kuchi ortiqcha baholanadi).
Ushbu strategiya yordamida mojaroning qayta tiklanishi mumkin.
Ko'pincha ushbu strategiyani tanlaydigan odamlarning psixologik turi mavjud (ya'ni ular nizoga kirmaydi). Bular aks ettiruvchi introvertlar (yoki toshbaqalar).
Taktika:
- qarshi da'volarsiz chekinish;
Kechiktirish, qaror qabul qilishda kechikish, kutish va ko'rish munosabati (tufayli psixologik turi, chunki ko'pincha toshbaqalar yordam va ma'lumot qidiradi, maslahatlashadi va hokazo.)
Muzokara qilishdan bosh tortish mumkin.
Konsessiya strategiyasi (ayiq) (past-baland)
Shaxs mojaroni yumshatishga qaratilgan. U dushman bilan munosabatlarni saqlab qolish uchun o'z manfaatlarini qurbon qiladi. Jang taktikasi juda qat'iy qo'llaniladi. Ushbu strategiyaga amal qilganlar o'z pozitsiyalarida mustahkam turishlari mumkin. Uning tufayli odam uchun dominant bo'lishi mumkin psixologik xususiyatlar, bu konformistlarga xosdir. Bu mojarodan qochish strategiyasiga aylanishi mumkin.
Agar nizo predmeti hali to'liq aniqlanmagan bo'lsa, bu ham o'rinli bo'lishi mumkin.
Murosaga kelish strategiyasi (tulki ) (o'rta-o'rta)
Shior - sen menga ber, men senga beraman!
Imtiyozlar boshqa imtiyozlar evaziga beriladi.
Murosaga kelishni konfliktni hal qilish yoki qarama-qarshilikni bartaraf etish deb hisoblash mumkin emas. Ammo, shunga qaramay, agar mojaro predmetini bo'lish mumkin bo'lsa, ba'zida u konfliktli vaziyatni tugatishi mumkin.
Murosaga kelish faol (kelishuv, majburiyat) va passiv (o'zaro imtiyozlarga erishish uchun biron bir harakatni amalga oshirishdan bosh tortish) shaklda bo'lishi mumkin. Agar vaqt sotib olishingiz kerak bo'lsa, bu samarali bo'lishi mumkin.
Murosaga har ikkala tomon ham nizo predmetini adekvat va teng idrok etgan taqdirdagina erishish mumkin. Agar yo'q bo'lsa, unda xayoliy kelishuv bo'lishi mumkin (bo'ron oldidagi xotirjamlik).
Bunday strategiya, agar sub'ekt aniq bo'linadigan bo'lsa yoki standart, takrorlanadigan to'qnashuvlar sharoitida mumkin.
Hamkorlik strategiyasi (boyqush) (yuqori-yuqori).
Strategiya manfaatlar muvozanatiga asoslangan va shaxslararo munosabatlar tomonlar o'rtasida. Agar ob'ekt bo'linmas bo'lsa va mavjud bo'lsa katta ahamiyatga ega tomonlar uchun bu strategiyani qo'llash mumkin emas.
Taktika: chekinish, yon berish, murosaga kelish, qarama-qarshilik...
Ushbu strategiya nostandart, ijodiy vaziyatlarda muzokaralar jarayoni uchun ko'p vaqt bo'lganda mumkin.
Taktika (hamma uchun):
Bezovtalik (odamga uning maqtovi orqali ta'sir qilish). Biz ushbu strategiyaga qanchalik qiziqsak, u shunchalik kam muvaffaqiyatga erishadi.
Fikrlar birligi (har qanday masalada qarshi tomon bilan kelishib olish, lekin aldash yo‘li bilan emas, tanlab olish. Va undan ham yaxshisi, raqibingiz rozi bo‘lmagan narsaga qo‘shilmasligingizni ko‘rsating va aytilganlarga qo‘shilmaslik samaraliroq, lekin uning bayonotini kutish).
Xizmatlarni taqdim etish (afzal "maxfiy").
O'z-o'zini taqdim etish
Bu taktikada asosiy narsa shundaki, boshqa tomon haqiqiy niyatlarni taxmin qilmaydi. Murosaga kelish va hamkorlik strategiyalarida foydalaniladi. Aldamaslik yaxshiroqdir, lekin shunchaki biror narsaga e'tibor qarating.
Tuklarni to'kib tashlash san'ati. Maqsad - chalg'itish, chalkashtirish.
Raqibingizni qobiliyatsiz va mas'uliyatsiz his eting.
Tulki ishlatgan, balki boyqush...
Yashirin tanbehlar (dushmanni pushaymon qilish uchun).
Ishonchli dalil:
Boshqa tomonni o'z talablarini pasaytirish unga foyda keltirishiga ishontirishga urinish.
Boyqush, tulki, ayiq tomonidan ishlatiladi.
Tahdid. Bu mojaroning kuchayishiga olib kelishi mumkin.
Buzilmas majburiyatlar
Zo'ravonliksiz qarshilik.
Mojarolar tipologiyasi
1. Madaniyat taraqqiyoti bilan bogʻliq (Smelser):
Madaniy kechikish
Chet ellik ta'siri.
2. Mavzular murakkabligiga ko'ra (smelser ham):
Shaxslararo,
Uyushmalar o'rtasida
Ichki va institutlararo,
Jamiyat tarmoqlari o'rtasida (mehnat taqsimoti),
Davlatlararo,
Madaniyatlar va madaniyat turlari o'rtasida.
3. Zaytsev-Deutsch tasnifi:
Hamkorlik to'qnashuvi,
Raqobat ziddiyatlari.
O'zaro ta'sirning 16 turi:
|
Ijtimoiy-hissiy |
Vazifaga yo'naltirilgan |
||||
|
norasmiy |
rasmiy |
norasmiy |
rasmiy |
||
|
Musobaqa |
Tengsiz |
Bezori - qurbon |
Mutaxassis - Ajam |
Kuch - isyonchilar |
Xavfsizlik - mahbuslar |
|
Teng |
Shaxsiy dushmanlar |
Ajrashayotgan er-xotin |
Norasmiy o'yindagi raqiblar |
Biznes raqobatchilar |
|
|
Hamkorlik |
Tengsiz |
Ona va bola |
Politsiyachi - bola |
professor - bitiruvchi |
Menejer - bo'ysunuvchi |
|
Teng |
Sevishganlar |
Klub a'zolari |
Hamkasblar |
Ishchi guruh a'zolari |
|
Oqim shakllari bo'yicha:
- …,
Zo'ravonliksiz.
Psixologik nuqtai nazardan tasniflash (shuningdek, Deutsch):
Ko'chirilgan mojaro (mojaroning sababi munosabatlarning boshqa sohasiga o'tkaziladi),
Yashirin mojaro (ishtirokchilar nizolarning sabablarini bilmaydilar),
Soxta mojaro (sabablari yo'q, lekin ishtirokchilar borligiga ishonishadi. Masalan, boshqa madaniyatga kirgan odam),
Patologik ziddiyat, o'zaro tushunish to'qnashuvi (raqibning harakatlari yoki so'zlarini noto'g'ri tushunish, noto'g'ri talqin qilish asosida).
6. Mavzular turlari bo‘yicha:
|
Tizimda |
Tizimdan tashqarida |
||
|
Mavzu darajalari |
Shaxsiy |
Intrapersonal |
Shaxslararo |
|
Guruh |
Guruh ichidagi |
Guruhlararo |
|
|
Tashkiliy |
Tashkilot ichidagi |
Tashkilotlararo |
|
|
Davlat |
Shtat ichidagi |
Davlatlararo |
Mojaro natijalariga ko'ra:
Konstruktiv ravishda ruxsat etilmaydi.
8. Kurs davomiyligiga ko'ra:
Qisqa muddatli (mavzu aloqa o'zaro ta'siri jarayonida charchagan),
Chidamli,
Surunkali.
9. Tashkilotga nisbatan:
Lavozimiy (tashkilotning rasmiy tuzilmasidagi manba),
Shaxslararo (norasmiy).
10. Boshida (Sheynov):
Ishtirokchilar tomonidan mojaro agentlaridan foydalanish (ya'ni, nizo rivojlanishiga olib kelishi mumkin bo'lgan har qanday narsa). Bitta konflikt agentidan foydalanish konfliktning rivojlanishiga olib kelishi mumkin.
Konfliktli vaziyatni shakllantirish
Konfliktogenlarning turlari:
To'g'ridan-to'g'ri salbiy munosabat (tahdidlar, tanqidlar, ayblovlar, qattiq buyruqlar),
Kamsituvchi munosabatning namoyon bo'lishi (o'zining ustunligini ko'rsatish, tasalli berish, haqorat qilish, o'z nuqtai nazarini qo'yish, baholash, hukm qilish);
Maqtanish,
Insofsizlik/samimiylik, aldash, ma'lumotni yashirish,
Axloqiy, axloqiy yoki tashkiliy xarakterdagi har xil turdagi normalarni buzish.
Joriy sahifa: 11 (kitob jami 16 sahifadan iborat) [mavjud o'qish qismi: 11 sahifa]
Shrift:
100% +
61. Aloqa funktsiyalari va to'siqlari
Konfliktli vaziyatning rivojlanishi jarayonida aloqalar bir qator funktsiyalarni bajaradi, ularning eng muhimi aloqa jarayonining semantik (nosional) tomonini ifodalovchi ma'lumot, mazmun yoki ma'noni uzatishdir. Bu inson xulq-atvoriga ko'rinadigan ta'sir ko'rsatadi, uning harakatlarini belgilaydi va ma'lum bir holatni shakllantiradi. Muloqotning o'ziga xosligi shundaki, ular bir-biri bilan muloqotda bo'lgan shaxslar psixikasi o'rtasidagi o'zaro ta'sir vositasi bo'lib, uchta asosiy funktsiyani bajaradi: axborot va aloqa, tartibga solish va aloqa, hissiy va aloqa.
Axborot-kommunikatsiya funksiyasi amalga oshirildi axborotni uzatish va qabul qilish jarayonida:
1) olingan va qabul qilingan ma'lumotlar ijodiy muloqot uchun muhim rag'bat bo'lgan tegishli dizaynga ega bo'ladi;
2) aloqa jarayoni ishtirokchilarining xabardorligidagi farqlar tekislanadi;
3) aloqa sherigining nuqtai nazarini tushunish, uni o'ziniki bilan solishtirish, qabul qilish (yoki rad etish) istagi bor;
4) yangi natijalar olish imkoniyati ta'minlanadi.
Tartibga solish-kommunikativ funktsiya qo'llaniladi Muloqot jarayonida tomonlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilish uchun, bu quyidagilarga imkon beradi:
1) barcha ishtirokchilarning xatti-harakatlarini tartibga solish;
2) o‘z harakatlarini muvofiqlashtirish;
3) ishtirokchilarning individual xususiyatlarini hisobga olgan holda aloqa jarayonini boshqarish.
Emotsional-kommunikativ funktsiya aloqa jarayoni natijasida yuzaga kelgan hissiy holat bilan bevosita bog'liq bo'lib, unga bo'lgan ehtiyoj ushbu holatni yaxshilash zarurati bilan belgilanadi. Muloqot jarayoni uni sifat jihatidan o'zgartirishi mumkin: uni yaqinlashtirish (yoki ajratish), kommunikativ jarayon ishtirokchilarining hissiy holatini o'zaro mustahkamlash (yoki zaiflashtirish). Bu sizga hissiy bo'shashishga yoki aksincha, aloqa sheriklarining hissiy tarangligini oshirishga imkon beradi.
Muloqot to'siqlarini tahlil qilishda shaxsning psixologik faoliyatining tabiiy holatini hisobga olish kerak, chunki avtomuloqot hodisasi, bu o'z-o'zidan doimiy aloqa jarayoni bo'lib, bu ichki ziddiyatning paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin. Avtomuloqot mexanizmi to'g'ridan-to'g'ri boshqalar bilan muloqot qilish uslubiga bog'liq bo'lib, u murakkab shaklda bo'lgan ichki aloqa usullarini tanlashga ta'sir qiladi. hayotiy vaziyatlar funktsiyasini yo'qotishi mumkin.
Biroq, ko'p hollarda, aloqa to'siqlari maqsadlardagi farqlarning natijasi bo'lib, bu shaxslararo qarama-qarshiliklarning kuchayishiga yordam beradi va nizo sababiga aylanadi. Bunday kelishmovchiliklar aloqa sherigiga mavjud vaziyat to'g'risida o'z qarashlarini majburan yuklash natijasida yuzaga kelishi mumkin, bu kelishuv va o'zaro tushunishga erishish uchun muhim to'siq bo'ladi.
Siz tanlashingiz mumkin uchta asosiy aloqa shakllari, bir-biri bilan sheriklar o'rtasidagi samarali muloqotni oldini olish, bu tushunmovchilikni rag'batlantiradi va mudofaa mexanizmlaridan foydalanishga majbur qiladi.
1. Hamkor tomonidan talab sifatida qabul qilinadigan, muloqot sherigini o'z fikrini mustaqil ravishda shakllantirish imkoniyatidan va tegishli xatti-harakatlar modelidan mahrum qiladigan aloqalar. Bu talab bo'ysunish yoki qarshilikni bildiradi.
2. Muloqot sherigi tomonidan shubhasiz hukm yoki tashxis sifatida qabul qilingan aloqalar.
3. Erkin tanlov qilish imkoniyatini qoldirmaydigan kommunikatsiyalar.
Bundan tashqari, ko'nikmalarning etishmasligi yoki ma'lumot olish kanallarini bilmaslik aloqa to'siqlari bo'lishi mumkin. zarur ma'lumotlar va aloqa hamkorlari uchun ma'lumotni o'zlashtirishning samarali usullarini aniq aniqlash.
62. Aloqa kanallarining turlari va ularni tanlash muammosi
Muloqot jarayoni aloqa sheriklaridan birining o'z g'oyasini (nuqtasini) ifodalash yoki paydo bo'lgan his-tuyg'ularini ifoda etish istagi bilan boshlanadi. Bu boshqa shaxsga yuborilgan xabarning ma'nosi. Ushbu ma'noni eng to'g'ri etkazish uchun turli xil kanallar orqali yuboriladigan turli xil aloqa vositalari qo'llaniladi. Kanalni tanlash to'g'ridan-to'g'ri jo'natuvchi tomonidan uzatiladigan belgilar turiga bog'liq.
Eng keng tarqalgan aloqa kanallariga quyidagilar kiradi: nutq va yozma materiallarni uzatish, zamonaviy elektron vositalar aloqa (shu jumladan mahalliy kompyuter tarmoqlari, Elektron pochta, video materiallar, audio va video konferentsiyalar). Tanlangan kanal kerakli belgilarning jismoniy uzatilishiga to'liq mos kelishi kerak. Boshqa barcha holatlarda ma'lumot almashish qiyin (samarasiz) yoki hatto imkonsiz bo'lishi mumkin. Agar ayniqsa muhim ma'lumotlarni uzatish zarur bo'lsa, siz o'zingizni bitta kanal bilan cheklamasligingiz kerak (hatto eng qulay), lekin uzatilgan xabarni takrorlash tavsiya etiladi. Bunday holda, xabar jo'natuvchisi turli xil aloqa kanallaridan foydalanishning tegishli ketma-ketligini o'rnatishi va xabarni iloji boricha aniqroq uzatish uchun vaqt oralig'ini aniqlashi kerak.
Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ma'lumotni og'zaki va yozma shaklda parallel ravishda uzatish ularning ikkalasiga qaraganda ancha samarali. Bir vaqtning o'zida ikkita kanal orqali ma'lumot olish unga nisbatan jiddiy munosabatni shakllantiradi va uzatilgan xabarga tezroq munosabatda bo'lishga imkon beradi. Bundan tashqari, mos keladigan aloqa kanalini tanlashda, turli sezgilar bilan bog'liq bo'lgan shaxslarga xos bo'lgan ma'lumotlarni idrok etishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak. Shunga ko'ra, quyidagilar ajralib turadi:
1) ingl(vizual idrok etishga yo'naltirilgan), ular o'ziga xoslik, qat'iylik va ayblov xulosalarini chiqarishga moyillik bilan ajralib turadi;
2) eshitish qobiliyatini o'rganuvchilar(eshitish tasvirlariga, masalan, musiqa, nutq, tabiatdagi tovushlarga qaratilgan);
3) kinestatika(somatosensorga asoslangan) tashqi muhitdan olingan ma'lumotni o'z tanasining holati orqali idrok etadilar (ya'ni, ular hissiy jihatdan boshdan kechiradilar).
Axborotni uzatish usuliga ko'ra ular ham farqlanadi uch turdagi kanallar:
1) tekis;
2) bilvosita (yoki bilvosita);
3) boshqariladigan bilvosita.
To'g'ridan-to'g'ri kanal aniq xabar yuborishni bildiradi. Bilvosita(yoki bilvosita) to'g'ridan-to'g'ri kanal orqali uzatiladigan ma'lumotni uzatishni anglatadi, uni to'g'ri tushunish biroz harakat talab qiladi, chunki u yashirin (parda) shaklda mavjud. Bunday holda, jo'natuvchiga nisbatan yuqori darajadagi ishonch talab qilinadi, bu noto'g'ri ma'lumotlarni uzatish imkoniyatini yo'q qiladi va ilgari qabul qilingan xabarni to'ldiradi. Yuboruvchiga ishonch bo'lmasa, bilvosita kanal nazorat funktsiyasini bajaradi, bu esa avval qabul qilingan xabarning mosligini (yoki mos kelmasligini) baholash imkonini beradi. Misol uchun, suhbatdosh muloqot jarayonini davom ettirishdan xursand bo'lishini aytadi, lekin u beixtiyor soatiga qaraydi.
Boshqariladigan bilvosita kanal jo'natuvchi ko'zda tutilmagan belgi berishni xohlayotgan xabarni etkazish uchun xizmat qiladi, garchi bu muayyan maqsadlar uchun amalga oshiriladi. Masalan, o'ta shubhali vaziyatda to'g'ridan-to'g'ri qarash va ishonchli ohangni namoyish qilish, bu aloqa sherigini etkazilayotgan ma'lumotlarning haqiqatiga ishontirishga qaratilgan. Bunday shubhali vaziyatlarda tana tilini tahlil qilish kerak, bu esa qabul qiluvchiga ishlarning haqiqiy holatini aytib berishi va jiddiy xavfdan qochishi mumkin.
63. Konfliktning kuchayishi va deeskalatsiyasi
Muddati kuchayishi, lotin ildizlariga ega (latdan. skala"narvon") ziddiyatli vaziyatning rivojlanishi jarayonida raqiblarning nizo harakatlarining keskin o'sishini anglatadi. Odatda mojaroning kuchayishi quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:
1) urushayotgan tomonlarning kognitiv qobiliyatlarining yomonlashishi, bu hujum va mudofaaning qo'polroq va tajovuzkor usullaridan foydalanishda namoyon bo'ladi;
2) bir vaqtning o'zida ikkala qarama-qarshi tomon tomonidan raqibni adekvat idrok etish imkoniyatini kamaytirish, haqiqiy va xayoliy salbiy fazilatlar va harakatlarni ta'kidlash asosida dushman obrazini ishlab chiqish.
Dushman qiyofasini shakllantirish belgilarini ko'rib chiqish mumkin:
1) raqibdan kelib chiqadigan hamma narsaga nisbatan ishonchsizlikning paydo bo'lishi (uning barcha harakatlari aniq zararli yoki ikkiyuzlamachilik sifatida talqin etiladi);
2) mojaroning barcha oqibatlari uchun ayb butunlay qarama-qarshi tomonda bo'lgan, sodir bo'layotgan voqealar uchun javobgar bo'lishi kerak bo'lgan vaziyat;
3) faqat raqibdan kutish salbiy harakatlar, har biri tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazish uchun mo'ljallangan;
4) dushmanni yovuzlik bilan to'g'ridan-to'g'ri aniqlash, chunki u uning haqiqiy timsoliga aylanadi, natijada dushmanni yo'q qilishga chaqiradi;
5) har qanday murosaga erishishning mumkin emasligi (tomonlardan biri tomonidan qabul qilinishi mumkin bo'lgan narsa faqat teskarisiga va aksincha zarar etkazishi mumkin);
6) deindividuatsiyaga moyillik, ya'ni boshqa guruhga mansub har qanday kishi avtomatik ravishda dushmanga aylanadi;
7) qarama-qarshi tomonga hamdardlik bildirishdan butunlay voz kechish; umumiy narsaga ega bo'lishni istamaslik va qarama-qarshi tomonning pozitsiyasini tushunishni ko'rsatishga asoslangan;
8) yuzaga kelayotgan mojaroning mumkin bo'lgan halokatli oqibatlariga (masalan, jiddiy ma'naviy yoki moddiy zarar) javob berish natijasida yuzaga keladigan hissiy stress darajasining sezilarli darajada oshishi. Bu nazorat qilish darajasini yomonlashtiradi, raqibning qarshiligini oshiradi, bu esa manfaatlarni to'liq amalga oshirishning mumkin emasligiga olib keladi;
9) opponentlarning mantiqiy dalillardan da'volar va to'g'ridan-to'g'ri shaxsiy hujumlarga o'tishi, ularning har biri tomonlar tomonidan shaxsiy haqorat sifatida qabul qilinadi, bu shaxsning boshqalar oldida o'zini o'zi qadrlashini pasaytirishning haqiqiy tahdidini keltirib chiqaradi, ya'ni. ziddiyatning ratsional sohadan hissiy sohaga o'tishi;
10) har ikkala urushayotgan tomonlar tomonidan buzilgan va himoya qilinadigan manfaatlar sonining ko'payishi, ularning qutblanishi kuchayishi (ya'ni keskinlashuv yuzaga kelgan qarama-qarshiliklarni chuqurlashtirish jarayoni sifatida ishlaydi, ular tobora bir-biridan uzoqlashadi);
11) zo'ravonlikning keng qo'llanilishi, tajovuz nafaqat real, balki potentsial tahdid holatida ham sodir bo'lganda;
12) nizoning asl predmetini yo'qotish;
13) konflikt chegaralarining kengayishi, chuqurroq qarama-qarshiliklar majmuini shakllantirish, ziddiyat zonalarining ko'payishi;
14) nizo maydoniga yangi ishtirokchilarni jalb qilish, agar u rivojlanib, yangi zonalarni qamrab oladi.
Mojaroning deeskalatsiyasi konfliktning kuchi asta-sekin kamayib borsa, aynan teskari jarayonni ifodalaydi. Mojaroning deeskalatsiyasi davrida urushayotgan tomonlar o'rtasida hissiy taranglik darajasining pasayishi, pozitsiyalarning asta-sekin yaqinlashishi va allaqachon charchagan ishtirokchilarning tajovuzkorligi va mojaro harakatlarining intensivligining sezilarli darajada pasayishi kuzatiladi. mojarodan. Bularning barchasi haqiqiy umidga olib keladi dizaynni tasdiqlash ziddiyat.
64. Nizolar kuchayishining asosiy qonuniyatlari va sabablari
Konfliktning kuchayishi uning ishtirokchilari buzg'unchi xatti-harakatlarga rioya qilganda sodir bo'ladi. Bu tomonlarning bir-biriga halokatli ta'sirining kuchayishi (aralashuv, bosim, kuch ishlatish va boshqalar) bilan tavsiflanadi. Mojaro kuchayganida bir tomonning harakatlari ikkinchi tomonning javob harakatlariga olib kelishi mumkin, ammo bu safar ko'p marta kuchayib, o'z navbatida yangi tajovuzkor qarshi harakatlarni keltirib chiqaradi. Mojaroning kuchayishi ko'pincha hozirgi vaziyatning murakkablashishiga yordam beradi, bu esa to'g'ri va noto'g'ri tomonlarni topishni deyarli imkonsiz qiladi.
O'zaro ta'sir rivojlanishining simmetriyasini tan olishdan, kurash jarayonida tomonlar teng pozitsiyada bo'lib, o'xshash maqsadlarni ko'zlamoqdalar, degan xulosaga kelmaydi. Bir tomon mavjud munosabatlarni o'zgartirishga intilishi va asosan hujum strategiyasiga rioya qilishi mumkin; ikkinchisi - oldingi pozitsiyani saqlab qolishga harakat qilish va mudofaa strategiyasiga butunlay amal qilish. Shu bilan birga, shiddatli hujum harakatlari shiddatli mudofaaga sabab bo'lishi aniq va aksincha. Bu nafaqat siyosiy (jumladan, harbiy), balki shaxslararo nizolarda ham sodir bo'ladi.
Shuning uchun, mojaroni muvaffaqiyatli boshqarish uchun bunday kuchayish signallarini o'z vaqtida tanib olish ko'nikmalarini egallash kerak. Mojaroning kuchayishi signallari:
1) raqibga dushman sifatida munosabatda bo'lish, uning barcha harakatlari dushman manfaatlariga tajovuz deb hisoblanadi;
2) qarama-qarshi tomonga boshqariladigan e'tiborning yo'qligi;
3) ziddiyatli tomonlardan birining yoki ikkalasining javobgarlikni o'z zimmasiga olishni istamasligi;
4) xulq-atvorning ochiq modeliga ega bo'lish qobiliyatining pasayishi, bu tomonlarning bir-biriga oshkor bo'lishiga to'sqinlik qiladi;
5) qarama-qarshi tomonning nuqtai nazarini qabul qilishga tayyorligining pasayishi;
6) urushayotgan tomonlar o'rtasidagi aloqalarning qisqarishi, hatto butunlay to'xtashi mumkin;
7) qarama-qarshi tomonning dalillarini idrok etishning pasayishi yoki ularning sezilarli darajada buzilishi.
Mojaroning kuchayishi va chuqurlashishining odatiy va keng tarqalgan sabablaridan biri bu xulq-atvor taktikasini o'zgartirish, masalan, argumentda o'tish, muhokama qilish, bahs-munozaralardan da'volarga o'tish, shaxsiy hujumlar, hatto jismoniy zo'ravonlik. Shaxslararo o'zaro ta'sirning ko'p shakllari kognitiv to'qnashuvlardan boshqa narsa emas (har xil nuqtai nazarlarning to'qnashuvi). ilmiy munozaralar), unda g'alabaga faqat ishonchli dalillar va mantiqiy konstruktsiyalardan foydalanish orqali erishish mumkin. Shunga qaramay, ko'p odamlar mantiqdan voz kechib, bosim, haqorat va kuchli pozitsiyadan harakat qilishadi. Bularning barchasi, chunki kelishmovchilikning asl predmeti sezilarli darajada uch barobar ko'payadi, yangisi paydo bo'ladi va nizo paytida yuzaga keladigan tomonlar o'rtasidagi munosabatlar uning mustaqil elementiga aylanadi.
Konfliktdagi harakatlarning tabiati ma'lum darajada qarama-qarshi manfaatlarning turi va darajasi bilan bog'liq. Mojaro harakatlarining intensivligi ham ushbu xususiyat bilan bog'liq, chunki har bir keyingi kuchli buzg'unchi harakat boshqa tomonning tobora muhim manfaatlariga ta'sir qiladi. Shu sababli, manfaatlar to'qnashuvining kuchayishi buzilgan va himoyalangan manfaatlarning tegishli pozitsiyasining o'sishi jarayoni, ya'ni qarama-qarshiliklarning rivojlanishi holati sifatida tavsiflanishi mumkin. Yuqorida aytib o'tilganidek, manfaatlar to'qnashuvida mavzuning o'zi o'zgarishi mumkin. Eng tipik misollardan biri, hatto nizo predmetining to'liq yo'qolishi, tomonlar nizoga nima sabab bo'lganini unuta boshlaganlarida. Shunga qaramay, raqiblar bir-biriga nisbatan keskin qarama-qarshi harakatlarni davom ettirishlari mumkin.
65. Konfliktning kuchayish shakllari
Urushayotgan tomonlarning ziddiyatli xatti-harakatlari sifatida tavsiflangan dushmanlik harakatlarining majmui haqiqatda nizo harakatlarining eng keskin bosqichi sifatida namoyon bo'ladi. Ko'pincha, bu jarayonga soddalashtirilgan tarzda yondashilganda, bu bosqich konfliktning o'zi sifatida o'tib ketadi, garchi u aslida u bilan boshlanmaydi va tugamaydi. Konfliktli xatti-harakatlar eskalatsiyaning asosiy mazmunini tashkil etuvchi nizo tomonlarning o'z maqsadlariga erishish va raqobatchining maqsadlariga qarshi turishga qaratilgan ongli harakatlarini ifodalaydi. Eskalatsiya ikki qarama-qarshi tendentsiyaning rivojlanishi bilan tavsiflanadi. Ulardan biri shundaki, vaziyatning umumiy beqarorlashuvi va potentsial keskinlikning paydo bo'lishiga va uning haqiqiy keskinlikka aylanishiga olib kelgan mavjud qarama-qarshiliklar o'ziga xos g'ayrioddiy o'tkir hissiy portlashlar ko'rinishida tarqalib, chegaraga ko'tariladi. urushayotgan tomonlarning xatti-harakatlari. Ikkinchi tendentsiya nizolashayotgan tomonlarning yanada qizg'in o'zaro ta'siri bilan tavsiflanadi, bu esa qarama-qarshi tomonlarning pozitsiyalarini va ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan nizoli vaziyatning jiddiyligi va ko'lamini yanada adekvat baholash imkonini beradi. Ushbu ikkala tendentsiya ham doimiy ravishda bir-biri bilan o'zaro ta'sir qiladi va agar birinchisi ustunlik qilsa, bu konfliktning kuchayishiga va uning kuchayishiga olib keladi, lekin agar ikkinchisi kuchayib borsa, ma'lum sharoitlarda susayishi va kuchayishi uchun old shartlar yaratiladi. ziddiyatli harakatlarni to'xtatish.
Ba'zan konflikt jarayonida uning ob'ekti butunlay yo'qoladi, ammo nizo harakatlari paytida tomonlar bir-biriga etkazgan jiddiy zarar (ham ma'naviy, ham moddiy) tufayli. Bu keskinlikning kuchayishi va yangi, yanada cho'zilgan va shiddatli mojaroning paydo bo'lishi uchun yangi turtki bo'lib xizmat qilishi mumkin. Ba'zi hollarda bu nizolashayotgan tomonlar o'rtasidagi qarama-qarshiliklarning yanada chuqurlashishiga, konfliktning o'zagini o'zgartirishga va uning o'zaro ta'sirning yangi sohalariga tarqalishiga yordam berishi mumkin (konfliktni umumlashtirish).
Mojaroning kuchayishi tomonlarning birlashishiga, ya'ni nizolashayotgan tomonlarga yangi sub'ektlarning qo'shilishi va ularning kuchayishiga olib kelishi mumkin. umumiy soni mojaro ishtirokchilari. Transformatsiya shaxslararo ziddiyat guruhlararo, konflikt ishtirokchilari sonini ko'paytirish, ziddiyatni o'zgartirish ijtimoiy guruhlar, mojaroning o'zi tabiatining o'zgarishiga olib keladi, boshqa vositalardan, qoida tariqasida, yanada samarali kuch usullaridan foydalanishga sabab bo'ladi.
Nizolashayotgan tomonlar uchun oxirgi chora zo'ravonlikdir - bu mojaroning kuchayishining eng muhim omili va natijasi.
Mojarolarni kuchaytirishning turli modellari mavjud. Eskalatsiya uzluksiz va to'lqinsimon bo'lishi mumkin; sovuq va sust.
Doimiy eskalatsiya- bu nizolashayotgan tomonlarning munosabatlaridagi keskinlik darajasi va ular tomonidan amalga oshirilgan nizo harakatlarining kuchayishi. To'lqinga o'xshash kuchayishi bilan munosabatlardagi keskinlik kuchayadi yoki susayadi, faol qarama-qarshilik davrlari munosabatlardagi xotirjamlik va vaqtinchalik yaxshilanish bilan almashtiriladi.
Kuchlanish sxemasi keskin yuqoriga yo'naltirilishi mumkin, bu tomonlarning bir-biriga nisbatan dushmanligining eng og'ir va dramatik ko'rinishlariga etadi. Boshqa hollarda, eskalatsiya ritmi juda sust bo'lishi mumkin va uzoq vaqt davomida bu darajada qolishi mumkin. Oxirgi holat uzoq yillar yoki hatto o'nlab yillar davomida kuchayish bosqichida qolishi mumkin bo'lgan uzoq davom etadigan surunkali mojarolar uchun xosdir (xalqaro yoki millatlararo mojarolar).
66. Nizolarni hal qilish
Tartibga solish konfliktga ta'sir qilishning eng oqilona shaklidir. Shu bilan birga, "tartibga solish" va "hal qilish" tushunchalarini farqlash kerak, bu konfliktning asosini yo'q qilish jarayoni: uning predmeti va sabablari. Bunday tugatish jarayonida ziddiyatlar o'zgaradi. Yechishdan farqli o'laroq, tartibga solish boshqaruv ta'siriga duchor bo'lgan nizoning alohida elementlarini aniqlashdan iborat. Shu nuqtai nazardan, tartibga solish konfliktni eng qulay sohaga o'tkazishni anglatadi, bu urushayotgan tomonlarning pozitsiyalarini bir-biriga yaqinlashtirish, shuningdek, nizo tarqalishini cheklash va uni saqlab qolish uchun mojarolarning o'zaro ta'sirining standart sxemalaridan foydalanishga imkon beradi. maqbul darajada.
Shunday qilib, tartibga solish, birinchi navbatda, urushayotgan tomonlarning ziddiyatli o'zaro ta'sirini yumshatish yoki zaiflashtirish, uni munosabatlarning sifat jihatidan boshqa darajasiga o'tkazishga qaratilgan. Shuning uchun nizolarni tartibga solish muammosi uning butun tizimga ta'sirini cheklashdir jamoat bilan aloqa, uning rivojlanishini nazorat qilish va uni juda aniq aniqlash imkonini beradi mumkin bo'lgan oqibatlar. Shuni ta'kidlash kerakki, u yoki bu shaklda tartibga solish elementi har qanday konfliktga xosdir. Bu unga ma'lum darajada konfliktning kuchayishi oqibatlarini yumshatish, konflikt maydonida ishtirok etayotgan shaxslar uchun iqtisodiy, ijtimoiy va ma'naviy zarar darajasini kamaytirish imkonini beradigan ma'lum shakl beradi.
Nizolarni tartibga solish, boshqaruv jarayoniga o'xshab, konfliktni aniqlashdan boshlab bir qator bosqichlarni o'z ichiga oladi. Konfliktni aniqlash - bu uning mohiyatini aniqlash va uni haqiqat sifatida tan olishga qaratilgan dastlabki harakatdir. Shu bilan birga, nizoni bartaraf etish qiyin vazifadir, chunki urushayotgan tomonlar o'zlarining qarama-qarshi harakatlarini niqoblashlari mumkin, ziddiyatli vaziyat mavjudligini butunlay inkor etishlari mumkin. Shuning uchun nizo mavjudligini tan olish uni hal qilish yo'lidagi birinchi qadam bo'ladi.
Nizolarni hal qilish jarayonini eng ko'p deb hisoblash mumkin samarali usul ziddiyatli qarama-qarshilikning keskinligi va intensivligini pasaytirish, konflikt maydoniga nazorat elementlarini kiritish imkonini beradi. Hozirgi vaqtda nizolarni hal qilishda turli xil texnologiyalar qo'llaniladi: aloqa, ijtimoiy-psixologik, tashkiliy, axborot. Ikkinchisi, mavjud axborot maydonidan urushayotgan sub'ektlarning xatti-harakatlari va harakatlariga oid buzilgan ma'lumotlarni yo'q qilishga, bahsli masalalar bo'yicha mavjud ma'lumotlarning etishmasligini bartaraf etishga imkon beradi, bu esa ishtirokchilarning ziddiyatli munosabatlariga ijobiy ta'sir qiladi.
Mojarolarni hal qilish jarayonida muhim rol o'ynaydi kommunikatsiya texnologiyalari, manfaatdor tomonlar (ham shaxslar, ham umuman guruhlar) o'rtasida samarali hamkorlik qilish imkonini beradi. Muloqot jarayonida nizolarni samarali tashkil etish hissiy fonning ta'sirini kamaytirishga va kelishilgan pozitsiyalar va fikrlarni shakllantirishga imkon beradi. Tashkiliy texnologiyalardan foydalanish tartibga solish uchun eng oqlanadi tashkiliy nizolar. Bunday holda, ma'lum bir chora-tadbirlar tizimi ishlab chiqiladi, shu jumladan rivojlanishning dastlabki bosqichida maqsadli mukofot va jazolash usullari:
1) agar uning keyingi rivojlanishi halokatli mojaroning paydo bo'lishiga olib kelishi mumkin bo'lsa, nizoli vaziyatni blokirovka qilish;
2) ziddiyatli vaziyatning konstruktiv imkoniyatlaridan maksimal darajada foydalanish.
Diqqat! Bu kitobning kirish qismidir.
Agar sizga kitobning boshlanishi yoqqan bo'lsa, unda to'liq versiya bizning hamkorimiz - yuridik kontentning distribyutori, MChJ litrdan sotib olish mumkin.
Eskalatsiya, ya'ni rivojlanish, uning ochiq davrida yuzaga keladigan konflikt dinamikasining eng muhim bosqichidir. Agar hodisa tinch yo'l bilan hal etilmasa, eskalatsiya sodir bo'ladi. Eskalatsiyaning tugashi kurashning intensivligining zaiflashishini va yakuniy bosqichga o'tishni nazarda tutadi. Ushbu bosqich nizoning izchil rivojlanishi, qarama-qarshilikning keskinlashuvi, raqiblarning bir-biriga zarar etkazishga qaratilgan harakatlari bilan tavsiflanadi. yuqori daraja faoliyat.
Mojaroning kuchayishi o'z belgilariga ega.
1. Haqiqat aks ettirilganda kognitiv sohaning torayishi
yanada ibtidoiy usullarda amalga oshirildi.
2. Salbiy ta'sir ko'rsatadigan dushman imidjini shakllantirish
raqibni adekvat idrok etish, uni siqib chiqarish. Dushmanning surati
raqibning salbiy baholari ustunligi asosida hal qilinadi
to'qnashuvdan oldingi davrda ham shakllana oladigan kishi.
Dushmanning tasviri ham haqiqiy, ham xayoliy, ya'ni san'at bo'lishi mumkin
maxsus maqsadlar uchun ixtiro qilingan, masalan.
guruh birligini mustahkamlash. Dushman obrazini yaratish bir narsa
samarali kurash vositalari.
3. Muammoni keltirib chiqaradigan hissiy stressning kuchayishi
kat turli vaziyatlarga yoki dushmanning harakatlariga reaktsiya sifatida: ug
zarar ko'tarildi, nazorat va standart kamaydi
raqibning xatti-harakatidan, amalga oshirish imkoniyati yo'qligi
o'z maqsad va manfaatlarini kerakli, kerakli darajada
va istalgan vaqt uchun, raqibning aniq qarshiligi, rad etish
murosaga kelish va boshqalar.
4. Argumentlarni aniq da'volarga o'zgartirish.
5. Buzilgan va himoyalangan axborot ierarxiyasini shakllantirish
teres, ularning polarizatsiyasi, chuqurlashuv jarayoni boshlanganda
1 AntsupovaA. Ya., ShipilovA. VA. Farmon. Op. 288-bet.
qarama-qarshiliklar: raqiblarning manfaatlari tobora to'qnashib, bir-biriga TIVOLY gapira boshlaydi va shuning uchun turli sohalarga bo'linadi! Bu bosqichda (mojarodan oldingi bosqich va hodisa bosqichidan farqli o'laroq) bir tomonning manfaatlarini amalga oshirish faqat boshqa tomonning manfaatlarini e'tiborsiz qoldirish orqali mumkin.
6. Kuch ko'rsatish va uni qo'llash tahdidi, maqsadlari
to'da - dushmanni qo'rqitish, uning his-tuyg'ularini shakllantirish
ishonchsizlik, uning faolligini kamaytirish, chalkashliklarni keltirib chiqarish
tashkilot Kuchning namoyon bo'lishi ko'pincha kuchayishiga olib keladi
hissiy stress, dushmanlik, dushmanga nafrat,
shuningdek, qarama-qarshi tomonning harakatlarini kuchaytirish.
7. So'nggi "dalil" sifatida zo'ravonlikdan bevosita foydalanish
"Gument", bu mojaroning ilgari rivojlanishining belgisidir
cho'qqisiga chiqdi. Zo'ravonlik tarqalishi mumkin
butunlay boshqa hududlar inson faoliyati(iqtisod
mikrofon, siyosiy, kundalik va boshqalar) va tashkiliy darajalar
ijtimoiy tizim (individ, guruh, jamoa, jamiyat).
8. Kelishmovchilikning asl predmetini yo'qotish, o'sish
yanada global miqyosda ma'lum bir ob'ektga qarama-qarshilikning paydo bo'lishi
asl ob'ekt juda sezilarli darajada o'ynashni to'xtatganda to'p
mojaroning boshida bo'lgani kabi muhim rol o'ynaydi. Mojaro kuchayib bormoqda
sabab bo'lgan sabablardan mustaqillik.
9. Qarama-qarshiliklar yuzaga kelganda konflikt chegaralarini kengaytirish
chuqurlashadi, yangi to'qnashuv nuqtalari paydo bo'ladi,
hudud, fazo-vaqt chegaralari kengaymoqda
ziddiyat.
10. Konflikt ishtirokchilari sonining ko'payishi va shuning uchun ham mumkin
shaxslararo ziddiyatning o'zaro nizolarga aylanishi mumkin
guruh va boshqalar Bu tabiiy ravishda olib kelishi mumkin
mojaroning tabiatini, tuzilishini o'zgartirish va shuning uchun
uning prognozlaridagi o'zgarishlarga.
Konfliktning kuchayishi inson psixikasining ontogenezi bilan bog'liq bo'lgan o'z bosqichlariga ega, ammo teskari yo'nalishda, chunki konfliktning kuchayishi psixikaning ongli qismining regressiyasiga olib keladi. Mojaroning kuchayishining besh bosqichi mavjud.
Birinchi va ikkinchi bosqichlarda o'z istaklari va intilishlarining ahamiyati va ahamiyati ortib boradi, shuningdek, yuzaga kelgan muammoni birgalikda hal qilish uchun asosni yo'qotish qo'rquvi mavjud. Signal yanada rivojlantirish tomonlardan biri uchun mojaro - bu boshqa tomonning dushman pozitsiyasini o'zgartirish uchun ko'radigan choralari.
Bu n qizdirilgan aslida eskalatsiyaning boshlanishi. Oldingi bosqichlarda ta'sir o'tkazish vositasi sifatida foydalanilgan muhokamalar aniq harakatlar bilan almashtiriladi. Ushbu bosqich paradoksal kutishlar bilan tavsiflanadi: ikkala tomon ham raqibning pozitsiyasini o'zlarining yordami bilan o'zgartirishi mumkinligiga ishonishadi.
U qat'iy. Haqiqatga soddalashtirilgan yondashuv etakchiga aylanadi, chunki hissiy jihatdan ushlab turish osonroq. To'qnashuvning dolzarb muammolari muhim va ahamiyatli bo'lishni to'xtatadi va hozirda diqqat markazida bo'lgan dushmanning shaxsiyatiga qiziqish birinchi o'rinda turadi.
To'rtinchi bosqich psixikaning faoliyatida yanada katta regressiya bilan tavsiflanadi. Raqib boshqa odamning - uning raqibining fikrlari, his-tuyg'ulari va pozitsiyasini hisobga olmaydi. Qarashlar va fikrlarning qutblanishi ustunlik qila boshlaydi, "biz" va "ular", "yomon - yaxshi", "qora - oq" ga bo'linish, shunga mos ravishda "bizniki" bo'lmagan hamma narsa rad etiladi va inkor etiladi.
Yoniq beshinchi bosqich Raqibning salbiy bahosi va o'ziga ijobiy baho mutlaqlashtiriladi. Muqaddas va yuksak ideallar va qadriyatlar, e'tiqodlar, oliy ma'naviy majburiyatlar ularning harakatlarini oqlash mexanizmlari sifatida qo'llaniladi. Zo'ravonlik shaxsiyatsizlashadi, dushman qiyofasi qotib qoladi, qadrsizlanadi, har qanday insoniy his-tuyg'ular va ijobiy fazilatlar va niyatlarning mavjudligi inkor etiladi. Ya'ni, idrokning chuqur regressiyasi yuzaga keladi. Shu bilan birga, hamfikrlar guruhi ichida kelishuv mavjud va ularning xatti-harakati noo'rin emas.
