A beszédkommunikáció etikája és a beszéd etikett-képletei. A beszédetikett fogalma. Beszéd etikett képletek

A verbális kommunikáció etikája a sikeres verbális kommunikáció feltételeinek betartásával kezdődik: a címzetthez való barátságos hozzáállással, a beszélgetés iránti érdeklődés kimutatásával, a „megértés megértésével” - a beszélgetőpartner világára hangolódva, véleményének őszinte kifejezésével, rokonszenves figyelem. Ez azt írja elő, hogy gondolatait világos formában fejezze ki, a címzett tudásvilágára összpontosítva. Az intellektuális, valamint a „játék” vagy az érzelmi jellegű párbeszédek és polilógusok üresbeszédű kommunikációs szféráiban különösen fontossá válik a beszélgetés témájának és hangjának megválasztása. A figyelem, a részvétel, a helyes értelmezés és a szimpátia jelzései nemcsak szabályozó jelzések, hanem paralingvisztikai eszközök is - arckifejezés, mosoly, tekintet, gesztusok, testtartás. A beszélgetés vezetésében különleges szerepe van a tekintetnek.

A beszédetika tehát az erkölcsi normákon és a nemzeti és kulturális hagyományokon alapuló helyes beszédmagatartás szabályai.

Az etikai normákat speciális etikett beszédképletek testesítik meg, és kijelentésekben fejezik ki többszintű eszközök egész együttese: mind a teljes névleges szóalakok, mind a hiányos-névleges beszédrészek szavai (partikulák, közbeszólások).

Fő etikai elv a beszédkommunikáció - a paritás fenntartása - kifejezésre jut, kezdve a köszönéssel és a búcsúzással a beszélgetés során.

1. Köszöntés. Fellebbezés.

Az üdvözlések és a megszólítások megadják az egész beszélgetés alaphangját. Attól függ társadalmi szerepvállalás a beszélgetőpartnerek közelségi fokát, a te-kommunikációt vagy a te-kommunikációt kiválasztják, és ennek megfelelően köszönés hello vagy hello, jó napot (estét, reggelt), helló, tűzijáték, üdvözlet stb. A kommunikáció helyzete is fontos szerepet játszik .

A megszólítás kapcsolatteremtő funkciót lát el és az intimitás eszköze, ezért a teljes beszédhelyzetben a megszólítást ismételten kell kiejteni; ez egyaránt jelzi a beszélgetőpartner iránti jó érzéseket és a szavai iránti figyelmet. A fatikus kommunikációban, a közeli emberek beszédében, a gyerekekkel folytatott beszélgetésekben a megszólítást gyakran kísérik, vagy helyettesítik perifrázisokkal, kicsinyítő utótagú jelzőkkel: Anechka, te vagy a nyuszim; Drágám; cica; gyilkos bálnák stb. Ez különösen igaz a nők és a különleges típusú emberek beszédére, valamint az érzelmi beszédre.

A nemzeti és kulturális hagyományok előírják az idegenek megszólításának bizonyos formáit. Ha a század elején az univerzális megszólítási módok a polgár és a polgár voltak, akkor a 20. század második felében elterjedtek a nyelvjárási déli megszólítási formák, amelyek nemre épülnek - nő, férfi. BAN BEN Utóbbi időben A kötetlen társalgási beszédben gyakran előfordul, hogy egy ismeretlen nő megszólításakor a hölgy szót használják, de egy férfi megszólításánál az úriember szót csak hivatalos, félhivatalos, klubhelyiségben használják. A férfiak és nők számára egyformán elfogadható megszólítások kialakítása a jövő kérdése: itt a szociokulturális normák megszólalnak.

2. Etikett formulák.

Minden nyelvnek megvannak a rögzített módszerei és a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezései. Tehát a megbocsátás, a bocsánatkérés kifejezésekor közvetlen, szó szerinti formát szokás használni, például Bocsánat (azok), Bocsáss meg (azok).

A kérés megfogalmazásakor szokás az „érdekeket” közvetett, nem szó szerinti megnyilatkozásban képviselni, ezzel tompítva az érdeklődés kinyilvánítását és meghagyva a címzettnek a cselekvés megválasztásának jogát; például: Elmehetnél most a boltba?; Nem mész most a boltba? Amikor megkérdezik, hogyan lehet átjutni..? Hol van..? A kérdés előtt egy kéréssel is elő kell írnia: Meg tudná mondani?; nem mondod..?

A gratulációhoz vannak etikett formulák: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzelmek őszinteségének biztosítékait és egy aláírást. A beszéd egyes műfajainak szóbeli formái is nagymértékben magán viselik a ritualizáció bélyegét, amelyet nemcsak a beszédkánonok határoznak meg, hanem az élet „szabályai” is, amely többdimenziós, emberi „dimenzióban” zajlik. Ez vonatkozik az olyan ritualizált műfajokra, mint a pohárköszöntő, a hálaadás, a részvétnyilvánítás, a gratuláció és a meghívók.

Az alkalomhoz illő etikett formulák és kifejezések a kommunikációs kompetencia fontos részét képezik; ezek ismerete a magas fokú nyelvtudás mutatója.

3. A beszéd eufemizálása.

A kommunikáció kulturális légkörének fenntartása, a vágy, hogy ne idegesítse fel a beszélgetőpartnert, ne sértse meg közvetetten, nem. kényelmetlen állapotot okoz – mindez egyrészt arra kötelezi a beszélőt, hogy eufemisztikus jelöléseket válasszon, másrészt pedig lágyító, eufemisztikus kifejezésmódot.

Történelmileg a nyelvi rendszer kifejlesztette a perifrasztikus jelölési módokat mindannak, ami sérti az ízlést és sérti a kommunikáció kulturális sztereotípiáit. Ezek parafrázisok a halálról, a szexuális kapcsolatokról, az élettani funkciókról; például: elhagyott minket, meghalt, elhunyt; Shahetjanyan „1001 kérdés erről” című könyvének címe az intim kapcsolatokról.

A beszélgetés lebonyolításának enyhítő technikái is közvetett információk, utalások és utalások, amelyek világossá teszik a címzett számára ennek a kijelentésnek a valódi okait. Ezen túlmenően az elutasítás vagy megrovás enyhítése megvalósítható a „címzett megváltoztatásának” technikájával, amelynek során utalás történik, vagy a beszédhelyzetet kivetítik a beszélgetés harmadik résztvevőjére. Az orosz beszédetikett hagyományai szerint tilos harmadik személyben beszélni a jelenlévőkről (ő, ő, ők), így minden jelenlévő a beszédhelyzet egyetlen „megfigyelhető” deiktikus terében találja magát „én – TE (TE) – ITT – MOST.” Ez a kommunikáció minden résztvevője iránti tiszteletet mutatja.

4. Megszakítás.

Ellen megjegyzések. Az udvarias viselkedés a verbális kommunikáció során megköveteli a beszélgetőpartner megjegyzéseinek végighallgatását. azonban magas fokozat a kommunikáció résztvevőinek emocionalitása, szolidaritásuk demonstrálása, egyetértés, értékeléseik bemutatása a partner beszéde „folyamatában” - gyakori jelenség a tétlen beszédműfajok, történetek és történetek-emlékek párbeszédeiben és polilógusaiban. A kutatók megfigyelései szerint a megszakítások a férfiakra jellemzőek, míg a nők korrektebbek a beszélgetésben. Ráadásul a beszélgetőpartner félbeszakítása a nem együttműködő stratégia jele. Ez a fajta megszakítás akkor következik be, amikor a kommunikációs érdeklődés elveszik.

Az élet kulturális és társadalmi normái, a pszichológiai kapcsolatok finomságai megkövetelik a beszélőtől és a hallgatótól a verbális kommunikáció kedvező légkörének aktív megteremtését, amely biztosítja sikeres megoldás minden kérdés és megegyezésre vezet.

5. V S-kommunikáció és T S-kommunikáció. Az orosz nyelvben a YOU-kommunikáció az informális beszédben elterjedt. A felszínes ismeretség egyes esetekben, máskor a régi ismerősök távoli, hosszú távú kapcsolatai az udvarias „Te” használatával mutatkoznak meg.

Ezen túlmenően az ÖN kommunikációja a párbeszéd résztvevői iránti tiszteletet tanúsítja; Tehát az ön-kommunikáció jellemző a régóta fennálló barátokra, akik mélységesen érzik a tiszteletet és az odaadást egymás iránt. A nők körében gyakrabban figyelhető meg az ön-kommunikáció hosszú távú ismeretség vagy barátság során. A különböző társadalmi osztályokhoz tartozó férfiak „gyakrabban hajlanak a Te-kommunikációra. A tanulatlan és kulturálatlan férfiak között a Te-kommunikáció az egyetlen elfogadható forma. szociális interakció. Amikor létrejön a Te-kommunikációs kapcsolat, kísérletet tesznek arra, hogy szándékosan csökkentsék a címzett társadalmi önbecsülését, és rákényszerítsék a Te-kommunikációt. Ez a verbális kommunikáció romboló eleme, tönkreteszi a kommunikációs kontaktust.

Általánosan elfogadott, hogy a Te-kommunikáció mindig a spirituális harmónia és a spirituális intimitás megnyilvánulása, és hogy a Te-kommunikációra való áttérés az intim kapcsolatokra tett kísérlet; Házasodik Puskin sorai: „Üres vagy egy szívből jövő Önnel, aki mondott valamit, felváltotta…” A Te-kommunikáció során azonban gyakran elvész az egyén egyediségének és az interperszonális kapcsolatok fenomenális természetének érzése. Házasodik. Yu. M. Lotman és B. F. Egorov "chrestomathy" levelezésében.

A paritásos kapcsolatok, mint a kommunikáció fő összetevője, nem zárják ki annak lehetőségét, hogy a társadalmi szerepek árnyalataitól és a pszichológiai távolságoktól függően a Te-kommunikációt és a Te-kommunikációt válasszuk.

A kommunikáció ugyanazon résztvevői különböző helyzetekben használhatják a „te” és a „te” névmásokat informális környezetben. Ez az elidegenedést, a rituális kezelés elemeinek beszédhelyzetbe való beillesztésének vágyát jelezheti (vö.: Nem kellene salátát tenni, Vitalij Ivanovics?).

Ellenőrző kérdések

1. Mi a verbális kommunikáció fő etikai elve?

2. Milyen funkciókat lát el a fellebbezés?

3. Milyen etikett formulákat használnak a kérés megfogalmazásakor? ,

Milyen szerepet játszanak az eufemizmusok?

5. Milyen indirekt információs technikákat ismer?

6. Mik a YOU-kommunikáció és a TE-kommunikáció sajátosságai oroszul?

7. Hogyan lehet megteremteni a párbeszéd kulturális légkörét?

Összegzés

A nyelv funkcionális változatai között a köznyelvi beszéd különleges helyet foglal el. Az anyanyelvi beszélők ilyen beszéde köznyelvi irodalmi nyelv, amely spontán módon (minden előzetes gondolkodás nélkül) valósul meg informális keretek között a kommunikációs partnerek közvetlen közreműködésével. A beszélt beszéd minden nyelvi szinten jelentős tulajdonságokkal rendelkezik, ezért gyakran speciális nyelvi rendszernek tekintik. Mivel a beszélt nyelv nyelvi jellemzőit nem rögzítik a nyelvtanok és a szótárak, kodifikálatlannak nevezik, ezzel ellentétben a nyelv kodifikált funkcionális változataival. Fontos hangsúlyozni, hogy a köznyelvi beszéd az irodalmi nyelv sajátos funkcionális változata (és nem valamiféle nem irodalmi forma). Téves azt gondolni, hogy a köznyelvi beszéd nyelvi sajátosságai az beszédhibák amit kerülni kell. Ez fontos követelményt jelent a beszédkultúrával szemben: a köznyelvi beszéd megnyilvánulása körülményei között nem szabad írásban beszélni, bár emlékezni kell arra, hogy a beszédben előfordulhatnak beszédhibák, ezeket meg kell különböztetni a köznyelvi jellemzőktől.

Funkcionális változatosság A nyelvi „köznyelvi beszéd” történelmileg az emberek nyelvi viselkedésének szabályai hatására alakult ki élethelyzetek, vagyis az emberek közötti kommunikációs interakció feltételeinek hatására. Az emberi tudat jelenségének minden árnyalata a beszéd műfajaiban, szerveződési módozataiban jut kifejezésre. A beszélő személy mindig egyéniségnek vallja magát, és csak ebben az esetben lehetséges más emberekkel kapcsolatot létesíteni.

A sikeres verbális kommunikáció a kommunikáció kezdeményezőinek kommunikációs céljának megvalósítása és a beszélgetőpartnerek egyetértésének elérése. A sikeres kommunikáció kötelező feltétele a beszélgetőpartnerek kommunikáció iránti érdeklődése, a befogadó világára való ráhangolódás, a beszélő kommunikációs szándékába való behatolás képessége, a beszélgetőpartnerek képessége a szituációs beszédviselkedés szigorú követelményeinek teljesítésére, a „kreatív kézírás” feloldására. ” a beszélő, amikor a dolgok valós állapotát tükrözi, vagy „a világ képeit”, „vektor” » párbeszéd vagy polilógus előrejelzésének képességét. Ezért a sikeres verbális kommunikáció központi fogalma a nyelvi kompetencia fogalma, amely feltételezi a nyelvtani és szókincs szabályainak ismeretét, a jelentés minden lehetséges módon történő kifejezésének képességét, a szociokulturális normák és a beszédviselkedés sztereotípiáinak ismeretét, amely lehetővé teszi az ember számára. egy adott nyelvi tény relevanciájának összefüggésbe hozása a beszélő szándékával, és végül lehetővé teszi az információ saját megértésének és egyéni bemutatásának kifejezését.

A kommunikációs hibák okai a tudatlanságban gyökereznek nyelvi normák a beszélő és a hallgató háttértudásának különbségében, szociokulturális sztereotípiáik és pszichológiájuk különbségében, valamint a „külső interferencia” (idegen kommunikációs környezet, beszélgetőpartnerek távolsága, idegenek jelenléte) jelenlétében.

A beszélgetőpartnerek kommunikációs céljai meghatározzák a párbeszéd beszédstratégiáját, taktikáját, modalitását és technikáit. A beszédviselkedés összetevői közé tartozik a kijelentések kifejezőkészsége és érzelmi képessége.

A beszéd kifejezőkészségének technikái a technikák alapját képezik kitalációÉs ékesszólás; Házasodik technikák: anaforák, antitézisek, hiperbolák, litoták; szinonimaláncok, fokozatok, ismétlések, epiteták, megválaszolatlan kérdések, önellenőrzés kérdései, metaforák, metonímiák, allegóriák, utalások, utalások, perifrázisok, átirányítás egy harmadik résztvevőhöz; a szerző szubjektív modalitása kifejezésének olyan eszközei, mint bevezető szavakatés javaslatokat.

A köznyelvi beszédnek megvan a maga esztétikai atmoszférája, amelyet azok a mély folyamatok határoznak meg, amelyek összekötik az embert a társadalommal és a kultúrával.

Történelmileg kialakultak a beszédkommunikáció viszonylag stabil formái - műfajok. Minden műfajra vonatkoznak a beszédetikai szabályok és a nyelvi kánonok. A verbális kommunikáció etikája előírja, hogy a beszélő és a hallgató olyan kedvező hangnemet alakítson ki a beszélgetésben, amely a párbeszéd egyetértéséhez és sikeréhez vezet.

A beszédetikett alapja a beszédképletek, amelyek jellege a kommunikáció sajátosságaitól függ.

Minden kommunikációs aktusnak van kezdete, fő része és utolsó része. E tekintetben a beszédetikett-képletek három fő csoportra oszthatók: 1) a kommunikáció kezdetével kapcsolatos beszédképletek; 2) a kommunikáció végén használt beszédképletek; 3) a kommunikáció fő részére jellemző beszédképletek.

1. A kommunikáció kezdete. Ha a címzett nem ismeri a beszéd tárgyát, akkor a kommunikáció az ismerkedéssel kezdődik. Sőt, előfordulhat közvetlenül vagy közvetve. A jó modor szabályai szerint nem szokás idegennel beszélgetni és bemutatkozni. Vannak azonban esetek, amikor ezt meg kell tenni. Az etikett diktálja következő képleteket:

– Hadd ismerjelek meg téged.

– Szeretnék találkozni veled (veled).

– Hadd ismerjelek meg.

– Ismerkedjen.

Intézmény, iroda, iroda meglátogatásakor, amikor egy tisztviselővel beszélget, és be kell mutatkoznia neki, a következő képleteket használják:

– Hadd mutatkozzam be.

– A vezetéknevem Kolesnikov.

– Anasztázia Igorevna.

Az ismerősök, esetenként idegenek hivatalos és informális találkozói köszöntéssel kezdődnek. Oroszul a lényeg üdvözlettel – Helló. Ezzel az űrlappal együtt a találkozó időpontját jelző közös üdvözlés: Jó reggelt kívánok!; Jó napot!; Jó estét! A gyakran használt üdvözléseken kívül vannak olyan üdvözlések, amelyek a találkozás örömét, a tiszteletteljes hozzáállást és a kommunikációs vágyat hangsúlyozzák: (Nagyon örülök, hogy látlak!; Üdvözöljük!; Üdvözletem.

2. A kommunikáció vége. Amikor a beszélgetés véget ér, a beszélgetőpartnerek képleteket használnak az elválásra és a kommunikáció leállítására. Kifejeznek egy kívánságot (Minden jót neked! Viszlát!);új találkozás reményében (Estig (holnap, szombat). Remélem nem sokáig leszünk külön. Remélem hamarosan találkozunk); kétségei vannak az újbóli találkozás lehetőségében (Búcsú! Nem valószínű, hogy újra találkozhatunk. Ne emlékezz rá rosszul).

3. A köszönés után általában üzleti beszélgetés kezdődik. A beszéd etikett többféle kezdetek, amelyeket a helyzet határoz meg. Három helyzet a legjellemzőbb: 1) ünnepélyes; 2) gyászos; 3) munka, üzlet.

Az elsőbe a munkaszüneti napok, a vállalkozás és a munkavállalók évfordulói tartoznak; díjak átvétele; iroda, üzlet nyitása; bemutatás; megállapodás, szerződéskötés stb.

Minden különleges alkalomra vagy jelentős eseményre meghívók és gratulációk következnek. A helyzettől függően (hivatalos, félhivatalos, informális) a meghívók és az üdvözlési klisék változnak.

Meghívás: Hadd hívjam meg...;

Gyere el az ünnepségre (évfordulóra, találkozóra...), szívesen látunk.”

Gratulálok: Kérem, fogadja (leg)őszintébb (leg)szívből jövő (meleg, buzgó, őszinte) gratulációmat...; A(z)… nevében gratulálok…; Szívből (szívből) gratulálok...

A szomorú helyzet a halállal, a halállal, a gyilkossággal és más olyan eseményekkel jár, amelyek szerencsétlenséget és bánatot hoznak. Ebben az esetben részvétet nyilvánítanak. Ne legyen száraz, hivatalos. Képletek részvétét, mint általában, stilisztikailag emelkedettek és érzelmileg feltöltöttek: Engedd meg, hogy kifejezzem (neked) mély (őszinte) részvétemet. Felajánlom (az enyémet, fogadd el) mély (őszinte) részvétemet. Osztom (megértem) szomorúságodat (bánatodat, szerencsétlenségedet).

A felsorolt kezdetek (meghívás, gratuláció, részvétnyilvánítás, részvétnyilvánítás) nem mindig alakulnak át üzleti kommunikációvá, olykor a beszélgetés is ezzel zárul.

A mindennapi üzleti környezetben (üzleti, munkahelyi helyzetekben) a beszédillektika formuláit is alkalmazzák. Például a munka eredményeinek összesítésekor, az árueladás vagy a kiállításokon való részvétel eredményének meghatározásakor, különféle rendezvények, találkozók szervezésekor felmerül az igény, hogy valakinek köszönetet mondjunk, vagy éppen ellenkezőleg, megrovást, megjegyzést tegyünk. Bármely munkakörben, bármely szervezetben valakinek szüksége lehet arra, hogy tanácsot adjon, javaslatot tegyen, kérjen, kifejezze hozzájárulását, megengedje, megtiltsa vagy elutasítsa valakit.

Adjunk beszédklisék, amelyeket ezekben a helyzetekben használnak.

Hála kifejezése: Hadd fejezzem ki (nagy, nagy) hálámat Nyikolaj Petrovics Bystrovnak a kiváló (kiválóan) megszervezett kiállításért; A cég (igazgatóság, adminisztráció) köszönetét fejezi ki minden dolgozójának a…

Megjegyzés, figyelmeztetés: A társaság (igazgatóság, testület, szerkesztőség) kénytelen (súlyos) figyelmeztetést (megjegyzést) kiadni…; Ahhoz, hogy (nagyon) megbánjam (bánat), megjegyzést kell (kényszerítenem) tennem (elítélnem) ...

Gyakran az emberek, különösen a hatalommal felruházottak, szükségesnek tartják javaslataikat, tanácsaikat kategorikus formában kifejezni; Minden (neked) köteles (kell)...; Erősen (kitartóan) azt tanácsolom (javaslom), hogy...

Az ebben a formában megfogalmazott tanácsok és javaslatok hasonlóak a parancsokhoz vagy utasításokhoz, és nem mindig váltanak ki vágyat ezek követésére, különösen, ha a beszélgetés azonos rangú kollégák között zajlik.

A kérés legyen kényes, rendkívül udvarias, de ne legyen túlzott ingerlékenység: Tégy meg egy szívességet, teljesítsd a kérésemet...; Ne tekintsd munkának, kérlek vedd el...

A beleegyezés és az engedély a következőképpen fogalmazódik meg:

– (Most, azonnal) megtörténik (befejezve).

– Egyetértek, tedd (tegyél) úgy, ahogy gondolod.

Elutasításkor a következő kifejezéseket használjuk:

– (én) nem tudok (nem tudok, nem tudok) segíteni (megengedni, segíteni).

– Sajnáljuk, de nem (nem) tudjuk teljesíteni kérését.

– Kénytelen vagyok tiltani (megtagadni, nem engedni).

A beszédetikett fontos eleme az bók. Tapintatosan és időben kimondva feldobja a címzett hangulatát, felkészíti pozitív hozzáállás az ellenfelednek. Bókot mondanak a beszélgetés elején, találkozás, ismerkedés közben, vagy beszélgetés közben, elváláskor. Egy bók mindig kedves. Csak az őszintétlen bók, a bók miatti bók, a túlzottan lelkes bók veszélyes.

A bók a megjelenésre vonatkozik, jelzi a címzett kiváló szakmai képességeit, magas erkölcsiségét, és összességében pozitív értékelést ad:

– Jól nézel ki (kiváló, csodálatos, kiváló, csodálatos, fiatal).

– Ön (annyira, nagyon) bájos (okos, gyors észjárású, találékony, ésszerű, gyakorlatias).

– Ön jó (kiváló, csodálatos, kiváló szakember (közgazdász, menedzser, vállalkozó, partner).

- VAL VEL Öröm (jó, kiváló) üzletet kötni veled (dolgozni, együttműködni).

A beszédetikett alapja a beszédképletek, amelyek jellege a kommunikáció sajátosságaitól függ.

Minden kommunikációs aktusnak van kezdete, fő része és utolsó része. Ennek köszönhetően beszéd etikett formulák három fő csoportra oszthatók:

1) a kommunikáció kezdetével kapcsolatos beszédképletek;

2) a kommunikáció végén használt beszédképletek;

3) a kommunikáció fő részére jellemző beszédképletek. Nézzük meg, mik is az egyes csoportok.

1. A kommunikáció kezdete. Ha a címzett nem ismeri a beszéd tárgyát, akkor a kommunikáció ezzel kezdődik ismerős. Sőt, előfordulhat közvetlenül vagy közvetve. A jó modor szabályai szerint nem szokás idegennel beszélgetni és bemutatkozni. Vannak azonban esetek, amikor ezt meg kell tenni. Az etikett a következő képleteket írja elő:

– Hadd ismerjelek meg téged.

- Szeretnék találkozni veled (veled).

- Hadd ismerjelek meg.

- Ismerkedjen.

Intézmény, iroda, iroda meglátogatásakor, amikor egy tisztviselővel beszélget, és be kell mutatkoznia neki, a következő képleteket használják:

– Hadd mutatkozzam be.

– A vezetéknevem Kolesnikov.

- Anasztázia Igorevna.

Az ismerősök és néha ismeretlenek hivatalos és informális találkozói ezzel kezdődnek üdvözlettel. Oroszul a fő üdvözlet Helló. Az ószláv igére nyúlik vissza Helló, ami azt jelenti, hogy „hangnak lenni”, azaz. egészséges. Ezzel az űrlappal együtt a találkozó időpontját jelző közös üdvözlés: Jó reggelt kívánok!; Jó napot!; Jó estét!

A gyakran használt üdvözléseken kívül vannak olyan üdvözlések, amelyek a találkozás örömét, a tiszteletteljes hozzáállást és a kommunikációs vágyat hangsúlyozzák: (Nagyon örülök, hogy látlak!; Üdvözöljük!; Üdvözletem.

2. A kommunikáció vége. Amikor a beszélgetés véget ér, a beszélgetőpartnerek képleteket használnak szétválás, megszűnés kommunikáció. Kifejeznek egy kívánságot (Minden jót neked! Viszlát!);új találkozás reményében (Estig (holnap, szombat). Remélem nem sokáig leszünk külön. Remélem hamarosan találkozunk); kétségei vannak az újbóli találkozás lehetőségében (Búcsú! Nem valószínű, hogy újra találkozhatunk. Ne emlékezz rá rosszul).

3. A köszönés után általában üzleti beszélgetés kezdődik.

A beszéd etikett biztosítja több kezdet, amelyeket a helyzet határoz meg. Legjellemzőbb három helyzet: 1) ünnepélyes; 2) gyászos; 3) munka, üzlet.

Az elsőbe a munkaszüneti napok, a vállalkozás és a munkavállalók évfordulói tartoznak; díjak átvétele; iroda, üzlet nyitása; bemutatás; megállapodás, szerződéskötés stb.

Meghívás:Hadd hívjam meg...;

Gyere el az ünnepségre (évfordulóra, találkozóra...), szívesen látunk.”

Gratulálok:Kérem, fogadja (leg)őszintébb (leg)szívből jövő (meleg, buzgó, őszinte) gratulációmat...; A(z)… nevében gratulálok…; Szívből (szívből) gratulálok...

A szomorú helyzet a halállal, a halállal, a gyilkossággal és más olyan eseményekkel jár, amelyek szerencsétlenséget és bánatot hoznak.

Ebben az esetben kifejeződik részvétét. Azt ne legyen száraz, hivatalos. A részvétnyilvánítás képlete általában stílusosan emelkedett, érzelmileg feltöltött: Engedd meg, hogy kifejezzem (neked) mély (őszinte) részvétemet. Felajánlom (az enyémet, fogadd el) mély (őszinte) részvétemet. Osztom (megértem) szomorúságodat (bánatodat, szerencsétlenségedet).

A felsorolt kezdetek (meghívás, gratuláció, részvétnyilvánítás, részvétnyilvánítás) nem mindig alakulnak át üzleti kommunikációvá, olykor a beszélgetés is ezzel zárul.

Íme néhány beszédklisé:, amelyeket ezekben a helyzetekben használnak.

Hála kifejezése:Hadd fejezzem ki (nagy, nagy) hálámat Nyikolaj Petrovics Bystrovnak a kiváló (kiválóan) megszervezett kiállításért; A cég (igazgatóság, adminisztráció) köszönetét fejezi ki minden dolgozójának a…

Megjegyzés, figyelmeztetés:A társaság (igazgatóság, testület, szerkesztőség) kénytelen (súlyos) figyelmeztetést (megjegyzést) kiadni…; Ahhoz, hogy (nagyon) megbánjam (bánat), megjegyzést kell (kényszerítenem) tennem (elítélnem) ...

Gyakran az emberek, különösen a hatalmon lévők, szükségesnek tartják, hogy kifejezzék magukat javaslatokat, tanácsokat kategorikus módon; Minden (neked) köteles (kell)...; Erősen (kitartóan) azt tanácsolom (javaslom), hogy...

Kezelése kérés finomnak, rendkívül udvariasnak kell lennie, de nem kell túlzott mértékű ingerlékenységnek lennie: Tégy meg egy szívességet, teljesítsd a kérésemet...; Ne tekintsd munkának, kérlek vedd el...

Hozzájárulás, engedély a következőképpen van megfogalmazva:

– (Most, azonnal) megtörténik (befejezve).

- Egyetértek, tegye (tegye) úgy, ahogy gondolja.

Sikertelenség esetén használt kifejezések:

– (én) nem tudok (nem tudok, nem tudok) segíteni (megengedni, segíteni).

- Sajnáljuk, de nem (én) nem tudjuk teljesíteni a kérését.

– Kénytelen vagyok tiltani (megtagadni, nem engedni).

A beszédetikett fontos eleme az bók. Tapintatosan és a megfelelő időben elmondva feldobja a címzett hangulatát, és pozitív hozzáállásra készteti ellenfelét. Bókot mondanak a beszélgetés elején, találkozás, ismerkedés közben, vagy beszélgetés közben, elváláskor. Egy bók mindig kedves. Csak az őszintétlen bók, a bók miatti bók, a túlzottan lelkes bók veszélyes.

A bók a megjelenésre vonatkozik, jelzi a címzett kiváló szakmai képességeit, magas erkölcsiségét, és összességében pozitív értékelést ad:

– Jól nézel ki (kiváló, csodálatos, kiváló, csodálatos, fiatal).

– (annyira, nagyon) bájos vagy (okos, gyors észjárású, találékony, ésszerű, gyakorlatias).

– Ön jó (kiváló, csodálatos, kiváló szakember (közgazdász, menedzser, vállalkozó, partner).

- VAL VEL Öröm (jó, kiváló) üzletet kötni veled (dolgozni, együttműködni).

A beszédetika tehát az erkölcsi normákon és a nemzeti és kulturális hagyományokon alapuló helyes beszédmagatartás szabályai.

A verbális kommunikáció fő etikai elve - a paritás tisztelete - a köszönéstől a búcsúig a beszélgetés során kifejezésre jut.

1. Köszöntés. Fellebbezés.

Az üdvözlések és a megszólítások megadják az egész beszélgetés alaphangját. A beszélgetőpartnerek társadalmi szerepétől, közelségük mértékétől, a te-kommunikáció vagy a te-kommunikáció mértékétől függően választják ki a köszöntést Helló vagy helló, jó napot (estét, reggelt), helló, tűzijáték, üdvözlet stb. A kommunikációs helyzet is fontos szerepet játszik.

A megszólítás kapcsolatteremtő funkciót lát el és az intimitás eszköze, ezért a teljes beszédhelyzetben a megszólítást ismételten kell kiejteni; ez egyaránt jelzi a beszélgetőpartner iránti jó érzéseket és a szavai iránti figyelmet. A fatikus kommunikációban a közeli emberek beszédében, a gyerekekkel folytatott beszélgetésekben a megszólítást gyakran kísérik, vagy helyettesítik perifrázisokkal, kicsinyítő utótagú jelzőkkel: Anechka, te vagy az én nyuszim; Drágám; cica; gyilkosbálnák stb. Ez különösen igaz a nők és a speciális típusú emberek beszédére, valamint az érzelmi beszédre.

A nemzeti és kulturális hagyományok előírják az idegenek megszólításának bizonyos formáit. Ha a század elején az egyetemes megszólítási módszerek voltak polgárÉs polgár,

majd a 20. század második felében terjedtek el a nemen alapuló nyelvjárási déli megszólítási formák - nő férfi. A közelmúltban a kötetlen társalgási beszédben, amikor egy ismeretlen nőhöz fordulnak, gyakran használják ezt a szót hölgy, azonban amikor megszólít egy férfit a szó uram csak formális, félformális, klubkörülmények között használható. A férfiak és nők számára egyformán elfogadható megszólítások kialakítása a jövő kérdése: itt a szociokulturális normák megszólalnak.

2. Etikett formulák. Minden nyelvnek meghatározott módjai vannak a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezésének. Tehát a megbocsátás vagy a bocsánatkérés kifejezésekor közvetlen, szó szerinti formát szokás használni, például, Sajnálom). A kérés megfogalmazásakor szokás az „érdekeket” közvetett, nem szó szerinti megnyilatkozásban képviselni, ezzel tompítva az érdeklődés kinyilvánítását és meghagyva a címzettnek a cselekvés megválasztásának jogát; Például: Elmehetnél most a boltba?; Nem mész most a boltba? Amikor megkérdezték Hogyan lehet eljutni..? Hol van..? A kérdés előtt egy kéréssel is elő kell írni Meg tudnád mondani?; Nem mondod..?.

A gratulációhoz vannak etikett formulák: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzelmek őszinteségének biztosítékait és egy aláírást. A beszéd egyes műfajainak szóbeli formái is nagymértékben magán viselik a ritualizáció bélyegét, amelyet nemcsak a beszédkánonok határoznak meg, hanem az élet „szabályai” is, ami egy többdimenziós emberi „dimenzióban” zajlik. Ez vonatkozik az olyan ritualizált műfajokra, mint a pohárköszöntő, a hálaadás, a részvétnyilvánítás, a gratuláció és a meghívók.

Az alkalomhoz illő etikett formulák és kifejezések a kommunikációs kompetencia fontos részét képezik; ezek ismerete a magas fokú nyelvtudás mutatója.

3. A beszéd eufemizálása. A kommunikáció kulturális légkörének fenntartása, az a vágy, hogy ne idegesítsük fel a beszélgetőpartnert, ne sértsük meg közvetve, ne okozzon kényelmetlen állapotot - mindez egyrészt arra kötelezi a beszélőt, hogy eufemisztikus jelöléseket válasszon, másrészt pedig egy lágyító, eufemisztikus módon. kifejezés.

Történelmileg a nyelvi rendszer kifejlesztette a perifrasztikus jelölési módszereket mindenre, ami sérti az ízlést és sérti a kulturális normákat; kommunikációs sztereotípiák. Ezek a „halálra, szexuális kapcsolatokra, élettani funkciókra vonatkozó perifrázisok; például": ő elhagyott minket, meghalt, elhunyt; Shahetjanyan könyvének címe 1001 kérdés ezzel kapcsolatban"Az intim kapcsolatokról.

a „címzett megváltoztatásának” technikája, amelynek során a beszélgetés harmadik résztvevőjére utalnak, vagy beszédhelyzetet vetítenek ki.

Az orosz beszédetikett hagyományai szerint tilos harmadik személyben beszélni a jelenlévőkről (ő ő Ők)így minden jelenlévő az „ÉN – TE (TE) – ITT – MOST” beszédhelyzet egyetlen „megfigyelhető” deiktikus terében találja magát. Ez a kommunikáció minden résztvevője iránti tiszteletet mutatja.

4. Megszakítás. Ellen megjegyzések. Az udvarias viselkedés a verbális kommunikáció során megköveteli a beszélgetőpartner megjegyzéseinek végighallgatását. A kommunikációban résztvevők magas fokú emocionalitása, szolidaritásuk, egyetértésük demonstrálása, értékeléseik bemutatása a partner beszéde „folyamatában” azonban gyakori jelenség a tétlen beszédműfajok, történetek és történetek párbeszédeiben és polilógusaiban. emlékek. A kutatók megfigyelései szerint a megszakítások a férfiakra jellemzőek, míg a nők korrektebbek a beszélgetésben. Ráadásul a beszélgetőpartner félbeszakítása a nem együttműködő stratégia jele. Ez a fajta megszakítás akkor következik be, amikor a kommunikációs érdeklődés elveszik.

Az élet kulturális és társadalmi normái, finomságai pszichológiai kapcsolatok megköveteli a beszélőtől és a hallgatótól a verbális kommunikáció kedvező légkörének aktív megteremtését, amely biztosítja minden kérdés sikeres megoldását és megegyezésre vezet.

5. TE-kommunikáció és TE-kommunikáció. Az orosz nyelvben a YOU-kommunikáció az informális beszédben elterjedt. A felszínes ismeretség egyes esetekben, máskor a régi ismerősök távoli, hosszú távú kapcsolatai az udvarias „Te” használatával mutatkoznak meg. Ezen túlmenően az ÖN kommunikációja a párbeszéd résztvevői iránti tiszteletet tanúsítja; Tehát az ön-kommunikáció jellemző a régóta fennálló barátokra, akik mélységesen érzik a tiszteletet és az odaadást egymás iránt. A nők körében gyakrabban figyelhető meg az ön-kommunikáció hosszú távú ismeretség vagy barátság során. A különböző társadalmi osztályokhoz tartozó férfiak nagyobb valószínűséggel vesznek részt a Te-kommunikációban. Az iskolázatlan és kulturálatlan férfiak körében a You-kommunikációt tartják a társadalmi interakció egyetlen elfogadható formájának. Amikor létrejön a Te-kommunikációs kapcsolat, kísérletet tesznek arra, hogy szándékosan csökkentsék a címzett társadalmi önbecsülését, és rákényszerítsék a Te-kommunikációt. Ez a verbális kommunikáció romboló eleme, tönkreteszi a kommunikációs kontaktust.

Általánosan elfogadott, hogy a Te-kommunikáció mindig a spirituális harmónia és a spirituális intimitás megnyilvánulása, és hogy a Te-kommunikációra való áttérés az intim kapcsolatokra tett kísérlet; Házasodik Puskin sorai: „Te, üresen, szívből jövővel, azt mondta, helyére...”. A Te-kommunikáció során azonban gyakran elvész az egyén egyediségének és a fenomenalitás érzése. személyek közötti kapcsolatok. Házasodik. a "Chrestomathy" levelezésében Yu.M. Lotman és B.F. Egorova.

Munka vége -

Ez a téma a következő részhez tartozik:

Az orosz beszéd kultúrája

Tankönyv egyetemeknek.. Bibl tikva ru.. Tartalom Bevezető fejezet Rövid információ a történelemből Modern..

Ha szükséged van kiegészítő anyag ebben a témában, vagy nem találta meg, amit keresett, javasoljuk, hogy használja a munkaadatbázisunkban található keresést:

Mit csinálunk a kapott anyaggal:

Ha ez az anyag hasznos volt az Ön számára, elmentheti az oldalára a közösségi hálózatokon:

Az összes téma ebben a részben:

Rövid története
A retorikai tudás és a retorika mint a valóság általánosításának formája Oroszország számára az ókori és nyugat-európai hagyományok tapasztalatainak asszimilációján alapult. Az európai kultúra közössége

A beszédkultúra modern elméleti fogalma
A beszédkultúra több értékű fogalom. A beszédkultúra egyik fő feladata az irodalmi nyelv és normáinak védelme. Hangsúlyozni kell, hogy az ilyen jellegű védelem nemzeti jelentőségű ügy, állítja

A beszédkultúra, mint nyelvi tudományág főbb jellemzői
A spontán beszédben nyelvet használunk, ahogy G.O. írta. Vinokur, „impulzívan, az adottat követve, inspirálva társadalmi norma". Azonban még akkor is, ha a beszélő művelt és ismeri az övét

A köznyelvi beszéd fogalma és jellemzői
A köznyelvi beszéd az irodalmi nyelv sajátos funkcionális változata. Ha a szépirodalmi nyelvnek és a funkcionális stílusoknak egyetlen kodifikált alapja van, akkor a köznyelvi beszéd

A köznyelvi beszéd pragmatikája és stilisztikája. A sikeres kommunikáció feltételei
A kodifikált irodalmi nyelv „köznyelvi beszéd” funkcionális változatossága az emberek közötti kommunikációs interakció példája, és ezért megmutatja a céltudatosság minden árnyalatát.

Kommunikációs célok, beszédstratégiák, taktikák és technikák
A beszédkommunikáció, mint a céltudatos emberi magatartás speciális típusa, megköveteli a beszédkultúra szempontjából példaértékű beszédkommunikáció típusainak elemzését.

A beszédkommunikáció műfajai
A verbális kommunikáció formáinak első egyértelmű felosztását Arisztotelész tette. A mindennapi beszédműfajok azonosításában nagy szerepe van az M.M. Bahtyin, aki a „pragmatika” kifejezés használata nélkül kb

Az oratórium típusai és típusai
Az oratórium nemzetségei és típusai fokozatosan alakultak ki. Tehát például be Oroszország XVII-XVIII században a retorika szerzői az ékesszólás öt fő típusát (nemzetségét) azonosították: udvari ékesszólás, fejlődő

Az irodalmi nyelv szónoki és funkcionális stílusai
Az élő verbális kommunikáció tudomány és művészet. Az érem két oldalát képviselik. És csak interakcióban, a kettő kombinációjában lehetséges a kultúra azon része számára, hogy

A beszéd funkcionális és szemantikai típusai
A szónoki beszéd összetételében heterogén, mivel a gondolkodási folyamatban gyakori, hogy az ember a valóság jelenségei, a tárgyak között objektíven létező különféle összefüggéseket tükrözi,

A szónoki beszéd szerkezete
Sértetlenség szónoki beszéd témájának egységében rejlik - fő gondolat beszéd, a felvetett fő probléma - benne - és a különböző szerkezetű és hosszúságú szemantikai részek. A beszéd befolyása

Beszéd előkészítés és előadás
Felkészülésre van szüksége egy nyilvános beszédre? Kétségtelenül. Ez azonban más is lehet. Így a gyülekezési beszéd általában rövid - 5-10 perc vagy kicsit több, és azt követően elmondható.

Viták az ókori Görögországban
Az emberiség a dialektika, mint a fejlődés doktrínája és törvényei megjelenését az ellentétes vélemények kölcsönös cseréjéből feltáruló törvények megállapításának alkalmazott problémájának megoldásának köszönheti,

Ellentmondások a modern társadalomban
Ma az élénk, elsősorban társadalmi-politikai kérdésekről folyó viták, viták, polémiák közepette hiányzik a tág értelemben vett párbeszéd kultúrája, ami érvek megfogalmazásának képtelenségét jelenti.

A vita, mint az emberi kommunikáció megszervezésének egyik formája
A viták és viták lefolytatása során az érvelő és az ellenfél érvelő és érvelő-értékelő tevékenységének fontos eleme a változatos értelmezés lehetőségének figyelembe vétele.

Trükkök a vitában
Fel kell ismerni, hogy az életben nem gyakran lehet ideális érvelési formát megfigyelni1. Gyakrabban vannak olyan viták, amelyekben a résztvevők nem értik (vagy nem akarják megérteni) egymást anélkül, hogy meghallgatnának

Érvelő kód
I. 1. Az érvelő az igazság elérésére vagy terjesztésére, a téma megértésének elmélyítésére törekszik. 2. Az érvelő önmagát és ellenfelét szabadon egyenlő jogokkal rendelkező embereknek tekinti

Ellenfél kódja
I. 1. Az ellenfél szabadon valósítja meg magát belső értékelésérvelés. 2. Az ellenfél az igazság elérésére, a téma megértésének elmélyítésére és az igazság terjesztésére törekszik. 3. Mikor

Egy speciális nyelv alapvető nyelvi sajátosságai
1. A speciális nyelv egy természetes nyelv mesterséges nyelvek elemeivel, pontosabban speciális mesterséges nyelvekkel vagy szimbolikus tudománynyelvekkel (matematikai, logikai, nyelvészeti nyelvek,

Speciális valóságok, kategóriák, fogalmak kifejezésének eszközei
A speciális szókincs kifejezési eszközkészlete olyan sokrétű, hogy nem reprezentálható kizárólag nyelvi egységekkel. Ez azonban verbális eszközökön (szavakon) alapul

A tudományos stílus stílus- és műfaji jellemzői
A fő funkcionális stílus konzisztenciája általános nyelvi (semleges) elemekből, nyelvi-listákból (a nyelvi egységek kontextusából stílusosan kiszínezve) és elemekből áll.

Norm a terminológiában
A kifejezések jelentik a jelentés magját speciális nyelvés alapvető tartalmi információkat közvetítenek. A modern világban a tudományos és műszaki ismeretek növekedésének eredményeként az új szavak több mint 90%-a

Egységesítés, szabványosítás, terminusok kodifikációja. A terminusok és terminológiai rendszerek harmonizációjának koncepciója
A kifejezésekre vonatkozó felsorolt szabályozási követelmények mindegyike fontos kiindulópont a terminológia egyszerűsítésére irányuló munkához. A terminológiai munkának több

A hivatalos üzleti stílus általános jellemzői
Az üzleti stílus kombinációja nyelvi eszközökkel, amelynek funkciója a hivatalos üzleti kapcsolatok szférájának kiszolgálása, i.e. az állami szervek, szervezetek közötti kapcsolatok

Az üzleti stílus szöveges normái
Így vagy úgy, kisebb-nagyobb gyakorisággal mindannyian találkozunk életünkben azzal, hogy be kell nyújtani egy pályázatot, meghatalmazást kell készíteni stb. De ugyanakkor minden alkalommal, amikor általában találkozunk

Nyelvi szabványok: dokumentumszöveg megfogalmazása
A hivatalos üzleti szöveg tipikus szerkezete olyan keretként működik, amelyben az író meghatározza a dokumentum szövegét - annak nyelvi tartalmát (a nyelvi normák hatályát), ill.

A hivatalos üzleti beszéd normájának dinamikája
Tehát az üzleti beszéd lényegében egy szabványkészlet írás hivatalos üzleti kapcsolatokban szükséges. Ezek a szabványok a dokumentáció mindkét formáját (készlet, követő

Szóbeli üzleti beszéd: üzleti telefonbeszélgetés
A hivatalos üzleti stílus sajátossága, amely élesen megkülönbözteti az irodalmi nyelv más változataitól, mint már említettük, megvalósításának írott jellege; hogyan lehetsz biztos benne

A média általános jellemzői
Felszerelés tömegmédia vizuális (periodika), auditív (rádió), audiovizuális (televíziós, dokumentumfilm) kategóriába sorolhatók

Információs mező és információs norma a médiában
A médiában – ideértve a folyóiratokat is – folyó diskurzus fő célja a különféle típusú információk továbbítása (vagy újraközvetítése). Az "inform" fogalmának számos meghatározása létezik

Pragmatika és beszédretorika folyóiratokban. Az értékelés tárgyköre és kifejezése
A pragmatika - a fogalom tágabb értelmében - felöleli az alany és a címzett különböző helyzetekben való interakciójához kapcsolódó jelenségek és kondicionáló tényezők teljes komplexumát.

A beszéd kifejezési eszközei
A beszéd retorikai erősítése, például trópusok és figurák használatával, az egyik legfontosabb stilisztikai eszköz, és egyben a szöveg esztétikai színvonalának növelésének eszköze. A könyvben „R

A parentese egy független, intonációval és grafikusan kiemelt állítás, amelyet a főszövegbe illesztenek be, és rendelkeznek
egy kiegészítő üzenet, magyarázat vagy szerzői értékelés jelentése, például: „Az USA-ban évente 4000 ember hal meg szalmonellában (ez nem éjszakai vakság!), és körülbelül 5 millió ember betegszik meg

Parcellálás - írott szövegben, a nyilatkozat egy vagy több utolsó szavának elválasztása vonzási ponttal
az olvasó figyelme rájuk és új hangzást ad nekik, például: „A folyamat elkezdődött. Visszafelé? (KP. 1993). Az epifrázis, vagy csatlakozás egy további, pontosító mondat

RENDBEN. Graudina, E.I. Shiryaev
I. Bevezető fejezet. Rövid információ a beszédkultúra tanulmányozásának történetéből. Az ősi és európai hagyományok hatása a tökéletes beszéd tulajdonságairól és tulajdonságairól alkotott elképzelésekre: a közösség

Polylogues Beszélgetések irányítatlan stratégiáról
Az alszakasz egy beszélgetés felvételével nyílik meg, amely a tétlen beszéd műfaja (fatikus kommunikáció). Ez egyfajta beszélgetés sok résztvevővel, polilógus, amelyben a résztvevők

Párbeszédek
A helyzetfüggő párbeszédek azt mutatják, hogy a kommunikációban résztvevők társadalmi szerepétől és pszichológiai kapcsolataitól függetlenül sok körülmény ismerete természetes jelenséggé teszi.

Történet-emlékezet
Funkció a történet műfaja egy kommunikációs szándék, amely általában egy adott témáról szóló információ. Ez egy monológ beszéd egy polilógon (vagy párbeszéden) belül. Történet innen

Levelek, feljegyzések, gratulációk
Ezt a részt M. Yudina és B. Pasternak levelezése nyitja meg: B. Pasternak precíz, meleg, emberileg terjedelmes kifejezései és M. Yudina rendkívül őszinte, érzelmes, értelmes beszéde.

Naplóbejegyzések
Az alfejezet A. Akhmatova naplójegyzeteivel kezdődik, amelyek kreatív elmélkedéseket, elmélkedéseket jelentenek a versekkel kapcsolatos munka előrehaladásáról. M.S. naplója Volosina, Maximilian Volo költő özvegye

Oratorikus beszéd
Jellemvonások a szónoki stílust sajátos inkarnációinak és létezésének sajátosságai határozzák meg. Először is, az oratórium a nyilvános élőbeszéd egyik fajtája. Kötelezőként

Társadalmi-politikai beszéd
Az alfejezetet D.S. akadémikus beszéde nyitja. Lihacsov a Szovjetunió Népi Képviselőinek Kongresszusán 1989-ben. Dmitrij Szergejevics Lihacsov - irodalomkritikus, szövegkritikus, 1970 óta - az Akadémia rendes tagja

Bírói beszéd
A bírói monológ beszéd számos szempontból kiemelkedik a nyilvános beszéd egyéb műfajai közül. Mindenekelőtt egy szűk szakember által okozott szabályozási megszorítások hálózata korlátozza

Lelki (egyházteológiai) beszéd
A szónoki beszéd fajtáinak és típusainak osztályozásában kiemelt helyet foglal el a lelki ékesszólás, ahogyan az egyházi és teológiai életben ősidők óta nevezik a nyilvános beszéd művészetét. Ez a fajta

Vita és polemikus beszéd
Az emberi beszédtevékenység változatos formái között az érvelés különleges helyet foglal el. Vannak tudományos, politikai, jogi, hétköznapi stb viták Az antológia céljainak eléréséhez, mint a

Tudományos beszédstílus
A tudományos stílus az általános irodalmi nyelv egyik funkcionális stílusa, amely a tudomány és a termelés szféráját szolgálja. Ennek a stílusnak a sajátosságait a tudományos szövegek célja határozza meg

Divat az idegen szavakhoz
A Nagy Péter-korszak nyugatiasodási tendenciái nemcsak abban nyilvánulnak meg, hogy sok szót kölcsönöznek a szféra új tárgyainak, folyamatainak, fogalmainak megjelölésére. állami élet, mindennapi élet és technológia, hanem

Konklúzió helyett
A művelődéstörténet általában véve élesen kiemelkedik történelmi fejlődés emberiség. Különleges, vörös szálat alkot a világtörténelem számos szálának kíséretében. Ellentétben a "polgárok" általános mozgalmával

Fatalista" és Kelet és Nyugat problémája Lermontov műveiben
A kultúrák tipológiájának problémája olyan gondolatok és eszmék egész komplexumát szívta magába, amelyek Lermontovot egész munkája során aggasztották: az egyén és szabadságának, korlátlan akaratának és hatalmának problémája.

Hlesztakovról
Az orosz kultúra egyik fő jellemzője a Petrin utáni korszakban egyfajta kettős világ volt: az ideális életmódnak elvileg nem kellett volna egybeesnie a valósággal. A szövegek világa és a m

A probléma megfogalmazása
Tézis. Az etnogenezis elve az impulzus kioltása az entrópia2 miatt, vagy ami ugyanaz, a rendszer szenvedélyességének elvesztése az ellenállás miatt. környezet, etnikai és természetes

A probléma megfogalmazása és a beszédműfajok meghatározása
Minden változatos területen emberi tevékenység nyelvhasználattal kapcsolatos. Teljesen világos, hogy ennek a felhasználásnak a természete és formái ugyanolyan sokfélék, mint az emberi élet területei.

A szabadság keresztény megoldása
A modern kereszténység nem tehet mást, mint védelme alá vonja az egyéni autonómiát és az önkény szabadságát a maga teljességében. A keresztény megoldás természetesen felülemelkedik a téziseken és az antitéziseken, de így van

B.P. Visseslavcev
Értékkonfliktus és a szabad választás alternatívája1 A szabad akarat autonómiája („kormányautonómia”) független értékének felmérése, annak összefüggésében

Hivatalos üzleti beszéd
Az olvasó meglehetősen részletes leírást talál a hivatalos üzleti beszédről az orosz beszéd kultúrájáról szóló tankönyv megfelelő fejezetében. Az antológia ezen része tipikus mintákat mutat be

Meghatalmazás
Én, Ivan Danilovics Neszterov betegség miatt bízom bátyámban, Nyikolaj Danilovics Neszterovban, hogy megkapja a szeptember 19-re járó bért és prémiumot a donyecki hűtőgyárban.

Nyilatkozat
Kérem az Állami Közjegyzői Hivatalt, hogy az RSFSR „Az állami közjegyzőségről” szóló törvénye alapján adja át a Kraszn városában élő Jurij Szemenovics Bragin és Nyikolaj Ivanovics Evdokimenko állampolgároknak.

Nyilatkozat a becsület és méltóság védelméről
Tkachuk M.P. a szomszédom. Ellenséges viszony alakult ki közöttünk. A Nagy tagja vagyok Honvédő Háború. Megkaptam a megfelelő oklevelet és állami kitüntetéseket.

Referencia
A B-42-99 MO Monakhov Alexander Andreevich (vezetéknév, keresztnév, apanév) GAZ-24 típusú személygépkocsi (szállítási mód) vezetőjének megadva, hogy az utcán történt balesetben. Razina, 12 (baleset helyszíne) in

Üzleti (hivatalos) levelek
„A hivatalos levél az intézmények, szervezetek és vállalkozások közötti hivatalos kommunikáció egyik formája” (Veseloye P. Hivatalos levél // Tudomány és Élet, 1971, 2. szám, 109. o.); "Ez egy általánosított név

A veszteségek megtérítéséről
03/26/93 Cége fehérítőt szállított vasúton. 248-as számlát 50.000 kg értékben a 86-516 számú számlához, melyet teljes egészében kifizettünk. A határőrségnél egy kocsi ellenőrzésekor

Memorandum
Az Ukrán SSR vaskohászati miniszterhelyettesének május 20-án kelt, 82., 123. sz. rendeletével összhangban készültek az üzem idei első negyedévi munkájáról szóló anyagok. A minőségi teljesítményért

A média nyelve
(folyóiratok alapján) A médiát vizuális (periodika), auditív (rádió), audiovizuális (televízió, dokumentum) részekre osztják.

G.P. Fedotov
Oroszország és a szabadság1 Most nincs fájdalmasabb kérdés, mint a szabadság kérdése Oroszországban. Természetesen nem abban az értelemben, hogy létezik-e a Szovjetunióban – ezen elgondolkodhatnak

A.K. Ekhalov
Kedves Karsa Mars1 Alig érkeztem meg a faluba, még nem volt időm inni egy kis teát az útról, amikor már vendég volt az ajtóban - a szomszédom, Lida Filina néni. És a követelések küszöbétől a hónapokig

M.P. Ljubimov
Kálvária hadművelet. A peresztrojka titkos terve1 Azon a borongós februári estén 1983-ban tévét néztem. Akkor még nyugodt volt az idő

Egy titkosszolgálati csoport jelentéseiből a társadalom intellektuális destabilizációjáról
A történelem során általunk megtett intézkedéseink eredményeként szovjet Únió keresztet tettek a helyére, és az ország egész fejlődését „eltérésnek” ismerik el. Megkezdődött a moszkvai és leningrádi utcák aktív átnevezése (visszatérve

L. Lihodeev
Predator1 Ez a történet több mint tíz éve tart. Ha hősnőjét azonnal elválasztották volna a társadalomtól, büntetése már lejárt volna. De az,

V. Voinovich
Chanchetel a Khersonból1 Vagy ez a történet. Egy este a moszkvai konyhánkban ültünk, a feleségem, én és egy másik barátunk. Köztudott egyébként

A sikeres kommunikáció fontos feltétele az etikett betartása - az adott társadalomban elfogadott jó modor szabályai, valamint az emberek viselkedési és kommunikációs normái bizonyos helyzetekben. Az etikett egy speciális kommunikációs nyelv, amely lehetővé teszi a kölcsönös megértés, kölcsönös tisztelet és siker elérését a kommunikációban.

Az alapvető etikett szabályok betartása megkönnyíti az életet, és segít minden helyzetben jól érezni magát. Az etikett a kommunikációs viselkedés mintája. Az egész életünk az emberekkel való találkozás, kommunikáció, információcsere.

A szóbeli kommunikációban, akárcsak az írásbeli beszédben, előfeltétel bizonyos beszédképletek használata, kifejezések beállításaés a beszédhelyzetnek megfelelően fordul.

A verbális kommunikáció etikája a sikeres kommunikáció alábbi feltételeinek betartásával kezdődik: barátságos hozzáállás a címzetthez, érdeklődés a beszélgetés iránt, összhangban van a beszélgetőpartner „hullámával”, őszinte véleménynyilvánítás, együttérző figyelem. A beszédkommunikáció elméletében a következő tulajdonságokat azonosítják, amelyek nagyon fontosak a kommunikációban résztvevők (kommunikátorok) számára:

Empátia, azaz. az a képesség, hogy a világot más emberek szemével lássuk, egy másik embert megértsünk;

A jóindulat nem csak az együttérzés képessége, hanem a jóindulatú hozzáállás, a tisztelet és együttérzés más emberek iránt is;

Az a képesség, hogy megértse beszélgetőpartnerét akkor is, ha nem helyesli a tetteit;

Hajlandóság egy másik személy támogatására;

spontaneitás – a közvetlen beszéd és cselekvés képessége;

A hitelesség, i.e. a természetesség képessége anélkül, hogy maszkok és szerepek mögé bújna, önmaga lenni;

Specifikusság, az általános érvelés megtagadása, konkrét tapasztalatokról való beszédkészség, hajlandóság a kérdésekre egyértelműen válaszolni;

Kezdeményezés - az aktív pozícióra való hajlam, valamint a kapcsolatteremtés képessége saját kezdeményezésre;

Nyitottság – hajlandóság arra, hogy megnyissa magát mások felé belső világ, erős meggyőződés, hogy a nyitottság segít erős kapcsolatok kiépítésében másokkal;

Érzések elfogadása - hajlandóság érzelmi élmények elfogadására a kommunikációs partner részéről;

Hajlandóság nézeteltérés esetén konfrontációra, de nem megfélemlítés céljából, hanem az őszinte kapcsolatok kialakításának reményében.

A kommunikátorok feladatainak egyszerűsítésére megfogalmaztak bizonyos törvényszerűségeket, amelyek sikeresebbé teszik a kommunikációt. A kommunikáció alapelveinek két leírása ismert, melyeket alapítóikról neveztek el: az együttműködés elve G.P. Grice és az udvariasság elve J.N. Licha. Ezek az alapelvek képezik a kommunikációs kódex alapját, melynek legfontosabb ismérvei az igazság (valósághűség) és az őszinteség (önmagához való hűség) kritériumai, valamint hozzájárulnak a nyitottság és bizalom légkörének kialakításához. a kommunikáció résztvevői között, ami lehetővé teszi a kapcsolatteremtést és a kölcsönös megértést, az információk pontosabb közvetítését és a konfliktusok elkerülését.

Grice együttműködési elve négy maximából áll (maxim – szabály, viselkedési norma, elv):

Információminőségi maxima (ne mondd azt, amit hamisnak gondolsz);

Maximális mennyiség, pl. az információk teljessége (a nyilatkozat nem tartalmazhat több információt a szükségesnél és kevesebbet az előírtnál);

Maximum a relevancia (maradj a témánál);

Maximum modor, vagy kifejezésmód (legyen világos, tömör, legyen szervezett).

A Leach udvariassági elve hat maximát tartalmaz:

A tapintat maximuma, a személyes szféra határai (nem érinthetsz olyan témákat, mint a vallás, magánélet, fizetés stb.);

Maximum a nagylelkűség, nem terheli a beszélgetőpartnert (tól lehetséges módjai olyan kifejezéseket kell választani, amelyek minimálisra csökkentik személyes hasznát; nem szabad arra kényszeríteni a beszélgetőpartnert, hogy ígéretekkel, eskükkel kösse le magát, bocsánatot kérjen és megtérjen);

Maximum jóváhagyás, pozitivitás (dicsérje jobban a beszélgetőpartnerét, legyen pozitív az értékelésében);

A szerénység maximumai, az Önhöz intézett dicséret elutasítása, reális önbecsülés (tapintatva utasítsa el a neked szóló dicséretet; nyilatkozatainak objektív önértékelést kell tartalmazniuk);

A megegyezés maximája a konfliktus elutasítása a kommunikáció megőrzése és a problémák megoldása érdekében (nem szabad alapos ok nélkül szembehelyezkednie beszélgetőpartnerével; képesnek kell lennie arra, hogy feladja a konfliktust egy komolyabb probléma megoldása érdekében - a kommunikáció fenntartása) ;

Maximum az együttérzés, a jóindulat (ne legyen közömbös, minimalizálja az antipátiát).

A mindennapi etikett a világszerte elfogadott alapvető tulajdonságokon alapul: udvariasság, tapintat, természetesség, méltóság. Mindezek a tulajdonságok konkrét beszédaktusokon keresztül jutnak kifejezésre, pl. a beszédetiketten keresztül - sztereotip, stabil kommunikációs képletek rendszere.

A beszédetika tehát a helyes beszédmagatartás szabályai, amelyek az erkölcsi normákon alapulnak, és figyelembe veszik a nemzeti és kulturális hagyományokat.

A verbális kommunikáció fő etikai alapelve - az egyenlőség (egyenlőség) tiszteletben tartása - az egész beszélgetés során kifejezésre jut, a köszöntéstől a búcsúig.

Az üdvözlések és a megszólítások megadják az egész beszélgetés alaphangját. A beszélgetőpartnerek társadalmi szerepvállalásától, közelségük mértékétől függően kerül kiválasztásra a TE vagy TE-beszéd, és ennek megfelelően a köszöntések hello vagy hello, jó napot (estét, reggelt), helló, tűzijáték, üdvözlet stb. .

A beszélgetés közbeni megszólítás kapcsolatteremtő funkciót tölt be és az intimitás eszköze, ezért a megszólítást a teljes beszédhelyzetben ismételten kell kiejteni: ez egyaránt jelzi a beszélgetőpartner iránti jó érzéseket és a szavaira való odafigyelést.

Minden nyelvnek megvannak a rögzített módjai a leggyakoribb és társadalmilag legjelentősebb kommunikációs szándékok kifejezésének - etikett formulák. Használatuk célja, hogy a kommunikációs partner helyesen tudja azonosítani a beszélő bizonyos érzéseinek és szándékainak beszéd általi kifejezését. A kommunikáció etikett formái közé tartoznak a bocsánatkérés, kérés, hála, egyetértés vagy egyet nem értés, üdvözlés, búcsú stb. beszédképletei.

A beszédképletek kiválasztása nemtől, életkortól, társadalmi státusz beszélgetőpartnerek.

Helló! Viszlát! - általában egy barátnak vagy rokonnak mondják; Helló! vagy Jó napot!, Viszlát! vagy Minden jót! - főnök, beosztott, kollégák.

Így a kérés megfogalmazásakor szokás az „érdekeket” közvetett, nem szó szerinti megnyilatkozásban képviselni, ezzel tompítva az érdeklődés kinyilvánítását és meghagyva a címzettnek a cselekvés megválasztásának jogát, például: Elmehet-e a most a dékáni hivatal? vagy most nem mész a dékáni hivatalba?

Amikor megkérdezik: Hogyan lehet átjutni...? Hol van...? - kérdését egy kéréssel is meg kell kezdenie: Mondaná...? vagy nem mondod...?

Vannak etikett formulák a gratulációhoz: közvetlenül a megszólítás után az okot, majd a kívánságokat, majd az érzések őszinteségének biztosítékait és egy aláírást.

Az etikett formulák, az alkalomhoz illő kifejezések a kommunikációs kompetencia fontos részét képezik; ezek ismerete a magas fokú nyelvtudás mutatója.

A kommunikáció kulturális légkörének fenntartása, az a vágy, hogy ne idegesítse fel a beszélgetőpartnert, ne sértse meg közvetve, ne okozzon kellemetlen állapotot - mindez arra kényszeríti a beszélőt, hogy lágyító (eufemisztikus) kifejezésmódot válasszon. Például, amikor egy személy haláláról beszélnek, például a következő kifejezéseket használják: „elhagyott minket”, „elhunyt”, „elhunyt”.

Mint már említettük, a nemzeti etikett formái eltérőek. Minden nemzet megalkotta a maga beszédviselkedési szabályrendszerét. A japánok például figyelmesen kerülik a „nem”, „nem tudok” és „nem tudom” szavakat. Ha egy japán férfi az Ön kérésére vagy javaslatára azt mondja, hogy konzultálnia kell a feleségével, ez azt jelenti, hogy nemet akar mondani. Az emberek megszólítása során a kínaiak a vezetéknevet helyezik előtérbe, de a nyugati gyakorlatban éppen ellenkezőleg, a vezetéknevet gyakran a második helyre teszik.

Oroszul beszéd etikett Idegeneket és idősebbeket életkorban és pozícióban szokás megszólítani. Oroszországban jelenleg nincsenek kialakult címzési formák. Ezért egy idegen megszólításkor általában azt mondják: Bocsánat!.. Engedje meg!.. Legyen kedves... Az orosz beszédetikett hagyományai szerint tilos harmadik személyben beszélni a jelenlévőkről (ő, ő). , ők).

Általánosan elfogadott, hogy a férfi a nőt köszönti először, a fiatalabb az idősebbet, az alacsonyabb rangú pedig a felettesét. Amikor egy férfit bemutatnak egy nőnek, először a nő nyújtja a kezét. A korban és pozícióban idősebbek ugyanezt teszik.

Oroszországban csak férjes nők kezet csókolnak. Ha egy férfit bemutatnak egy nőnek, feláll és meghajol, de ilyenkor a nő nem. Amikor egyenrangú emberek találkoznak, az köszön először, aki jobb modorú. Amikor két ismerős pár találkozik az utcán, először a nők köszöntik egymást, majd a nők a férfiakat, majd a férfiak. Ismerkedéskor a következő képletek használatosak: Találkozzunk!.. Hadd mutatkozzam be!.. Ismerkedjünk!..

A kommunikáció szerves része a bók. Ha időben kimondjuk, feldobja a hangulatot és megpuhul konfliktushelyzetek. A bóknak őszintének kell lennie, és kapcsolódhat a beszélgetőpartner megjelenéséhez, képességeihez, üzleti tulajdonságaihoz: Jól nézel ki! Öröm veled dolgozni! stb. Egy bókra válaszolva azt kell mondani: Köszönöm!

Az udvarias viselkedés a verbális kommunikáció során azt is megköveteli, hogy a végsőkig meghallgassuk a beszélgetőpartner megjegyzéseit.

Ám a párbeszédben és a polilógusban gyakori jelenség a kommunikáció résztvevőinek nagyfokú emocionalitása, szolidaritásuk, egyetértésük vagy egyet nem értésük demonstrálása, értékeléseik bemutatása a partner beszéde során. De szem előtt kell tartani, hogy a beszélgetőpartner ilyen jellegű megszakítása akkor is előfordul, ha a kommunikációs érdeklődés elveszik.

Az etikai normáknak és a beszédviselkedés szabályainak való megfelelés képességét mindig is nagyra értékelték a társadalomban. „Egy vulgáris ember beszélgetését a beszéd vulgaritása különbözteti meg. Az ilyen ember elcsépelt frázisokban beszél. Nem ismeri a kölcsönszavak jelentését, szeret a háztartási ügyekről pletykálni. Egy tisztességes ember sem akar foglalkozni vele. A jó társadalom elutasította, becsúszik a rossz társadalomba” – ez a 19. században készült figyelmeztetés egy angol úriembernek, ma is aktuális.

Az etikai normák ismerete, a viselkedésben és a beszédben való követésének képessége - mindez jó modorra utal.
pax. A verbális kommunikációban ez az etikettkultúra elsajátítását, az érzések, érzelmek irányításának, akaratának irányításának képességét jelenti stb.

Az etikett normáknak való megfelelés magában foglalja az olyan tulajdonságok megnyilvánulását, mint az udvariasság, a helyzettel arányos udvariasság, figyelmesség, jóindulat, visszafogottság, tapintat, valamint a saját ítéletek és értékelések ki nem kényszerítése. Ezek a tulajdonságok meghatározott beszédaktusokon keresztül jutnak kifejezésre. Például, ha egy személynek jelenleg nincs szüksége kommunikációra, meg kell találnia a megfelelő módot, hogy elhagyja azt anélkül, hogy megsértené a beszélgetőpartnert. Az őszinteség nem mindig megfelelő a verbális kommunikációban, különösen az üzleti életben és az ismeretlen emberekkel.

Az obszcén és sértő kifejezések, a nem megfelelő szavak, a durvaság használata nagymértékben rontja a mindennapi és az üzleti kommunikációt.

A beszédetikett normáinak figyelmen kívül hagyása sérelmeket és az egyének, kollégák és barátok közötti kapcsolatok megromlását eredményezheti. Különösen fontos a beszédetikett betartása üzleti kommunikáció: az etikett-követelmények nem ismerete vagy félreértése minden bizonnyal hatással lesz a kollégákkal és üzleti partnerekkel fenntartott kapcsolatokra, valamint a szakmai előmenetelre.

A beszédkommunikáció etikája tehát előírja a beszélőnek és a hallgatónak a beszélgetés kedvező hangvételének kialakítását (mind a hivatalos, mind az informális kommunikáció helyzeteiben), amely a párbeszéd megegyezéséhez és sikeréhez vezet.

3. A kommunikáció nonverbális eszközei

Az emberek közötti kommunikáció és különféle információk cseréje, amint azt már tudjuk, nem csak a nyelv segítségével (verbális kommunikáció), hanem különféle non-verbális szimbólumok és jelek segítségével is zajlik ( útjelző táblák, közlekedési lámpák, riasztó
zászlók, képek stb.). Az ilyen kommunikációs eszközöket non-verbálisnak nevezzük.

A nonverbális kommunikáció eszközei leggyakrabban tisztán reflexív, gyengén ellenőrzött módok az egyén érzelmi, fiziológiai állapotáról, azaz tekintetéről, arckifejezéseiről, gesztusairól és testtartásáról szóló információk továbbítására. A pszichológusok úgy vélik, hogy a kommunikáció folyamatában az egy személyről szóló információ 55% -a non-verbális jelzéseken keresztül történik. Mindenkinek meg kell tanulnia jól beszélni a nonverbális kommunikáció nyelvét, hogy helyesen tudja felmérni a beszélgetőpartner állapotát és hangulatát, valamint az adott információra adott reakcióját.

Még az a távolság is, amelyet az emberek kommunikáció közben tartanak, sokat elárul. Négy kommunikációs zóna van:

1) intim zóna (15-46 cm); egy személy ebbe a zónába csak azoknak engedi be a belépést, akik szoros érzelmi kapcsolatban állnak vele (gyermekek, szülők, házastársak, rokonok, közeli barátok);

2) személyes zóna (46 cm-től 1,2 m-ig); ilyen távolságban a kommunikáció hivatalos fogadásokon és baráti bulikon történik;

3) szociális zóna (1,2 m-től 3,6 m-ig); ilyen távolságot tartanak fenn az idegenekkel, valamint azokkal, akikkel nem nagyon ismerik az üzleti kapcsolatokat;

4) közterület (3,6 m-nél nagyobb); Ezt a távolságot általában akkor tartják be, ha nagy csoporttal, közönséggel kommunikálunk.

Ezek a zónák bizonyos kommunikációs helyzetekben számos tényezőtől is függhetnek: a beszélők nemzetiségétől, lakóhelyüktől (déli - északi), temperamentumától stb. Így a japánok arra törekednek, hogy szűkítsék a teret, csökkentsék a távolságot egymás között. és a beszélgetőpartner a kommunikáció során; Az amerikaiak éppen ellenkezőleg, nem hajlandók tárgyalni az intim területen, és úgy gondolják, hogy az ázsiaiak túlságosan „fa”
katonai” és „nyomás” túlzottan. Az ázsiaiak úgy vélik, hogy az amerikaiak „hidegek és túl formálisak”.

A verbális kommunikációt kísérő és annak hatékonyságát befolyásoló fő nonverbális elemek közé tartozik az arckifejezés.

Az arckifejezés gyakran a beszélő érzéseinek fő mutatója. Így a felhúzott szemöldök, a tágra nyílt szemek, a lefelé húzott ajkak és az enyhén nyitott száj a meglepetést jelzi, míg a lehúzott szemöldök, összehúzott szem, csukott ajkak és összeszorított fogak a haragot fejezik ki. A ráncos szemöldök, a tompa szemek, az enyhén lehajló ajakzug a szomorúság jelei, míg a nyugodt szemek és a felhúzott ajakzug a boldogság jelei.

A beszélő professzionalizmusáról tanúskodik az adott kommunikációs helyzetben, különösen a nyilvános beszéd során a helyes testtartás képessége. A póz, mint kommunikációs eszköz fő szemantikai tartalma a nyitottság, a kommunikációra vagy zártságra való felkészültség, az arra való felkészületlenség kifejezése.

Ha beszélgetőpartnere keresztbe teszi a lábát, karját, vagy keresztbe teszi a lábát, félig hátrafordulva ül feléd, vagy hátradől, kezével dörzsöli az állát stb., akkor a kommunikáció eredménytelen lesz; az ilyen személy készen áll a versengésre és a konfrontációra. Egy keresztbe tett lábbal ülő és a lábát lóbáló nő egyértelműen unatkozik. A szék szélén ülő beszélgetőpartner cselekvőközpontú, például kilép, vagy szerződést ír alá.

A „nyitott” testtartás az érintkezési hangulatot jelzi – a karok nyitottak, tenyérrel felfelé, a lábak kinyújtva, a személy enyhén előrehajolva ül, vagy Önnel szemben áll stb.

A gesztus a kommunikáció fontos eszköze is. A gesztusok konzisztenciájának megértése lehetővé teszi számunkra, hogy pontosabban lássuk a beszélgetőpartnerek helyzetét és azt, hogyan érzékelik beszédünket – helyeselve vagy ellenségesen, nyitottak vagy zártak, önuralommal foglalkoznak vagy unatkoznak. Például: előre kinyújtott karok la-
az alsó rész az őszinte beszélgetésre való készséget jelzi; a szájnál összekulcsolt kezek, a test enyhe előrebillentése azt jelzi, hogy készen áll a beszélgetőpartner meghallgatására, és elősegíti a részletes párbeszédet; a mellkason keresztbe tett kar védekező gesztus, azt jelenti, hogy a beszélgetőpartner szeretné elkerülni a probléma megbeszélését; ha valaki beszéd közben eltakarja a száját, ez azt jelzi, hogy hazudik, és ha ezt a gesztust használja a hallgató, az azt jelenti: úgy érzi, hogy a beszélgetőpartner hazudik.

Néha az ember anélkül, hogy észrevenné, automatikusan eltakarja az arcát a kezével, megdörzsöli a homlokát, halántékát, és elfordítja a szemét. Az ilyen viselkedést az őszintétlenség, az őszinteség hiányának megnyilvánulásaként érzékelik, és bizalmatlanságot okoz a beszélgetőpartnerben. Az önuralom gesztusa - a kezeket a háta mögé hozzuk, és ott az egyik kéz szorosan megszorítja a másik kezét. A hát mögött összekulcsolt kezek is magabiztosságot és felsőbbrendűséget jeleznek. Az aktív gesztusok gyakran pozitív érzelmeket tükröznek, és a barátságosság jeleként értelmezik. A túlzott gesztusok szorongást, önbizalomhiányt jeleznek, és az agresszivitás jeleként is szolgálhatnak.

Mindenkinek hallgatóként és előadóként is fel kell lépnie. Amikor egy értekezleten vagy szemináriumon beszél, azt látja például, hogy az egyik hallgató lehunyta a szemét, a másik felvonta a szemöldökét és levette a szemüvegét, a harmadik hátradőlt. Mit jelentenek a tetteik? Alszanak, a saját dolgukkal foglalkoznak, vagy hallgatnak?

Ha beszélgetőpartnere az ujjaival dobog az asztalon, nagy valószínűséggel unatkozik; vállat von – mindegy; ökölbe szorítja a kezét - agresszív; dörzsöli az orrát vagy oldalra billenti a fejét – gondolkodik; az órájára néz – rohan az idő. Ezeknek a jeleknek a megértése segíthet a beszélőnek beszédmódosításában és a hallgatóság érdeklődésében.

A kézfogást az üzleti világban nemcsak üdvözlésként használják, hanem a megkötött megállapodás szimbólumaként is, a bizalom és a partner iránti tisztelet jeleként. Ahol
A vezető köszönéskor tenyérrel lefelé nyújtja a kezét, a puha ember pedig felfelé tenyérrel.

A kézfogás jellemzői annak időtartama és intenzitása lehet. A rövid és lomha a partner közömbösségét jelzi. Egy hosszú kézfogás, amelyet egy mosoly és egy barátságos tekintet kísér, barátságos hozzáállást mutat Ön felé. De valami hosszú és intenzív dolognak figyelmeztetnie kell: a partner a vezetésért küzd a kapcsolatban.

A nonverbális kommunikációs eszközöknek nemzeti sajátosságai vannak. Például az olaszok egy órán belül 80-szor, a franciák 20-szor, a finnek 1-2-szer használnak gesztusokat. Minden nemzetnek megvannak a saját gesztusai, és távolságot tart a kommunikáció során. Mindent, amit az ember nem tud szavakkal átadni, azt arckifejezésekkel, gesztusokkal és pillantásokkal közvetíti. A nonverbális jelzések megmutatják az ember önuralmát, és azt is, hogy az emberek valójában mit gondolnak rólunk.

Így a nonverbális kommunikáció nyelvének ismerete lehetővé teszi, hogy a következő következtetést vonjuk le: amit egy személy mond, az pontosan annyi tiszteletet és bizalmat érdemel, mint amennyit ő maga kivált a sajátjával. kinézetés viselkedés. A kommunikáció folyamatában néha még inkább nem az a fontos, hogy mit mondanak, hanem az, hogy a beszélgetőpartnerek érzelmei, modora, gesztusai hogyan nyilvánulnak meg; pontosan non-verbális eszközök gyakran segítik az információk helyes és pontos észlelését és értékelését.