Konfliktning to'rtta asosiy turi mavjud:

SHAXSIY ICHKI nizo - ishdan qoniqishning past darajasi, o'ziga ishonchning pastligi, stress, ishda kam ish yoki ortiqcha yuk, malaka darajasiga mos kelmaydigan vazifalarni bajarish, xodimga qarama-qarshi talablar qo'yilganda, ishlab chiqarish talablari bajarilmaganda. shaxsiy ehtiyojlar yoki qadriyatlarga mos keladi. Ushbu to'qnashuvda odam ruhiy zo'riqish, hissiy norozilik, shaxsiyatning bo'linishi, asabiylashish uchun asos bo'lgan asabiylashish bilan tavsiflanadi. shaxslararo ziddiyat.

SHAXSlararo konflikt - eng keng tarqalgan - menejerlar o'rtasidagi resurslar, bir xil vakansiya (lavozim) uchun nomzodlar o'rtasidagi to'qnashuvlar; turli xarakter xususiyatlari, qarashlari va qadriyatlariga ega bo'lgan shaxslar.

SHAXS VA GURUH O'RTASIDAGI KONFLOQ, agar shaxs guruh pozitsiyasidan farq qiladigan pozitsiyani egallasa paydo bo'ladi.

Guruhlararo mojaro:

Mojarolarning tasnifi:

Namoyish darajasi bo'yicha:

1. Yashirin - odatda ikki kishiga ta'sir qiladi, ular hozircha o'zlarining asablarini yo'qotib, ziddiyat ochiq bo'lgunga qadar o'zlarining ziddiyatlarini ko'rsatmaslikka harakat qilishadi.

2. Ochiq ziddiyat.

Lar bor:

Tasodifiy,

O'z-o'zidan paydo bo'lgan,

Surunkali,

Qasddan qo'zg'atilgan nizolar.

Konfliktning bir turi sifatida INTRIGAlar ajralib turadi - tashabbuskorga foydali bo'lgan, guruh yoki shaxsni muayyan harakatlarga majburlaydigan qasddan insofsiz harakat.

Konfliktlarning mazmuni va sifatiga qarab turlari:

1. (+;+) – rahbarlar va o‘rinbosarlar o‘rtasida xodimlarni rag‘batlantirish (pul yoki qimmatbaho sovg‘alar) bo‘yicha kelishmovchiliklar. Mojaro osongina hal qilinadi - ikkita qulay echim varianti.

2. (-;-) – ikki tovar yetkazib beruvchidan birini tanlash zarurati. Yuqori narxlar va past sifat tufayli ikkala variant ham qoniqarsiz bo'lib chiqdi. Bunday vaziyatda menejer "ikki yomonlikdan kichikini tanlang" tamoyili bo'yicha harakat qilishga majbur bo'ladi. Mojarolarni hal qilish katta vaqt va kuch talab qiladi.

3. (+;-) - bu erda ijobiy va salbiy variantlar to'qnashadi. Misol uchun, bir necha marta ogohlantirishlardan keyin menejer mehnat intizomini buzgan xodimni ishdan bo'shatishga qaror qildi. Xodimni ishdan bo'shatish faktining ijobiy tomoni bor - intizomsiz xodimdan qutulish. Biroq shunday bo'ldi ijodiy shaxs, g'oya generatori. Shu sababli, bir xil kasbiy fazilatlarga ega bo'lgan va qo'shimcha ravishda intizomli yangi xodimni topish muammosi. salbiy tomoni ziddiyat.

Konfliktning uchta turi mavjud:

1. Gorizontal - bo'ysunuvchi munosabatlarda bo'lmagan shaxslar jalb qilinadi.

2. Vertikal - bir-biriga bo'ysunadigan shaxslar ishtirok etadilar.

3. Aralash - "vertikal" va "gorizontal" komponentlar bilan ifodalanadi.

Konfliktlarni boshqarish usullari, ularning xususiyatlari

Konfliktni boshqarishda e'tibor shaxsiy xususiyatlarga emas, balki konflikt mavzusiga va uning ishtirokchilarining pozitsiyalariga qaratilishi kerak. Xolislik, vazminlik va shoshilinch xulosalar qilmaslik muhim.

Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari:

1. Ishga qo'yiladigan talablar, vakolatlar va majburiyatlarni aniqlashtirish;

2. Muvofiqlashtirish va integratsiya mexanizmlari;

3. Korporativ maqsadlarni belgilash;

4. Mukofotlash tizimidan foydalanish.

Konfliktlarni boshqarishning shaxslararo usullari:

1. Qochish. Inson janjal vaziyatidan janjalga kirmasdan chiqishga intiladi;

2. Silliqlash. Rahbar ziddiyatli vaziyatdan qochishga harakat qiladi;

3. Majburlash. Odamlarni o'z nuqtai nazarini kuch kuchi bilan qabul qilishga majburlashga urinish. Shu bilan birga, bo'ysunuvchilarning tashabbusi bostiriladi;

4. Murosaga kelish. Boshqa tomonning nuqtai nazarini qabul qilish, lekin faqat ma'lum darajada;

5. Muammoni hal qilish. Ikkala tomonning manfaatlarini qondiradigan yechimni birgalikda ishlab chiqish.

Nizolarni boshqarish usullarini ikki guruhga bo'lish mumkin:

1. Pedagogik metodlar. Bularga suhbat, iltimos, ishontirish, ish talablarini va ziddiyatdagi shaxslarning noqonuniy xatti-harakatlarini tushuntirish va tarbiyaviy ahamiyatga ega bo'lgan boshqa choralar kiradi;

2. Ma'muriy usullar. Nizoni zo'rlik bilan hal qilish - ziddiyatli shaxslarning manfaatlarini bo'g'ish, boshqa ishga o'tkazish; turli xil variantlar qarama-qarshi tomonlarni ajratish. Hukmga asoslangan nizolarni hal qilish - komissiya qarori, tashkilot rahbarining buyrug'i, sud qarori.

Stress: tushunchasi, tabiati va sabablari.

Stress - bu odam qattiq kuchlanishni boshdan kechiradigan maxsus psixologik holat.

Darhaqiqat, stress - bu tanish bo'lgan narsadan tashqariga chiqadigan g'ayrioddiy vaziyat tufayli tanadagi reaktsiya. Shuning uchun stressdan qo'rqmaslik kerak, bu tabiiy reaktsiya. Xavf bu stress emas, balki unga dosh berolmaslikdir.

Kichik stress muqarrar va zararsizdir, lekin haddan tashqari stress odamlar va tashkilotlar uchun muammolarni keltirib chiqaradi.

Stressning o'ziga xos ko'rinishlari bor, aksariyat hollarda ular individualdir. Ammo biz ta'kidlashimiz mumkin insonning stress ostida ekanligini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan bir qator belgilar:

1. diqqatni jamlay olmaslik;

2. juda tez-tez xato qilish;

3. xotira buzilishi;

4. tez-tez charchoq hissi;

5. juda tez gapirish;

6. organik sababga ega bo'lmagan (hech qanday kasallikdan kelib chiqmagan) bosh, orqa va oshqozon hududida tez-tez og'riq;

7. qo'zg'aluvchanlikning kuchayishi;

8. ishdan qoniqishning yo'qligi;

9. hazil tuyg'usining yo'qolishi;

10. chekilgan sigaretalar sonini ko'paytirish;

11. alkogolli ichimliklarga qaramlik;

12. to'yib ovqatlanmaslikning doimiy hissi;

13. ishtahaning yomonlashishi;

14. ishni vaqtida tugata olmaslik.

Tabiiyki, stress ostida bo'lgan odam bu alomatlarning barchasini boshdan kechirmasligi kerak, ularning bir nechtasi jiddiy muammolarga shubha qilish uchun etarli.

Stressning besh turi mavjud:

1. Fiziologik stress ortiqcha jismoniy faollik, uyqusizlik, noto'g'ri, tartibsiz ovqatlanish tufayli yuzaga keladi.

2. Psixologik stress asosiy sabab - noqulay, asabiylashuvchi, ya'ni norozilik, boshqalar bilan munosabatlar bilan bog'liq.

3. Hissiy stress juda kuchli his-tuyg'ulardan kelib chiqqan. Bu xavfli, tahdidli vaziyatlarda, odam o'lik xavf ostida yoki juda muhim narsani yo'qotish xavfi ostida bo'lganida sodir bo'ladi: bu juda kutilmagan quvonchli voqea natijasida ham paydo bo'lishi mumkin.

4. Axborot stressi - bu odamning ixtiyorida juda ko'p yoki kam ma'lumotga ega bo'lish natijasidir. Ikkala holatda ham qaror qabul qilish juda qiyin bo'lib chiqadi: ma'lumot etishmasligi bilan noaniqliklar paydo bo'ladi yuqori daraja, ma'lumotlarning haddan tashqari ko'pligi bilan qaror qabul qilishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan juda ko'p omillar mavjud.

5. Boshqaruv stressi qabul qilinayotgan qaror uchun mas'uliyatning haddan tashqari yuqori bo'lishi tufayli yuzaga keladi.

Siz tanlashingiz mumkin stress ehtimolini oshiradigan bir qator omillar. Ularning barchasidan qochish mumkin emas, lekin agar menejer stressga nima sabab bo'lganini bilsa, ularning ta'sirini imkon qadar kamaytirish uchun ishni tashkil qilishi mumkin.

1. Xususiyatlar stressga olib keladi mehnat jarayoni(harakat konsentratsiyasini talab qiluvchi yuqori yuklar, ishning monotonligi, faoliyat sur'atini oshiradigan ko'plab turli xil harakatlarni bajarish zarurati, dam olishga vaqt yo'qligi - bularning barchasi ko'pincha jismoniy va ruhiy charchoqqa olib keladi).

Ishning oqilona tashkil etilishi buning oldini olishga yordam beradi, bunda xodim ortiqcha yuklanmaydi va ish vaqtlari dam olish bilan aralashtiriladi.

2. Rahbar yoki xodimga haddan tashqari ko'p mas'uliyat yuklanadi (bu omil yordamida hal qilish mumkin psixologik usullar- odamlar ba'zi noxush hodisalarning xavfi va qaytarilmasligini bo'rttirib ko'rsatishga moyildirlar, buni hisobga olish kerak). Shuni esda tutish kerakki, hech kim xatosiz qila olmaydi va mukammallikka erishib bo'lmaydi. Hatto eng yuqori mansablarga erishgan rahbarlar ham xatoga yo‘l qo‘ygan. Shuning uchun, asosiysi, xatolardan qochish emas, balki ularni o'z vaqtida tan olish va ularni tuzatishga harakat qilishdir. Agar o'z-o'zidan gipnoz yordam bermasa va xato qilish qo'rquvi juda kuchli bo'lib qolsa, siz psixolog bilan bog'lanishingiz kerak.

3. Jamoadagi noqulay ma'naviy muhit (ish odatdagidek ketayotganga o'xshaydi, xodimlar barcha vazifalarni me'yorida bajarmoqda). Biroq, ish sifati hali ham sezilarli darajada pasaymoqda. Buning sababi shundaki, jamoadagi munosabatlar ziddiyatli, xodimlar nafaqat yordam berishmaydi, balki jimgina bir-biriga zarar etkazishga harakat qilishadi.

Ba'zi tashkilotlarda menejerlar ataylab ish muhitini yaratadilar, unda xodimlar bir-biri bilan raqobatlashadi. Ba'zan bu qo'l ostidagilarning e'tiborini rahbarning kamchiliklaridan chalg'itish uchun amalga oshiriladi. Raqobatga asoslangan munosabatlarni o'rnatishning ma'nosi bor; raqobat yuqori yutuqlar uchun kuchli motivdir. Ammo ertami-kechmi bu tizim ishchilarning charchoq va charchoqqa olib keladi, chunki... kurash holatida yashay olmaydi uzoq vaqt hech kim. Bunday vaziyatda eng bardoshli g'alaba qozonadi, lekin u tez orada o'z o'rnini yo'qotishni boshlaydi. Bu raqobatdan voz kechish kerak degani emas. Menejerning vazifasi ikki ekstremal chegara o'rtasida oqilona kelishuvni ta'minlashdir. Raqobatsiz qila oladigan joyda, usiz qilish kerak.

4. Juda kam ish yuki, tashvish, umidsizlik va umidsizlik tuyg'ularini keltirib chiqaradi. O'z imkoniyatlariga mos keladigan ishni olmagan xodim tashkilotdagi o'zining qadr-qimmati va mavqeiga shubha qila boshlaydi va o'zini mukofotlanmagan his qiladi.

5. Stressning ko'proq yashirin sababi - bu rolli ziddiyat bo'lib, u xodimga qarama-qarshi talablar qo'yilganda yuzaga keladi (sotuvchiga mijozlarning so'rovlariga javob berish vazifasi yuklangan va shu bilan birga boshqa ko'rsatma javonlarni tovarlar bilan to'ldirishdir). Odatda, bu holat buyruqlar birligi tamoyilining buzilishi natijasida yuzaga keladi: 2 ta rahbar xodimga qarama-qarshi ko'rsatmalar berishi mumkin. Rol mojarosi xodim tegishli bo'lgan norasmiy guruh normalari va rasmiy tashkilot talablari o'rtasidagi tafovutlar natijasida yuzaga keladi (odam guruh tomonidan qabul qilinishini xohlaydi va shu bilan birga menejment talablariga rioya qilishga intiladi - u zo'riqish va xavotirni his qiladi).

6. Qarama-qarshi sabab 5. Rol noaniqligida (xodim undan nima kutilayotganiga amin bo'lmagan vaziyat), bu erda talablar qarama-qarshi emas, balki qochish va noaniqdir. Agar inson nima qilish kerakligini, qanday qilish kerakligini, uning harakatlari qanday baholanishini bilmasa, tashvish va tashvish paydo bo'ladi.

7. Sababi ko'pincha: qiziq bo'lmagan, monoton ish. Ko'proq qiziqarli ishlarga ega bo'lgan odamlar kamroq tashvishlanishadi va jismoniy kasalliklarga kamroq moyil. Kontseptsiya qiziqarli ish har doim nisbiy. Bir kishi uchun qiziqarli bo'lgan narsa boshqalarga qiziq bo'lmaydi, shuning uchun stressli vaziyatni hal qilishda siz klişelarga tayanmasligingiz kerak.

8. Stress yomon jismoniy sharoitlar (yomon yorug'lik, juda past yoki yuqori harorat, ortiqcha shovqin) natijasida paydo bo'lishi mumkin.

Stressni 2 guruh omillari keltirib chiqarishi mumkin:

1. Tashkiliy: shaxsga talablarning ortishi; vaqt chegarasi; ish ko'lamini kengaytirish; innovatsiyalarni joriy etish; qiziq bo'lmagan ish; xodimlarga qo'yiladigan talablarning nomuvofiqligi; yomon jismoniy mehnat sharoitlari; vakolat va mas'uliyat o'rtasidagi noto'g'ri munosabat; yomon aloqa kanallari. Menejerlar uchun stress sabablari: malakali ishchilarning etishmasligi; axborotni shaxsiy qayta ishlashga sarflangan vaqt; barcha ma'lumotlarni o'z-o'zidan saqlash; katta xavf bilan ko'r-ko'rona ishlash va hokazo.

2. Shaxsiy: yaqin kishining o'limi; to'y (ajralish); ishdan bo'shatish; kasallik; jinsiy aloqada qiyinchiliklar; zamonaviy yoki boshqa turdagi ishlarga o'tish; biznesni yirik qayta qurish (birlashish, qayta tashkil etish, bankrotlik); bankka qo'yilgan mablag'larning yo'qolishi va boshqalar.

Barcha odamlar psixofiziologik xususiyatlarda farqlanadi: ba'zilari uzoq vaqt davomida og'ir ortiqcha yuklarga bardosh bera oladi, stressga moslashadi; Boshqalar uchun kichik qo'shimcha yuk ularni bezovta qiladi; Stress tufayli rag'batlantiriladigan va safarbar qilingan odamlar bor; ular stress ostida to'liq fidoyilik bilan ishlashlari mumkin. Psixologik hodisa sifatida stress ta'sirlarni boshqarishga qodir. Inson hayotidagi stressning aksariyati o'z-o'zidan boshlanadi.

Stressdan qochish usullaridan biri bu stressli vaziyatdan dam olish orqali qochishdir - faol ish stress sababi haqidagi fikrni istisno qilish; e'tiborni stress bilan bog'liq bo'lmagan boshqa narsalarga o'tkazish (baliq ovlash, suzish, o'rmonda sayr qilish, rasm chizish, trikotaj, teatrlar, muzeylar va boshqa stressga qarshi tadbirlar).

Menejerlar o'rtasida stressni bartaraf etish usullari:

Vakolatlarni topshirish;

Stressli vaziyatlarni tahlil qilish;

Vazifalarni bajarish uchun kundalik maqsadlar va ustuvorliklarni belgilash; stressga olib keladigan sabablarni aniqlash;

Hamkasblar, boshqa xodimlar, tashrif buyuruvchilar bilan muloqot qilish;

Do'stlar bilan telefon suhbatlari va do'stlar bilan uchrashuvlar (ishdan tashqari);

Jismoniy dam olish faoliyati, faol dam olishga o'tish (ishdan tashqari);

Ishda va uyda optimal kun tartibiga rioya qilish; stressli vaziyatlardan o'zini olib tashlash (vaqtinchalik ta'til, ishdan tanaffus) va boshqalar.

Har bir inson o'z tajribasidan qarama-qarshiliklar haqida tushunchaga ega. Bu muqarrar hayot hodisasi odamlar va hatto davlatlar o'rtasida boshqa odamlarning g'oyalarini noto'g'ri tushunish va rad etish tufayli paydo bo'ladi. Konfliktologiya - konflikt to'qnashuvlari va ularni hal qilish yo'llari haqidagi bilimlarni o'rganuvchi va umumlashtiruvchi, har xil turdagi konfliktlarni batafsil ko'rib chiqadigan fan sohasi.

Mojarolar turlari

Barcha odamlar o'zlarining e'tiqodlari, qiziqishlari va ehtiyojlariga ega bo'lgan noyob shaxslardir. Shuning uchun ham insoniy munosabatlar juda murakkab va ko'p qirrali. Jamiyatdagi nizolar deyarli muqarrar. Ular o'zlarini turli faoliyat sohalarida, shaxsiy, biznes va ijtimoiy munosabatlar, siyosat, iqtisod.

Adabiyot beradi turli xil ta'riflar qarama-qarshiliklarga urg'u berilgan ijtimoiy hodisa. Ya'ni, konflikt turli xil qarashlarga asoslangan ob'ektiv yoki sub'ektiv qarama-qarshiliklarning keskin namoyon bo'lishi, hukmlarning nomuvofiqligi, ijtimoiy o'zaro ta'sir jarayonida manfaatlardir.

Mojarolar odatda istalmagan hodisa sifatida qabul qilinadi va ular bilan bog'lanadi salbiy his-tuyg'ular, nizolar, tajovuzkorlik, qarama-qarshi tomonlarning dushmanligi. Ulardan qochish yoki darhol hal qilish kerak degan tushuncha ildiz otgan.

Muhim! Zamonaviy psixologiyada barcha turdagi konfliktlar nafaqat salbiy, balki ijobiy nuqtai nazardan ham, yangi g'oyalar generatori, shaxs, guruh yoki tashkilotni rivojlantirish usuli sifatida ko'rib chiqiladi.

Konfliktni tavsiflashning universal sxemasi hali ishlab chiqilmagan. Yaratilgan kontseptual guruhlarda ayrim kelishmovchiliklar mavjud. Murakkab ijtimoiy hodisani tasniflashni osonlashtirish uchun qo'llab-quvvatlovchi tushunchalar va asosiy xususiyatlar kiritiladi.

Mojaroning tuzilishi:

• ob'ekt - yuzaga kelgan nizoning muammosining o'zi (resurslar, maqomlar, ma'naviy qadriyatlar);
• sub'ektlar - bevosita ishtirokchilar (shaxslar, guruhlar, tashkilotlar);
• shartlar – (oilaviy nizolar, biznes muhiti);
• miqyosda (shaxslararo, mintaqaviy, mahalliy);
• xulq-atvor strategiyalari;
• yakuniy natijalar.

Ba'zida nizoning tomonlari begona odamlar bo'lib, ular qo'zg'atuvchi, etakchi yoki tasodifan aralashgan odamlar bo'lishi mumkin.

Konfliktda uning rivojlanishining to'rt bosqichini ajratish mumkin:

• konfliktli vaziyatni shakllantirish jarayoni;
• qarama-qarshiliklarni aniqlash va anglash;
• xulq-atvor taktikasini tanlash;
• ruxsat.

Mojaroni boshqarish uchun uning rivojlanishiga maqsadli ta'sir ko'rsatish kerak. Bu kelishmovchilikning sababini, xususiyatlarini va hal qilish usulini aniqlash orqali mumkin. Barcha sa'y-harakatlar bir-biriga mos keladigan maqsadlarga erishishga qaratilgan.

Mohiyatni, xususiyatlarni, funktsiyalarni va oqibatlarini to'g'ri tushunish uchun konfliktlarning asosiy turlari ajratiladi.

Sabablariga ko'ra:

• maqsadlar va orzu qilingan narsalarni ko'rishdagi farq;
• resurslarning etishmasligi;
• ko'tarilgan masala bo'yicha qarashlar va fikrlardagi farqlar;
• o'ziga xos xususiyatlar aqliy rivojlanish, ishtirokchilarni bezovta qiladigan his-tuyg'ular va his-tuyg'ularning farqi.

Rezolyutsiya usuli bo'yicha:

• antagonistik;
• murosaga kelish.

Ko'rinish sohalari bo'yicha:

• ijtimoiy;
• tashqi siyosat;
• iqtisodiy;
• tashkiliy;
• etnik.

Davomiyligi bo'yicha:

• qisqa muddatga;
• cho'zilgan.

Ta'sir qilish yo'nalishi bo'yicha:

• vertikal - qarama-qarshi tomonlar ierarxik tizimning turli darajalarida;
• gorizontal - bir xil darajadagi sub'ektlar o'rtasida sodir bo'ladi;
• aralashgan.

Ishtirokchilar soniga qarab, jamiyatdagi nizolar va ularning turlari quyidagilarga bo'linadi:

1. Intrapersonal - ko'pincha odamning harakatlari va uning ichki munosabatlari o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli bir shaxs ichida sodir bo'ladi. Psixologik stress va salbiy his-tuyg'ular bilan birga.
2. Shaxslararo aloqa - eng keng tarqalgan. Ijtimoiy muloqot jarayonida ikki yoki undan ortiq raqiblarning maqsadlari, qadriyatlari va xatti-harakatlarining to'qnashuvi.
3. Guruhlararo. Guruhlar o'rtasidagi professional yoki hissiy jihatdan qarama-qarshilik ichki nizolarga olib kelishi mumkin.
4. Shaxs va guruh o'rtasida. Ular jamoadagi yangi odam aloqa shartlarini qabul qilmasa paydo bo'ladi.

Ko'ra ziddiyatli vaziyatlarning har xil turlari turli sabablar savdo va xizmat ko'rsatish sohasida paydo bo'lishi mumkin, tarkibiy bo'linmalar, V ijtimoiy institutlar. Muayyan tashkilotlarning rivojlanishi bilan bog'liq innovatsion nizolar mavjud.

Sabablari va funktsiyalari

Konfliktli vaziyatning kuchayishiga shaxs yoki guruh manfaatlariga ta'sir qiladigan yoki faoliyatni cheklaydigan har qanday narsa sabab bo'lishi mumkin.

Mojarolarning asosiy sabablari:

• o'zi, hozirgi vaziyat, boshqa mavzular haqida buzilgan g'oya;
• turli xarakter va temperamentlar;
• turli sabablarga ko'ra kamsitish;
• ular cheklangan bo'lsa, joy yoki imtiyozlar uchun jang.

Funktsiyalar konflikt dinamikasini va uning tashqi muhit va psixologik iqlimga ta'sirini belgilaydi. Konstruktiv va buzg'unchi to'qnashuvlar mavjud.

Konstruktiv quyidagi funktsiyalarni bajaradi:

• keskin vaziyatni bartaraf etish;
• axborot va bog'lovchi (sub'ektlar haqida yangi ma'lumotlarning paydo bo'lishi);
• jamoa bilan ishlash;
• ustuvorlik;
• keyingi rivojlanish uchun rag'batlantirish;
• fikrlarni ochiq ifoda etish;
• munosabatlar diagnostikasi.

Destruktiv salbiy funktsiyalarni bajaradi:

• ishlashning pasayishi;
• munosabatlarning yomonlashishi;
• hissiy charchash;
• raqibning ahamiyatini past baholamaslik;
• keyingi kurash uchun hissiy ishtiyoq.

Har xil turdagi konfliktlarni hal qilish usullari

Nizolarni hal qilishning bir necha turlari mavjud. Amalda, bu halokatli xatti-harakatlarning konstruktiv bilan almashtirilishi sifatida sodir bo'ladi. Mojaroning malakali yechimi qarama-qarshilik sabablarini yo'q qiladi:

1. Ruxsat. Ushbu usul barcha ishtirokchilar uchun sozlangan bo'lsa mos keladi to'liq yechim va muammoni hal qilish.
2. Hisob-kitob. Har ikki tomon mavjud vaziyatni hal qilishda faol ishtirok etmoqda. Uchinchi mustaqil shaxsning mavjudligi taxmin qilinadi.
3. Zaiflash. Zo'riqishni saqlab turganda qarshilikni to'xtatish.
4. Yo'q qilish. Provokatsion sharoitlar bartaraf etilishi taxmin qilinmoqda.
5. Transformatsiya. Kelishmovchilik ob'ektida, shuningdek, motivlarda o'zgarish mavjud.

Konfliktni to'liq hal qilish va vaziyatning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun barcha turdagi va turdagi nizolarni hal qilishni oxirigacha etkazish kerak. Maktabdagi ziddiyatli vaziyatlar muqarrar va murakkab hodisa bo'lib, ular bolaning ruhiyatiga shikast etkazmasdan hal qilishni talab qiladi. Qanaqasiga yorqin misol, bir xil sinf o'quvchilari o'rtasida etakchilik uchun kurash, "anti-rahbar" avtomatik ravishda doimiy zo'ravonlik va zo'ravonlik uchun tanlangan. Mavzu ijtimoiy fanlar darslarida o'rganiladi ijtimoiy mojarolar maktab o'quvchilari kattalar hayotida to'g'ri harakat qilishlari uchun.

Tanglikni yumshatish va barcha turdagi ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish usullari mavjud:

1. Ikkala tomonning manfaatlariga javob beradigan umumiy ish uchun ishtiyoq.
2. Empatiya qobiliyatini rivojlantirish.
3. Har bir shaxsni hurmat qilish va tushunishni shakllantirish.
4. Psixologik stressni bartaraf etish uchun dam olish, birgalikda dam olishni tashkil etish.
5. O'qitish, rivojlantirish va mustahkamlash kurslarini yakunlash shaxslararo munosabatlar.

Jamoadagi nizolarning oldini olish doimiy amaliyotni talab qiladi. Boshqarmoq tashkiliy nizolar barcha boshqaruv qoidalariga ko'ra, turini va sabablarini, ularning xususiyatlarini aniqlash va topish kerak To'g'ri yo'l ruxsatlar.

Turli vaziyatlarda o'zini qanday tutish kerak

Mojaroli vaziyatda siz haddan tashqari emotsionallikdan qochishingiz kerak - bu uni murakkablashtirishi mumkin. Xotirjam va vazminlikni saqlash, raqibga hurmatni saqlash kerak. O'zaro salbiy munosabat munozarali masalalarni hal qilishni imkonsiz qiladi.

Konfliktli vaziyatda inson xatti-harakati uchun ma'lum strategiyalar mavjud:

1. Raqobat. O'z manfaatlaringiz uchun ochiq kurashda har qanday yo'l bilan g'alaba qozonishingiz kerak bo'lgan qiyin strategiya. Bu erda xavfli "kim yutadi" tamoyili ishlaydi.
2. Hamkorlik. Ikkala tomonni ham qoniqtiradigan birgalikda qaror qabul qilish.
3. Murosaga kelish. Nizolashayotgan tomonlar o'rtasida munozara shaklida kelishmovchiliklar va o'zaro yon berishlarni tahlil qilish orqali murosa yechimi izlanadi.
4. Qochish. Konflikt ishtirokchilari uning xavfini e'tiborsiz qoldiradilar, qaror qabul qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga olishni xohlamaydilar va vaziyatdan jimgina chiqib ketishni xohlashadi. Ushbu strategiya yordamida muammoni hal qilish boshqa vaqtga qoldirilishi mumkin.
5. Qurilma. Bu o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldirib, qarama-qarshi tomonning barcha talablarini to'liq qabul qilish orqali kelishmovchiliklarni yumshatish usulidir.

Har bir qarama-qarshilik o'ziga xos xususiyatlarga ega va undan chiqishning bir xil yo'llari yo'q. Stressdan qochish uchun siz xatti-harakatlar va javob berishning muayyan qoidalariga rioya qilishingiz kerak. Psixologlar barcha turdagi nizolarni hal qilishni soddalashtirish uchun quyidagi tavsiyalarni beradi:

1. O'zingizni vazmin tuting, harakatlaringizni, nutqingizni va mimikangizni kuzatib boring, yopiq pozalardan qoching.
2. Siz birovning fikrini darhol va keskin rad eta olmaysiz, ovozingizni to'xtata olmaysiz yoki ko'tarolmaysiz.
3. Suhbatdoshni diqqat bilan va bag'rikenglik bilan tinglang, eshitilganligini tasdiqlash uchun uning so'zlarini takrorlang.
4. Qarama-qarshi tomonni tinglaganingizdan so'ng, mulohazalaringizni yumshoq va do'stona tarzda taqdim eting. Bu salbiy raqibni qurolsizlantiradi.
5. Siz og'zaki haqoratni jiddiy qabul qilmasligingiz va uni shaxsan qabul qilishingiz kerak.
6. Rivojlanayotgan mojaro paytida javobni tiying, raqibingizni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qiling.
7. Aqliy nuqsonlari bo'lgan shaxslar bilan kelishmovchilikka kirishishdan ehtiyot bo'lish kerak past daraja razvedka. Bu holatda oqilona tugatish istisno qilinadi.

Qo'shimcha ma'lumot. Raqibingizni boshqa mavzulardagi savollar bilan chalg'itish keyingi xatti-harakatlar haqida o'ylash uchun vaqt ajratishga yordam beradi.

Asosiy turlari bilan jadval

Asosiy tasnifi	Mojarolar turlari	ning qisqacha tavsifi
Ishtirokchilar soni bo'yicha	Intrapersonal	Shaxsiy ehtiyojlar va tashqi talablar o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli o'ziga ishonchning yo'qligi, ish va hayotdan norozilik. Achchiqlanish, shaxsiyatning bo'linishi va katta ruhiy stress bilan birga keladi. Ularni o'zingiz hal qilish qiyin.
	Shaxslararo	Ularni insoniy munosabatlarning barcha sohalarida eng keng tarqalgan deb hisoblash mumkin. Turli xil belgilar va e'tiqodlarga ega bo'lgan shaxslar, bir xil lavozimga nomzodlar, menejerlarning resurslar ustida to'qnashuvi.
	Shaxs va guruh o'rtasida	Shaxs guruhning belgilangan pozitsiyalari va xulq-atvor normalarini qabul qilmasa.
	Guruhlararo	Ular turli xil namoyon bo'lish shakllari bilan ajralib turadi. Bu ishlab chiqarish sektori, ish tashlashlar, mitinglar.

Konfliktlarni turlarga bo'lish o'zboshimchalik bilan, aniq chegaralarsiz, murakkab ijtimoiy munosabatlar fonida vaqti-vaqti bilan boshqa turlar paydo bo'ladi. Insonning qondirilmagan ehtiyojlari hayotni kelishmovchiliklar va qarama-qarshiliklarsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Mojaroli vaziyatlarni hal qilish qobiliyati hayotni ko'p jihatdan osonlashtiradi.

Video

Mojaro- muayyan shaxslar yoki guruhlar bo'lishi mumkin bo'lgan ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasida kelishuvning yo'qligi.

Biror kishi o'zi uchun muhim bo'lgan vaziyatda va faqat uni o'zgartirish imkoniyatini ko'rmaganda, lekin odatda munosabatlarni murakkablashtirmaslikka va vazminlikni saqlashga harakat qiladi.

Konflikt tomonlardan birining ongli xulq-atvori ikkinchi tomonning manfaatlariga zid kelishi bilan tavsiflanadi. Ishtirok etish katta miqdor odamlar sizni keskin oshirishga va undan chiqish uchun ko'plab muqobillarni topishga imkon beradi.

Qarama-qarshilik inson mavjudligining haqiqatidir. Ko'p odamlar insoniyat tarixini to'qnashuvlar va kurashlarning cheksiz ertaklari deb bilishadi. Hech bir joyda mojarolar biznes olamidagidek yaqqol ko'rinmaydi. Firmalar, kompaniyalar, assotsiatsiyalar, bir tashkilot ichida va hokazolar o'rtasida nizolar mavjud.

Tashkilotdagi nizolar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• shaxslar- shaxslararo ziddiyat;
• guruhlar- guruhlararo ziddiyat. Masalan, liniya va xodimlar, keksa va yosh avlodlar, turli maqsadlarga ega guruhlar va boshqalar o'rtasidagi ziddiyatlar;
• odamlar va guruhlar. Masalan, menejer va bo'ysunuvchilar guruhi, mijoz va sotuvchilar guruhi va boshqalar;
• shaxsiyat- shaxslararo ziddiyat.

Mojaroning sabablari, uning tabiatini aks ettiruvchi, har doim ham mantiqiy qayta qurishga mos kelmaydi, chunki ular mantiqiy bo'lmagan tarkibiy qismni o'z ichiga olishi mumkin va tashqi ko'rinishlar ko'pincha fikr bildirmaydi. Eng ko'p uchraydigan sabablar rasmda keltirilganlarni o'z ichiga oladi. 1.

Qarama-qarshiliklar doirasi juda xilma-xildir. Konfliktlarni tasniflashda turlicha yondashuvlar mavjud. Har xil turdagi nizolarni belgilaydigan eng an'anaviy yondashuv quyidagi mezonlar bo'yicha tasniflashni o'z ichiga oladi: sabablarga ko'ra, ishtirokchilarga, ochiqlik darajasiga, oqibatlarga ko'ra(2-rasmga qarang).

Da maqsadlar to'qnashuvi Vaziyatga aloqador tomonlar kelajakdagi ob'ektning istalgan holatini boshqacha ko'rishadi.

Da qarashlar to'qnashuvi Ishtirok etayotgan tomonlar hal qilinayotgan muammo bo'yicha g'oyalar va fikrlarda turlicha. Bunday qarama-qarshiliklarni hal qilish maqsadlar to'qnashuvlarida kelishuvga erishishdan ko'ra ko'proq vaqt talab etadi.

Hissiy ziddiyat ishtirokchilar o'zlarining munosabatlari asosida turli xil his-tuyg'ular va his-tuyg'ularga ega bo'lgan vaziyatda o'zini namoyon qiladi. Odamlar o'zlarining xatti-harakatlari bilan bir-birlarini bezovta qiladilar.

Shaxslararo ziddiyat shaxs ichida namoyon bo'ladi va ko'pincha maqsadlar yoki qarashlar to'qnashuvidir. Uning intensivligi nizoning ijobiy va salbiy natijalari va uning manbasining ahamiyatini idrok etish o'rtasidagi muvozanatga erishish bilan yechim variantlari soni bilan ortadi. Masalan, insonning harakatlari va uning ichki qadriyatlari o'rtasidagi ziddiyat va boshqalar.

IN shaxslararo ziddiyat ikki yoki undan ortiq shaxslar, agar ular har birining maqsadlari, fe'l-atvori, qadriyatlari yoki xatti-harakatlari bo'yicha o'zlarini bir-biriga qarama-qarshi deb bilsalar, ishtirok etadilar. Konfliktning eng keng tarqalgan turi.

Guruh ichidagi ziddiyat- odatda guruh dinamikasiga va butun guruhning ishlashiga ta'sir qiluvchi guruhning qismlari yoki a'zolari o'rtasidagi to'qnashuv. Bu guruhdagi kuchlar muvozanatining o'zgarishi natijasida paydo bo'lishi mumkin: rahbarning o'zgarishi, norasmiy liderning paydo bo'lishi, guruhbozlikning rivojlanishi va boshqalar.

Guruch. 1 Konfliktning tabiatiga ta'sir qiluvchi asosiy sabablar

Guruhlararo ziddiyat tashkilotdagi ikki yoki undan ortiq guruhlar o'rtasidagi qarama-qarshilik yoki to'qnashuvni ifodalaydi. Professional ishlab chiqarish yoki hissiy asosga ega bo'lishi mumkin. Bu tabiatda kuchli. Guruhlararo ziddiyatning rivojlanishi tashkilot ichidagi mojaroga olib keladi.

Tashkilot ichidagi mojaro ko'pincha individual ishlarni loyihalash, butun tashkilotni shakllantirish asosida, shuningdek hokimiyatni rasmiy taqsimlash natijasida yuzaga keladi. Bu vertikal (tashkilot darajalari o'rtasidagi ziddiyat), gorizontal (teng maqomga ega bo'lgan tashkilot qismlari o'rtasida), chiziqli-funktsional (yo'nalish rahbariyati va mutaxassislar o'rtasida) va rolga asoslangan bo'lishi mumkin.

Ochiq qarama-qarshiliklar ko'pincha biznes asoslarida o'zini namoyon qiladi. Ishtirokchilar o'rtasidagi kelishmovchiliklar ishlab chiqarish sohasiga tegishli bo'lib, masalan, turli yo'llar bilan muammoni hal qilish. Ochiq nizolar nisbatan zararsizdir.

"Yovib ketish" ning asosiy sababi yashirin to'qnashuvlar- insoniy munosabatlar. Ko'rinishidan "biznes" mojarolari aslida odamlarning his-tuyg'ulari va munosabatlariga asoslanadi. Bu mojarolarni hal qilish unchalik oson emas: agar mojaroning biznes qismi hal qilingan bo'lsa, unda keskinlik xuddi shu ishtirokchilar bilan boshqa muammolarga o'tadi.

Guruch. 2 Konflikt turlari

Funktsional ziddiyatlar bir qancha ijobiy oqibatlarga olib keladi:

• muhokama qilingan muammolar barcha tomonlar uchun eng maqbul bo'lgan usullar bilan hal qilinadi va xodimlar muammolarni hal qilishda ishtirok etishlarini his qiladilar;
• qarorlarni amalga oshirishdagi qiyinchiliklar minimallashtiriladi - dushmanlik, adolatsizlik, o'z irodasiga qarshi harakat qilish zarurati;
• kelajakda tomonlar qarama-qarshilikdan ko'ra hamkorlikka moyil bo'ladi;
• guruhli fikrlash va iste'fo sindromi ehtimoli kamayadi;
• qaror qabul qilish sifati yaxshilanadi, turli nuqtai nazarlar aniqlanadi va nizolar orqali guruh a'zolari yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni yuzaga kelishidan oldin hal qilishlari mumkin.

Disfunktsional to'qnashuvlar salbiy oqibatlarga olib keladigan ziddiyat:

• norozilikni keltirib chiqarish;
• jamoada axloqiy va psixologik iqlimning yomonlashishi;
• hamkorlikni qisqartirish;
• kadrlar almashinuvining ortishi;
• mahsuldorlikning pasayishi;
• dushmanlikning kuchayishi va dushman imidjining shakllanishi;
• muammolarni hal qilishdan ko'ra g'alaba qozonish istagi va boshqalar.

Qarama-qarshiliklar ijobiy va salbiy funktsiyalarni bajarishi mumkin (1-jadvalga qarang).

1-jadval Konflikt funksiyalari

Ijobiy funktsiyalar	Salbiy funktsiyalar
Qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi keskinlikni bartaraf etish	Mojaroda ishtirok etish uchun katta hissiy va moddiy xarajatlar
Raqibingiz haqida yangi ma'lumotlarni olish	Xodimlarni ishdan bo'shatish, intizomning pasayishi, jamoadagi ijtimoiy-psixologik iqlimning yomonlashishi.
Tashqi dushmanga qarshi kurashda tashkilot jamoasining birlashishi	Mag'lubiyatga uchragan guruhlarga dushman sifatida qarash
O'zgarish va rivojlanishni rag'batlantirish	Ishga zarar etkazadigan ziddiyatli o'zaro ta'sir jarayoniga haddan tashqari aralashish
Bo'ysunuvchilarda bo'ysunish sindromini olib tashlash	Mojaro tugagandan so'ng - jamoaning bir qismi o'rtasidagi hamkorlik darajasining pasayishi
Raqiblarning imkoniyatlarini diagnostikasi	Ishbilarmonlik munosabatlarini tiklashning qiyinligi ("mojaro halqasi")

Ko'pincha hayotimizda ziddiyatli vaziyatlar paydo bo'ladi - do'stlar, tanishlar, qarindoshlar, hamkasblar va yaqinlar o'rtasida. Zamin juda xilma-xil bo'lishi mumkin - manfaatlar tafovutidan tortib irqlararo adovatgacha. Mojaro tushunchasi bizning sharhimizda batafsil muhokama qilinadi. Shuningdek, biz uning namoyon bo'lishining asosiy sabablari, uning mavjudligi zarurligi haqida gapiramiz Kundalik hayot, konfliktli vaziyat paytida o'zini tutish qoidalari, hal qilish usullari.

Konfliktli vaziyat - bu odamlar, jamiyat va alohida davlatlar o'rtasida yuzaga keladigan noto'g'ri tushunish, boshqa odamlarning g'oyalari, qadriyatlari va fikrlarini qabul qilmaslikka asoslangan to'qnashuv. Ilgari, bunga yo'l qo'ymaslik kerak va hamma narsada murosaga erishishga harakat qilish kerak deb hisoblar edi, ammo zamonaviy psixologiya bu bayonotni rad etadi. Bugungi kunda har xil turdagi to'qnashuvlar faqat salbiy deb hisoblanmaydi, chunki ko'plab tadqiqotlarga ko'ra, konflikt odamlar va guruhlarning rivojlanishiga yordam beradi, buning natijasida odam muloqot qilish tajribasiga ega bo'ladi.

Bunday vaziyatlarning mohiyati o'z nuqtai nazarini va o'z raqobatbardoshligini himoya qilishdir. Tushunmovchilik va adolatsizlikka duch kelganda, odam nizoga aralashadi.

Tuzilishi

Barcha ziddiyatli vaziyatlarning tuzilishiga quyidagilar kiradi:

1. Bahsning rivojlanishiga sabab bo'ladigan sub'ekt (ob'ekt). Bu mojaro ishtirokchilarini qiziqtiradigan narsa yoki shaxs, fikrlar, g'oyalar bo'lishi mumkin.
2. Vaziyatning sub'ektlari. Ular guruhlar, tashkilotlar, shaxslar bo'lishi mumkin.
3. Konflikt yuzaga keladigan sharoitlar. Masalan: ish muhiti, oilaviy kelishmovchiliklar va hokazo.
4. Vaziyat miqyosi: global, shaxslararo, mintaqaviy, mahalliylashtirilgan.
5. Qarama-qarshi tomonlarning xulq-atvor xususiyatlari va taktikasi.
6. Natija - konfliktning natijasini, uning oqibatlarini tushunish.

Ishbilarmonlik muhitidagi konfliktli vaziyatlarning turlari va turlari

Eng keng tarqalgani uyushgan guruhlarda, xususan, ishchilar jamoalarida, maktab o'qituvchilari o'rtasida, turli etnik kelib chiqishi bo'lgan shaxslardan tashkil topgan tashkilotlarda manfaatlar to'qnashuvi. Bunday holda, nizolarning quyidagi turlari ko'rib chiqiladi:

• Intrapersonal. U shaxsning o'z faoliyatiga qo'yiladigan talablardan noroziligi bilan bog'liq holda shakllanadi. Ya'ni, agar biror kishi o'z irodasiga qarshi biror narsa qilishga majbur bo'lsa yoki berilgan vazifani bajarish shaxsning asoslari va qadriyatlariga zid bo'lsa, ichki ziddiyatli vaziyat yuzaga keladi.
• Shaxslararo. Ko'pincha shaxslararo nizolar guruhlarda paydo bo'ladi. Ularning namoyon bo'lishi to'g'ridan-to'g'ri belgilangan maqsadlarga erishish uchun hech qanday resurslarning yo'qligi, boshliqlar (yuqori lavozimlar) bilan "ma'qullash" istagi, shuningdek, har bir guruh a'zosining xarakter xususiyatlari bilan bog'liq. Asosan, jamoadagi "ishqalanish" shaxslarning tubdan o'xshashligi, ularning dunyoqarashidagi farq va turli temperamentlar tufayli yuzaga keladi.
• Shaxs va guruh o'rtasida. Bunday konfliktning paydo bo'lishi guruh oldida bir shaxsning fikrini himoya qilish natijasida yuzaga keladi. Ya’ni, ko‘pchilikning fikriga qo‘shilmagan odam ijod qilish bilan birga o‘z g‘oyasini himoya qilishga harakat qiladi ziddiyatli vaziyat.
• Guruhlararo. Har qanday jamoa kamida 2 guruhdan iborat: rasmiy va norasmiy, ular o'rtasida vaqti-vaqti bilan nizolar kelib chiqadi. Asosan, buning asosi hokimiyatning o'z manfaatlarini himoya qilish va himoya qilish uchun birlashgan norasmiy guruhga nisbatan adolatsiz munosabatidir.
• Boshqaruv. U mehnat jarayonida, resurslarni taqsimlash jarayonida rivojlanadi. Boshqaruv mojarosi bo'ysunuvchilarning fe'l-atvoridagi nomuvofiqlik, qadriyatlar va maqsadlarning farqlanishi tufayli yuzaga keladi.

Mojarolarning eng keng tarqalgan turlari

Insonning kundalik hayoti va faoliyatida boshqalarga qaraganda tez-tez shaxslararo va shaxslararo to'qnashuvlar, shuningdek, guruh va shaxs o'rtasidagi to'qnashuvlar sodir bo'ladi. Ikki kishi o'rtasidagi ziddiyatga misolni har qanday maktab sinfida, jamoada yoki oilada topish mumkin:

• Tashqi mezonlar asosida yangi guruh a'zosini qabul qilmaslik. Masalan, guruhning tashqi ko'rinishi haqidagi g'oyalariga mos kelmaydigan o'quvchi sinfga keladi, ular uni sezmaydilar, uni itarib yuboradilar va qo'shma o'yinlar va muhokamalarda qatnashishga taklif qilmaydilar. Bu erda guruh va shaxs o'rtasida ziddiyat mavjud.
• Farzand tarbiyasi bilan bog'liq nizo shaxslararo ziddiyatdir.
• Muayyan mutaxassis uchun ish vaqtini oshirish bo'yicha rahbariyatning buyrug'i. Bu shaxs ichidagi ziddiyatli vaziyatning paydo bo'lishi bilan to'la.

Belgilar

Konflikt ishtirokchilari - manfaatlar to'qnashuvini shakllantirish va tugatishda bevosita ishtirok etuvchi tomonlar. 2 turi mavjud belgilar: konfliktning bilvosita va bevosita ishtirokchilari.

Bilvosita bo'lganlarga quyidagilar kiradi:

• Provokator. Boshqa shaxsni mojaroga qo'zg'atadigan, ba'zi hollarda konfliktli vaziyatning o'zida qatnashmaydigan shaxs (davlat, guruh, jamiyat).
• Provokatorning ittifoqchisi yoki "qo'llab-quvvatlash guruhi". To'qnashuvning rivojlanishiga hissa qo'shadigan (moddiy, ma'naviy) shaxs.
• Konflikt tashkilotchisi (yaratuvchisi).
• Sudya (vositachi, vositachi). Konfliktli vaziyatda uchinchi shaxs bo'lgan shaxs.

To'g'ridan-to'g'ri o'z ichiga oladi:

• Qo'zg'atuvchi. Ba'zan bu provokator.
• Mavzu.
• To'qnashuvning tomonlari.

Sabablari

Mojarolarning manbalari - bu noqulay sharoitlar, vaziyatlarning kombinatsiyasi, shaxsiy fazilatlar to'qnashuvning rivojlanishiga sabab bo'lgan shaxslar. Barcha manbalardan eng keng tarqalganlari: beqaror moliyaviy ahvol, resurslarning etishmasligi, xarakter xususiyatlari va insonning haddan tashqari emotsionalligi, shuningdek, uning aqliy rivojlanishining xususiyatlari, qadriyatlari, axloqi va shaxsiy axloqi.

Oila vaqti-vaqti bilan ziddiyatli vaziyatlar yuzaga keladigan kichik guruhlardan biri sifatida

Oilaviy nizolar eng keng tarqalgan. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, deyarli har bir oila a'zosi yaqin qarindoshlaridan birining tushunmovchiligiga duch kelishi kerak. Ushbu shaxslar guruhidagi nizolarning rivojlanishining sabablari:

• Er-xotinlar va bolalar va qarindoshlar o'rtasida xarakter va temperamentdagi kuchli farqlar.
• Kundalik muammolar. Ko'pgina hollarda, er-xotinlar o'rtasida mojaro holati aynan mablag' etishmasligi tufayli yuzaga keladi.
• Asossiz umidlar. To'qnashuv turmush o'rtoqlardan birining nikohga asossiz umidlari tufayli yuzaga keladi.
• Jinsiy hayotdan norozilik.
• Xiyonat. Jinsiy aloqadan norozilik tufayli, ko'pincha turmush o'rtoqlardan biri (kamroq ikkalasi) yon tomondan iliqlik va mehr izlay boshlaydi. Natijada yorilishga olib keladigan ziddiyatli vaziyatning rivojlanishi. Biroq, ba'zilar munosabatlarga "ziravorlik" qo'shishga harakat qilishadi va shu bilan ularni saqlab qolishadi.
• Shaxsiy maydonning etishmasligi. Aksariyat juftliklar doimo yolg'iz qolish imkoniyatiga ega bo'lmasdan birga vaqt o'tkazishadi, bu esa uyning muayyan hududlarini "zabt qilish" ga olib keladi.
• Rashk, egalik hissi kuchaygan. Ba'zi turdagi odamlar o'z sherigini haddan tashqari himoya qiladilar, qarama-qarshi jins bilan muloqotni cheklaydilar, shu bilan birga turmush o'rtog'ini mavjud bo'lmagan xiyonatda doimo gumon qiladilar. Rashk tufayli yuzaga kelgan mojaroga misol: turmush o'rtoqlardan biri doimiy ravishda sherigining shaxsiy yozishmalarini o'qiydi, ammo ikkinchisi buni ko'rgach, janjal chiqdi.
• Hamkorlardan biri tomonidan spirtli ichimliklar va giyohvand moddalarni suiiste'mol qilish, chekish.
• Ta'lim jarayoniga turlicha qarashlar. Agar oilada bolalar bo'lsa, ota-onalardan birining ikkinchisidan ularning tarbiyasidan noroziligi tufayli ko'pincha nizolar paydo bo'lishi mumkin.

Oiladagi ziddiyatli vaziyat rivojlanishining asosiy "alomatlari"

To'qnashuvning dastlabki belgilari ko'pincha eng yuqori nuqtaga qadar yashirin bo'lib qoladi. Mojaroli vaziyatni oldini olish uchun har qanday harakat qilish kerakligini qanday tushunasiz?

Hech qanday qarama-qarshilik sababsiz yuzaga kelmaydi. Mojaro tushunchasi ma'lum shartlarning mavjudligini nazarda tutadi: tez-tez tortishuvlar, tushunmovchilik, sukunat va dialogni to'g'ri qura olmaslik. Misol: turmush o'rtog'i ishdan xafa bo'lib qaytgan va yordamga muhtoj. Va uning rafiqasi, o'z navbatida, u charchagan deb o'yladi va uni suhbatlar bilan "bezovta qilmadi", garchi endi u bilan shunchaki suhbat kerak edi. Asta-sekin, kamchiliklar bir-birining ustiga qo'yiladi va sheriklar o'rtasida ko'rinmas bo'shliq paydo bo'ladi va keyinchalik mojaro belgilari paydo bo'ladi:

• Muloqotdagi keskinlik.
• Har qanday tirnash xususiyati beruvchiga o'tkir reaktsiya.
• Hamkorni suhbatga chaqirishga urinishlar uning o'ziga chekinishi bilan yakunlanadi.
• Atrofda sodir bo'layotgan narsalardan ajralish.

Natijada, muammolar o'z vaqtida hal etilmaganligi sababli, oilada nizoli vaziyat yuzaga keladi, uni muvaffaqiyatli hal qilish uchun ikkala tomon ham bor kuchini sarflashi kerak.

Konflikt paytida insonning xatti-harakati

Mojaroda qanday xatti-harakatlar bo'lishi kerakligini bilishingiz kerak. Bu sizga manfaatlarning majburiy to'qnashuvi paytida xatolardan qochish, shuningdek, raqibingizga (mojaro tashabbuskori yoki boshqa tomon) ta'sir o'tkazish imkonini beradi. Psixologiyada ziddiyatli vaziyatda individual xatti-harakatlarning quyidagi variantlari ajralib turadi:

1. Qochish (passiv). U ongsiz darajada ham, ongli ravishda ham qo'llaniladi. Ushbu turdagi xulq-atvor qo'llaniladigan nizolarning xususiyatlari: raqib o'z manfaatlarini va guruh manfaatlarini himoya qilmaydi, u o'zini himoya qila olmaydi, lekin undan qochishga harakat qiladi. yanada rivojlantirish ziddiyat. Mutaxassislar passiv xatti-harakatlardan tez-tez foydalanishni tavsiya etmaydi, chunki bu shaxsiy o'zini o'zi qadrlashning pasayishiga olib kelishi mumkin. Uni qo'llash faqat to'qnashuvning oldini olish tufayli odam muvaffaqiyatga erishishi va ko'tarilishi mumkin bo'lgan holatlarda oqlanadi.
2. Moslashuvchan, opportunistik. Xulq-atvorning bu shakli sizga to'liq qarama-qarshilikka murojaat qilmasdan, munosabatlardagi nizolardan omon qolishga imkon beradi. Ya'ni, agar nizo paytida raqiblardan biri boshqa ishtirokchiga biror narsadan voz kechsa, bu munosabatlarni bir xil darajada saqlashga, keskinlikni bartaraf etishga va nizoni tezda, yo'qotishlarsiz tugatishga imkon beradi. Biroq, ziddiyatli vaziyatda rioya qilish o'z fikrini to'liq himoya qilish va xohlagan narsasiga erishish imkoniyatini bermaydi.
3. Dominant (bostiruvchi). Konfliktda ustunlikni tanlagan kishi, boshqa tomonning xohish va ehtiyojlaridan qat'i nazar, o'z nuqtai nazarini qat'iy himoya qiladi. Buning yordamida u raqibini osongina chekinishga ko'ndiradi, uni yon berishga majbur qiladi. Ushbu xatti-harakatlarning afzalliklari: istalgan maqsadga tezda erishish, shaxsiy o'sishni rag'batlantirish. Kamchiliklari: hukmronlikdan doimiy foydalanish tufayli odam boshqalar uchun ziddiyatli shaxsga aylanadi va uning aqliy kuchi sezilarli darajada sarflanadi, bu esa og'ir stressga olib kelishi mumkin.
4. Murosaga kelish. Bunday xatti-harakatlar har ikki tomonning ehtiyojlarini qisman qondirish bilan ziddiyatni hal qilishga imkon beradi. Ammo baribir, uni tez-tez ishlatish ziddiyatli vaziyatning takrorlanmasligini kafolatlay olmaydi, chunki raqiblarning xohish-istaklari qondirilmaydi. to `liq, bu to'qnashuvlarning yangi "to'lqini" ni keltirib chiqarishi mumkin.
5. Integratsiya (hamkorlik). Bu mavjud vaziyatni hal qilishda ikkala tomonning o'zaro ta'sirini ifodalaydi. Bunday xatti-harakatlar faqat konflikt tushunchasi nima ekanligini to'liq tahlil qilish va raqiblarning o'z manfaatlarini hisobga olgan holda muhim yo'qotishlarsiz xohlagan narsalariga erishish istagi bilan mumkin.

Konfliktning insonga ta'siri

Muayyan ziddiyatli vaziyatning shaxsga qanday ta'sir qilishi bir necha omillarga bog'liq:

• Belgilangan maqsad va kerakli natija.
• Ikkala ishtirokchi uchun mojaroning ahamiyati.
• Manfaatlar to'qnashuvi ishtirokchisi tomonidan tanlangan xulq-atvor varianti.

Yuqoridagi omillarning har biri keyingisi bilan chambarchas bog'langan va faqat ularning kombinatsiyasi konflikt muammosi shaxsga qanday ta'sir qilishini ko'rsatishi mumkin. Masalan, inson o'z oldiga vazifa (maqsad) qo'ygan bo'lib, uning amalga oshirilishi u uchun ayniqsa muhimdir, uning raqibi esa bu maqsadga mutlaqo befarq. Natijada, raqib tanlagan dominant xulq-atvori bilan, odam o'z muvaffaqiyatsizligini keskin boshdan kechirib, xohlagan narsasiga erisha olmaydi.

Hisoblash paytida nima qilmaslik kerak

Shuni esda tutish kerakki, haddan tashqari emotsionallik hozirgi vaziyatni faqat og'irlashtirishi mumkin va ovozdagi xotirjamlik va sovuqlik nizoni tezroq hal qilishga imkon beradi. Har qanday ziddiyatni hal qilish uchun, raqibni qaysi tomondan ko'rsatishidan qat'i nazar, unga nisbatan vazminlik va hurmat kerak. Salbiylikka javoban negativlik kuchayishi mumkinligini bilish muhimdir psixologik ziddiyat va qo'shimcha yordamisiz uni deyarli hal qilib bo'lmaydigan holga keltiring.

Mojaroli vaziyat alohida yondashuvni talab qiladi, uni hal qilish tugallanishi kerak, aks holda u yana paydo bo'lishi mumkin.

Ijobiy rezolyutsiyaning asosiy qoidalari

1. Siz raqibingizni tinglay bilishingiz va uning istaklarini inobatga olishingiz kerak.
2. Siz nizoni hal qilish uchun qo'rqitishdan foydalanmasligingiz kerak.
3. O'z his-tuyg'ularingizni to'liq nazorat qilish kerak.
4. To'g'ri muloqot konsensusga tez o'tishga yordam beradi.
5. Har bir inson muammolarga turlicha munosabatda bo'lishini tushunish mojaroni hal qilishga yordam beradi.

Oiladagi nizoli vaziyatni qanday engish mumkin

Nizolarning salbiy ta'siriga eng ko'p moyil bo'lgan guruh bu oiladir. Oilaviy munosabatlarda manfaatlar to‘qnashuvining oldini olish va bartaraf etishning uchta yo‘li mavjud. Bularga quyidagilar kiradi: buzg'unchi (buzg'unchi nikoh), doimiy (oilaning hozirgi holati), konstruktiv (tez tiklanishiga yordam beruvchi).

Tuzilishi oilaviy munosabatlar Mojaro paytida 2 turdagi xatti-harakatlarni nazarda tutadi:

• Raqobat. Turmush o'rtoqlardan biri (ba'zan ikkalasi) o'z xohish va maqsadlarini oilaviy qadriyatlardan ustun qo'yadi. Bu xudbin xatti-harakatlar mojaroni yanada kuchaytiradi va uni hal qilishni qiyinlashtiradi.
• Hamkorlik. Bu erda har bir oila a'zosining manfaatlari hisobga olinadi, bu nizoli vaziyatni tez va og'riqsiz hal qilishga yordam beradi.

Mavjud har qanday oilaviy qarama-qarshilikda, har bir sherik ikkala qarama-qarshi tomon ham foyda keltiradigan yechimga intilishi kerak (g'alaba qozonish). Raqiblardan biri mag'lub bo'lib qoladigan natija qo'zg'atishi mumkin yangi ziddiyat, shikastlangan mag'rurlik va sherikning oldingi fiyaskosi bilan og'irlashdi.

Mojaroni hal qilish to'g'ridan-to'g'ri suhbat-tushuntirish bo'lib, unda har bir kishi ma'lum bir muammo haqida xotirjamlik bilan gapirishi mumkin. Bundan tashqari, yana bir yechim ikkala sherikning ham muvofiqligi bo'lishi mumkin.

Mojarolarni hal qilishga yordam beradigan fikrlar:

1. O'zingizning qadr-qimmatingizni sherikingizga tajovuz qilmasdan qo'llab-quvvatlash.
2. Turmush o'rtog'ingizga hurmat va hurmat ko'rsatish.
3. Salbiy his-tuyg'ularni o'z ichiga olgan.
4. O'tmishdagi sherik tomonidan qilingan xatolar haqida eslatmalarning yo'qligi.
5. Rashk, shubhalilikni o'z ichiga olgan, turmush o'rtog'ingizning xiyonati haqida mumkin bo'lgan fikrlarni yo'q qilish.
6. Sabr, odamni qanday bo'lsa, shunday qabul qilish.
7. Mojaroli vaziyatning kuchayishi ehtimolini bartaraf etish uchun suhbatni boshqa yo'nalishga o'tkazish.

Ogohlantirish oilaviy nizolar Turmush o'rtoqlar o'rtasida birga vaqt o'tkazish va mavhum mavzularda muloqot qilish yordam beradi. Hamkorlar qanchalik tez-tez gaplashishsa, ularning oilasini mojarodan himoya qilish kuchayadi. Siz odamga bosim o'tkazmasligingiz kerak, uni qayta tarbiyalashga harakat qiling - bu katta xato bo'ladi, chunki har bir inson individualdir va har qanday vaziyatda o'z shaxsiyligini himoya qilish huquqiga ega.

Mojarolarning ko'plab tasniflari mavjud. Ular uchun asoslar konfliktning manbai, mazmuni, ahamiyati, hal qilish turi, ifoda shakli, munosabatlar tuzilishi turi, ijtimoiy rasmiylashtirish, ijtimoiy-psixologik ta'sir, ijtimoiy natija bo'lishi mumkin. To'qnashuvlar yashirin va ravshan, shiddatli va o'chirilgan, qisqa muddatli va uzoq muddatli, vertikal va gorizontal va boshqalar bo'lishi mumkin.

ga qarab mojaroda kim ishtirok etadi, u to'rt turga bo'linadi:

• 1. Shaxs ichidagi ziddiyat.
• 2. Shaxslararo ziddiyat.
• 3. Shaxs va guruh o'rtasidagi ziddiyat.
• 4. Guruhlararo ziddiyat.

Bu qarama-qarshiliklarning alohida turlarga bo'linishi, garchi odatda qabul qilingan bo'lsa ham psixologik fan, juda shartli va ular orasidagi qat'iy chegaralar mavjudligini anglatmaydi.

Shaxslararo ziddiyat - bu, qoida tariqasida, bir odamdagi motivatsiya, his-tuyg'ular, ehtiyojlar, qiziqishlar va xatti-harakatlarning to'qnashuvi.

Turkum shaxsiy ichki nizolar shaxs ongida tegishli tajribalar orqali ifodalangan turli xil shaxsiy shakllanishlarning (motivlar, maqsadlar, manfaatlar va boshqalar) to'qnashuvidan iborat psixologik ziddiyatlarni birlashtiradi (qisqacha). psixologik lug'at, 1985, p. 152). Psixologik adabiyotlarda ushbu turdagi konfliktlar shaxsiy, shaxsiy, ichki, sub'ektiv, shaxs ichidagi va nihoyat, oddiy psixologik sifatida belgilanadi. Bu tushunchalarning barchasi aslida sinonim sifatida ishlatiladi.

Shaxsiy ziddiyat - bu inson qalbidagi ikki tamoyil o'rtasidagi qarama-qarshilik, u uchun muhim deb hisoblangan va hissiy jihatdan boshdan kechirgan. psixologik muammo, uni hal qilishni talab qiladi va uni bartaraf etishga qaratilgan ichki ishlarga sabab bo'ladi.

Merlinning fikriga ko'ra, psixologik konflikt - bu shaxsiyatning ko'proq yoki kamroq uzoq davom etadigan parchalanish holati bo'lib, u ilgari mavjud bo'lganlarning kuchayishi yoki o'rtasida yangi qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishida namoyon bo'ladi. turli partiyalar tomonidan, shaxsning xususiyatlari, munosabatlari va harakatlari (Merlin, 1970, 103-bet).

Psixologik ziddiyat ma'lum sharoitlarda yuzaga keladi. Tashqi sharoitlar shunday bo'lishi kerakki, shaxsning har qanday chuqur va faol motivlari va munosabatlarini qondirish butunlay imkonsiz bo'lib qoladi yoki xavf ostida qoladi (o'sha erda). Ushbu tashqi konflikt sharoitlarining paydo bo'lishi ijtimoiy hayot tomonidan belgilab qo'yilgan cheklashlar, shuningdek, ba'zi motivlarni qondirish asosida boshqalarning paydo bo'lishi, qoniqtirilmaganligi va boshqalar tufayli muqarrar.

Shaxs ichidagi ziddiyat bir shaxsga qarama-qarshi talablar qo'yilsa, ishlab chiqarish talablari shaxsiy ehtiyojlar yoki qadriyatlarga mos kelmasligi natijasida ham paydo bo'lishi mumkin.

Shaxslararo ziddiyat - bu eng tez-tez uchraydigan to'qnashuv, bu qarama-qarshilik, kelishmovchilik va odamlar o'rtasidagi to'qnashuvlar.

Shaxslararo konfliktni ishtirokchilar (yoki ulardan kamida bittasi) tomonidan idrok etilgan va boshdan kechiriladigan qarama-qarshilik holati, uni hal qilishni talab qiladigan va tomonlarning qarama-qarshilikni bartaraf etishga qaratilgan faolligini keltirib chiqaradigan muhim psixologik muammo sifatida aniqlash mumkin. yuzaga kelgan va vaziyatni ikkala yoki ulardan birining manfaatlarini ko'zlab hal qilish

Shaxslararo nizolarning paydo bo'lishi vaziyat, odamlarning shaxsiy xususiyatlari, shaxsning vaziyatga munosabati va boshqalar bilan belgilanadi. psixologik xususiyatlar shaxslararo munosabatlar. Shaxslararo ziddiyatning paydo bo'lishi va rivojlanishi ko'p jihatdan demografik va individual psixologik xususiyatlar bilan belgilanadi. Ayollar uchun shaxsiy muammolar bilan bog'liq nizolar ko'proq uchraydi, erkaklar uchun - professional faoliyat bilan.

Konfliktdagi psixologik nokonstruktiv xatti-harakatlar ko'pincha shaxsning individual shaxsiy xususiyatlari bilan izohlanadi. "Konfliktli" shaxsning xususiyatlariga boshqalarning kamchiliklariga toqat qilmaslik, o'z-o'zini tanqid qilishning pasayishi, impulsivlik, his-tuyg'ularga toqat qilmaslik, chuqur ildiz otgan salbiy qarashlar, boshqa odamlarga noto'g'ri munosabat, tajovuzkorlik, xavotirlik, past muloqot darajasi va boshqalar kiradi.

Guruh ichidagi ziddiyat (yoki shaxs va guruh o'rtasidagi ziddiyat) . Guruh ichidagi mojaroning tomonlari guruhning alohida a'zolari yoki undagi alohida guruhlar yoki guruh a'zosi va uning qolgan qismidir (ularning pozitsiyasi, qoida tariqasida, rahbar yoki boshqa faol a'zo tomonidan ifodalanadi). guruhdan).

Shaxs va guruh o'rtasida ziddiyat, bu shaxs guruh pozitsiyasidan boshqacha pozitsiyani egallaganida paydo bo'ladi. Guruhlarda xulq-atvorning ma'lum normalari o'rnatiladi va shunday bo'ladiki, guruhning kutganlari shaxsning kutganlariga zid keladi. Bunday holda, ziddiyat yuzaga keladi. Shaxs va guruh o'rtasidagi ziddiyat, shuningdek, shaxs egallagan pozitsiyaning guruh pozitsiyasiga to'g'ri kelmasligi natijasida ham paydo bo'lishi mumkin. Guruh fikriga qarshi chiqqan odam – tashkilot manfaatlarini yuragiga qanchalik yaqin tutmasin – ziddiyat manbaiga aylanadi.

Guruhlararo ziddiyat . Guruhlararo, odatda, odamlar guruhlari o'zlari va ushbu guruhlarning alohida vakillari o'rtasidagi o'zaro ta'sir, shuningdek, muloqot ishtirokchilari guruhlararo o'lchovda o'zaro ta'sir qiladigan, bir-birlarini va o'zlarini turli guruhlarning a'zolari sifatida qabul qiladigan har qanday vaziyatlar deb ataladi. Ko'pincha, albatta, qachon haqida gapiramiz Guruhlararo nizolar haqida, xususan, odamlar guruhlari o'rtasidagi ziddiyatlarni nazarda tutamiz.

Guruhlararo to'qnashuvlar konfliktning tomonlarini nazarda tutadi ijtimoiy guruhlar bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarni ko'zlash va amaliy harakatlari bilan bir-biriga aralashish. Ijtimoiy va psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, "o'z" guruhi har qanday vaziyatda "boshqa" dan yaxshiroq ko'rinadi. Bu guruh ichidagi favoritizm deb ataladigan hodisa bo'lib, u guruh a'zolarining u yoki bu shaklda o'z guruhini qo'llab-quvvatlashida ifodalanadi. Bu guruhlararo ziddiyat va nizolar manbai. Ijtimoiy psixologlar ushbu naqshlardan kelib chiqadigan asosiy xulosa: agar biz guruhlararo ziddiyatni bartaraf qilmoqchi bo'lsak, unda guruhlar o'rtasidagi farqlarni kamaytirish kerak.

Agar guruh o'zaro hamkorlikda bo'lsa, nizolarga nisbatan chidamliroq bo'ladi. Ushbu hamkorlikning natijalari muloqot erkinligi va ochiqligi, o'zaro yordam, do'stona munosabat va boshqa tomonga ishonchdir. Shu sababli, tarqoq, etuk bo'lmagan, yomon birlashgan va qiymatlari bir xil bo'lmagan guruhlarda guruhlararo nizolar ehtimoli yuqori.