100 RUR bónusz az első rendelésért
Válassza ki a munka típusát Diplomás munka Tanfolyami munka Absztrakt Mesterdolgozat Jelentés a gyakorlatról Cikk Jelentés áttekintése Teszt Monográfia Problémamegoldás Üzleti terv Válaszok kérdésekre Kreatív munka Esszé Rajz Esszék Fordítás Előadások Gépírás Egyéb A szöveg egyediségének növelése Mesterdolgozat Laboratóriumi munka Online segítség
Tudja meg az árat
Az egyik a legfontosabb problémákat ami a konfliktológiát érinti manipuláció. A probléma megértéséhez A. Maslow és E. Shostrom gondolataihoz kell fordulni.
A. Maslow a szerző önmegvalósítási elméletek. Leírta a kreatív erők teljes kifejlődését egy normálisan fejlődő személyiségben. A. Maslow ezt a folyamatot és annak eredményét nevezte el önmegvalósítás. Önmegvalósítás a fokozatos növekedés intenzív folyamata, apró eredmények felhalmozásának fáradságos munkája. Bírság fejlődő személyiség Képes: 1 objektíven és elfogulatlanul érzékelni önmagát és környezetét, 2 kész elfogadni az embereket és a természetet anélkül, hogy túlkritikus lenne, 3 egyszerű és természetes a viselkedése, 4 igyekszik magas szakmai színvonalon dolgozni, 5 független az ítélőképességben, 6 magabiztos és igényes a kommunikációban és a magányban, 6 megőrzi az érzések és észlelések frissességét, 7 képes megtapasztalni önmagát magas szint, 8 nyitott az emberek és általában a világ felé, 9 képes együttérzésre és együttérzésre, 10 mély kapcsolatokat ápol másokkal, 11 demokratikus magatartást tanúsít, 12 stabil erkölcsi kódexszel rendelkezik, és különbséget tesz a célok és az eszközök között, 13 hajlamos jóindulatú humor, 14 képes kreativitásra .
Ha A. Maslow-t érdekelte, mindenekelőtt egészséges személyiség, akkor követője, E. Shostrom ellenezte a rendszert önmegvalósítás negatív vetülete – a rendszer manipuláció.
Manipuláció- ezek olyan műveletek, amelyek célja egy másik személy „irányításának átvétele”, lökdösése, olyan ügyesen végrehajtva, hogy úgy tűnik, mintha a személy uralkodna önmagán. A képzett manipulátor – partnere tudta nélkül – olyan döntések és cselekvések meghozatalára ösztönzi, amelyek nem felelnek meg (a partner) szándékainak és vágyainak, de a manipulátor számára kívánatosak.
E. Shostrom kidolgozta az ember fogalmát - manipulátor szemben az emberrel - aktualizáló. Mert manipulátor Jellemzők: 1 önmagának és másoknak való hazudozás, 2 élettudatlanság, 3 apátiához és unalomhoz vezető automatizálás, 4 kontroll, zártság, szándékosság, 5 cinizmus és hithiány.
Megszállottság, rögeszme manipulátor az ellenőrzés más emberek felett. De annál több manipulátor irányít másokat, annál inkább úgy érzi, hogy engedelmeskednie kell önmagának. Manipulátor másokat dologként, személyes célok elérésének eszközeként kezel, ez pedig azzá válik, hogy önző játék eszközévé változtatja magát.
Konfliktusba keverednek az emberekkel aktualizálókígy és manipulátorok, de kétségtelenül mások a konfliktusaik. Aktualizálók Kockáztatják magukat azzal, hogy felfedik érzéseiket és érdekeiket, de lehetőséget kapnak arra, hogy valóban kielégítsék őket. Konfliktusok aktualizálók konstruktívak, valódi problémamegoldást és érzelmi megkönnyebbülést nyújtanak. Manipulátorok szándékosan rendezi vagy kerüli a konfliktusokat, a konfliktusok bizonyos előnyök elérését szolgálják, a konfliktusok romboló jellegűek, súlyosbítják a helyzetet.
Azonban minden emberben ott van az is aktualizálóÉs manipulátor, érdemes átgondolni, hogy ki és mikor legyen. Egy tapasztalt tárgyalónak képesnek kell lennie a manipulációs technikák átlátására és azoknak ellenállnia.
Konfliktus és manipuláció
Gyakran terv jóváhagyása A konfliktus nemcsak a hatékony kommunikáció készségétől vagy a konfliktusban résztvevő alanyok azon képességétől függ, hogy képesek-e elsajátítani a tárgyalási folyamatban az érzelmek kezelésére szolgáló technológiát, hanem a manipulatív hatások használatától is.
A manipuláció a jogellenes pszichológiai befolyásolás egyik fajtája, amelynek ügyes végrehajtása titokban olyan szándékokat ébreszt az emberben, amelyek nem esnek egybe tényleges vágyaival.
Más szóval, rákényszeríteni az embert olyasmire, amit nem ő tervezett, de ugyanakkor úgy kell neki tűnnie, hogy ő maga találta ki.
Az ellenfélre gyakorolt manipulatív befolyásolás a kommunikáció során nem más, mint pszichológiai nyomás. De ellentétben a közvetlen, nyílt nyomással, ez rejtett formában jelenik meg. A manipulátor a „puhán fekve, de nehezen alszik” elvén működik.
Íme a leggyakoribb manipulációs technikák:
· az egyes kifejezések kontextusból való kiemelése, a jelentés eltorzítása;
· a beszédtéma kerülése, sürgető problémák;
· tippek;
viccek és gúny;
· súlyos következmények előrejelzése.
Ezek az ún egyszerű technikák. De vannak bonyolultabbak is, amelyek a logikai törvények és szabályok megsértésén alapulnak. Ezek közé tartoznak a következő technikák:
– problémamegoldás utánzása;
– „igen” vagy „nem” választ igénylő kérdések alternatív megfogalmazása;
– szókratikus kérdések (több egyszerű kérdés készül, amelyekre az ellenfél könnyen „igen” választ ad, majd felteszik a fő kérdést, amelyre az ellenfél mintha tehetetlenségből is „igen” választ adna);
– a döntés késleltetése stb.
A manipulatív befolyások leküzdésében különösen gyakorlati értéket képviselnek az úgynevezett tipikus tárgyalási manipulációk és az ellenük való védekezés módjai.
Kik ők?
1. A „tisztesség szabályain” és a „méltányosságon” alapuló manipulációk.
| Viselkedés | Várható reakció | A szembenézés módszere |
| Szánalmas kérés, hogy „helyzetbe kerüljünk” | Váltson szívességet és nagylelkűséget | Ne vállaljon semmilyen kötelezettséget |
| Olyan látszat keltése, hogy az ellenfél pozíciója túl bonyolult és érthetetlen | Kényszerítsd partneredet, hogy felfedje magát több információ amire szüksége van | Kérdezd meg, ami nem világos |
| Póz „üzleti” partnerként, prezentáció meglévő problémákat mint nem létező, mellékes problémák | Mutasd meg, hogy bölcs ember vagy, akinek nem szabad megnehezítenie mások életét | Határozottan mutasson rá, hogy a probléma megoldásának számos akadálya van |
| Az "elővigyázatosság" és a "komolyság" testtartása, a "nyilvánvaló" és "konstruktív" gondolatokon alapuló hiteles kijelentések | Félelem attól, hogy hülyének, komolytalannak és nem építőnek tűnik | Mondja el, hogy néhány nagyon fontos szempontot még nem vettek figyelembe |
2. Az ellenfél megalázását célzó manipulációk.
| Viselkedés | Várható reakció | Ellenhatás módszere |
| Az ellenfél cselekedeteivel kapcsolatos esetleges kritikák jelzése ügyfelei vagy a nyilvánosság részéről | A veszély és a bizonytalanság érzésének ébredése | Fejezd ki felháborodását amiatt, hogy a másik oldal lehajol az ilyen módszerek mellett |
| A makacsság, az önbizalom állandó megjelenítése | Kényszerítsd ellenfeledet kérővé, mutasd meg neki, hogy módszerei sikertelenek | Legyen szkeptikus a másik oldallal szemben, ne veszítse el az önbizalmát |
| Állandóan hangsúlyozni, hogy az ellenfél érvei nem bírják a kritikát | Ébreszd fel a tehetetlenség érzését, azt a hozzáállást, hogy más érvek tarthatatlanok lesznek | Udvariasan mondd, hogy a másik fél nem értette meg jól |
| Állandóan beállítva szónoki kérdéseket az ellenfél viselkedésével vagy érvelésével kapcsolatban | Hajlamot kelteni az ellenfélben, hogy a várt módon válaszoljon, vagy egyáltalán ne válaszoljon a tehetetlenség érzése miatt | Ne válaszoljon kérdésekre, észrevétlenül vegye figyelembe, hogy a másik fél nem teljesen helyesen fogalmazza meg a problémát |
| Mutasd magad „kedvesnek és aljasnak”, vagyis a barátságosság és egyben állandó felháborodás demonstrációja | Bizonytalanságot kelt, megzavarja és megijeszti az ellenfelet | Kezelje hidegen az ellenfél barátságosságát és felháborodását |
| A vágy annak bemutatására, hogy az ellenfél függősége sokkal nagyobb, mint amilyen valójában | Szerezzen tekintélyt, és vonja kétségbe az ellenfelet önmagában, hogy ne tudja megőrizni pozícióját | Folytassa a kritikus kérdések feltevését, válaszoljon kihívóan, higgadtan |
Az alábbi táblázatok segítségével megértheti a manipulatív befolyások lényegét, valamint megismerheti a főbb viselkedési módszereket, a tőled elvárt reakciókat és a tárgyalások során az ellenük való védekezés módjait.
Ám ha tegyük fel, hogy mindegyik fél a kívánt maximum elérése mellett dönt, akkor az ellentmondások tárgyalásos és engedmények útján történő feloldása senkinek sem felel meg, az ellenzők jelentősnek tartják a saját forrásaikat, és úgy vélik, hogy vannak tartalékok ezek megerősítésére. A kapcsolatok fejlődésének ez a pillanata rendkívül fontos, hiszen itt születik meg a végső döntés az interakciók természetéről. Igaz, itt sok múlik azon, hogy az ellenfelek hogyan élik meg a konfliktushelyzetet, mennyire uralja az üzleti alap az érzelmeket. Amikor úgy döntenek, hogy elérik a kívánt maximumot, általában arra törekszenek, hogy erősítsék saját képességeiket, és hibázásra kényszerítsék ellenfelét, ami természetesen csökkenti a siker esélyeit. Ennek eléréséhez jellegzetes manipulációs taktikákat alkalmaznak.
1. A saját források megerősítésének bemutatása. Ez a taktika abban áll, hogy az egyik fél demonstratív módon tudatja a másikkal a saját források olyan mértékű növelésének valós lehetőségét, hogy jelentősen átfedi az erőforrásait. Ezt a taktikát arra tervezték, hogy az ellenfél programozott reakcióját váltsa ki: a konfliktushelyzetből való kiutat, mivel valós képességei gyengébbnek tűnnek, vagy tárgyalásra és kompromisszumkeresésre kényszeríti a számára kedvezőtlen körülmények között.
Ez egy meglehetősen ravasz taktika, amely színészi képességeket kíván az azt alkalmazó féltől. A lényeg az, hogy az ellenfelet meggyőzzük a küzdelem hiábavalóságáról, növeljük a fenyegetettség, a kilátástalanság érzését, és ezáltal kivezetjük a konfliktusból. Ez a taktika jól bevált és nagyon hatékony. Folyamatosan használják.
2. Várakozás, „az előző állapot megőrzése”. Ezt a taktikát, amely úgy tűnik, mintha véget vetne egy konfliktusnak, gyakran haszonszerzésre használják További információ a szembenálló félről, erőforrásairól, azok növelésének módjairól, hogy békés benyomást keltsen. A várakozás, az egyik ellenfél cselekvésének hiánya egyfajta bizonytalansági helyzetet teremt, a bizonytalanság pedig feszültséget szül. Ebben az esetben az ellenfelek, mivel maga a konfliktus miatt feszült állapotban vannak, további stressznek vannak kitéve a helyzet bizonytalansága miatt. Sokan nem tudnak ellenállni az ilyen kettős nyomásnak, és megtesznek bizonyos, általában hibás intézkedéseket. Ez információként szolgál az ellenfelek állapotáról és képességeikről. Ha a folyamat késik, akkor a várakozó fél maga kezdeményezhet néhány kísérletező akciót, akár kisebb engedményeket is, hogy az ellenfélből reakciót váltson ki, és megszerezze a szükséges információkat.
A várakozás technikáját gyakran alkalmazzák olyan konfliktusokban, amikor az ellenfelek erőforrásai megközelítőleg egyenlőek. A konfliktus-konfrontációban különösen tapasztaltak „hamis manőverekkel” és dezinformációkkal kísérik. Egy konfliktusban minden ellenfél igyekszik elrejteni saját gyengeségeit, mert ha felfedi azokat, akkor rosszabb helyzetbe kerül. Éppen ezért a konfliktusban részt vevő felek „hamis manőverekhez” és dezinformációhoz folyamodnak. Ha az ellenfél elhitte a félretájékoztatást, és elfogadta azt, mint a dolgok és az erőviszonyok valódi állapotát, az aktív cselekvésre készteti, ami valójában provokált és ezért téves. Ennek eredményeként a siker esélyei jelentősen csökkennek.
3. Kockázat. Ezt a taktikát a meglepetés hatására tervezték. A kockázatos fél gyors egymásutánkövetés sorozatát vállalja, a leghatékonyabb akciókat, amelyekre a szemben álló fél egyszerűen nem tud nem válaszolni. Így a kockázatos fél erős időkényszerbe helyezi ellenfelét, ami az információs bizonytalansággal párosulva baklövésekre, hibákra kényszeríti. A tapasztalatok azt mutatják, hogy általában azok kockáztatnak, akiknek kevesebb lehetőségük van vagy kevesebb esélyük van erőforrásaikat megerősíteni.
4. Kényszer. Leggyakrabban ezt a taktikát az erősebb oldal alkalmazza, akinek szintén van nagyszerű lehetőségeket hogy megerősítse saját erőforrásait. Az ellenfél olyan szigorú feltételek közé kerül, amelyek nem teszik lehetővé számára, hogy további erőforrásokat mozgósítson.
A konfliktus-konfrontáció taktikáinak sokfélesége mellett szinte folyamatosan ugyanazt a polemikus technikát alkalmazzák - az ellenfél rangjának csökkentése és hiteltelenítése. Ez általában abban nyilvánul meg, hogy az ellenfél konfliktusban való részvételének indítékait rejtett önzőnek vagy másnak, de méltatlannak akarják bemutatni. Ez egyébként igaz is lehet, de lehet ravasz intrikák, tendenciózus tények bemutatása, félretájékoztatás eredménye is.Ez utóbbi sajnos gyakoribb. Ezt a technikát szinte mindig használják vertikális orientációjú érzelmi konfliktusokban. Ebben az esetben az egyik ellenfél azzal vádolja a másikat, aki egy csoport, kollektíva vagy szervezet érdekeit védi, hogy tisztán személyes (gyakran önző) érdekei vannak, amelyek valójában számára a legfőbb érdekek. A legtöbb esetben ez nem igaz, de a felhozott vádak hitelessége miatt természetesen figyelembe veszik a konfliktus megoldása során, ami természetesen károkat okoz, csökkenti a siker esélyét. Előfordul, hogy éppen az ellenfél rangjának lecsökkenése miatt a konfliktusok feloldása jelentősen megnehezül, sőt, igazságtalanul is végződhet. Nagyon alattomos, de sajnos működő technika, ami miatt rendkívül nehéz lehet megérteni a konfliktus valódi okait. Bizalmatlanságra és gyanakvásra nevelnek bennünket, ráadásul általában olyan körülmények között találjuk magunkat, ahol sokszor egyszerűen lehetetlen nem hibázni. Ezért hibátlanul működik. Sok példát lehet hozni, de ez valószínűleg nem szükséges, mindenki talál majd emléket.
5. Discredit, vagyis a tekintély csökkentését, az ellenfél bizalomtól való megfosztását célzó akciók is nagyon erős technika, amivel nehéz harcolni, hiszen sok konfliktusban lévő emberben kialakult az óvatos, sőt negatív attitűd. F. de La Rochefoucauld egykor nagyon pontosan mondta erről: „A veszekedések nem tartanának olyan sokáig, ha csak az egyik fél lenne a hibás.” A hiteltelenséget kemény kritikával és kiközösítéssel érik el. Ne feledje, hogy az ilyen taktikák lényegében tisztességesek lehetnek, de olyan formát öltenek, amely az ellenfelet elhamarkodott cselekedetekre vagy kijelentésekre készteti.
Elhúzódó érzelmi konfliktusok esetén aktívan használják mítoszteremtés, vagyis mások szemében kialakul egy bizonyos (gyakran kizárólag negatív) kép az ellenfélről. Lehet, hogy ez a kép nem felel meg valódi tulajdonságainak, de a fényesség miatt érzelmi színezés képes befolyásolni a konfliktushelyzet megítélését és az ahhoz való viszonyulást. A széles körben elterjedt és hatékony mítoszok között az „ellenség képe” különleges helyet foglal el. Elhúzódó érzelmi konfliktusokban, különösen politikai és etnikai konfliktusokban fordul elő, amikor a konfliktusban lévő felek már nem tekintik egymást tényleges ellenfélnek, és a köztük lévő kapcsolatok ellenségessé válnak. Ilyenkor „ellenségkép” kezd kialakulni. Vegyük észre, hogy az ellenfél nem válik azonnal ellenséggé, vannak bizonyos feltételek, amelyek hozzájárulnak ennek a képnek a kialakulásához. Sok esetben az érzelmi konfliktusokra jellemző torz valóságérzékeléshez kapcsolódnak. Ez a felfogás az ellenfél „egyoldalú” szemléletét serkenti, ami negatív sztereotípiák alkalmazását idézi elő vele szemben. Ezek a sztereotípiák az ellenfelek közötti stressz körülményei között gyorsan kiszorítják az igényt objektív értékelés jelentős intellektuális erőfeszítést igénylő helyzet. Amikor megjelennek a sztereotípiák, minden egyszerűvé és érthetővé válik, az összetett és zavaros problémák „megtisztulnak”, és az emberek gyorsan kezdik megtalálni minden baj és nehézség „igazi okait”. „...a zsidók”, a „vörös-barnák” vagy a „bürokraták” a hibásak mindenért – ezek tipikus sztereotip értékelések, amelyek társadalmi konfliktusok, amelyek nem állnak meg hazánkban.
Ennek eredményeképpen az érzelmi értékelési szférában a „fekete-fehér” szemlélet kezd dominálni: „...aki nincs velünk, az ellenünk van”. Bárki, aki kapcsolatot tart mindkét féllel, gyanakvóvá válik, és az ellenféllel való érintkezést a gyengeség, az „arcvesztés” jeleként érzékelik. Ennek eredményeként megerősödnek a saját értékeink, nő a kohézió, megszűnik vagy jelentősen csökken a bizonytalanságból eredő lelki feszültség. Ennek a technikának köszönhetően a konfliktus kezelhetetlenné válik.
Bárki, aki konfliktusba keveredik, ne feledje, hogy ezeket a technikákat minden bizonnyal ellene fogják alkalmazni. A konfliktus-konfrontáció e módszereit nemcsak tartalmuk, hanem az ellenfelek személyiségének „kivetülése” szempontjából is figyelembe kell venni. Akut nyílt konfrontáció esetén a sikeres megoldás valószínűsége nagyon kicsi - körülbelül 5%.
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
A manipuláció, mint a partnerre gyakorolt lelki és pszichológiai befolyásolás módszerének jellemzői. Szervezeti, eljárási, pszichológiai és logikai manipulációk figyelembevétele. A pszichológiai befolyásolás módszereinek semlegesítésének módszerei az üzleti kommunikációban.
bemutató, hozzáadva 2014.05.27
Manipuláció, mint kommunikációs eszköz. Az emberi psziché manipulációjának típusai. Példák alkalmazására különböző élethelyzetek, a kényszerítés, nyomásgyakorlás, hízelgés, zsarolás, bűntudat, tehetetlenség módszereit alkalmazva. A manipuláció elleni védekezés módszerei.
leckejegyzet, hozzáadva: 2012.03.23
A rejtett manipuláció fogalma és gyakori technikái pszichológiai fogadtatás, melynek célja, hogy az embert érdekeivel ellentétesen az Ön által kívánt cselekvések elvégzésére kényszerítse. Az emberekre gyakorolt hatások céljai, direkt és indirekt technikák.
bemutató, hozzáadva 2016.05.17
A manipulációs technikák fejlesztésének okai köztudat. Az emberi psziché manipulálásának módjainak mérlegelése. A szociálpolitikában alkalmazott pszichológiai befolyásolási módszerek elemzése. A társadalmi környezetben történő manipuláció főbb jellemzői.
teszt, hozzáadva 2012.08.22
Az emberek tudatának manipulálási technikáinak áttekintése a karakterek beszédében kitaláció. A kommunikáció, mint a manipuláció eszköze és mechanizmusa. A kommunikációs partner pszichológiai befolyásolásának technikái annak érdekében, hogy előnyös viselkedést érjenek el tőle.
tanfolyami munka, hozzáadva 2012.10.22
elleni védekezés alapvető módszerei pszichológiai manipuláció, fajtáik és jellegzetességeik, gyakorlati hatékonyság értékelése. A specifikus és nem specifikus pszichológiai védekezés mechanizmusai. A manipulatív befolyás felismerésének módszerei.
tanfolyami munka, hozzáadva 2010.12.27
A csapatok információs és pszichológiai befolyás elleni védekezésének és védelmének problémája. Az információs-pszichológiai konfrontáció, mint az államok politikai és katonai céljainak megvalósítása. Küzdelem az ellenség információs és pszichológiai befolyása ellen.
tanfolyami munka, hozzáadva 2012.07.11
A manipuláció a pszichológiai befolyásolás egyik fajtája, melynek ügyes végrehajtása oda vezet rejtett izgalom egy másik személynek olyan szándékai vannak, amelyek nem esnek egybe a ténylegesen meglévő vágyaival. Az ellenfélre gyakorolt manipulatív befolyásolás a kommunikáció során nem más, mint nyomás. De ellentétben a közvetlen, nyílt nyomással, ez rejtett formában jelenik meg. A manipulátor a következő elv szerint működik: „puhán fekszik, de nehezen alszik”.
Íme a leggyakoribb manipulációs technikák:
Az egyes kifejezések kontextusból való kiemelése, a jelentés eltorzítása;
A beszédtéma vagy a sürgető problémák kerülése;
Vicc-gúnyolódás;
Súlyos következmények előrejelzése.
Ezek az úgynevezett egyszerű technikák. De vannak bonyolultabbak is, amelyek a logikai törvények és szabályok megsértésén alapulnak. Ide tartoznak az olyan technikák, mint:
Problémamegoldás szimulációja;
Az „igen” vagy „nem” választ igénylő kérdések alternatív megfogalmazása;
Szókratikus kérdések (ilyenkor több egyszerű kérdés is készül, amelyekre az ellenfél könnyen „igen” választ ad, majd felteszik a fő kérdést, amelyre az ellenfél mintha tehetetlenségből is „igen” választ adna);
Döntés elhalasztása stb.
A manipulatív befolyások leküzdésében különösen gyakorlati értéket képviselnek az úgynevezett tipikus tárgyalási manipulációk és az ellenük való védekezés módjai.
A „tisztesség” és „méltányosság” szabályain alapuló manipulációk
Az ellenfél megalázását célzó manipulációk
36. Kommunikációs akadályok.
Az ember, mint a kommunikáció eleme, összetett és érzékeny információ „fogadója”, saját vágyaival, érzéseivel, élettapasztalataival. A kapott információ bármilyen belső reakciót válthat ki, amely felerősítheti, torzíthatja vagy teljesen blokkolhatja a neki küldött információt.
Az információérzékelés megfelelősége nagymértékben függ attól, hogy a kommunikációs folyamatban vannak-e kommunikációs akadályok vagy hiányoznak. Ha akadály lép fel, az információ torzul, vagy elveszti eredeti jelentését, és bizonyos esetekben egyáltalán nem jut el a címzetthez.
Amint a kommunikáció első általános elvéből következik, hatékony kommunikáció megakadályozza az információ jelentésének szubjektív értelmezésének gátját. Ez az akadály azért fordul elő, mert minden fogadott üzenet egy prizmán keresztül megtörik személyes tapasztalat kommunikációs partnere, iskolai végzettsége, származása, tudása, hajlamai, előítéletei, reményei, félelmei, tetszései és nemtetszései, vágyai és elvárásai az információátadás időpontjában. Ennek eredményeként az ember nem azt hallja, amit mondtak, hanem azt, amit úgy gondol, hogy elhangzott. A kommunikátor úgy gondolja, hogy ha megérti, amit mondani akar, és közvetíti azt másoknak, akkor pontosan ugyanúgy értelmezik a szavait. Ennek a gátnak a lerombolásához tisztázni kell, hogyan érthető az elhangzottak jelentése.
Harmadik általános elv A kommunikáció felhívja a figyelmet arra, hogy a kommunikáció gátja gyakran magának a kommunikátornak az észlelésének és a vele szembeni attitűdjének pszichológiai jelensége: a kommunikátor által keltett bizalmatlanság és ellenséges érzés átkerül az általa közölt információra, amelyet nem észlelünk. mint jelentős. Kitűnő érték A gát kialakulásában szerepet játszik a kommunikátor tekintélye partnere szemében. Minél magasabb a tekintély, annál kevesebb akadálya van a felkínált információ asszimilációjának, és fordítva - az alacsony tekintély vonakodást okoz a véleményének meghallgatásában ("a tojás nem tanítja meg a csirkét").
Ezeken a kommunikációs akadályokon kívül a következő kommunikációs akadályokat azonosítjuk.
A kommunikációs partnerek közötti szociokulturális különbségek akadályai. A társadalmi, politikai, vallási és szakmai különbségek bizonyos fogalmak és elképzelések eltérő értelmezéséhez vezethetnek, és vezetnek is a továbbított üzenetben.
A félreértés akadályai közé tartoznak a fonetikai, stilisztikai, szemantikai és logikai akadályok.
A fonetikai akadály a beszédhiányokhoz kapcsolódik, amelyek a következők:
túl halk beszéd, amelyet az izgalom és a helytelen légzés kombinációja okoz, és még több méteres távolságból is nehezen hallható. Ha az üzenet nem különösebben fontos a beszélgetőpartner számára, akkor nem hallgat. Még ha a kommunikációs partner kellőképpen érdeklődik is, a félreértés valószínűsége nyilvánvaló; túl gyors beszéd: amikor a kommunikátor kidobja üzenetét, megnehezíti a hallgatók számára a gondolat követését, különösen szövegolvasáskor;
túl monoton beszéd, amely elaltatja a figyelmet;
észrevehető szünetek: „hh...hh”, „jól”, „ismert”;
A félreértés szemantikai gátja a kommunikáció résztvevőinek jelentésrendszerében (thesauri) való eltérésekkel függ össze. Ez általánosabb probléma, mint a zsargonok és a szlengek problémája. Nagyon gyakran félreértés adódik abból a tényből, hogy ugyanazt a szót adják különböző jelentésekés olyan viták merülnek fel, amelyeknek nincs objektív alapjuk, de különböző jelentésértelmezésekhez kapcsolódnak. Ennek igazolására több embert is megkérdezhet, hogy mi az idealista. Egyesek azt mondják, hogy eszmékkel rendelkező ember, míg mások azt mondják, hogy az idealizmus híve. TS-nek és másoknak is igaza lesz. A szavaknak többféle jelentése van, és a kommunikáció résztvevőinek tezauruszai is eltérőek. Folyamatosan tisztázni kell, hogy a beszélgetőpartner milyen jelentést tulajdonít ennek vagy annak a kifejezésnek.
A félreértés stilisztikai akadálya tönkreteheti a normális interperszonális kommunikációt. Akkor fordul elő, ha eltérés van a kommunikátor beszédstílusa és a kommunikációs helyzet, vagy a beszédstílus és a tényleges helyzet között. pszichológiai állapot kommunikációs partner. Így a tudományos beszédstílus nem megfelelő egy dolgozó közönség számára, míg a hivatalos üzleti beszédstílus nem megfelelő egy bizalmas beszélgetés helyzetében.
A félreértés logikai gátja azokban az esetekben merül fel, amikor a kommunikátor által javasolt érvelési logika kommunikációs partnere számára helytelennek tűnik, ellentmond a benne rejlő bizonyítási módnak, vagy túl bonyolult számára. Pszichológiai vonatkozásban számos logika és logikai bizonyítékrendszer létezéséről beszélhetünk. Létezik „férfi” logika, amely alapvetően megfelel a formális logikának, amelynek kezdetét Arisztotelész rakta le, és „női” logika, amely nem esik egybe vele, de logikus a maga módján. A női logika kutatása a pszichológiában még csak most kezdődik. Tanulmányozásához lásd D. V. Beklemisev „Jegyzetek a női logikáról” című munkáját.
Érzelmi korlátok merülnek fel, amikor egy személyt, miután információt kapott egy kommunikátortól, jobban elfoglalják érzései és feltételezései, mint valós tények. A szavaknak erős érzelmi töltetük van, még a szó energiájáról is beszélnek. Olyan asszociációkat generálnak, amelyek érzelmi reakciót váltanak ki. Ennek a gátnak a leküzdésére számos pszichotechnika létezik, amelyek közül az egyiket N. Kozlov „Sikerképlete” – „Nyugodt jelenlét” című munkája mutatja be – egy pillantás a helyzetre, megtisztítva az érzelmektől, ambícióktól, függőségektől az ember látja, ami előtte van, és hallja, mit mondanak.
Nemcsak ismernie kell a kommunikáció fő akadályait, hanem meg kell tanulnia, hogyan lehet sikeresen leküzdeni őket.
|
Terv |
Irodalom |
|
Manipuláció és konfliktus. A manipuláció jelei. A manipuláció típusai. Manipuláció és pszeudo-frusztrációs viselkedés. Manipuláció és másodlagos előnyök, amelyek a megoldatlan konfliktus jelenlétéhez kapcsolódnak. A manipulatív befolyásolás fő összetevői. A manipuláció információs, pszichológiai és szervezeti tervezése. |
Dotsenko E.L. A manipuláció pszichológiája. Hozzáférési mód: http://www.koob.ru/books/psihologia_manipulacii.rar Az Altáj Állami Egyetemi Könyvtárban: D 714 Dotsenko E. A manipuláció pszichológiája. Szentpétervár, 2003. Tárolási hely: ChZG -2, NG -1 |
|
Manipulációs technikák:
|
Mokshantsev R.I. A tárgyalások pszichológiája. M., 2002. P.325-327. Lásd alább. |
|
A pszichológiai védekezés és az információs párbeszéd technikái:
|
Sidorenko E. V. Befolyásképzés és befolyással szembeni ellenállás. Hozzáférési mód: http://www.koob.ru/books/contact/sidorenko_trening_vlijania.rar
Litvak M. Pszichológiai Aikido. Hozzáférési mód: http://lib.aldebaran.ru/author/litvak_mihail/litvak_mihail_psihologicheskoe_aikido/litvak_mihail_psihologicheskoe_aikido.rtf.zip
P 347 Sidorenko E. Befolyás és befolyással szembeni ellenállás képzése - Szentpétervár, 2001. Tárolási hely: ChZG -2 88.52 C 509 Smith, Manuel J. Önbizalom-tréning. Szentpétervár, 2002. Tárolási hely: UG1 -9, NG -1 L 641 Litvak M. Ne nyafogj! Workshop a pszichológiai aikidoról - Rostov n/d, 2005. Tárolási hely: ChZG -1, NG -2 Alkalmazott konfliktustan: olvasó – Minszk, 1999. 218-253. oldal (litvak cikk). Tárolási hely: ChZEYu -1, UG1 -4, ChZG -1 |
|
Az asszertív viselkedés jellemzői. Az egyén motivációjának, feladatainak és céljainak összefüggése az asszertív viselkedési stílussal. Az asszertív személyiség kapcsolatainak és kommunikációjának jellemzői. Az asszertív viselkedés szerepe a döntéshozatalban, in konfliktushelyzetek. Az asszertív viselkedés alapvető technikái és készségei. Az asszertív viselkedési készségek szintjének meghatározása. Az asszertív viselkedési készségek fejlesztésének alapvető módjai. Az asszertív viselkedési készségek előnyei. Ésszerű kompromisszum, lemezjátszás, negatív kérdezés és egyéb képességek. Asszertív befolyás, avagy hogyan védd meg saját érdekeidet. Önvédelem – hogyan lehet ellenállni a nyomásnak, mit kezdjünk a kritikával, manipulációval. |
Smith Manuel J. Önbizalomtréning. Hozzáférési mód: http://www.koob.ru/books/training_of_privacy_yourself.rar Az Altáji Állami Egyetem könyvtárában C 509 Smith, Manuel J. Önbizalom-tréning. Szentpétervár, 2002. Tárolási hely: UG1 -9, NG -1 |
Moksantsev R.
A tárgyalások manipulációjának pszichológiája. Beszédmanipulációs stratégiák.
Technikai "truizmusok". A "truizmus" a következő:
A valósággal szigorúan összhangban lévő kijelentés;
Banális igazság.
Segítségükkel nagyon konkrét utasításokat álcáznak érvelésnek. És nagyon jól működik.
Gyakorlat. Próbáljon meg közhelyeket teremteni a tárgyalási folyamat kontextusában. Például: „Az emberek tárgyalhatnak”, „Az emberek aláírhatnak szerződéseket”. Ajánlja fel a saját verzióit.
A "találós" technika. Vannak olyan kifejezések, amelyekben nagyon ügyesen feltételezik valamilyen jelenség vagy viselkedés jelenlétét. Ezt a technikát a következő változatokban hajtják végre:
- "a választás illúziója". Például: „Ma vagy holnap akarja aláírni a szerződést”?
Gyakorlat. Próbálja meg felkínálni a saját változatait a választás illúziójáról a tárgyalási folyamat kontextusában.
Non-verbális pozitív esetén pontosan ki kell emelni a kívánt választási lehetőséget, non-verbálisan negatívan hangsúlyozza a nemkívánatos opciót, és a többi opció semlegesen jelenik meg. Például: „Képesek vagyunk mindent előkészíteni Szükséges dokumentumok két-három hónapon belül aláírni, vagy egyáltalán nem, vagy a következő két héten belül megtenni."
Gyakorlat. Próbálja meg felajánlani a saját változatait a „minden lehetőséget biztosító” technika használatáról a tárgyalási folyamat kontextusában.
A „szórási” technika vagy a „beszúrt üzenetek” technika. Az ötlet az, hogy összeállítson néhány releváns szövegtöredéket vagy fontos fogalmak listáját, amelyeket aztán valamilyen semleges üzenetben kell „feloldani”, bizonyos módon kiemelve. értelmes szavak. A gyakorlat azt mutatja, hogy a beszúrt üzenetek technikája a leghatékonyabb csapda a tudat számára.
Gyakorlat. Próbálja meg felajánlani egy viszonylag semleges szöveg saját verzióját
