Korxonada marketing faoliyati bugungi kunda dolzarb mavzudir. Marketing faoliyati jarayoni tahlil qilinishi va eng yaxshi variantni tanlashi kerak bo'lgan turli xil tadbirlar tizimini o'z ichiga oladi.

Marketing faoliyatini tashkil etish yoki marketing quyidagilarni o'z ichiga oladi: marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini qurish (takomillashtirish); tegishli malakaga ega bo'lgan marketing bo'yicha mutaxassislarni (marketologlarni) tanlash; marketingni boshqarish tizimida vazifalar, huquq va majburiyatlarni taqsimlash; marketing xizmati xodimlarining samarali ishlashi uchun shart-sharoitlar yaratish (ularning ish joylarini tashkil etish, zarur ma'lumotlar, orgtexnika vositalari bilan ta'minlash); marketing xizmatlarining tashkilotning boshqa xizmatlari bilan samarali o'zaro hamkorligini tashkil etish.

Korxonada marketing faoliyatining tashkiliy tuzilmasi u yoki bu marketing faoliyati bilan shug'ullanuvchi xodimlarni o'z ichiga olgan xizmatlar, bo'limlar, bo'limlar yig'indisi sifatida belgilanishi mumkin.

Funktsional marketing tashkilotining asosiy ustunligi: mas'uliyat va malakaning aniq taqsimlanishi; oddiy boshqaruv; qaror qabul qilishning tez va iqtisodiy shakllari; oddiy ierarxik aloqalar; shaxsiy javobgarlik.

Funktsional marketing tashkilotining kamchiliklariga quyidagilar kiradi: menejerlarga yuqori professional talablar; ijrochilar o'rtasidagi murakkab aloqalar; yaqqol avtoritar rahbarlik uslubi; menejerlarning haddan tashqari yuklanishi.

Shunday qilib, marketingning funktsional tashkil etilishi mehnatni tashkil etilgan va yangi paydo bo'lgan funktsiyalarga muvofiq taqsimlashga, ishchilarning ixtisoslashuviga asoslanadi. Mahsulotlarning kichik assortimenti bilan funktsional marketing tashkiloti boshqaruv qulayligi tufayli juda moslashuvchan va sezgir. Biroq, mahsulot assortimentining kengayishi bilan ishlab chiqarishning tezkorligi pasayadi, chunki tashqi sharoitlarning o'zgarishiga javob berish muddati ortadi. Marketingning funktsional tuzilishi strategiyaning zaif moslashuvchanligi bilan tavsiflanadi, chunki u innovatsiyalarni joriy etishga emas, balki joriy samaraga erishishga qaratilgan. Marketing faoliyatining bunday tuzilishi dinamizm va innovatsiyalarga yordam bermaydi. Umuman olganda, bunday tuzilma faqat cheklangan mahsulot turlarini barqaror ishlab chiqarishni tashkil etishning samarali shakli hisoblanadi. Funktsional marketing tuzilishi boshqa shakllar uchun asosdir.

1) Marketingni boshqarishning mahsulot-funksional tashkiliy tuzilmasi.

Keng assortimentdagi mahsulotlar (yuvish vositalari, dori vositalari, kosmetika) ishlab chiqaradigan korxonalar ko'pincha mahsulotlar o'rtasidagi farqlarga asoslangan boshqaruv tizimini yaratadilar. Bunday marketing tashkiloti funktsional tashkilotni almashtirmaydi, balki uni to'ldiradi. Mahsulot-funktsional boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi tovarlarni sotish jarayonini boshqarishga e'tiborni qaratishga imkon beradi.

Ushbu turdagi tashkiliy boshqaruv tuzilmasining afzalligi: muayyan mahsulot bilan shug'ullanadigan menejer ushbu mahsulot uchun turli marketing xarajatlarini muvofiqlashtirish qobiliyatiga ega; menejer bozor talablariga tezda javob bera oladi; barcha mahsulot modellari, ham yuqori talabga ega bo'lganlar, ham xaridorlar orasida kamroq mashhur bo'lganlar, doimo menejerning nuqtai nazarida; Qobiliyatli xodimlarni aniqlash osonroq, chunki ular operatsion marketing faoliyatining barcha sohalarida ishtirok etadilar.

Ushbu turdagi kamchiliklar: muayyan mahsulot uchun mas'ul bo'lgan menejer uning faoliyatiga mos keladigan vakolatlarga ega emas; tovarni tashkil etish ko'pincha kutilganidan ko'ra ko'proq xarajatlarni talab qiladi; Mahsulot bo'linmalari xodimlari ikki qatorli hisobotlarga ega: ularning bevosita rahbarlariga va funktsional xizmatlar rahbarlariga.

Muayyan mahsulot bo'yicha menejer har bir mahsulot uchun butun marketing kompleksini muvofiqlashtiradi va bozorda yuzaga keladigan muammolarga tezroq javob beradi. Ushbu marketing tuzilmasi funktsionaldan qimmatroq, chunki xodimlar sonining ko'payishi tufayli ko'proq mehnat xarajatlari talab qilinadi. Shu sababli, mahsulot yo'nalishlari bo'yicha marketing xizmatini tashkil etish keng tarqalgan bo'lib, har bir mahsulotni sotish hajmi ishning muqarrar takrorlanishini oqlash uchun etarli bo'lgan yirik firmalarda uchraydi. Rivojlangan bozor iqtisodiyoti mamlakatlaridagi shunga o'xshash marketing tuzilmasi markazlashmagan yirik kompaniyalarda amalga oshiriladi, bu erda har bir filial ma'lum bir mahsulot ishlab chiqarishga ixtisoslashgan.

2) Marketingni boshqarishning bozor-funksional tashkiliy tuzilishi.

Ushbu turdagi marketing tashkilotida funktsional menejerlar bilan bir qatorda alohida bozorlar uchun mas'ul bo'lgan bir nechta menejerlar guruhini boshqaradigan bozor menejeri mavjud.

Bozor marketingi tashkilotining asosiy afzalligi shundaki, marketing faoliyati barcha e'tibor tovarlarga qaratiladigan mahsulot tashkilotidan yoki sof funktsional tashkilotdan farqli ravishda ma'lum bir iste'molchilar guruhini qondirishga qaratilgan. marketing funktsiyalarini amalga oshirishga berilgan. Bozor sanoat sektori yoki bir hil xaridorlar segmenti bo'lishi mumkin. Bozor menejeri lavozimini joriy etish mijozlarning ehtiyojlarini diqqat markazida qo'yadi. Asosiy bozorlar bozor menejerlariga yuklangan bo'lib, ular funktsional bo'limlarning mutaxassislari bilan funktsional faoliyatning turli yo'nalishlari bo'yicha rejalarni ishlab chiqishda hamkorlik qiladilar. Har bir bozor o'z marketing strategiyasiga ega bo'lishi kerak. Bozorni boshqarish strukturasining afzalliklari va kamchiliklari asosan tovar tuzilmasining afzalliklari va kamchiliklariga o'xshaydi.

3) Marketingni boshqarishning mahsulot-bozor tashkiliy tuzilmasi. Ushbu tuzilma turli bozorlar uchun mo'ljallangan keng turdagi tovarlarni ishlab chiqaradigan korxonalar tomonidan qo'llaniladi.

Ushbu turdagi tashkiliy tuzilmaning asosiy afzalligi (va shu bilan birga, kamchilik) ma'lum bozorlar va mahsulotlarga nisbatan marketing faoliyatining barcha muhim funktsiyalarini ma'lum ijrochilarga aniq belgilashdir. Marketing faoliyatini bunday tashkil etish katta xarajatlarga olib keladi. Marketingni tashkil etishning ushbu shakliga kam sonli korxonalar amal qiladi.

4) Marketing xizmati tashkiliy tuzilmasining hududiy yo‘nalishi (B ilova) tuzilmasi bo‘yicha mahsulot tuzilmasi bilan o‘xshash, lekin bu yerda bo‘linish mahsulot bo‘yicha emas, balki bozor bo‘yicha olinadi. Agar kompaniya juda ko'p bozorlarda ishlayotgan bo'lsa va mahsulot assortimenti unchalik katta bo'lmasa yoki etarlicha bir xil bo'lmasa, bu tamoyil marketing uchun asos bo'ladi. Mintaqaviy yo'naltirilganlik mijozlar ehtiyojlarini yanada chuqurroq o'rganish imkonini beradi; mintaqalarning milliy, siyosiy, iqtisodiy va boshqa xususiyatlari; talabni yaratish va sotishni rag'batlantirish; tovarlarning tashqi ko'rinishini va ularning qadoqlarini ishlab chiqishda mintaqaviy xususiyatlarni hisobga olish. Ushbu marketing tashkilotining kamchiliklari mahsulotga yo'naltirilganligi bilan bir xil.

Marketingni boshqarish - bu korxona maqsadlariga erishish uchun mijozlar bilan o'zaro manfaatli tovar-pul munosabatlarini o'rnatish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan tadbirlarni tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish.

5) Matritsali tashkiliy boshqaruv tuzilmasi

Matritsali tashkiliy tuzilmalarni shakllantirishdagi munosabatlarning mohiyati quyidagicha. Muayyan mahsulot uchun ma'lum bozorni rivojlantirish dasturini boshqarish korxonaning yuqori rahbaridan resurslarni taqsimlash bo'yicha zarur vakolatlarni, shuningdek dasturni tashkil etuvchi tadbirlarni amalga oshiruvchilar tomonidan o'tkaziladi. Shu bilan birga, dastur boshqaruvchisining nazorat doirasini cheklash va korxonaning mavjud chiziqli-funksional tuzilmasidagi mavjud munosabatlarni buzmaslik maqsadida dastur faoliyatining mas’ul ijrochilari instituti joriy etilmoqda. Bunday maqomga dastur doirasidagi mustaqil topshiriqlarni bajaruvchi korxona, bo‘linma va guruhlar rahbarlari ega bo‘ladi. Bu bo'ysunishda mas'ul ijrochilar. Ular tegishli vazifalar va tadbirlarning mazmuni, muddatlari va natijalari bo'yicha dastur boshqaruvchisiga hisobot beradilar. O'z faoliyatining boshqa barcha masalalari bo'yicha ular joriy ierarxiyaga muvofiq o'zlarining doimiy rahbarlariga hisobot beradilar.

Matritsa tipidagi boshqaruvning tashkiliy tuzilishiga xos bo'lgan etakchilikning ikki tomonlamaligi quyidagi kamchilikni keltirib chiqaradi: agar dasturni amalga oshirishda qiyinchiliklar yuzaga kelsa, korxona rahbariyatiga buning uchun kim aybdor ekanligini aniqlash juda qiyin. yuzaga kelgan qiyinchiliklarning mohiyati nimada. Bundan tashqari, bunday hollarda odatiy ishqalanishlar paydo bo'ladi, ular buyruqlar birligi bo'lmaganda kutilishi kerak. Ushbu qiyinchiliklar funktsional bo'linmalarning vakolatlari va mas'uliyatining aniq chegaralarini belgilash orqali bartaraf etiladi. Bundan tashqari, dastur menejerlari funktsional birliklar bilan birgalikda o'z dasturlari uchun ustuvorliklarni belgilash huquqiga ega. Agar dastur menejerlari boshqa menejerlar bilan ustuvorliklarni belgilay olmasalar va boshqa dastur menejerlari bilan kelishmovchiliklar yuzaga kelganda murosa qilmasalar, muammo yuqori boshqaruvga ko'tariladi.

Nizolarni hal qilishning bunday tizimi bilan funktsional menejerlar o'z hududida ishlaydigan xodimlarni boshqarish va amalga oshirilgan tadqiqot, loyihalash va boshqa ishlarning yaxlitligi va to'liqligi ustidan nazoratni amalga oshirish vakolatiga ega. Umuman olganda, funktsional menejerlar va dastur menejerlari faoliyatini bunday tashkil etish tufayli buyruqlar birligining yo'qligi bilan bog'liq muammolarning aksariyati bartaraf etiladi. Matritsali tashkiliy boshqaruv tuzilmalari, qoida tariqasida, butun korxonaning chiziqli-funktsional boshqaruv tuzilmasiga kiritilgan.

Korxonaning marketing tuzilmasini qurish tamoyillari quyidagilardan iborat:

Maqsadlar birligi - asosiy maqsadlar quyidagilardir: sotish hajmi, foyda, foydaning sotish nisbati, aktsiyaga to'g'ri keladigan daromad, korxona bozor ulushi, kapital tarkibi. Biroq, maqsadlar bir-birini istisno qilmasligi kerak.

Marketing tuzilmasining soddaligi - tashkiliy tuzilmaning soddaligi va ravshanligi korxona xodimlarining unga moslashishini va shuning uchun qayta aloqaga ega bo'lishini osonlashtiradi.

Bo'limlar o'rtasidagi samarali aloqa tizimi, axborotning aniq uzatilishini ta'minlash - aloqa tizimi, albatta, teskari aloqaga ega bo'lishi kerak.

Yagona bo'ysunish printsipi - xodim faqat bitta boshliqdan buyruq olishi kerak. Bir xil maqsadga ega bo'lgan bajariladigan funktsiyalar to'plami uchun bitta rahbar bo'lishi kerak.

Marketing tuzilmasi kam ma'lum - tuzilma qanchalik kamroq bo'g'inlar bilan tavsiflanadi, ma'lumotni pastdan yuqoriga va boshqaruv buyurtmalarini yuqoridan pastga o'tkazish uchun kamroq vaqt talab etiladi.

Tashkiliy qayta qurish, agar o'zgartirish qobiliyati tuzilmaning o'zida bo'lsa, tez va korxona samaradorligini pasaytirmasdan amalga oshirilishi mumkin. Marketing tuzilmalari moslashuvchan bo'lishi uchun korxonalar doimiy ravishda demografik, iqtisodiy, tabiiy, texnik, siyosiy va madaniy omillar bilan ifodalanadigan ichki ishlarning holati va tashqi muhit haqida dolzarb ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Belgilangan marketing maqsadlariga erishish uchun korxonaning marketing xizmatida ichki tashkiliy bo'linmalarni yaratish katta ahamiyatga ega.

• 1. Bozor tadqiqotlari bo'limi, shu jumladan: axborot va tadqiqot guruhi; mahsulotga bo'lgan talabni o'rganish guruhi; bozor tadqiqotlari texnik xizmat ko'rsatish guruhi. Axborot-tadqiqot guruhiga iqtisodiy ma'lumotlar, tijorat ma'lumotlarini yig'ish va qayta ishlash, kutubxona-axborot xizmatlari sohasida mutaxassislar talab qilinadi. Mahsulotga bo'lgan talabni o'rganish guruhida talabni tahlil qilish va prognozlash sohasidagi mutaxassislar bo'lishi kerak. Bozor tadqiqotlari bo'yicha texnik xizmat ko'rsatish guruhiga avtomatlashtirilgan axborotni qayta ishlash va kompyuterlar bo'yicha mutaxassislar kerak.
• 2. Mahsulot assortimentini boshqarish bo'limi, shu jumladan: eski mahsulotlar assortimentini boshqarish; yangi mahsulotlar assortimentini boshqarish. Ushbu bo'limlarda mahsulot assortimentini, shuningdek mahsulot sifatini ishlab chiqish bo'yicha mutaxassislar bo'lishi kerak.
• 3. Savdo bo'limi, operatsion va savdo ishlari bo'yicha bo'linmalarni o'z ichiga oladi, ularning soni va nomi asosan ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar assortimentining kengligi va korxonaning ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi.
• 4. Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish bo'limi. Qoida tariqasida, u reklama guruhlaridan iborat; sotishni rag'batlantirish.
• 5. Xizmat ko'rsatish bo'limi faqat murakkab asbob-uskunalar va mashinalar ishlab chiqaradigan korxonalarda tuziladi. Bo'limga xizmat ko'rsatish tarmog'i, ta'mirlash ustaxonalari va servis markazlarini boshqarish bo'yicha mutaxassislar jalb qilinishi kerak.

Marketing xizmatlari odatda boshqaruvning ikki darajasini ifodalaydi: markaziy marketing xizmatlari va operatsion bo'limlar. Kompaniyaning umumiy boshqaruv apparatida markaziy marketing xizmatlari ishlab chiqarish va sotishni boshqarish strategiyasini muvofiqlashtiruvchi, rejalashtirish va nazorat qiluvchi organlardir. Shu bilan birga, keng qamrovli bozor va mahsulot siyosatini amalga oshirish bilan bog'liq ko'pgina operativ masalalar quyi bosqichda - muayyan mahsulotni bevosita ishlab chiqaruvchilar tomonidan hal qilinadi.

Marketingni boshqarish quyidagilarni o'z ichiga oladi: marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasini qurish; marketing dasturlarini ishlab chiqish va amalga oshirish; marketing xizmati faoliyatini va marketing natijalarini nazorat qilish (vaziyatli marketing tahlili) marketingni strategik nazorat qilish (audit); ma'lum bir masala bo'yicha ma'lumotlarni o'z vaqtida olishni kafolatlaydigan jarayon bo'lgan axborotni yig'ish va qayta ishlash tizimining kayfiyati. Haqiqiy aloqalarni o'rnatish uchun bozor ishlab chiqaruvchilari, birinchi navbatda, korxonaning tashkiliy va boshqaruv tuzilmasi, uning har bir xo'jalik bo'linmasi marketing xizmatini yaratishni o'z ichiga olgan savdo faoliyatiga emas, balki marketingga yo'naltirilganligini ta'minlashi kerak. ishini tashkil etish.

Korxonaning marketing xizmati marketing tamoyillari va usullari asosida faoliyat yurituvchi bo'linmadir. Marketing xizmatining asosiy vazifalari: bozorni har tomonlama tadqiq qilish; korxona holatini, ishlab chiqarish, xom ashyo va tovar resurslarini tahlil qilish; bozor tanlovi; marketing strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish va amalga oshirish; marketing dasturlarini ishlab chiqish va ularning amalga oshirilishini ta'minlash; mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha tavsiyalarni asoslash; marketing aralashmasini (mahsulot, narx belgilash, sotish siyosati va talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish siyosati) ishlab chiqish va uning oqilona ishlashini ta'minlash.

Korxonaning marketing xizmatining muvaffaqiyatli ishlashi iqtisodiy, pul-kredit, moliyaviy, rejalashtirish, texnik, ishlab chiqarish, sotish va tadqiqot xarakteridagi kompleks faoliyatni o'z ichiga oladi, bu esa ushbu xizmat xodimlarining nazariy tayyorgarlik darajasiga yuqori talablarni belgilaydi.

Marketing xizmatlarining yo'nalishini asoslashda ularning ishlashiga qo'yiladigan talablarni hisobga olish kerak. Yaratilgan tuzilmalar tizimning moslashuvchanligi, moslashuvchanligi va harakatchanligini ta'minlashi kerak; korxonaning umumiy boshqaruvining marketing funktsional xizmatlari o'rtasida bevosita va teskari aloqa; strukturaning nisbatan soddaligi; marketing xizmati tuzilmasining uning samaradorlik darajasi va korxonaning sotish hajmiga, ishlab chiqarilayotgan mahsulot va xizmatlar assortimentining o'ziga xos xususiyatlariga, sotish bozorlarining soni va hajmiga hamda ularning xususiyatlariga muvofiqligi.

Korxonalarda marketing faoliyatining rivojlanish darajasiga qarab bir necha turdagi tashkiliy tuzilmalardan foydalanish mumkin. Marketingni amalga oshirishning birinchi bosqichida siz uchta bo'lim yoki mutaxassislar guruhi bilan xizmat yaratish yo'lini olishingiz mumkin: tijorat, ichki va tashqi bozorlarda tovarlarni sotish bo'yicha operativ faoliyatni tashkil etish va boshqarish, shartlar va narxlar; sotish bozorini o'rganish va narxlar harakati tahlili bilan shug'ullanadi; talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish (FOSSTIS), uning vazifalari reklamani tashkil etish va sotishni rag'batlantirishni o'z ichiga oladi.

Ikkinchi bosqichda bozor sharoitlari, narxlar va FOSSTIS marketing sharoitlariga aylantirilishi mumkin. Bu marketologlarning funktsional mas'uliyatini sezilarli darajada kengaytirishni nazarda tutadi. Amalga oshirilgan funktsiyalarga bozor kon'yunkturasi va narxlarni prognozlash kiradi; bozorni har tomonlama tadqiq etish, mahsulot siyosatini ishlab chiqish; mahsulot assortimentini bozorning aniq segmentlari bo'yicha taqsimlash; marketing dasturlarini ishlab chiqish. Shu bilan birga, tijorat bo'limi ham kuchaytirilishi mumkin.

Uchinchi bosqichda marketing xizmati boshqaruv maqomini oladi va marketing va tijorat bo'limlarini o'z ichiga olishi mumkin. Marketing bo'limi, o'z navbatida, sektorlarga yoki bo'limlarga bo'linishi mumkin: bozorni har tomonlama o'rganish; bozorning yangi segmentlarini o'rganish; marketingni rejalashtirish; amalga oshirish jarayonini tahlil qilish va nazorat qilish; sotish kanallarini asoslash, bozor kvotalari, litsenziyalar, sertifikatlarni o‘rganish, tovar-moddiy boyliklarning shakllanishi va harakatini nazorat qilish; talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish.

Tijorat bo'limi operativ tijorat xizmatini tashkil etish, shartnomalarni tayyorlash, tuzish va amalga oshirish, shuningdek, tijorat bitimi bilan bog'liq hujjatlar aylanishini nazorat qilish uchun mo'ljallangan. Agar ish hajmi katta bo'lsa, ushbu bo'limda mahsulot, mintaqaviy yoki aralash turdagi bo'limlar tuzilishi mumkin. Marketing printsipi - bu yangi mahsulotlarni ishlab chiqarishni allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotlar bilan, shuningdek, to'xtatish uchun mo'ljallangan mahsulotlar bilan eng samarali kombinatsiyasini topishga qaratilgan korxona faoliyatining muayyan maqsadlari va strategiyalarini erkin tanlash.

Asos sifatida, iste'molchilarning o'zgaruvchan talablariga samarali moslashish va bir vaqtning o'zida ehtiyojlarni shakllantirish va rag'batlantirishga ta'sir qilish uchun ishlab chiqaruvchining strategiyasi va taktikasining birligi ko'rib chiqiladi. Marketing ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning yangi shakl va vositalarini doimiy ravishda izlash, innovatsiyalarni keng joriy etish, mahsulot sifatini yaxshilash, ishlab chiqarish tannarxini kamaytirish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishga qaratilgan ishchilarning ijodiy tashabbusi bilan tavsiflanadi. Bularning barchasiga marketingning barcha tamoyillarini va birinchi navbatda, korxona ishlab chiqarishga qodir bo'lgan narsani sotishga harakat qilmasdan, sotiladigan narsani ishlab chiqarishdan iborat asosiy tamoyilni to'liq amalga oshirish asosida erishish mumkin. Va bu tamoyilni amalga oshirish uchun siz 1-jadvalda ko'rsatilgan marketing funktsiyalarini bilishingiz kerak.

1-jadval

Marketing funktsiyalari

Analitik funktsiya	Ishlab chiqarish	Sotish funktsiyasi	Nazorat va nazorat funktsiyasi
Bozor tadqiqoti	Yangi tovarlar ishlab chiqarishni tashkil etish	Mahsulotlarni taqsimlash tizimini tashkil etish	Strategik va operatsion rejalashtirishni tashkil etish
Iste'molchilar tadqiqoti	Logistikani tashkil etish	FOSSTIS tizimini tashkil etish	Marketing menejmentini axborot bilan ta'minlash
Bozorning brend tuzilishini o'rganish	Raqobatbardoshlik bilan sifat menejmenti	Mahsulot siyosatini ta'minlash	Xatarlarni boshqarish
Mahsulot tadqiqoti	Xizmat ko'rsatish tashkiloti	Korxonada aloqa tizimini tashkil etish
Ichki muhitni tahlil qilish	Narx siyosatini amalga oshirish	Marketing nazoratini tashkil etish

Shunday qilib, marketing - bu iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish va ma'lum bir korxona uchun iloji boricha ko'proq foyda olish bo'lgan faoliyatning butun majmuasi.

FEDERAL TA'LIM AGENTLIGI

ULYANOVSK DAVLAT TEXNIK UNIVERSITETI

BITIRUV LOYIASI

Mavzu : Nadejda va K MChJ kompaniyasida marketing faoliyatini tashkil etish

(imzo, bosh harflar, familiya)

Mutaxassislik 061100 "Tashkilotni boshqarish"

(raqam, ism)

Mutaxassisligi __________________________________________________________

Loyihalar bo'yicha menejer V.N.Lazarev

(imzo, bosh harflar, familiya)

Bo'limlar bo'yicha maslahatchilar:

Iqtisodiy qism V.N.Lazarev

Ekologik-huquqiy qism_________________________________ A.N. Chekin

Himoyaga ruxsat bering:

Bosh Bo'lim

___________________________

(imzo, bosh harflar, familiya)

______ ________________ _________

(kun oy Yil)

Ulyanovsk, 2005 yil

Kirish 1.1 1-bob Marketing faoliyati va uning zamonaviy bozor sharoitidagi ahamiyati 1.2 Marketing faoliyatining mohiyati 1.3 Marketing faoliyatining paydo bo'lishi va rivojlanish bosqichlari 1.4 Marketing tushunchalari 1.5 Marketing faoliyatini axborot bilan ta'minlash 1.6 Marketing kompleksini ishlab chiqish 1.7 Marketingni rejalashtirish 1.8 Marketing faoliyatini tashkil etish 2-bob Korxonada marketing faoliyatini tashkil etish 2.1 Korxonaning xususiyatlari 2.1.1 Faoliyat predmeti 2.1.2 "Nadejda va K" MChJning strategik maqsadlari 2.1.3 Tashkiliy tuzilma "Nadejda va K" MChJ kompaniyasida boshqaruv 2.1.4 "Nadejda va K" MChJda sifat menejmenti 2.1.5 Korxonada kadrlar siyosati va xodimlarni rag'batlantirish "Nadejda va K" MChJ 2.1.6 Aksiyani o'tkazish tartibi, mahsulotga bo'lgan ehtiyoj 2.2 Kompaniyaning marketing faoliyatini o'rganish 2.3 Raqobat muhitini tahlil qilish 3.1 Marketing faoliyatini takomillashtirish 4-bob Iqtisodiy va tashkiliy asoslash 5-bob Korxona faoliyatining ekologik va huquqiy jihatlari 5.1 Faoliyatning huquqiy asoslari 5.2 "Nadejda va K" MChJda atrof-muhitni boshqarish Xulosa Foydalanilgan manbalar ro'yxati Ilovalar

Kirish

Hamma menejerlar bozor va ular duch kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar haqida aniq tushunchaga ega emas. Korxona rahbarlarining asosiy vazifasi rejalarni qat'iy bajarish edi, ularni ishlab chiqishda ular deyarli qatnashmadi.

Bozor sharoitida savdo tarmog'i mahsulot yoki xizmatlardan voz kechishi mumkin, davlat yo'qotishlarni qoplamaydi, banklar kredit berishda o'z shartlarini belgilaydilar va bozorga xos bo'lgan raqobat paydo bo'ladi. Bozor munosabatlariga moslashmagan korxona shu tariqa tezda bankrot bo'lishi mumkin. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun xo'jalik faoliyati sohasidagi rahbar va mutaxassislar bozor sharoitida boshqaruv uslub va usullarini o'zlashtirishlari zarur. Bozor sharoitida boshqaruv tushunchasi marketingdir. Zamonaviy Rossiya korxonalarining menejerlari nafaqat marketing kontseptsiyasini o'rganishlari, balki undan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak.

Rossiya korxonalarining marketing faoliyati tajribasi juda cheklangan. Shu bilan birga, ular ko'pincha "olganlarini va har qanday narxda taklif qilishadi" tamoyiliga amal qilishadi. Bu, albatta, marketing g'oyasiga zid keladi.

Zamonaviy bozor faoliyati korxonalar rahbarlari va mutaxassislaridan bozor sharoitida qaror qabul qilish ko'nikmalariga ega bo'lishni talab qiladi. Xorijiy bozorda ishlash xorijiy kompaniyalar tomonidan qo‘llaniladigan boshqaruv usullarini va marketing konsepsiyasini amalda tatbiq etish natijalarini yaxshi bilishni talab qiladi.

Zamonaviy Rossiyada marketing endigina rivojlana boshlaydi. Iqtisodiyotning umumiy beqaror ahvoli, siyosiy vaziyatning noaniqligi, izchil davlat investitsiya siyosatining yo‘qligi sababli strategik investitsiya siyosati va strategik marketingni amalga oshirish qiyin. Shu munosabat bilan kompaniyaning strategik rivojlanish rejalari uchun ko'proq muqobil variantlarni ishlab chiqish va ko'pincha yangi vaziyatga qarab maqsad va strategiyalarni moslashtirish kerak. Ammo hozirda ko'pchilik menejerlar korxona muvaffaqiyati ko'p jihatdan samarali boshqaruvga, maqbul qarorlar qabul qilishga, bozorni o'rganishga va xodimlarni tanlashga bog'liqligini tushunishadi. Va bularning barchasi to'liq yoki qisman marketing mavzusiga kiritilgan.

Marketing bozorga mahsulot va xizmatlarni ilgari surish emas. Xaridorni kompaniya taklif qilishi mumkin bo'lgan narsalarni sotib olishga majburlash savdo vazifasidir. Marketing yordamida ular korxonani iste'molchiga kerakli narsani qilishga majbur qiladi. Marketing ikki tomonlama jarayon bo‘lib, ishlab chiqarish kuchlari va iste’molchi o‘rtasidagi munosabatlarga asoslanadi.

Shunday qilib, marketing - bu mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqishni rejalashtirish va boshqarish, narx siyosati, tovarlarni iste'molchilarga targ'ib qilish va sotish jarayoni, shuning uchun erishilgan tovarlarning xilma-xilligi ham shaxslar, ham tashkilotlarning ehtiyojlarini qondirishga olib keladi.

Marketingning zamonaviy kontseptsiyasi shundan iboratki, korxonaning barcha faoliyati iste'molchi talabi va uning kelajakdagi o'zgarishlarini bilishga asoslanadi. Bundan tashqari, marketingning maqsadlaridan biri ishlab chiqarishni ushbu talablarni qondirishga yo'naltirish uchun qoniqtirilmagan mijozlar ehtiyojlarini aniqlashdir. Marketing tizimi tovar ishlab chiqarishni funktsional jihatdan so'rovlarga bog'liq qiladi va iste'molchi talab qiladigan assortiment va miqdorda tovar ishlab chiqarishni talab qiladi.

Diplom loyihasining maqsadi - "Nadejda va K" MChJ marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha asosli amaliy tavsiyalarni ishlab chiqish. Kompaniyaning marketing faoliyatini nazariy asoslab berish, kompaniyaning iqtisodiy faoliyatini, spirtli ichimliklar bozoridagi faoliyatini tahlil qilish asosiy vazifalardan iborat edi.

1-bob Marketing faoliyati va uning zamonaviy bozor sharoitidagi ahamiyati

1.9 Marketing faoliyatining mohiyati

"Marketing" atamasi inglizcha "market" so'zidan olingan bo'lib, so'zma-so'z bozor, sotish sohasidagi faoliyatni anglatadi. "Marketing" atamasi odatda rus tiliga tarjima qilinmaydi, bu ushbu kontseptsiyaning haddan tashqari imkoniyatlari bilan izohlanadi. Marketing nafaqat fikrlash tarzi va iqtisodiy fikrning yo'nalishi, balki alohida kompaniyalar, tarmoqlar va umuman iqtisodiyot doirasidagi amaliy faoliyatdir.

Kontseptsiyaning noaniqligi va mualliflarning turlicha qarashlari tufayli jahon iqtisodiy adabiyotida marketingning ko'plab ta'riflari mavjud. Amerika Marketing Assotsiatsiyasi ma'lumotlariga ko'ra, ular ikki mingdan ortiq. Amerikaning yetakchi marketologlari “marketing” tushunchasini qanday talqin qilishlarini solishtiraylik.

F.Kotler: “Marketing – bu ayirboshlash orqali inson ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan faoliyat turidir”.

J.Evans va B.Berman: “Marketing – ayirboshlash yo‘li bilan tashkilotlar, odamlar, hududlarning tovar va xizmatlariga bo‘lgan talabni oldindan ko‘rish, boshqarish va qondirishdir”.

T.Levitt marketing deganda “...kompaniya tomonidan xaridorning ehtiyojlari to‘g‘risida ma’lumot olishga qaratilgan faoliyat, shunday qilib, kompaniya ishlab chiqish va unga zarur tovar va xizmatlarni taklif qilish” deb tushunadi.

Marketingning ushbu va boshqa ko'plab talqinlarini umumlashtirib, uning ta'rifini quyidagicha shakllantirishimiz mumkin:

Marketing - bu shaxsiy yoki ishlab chiqarish ehtiyojlarini qondirishga va kompaniya maqsadlariga erishishni ta'minlashga yo'naltirilgan bozorda sodir bo'layotgan jarayonlarni har tomonlama hisobga olishga asoslangan tovarlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sotish yoki xizmatlar ko'rsatishni boshqarish va tashkil etish tizimi. .

Ta'rifga shuni qo'shimcha qilish kerakki, marketing kamida quyidagi to'rt jihatda ko'rib chiqilishi mumkin:

Zamonaviy biznesning mafkurasi sifatida;

Marketing tadqiqotlari tizimi sifatida;

Marketingni boshqarish amaliyoti sifatida;

Tovarlarni ilgari surish va talabni shakllantirish bo'yicha chora-tadbirlar majmui sifatida.

Marketingning eng mashhur ta'rifi Amerika Marketing Assotsiatsiyasi tomonidan ishlab chiqilgan: "Marketing - bu odamlar va tashkilotlarning ehtiyojlarini qondiradigan almashinuvga erishish uchun narxlarni belgilash, g'oyalar, tovarlar va xizmatlarni ilgari surish va tarqatish bo'yicha kontseptsiyalarni rejalashtirish va amalga oshirish jarayoni".

Marketingning ilmiy ta'riflarining ko'pligi bir qancha sabablarga bog'liq. Ulardan biri o'zini marketingga bo'lgan yondashuvlardagi farqlardir (1-rasm).

1-rasm – Marketing zamonaviy tadbirkorlikning falsafasi va metodologiyasi sifatida

Shunday qilib, bir tomondan, u boshqaruv kontseptsiyasi ("fikrlash usuli"), tadbirkorlikning o'ziga xos "falsafasi" sifatida qaraladi. Bu yondashuv quyidagi asosiy tamoyillarga asoslanadi: bozor va uning elementlarini tushunishda tizimlashtirish; xaridor manfaatlarining so'zsiz ustuvorligi; bozor talablariga moslashuvchan moslashish va unga faol ta'sir ko'rsatish va boshqalar.

Marketingga yana bir keng tarqalgan yondashuv - uni "harakat kursi" deb ta'riflash, ya'ni. bozorda muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan amaliy texnika va chora-tadbirlar tizimi sifatida.

Bundan tashqari, marketingni inson bilimlari sohasi, muayyan tadqiqot predmetiga ega bo'lgan fan, o'quv intizomi, iqtisodiy faoliyat sohasi, korxonaning o'ziga xos funktsiyasi va boshqalar sifatida ko'rib chiqish mumkin.

Marketing faoliyatining rivojlanishi bilan marketing tushunchasi o'zgardi. U odatda bozorni o'rganish va mijozlarning xatti-harakatlarini o'rganish, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va assortiment siyosatini shakllantirish, sotish va tarqatish tizimini tashkil etish, marketing kommunikatsiyalari tizimini shakllantirish kabi funktsiyalarda amalga oshiriladi (birinchi navbatda, biz gaplashamiz reklama haqida), marketing menejmenti va boshqalar.

1.2 Marketing faoliyatining paydo bo'lishi va rivojlanish bosqichlari

Zamonaviy marketing ancha uzoq evolyutsiyadan o'tdi. Marketing nazariyasi AQSH iqtisodiy adabiyotida 19-asr oxirida paydo boʻlgan. ishlab chiqaruvchilar va savdogarlarning tovarlarni sotish muammosining kuchayishiga (ortiqcha ishlab chiqarish inqirozi), bozorlarda tovar ko'pligiga munosabati sifatida. Bu asrning boshlaridayoq marketing Amerikaning yetakchi universitetlarida - Michigan, Illinoys, Garvard va boshqalarda o'qitiladigan maxsus akademik intizomga aylandi.

Marketing kursining mashhurligi oshdi va u tez orada bo'lajak biznesmenlar uchun o'quv dasturining ajralmas qismiga aylandi. 1908 yilda birinchi tijorat marketing tadqiqot kompaniyasi tashkil etildi. 1911 yilda yirik kompaniyalarning boshqaruv apparatida birinchi ixtisoslashgan marketing bo'limlari paydo bo'ldi. 20-yillarda AQSHda marketing va reklama oʻqituvchilari milliy assotsiatsiyasi tashkil etilgan boʻlib, keyinchalik u 1937 yilda tuzilgan Amerika marketing assotsiatsiyasi tarkibiga kirdi.

Marketing tarixidagi muhim bosqich 50-yillar bo'lib, uning nazariyasi menejment nazariyasi bilan qo'shilib ketdi va amaliyotda marketingdan ommaviy foydalanish boshlandi, bu ko'pchilik kompaniyalarning tashkiliy tuzilmalarini tubdan qayta qurishda o'z aksini topdi. Shu vaqtdan boshlab, amerikalik marketologlarning fikriga ko'ra, "marketing davri" boshlanadi. 50-yillarda marketing bozorini boshqarish konsepsiyasini qabul qilgan birinchi kompaniyalardan biri General Electric, General Foods va Mc`Donnalds edi. Keyinchalik, marketingning ijobiy amaliy natijalari ta'siri ostida ularga IBM, General Motors, Gillette, Prokter & Gamble va boshqa ko'plab etakchi kompaniyalar qo'shildi.

50—60-yillarda yirik firmalar uchun marketingdan foydalanish xomashyo, energiya va boshqa tabiiy resurslarning koʻpligi, ishlab chiqarish va sotishni toʻsqinliksiz kengaytirish imkoniyatiga asoslangan edi. Ushbu yo'nalish bilan bog'liq qarama-qarshiliklar to'planib, ayniqsa, 70-yillarda, marketing kontseptsiyasi qayta ko'rib chiqilib, qayta ko'rib chiqilib, ekologik xarajatlar va sog'lom turmush tarzini shakllantirish muammolari birinchi o'ringa chiqdi.

Mamlakatimizda marketingni o'rganish va undan foydalanish bo'yicha ishlar birinchi marta 70-yillarda, SSSR Savdo-sanoat palatasida marketing bo'limi tashkil etilgandan so'ng faollashdi.

Mutaxassislarning fikricha, marketing rivojlanishining sifat jihatidan yangi bosqichi 60-80-yillarda sodir bo'lgan. Bu iqtisodiy rivojlangan mamlakatlarning sanoatdan postindustrial davrga o'tishi bilan bog'liq. Ikkinchisi ishlab chiqarish ommaviy, keng ko'lamli bo'lishdan to'xtab, lekin tobora individuallashtirilgan iste'mol ehtiyojlariga yo'naltirilganligi, bozorlar borgan sari tabaqalanishi, korxonalarda xarajatlarni kamaytirish imkoniyatlari cheklanganligi, kichik korxonalar sonining ko'payishi bilan tavsiflanadi. ilmiy-texnikaviy axborotning roli sezilarli darajada ortib bormoqda va hokazo.

Bunday sharoitda korxonaning foydasi nafaqat o'z ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishga, balki ko'p jihatdan bozor va raqobatchilarni, mahsulot sifatini o'rganishga qaratilayotgan e'tiborga bog'liq ekanligi ayon bo'ldi. va uni bozorga muvaffaqiyatli olib chiqishni tashkil etish.

Bozor faoliyati haqidagi bilimlarimiz zamonaviy marketingning asosiy tamoyillariga asoslanishi kerak. Bozorda korxona (firma) faoliyatining ajralmas tizimi sifatida tadbirkorlik falsafasi va metodologiyasining rivojlanishiga tobora kuchayib boradi.

Birinchidan, marketing korxonani (firmani) boshqarishda yangicha fikrlash tarzini yaratadi. U fikrlash tizimi sifatida shakllanadi, ya'ni. aniq maqsadlarni ularga erishishning real imkoniyatlariga optimal tarzda moslashtirishga, yuzaga kelayotgan muammolarni tizimli hal etishni faol izlashga qaratilgan aqliy munosabatlar majmui. Bu korxona (firma)ning mavjud resurslari va imkoniyatlaridan to‘liq foydalanishga, bozor talablarini hisobga olgan holda maqsadga muvofiq bo‘lgan harakatdir. Fikrlash tarzida sodir bo'ladigan o'zgarishlar marketing kontseptsiyasining rivojlanishining turli bosqichlarida evolyutsiyasida aniq ko'rsatilgan.

Ikkinchidan, marketing bozorda korxona uchun yangi harakat usulini ham yaratadi. Korxona (firma)ning bozor faoliyatining tamoyillari, usullari, vositalari, funktsiyalari va tashkil etilishini ochib beruvchi yaxlit metodologiya shakllantirilmoqda. Mahsulotni ilgari surish tizimi shakllanmoqda va rivojlanmoqda, unda turli xil texnikalarning boy majmuasidan foydalaniladi: mahsulot funktsiyalarini takomillashtirish, iste'molchiga ta'sir qilish, moslashuvchan narx siyosati, reklama, tarqatish kanallarining samaradorligi va boshqalar. .

Hozirgi kunda bozor iqtisodiyoti rivojlangan mamlakatlardagi deyarli barcha oliy o‘quv yurtlarida marketing kurslari o‘qitilmoqda. Bu universitetlar, institutlar, turli biznes maktablari va boshqalarda talab qilinadi, bu erda biznes faoliyatining ko'plab sohalari uchun marketing bo'yicha mutaxassislar tayyorlanadi.

Milliy va xalqaro assotsiatsiyalar marketing g‘oyalarini ilgari surishda faol rol o‘ynaydi, jumladan Yevropa jamoatchilik fikri va marketing tadqiqotlari jamiyati, Xalqaro marketing federatsiyasi, Amerika marketing assotsiatsiyasi, Buyuk Britaniyadagi Marketing instituti, Hindiston marketing va menejment instituti. .

Marketing faoliyati quyidagi tamoyillarga asoslanadi:

asoslangan tijorat qarorlarini qabul qilish uchun ehtiyojlar, talab, iste'mol holati va dinamikasini, shuningdek bozor xususiyatlarini tizimli ravishda har tomonlama hisobga olish;

Mahsulotlarning bozor talablariga maksimal darajada moslashishi, assortimenti va sifati, ehtiyoj va talabning tuzilishi va dinamikasi uchun sharoit yaratish;

Ehtiyotkorlik bilan hisobga olish va mavjud resurslardan (moddiy, moliyaviy, mehnat va boshqalar) oqilona foydalanish;

Reklama usullari, mahsulot va narx siyosati va boshqalardan foydalangan holda talabning kerakli darajasini yaratish uchun bozorga va iste'molchilarga faol ta'sir ko'rsatish.

Belgilangan tamoyillar marketing funktsiyalarining mazmunini oldindan belgilab beradi, ularni quyidagicha umumlashtirish mumkin.

Har tomonlama bozor tadqiqoti;

Bozor talablari va o'z imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda mahsulot assortimentini rejalashtirish;

Narxlar va narxlar bilan ishlash;

Tovarlarni taqsimlashni tashkil etish;

Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish (FOSSTIS);

Marketing faoliyatini rejalashtirish, boshqarish va nazorat qilish.

1.3 Marketing tushunchalari

Marketing tushunchalari - bu korxona rivojlanishining turli bosqichlarida bozor faoliyatining faol yo'nalishini tavsiflovchi boshlang'ich nuqtadir. Ishlab chiqarish, tovar, marketing, iste’molchi, shuningdek, yaxlit, ijtimoiy va strategik yo‘nalishlar tushunchalari yoritilgan.

Dastlab, tadbirkorlar tovarlarning bozor talabi taklifdan oshib ketishidan kelib chiqdilar, shuning uchun ular faqat ishlab chiqarishni yaxshilash hisobiga ishlab chiqarishni ko'paytirishlari kerak edi. Ishlab chiqarish kontseptsiyasi mahsulot ishlab chiqarish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirish va mehnat unumdorligini oshirishga qaratilgan edi.

19-20-asrlar oxirida. Mahsulot marketingi kontseptsiyasi yoki “mahsulot ustuvorligi” tushunchasi shakllandi. Korxonada ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatli va arzon narxda taklif qilinsa, iste’molchi unga ijobiy munosabatda bo‘ladi, deb hisoblar edi. Maqsad iloji boricha ko'proq mahsulot ishlab chiqarish va keyin iste'molchilarni bor kuchlari bilan sotib olishga majbur qilish edi.

Biroq, bir muncha vaqt o'tgach, daromad olish uchun faqat tovarlarga ega bo'lish etarli emasligi ma'lum bo'ldi. 20-30-yillarda. xaridorlar taklif etilayotgan tovarlarni sotish jarayonida ma'lum shartlar qo'llanilsa, ularni sotib olishidan kelib chiqadigan savdo konsepsiyasi shakllantirilmoqda. Marketing rivojlanishining ushbu bosqichida tovarlar ishlab chiqarishni takomillashtirish bilan bir qatorda ularni sotish bo'yicha tijorat harakatlarini faollashtirish siyosati faol amalga oshirildi.

Bu tushunchalarning barchasi ishlab chiqarish va sotish muammolarini hal qilish zarurligiga asoslangan edi. Prinsipial jihatdan yangi bosqich xaridorning ehtiyojlariga, uning muammolarini hal qilishga e'tibor qaratish edi.

50-yillarning o'rtalaridan boshlab. Marketing korxonaning tashkiliy, texnik va iqtisodiy faoliyatini bozor talablari va mijozlar talabiga yo'naltiruvchi boshqaruv tushunchasi sifatida asta-sekin shakllanmoqda. Korxonalarning barcha faoliyati - yangi mahsulot va texnologiyalarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish dasturlarini rejalashtirish va amalga oshirish, moliyaviy va kadrlar siyosati endilikda mijozlar talabini qondirishga bo'ysunishi kerak. Korxona iste'molchiga kerakli narsani ishlab chiqaradi. Iste'molchining farovonligiga e'tibor qaratib, kompaniya daromad olishini ta'minlaydi.

Asta-sekin marketing bozorni boshqarish tushunchasi sifatida rivojlangan mamlakatlarda iqtisodiy hayotning barcha soha va sohalarida tadbirkorlikning nazariy asosiga aylandi.

70-yillarda. gg. Yangi omillarning paydo bo'lishi - iste'molchilarning o'z huquqlari uchun kurashining kuchayishi (iste'molchilik), shuningdek, atrof-muhitni muhofaza qilish bo'yicha kuchli harakatning paydo bo'lishi tufayli bozor faoliyatining ustuvor yo'nalishlari biroz o'zgarib bormoqda. Ijtimoiy muvozanatli iqtisodiy rivojlanish, iqtisodiy va ekologik barqarorlikni saqlashning roli ortib bormoqda. Reklamada yangi mahsulot xaridorlar salomatligiga foydali ta'sir ko'rsatishi va uning ekologik jihatdan toza ekanligiga tobora ko'proq e'tibor qaratilmoqda. Marketingning maqsadi o'zgarishsiz qoladi - xaridorni o'ziga jalb qilish, unda ishlab chiqaruvchiga foydali bo'lgan did, qarash va xatti-harakatlarni shakllantirish va shu asosda maksimal foyda olish.

Fransuz mutaxassislari A.Olivier, A.Dayan va R.Ursalar marketingni talqin qilishda nafaqat iste'molchining samarali talabini qondirish, balki biznesni samarali olib borish uchun iste'molchini o'ziga jalb etishga asoslandilar. Ular shunday deb yozadilar: "Marketing - bu uning rivojlanishiga ta'sir qilish yoki eng yomon holatda, unga moslashish uchun bozorni doimiy monitoring qilish orqali korxonaga g'alaba qozonish va keyinchalik foydali mijozlarni saqlab qolish imkonini beradigan faoliyat tizimi va texnik texnikalar to'plami. ” Britaniya menejment instituti tomonidan yanada toʻliqroq taʼrif berilgan boʻlib, unga koʻra marketing “isteʼmolchilarning ehtiyojlarini aniqlash hamda ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun tadqiqot va ishlanmalarni tashkil etish orqali ishlab chiqarish, savdo va bandlikni kengaytirishga yordam beruvchi ijodiy boshqaruv faoliyatidan biridir. U ishlab chiqarish imkoniyatlarini tovar va xizmatlarni sotish imkoniyatlari bilan bog‘laydi, mahsulotning maksimal miqdorini yakuniy xaridorga sotish natijasida foyda olish uchun zarur bo‘lgan barcha ishlarning mohiyatini, yo‘nalishlarini va ko‘lamini asoslaydi”. Bu erda mahsulot ishlab chiqarish, xarid qilish, qayta ishlash va sotishning o'zaro bog'liq jarayonlari majmuasida marketingning muvofiqlashtiruvchi roliga e'tibor qaratilgan.

Marketingni bozorda korxona faoliyatini boshqarishning dasturiy-maqsadli yondashuvi sifatida ham taqdim etish mumkin. Bundan maqsad, har qanday boshqa, bozor ishlab chiqarish muhitida boshqaruv tizimi foyda va uni olish uchun asos bo'lgan talab va ehtiyojlarining to'lov qobiliyatini chuqur va har tomonlama o'rganish asosida bozorda barqaror mavqega ega bo'lish hisoblanadi. xaridorlar. Ushbu ehtiyojlarni qondirish ushbu maqsadga erishishning asosiy (va ba'zan yagona) vositasidir.

Hozirgi vaqtda ishlab chiqarish texnologiyasida, savdoda, fan va texnikada ro'y berayotgan muhim o'zgarishlar, tijorat ishlarining ko'lami va murakkabligi ortib borayotgani korxonalarga o'z faoliyatining asosi sifatida marketing kontseptsiyasini tanlash zarurligini taqozo etmoqda (2-rasm).

Diagramma shuni ko'rsatadiki, marketing kontseptsiyasi asosida ishlaydigan korxona bozor ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda ishning asosiy yo'nalishlarini belgilaydi, ya'ni. mijozlarning qiziqishlari va talablarini bilish va tushunishdan. Harakatlarni tashkil etish korxonaning umumiy maqsadlarining hal qiluvchi ta'siri ostida. Tarkibiy bo'linmalar rahbarlari, agar ular o'z bo'linmalarini nafaqat mijozlarning manfaatlari va ehtiyojlarini qondiradigan, balki korxona maqsadlariga erishishga hissa qo'shadigan usullardan foydalangan holda boshqarsalar, ma'muriyat qanday natijalarga erishmoqchi ekanligini tushunishlari kerak.

2-rasm – Marketing konsepsiyasini amalga oshirish mexanizmining asosiy elementlari

Shunday qilib, marketing kontseptsiyasi uchta asosiy xususiyatga ega:

E'tiborni hal qiluvchi xaridorga qarating;

Bo'limlar manfaatlarini korxonaning asosiy manfaatlari va maqsadlariga bo'ysundirish;

Korxonaning barcha funktsional xizmatlarining asosiy manfaatlari atrofida harakatlari bo'yicha ko'rsatmalarni birlashtirish.

Demak, marketing o‘tgan asrning o‘rtalaridan boshlab rivojlana boshladi va bu faoliyat doimiy ravishda o‘zgartirilib, takomillashtirildi. Hozirgi vaqtda uning rivojlanish bosqichlarining quyidagi tasnifi qabul qilingan.

1860-1930 yillar - "mahsulotga yo'naltirilganlik", ya'ni. iste'molchi talablarini jiddiy inobatga olmasdan tovarlar sifatini yaxshilash istagi;

1930-1950 yillar - "savdoga yo'naltirilganlik", ya'ni. reklama va xaridorni xarid qilishga majbur qilish uchun unga ta'sir ko'rsatishning boshqa usullari orqali sotishni maksimal darajada oshirishni ta'minlash;

1950-1960 yillar - "bozorga yo'naltirilganlik", ya'ni. talab ortib borayotgan yuqori sifatli tovarlarni ajratib ko'rsatish va ushbu tovarlarning maksimal darajada sotilishini ta'minlash (marketing bo'limlari kompaniyalarda birinchi marta paydo bo'ladi);

60-yillardan beri hozirgi kunga qadar - "marketing menejmenti", ya'ni. bozorni, mahsulotlarni va mijozlarni o'rganish, talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirishning kompleks usullaridan foydalanishga asoslangan uzoq muddatli rejalashtirish va prognozlash, potentsial xaridorlarning ehtiyojlarini qondiradigan "bozor yangiligi" mahsulotlariga e'tibor qaratish.

1.4 Marketing faoliyatini axborot bilan ta'minlash

Har bir firma, korxona yoki kompaniya marketing faoliyatini samarali boshqarishdan manfaatdor. Xususan, u bozor imkoniyatlarini tahlil qilishni, tegishli maqsadli bozorlarni tanlashni, samarali marketing aralashmasini ishlab chiqishni va marketing harakatlarini muvaffaqiyatli boshqarishni bilishi kerak. Bularning barchasi marketingni boshqarish jarayonini tashkil qiladi.

Bozor sharoitida sezgi, menejerlar va mutaxassislarning mulohazalari va o'tmish tajribasiga tayanish etarli emas, lekin qaror qabul qilishdan oldin va keyin tegishli ma'lumotlarni olish kerak. Qabul qilingan qarorlarning tabiatiga ko'p sonli omillar ta'sir qiladi. Va asosiysi, hatto miqdori emas, balki ularning ko'pchiligini oldindan aytish qiyin. Raqobatchilarning xatti-harakati, masalan, ko'pincha an'anaviy naqshlardan tashqariga chiqadi. Vaziyat marketingni boshqarish tizimining real vaqt rejimida ishlashi bilan murakkablashadi.

Noaniqlik va xavf darajasini kamaytirish uchun korxona ishonchli, etarli va o'z vaqtida ma'lumotga ega bo'lishi kerak.

Marketing axboroti deganda tadbirkorlikning barcha sohalarida (darajalarida), shu jumladan marketing faoliyatida foydalaniladigan bozor tizimining barcha sub'ektlarining ijtimoiy foydali faoliyat natijalarini almashish jarayonini va o'zaro ta'sirini o'rganish jarayonida olingan ma'lumotlar tushuniladi.

Tahlil, rejalashtirish, bajarish va nazorat qilish vazifalarini bajarish uchun marketing menejerlari bozor muhitidagi o'zgarishlar haqida ma'lumotga muhtoj. Marketing tadqiqotining roli boshqaruv axborotiga bo‘lgan ehtiyojni aniqlash, uni olish va tegishli menejerlarga o‘z vaqtida taqdim etishdan iborat. Kerakli ma'lumotlar kompaniyaning ichki hisobotlari, marketing kuzatuvlari, tadqiqotlari va ma'lumotlar tahlilidan olinadi.

Kompaniyalar mustaqil marketing tadqiqotlarini o'tkazishi yoki uni ixtisoslashgan agentliklarga topshirishi mumkin. Marketing tadqiqotlarining asosiy yo'nalishlari quyidagilardan iborat:

Bozor tadqiqotlari;

Marketing vositalarini tadqiq qilish;

Tashqi muhitni o'rganish;

Ichki muhitni o'rganish;

Ishlab chiqarish kuchlari bozorini o'rganish;

Motivlarni o'rganish;

Marketing razvedkasi.

Marketing tadqiqotlarining asosiy maqsadlaridan biri kompaniyaning bozor imkoniyatlarini aniqlashdir. Bozor hajmini, uning o'sish potentsialini va mumkin bo'lgan foydani to'g'ri baholash va bashorat qilish kerak. Sotish prognozlari moliya bo'limi tomonidan aylanma mablag'lar yoki investitsiyalarni jalb qilish uchun, ishlab chiqarish bo'limi tomonidan quvvat va rejalashtirilgan mahsuldorlikni aniqlash uchun, ta'minot bo'limi ehtiyojlarga qarab xaridlarni amalga oshirish uchun va kadrlar bo'limi tomonidan zarur ishchi kuchini jalb qilish uchun foydalaniladi. . Axir, agar prognoz haqiqatdan yiroq bo'lib chiqsa, kompaniya ortiqcha tovar-moddiy zaxiralarni va ishlab chiqarish quvvatlarini yaratishga pul sarflaydi yoki bozor ehtiyojlarini qondira olmay, foydadan mahrum bo'ladi.

Barkamol marketing rejasini ishlab chiqish shartlaridan biri iste'mol bozori va iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganishdir.

Har bir xaridorning qaror qabul qilish jarayoni har xil. Rag'batlantiruvchi marketing usullariga javoban iste'molchi mahsulot, brend, vositachi, xarid qilish vaqti va hajmini tanlashda namoyon bo'ladigan kuzatiladigan reaktsiyaga ega. Shu bilan birga, bozorni zabt etishga intilayotgan har qanday kompaniya barcha mijozlarga istisnosiz xizmat ko'rsatishga qodir emasligini bilishi kerak. Iste'molchilar juda ko'p va ularning istaklari va ehtiyojlari ba'zan diametrik ravishda qarama-qarshidir. Siz bir vaqtning o'zida butun bozorni zabt etishga urinmasligingiz kerak; uning faqat ushbu kompaniyaning hozirgi vaqtda va shu joyda samarali xizmat qila oladigan qismini ta'kidlash oqilona. Maqsadli bozorlarni aniqlash va iste'molchilar ishonchini qozonish uchun kompaniyalar maqsadli marketingga murojaat qiladilar: bozor segmentatsiyasi, uning segmentlarini tanlash va baholash va mahsulotni joylashtirish.

Bozor segmentatsiyasi marketing faoliyati tizimidagi funktsiyalardan biri bo'lib, bozorda yoki unga kiritilgan tovarlarni xaridorlar yoki iste'molchilarni tasniflash bo'yicha ishlarni amalga oshirish bilan bog'liq. Bozorni iste'molchilar guruhlariga bo'lib, ularning har biri uchun imkoniyatlarni aniqlagandan so'ng, kompaniya ularning jozibadorligini baholashi va rivojlanish uchun bir yoki bir nechta segmentlarni tanlashi kerak. Bozor segmentlarini baholashda ikkita omilni hisobga olish kerak: segmentning umumiy jozibadorligi va kompaniyaning maqsadlari va resurslari. Maqsadli segmentlarni tanlashda kompaniya menejerlari u o'z sa'y-harakatlarini bir yoki bir nechta segmentga, ma'lum bir mahsulotga yoki ma'lum bir bozorga yoki bir vaqtning o'zida butun bozorga jamlashni hal qiladi. Bitta mahsulotni bitta segmentga taklif qilish - konsentrlangan segmentatsiya - ko'pincha kichik firmalar tomonidan raqobatchilardan ustunlikka ega bo'lishga intiladi. Bozor segmentlarini kengaytirish, ya'ni. Bitta mahsulotni bir nechta segmentlarga taklif qilish firmaga mahsulot bozorini kengaytirish imkonini beradi. Bir segmentga bir nechta mahsulotni taklif qilish orqali, masalan. Assortiment segmentatsiyasiga murojaat qilganda, odatda tegishli mahsulotlar ishlatiladi. Differentsial segmentatsiyada bir nechta segmentlarga bir nechta turli xil mahsulotlar taklif etiladi.

Raqobat ustunligiga erishish uchun har bir kompaniya o'z mahsulotlarini farqlashning o'ziga xos usullarini topishi kerak.

Differentsiatsiya - bu mahsulotni raqobatdosh mahsulotlardan farqlash uchun mo'ljallangan bir qator muhim xususiyatlarni ishlab chiqish jarayoni.

Bozor taklifini besh yo'nalishda ajratish mumkin: mahsulot, xizmatlar, xodimlar, tarqatish kanallari, imidj.

Maqsadli bozor segmentini aniqlagandan so'ng, korxona raqobatchilar mahsulotlarining xususiyatlari va qiyofasini o'rganishi va o'z mahsulotining bozordagi o'rnini baholashi kerak. Raqobatchilarning pozitsiyalarini o'rganib chiqib, kompaniya o'z mahsulotini joylashtirish to'g'risida qaror qabul qiladi. Mahsulotni joylashtirish - bu iste'molchilar mahsulotni uning eng muhim xususiyatlariga ko'ra aniqlash usuli.

1.5 Marketing kompleksini ishlab chiqish

Marketing kompleksi bozor segmentlarini tashkil etuvchi ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi bog'lovchi bo'lib, quyidagilarni o'z ichiga oladi: mahsulot, narx, mahsulotni bozorga olib chiqish vositalari va tarqatish kanallari. Aslida, har qanday mahsulot ba'zi muammolarni hal qilish uchun paketlangan xizmatdir. Pomada sotib olayotgan ayol shunchaki lab bo'yog'ini sotib olmaydi. Buni Revlon, Inc rahbari Charlz Revsonning so'zlari tasdiqlaydi: zavodda biz kosmetika ishlab chiqaramiz. Do'konda biz umid sotamiz. Bozor xodimining vazifasi har qanday mahsulot orqasida yashirin ehtiyojlarni aniqlash va bu mahsulotning xususiyatlarini emas, balki undan foydani sotishdir. Albatta, mahsulotning xususiyatlari - uning hajmi, rangi, qadoqlanishi ham juda muhimdir. Ammo boshqa omillar hal qiluvchi. Sotib olayotganda, iste'molchi, birinchi navbatda, ushbu mahsulot ularga berishi mumkin bo'lgan afzalliklarga asoslanadi; masalan, xaridor ko'p hollarda kir yuvish kukunini tashkil etuvchi o'ziga xos kimyoviy birikmalar bilan emas, balki u kiyimni qanday yuvishi bilan qiziqadi. Binobarin, ishlab chiqaruvchilarning pirovard maqsadi aniq mahsulot ishlab chiqarish emas, balki ularga ma'lum funktsiyalarni samarali bajarish imkoniyatini berishdir.

Narx, mahsulot kabi, marketing aralashmasining elementidir. Muayyan narx siyosatini olib boradigan kompaniya bozordagi sotish hajmiga ham, olingan foyda miqdoriga ham faol ta'sir qiladi. Tijorat natijalari va kompaniya yoki korxonaning barcha ishlab chiqarish va marketing faoliyati samaradorligi darajasi narx siyosati qanchalik to'g'ri va puxta o'ylanganligiga bog'liq.

Korxonaning narx strategiyasi doimiy ravishda tuzatish jarayonini o'z ichiga olgan faoliyatdir. Narx strategiyasini qayta ko'rib chiqish kerak:

Yangi mahsulotlar yaratilganda;

Mahsulotlar yaxshilanganda;

Bozordagi raqobat muhiti o'zgarganda;

Mahsulot hayot aylanishining turli bosqichlaridan o'tganda;

Ishlab chiqarish xarajatlari o'zgarganda.

Yaxshi o'ylangan narx siyosati orqali hal qilinadigan eng tipik muammolar:

1. Yangi bozorga kirish (“bozorga kuchli kirish” strategiyasi).

Ushbu strategiya moliyaviy jihatdan kuchli firmalar uchun javob beradi, chunki dastlabki bosqichlarda ko'p sonli mahsulotlarni moliyalashtirish kerak. Ushbu strategiyadan foydalanganda, faqat iste'molchi mahsulotni tan olgandan keyingina narxni oshirishingiz mumkin.

2. Bozor segmentlaridan ketma-ket o'tish.

3. Yangi mahsulotni joriy etish (“qaymoqni skimming” siyosati). Ushbu strategiyadan quyidagi shartlar bajarilgan taqdirda foydalanish mumkin:

Ko'p sonli xaridorlarning yuqori talab darajasi;

Yuqori narx iste'molchi uchun yuqori sifat ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi;

Yuqori boshlang'ich investitsiyalar raqobatchilar uchun yoqimsiz.

4. Kompleks savdoni rag'batlantirish.

5. Narxlarni kamsitish.

6. Rahbarga ergashish.

Narx siyosatini yuritish bozor kon’yunkturasini mukammal bilishni, yuqori malakali qaror qabul qiluvchilarni va bozor kon’yunkturasida yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan o‘zgarishlarni oldindan ko‘ra bilishni talab qiladi. Narxlarni belgilashda siz nafaqat ularning quyi va yuqori chegaralarini bilishingiz kerak, bundan tashqari ulardan foydalanish iqtisodiy jihatdan oqlanmaydi yoki jazo choralarini keltirib chiqaradi, balki ma'lum bir vaqtning o'zida ushbu maqsadlar eng maqbul bo'lishi uchun ushbu chegaralar doirasida narxlarni moslashuvchan tarzda boshqaring. sotuvchi va xaridor uchun.

Maqsadlari talabni rag'batlantirish bo'lgan mahsulotni bozorga olib chiqish vositalari marketing kompleksining eng muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Ulardan asosiylari: reklama, ko'rgazmalar, yarmarkalar tashkil etish, chegirmalar berish, kreditga savdo qilish va boshqalar.

Reklama - bu oldindan belgilangan odamlar guruhiga mo'ljallangan, ma'lum bir mijoz tomonidan to'langan va ushbu guruhni mijoz xohlagan muayyan harakatlarga undashga qaratilgan xabar. Ilgari muhokama qilingan iste'molchi xatti-harakatlarining motivlari va tovarlarni sotib olishni rag'batlantirish bizga reklama psixologiyasining ba'zi tamoyillarini va tovarlar va xizmatlarni reklama qilishning tegishli qoidalarini asoslash imkonini beradi:

1) mahsulotning o'zini emas, balki iste'molchi undan kutishi mumkin bo'lgan foyda va effektlarni reklama qilish kerak. Chunki u mahsulotning o'zida emas (iste'molchi bunday mahsulot mavjudligiga shubha qilmasligi ham mumkin), balki muayyan ehtiyojlarni qondirish vositasi sifatida kerak;

3) va keyingi eng muhim tamoyil: tomoshabinlarga hurmat. Reklama qo'pol, noaniq, beadab bo'lmasligi, oddiy his-tuyg'ular bilan o'ynamasligi, zo'ravonlik va shafqatsizlikni rivojlantirmasligi kerak;

6) reklama mazmuni qanchalik muhim va dolzarb bo‘lmasin, unga e’tiborni jalb qilish va qiziqish uyg‘otish uchun bir qator maxsus choralar ko‘rilmasa, u maqsadni o‘tkazib yuboradi:

Tarkib va ​​shaklning o'ziga xosligi;

G'ayrioddiy, hatto hayratlanarli vaziyatlardan foydalanish;

Dastlabki tayyorgarlik.

8) reklama tizimli, rejali va yagona strategiya asosida amalga oshirilishi kerak. Reklama strategiyasi oddiy va tushunarli g'oyaga asoslangan bo'lishi kerak, uning atrofida reklama kompaniyasi asosiy bo'lib qurilgan.

Reklama kampaniyasini boshlashdan oldin korxonalar reklama bilan nimaga erishmoqchi, qaysi bozorlarni zabt etish, murojaatni qanday shakllantirish, qanday reklama vositalaridan foydalanish, qachon va qanchalik tez-tez reklama qilish va unga qancha pul sarflash kerakligini hal qilishi kerak. Ko'pincha, masalan, ular odatdagi yoki "chakana" narxlarda sotiladigan tovarlar yoki xizmatlarni reklama qiladilar, shuningdek, obro' yoki chegirmalarni ta'kidlaydilar. Shunday qilib, hukumat obligatsiyalarni sotish va energiya resurslaridan oqilona foydalanish g'oyasini reklama qiladi. Mahalliy hukumatlar turizmni rivojlantirish (yoki cheklash), sanoatni jalb qilish yoki o'z hamkasblari orasida g'urur tuyg'usini uyg'otish uchun reklama qiladilar. Notijorat tashkilotlar o'z reklamalarida ma'lum bir siyosiy nomzodni faol qo'llab-quvvatlashga yoki shunchaki yovvoyi tabiatni himoya qilishga da'vat etiladi. Shunday qilib, reklama har bir inson hayotining istalgan kunida uning manfaatlariga ta'sir qiladi va biz tomonidan kundalik ommaviy madaniyatning bir qismi sifatida qabul qilinadi.

Kompaniyangizni kengroq auditoriyaga tanishtirishning, shuningdek, yangi foydali aloqalarni o'rnatish va eskilarini saqlab qolishning yaxshi usuli bu ko'rgazmalar va sanoat konferentsiyalarida qatnashishdir.

Ushbu maqsadlar uchun sarflangan mablag'lar behuda ketmasligi uchun tadbirlarda ishtirok etish uchun puxta tayyorgarlik ko'rish kerak. Avvalo, kompaniyani qiziqtiradigan o'nlab ko'rgazmalarni va kelajakda ishtirok etish majburiy va doimiy bo'ladigan ikki yoki uchta ko'rgazmani tanlash kerak. Keyin ekspozitsiyani o'zi tayyorlashingiz kerak: stendlar, plakatlar, namoyish va tarqatma materiallar: bukletlar, plakatlar, prospektlar, narx-navolar, aksessuarlar, gazetalar, nishonlar, kalendarlar. Va nihoyat, ko'rgazmada bevosita ishtirok etadigan xodimlarni tayyorlash kerak.

Shunday qilib, reklama va PR yordamida mavjud yoki potentsial mijozlar bilan o'ziga xos aloqa o'rnatiladi, uning maqsadi taqdim etilayotgan tovarlar va xizmatlar haqida ijobiy taassurot yaratish va kompaniyaning imidjini shakllantirishdir.

Sotishni rag'batlantirish, ya'ni mahsulotning butun hayotiy tsikli davomida sotishni ko'paytirishga yordam beradigan texnikalar to'plami sifatida tushuniladi, so'nggi paytlarda ayniqsa ahamiyatli bo'ldi. Narxlar asosan rag'batlantiruvchi vosita sifatida ishlaydi:

Bosma ommaviy axborot vositalari yoki to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali tarqatiladigan kuponlar orqali chegirma.

Pul rag'batlantirishdan tashqari, "tabiiy" rag'batlantirish ham mumkin:

Namunalarni bepul tarqatish, yangi mahsulotni sinab ko'rishga taklif qilish;

Tegishli mahsulotlardan (masalan, ikkita sigaret bloki uchun bir marta ishlatiladigan zajigalka) yoki umuman bog'liq bo'lmagan (masalan, yopishmaydigan qovurilgan idish uchun bolalar o'yinchog'i) sovg'a taklif qilish.

"Faol" rag'batlantirish o'zini yaxshi isbotladi: musobaqalar, o'yinlar, lotereyalar. Bugungi kunda ular barcha iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchilari tomonidan, ayniqsa televizorda yangi g'oyalar va shaxsiyatlarni izlashda qo'llaniladi.

Kompaniya tomonidan birgalikda va reklama bilan qat'iy muvofiqlashtirilgan holda qo'llaniladigan savdoni rag'batlantirish bo'yicha ko'rib chiqilgan chora-tadbirlar bugungi kunda keng qo'llanilib, savdo hajmi va rentabelligini sezilarli darajada oshirmoqda.

Turli kompaniyalar savdo muammosini turli yo'llar bilan hal qilishadi. Aksariyat ishlab chiqaruvchilar o'zlari tarqatish kanalini tashkil etishga harakat qilishadi - keyinchalik foydalanish yoki iste'mol qilish uchun tovarlar yoki xizmatlarni yakuniy iste'molchiga yoki korxonaga ilgari surish jarayonida ishtirok etadigan bir qator o'zaro bog'liq tashkilotlar. Tarqatish kanallarining tuzilishi to'g'risida qaror qabul qilish iste'molchi tomonidan talab qilinadigan xizmatlar turlarini aniqlashtirish, shuningdek, maqsadlarni belgilash va tarqatish kanalining cheklovlarini aniqlashdan boshlanadi. Keyinchalik firma vositachilar turlarini, oraliq darajalar sonini va tarqatish kanali ishtirokchilarining mas'uliyatini hisobga olgan holda kanallarni loyihalashning asosiy variantlarini ishlab chiqadi. Tarqatish kanali a'zolari o'rtasidagi hamkorlik kompaniyalararo jamoalar, qo'shma loyihalar va axborot almashish tizimlari shaklida bo'lishi mumkin. Ushbu hamkorliklar natijasida ko'plab firmalar voqealarga asoslangan tarqatish tizimlaridan voz kechib, voqealarga asoslangan tarqatish tizimlariga o'tishdi. Bu erda eng muhimi shundaki, ta'minot zanjirining barcha ishtirokchilari o'z mahsulot va xizmatlarini maqsadli iste'molchilarning xohishlariga moslashtirishlari va tobora murakkablashib borayotgan xalqaro raqobat muhitida samarali ishlashga intilishlari kerak.

Mahsulotni ilgari surish, shuningdek, marketing aralashmasining boshqa elementlarini, masalan, tashqi ko'rinishi, sifati va boshqalarni qo'llash orqali ham yordam beradi. Yuqorida aytilganlar bilan bir qatorda shuni yodda tutish kerakki, turli xil reklama vositalarining ta'sir kuchi ularning uslubi, mazmuni, dizayni va vaqti rejalashtirilgan, markazlashtirilgan va bitta kalitda amalga oshirilganda maksimal bo'ladi.

1.6 Marketingni rejalashtirish

Marketingni rejalashtirish turli tashkilotlarda turlicha amalga oshiriladi. Bu rejaning mazmuni, rejalashtirish gorizontining davomiyligi, rivojlanish ketma-ketligi va rejalashtirishni tashkil etish bilan bog'liq. Shunday qilib, turli kompaniyalar uchun marketing rejasining mazmuni doirasi har xil: ba'zan u savdo bo'limi faoliyati rejasidan bir oz kengroqdir. Ba'zi tashkilotlarda to'liq hujjat sifatida marketing rejasi umuman bo'lmasligi mumkin. Bunday tashkilotlar uchun yagona rejalashtirish hujjati butun tashkilot uchun yoki uning rivojlanishining alohida yo'nalishlari uchun tuzilgan biznes-reja bo'lishi mumkin. Umuman olganda, strategik, odatda uzoq muddatli rejalar va taktik (joriy), odatda yillik va batafsilroq marketing rejalarini ishlab chiqish haqida gapirish mumkin.

3-5 yoki undan ortiq yilga ishlab chiqilgan strategik (uzoq muddatli) marketing rejasi joriy marketing holatini tavsiflaydi, maqsadlarga erishish strategiyalarini va ularni amalga oshirish ularga erishishga olib keladigan tadbirlarni tavsiflaydi.

Marketing rejasi tashkilotning har bir strategik biznes bo'linmasi uchun ishlab chiqiladi va rasmiy tuzilma nuqtai nazaridan odatda quyidagi bo'limlardan iborat: boshqaruv haqida qisqacha ma'lumot, joriy marketing holati, tahdid va imkoniyatlar, marketing maqsadlari, marketing strategiyasi, harakatlar dasturi, marketing. byudjet va nazorat.

Xulosa - marketing rejasining boshlang'ich bo'limi, unda rejaga kiritilgan asosiy maqsadlar va tavsiyalar haqida qisqacha ma'lumot beriladi.

Joriy marketing holati marketing rejasining maqsadli bozorni va undagi tashkilot mavqeini tavsiflovchi bo'limidir. Quyidagi kichik bo'limlarni o'z ichiga oladi: bozor tavsifi (bozorning asosiy segmentlari darajasiga qadar), mahsulot haqida umumiy ma'lumot (sotish hajmi, narxlar, rentabellik darajasi), raqobat (asosiy raqobatchilar uchun ularning mahsulot strategiyasi, bozor ulushi, narxlari, taqsimoti haqida ma'lumot beriladi. va reklama), tarqatish (sotish tendentsiyalari va asosiy tarqatish kanallarini rivojlantirish).

Tahdidlar va imkoniyatlar - marketing rejasining mahsulot bozorda duch kelishi mumkin bo'lgan asosiy tahdidlarni aniqlaydigan bo'limi. Har bir xavfning mumkin bo'lgan zarari baholanadi, ya'ni. maqsadli marketing harakatlari bo'lmaganda mahsulotning omon qolish qobiliyatini buzishga yoki hatto uning o'limiga olib kelishi mumkin bo'lgan noqulay tendentsiyalar va hodisalardan kelib chiqadigan murakkablik. Har bir imkoniyat, ya'ni. Tashkilot raqobatchilarga nisbatan afzalliklarga ega bo'lishi mumkin bo'lgan marketing harakatlarining jozibador yo'nalishi uning istiqbollari va undan muvaffaqiyatli foydalanish qobiliyati nuqtai nazaridan baholanishi kerak.

Marketing maqsadlari rejaning maqsadli yo'nalishini tavsiflaydi va dastlab muayyan bozorlarda faoliyatning istalgan natijalarini shakllantiradi. Mahsulot siyosati sohasidagi maqsadlar, narx belgilash, mahsulotni iste'molchilarga etkazish, reklama va boshqalar. past darajadagi maqsadlardir. Odatda ular maqsadlarni miqdoriy ifodalashga harakat qilishadi. Biroq, ularning barchasini bu tarzda aniqlash mumkin emas. Sifat maqsadlariga misollar quyidagi formulalarni o'z ichiga oladi: raqobat muhitida omon qolish, kompaniyaning yuqori obro'sini saqlab qolish va boshqalar.

Marketing strategiyasi maqsadli bozorlarda faoliyat yuritish uchun maxsus strategiyalarni, foydalaniladigan marketing aralashmasini va marketing xarajatlarini o'z ichiga oladi. Bozorning har bir segmenti uchun ishlab chiqilgan strategiyalar yangi va ishga tushirilgan mahsulotlar, narxlar, mahsulotni ilgari surish, mahsulotni yetkazib berish va strategiyaning bozor tahdidlari va imkoniyatlariga qanday javob berishini ko'rib chiqishi kerak.

Ba'zan oddiygina dastur deb ataladigan harakatlar dasturi (operativ - kalendar rejasi), nima qilish kerakligini, qabul qilingan buyruqlarni kim va qachon bajarish kerakligini, qancha turadi, qanday qarorlar va harakatlar muvofiqlashtirilishi kerakligini ko'rsatadigan batafsil dastur. marketing rejasini amalga oshirish uchun.

Marketing dasturining uch turi mavjud:

1. Butun korxonani marketing muhitida ishlashga o'tkazish dasturi.

2. Marketing kompleksining ma'lum sohalari bo'yicha dastur va birinchi navbatda, ma'lum mahsulotlar yordamida ma'lum bozorlarni rivojlantirish dasturi.

3. Marketing faoliyatining alohida elementlarini o'zlashtirish dasturi, masalan, reklama kampaniyasini o'tkazish.

Mahalliy marketologlarning fikriga ko'ra, Belorussiya korxonalari menejerlari uchun eng katta qiziqish bozorga ma'lum mahsulotlar bilan kirish dasturlarida.

Odatda, dastur shuningdek, dastur faoliyati yo'naltirilgan maqsadlarni ham qisqacha tavsiflaydi. Boshqacha qilib aytganda, dastur - bu tanlangan strategiyalardan foydalangan holda marketing rejasining maqsadlariga erishish uchun marketing va tashkilotning boshqa xizmatlari tomonidan amalga oshirilishi kerak bo'lgan tadbirlar to'plami.

Marketing byudjeti - bu marketing rejasining daromadlar, xarajatlar va foydalarning prognozli miqdorlarini aks ettiruvchi bo'limi. Daromad miqdori sotish hajmi va narxlarning prognoz qiymatlari nuqtai nazaridan oqlanadi. Xarajatlar ishlab chiqarish, tarqatish va sotish xarajatlarining yig'indisi sifatida belgilanadi, ikkinchisi ushbu byudjetda batafsil tavsiflanadi.

Amalda marketing byudjetini aniqlashda turli usullardan foydalaniladi; Keling, eng keng tarqalganlarini ko'rib chiqaylik:

1. “Imkoniyatlarni moliyalashtirish”. Bu usul marketingga emas, balki ishlab chiqarishga yo'naltirilgan firmalar tomonidan qo'llaniladi. Yagona afzallik - ishlab chiqarish bo'limlari bilan ularning so'zsiz ustuvorligi tufayli jiddiy nizolarning yo'qligi. Usulning nomukammalligi aniq miqdorlarni ajratishning mutlaq o'zboshimchaligida, ularning yildan-yilga oldindan aytib bo'lmaydiganligida va natijada uzoq muddatli marketing dasturlarini ishlab chiqish, marketing kompleksini va kompaniyaning barcha faoliyatini rejalashtirishning mumkin emasligidadir.

2. “Qatilgan foiz” usuli oldingi yoki kutilayotgan savdo hajmidan ma’lum bir ulushni chegirib tashlashga asoslangan. Bu usul juda oddiy va ko'pincha amalda qo'llaniladi. Biroq, bu ham eng mantiqiy emas, chunki u marketingni savdo hajmiga bog'liq qiladi. O'tgan davr natijalariga e'tibor qaratilayotganda, marketingni rivojlantirish faqat ilgari muvaffaqiyatli bo'lgan taqdirdagina mumkin bo'ladi. Agar bozor muvaffaqiyatsizlikka uchrasa va sotish hajmi kamaysa, marketing chegirmalari miqdori ham mutanosib ravishda kamayadi. Natijada kompaniya boshi berk ko'chaga kirib qoldi.

3. Maksimal xarajat usuli marketingga imkon qadar ko'proq pul sarflashni nazarda tutadi. Ushbu yondashuvning barcha "progressivligi" ga qaramay, uning zaif tomoni xarajatlarni optimallashtirish usullariga e'tibor bermaslikdadir. Bundan tashqari, marketing xarajatlarini amalga oshirish va natijalarga erishish o'rtasidagi uzoq vaqtni hisobga olsak, ushbu usuldan foydalanish kompaniyani juda tez hal qilib bo'lmaydigan moliyaviy qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin va natijada marketing kontseptsiyasidan voz kechishi mumkin.

4. Marketing dasturini hisobga olish usuli aniq maqsadlarga erishish xarajatlarini diqqat bilan ko'rib chiqishni o'z ichiga oladi, lekin o'z-o'zidan emas, balki marketing vositalarining boshqa mumkin bo'lgan kombinatsiyalari xarajatlari bilan solishtirganda.

Yuqoridagi usullarning har biriga xos bo'lgan kamchiliklarni alohida hisobga olgan holda shuni ta'kidlash kerakki, eng asosli byudjet ko'rib chiqilgan barcha usullarning individual elementlaridan foydalangan holda kompleks yondashuv asosida tuziladi. Byudjetni shakllantirishning ushbu usuli, masalan, raqobatchilarning harakatlari va kompaniya marketing uchun ajratishi mumkin bo'lgan mablag'larni hisobga olgan holda, berilgan vazifani bajarishga e'tibor qaratishga asoslanishi mumkin.

Bo'lim - nazorat - rejaning muvaffaqiyat darajasini baholash uchun amalga oshirilishi kerak bo'lgan nazorat tartiblari va usullarini tavsiflaydi. Buning uchun marketing rejalarini amalga oshirishdagi muvaffaqiyatlar o'lchanadigan standartlar (mezonlar) belgilanadi. Rejaning muvaffaqiyatini o'lchash yillik vaqt oralig'ida, har chorakda va har oy yoki haftada amalga oshirilishi mumkin.

Yuqoridagi barcha bo'limlar ham strategik, ham taktik rejalarni tavsiflaydi, ammo ularning orasidagi asosiy farq marketing rejasining alohida bo'limlarini ishlab chiqishda batafsillik darajasidir.

Marketingni rejalashtirish Belarus Respublikasidagi ko'plab kompaniyalar tomonidan tobora ko'proq foydalanilmoqda, garchi u ko'plab raqiblarga duch keladi. Bozor iqtisodiyotining ushbu qudratli vositasini qo'llagan korxonalar keyinchalik undan voz kechgan holatlar ham bor. Bu faktlar uchun mutlaqo mantiqiy tushuntirish mavjud. Gap shundaki, rejalashtirish tizimini umuman, xususan, strategik ko'r-ko'rona ko'chirib bo'lmaydi, bu ko'p hollarda kuzatilgan. Har qanday korxona tashkiliy tuzilma, qadriyatlar, texnologiya, xodimlar, ilmiy salohiyat va boshqalar bilan bog'liq individual xususiyatlarga ega. Shunday qilib, maksimal iqtisodiy ta'sirga erishish uchun tashkilot o'zining mavjud marketing rejalashtirish tizimini o'zi faoliyat yuritadigan muhitga moslashtirishi kerak.

1.7 Marketing faoliyatini tashkil etish

Korxonada marketing kontseptsiyasini amalga oshirish tegishli marketing xizmatini yaratishni talab qiladi. Hozirgi vaqtda talabning istiqbollari, iste'molchilarning mahsulotga bo'lgan talablari va uning xususiyatlarini, turli omillar ta'sirida ushbu talablarning tendentsiyalarini o'rganish bo'yicha marketing tadqiqotlarini o'tkazadigan bunday xizmatsiz ishlab chiqaruvchilarning raqobatda omon qolishi qiyin. Marketing xizmatlari faoliyatining yakuniy maqsadi korxonaning barcha xo'jalik va tijorat faoliyatini bozorning mavjudligi va rivojlanishi qonuniyatlariga bo'ysundirishdan iborat. Bundan mahsulot ishlab chiqaruvchilar ham, iste'molchilar ham manfaatdor. Marketing bo'limlari evolyutsiyasida rivojlanishning to'rt bosqichini ajratib ko'rsatish mumkin, ularning har biri bugungi kompaniyalar faoliyatida ham uchraydi.

Birinchi bosqich - bu tarqatish funktsiyasi sifatida marketing. Ushbu bosqichda tovarlarni sotish nisbatan sodda edi. Marketing tarqatish vazifalari bilan cheklangan. Savdo bo'limi nisbatan muhim rol o'ynaydi. Bozor tadqiqoti, sotish va reklamani rejalashtirish unchalik ahamiyatga ega emas.

Ikkinchi bosqich - sotish funktsiyasi sifatida marketing vazifalarining tashkiliy kontsentratsiyasi. Savdo muammolarining paydo bo'lishi va marketingning rolini yaxshiroq tushunish muhim tashkiliy o'zgarishlarga olib keldi. Savdo faoliyati bir menejer homiyligida o'ta boshladi. Bundan tashqari, boshqa bo'limlarning sotish bilan bog'liq funktsiyalari (sotuvchilarni o'qitish, mijozlarga xizmat ko'rsatish, sotishni rejalashtirish) uning rahbarligi ostida o'tkaziladi.

Uchinchi bosqich - marketingning mustaqil xizmatga bo'linishi, korxonaning boshqa bo'linmalari bilan teng huquqlarga ega bo'lgan ixtisoslashgan marketing xizmatining paydo bo'lishi bilan tavsiflanadi. Marketing xizmati nafaqat mahsulotni rejalashtirish va ishlab chiqish, balki narxlash uchun ham javobgar bo'ldi. Marketing menejeri (ishlab chiqarish menejeri emas) mahsulotning tashqi ko'rinishi, qadoqlanishi va nomi haqida qaror qabul qiladi. Biroq, har bir bo'limning o'z manfaatlari bor, ular sezilarli darajada farq qilishi mumkin.

Keyingi bosqich - marketing kompaniyaning asosiy vazifasi sifatida - kompaniya faoliyatining barcha sohalarini marketing talablariga yo'naltirishdir. Marketing kompaniyaning asosiy vazifasi sifatida qaraladi. Ushbu kontseptsiya ba'zida "marketing odami" kompaniyaning rahbari bo'lsa, amalga oshiriladi. Aslida, aksariyat kompaniyalar marketing rivojlanishining uchinchi bosqichida.

Haqiqiy hayotda marketing xizmatini tashkil etishning turli shakllari mavjud, ammo biz faqat ba'zi asosiy tashkiliy tuzilmalarni ko'rib chiqish bilan cheklanamiz:

1. Marketingning funksional tuzilishi. Tashkilotning ushbu shakli marketing kompaniyaning boshqa funktsional bo'limlari bilan teng asosda harakat qilishini anglatadi. Bunday tashkilot bilan bog'liq muammolar: a) guruh egoizmi, muvofiqlashtirish bilan bog'liq qiyinchiliklar; b) vakolat doirasidan tashqariga chiqadigan muammolarni hal qilish yuqoriga o'tkaziladi, bu esa haddan tashqari markazlashtirish xavfini keltirib chiqaradi; v) xodimlar har doim ham yakuniy maqsadni tushunmaydilar, ya'ni. motivatsiya kamayadi. Atrof-muhitga moslashish nuqtai nazaridan, funktsional tuzilma talabning miqdoriy tebranishlariga javob berishga qodir, ammo jiddiyroq muammolarni hal qilish uchun muvofiqlashtirish etarli emas. Shuning uchun u bir hil ishlab chiqarish dasturiga ega kompaniyalar uchun ko'proq mos keladi.

Funktsional tashkilot ichida muvofiqlashtirish muammolarini bartaraf etish uchun ba'zan mahsulotni boshqarish joriy etiladi. Uning vazifasi ushbu mahsulotni chiqarish bilan bog'liq holda turli xil korporativ xizmatlarning ishini muvofiqlashtirishdir.

Mahsulot menejerining xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Menejerning faoliyati mahsulotning muvaffaqiyati bilan o'lchanadi;

Menejer, qoida tariqasida, muayyan vakolatsiz muvofiqlashtiruvchi rolni bajaradi;

Har xil mahsulot menejerlari kompaniya resurslari (imkoniyatlari, moliyasi va boshqalar) uchun raqobatlashishi kerak;

Mahsulot bo'yicha boshqaruvda nizolar yuzaga kelishi ehtimoli yuqori, vakolatlarni aniq ajratish kerak.

Mahsulotni boshqarish mahsulotni rejalashtirish jarayonini, bozorga moslashishni va xizmat ko'rsatish faoliyatini muvofiqlashtirishni yaxshilaydi, ammo bu korxona rahbariyatining yordamini talab qiladi.

2. Mahsulotlar bo'yicha tashkil etish. Dastur qanchalik xilma-xil bo'lsa, kompaniya qanchalik ko'p diversifikatsiyalangan bo'lsa, bozor qanchalik dinamik bo'lsa, mahsulotni tashkil qilish shunchalik yaxshi mos keladi. Ushbu tuzilmalar marketing bo'limiga yoki kompaniya rahbariyatiga bo'ysunishi mumkin. Mahsulot bo'yicha tashkil etilganda, barcha mahsulotlarga tegishli funktsiyalar (korporativ strategiya, jamoatchilik bilan aloqalar) odatda boshqaruvning yuqori darajalariga o'tkaziladi.

3. Mijozlar tomonidan tashkil etish. Mijozlar marketingini tashkil qilishda har bir bo'limga ma'lum bir mijozlar guruhi yoki bozorning bir qismi (masalan, ulgurji savdo, chakana savdo va sanoat korxonalari bilan ishlash) ajratiladi. Ba'zan menejerga faqat bitta, lekin juda muhim mijoz tayinlanadi. Agar bozor segmentlari etarlicha katta bo'lsa va bir-biridan sezilarli darajada farq qilsa, bu tuzilma oqlanadi. Bu holda boshqaruvning eng muhim vazifasi korxona uchun va barcha mahsulotlar nuqtai nazaridan mijozlar bilan optimal munosabatlarni saqlashdir. Ushbu tuzilmaning muammolari, shuningdek, asosan alohida sohalarni muvofiqlashtirish va umumiy funktsiyalarni (tadqiqot, ta'minot va boshqalar) amalga oshirishda yotadi.

4. Geografik asosda marketingni tashkil etish. Bunday tuzilmalar katta savdo hajmiga ega bo'lgan kompaniyalar uchun mos bo'lishi mumkin, ular ichida mahsulotga turli talablarga ega bo'lgan hududlar mavjud. Amalda bunday boshqaruv tuzilmalari nisbatan kam uchraydi.

5. Matritsali marketing tashkiloti kamida ikkita strukturaviy mezonga asoslanadi. Ularning yordami bilan kompaniyalar bir o'lchovli boshqaruv tuzilmalariga xos bo'lgan muammolarni bartaraf etishga harakat qilmoqdalar. Matritsa tuzilmalarining prekursorlari mahsulotlarni boshqarish va loyihalarni boshqarishni o'z ichiga oladi.

Shuni yodda tutish kerakki, marketing xizmatining har qanday sharoitga mos keladigan ideal tashkiliy tuzilmasi yo'q, tuzilma shaklini tanlashda, birinchi navbatda, kompaniyaning maqsadlari va atrof-muhit sharoitlarini hisobga olish kerak.

2-bob Korxonada marketing faoliyatini tashkil etish

2.1 Korxonaning xususiyatlari

"Nadejda va K" MChJ tijorat tashkilotidir. Asosiy faoliyat turi alkogolli ichimliklar ulgurji savdosi, shuningdek, chakana savdo do'konlari va kafelar tarmog'idir. Korxona alkogolli mahsulotlarni ulgurji sotish litsenziyasiga, shuningdek, aktsiz solig‘i omborini tashkil etishga ruxsatnomaga ega. "Nadejda va K" mas'uliyati cheklangan jamiyati ikki ta'sischi tomonidan yaratilgan: Vladimir Viktorovich Agapov va Vyacheslav Ivanovich Kuznetsov.

Bosh direktor - Vyacheslav Ivanovich Kuznetsov

Kompaniyaning joylashgan joyi Ulyanovsk viloyati, Ulyanovsk tumani, B. Klyuchishchi st. Zarechnaya d11. Aloqa amalga oshirilayotgan kompaniyaning pochta manzili: 432063 Ulyanovsk, st. Zh.D12 bo'limi. Kompaniya direksiyasi ushbu manzilda joylashgan.

Shuningdek, korxonaning ulgurji va aktsiz sotiladigan ombori: st. Oktyabrskaya 22A; "Nadejda va K" kompaniyasi chakana savdo do'konlari tarmog'iga ega: "Diet" st. Goncharova d5; "Nadejda" ko'chasi. Oktyabrskaya 38A; d.22A; st. Mashinasozlik ustalari, 25A; 12-sonli Zh.; kafe "Nadejda" ko'chasi. Oktyabrskaya 38A.

2.1.1 Faoliyat predmeti

"Nadejda va K" kompaniyasi Ulyanovsk viloyatida alkogolli ichimliklar ulgurji va chakana savdosi bo'yicha etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Nadejda va K ning strategik maqsadi eng yaxshi narx-sifat nisbati va yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish bilan kafolatlangan xavfsiz mahsulotlarni taqdim etish orqali mijozlarning ehtiyojlarini to'liq qondirishdir. Kelajak haqidagi tasavvur quyidagicha: spirtli ichimliklar har bir burchakda sotilmasligi kerak.

“Nadejda va K” kompaniyasi Yevropa davlatlaridan o‘rnak olib, ixtisoslashtirilgan do‘konlar tarmog‘ini yaratmoqda, bu yerda mahsulot sifati shubhasiz va sotuvchi nafaqat tovarlarni sotish, balki do‘stona maslahatchi bo‘lishga ham qodir. xaridor uchun.

Nadejda va K kompaniyasi uzoq muddatli asosda faqat ishonchli etkazib beruvchilar bilan ishlaydi. Ular foydalanadigan texnologiyalar, uskunalar va xom ashyoni diqqat bilan o'rganing.

Nadejda va K kompaniyasining assortimenti an'anaviy milliy brendlar: Pshenichnaya aroq, Port vino777 dan elita mahsulotlarigacha: Russian Standard aroq, Hennessy konyaklarigacha bo'lgan barcha narx segmentlarini qamrab oluvchi 1500 dan ortiq narsalarni o'z ichiga oladi.

Kompaniyaning portfeliga quyidagi mashhur brendlar kiradi: "Putinka" (Moskvadagi "Kristal" zavodi); "Cricova Acorex" - Moldovadagi etakchi zavodlardan biri "Acorex Wine Holding" mahsuloti; "Oryol qal'asi" (Mtsensk spirtli ichimliklar zavodi, Oryol); "Senakuri" (Vinemaker kompaniyasi). Bundan tashqari, "Nadejda va K" o'z mijozlariga Ulyanovskdagi "Kristal" MChJ, "Veda" YoAJ, Vologdadagi "Votka zavodi" ning Ulyanovsk aholisi orasida talab qilinadigan mahsulotlarini taklif qiladi.

Kompaniyaning mijozlar bazasi spirtli ichimliklarni sotish uchun litsenziyaga ega ulgurji va chakana savdo firmalarini o'z ichiga oladi. Kompaniya alohida chakana savdo nuqtalari bilan ham, Ulyanovsk bozorida taqdim etilgan barcha zanjirlar bilan ham ishlaydi. Ularning ko'pchiligi bilan to'liq eksklyuziv yetkazib beriladi.

Nadejda va K kompaniyasi o'z mijozlariga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish choralarini ko'radi: u logistika funktsiyalarini optimallashtiradi va savdo agentlarining malaka darajasini oshiradi. Mahsulotlarini targ'ib qilishni maksimal darajada oshirish uchun quyidagi funktsiyalarni bajarish uchun maslahatchilar xodimlari jalb qilingan.

Ular mijozlarga shahar do'konlarida alkogolli ichimliklar sotib olish bo'yicha maslahat berishadi va shu bilan taklif qilingan mahsulotga talabni yaratadilar. Ular reklama agentligi tomonidan amalga oshirilganidan ko'ra ko'proq ta'sir ko'rsatadigan aktsiyalarni amalga oshiradilar. Monitoring punktlarida kerakli marketing ma'lumotlarini, shuningdek, raqobatchilarning voqealari haqidagi ma'lumotlarni to'playdi. Maslahatchilar mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini bilish uchun o'qitilgan va oxirgi iste'molchilarning eng nostandart savollariga javob bera oladi. Maslahatchilar orasidan savdo vakillari tarkibini to'ldirish uchun kadrlar tuziladi.

Korxonada byudjetlashtirish va moliyaviy-iqtisodiy ko'rsatkichlarni nazorat qilishning moslashuvchan tizimi mavjud. Ishlab chiqilgan vositalar sizga "tiqilib qolgan" balanslarni tezda aniqlash va nazorat qilish imkonini beradi:

Xarid qilish jarayoni

Ombor balanslarining tuzilishi, ularning savdo hajmi bilan bog'liqligi

Debitorlik va kreditorlik qarzlarining aylanmasi, mijozlar uchun muddati o'tgan debitorlik qarzlari shartlari.

Quyidagilar kontekstida sotish dinamikasi tahlili mavjud:

Assortiment guruhlari;

Yetkazib beruvchilar;

Xaridorlar va ularning savdo nuqtalari.

Sotishning o'rtacha o'sish sur'ati yiliga 20-25% ni tashkil qiladi.

Korxonada buxgalteriya hisobi va boshqaruv hisobini avtomatlashtirish uchun 1C dasturidan foydalaniladi: Korxona: Murakkab konfiguratsiya, uning ishlashi va rivojlanishi to'la vaqtli tarmoq ma'muri va dasturchi tomonidan amalga oshiriladi.

Onlayn rejimda masofaviy ma'lumotlar bazalaridan ma'lumotlar bosh ofisga yuboriladi. Axborot tizimi ruxsatsiz kirishdan himoyalangan va ichki foydalanuvchilarning huquqlari ular bajaradigan funktsiyalar bilan cheklangan.

"Nadejda va K" kompaniyasi birinchi bo'lib Rossiya Savdo-sanoat palatasining ishonchli hamkorlar reestriga kiritilgan. Doim o'z sheriklari bilan barqaror uzoq muddatli hamkorlikka intiladi.

2.1.2 "Nadejda va K" MChJning strategik maqsadlari

Kompaniyaning missiyasining aniqlanishi uning strategik maqsadlari, ya'ni uzoq muddatli, aytaylik, 5 yilga mo'ljallangan maqsadlardir.

Nadejda va K kompaniyasi uchun bunday maqsadlar quyidagilar bo'lishi mumkin:

Alkogolli ichimliklarni sotish bo'yicha bozor segmentini kengaytirish, yangi mijozlarni jalb qilish.

Xodimlarni tayyorlashning umumiy va kasbiy darajasini oshirish.

Jamoada qulay ijtimoiy muhitni yaratish.

Mijozlar bazasi tarkibini saqlab qolish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni "raqobatchilarnikidan yaxshiroq" darajada ta'minlash.

Kompaniya, shuningdek, o'z strategiyasini oziq-ovqat do'konlarining shaxsiy chakana tarmog'ini yanada kengaytirish bilan bog'laydi.

Ulyanovsk aholisi taxminan 700 ming kishini tashkil qiladi (eng yaqin shahar atrofi bilan birgalikda 750 mingga yaqin aholi). Ulyanovsk shahri bugungi kunda to'rtta ma'muriy tumanni birlashtiradi: Zasviyajye (233,8 ming kishi); Trans-Volga viloyati (231,7 ming kishi); Lenin tumani (115,5 ming kishi); Jeleznodorojniy (86,4 ming kishi).

Hozirgi vaqtda Ulyanovskdagi chakana savdo tarmoqlarining rivojlanishi milliy rivojlanish sur'atlaridan 4-5 yil orqada qolmoqda. Bu, asosan, 2002 yilgacha mintaqada bozor jarayonlarining rivojlanishiga o'sha paytda ishlagan eski "kommunistik" ma'muriyat tomonidan to'sqinlik qilganligi sababli sodir bo'ladi.

2.1.3 Nadejda va K.dagi tashkiliy boshqaruv tuzilmasi

Boshqaruv tuzilmasi - bu muayyan boshqaruv munosabatlari bilan o'zaro bog'langan boshqaruv darajalari va o'ziga xos bo'linmalar yig'indisidir. Muayyan tashkiliy tuzilmani tanlash to'g'risidagi qaror yuqori darajadagi rahbariyat tomonidan qabul qilinadi. Boshqaruv tuzilmalarining bir necha turlari mavjud:

Byurokratik, barqaror muhitda ishlaydigan tashkilotlarda qo'llaniladi. Bu boshqaruv mehnati taqsimotining yuqori darajasi, xodimlarning xatti-harakatlarining ko'plab qoidalari va me'yorlarining mavjudligi, ishbilarmonlik fazilatlari asosida xodimlarni tanlash bilan tavsiflanadi. Tuzilish tashkilotni alohida funktsional elementlarga bo'lishni taklif qiladi, ularning har biri o'z vazifasi va mas'uliyatiga ega, ammo barchasi bitta rahbarga hisobot beradi.

Bo'linish, ma'lum bir tuzilmaning elementlarga bo'linishi funktsional faoliyat turlari bo'yicha emas, balki boshqa xususiyatlarga ko'ra, masalan, ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlar turlari, mijozlar guruhlari yoki mintaqalar bo'yicha sodir bo'ladi. Bunda quyidagilar mavjud: mahsulot tuzilmasi, muayyan iste'molchiga yo'naltirilgan tuzilma, hududiy tuzilma.

Moslashuvchan tuzilmalar tashqi muhitdagi o'zgarishlarga javob berishga imkon beradi: loyiha tuzilishi, ma'lum bir loyiha uchun, matritsa tuzilishi. Dizayn strukturasini ma'lum bir funktsional tuzilishga qo'yish. Bo'lim xodimi xuddi ikkita tashkilotda ishlaydi - u o'z vazifalarini bajaradi va loyihada ishtirok etadi.

"Nadejda va K" kompaniyasini boshqarish direktorlar kengashi tomonidan qabul qilingan Nizom asosida Bosh direktor tomonidan amalga oshiriladi.

"Nadejda va K" kompaniyasining rahbari kompaniya ishini qo'mondonlik birligi asosida boshqaradi va belgilangan rejalashtirilgan ko'rsatkichlarning bajarilishi, barcha xarajatlarning bajarilishi, xavfsizlik va xavfsizlik uchun javobgardir.
asosiy va aylanma mablag'lardan oqilona foydalanish.

Kompaniya rahbari qabul qilish huquqiga ega
amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq xodimlarni ishdan bo‘shatish, shuningdek intizomiy jazo choralarini qo‘llash;

Korxona rahbarini lavozimga tayinlash va lavozimidan ozod etish belgilangan lavozim nomenklaturasiga muvofiq amalga oshiriladi.

"Nadejda va K" kompaniyasining bosh direktori bilan tuzilgan mehnat shartnomasi kompaniya faoliyatiga nisbatan uning huquqlari, majburiyatlari va majburiyatlarini, uning ishiga haq to'lash shartlarini, mehnat shartnomasining amal qilish muddatini va tomonlarning boshqa majburiyatlarini belgilaydi.

"Nadejda va K" kompaniyasining rahbari ishonchnoma asosida direktorlar kengashi nomidan, nomidan va mas'uliyati ostida ish olib boradi, o'ziga berilgan huquqlar doirasida barcha manfaatlarni ifodalaydi va shartnoma tuzadi. shartnomalar.

Korxonaning shtat jadvali bosh direktor tomonidan tasdiqlanadi.

"Nadejda va K" kompaniyasining rahbari ishonchnomaga muvofiq belgilangan tartibda tashkil etish, mehnatni tartibga solish va moddiy rag'batlantirish, ish vaqti va dam olish uchun imtiyozlar, kafolatlar va kompensatsiyalar berish masalalarini hal qiladi. Ushbu masalalarni hal qilishda asosiy hajm va sifat ko'rsatkichlarining bajarilishi hisobga olinadi.

"Nadejda va K" MChJ falsafasi quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi:

Tashkilotning maqsadlari, uning strategiyasi va faoliyat yo'nalishini aks ettiruvchi asosiy reja.

Tashkilotning tavsifi - uning tarixi, parametrlari, imkoniyatlari va afzalliklari, strategik maqsadlari va ularni zamonaviy sharoitda amalga oshirish usullari, faoliyat motivlari, shiori.

Mijoz falsafasi - maqsadli guruhlar, ularning qiziqishlari, savdo siyosati;

Hamkorlar bilan munosabatlar - kapital qo'yilmalar, moliyaviy siyosat, xavflarni kamaytirish, foydani taqsimlash.

Boshqa tashkilotlar bilan munosabatlar - majburiyatlarni bajarish, ishda barqarorlikni ta'minlash, atrof-muhitni muhofaza qilish, mintaqani rivojlantirishga sarmoya kiritish.

Nadejda & Co. tajribasi shuni ko'rsatadiki, kompaniya faoliyatining asosiy g'oyasi ko'pincha texnologiya, moliyaviy baza va tashkiliy tuzilishdan ko'ra muhimroqdir.

Tadbirkorlik falsafasi g'oyalar motivatsiyasi bilan birgalikda tashkilot rivojlanishining asosiy yo'nalishlarini belgilaydi. Faoliyat chegaralarini belgilovchi xabarlar odatda matbuotda e'lon qilinadi. U iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan faoliyat sohasini ko'rsatadi, mahsulot va xizmatlar bozorlarini tavsiflaydi.

Tashkilot mehnat operatsiyalari yig'indisi sifatida ifodalanadi. Tashkilotni boshqarish ishlab chiqarish jarayonlarini to'g'ri tashkil etish va mehnat unumdorligini oshirishni anglatadi.

Tashkilot ma'muriy piramida bo'lib, ma'muriy mexanizm eng barqaror tuzilma hisoblanadi. U aniq tuzilma, buyruqlar birligi, mehnat taqsimoti, vakolatlar va majburiyatlar muvozanati, korporativ axloq bilan tavsiflanadi.

Texnologik asos Nadejda & Co kompaniyasida tobora muhim rol o'ynay boshladi. Tashkilot - bu ijtimoiy-texnik tizim, ya'ni. ma'lum bir texnologiya bilan bir guruh odamlarning o'zaro ta'siri. Texnik tizim va shaxslararo tizim bir-biriga mos kelishi mumkin. Ijtimoiy munosabatlar texnik tizimga, ishlab chiqarish tizimi esa ikkinchisiga bog'liq. Demak, tashkilot murakkab, heterojen ehtimolli tizim sifatida tavsiflanadi.

Boshqaruv tizimlarini o'rganish - uni takomillashtirish maqsadida o'rganilayotgan tizimning tashkiliy tuzilmasini (tarkibi, tashkil etilishi, xatti-harakati, holati), tizim parametrlarini, ishlash va rivojlanish qonuniyatlarini aniqlash jarayoni.

Tashkiliy boshqaruv tuzilmalarini ratsionalizatsiya qilish vazifalari ikki turga bo'linadi:

Boshqaruv tuzilmalarini sintez qilish (loyihalash).

Tashkiliy boshqaruv tuzilmasidan foydalanish bir qator omillar bilan belgilanadi:

Kompaniyaning maqsadlari;

Uning tashkiliy xulq-atvor uslublari;

Faoliyatning asosiy vazifalari va usullari;

Kompaniyada tarixan shakllangan an'analar;

Jamiyatning milliy xususiyatlari;

Shaxsiy jihatlar;

Firmalarning ichki va tashqi muhitidagi o'zgaruvchanlikning tabiati va darajasi va boshqalar.

Eng hal qiluvchi omillar - bu kompaniyaning tashqi va ichki muhitining tabiati va o'zgaruvchanligi darajasi va uning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari, bu holda bu "Nadejda va K" kompaniyasi.

Deyarli har qanday kompaniya rahbariyati ikkita ish rejimiga ega:

strategik boshqaruv;

Operatsion boshqaruv.

Ularni taqqoslash, ular ko'p jihatdan farq qiladi va hatto qarama-qarshidir, degan xulosaga kelishimizga imkon beradi. Shunday qilib, "Nadejda va Ko" kompaniyasi doirasida tashkiliy xatti-harakatlarning turli uslublari talab qilinadi.

Ekstremallar quyidagilardir:

sanoat;

Tadbirkor.

Ishlab chiqarish uslubi - an'anaviy xulq-atvor uslubidan chetlanishlarni minimallashtirishga qaratilgan

Tadbirkorlik - erishilgan holatni doimiy ravishda o'zgartirish uchun.

Boshqaruv tizimlarini o'rganish ob'ekti har xil murakkablikdagi, turli darajadagi va turli xil ishlash rejimlariga ega bo'lgan tashkiliy-iqtisodiy tizimlarni boshqarish tizimi hisoblanadi.

Boshqaruv tizimlarini o'rganishning predmeti - bu boshqaruv tizimlarining ishlashi va rivojlanishini yaxshilash uchun ularga xos bo'lgan ob'ektiv qonuniyatlar.

Nadejda va K kompaniyasi boshqaruv tizimining funktsional vazifalari:

Boshqarish tizimi haqidagi ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash;

Boshqaruv tizimining holati, xatti-harakati va parametrlarini baholash va tahlil qilish;

Boshqaruv tizimining tashkiliy tuzilmasining xususiyatlari;

Quyi tizimlarning ishlashi va rivojlanishini tahlil qilish;

Boshqaruv tizimlari rivojlanishining iqtisodiy va ijtimoiy oqibatlarining xususiyatlari.

Ma’lumki, boshqaruv jarayonining predmeti va natijasi axborotdir. Ish mavzusi sifatida u quyidagi xususiyatlarga ega:

Qayta foydalanish mumkin;

O'z-o'zini rivojlantirish qobiliyati;

Saqlash va nusxalashning arzonligi;

Tashkiliy, dasturiy, texnik va qonunchilik vositalari bilan himoya qilish zarurati.

2.1.4 Nadejda va K.da sifat menejmenti

Sifat menejmenti - mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va qo'llab-quvvatlash uchun uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. Korxona mahsulot sifatini boshqarish tizimini yaratishi va uni boshqarishi kerak.

Mahsulot sifatini boshqarish uchun bir qator usullar qo'llaniladi:

Korxona jamoalarini mahsulotlarni yaxshilashga undaydigan iqtisodiy sharoitlarni yaratishni ta'minlaydigan iqtisodiy usullar;

Xodimlarni rag'batlantirishni ta'minlaydigan moddiy rag'batlantirish usullari;

Ko'rsatmalar, buyruqlar, normativ hujjatlar talablarini majburiy bajarish orqali amalga oshiriladigan tashkiliy va ma'muriy usullar;

Axloqiy rag'batlantirishni o'z ichiga olgan tarbiya usullari.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimlarining muhim elementi standartlashtirishdir.

Standartlashtirishning asosiy vazifasi mahsulotlarga bo'lgan progressiv talablarni belgilaydigan me'yoriy-texnik hujjatlar tizimini yaratish, shuningdek, ushbu hujjatlardan to'g'ri foydalanishni nazorat qilishdir.

Sertifikatlash - bu vakolatli organlarning mahsulot (ish, xizmat)ning standartning majburiy talablariga muvofiqligini tasdiqlash va muvofiqlik hujjatini berish bo'yicha faoliyati. Sertifikatlash sinovlari Rossiya Davlat standarti tomonidan akkreditatsiya qilingan maxsus markazlar (sinov laboratoriyalari) tomonidan amalga oshiriladi.

Sertifikatlangan mahsulotlar tasdiqlovchi dalillarga ega bo'lishi kerak - shtamp, maxsus belgi. yorliq, qo‘shimcha hujjat, sertifikat. (A ilova)

"Nadejda va K" MChJ muvofiqlik sertifikati, sifat sertifikati bo'lishi kerak bo'lgan bunday tovarlarni sotadi. Shuningdek, yo'l varaqasi uchun sertifikat. U tomonlarga bo'linadi A Va B. Bir chetga A mahsulot va ishlab chiqaruvchi haqida hamma narsa ko'rsatilgan. Yon B tovarning ishlab chiqaruvchidan yakuniy iste'molchigacha bo'lgan harakati to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

2.1.5 Korxonada kadrlar siyosati va xodimlarni rag'batlantirish

"Nadejda va K" MChJ

An'anaviy kadrlar siyosatining asosini kadrlarni tanlash va joylashtirish bo'yicha vakolatlarni berish tamoyili tashkil etadi, buning natijasida menejerlarning 80% ga yaqini turli rahbarlarning afzalliklariga muvofiq tayinlanadi. Demak, boshqaruv tizimini shakllantirish jarayoni asosan tasodifga qoldirilgan. Muammo shundaki, an'anaviy amaliyotda boshqaruv qobiliyatini o'lchashning maqbul usullari mavjud emas.

Boshqaruv xodimlarini tanlash va joylashtirishni nazorat qilish uchun korxonada ichki pozitsion kadrlar siyosatini shakllantirish va amalga oshirish zarur.

Nadejda va K korxonasida siyosat zarur, chunki korxona rahbari kadrlarni tanlash va joylashtirish vakolatini o'z bo'ysunuvchilariga topshiradi (B ilovasi). Siyosatni amalda qo'llash korxonaning istalgan darajadagi rahbariyatini tayinlash, boshqa joyga ko'chirish yoki ishdan bo'shatish bilan bog'liq har bir holatda bir xil printsiplar qo'llanilishini anglatadi, ya'ni kadrlarni tanlash va joylashtirish jarayoni turli menejerlarning afzalliklariga bog'liq bo'lib qolmaydi. bir kishi tomonidan belgilana boshlaydi. Va bu shuni anglatadiki, direktor o'ziga kerakli ko'rsatkichlarga erishib, boshqaruv tizimining asosiy xususiyatlarini maqsadli ravishda o'zgartirishi mumkin.

Kadrlar siyosatining tamoyillari

Xodimlar:

MChJda boshqaruv lavozimiga tayinlangan xodim Nadejda i. K” boshqaruv faoliyatiga moslashtirilishi, uning qobiliyatlari yangilanishi kerak.

Nadejda va K MChJda menejerlarni joylashtirishda boshqaruvning nisbiylik printsipi kuzatiladi.

Xodimning boshqaruv malakasini oshirishga investitsiya qilishning maqsadga muvofiqligi uning boshqaruv salohiyati bilan belgilanishi kerak.

Bo'lim:

Nadejda va K MChJda nazorat qilish koeffitsienti.

Faoliyatning yaxlitligini tavsiflaydi va berilgan qiymatdan past bo'lmasligi kerak.

Moslashuvchanlik koeffitsienti faoliyatning ichki va tashqi omillarning beqarorlashtiruvchi ta'siriga chidamliligini tavsiflaydi va berilgan qiymatdan past bo'lmasligi kerak.

Bo'lim boshlig'i asosiy shaxs bo'lib, tayinlanganda ikki darajadagi erkinlikka ega bo'lgan xodimlardan saylanishi kerak.

Umumiy boshqaruv tizimi:

"Nadejda va K" MChJda boshqaruv xodimlarini tanlashda bir va ikki darajadagi erkinlikka ega bo'lgan xodimlar o'rtasida ma'lum nisbat saqlanib qoladi va yangilangan boshqaruv salohiyatiga ega xodimlarga ustunlik berish kerak.

Nadejda va K kompaniyasida nazorat qilish koeffitsienti faoliyatning ichki va tashqi omillarning beqarorlashtiruvchi ta'siriga yaxlitligini tavsiflaydi va berilgan qiymatdan past bo'lmasligi kerak.

Ma'lum bir kompaniyani boshqaruv lavozimlariga ishga olishda boshqaruv salohiyati past yoki salbiy bo'lgan odamlar ishga qabul qilinmasligi kerak.

Yuqori boshqaruv salohiyatiga ega xodimlarni ishdan bo'shatish ishdan bo'shatish sabablarini majburiy tahlil qilish bilan va faqat ikkinchi darajali boshqaruvni amalga oshiruvchi menejer ishtirokida amalga oshiriladi.

"Nadejda va K" MChJ xodimlariga ishlab chiqarish va moliyaviy faoliyat natijalari bo'yicha mukofotlar Bosh direktor tomonidan tasdiqlangan mukofotlar to'g'risidagi nizomga muvofiq amalga oshirildi.

Ishchilar, mutaxassislar va rahbarlar uchun mukofotlar to'g'risidagi tasdiqlangan nizomlar kasblar bo'yicha mukofotlar ko'rsatkichlari va miqdorlarini yanada birlashtirishga erishish uchun korxonaning sanoat boshqarmasi, iqtisodiyot va rivojlanish bo'limi, mehnatni tashkil etish va ish haqi bo'limi tomonidan tahlil qilinishi kerak. va texnologik, hajmli, iqtisodiy va hududiy xususiyatlarni hisobga olgan holda ishlab chiqarish guruhlari.

Bonuslar kompaniya rahbariga tegishli tarmoq bo‘linmalarining fikr-mulohazalarini inobatga olgan holda direktorlar kengashi tomonidan beriladi. Buyurtmalar va tegishli materiallarni tayyorlash kompaniyaning sanoat bo'limi tomonidan amalga oshiriladi.

"Nadejda va K" MChJning qolgan xodimlarini moddiy rag'batlantirish masalalari kompaniya direktorining vakolatiga kiradi va kerak bo'lganda tegishli kasaba uyushma organlari bilan kelishiladi, shuning uchun kompaniya ichidagi ishchilar, mutaxassislar va menejerlar uchun mukofotlar. kompaniyaning bosh direktori tomonidan amalga oshiriladi.

2.1.6 Aktsiyalarni o'tkazish tartibi, mahsulotga bo'lgan ehtiyoj

Aksiya yoki har qanday marketing xizmatlarini o'tkazishda ularning hujjatlari tadbir qaysi maqsadda o'tkazilayotganiga bog'liq.

Tadbirning maqsadlarini ikki yo'nalishga bo'lish mumkin:

1. "Nadejda va K" kompaniyasining tashabbusi bilan ushbu mahsulotlarni yetkazib beruvchi bilan kelishilmagan holda muayyan mahsulotlarni sotishni rag'batlantirish va ko'paytirish bo'yicha tadbirlar.

2. Nadejda va K MChJ tomonidan etkazib beruvchining tashabbusi bilan ushbu yetkazib beruvchi tomonidan ishlab chiqarilgan yoki sotilgan mahsulotlarni sotishni rag'batlantirish va oshirish bo'yicha amalga oshirilgan tadbirlar.

Birinchi holda, davom etayotgan harakatni to'g'ri hujjatlashtirish uchun sizga kerak bo'ladi:

Harakatni bajarish uchun menejerdan buyruq;

Harakatning qisqacha rejasi, uning maqsadlari, joylashuvi;

Menejer tomonidan tasdiqlangan amalga oshirish uchun xarajatlarni hisoblash.

Keyinchalik, buxgalteriya bo'limiga haqiqiy xarajatlarni tasdiqlovchi avans hisobotlari taqdim etiladi. Ushbu hujjatlar asosida reklama xarajatlari hosil bo'ladi (agar reklama maqsadlari reklama xarakteriga ega bo'lsa), undan keyin reklama solig'i olinadi.

Agar ushbu aksiya xaridorning iltimosiga binoan amalga oshirilsa, u bilan marketing yoki reklama xizmatlari uchun shartnoma tuziladi. Bajarilgan xizmatlar, maqsadlari, joylashuvi (bu xizmat marketing yoki reklama bo'ladimi, qanday maqsadlarda bo'lishiga bog'liq) ular bilan imzolangan ishlarning tugatilganligi to'g'risidagi guvohnoma asosida "Nadejda va K" MChJ buxgalteriya bo'limi hisob-fakturani taqdim etadi. xaridor, Bu holda, xaridor reklama soliq to'laydi, chunki xizmat u tomonidan iste'mol qilinadi.

Ikkinchi holda, davom etayotgan harakatni tegishli hujjatlashtirish uchun quyidagilar zarur:

Marketing yoki reklama xizmatlari uchun yetkazib beruvchi bilan shartnoma

Harakatni bajarish uchun menejerdan buyruq bering

Rag'batlantirishning qisqacha rejasi, uning maqsadlari,

joylar

Kampaniyani o'tkazish uchun xarajatlarni hisoblash,

Yetkazib beruvchi bilan imzolangan ishning tugallanganligi to'g'risidagi guvohnoma asosida, bajarilgan ishlarni ko'rsatadi, unda bajarilgan xizmatlar, maqsadlar, joylashuvlar (xizmat marketing yoki reklama bo'ladimi, qanday maqsadlar belgilanishiga bog'liq), kompaniyaning buxgalteriya bo'limi " Nadejda va K" yetkazib beruvchiga hisob-faktura beradi, bu holda reklama solig'ini to'lash yetkazib beruvchi tomonidan amalga oshiriladi, chunki xizmat u tomonidan iste'mol qilinadi.

Korxonaga marketing faoliyatini amalga oshirish to'g'risida buyruq berish, vakillar bilan uchrashuv o'tkazish.

Agar voqealar etkazib beruvchining tashabbusi bilan tovarlarni reklama qilish bilan bog'liq bo'lsa, ular bilan bir yil davomida tadbirlarni o'tkazish to'g'risida qo'shimcha shartnomalar tuzilishi kerak, bunda barcha tadbirlar miqdori va kompensatsiya to'lash tartibi ko'rsatilgan.

Tasdiqlangan smeta korxona uchun buyurtmaga ilova qilinishi kerak.

Uchinchi shaxslar tomonidan bajarilgan ishlar hujjatlashtirilishi kerak

shartnomalar.

Buxgalteriya bo'limi quyidagi hujjatlarni rasmiylashtirish uchun qabul qiladi:

Buyurtma, taxmin;

Shartnoma;

Rahbar tomonidan tasdiqlangan haqiqiy xarajatlar smetasi;

Oldindan hisobotlar, dastlabki hujjatlar.

Bozordagi mahsulotga (xizmatga) bo'lgan ehtiyojni tabiiy birliklarda baholash oyiga 90 000 dkl.

DKL (Dekalitr) - alkogolli mahsulotlar uchun o'lchov birligi (shishalar soni × sig'im / 10).

Ulyanovskda sotiladigan alkogolning 58 foizi aroqdir. Ulyanovskdagi aroq sotish bozoridagi vaziyat o'zgarish tendentsiyasiga ega. Bu, ayniqsa, arzon va o'rta narx segmentidagi aroq uchun to'g'ri keladi. ULVZda aroq ishlab chiqarishdagi uzilishlar savdoda asosiy o'rinni boshqa hududlarda ishlab chiqarilgan mahsulotlar egallashiga olib keladi. Bunday mahsulotlar ulgurji sotuvchilarning aktsiz omborlaridan o'tib, Ulyanovsk mahsulotlarini almashtirib, ularning sotilishida tobora katta ulushni egallaydi. Yozda aroq savdosi biroz pasayadi, vino va alkogolsiz ichimliklar savdosi esa ko'payadi.

Sharob 19% ulushni egallaydi. Rossiya va xorijiy tahlilchilarning fikriga ko'ra, vino bozorining o'sish sur'ati keyingi 8 yil ichida yiliga 10-12% ni tashkil qiladi. Bu tendentsiya Ulyanovsk vino bozorida ham namoyon bo'ladi - 2004-2005 yillarda Ulyanovskda vino sotish ulushi 10-12% dan oshmadi. Sharobning eng mashhur brendlari past narxlari tufayli Moldovada ishlab chiqarilgan vinolardir. Biroq, import qilingan sharob sifatiga har doim ham kafolat bera olmaydi. Aktsiz omborida qo'shimcha sifat nazoratidan o'tgan Rossiyada ishlab chiqarilgan vinolar ko'proq ishonchli. Ayni paytda Ulyanovsk shahrida 5 ta ulgurji sotuvchi aktsiz solig‘i ombori maqomiga ega bo‘lib, ular Ulyanovsk bozorining rus spirtiga bo‘lgan ehtiyojini to‘liq qondira olmayapti.

Ulyanovsk spirtli ichimliklar bozoridagi eng istiqbolli pozitsiyalardan biri past alkogolli ichimliklardir. Ushbu turdagi mahsulotlarni iste'mol qilishning o'sish sur'ati har yili 20-25% ga oshadi. Jin va toniklarni sotish ayniqsa bahor va yozda keskin oshadi. 2004 yil yoz oylarida Ulyanovskdagi kam alkogolli ichimliklar bozorining sig'imi. oyiga 25 ming dekalitrni tashkil etdi, bu 2005 yilning shu davriga nisbatan 80 foizga ko'pdir. Bozorning eng katta ulushini (50%) Simbirsk-Baltika, ikkinchi yirik bozor ulushini Nadejda va K - 30% egallaydi.

Ulyanovskda konyaklar va brendlar bozorning taxminan 2 foizini egallaydi. Ammo konyak va vino ichimliklar ancha yaxshi sotiladi - bozorning taxminan 6%, ularning uchdan bir qismi ULVZ tomonidan ishlab chiqarilgan ichimliklardir.

2.2 Kompaniyaning marketing faoliyatini o'rganish

"Nadejda va K" MChJ

Kompaniyaning marketing muhiti - bu kompaniyadan tashqarida faoliyat yurituvchi va marketing menejmentining maqsadli mijozlar bilan muvaffaqiyatli hamkorlik aloqalarini o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyatiga ta'sir qiluvchi faol sub'ektlar va kuchlar to'plami.

O'zgaruvchan, cheklovchi va noaniqlikka to'la bo'lgan marketing muhiti kompaniya hayotiga chuqur ta'sir qiladi. Bu muhitda sodir bo'layotgan o'zgarishlar sekin ham, oldindan aytib bo'lmaydi ham. U katta kutilmagan hodisalar va og'ir zarbalarni berishga qodir.

Marketing muhiti mikro muhit va makro muhitdan iborat. Mikro muhit kompaniyaning o'zi va uning mijozlarga, ya'ni etkazib beruvchilarga, marketing vositachilariga, mijozlarga va raqobatchilarga xizmat ko'rsatish qobiliyatiga bevosita bog'liq bo'lgan kuchlar bilan ifodalanadi. Makromuhit demografik, iqtisodiy, siyosiy va madaniy omillar kabi mikro muhitga ta'sir qiluvchi kengroq ijtimoiy kuchlar bilan ifodalanadi.

Har qanday kompaniyaning asosiy maqsadi foyda olishdir. Marketingni boshqarish tizimining asosiy vazifasi maqsadli bozorlar nuqtai nazaridan jozibador bo'lgan tovarlarni sotishni ta'minlashdan iborat. Biroq, marketingni boshqarishning muvaffaqiyati kompaniyaning boshqa bo'linmalari faoliyatiga, vositachilar va raqobatchilarning harakatlariga bog'liq. Firma mikro muhitida harakat qiluvchi kuchlar 1-rasmda keltirilgan.

1-rasm - Kompaniyaning mikro muhitida faoliyat yurituvchi asosiy kuchlar.

Marketing menejerlari faqat maqsadli bozor ehtiyojlariga e'tibor qaratishlari mumkin emas. Ular barcha mikroekologik omillarni hisobga olishlari kerak.

Bozor faoliyati samaradorligi va maqsadli raqobatni o'tkazish uchun korxona marketing tadqiqotlariga muhtoj. Har bir yirik tashkilot har yili mustaqil ravishda yoki uchinchi tomon tashkilotlariga 3-4 ta marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun topshiriq beradi.

Marketing tadqiqotlari - bu marketing qarorlarini qabul qilish bilan bog'liq noaniqlikni kamaytirish maqsadida ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun quyidagi maqsadlar shakllantirildi:

Mavjud alkogolli ichimliklar bozorini tahlil qilish

Ushbu bozorning rivojlanish tendentsiyalarini aniqlash.

Maqsadlarga erishish uchun quyidagi vazifalar belgilandi:

1) potentsial iste'molchilar segmentini aniqlash

2) bozordagi raqobatni hisobga olish;

3) korxonaning savdo dasturini takomillashtirish, shu jumladan reklamaning eng samarali turini tanlash va narxlarning maqbul darajasini belgilash;

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun ma'lumot to'plashning asosiy usullaridan biri tanlandi - tadqiqot ob'ektlari bilan aloqalarni o'rnatish orqali so'rov; so'rovnoma usulidan foydalangan holda tadqiqot vositasi sifatida so'rovnomadan foydalanildi, bu javoblarni yozib olishni ta'minlaydigan so'rovnoma. , bu erda savollarda iste'molchilarning xususiyatlari, xizmat ko'rsatish va uni reklama qilishning maqbul kanallari haqida ma'lumot berilgan.(B ilova).

Anketa

Hurmatli janoblar!

Iltimos, ishtirok eting va quyidagi savollarga javob bering

1.Kompaniya nomi:

___________________________________________________

2. Sizning kompaniyangiz qancha vaqtdan beri bozorda:

a) 1 yilgacha;

b) 1 yildan 3 yilgacha;

v) 3 yildan 5 yilgacha;

d) 10 yildan ortiq.

3. Asosiy faoliyat:

a) chakana savdo;

b) ulgurji va chakana savdo;

c) ulgurji.

4. Korxonaning oylik daromadi:

b) o'rtacha

c) baland

5. Tarmoqni kengaytirish rejalari bormi:

a) ha, albatta

b) keyingi 3-4 yil ichida

6. Sizda yetkazib berish bormi:

a) ha, shaxsiy transport

b) ha, yollangan transport

7. Tovarlarni ko'rsatish va namoyish qilish uchun mas'ul bo'lgan maxsus xodimlaringiz bormi?

xaridorga;

a) muhim, majburiy;

b) bu ​​savdo bo'yicha maslahatchining vazifalari;

8. Siz doimiy ravishda mahsulot turlarini kengaytirasizmi?

a) bu bizning ishimizning asosiy tarkibiy qismidir;

b) agar yetkazib beruvchi yangi narsani taklif qilsa;

v) bizda bor narsa etarli.

9. Spirtli ichimliklar bozoridagi raqobatchilarning harakati sizni qiziqtiradimi?

mahsulotlar:

a) ha, marketing tadqiqotlari olib boriladi;

b) ha, manfaatdor;

c) bu biz uchun muhim emas.

a) televizor;

v) bannerlar, tashrif qog'ozlari, bukletlar;

Turli respondentlar o'rtasida so'rov o'tkazildi. So'rov natijalarini tahlil qilishda tanlov ishtirokchilari haqida quyidagi ma'lumotlar aniqlandi:

So'ralgan kompaniyalarning 87% 2-3 yil davomida bozorda;

O'tgan yili bozorga 13% kirgan.

So'ralgan kompaniyalarning aksariyati oylik daromadi yuqori, ammo o'rtacha daromadli respondentlar ham bor.

Faoliyat turlari bo'yicha so'rovda qatnashgan kompaniyalar quyidagicha taqsimlandi:

41% faqat chakana savdo, oziq-ovqat mahsulotlari.

38% ulgurji va chakana savdo bilan shug'ullanadi;

21% - faqat ulgurji savdo. Mana, bu savolga javoblar qanday yig'iladi. (2-rasm)

2-rasm - Kompaniya faoliyatining turlari.

Savollardan biri: "Siz spirtli ichimliklar bozoridagi raqobatchilarning harakati bilan qiziqasizmi?" Javoblardan ko'rinib turibdiki, respondent kompaniyalar bu jihatga juda kam e'tibor berishadi. Ba'zilarida o'zlarining ixtisoslashgan xodimlari yo'q, marketing tadqiqotlari xizmatlarini ko'rsatadigan kompaniyalardan yangi xodimlarni yollash uchun pul etarli emas; ba'zi odamlar buni shunchaki keraksiz deb hisoblashadi.

Bu savolga berilgan javoblar natijalari shuni ko'rsatadiki, "Nadejda va K" MChJ marketing tadqiqotlari ishning ajralmas qismi ekanligiga ishonadigan yagona kompaniya.

2.3 Raqobat muhitini tahlil qilish

Hozirgi vaqtda asosiy raqobat muhitini quyidagicha tavsiflash mumkin.

Proviant tarmog'i 10 ta do'konni o'z ichiga oladi, ulardan 5 tasi qarama-qarshi turdagi do'konlardir. Aniq belgilangan format yo'q, do'konlar maydoni 100 dan 350 kvadrat metrgacha. m, joylashuvi yomon. Proviant do'konlar tarmog'i kompaniya tarkibiga kiradi, uning asosiy yo'nalishi UAZ avtomobillarini sotish va ehtiyot qismlarni ishlab chiqarish, shuningdek tikuvchilik (Elegant fabrikasi), ya'ni zanjirni rivojlantirish ikkinchi darajali.

Semerochka do'konlar tarmog'i faqat 3 do'konni o'z ichiga oladi. Ushbu tarmoq logistika funktsiyalarini ishlab chiqmagan, shuning uchun har bir do'kon asosan avtonom ishlaydi. Biroq, zanjir o'z binolarining puxta o'ylangan dizayni, zamonaviy chakana uskunalari va qulay joylashuvi bilan ajralib turadi.

Simbirka do'konlar tarmog'i bir nechta yaxshi tashkil etilgan korxonalarga ega Maxima X kompaniyasi tomonidan yaratilgan. Ushbu zanjir yaxshi boshqaruv darajasiga ega; do'konlar yaxshi, foydali joylarga ega. Ushbu bosqichda asosiy strategiya biznes qiymatini oshirishdan iborat. Shu sababli, kelajakda tarmoqning sotilishini kutishimiz mumkin.

Alko do'konlar tarmog'i: faqat alkogolli ichimliklar va ichimliklar sotishga ixtisoslashgan 9 ta do'kon. Ikki do'kon past rentabellik tufayli tez orada yopiladi. Odatda, do'konlarning maydoni 50 kv.m dan oshmaydi. Tarmoq Ulyanovsk bozoridagi alkogolli ichimliklar ulgurji operatori Mag MChJga tegishli bo'lib, asosiy biznes uchun qo'shimcha sug'urta sifatida yaratilgan.

Gulliver do'konlar tarmog'i hozirda "uyga yaqin" formatidagi 6 ta supermarketni o'z ichiga oladi. Tarmoq qandolatchilik mahsulotlarini sotishga ixtisoslashgan ulgurji kompaniya negizida tashkil etilgan. "Gulliver" Ulyanovskda birinchi supermarketni ochdi. Kapital sig'imi kichik, bu rivojlanish sur'atiga ta'sir qiladi. Tarmoq boshqaruvning yuqori darajasi va zamonaviy jihozlari bilan ajralib turadi.

Globus do‘konlar tarmog‘iga 4 ta supermarket kiradi. Zanjir qandolat mahsulotlarining yirik yetkazib beruvchisiga tegishli. Asosiy kamchilik - logistika funktsiyalarini optimallashtirishda dasturiy ta'minotning past darajasi, boshqaruvning past darajasi.

O'tgan yil davomida bozorga ekonom-klass tarmoqlari ham kirib keldi: "Magnit" - 15 ta mini-do'kon, "Pyaterochka" - 25 do'kon, ularning maqsadli mijozlari aholining o'rta va kam ta'minlangan qatlamlari. Biroq, oxirgi iste'molchilar allaqachon ushbu tarmoqlarning quyidagi kamchiliklarini ta'kidlamoqdalar: yomon chakana uskunalar, to'g'rirog'i, sharbatlar uchun uning yo'qligi, don ostida - tovarlar aslida javonda; iste'molchilar bilan noto'g'ri muloqot qilish imkonini beruvchi malakasiz savdo xodimlari, qisqacha o'zgarishlar va tana to'plamlari. Bu ko'p sonli do'konlarning tez ochilishi, tegishli mablag'larsiz, kadrlarsiz, to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchilar bilan yaxshi yo'lga qo'yilmagan holda, vositachilar bilan ishlashga olib keladi, bu esa narxlarning oshishiga olib keladi va shu bilan ular aslida iqtisodiyotni tark etadi. sinf formati, bu ularning joylashuviga mos kelmaydi.

Ulyanovsk chakana bozorining tahlili shuni ko'rsatadiki, "Nadejda va K" kompaniyasi keyingi rivojlanish uchun salohiyatga ega.

Hozirda kompaniya oltita chakana oziq-ovqat do'koni, shu jumladan ikkita spirtli ichimliklarga ixtisoslashgan. Yana uchta do‘konni sotib olish bo‘yicha muzokaralar yakunlanmoqda

Uch oy oldin biz Nadejda va K kompaniyasining logistika markazi bo'lgan yangi ombor majmuasiga (4500 kv.m.) ko'chib o'tdik.

Barcha formatdagi maishiy do‘konlar, beshga yaqin hashamatli supermarket va ikkita gipermarketni o‘z ichiga olgan chakana savdo tarmog‘i shakllantirilmoqda.

Kompaniya mutaxassislari quyidagi vazifalarni kengaytiradigan chora-tadbirlar majmuasini ishlab chiqmoqda:

Yetkazib beruvchilar bilan uzoq muddatli hamkorlik orqali yuqori sifatli mahsulotlarni ta'minlash.

O'rnatilgan aloqalar va biznes obro'sidan foydalangan holda mahsulotlarga raqobatbardosh narxlarni belgilash.

Zamonaviy savdo uskunalari, kadrlar siyosati, kompaniya mafkurasi, xodimlarni samarali rag'batlantirish, zamonaviy savdo uskunalarini qo'llash orqali do'konlarda qo'pollik, kamtarlik, ortiqcha vazn va boshqalarni istisno qiladigan yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish madaniyatini ta'minlash.

Tovarlarni hisobga olish va namoyish qilishning zamonaviy avtomatlashtirish tizimidan foydalanish, chakana savdo maydonlaridan samarali foydalanish asosida oziq-ovqat mahsulotlari va tegishli mahsulotlarning eng ommabop assortimentini shakllantirish.

Do'kondagi ichki qulaylik (haroratni doimiy nazorat qilish, havo ventilyatsiyasi, mijozlar harakatini texnologik taqsimlash)

Puxta ishlab chiqilgan logistika orqali qo'shimcha xarajatlar minimallashtirilishini ta'minlash.

3.1 Marketing faoliyatini takomillashtirish

Strategiya maqsadlarga qanday erishish haqida umumiy tushunchani ifodalaydi.

"Nadejda va K" MChJ xizmatlari uchun joylashishni aniqlash strategiyasini ishlab chiqishda brendning muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun muhim omillar turli sohalarda to'g'ri va muvofiqlashtirilgan harakatlardir.

Umuman olganda, kompaniya uchun "Nadejda va K" MChJni taklif qilish juda qiyin, chunki u juda ko'p filiallari, filiallari, bo'limlari bo'lgan ulkan kompaniya. Lekin, shubhasiz, marketing faoliyatini takomillashtirish uchun boshlang'ich nuqta bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi yo'nalishlar mavjud bo'lib, ular haqida biz oldingi bobda aytib o'tgan edik.

Men Nadejda va K MChJ kompaniyasiga televizorda reklama qilishni taklif qilmoqchiman, ma'lum bir reklama vositasini tanlash katta maqsadli auditoriyaga erishishning iqtisodiy samaradorligi bilan belgilanadi.

Marketing tadqiqotini o'tkazishda "Siz qaysi turdagi reklamadan foydalangansiz yoki foydalanishga tayyormisiz?" degan savol tug'iladi. Turli xil javoblar olindi, ular asosan o'z ishlarini (mahsulotlarini) radio orqali yoki bukletlar yordamida reklama qilishga qaratilgan bo'lib, bu reklama berish zarurligini tushunishga imkon beradi. Biz televidenie reklamasiga e'tibor qaratamiz, chunki yuqorida aytib o'tilganidek, aholining katta qismi unga ishonadi. Eng mashhur telekanallar - ORT, RTR va NTV.

Reklama vositasini va uni chiqarish vaqtini tanlash uchun men tomoshabinlar qamrovini, nisbiy tarifni va selektivlik indeksini aniqlashni taklif qilaman. Televideniya ommaviy axborot vositalarini reklama qilish nuqtai nazaridan samarali bo'lgani uchun (ijtimoiy so'rovlarga ko'ra), sarmoya kiritish oqilona bo'lar edi.

ushbu turdagi reklama uchun asosiy mablag'lar va shu asosda reklama kompaniyasining byudjetini ishlab chiqish.

Reklama uchun eng samarali vaqt va joyni tanlash uchun men Iizb selektivlik indeksini aniqlashni taklif qilaman, bu maqsadli bozor auditoriyasining reklama vositasiga tegishli foizni ushbu bozorni tashkil etuvchi aholi ulushi bilan solishtirishga xizmat qiladi.

Iizb = d / dc.r., (1)

bu erda d - maqsadli bozordagi reklama vositasining o'quvchilari (tomoshabinlar, tinglovchilar) ulushi, %;

dts.r. – maqsadli bozorni tashkil etuvchi aholi ulushi, %;

Maqsadli bozorni tashkil etuvchi aholining ulushi 40% ni tashkil qiladi (1-jadval).

1-jadval – Reklama maqsadida telekanalni tanlash bo'yicha dastlabki ma'lumotlar

tomoshabinlarni qamrab olish, ming kishi

tarif, ming rubl 1 daqiqada

selektivlik indeksi

tomoshabinlar soni, ming kishi

tarif, ming rubl 1 daqiqada

maqsadli bozordagi auditoriya ulushi,%

selektivlik indeksi

tomoshabinlar soni, ming kishi

tarif, ming rubl 1 daqiqada

maqsadli bozordagi auditoriya ulushi,%

selektivlik indeksi

ORT va RTR telekanallari uchun afzal qilingan reklama vaqti 19 dan 22 soatgacha. 22:00 dan keyin ushbu kanallarda tomoshabinlar keskin pasayadi, NTV kanali uchun esa 22:00 dan 23:00 gacha qoladi. Televizordagi reklama eng qimmat hisoblanadi, shuning uchun reklama beruvchi uni tejash orqali iste'molchilarning keng doirasini yo'qotish xavfini tug'diradi.

Reklamani chiqarish uchun kalendar rejasini shakllantirish eng muhim operatsiyalardan biridir. Biz reklama kampaniyasini bir yilga rejalashtiramiz. Ushbu kompaniyaning maqsadi iste'molchini ushbu kompaniya raqobatchilarga qaraganda qulayroq xizmat ko'rsatish shartlari va maqbul narxlarga ega ekanligiga ishontirishdan iborat bo'ladi. 1 yil uchun reklama kampaniyasi jadvalini tuzamiz (2-jadval).

sentyabr

Televizion: ORT, RTR, NTV

Bundan tashqari, eng samarali reklama vositasini aniqlash bo'yicha yuqoridagi reja mahsulotni ilgari surishning muayyan vositalarining ta'sirini asoslash uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin, shuningdek, reklama kampaniyasini muvaffaqiyatli o'tkazish uchun asos bo'lishi mumkin.

4-bob Tavsiyalarning iqtisodiy va tashkiliy asoslari

1) sotish ulushi;

2) raqobatchining xarajatlariga muvofiqligi (raqobat byudjeti);

3) qoldiq printsipi;

4) maqsad va vazifalar tamoyili.

Birinchi holda, reklama kompaniyasining byudjeti sotish hajmiga (yoki aylanma yoki kutilayotgan foyda) yoki taklif qilingan xizmat birligining belgilangan qiymatiga foiz sifatida belgilanadi. Ushbu usulni amalga oshirish juda oddiy, lekin xizmatlarni ko'rsatishdan tushgan daromad va reklama xarajatlari o'rtasidagi juda yaqin munosabat tufayli moslashuvchanlikni yo'qotish xavfi bilan bog'liq: masalan, agar sotish hajmi kamaysa, reklama xarajatlarini oshirish emas, balki oshirish kerak. kamayadi (va aksincha).

Ikkinchi usul - reklama uchun mablag'lar raqobatchilar bilan o'xshashlik bo'yicha taqsimlanadi, ammo bunda korxona va raqobatchining bozordagi turli pozitsiyalari, uning reklama maqsadlari va u o'tkazayotgan reklama kampaniyasining samaradorligi hisobga olinmaydi.

Qoldiq printsipi shundan iboratki, reklama uchun mablag'lar boshqa ehtiyojlarni moliyalashtirgandan so'ng, oxirgi marta ajratiladi.

Reklamaning yillik iqtisodiy samarasini eng oddiy hisob-kitobi ( E d) quyidagicha amalga oshirilishi mumkin:

E G = P – Cp X E n , (2)

Qayerda P – qo'shimcha foyda ;

E n - qiyosiy iqtisodiy samaraning standart koeffitsienti (standart to'lov muddatining o'zaro qiymati). Qabul qilaylik E n = 0,25, ya'ni. Faraz qilaylik, xarajatlar 4 yil ichida qoplanadi.

Ushbu omillardan kelib chiqqan holda, "Nadejda va K" MChJ kompaniyasining reklamasi RTR telekanalida soat 22-00 da joylashtiriladi. Telekanalda reklama 1 yil davomida oyiga 3 marta joylashtiriladi. 1 daqiqa ishlab chiqarish narxi 500 ming rublni tashkil qiladi. 1 daqiqani joylashtirish narxi 800 ming rublni tashkil qiladi. Videoning davomiyligi 15 soniya.

Televizorda translyatsiya qilish uchun siz video yaratishingiz kerak. Men ularni yaratish va joylashtirish uchun quyidagi xarajatlarni hisoblashni taklif qilaman:

Sv/r(a/r) = Tizg x t + Trazm x t, (3)

bu erda Sv/r(a/r) - mos ravishda video ishlab chiqarish xarajatlari, ming rubl;

Tizg - ishlab chiqarish qiymati 1 daqiqa, ming rubl;

t – videoning davomiyligi, soniyalar;

Trazm - joylashtirish narxi 1 daqiqa, ming rubl.

S / r = 500 x 15/60 + 800 x 540/60 = 7325 ming rubl.

2004 yilda butun assortimentni sotish hajmi 3,544,909 ming dekalni tashkil etdi. Keling, bitta hisob-fakturaning o'rtacha narxini olaylik - 1950 rubl. va mahsulotlarni sotish hajmini ming rublda olamiz, bu 6 912 572 550 ga teng.Faraz qilaylik, televizordagi reklama kampaniyasidan so'ng, savdo 30% ga o'sdi va reklama kampaniyasidan keyin mahsulot sotish hajmi 30% ga oshdi. 8,986,344,315 ming rubl.

Yuqoridagi ma'lumotlar televideniedagi reklama kampaniyasidan keyin daromadning o'sishini ko'rsatadi, bu 2 073 771 765 ming rublni tashkil etdi, ushbu assortiment bo'yicha savdo marjasi 25% ni tashkil qiladi, shuning uchun reklama natijasida olingan qo'shimcha foyda 518 442 941,25 ming rublni tashkil qiladi. . , va endi 2-formuladan foydalanib kutilayotgan iqtisodiy samarani hisoblaymiz.

E g = 518,442,941,25 - 7325 x 0,25 = 129,608,904,0625 ming rubl.

Reklama narxi va vositalari to'g'risidagi ma'lumotlar marketing bo'limining 2006 yil uchun reklama tadbirlarining o'rganilgan rejalari, kompaniya uchun kanallar rahbariyati tomonidan taqdim etilgan ORT, RTR va NTV kanallaridagi reklama ma'lumotlarining marketing tadqiqotlari asosida olingan. "Nadejda va K" MChJ.

Shunday qilib, reklama tadbirlarining yuqoridagi hisob-kitoblaridan ko'rinib turibdiki, hatto ushbu tadbirlarga mo''tadil sarmoya kiritilsa ham. Kompaniyaning imiji yaxshilanadi va qo'shimcha daromad keltiradi.

"Nadejda va K" MChJ kompaniyasi mahsulotni reklama qilish vositalaridan foydalanish muvaffaqiyatini tahlil qilmasdan ma'lum bir reklama hodisasining ta'sirini hisoblamaganligi sababli, men reklamaning iqtisodiy samaradorligini va uni amaliy qo'llashni aniqlashning quyidagi usulini taklif qilaman.

Reklama tadbirlari natijalarini baholash uchun asosiy material foydaning o'sishi bo'yicha statistik va buxgalteriya ma'lumotlari edi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, reklama kampaniyasining iqtisodiy samaradorligi (radioda audio rolikni chiqarish) va umuman kompaniyaning barcha reklama faoliyati o'rganildi.

Reklamani baholashning yuqorida tavsiya etilgan usullaridan foydalanishning shubhasiz ijobiy tomonlari bilan bir qatorda, reklamaning iqtisodiy samaradorligini o'lchash juda qiyin, chunki reklama, qoida tariqasida, darhol to'liq samara bermaydi. Bundan tashqari, foydaning o'sishiga ko'pincha boshqa (reklama bo'lmagan) omillar sabab bo'ladi - masalan, narxlarning oshishi tufayli mijozlarning xizmatdan foydalanish qobiliyatining o'zgarishi va boshqalar. Shu sababli, reklamaning iqtisodiy samaradorligi to'g'risida mutlaqo aniq ma'lumotlarni olish deyarli mumkin emas.

Televideniyadagi reklama videosining samaradorligi qo'llaniladigan vositalarning tanlanishi va optimal kombinatsiyasiga, o'ziga xosligi, aniqligi va uning muntazam takrorlanishiga bog'liq edi. Amalda, men Nadejda va K MChJga televizion reklamadan foydalanishni tavsiya qilaman. Tilning ishontirish kuchi, shrift sifati, tasvirning vizual ta'siri kabi reklama omillaridan foydalanish odatiy holdir, xususan: esda qolarli so'zlar, musiqiy hamrohlik, yorqin ranglardan foydalanish, muvaffaqiyatli dizayn, maxsus narxlar va boshqalar.

Konsalting orqali ko'p narsaga erishildi, chunki suhbat mijoz bilan bevosita aloqada bo'ladi.

Videoni loyihalashda men bir narsani yodda tutganman, bu qiyinchilik zerikarli bo'lib qolmaydigan yoki takroriy aloqalar tufayli asabiylashmaydigan reklama yaratish edi. Bunga erishish uchun men “tekis” hazil va arzon hiylalardan qochdim.

Reklama videosini ishlab chiqishda ijtimoiy normalar (jamoat va davlat manfaatlari) buzilmagan, reklamadagi ma'lumotlar yangi emas. Aksincha, reklama oluvchi xabar mavzusidan qanchalik xabardor bo'lsa, unga qanchalik keskin munosabatda bo'lsa, kampaniya shunchalik samarali bo'ladi.

Reklama ta'sirining hissiy komponenti reklama ma'lumotlari ob'ektiga nisbatan hissiy munosabat bilan belgilanadi: sub'ekt unga neytral emas, balki hamdardlik bilan munosabatda bo'ladi. "Nadejdiy va K" MChJdan olingan reklama videosi nafaqat ma'lumot, balki birinchi navbatda, ko'rish paytida shaxs tomonidan boshdan kechirilgan bir necha hissiy qizg'in daqiqalardir. Reklama lug'atining o'zi boy emotsional terminologiyasi bilan bu borada xarakterlidir.

Reklama faoliyatining psixologik jihatlari insonda reklamaga va taqdim etilayotgan xizmatga nisbatan emotsional munosabatni uyg'otadi, bu esa pirovardida jamiyatning xulq-atvorini shakllantiradi. Reklamamizning psixologik jihatlari haqida gapirganda, taklif sifatida zamonaviy reklamada keng tarqalgan muhim va keng tarqalgan hodisani ham hisobga olish kerak. Biz hayotimiz davomida deyarli har kuni takliflarga duch kelamiz: bizning tarbiyamiz ishontirishdan ko'ra ko'proq taklifga asoslanadi, chunki ularning majburiyati va yo'nalishidan qat'i nazar, tashviqot va tashviqot. Bizning holatda, taklif ishlatilmadi, chunki Ta'sir, ayniqsa, taklif qilingan narsa ehtiyoj va manfaatlarga mos kelganda kuchli bo'ladi. Bunda manfaati biznikiga to‘g‘ri keladiganlar taklifsiz e’tibor berib, qiziqib qolishadi.

5-bob Korxona faoliyatining ekologik va huquqiy jihatlari

5.1 "Nadejda va K" MChJ faoliyatining huquqiy asoslari

Ushbu sohadagi asosiy manbalar Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi va federal qonun maqomiga ega bo'lgan, ba'zan "iqtisodiy konstitutsiya" deb ataladigan Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik kodeksidir. ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга, а также различные направления маркетинговой деятельности в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства (страховой маркетинг, строительный маркетинг, транспортный маркетинг, банковский маркетинг va hokazo.).

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksidan tashqari, marketingni huquqiy tartibga solish manbalari tizimining eng muhim bo'g'ini boshqa federal qonunlardir. Ba'zi federal qonunlar bilan tartibga solinadigan marketing sohasiga qarab, masalan:

Marketing faoliyati sub'ektlari va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni normalari bilan tartibga solinadi (1996 yil 9 yanvardagi tahrirda) va boshqalar;

Marketing mahsulot siyosati sohasida yuzaga keladigan munosabatlar - 2002 yil 27 dekabrdagi 184-FZ-sonli "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" Federal qonuni, Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 23 sentyabrdagi "Tovar belgilari, xizmat ko'rsatish belgilari va tovar kelib chiqqan joy nomlari to'g'risida" gi qonuni. ” va boshqalar;

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

«Marketing» tushunchasining mohiyati. Korxonaning tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlari. MChJ Transsvyazavtomatika korxonasi misolida marketing faoliyatini tashkil etishning asosiy yondashuvlari. Kompaniyaning marketing bo'limining istiqbollari.

kurs ishi, qo'shilgan 04/09/2014


Marketing faoliyatining nazariy va uslubiy asoslari. Korxonada marketingni rejalashtirishning jihatlari. TsIP+ MChJ korxonasining texnik-iqtisodiy xususiyatlari. TsIP+ MChJda marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.

dissertatsiya, 07/12/2012 qo'shilgan


Marketing faoliyatining mohiyati va tushunchalari. Korxonada marketingni boshqarish jarayoni, kompleks va rejani ishlab chiqish. Marketing faoliyatini tashkil etish va takomillashtirish. Xizmatni yaratish, maxsus marketing tadbirlarini o'tkazish.

kurs ishi, 2009-yil 10-05-da qo'shilgan


Marketing faoliyatini boshqarish jarayonining mohiyati, uning ahamiyati. "Plyusmicro" MChJ faoliyatining umumiy tavsifi, ushbu korxonaning marketing bo'limining tuzilishi. Marketing menejerining funktsiyalari va uning ishini optimallashtirish bo'yicha tavsiyalar.

amaliyot hisoboti, 11/15/2010 qo'shilgan


Korxonaning marketing faoliyatining jihatlarini tashkiliy-iqtisodiy baholash va tahlil qilish. Ta'mirlash va qurilish bozorining maqsadli auditoriyasi va asosiy raqobatchilari tahlili. Marketing faoliyatini tashkil etish va rejalashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.

Kurs ishi, 2013 yil 12/08 qo'shilgan


Marketingning mohiyati va marketing faoliyatini tashkil etish qonuniyatlari, tashkilotning ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyati samaradorligiga ta'sirini tahlil qilish. Korxonaning xususiyatlari, boshqaruvi va marketing bo'limi ishini optimallashtirish yo'llari.

dissertatsiya, 27/10/2017 qo'shilgan


Marketing faoliyatining mohiyati va tushunchalari. Korxonada marketingni boshqarish jarayoni. Marketing aralashmasini ishlab chiqish. Marketing faoliyatini rejalashtirish. Korxonaning marketing faoliyatini tashkil etish.

kurs ishi, 2007-09-25 qo'shilgan

Marketing tashkiloti - bu marketing funktsiyalarini boshqarish uchun mo'ljallangan tarkibiy tuzilma bo'lib, u muayyan vazifalarni bajarish uchun bo'ysunish va javobgarlikni o'rnatadi. Marketing tuzilishi marketing kontseptsiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun juda muhimdir.

Korxonada marketingni tashkil etish quyidagilarni o'z ichiga oladi: marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini qurish (takomillashtirish); tegishli malakaga ega bo'lgan marketing bo'yicha mutaxassislarni (marketologlarni) tanlash; marketingni boshqarish tizimida vazifalar, huquq va majburiyatlarni taqsimlash; marketing xizmati xodimlarining samarali ishlashi uchun shart-sharoitlar yaratish (ularning ish joylarini tashkil etish, zarur ma'lumotlar, orgtexnika va boshqalar bilan ta'minlash); marketing xizmatlarining tashkilotning boshqa xizmatlari bilan samarali o'zaro hamkorligini tashkil etish.

Marketing tuzilishi - bu maqsadlarga erishish va maqsadli bozorni qondirish uchun uning elementlarining o'ziga xos kombinatsiyasi.

Korxonada marketing faoliyatining tashkiliy tuzilmasi u yoki bu marketing faoliyati bilan shug'ullanuvchi xodimlarni o'z ichiga olgan xizmatlar, bo'limlar va bo'limlar yig'indisi sifatida belgilanishi mumkin.

Har bir korxona marketing maqsadlariga erishishga eng yaxshi hissa qo'shishini kutish bilan marketing bo'limini yaratadi - qoniqtirilmagan mijozlar talabini aniqlash, bozorlarni geografik kengaytirish, bozorning yangi segmentlarini topish, foydani oshirish.

Marketingning tashkiliy va boshqaruv tuzilmasi quyidagilarga qaratilgan:

Amalga oshirilgan funktsiyalar;

Mahsulot va xaridorlar;

Xizmat hududlari.

Marketingni tashkil etishning universal sxemasi yo'q. Marketing bo'limlari turli asoslarda tuzilishi mumkin. Marketingni boshqarish uchun standart tashkiliy tuzilmalardan foydalanishning yagona retseptlari mavjud emas. Odatda, hatto bir turdagi korxonalar ham turli tashkiliy tuzilmalardan foydalanadilar. Masalan, General Motors korporatsiyasida uning strategik biznes bo'linmalari (Chevrolet, Pontiac va boshqalar) marketingni boshqarish uchun turli tashkiliy tuzilmalardan foydalanadi.

Marketingni boshqarish uchun tashkiliy tuzilmani tanlash va ishlab chiqishda asosiy mezon tashkiliy tuzilmaning yaxlitligi bo'lib, uning davomida bir qator savollarga javob olish kerak:

Marketing elementlari bir-biri bilan bog'liqmi?

Marketing elementlarining bu o'zaro bog'liq kombinatsiyasi uyg'un va yaxshi integratsiyalashgan tarkibiy yaxlitlikni yaratadimi;

Har bir strukturaviy element o'zining eng yaxshi foydasiga foydalaniladimi;

Maqsadli bozor segmentlari qanchalik aniq belgilangan?

Tanlangan dastur kompaniya faoliyatidagi kamchiliklarni tuzatishni nazarda tutadimi;

Raqobatbardosh bozorda o'ziga xos o'ziga xoslik yaratilganmi;

Kompaniya raqobatchilarning eng aniq va yaqin tahdidlaridan qanchalik himoyalangan?

Tashkiliy tuzilmalarni qurishning quyidagi tamoyillariga rioya qilish sizga korxonaning tashkiliy marketing tuzilmasini aniq belgilash va belgilash imkonini beradi. Asosiy tamoyillarga quyidagilar kiradi:

Maqsad birligi;

Marketing tuzilmasining soddaligi;

Bo'limlar o'rtasidagi samarali aloqa tizimi, ma'lumotlarning aniq uzatilishini ta'minlash;

Yagona bo'ysunish printsipi;

Marketing tuzilmasining past darajasi.

Marketingning tashkiliy tuzilmasini tanlash quyidagilar bilan belgilanadi:

Maqsadli bozor segmentlarining xususiyatlari va kompaniyaning mahsulot assortimenti;

Bo'limlarning funktsional ixtisoslashuvi;

Tarqatish kanalining turi;

Kompaniyada savdo xodimlarining mavjudligi;

Hududiy omil, chunki mahalliy boshqaruv tuzilmasi savdo xodimlarining iste'molchilar bilan ishlash xususiyatlariga mos kelishi kerak;

Tashkiliy boshqaruv tuzilmalarining moslashuvchanligi, ya'ni. har xil turdagi o'zgarishlarga tez va o'z vaqtida javob berish qobiliyati, bu tashkilotning hayotning yangi haqiqatlariga moslashishi uchun zarur shartdir.

Tashkiliy shaklni tanlash korxonaning iqtisodiy faoliyatini va uning mustaqillik darajasini tahlil qilish bilan asoslanishi kerak. Muayyan siyosatni tanlash bozorning rivojlanish darajasi va barqarorligi bilan belgilanadi. Yirik kompaniyalar boshqaruvni markazlashtirish yoki markazsizlashtirish siyosatini olib boradilar. Bir nechta biznes elementlari bo'lgan kompaniyalar alohida biznes elementlarining marketing xizmatlaridan tashqari korporativ marketing bo'limiga ega bo'lishi mumkin. Korporativ bo'linmaning vakolati marketing funktsiyalari faoliyatini muvofiqlashtirishdan tortib biznes elementining marketing siyosatiga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan rolgacha bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, korporativ marketing bo'limi boshlig'i va uning xodimlarining vakolat darajasi butun kompaniya va uning alohida biznes elementlari uchun strategik rejalashtirish jarayoniga turli xil ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Amalda yanada barqaror bozorlarda faoliyat yurituvchi yirik tashkilotlar ko'proq integratsiyaga erishish uchun ko'proq markazlashgan tuzilmalardan foydalanadilar. Biroq, qaror qabul qilish vakolatlari va yuqori boshqaruvning haddan tashqari konsentratsiyasi, mas'uliyatning tarmoqlar va bo'limlar bo'yicha o'ta batafsil va ehtiyotkorlik bilan taqsimlanishi ijodkorlik, innovatsion jarayonlarni amalga oshirishga to'sqinlik qiladi va atrof-muhit o'zgarishlariga moslashuvchan munosabatda bo'lish qobiliyatiga ta'sir qiladi.

Boshqaruvni markazsizlashtirishning yuqori darajasini tan oladigan kompaniyalar - masalan, bir xil bozorlarga etkazib beriladigan mahsulotlarning juda xilma-xil assortimentini ishlab chiqarishda - odatda o'z shtab-kvartirasi darajasida kompaniya uchun yagona siyosatni ishlab chiqmasligi mumkin. marketing faoliyati sohasi.

Agar kompaniya bir nechta maqsadli bozorlarga yoki keng mahsulot qatoriga ega bo'lsa, u ko'pincha turli funktsiyalarni (reklama, savdo, tadqiqot va ishlanmalar) tegishli bo'limlarga bo'lishdan iborat bo'lgan funktsional ixtisoslashuv g'oyasini rad etadi.

Markazlashtirilmagan boshqaruv siyosatini tan oladigan kompaniyalar marketingni amaliy marketing bilan shug'ullanadigan bo'limlarga yaqinlashtirish strategiyasidan foydalanadilar (bu erda biror narsa ishlab chiqariladi va sotiladi).

Tez o'zgaruvchan muhitda yangi mahsulotlarni ishlab chiqayotgan kichik tashkilotlar moslashuvchan tuzilmalardan foydalanadilar.

Shunday qilib, marketingni boshqarishning har qanday tashkiliy tuzilmasi quyidagi o'lchovlar (bir yoki bir nechta) asosida tuzilishi mumkin: funktsiyalar, faoliyatning geografik sohalari, mahsulot (tovar) va iste'mol bozorlari. Yuqoridagilardan kelib chiqib, marketing bo'limlarini tashkil etishning quyidagi tamoyillari ajratiladi: funksional tashkil etish, geografik tashkil etish, mahsulotni tashkil etish, bozorni tashkil etish va bu tamoyillarning turli kombinatsiyalari.

Marketing birligi tashkiliy tuzilmasining asosiy turlari funksional, mahsulot, bozor va matritsadir.

Funktsional tuzilma - bu boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi bo'lib, unda marketing bo'limlari mutaxassislarining faoliyati ular bajaradigan marketing funktsiyalari asosida tashkil etiladi. Ushbu tuzilma alohida bo'limlarga, ishchi guruhlarga yoki xodimlarga reklama, sotishni rag'batlantirish, narx belgilash, bozorni o'rganish va marketingni rejalashtirish kabi ma'lum funktsiyalarni yuklaydi. Faoliyatning hajmi va xususiyatiga qarab, marketing bo'limi sanab o'tilgan tadbirlarning bir qismini yoki barchasini o'z ichiga olishi mumkin.

Bu shakl turli marketing funktsiyalari bo'yicha mutaxassislarni ularning faoliyatini muvofiqlashtiruvchi marketing bo'yicha vitse-prezidentga bo'ysunishiga asoslanadi.

Funktsional yondashuv ko'pincha kompaniya bitta mahsulotni yoki bitta maqsadli bozor segmentiga yo'naltirilgan tor mahsulot assortimentini ilgari surganda qo'llaniladi. Muayyan marketing muammolarini hal qilishdan tashqari, funktsional marketing xizmatlarining muhim vazifalari tashkilotning barcha faoliyati marketing tamoyillaridan foydalanishga yo'naltirilganligini ta'minlash, tashkilotning barcha bo'limlari va xizmatlarining ushbu yo'nalishdagi ishini muvofiqlashtirishdir.

Funktsional boshqaruv strukturasining asosiy afzalligi boshqaruvning qulayligidir. Funktsional marketing tashkilotining afzalliklari quyidagilardan iborat:

Mas'uliyat va vakolatlarni aniq taqsimlash;

Boshqarish qulayligi;

Qaror qabul qilishning tez va iqtisodiy shakllari;

Oddiy ierarxik aloqalar;

Shaxsiy javobgarlik.

Biroq, kompaniyaning mahsulot assortimenti va bozorlari o'sib borishi bilan bu sxema tezda o'z samaradorligini yo'qotadi; Har bir alohida bozor yoki mahsulot uchun maxsus strategiyalarni ishlab chiqish va umuman kompaniyaning marketing faoliyatini muvofiqlashtirish har bir bosqichda tobora qiyinlashib bormoqda.

Funktsional marketing tashkilotining kamchiliklari quyidagilardan iborat:

Ixtisoslashtirilgan mahsulot bo'linmalarining yo'qligi;

Yangi mahsulot uchun g'oyalarni ishlab chiqish, uni yaratish va bozorga kiritish jarayonini aloqa va nazorat qilishning qiyinligi innovatsiyalarning sekinlashishiga olib keladi;

Hududlar uchun maxsus xizmatlar yo'qligi sababli ularning o'ziga xos xususiyatlari hisobga olinmaydi yoki mahsulotni ma'lum bozorlarga chiqarishda qiyinchiliklar yuzaga keladi;

Marketing bo'linmalarini moliyalashtirish masalalarini hal qilish qiyin;

Menejerlarga yuqori professional talablar;

Ijrochilar o'rtasidagi murakkab aloqalar;

Menejerlarning haddan tashqari yuklanishi.

Tashkiliy tuzilma ko'p jihatdan kompaniyaning mahsulot tarkibiga bog'liq bo'lishi mumkin.

Mahsulot (tovar) tashkiloti - marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasi bo'lib, unda mahsulot menejeri ma'lum bir mahsulot yoki mahsulotlar guruhi uchun strategiyalar va joriy marketing rejalarini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun javobgar bo'lib, barcha zarur marketing funktsiyalarini bajaradigan bo'ysunuvchi xodimlarga ega. ushbu mahsulot uchun.

Keng assortimentdagi mahsulotlar ishlab chiqaradigan korxonalar ko'pincha mahsulotlar o'rtasidagi farqlarga asoslangan boshqaruv tizimlarini yaratadilar. Ushbu marketing tashkiloti funktsional tashkilotni to'ldiruvchi, boshqaruvning yana bir darajasidir. Tovar ishlab chiqarishning butun jarayonini boshqarishning boshida mahsulot menejeri turadi. O'z navbatida, u tovarlar guruhlari bo'yicha menejerlarga bo'ysunadi, ular alohida tovarlar bo'yicha menejerlarning faoliyatini nazorat qiladi, ularning har biri o'ziga xos mahsulotni ishlab chiqarish uchun javobgardir. Har bir mahsulot menejeri mustaqil ravishda o'z ishlab chiqarish rejalarini ishlab chiqadi, ularning bajarilishini nazorat qiladi, natijalarni nazorat qiladi va kerak bo'lganda ularni qayta ko'rib chiqadi.

Mahsulot tamoyiliga muvofiq tashkil etish alohida mahsulotlarning bozor faoliyati uchun javobgarlikni aniq taqsimlashga imkon beradi, shuningdek, kompaniyaning turli funktsional bo'limlari o'rtasidagi muvofiqlashtirishga yordam beradi. Biroq, mahsulotga haddan tashqari konsentratsiya e'tiborni joriy bozor holatidan chalg'itishi mumkin. Bundan tashqari, bunday yondashuv qisqa muddatda moliyaviy ko'rsatkichlar bo'yicha haddan tashqari ehtiyotkorlikni keltirib chiqaradi.

Ushbu turdagi tashkiliy boshqaruv tuzilmasining afzalliklari quyidagilarda aniqlanadi:

Muayyan mahsulot bilan shug'ullanuvchi menejer ushbu mahsulot uchun turli marketing xarajatlarini muvofiqlashtirish qobiliyatiga ega;

Menejer bozor talablariga tezda javob bera oladi;

Barcha mahsulot modellari, ham yuqori talabga ega bo'lganlar, ham mijozlar bilan kamroq mashhur bo'lganlar, doimo menejerning nuqtai nazarida;

Qobiliyatli xodimlarni aniqlash osonroq, chunki ular operatsion marketing faoliyatining barcha sohalarida ishtirok etadilar.

Biroq, ushbu turdagi tashkiliy tuzilmaning ma'lum kamchiliklari ham mavjud:

Muayyan mahsulot uchun mas'ul bo'lgan menejer uning faoliyatiga mos keladigan vakolatlarga ega emas (marketing faoliyatining bir qator funktsiyalari uning vakolatlari doirasiga kirmaydi);

Tovarni tashkil etish ko'pincha kutilganidan ko'ra ko'proq xarajatlarni talab qiladi (dastlab asosiy mahsulot uchun menejerlar mas'ul etib tayinlanadi, ammo tez orada korxona tuzilmasida unchalik muhim bo'lmagan mahsulotlar uchun mas'ul menejerlar paydo bo'ladi, ularning har birida o'z yordamchilari mavjud).

Bozorga asoslangan tuzilmani shakllantirish kompaniya bir nechta maqsadli bozorlarga xizmat qilganda qo'llaniladi va iste'molchilarning xususiyatlari ko'p jihatdan marketing bo'limining tashkiliy tuzilmasining turini belgilaydi.

Bozorni boshqarish tuzilmasidan foydalanish har xil bozorlarda turli xil xarid odatlari yoki turli xil mahsulot imtiyozlari hukmron bo'lgan hollarda maqsadga muvofiq va samarali hisoblanadi. Ushbu tashkiliy tuzilmaning asosiy afzalligi uning mijozlarga qaratilganligidir. Bunday tuzilmaga murojaat qilish, agar kompaniya o'z mahsulotlariga e'tiborini saqlab qolishga harakat qilsa, potentsial mojarolar bilan to'la bo'ladi, ya'ni. mahsulot tamoyiliga asoslangan tashkiliy tuzilmani saqlash. Ba'zi kompaniyalar bozor menejeri lavozimlarini yaratadilar va o'zlarining savdo kuchlarini muayyan turdagi mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun moslashtiradilar.

Bozor menejerining funktsiyalari ko'p jihatdan mahsulot bo'yicha menejerning funktsiyalariga o'xshaydi, lekin ular rejalashtirish va bozorni o'rganish, reklama va savdo xodimlari faoliyatini muvofiqlashtirish uchun javobgarlikni ham o'z ichiga oladi. Ushbu yondashuvda savdo bo'limi sanoatning tabiati, iste'molchilar soni, mahsulot qanday qo'llanilishi yoki turli iste'mol segmentlarida ixtisoslashuvga erishish imkonini beradigan boshqa xususiyatlarni hisobga olgan holda shakllantiriladi.

Bozor tamoyiliga asoslangan tashkiliy tuzilmaga murojaat qilish, agar quyidagi shartlar mavjud bo'lsa, maqsadga muvofiqdir: biznesning bir strategik elementi bilan bir nechta maqsadli bozorlarga xizmat ko'rsatish; bir xil maqsadli bozorda mijozlar ehtiyojlarida sezilarli farqlar; har bir mavjud iste'molchi tomonidan katta hajmdagi tovarlarni xarid qilish.

Matritsaning tashkiliy tuzilmasi kompaniya taklif qiladigan mahsulotlarga ham, u xizmat ko'rsatadigan bozorlarga ham e'tibor qaratishga asoslangan. Savdo xodimlarini mahalliylashtirish hududiy asosda amalga oshiriladi va mahsulotga yo'naltirilganlik mahsulot liniyasi menejerlari tomonidan qo'llab-quvvatlanadi.

Mahsulotlar bo'yicha menejerlar reklama faoliyatini va bozorni o'rganishni, shuningdek, savdo vakillari bilan o'zaro munosabatlarni muvofiqlashtiradi.

Albatta, matritsa tuzilishining turli xil o'zgarishlari mavjud. Masalan, rasmda ko'rsatilgan savdo hududlarida. 26.4, savdo xodimlari mahsulot turlari yoki mijozlar guruhlari bo'yicha tashkil etilishi mumkin. Bundan tashqari, marketing faoliyati bilan bog'liq funktsiyalar har bir mahsulot toifasi uchun alohida amalga oshirilishi mumkin, masalan, 1-mahsulot uchun reklama menejerini tayinlash.

Boshqa an'anaviy yondashuvlarga nisbatan matritsalarni boshqarish tuzilmasi ko'proq moslashuvchanlikka ega. Bundan tashqari, u loyihalarni boshqarishning tashkiliy tuzilishiga xos bo'lgan quyidagi kamchilikni yo'q qiladi: shunga o'xshash faoliyat turlari bilan shug'ullanadigan doimiy tarkibiy bo'linmalarning shtat jadvalida joylashgan alohida xodimlarning doimiy ish yukiga erishish oson.

Ushbu yondashuvning asosiy kamchiligi mas'uliyat va vakolatning tarqalishidir. Boshqaruvning matritsa tipidagi tashkiliy tuzilishiga xos bo'lgan etakchilikning ikki tomonlamaligi dasturni amalga oshirishda qiyinchiliklar yuzaga kelganda javobgarlikni belgilash, shuningdek, marketingning ayrim funktsiyalari ustidan nazorat darajasi kabi kamchiliklarning paydo bo'lishiga olib keladi. Biroq, matritsa strukturasining mashhurligi uning afzalliklarining kamchiliklaridan sezilarli ustunligini ko'rsatadi.

2.3 Marketing faoliyatini tashkil etish

Marketing faoliyatini tashkil etish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1) Marketingni rejalashtirish tizimi.

2) Marketing xizmatini tashkil etish tizimi.

3) Marketingni nazorat qilish tizimi.

1) Marketingni rejalashtirish tizimi . U strategik rejalashtirish tizimini va marketingni rejalashtirish tizimini o'z ichiga oladi. Strategik rejalashtirish har qanday korxona bir necha faoliyat sohasiga ega ekanligiga asoslanadi. Masalan, parfyumeriya va parfyumeriya mahsulotlari ishlab chiqarish, go‘zallik salonlari uchun asbob-uskunalar ishlab chiqarish, yopishtiruvchi va yelimlar ishlab chiqarish uchta yo‘nalishdir. Har bir faoliyat sohasi bir nechta mahsulotlar bilan ifodalanishi mumkin. Korxonaning o'sishini ta'minlash uchun etarli miqdordagi yangi istiqbolli tarmoqlarni joylashtirish va yangi mahsulotlarning etarli hajmini taklif qilish kerak. Marketingni rejalashtirish - Bu har bir alohida ishlab chiqarish, mahsulot yoki brend uchun rejalarni ishlab chiqish. Demak, uning har bir ishlab chiqarish quvvatini rivojlantirish bo‘yicha strategik qaror allaqachon qabul qilingan. Shundan so'ng ular uchun batafsil marketing rejasi ishlab chiqiladi.

Korxonalar kamida ikkita rejani ishlab chiqadi - uzoq muddatli va qisqa muddatli. Avval tayyorlaydi uzoq muddatli reja(3-5 yil va undan ko'p). U kelgusi davrda korxonaning tovar bozoriga ta'sir ko'rsatadigan asosiy omillarning xususiyatlarini belgilaydi, bozorning mo'ljallangan ulushini egallashning maqsadlari va asosiy strategik usullarini belgilaydi. Kutilayotgan foyda miqdori, zarur xarajatlar miqdori va kutilayotgan daromad ko'rsatilgan. Har yili (va agar kerak bo'lsa, tez-tez) ushbu rejani ko'rib chiqish va tuzatish kerak. Keyin u ishlab chiqiladi qisqa muddatli reja(bir yil yoki undan qisqa muddatga). Bu uni amalga oshirishning birinchi yili (olti oy, chorak) uchun uzoq muddatli rejaning batafsil versiyasidir. U joriy marketing holati to‘g‘risida bayonot beradi, mahsulotni chiqarish bilan bog‘liq tahdid va imkoniyatlar, maqsad va muammolar sanab o‘tadi, yil uchun marketing strategiyasi va harakat dasturini belgilaydi. Marketing byudjeti tuziladi, ya'ni. ajratmalarning taxminiy miqdori ko'rsatiladi va nazorat qilish tartibi belgilanadi. Ushbu reja barcha faoliyatni (ishlab chiqarish, marketing va moliyaviy) muvofiqlashtirish uchun asosdir.

2) Marketing xizmatini tashkil etish tizimi . Ushbu tizim marketing ishlarini, shu jumladan rejalashtirishni o'z zimmasiga olishi va strategik rejalarning bajarilishini ta'minlashi kerak. Agar kompaniya kichik bo'lsa, unda marketing mas'uliyati bir kishiga berilishi mumkin. Bu shaxsni savdo menejeri, marketing menejeri yoki marketing direktori deb atash mumkin. Agar korxona yirik bo'lsa, unda odatda bir nechta marketing bo'yicha mutaxassislar ishlaydi. Bular sotuvchilar, savdo menejerlari, marketing tadqiqotchilari, reklama bo'yicha mutaxassislar, shuningdek, turli xil mahsulotlarni ishlab chiqarishga mas'ul bo'lganlar, bozor segmenti menejerlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari. Barcha marketing funktsiyalari marketing bo'limi tomonidan boshqariladi. Amalda marketing bo'limi yoki xizmatini tashkil qilish uchun quyidagi sxemalar qo'llaniladi.

Funktsional tashkilot marketing bo'yicha mutaxassislar marketing faoliyatining turli funktsiyalarini boshqarishi bilan tavsiflanadi. Ular o'z ishlarini muvofiqlashtiradigan Marketing direktoriga hisobot berishadi. Misol uchun, bo'limda beshta shunday mutaxassis bo'lishi mumkin: marketing bo'yicha menejer, reklama va sotish bo'yicha menejer, savdo bo'yicha menejer, marketing tadqiqotlari bo'yicha menejer va yangi mahsulot menejeri. Ularga qo'shimcha ravishda mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer, marketingni rejalashtirish bo'yicha xizmat menejeri va mahsulotni tarqatish bo'yicha menejer ham bo'lishi mumkin. Funktsional tashkilotning asosiy afzalligi - boshqaruvning qulayligi. Biroq, mahsulot assortimenti va bozorlar o'sishi bilan bu sxema o'z samaradorligini yo'qotadi.

Geografiya bo'yicha tashkil etish butun mamlakat bo'ylab savdo qiluvchi korxonalar tomonidan qo'llaniladi. Marketing bo'limiga milliy savdo menejeri kiradi. U mintaqaviy savdo menejerlarini boshqaradi va ularning qo'l ostida mahalliy savdo agentlari.

Mahsulot printsipi bo'yicha tashkil etish keng assortimentdagi mahsulotlar va turli markali tovarlar ishlab chiqaradigan korxonalar tomonidan qo'llaniladi va qo'shimcha boshqaruv darajasi - mahsulot menejerlari tomonidan qo'llaniladi. Tovar ishlab chiqarishni mahsulot assortimenti menejeri boshqaradi, unga bir nechta mahsulot guruhi menejerlari hisobot beradi, ular o'z navbatida ma'lum bir mahsulotni ishlab chiqarish va sotish uchun mas'ul bo'lgan mahsulot menejerlariga hisobot beradi. Har bir mahsulot menejeri mustaqil ravishda o'z ishlab chiqarish rejalarini ishlab chiqadi, ularning bajarilishini nazorat qiladi, natijalarni nazorat qiladi va kerak bo'lganda ushbu rejalarni qayta ko'rib chiqadi.

Bozor tamoyiliga muvofiq tashkil etish turli bozorlarda faoliyat yurituvchi korxonalar tomonidan amalga oshiriladi va boshqaruvning qo'shimcha darajasi sifatida bozor menejerlaridan foydalanadi. Masalan, "Kuznetsk metallurgiya zavodi" OAJ temir yo'l transporti, qurilish materiallari sanoati va kommunal xo'jalik korxonalariga po'lat sotadi. Turli bozorlarda har xil xarid odatlari yoki mahsulot afzalliklari bo'lsa, bozorga asoslangan tashkilotdan foydalanish maqsadga muvofiqdir.

Tovar-bozor tamoyili bo'yicha tashkil etish turli bozorlarda turli mahsulotlar bilan ishlaydigan korxonalar tomonidan qo'llaniladi va qo'shimcha boshqaruv darajalari sifatida mahsulot menejerlari va bozor menejerlaridan foydalanadi. Bu eng samarali tizim. Biroq, bu qimmatga tushadi va nizolarni keltirib chiqaradi. Mana ikkita mumkin bo'lgan ziddiyatli vaziyatlarga misollar: 1) Savdo xodimlarini tashkil qilish qanday bo'lishi kerak?? Masalan, iste'mol tovarlari bo'linmalarida viskoza, neylon va boshqa tolalar uchun alohida savdo xodimlari bo'lishi kerakmi? Yoki sotuvchilarni erkaklar kiyimi, ayollar kiyimi kabi bozorlarga birlashtirish kerakmi? 2) Muayyan bozorda muayyan mahsulot narxini kim belgilashi kerak?? Yuqoridagi misolda neylon menejeri barcha bozorlarda neylon narxlarini belgilashda yakuniy so'zni aytishi kerakmi?

3) Marketingni nazorat qilish tizimi . Ushbu tizim nazoratning uch turini o'z ichiga oladi: yillik rejalarning bajarilishini nazorat qilish, rentabellikni nazorat qilish va strategik maqsadlarning bajarilishini nazorat qilish. Vazifa yillik rejalarning bajarilishini nazorat qilish- kompaniya yillik rejaga kiritilgan barcha ko'rsatkichlarga erishganligiga ishonch hosil qiling. Daromadlilikni nazorat qilish turli mahsulotlar, iste'molchilar guruhlari, sotish kanallari va buyurtma hajmlari bo'yicha haqiqiy rentabellikni davriy tahlil qilishdan iborat. Bundan tashqari, bir kishi o'rganish kerak

turli marketing tadbirlarining samaradorligini qanday oshirish mumkinligini aniqlash uchun marketing samaradorligi. Strategik maqsadlarning amalga oshirilishini monitoring qilish marketing faoliyatining asosiy maqsadlariga erishish darajasini baholashni o'z ichiga oladi.

Maqolalar