Tekintsük a konfliktusfejlődés szakaszait.
A személyközi konfliktusok okai.
1. A téma az üzleti nézeteltérések. Például: a diákoknak nézeteltérésük támadt abban, hogy milyen formában tartsák meg az Utolsó harangszót - a 19. századi nemesség stílusában vagy egy fantasy történetben. Ez a konfliktus nem vezet szakításhoz személyek közötti kapcsolatokés érzelmi ellenségeskedés.
2. Személyes érdekek eltérése. Ha nincsenek közös célok, versenyhelyzet alakul ki, mindenki személyes célokra törekszik, ahol az egyik nyeresége a másik vesztesége (gyakran művészek, sportolók, festők, költők).
Néha a hosszú távú tartalmi és üzleti nézeteltérések személyes konfliktusokhoz vezetnek.
3. Kommunikációs akadályok(lásd 3. sz. előadás) + szemantikai gát, amikor egy felnőtt és egy gyerek, egy férfi és egy nő nem érti a követelmények jelentését, így nem teljesülnek. Fontos, hogy bele tudja magát helyezni a másik helyébe, és megértse, miért cselekszik így.
1. szakasz: Konfliktushelyzet – ez az objektivitás észlelésének helyzetbeli különbsége. Például: egy diák nem megy órára, és azt gondolja, hogy nincs semmi baj. A tanár pontosan tudja, hogy a tanulónak joga van kihagyni az órákat, de nincs joga nem ismerni a tananyagot. Amíg a pozíciókat fel nem fedezik, mindegyik reméli, hogy a másik megérti álláspontját.
2. szakasz: Incidens– ez egy félreértés, a jelenlegi helyzetben kellemetlen esemény. Például: egy diák hiányzott az óráról, majd egy előkészítetlen feladattal tért vissza. Itt a pártok egyértelműen felfedik álláspontjukat . Lehet, hogy fordítva: először az incidens, majd azután konfliktushelyzet.
3. szakasz: Konfliktus – felek összecsapása, leszámolás.
Mi a megoldás erre a konfliktusra, mit kell tenni ebben a helyzetben?
A konfliktus megoldásáról csak akkor beszélhetünk, ha mindkét fél nyer, vagy legalábbis senki sem veszít.
1.Konfliktusészlelés. A kommunikáció észlelési oldala beindul. Az ember észreveszi, hogy megváltozik egy másik ember önmagához való hozzáállása. Általában az első jeleket a tudat nem ragadja meg, hanem alig észrevehető jelekkel érzékelhető (száraz köszönés, elzárkózás, nem hív stb.)
2. A helyzet elemzése. Határozza meg, hogy a konfliktus üres vagy értelmes. (Ha üres, akkor lásd fent a megoldási vagy visszafizetési módokat). Ha értelmes, akkor tervezzen további lépéseket:
Határozza meg mindkét fél érdekeit
A személyes fejlődés lehetősége a konfliktus megoldásának eredményeként (mit veszítek, mit nyerek)
A konfliktus fejlettségi foka az egyszerűtől elégedetlenség(ó-óó) nézeteltérések ( amikor senki nem hallgat senkire, mindenki mondja a magáét) szembenállás és konfrontáció(nyílt kihívás, faltól falig) óráig szakítás vagy kényszerálljon a másik oldalára.
3. Közvetlen konfliktusmegoldás:
- A pszichológiai stressz enyhítése(bocsánatkérés: „Kérlek bocsáss meg...”, vicc, együttérzés kifejezése, az egyet nem értés jogának megadása: „Lehet, hogy tévedek” vagy „Nem kell velem egyetérteni... ”, a gyengéd intonáció: „Ha dühös vagy, én különösen szeretlek...”, „Mindig ezt csinálom: akit a legjobban szeretek, az kapja tőlem a legtöbbet.”
Szívességet kérni (E. Osadov „Ő volt a környékünk zivatara...”
A pozitív interakciós készségek alkalmazása a kommunikációban (én-fogalom, magabiztos viselkedés készségei, „felnőtt” pozíciója az interakcióban, készségek aktív hallgatás stb.)
A kompromisszum egy személy kölcsönös, kölcsönös vagy ideiglenes engedménye a másikkal való kapcsolat rendezése érdekében. Ez a konfliktusmegoldás legelterjedtebb és leghatékonyabb formája. Ez mindig a másik iránti tisztelet kifejezése.
Váratlan reakció (Például egy férfi és egy tanárnő egy gyermek panaszára, egy anya tettei, miután az iskolába hívták az igazgatóhoz)
Késleltetett reakció (várj ki, adj neki időt. Utána használj más módszereket)
Választottbíráskodás – amikor az ütköző felek harmadik félhez fordulnak a probléma megoldása érdekében. Sőt, annak, akit mindkét fél tisztel, és nem gyakran
Ultimátum, kényszer extrém esetekben, amikor lehetetlen más viselkedését más módon megváltoztatni (A.S. Makarenko). A felnőttek azonban nagyon gyakran használják ezt a módszert: "Ha nem csinálod, nem kapod meg."
Ha a konfliktus nem oldódik meg az összes használata után lehetséges módjai, a szétválás lehetséges, mint az elhúzódó konfliktus megoldásának egyetlen módja. Ezt a módszert gyakran használják gyerekek és tinédzserek, amikor elszöknek vagy elhagyják otthonukat.
A konfliktusmegoldó készségek mind az életfolyamatban, mind a speciálisan szervezett képzési formákban fejlődnek, amelyek gyakorlati gyakorlatok Igyekszünk részben megvalósítani.
Házon: válasszon saját példákat a konfliktusokra, azonosítsa előfordulásuk okát, és keresse meg a megoldási módokat.
A konfliktusok dinamikája
A konfliktus fontos jellemzője annak dinamikája. A konfliktus, mint összetett társadalmi jelenség dinamikáját két fogalom tükrözi: a konfliktus szakaszai és a konfliktus fázisai.
A konfliktus szakaszai - tükrözik a konfliktus kialakulását jellemző lényeges pontokat annak előfordulásától a megoldásig. Ezért a konfliktus egyes szakaszainak fő tartalmának ismerete fontos a konfliktus előrejelzéséhez, értékeléséhez és a konfliktus kezelésére szolgáló technológiák kiválasztásához.
1. Konfliktushelyzet kialakulása, kialakulása. A konfliktushelyzetet egy vagy több entitás hoz létre szociális interakcióés a konfliktus előfeltétele.
2. A társas interakció legalább egyik résztvevőjének tudata egy konfliktushelyzettel, és ennek a ténynek az érzelmi átélése. Az ilyen tudatosság és a hozzá kapcsolódó érzelmi élmények következményei és külső megnyilvánulásai lehetnek: hangulatváltozások, kritikus és rosszindulatú kijelentések a potenciális ellenségnek, a vele való kapcsolat korlátozása stb.
3. A nyílt konfliktus interakció kezdete. Ez a szakasz abban fejeződik ki, hogy a társadalmi interakció egyik résztvevője, miután felismerte a konfliktushelyzetet, aktív cselekvéseket hajt végre (demarche, nyilatkozat, figyelmeztetés stb. formájában), amelyek célja az „ellenségnek” kárt okozni. ” A másik résztvevő tudatában van annak, hogy ezek a cselekmények ellene irányulnak, és viszont aktív megtorló akciókat hajt végre a konfliktus kezdeményezője ellen.
4. Nyílt konfliktus kialakulása. Ebben a szakaszban a konfliktusban részt vevő felek nyíltan kinyilvánítják álláspontjukat és követeléseket terjesztenek elő. Ugyanakkor előfordulhat, hogy nincsenek tisztában saját érdekeikkel, és nem értik a konfliktus lényegét és tárgyát.
5. Konfliktusmegoldó. A tartalomtól függően a konfliktusok feloldása kétféle módon (eszközzel) valósítható meg: pedagógiai(beszélgetés, rábeszélés, kérés, magyarázat stb.) ill közigazgatási(áthelyezés másik munkakörbe, elbocsátás, bizottsági határozatok, vezetői utasítás, bírósági határozat stb.).
A konfliktus fázisai közvetlenül kapcsolódnak annak szakaszaihoz, és a konfliktus dinamikáját tükrözik, elsősorban a megoldás valós lehetőségei szempontjából.
A konfliktus fő szakaszai a következők:
1) kezdeti fázis;
2) emelési fázis;
3) a konfliktus csúcsa;
4) hanyatlási fázis.
Fontos megjegyezni, hogy a konfliktus fázisai ciklikusan megismétlődhetnek. Például az 1. ciklus hanyatlási szakasza után a 2. ciklus emelkedési szakasza kezdődhet a csúcs- és csökkenési szakaszok áthaladásával, majd megkezdődhet a 3. ciklus stb. Ebben az esetben a konfliktus feloldásának lehetőségei minden következő ciklus szűkül. A leírt folyamat grafikusan ábrázolható (2.3. ábra):
A konfliktus fázisai és szakaszai közötti kapcsolatot, valamint a menedzser képességeit annak megoldására a táblázat mutatja. 2.3.
Rizs. 2.3. A konfliktus fázisai
2.3. táblázat. A konfliktus fázisai és szakaszai közötti kapcsolat
Megkülönböztethetők még a következők három A konfliktusfejlődés fő szakaszai:
1) látens szakasz ( konfliktus előtti helyzet),
2) a nyílt konfliktus szakasza,
3) konfliktusmegoldás (befejezés) szakasza.
1. Rejtett (rejtett) szakaszában megjelenik minden alapelem, amely a konfliktus szerkezetét, okait és főbb résztvevőit alkotja, i. a konfliktusos cselekmények előfeltételeinek alapvető alapja van, különösen az esetleges konfrontáció egy bizonyos tárgya, két olyan fél jelenléte, amelyek egyidejűleg igényt tarthatnak erre a tárgyra, az egyik vagy mindkét fél tudatában van a helyzetnek konfliktusnak.
A konfliktusfejlődésnek ebben az „inkubációs” szakaszában meg lehet kísérelni a probléma békés megoldását, például a fegyelmi elrendelés megszüntetését, a munkakörülmények javítását stb. De ha nincs pozitív reakció ezekre a próbálkozásokra, a konfliktus átalakul nyílt színpad.
2. A konfliktus rejtett (látens) szakaszának nyílt szakaszba való átmenetének jele a felek átmenete konfliktusos viselkedés. Ahogy fentebb megjegyeztük, konfliktusos viselkedés a felek kívülről kifejezett cselekedeteit képviseli. Sajátosságuk, mint az interakció speciális formája, hogy az ellenség céljainak elérését és saját céljaik megvalósítását akadályozzák. Az egymásnak ellentmondó tevékenységek egyéb jelei a következők:
- a résztvevők számának bővítése;
- a konfliktusok okainak komplexét alkotó problémák számának növekedése, átmenet az üzleti problémákról a személyes problémákra;
- Elfogultság érzelmi színezés konfliktusok a spektrum sötét oldalán, negatív érzések, például ellenségeskedés, gyűlölet stb.;
- a lelki feszültség mértékének növekedése a stresszes helyzet szintjére.
A konfliktus résztvevőinek nyitott szakaszában tett teljes cselekvési sorozatát a kifejezések jellemzik eszkaláció, ami a küzdelem fokozódására, a növekedésre utal pusztító cselekvések felek egymással szemben, új előfeltételeket teremtve a konfliktus negatív kimeneteléhez.
Az eszkaláció következményei, amelyek teljes mértékben a felek, különösen a nagyobb erőforrásokkal és erővel rendelkező felek álláspontjától függenek, kettő faj.
A felek összeférhetetlensége, a másik fél elpusztításának vágya esetén a konfliktus nyílt szakaszának következményei katasztrofálisak lehetnek, ami a jó kapcsolatok összeomlásához, vagy akár az egyik fél megsemmisüléséhez vezethet.
Nem mindenki sajátítja el a konfliktusmentes tárgyalások és beszélgetések művészetét. Ám a konfliktusok okai rendkívül sokfélék lehetnek, de van egy közös dolog, ami minden nézeteltérés velejárója - az előfordulási és megoldási szakaszok.
A konfliktus fő szakaszai
- Először is van egy pillanat, amikor konfliktushelyzet alakul ki. Tehát előfordulását egy vagy több ember cselekedetei provokálhatják.
- Ezután az egyik „az alkalom hőse” tudomást szerez a jelenlegi helyzetről. Ezután megjegyzik érzelmi tapasztalatait és erre a tényre adott reakcióját. Tehát kifejezhető változással, az ellenséggel való érintkezés korlátozásával, neki címzett kritikus kijelentésekkel stb.
- A konfliktus következő szakasza a nyílt konfrontáció időszakává fejlődik. Ezt fejezi ki az a tény, hogy aki először vette észre a konfliktust a helyzetben, az aktívan cselekszik. Ez utóbbi lehet figyelmeztetés vagy valamilyen nyilatkozat formájában. Ezt a műveletet azzal a céllal hajtják végre, hogy megsértse, kárt okozva az ellenkező oldalnak, a beszélgetőpartnernek.
- Ő viszont tudomásul veszi, hogy ellenfele tettei ellene irányulnak. Aktív akciók is történnek, de ezúttal a konfliktushelyzet kezdeményezője felé.
- Olyan konfliktus alakul ki, amely nyílt jellegű, mert a résztvevők bátran kinyilvánítják álláspontjukat. Bizonyos követelményeket támasztanak. De fontos figyelembe venni azt a tényt, hogy a résztvevők nem mindig tudják teljesen megérteni személyes érdekeiket és megérteni a konfliktus okát.
- A megoldás szakasza, a nézeteltérések fináléja. Ezt akár beszélgetéssel, kéréssel, meggyőzéssel, akár adminisztrációs módszerrel (bírósági határozat, felmondás stb.) érik el.
A konfliktusmegoldás szakaszai
- Teremtsen barátságos légkört a fő beszélgetés előtt néhány percig tartó kötetlen beszélgetéssel.
- Mindkét fél azon vágya, hogy egyértelművé tegyék az egymással való kommunikációt. A tárgyalásokhoz készül a szükséges anyag. Vannak esetek, amikor az ellenzők megegyeznek egy közös terminológiában, hogy kiküszöböljék ugyanazon szavak kétértelmű jelentését.
- Legalább az egyik fél elismeri a konfliktust. Ez utat nyithat a békés tárgyalásokhoz.
- Mindkét fél megbeszél minden olyan részletet, amely segít a konfliktushelyzet megoldásában (hely, idő és milyen feltételekkel kezdődik a fegyverszünet). Megegyezik, hogy pontosan kik vesznek részt a megbeszéléseken.
- A nézeteltérés határai meg vannak határozva. Mindegyik oldal hangot ad a saját álláspontjának, hogy ez pontosan hogyan nyilvánul meg számára, mit ismer fel és mit nem.
- A félreértések megoldásának különféle lehetőségeit elemzik. Nincs kritika az ellenség által javasolt békés lezárás módszereivel szemben.
- A konfliktusmegoldási szakaszt mindkét fél egyetértése jellemzi. Olyan javaslatokat vitatnak meg, amelyek javíthatnák a korábbi ellenfelek közötti kapcsolatokat.
A családi konfliktusok szakaszai
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
közzétett http://www.allbest.ru/
Szövetségi állami költségvetés oktatási intézmény felsőoktatás
"Nyizsnyij Novgorod Állami Építészeti és Építőmérnöki Egyetem"
Környezetvédelmi, Területrendezési és Városrendezési Jogi Tanszék
ABSZTRAKT
a "konfliktusológia" tudományágban
a témában: "A konfliktus szakaszainak jellemzői"
Befejezte: Konyaeva diák, E.A.
Ellenőrizte: a Környezettudományi Tanszék professzora,
föld- és várostervezés
jogok Dryagalova E.A.
N. Novgorod
Bevezetés
1. Konfliktus és lényege
2. A konfliktusok osztályozása
3. A konfliktus szakaszai és jellemzői
3.1 Konfliktus előtti helyzet
3.2 Nyílt konfliktus időszaka
3.3 Konfliktus utáni időszak
Következtetés
Bibliográfiai irodalomjegyzék
Bevezetés
Mindannyian szembesülünk konfliktusokkal és konfliktushelyzetekkel életünk során. különböző területeken társadalom: a munkahelyen vagy az iskolában, a családi életben, a barátokkal és kollégákkal való kommunikációban. Nem valószínű, hogy abszolút konfliktusmentes emberek léteznének a természetben, mert még a legmegalkuvóbb ember sem tudja állandóan feláldozni saját érdekeit.
A konfliktusok a nézetkülönbségekből, a nézeteltérésekből és a különböző vélemények, motivációk, vágyak, érdekek, életstílus és személyes jellemzők közötti konfliktusokból fakadnak. Ahol van egy személy, ott mindig vannak konfliktusok, hiszen állandó kísérői a létezésnek és a társadalmi fejlődésnek. Akár akarjuk, akár nem, a konfliktus valóság, amellyel szinte minden nap szembesülünk. Néhány meglehetősen kisebb konfliktus könnyen megoldható. Mások azonban, amelyek jelentősebbek, stratégia alkalmazását követelik meg ezek sikeres megoldásához, vagy ellenkező esetben feszült kapcsolatokhoz és ellenségeskedéshez vezethetnek. Kétségtelen, hogy a konfliktusok nagyobb szerepet játszanak az emberek, országok és népek életében, mint azt maguk az emberek szeretnék.
A konfliktus nem mindig rossz. Ha jól szimulálsz egy konfliktushelyzetet, akkor még profitálhatsz is belőle. Ne felejtsük el, hogy a konfliktus mindig változást hoz, és lehetővé teszi az emberek számára, hogy tanuljanak és fejlődjenek.
1. Konfliktus és lényege
A „konfliktusnak” sok fogalma és meghatározása létezik. Egy elterjedtebb megközelítés az, hogy a konfliktust egy adott ellentmondás szempontjából többként határozzák meg általános koncepció, leggyakrabban - társadalmi ellentmondáson keresztül. A konfliktus olyan folyamat, amelyben két vagy több egyén vagy csoport lehetőséget keres arra, hogy megzavarja egymást, megakadályozza az ellenfél szükségleteinek kielégítését, egy bizonyos cél elérését, és nézeteinek megváltoztatását, társadalmi pozíciók. A "konfliktológia" kifejezés más társadalmi és fizikai jelenségek, akár az élettelen tárgyakkal való küzdelem erejéig. De ezt érdemes megjegyezni társadalmi konfliktus minden oldalt embercsoportok vagy meghatározott karakterek képviselnek. Társadalmi konfliktus alatt azt a fajta konfrontációt kell érteni, amelyben a felek megpróbálnak területeket, erőforrásokat elfoglalni, egyéneket vagy embercsoportokat, vagyonukat vagy kultúrájukat fenyegetni oly módon, hogy a harc védekezés vagy támadás formáját ölti. A társadalmi konfliktus magában foglalja azon csoportok és egyének tevékenységét is, akik akaratlanul blokkolják más emberek és csoportok működését, vagy kárt okoznak nekik. Sok kutató a konfliktust történelmi és nagy léptékű változásokkal hozza összefüggésbe. Sokan úgy gondolják, hogy az ember konfliktusban van a természettel vagy önmagával. Ezekben az esetekben a „konfliktus” szó nem mindig alkalmas az ilyen helyzetekre, mert nem felel meg az általánosan elfogadott felfogásnak.
2. A konfliktusok osztályozása
Minden konfliktus osztályozható a nézeteltérések tárgyától és területétől függően:
1. Személyen belüli konfliktus. Ez a konfliktus magában foglalja azokat a konfliktusokat, amelyek a személyiségen belül, az egyéni tudat szintjén lépnek fel. Ez a típusú konfliktus nem felel meg a konfliktus hagyományos definíciójának, de lehetséges diszfunkcionális következményei pontosan megegyeznek más típusú konfliktusok következményeivel. Az intraperszonális konfliktus többféle formát ölthet. A leggyakoribb forma a szerepkonfliktus, amikor egymásnak ellentmondó követelményeket támasztanak egy emberrel szemben, hogy munkája eredménye milyen legyen. Intraperszonális konfliktus akkor is felmerülhet, ha a munkahelyi követelmények nincsenek összhangban a személyes értékekkel vagy szükségletekkel. Az intraperszonális konfliktus a munka túlterheltségére vagy alulterhelésére is válasz lehet. Ilyen intraperszonális konfliktus alacsony fokú munkával való elégedettséggel, alacsony önbizalommal és szervezettséggel, valamint stresszel is társul.
2. Interperszonális konfliktus. Ez a konfliktus egy vagy több csoporthoz (két félhez) tartozó két vagy több ember közötti nézeteltéréseket foglal magában. A felek szemben állnak egymással, csatlakozhatnak hozzájuk olyan személyek is, akik nem alkotnak csoportot. Ez a fajta konfliktus a leggyakoribb. A szervezetekben különböző módon nyilvánul meg. Leggyakrabban ez konfliktus a szomszédos osztályok (részlegek) vezetői között. Az interperszonális konfliktus személyiségek ütközéseként is megnyilvánulhat. A különböző személyiségjegyekkel, nézetekkel és értékekkel rendelkező emberek néha egyszerűen képtelenek kijönni egymással. Az ilyen emberek nézetei és céljai gyökeresen különböznek egymástól. Az interperszonális konfliktusok minden helyzetében két egymással összefüggő szempontot különböztetünk meg:
A konfliktus pszichológiai oldala, amely a résztvevők személyes jellemzőivel, személyes kapcsolataikkal, a konfliktus okaira, lefolyására és egymásra adott érzelmi reakcióival társul. Ez az oldal különbözteti meg az interperszonális konfliktust az emberi interakció minden más esetétől, és ez az oldal az, amely gyakran beárnyékolja az értelmes oldalt, ami nagyon magasra teszi a szenvedélyek intenzitását. A szubjektív jellemzők alapján az egyes szervezetek belső életében a következő típusú interperszonális konfliktusok különböztethetők meg:
· konfliktusok a vezetők és a menedzseltek között egy adott szervezeten belül.
· konfliktusok a hétköznapi alkalmazottak között.
· vezetői szintű konfliktusok, azaz az azonos rangú vezetők közötti konfliktusok.
3. Konfliktus az egyén és a csoport között. Az egyén és a csoport közötti konfliktus alapja , Általában a csoporton belül és azon kívül is vannak változtatási kísérletek. Még ha a csoporttagok többsége megérti is ezeknek a változtatásoknak a szükségességét, és helyesli is azokat, az egyes csoporttagok ilyen vagy olyan okból ellenzékbe találhatják magukat, és akár elhagyhatják a csoportot.
Már az egyén csoporthoz való tartozása is konfliktusos, egyrészt az embernek másokra van szüksége személyes céljainak és érdekeinek megvalósításához, másrészt kénytelen alávetni magát olyan csoportnormáknak és követelményeknek, amelyek nem mindig felelnek meg. személyes terveihez és vágyaihoz. Ezért a csoporton belüli konfliktusok leggyakoribb oka a csoportnormák megsértése. Meghatározhatjuk a fő okokat, amelyek miatt egy csoporttag megsérti a csoport normáit és követelményeit:
· személyes céljainak elérése,
· véletlenül vagy azért, mert még nem sajátította el teljesen ezeket a normákat, az egyén nem tudja teljesíteni a csoport által előírt követelményeket.
Számos okot azonosíthatunk az egyén és a csapat közötti konfliktus hátterében:
Az egyén elvárásai ütköznek a csoport elvárásaival.
· ellentmondások az egyén és a csoport között célokban, értékekben, érdekekben, pozíciókban stb.
· küzdelem a csoportban elfoglalt státuszának javításáért,
· konfliktus az irányító testületek és egy informális csoport között,
· a kudarcok valódi és képzeletbeli felelősének felkutatása és megtalálása.
A csoportban elfoglalt hely megváltoztatására tett kísérlet strukturális vagy státusz-szerepváltozásokhoz vezet. Az ilyen változásokat olyan szerepkonfliktusok okozhatják, amelyek a csoporttag által (önként vagy nyomás alatt) elfogadott szerepek közötti eltérésből fakadnak, és a csoport normáival vagy elvárásaival rendelkezik. Leggyakrabban az ilyen konfliktusok akkor fordulnak elő, amikor a csoport új tagja megüresedik.
Az alkalmazkodás és a szocializáció mindig konfliktusokkal jár. Először is, a csoport követelményei az újoncokkal szemben általában túl magasak. Másodszor, egy új csoporttag általában nem sajátítja el teljesen a csoporton belüli interakció minden finomságát.
A strukturális és státusz-szerepváltozások a csoport céljaiban és tevékenységeiben bekövetkezett változásokkal is összefüggésbe hozhatók, amelyek magukban foglalják a szerepek, funkciók, eszközök, jogok, felelősségek és hatalom újraelosztását.
4. Csoportközi konfliktus. Ez konfliktus az emberek társadalmi közösségei és az eltérő érdekű társadalmi csoportok között. Ez az egyik leggyakoribb konfliktus. A szervezetek sok formális és informális csoportból állnak. Még a legjobb szervezetekben is előfordulhatnak konfliktusok az ilyen csoportok között. Feltűnő példa A csoportközi konfliktust a szakszervezetek és a menedzsment közötti folyamatos konfliktus okozhatja. Sajnos a csoportok közötti konfliktusok gyakori példája a közvetlen vezetők és az adminisztratív személyzet közötti nézeteltérés. Ez egy példa a diszfunkcionális konfliktusra. Az adminisztratív személyzet általában fiatalabb és képzettebb, mint a vonali személyzet, és szívesen használnak szakszókincset kommunikációjuk során. Ezek a különbségek az emberek közötti összecsapásokhoz és kommunikációs nehézségekhez vezetnek. A vonalvezetők elutasíthatják a vezetési szakemberek ajánlásait, és elégedetlenségüket fejezhetik ki azzal kapcsolatban, hogy minden információval kapcsolatosan tőlük függenek. BAN BEN extrém helyzetek a közvetlen vezetők szándékosan dönthetnek úgy, hogy a szakértői javaslatot úgy hajtják végre, hogy az egész vállalkozás kudarccal végződjön. És mindezt azért, hogy a szakembereket „a helyükre” tegyék. Az adminisztratív dolgozók pedig felháborodhatnak azon, hogy képviselőik nem kapják meg a lehetőséget, hogy maguk hajtsák végre döntéseiket, és igyekeznek fenntartani a vonali személyzet információfüggőségét azoktól.
5. Államközi konfliktus. Ha erre vagy arra a konfliktusra reflektálunk, arra a következtetésre juthatunk, hogy minden kisebb vagy lokális konfliktus része egy nagy, esetenként globális konfliktusnak. Sőt, egy konfliktus elemzésekor mindig szem előtt kell tartani, hogy melyik része a nagyobbnak. Nem része és egyben következménye egy nagy, globális konfliktusnak? Mindig meg kell keresni a konfliktusok ok-okozati összefüggéseit - ez mindenekelőtt egy nagy konfliktus okainak felkutatása, amely általában kis konfliktusok sorozatát eredményezi.
Az államközi konfliktusok típusai:
ideológiák konfliktusa,
konfliktus a politikai dominancia miatt,
területi konfliktus,
vallási konfliktus.
Az államközi konfliktusok gyakran háború formájában jelentkeznek. Világos határvonalat kell húzni a háború és az államközi konfliktus között: - a katonai konfliktusok kisebb léptékűek. A célok korlátozottak. Az okok ellentmondásosak. A háború oka az államok közötti mély gazdasági és ideológiai ellentétek. A háborúk nagyobbak; - a háború a benne részt vevő egész társadalom állapota, a katonai konfliktus egy társadalmi csoport állapota; - a háború részben megváltozik további fejlődésállamokban a katonai konfliktusok csak kisebb változásokhoz vezethetnek.
3. A konfliktus szakaszai és jellemzői
A társadalom fejlesztésének egyik módja furcsa módon a konfliktus, amely egy bizonyos folyamatból áll bizonyos szakaszaiban. A konfliktus dinamikája a változás folyamata.
Bármely konfliktus a szó megfelelő értelmében három szakaszban ábrázolható:
1) kezdet,
2) fejlesztés,
3) befejezése.
Magához a konfliktushoz még két korszak kapcsolódik: a konfliktus előtti és a konfliktus utáni időszak.
A konfliktusdinamika általános sémája a következő időszakokból áll:
1) konfliktus előtti helyzet (látens időszak);
2) nyílt konfliktus (maga a konfliktus):
3) konfliktus utáni időszak.
3.1 Konfliktus előtti helyzet
A konfliktus előtti helyzet egy konfliktus lehetősége, nem valósága, amely nem a semmiből keletkezik, hanem fokozatosan érlelődik, ahogy az azt okozó ellentmondások kialakulnak és felerősödnek.
Ezek az ellentmondások és a konfrontációhoz vezető tények eleinte nem derülnek ki egyértelműen és egyértelműen, sok véletlenszerű és másodlagos jelenség mögött rejtőznek. A konfliktus előtti helyzetben a konfliktus leendő ellenfelei még nem teljesen értik a valóságban már kialakult érdekkülönbségek, sőt ellentmondások következményeit.
A konfliktus előtti helyzetet az jellemzi, hogy valós konfliktuslehetőséget teremt. De megoldható „békésen”, konfliktusmentesen is, még akkor is, ha az arra okot adó körülmények maguktól megszűnnek, vagy „megszűnnek” a helyzet konfliktus előttinek való felismerése következtében.
A konfliktus okainak megértése.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a lehetséges konfliktus okainak tudatosítása egy konfliktus előtti helyzetben lehet megfelelő (helyes) vagy nem megfelelő. Utóbbi esetben a konfliktus nem szüntethető meg teljesen, mert a konfliktus valódi okai előbb-utóbb éreztetik magukat, a megoldási késedelem pedig csak fokozhatja annak súlyosságát. Általában mi előz meg egy konfliktust? Itt két jelenségcsoportot különböztethetünk meg: az objektív élethelyzetet, amelyben a szembenálló felek kerülnek, és ezek a felek maguk is bizonyos érdeklődésű, értékrendű emberek. Valójában ez egy olyan ellentmondás szerkezete, amely nem fajult konfliktussá. Élethelyzetek Az emberek helyzetei rendkívül változatosak. Egy egyén vagy egy egész társadalmi csoport életkörülményei lehetnek múlékonyak, átmenetiek, vagy éppen ellenkezőleg, hosszú távúak, stagnálóak. Egy bizonyos lelki légkör és egy bizonyos szintű anyagi gazdagság jellemezheti őket. Összefüggenek az alanyok területi elhelyezkedésével, különféle társadalmi hierarchiákkal és sok más tényezővel. A konfliktushelyzetet a körülmények olyan kombinációjaként kell felfogni, amely objektíve megteremti a terepet a társadalmi szereplők közötti valódi konfrontációhoz. Konfliktushelyzet alakulhat ki objektíven, a potenciális harcoló felek akaratán és vágyán túl, vagy előidézheti vagy létrehozhatja az egyik fél, vagy mindkettő. Ugyanakkor rendkívül fontos megjegyezni, hogy minden helyzetnek van objektív tartalma (a ténylegesen bekövetkezett események határozzák meg) és szubjektív jelentése (ez az eseményeknek az egyes oldalak által adott értelmezésétől függ), összhangban amellyel a szubjektum fellépni kezd a konfliktusban. A helyzet békés megoldásának képtelensége és az ebben a kérdésben való konfliktusba bocsátkozási hajlandóság a kielégítetlen szükségletek céljainak úgynevezett pszichológiai helyettesítéséhez (áthelyezéséhez) vezethet. Az ilyen helyettesítés gyakran részegségben és a társadalmilag elítélt viselkedés egyéb formáiban fejeződik ki, ami viszont konfliktust okozhat.
3.2 Nyílt konfliktus időszaka
Ha a konfliktus előtti szakaszban felmerülő összeférhetetlenség nem oldható meg, akkor a konfliktus előtti helyzet előbb-utóbb nyílt konfliktussá válik. A konfrontáció jelenléte mindenki számára nyilvánvalóvá válik. Az ellentétes érdekek olyan érettségi fokot érnek el, hogy többé nem lehet figyelmen kívül hagyni vagy elrejteni őket. A normális interakciót megzavaró tényezővé válnak, amelynek felei ezentúl nyílt ellenfelekké válnak, akik egymással szemben állnak. Mindkét oldal elkezdi nyíltan megvédeni saját érdekeit.
A konfliktus fejlődésének ezen szakaszában az ellenfelei harmadik félhez fordulnak, a jogi hatóságokhoz fordulnak érdekeik védelme vagy érvényesítése érdekében. A konfrontáció alanyai mindegyike megpróbál minél több szövetségest és a másikra gyakorolt nyomásgyakorlás eszközét a maga oldalára vonzani, beleértve az anyagi, pénzügyi, politikai, információs, adminisztratív és egyéb erőforrásokat. Nemcsak „megengedett”, általánosan elfogadott, hanem „piszkos” eszközöket, módszereket és technológiákat is alkalmaznak az ellenfélre gyakorolt nyomásgyakorlásra, akit mostantól csak „ellenségnek” tartanak.
A nyílt konfliktus szakaszában az is nyilvánvalóvá válik, hogy egyik fél sem akar engedményeket tenni, kompromisszumot kötni, éppen ellenkezőleg, a konfrontációhoz való hozzáállás és a saját érdekérvényesítés dominál. Ugyanakkor a csoportok objektív ellentmondásait gyakran egymásra vetítik az interperszonális súrlódások és különbségek, amelyek súlyosbítják a helyzetet.
Ez Általános jellemzők a konfliktusfejlődés második szakasza. Azonban még ezen a nyitott időszakon belül is meg lehet különböztetni saját belső szakaszait, amelyeket különböző fokú feszültség jellemez, amelyeket a konfliktustanban a következőképpen jelölnek:
1) esemény,
2) eszkaláció,
3) a konfliktus vége.
Incidens
A konfliktus lappangó állapotból nyílt konfrontációba való átmenete egyik vagy másik esemény eredményeként következik be. Az incidens olyan esemény, amely nyílt konfrontációt indít el a felek között. A konfliktus eseményét nem lehet megkülönböztetni az okától. Az alkalom egy konkrét esemény, amely lendületként, alanyaként szolgál a konfliktusos akciók kezdetéhez. Sőt, előfordulhat véletlenül, vagy speciálisan kitalálva, de mindenesetre az ok még nem konfliktus. Ezzel szemben egy incidens már konfliktus, annak kezdete.
Ha az incidens után nem sikerült kompromisszumot találni és a konfliktus továbbfejlődését megakadályozni, akkor az első eseményt egy második, harmadik stb. követi. A konfliktus a következő szakaszba lép - eszkalálódik (növekszik). A konfliktus eszkalációja- ez a kulcsfontosságú, legintenzívebb szakasza, amikor a résztvevők között minden ellentmondás felerősödik, és minden lehetőséget kihasználnak a konfrontáció megnyerésére. konfliktus konfrontáció kommunikáció mindennapi élet
A kérdés csak az: „ki fog nyerni”, mert ez már nem helyi csata, hanem teljes körű csata. Minden erőforrást mozgósítanak: anyagi, politikai, pénzügyi, információs, fizikai, szellemi és egyéb.
Ebben a szakaszban minden tárgyalás vagy a konfliktus más békés megoldása nehézzé válik. Az érzelmek gyakran kezdik elnyomni az értelmet, a logika átadja helyét az érzéseknek. A fő feladat az, hogy bármi áron a lehető legtöbb kárt okozzunk az ellenségnek. Ezért ebben a szakaszban a konfliktus eredeti oka és fő célja elveszhet, és új okok, új célok kerülnek előtérbe. A konfliktus ezen szakaszában a változás is lehetséges értékorientációk, különösen az eszközértékek és a célértékek változhatnak helyet. A konfliktus kialakulása spontánná és ellenőrizhetetlenné válik.
A konfliktus eszkalációjának szakaszát jellemző főbb pontok közül a következőket emelhetjük ki:
1) az ellenség képének kialakítása,
2) az erő és az azzal való fenyegetés bemutatása,
3) erőszak alkalmazása,
4) hajlam a konfliktus kiterjesztésére és elmélyítésére.
A konfliktus befejezése- Ez a konfliktusok nyílt időszakának utolsó szakasza. Bármilyen befejezést jelent, és kifejezhető a konfrontáció alanyai általi radikális értékváltozásban, a befejezés valódi feltételeinek vagy az erre képes erőknek a kialakulásában. A konfliktus végét gyakran az jellemzi, hogy mindkét fél felismeri a konfliktus folytatásának hiábavalóságát. Bár a konfliktus vége az egyik vagy akár mindkét alany megsemmisülésével is összefüggésbe hozható. A konfrontációnak ebben a fejlődési szakaszában sokféle helyzet lehetséges, amelyek mindkét felet vagy az egyiket a konfliktus befejezésére ösztönzik. Ilyen helyzetek a következők:
· az egyik vagy mindkét fél nyilvánvaló meggyengülése vagy erőforrásaik kimerülése, ami nem teszi lehetővé a további konfrontációt;
· a konfliktus folytatásának nyilvánvaló hiábavalósága és annak tudatosítása a résztvevők részéről. Ez a helyzet összefügg azzal a meggyőződéssel, hogy a további küzdelem egyik félnek sem ad előnyt, és ennek a küzdelemnek nincs vége;
· felfedte az egyik fél túlnyomó felsőbbrendűségét és az ellenfél elnyomására vagy akaratának rákényszerítésére való képességét;
· egy harmadik fél megjelenése a konfliktusban és annak képessége és vágya, hogy véget vessen a konfrontációnak.
A fenti helyzetekhez a konfliktus lezárásának módjai is társulnak, amelyek szintén nagyon sokfélék lehetnek. A legjellemzőbbek a következők:
1) az ellenfél vagy mindkét ellenfél kizárása a konfrontációból;
2) a konfliktus tárgyának megszüntetése (megsemmisítése);
3) a konfliktusban érintett mindkét fél vagy az egyik fél álláspontjának megváltozása;
4) egy új erő konfliktusában való részvétel, amely képes arra, hogy kényszerrel véget vessen;
5) a konfliktus alanyainak a választottbíróhoz való fellebbezése és annak befejezése választottbíró közvetítésével;
6) a tárgyalások, mint a konfliktusmegoldás egyik leghatékonyabb és legáltalánosabb módja.
A konfliktus vége természeténél fogva lehet:
1) a konfrontáció céljainak megvalósítása szempontjából:
· győztes,
· kompromisszum,
kishitű
2) a konfliktusmegoldás formája szempontjából:
· Békés,
· erőszakos;
3) a konfliktus funkciói szempontjából:
· konstruktív,
· pusztító;
4) a felbontás hatékonysága és teljessége szempontjából:
· teljesen és gyökeresen elkészült,
· bizonyos (vagy határozatlan) időre elhalasztva.
Meg kell jegyezni, hogy a „konfliktusmegoldás” és a „konfliktusmegoldás” fogalma nem azonos. Van konfliktusmegoldás különleges eset, a konfliktus lezárásának egyik formája, és a probléma pozitív, konstruktív megoldásában fejeződik ki a konfliktusban részt vevő fő felek vagy egy harmadik fél részéről. De ezen kívül a konfliktus lezárásának formái lehetnek:
· a konfliktus enyhülése (elhalványulása),
· konfliktusmegoldó,
· egy konfliktus újabb konfliktussá fokozódása.
3.3 Konfliktus utáni időszak
A konfliktus utáni időszak két szakaszból áll: az ellenfelek közötti kapcsolatok részleges normalizálása és kapcsolataik teljes normalizálása. A viszonyok részleges normalizálása olyan körülmények között történik, ahol a negatív érzelmek ami a konfliktusban történt. A színpadot az élmények és a helyzet megértése jellemzi. Fokozódik a bűntudat a konfliktusban tett tettei miatt. Az egymás iránti negatív attitűdök nem teszik lehetővé a kapcsolatok azonnali normalizálását. A kapcsolatok teljes normalizálódása akkor következik be, amikor a felek felismerik a további interakció fontosságát. Ezt elősegíti a negatív attitűdök leküzdése, a közös tevékenységekben való produktív részvétel, a bizalom megteremtése. A konfrontáció szabályozásának és megbízható kiküszöbölésének fő módja az emberek közös tevékenysége, amelynek célja egy közös cél elérése. Ahol közös érdekek és célok vannak, ott háttérbe szorulnak a nézeteltérések, ellentétek, baráti kapcsolatok, kedvező pszichológiai környezet jön létre.
Következtetés
Az élet háború és béke, béke és küzdelem, konfliktus és konszenzus állandó változása – folyamatos. Ebben a rossz nem létezik jó nélkül, boldogság bánat nélkül, és rend káosz nélkül. A konfliktus megszegett megállapodásként, a beleegyezés pedig a megoldott konfliktus eredményeként definiálható. A társadalom, akárcsak az egyén, végtelen és állandó fejlődésben van. Ennek a fejlődésnek az egyik útja a konfliktus, amely bizonyos szakaszokból álló folyamat. A konfliktus dinamikája a változás folyamata.
Ebben a munkában a konfliktus három szakaszát tanulmányoztam:
1. A látens időszak (konfliktus előtti szakasz) a konfliktus potenciális alanyai közötti kapcsolatok feszültségének növekedése, amelyet bizonyos ellentmondások okoznak.
2. A nyitott időszakot konfliktus-interakciónak vagy magának a konfliktusnak nevezik. Ez a következő szakaszokat tartalmazza: incidens, konfliktus eszkaláció, kiegyensúlyozott ellenállás és konfliktus megszüntetése.
3. A konfliktus utáni időszak két szakaszból áll: az ellenfelek közötti kapcsolatok részleges normalizálása és kapcsolataik teljes normalizálása.
Képesnek kell lennie arra, hogy megakadályozza a konfliktust, hogy elkerülje a szükségtelen feszültséget, küzdelmet és negativitást. Az aktív hallási készségek és a konfliktusmegoldó algoritmusok elsajátítása jelentősen csökkentheti a konfliktusok számát és súlyosságát.
Bibliográfiai irodalomjegyzék
1. Ageeva L.G. Konfliktustan: rövid elméleti kurzus: oktatóanyag/ L.G. Ageeva. - Uljanovszk: UlSTU, 2010. - 200 p.;
2. Konfliktusológia: Tankönyv / Szerk.: A.Ya. Kibanova. - Szerk. 2., átdolgozott és kiegészítő. - M.: Infra-M, 2007. - 302
3. Antsupov A. Ya., Shipilov A. I. Konfliktusológia; Szentpétervár - Moszkva, 2013. - 512 p.
4. Dmitriev A.V. Konfliktustan: tankönyv / A.V. Dmitrijev. 3. kiadás, átdolgozott. - M.: Alfa-M; INFRA-M, 2009 - 336 p.
5. I.T. Kavetsky, T.L. Ryzhkovskaya, I.A. Koverzneva, V.G. Ignatovich, N.A. Loban, S.V. Starovoitova. A pszichológia és pedagógia alapjai - Minszk: MIU Kiadó, 2010
6. Lazukin A.D. Szociálpszichológia, Omega-L, 2010
Közzétéve az Allbest.ru oldalon
...Hasonló dokumentumok
A konfliktus fogalma. A konfliktusnak különböző definíciói vannak. A konfliktusok kialakulása az emberi élet minden területén. Csoportközi és interperszonális konfliktusok. A konfliktusok alapvető funkciói. Objektív okok, amelyek konfliktushelyzeteket idéznek elő.
absztrakt, hozzáadva: 2008.12.31
A „kommunikáció” fogalma a modern pszichológiában. A konfliktus szerepe a kommunikációban. Menedzsment, megelőzés, konfliktusmegoldás módszerei. Egyéni viselkedési stratégiák konfliktushelyzetben. Az állandóan konfliktusban lévő személyiség típusai (karakterológiai jellemzők).
absztrakt, hozzáadva: 2012.06.22
A konfliktus fogalma, lényegének sajátossága, szerkezete, a konfliktus fő elemeinek jellemzői. Konfliktusok az egyének, csoportok és az egész társadalom életében. A konfliktus szintje. Tárgy, alanyok (résztvevők), társadalmi környezet, konfliktus feltételei.
teszt, hozzáadva: 2008.09.14
A fogalom az emberek közötti interakció minősége. Egyetértések társadalmi csoportok illetve vélemény- és nézetkülönbséggel rendelkező személyiségek. A konfliktus tárgya és alanya, okai. Konfliktus az egyén és a csoport között. Konfliktushelyzetek információs modelljei.
bemutató, hozzáadva 2012.12.04
Konfliktushelyzet és incidens, mint a konfliktus kialakulásának előfeltétele, fő szerkezeti elemei ill jellegzetes vonásait megnyilvánulásai. Gyerekek és szülők közötti konfliktushelyzetek, problémamegoldás, ezek közül a legelfogadhatóbb kiút kiválasztása.
absztrakt, hozzáadva: 2012.11.01
A konfliktus, mint ellentétes célok, érdekek, álláspontok, vélemények, nézetek ütközése. A konfliktus főbb jellemzői, szakaszai és összetevői. Szerkezeti elemek konfliktus: felek, téma, helyzetkép, motívumok, az ütköző felek álláspontja.
bemutató, hozzáadva 2013.10.19
A konfliktus fogalma, mint ellentétes érdekek, vélemények, célok és az ezek elérésére vonatkozó különböző elképzelések ütközése. A konfliktusok előfeltételei. A konfliktushelyzetben való viselkedés stratégiái, megoldása.
absztrakt, hozzáadva: 2015.07.30
Növekvő feszültség a társadalmi interakció különböző területein. Érdeklődés az interperszonálistól az államköziig terjedő konfliktusok kialakulásának és megoldásának problémái iránt. A konfliktusok leküzdésének definíciója, főbb típusai és módszerei. Embertípusok és viselkedési stílusok.
tanfolyami munka, hozzáadva 2009.12.24
A konfliktus definíciója. Konfliktusok okai a szervezetben. Konfliktusok a konfliktushelyzetet kiváltó okok szempontjából. A konfliktus funkcionális következményei. A konfliktusok diszfunkcionális következményei. A konfliktusfejlődés szakaszai. A konfliktusok osztályozása.
tanfolyami munka, hozzáadva: 2003.08.06
A konfliktustan, mint külön tudomány értelmezése, keletkezésének története, az ókori gondolkodók viszonyulása a konfliktus problémájához. A konfliktus mint társadalmi jelenség elemzése, amely a társadalom szerves részét képezi. Cselekvések konfliktushelyzetben, annak szakaszai.
10. A konfliktusfejlődés szakaszainak (szakaszainak) jellemzői.
A társadalmi konfliktusoknak általában négy fejlődési szakasza van:
1. Konfliktus előtti szakasz - ez a konfliktus potenciális alanyai közötti feszültség növekedése, amelyet bizonyos ellentmondások okoznak. De az ellentmondások nem mindig válnak konfliktussá. Csak azok az ellentmondások, amelyeket a konfliktus potenciális alanyai összeférhetetlennek érzékelnek, vezetnek a társadalmi feszültség súlyosbodásához.
A társadalmi feszültség sem mindig a konfliktus előjele. Ez egy összetett társadalmi jelenség, amelynek okai nagyon eltérőek lehetnek. Okoz, társadalmi feszültség növekedését okozva: 1. Az emberek érdekeinek, szükségleteinek, értékeinek valós sérelme.
2. A társadalomban vagy az egyes társadalmi közösségekben végbemenő változások nem megfelelő észlelése.
3. Helytelen ill torz információk bizonyos (valós vagy képzeletbeli) tényekről, eseményekről stb.
A társadalmi feszültség lényegében azt jelenti pszichológiai állapot emberek már a konfliktus kezdete előtt látens (rejtett) jellegűek. A társadalmi feszültség legjellemzőbb megnyilvánulása ebben az időszakban a csoportos érzelmek. A társadalmi feszültség bizonyos szintje egy optimálisan működő társadalomban a társadalmi szervezet természetes védekező és alkalmazkodó reakciója. A társadalmi feszültség optimális szintjének túllépése azonban konfliktusokhoz vezethet.
A konfliktus előtti szakasz három fázisa:
Ellentmondások megjelenése egy bizonyos vitatott tárgy kapcsán; növekvő bizalmatlanság és társadalmi feszültség; egyoldalú vagy kölcsönös követelések előterjesztése; a kapcsolatok csökkentése és a sérelmek halmozódása.
Az állítások jogosságának bizonyításának vágya és az ellenség megvádolása azzal, hogy nem hajlandó vitás kérdéseket „tisztességes” módszerekkel megoldani; saját sztereotípiákba zárva lenni; az előítéletek és az ellenségeskedés megjelenése az érzelmi szférában.
Az interakciós struktúrák megsemmisítése; átmenet a kölcsönös vádaskodásról a fenyegetésre; az agresszivitás növekedése; „ellenségkép” kialakítása és a harc iránti elkötelezettség.
Így a konfliktushelyzet fokozatosan nyílt konfliktussá alakul át. De önmagában hosszú ideig létezhet, és nem fejlődik konfliktussá. Ahhoz, hogy egy konfliktus valósággá váljon, egy incidensre van szükség.
Incidens - formai ok, alkalom a felek közötti közvetlen összecsapás kezdetére. Egy incidens történhet véletlenül, vagy a konfliktus alanya (alanyai) provokálhatja, vagy az események természetes lefolyásának eredménye. Előfordul, hogy egy incidenst valamilyen harmadik erő készít elő és provokál ki, a saját érdekeit követve egy feltételezett „idegen” konfliktusban.
Három lehetőség az ütköző felek viselkedésére incidens esetén:
A felek (felek) törekednek a felmerült ellentmondások feloldására és a kompromisszum megtalálására.
Az egyik fél úgy tesz, mintha „semmi különös nem történt volna” (elkerüli a konfliktust).
Az eset a nyílt konfrontáció kezdetének jelzésévé válik. Az egyik vagy másik lehetőség választása nagymértékben függ a felek konfliktushoz való hozzáállásától (célok, elvárások, érzelmi orientáció).
2. A konfliktus fejlődési szakasza - a felek közötti nyílt konfrontáció kezdete a konfliktusos magatartás eredménye, amelyen a szemben álló félre irányuló cselekvések értendők azzal a céllal, hogy egy vitatott tárgyat elkapjanak, megtartsanak, vagy az ellenfelet céljainak feladására vagy megváltoztatására kényszerítsék. A konfliktusos viselkedés formái:
aktív konfliktusos viselkedés (kihívás);
passzív-konfliktus viselkedés (válasz egy kihívásra);
konfliktus-kompromisszum viselkedés;
megalkuvó magatartás.
A konfliktushelyzettől és a felek magatartásformájától függően a konfliktus fejlődési logikát kap. Egy kialakuló konfliktus hajlamos további okokat teremteni annak elmélyülésére és kiterjesztésére. Minden új „áldozat” a konfliktus eszkalációjának „igazolásává” válik. Ezért minden konfliktus bizonyos mértékig egyedi. Három fő fázis:
A konfliktus átmenete a látens állapotból a felek közötti nyílt konfrontációba. A harc továbbra is korlátozott erőforrásokkal zajlik, és helyi jellegű. Megtörténik az első erőpróba. Ebben a fázisban még reális lehetőségek vannak a nyílt küzdelem megállítására és a konfliktus más módszerekkel történő megoldására.
A konfrontáció további eszkalációja. Céljaik elérése és az ellenség akcióinak blokkolása érdekében a felek új erőforrásait vezetik be. Szinte minden lehetőség kimarad a kompromisszum megtalálására. A konfliktus egyre kezelhetetlenebb és kiszámíthatatlanabb.
A konfliktus eléri tetőpontját, és egy totális háború formáját ölti, minden lehetséges erőt és eszközt felhasználva. Ebben a fázisban úgy tűnik, hogy a konfliktusban álló felek elfelejtik a konfliktus valódi okait és céljait. A konfrontáció fő célja az ellenség maximális sebzése.
3. Konfliktusmegoldási szakasz . A konfliktus időtartama és intenzitása függ a felek céljaitól és attitűdjétől, az erőforrásoktól, a harc eszközeitől és módszereitől, a környezeti konfliktusra adott reakcióktól, a győzelem és vereség szimbólumaitól, a konszenzus megtalálásának elérhető (és lehetséges) módjaitól (mechanizmusaitól), stb.
A konfliktus kifejlődésének egy bizonyos szakaszában jelentősen megváltozhatnak a szembenálló felek elképzelései saját és az ellenség képességeiről. Eljön az értékek újraértékelésének pillanata, az új kapcsolatok, az erőviszonyok, a valós helyzet tudatosítása - a célok elérésének lehetetlensége vagy a siker túlzott ára miatt. Ettől a pillanattól kezdve ténylegesen megkezdődik a konfliktus lezárásának folyamata, ami nem zárja ki az újabb súlyosbodásokat. Lehetőségek az események fejlesztésére:
az egyik fél nyilvánvaló fölénye lehetővé teszi számára, hogy a konfliktus befejezésének feltételeit a gyengébb ellenfélre szabja;
a harc addig tart, amíg az egyik fél teljesen legyőzi;
a küzdelem elhúzódóvá és lomhává válik az erőforrások hiánya miatt;
a felek kölcsönös engedményeket tesznek a konfliktusban, kimerítették az erőforrásokat, anélkül, hogy egyértelmű (potenciális) nyertest azonosítanának;
a konfliktus megállítható egy harmadik erő nyomására.
A konfliktus lezárásának módjai:
A konfliktus tárgyának megszüntetése.
Egy objektum cseréje egy másikkal.
A konfliktus egyik oldalának megszüntetése.
Az egyik fél álláspontjának megváltozása.
A konfliktus tárgya és alanya jellemzőinek megváltoztatása.
Új információk megszerzése egy objektumról vagy további feltételek megteremtése.
A résztvevők közötti közvetlen vagy közvetett interakció megakadályozása.
A konfliktusban részt vevő felek közös döntést hoznak, vagy fellebbeznek a választottbíróhoz, feltéve, hogy alávetik magukat bármely döntésének.
Tárgyalás- a konfliktusrendezési szakasz utolsó szakasza tárgyalásokat és a megkötött megállapodások jogi nyilvántartását foglalja magában. A tárgyalások magukban foglalják a konfliktusban lévő felek közötti kompromisszum kölcsönös keresését, és magukban foglalják a lehetséges eljárásokat is. A konfliktus jelenlétének felismerése.
4. Konfliktus utáni szakasz . A felek közötti közvetlen konfrontáció vége nem mindig jelenti azt, hogy a konfliktus teljesen megoldódott.
Az, hogy a felek mennyire elégedettek vagy elégedetlenek a megkötött békeszerződésekkel, nagymértékben függ a következő rendelkezésektől:
milyen mértékben sikerült elérni a kitűzött célt a konfliktus és az azt követő tárgyalások során;
milyen módszerekkel és módszerekkel küzdöttek;
Milyen nagyok a felek veszteségei (emberi, anyagi, területi stb.);
milyen mértékben sérti egyik vagy másik fél önbecsülését;
hogy a békekötés eredményeként el lehetett-e távolítani érzelmi stressz a felek;
milyen módszereket használtak a tárgyalási folyamat alapjául;
mennyiben sikerült egyensúlyozni a felek érdekeit;
hogy a kompromisszumot az egyik fél vagy egy harmadik erő kényszerítette-e ki, vagy a konfliktus kölcsönös megoldásának keresése eredménye;
mi a környező társadalmi környezet reakciója a konfliktus eredményeire.
Ha a felek úgy vélik, hogy az aláírt békeszerződések sértik érdekeiket, akkor a feszültségek megmaradnak, és a konfliktus vége átmeneti felüdülésnek tekinthető. Az erőforrások kölcsönös kimerülése következtében létrejött béke sem mindig képes megoldani a fő vitás kérdéseket.
A konfliktus utáni szakasz új objektív valóságot jelöl: új erőviszonyokat, az ellenfelek egymáshoz és a környezethez való új viszonyát szociális környezet, új látásmód meglévő problémákatés az ember erősségeinek és képességeinek új felmérése.
| " |
