IN zamonaviy nazariya Madaniyatlararo nizolarni hal qilishda madaniyatlararo muloqot madaniyatlararo to'qnashuvlar uslublari deb ataladigan modeldan foydalanadi.

Konflikt uslubi modeli yoki ICS modeli). Ushbu model ikkita xususiyat - to'g'ridan-to'g'rilik va hissiylik bilan ajralib turadigan ziddiyatlarni hal qilish uslublaridagi qarama-qarshi madaniyatlarga asoslangan.

Asoslangan to'g'ridan-to'g'rilik Mojarolarni hal qilishning ikkita strategiyasi mavjud - to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita. To'g'ridan-to'g'ri strategiya to'g'ridan-to'g'ri muzokaralar, nuqtai nazarlarning aniq og'zaki almashinuvini afzal ko'radi; bunday strategiya uchun tomonlarning har biri o'z tashvishlari va nizodan chiqish yo'llari haqidagi qarashlarini shakllantirishlari muhimdir. To'g'ridan-to'g'ri strategiyani qo'llab-quvvatlaydigan madaniyatlar nizolarni ochiq muzokaralar orqali hal qilishni afzal ko'radi. Ma'qul bo'lgan madaniyatlarda bilvosita strategiya, Ko'proq e'tibor raqiblar nima deyishiga emas, balki o'zini qanday tutishiga qaratiladi, chunki og'zaki aloqa kanaliga umumiy ishonchsizlik mavjud. Buning sababi shundaki, bunday madaniyatlarda og'zaki xabarning mazmuni har doim o'z yuzini saqlashga bo'ysunadi va har doim ham raqiblarning haqiqiy kayfiyatini va ularning mumkin bo'lgan murosaga tayyorligini aks ettirmaydi. Bilvosita madaniyatlar uchun nizolarni hal qilish ko'pincha vositachining aralashuvi bilan birga keladi, bu holda odatda raqiblar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri muzokaralardan ko'ra samaraliroq bo'ladi.

Asoslangan hissiylik hissiy va hissiyotsiz strategiyalarni farqlash. Hissiy strategiya ziddiyatli vaziyatlarda paydo bo'ladigan his-tuyg'ularning tashqi ko'rinishini o'z ichiga oladi va nizo ob'ekti bilan bog'liq hissiy noqulaylikni ta'kidlaydi. Ushbu strategiyaga rioya qilgan raqiblar uchun pauza va tinchlanishga chaqiruvlar samarasiz - bunday qo'ng'iroq sub'ektning o'zini o'zi qadrlashiga bevosita tahdid soluvchi so'zlar sifatida qabul qilinadi, chunki bunday raqib his-tuyg'ularni boshdan kechirish va ularni namoyon qilish huquqiga ega. ziddiyatli vaziyat shaxsiy qadriyat hissi bilan chambarchas bog'liq. Bunday strategiya uchun mojaroni hal qilish faqat tegishli shaxsning malakasini tan olish orqali mumkin hissiy holat raqib, unga nisbatan empatik hamdardlik, bu ko'pincha raqib yoki vositachidan tegishli his-tuyg'ularni yoki empatiyani tashqi ko'rinishini talab qiladi. Hissiy bo'lmagan strategiya hissiyotlarni nazorat qilish va ularning konfliktda namoyon bo'lishiga yo'l qo'yilmasligiga asoslanadi. Ushbu uslubdagi madaniyatlar uchun zaruriy ishonch darajasiga his-tuyg'ularni qat'iy cheklangan tarzda ifodalash orqali erishish mumkin, chunki ularning ochiq namoyon bo'lishi bunday madaniyatlar tomonidan haddan tashqari, shuning uchun nosamimiy, shubhali sifatida qabul qilinadi.

Shunga ko'ra, nizolarni hal qilishning to'rtta strategiyasi mavjud:

• 1.Munozara: o'zaro tashvishlarni ochiq og'zaki muhokama qilish, muloqotchilarning og'zaki samimiyligini taxmin qilish, taqdimotning aniq, mantiqiy shaklini qadrlash. Ushbu strategiya, ayniqsa, to'g'ridan-to'g'ri, hissiyotsiz uslubga ega bo'lgan madaniyatlarda samarali. Ushbu uslub Amerika, Avstraliya va ba'zi Skandinaviya madaniyatlariga xos bo'lib, uni Amerika maqolida umumlashtirish mumkin: Nima demoqchi ekaningizni ayting va aytayotganingizni ayting ("Nima nazarda tutayotganingizni ayting va nima demoqchi bo'lsangiz, o'ylang").
• 2. Ishtirok etish: Munozara kabi, jalb qilish o'zaro tashvishlarni muhokama qilishni o'z ichiga oladi, lekin hissiy reaktsiyaga imkon beradi, bu muloqot qiluvchining haqiqiy holatining eng ishonchli ifodasi sifatida qabul qilinadi va uning samimiyligini tasdiqlashga xizmat qiladi. Ushbu uslub to'g'ridan-to'g'ri hissiy strategiya ustunlik qiladigan madaniyatlarga xosdir - afro-amerikaliklar, janubiy Evropa madaniyatlari vakillari, shuningdek ruslar va Irlandiya maqolini umumlashtirish mumkin: Og'izga eng yaqin bo'lgan narsa yurakka yaqin ( "Yurakdagi narsa tildadir").
• 3.Qurilma: Ushbu uslub nizolarni bilvosita, hissiy bo'lmagan hal qilish strategiyasiga ega bo'lgan madaniyatlarda birinchi o'ringa chiqadi; u tasvirlar, metaforalardan foydalanishdan iborat. og'zaki bo'lmagan vositalar aloqalar, shuningdek, keskinlikni yumshata oladigan uchinchi shaxslar. Ushbu uslub hissiy 118-ning yashirin belgilarini to'g'ri talqin qilish qobiliyatini nazarda tutadi

raqibning holati, uning tashvishining og'zaki bo'lmagan ko'rinishlariga e'tibor. Meksikaliklar, yaponlar, taylar uchun xarakterlidir.

4. Dinamik uslub: bilvosita hissiy nizolarni hal qilish strategiyasini qo'llab-quvvatlaydigan madaniyatlar tomonidan qo'llaniladi. Ushbu uslub tashvishlarning haqiqiy ifodasi bo'lib xizmat qiladigan his-tuyg'ularning kuchli namoyon bo'lishi bilan bilvosita og'zaki belgilardan (giperbola, ba'zi hikoyalar, metaforalardan) foydalanish bilan tavsiflanadi. Boshqa uslublar vakillari nuqtai nazaridan, dinamik uslub bilan ajralib turadigan odamlar o'ylamasdan, haddan tashqari mantiqsiz va mohiyatga e'tibor qarata olmaydigan odamlar sifatida qabul qilinishi mumkin. Bunday madaniyatlarga Yaqin Sharq va Pokiston madaniyatining ayrim arab madaniyatlari kiradi.

Madaniyatlararo muloqotda nizolarni hal qilish qobiliyati ko'p jihatdan opponentlarga xos bo'lgan nizolarning kommunikativ uslubini aniqlash qobiliyatiga, nizoni hal qilish usulini tanlashda moslashuvchanlikni ko'rsatishga, birinchi navbatda raqiblarning pozitsiyalarida emas, balki aloqa nuqtalarini izlashga bog'liq. lekin mojarolarni hal qilishning odatiy usulida. Bu sizga keyingi muloqot uchun zarur asos yaratish imkonini beradi.

Vaziyatni tahlil qiling:

Amerika Qo'shma Shtatlarida ishlaydigan yapon diplomatining o'g'li bola Amerika maktabida o'qiydi. Tanaffus vaqtida, o‘qituvchining so‘zlariga ko‘ra, u o‘zini boshqa o‘quvchilarga nisbatan noo‘rin tutgan. O‘qituvchi o‘quvchini burchakka olib borib, o‘zini noto‘g‘ri tutganini ayta boshladi. Suhbat davomida bola yerga qaradi va jim qoldi. O'qituvchi bola o'z so'zining mohiyatini tushundimi yoki yo'qligini so'raganida, bola erga qarashda davom etdi va jim qoldi. Suhbatdan so'ng o'qituvchi direktorga talabaning noo'rin xatti-harakati va o'qituvchiga hurmatsizligi haqida shikoyat qildi. Uyga kelgan bola ota-onasiga vaziyatni aytib berdi, ular o'qituvchi o'zini unchalik to'g'ri tutmagan deb o'ylashdi va maktab direktori bilan uchrashmoqchi bo'lishdi.

Quyidagi savollarga yozma javob bering:

• 1. Konfliktning tuzilishi va sabablarini aytib bering. Nima uchun bu mojaroni madaniyatlararo deb hisoblash mumkin?
• 2. Sizningcha, o'qituvchi va o'quvchining ota-onasi bu holatni qanday qabul qiladi?
• 3. Vaziyatning sabablarini, shuningdek, tegishli madaniyatlarda qabul qilingan nizolarni hal qilish usullarini hisobga olgan holda, nizolarni hal qilishning qaysi strategiyasini tanlash kerak? Tasavvur qiling-a, sizni direktor va bolaning ota-onasi o'rtasidagi uchrashuvga vositachi sifatida taklif qilishdi. Avval direktor va bolaning ota-onasi bilan alohida muloqot qilishda, keyin esa shaxsan uchrashganda qanday taktikani tanlagan bo'lardingiz?

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar

• 1. Konfliktning mohiyati nimada? Mojarolarning mohiyatini tushunishning ikkita asosiy yondashuvini shakllantiring.
• 2. Madaniyatlararo konfliktning o‘ziga xos xususiyatlari nimada? Madaniyatlararo konfliktlarning turlarini sanab bering va qisqacha tavsiflab bering.
• 3. Madaniyatlararo konflikt kommunikativ konfliktning bir turi sifatida qaraladi. Muloqot ziddiyatlarining asosiy sabablari nimada?
• 4. Konfliktlarni hal qilishning asosiy strategiyalari nimalardan iborat?
• 5. ICS modelining mohiyati nimada? U qanday mojarolarni hal qilish strategiyalarini o'z ichiga oladi? Qaysi madaniyatlar aniqlangan strategiyalarning har biri bilan ko'proq xarakterlanadi?

Neustroyeva Olga Viktorovna

Bugungi kunga kelib, mutaxassislar ziddiyatli vaziyatlarda odamlarning xatti-harakatlarining turli jihatlari, ularni hal qilishning tegishli strategiyalari va vositalarini tanlash, shuningdek ularni boshqarish bo'yicha ko'plab turli tavsiyalarni ishlab chiqdilar. Mojaroni samarali hal qilish uchun mavjud vaziyat haqidagi g'oyalaringizni muvofiqlashtirish va hozirgi ziddiyatli vaziyatga muvofiq xatti-harakatlarning muayyan modelini ishlab chiqish kerak.

izoh: Maqolada nizolarni hal qilish uchun modellar va strategiyalar tahlil qilinadi.

Abstrakt: Maqolada nizolarni hal qilishning modellari va strategiyalari tahlil qilinadi.

Kalit so'zlar: ziddiyat, modellar, strategiyalar.

Kalit so'zlar: ziddiyatlar, modellar, strategiyalar.

Bugungi kunga kelib, mutaxassislar ziddiyatli vaziyatlarda odamlarning xatti-harakatlarining turli jihatlari, ularni hal qilishning tegishli strategiyalari va vositalarini tanlash, shuningdek ularni boshqarish bo'yicha ko'plab turli tavsiyalarni ishlab chiqdilar.

Mojaroni samarali hal qilish uchun mavjud vaziyat haqidagi g'oyalaringizni muvofiqlashtirish va hozirgi ziddiyatli vaziyatga muvofiq xatti-harakatlarning muayyan modelini ishlab chiqish kerak.

Mojarolarning turlari kabi, ularni hal qilish usullarini ham bir nechta asosiy modellarda ko'rish mumkin, garchi aniq holatlarda, albatta, dunyoda nizolarni hal qilishning odamlardan ko'ra ko'proq variantlari mavjud. Ammo bu qarorlarning ko'pchiligining tuzilishi mavjud. Yechim deganda opponentlar qarama-qarshilik shu qadar yo'qolib ketadigan rejim topadiki, har ikkala raqibning imkoniyatlariga hech narsa xalaqit bermaydi. Mojaro predmeti sohasida yangi qo'lga kiritilgan qobiliyatning bunday rejimini ta'minlash uchun oltita asosiy model mavjud.

Konflikt paytida insonning xatti-harakati o'zgaradi ta'lim jarayoni.

Yechimlarning xilma-xilligi mos ravishda ushbu asosiy modellardan biriga qisqartirilishi mumkin.

Ushbu asosiy modellar:

1. Qochish

Parvoz va tajovuzkor xatti-harakatlar bugungi kunga qadar o'ziga xos motivatsiyani anglatadi. Mojaroni qochib ketish orqali "hal qilish" ning asosiy kamchiligi, albatta, o'quv jarayoni boshlanmaydi. Doimiy ravishda "gilam ostida yashiringan" nizo ertami-kechmi hal qilinishi kerak.

2. Dushmanni yo'q qilish

Vayron qilish maqsadi bilan kurashishning afzalligi shundaki, dushman ham tez, ham uzoq vaqt davomida mag'lub bo'ladi. Hech shubhasiz, afzalliklardan birini tanlash printsipi (tabiiy tanlanish) deb atash mumkin. Ushbu turdagi nizolarni hal qilishning kamchiliklari, asosan, dushmanni yo'qotish bilan bir qatorda muqobil yo'qotish ham keladi, ya'ni. rivojlanishi jiddiy xavf ostida. Yo'q qilish strategiyasi bilan xatolar tuzatilmaydi.

3. Birining ikkinchisiga bo‘ysunishi

Konfliktni bo'ysunish yo'li bilan hal qilishning asosiy afzalligi mehnat taqsimoti, ya'ni mehnat taqsimoti imkoniyati edi. Asosiy kamchilik shundaki, eng kuchlisi g'alaba qozonishda davom etadi, lekin haqiqatan ham haqli emas.

4. Vakolatlarni uchinchi hokimiyat organlariga berish

Delegatsiya orqali nizolarni hal qilishning katta afzalliklari umumiy tamoyillarga (huquqiy majburiyatlarga) majburiy rioya qilishni o'z ichiga oladi, bu esa o'z navbatida ob'ektivlikni, ishbilarmonlik yondashuvini va malakani ta'minlaydi. Mojaroni hal qilishning ushbu variantining kamchiliklari shundaki, nizolashayotgan tomonlar har ikkala sherik uni mustaqil ravishda ishlab chiqqanidan ko'ra, nizolashayotgan tomonlarning yechim bilan individual identifikatsiya qilish darajasini kamroq namoyon qiladi, shuningdek, nizolashayotgan tomonlarni nizoda o'z vakolatlaridan mahrum qiladi.

5. Murosaga kelish

Murosa deganda ma'lum bir sohada qisman kelishuvga erishish mumkinligi tushuniladi. Ammo qisman kelishuv, albatta, qisman yo'qotishlarni anglatadi.

6. Konsensus

Konsensusni izlash faqat sanab o'tilgan usullar muvaffaqiyatsiz bo'lgan hollarda mantiqiy bo'ladi: qochish, yo'q qilish, bo'ysunish, vakolatlarni topshirish va murosaga kelish. Ikki qarama-qarshi tomon tegishli bosqichda faqat bir bosqichda bo'lsa, birgalikda yechim topishi mumkin. Konsensus faqat boshqa nizoli sherik yoki raqib konsensusga intilgan taqdirdagina mumkin.

Konfliktni hal qilishda konflikt ishtirokchilarining o‘z harakatlarini ham, yetakchi bo‘lishi mumkin bo‘lgan vositachining harakatlari va rolini ham hisobga olish zarur.

Ta'riflangan xulq-atvor modeli D. va R. Jonson g'oyalariga asoslanadi, keyinchalik E. Melibruda ijodida keng tarqaldi. Ushbu modelning mohiyati quyidagicha:

Konfliktni samarali va konstruktiv hal etishni asosan to'rt omil belgilaydi:

Mojaro adekvat tarzda qabul qilinishi va idrok etilishi kerak;

Mojaro yuzaga kelganda muloqot ochiq va samarali bo'lishi kerak;

Ishonch va hamkorlik muhitini birgalikda yaratish muhim;

Mojaroning mohiyatini birgalikda aniqlang.

Konfliktning adekvatligini qabul qilish va idrok etish deganda ishtirokchilarga nisbatan to'g'ri va shaxsiy adovatdan xoli munosabat, o'z harakatlariga, niyatlariga, pozitsiyalariga, shuningdek, raqiblarning harakatlari, niyatlari, pozitsiyalariga xolis baho berish tushuniladi.

Xususan, qarama-qarshi tomonga noxolis baho beradigan raqibga nisbatan salbiy munosabat ta’siridan qochish qiyin. Uning xatti-harakatida odam faqat dushmanlikni his qiladi va ko'radi. E. Melibrudaning so'zlariga ko'ra: "Bu o'z-o'zini tasdiqlovchi taxminga olib kelishi mumkin: sizning sherigingiz juda dushman deb hisoblasangiz, siz hujumga o'tib, unga qarshi himoyalanishni boshlaysiz. Buni ko'rib, sherik bizga nisbatan dushmanlikni boshdan kechirmoqda va bizning dastlabki taxminimiz, garchi bu noto'g'ri bo'lsa ham, darhol tasdiqlanadi.

Bundan kelib chiqadiki, mojaroli vaziyat yuzaga kelganda, uni hal qilishda, biz boshqa odamlarga baho berishda imkon qadar xotirjam bo'lishimiz kerak, ayniqsa, agar haqida gapiramiz ular bilan ziddiyat haqida.

Mojarolar o'rtasidagi muloqotning ochiqligi va samaradorligi nizolarni konstruktiv hal qilishning navbatdagi omilidir. Mutaxassislar muammoni ochiq, to'sqinliksiz muhokama qilish kabi nizolarni hal qilish bilan bog'liq muhim nuqtaga e'tibor berishadi. Tomonlar ikkilanmasdan yoki his-tuyg'ularini ushlab turmasdan, nima sodir bo'layotganini to'g'ridan-to'g'ri tushunishlarini so'zlab berishadi, lekin muhokama axloqiy va axloqiy me'yorlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi, ular "shaxsiy" bo'lib qolmaydi, balki faqat kelishmovchiliklarni muhokama qiladi. paydo bo'lganlar. Xulq-atvorning bunday modeli har qanday mish-mishlar va yuzaga keladigan kamchiliklarni to'xtatishga yordam beradi. Ko'pincha qarashlar va his-tuyg'ularning ochiq ifodasi raqiblar o'rtasida ishonchli munosabatlarni o'rnatish uchun asos yaratadi.

Shu bilan birga, to'qnashuv qanchalik keskin bo'lmasin, qo'pollik namoyon bo'lishini qat'iyan istisno qilishi kerak.

Muloqotning ochiqligi nafaqat tuyg'ularning zo'ravonlik bilan chiqishi, balki muammoni hal qilish uchun konstruktiv izlanishni tashkil etish bo'lganligi sababli, raqiblarning har biri boshqasiga quyidagilarni aytishi yaxshi bo'lardi: men nima qilishni xohlayman? ziddiyatni hal qilish uchun, men boshqasidan qanday reaktsiyalarni kutaman, agar sherigim men kutgandek yo'l tutmasa, men nima qilaman, kelishuvga erishilsa, qanday oqibatlarga umid qilaman.

Odamlar muloqotga tayyor bo‘lsa, bir-biriga ochiq bo‘lsa, o‘zaro ishonch va hamkorlik muhiti tabiiy ravishda vujudga keladi. Aslida, har qanday ziddiyatli vaziyat muammoli va biz uni hal qilish haqida gapirganda, biz hal qilishni taxmin qilamiz muammoli vaziyat. Va shaxslararo nizolar kamida ikki kishini o'z ichiga olganligi sababli, biz muammoni guruhli hal qilish haqida gapirishimiz kerak va bu muqarrar ravishda o'zaro ta'sir ishtirokchilarining hamkorligini talab qiladi.

Konfliktning mohiyatini aniqlash uchun konflikt ishtirokchilari mavjud vaziyat haqidagi fikrlarini kelishib olishlari va o'ziga xos xatti-harakatlar strategiyasini ishlab chiqishlari kerak. Ularning harakatlari bosqichma-bosqich xarakterga ega bo'lib, quyidagi yo'nalishda rivojlanadi deb taxmin qilinadi:

1-qadam: Asosiy muammoni aniqlang.

Qadam 2. Mojaroning ikkilamchi sabablarini aniqlang.

Qadam 3. Mojaroni hal qilishning mumkin bo'lgan yo'llarini qidiring.

Qadam 4. Mojarodan chiqish bo'yicha birgalikda qaror.

Ushbu bosqichda biz nizolarni hal qilishning eng to'g'ri yo'lini tanlash, raqiblar o'rtasida o'zaro qoniqish hosil qilish haqida gapiramiz.

Qadam 5. Mojaroni hal qilishning rejalashtirilgan birgalikdagi usulini amalga oshirish.

Qadam 6. Mojaroni hal qilish uchun qilingan sa'y-harakatlarning samaradorligini baholang.

Shuni qo'shimcha qilish kerakki, nizolarni hal qilish yo'lida raqiblarning bosqichma-bosqich harakati ushbu jarayonning odamlarning sodir bo'layotgan voqealarni idrok etishning adekvatligi, ularning munosabatlarining ochiqligi va boshqalar kabi elementlari (omillari) bir vaqtning o'zida harakat qilmasdan mumkin emas. o'zaro ishonch va hamkorlik muhitining mavjudligi.

Konfliktni hal qilishga urinishlar nafaqat unga bevosita aloqador shaxslar, balki qandaydir begona shaxslar – vositachilar tomonidan ham amalga oshirilishi mumkin. Va ular ba'zan qarama-qarshi tomonlar vakillaridan ko'ra ko'proq narsani qilishga muvaffaq bo'lishadi. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda?

Amerikalik psixologlar D. Chertkoff va D. Esser ushbu masala bo'yicha bir qator tadqiqotlarni tahlil qilib, ixtilofli vaziyatni hal qilish uchun opponentlar uchun psixologik jihatdan vositachining mavjudligi zarur degan xulosaga kelishdi. Vositachining mavjudligi mojaro ishtirokchilariga haddan tashqari emotsionallikdan qochish va o'z-o'zini hurmat qilishni saqlab qolish imkonini beradi.

Mediatorni tanlash va uning vakolatlarini belgilash qiyin ish bo‘lib, M. Ingler nizolashayotgan tomonlar va mediatorning xatti-harakatlarini tartibga soluvchi tavsiyalar beradi:

Qarama-qarshi tomonlar o'zlari tanlagan vositachini adolatli tanlov sifatida ko'rishlari kerak.

Mediator nizoda ishtirok etmagan neytral shaxs bo'lishi kerak.

Nizolashayotgan tomonlar yakuniy qarorni qabul qilishda vositachining mavjudligiga va uning tavsiyalaridan foydalanishga rozi bo'lishlari kerak.

Mediator har bir tomonning tegishli fikrlarini alohida tinglasa, eng foydali bo'lishi mumkin.

Mediatorning asosiy vazifasi ma'lumot to'plash va muammoni tushunishdir, lekin qaror qabul qilish emas.

Agar vositachi o'zining rasmiy mavqeiga ko'ra nizolashayotgan tomonlardan biriga yoki ikkalasiga bo'ysunadigan bo'lsa, u holda bu holat mavjudligiga kafolat bo'lishi kerak. bu daqiqa yoki kelajakda nizoni hal qilish uchun uning harakatlariga ta'sir qilmaydi.

Mediator har bir tomonni o'z qarashlari va his-tuyg'ularini ifodalashda qo'llab-quvvatlashga, muhokama qilinayotgan masala bo'yicha tomonlarning nuqtai nazarlarini birlashtirishga yordam berishga intilishi kerak.

Mediator nizolashayotgan tomonlarga qayerda bir-birlariga rozi bo'lishlarini hal qilishda yordam berishi kerak.

Adabiyotni o'rganish jarayonida olingan xulosalar jamiyatda samarali o'zaro ta'sir qilish uchun inson va jamiyatning faoliyati va rivojlanishi natijasida yuzaga keladigan nizolarni hal qilishga qaratilgan modellar va strategiyalarni topish va qo'llash kerak degan xulosaga keldi.

Yuqoridagilardan xulosa qilishimiz mumkinki, konfliktlar ko'pincha inson faoliyati va jamiyatda turli sabablarga ko'ra yuzaga keladi va turli sharoitlarda yuzaga keladi. Har qanday darajadagi: ijtimoiy, oilaviy yoki shaxsiy nizolardan zavqlanadigan hech kim yo'q. Mojaro mavjud haqiqat hammamiz duch keladigan narsa. Mojaroli vaziyatlarda o'zini to'g'ri tutishni o'rganish, iloji bo'lsa, ularni oldini olish va bostirish kerak, bu munosabatlarning asosidir. Konfliktli vaziyatni hal qilishda asosiy narsa uni muvaffaqiyatli yengish uchun bilim va ko'nikmalar bilan qurollanish va barcha ishtirokchilar (opponentlar) uchun foydali bo'lgan yechim topish istagiga ega bo'lishdir. Mojaroli vaziyatni hal qilish uchun barcha raqiblar ishtirokchilarning shaxsiy fazilatlari va xususiyatlariga ta'sir qilmasdan, bir-biriga ob'ektiv munosabatda bo'lgan konsensusni topishni xohlashlari kerak. Nizolarni hal qilish - bu barcha ishtirokchilarga mos keladigan echimlarni topishda yuzaga kelgan nizolarni hal qilishga qaratilgan ishtirokchilarning birgalikdagi faoliyati. Adabiyotlar ro'yxati.

1. Melibruda E. “Men-siz-biz. Psixologik qobiliyatlar aloqani yaxshilash" M, 1986 yil

2. Shvarts G. Mojaroli vaziyatlarni boshqarish: Nizolarni diagnostika qilish, tahlil qilish va hal qilish / Nemis tilidan tarjima L. Kontorova. Sankt-Peterburg: Venera Regena nashriyoti, 2007.- 296 p.

Konfliktni tartibga solish hali uni hal qilish emas, chunki asosiy narsa strukturaviy komponentlar ziddiyat. Biroq, barcha tartibga solish harakatlari nizolarni hal qilish uchun zarur shartlarni yoki ushbu jarayonning haqiqiy daqiqalarini tashkil qiladi.

Mojarolarni hal qilish uning yakuniy bosqichidir. Uning barcha xilma-xil shakllarida konfliktni tugatishning har xil turlari amalga oshiriladi: tomonlardan birini yo'q qilish yoki boshqasini to'liq bo'ysundirish orqali nizoni tugatish; har ikkala qarama-qarshi tomonni o'z manfaatlari va pozitsiyalarini yangi asosda muvofiqlashtirish yo'nalishiga aylantirish; qarama-qarshi agentlarni o'zaro yarashtirish; qarama-qarshiliklarni o'zaro yo'q qilish. Bu imkoniyatlarning birinchi va oxirgisi amalga oshsa, konfliktning tugashi kurashning keskinlashuvi bilan kechadi. Boshqa shakllar amalga oshirilganda, ziddiyat asta-sekin yo'qoladi.

To'liq va to'liq bo'lmagan nizolarni hal qilish o'rtasida farq bor. Agar konfliktning asosi (sabablari, predmeti) o'zgarishi yoki yo'q qilinishi bo'lsa, u holda konflikt to'liq hal qilinadi. To'liq bo'lmagan o'lchamlari faqat ba'zi bo'lsa sodir bo'ladi strukturaviy elementlar konflikt, xususan, qarama-qarshilik mazmuni, uning maydoni, motivatsion asosi ziddiyatli xatti-harakatlar ishtirokchilar va boshqalar.

Konfliktning to'liq hal qilinmaganligi uning xuddi shu yoki yangi asosda tiklanishiga sabab bo'ladi.

Mojaroni hal qilish uning bostirilishidan ajralib turishi kerak, ya'ni. qarama-qarshilikning sabablari va predmetini bartaraf etmasdan, bir yoki ikkala tomonni zo'ravonlik bilan yo'q qilish.

Konfliktni bekor qilish deb ataladigan narsa ham yechimga olib kelmaydi - bu ziddiyatdan uning asosida yotgan qarama-qarshiliklarni bartaraf etishdan ko'ra, yarashish yoki soya qilish orqali qutulishga urinishdir.

Konfliktlar qanchalik xilma-xil bo'lmasin, ularni hal qilish jarayoni ba'zi umumiy xususiyatlar bilan tavsiflanadi. Avvalo, kengroq boshqaruv jarayonining bosqichi sifatida uning doirasida amalga oshiriladi zarur sharoitlar va avval tahlil qilingan tamoyillar. Bundan tashqari, uning o'ziga xos shartlari, aniq bosqichlari, strategiyasi va texnologiyasi mavjud.

Konfliktni hal etishning zaruriy shartlari: 1. Konfliktning yetarli darajada etukligi, ko‘zga ko‘rinadigan namoyon bo‘lish shakllarida, sub’yektlarni aniqlashda, ularning qarama-qarshi manfaatlari va pozitsiyalarining namoyon bo‘lishida, ziddiyatli guruhlarni tashkil etishda va qarama-qarshilikning ko‘p yoki kamroq o‘rnatilgan usullarida.

• 2. Subyektlarning ziddiyatni hal qilish zarurati va buni amalga oshirish qobiliyati.
• 3. Konfliktni hal qilish uchun zarur vositalar va resurslarning mavjudligi: moddiy, siyosiy, madaniy va nihoyat, insoniy.

Har qanday konfliktni hal qilish jarayoni kamida uch bosqichdan iborat. Birinchisi - tayyorgarlik - mojaroning tashxisi. Ikkinchisi - rezolyutsiya va texnologiya strategiyasini ishlab chiqish. Uchinchisi, konfliktni hal qilish bo'yicha bevosita amaliy faoliyat - usullar va vositalar majmuasini amalga oshirish.

Konflikt diagnostikasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: a) uning ko'rinadigan ko'rinishlarini tavsiflash (to'qnashuvlar, to'qnashuvlar, inqirozlar va boshqalar), b) konfliktning rivojlanish darajasini aniqlash; v) konfliktning sabablarini va uning mohiyatini (ob'ektiv yoki sub'ektiv) aniqlash, d) intensivlikni o'lchash, e) tarqalish doirasini aniqlash. Belgilangan diagnostika elementlarining har biri konfliktning asosiy o'zgaruvchilari - qarama-qarshilik mazmuni, uning ishtirokchilarining holati, ularning harakatlarining maqsadlari va taktikasi, mumkin bo'lgan oqibatlarni ob'ektiv tushunish, baholash va ko'rib chiqishni nazarda tutadi.

Shuni yodda tutish kerakki, mojaro rivojlanishi bilan sabablar doirasi kengayishi va paydo bo'ladigan yangi sabablar sezilarli ta'sirga ega bo'lishi mumkin; nizolarni hal qilish strategiyasini ishlab chiqish nizolarni hal qilishning mumkin bo'lgan modellari va tamoyillarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Muayyan vaziyatga, konflikt turiga, uning rivojlanish darajasiga va intensivlik darajasiga qarab, turli strategiyalar taqdim etiladi. Agar mojaroning tugashi “yutmoq-yutmoq”, “yutmoq-yutmoq” modeli koʻrinishida amalga oshirilishi koʻzda tutilgan boʻlsa, u holda kurashni gʻalabali yakuniga yetkazish orqali tomonlardan birini yoʻq qilish strategiyasi ishlab chiqiladi. “G‘alaba qozonish”, “g‘alaba qozonish”, “o‘zaro g‘alaba” modeli mumkin bo‘lgan vaziyatda tomonlarning o‘zaro o‘zgarishi va shu asosda o‘zaro yarashuv yo‘li bilan nizolarni hal qilish strategiyasi ishlab chiqilmoqda. tashqariga. Konfliktning zaiflashishi, uning o'zgarishi, asta-sekin susayishi - bu konfliktni assimetrik hal qilish momentlari. Nihoyat, qarama-qarshilikda hech bir tomon g'alaba qozona olmaydigan va ikkalasi ham uni yo'qotib qo'yadigan vaziyatda konfliktni bostirish, uni mexanik ravishda yo'q qilish strategiyasi maqsadga muvofiq bo'lib chiqadi. Tarixiy amaliyotda nizolarni hal qilishning turli modellari shakllangan. Urushayotgan tomonlardan birining ko'pchilik irodasiga bo'ysunishi, tomonlarning ixtiyoriy roziligi yoki bir tomonning ikkinchi tarafning majburlashiga asoslangan kelishuv, nizolarni zo'ravonlik bilan hal qilish shakli - nizolar natijasining bu shakllari asrlar davomida ma'lum. .

Nizolarni samarali hal qilish, ya'ni. Resurslarni minimal yo'qotish va hayotiy ijtimoiy tuzilmalarni saqlab qolish bilan hal qilish, agar muayyan zarur shart-sharoitlar mavjud bo'lsa va nizolarni boshqarishning qayd etilgan tamoyillari amalga oshirilsa. Birinchilar qatorida konfliktologlarga quyidagilar kiradi: konfliktlarni hal qilishning tashkiliy-huquqiy mexanizmining mavjudligi; yetarli yuqori daraja jamiyatda demokratik madaniyat; aholining asosiy qatlamlarining rivojlangan ijtimoiy faolligi; konstruktiv nizolarni hal qilish tajribasi; aloqa aloqalarini rivojlantirish; kompensatsiya tizimini amalga oshirish uchun resurslarning mavjudligi. Prinsiplarga kelsak, biz birinchi navbatda aniq nizolarni hal qilishning o'ziga xos yondashuvi haqida gapiramiz. Raqiblar murosasiz kelishmovchiliklar tufayli bo'lingan va ularni hal qilish faqat bir tomonning ikkinchisi ustidan g'alaba qozonishi bilan amalga oshirilishi mumkin bo'lgan nizolar bahs-munozaralar, manevrlar mumkin bo'lgan "debat" tipidagi nizolardan sezilarli darajada farq qiladi. lekin printsipial jihatdan har ikki tomon murosaga kelishi mumkin. "O'yin" tipidagi nizolar o'ziga xosdir, bunda tomonlar bir xil qoidalar doirasida harakat qiladilar va bu erda muammoni hal qilish ularni bog'laydigan munosabatlarning butun tuzilishini yo'q qilishga olib kelmaydi. O'z vaqtidalik, samaradorlik va oshkoralik talablari nizolarni hal qilish amaliyoti uchun kam ahamiyatga ega emas. Davom etayotgan mojaro hal qilish uchun katta resurslarni talab qiladi, chunki u ko'plab halokatli oqibatlarga olib keladi. Konfliktli vaziyatga ta'sir qilishda tegishli samaradorlikning yo'qligi, boshqa narsalar qatori, qo'llaniladigan ish usullarining samaradorligini pasaytiradi. Oshkoralikka e’tibor bermaslik, ziddiyatni bartaraf etish bo‘yicha yashirin harakatlar muammoni hal etish uchun jamoatchilik kuchlarini safarbar etishga to‘sqinlik qilmoqda.

Adabiyotda "kuch", murosa va "integrativ" modellar ajratiladi. Quvvat modeli ikki turdagi ziddiyat natijalariga olib keladi: "g'alaba-mag'lubiyat", "mag'lubiyat-mag'lubiyat". Qolgan ikkita model ixtilofni "g'alaba qozonish", "g'alaba qozonish" turiga ko'ra mumkin bo'lgan hal qilishga olib keladi. Huquqiy nizolar uchun kuchli shakl xosdir.

Mojarolarni hal qilishning mumkin bo'lgan modellariga, ziddiyatli sub'ektlarning manfaatlari va maqsadlariga qarab, nizolarni hal qilishning beshta asosiy uslubi qo'llaniladi, tavsiflanadi va xorijiy menejmentni o'qitish dasturlarida qo'llaniladi. Bular: raqobat uslublari, qochish, moslashish, hamkorlik, murosaga kelish. Ushbu uslublarning o'ziga xos xususiyatlari, ularni tanlash taktikasi va qo'llash texnologiyasi konfliktologiya muammolari bo'yicha amerikalik tadqiqotchi, falsafa fanlari doktori D. G. Skott tomonidan "Konfliktlar, ularni bartaraf etish yo'llari" asarida tasvirlangan.

Raqobat uslubi sub'ekt juda faol bo'lsa va nizoni hal qilmoqchi bo'lsa, birinchi navbatda o'z manfaatlarini boshqalarning manfaatlariga zarar etkazadigan holda qondirishga intilayotganda, boshqa odamlarni muammoni hal qilishni qabul qilishga majbur qilganda qo'llaniladi.

Qochish uslubi sub'ekt konfliktning ijobiy yechimiga ishonchi komil bo'lmagan yoki uni hal qilish uchun kuch sarflamoqchi bo'lmagan yoki o'zini noto'g'ri his qilgan holatlarda qo'llaniladi.

Turar joy uslubi sub'ektning o'z manfaatlarini himoya qilishga urinmasdan, boshqalar bilan birgalikda harakat qilishi bilan tavsiflanadi. Binobarin, u raqibiga taslim bo'ladi va uning hukmronligini qabul qiladi. Agar biror narsaga taslim bo'lib, yo'qotadigan narsangiz borligini his qilsangiz, bu uslubdan foydalanish kerak. Eng tipik, sozlash uslubi tavsiya etilgan ba'zi holatlardir: sub'ekt tinchlik va boshqalar bilan yaxshi munosabatlarni saqlashga intiladi; u haqiqat u tomonida emasligini tushunadi; uning kuchi kam yoki g'alaba qozonish imkoniyati kam; u konfliktni hal qilish natijasi o'zidan ko'ra boshqa sub'ekt uchun muhimroq ekanligini tushunadi.

Shunday qilib, turar joy uslubini qo'llashda, mavzu ikkala tomonni ham qoniqtiradigan yechimni ishlab chiqishga intiladi.

Hamkorlik uslubi. Uni amalga oshirish orqali sub'ekt o'z manfaatlarini himoya qilgan holda konfliktni hal qilishda faol ishtirok etadi, lekin boshqa sub'ekt bilan birgalikda o'zaro manfaatli natijaga erishish yo'llarini izlashga harakat qiladi. Ushbu uslubdan foydalanilganda ba'zi tipik vaziyatlar: ikkala ziddiyatli sub'ektlar ham muammoni hal qilish uchun teng resurslarga va imkoniyatlarga ega; ziddiyatni hal qilish har ikki tomon uchun juda muhim va hech kim undan qutulishni xohlamaydi; konfliktda ishtirok etayotgan sub'ektlar o'rtasida uzoq muddatli va o'zaro bog'liq munosabatlarning mavjudligi; ikkala sub'ekt o'z qiziqishlarining mohiyatini ifoda eta oladi va bir-birini tinglaydi, ikkalasi ham o'z xohish-istaklarini tushuntira oladi, o'z fikrlarini ifodalaydi va muammoning alternativ echimlarini ishlab chiqadi.

Kompromis uslubi. Demak, mojaroning har ikki tomoni muammoning yechimini o‘zaro yondoshuvlar asosida izlamoqda. Ushbu uslub ikkala qarama-qarshi tomon ham bir xil narsani xohlaydigan, lekin ular bir vaqtning o'zida buni amalga oshirishning iloji yo'qligiga amin bo'lgan holatlarda eng samarali hisoblanadi. Murosa uslubi eng mos keladigan ba'zi holatlar: ikkala tomon ham bir xil resurslarga ega va bir-birini istisno qiladigan manfaatlarga ega; har ikki tomon ham vaqtinchalik yechimdan mamnun bo'lishi mumkin; har ikki tomon ham qisqa muddatli foyda olishlari mumkin.

Murosa uslubi ko'pincha muvaffaqiyatli chekinish yoki muammoga qandaydir yechim topish uchun so'nggi imkoniyatdir.

Mojarolarni hal qilish usullari. Nizolarni hal qilish modellarining turlariga qarab, barcha usullar majmuasini ikki guruhga bo'lish maqsadga muvofiqdir. Biz shartli ravishda bir tomonning ikkinchisi ustidan g'alaba qozonish maqsadini ko'zlagan kurashning barcha turlarini o'z ichiga olgan salbiy usullarning birinchi guruhini chaqiramiz. Ushbu kontekstdagi "salbiy" usullar atamasi mojaroning tugashining kutilgan yakuniy natijasi bilan oqlanadi: asosiy munosabatlar sifatida qarama-qarshi tomonlarning birligini buzish. Ikkinchi guruhni ijobiy usullar deb ataymiz, chunki ulardan foydalanganda konflikt sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar (birlik) asosi saqlanib qoladi, deb taxmin qilinadi. Bular, birinchi navbatda, muzokaralarning har xil turlari va konstruktiv raqobatdir.

Salbiy va ijobiy usullar o'rtasidagi farq nisbiy, shartli. Amaliy konfliktlarni boshqarish faoliyatida bu usullar ko'pincha bir-birini to'ldiradi.

Keling, qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi kurashda qo'llaniladigan ba'zi usullarni ko'rib chiqaylik. Ushbu usullardan biri zaruriy harakat erkinligini qo'lga kiritish orqali g'alaba qozonishdir. Ushbu usul quyidagi texnikalar bilan amalga oshiriladi: o'zingiz uchun harakat erkinligini yaratish; raqibning erkinligini cheklash; hatto ba'zi moddiy yoki boshqa yo'qotishlar, qarama-qarshilikda yaxshiroq pozitsiyalarni qo'lga kiritish va h.k. Masalan, samarali usul munozara - bu dushmanga munozara predmeti sifatida u kam vakolatga ega bo'lgan va o'zini murosa qila oladigan masalalarni yuklashdir.

Samarali usul - bir tomonning dushmanning funktsiyalari va zaxiralaridan o'z maqsadlari uchun foydalanishi. Buning texnikasi munozarada raqibning argumentlaridan foydalanishni o'z ichiga olishi mumkin; dushmanni boshqa tomonga foydali harakatlar qilishga majburlash.

Kurashning juda muhim usuli, birinchi navbatda, qarama-qarshi komplekslarning boshqaruv markazlarini: jamoalar va muassasalarning etakchi shaxslarini, dushman pozitsiyasining asosiy elementlarini o'chirishdir. Muhokamada asosiy e'tibor dushman tomonini ifodalovchi uning etakchi ishtirokchilarini obro'sizlantirishga, uning pozitsiyasining asosiy tezislarini rad etishga qaratilgan.

Mojarolarni hal qilishning asosiy tamoyillaridan biri o'z vaqtidalik va samaradorlik tamoyili bo'lishiga qaramay, masalani kechiktirish usuli yoki boshqa yo'l bilan "kechiktirish usuli" kurashda muvaffaqiyatli qo'llanilishi mumkin. Bu usul hal qiluvchi zarba berish uchun mos joy va vaqtni tanlash, kuchlarning foydali muvozanatini va bunday tanlov uchun qulay vaziyatni yaratishning alohida holatidir. Hal qiluvchi harakatlarga o'tishning sustligi g'alabaga erishish uchun katta kuch va resurslarni jamlash zarurati bilan oqlanadi.

Konfliktni hal qilish vositasi sifatida kurashning o'ziga xos turlari hal qilinayotgan nizolarning o'ziga xos xususiyatlarini va ushbu harakatlar amalga oshirilayotgan muhitni hisobga olgan holda tanlanadi va qo'llaniladi.

Mojarolarni hal qilishning asosiy ijobiy usuli bu muzokaralardir. Muzokaralar - bu kelishuvga erishish uchun ziddiyatli tomonlar o'rtasida vositachining mumkin bo'lgan ishtiroki bilan munozarali masalalarni birgalikda muhokama qilish. Ular konfliktning davomi sifatida harakat qiladi va ayni paytda uni bartaraf etish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Agar mojaroning bir qismi sifatida muzokaralarga urg'u berilsa, ular bir tomonlama g'alabaga erishish uchun kuchli pozitsiyadan olib borilishiga intiladi. Tabiiyki, muzokaralarning bunday xususiyati odatda konfliktning vaqtinchalik, qisman hal qilinishiga olib keladi va muzokaralar faqat dushman ustidan g'alaba qozonish uchun kurashga qo'shimcha sifatida xizmat qiladi. Agar muzokaralar, birinchi navbatda, nizolarni hal qilish usuli sifatida tushunilsa, u holda ular o'zaro yon berish va tomonlar manfaatlarining ma'lum bir qismini o'zaro qondirish uchun mo'ljallangan halol, ochiq munozaralar shaklida bo'ladi.

Ushbu muzokaralar kontseptsiyasida ikkala tomon ham bir xil qoidalar doirasida ishlaydi, bu esa kelishuv asosini saqlashga yordam beradi.

Fisher R. va Uri U. prinsipial muzokaralar usulini tahlil qiladi. Bu muammoni uning sifat xususiyatlariga ko'ra hal qilish talabidan iborat, ya'ni. masalaning mohiyatiga asoslanadi. Mualliflarning yozishicha, bu usul imkon qadar o'zaro manfaat topishga intilishingizni nazarda tutadi; va sizning manfaatlaringiz mos kelmasa, tomonlarning har birining irodasidan qat'i nazar, ba'zi adolatli standartlar bilan oqlanadigan natijani talab qilishingiz kerak. Prinsipial muzokaralar usuli ishning mohiyatini ko‘rib chiqishga qattiq yondashishni bildirsa-da, muzokarachilar o‘rtasidagi munosabatlarga yumshoq yondashishni ta’minlaydi”.

Prinsipial muzokaralar usuli yoki “muayyan tamoyillarga asoslangan muzokaralar” to‘rtta asosiy qoida bilan tavsiflanadi. Ularning har biri muzokaralarning asosiy elementini tashkil qiladi va ularni o'tkazish bo'yicha tavsiya sifatida xizmat qiladi.

• 1. “Muzokarachilar va muzokara predmeti o‘rtasida farqni belgilang”, “shaxsni muammodan ajratib oling”. Muzokaralar odamlar tomonidan olib boriladi; ma'lum xarakterli xususiyatlarga ega. Ularni muhokama qilish qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu muzokaralarga muammoni hal qilishga xalaqit beradigan hissiy omilni kiritadi.
• 2. “Mavqega emas, manfaatlarga e’tibor qarating”. Raqiblarning pozitsiyalari ularning haqiqiy maqsadlarini va undan ham ko'proq manfaatlarini yashirishi mumkin. Ayni paytda qarama-qarshi pozitsiyalar doimo manfaatlarga asoslanadi. Shuning uchun, biz pozitsiyalar haqida bahslashish o'rniga, biz ularni belgilaydigan manfaatlarni o'rganishimiz kerak. Qarama-qarshi pozitsiyalar ortida har doim bu pozitsiyalarda aks ettirilgandan ko'ra ko'proq manfaatlar mavjud.
• 3. "G'alaba qozonish variantlarini ishlab chiqish." Qiziqishga asoslangan kelishuv ikkala tomonni ham qoniqtiradigan variantlarni o'rganish orqali o'zaro manfaatli yechim izlashni osonlashtiradi. Bunday holda, suhbat "men sizga qarshi" emas, balki "biz muammoga qarshimiz" yo'nalishi bilan munozaraga aylanadi. Ushbu yo'nalish bilan aqliy hujumdan foydalanish mumkin. Natijada, bir nechta muqobil echimlar olinishi mumkin. Bu muzokara olib borayotgan tomonlarning manfaatlariga mos keladigan kerakli variantni tanlash imkonini beradi.
• 4. “Obyektiv mezonlarni toping”. Muzokaralarning maqsadi sifatida rozilik nizolashayotgan tomonlarning manfaatlariga nisbatan betaraf bo'ladigan mezonlarga asoslanishi kerak. Shundagina u adolatli, barqaror va doimiy bo'ladi. Agar mezonlar sub'ektiv bo'lsa, ya'ni biron bir tarafga nisbatan neytral bo'lmasa, ikkinchi tomon o'zini noqulay his qiladi va shuning uchun kelishuv adolatsiz deb qabul qilinadi va oxir-oqibat bajarilmaydi. Ob'ektiv mezonlar bahsli masalalarni muhokama qilishda prinsipial yondashuvdan kelib chiqadi; ular ushbu muammolar mazmunini etarli darajada tushunish asosida shakllantiriladi.

Nihoyat, erishilgan yechimlarning adolatliligi qarama-qarshi manfaatlarni hal qilish bo'yicha muzokaralar davomida qo'llaniladigan tartiblarga bog'liq. Bunday tartiblarga quyidagilar kiradi: kelishmovchiliklarni lotlar yordamida hal qilish, qaror qabul qilish huquqini vositachiga topshirish va h.k. Nizoni hal qilishning oxirgi usuli, ya'ni. uchinchi tomon asosiy rol o'ynaganda keng tarqalgan va uning xilma-xilligi juda ko'p.

"4 bosqichli usul". D. Dena. Bu usul odamlar o'rtasidagi kelishuvga erishish va ularning samarali hamkorligiga xizmat qiladi. U ikkita qoidaga asoslanadi: "muloqotni to'xtatmang", chunki muloqot qilishdan bosh tortish ziddiyatni keltirib chiqaradi va anglatadi; "Majburlash, tahdid yoki ultimatumlar orqali hokimiyat uchun kurashda g'alaba qozonish uchun kuch o'yinlaridan foydalanmang." Muallifning tavsifida nomlangan usul quyidagicha ko'rinadi:

1-qadam: Suhbatlashish uchun vaqt toping.

2-qadam: shartlarni tayyorlang.

3-qadam: Muammoni muhokama qiling. Kirish qismi:

Minnatdorchilik bildiring.

Optimizmni ifoda eting.

Eslatma (asosiy qoidalar).

Muammoni ayting. Suhbatga taklif.

Vazifa 1: Asosiy jarayonga yopishib oling.

Vazifa 2. Yarashuv imo-ishoralarini qo'llab-quvvatlang.

Yutuq: 4-qadam: shartnoma tuzing (agar kerak bo'lsa): muvozanatli; xulq-atvorga xos; yozma ravishda.

Usul, agar qarama-qarshi tomonlar u bilan tanish bo'lsa, samarali ishlaydi. Suhbat uchun qulay sharoitlarni tayyorlash juda muhim, bu vaqtdan tashqari suhbat uchun qulay joy va muhitni ham anglatadi. Muloqotning davomiyligi mojaroni yumshatishda muvaffaqiyatga erishish uchun zarur bo'lgan vaqt bilan belgilanadi. Suhbatning mazmuni sir saqlanishi kerak, chunki uning o'z vaqtida oshkor etilishi mish-mishlar, g'iybatlarni keltirib chiqaradi va mojaroni kuchaytiradi. Bu shuni anglatadiki, ma'lum vaqtgacha, ijobiy natijaga erishilgunga qadar, suhbatning maxfiyligi saqlanishi kerak. Muloqot va uning muvaffaqiyatli yakunlanishi munozara mavzusiga doimiy rioya qilishni, muhokama qilinayotgan muammoga aloqador bo'lmagan elementlarni suhbatdan chiqarib tashlashni nazarda tutadi (hamkasblar haqida suhbat, kun voqealari va boshqalar). Suhbat davomida siz doimo murosaga kelish imo-ishoralarini qilishingiz kerak, boshqalarning zaifligidan foydalanmaslik va shu bilan birga vijdonsizlikni ko'rsatmaslik kerak. Ikkala tomonni ham tashvishga solayotgan muammo bo'yicha suhbatlar o'zaro manfaatli echimga e'tibor qaratish va "yutuq-yutqazish" tamoyiliga asoslangan uning natijasi haqidagi illyuziyalarga yo'l qo'ymaslik kerak. Muloqot natijasi tomonlarning kelajakdagi munosabatlarini tavsiflovchi, belgilovchi kelishuvdir yozma ravishda qarama-qarshi manfaatlarni amalga oshirish uchun muvozanatli, muvofiqlashtirilgan xatti-harakatlar va harakatlar.

Ta'riflangan muloqot va muzokaralar usullari shaxslar va jamoalarning o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi. Hayotda ommaviy jamoalar o'rtasida, nafaqat kichik, balki katta guruhlar o'rtasida ham paydo bo'ladigan nizolar katta rol o'ynaydi. Bunday nizolarni turli muzokaralar va muloqot turlari orqali hal qilish mumkin. Biroq, bunday hollarda muloqot dialog emas, balki muammolarni ko'p mavzuli muhokama qilish shaklida bo'ladi. Bu turli xil biznes uchrashuvlari, seminarlar, konferentsiyalar, konventsiyalar va boshqalar.

Nizolarni hal qilishning ijobiy usullaridan foydalanish qarama-qarshi tomonlar o'rtasida murosaga yoki konsensusga erishish orqali amalga oshiriladi. Bular asosan "g'alaba qozonish", "g'alaba qozonish", "g'alaba qozonish" turidagi nizolarni tugatish shakllari. Ular murosa va hamkorlik uslublarini amalga oshirishni ifodalaydi.

Murosa (lotincha compromissum) — oʻzaro imtiyozlarga asoslangan kelishuvni anglatadi. Masalan, siyosatda murosaga kelish - bu qarama-qarshi tomonning ba'zi talablariga yon berish, ikkinchi tomon bilan kelishuv asosida birovning talablarining bir qismidan voz kechish.

Majburiy va ixtiyoriy murosalar mavjud. Birinchisi, muqarrar ravishda mavjud sharoitlar tomonidan qo'yiladi. Masalan, qarama-qarshi siyosiy kuchlar muvozanati murosaga kelganlar foydasiga emasligi aniq. Yoki qarama-qarshi tomonlarning mavjudligiga tahdid soladigan umumiy vaziyat (masalan, termoyadro urushining butun insoniyat uchun halokatli xavfi, agar u hech qachon boshlangan bo'lsa). Ikkinchisi, ya'ni ixtiyoriy, murosalar muayyan masalalar bo'yicha kelishuv asosida tuziladi va barcha o'zaro manfaatlarning bir qismiga mos keladi. faol kuchlar. Bunday murosalar asosida turli partiya bloklari va siyosiy koalitsiyalar tuziladi.

Murosa qilishning nazariy va uslubiy asosi dialektikaning ijtimoiy qarama-qarshiliklar va nizolarni tartibga solish va hal qilish shakli sifatida qarama-qarshiliklarning kombinatsiyasi haqidagi pozitsiyasidir. Ijtimoiy asos - bu ijtimoiy kuchlar va institutlarning o'zaro ta'siri uchun zarur shartlar sifatida ma'lum manfaatlar, qadriyatlar, me'yorlarning umumiyligi (o'yinning umumiy qoidalari). Ixtiyoriy murosaga kelsak, o'zaro ta'sir qiluvchi sub'ektlar oldida turgan asosiy qarashlar, tamoyillar, me'yorlar va amaliy vazifalarning umumiyligi mavjud. Murosaga kelish mojaroni hal qilish uchun ijtimoiy harakatlar taktikasi bo'yicha umumiy strategik maqsadlarga erishish yo'lida amalga oshiriladi. Agar murosaga kelish majburiy xarakterga ega bo'lsa, u quyidagilardan iborat bo'lishi mumkin: a) shaxsiy manfaatlar va maqsadlar muvozanatini ta'minlash uchun ma'lum masalalar bo'yicha o'zaro yon berish (agar murosaga kelish tashabbusi davlatdagi tomonlardan biri tomonidan bo'lsa); nizolar), b) barcha qarama-qarshi tomonlarning omon qolishlari bilan bog'liq ba'zi fundamental muammolarni hal qilish uchun sa'y-harakatlarini birlashtirish (agar murosaga kelish tashabbusi o'zaro bo'lsa).

Murosaga kelish texnologiyasi juda murakkab, ko'p jihatdan noyobdir, lekin baribir uning tuzilishida takrorlanadigan narsa mavjud. Bu manfaatlar va pozitsiyalarni uyg'unlashtirishning ba'zi usullari: maslahatlashuv, dialog, muhokama, sheriklik va hamkorlik. Ulardan foydalanish umumiy qadriyatlarni, agar mavjud bo'lsa, muayyan masalalar bo'yicha qarashlarning yaqinligini aniqlashga imkon beradi, qarama-qarshi tomonlar yon berishlari kerak bo'lgan pozitsiyalarni aniqlashga yordam beradi va "o'yin qoidalari" bo'yicha o'zaro maqbul kelishuvni ishlab chiqadi. ,” yoki boshqacha qilib aytganda, normalar va keyingi harakatlar usullari. Murosa texnologiyasi ijtimoiy boshqaruvdagi o‘ziga xos san’at bo‘lib, uni har bir tajribali sub’ekt va etuk demokratik tashkilot egallaydi.

Konsensus (lotincha consedo dan) nizoda raqibning dalillari bilan rozilikni ifodalash shaklidir. Ilmiy adabiyotlarda konsensus tushunchasi nizolarni hal qilish qoidalari bo'yicha ommaviy kelishuvga ishora qiladi. Gap, xususan, quyidagilarga oid kelishuvlar haqida ketmoqda: a) jamiyatni boshqarishning demokratik hokimiyat tuzilmalarida mujassamlangan muayyan tizimning ishlash tamoyillari; b) aniq konfliktlarni hal qilishni tartibga soluvchi qoidalar va mexanizmlar. Konsensusni mazmuni (sifat jihati) va erishilganlik darajasi – konsensus darajasi (miqdori tomoni) bilan tavsiflash mumkin.

Konsensus demokratik tamoyillarga asoslangan tizimlarda qarama-qarshi kuchlarning o'zaro ta'siri tamoyiliga aylanadi. Konsensusga erishish texnologiyasi alohida muammodir. Ko'rinib turibdiki, bu oddiyroq emas, balki murosaga kelish texnologiyasidan ko'ra murakkabroq. Ushbu texnologiyaning muhim elementlari quyidagilardan iborat: a) ijtimoiy manfaatlar va ularni ifodalovchi tashkilotlar doirasini tahlil qilish; b) hozirgi kuchlarning o'ziga xosligi va farqi, ustuvor qadriyatlari va maqsadlarining ob'ektiv mosligi va qarama-qarshiligi sohalarini aniqlashtirish; umumiy qadriyatlar va ustuvor maqsadlarni asoslash, ular asosida kelishuvga erishish mumkin; v) tartibga solishning normalari, mexanizmlari va usullari bo'yicha jamoatchilik roziligini ta'minlash bo'yicha davlat institutlari va ijtimoiy-siyosiy tashkilotlarning tizimli faoliyati. jamoat bilan aloqa va umumiy ahamiyatli deb tan olingan maqsadlarga erishish.

Ko'rib chiqilgan nizolarni hal qilish usullari bunday harakatning barcha usullarini tugatmaydi. Ko'p sonli nizolar - ijtimoiy, siyosiy, tashkiliy-boshqaruv va nihoyat, etnomilliy - oldingi ma'ruzalarda aytib o'tilganidek, boshqaruv institutlari siyosatidagi xatolar, ijtimoiy munosabatlar faoliyatining muayyan printsiplari va normalarining buzilishi bilan belgilanadi. . Ushbu vaziyatlarning barchasida tuzilmalar va funktsiyalardagi buzilishlarni bartaraf etish sharti bilan nizolarni boshqarish va hal qilishning turli usullari samarali bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, nizolarni hal qilish uchun raqobat, qochish, moslashish, hamkorlik, murosaga kelish uslublari kabi "kuch", murosa va "integrativ" kabi modellar va salbiy va ijobiy kabi usullar qo'llaniladi. Muzokaralar ijobiy tomonlari orasida ajralib turadi.

Konfliktni tartibga solish hali uni hal qilish emas, chunki konfliktning asosiy tarkibiy qismlari saqlanib qolgan. Biroq, barcha tartibga solish harakatlari nizolarni hal qilish uchun zarur shartlarni yoki ushbu jarayonning haqiqiy daqiqalarini tashkil qiladi.

Mojarolarni hal qilish- uning yakuniy bosqichi. Uning barcha xilma-xil shakllarida konfliktni tugatishning har xil turlari amalga oshiriladi: tomonlardan birini yo'q qilish yoki boshqasini to'liq bo'ysundirish orqali nizoni tugatish; har ikkala qarama-qarshi tomonni o'z manfaatlari va pozitsiyalarini yangi asosda muvofiqlashtirish yo'nalishiga aylantirish; qarama-qarshi agentlarni o'zaro yarashtirish; qarama-qarshiliklarni o'zaro yo'q qilish. Bu imkoniyatlarning birinchi va oxirgisi amalga oshsa, konfliktning tugashi kurashning keskinlashuvi bilan kechadi. Boshqa shakllar amalga oshirilganda, ziddiyat asta-sekin yo'qoladi.

To'liq va to'liq bo'lmagan nizolarni hal qilish o'rtasida farq bor. Agar konfliktning asosi (sabablari, predmeti) o'zgarishi yoki yo'q qilinishi bo'lsa, u holda konflikt to'liq hal qilinadi. To'liq bo'lmagan hal qilish konfliktning faqat ba'zi tarkibiy elementlari, xususan, qarama-qarshilik mazmuni, uning maydoni, ishtirokchilarning nizo xulq-atvorining motivatsion asoslari va boshqalar yo'q qilingan yoki o'zgartirilganda yuzaga keladi.

Konfliktning to'liq hal qilinmaganligi uning xuddi shu yoki yangi asosda tiklanishiga sabab bo'ladi.

Mojaroni hal qilish uning bostirilishidan ajralib turishi kerak, ya'ni. qarama-qarshilikning sabablari va predmetini bartaraf etmasdan, bir yoki ikkala tomonni zo'ravonlik bilan yo'q qilish.

Konfliktni bekor qilish deb ataladigan narsa ham yechimga olib kelmaydi - bu uning asosida yotgan qarama-qarshiliklarni engib o'tishdan ko'ra, yarashish yoki soya qilish orqali nizodan xalos bo'lishga urinishdir.

Konfliktlar qanchalik xilma-xil bo'lmasin, ularni hal qilish jarayoni ba'zi umumiy xususiyatlar bilan tavsiflanadi. Avvalo, kengroq boshqaruv jarayonining bosqichi sifatida u avval tahlil qilingan zarur shart-sharoitlar va tamoyillar doirasida amalga oshiriladi. Bundan tashqari, uning o'ziga xos shartlari, aniq bosqichlari, strategiyasi va texnologiyasi mavjud.

Nizolarni hal qilish uchun zarur shartlar:

1. Konfliktning etarlicha etukligi, sub'ektlarni aniqlash, ularning qarama-qarshi manfaatlari va pozitsiyalarining namoyon bo'lishi, konfliktli guruhlarni tashkil etishda va qarama-qarshilikning ko'p yoki kamroq o'rnatilgan usullarida namoyon bo'ladi.

2. Subyektlarning ziddiyatni hal qilish zarurati va buni amalga oshirish qobiliyati.

3. Konfliktni hal qilish uchun zarur vositalar va resurslarning mavjudligi: moddiy, siyosiy, madaniy va nihoyat, insoniy.

Har qanday konfliktni hal qilish jarayoni kamida uch bosqichdan iborat. Birinchisi - tayyorgarlik - mojaroning tashxisi. Ikkinchisi - rezolyutsiya va texnologiya strategiyasini ishlab chiqish. Uchinchisi, konfliktni hal qilish bo'yicha bevosita amaliy faoliyat - usullar va vositalar majmuasini amalga oshirish.

Konflikt diagnostikasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: a) uning ko'rinadigan ko'rinishlarini tavsiflash (to'qnashuvlar, to'qnashuvlar, inqirozlar va boshqalar), b) konfliktning rivojlanish darajasini aniqlash; v) konfliktning sabablarini va uning mohiyatini (ob'ektiv yoki sub'ektiv) aniqlash, d) intensivlikni o'lchash, e) tarqalish doirasini aniqlash. Belgilangan diagnostika elementlarining har biri konfliktning asosiy o'zgaruvchilari - qarama-qarshilik mazmuni, uning ishtirokchilarining holati, ularning harakatlarining maqsadlari va taktikasi, mumkin bo'lgan oqibatlarni ob'ektiv tushunish, baholash va ko'rib chiqishni nazarda tutadi.

Shuni yodda tutish kerakki, mojaro rivojlanishi bilan sabablar doirasi kengayishi va paydo bo'ladigan yangi sabablar sezilarli ta'sirga ega bo'lishi mumkin; nizolarni hal qilish strategiyasini ishlab chiqish nizolarni hal qilishning mumkin bo'lgan modellari va tamoyillarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Muayyan vaziyatga, konflikt turiga, uning rivojlanish darajasiga va intensivlik darajasiga qarab, turli strategiyalar taqdim etiladi. Agar konfliktning tugashi “g‘alaba-mag‘lubiyat”, “g‘alaba-mag‘lubiyat” modeli ko‘rinishida amalga oshirilishi ko‘zda tutilgan bo‘lsa, u holda kurashni g‘alabali yakuniga yetkazish orqali tomonlardan birini yo‘q qilish strategiyasi ishlab chiqiladi. “G‘alaba qozonish”, “g‘alaba qozonish”, “o‘zaro g‘alaba” modellari mumkin bo‘lgan vaziyatda tomonlarning o‘zaro o‘zgarishi va shu asosda o‘zaro konvertatsiya qilish yo‘li bilan nizoni hal qilish strategiyasi ishlab chiqilmoqda. yarashtirish. Konfliktning zaiflashishi, uning o'zgarishi, asta-sekin susayishi - bu konfliktni assimetrik hal qilish momentlari. Nihoyat, qarama-qarshilikda hech bir tomon g'alaba qozona olmaydigan va ikkalasi ham uni yo'qotib qo'yadigan vaziyatda konfliktni bostirish, uni mexanik ravishda yo'q qilish strategiyasi maqsadga muvofiq bo'lib chiqadi. Tarixiy amaliyotda nizolarni hal qilishning turli modellari shakllangan. Urushayotgan tomonlardan birining ko'pchilik irodasiga bo'ysunishi, tomonlarning ixtiyoriy roziligi yoki bir tomonning ikkinchi tarafning majburlashiga asoslangan kelishuv, nizolarni zo'ravonlik bilan hal qilish shakli - nizolar natijasining bu shakllari asrlar davomida ma'lum. .

Nizolarni samarali hal qilish, ya'ni. Resurslarni minimal yo'qotish va hayotiy ijtimoiy tuzilmalarni saqlab qolish bilan hal qilish, agar muayyan zarur shart-sharoitlar mavjud bo'lsa va nizolarni boshqarishning qayd etilgan tamoyillari amalga oshirilsa. Birinchilar qatorida konfliktologlarga quyidagilar kiradi: konfliktlarni hal qilishning tashkiliy-huquqiy mexanizmining mavjudligi; jamiyatda demokratik madaniyatning ancha yuqori darajasi; aholining asosiy qatlamlarining rivojlangan ijtimoiy faolligi; konstruktiv nizolarni hal qilish tajribasi; aloqa aloqalarini rivojlantirish; kompensatsiya tizimini amalga oshirish uchun resurslarning mavjudligi. Prinsiplarga kelsak, biz birinchi navbatda aniq nizolarni hal qilishning o'ziga xos yondashuvi haqida gapiramiz. Raqiblar murosasiz kelishmovchiliklar tufayli bo'lingan va ularni hal qilish faqat bir tomonning ikkinchisi ustidan g'alaba qozonishi bilan amalga oshirilishi mumkin bo'lgan nizolar bahs-munozaralar, manevrlar mumkin bo'lgan "debat" tipidagi nizolardan sezilarli darajada farq qiladi. , lekin printsipial jihatdan har ikki tomon ham murosaga kelishi mumkin. "O'yin" tipidagi nizolar o'ziga xosdir, bunda tomonlar bir xil qoidalar doirasida harakat qiladilar va bu erda muammoni hal qilish ularni bog'laydigan munosabatlarning butun tuzilishini yo'q qilishga olib kelmaydi. O'z vaqtidalik, samaradorlik va oshkoralik talablari nizolarni hal qilish amaliyoti uchun kam ahamiyatga ega emas. Davom etayotgan mojaro hal qilish uchun katta resurslarni talab qiladi, chunki u ko'plab halokatli oqibatlarga olib keladi. Konfliktli vaziyatga ta'sir qilishda tegishli samaradorlikning yo'qligi, boshqa narsalar qatori, qo'llaniladigan ish usullarining samaradorligini pasaytiradi. Oshkoralikka e’tibor bermaslik, ziddiyatni bartaraf etish bo‘yicha yashirin harakatlar muammoni hal etish uchun jamoatchilik kuchlarini safarbar etishga to‘sqinlik qilmoqda.

Adabiyotda "kuch", murosa va "integrativ" modellar ajratiladi. Quvvat modeli ikki turdagi ziddiyat natijalariga olib keladi: "g'alaba-mag'lubiyat", "mag'lubiyat-mag'lubiyat". Qolgan ikkita model ixtilofni "g'alaba qozonish", "g'alaba qozonish" turiga ko'ra mumkin bo'lgan hal qilishga olib keladi. Huquqiy nizolar uchun kuchli shakl xosdir.

Mojarolarni hal qilishning mumkin bo'lgan modellariga, ziddiyatli sub'ektlarning manfaatlari va maqsadlariga qarab, nizolarni hal qilishning beshta asosiy uslubi qo'llaniladi, tavsiflanadi va xorijiy menejmentni o'qitish dasturlarida qo'llaniladi. Bular: raqobat uslublari, qochish, moslashish, hamkorlik, murosaga kelish. Ushbu uslublarning o'ziga xos xususiyatlari, ularni tanlash taktikasi va qo'llash texnologiyasi konfliktologiya muammolari bo'yicha amerikalik tadqiqotchi, falsafa fanlari doktori D. G. Skott tomonidan "Konfliktlar, ularni bartaraf etish yo'llari" asarida tasvirlangan.

Raqobat uslubi sub'ekt o'ta faol bo'lsa va konfliktni hal qilish yo'lida harakat qilmoqchi bo'lsa, birinchi navbatda o'z manfaatlarini boshqalarning manfaatlariga zarar etkazadigan holda qondirishga intiladi, boshqa odamlarni muammoni hal qilishni qabul qilishga majbur qiladi.

Qochish uslubi sub'ekt konfliktning ijobiy yechimiga ishonchi komil bo'lmagan vaziyatda yoki uni hal qilish uchun kuch sarflamoqchi bo'lmaganda yoki o'zini noto'g'ri his qilgan hollarda qo'llaniladi.

Armatura uslubi sub'ektning o'z manfaatlarini himoya qilishga urinmasdan, boshqalar bilan birgalikda harakat qilishi bilan tavsiflanadi. Binobarin, u raqibiga taslim bo'ladi va uning hukmronligini qabul qiladi. Agar biror narsaga taslim bo'lib, yo'qotadigan narsangiz borligini his qilsangiz, ushbu uslubdan foydalanish kerak. Eng tipik, sozlash uslubi tavsiya etilgan ba'zi holatlardir: sub'ekt tinchlik va boshqalar bilan yaxshi munosabatlarni saqlashga intiladi; u haqiqat u tomonida emasligini tushunadi; uning kuchi kam yoki g'alaba qozonish imkoniyati kam; u konfliktni hal qilish natijasi o'zidan ko'ra boshqa sub'ekt uchun muhimroq ekanligini tushunadi.

Shunday qilib, turar joy uslubini qo'llashda, mavzu ikkala tomonni ham qoniqtiradigan yechimni ishlab chiqishga intiladi.

Hamkorlik uslubi. Uni amalga oshirish orqali sub'ekt o'z manfaatlarini himoya qilgan holda konfliktni hal qilishda faol ishtirok etadi, lekin boshqa sub'ekt bilan birgalikda o'zaro manfaatli natijaga erishish yo'llarini izlashga harakat qiladi. Ushbu uslubdan foydalanilganda ba'zi tipik vaziyatlar: ikkala ziddiyatli sub'ektlar ham muammoni hal qilish uchun teng resurslarga va imkoniyatlarga ega; ziddiyatni hal qilish har ikki tomon uchun juda muhim va hech kim undan qutulishni xohlamaydi; konfliktda ishtirok etayotgan sub'ektlar o'rtasida uzoq muddatli va o'zaro bog'liq munosabatlarning mavjudligi; ikkala sub'ekt o'z qiziqishlarining mohiyatini ifoda eta oladi va bir-birini tinglaydi, ikkalasi ham o'z xohish-istaklarini tushuntira oladi, o'z fikrlarini ifodalaydi va muammoning alternativ echimlarini ishlab chiqadi.

Kompromis uslubi. Demak, mojaroning har ikki tomoni muammoning yechimini o‘zaro yondoshuvlar asosida izlamoqda. Ushbu uslub ikkala qarama-qarshi tomon ham bir xil narsani xohlaydigan, lekin ular bir vaqtning o'zida buni amalga oshirishning iloji yo'qligiga amin bo'lgan holatlarda eng samarali hisoblanadi. Murosa uslubi eng mos keladigan ba'zi holatlar: ikkala tomon ham bir xil resurslarga ega va bir-birini istisno qiladigan manfaatlarga ega; har ikki tomon ham vaqtinchalik yechimdan mamnun bo'lishi mumkin; har ikki tomon ham qisqa muddatli foyda olishlari mumkin.

Kompromis uslubi ko'pincha yaxshi chekinish yoki muammoga qandaydir yechim topish uchun so'nggi imkoniyatdir.

Nizolarni hal qilish uning ishtirokchilarining xulq-atvor uslubiga bog'liq. K.Tomas va R.Kilmanning fikricha, konfliktli vaziyatda barcha xulq-atvor uslublarini besh turga qisqartirish mumkin: raqobat; g'amxo'rlik; qurilma; murosaga kelish; hamkorlik.

Tasniflash ikkita mustaqil parametrga asoslanadi:

1) o'z manfaatlarini amalga oshirish va maqsadlariga erishish darajasi;

2) boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olgan holda.

Grafik shaklda bu ma'lum bir ziddiyatni tahlil qilish va xatti-harakatlarning oqilona uslubini tanlash imkonini beruvchi Tomas-Killman panjarasi deb ataladi (6.2-rasm).

Guruch. 6.2. Mojarodagi xatti-harakatlar shakllari (Tomas-Killman panjarasi)

Har bir inson bu xulq-atvor uslublarining barchasidan ma'lum darajada foydalanishi mumkin, lekin odatda ustuvor uslub mavjud.

Qarama-qarshilik (qat'iylik, qarama-qarshilik, raqobat, raqobat) shaxsning o'z manfaatlari uchun faol kurashi, o'z maqsadlariga erishish uchun unga mavjud bo'lgan barcha vositalardan foydalanishi bilan tavsiflanadi: hokimiyat va raqiblarga bosim o'tkazishning boshqa vositalari.

Moslashish (tekislash, moslashish) insonning o'z manfaatlaridan voz kechishini, ularni boshqasiga qurbon qilishga tayyorligini nazarda tutadi. Natijada, tashqi xotirjamlik bo'lishi mumkin, ammo muammo hal qilinmaganligi sababli, "portlash" sodir bo'lishi mumkin.

Qochish (chekinish, qochish) o'z huquqlarini himoya qilishni istamaydigan, o'z pozitsiyasini bildirishdan tiyiladigan, nizodan qochadigan, ya'ni nizodan qochishga harakat qiladigan tomon tomonidan tanlanadi. Shaxs o'zini qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishiga olib keladigan vaziyatlarda topmaslikka va kelishmovchiliklar bilan to'la masalalarni muhokama qilishga kirishmaslikka harakat qiladi. Natijada, muammolar to'planib qoladi, o'z vaqtida hal etilmaydi va umumiy holat tashkilot faqat yomonlashmoqda.

Hamkorlik (muammolarni hal qilish) eng samarali va kerakli uslub bo'lib, unda tomonlar boshqa tomonning da'volarining qonuniyligini tan olishga va izlashga tayyor. umumiy qaror Muammolar. Ushbu uslub tashkiliy muammolarni hal qilishda eng samarali hisoblanadi, chunki aynan shu narsa ko'pincha nizolarni funktsional qiladi.

Murosaga kelish: Tomonlar o'zaro yon berish orqali kelishmovchiliklarni hal qilishga intiladi. U hamkorlikdan faqat ma'lum darajada rozi bo'lishga tayyorligi bilan farq qiladi. Murosaga kelish muammoni tubdan hal qilmaydi, shuning uchun keyinchalik keskinlik kuchayishi mumkin. Biroq, tomonlarning manfaatlari va talablari bir-biriga zid bo'lsa, bu ba'zan yagona va eng samarali xatti-harakatlar uslubidir.

Nizolarni hal qilish usullarini tasniflash variantlaridan biri (ma'lum sharoitlar yaratilganda) rasmda keltirilgan. 6.3.

Guruch. 6.3. Mojarolarni hal qilish usullari

Mojaroning to'liq hal qilinmasligi uning yana ham katta kuch bilan tiklanishiga olib kelishi mumkin. Biroq, bu ham maqbul bo'lishi mumkin, chunki qarama-qarshiliklar jamoada doimiy ravishda yangilanib, vaqti-vaqti bilan nizolarga olib keladi.

Agar ma'lum zarur shart-sharoitlar mavjud bo'lsa va ularni boshqarish tamoyillari amalga oshirilsa, resurslarni minimal yo'qotish va hayotiy ijtimoiy tuzilmalarni saqlab qolish bilan nizolarni samarali hal qilish mumkin.

Birinchisi, konfliktni hal qilishning tashkiliy-huquqiy mexanizmining mavjudligi; konstruktiv nizolarni hal qilish tajribasi; aloqa aloqalarini rivojlantirish; kompensatsiya tizimini amalga oshirish uchun resurslarning mavjudligi.

Mojarolarni hal qilishning kuch, murosa va integrativ modellari mavjud. Quvvat modeli ikki turdagi ziddiyat natijalariga olib keladi: "g'alaba-mag'lubiyat", "mag'lubiyat-mag'lubiyat"; qolgan ikkita model nizolarni hal qilishning mumkin bo'lgan "g'alaba qozonish" yoki "g'alaba qozonish" ga ishora qiladi.

Mojarolarni hal qilishning barcha usullari ikki guruhga bo'linadi:

- salbiy, shu jumladan, bir tomonning ikkinchisi ustidan g'alaba qozonish maqsadini ko'zlagan kurashning barcha turlari;

- ijobiy, bunda konflikt sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlarning asosi saqlanib qoladi deb taxmin qilinadi.

Mojarolarni hal qilishning asosiy ijobiy usullaridan biri bu muzokaralar bo'lib, u nizolashayotgan tomonlar uchun o'zaro maqbul echimlarni topishga qaratilgan taktikalar majmuasini o'z ichiga oladi.

Muzokaralar quyidagi shartlar bajarilgan taqdirda mumkin:

1) nizolashayotgan tomonlarning o'zaro bog'liqligi;

2) konflikt sub'ektlari imkoniyatlarida (kuchida) sezilarli farq yo'q;

3) muzokaralar o'tkazish imkoniyati konfliktning rivojlanish bosqichiga mos keladi;

4) muzokaralar mavjud vaziyatda haqiqatda qaror qabul qila oladigan tomonlarni jalb qiladi.

Muzokaralarning muvaffaqiyati mojaro bosqichiga bog'liq:

1) kelishmovchiliklarning paydo bo'lishi;

2) munosabatlardagi keskinlikning kuchayishi (dushmanlikning shakllanishi);

3) vaziyatni konflikt (ochiq raqobat) sifatida bilish;

4) ziddiyatli o'zaro ta'sir (bir-biriga qarshi tajovuzkor ochiq harakatlar);

5) nizolarni hal qilish.

Muzokaralar raqobat va dushmanlik bosqichida eng samarali hisoblanadi. Faol tajovuzkor harakatlar bosqichida muzokaralar olib borish juda kech, garchi bu harakatlar zaiflashgani uchun ularga qaytishingiz mumkin.

To'g'ri tashkil etilgan muzokaralar ketma-ket bir necha bosqichlardan o'tadi:

1) muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik;

2) lavozimni oldindan tanlash;

3) o'zaro maqbul echim izlash;

4) yakunlash.

Muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik konfliktli vaziyatni diagnostika qilish, nizolashayotgan tomonlarning kuchli va zaif tomonlarini aniqlash, kuchlar muvozanatini bashorat qilish, muzokaralarning asosiy ishtirokchilari va ular vakili bo'lgan guruhlarni aniqlashni o'z ichiga oladi.

Ushbu bosqichda ma'lumot to'plashdan tashqari, quyidagilarni aniq belgilash kerak:

– muzokaralarning maqsadi;

- mumkin bo'lgan variantlar;

– muzokaralar salbiy natijasining har ikki tomon manfaatlariga ta’siri;

- muzokaralar o'tkaziladigan joy;

- muzokaralar paytida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan psixologik muhit;

- tomonlarning saqlashga bo'lgan ehtiyoji yaxshi munosabatlar kelajakda.

Lavozimni oldindan tanlash ishtirokchilarning ikkita maqsadini amalga oshirishga imkon beradi muzokaralar jarayoni: raqiblarga ularning manfaatlari ma'lum va hisobga olinishini ko'rsatish; manevr uchun xonani aniqlang. Odatda, muzokaralar har ikki tomonning o'z xohish-istaklari va manfaatlari to'g'risidagi bayonoti bilan boshlanadi. Mediator tomonlarning cheklovchi omillarini belgilaydi va boshqaradi, qaror qabul qilish usullarini taklif qiladi (oddiy ko'pchilik, konsensus), protsessual masalalarni belgilaydi.

O'zaro maqbul echimni izlash tomonlarning bir-birining imkoniyatlarini, talablarning haqiqatini va boshqa ishtirokchining manfaatlari uchun ularni amalga oshirish oqibatlarini aniqlashidan iborat. Raqiblar faqat o'zlariga foyda keltiradigan faktlarni taqdim etadilar va ularda har xil imkoniyatlar borligini e'lon qiladilar. Ushbu bosqichda vositachining vazifasi ishtirokchilar manfaatlarining mumkin bo'lgan kombinatsiyasini ko'rish va ulardan foydalanish, ko'p sonli echimlarni joriy etishga ko'maklashish, muzokaralarni aniq takliflarni izlashga yo'naltirish va qulay psixologik muhitni saqlashdir.

Muzokaralarning yakunlanishi hali kelishuvga erishilmagan ko'plab variantlar va takliflar mavjudligini anglatadi. Tomonlar murosaga olib kelishi mumkin bo'lgan yakuniy o'zaro yon berishadi. Nizolashayotgan tomonlar o'z pozitsiyalarini yomonlashtirmasdan qanday yon berishlarini aniqlashlari muhimdir.

Amerika olimlari tomonidan taklif qilingan printsipial muzokaralar yoki mohiyat bo'yicha muzokaralar usuli - bu muammolarni ular asosida hal qilishdir. sifat xususiyatlari, ya'ni ishning mohiyatidan kelib chiqqan holda va tomonlarning ketma-ket yon berishlaridan foydalanmaslik. Bu usul har doim ham o'zaro manfaat topishni o'z ichiga olmaydi, lekin iloji bo'lsa, har bir tomonning xohish-irodasidan qat'i nazar, adolatli standartlarga asoslangan natijaga erishishni o'z ichiga oladi.

Prinsipiy muzokaralar olib borish quyidagi to'rtta qoidaga rioya qilishni talab qiladi:

1) hamma odamlarning his-tuyg'ulari bor, shuning uchun ular bir-biri bilan muloqot qilishlari qiyin bo'lishi mumkin. Muammoni hal qilish ustida ishlashni boshlashdan oldin, siz undan "odamlar muammosi" ni ajratib olishingiz va uni alohida hal qilishingiz kerak. Tavsiya: muzokaralar ishtirokchilari va muzokaralar predmeti o'rtasida farqlash;

2) ishtirokchilarning bildirilgan pozitsiyalari ortida ularning asosiy manfaatlarini (ba'zan yashiringan) aniqlash va pozitsiyalarga emas, balki manfaatlarga e'tibor qaratish;

3) bosim ostida qaror qabul qilish qobiliyatini kamaytirish. Boshqasi ishtirokida qaror qabul qilishga urinish muzokarachilar tomonidan bosim xavfini oshiradi. Tavsiya: o'zaro manfaatli variantlarni ishlab chiqish;

4) nizoni hal qilish uchun asos sifatida barcha tomonlar tomonidan muhokama qilinishi va qabul qilinishi kerak bo'lgan har qanday ob'ektiv mezonlarni izlash. Bunday mezonlarni qabul qilib, har ikki tomon adolatli qarorga umid qilishlari mumkin. Tavsiya: ob'ektiv mezonlardan foydalanishni talab qiling.

Prinsipiy muzokaralar usuli yo'qotishlarsiz asta-sekin konsensusga samaraliroq erishish imkonini beradi, u insoniy munosabatlarga kamroq bog'liqdir.

Muzokaralar turli xil turlari va shakllari konfliktni hal qiluvchi o‘zaro manfaatli qarorni tayyorlash va qabul qilishda muhim rol o‘ynaydi.

Mojarolarni malakali va malakali boshqarish tashkilotning innovatsion rivojlanishiga yordam beradi.

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar va topshiriqlar

1. Konflikt nima va uning asosi nima?

2. Konfliktlarning manbalari va sabablarini tushunishga qanday yondashuvlar mavjud?

3. Konfliktlarni qanday tasniflash mumkin?

4. Ijobiy va salbiy oqibatlar ziddiyat?

5. Konflikt diagnostikasining psixologik va sotsiologik usullari qanday farq qiladi?

7. Konfliktdagi xulq-atvor uslublari va uni hal qilish usullari qanday bog'langan?

8. Konfliktlarni hal qilishda muzokaralar qanday o‘rin tutadi?

Mojarolarni hal qilish mavzusida ko'proq ma'lumot:

1. Mojarolarni hal qilish orqali tahdidlarni kamaytirish. Xalqaro va ichki ziddiyatlarni hal qilish yo'llari