Ushbu maqolada biz namunaviy nazorat ro'yxatini ko'rib chiqamiz. Bu har qanday murakkab yoki ko'p bosqichli operatsiyani boshqarishning qulay va tushunarli usulining nomi. Tekshirish varaqlarining qo'llanilishi doirasi shunchalik kengki, ular haqidagi ma'lumotlar bir vaqtning o'zida foydali bo'ladi ijodiy odamlar, talabalar va talabalar, tadbirkorlar, kompaniya rahbarlari va turli soha mutaxassislari.

Agar "nazorat ro'yxati" tushunchasi sizga notanish bo'lib tuyulsa ham, siz unga bir necha marta duch kelgansiz. Ko'pincha, bu maqsadga erishish uchun bajarilishi kerak bo'lgan ketma-ket harakatlar (yoki qadamlar) ro'yxatiga berilgan nom. Bundan tashqari, muammoni hal qilish uchun barcha nuqtalar yoki operatsiyalar bajarilganligini tekshirish uchun ham foydalanish mumkin.

Oddiy qilib aytganda, bu yakuniy natijaga erishish uchun birin-ketin bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ro'yxati.

Bunday varaqlardan foydalanish doirasi shunchalik kengki, biz yuqori darajadagi ishonch bilan aytishimiz mumkin: har bir kishi o'zi uchun "vazifalar ro'yxati" tuzgan.

Biroq, ushbu maqolada biz nazorat varaqlari tadbirkorlik va individual xodimlar va butun kompaniyalarning ishini tashkil etishda qanday yordam berishini ko'rib chiqamiz.

"Nazorat ro'yxati" - bu yakuniy natijaga erishish uchun birin-ketin bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ro'yxati.

Tekshirish varaqlari qaysi sohalarda qo'llaniladi?

Ishlab chiqarish uchun nazorat varaqlarining afzalliklari allaqachon ko'plab tadbirkorlar, menejerlar va xodimlar tomonidan yuqori baholangan. Ko'p vazifali rejimda ishlash kerak bo'lganda (va zamonaviy sharoitlar Bu deyarli har doim sodir bo'ladi), ishlar ro'yxati barcha operatsiyalarning bajarilishini kuzatishga yordam beradi. Bunday holda, barcha maqsad va vazifalarni yodda tutish kerak emas.

Eng keng tarqalgan nazorat ro'yxatlari turli shakllar quyidagi manzilda topish mumkin:

• aviatsiya (uchuvchilar maxsus tartib bo'yicha parvoz qilishdan oldin samolyotning tayyorligini tekshiradilar);
• qurilish;
• tibbiyot (protseduralardan murakkab jarrohlik operatsiyalarigacha);
• buxgalteriya hisobi va audit;
• boshqaruv, shu jumladan sotish;
• ta'lim.

Shunday qilib, nazorat ro'yxatlari doimiy konsentratsiyani talab qiladigan joylarda qo'llaniladi va butun hodisaning muvaffaqiyati (va aviatsiya va tibbiyotda, odamlarning hayoti) har bir elementning bajarilishiga bog'liq. Keling, nazorat ro'yxatlarining alohida turlarini ko'rib chiqaylik.

Muayyan sohalarda nazorat ro'yxatidan foydalanish

Aviatsiya sanoatida paydo bo'lgan nazorat ro'yxatlari uzoq vaqtdan beri faqat bitta sanoatda qo'llanilishidan oshib ketgan. Ba'zi odamlar eng muhim narsalarni unutib bo'lmaydi, deb ishonishlariga qaramay, amaliyot buning aksini ko'rsatadi. IN zamonaviy dunyo Chalg'itadigan narsalar juda ko'p, shuning uchun ba'zida hatto avtomatlashtirilgan harakat ham xato bilan amalga oshiriladi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun nazorat ro'yxatidan foydalanish oqilona. Ular turli sohalarda qanday qo'llaniladi?

Oziq-ovqat xizmatlarini tekshirish ro'yxati

Umumiy ovqatlanish korxonalarida nazorat varaqlari doimiy ravishda qo'llaniladi va bitta nusxada emas. Misol uchun, restoran ochilishini nazorat qilish ro'yxati menejerlar va xodimlarga qabul qilingan xizmat ko'rsatish standartlarini ta'minlash orqali korxonani biznesga tayyorlashga yordam beradi.

Har bir smena uchun odatda rahbarning raqami, sanasi va familiyasi ko'rsatilgan alohida varaq tayyorlanadi. Unday bo `lsa nazorat ro'yxati - aslida hisobot hujjati. Agar biror narsa rejaga muvofiq ketmasa, menejer uni o'rganishi va menejer tomonidan qanday xatolarga yo'l qo'yganligini tushunishi mumkin.

1. Kun uchun tadbir rejasini tekshirish (tug'ilgan kunlar, yubileylar).
2. Kassada naqd pulni tekshirish.
3. Tozalashni tashkil etish.
4. Oshxona va hojatxonada hisobot varaqlarining mavjudligi.
5. Barcha xodimlarni tekshirish (kechikish, tashqi ko'rinish va hokazo).
6. Oshxona ishining boshlanishi.

Albatta Ushbu ro'yxat taxminiydir, har bir restoran o'zini o'zi ishlab chiqadi. Har bir lavozim uchun alohida tartib ishlab chiqilishi mumkin, masalan, restoran ofitsiantlari, oshxona ishchilari va boshqalar uchun nazorat ro'yxati. Bunday hujjatlar odatda qisqa muddatda, bir oydan ko'p bo'lmagan muddatda saqlanadi (har qanday muammoli vaziyat yuzaga kelganda).

Umumiy ovqatlanish korxonalarida nazorat varaqlari doimiy ravishda qo'llaniladi va bitta nusxada emas.

Tozalash sanoatida nazorat ro'yxatlari

Professional tozalash sohasida nazorat varaqlari ham topildi keng qo'llanilishi. Masalan, tozalash ro'yxati. Bunday ro'yxatning namunasi bir nechta versiyalarda tayyorlanishi mumkin: harakatlar rejasi va hisobot hujjati sifatida. Keling, ikkala variantni ham ko'rib chiqaylik.

Harakat rejasi sifatida tozalash nazorat ro'yxatlari odatda tashkilotlar va xususiy mijozlarga xizmat ko'rsatishda professional tozalash kompaniyalari tomonidan qo'llaniladi. Bu holatda biz professional tozalash haqida gapirayotganimiz sababli, harakatlar ro'yxati kerakli sifat darajasiga erishishga yordam beradi. Quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi mumkin:

1. Changni yig'ish, nam tozalash, mebelni parvarish qilish.
2. Deraza yuvish.
3. Zaminni yuvish.

Ushbu varaqning maqsadi xodimga joyni boshqarishga yordam berishdir, barcha fikrlarni bajaring va mijozning hech qanday shikoyati bo'lmasligi uchun tozalash xizmatlarini iloji boricha yuqori sifatli taqdim eting. Mijozning iltimosiga binoan nazorat ro'yxatiga boshqa vazifalar kiritilishi mumkin.

Shuningdek nazorat varaqlaridan hisobot hujjatlari sifatida foydalanish mumkin, masalan, hojatxonalarni tozalash uchun. Deyarli barcha odamlar bunday choyshablarga duch kelishgan. Ular odatda kafe va restoranlarning hojatxonalarida osilgan. Bunday nazorat ro'yxatlaridagi narsalar vazifalar ro'yxatini emas, balki tozalash vaqtini o'z ichiga oladi. Tozalashni tugatgandan so'ng, xodim har bir elementning yoniga o'z imzosini qo'yadi. Bunday hujjat korxona rahbariga tozalashning o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilish va tekshirishga yordam beradi.

Sotishda nazorat ro'yxatlari

Faol savdo bilan shug'ullanadigan har qanday xodimlar ish faoliyatini yaxshilash uchun nazorat ro'yxatidan foydalanishlari kerak. Avvalo, mijoz bilan, ayniqsa telefon orqali muloqotni tashkil qilish uchun nazorat varaqlari kerak.

Ko'pgina "sovuq" qo'ng'iroqlar muvaffaqiyatsiz tugaydi, chunki menejer mijoz bilan muloqot qilmaydi, lekin unga tayyor matnni o'qiydi. Bundan tashqari, menejerlar har bir savol yoki "e'tiroz" uchun shablonga ega. Bu ishda qulay - siz o'ylashingiz va javobingizni yozishingiz shart emas - lekin amalda bu mutlaqo foydasiz. Mijozlarga bunday yondashuv yoqmaydi.

Tekshirish ro'yxati yanada jonli suhbatlar yaratishga yordam beradi, ya'ni siz savdo qilish ehtimoli ko'proq bo'ladi. Savdo menejerining nazorat ro'yxati quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi kerak:

1. Tanishuv.
2. Qo'ng'iroqning maqsadi.
3. Taklif.
4. Tafsilotlarni aniqlashtirish, mijoz bilan suhbat, e'tirozlarga javoblar.
5. Sotish (taklifnoma va boshqalar).
6. Ajralish.

Menejer shablon iboralarini monoton ovozda o'qiganda, bu variant tayyor savdo algoritmidan yaxshiroqdir. Dastlabki bosqichlarda u bilan ishlash qiyinroq bo'lishi mumkin, ammo oxir-oqibat u yanada samaraliroq bo'ladi, chunki bu mijozga individual yondashuvga o'xshaydi.

Shuningdek, nazorat ro'yxatlari alohida menejerning emas, balki butun savdo bo'limining ish faoliyatini baholash uchun ishlatilishi mumkin. Bunday holda, ular quyidagi savollarni o'z ichiga oladi:

1. Kompaniya marketing strategiyasini ishlab chiqdimi?
2. Savdo rejasi xodimlarga yetkazilganmi?
3. Savdo algoritmlari va xodimlarni tekshirish ro'yxatlari ishlab chiqilganmi?
4. Mijozlarning ma'lumotlar bazasi bormi?
5. Xodimlar kuniga qancha qo'ng'iroq qilishadi?
6. Har bir xodim sotuvga qancha qo'ng'iroq qiladi?
7. O'rtacha telefon suhbati qancha davom etadi?
8. Savdo rejasi qanday bajariladi (kuniga, haftasiga, oyiga).

Shunday qilib, barcha punktlarning doimiy monitoringi va uslubiy amalga oshirilishi har bir xodimning, ayniqsa, sotishda samaradorligini oshiradi. Tashkilot rahbarlari nazorat ro'yxatini tayyorlashga jiddiy yondashishlari va barcha xodimlarga vaqtni boshqarishning ushbu turidan foydalanish odatini singdirishlari muhimdir.

Faol savdo bilan shug'ullanadigan har qanday xodimlar ish faoliyatini yaxshilash uchun nazorat ro'yxatidan foydalanishlari kerak.

Tekshirish ro'yxati sirli xaridorlarga qanday yordam beradi

Sirli xaridorning vazifasi individual sotuvchining va umuman butun do'konning ishini har tomonlama baholashdir. Bunday holda siz o'lchangan parametrlarning nazorat ro'yxatisiz qilolmaysiz. Odatda, bunday ro'yxatlar besh ballik shkala bo'yicha yoki oddiygina "ha/yo'q" bo'yicha baholanadi. Sirli xaridlar ro'yxati quyidagi narsalarni o'z ichiga olishi kerak:

1. Xaridor bilan aloqa:
   • sotuvchi birinchi bo'lib o'zini tanishtiradi;
   • do'stona, muloyim;
   • chiroyli ko'rinish;
   • qiziqish, tabassum.
2. Ma'lumotlarga ega bo'lish:
   • savollar berish, shu jumladan ochiq va aniqlik kiritish orqali xaridorning ehtiyojlarini aniqlaydi;
   • mijozni qiziqtiradigan mahsulotlar haqida gapiradi;
   • xaridor bilmagan analoglarni taklif qiladi;
   • mahsulotlar haqidagi materialni ishonchli biladi.
3. Kompaniya xizmatlarining taqdimoti:
   • joriy aktsiyalar va chegirmalar haqida gapiradi;
   • sodiqlik dasturlarida ishtirok etishni taklif qiladi (kartani chiqarish, bonuslarni olish, axborot byulleteniga obuna bo'lish).
4. E'tirozlar bilan ishlash:
   • xaridorning fikri haqida salbiy gapirmaydi, uni noto'g'ri deb atamaydi;
   • ochiq bahslashmaydi, muqobil taklif qiladi;
   • asosli qarshi dalillarni ifodalaydi.
5. Sotishni yakunlash:
   • dialogni umumlashtiradi;
   • oldingi suhbatda muhokama qilinmagan mahsulotning qo'shimcha xususiyatlari haqida ma'lumot beradi;
   • xaridni amalga oshirish tartibini aytib beradi (chizish xonasi qayerda, kassa qayerda, etkazib berish joyi qayerda va hokazo);
   • xaridingiz va do'konni tanlaganingiz uchun rahmat.

Sirli xaridlarni tekshirish roʻyxatlarining oddiyroq va murakkabroq versiyalari mumkin. Biroq Sirli xaridor qanchalik ko'p tafsilotlarni taqdim etsa, shuncha yaxshi bo'ladi., shuning uchun do'kon xodimlarining ishi haqida etarlicha hajmli va batafsil so'rovnomani ishlab chiqish yaxshiroqdir.

Shaxsiy vaqtni boshqarishda nazorat ro'yxatlari

Tekshiruv varaqlaridan nafaqat korxonalar ishini tashkil etish, balki shaxsiy rejalashtirishda ham foydalanish mumkin. Misol uchun, agar kompaniyada nazorat ro'yxatidan foydalanish odatiy hol bo'lmasa-da, lekin xodim bunga ehtiyoj sezsa, u o'zi uchun bunday nazorat ro'yxatini tuzishi kerak.

Bu joriy ishlarning bajarilishini soddalashtiradi va bizga ma'lum operatsiyalarni bajarish uchun eng samarali algoritmlarni aniqlash imkonini beradi. Tekshirish ro'yxati bo'yicha ishlash psixologik stressning bir qismini engillashtiradi - hatto qismlarga bo'lingan murakkab loyiha ham amalga oshirilishi mumkin bo'ladi. Va biror narsani unutish xavfining yo'qligi rejalashtirishda yoqimli bonusdir.

Tekshirish ro'yxati bo'yicha ishlash psixologik stressning bir qismini engillashtiradi - hatto qismlarga bo'lingan murakkab loyiha ham amalga oshirilishi mumkin bo'ladi.

Tekshirish ro'yxatini qanday qilib to'g'ri tuzish kerak

Tekshirish ro'yxati "kerak bo'lganidek" ishlashi uchun uni to'g'ri tuzish kerak. Bu erda ba'zi tavsiyalar mavjud:

1. Ro'yxat oddiy va qisqa bo'lishi kerak. Batafsil insho yozishning hojati yo'q, siz asosiy narsani ajratib ko'rsatishingiz va iloji boricha yozishingiz kerak. oddiy so'zlar bilan. Varaqga bir qarash bilan nima qilish kerakligi aniq bo'lishi kerak.
2. Nuqtalar izchil va o'zaro bog'liq bo'lishi kerak. Esingizda bo'lsin, bu faqat bitta maqsadga erishish uchun algoritmdir. Tekshirish ro'yxati vazifaga bosqichma-bosqich yondashuvni nazarda tutadi. Ya'ni, birinchisini tugatgandan keyingina ikkinchi nuqtaga o'ting.
3. Tahrirlar qiling. Tekshirish ro'yxatidagi barcha o'zgarishlar, o'zgartirishlar va yaxshilanishlarni yozib oling.
4. Agar siz shaxsiy nazorat ro'yxatini tuzayotgan bo'lsangiz, uni shaxsan o'zingiz uchun qulay qiling. Ajratish, kursivdan foydalaning, Bosh harflar. Bunday holda, ish varag'i boshqalarga qanchalik tushunarli ekanligi haqida tashvishlanishingiz shart emas.
5. Agar siz uni qog'oz shaklida qilsangiz yoki elektron versiyani afzal ko'rsangiz, aylantirmasdan kompyuteringiz yoki telefoningiz ekranining o'lchamiga mos kelsangiz, nazorat ro'yxati 1 varaqga to'g'ri kelishi kerak. Optimal - 5-7 ball.

Tekshirish ro'yxatini qayerda saqlash kerak

Tekshirish varaqlarining maqsadiga qarab, ularni saqlashning bir nechta variantlari bo'lishi mumkin:

1. Shaxsiy nazorat ro'yxatlari rejalashtiruvchilar, telefonlar va kompyuterlarda saqlanadi. "Uydan chiqib ketayotganda nimani unutmaslik kerak" eng oddiy nazorat ro'yxatlarini old eshik oldida joylashtirish mos keladi.
2. Xodimlarning ish va rasmiy nazorat varaqlari ish joyida oddiy ko'rinishda yoki kompyuter ish stolida elektron shaklda joylashtirilishi kerak.
3. Kollektiv nazorat varaqlari ularni amalga oshirishda ishtirok etadigan barcha xodimlar uchun ochiq bo'lgan joylarda joylashtirilishi kerak.

Xulosa

Tekshirish ro'yxati ishni rejalashtirish va uning samaradorligini oshirish uchun ajoyib imkoniyatdir. Bunday nazorat ro'yxatlari faoliyatning deyarli barcha sohalarida qo'llanilishini topdi: aviatsiya va tibbiyotdan tortib, ovqatlanish va professional tozalashgacha. Yaxshi ishlab chiqilgan algoritm hatto eng jiddiy va ko'p bosqichli vazifalarga qo'rqmasdan yondashishga yordam beradi.

Tasodifan qiziqarli shakllantiruvchi vositani topdi yaxshi odatlar. Avval men sizga voqeani aytib beraman, keyin esa asbobning o'zini beraman.

Men bu muammoga duch keldim

Men kech yotishni boshladim, ko'pincha tongdan keyin. Natijada men kech turdim, etarlicha uxlamadim va kun bo'yi o'zimni yomon his qildim. Kechqurun men juda charchadim, lekin uxlay olmadim va telefonga tikilib qoldim. Bu ayovsiz doira edi.

Men signal va eslatmalarni o'rnatishga harakat qildim

Kechqurun oddiy uyg'otuvchi soatdan boshladim. Signal uyquga ketish vaqti kelganini anglatardi. Lekin budilnik yordam bermadi. Bu meni bir narsaning o'rtasida ushlab oldi va men uni avvaliga ozgina tirnash xususiyati bilan, keyin esa butunlay avtomatik ravishda o'chirib qo'ydim.

Men taqvimga voqeani ekranda, elektron pochtam va telefonimda bildirishnoma bilan qo'yishga harakat qildim:

Va endi siz u erda nima qilayotganingizni to'xtatib, uxlab qolasiz. Aks holda P*****C!

Bildirishnomalar bir vaqtning o'zida barcha qurilmalarga keldi va qurolning zarbasi kabi eshitildi. Avvaliga bu miyada taassurot qoldirdi va u itoat qildi. Keyin bir necha marta salvo meni Skype-da ushlab oldi, uni tezda to'xtatib bo'lmadi va men bildirishnomalarga e'tibor bermaslikka majbur bo'ldim. Bildirishnomalar endi majburiy ko'rinmaydi. Tez orada qabul qilingan ma'no "bir soat ichida uxlash kerak" ga o'zgardi. Ularga zudlik bilan munosabatda bo'lish endi talab qilinmadi, shuning uchun miya tezda ularni butunlay e'tiborsiz qoldirishni o'rgandi. Muvaffaqiyatsizlik!

Taktikani o'zgartirish vaqti keldi.

Men ma'lumot yig'ishga qaror qildim

Men 4 qatordan iborat A4 qog'oz varag'ini boshladim:

• Tetik holda uyg'ondi
• Soat 10 dan oldin turdi
• 24 soatgacha yoting
• Ekransiz yoting

Men bu qog'ozni qalam bilan hammomdagi stolga qo'ydim. Ertalab miya bargni ko'rdi va avtomatik ravishda 4 ta squiggles qo'ydi.

Bir necha hafta davomida hech narsa sodir bo'lmadi, keyin sehr boshlandi.

1. Men aloqani payqadim va his qildim: "Men ekransiz yotdim va dam olgan holda uyg'ondim." Bu menga kuch berdi.
2. Men barg va haqiqat o'rtasidagi bog'liqlikni tushundim. Raqamli ko'rsatkichlarni boshqarishning hayajonlari paydo bo'ldi.
3. Endi eslatmalarni e'tiborsiz qoldira olmasdim. Ilgari, o'tkazib yuborilgan eslatma abadiy yo'qoladi. Ertasi kuni yangisi keldi va tezda izsiz g'oyib bo'ldi. Va endi hamma narsa stolga o'tadi. O'tkazib yuborilgan eslatmalar yo'qolmaydi, balki qo'shiladi.

Ushbu mexanizm juda muvaffaqiyatli bo'ldi

"Kayfiyat" alohida ko'rsatkichga aylandi. Shunday qilib, men kuniga 15 daqiqa meditatsiya doimiy va ishonchli tarzda mening kayfiyatimni bir marta oshirishini angladim. Musiqa, do'stlar bilan muloqot, kuchli mototsikl va faol sport ham buni amalga oshiradi. Men uchun bu endi "kitob" bilimi emas, balki "ichki" bilimdir. Ya'ni, men harakat qiladiganlar.

Keyin mexanizm onlayn rejimiga o'tdi

Internetga kirish katta xavf hisoblanadi, chunki bargning o'zi har kuni ertalab ko'zingizni ushlaydi va siz dastur haqida alohida eslab qolishingiz kerak. Men yo'qolgan kunlarni boshlardim va tizim qulab tushardi. Shunday qilib, men bargni eski iPad bilan almashtirdim, u erda faqat 1 ta dastur qoldirdim va uni xuddi shu joyga qo'ydim. Ishonchliligi uchun men "Shaxsiy nazorat ro'yxatini to'ldiring" kundalik topshirig'ini yaratdim.

Ilovalar do'konida maxsus dastur yo'q edi, lekin Google Sheets funksiya bilan yaxshi ish qildi. Xabar boshida skrinshotga qarang.

Natija

6 oy o'tdi, parvoz normal. Uyqu bilan bog'liq muammolar yo'q, deyarli barcha boshqa ko'rsatkichlar mavjud yashil zona. O'rtacha kayfiyat 5-6 dan 7-8 gacha ko'tarildi. Va men uchun bu shunchaki raqamlar emas!)

Mana yakuniy jadval shabloni, uni o'zingiz uchun nusxalashingiz va moslashingiz mumkin. Ajratish shartli formatlash yordamida satr bo'yicha o'rnatiladi. Lekin bir parcha qog'oz va qalam sovuqroq, rostini aytsam.

Biz 2000 dan ortiq menejerlar orasida so'rov o'tkazdik va ishingizni iloji boricha samaraliroq qiladigan harakatlarni aniqladik. Menejer uchun eng zarur bo'lgan beshta nazorat ro'yxatini yuklab oling va saqlang.

№ 1. Siz bilan suhbatga olib boradigan nazorat ro'yxati

Yordam beradi:

• faqat kerakli odamlarni tanlang;
• suhbat davomida asosli qaror qabul qilish;
• nomzodning jozibasiga tushmang.

№ 2. Vakolatlarni samarali topshirish uchun nazorat ro'yxati

Yordam beradi:

• vakolatlarni qanchalik samarali topshirayotganingizni aniqlash;
• delegatsiyadagi xatolarni aniqlash va tuzatish;
• vazifalarni topshirishga yondashuvni o'zgartirish.

№ 3. Kompaniya ishidagi xatolarni aniqlash uchun nazorat ro'yxati

Yordam beradi:

• savdo bo'limining zaif tomonlarini toping;
• yil oxirigacha mumkin bo'lgan boshqaruv xatolarini tuzatish;
• kompaniyaning asosiy ko'rsatkichlarini oshirish.

№ 4. Tijorat taklifingizni tekshirish uchun nazorat ro'yxati

Yordam beradi:

• tijorat taklifingizning zaif tomonlarini aniqlash;
• tijorat taklifingizni boshqalar qatorida ta'kidlang;
• tijorat taklifingizdan 50% gacha konversiya darajasiga erishing.

№ 5. Tekshirish ro'yxati: soliq tekshiruviga duch kelganingizni bilib oling

Yordam beradi:

• kompaniyangiz rejadan tashqari tekshiruvga duchor bo'lganligini aniqlash;
• soliq organlari bilan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolardan qochish;
• o'zingizni joyida soliq tekshiruvlaridan himoya qiling.