IN psixologik lug'atlar"maslahat" tushunchasi mijozning muayyan hayotiy, shaxsiy yoki kasbiy muammolarini optimal hal qilish bo'yicha so'rovi to'g'risida vakolatli ma'lumotni mutaxassis tomonidan bir martalik taqdim etish sifatida izohlanadi. Shunga ko'ra, "maslahat" - bu muammolarni hal qilishda yordam berishga va kasbiy martaba, nikoh, shaxsiy o'sish, shaxslararo munosabatlar va hokazo. Shunday qilib, konsultatsiya - bu psixologik maslahatchi va mijoz o'rtasidagi bir martalik uchrashuv bo'lib, bir qator uchrashuvlar unga muhtoj bo'lganlarga yordam ko'rsatishda maslahat jarayonini yaratadi.

Maslahat xizmatlarini professional tarzda taqdim etish muayyan rasmiy talablarga javob berishi kerak, xususan, maslahatchi o'zini ma'lum bir sohada mutaxassis sifatida ko'rsatishi kerak. psixologik muammolar, kerakli to'lovning chegaralarini muhokama qiling va ko'rsatilgan maslahat xizmatlarini taqdim etish uchun mijozdan aniq rozilik oling. Ushbu rasmiy talablardan tashqari har qanday norasmiy suhbatlar professional maslahat hisoblanmaydi.

Butun jarayon psixologik maslahat asosiy maslahat bosqichlari ketma-ketligiga muvofiq tuzilgan bo'lib, ularning har biri o'z maqsadi, vazifalari, mazmuni, tartibi va o'ziga xos texnikasiga ega. Shu bilan birga, R.Kociunas ta'kidlaganidek, maslahatlashuvning haqiqiy jarayoni aniqlikdan ham oshib ketadi strukturaviy komponentlar, chunki maslahat jarayoni uchun sxemalar emas, balki maslahatchining o'zi professional va shaxsiy vakolatlari muhim ahamiyatga ega. Shunga asoslanib, u maslahat jarayonining bosqichlarini biroz "an'anaviy" deb hisobladi, chunki ba'zi bosqichlar boshqalar bilan birlashtirilishi, bir-biriga aylanishi va qo'shimcha murakkab o'zaro bog'liq shakllanishlarni yaratishi mumkin.

Maslahat jarayonining eng keng tarqalgan modeli B. E. Gilland tomonidan taklif qilingan modeldir (5.1-rasm), u quyidagi tarkibiy qismlarni aniqlaydi:

Guruch. 5.1. B. E. Jiland bo'yicha maslahat jarayonining tuzilishi

1) muammoni o'rganish - mijoz bilan aloqa o'rnatish va o'zaro ishonchga erishish bosqichi. Mijozni diqqat bilan tinglash va uning muammoni chuqur tahlil qilish istagini, his-tuyg'ularini, bayonotlar mazmunini va shaxsning og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini yozib olish istagini har tomonlama qo'llab-quvvatlash kerak;

2) muammoning ikki darajali ta'rifi - bu bosqichda oldingi aloqaning hissiy va kognitiv ma'lumotlariga asoslanib, maslahatchi muammoni aniq tavsiflashi va mijoz bilan birgalikda u haqida umumiy tushunchaga ega bo'lishi kerak;

3) muqobilni aniqlash - muammoning muqobil yechimlarini aniqlashtirish va ochiq muhokama qilish bosqichi. Maslahatchi mijozni vaziyatni hal qilishning barcha mumkin bo'lgan variantlarini nomlashga undaydi va muqobil qadamlarni bemalol taklif qiladi;

4) rejalashtirish - oldingi bosqichda tanlangan muqobillarni tanqidiy tahlil qilish orqali muammoni hal qilishning haqiqiy rejasini yaratish bosqichi;

5) faoliyat - muammoni hal qilish rejasini izchil amalga oshirish bosqichi. Maslahatchi mijozga vaziyatni, vaqtni, hissiy stressni, shuningdek, maqsadga erishish yo'lidagi mumkin bo'lgan muvaffaqiyatsizliklarni hisobga olgan holda faoliyatni qurishga yordam beradi;

6) baholash va fikr-mulohazalar - maslahatchi tomonidan ham, mijoz nuqtai nazaridan ham istalgan maqsadga erishish darajasini baholash bosqichi.

Shunday qilib, maslahat jarayoni modeli quyidagi tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi:

1) maslahat jarayonining maqsadi;

2) maslahat jarayonining maqsadlari;

3) tartiblar, usullar va usullar;

4) maslahatchining diagnostika va rivojlanish-tuzatish faoliyati;

5) mustaqil ish maslahat jarayonida amalga oshirilgan vazifalarni bajarish uchun mijoz;

6) qo'llaniladigan usullarning samaradorligi va maqsadga erishish bo'yicha baholash va fikr-mulohazalar.

Maslahat jarayonining maqsadi o'ziga xos farqlarga ega va maslahatchi psixolog tomonidan tanlangan uslubiy yo'nalish yoki kontseptsiyaga muvofiq shakllantiriladi.

Umuman olganda, maslahat jarayonining maqsadi quyidagilardan iborat:

1) hissiy qo'llab-quvvatlash va mijozning tajribasiga e'tibor berish;

2) mijozning ongini kengaytirish va psixologik kompetentsiyasini oshirish;

3) muammoga munosabatning o'zgarishi ("tuman" vaziyatni tahlil qilishdan "qaror qabul qilish"gacha)

4) inqiroz va stressga chidamlilikni oshirish;

5) realistik va plyuralistik idrok etishni rivojlantirish;

6) mijozning mas'uliyatini oshirish va atrofdagi voqelikni ijodiy o'zlashtirishga tayyorligini rivojlantirish.

Maslahatlashuv jarayonining maqsadlari quyidagilardan iborat:

mijozning muammosiga oydinlik kiritish;

Mijozni uning muammosining mazmuni va uning tahdidining haqiqati haqida xabardor qilish;

Mijoz o'z muammosini mustaqil ravishda hal qila oladimi yoki yo'qligini aniqlash uchun psixolog-maslahatchi tomonidan mijozning shaxsiyatini o'rganish;

mijozga qo'shimcha amaliy maslahatlar shaklida doimiy yordam ko'rsatish, bu mijozning topshirig'iga hamroh bo'lishi mumkin;

Mijozni kelajakda shunga o'xshash muammolarni oldini olish bo'yicha o'rgatish;

Psixolog-maslahatchi mijozga o'zi mustaqil ravishda o'rganishga qodir bo'lgan asosiy, hayotiy psixologik bilim va ko'nikmalarni beradi.

Psixologik konsultatsiya protseduralari odatda mutaxassis tomonidan mijozni boshqarish usullari guruhlari sifatida tushuniladi, ularning maqsadiga ko'ra birlashtirilgan va maslahat jarayonining muammolaridan birini hal qilishga qaratilgan. Har bir protsedura muayyan texnikaga mos keladi - maslahatchi psixologik maslahatning har bir bosqichida muammolarni hal qilish uchun foydalanadigan maxsus usullar.

Maslahat berish jarayonida diagnostika muammoli signal faktini qayd etish, odam bilan aloqa o'rnatish, muammoni mijozning o'zi tomonidan aytish va maslahatchi psixolog va mijoz tomonidan muammoning mazmunini birgalikda baholash va tushunishga intilish sifatida tushuniladi. Psixodiagnostika mijozning shaxsiy o'zgarishlarini kuzatish va maslahatchi tanlagan psixologik ta'sir usullari, usullari va usullarining samaradorligini baholash vositasi sifatida ham qo'llaniladi.

Psixolog-maslahatchining tuzatish va rivojlanish faoliyati uning hayotining ma'lum bir davri uchun dolzarb bo'lgan o'z vazifalarini hisobga olgan holda, yaxlit psixologik shaxsiy o'sish va mijozning psixologik fazilatlarini rivojlantirish uchun tegishli ijtimoiy-psixologik sharoitlarni yaratishni o'z ichiga oladi. Maslahatchi faoliyatining ushbu turi inson hayotining qiyin davrida o'z vaqtida yordam ko'rsatish muammolarini hal qilishga imkon beradigan chora-tadbirlar tizimidan iborat.

Psixokorrektiv ta'sirlar va o'rtasidagi farqlarni tushunish kerak psixologik rivojlanish shaxsiyat. Shunday qilib, psixokorrektsiya ta'siri jarayonida psixolog-maslahatchining ishi mijozning mavjud shaxsiy yoki kasbiy fazilatlari va xatti-harakatlar shakllarini yaxshilashga qaratilgan. Rivojlanish ta'siri esa shaxsda yangi psixologik fazilatlar yoki xatti-harakatlar shakllarini shakllantirishni o'z ichiga oladi. .

Psixologik maslahatda baholash va fikr-mulohazalar mijozning ham, mijozning ham individual xatti-harakatlarini o'z-o'zini tartibga solishning universal mexanizmidir. kasbiy faoliyat maslahat jarayonining maqsadiga erishish uchun qo'llagan usul va uslublarning samaradorligi bo'yicha psixolog-maslahatchi. Teskari aloqa yordamida psixolog shaxsga psixologik ta'sir ko'rsatish usullari, usullari va usullarini qanchalik to'g'ri tanlaganligini tekshirish imkoniyatiga ega. Mijoz uchun fikr-mulohaza - bu maslahat jarayonining dastlabki bosqichidagi o'z holatini o'zgaruvchanlik darajasiga erishish bilan solishtirish, xususan, kerakli shaxsiy o'zgarishlarga erishish va konsultatsiyani yakunlash paytidagi yakuniy maqsadga erishish haqida xabardorlik. . Konsultatsiya davomida mijozning o'z fikr-mulohazalarini tahlil qilish va integratsiyalashuvi uning shaxsiy xususiyatlarini tuzatishni ta'minlaydi, o'z shaxsiyatining yaxlit va adekvat qiyofasini shakllantirishga yordam beradi.

Psixologik maslahatning nazariy yo'nalishlari yoki maktablarining hech biri maslahatchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha mumkin bo'lgan holatlarini aks ettirmaydi. Shuning uchun, eklektik deb ataladigan maslahat jarayoni strukturasining eng umumiy modelini ko'rib chiqing (B. E. Gilland va assotsiatsiyalar; 1989). Bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan oltita bosqichni o'z ichiga olgan ushbu tizimli model har qanday yo'nalishdagi psixologik maslahat yoki psixoterapiyaning universal xususiyatlarini aks ettiradi.

1. Tadqiqot muammolari. Ushbu bosqichda maslahatchi mijoz bilan aloqa o'rnatadi va o'zaro ishonchga erishadi: mijozning qiyinchiliklari haqida gapirayotganini diqqat bilan tinglash va baholash va manipulyatsiyaga murojaat qilmasdan maksimal samimiylik, hamdardlik va g'amxo'rlik ko'rsatish kerak. Mijoz duch kelgan muammolarni chuqur ko'rib chiqishga va uning his-tuyg'ularini, bayonotlarining mazmunini va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini yozib olishga undash kerak.

2. Ikki o'lchovli muammoni aniqlash. Ushbu bosqichda maslahatchi mijozning muammolarini to'g'ri tavsiflashga, ularning hissiy va kognitiv tomonlarini aniqlashga intiladi. Mijoz va maslahatchi bir xil tushunchaga kelguncha muammolarga oydinlik kiritiladi; muammolar aniq tushunchalar bilan belgilanadi. Muammolarni to'g'ri aniqlash ularning sabablarini tushunishga imkon beradi va ba'zida ularni hal qilish yo'llarini ko'rsatadi. Muammolarni aniqlashda qiyinchiliklar yoki noaniqliklar yuzaga kelsa, biz tadqiqot bosqichiga qaytishimiz kerak.

3. Variantlarni aniqlash. Ushbu bosqichda muammolarni hal qilishning mumkin bo'lgan muqobillari aniqlanadi va ochiq muhokama qilinadi. Foyda olish ochiq savollar, maslahatchi mijozni o'zi mos va real deb hisoblagan barcha mumkin bo'lgan variantlarni nomlashga undaydi, qo'shimcha muqobillarni ilgari surishga yordam beradi, lekin o'z qarorlarini majburlamaydi. Suhbat davomida siz ularni solishtirishni osonlashtirish uchun variantlarning yozma ro'yxatini yaratishingiz mumkin. Mijoz to'g'ridan-to'g'ri foydalanishi mumkin bo'lgan muammolarni hal qilish uchun alternativalarni topish kerak.

4. Rejalashtirish. Ushbu bosqichda tanlangan yechim muqobillarini tanqidiy baholash amalga oshiriladi. Maslahatchi mijozga oldingi tajriba va hozirgi o'zgarishga tayyorlik nuqtai nazaridan qaysi muqobillar mos va real ekanligini aniqlashga yordam beradi. Haqiqiy muammolarni hal qilish rejasini yaratish, shuningdek, mijozga barcha muammolarni hal qilish mumkin emasligini tushunishga yordam berishi kerak. Ba'zi muammolar juda uzoq davom etadi; boshqalarni faqat qisman ularning halokatli, xatti-harakatni buzuvchi ta'sirini kamaytirish orqali hal qilish mumkin. Muammoni hal qilish nuqtai nazaridan, mijoz tanlangan echimning realligini qanday vositalar va usullar bilan tekshirishini ta'minlash kerak (rol o'yinlari, harakatlarning "mashqlari" va boshqalar).

5. Faoliyat. Ushbu bosqichda muammoni hal qilish rejasini izchil amalga oshirish sodir bo'ladi. Maslahatchi mijozga vaziyatlarni, vaqtni, hissiy xarajatlarni hisobga olgan holda faoliyatni qurishga yordam beradi, shuningdek, maqsadlarga erishishda muvaffaqiyatsizlik ehtimolini tushunadi. Mijoz qisman muvaffaqiyatsizlik falokat emasligini bilishi va barcha harakatlarni yakuniy maqsad bilan bog'lab, muammoni hal qilish rejasini amalga oshirishni davom ettirishi kerak.

6. Reyting va fikr-mulohazalar. Ushbu bosqichda mijoz maslahatchi bilan birgalikda maqsadga erishish darajasini (muammoni hal qilish darajasi) baholaydi va erishilgan natijalarni umumlashtiradi. Agar kerak bo'lsa, yechim rejasi aniqlanishi mumkin. Yangi yoki chuqur yashirin muammolar paydo bo'lganda, oldingi bosqichlarga qaytish kerak.

Maslahatlashuv jarayonini aks ettiruvchi ushbu model faqat maxsus maslahatlashuv qanday sodir bo'lishini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Haqiqiy konsalting jarayoni ancha kengroq va ko'pincha bu algoritmga amal qilmaydi. Bosqichlarni aniqlash shartli, chunki yilda amaliy ish Ba'zi bosqichlar boshqalar bilan bir-biriga mos keladi va ularning o'zaro bog'liqligi taqdim etilgan diagrammaga qaraganda ancha murakkab.

Alan E. Ivey, Meri B. Ivey, Link Syman-Downing konsalting jarayonini tavsiflab, uning asosiy usuli intervyu ekanligini ta'kidlaydilar, uning tuzilishi quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

Bosqichni aniqlash	Sahnaning vazifalari va maqsadlari
1. O'zaro tushunish/tuzilish. "Salom!"	Mijoz bilan mustahkam ittifoq tuzing, u o'zini psixologik jihatdan qulay his qilishiga ishonch hosil qiling. Suhbatning maqsadini tushuntirish uchun tuzilish zarur bo'lishi mumkin. Muayyan tuzilma asosiy vazifadan chalg'itmaslikka yordam beradi, shuningdek, mijozga maslahatchining imkoniyatlari haqida ma'lumot beradi.
2. Ma'lumotlar to'plami. Muammoni aniqlash, potentsial mijoz imkoniyatlarini aniqlash. "Muammo nimada?"	Mijoz nima uchun maslahat uchun kelganini va uning muammosini qanday ko'rishini aniqlang. Muammoni mohirona aniqlash maqsadsiz suhbatdan qochishga yordam beradi va suhbatning yo'nalishini belgilaydi. Mijozning ijobiy imkoniyatlarini aniq tushunish kerak.
3. Istalgan natija. Mijoz nimaga erishmoqchi? "Siz nimaga erishmoqchisiz?"	Mijozning idealini aniqlang. U kim bo'lishni xohlardi? Muammolar hal qilinganda nima bo'ladi? (Bu psixologga mijoz aynan nimani istayotgani haqida ma'lumot beradi.) Mijoz va psixolog o'rtasida kerakli harakat yo'nalishi oqilona kelishilgan bo'lishi kerak. Ba'zi mijozlar bilan 2-bosqichni o'tkazib yuborish va birinchi navbatda maqsadlarni ta'kidlash kerak.
4. Muqobil yechimlarni ishlab chiqish. "Bu haqda yana nima qilishimiz mumkin?"	Ushbu muammoni hal qilish uchun turli xil variantlar bilan ishlang. Bu berilgan vazifaga ijodiy yondashish, qattiqqo‘llikka yo‘l qo‘ymaslik uchun muqobillarni izlash va shu muqobil variantlardan tanlashni nazarda tutadi. Ushbu bosqich shaxsiy dinamikani uzoq muddatli o'rganishni o'z ichiga olishi mumkin. Ushbu intervyu bosqichi eng uzun bo'lishi mumkin
5. Natijalar haqida xabar berish. O'rganishdan harakatga o'tish. "Buni qilasanmi?"	Fikrlar, harakatlar va his-tuyg'ularning o'zgarishiga yordam bering Kundalik hayot mijoz. Ko'pgina mijozlar suhbatdan keyin avvalgi lavozimlarida qolib, xatti-harakatlarini o'zgartirish uchun hech narsa qilmaydi.

Maslahat amaliyoti bilan shug'ullanadigan mutaxassislar ta'kidlashicha, mijoz bilan ishlash jarayonida sxemalar unchalik muhim emas (garchi umumiy fikr va maslahatning borishini tushunish talab qilinadi), qancha kasbiy va insoniy qobiliyat maslahatchi.

R. Kociunas shakllantiradi umumiy qoidalar konsalting jarayonini tuzuvchi va uni samarali qiladigan maslahatchi sozlamalari:

1. Ikkita mijoz yoki maslahat vaziyati bir xil emas. Inson muammolari faqat tashqi tomondan o'xshash bo'lib ko'rinishi mumkin, ammo ular noyob inson hayoti kontekstida paydo bo'lishi, rivojlanishi va mavjud bo'lganligi sababli, muammolarning o'zi haqiqatda noyobdir. Shuning uchun har bir maslahat o'zaro ta'siri noyob va takrorlanmaydi.

2. Maslahat berish jarayonida mijoz va maslahatchi o'zaro munosabatlariga mos ravishda doimiy ravishda o'zgarib turadi; Psixologik maslahatlarda statik vaziyatlar yo'q.

3. Eng yaxshi mutaxassis o'z muammolari mijozdir, shuning uchun maslahat berishda siz unga muammolarini hal qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmangizga olishga yordam berishingiz kerak. Mijozning o'z muammolarini ko'rishi maslahatchining ularga bo'lgan nuqtai nazaridan kam emas va, ehtimol, muhimroqdir.

4. Maslahat berish jarayonida mijozning xavfsizlik hissi maslahatchi talablaridan muhimroqdir. Shunday qilib, maslahat berishda hech qanday narxga e'tibor bermasdan maqsadga erishish noo'rin hissiy holat mijoz.

5. Mijozga yordam berishga intilib, maslahatchi o'zining barcha kasbiy va shaxsiy imkoniyatlarini "bog'lash"ga majburdir, lekin har bir aniq holatda u faqat shaxs ekanligini va shuning uchun to'liq javobgarlikka ega emasligini unutmasligi kerak. boshqa odam, uning hayoti va qiyinchiliklari uchun.

6. Har bir individual maslahat uchrashuvidan darhol samarani kutmaslik kerak - muammoni hal qilish, shuningdek, maslahatning muvaffaqiyati bir tekis ko'tarilgan to'g'ri chiziqqa o'xshamaydi; Bu sezilarli yaxshilanishlar yomonlashuv bilan almashtiriladigan jarayondir, chunki o'z-o'zini o'zgartirish juda ko'p kuch va xavfni talab qiladi, bu har doim ham muvaffaqiyatga olib kelmaydi.

7. Vakolatli maslahatchi o'zining kasbiy malakasi darajasini va o'zining kamchiliklarini biladi, u axloq qoidalariga rioya qilish va mijozlar manfaati uchun ishlash uchun javobgardir.

8. Har bir muammoni aniqlash va kontseptsiyalash uchun turli usullardan foydalanish mumkin. nazariy yondashuvlar, lekin eng yaxshi nazariy yondashuv yo'q va bo'lishi ham mumkin emas.

9. Ba'zi muammolar mohiyatan insoniy dilemmalar bo'lib, printsipial jihatdan hal etilmaydi (masalan, ekzistensial aybdorlik muammosi). Bunday hollarda maslahatchi mijozga vaziyatning muqarrarligini tushunishga va u bilan kelishishga yordam berishi kerak.

10. Samarali maslahat - bu amalga oshiriladigan jarayon. birga mijoz bilan, lekin emas o'rniga mijoz.

Psixologik maslahatning nazariy yo'nalishlari yoki maktablarining hech biri maslahatchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha mumkin bo'lgan holatlarini aks ettirmaydi. Shuning uchun, eklektik deb ataladigan maslahat jarayoni strukturasining eng umumiy modelini ko'rib chiqing (B. E. Gilland va assotsiatsiyalar; 1989). Bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan oltita bosqichni o'z ichiga olgan ushbu tizimli model har qanday yo'nalishdagi psixologik maslahat yoki psixoterapiyaning universal xususiyatlarini aks ettiradi.

1. Muammolarni o'rganish. Ushbu bosqichda maslahatchi mijoz bilan aloqa o'rnatadi va o'zaro ishonchga erishadi: mijozning qiyinchiliklari haqida gapirayotganini diqqat bilan tinglash va baholash va manipulyatsiyaga murojaat qilmasdan maksimal samimiylik, hamdardlik va g'amxo'rlik ko'rsatish kerak. Mijoz duch kelgan muammolarni chuqur ko'rib chiqishga va uning his-tuyg'ularini, bayonotlarining mazmunini va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini yozib olishga undash kerak.

2. Ikki o'lchovli muammoni aniqlash . Ushbu bosqichda maslahatchi mijozning muammolarini to'g'ri tavsiflashga, ularning hissiy va kognitiv tomonlarini aniqlashga intiladi. Mijoz va maslahatchi bir xil tushunchaga kelguncha muammolarga oydinlik kiritiladi; muammolar aniq tushunchalar bilan belgilanadi. Muammolarni to'g'ri aniqlash ularning sabablarini tushunishga imkon beradi va ba'zida ularni hal qilish yo'llarini ko'rsatadi. Muammolarni aniqlashda qiyinchiliklar yoki noaniqliklar yuzaga kelsa, biz tadqiqot bosqichiga qaytishimiz kerak.

3. Variantlarni aniqlash. Ushbu bosqichda muammolarni hal qilishning mumkin bo'lgan muqobillari aniqlanadi va ochiq muhokama qilinadi. Ochiq savollardan foydalangan holda, maslahatchi mijozni o'zi mos va real deb hisoblagan barcha mumkin bo'lgan variantlarni nomlashga undaydi, qo'shimcha muqobillarni ilgari surishga yordam beradi, lekin o'z qarorlarini majburlamaydi. Suhbat davomida siz ularni solishtirishni osonlashtirish uchun variantlarning yozma ro'yxatini yaratishingiz mumkin. Mijoz to'g'ridan-to'g'ri foydalanishi mumkin bo'lgan muammolarni hal qilish uchun alternativalarni topish kerak.

Psixologiya va ezoterika

Maslahat berishning maqsadi mijozlarga ularning hayotida nima sodir bo'layotganini tushunishga yordam berish va hissiy va shaxslararo xarakterdagi muammolarni hal qilishda ongli tanlov asosida o'z maqsadlariga mazmunli erishishdir. Maslahat berishda mijozning mas'uliyati ta'kidlanadi, ya'ni mustaqil, mas'uliyatli shaxs tegishli sharoitlarda mustaqil qaror qabul qilishga qodir ekanligi e'tirof etiladi va maslahatchi mijozning ixtiyoriy xatti-harakatlarini rag'batlantiradigan shart-sharoitlarni yaratadi. MASLAHAT JARAYONINING TUZILISHI Hech biri...

1. Psixologik maslahat jarayoni. Prinsiplari, tuzilishi, texnikasi.

"Maslahat - bu insonga kasbiy martaba, nikoh, oila, shaxsiy rivojlanish va shaxslararo munosabatlarga oid muammolarni hal qilish va qarorlar qabul qilishda yordam berishga qaratilgan protseduralar to'plami."

N. Burks va B. Steffire (1979) maslahatning biroz kengroq ta'rifini taklif qildilar: "Maslahat - bu malakali maslahatchining mijozga kasbiy munosabati bo'lib, u odatda "shaxsdan-shaxsga" sifatida namoyon bo'ladi, garchi ba'zan undan ko'p bo'lsa ham. Ikki kishi ishtirok etadi.Maslahatning maqsadi mijozlarga ularning hayotiy makonida nimalar bo‘layotganini tushunishga va hissiy va shaxslararo muammolarni hal qilishda ongli tanlov asosida o‘z maqsadlariga mazmunli erishishga yordam berishdir”.

Shunga o'xshash ko'plab ta'riflar mavjud va ularning barchasi bir nechta asosiy qoidalarni o'z ichiga oladi:

1. Maslahat insonga tanlov qilish va mustaqil ravishda harakat qilishga yordam beradi.
2. Maslahat sizga yangi xatti-harakatlarni o'rganishga yordam beradi.
3. Maslahat shaxsiy rivojlanishga yordam beradi.
4. Maslahat berish mijozning mas'uliyatini ta'kidlaydi, ya'ni. mustaqil, mas'uliyatli shaxs tegishli sharoitlarda mustaqil qarorlar qabul qilish qobiliyatiga ega ekanligi e'tirof etiladi va maslahatchi mijozning ixtiyoriy xatti-harakatlarini rag'batlantiradigan shart-sharoitlarni yaratadi.
5. Maslahatning o‘zagi “mijozga yo‘naltirilgan” terapiya falsafasiga asoslangan mijoz va maslahatchi o‘rtasidagi “maslahat o‘zaro ta’siri” hisoblanadi.

MASLAHAT JARAYONINING TUZILISHI

Psixologik maslahatning nazariy yo'nalishlari yoki maktablarining hech biri maslahatchi va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha mumkin bo'lgan holatlarini aks ettirmaydi. Shuning uchun, eklektik deb ataladigan maslahat jarayoni strukturasining eng umumiy modelini ko'rib chiqing (B. E. Gilland va assotsiatsiyalar; 1989). Bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan oltita bosqichni o'z ichiga olgan ushbu tizimli model har qanday yo'nalishdagi psixologik maslahat yoki psixoterapiyaning universal xususiyatlarini aks ettiradi.

1. Tadqiqot muammolari. Ushbu bosqichda maslahatchi mijoz bilan aloqa o'rnatadi va o'zaro ishonchga erishadi: mijozning qiyinchiliklari haqida gapirayotganini diqqat bilan tinglash va baholash va manipulyatsiyaga murojaat qilmasdan maksimal samimiylik, hamdardlik va g'amxo'rlik ko'rsatish kerak. Mijoz duch kelgan muammolarni chuqur ko'rib chiqishga va uning his-tuyg'ularini, bayonotlarining mazmunini va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarini yozib olishga undash kerak.
2. Ikki o'lchovli muammoni aniqlash. Ushbu bosqichda maslahatchi mijozning muammolarini to'g'ri tavsiflashga, ularning hissiy va kognitiv tomonlarini aniqlashga intiladi. Mijoz va maslahatchi bir xil tushunchaga kelguncha muammolarga oydinlik kiritiladi; muammolar aniq tushunchalar bilan belgilanadi. Muammolarni to'g'ri aniqlash ularning sabablarini tushunishga imkon beradi va ba'zida ularni hal qilish yo'llarini ko'rsatadi. Muammolarni aniqlashda qiyinchiliklar yoki noaniqliklar yuzaga kelsa, biz tadqiqot bosqichiga qaytishimiz kerak.
3. Variantlarni aniqlash. Ushbu bosqichda muammolarni hal qilishning mumkin bo'lgan muqobillari aniqlanadi va ochiq muhokama qilinadi. Ochiq savollardan foydalangan holda, maslahatchi mijozni o'zi mos va real deb hisoblagan barcha mumkin bo'lgan variantlarni nomlashga undaydi, qo'shimcha muqobillarni ilgari surishga yordam beradi, lekin o'z qarorlarini majburlamaydi. Suhbat davomida siz ularni solishtirishni osonlashtirish uchun variantlarning yozma ro'yxatini yaratishingiz mumkin. Mijoz to'g'ridan-to'g'ri foydalanishi mumkin bo'lgan muammolarni hal qilish uchun alternativalarni topish kerak.
4. Rejalashtirish . Ushbu bosqichda tanlangan yechim muqobillarini tanqidiy baholash amalga oshiriladi. Maslahatchi mijozga oldingi tajriba va hozirgi o'zgarishga tayyorlik nuqtai nazaridan qaysi muqobillar mos va real ekanligini aniqlashga yordam beradi. Haqiqiy muammolarni hal qilish rejasini yaratish, shuningdek, mijozga barcha muammolarni hal qilish mumkin emasligini tushunishga yordam berishi kerak. Ba'zi muammolar juda uzoq davom etadi; boshqalarni faqat qisman ularning halokatli, xatti-harakatni buzuvchi ta'sirini kamaytirish orqali hal qilish mumkin. Muammoni hal qilish nuqtai nazaridan, mijoz tanlangan echimning realligini qanday vositalar va usullar bilan tekshirishini ta'minlash kerak (rol o'yinlari, harakatlarning "mashqlari" va boshqalar).
5. Faoliyat . Ushbu bosqichda muammoni hal qilish rejasini izchil amalga oshirish sodir bo'ladi. Maslahatchi mijozga vaziyatlarni, vaqtni, hissiy xarajatlarni hisobga olgan holda faoliyatni qurishga yordam beradi, shuningdek, maqsadlarga erishishda muvaffaqiyatsizlik ehtimolini tushunadi. Mijoz qisman muvaffaqiyatsizlik falokat emasligini bilishi va barcha harakatlarni yakuniy maqsad bilan bog'lab, muammoni hal qilish rejasini amalga oshirishni davom ettirishi kerak.
6. Reyting va fikr-mulohazalar. Ushbu bosqichda mijoz maslahatchi bilan birgalikda maqsadga erishish darajasini (muammoni hal qilish darajasi) baholaydi va erishilgan natijalarni umumlashtiradi. Agar kerak bo'lsa, yechim rejasi aniqlanishi mumkin. Yangi yoki chuqur yashirin muammolar paydo bo'lganda, oldingi bosqichlarga qaytish kerak.

Maslahatlashuv jarayonini aks ettiruvchi ushbu model faqat maxsus maslahatlashuv qanday sodir bo'lishini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Haqiqiy konsalting jarayoni ancha kengroq va ko'pincha bu algoritmga amal qilmaydi. Bosqichlarni aniqlash shartli, chunki amaliy ishda ba'zi bosqichlar boshqalar bilan bir-biriga mos keladi va ularning o'zaro bog'liqligi taqdim etilgan diagrammaga qaraganda ancha murakkab.

PSIXOLOGIK MASLAHAT JARAYONI

Xulosa har birida maslahatlashuv va faoliyat bosqichlari

Bosqich	Diqqat	Maslahatchining vazifasi	Falsafa
Dastlabki aloqa	Jarayonning boshlanishi. Maslahatlashuv uchun asos yaratish. Ish tartibini tartibga solish	Maslahatlashuv maqsadlariga muvofiqligingizni aniqlang. Maslahatchi rolini qabul qilish. Shartnoma tuzish.	Kuchli poydevor yarating. Amaliy modellarni o'rganing
Aloqa qilish	Tashkilotga kirish, aloqalarni o'rnatish	Jismoniy, psixologik va ijtimoiy aloqalarni o'rnatish, barqaror ish munosabatlarini o'rnatish	Qabul qilish va ishonchni qozonish. Qarshilikni aniqlang va uni enging.
Dastlabki baholash va diagnostika	Maslahatlashuv muammosini aniqlash. Muammo bayonotini yarating.	Skanerlash. Ma'lumotlar yig'ish. Aniq tashxisni shakllantirish. Tegishli usullarni tanlash.	Taqdim etilgan muammolarni qo'llab-quvvatlash uchun to'g'ri va ishonchli ma'lumotlarni to'plang.
Maqsad qo'yish	Maslahatlashuv yo'nalishini belgilash	O'lchanadigan maqsadlarni belgilash	Istalgan natijalarni aniqlang
Interventsiya	Muammoga mos keladigan strategiyalarni qo'llash	O'zgartirish strategiyalarini tanlash va amalga oshirish	Muammolarni hal qilish maslahati
Baholash	Aralashuvlar samaradorligini aniqlash	Interventsiya natijalarini o'lchash. Maslahatlashuvni baholash	Maslahatlashuvning muvaffaqiyatini aniqlang
Tugallash	Maslahat jarayonining tugashi	Maslahatlashuvning tugallanishini ta'minlash. Kuzatish	Maslahatlashuvni qulay sharoitlarda yakunlang

Maslahat berish jarayoni, hatto mijoz bilan faqat bitta uchrashuv bo'lsa ham, bir necha bosqichlarga tuzilishi mumkin. Maslahatning boshlanishi, o'rtasi va oxiri bo'lib, maslahatchi maslahatni qanday boshlashni, uni qanday usullar bilan davom ettirishni, uni qizg'in va samarali qilishini va uni qanday tugatishni bilishi kerak.MASLAHAT BERISH TARTIBI VA TEXNIKALARI

1) Savollar berish

Mijoz haqida ma'lumot olish va uni o'z-o'zini tahlil qilishga undash mohirona so'roqsiz mumkin emas.

Ma'lumki, savollar odatda yopiq va ochiq bo'linadi. Yopiq savollar aniq ma'lumot olish uchun ishlatiladi va odatda bir yoki ikki so'zli javobni, ijobiy yoki salbiy (ha, yo'q) talab qiladi. Masalan: "Siz necha yoshdasiz?", "Bir haftada bir vaqtning o'zida uchrashishimiz mumkinmi?", "Sizda necha marta jahlingiz bor?" va h.k.

Ochiq savollar mijozlarning hayoti haqida ma'lumot olish uchun emas, balki his-tuyg'ularini muhokama qilish uchun.

"Ochiq savollar aloqani kengaytiradi va chuqurlashtiradi; yopiq savollar esa uni cheklaydi. Birinchi savollar eshiklarni keng ochadi yaxshi munosabatlar, ikkinchisi odatda ularni yopiq qoldiradi."

Ochiq savollarga misollar: “Bugun nimadan boshlamoqchisiz?”, “Hozir o‘zingizni qanday his qilyapsiz?”, “Sizni nima xafa qiladi?”. va h.k.

Ochiq savollar sizning tashvishlaringizni maslahatchi bilan bo'lishish imkoniyatini beradi. Ular suhbat uchun mas'uliyatni mijozga o'tkazadilar va uning munosabatlarini, his-tuyg'ularini, fikrlarini, qadriyatlarini, xatti-harakatlarini, ya'ni ichki dunyosini o'rganishga undaydilar.

Ivey (1971) ochiq savollardan foydalanilganda maslahat berishning asosiy nuqtalarini ta'kidlaydi:

• Maslahat uchrashuvining boshlanishi ("Bugun nimadan boshlamoqchisiz?", "Bir-birimizni ko'rmagan haftada nima bo'ldi?").
• Mijozni aytilgan gapni davom ettirishga yoki unga qo'shimcha qilishga undash ("Bu sodir bo'lganda o'zingizni qanday his qildingiz?", "Bu haqda yana nima demoqchi edingiz?", "Aytgan narsangizga biror narsa qo'sha olasizmi?").
• Mijozni maslahatchi ularni yaxshiroq tushunishi uchun o'z muammolarini misollar bilan ko'rsatishga undash ("Muayyan vaziyat haqida gapira olasizmi?"),
• Mijozning e'tiborini his-tuyg'ularga qaratish ("Menga aytganingizda nimani his qilasiz?", "Bularning barchasi siz bilan sodir bo'lganda, o'zingizni qanday his qildingiz?").

Maslahat paytida juda ko'p so'roq qilish ko'plab muammolarni keltirib chiqaradi (Jorj, Cristiani, 1990):

• suhbatni savol-javoblar almashinuviga aylantiradi va mijoz doimiy ravishda maslahatchining boshqa narsa haqida so'rashini kutishni boshlaydi;
• maslahatchini maslahatlashuv jarayoni va muhokama qilingan muammolar mavzulari uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olishga majbur qiladi;
• suhbatni hissiyotlarga boy mavzulardan hayot faktlarini muhokama qilishga o'tkazadi;
• Suhbatning harakatlanuvchi xususiyatini "yo'q qiladi".

Shu sabablarga ko'ra, tajribasiz maslahatchilar, odatda, maslahatning boshidan tashqari, mijozlarga savollar berishdan bosh tortadilar.

Mijozlarga savol berishda yana bir nechta qoidalarni yodda tutish kerak:

1. Savollar "Kim, nima?" ko'pincha faktlarga e'tibor qaratiladi, ya'ni. Bunday savollar haqiqatga asoslangan javoblar ehtimolini oshiradi.
2. Savollar "Qanday qilib?" insonga, uning xulq-atvoriga va ichki dunyosiga ko'proq e'tibor qaratiladi.
3. Savollar "Nima uchun?" ko'pincha mijozlarda mudofaa reaktsiyalarini qo'zg'atadi, shuning uchun maslahat berishda ulardan qochish kerak. Ushbu turdagi savolni berganingizda, siz ko'pincha ratsionalizatsiya va intellektualizatsiyaga asoslangan javoblarni eshitishingiz mumkin, chunki odamning xatti-harakatining haqiqiy sabablarini tushuntirish har doim ham oson emas (va bular birinchi navbatda "nima uchun" savollari) juda ko'p qarama-qarshi omillar sabab bo'ladi.
4. Bir vaqtning o'zida bir nechta savol berishdan qochish kerak (ba'zida bitta savol boshqa savollarni o'z ichiga oladi). Masalan, "Siz o'z muammoingizni qanday tushunasiz? Ilgari muammolaringiz haqida o'ylab ko'rganmisiz?", "Nima uchun siz xotiningiz bilan ichasiz va janjallashasiz?" Ikkala holatda ham mijozga qaysi savolga javob berish noaniq bo'lishi mumkin, chunki qo'sh savolning har bir qismiga javoblar butunlay boshqacha.
5. Xuddi shu savol turli formulalarda berilmasligi kerak. Mijoz uchun qaysi variantga javob berish kerakligi noma'lum bo'lib qoladi. Savol berishda maslahatchining bunday xatti-harakati uning tashvishidan dalolat beradi. Maslahatchi faqat savolning yakuniy versiyalarini "ovozlashi" kerak.
6. Siz mijozning javobidan oldin savol bera olmaysiz. Masalan, "Hammasi yaxshi ketyaptimi?" Degan savol. ko'pincha mijozni ijobiy javob berishga undaydi. Bunday holda, ochiq savol berish yaxshiroqdir: "Uydagi ishlar qanday?" Bunday vaziyatlarda mijozlar ko'pincha noaniq javob berish imkoniyatidan foydalanadilar, masalan: "Yomon emas". Maslahatchi ushbu turdagi boshqa savol bilan javobni aniqlashtirishi kerak: "Yomon emas" siz uchun nimani anglatadi? Bu juda muhim, chunki biz ko'pincha bir xil tushunchalarga butunlay boshqacha tarkibni joylashtiramiz.

2) Rag'batlantirish va ishonch hosil qilish

Ushbu usullar maslahatlashuv munosabatlarini yaratish va mustahkamlash uchun juda muhimdir. Siz mijozni kelishuv va/yoki tushunishni ko'rsatadigan qisqa ibora bilan ishontirishingiz mumkin. Bu ibora mijozni hikoyani davom ettirishga undaydi. Masalan: “Davom eting”, “Ha, tushunaman”, “Yaxshi”, “Shunday” va hokazo. Rag'batlantirish qo'llab-quvvatlashni ifodalaydi va maslahat aloqasining asosidir. Mijoz o'zini tashvishga soladigan tomonlarini o'rganishda o'zini erkin his qiladigan qo'llab-quvvatlovchi muhit, ayniqsa mijozga yo'naltirilgan maslahatlarda rag'batlantiriladi.

Mijozlarni qo'llab-quvvatlashning yana bir muhim komponenti ishonchdir, bu rag'batlantirish bilan birga mijozga o'ziga ishonish va tavakkal qilishga, o'zini ba'zi jihatlarini o'zgartirishga, xatti-harakatlarning yangi usullarini sinab ko'rishga imkon beradi. Bular, shuningdek, maslahatchining kelishuvni ifodalovchi qisqa iboralari: "Juda yaxshi", "Xavotir olmang", "To'g'ri qildingiz", "Hamma vaqti-vaqti bilan bir xil his qiladi", "To'g'ri aytdingiz" ," "Bu oson bo'lmaydi." , "Imonim yo'q, lekin siz sinab ko'rishingiz mumkin deb o'ylayman", "Bu qiyin bo'lishini bilaman, lekin siz nafaqat qila olasiz, balki buni qilishingiz kerak" va hokazo.

Biroq, mijozni tinchlantirish haqida gapirganda, har qanday texnika singari, bu usul ham to'g'ri va noto'g'ri ishlatilishi mumkinligini unutmasligimiz kerak. Agar sedasyon haddan tashqari va juda tez-tez ishlatilsa, masalan. maslahat berishda ustunlik qila boshlaydi, mijozning maslahatchiga qaramligini yaratadi.

3) Tarkibni aks ettirish: izohlash va umumlashtirish

Mijozning e'tiroflari mazmunini aks ettirish uchun uning so'zlarini takrorlash yoki bir nechta bayonotlarni umumlashtirish kerak. Shunday qilib, mijoz uni diqqat bilan tinglash va tushunishga ishonch hosil qiladi. Kontentni aks ettirish mijozga o'zini yaxshiroq tushunishga, uning fikrlarini, g'oyalarini va munosabatlarini tushunishga yordam beradi.

Maslahatning boshida parafraza eng mos keladi, chunki u mijozni o'z muammolarini ochiqroq muhokama qilishga undaydi. Biroq, boshqa tomondan, u suhbatni etarlicha chuqurlashtirmaydi; Ivey (1971) parafrazlashning uchta asosiy maqsadini aniqlaydi:

• mijozga maslahatchi juda ehtiyotkor ekanligini va uni tushunishga harakat qilishini ko'rsatish;
• mijozning fikrlarini uning so'zlarini siqilgan shaklda takrorlash orqali kristallashtiring;
• mijozning fikrlarini to'g'ri tushunishni tekshiring.

Qayta so'zlashda uchta narsani yodda tutish kerak: oddiy qoidalar:

1. Mijozning asosiy g'oyasi qayta ifodalanadi.
   1. Siz mijozning bayonotining ma'nosini buzib yoki o'zgartira olmaysiz yoki o'zingizdan biror narsani qo'sha olmaysiz.
   2. Biz "to'tiqush" dan qochishimiz kerak, ya'ni. mijozning bayonotini so'zma-so'z takrorlash, mijozning fikrlarini o'z so'zlari bilan ifodalash tavsiya etiladi.

Yaxshi ifodalangan mijozning fikri qisqaroq, aniqroq, aniqroq bo'ladi va bu mijozning o'zi nima demoqchi ekanligini tushunishga yordam beradi.

qisqa bayoni; yakunida bir nechta erkin bog'langan bayonotlarning yoki uzoq va chalkash bayonotning asosiy g'oyasini ifodalaydi. Xulosa qilish mijozga fikrlarini tartibga solishga, aytilganlarni eslab qolishga yordam beradi, muhim mavzularni ko'rib chiqishni rag'batlantiradi va maslahat berishda izchillikni ta'minlaydi. Agar parafrazlash mijozning hozirgina aytgan gaplarini qamrab olsa, u holda suhbatning butun bosqichi yoki hatto butun suhbat umumlashtiriladi; Ivey (1971) umumlashtirish eng ko'p qo'llaniladigan vaziyatlarni ko'rsatadi:

• maslahatchi suhbatning boshlanishini avvalgi suhbatlar bilan birlashtirish uchun tuzmoqchi bo'lganida;
• mijoz juda uzoq vaqt va chalkash gapirganda;
• suhbatning bir mavzusi allaqachon tugagan va keyingi mavzuga yoki suhbatning keyingi bosqichiga o'tish rejalashtirilgan bo'lsa;
• suhbatga qandaydir yo'nalish berishga harakat qilganda;
• uchrashuv oxirida, suhbatning muhim nuqtalarini ta'kidlash va keyingi uchrashuvgacha bo'lgan vaqt uchun topshiriq berishga harakat qilish.

4) Tuyg'ularni aks ettirish

Mijozning his-tuyg'ularini tushunish va aks ettirish ulardan biri bo'lib tuyuladi eng muhim texnikalar maslahat berish. Bu jarayonlar texnologiyadan ko'ra ko'proq, ular ikki kishi o'rtasidagi munosabatlarning ajralmas qismidir. Tuyg'ularni aks ettirish mijoz tomonidan bildirilgan fikrlarni ifodalash bilan chambarchas bog'liq; yagona farq shundaki, ikkinchi holatda e'tibor tarkibga qaratiladi va his-tuyg'ularni aks ettirganda, mazmun orqasida yashiringan narsaga qaratiladi. Mijozning his-tuyg'ularini aks ettirishni istab, maslahatchi uning e'tiroflarini diqqat bilan tinglaydi, individual bayonotlarni ifodalaydi, shuningdek, mijoz tomonidan e'tirof etilgan his-tuyg'ularga e'tibor beradi.

Maslahat suhbatida faktlar va his-tuyg'ular muvozanatiga e'tibor berish muhimdir. Ko'pincha, so'roq qilish ishtiyoqiga berilib, maslahatchi mijozning his-tuyg'ularini e'tiborsiz qoldirishni boshlaydi.

Maslahatdagi his-tuyg'ular haqida gapirganda, biz nafaqat mijozning his-tuyg'ularini aks ettirishni, balki maslahatchining his-tuyg'ularini ifodalashni ham qamrab oladigan bir nechta umumiy tamoyillarni shakllantirishimiz mumkin:

1. Maslahatchi o'zining va mijozlarining his-tuyg'ularini iloji boricha to'liq va aniq aniqlashi shart.
2. Mijozning har bir tuyg'usini aks ettirish yoki sharhlash shart emas, maslahatchining har bir harakati maslahat jarayoni kontekstida mos bo'lishi kerak.
3. Quyidagi hollarda his-tuyg'ularga e'tibor berishni unutmang:
   • maslahat berishda muammolarni keltirib chiqaradi yoki
   • mijozni qo'llab-quvvatlashi va unga yordam berishi mumkin.

Birinchi holda, qo'rquv, tashvish, g'azab va dushmanlik ayniqsa ko'zga tashlanadi. Masalan, mijozning g'azabi oddiy muloqotga to'sqinlik qilishi mumkin, shuning uchun bu tuyg'u ("Siz bugun juda g'azablangan ko'rinasiz") uning e'tiboriga etkazilishi kerak, shunda munozara maslahatchi bilan aloqani davom ettirishdagi to'siqni bartaraf etishga yordam beradi. Bu munozara mijoz uchun ham mantiqiydir, chunki bu unga salbiy his-tuyg'ularining normalligini qabul qilishga yordam beradi va shuningdek, ularning intensivligini kamaytiradi. Mijozga salbiy his-tuyg'ularini bildirishga yordam berish juda muhim, chunki mijozning o'zi ochiq ifodalangan his-tuyg'ularini nazorat qilish osonroq. Ikkinchi holda, biz mijozga hissiy yordam beramiz. Misol uchun, agar ishdan erta ketishda qiynalayotgan mijoz maslahat uchrashuviga o'z vaqtida kelsa, buni ta'kidlash kerak: "O'z vaqtida kelganingiz juda yaxshi!" Yoki uzoq davom etgan depressiyaga uchragan mijoz to'shakdan turib, xonasini tozalab, o'zi uchun kechki ovqat tayyorlashga muvaffaq bo'lganini aytganida, biz bu voqeaning ahamiyatini tushunib, uning ruhiy tushkunlikni engishdagi muvaffaqiyatli "ilg'i"sidan quvonishimiz kerak.

1. Maslahatchi ham ifoda etishi kerak o'z his-tuyg'ulari maslahat vaziyatida yuzaga kelgan. Ularning paydo bo'lishi mijozlar tajribasiga o'ziga xos rezonansdir. S.Rojers aytganidek, “eng shaxsiy narsa eng umumiydir”. Mijozning xulq-atvoriga munosabat sifatida maslahat paytida paydo bo'lgan his-tuyg'ularingizni tinglash orqali maslahatchi u haqida juda ko'p qimmatli ma'lumotlarga ega bo'lishi mumkin. Tuyg'ularni ifodalash chuqur hissiy aloqani saqlashga yordam beradi, bunda mijoz boshqa odamlar uning xatti-harakatlariga qanday munosabatda bo'lishini yaxshiroq tushunadi. Biroq, maslahatchi faqat suhbat mavzusi bilan bog'liq his-tuyg'ularni ifodalashi kerak. Ba'zida mijozning o'zi maslahatchining his-tuyg'ulari haqida ma'lumot olishni xohlaydi. Va juda tez-tez so'raladigan savol: "Men bilan o'zingizni qanday his qilayotganingizni bilmoqchiman?" javob berishga shoshilish kerak emas. Bunday savolga: "Nega mendan bu haqda so'rayapsiz?", "Bu haqda nima deb o'ylaysiz?" Degan savol bilan javob berish yaxshiroqdir. Maslahat berishda mijozning his-tuyg'ulari har doim maslahatchidan ko'ra muhimroqdir.
2. Ba'zan mijozlarga his-tuyg'ularini nazorat qilishda yordam berish kerak, ayniqsa ular juda kuchli bo'lsa. Bu ijobiy va salbiy his-tuyg'ularga ham tegishli.

5) sukunat pauzalari

Jim turish va sukunatdan foydalanish qobiliyati terapevtik maqsadlarda eng muhim maslahat qobiliyatlaridan biri. Maslahat berishda sukunat ba'zan maslahat aloqasining buzilishini anglatishiga qaramay, u chuqur ma'noga ega bo'lishi mumkin. Sukunatning turli ma'nolariga sezgir bo'lishni, umuman jim bo'lishni o'rgangan va maslahatda pauzalarni ongli ravishda yaratish va ishlatishni o'rgangan maslahatchi uchun sukunat ayniqsa terapevtik ahamiyatga ega bo'ladi, chunki u:

• maslahatchi va mijoz o'rtasidagi hissiy tushunishni oshiradi;
• mijozga o'zini "cho'mdirish" va uning his-tuyg'ularini, munosabatlarini, qadriyatlarini, xatti-harakatlarini o'rganish imkoniyatini beradi;
• mijozga suhbat uchun mas'uliyat uning yelkasida ekanligini tushunish imkonini beradi.

Maslahat berishda sukunatning eng muhim ma'nolari qanday?

1. Sukunatni pauza qilish, ayniqsa suhbatning boshida, mijozning tashvishini, yomon sog'lig'ini va maslahat haqiqati tufayli chalkashligini ifodalashi mumkin.
   1. Jimlik har doim ham haqiqiy faoliyatning etishmasligini anglatmaydi. Sukunatda pauza paytida mijoz o'z hikoyasini davom ettirish uchun to'g'ri so'zlarni izlashi, ilgari muhokama qilingan narsalarni tortish va suhbat davomida paydo bo'lgan taxminlarni baholashga harakat qilishi mumkin. Maslahatchi, shuningdek, suhbatning o'tgan qismi haqida o'ylash va muhim savollarni shakllantirish uchun sukut saqlashga muhtoj. Vaqti-vaqti bilan sukut saqlash suhbatni maqsadli qiladi, chunki bu vaqtda suhbatning muhim nuqtalari aqliy ravishda aniqlanadi va asosiy xulosalar umumlashtiriladi. Sukunatdagi pauzalar muhim savollarni o'tkazib yubormaslikka yordam beradi.
   2. Sukunat mijoz ham, maslahatchi ham suhbatni davom ettirishga umid qilayotganini ko'rsatishi mumkin.
   3. Sukunatning pauzasi, ayniqsa mijoz uchun ham, maslahatchi uchun ham sub'ektiv ravishda yoqimsiz bo'lsa, suhbatning ikkala ishtirokchisi ham, butun suhbat boshi berk ko'chaga tushib qolganligini va hozirgi vaziyatdan chiqish yo'lini izlash davom etayotganini anglatishi mumkin. suhbatning yangi yo'nalishini izlash.
   4. Sukunat ba'zi hollarda mijozning maslahat jarayoniga qarshiligini ifodalaydi. Keyin maslahatchiga nisbatan manipulyativ ma'noga ega. Bu erda mijoz o'yinni o'ynaydi: "Men tosh kabi o'tiraman va u (maslahatchi) meni harakatga keltira oladimi yoki yo'qligini bilib olaman."
   5. Ba'zida suhbat yuzaki darajada davom etsa va eng muhim va muhim masalalarni muhokama qilishdan qochib qutulsa, sukunat pauzalari paydo bo'ladi. ammo ular mijozning tashvishini oshiradi.
   6. Sukunat ba'zan so'zsiz chuqur umumlashtirishni anglatadi; keyin u so'zlardan ko'ra mazmunli va ta'sirchanroq bo'ladi.

6) Axborotni taqdim etish

Konsultatsiyaning maqsadlariga mijozga ma'lumot berish orqali ham erishiladi: maslahatchi o'z fikrini bildiradi, mijozning savollariga javob beradi va unga ma'lumot beradi. turli jihatlari muammolarni muhokama qildilar. Ma'lumot odatda maslahat jarayoni, maslahatchining xatti-harakati yoki maslahatlashuv shartlari (uchrashuvlar joyi va vaqti, to'lov va boshqalar) bilan bog'liq.

Maslahat berishda ma'lumot berish ba'zan juda muhim bo'lishi mumkin, chunki mijozlar tez-tez maslahatchiga turli savollarni berishadi. Mijozlarning kelajagi va sog'lig'i haqida qayg'uradigan savollar ayniqsa muhimdir, masalan: "Biz farzand ko'ra olamizmi?", "Saraton irsiymi?" Mijozlarning chalkashligi o'z-o'zidan emas, balki uning paydo bo'lishi kontekstida muhim ahamiyatga ega. Bunday savollarga jiddiy yondashish va ularga berilgan javoblarni diqqat bilan ko'rib chiqish kerak. Hech qanday holatda siz savollarni hazilga aylantirmasligingiz va tushunarsiz javob berishingiz yoki umuman javob berishdan qochishingiz kerak. Axir, savollar mijozlarning shaxsiy muammolarini tashvish va qo'rquv bilan yashiradi. Mijozning ishonchini yo'qotmaslik yoki ularning tashvishini kuchaytirmaslik uchun malakani namoyish qilish va soddalashtirishdan qochish tavsiya etiladi.

Maslahatchi ma'lumot berganda, mijozlar o'z muammolarini muhokama qilmaslik va o'z-o'zini o'rganishdan qochish uchun ba'zan so'rashlarini unutmasligi kerak. Biroq, aslida, mijozning tashvishini ko'rsatadigan savollarni maslahatchini so'roq qilish orqali manipulyatsiya qilish urinishlaridan ajratish qiyin emas.

7) talqin qilish

Maslahat berishda mijozning yuzaki hikoyasida mavjud bo'lgan narsalardan ko'ra ko'proq narsani ochish juda muhimdir. Albatta, tashqi tarkib ham muhim, ammo mijozning so'zlari ortida yashiringan yashirin tarkibni oshkor qilish muhimroqdir. Bu hikoyani sharhlash orqali amalga oshiriladi. Maslahatchining sharhlovchi bayonotlari mijozning kutishlari, his-tuyg'ulari va xatti-harakatlariga ma'lum bir ma'no beradi, chunki ular xatti-harakatlar va tajribalar o'rtasida sabab-oqibat aloqalarini o'rnatishga yordam beradi. Mijozning hikoyasi va tajribasining mazmuni maslahatchi tomonidan qo'llaniladigan tushuntirish tizimi kontekstida o'zgartiriladi. Ushbu transformatsiya mijozga o'zini va hayotidagi qiyinchiliklarni yangi nuqtai nazardan va yangicha ko'rishga yordam beradi.

Taklif etilayotgan talqinning mohiyati ko'p jihatdan maslahatchining nazariy pozitsiyasiga bog'liq. Mijozga yo'naltirilgan terapiya mijozdan maslahat jarayoni uchun mas'uliyatni olib tashlashni istamasdan, to'g'ridan-to'g'ri talqin qilishdan qochadi. Psixoanalitik maktab vakillari talqinga mutlaqo teskari nuqtai nazarga amal qilishadi. Bu erda talqin qilish usullari markaziy o'rinni egallaydi, chunki psixoanalizda deyarli hamma narsa talqin qilinadi - o'tkazish, qarshilik, orzular, erkin uyushmalar, suskunlik va boshqalar. Shunday qilib, psixoanalistlar mijoz muammolarining psixodinamik ma'nosini yanada chuqurroq ochib berishga intiladi. Gestalt terapiyasida mijozning o'zi uning xatti-harakatini talqin qilishga undaydi, ya'ni. tushuntirish uchun to'liq javobgar bo'lib qoladi.

Hill (1986) talqinning besh turini aniqlaydi:

1. Alohida ko'rinadigan bayonotlar, muammolar yoki hodisalar o'rtasida aloqa o'rnatish. Misol uchun, qo'rquv haqida gapiradigan mijozga ommaviy nutq, o'z-o'zini hurmat qilishning past darajasi va boshqa odamlar bilan munosabatlardagi qiyinchiliklar, maslahatchi muammolarning o'zaro bog'liqligini va ularning yuzaga kelishiga ta'sirini ta'kidlaydi noto'g'ri kutish va mijozning da'volari.
2. Mijozning xatti-harakati yoki his-tuyg'ularining har qanday xususiyatlarini ta'kidlash. Mijoz, masalan, ishlash istagini bildirsa ham, doimo ishlashdan bosh tortadi. Maslahatchi unga aytishi mumkin: "Siz imkoniyatdan hayajonlanganga o'xshaysiz, lekin muqarrar qiyinchiliklarga duch kelganingizda, siz qochib ketasiz."
3. Psixologik himoya usullarini talqin qilish, qarshilik va o'tkazish reaktsiyalari. Yuqoridagi misolda mumkin bo'lgan talqin: "Bizning suhbatimizdan ko'ra, qochish - bu muvaffaqiyatsizlik qo'rquvini engishning bir usuli." Shunday qilib, bu erda tashvish (muvaffaqiyatsizlik qo'rquvi) dan psixologik himoya (qochish) talqin qilinadi. Transferni talqin qilish psixoanalitik davolashning asosiy usuli hisoblanadi. Ular mijozga uning o'tmishdagi munosabatlari (odatda otasi yoki onasi bilan) maslahatchining his-tuyg'ularini va xatti-harakatlarini to'g'ri idrok etishiga to'sqinlik qilishini ko'rsatishga harakat qilishadi.
4. Hozirgi voqealar, fikrlar va tajribalarni o'tmish bilan bog'lash. Boshqacha qilib aytganda, maslahatchi mijozga hozirgi muammolar va oldingi psixologik travmalar bilan ziddiyatlar o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rishga yordam beradi.
5. Mijozga uning his-tuyg'ularini, xatti-harakatlarini yoki muammolarini tushunish uchun yana bir imkoniyat berish.

Ro'yxatga olingan talqinlarning deyarli barcha turlarida tushuntirish momenti aniq, ya'ni. Sharhlashning mohiyati tushunarsiz narsani tushunarli qilishdir.

Tarjima konsultativ jarayonning bosqichini hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak. Ushbu uslub maslahatning boshida, mijozlar bilan ishonchli munosabatlarga erishish kutilganda kam qo'llaniladi, ammo keyinchalik muammolarning psixodinamikasini ochish uchun juda foydali.

Tarjimaning samaradorligi ko'p jihatdan uning chuqurligi va vaqtiga bog'liq. Yaxshi talqin odatda juda chuqur bo'lmaydi. Tarjimaning samaradorligi mijozning shaxsiyatiga ham bog'liq. Maslahatchi talqinlarning mohiyatiga mijozlarning munosabatini tushuna olishi kerak. Mijozning emotsional befarqligi maslahatchini talqinning voqelikka mos kelishi haqida o'ylashga majbur qilishi kerak. Biroq, agar mijoz dushmanlik bilan munosabatda bo'lsa va darhol talqinni aql bovar qilmaydigan deb rad etsa, talqin muammoning ildiziga tegdi deb taxmin qilish uchun asos bor.

Tarjimaning muhimligiga qaramay, uni ortiqcha ishlatmaslik kerak; Maslahat berish jarayonida juda ko'p talqinlar mavjud bo'lganda, mijoz mudofaa bo'lib, maslahatga qarshilik ko'rsatadi.

8) Qarama-qarshilik

Har bir maslahatchi vaqti-vaqti bilan terapevtik maqsadlarda mijozlarga qarshi turishga majbur bo'ladi. Egan (1986) qarama-qarshilikni maslahatchining mijozning xatti-harakatiga mos kelmaydigan har qanday javobi sifatida belgilaydi. Ko'pincha qarama-qarshilik mijozning noaniq xatti-harakatlariga qaratilgan: hiyla, "o'yinlar", hiyla-nayranglar, kechirim so'rash, "ko'rsatish", ya'ni. mijozga uning dolzarb muammolarini ko'rishga va hal qilishga to'sqinlik qiladigan hamma narsa uchun. Qarama-qarshilik mijozga psixologik himoya usullarini ko'rsatish uchun ishlatiladi, ular hayotiy vaziyatlarga moslashishga intilishda qo'llaniladi, ammo shaxsiyat rivojlanishini susaytiradigan va cheklaydi. Qarama-qarshilikning diqqat markazida odatda mijozning shaxslararo muloqot uslubi bo'lib, u maslahatchi aloqada aks etadi. Maslahatchi mijoz maslahat berishda muhim mavzularni muhokama qilishdan qochishga harakat qiladigan usullarga e'tibor beradi, o'z ishining dolzarbligini buzadi. hayotiy vaziyatlar va h.k.

Jorj va Kristiani (1990) maslahat berishda qarama-qarshilikning uchta asosiy turini aniqlaydilar:

1. Mijozning e'tiborini uning xatti-harakati, fikrlari, his-tuyg'ulari yoki fikrlari va hissiyotlari, niyatlari va xatti-harakatlaridagi qarama-qarshiliklarga qaratish uchun qarama-qarshilik. Bunday holda, qarama-qarshilikning ikki bosqichi haqida gapirish mumkin. Birinchisi, mijozning xatti-harakatining ma'lum bir tomonini bildiradi. Ikkinchisida qarama-qarshilik ko'pincha "lekin", "ammo" so'zlari bilan ifodalanadi. Talqin qilishdan farqli o'laroq, qarama-qarshilik to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshiliklarning sabablari va manbalariga ishora qiladi. Bunday qarama-qarshilik bilan ular mijozga ilgari sezmagan, xohlamagan yoki seza olmagan ziddiyatning o'zini ko'rishga yordam berishga harakat qilishadi.
2. Mijozning o'z ehtiyojlari kontekstida bu haqdagi fikriga zid ravishda vaziyatni qanday bo'lsa, shunday ko'rishga yordam berish uchun qarama-qarshilik. Misol uchun, mijoz shikoyat qiladi: "Mening erim uzoq ish safarlari bilan bog'liq ish topdi, chunki u meni sevmaydi." Haqiqiy vaziyat shundaki, er uzoq janjallardan so'ng xotinining iltimosiga binoan ish joyini o'zgartirdi, chunki u avvalgi ishida ozgina ishlagan. Hozir erim yetarlicha maosh oladi, lekin kamdan-kam uyda. Bunday holda, maslahatchi mijozga muammo sevgi munosabatlarida emas, balki oilaning moliyaviy ahvolida, erning ko'proq pul topishi zarurligini ko'rsatishi kerak, garchi shu sababli u tez-tez uzoqda bo'lishga majbur bo'ladi. Mijoz erining oilaviy farovonlikka erishishdagi sa'y-harakatlarini qadrlamaydi va vaziyatni o'zi uchun qulay bo'lgan tarzda izohlaydi.

3) Mijozning e'tiborini uning muayyan muammolarni muhokama qilishdan qochishiga qaratish uchun qarama-qarshilik. Masalan, maslahatchi mijozga hayron bo'lganini aytadi: "Biz allaqachon ikki marta uchrashdik, lekin siz jinsiy hayotingiz haqida hech narsa demaysiz, garchi birinchi uchrashuvda siz buni sizniki deb ta'kidlagan bo'lsangiz ham." eng muhim muammo. Qachonki biz asosiy mavzuga yaqinlashsak, siz chetga o'tasiz. Bu nimani anglatishi mumkinligiga hayronman”.

9) Maslahatchining his-tuyg'ulari va o'zini namoyon qilish

Konsalting har doim nafaqat tajriba va tushunchani, balki talab qiladi hissiy ishtirok jarayonga. Biroq, hissiy ishtirok etish maqsadga muvofiq bo'lishi va maslahatchining o'zi emas, balki mijozning manfaatlariga xizmat qilishi juda muhimdir. Mijozning muammolarini to'liqroq tushunish istagi ob'ektivlikni yo'qotish bilan birga bo'lmasligi kerak.

Maslahatchi o'z his-tuyg'ularini ifodalash orqali mijozga o'zini namoyon qiladi. Keng ma'noda ochish, voqealar va odamlarga nisbatan hissiy munosabatingizni ko'rsatishni anglatadi. Ko'p yillar davomida psixologik maslahat va psixoterapiyada maslahatchi mijozga o'z shaxsini oshkor qilish vasvasasiga qarshi turishi kerak degan qarash hukmron edi. Maxfiylik, ayniqsa, maslahatning boshida, mijoz o'zini tashvishlantirganda va na o'ziga, na maslahatchiga ishonmasa, muhimdir.

Ba'zida maslahatchining ijobiy va salbiy samimiyligi o'rtasida farqlanadi (Gelso, Fretz, 1992). Birinchi holda, qo'llab-quvvatlash va ma'qullash mijozga bildiriladi. Ikkinchi holda, mijoz bilan qarama-qarshilik mavjud. Ochish paytida maslahatchi har qanday holatda ham samimiy, o'z-o'zidan va hissiy bo'lishi kerak.

10) Strukturaviy maslahat

Ushbu protsedura butun maslahat jarayonidan o'tadi. Strukturalash - maslahatchi va mijoz o'rtasidagi munosabatlarni tashkil etish, maslahat berishning alohida bosqichlarini aniqlash va ularning natijalarini baholash, shuningdek, mijozga maslahat berish jarayoni haqida ma'lumot berish. Bir bosqichni yakunlab, mijoz bilan birgalikda natijalarni muhokama qilamiz va xulosalar chiqaramiz. Maslahatchi va mijozning ushbu bosqich natijalarini baholashlari mos kelishiga ishonch hosil qilish kerak.

Strukturalash konsultatsiya davomida sodir bo'ladi. Mijoz bilan ishlash "bosqichma-bosqich" tamoyili bo'yicha amalga oshiriladi. Har yangi bosqich erishilgan natijalarni baholashdan boshlanadi. Bu mijozning maslahatchi bilan faol hamkorlik qilish istagini uyg'otadi, shuningdek, ma'lum bir bosqichda muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda unga yana qaytish imkoniyatini yaratadi. Shunday qilib, strukturalashtirishning mohiyati mijozning maslahat jarayonini rejalashtirishdagi ishtirokidir.

Sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa ishlar kabi
41534.		Tijorat korxonasi faoliyatini tashkil etish	258,5 KB
	Do'konda tovarlarni qabul qilish va saqlash Tovarlarni sotishga tayyorlashni tashkil etish va texnologiyasi. iste'molchiga ishlab chiqarish va iste'molchilarga to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish, bu savdo va qo'shimcha xizmatlar majmuasini o'z ichiga oladi.
41535.		Tijorat korxonasining innovatsion faoliyati	225 KB
	Innovatsiyalarning iqtisodiy samaradorligini baholash Ilmiy va texnik daraja loyiha, uni amalga oshirish imkoniyatlari va samaradorligi, moliyalashtirishning maqsadga muvofiqligi va miqdori to'g'risida qarorlar qabul qilinadi. Ushbu usul iqtisodiy maqsadga muvofiqligini tekshirish uchun talablardan biri bo'lgan amalga oshirilayotgan loyihaning potentsial natijalarini solishtirishga e'tiborni qaratadi. aniq echimlar qisqa muddatli va tez qoplanadigan loyihalarni moliyalashtirish uchun. Baho loyihaning ilmiy mazmuni va muallifning ilmiy salohiyatini tahlil qilish asosida beriladi yoki...
41536.		Tijorat korxonasida rejalashtirish	74,5 KB
	Masalan, qiymat qonuni mahsulot narxini mahsulot ishlab chiqarish va sotish uchun ijtimoiy zaruriy xarajatlardan kelib chiqib belgilanishini talab qiladi. Ma'muriy-buyruqbozlik modelida rejalashtirish yuqoridan pastgacha yuqori bo'limlar tomonidan oldindan ko'rsatilgan mahsulot ishlab chiqarish va ularni iste'molchilarga yetkazib berish bo'yicha direktiv rejali ko'rsatkichlar shaklida amalga oshiriladi. Bozor iqtisodiy modelida ishlab chiqaruvchi o'z mahsulotiga mustaqil ravishda xaridor qidiradi. Korxonaning ishlab chiqarish dasturi deganda ilmiy asoslangan rejalashtirilgan maqsadli ... tushuniladi.
41537.		Tijorat korxonasining investitsiya faoliyati	129,5 KB
	Nima uchun biz tavakkal qilganda vaziyatni istisno qilishimiz kerak: xavf omillarining ijobiy balansiga tayanib, biz foyda olamiz. Ko'pgina omillarning qulay bir tomonlama ta'siri bilan biz qo'shimcha xavf yoki sinergik ta'sirga ega bo'lsak, xavf ta'sirini sinergiya effekti bilan taqqoslash mumkin. Shunday qilib, xavf - bu xavf ob'ekti va sub'ekti yoki jarayonning noaniqlik darajasini belgilaydigan tashqi va ichki omillarning harakatlariga qarab ijobiy yoki salbiy loyiha natijasiga erishish ehtimoli ...
41538.		Savdo korxonasining ishlab chiqarish resurslari: asosiy fondlar, moddiy, mehnat resurslari va ulardan foydalanish ko'rsatkichlari	308 KB
	Korxonada mehnatni tashkil etish Mehnat unumdorligi: ko'rsatkichlar va o'lchash usullari Asosiy vositalar ishlab chiqarish jarayonida o'zining tabiiy shaklini saqlab qolgan holda qayta-qayta ishtirok etuvchi va ularning qiymati eskirganligi sababli ishlab chiqarilgan mahsulotga qismlarga bo'lib o'tadigan mehnat vositalaridir. Asosiy kapitalning takror ishlab chiqarish qonuni shundan iboratki, oddiy iqtisodiy sharoitda uning ishlab chiqarishga kiritilgan qiymati to'liq tiklanadi, doimiy texnik...
41539.		Tijorat faoliyatini amalga oshirish. Kompaniyaning (tashkilotning) jamiyatdagi o'rni va roli	167,5 KB
	Tashkilot firmasining jamiyatdagi o'rni va roli Tashkilot firmasining roli zamonaviy jamiyat. Kompaniya tushunchasi. Ishlab chiqarish jarayoni korxona faoliyatining asosidir.
41540.		Savdo korxonasining ishlab chiqarish tarkibi va uning infratuzilmasi	122 KB
	Tashkiliy o'zaro ta'sir - bu tuzilmadagi individual boshqaruv lavozimlari o'rtasidagi rasmiy munosabatlar. Tashkiliy tuzilma - bu boshqaruv apparatidagi xizmat ko'rsatish bo'limlari va bo'linmalari ro'yxati, ularning tizimli tashkil etilishi, bir-biriga va kompaniyaning yuqori boshqaruv organiga bo'ysunish va hisobdorlik xususiyati, shuningdek muvofiqlashtirish va ma'lumotlar to'plami. bo'g'inlar, boshqaruv ierarxiyasining turli darajalari va bo'linmalari bo'yicha boshqaruv funktsiyalarini taqsimlash tartibi. Tashkiliy boshqaruv tuzilmasini qurish asoslari...
41541.		Korxonaning moliyaviy resurslari. Korxonaning daromadlari va xarajatlari	267,5 KB
	Sanoat mahsulotlarining tannarxi. Korxona mahsulotlarining tarkibi va narx tarkibining mohiyati. Bunga qanday erishish mumkin Umumiy printsip tanlov quyidagicha: firma ishlab chiqarishning bir xil darajasida ishlab chiqarishning kirish omillarining eng kam miqdoridan foydalanishga imkon beradigan ishlab chiqarish jarayonidan foydalanishi kerak, ya'ni. bir xil hajmdagi tayyor mahsulot ishlab chiqarish omillarining eng kam qiymati bilan ta'minlanadi.
41542.		Rossiyadagi obligatsiyalar bozori	1,22 MB
	Rossiyadagi obligatsiyalar bozori Birlamchi va ikkilamchi obligatsiyalar bozori Obligatsiyalar daromadliligining o'zgarishi shakllari Bejiz emas. so'nggi o'n yilliklar Butun dunyoda obligatsiyalar bozorida o'sish tendentsiyasi va qarzlarni sekyuritizatsiya qilish tendentsiyasi kuzatilmoqda.

Hech bir maslahat maktabi mijoz va maslahatchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha mumkin bo'lgan holatlarini aks ettirmaydi. Shuning uchun R. Kociunas B. Gillandga ergashib, eklektik deb ataladigan va bir necha bosqichlarni o'z ichiga olgan maslahat jarayoni tuzilishining umumiy modelini ko'rib chiqishni taklif qiladi:

1) Muammoni o'rganing. Ushbu bosqichda maslahatchi mijoz bilan aloqa o'rnatadi va o'zaro ishonchga erishadi: mijozni diqqat bilan tinglash, maksimal samimiylik, e'tibor va hamdardlik ko'rsatish kerak. Mijoz o'z muammosini ochishga va chuqurroq kirishga undash kerak;

2) Muammolarning ikki o'lchovli ta'rifi. Ushbu bosqichda maslahatchi mijozning muammosini to'g'ri tavsiflashga intiladi. Mijoz va maslahatchi muammo bo'yicha bir xil tushunchaga kelguniga qadar muammoga oydinlik kiritiladi. G.S. Abramova shunday yozadi: “Suhbatning ikkinchi bosqichi odatda muammoning mazmuni haqida ma’lumot to‘plashdan boshlanadi; mijozning potentsial imkoniyatlarini aniqlash masalasi hal qilinadi. Suhbatning ushbu bosqichini belgilash: "Muammo nima?" Psixolog quyidagi savollarni hal qiladi: mijoz nima uchun keldi? U o'z muammosini qanday ko'radi? Muammoni hal qilishda uning imkoniyatlari qanday? Belgilangan mavzuga asoslanib, psixolog mijozning muammoni hal qilishda ijobiy imkoniyatlarini tushunadi. Mijozning maqsadlari aniq tushunilgach, psixolog mavzuni aniqlashga qaytadi.

3) Muqobil variantlarni aniqlash. Ushbu bosqichda muammolarni hal qilishning mumkin bo'lgan muqobillari aniqlanadi va ochiq muhokama qilinadi. Ochiq savollardan foydalanib, maslahatchi mijozni o'zi mos va real deb hisoblagan barcha mumkin bo'lgan variantlarni nomlashga undaydi va muammolarni hal qilish uchun qo'shimcha muqobillarni ilgari surishga yordam beradi. Siz mumkin bo'lgan echimlar ro'yxatini tuzishingiz mumkin. Mijoz to'g'ridan-to'g'ri foydalanishi mumkin bo'lgan echimlar topilishi kerak.

4) Rejalashtirish. Ushbu bosqichda tanlangan yechim muqobillarini tanqidiy baholash amalga oshiriladi. Maslahatchi mijozga qaysi yechimlar mijozning, mijozning tajribasi va o'zgartirish istagidan real ekanligini aniqlashga yordam beradi. Realizm rolli oʻyinlar, harakatli mashqlar va hokazolar yordamida tekshiriladi G.S. Abramova suhbatni maslahat tuzilmasida tavsiflab, shunday ta'kidlaydi: "Suhbatning ushbu bosqichida psixologning vazifalari fikrlarni o'zgartirishga yordam berishdir. Mijozlarning kundalik hayotidagi harakatlari va his-tuyg'ulari. Maslahat amaliyotidan ma'lumki, ko'plab mijozlar o'z xatti-harakatlarini o'zgartirish uchun hech narsa qilmaydi. Psixolog buni xotirjam qabul qilishi kerak, chunki maslahatning ta'siri harakatlar bilan emas, balki mijozning sekin o'zgarishiga olib keladigan tajribasi bilan belgilanadi";

5) Faoliyat. Ushbu bosqichda muammoni hal qilish rejasini izchil amalga oshirish sodir bo'ladi. Maslahatchi mijozga vaziyatni, vaqtni, hissiy xarajatlarni hisobga olgan holda faoliyatni qurishga yordam beradi, shuningdek, maqsadga erishishda muvaffaqiyatsizlik ehtimolini tushunadi. Mijoz qisman muvaffaqiyatsizlik falokat emasligini bilishi kerak.

6) Baholash va fikr bildirish. Ushbu bosqichda mijoz maslahatchi bilan birgalikda maqsadga erishish darajasini baholaydi va erishilgan natijalarni umumlashtiradi. Agar kerak bo'lsa, yechim rejasi aniqlanishi mumkin.

Ushbu tuzilma qat'iy belgilangan emas. Maslahatchi maslahat jarayonini haqiqatga mos ravishda tuzadigan umumiy ko'rsatmalarga ega bo'lishi kerak:

1) Ikkala mijoz ham bir xil emas, shuning uchun har bir o'zaro ta'sir o'ziga xosdir;

2) Maslahat berish jarayonida maslahatchi ham, mijoz ham doimiy ravishda o‘zgarib turadi;

3) Mijozning o'zi o'z muammolarining eng yaxshi mutaxassisi, shuning uchun maslahat jarayonida unga o'z qarorlari uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga yordam berish kerak;

4) Maslahat berish jarayonida mijozning xavfsizlik hissi maslahatchi talablaridan muhimroqdir. Maslahat berishda siz hech qanday narxda maqsadingizga erisha olmaysiz. Mijoz hech bo'lmaganda hissiy jihatdan qoniqarli his qilishi kerak;

5) Maslahatchi boshqa odamning hayoti bilan yashay olmasligini va o'zi uchun javobgar ekanligini unutmasligi kerak. Ammo u mijozga yordam berish uchun barcha professionalligini ishga solishga majburdir;

6) Darhol yoki doimiy muvaffaqiyatni kutmang. Maslahat berishning ta'siri ancha keyin paydo bo'lishi mumkin.

O'z-o'zini o'zgartirish jarayoni quyidagilardan iborat hissiy ko'tarilishlar va tushadi, shuning uchun mijoz ba'zan yomonlashishi mumkin. 7) Maslahatchi kasbning axloqiy talablariga rioya qiladi; 8) Muammolarni hal qilishda turli xil nazariy yondashuvlardan foydalanish mumkin, lekin eng yaxshisi yo'q va bo'lishi ham mumkin emas; 9) Ba'zi muammolar printsipial jihatdan hal etilmaydi. Masalan, hayotdagi o'tkazib yuborilgan imkoniyatlar uchun aybdorlik muammolari. Bunday hollarda, maslahatchi muqarrar vaziyat bilan kelishishga yordam beradi; 10) Samarali maslahat - mijoz o'rniga emas, balki mijoz bilan amalga oshiriladigan jarayon.

Semptomlar va kuchayish omillari
Ko'pincha mojaroda janjalning tez kuchayishi kuzatiladi, bu mojaroning kuchayishini ko'rsatadi. Eskalatsiya raqiblar kurashining keskin kuchayishidan iborat. Ko'tarilish belgilari: kognitiv sohaning torayishi, ... paydo bo'lishi.

“Har doim yetakchi bor” tamoyili
Ierarxik zinapoyadan qanchalik baland ko'tarilsa, uning qadamlari shunchalik silliq bo'ladi.Ishda erkaklar, qoida tariqasida, hokimiyatga ega bo'lish muhim bo'lganligi sababli, hokimiyat tizimida ularning o'z o'rni ayniqsa muhimdir. Shoir...

Muzokaralarning psixologik xususiyatlari
Siyosiy, tadbirkorlik, tijorat va boshqa faoliyat sohalarida ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralar muhim o'rin tutadi. Etika va psixologiyani o'rganish muzokara jarayonlari nafaqat alohida tadqiqotchilar, balki maxsus...