A társadalomtudomány által ma tanulmányozott alapfogalmak között nagy helyet foglalnak el a társadalmi konfliktusok. Nagyrészt azért, mert aktív hajtóerőt jelentenek, aminek köszönhetően modern társadalomés eljutott jelenlegi állapotába. Mi tehát a társadalmi konfliktus?

Ez a társadalom különböző részei közötti összecsapás, amelyet a felmerült ellentmondások okoznak. Ráadásul azt sem lehet mondani, hogy a társadalmi konfliktusok mindig negatív következményekkel járnak, mert nem. Az ilyen ellentmondások konstruktív leküzdése és feloldása lehetővé teszi a felek számára, hogy közelebb kerüljenek egymáshoz, tanuljanak valamit, és fejlődjön a társadalom. De csak akkor, ha mindkét fél elkötelezett a racionális megközelítés és a kiút keresése mellett.

A társadalom konfliktusának fogalma már jóval azelőtt érdekelte a kutatókat, hogy a szociológia, mint olyan egyáltalán megjelent volna. Hobbes angol filozófus meglehetősen negatívan nyilatkozott erről. Felhívta a figyelmet arra, hogy a társadalmon belül folyamatosan előfordulnak valamilyen konfliktus, a természetes állapot szerinte „mindenki háborúja mindenki ellen”.

De nem mindenki értett egyet vele. A 19. század végi ütközések kérdéseit Spencer aktívan tanulmányozta. Úgy vélte, hogy egy természetes folyamatról beszélünk, amelynek eredményeként általában a legjobb marad. A társadalmi konfliktusokat és megoldási módokat mérlegelve a gondolkodó a személyiséget helyezte előtérbe.

Ezzel szemben Karl Marx úgy vélte, hogy a csoport kiválasztása fontosabb a társadalom egésze számára. A tudós azt javasolta, hogy az osztályharc elkerülhetetlen. Számára a társadalmi konfliktus funkciói szorosan összefüggenek a javak újraelosztásával. A kutató elméletének kritikusai azonban rámutattak, hogy Marx közgazdász volt. A társadalom vizsgálatát pedig a szakmai deformáció felől közelítette meg, túl kevés figyelmet fordítva minden másra. Sőt, itt az egyéni személy fontosságát is lekicsinyelték.

Ha a modern konfliktológiával kapcsolatos alapfogalmakról beszélünk (amely még külön tudománnyá vált, ami azt jelzi nagyon fontos vizsgálat alatt álló kérdést), akkor kiemelhetjük Coser, Dahrendorf és Boulding tanításait. Előbbi társadalmi konfliktuselmélete a társadalmi egyenlőtlenség elkerülhetetlensége köré épül, ami feszültséget szül. Ami ütközésekhez vezet. Emellett Coser rámutat arra, hogy a küzdelem akkor kezdődhet meg, ha ellentmondás van a dolgokról alkotott elképzelések és a valóság között. Végül a tudós nem hagyja figyelmen kívül az értékek korlátozott számát, a társadalom különböző tagjai közötti versenyt a hatalomért, befolyásért, erőforrásokért, státuszért stb.

Elmondható, hogy ez az elmélet nem mond egyenesen ellent Dahrendorf megközelítésének. De ő másként helyezi a hangsúlyt. A szociológus különösen arra hívja fel a figyelmet, hogy a társadalom egyesek mások általi kényszerére épül. A társadalomban állandó harc folyik a hatalomért, és mindig többen lesznek, akik szeretnének megszerezni, mint amennyi valós lehetőség. Ami végtelen változásokat és ütközéseket szül.

Bouldingnak is megvan a saját konfliktusfogalma. A tudós azt feltételezi, hogy el lehet különíteni valami közös dolgot, ami minden konfrontációban létezik. Véleménye szerint a társadalmi konfliktusok szerkezetét elemzésnek, tanulmányozásnak vetik alá, ami széles lehetőségeket nyit meg a helyzet figyelemmel kísérésére és a folyamat irányítására.

Boulding szerint a konfliktust nem lehet teljesen elválasztani a közélettől. És ez alatt azt a helyzetet érti meg, amikor mindkét fél (vagy nagyobb számú résztvevő) olyan álláspontot foglal el, amely nem harmonizálható teljesen egymás érdekeivel és vágyaival. A kutató 2 alapvető szempontot azonosít: statikus és dinamikus. Az első a felek főbb jellemzőire vonatkozik és általános helyzetáltalában. A második a résztvevő reakciói és viselkedése.

Boulding azt sugallja, hogy a társadalmi konfliktusok következményei adott esetben bizonyos valószínűséggel előre jelezhetők. Sőt, véleménye szerint a hibák gyakran azzal járnak, hogy nincs információ arról, hogy mi okozta, milyen eszközöket használnak a felek, stb., nem pedig az elvi előrejelzés képtelenségével. A tudós arra is felhívja a figyelmet: fontos tudni, hogy a társadalmi konfliktus mely szakaszában áll jelenleg a helyzet, hogy megértsük, mi fog vagy történhet a következő szakaszban.

Az elmélet továbbfejlesztése

Jelenleg a társadalomtudósok aktívan tanulmányozzák a társadalmi konfliktusokat és azok megoldásának módjait, mert ma ez az egyik legégetőbb és legsürgetőbb probléma. Így a társadalmi konfliktusok előfeltételei mindig valami mélyebbre vonatkoznak, mint amilyennek első pillantásra tűnhet. A helyzet felületes tanulmányozása olykor azt a benyomást kelti, hogy az emberek vallásos érzelmeit egyszerűen megsértik (aminek sokszor megvan a maga jelentése), de közelebbről megvizsgálva kiderül, hogy van elég oka.

Az elégedetlenség gyakran évek alatt halmozódik fel. Például a társadalmi konfliktusok modern Oroszország- ez a probléma a különböző etnikai csoportok összeütközésének, az ország egyes régióinak másokhoz képest gazdasági hátrányos helyzetében, a társadalmon belüli erős rétegződésben, a valós kilátások hiányában stb. Néha úgy tűnik, hogy a reakció egyszerűen aránytalan, lehetetlen megjósolni, hogy a társadalmi konfliktusok milyen következményekkel járnak azokban a régiókban vagy más esetekben.

A valóságban azonban a komoly reakció alapja a régóta felgyülemlett feszültség. Ez egy lavinához hasonlítható, ahol folyamatosan gyűlik a hó. És elég egy lökés, egy éles hang, vagy egy rossz helyre ütés, hogy a hatalmas tömeg leszakadjon és leguruljon.

Mi köze ennek az elmélethez? Manapság a társadalmi konfliktusok okait szinte mindig azzal összefüggésben vizsgálják, hogy a dolgok valójában hogyan történnek. Megvizsgálják a társadalomban a konfrontációhoz vezető konfliktusok objektív körülményeit. És nemcsak szociológiai szempontból, hanem gazdasági, politikai, pszichológiai (interperszonális, egyén és társadalom konfrontációja) stb.

Valójában az elméletalkotók feladata, hogy gyakorlati módszereket találjanak a probléma megoldására. Általában az ilyen célok mindig is relevánsak voltak. De manapság egyre fontosabbá válnak a társadalmi konfliktusok megoldásának módjai. Fontosak a társadalom egészének fennmaradása szempontjából.

A társadalmi konfliktusok osztályozása

Mint már megállapítottuk, a vizsgált kérdés igen kitűnő érték az emberekért, sőt az emberiségért is. Ez túlzásnak tűnhet, de ha ezt a témát vizsgáljuk, akkor világossá válik, hogy a globális típusú konfliktusok valóban az egész civilizációt fenyegetik. Ha gyakorolni akar, dolgozzon ki különböző forgatókönyveket olyan események alakulására, amelyekben a túlélés kérdéses lesz.

Valójában a tudományos-fantasztikus irodalomban is vannak példák ilyen társadalmi konfliktusokra. A disztópiákat nagyrészt nekik szentelik. Végül az anyag társadalomtudományi tanulmányozása szempontjából a posztapokaliptikus irodalom jelentős érdeklődésre tart számot. Ott gyakran utólag, vagyis minden megtörtént után vizsgálják a társadalmi konfliktusok okait.

Nyugodtan fogalmazva, az emberiség elérte azt a fejlettségi szintet, hogy valóban képes elpusztítani önmagát. Ugyanazok az erők működnek a haladás motorjaként és visszatartó tényezőként is. Például az ipar népszerűsítése gazdagítja az embereket, és új lehetőségeket nyit meg előttük. Ugyanakkor a légkörbe történő kibocsátások tönkreteszik a környezetet. A szemét- és vegyi szennyezés veszélyezteti a folyókat és a talajt.

Ne becsülje alá a veszélyt nukleáris háború. Szembesítés legnagyobb országok a világban azt mutatja, hogy ez a probléma egyáltalán nem oldódott meg, ahogy az a 90-es években látszott. És sok múlik azon, hogy az emberiség milyen utakon halad tovább. És pontosan milyen módszereket alkalmaz a társadalmi konfliktusok megoldására, destruktív vagy konstruktív. Sok múlik ezen, és nem csak a nagy szavakon múlik.

Tehát térjünk vissza az osztályozáshoz. Azt mondhatjuk, hogy a társadalmi konfliktusok minden típusa felosztható konstruktív és destruktív. Az első a megoldásra, a leküzdésre való összpontosítás. Itt valósulnak meg a társadalmi konfliktusok pozitív funkciói, amikor a társadalom megtanítja az ellentmondások leküzdésére, a párbeszéd kialakítására, és azt is megérti, hogy konkrét helyzetekben miért van erre szükség.

Elmondhatjuk, hogy ennek eredményeként az emberek tapasztalatokat szereznek, amelyeket továbbadhatnak a következő generációknak. Például egy napon az emberiség szembesült a rabszolgaság legalizálásával, és arra a következtetésre jutott, hogy ez elfogadhatatlan. Mára legalábbis állami szinten nincs ilyen probléma, az ilyen gyakorlatot betiltották.

Vannak pusztító jellegű társadalmi konfliktusok is. Nem a megoldásra irányulnak, itt a résztvevőket inkább az érdekli, hogy problémát okozzanak a másik félnek, vagy teljesen lerombolják azt. Ugyanakkor álláspontjuk formális jelzésére a szerint teljesen eltérő terminológiát használhatnak különböző okok. A helyzet tanulmányozásának problémája gyakran összefügg azzal a ténnyel, hogy a valódi célok gyakran rejtve vannak, másoknak álcázva.

A társadalmi konfliktusok tipológiája azonban nem áll meg itt. Van egy másik felosztás is. Például a rövid és hosszú távúakat az időtartam alapján veszik figyelembe. Ez utóbbinak a legtöbb esetben komolyabb okai és következményei vannak, bár egy ilyen kapcsolat nem mindig látható.

Van egy felosztás is a résztvevők összlétszáma alapján. Külön csoportba tartoznak a belsők, vagyis azok, amelyek az egyénen belül fordulnak elő. Itt a társadalmi konfliktus funkciói semmiképpen nem valósulnak meg, hiszen egyáltalán nem társadalomról beszélünk, ez inkább pszichológiai és pszichiátriai kérdés. Azonban amilyen mértékben minden egyén képes befolyásolni a körülötte lévőket, az ilyen ellentmondások ugyanolyan mértékben okoznak majd problémákat a társadalom egészében. Hiszen a társadalom mint olyan egyéni emberekből áll. Ezért nem szabad alábecsülni az ilyen problémák jelentőségét. Utána mennek interperszonális konfliktusok, ütközések az egyes egyének között. A következő szint pedig a csoportos szint.

Irány szempontjából érdemes figyelembe venni a horizontális, vagyis az egyenrangú résztvevők (azonos csoport képviselői), a vertikális (beosztott és főnök), valamint a vegyes problémákat. Ez utóbbi esetben a társadalmi konfliktusok funkciói nagyon heterogének. Ez az ambíciók megvalósítása, és az agresszió kifröccsenése, és egymásnak ellentmondó célok elérése, sokszor a hatalomért való küzdelem, a társadalom mint olyan fejlődése.

A feloldás módszerei szerint felosztás van: békés és fegyveres. A kormány fő feladata az elsőnek a másodikba való átmenetének megakadályozása. Legalábbis elméletben. A gyakorlatban azonban gyakran maguk az államok válnak egy ilyen átalakulás előidézőivé, vagyis a fegyveres összecsapások provokátoraivá.

Volumen szempontjából regionálisnak tekintik a személyes vagy háztartási, csoportos részleget a vállalaton belül a másikkal szemben, egy fiókot a központi irodával, egy iskolai osztályt a másikkal stb., amelyek egy adott területen fejlődnek. , helyi (szintén terület, csak nagyobb, mondjuk egy ország területe). És végül, a legnagyobbak globálisak. Feltűnő példa Ez utóbbiak világháborúk. A hangerő növekedésével az emberiség veszélyének mértéke is növekszik.

Ügyeljen a fejlődés természetére: vannak spontán konfliktusok és tervezett, provokált konfliktusok. A nagyszabású események mellett egyeseket gyakran kombinálnak másokkal. Végül tartalmilag a problémákat ipari, hazai, gazdasági, politikai stb. tekintik. De általában egy konfrontáció ritkán érint csak egy konkrét szempontot.

A társadalmi konfliktusok tanulmányozása azt mutatja, hogy ezek teljesen kezelhetők, megelőzhetők, és érdemes kontrollálni őket. És itt sok múlik a felek szándékán, azon, hogy mire készülnek. Ezt pedig már a jelenlegi helyzet súlyosságának tudata is befolyásolja.

Attól függően, hogy mennyire hatékony a konfliktuskezelés, következményei működőképessé vagy diszfunkcionálissá válnak, ami viszont befolyásolja a jövőbeni konfliktusok lehetőségét: megszünteti vagy létrehozza a konfliktusok okait.

A következő főbbeket különböztetjük meg a konfliktusok funkcionális (pozitív) következményei a szervezetre nézve:

1) a problémát minden fél számára megfelelő módon oldják meg, és ennek eredményeként az emberek úgy érzik, hogy részt vesznek egy számukra fontos probléma megoldásában;

2) együtt döntés gyorsabban és jobban végrehajtva;

3) a felek tapasztalatot szereznek a vitás kérdések megoldásában folytatott együttműködésben, és azt a jövőben hasznosítani tudják;

4) a vezető és a beosztottak közötti konfliktusok hatékony megoldása megsemmisíti az úgynevezett „behódolás szindrómát” - a félelmet attól, hogy nyíltan kinyilvánítsák véleményüket, amely eltér az idősebbek véleményétől;

5) javulnak az emberek közötti kapcsolatok;

6) az emberek nem tekintik a nézeteltérések jelenlétét „gonosznak”, amely mindig rossz következményekkel jár.

A konfliktusok fő diszfunkcionális (negatív) következményei:

1) improduktív, versengő kapcsolatok az emberek között;

2) az együttműködési vágy és a jó kapcsolatok hiánya;

3) az ellenkező oldalról mint „ellenségről”, a saját pozícióról mint kizárólag pozitívról és az ellenfélről, mint csak negatívról az elképzelés. És veszélyesek azok az emberek, akik azt hiszik, hogy egyedül övék az igazság;

4) a másik féllel való interakció korlátozása vagy teljes megszüntetése, ami megakadályozza a termelési problémák megoldását.

5) az a meggyőződés, hogy a konfliktus „nyerése” fontosabb, mint a valódi probléma megoldása;

6) neheztelés, elégedetlenség, rossz hangulat, személyzet fluktuációja.

Természetesen a konfliktusok negatív és pozitív következményeit sem lehet abszolutizálni, és egy adott helyzeten kívül figyelembe venni. Egy konfliktus funkcionális és diszfunkcionális következményeinek valós aránya közvetlenül függ azok természetétől, az azokat kiváltó okoktól, valamint az ügyes konfliktuskezeléstől.

4. Konfliktusok kezelése.

4.1. A vezető hozzáállása a konfliktusokhoz.

A vezetők hozzáállásának négy típusa van konfliktushelyzet.

1. A baj, a szenvedés elkerülésének vágya. Az idősebb úgy viselkedik, mintha mi sem történt volna. Nem veszi észre a konfliktust, kerüli a probléma megoldását, hagyja, hogy a történtek folyjanak, nem zavarja a látszólagos közérzetet, nem bonyolítja saját élet. Erkölcsi éretlensége gyakran katasztrófával végződik. A fegyelemsértések hógolyóként nőnek. Egyre több embert vonnak be a konfliktusba. A megoldatlan viták tönkreteszik a csapatot, és tagjait még súlyosabb fegyelemsértésekre provokálják.

2. Reális hozzáállás a valósághoz. A menedzser türelmes és józan ahhoz, ami történik. Alkalmazkodik az egymásnak ellentmondó igényekhez. Más szóval, követi az ő példájukat, meggyőzéssel és buzdítással próbálja lágyítani a konfliktusos viszonyokat. Úgy viselkedik, hogy egyrészt nem zavarja a csapatot és az adminisztrációt, másrészt nem rontja el az emberekkel való kapcsolatokat. De a meggyőzés és az engedmények oda vezetnek, hogy az idősebbet már nem tisztelik, és kinevetik.

3. Aktív hozzáállás a történtekhez. A vezető felismeri a kritikus helyzet fennállását, és nem titkolja el a konfliktust a felettesei és a kollégái elől. Nem hagyja figyelmen kívül a történteket, és nem igyekszik „a miénk és a tiéd” kedvében járni, hanem saját erkölcsi elvei és meggyőződései szerint cselekszik, figyelmen kívül hagyva a konfliktusban lévő beosztottak egyéni személyiségjegyeit, a csapatban kialakult helyzetet és a bántalmazás okait. a konfliktus. Ennek eredményeként kialakul a külső jólét helyzete, a veszekedések, a fegyelemsértések megszűnése. Ugyanakkor a csapattagok élete gyakran megnyomorodik, sorsuk megtörik, tartós ellenségeskedés alakul ki a főnökkel és a csapattal, olykor a szervezet egészével szemben.

4. Kreatív megközelítés a konfliktusokhoz. Az idősebb a helyzetnek megfelelően viselkedik, és minimális veszteséggel oldja meg a konfliktust. Ilyenkor tudatosan és céltudatosan, minden kísérő jelenséget figyelembe véve keresi a kiutat a konfliktushelyzetből. Figyelembe veszi a konfliktus objektív és szubjektív okait, például nem ismeri az indítékot, hogy az egyik alkalmazott sértse a másikat, nem hoz elhamarkodott döntést.

A kritika elfogadásakor különösen fontos a kreatív hozzáállás és a történtek alapos elemzése. Ha a kritikus a munka hatékonyságának növelésére, a teljes értékű munkavégzést, szociális munkát zavaró hiányosságok kijavítására törekszik, akkor értékes tanácsokat kell rögzíteni, a mulasztásokat igyekezni kell korrigálni, szabadidejében pedig, amikor a beszélő lehűlt, ha van szükség volt rá, kritizálja tapintatlanságáért, magyarázza el, mi legyen a kritika, és feltétlenül dicsérje meg a munkához való komoly hozzáállását, a hiányosságok kijavításának vágyát.

Ha a kritikus személyes pontszámokat rendez, vagy megpróbálja bemutatni magát vagy feddhetetlenségét, akkor a legjobb, ha megpróbálja igénybe venni a jelenlévők támogatását, és kerüli a további kapcsolatot az előadóval. Ebben az esetben felesleges bármit is magyarázni. Jobb higgadtan elmagyarázni a jelenlévőknek a kritikus felháborodásának okát, megmutatni, mi váltotta ki a vágyat, hogy „bátran” felszólaljon a mű hiányosságai ellen.

A kritikának különösen kellemetlen formái a teljesítmény a csapatban betöltött státuszának növelése érdekében, illetve a kritika az érzelmi töltet megszerzése érdekében. Mindkét esetben a konfliktusban lévő személyt egyáltalán nem érdekli a dolog. Az ok őszintén önző indítékok vagy a civakodás szeretete, az érzelmi felszabadulás öröme, ennek szükségessége. Mindkét helyzetben nem szabad engednie az érzelmi befolyásnak, és nem szabad a kritikus célpontjává válnia. Ha lehetséges, hagyja el a helyiséget, ha nem, beszéljen nyugodtan és méltósággal a csapattal érdekes téma vagy tegyen valamit anélkül, hogy bármilyen módon megvetné a kritikust, anélkül, hogy tovább serkentené érzelmi intenzitását.

A kritikának ezek a formái ritkán fordulnak elő tiszta formájukban, és nem mindig használják tudatosan és szándékosan. Ezért nehéz felismerni és helyesen értelmezni. Az indokok megértése után azonban könnyebb meghatározni a kritikus célját és felvázolni a veszekedés megelőzésére és a konfliktushelyzetből való kilábalás taktikáját.

A menedzser közömbös hozzáállása a csapatban zajló eseményekhez és passzív reakció a látszólag jelentéktelen súrlódásokra az alkalmazottak között gyakran okoz tartós, ellenőrizhetetlen konfliktusokat. Ezért tanácsos nem hozni komoly összecsapásokba a dolgokat, nem várni, hogy a jó kapcsolatok maguktól javuljanak. Szükséges a beosztott konkrét cél kitűzésével, e cél elérésére irányuló tevékenységének megszervezésével, a bajtársiasság, barátság ápolása a csapatban, a tagok összetartásának növelése, a nézeteltérések, konfliktusok ellenállóvá tétele.

Ha ezt nem lehet megtenni, akkor konfliktus keletkezett, azt a lehető legkisebb veszteséggel kell megszüntetni a résztvevők, a csapat és magának a vezetőnek.

E. Mayo amerikai tudós és a funkcionalista (integrációs) mozgalom más képviselőinek munkáját összegezve a konfliktusok következő negatív következményeit emeljük ki:

• · a szervezet destabilizálása, kaotikus és anarchikus folyamatok generálása, az irányíthatóság csökkenése;
• · elvonja a személyzet figyelmét valódi problémákatés a szervezet céljai, ezeknek a céloknak a csoportos önző érdekek felé tolódása és az ellenség feletti győzelem biztosítása;
• · növekvő érzelmesség és irracionalitás, ellenségesség és agresszív viselkedés, bizalmatlanság a „fő” és mások iránt;
• · az ellenféllel való kommunikáció és együttműködés lehetőségeinek gyengülése a jövőben;
• · a konfliktus résztvevőinek elvonása a szervezet problémáinak megoldásától, és eredménytelenül pazarolják erejüket, energiájukat, erőforrásaikat és idejüket egymás elleni küzdelemre.

A konfliktus pozitív következményei

A funkcionalistákkal ellentétben a konfliktusok szociológiai megközelítésének hívei (őket képviseli például a legnagyobb modern német konfliktustudós, R. Dahrendorf) a társadalmi változás és fejlődés szerves forrásának tekintik őket. Bizonyos feltételek mellett a konfliktusoknak funkcionális, pozitív következményei vannak:

• · változás, megújulás, haladás elindítása. Az új mindig a régi tagadása, és mivel mind az új, mind a régi eszmék, szerveződési formák mögött mindig bizonyos emberek állnak, konfliktusok nélkül lehetetlen minden megújulás;
• · az érdekek megfogalmazása, egyértelmű megfogalmazása és kifejezése, a felek valós álláspontjának nyilvánosságra hozatala egy adott kérdésben. Ez lehetővé teszi, hogy tisztábban lássa a sürgető problémát, és kedvező feltételeket teremt a megoldáshoz;
• · A konfliktus résztvevői között az ennek eredményeként meghozott döntéshez tartozás érzésének kialakítása, ami elősegíti annak végrehajtását;
• · a résztvevők ösztönzése interakcióra és új, hatékonyabb megoldások kidolgozására, amelyek kiküszöbölik magát a problémát vagy annak jelentőségét. Ez általában akkor történik, amikor a felek megértik egymás érdekeit, és felismerik a konfliktus elmélyítésének hátrányait;
• · a konfliktusban részt vevő felek együttműködési képességének fejlesztése a jövőben, amikor a konfliktus mindkét fél interakciója eredményeként megoldódik. A konszenzushoz vezető tisztességes verseny növeli a további együttműködéshez szükséges kölcsönös tiszteletet és bizalmat;
• · az emberek közötti kapcsolatok pszichológiai feszültségének feloldása, érdekeik és pozícióik világosabb tisztázása;
• · készségek és képességek fejlesztése a konfliktus résztvevői között a jövőben felmerülő problémák viszonylag fájdalommentes megoldásában;
• · a csoportkohézió erősítése csoportközi konfliktusok esetén. Amint az ismeretes szociálpszichológia, a legtöbb egyszerű módja a csoport egyesítése és a belső ellentétek elfojtása vagy akár leküzdése közös ellenség, versenytárs megtalálása. A külső konfliktus képes eloltani a belső viszályokat, amelyek okai idővel gyakran eltűnnek, elvesztik jelentőségét, súlyosságát és feledésbe merülnek.

Egy konfliktus funkcionális és diszfunkcionális következményeinek valós aránya közvetlenül függ azok természetétől, az azokat kiváltó okoktól, valamint az ügyes konfliktuskezeléstől.

konfliktusos viselkedési probléma

A konfliktus lényegének kérdése sok nézeteltérést okoz. Íme több modern orosz tudós véleménye.
A. G. Zdravomislov. „Ez egyfajta kapcsolat a társadalmi cselekvés potenciális vagy tényleges alanyai között, amelynek motivációját az ellentétes értékek és normák, érdekek és szükségletek határozzák meg.”
E. M. Babosov. „A társadalmi konfliktus a társadalmi ellentmondások szélsőséges esete, amely az egyének és a különböző társadalmi közösségek közötti küzdelem különböző formáiban fejeződik ki, és amelyek célja gazdasági, társadalmi, politikai, spirituális érdekek és célok elérése, a képzeletbeli rivális semlegesítése vagy megszüntetése, és nem engedhető meg, hogy elérje érdekeinek érvényesülését."
Yu. G. Zaprudsky. " Társadalmi konfliktus„a társadalmi szubjektumok objektíven eltérő érdekei, céljai és fejlődési irányzatai közötti konfrontáció kifejezett vagy rejtett állapota... az új társadalmi egység felé vezető történelmi mozgás egy speciális formája.”
Mi egyesíti ezeket a véleményeket?
Általános szabály, hogy az egyik oldal bizonyos anyagi és immateriális (elsősorban hatalom, presztízs, tekintély, információ stb.) értékekkel rendelkezik, míg a másikat ezektől vagy teljesen megfosztják, vagy nem rendelkeznek kellő értékekkel. Nem kizárt, hogy az erőfölény képzeletbeli, csak az egyik fél képzeletében létezik. De ha a partnerek bármelyike ​​hátrányos helyzetben érzi magát a fentiek birtokában, akkor konfliktushelyzet alakul ki.
Azt mondhatjuk, hogy a társadalmi konfliktus egyének, csoportok és egyesületek sajátos interakciója, amikor egymással össze nem egyeztethető nézeteik, álláspontjaik, érdekeik ütköznek; szembesítés társadalmi csoportok a sokféle életfenntartó erőforrással kapcsolatban.
A szakirodalomban két nézőpont fogalmazódik meg: az egyik a társadalmi konfliktusok ártalmairól, a másik annak előnyeiről szól. Valójában, arról beszélünk a konfliktusok pozitív és negatív funkcióiról. A társadalmi konfliktusok dezintegratív és integratív következményekkel is járhatnak. E következmények közül az első növeli a keserűséget, tönkreteszi a normális partnerkapcsolatokat, és elvonja az emberek figyelmét a sürgető problémák megoldásától. Ez utóbbiak segítenek megoldani a problémákat, megtalálni a kiutat a jelenlegi helyzetből, erősítik az emberek kohézióját, és lehetővé teszik számukra, hogy jobban megértsék érdekeiket. Szinte lehetetlen elkerülni a konfliktushelyzeteket, de biztosítható, hogy azok civilizált módon megoldódjanak.
A társadalomban sokféle társadalmi konfliktus zajlik. Mértékük, típusuk, a résztvevők összetétele, okai, céljai és következményei különböznek egymástól. A tipológia problémája minden olyan tudományban felmerül, amely sok heterogén tárggyal foglalkozik. A legegyszerűbb és legkönnyebben megmagyarázható tipológia a konfliktus megnyilvánulási területeinek azonosításán alapul. E kritérium szerint megkülönböztetik a gazdasági, politikai, etnikai, mindennapi, kulturális és társadalmi (szűk értelemben vett) konfliktusokat. Magyarázzuk el, hogy ez utóbbiak közé tartoznak a munkaügyi, egészségügyi, társadalombiztosítási és oktatási érdekek ütközéséből adódó konfliktusok; függetlenségük ellenére szorosan kapcsolódnak olyan típusú konfliktusokhoz, mint a gazdasági és politikai.
A modern oroszországi társadalmi viszonyok változásai a konfliktusok körének bővülésével járnak, mivel nemcsak nagy társadalmi csoportokat érintenek, hanem nemzetileg homogének és különböző etnikai csoportok által lakott területeket is. Az etnikumok közötti konfliktusok viszont (a későbbiekben megtudhatod) területi, vallási, migrációs és egyéb problémákat vetnek fel. A legtöbb modern kutató úgy véli, hogy társadalmi kapcsolatok A modern orosz társadalomban kétféle rejtett konfliktus létezik, amelyek még nem nyilvánultak meg egyértelműen. Az első a bérmunkások és a termelőeszközök tulajdonosai közötti konfliktus. Ez nagyrészt annak tudható be, hogy a munkavállalók fél évszázad szociális biztonsága, valamint a szociálpolitika és a munkaügyi kapcsolatok terén a szovjet társadalomban rájuk ruházott összes joga után nehezen értik meg és fogadják el új státuszukat. piaci körülmények között dolgozni kényszerült bérmunkás. A másik az ország szegény többsége és a gazdag kisebbség konfliktusa, amely végigkíséri a társadalmi rétegződés felgyorsult folyamatát.
A társadalmi konfliktusok kialakulását számos körülmény befolyásolja. Ide tartoznak a konfliktusban részt vevő felek szándékai (a kompromisszum elérése vagy az ellenfél teljes kiiktatása); attitűd a fizikai (beleértve a fegyveres) erőszak eszközeivel szemben; a felek közötti bizalom szintje (mennyire hajlandóak bizonyos interakciós szabályokat betartani); a konfliktusban álló felek a tényállásról alkotott értékelésének megfelelősége.
Minden társadalmi konfliktus három szakaszon megy keresztül: a konfliktus előtti, az azonnali konfliktus és a konfliktus utáni szakaszon.
Mérlegeljük konkrét példa. Egy vállalkozásnál a valós csődveszély miatt negyedével kellett csökkenteni a munkaerőt. Ez a kilátás szinte mindenkit aggasztott: az alkalmazottak elbocsátásoktól tartottak, a vezetőségnek pedig el kellett döntenie, kit rúgnak ki. Amikor már nem lehetett elhalasztani a döntést, az adminisztráció bejelentette az elsőként elbocsátandók névsorát. Jogos követelések érkeztek az elbocsátásra jelentkezőktől, hogy magyarázzák el, miért bocsátják el őket, elkezdték benyújtani a kérelmeket a munkaügyi vitabizottsághoz, és néhányan a bírósághoz fordultak. A konfliktus megoldása több hónapig tartott, a cég kevesebb alkalmazottal folytatta a működését. A konfliktus előtti szakasz egy olyan időszak, amely alatt ellentmondások halmozódnak fel (jelen esetben a létszámcsökkentés szükségessége miatt). Az azonnali konfliktus szakasz bizonyos cselekvések összessége. Jellemzője a szembenálló felek összecsapása (adminisztráció - elbocsátandó jelöltek).
A társadalmi konfliktusok legnyitottabb megnyilvánulási formái a különféle tömegakciók lehetnek: elégedetlen társadalmi csoportok követelései a hatóságok felé; használat közvélemény követeléseik vagy alternatív programjaik alátámasztására; közvetlen társadalmi tiltakozások.
A tiltakozás kifejezési formái lehetnek gyűlések, tüntetések, piketések, polgári engedetlenségi kampányok, sztrájkok, éhségsztrájkok stb. A társadalmi tiltakozások szervezőinek tisztában kell lenniük azzal, hogy egy adott akcióval milyen konkrét problémákat lehet megoldani, és milyen állami támogatásra támaszkodhatnak -olvasni. Így egy szlogen, amely elegendő egy pikett megszervezéséhez, aligha használható polgári engedetlenségi kampány megszervezésére. (Milyen történelmi példákat tud ilyen akciókra?)
Egy társadalmi konfliktus sikeres megoldásához időben meg kell határozni annak valódi okait. A szembenálló feleknek érdekeltnek kell lenniük abban, hogy közösen keressenek módokat a rivalizálást kiváltó okok megszüntetésére. A konfliktus utáni szakaszban intézkedéseket tesznek az ellentmondások végleges felszámolására (a vizsgált példában - a munkavállalók elbocsátása, lehetőség szerint a szociálpszichológiai feszültség megszüntetése az adminisztráció és a megmaradt munkavállalók kapcsolatában, optimális utak keresése). hogy a jövőben elkerüljük az ilyen helyzetet).
A konfliktusok megoldása lehet részleges vagy teljes. A teljes megoldás a konfliktus végét, az egész konfliktushelyzet gyökeres megváltoztatását jelenti. Ebben az esetben egyfajta pszichológiai átrendeződés következik be: az „ellenség képe” „a partner imázsává” alakul át, a harchoz való viszonyulást felváltja az együttműködéshez való hozzáállás. A részleges konfliktusmegoldás fő hátránya, hogy csak annak külső forma, de a konfrontációt kiváltó okok továbbra is fennállnak.
Nézzünk meg néhányat a leggyakoribb konfliktusmegoldási módszerek közül.

A konfliktusok elkerülésének módszere a távozást vagy a távozással való fenyegetést jelenti, és az ellenséggel való találkozás elkerülését jelenti. De a konfliktus elkerülése nem jelenti annak megszüntetését, mert az oka megmarad. A tárgyalási módszer magában foglalja a felek véleménycseréjét. Ez segít csökkenteni a konfliktus súlyosságát, megérteni az ellenfél érveit, és objektíven felmérni mind a valódi erőviszonyokat, mind a megbékélés lehetőségét. A tárgyalások lehetővé teszik alternatív helyzetek mérlegelését, kölcsönös megértés elérését, megegyezést, konszenzust, és megnyitják az utat az együttműködés felé. A közvetítés igénybevételének módja a következőképpen fejeződik ki: a harcoló felek közvetítők szolgáltatásait veszik igénybe ( állami szervezetek, magánszemélyek stb.). Milyen feltételek szükségesek a sikeres konfliktusmegoldáshoz? Mindenekelőtt időben és pontosan meg kell határozni annak okait; objektíven létező ellentmondások, érdekek, célok azonosítása. A konfliktusban részt vevő feleknek meg kell szabadulniuk az egymással szembeni bizalmatlanságtól, és ezáltal a tárgyalások résztvevőivé kell válniuk, hogy nyilvánosan és meggyőzően megvédjék álláspontjukat, és tudatosan megteremtsék a nyilvános véleménycsere légkörét. A felek ilyen kölcsönös érdeke nélkül az ellentmondások leküzdésében, mindegyikük érdekeinek kölcsönös elismerése nélkül a konfliktus leküzdésének közös keresése gyakorlatilag lehetetlen. Minden tárgyaló félnek konszenzusra, azaz megegyezésre kell törekednie.

Konfliktus: vegyen részt vagy hozzon létre... Kozlov Vladimir

1.1.2. ábra A konfliktus negatív következményei

1.1.2

A konfliktus negatív következményei

A konfliktusok lehetséges negatív következményei a következők.

Az ipari konfliktusok hozzávetőleg 80%-a pszichológiai jellegű, és az ipari szférából az interperszonális kapcsolatokba kerül át.

A munkaidő körülbelül 15%-át konfliktusokra és az azokkal kapcsolatos aggodalmakra fordítják.

A munka termelékenysége csökken.

A konfliktusok rontják a csoportok pszichés légkörét, megszakad az együttműködés és a kölcsönös segítségnyújtás.

Növekszik a munkával való elégedetlenség és a fluktuáció.

Az indokolatlan verseny fokozódik. Az információk elrejtése van.

Kialakul az elképzelés a másik oldalról, mint „ellenségről”.

Nehéz elképzelni egy olyan vezetőt, aki soha életében nem találkozott az alkalmazottak vagy a neki alárendelt osztályok közötti konfliktusok megoldásának problémájával, miközben megérti, hogy:

Minden konfliktusnak általában erős pusztító töltete van;

Egy konfliktus spontán kialakulása nagyon gyakran a szervezet normális működésének megzavarásához vezet;

A konfliktust általában erős kíséri negatív érzelmek amit a felek egymás iránt éreznek. Ezek az érzelmek akadályozzák a racionális kiút keresését, és egy ellenség képét alkotják, akit mindenáron le kell győzni vagy meg kell semmisíteni. Amikor egy konfliktus eléri ezt a szakaszt, nehéz lesz kezelni.

A szervezeti konfliktusok diszfunkcionális következményei:

Csökkent termelékenység, negatív érzelmi állapot, megnövekedett fluktuáció (az emberek elhagyják a szervezetet), megnövekedett önmagukkal való elégedetlenség érzése, fokozott agresszivitás az interakciókban;

Az együttműködési kör szűkítése, a csoportok közötti küzdelemre fókuszálás, a csoportok közötti verseny fokozása, a csoporton belüli normák befolyásának növelése;

A figyelem elterelése a szervezet általános feladatáról a konfliktusra: a versenytársról mint ellenségről alkotott negatív kép kialakítása.

Ez a szöveg egy bevezető részlet. A hét halálos bűn, avagy a gonoszság pszichológiája című könyvből [hívőknek és nem hívőknek] szerző Scserbatikh Jurij Viktorovics

A falánkság negatív következményei az egészségre, a pszichére és a társadalmi életre Ahhoz, hogy valóban lefogyjon, mindössze három dologról kell lemondania: a reggeliről, az ebédről és a vacsoráról. Frank Lloyd Wright A túlevés káros hatása egészségügyi szempontból A túlevés önmagában, ha nem az

A stressz pszichológiája és a korrekciós módszerek című könyvből szerző Scserbatikh Jurij Viktorovics

3.3. A hosszú távú stressz negatív következményei 3.3.1. Pszichoszomatikus betegségek és stressz A pszichoszomatikus betegségek olyan betegségek, amelyek kialakulásában pszichológiai tényezők, így a pszichés stressz is vezető szerepet játszanak. Klasszikus készlet

A Törvények című könyvből kiemelkedő emberek szerző Kalugin Roman

Ha a harag uralkodik, a következmények mindig negatívak, bár természetes, hogy haraggal reagálunk a velünk szemben elkövetett méltánytalan bánásmódra vagy véletlen tévedésre, megnyilvánulása csak ronthat a helyzeten. Ha valakinek sikerül nyugodtnak maradnia, akkor marad

A nehéz emberek című könyvből. Hogyan kell beállítani egy jó kapcsolat Val vel konfliktusos emberek írta: Helen McGrath

Tapintatosan mutasson rá az üzletre gyakorolt ​​negatív következményekre Ha Ön egy ilyen főnök főnöke, vegye félre, és mondja el neki, hogy értékeli és tiszteli a munkáját, de az emberek jobban bánnak vele, ha kevésbé főnökös. Magyarázd el neki, mi az

A Hogyan menedzseljünk másokat, Hogyan menedzseljük magunkat című könyvből. szerző Seinov Viktor Pavlovics

Konfliktogénnek nevezzük azokat a szavakat, cselekvéseket (vagy tétlenségeket), amelyek konfliktushoz vezethetnek.A „hatalmas” szó itt a kulcs. Felfedi a konfliktogén veszélyének okát. Az a tény, hogy ez nem mindig vezet konfliktushoz, csökkenti az éberségünket.

írta: Ford Charles W.

Az önámítás negatív következményei Az önámítás nagyon hasznos lehet, segít szabályozni saját önbecsülését és diszfórikus (depresszív) állapotát. De van egy árnyoldala is. Nemcsak magának az embernek a személyiségének pusztulásához vezethet, hanem akár

A Psychology of Deception című könyvből [Hogyan, miért és miért hazudnak az emberek becsületes emberek] írta: Ford Charles W.

A hazugság pozitív és negatív következményei A sikeresen hazudó emberek előnyei nyilvánvalóak. Nagy hatalomra és gazdagságra tesznek szert azzal, hogy megfélemlítenek másokat, vagy félretájékoztatással gyengítik hatalmukat. A hazugok növelik esélyeiket a szexre, és elkerülik

A Munka és személyiség című könyvből [Munkaholizmus, perfekcionizmus, lustaság] szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

9.3. A destruktív munkamánia negatív következményei Következmények az egészségre Sokat írtak már arról, hogy a munkamánia negatív hatással van az emberi egészségre. A pszichoterápiában és a pszichiátriában a munkamániát úgy tekintik, mint a „kimerülésig” végzett munka általi önpusztítást. Azonban,

Az ember gyermeke. A fejlődés és a regresszió pszichofiziológiája című könyvéből szerző Bazarny Vladimir Filippovich

9. fejezet Az aszexuális nevelés negatív következményei Manapság sokat írnak a „férfiasság” válságáról és a férfiszemélyiség minőségéről a tudományos és populáris szaksajtó. A legtöbb kutató egyetért abban, hogy a fiúk és a lányok teljesen különbözőek

A Pozitív pszichológia című könyvből. Ami boldoggá, optimistává és motiválttá tesz bennünket írta: Style Charlotte

Hogyan lehet korlátozni a maximalizálás negatív hatásait Ha nagyon érdekel, hogy mások mit csinálnak és mit csinálnak, vagy ha perfekcionista vagy, vagy mindig a legjobb döntéseket akarod meghozni, akkor valószínűleg maximalizáló vagy, és hasznodra válik. a következőkből

szerző Kozlov Vlagyimir

1.1.7. ábra A konfliktus definíciója A konfliktusnak számos definíciója létezik, ezek mindegyike a hatókörtől és a nézőponttól függ. A következőkre összpontosítunk: A konfliktus az eltérő érdekekkel és (vagy) egymásnak ellentmondó szükségletekkel rendelkező felek szembenállásának egy formája.

A Konfliktus: vegyél részt vagy alkoss... szerző Kozlov Vlagyimir

1.1.9. diagram Konfliktusjelek Az incidensben érintett jelzés általában jelentéktelen. Néhány apróság átmeneti szorongást vagy irritációt okozhat, de a „probléma” néhány nap után gyakran elfelejtődik. Önmagában egy ilyen jelentéktelen esemény,

A Konfliktus: vegyél részt vagy alkoss... szerző Kozlov Vlagyimir

1.1.10. ábra Konfliktusmegoldás A szervezeti konfliktus különbséget tesz konfliktuskezelés és konfliktusmegoldás között. A sikeres konfliktusmegoldás feltételei a következők: ? incidens kimerülése = stabilitás biztosítása érzelmi állapot ennek résztvevői

Az Intelligens világ című könyvből [Hogyan éljünk nélküle felesleges aggodalmak] szerző Szvijasz Alekszandr Grigorjevics

Van-e negatív következménye, ha elkezd kommunikálni a tudatalattival? Nem kifejezetten, de van néhány jellemzője az interakciónak. Abban nyilvánulnak meg, hogy a tested, miután rájött, hogy elkezdett hallgatni

Az egyetemi értelmiség társadalmi és pszichológiai problémái a reformok idején című könyvből. A tanár nézete szerző Druzsilov Szergej Alekszandrovics

A munkanélküliség negatív következményei A munkanélküliség rendkívül negatív társadalmi-gazdasági jelenség, amely negatív hatással van a gazdaság egészének állapotára. Ennek eredményeként: a költségvetés nem kap adófizetést, GDP csökkenés, bűnözés növekedése

Salamon király titkai című könyvből. Hogyan lehetünk gazdagok, sikeresek és boldogok írta: Scott Stephen

Hogyan tudod megszüntetni a harag okozta negatív következményeket? Minden alkalommal, amikor elveszíted a türelmedet, miközben valakivel veszekszel, megütöd. Ha ez a személy pszichológiailag érettebb, mint te, akkor ezt helyesen fogja kezelni. De gyakrabban, mint nem, a fájdalmat nehéz elfelejteni, és te