Utasítások: „Óvatosan olvass el tíz mondatot, amelyek leírják bizonyos helyzetekre adott reakciókat. Mindegyiket igaznak vagy hamisnak kell értékelnie saját magával kapcsolatban. Ha a mondat igaznak vagy nagyrészt igaznak tűnik számodra, tedd mellé sorozatszám a „B” betű, ha hibás vagy túlnyomórészt helytelen – az „N” betű.

Nehéznek találom mások szokásainak utánzását.

2. Valószínűleg eljátszhatnám a bolondot, hogy felkeltsem mások figyelmét vagy szórakoztassam.

3. Jó színész tudnék lenni.

4. Mások néha azt hiszik, hogy valamit mélyebben tapasztalok meg, mint amit valójában teszek.

5. Egy társaságban ritkán kerülök a figyelem középpontjába.

6. Különböző helyzetekben és kommunikációban különböző emberek Sokszor teljesen másképp viselkedem.

7. Csak azt tudom kiállni, amiről őszintén meg vagyok győződve.

8. Ahhoz, hogy sikeres legyek az üzleti életben és az emberekkel való kapcsolatokban, igyekszem olyan lenni, amilyennek az emberek elvárnak.

9. Olyan emberekkel tudok barátságos lenni, akiket ki nem állhatok.

10. Nem mindig az vagyok, akinek látszom.

Eredményszámítás: Az 1., 5. és 7. kérdés „N” válasza, az összes többi „B” válasza 1 pont jár. Számítsa ki az összes pontot. Ha őszintén válaszolt a kérdésekre, akkor láthatóan a következők mondhatók el Önről:

0-3 pont – alacsony a kommunikációs kontrollod. Viselkedésed stabil, és nem tartod szükségesnek, hogy változtass a helyzetek függvényében. Kommunikációban képes vagy az őszinte önfeltárásra. Vannak, akik egyenességed miatt „kínosnak” tartanak veled kommunikálni.

4-6 pont - átlagos kommunikációs kontrollod van, őszinte vagy, de érzelmi megnyilvánulásaidban nem visszafogott, és viselkedésedben figyelembe veszed a körülötted lévő embereket.

7-10 pont – magas a kommunikációs kontrollod. Könnyen beilleszkedsz bármilyen szerepkörbe, rugalmasan reagálsz a változó helyzetekre, jól érzed magad, sőt képes vagy előre látni, milyen benyomást keltesz másokban.

A magas kommunikatív kontrollal rendelkező emberek Snyder szerint folyamatosan figyelik magukat, jól tudják, hol és hogyan viselkedjenek, és kontrollálják érzelmeik kifejezését. Ugyanakkor nehéz számukra az önkifejezés spontanitása, nem szeretik a kiszámíthatatlan helyzeteket. Álláspontjuk: „Az vagyok, akiben vagyok Ebben a pillanatban" Az alacsony kommunikatív kontrollal rendelkező emberek spontánabbak és nyitottabbak, stabilabb az „én”, kevésbé érzékenyek a különböző helyzetekben történő változásra.

A „kommunikációs készségek” fogalma nemcsak a beszélgetőpartner felmérését, erősségeinek és gyengeségeinek meghatározását foglalja magában, hanem a barátságos légkör kialakításának képességét, a beszélgetőpartner problémáinak megértésének képességét stb. Ezen tulajdonságok ellenőrzésére a következő teszteket ajánljuk.

1. TESZT: „TUD HALLNI?”

Utasítások: „Jegyezd meg azokat a helyzeteket, amelyek elégedetlenséget, bosszúságot és irritációt okoznak, amikor bármely személlyel beszélgetsz – legyen az a barátod, munkatársad, közvetlen felettesed, menedzsered vagy csak egy véletlenszerű beszélgetőpartnered.” Helyzetváltozatok Szituációk,

hívás

bosszúság 1. A beszélgetőtárs nem ad szót, van mondanivalóm, de nincs módom szóhoz jutni

2. A beszélgetőpartner állandóan félbeszakít a beszélgetés során 58 A helyzetváltozatok Szituációk,

hívás

bosszúság 3. A beszélgetőpartner soha nem néz az arcomba beszélgetés közben, és nem vagyok biztos benne, hogy figyelnek-e rám

4. A partnerrel való beszélgetés gyakran időpocsékolásnak tűnik.

5. A beszélgetőpartner állandóan nyüzsög: a ceruza és a papír jobban lefoglalja, mint a szavaim

6. A beszélgetőpartner soha nem mosolyog. Nyugtalannak és nyugtalannak érzem magam.

7. Beszélgetőtársam mindig eltereli a figyelmemet kérdéseivel, megjegyzéseivel.

8. Bármit is mondok, a beszélgetőpartner mindig lehűti a lelkesedésemet

A beszélgetőtárs mindig cáfolni próbál engem

10. A beszélgetőpartner eltorzítja szavaim jelentését, és más tartalmat ad beléjük

11. Amikor felteszek egy kérdést, a másik személy védekezésbe helyez.

12. Néha a beszélgetőpartner kérdez tőlem, úgy tesz, mintha nem hallotta volna

13. A beszélgetőpartner anélkül, hogy a végére hallgatna, félbeszakít, csak hogy egyetértsen

14. Beszélgetés közben a beszélgetőtárs másra koncentrál: cigivel való játékra, üvegtörlésre stb. és szilárdan meg vagyok győződve arról, hogy figyelmetlen

15. A beszélgetőpartner levonja helyettem a következtetéseket

16. A beszélgetőpartner mindig próbál egy szót beilleszteni a történetembe.

17. A beszélgetőtárs mindig nagyon óvatosan, pislogás nélkül néz rám

18. A beszélgetőtárs úgy néz rám, mintha értékelne. Ez zavaró

19. Amikor valami újat javasolok, a beszélgetőtárs azt mondja, hogy ő is így gondolja

20. A beszélgetőpartner túlműködik, jelezve, hogy érdekli a beszélgetés, túl gyakran bólogat, zihál és beleegyezik 59 A helyzetváltozatok Kiváltó helyzetek

bosszúság 21. Amikor valami komoly dologról beszélek, és a beszélgetőpartner vicces történeteket, vicceket, anekdotákat szúr be

22. A beszélgetőpartner beszélgetés közben gyakran az órájára néz.

23. Amikor belépek az irodába, mindent ledob, és minden figyelmét rám fordítja.

24. A másik úgy viselkedik, mintha meggátolnám valami fontos megtételében.

25. A beszélgetőpartner megköveteli, hogy mindenki értsen egyet vele. Bármely kijelentése a következő kérdéssel végződik: „Te is így gondolod?” vagy "Nem értesz egyet?" Az eredmények feldolgozása: Számítsa ki a bosszúságot és irritációt okozó helyzetek százalékos arányát.

70%-100% - Rossz beszélgetőpartner vagy. Dolgoznod kell magadon, és meg kell tanulnod hallgatni.

40%-70% - Vannak hiányosságaid. Kritikus a kijelentésekkel, még mindig hiányzik belőled a jó beszélgetőpartner néhány előnye, kerüld az elhamarkodott következtetéseket, ne a beszédmódra koncentrálj, ne színlelj, keresd az elhangzottak rejtett jelentését, ne monopolizáld a beszélgetést .

10%-40% - Jó beszélgetőpartner vagy, de néha megtagadod a partnered teljes figyelmét. Udvariasan ismételje meg kijelentéseit, adjon neki időt gondolatainak teljes kifejezésére, gondolkodási tempóját igazítsa a beszédéhez, és biztos lehet benne, hogy még kellemesebb lesz veled bánni;

0%-10% - Te kiváló beszélgetőpartner. Tudsz hallgatni, kommunikációs stílusod példa lehet mások számára.

2. TESZT „TUD HALLNI?”

Utasítások: „10 kérdésre kell választ adni, amelyeket értékelünk:

„majdnem mindig” - 2 pont,

„a legtöbb esetben” - 4 pont,

„néha” - 6 pont,

„ritkán” - 8 pont,

„Majdnem soha” – 10 pont.”

1. Próbálod az L1-et? „Csökkenti” a beszélgetést olyan esetekben, amikor a téma (vagy a beszélgetőtárs) nem érdekli Önt?

2. Irritál téged kommunikációs partnered modora?

3. Egy másik személy sikertelen megnyilvánulása durvára vagy durvaságra késztethet?

4. Kerüli-e, hogy beszélgetésbe kezdjen egy ismeretlen vagy ismeretlen személlyel?

5. Szokása van félbeszakítani a beszélőt?

6. Úgy teszel, mintha figyelmesen hallgatnál, de te magad valami egészen másra gondolsz?

8. Változtat-e a beszélgetés témáját, ha az Ön számára kellemetlen témát érint?

9. Javítasz-e valakit, ha a beszédében helytelenül kiejtett szavak, nevek vagy vulgarizmusok vannak?

10. Van egy leereszkedő mentori hangnem, amely megvető és iróniás árnyalatot mutat azzal a személlyel szemben, akivel beszélget?

Minél több pontot szerez, annál fejlettebb a hallási képessége. Ha a pontszám több mint 62 pont, akkor a hallgató „átlag feletti”. Általában GPA 55 hallgató.

Gondosan olvass el tíz mondatot, amelyek leírják bizonyos helyzetekre adott reakciókat. Mindegyiket igaznak vagy hamisnak kell értékelnie saját magával kapcsolatban.

Ha a mondat igaznak vagy nagyrészt igaznak tűnik, a sorszám mellé írja be a „B” betűt, ha hamis vagy többnyire hamis, akkor az „N” betűt. 1. Nehéznek találom mások szokásainak utánzását. 2. Valószínűleg eljátszhatnám a bolondot, hogy felkeltsem mások figyelmét vagy szórakoztassam. 3. Jó színész tudnék lenni. 4. Mások néha azt hiszik, hogy valamit mélyebben tapasztalok meg, mint amit valójában teszek. 5. Egy társaságban ritkán kerülök a figyelem középpontjába. 6. Különböző helyzetekben és különböző emberekkel való kommunikáció során gyakran teljesen eltérően viselkedem. 7. Csak azt tudom kiállni, amiről őszintén meg vagyok győződve. 8. Ahhoz, hogy sikeres legyek az üzleti életben és az emberekkel való kapcsolatokban, igyekszem olyan lenni, amilyennek az emberek elvárnak. 9. Olyan emberekkel tudok barátságos lenni, akiket ki nem állhatok. 10. Nem mindig az vagyok, akinek látszom. A magas kommunikatív kontrollal rendelkező emberek Snyder szerint folyamatosan figyelik magukat, jól tudják, hol és hogyan viselkedjenek, és kontrollálják érzelmeik kifejezését. Ugyanakkor nehéz számukra az önkifejezés spontanitása, nem szeretik a kiszámíthatatlan helyzeteket. A hozzáállásuk: „Az vagyok, aki ebben a pillanatban vagyok.” Az alacsony kommunikatív kontrollal rendelkező emberek spontánabbak és nyitottabbak, stabilabb az „én”, kevésbé érzékenyek a különböző helyzetekben történő változásra. Az eredmények kiszámítása: Egy pont jár, ha az 1., 5. és 7. kérdésre „H”, míg az összes többire „B” választ adott. Számítsa ki az összes pontot. Ha őszintén válaszolt a kérdésekre, akkor láthatóan a következők mondhatók el Önről: 0-3 pont - alacsony a kommunikációs kontrollod. Viselkedésed stabil, nem tartod szükségesnek, hogy változtass a helyzetek függvényében. Kommunikációban képes vagy az őszinte önfeltárásra. Vannak, akik egyenességed miatt „kínosnak” tartanak a kommunikációban. 4-6 pont - átlagos kommunikációs kontrollod van, őszinte vagy, de érzelmi megnyilvánulásaidban nem visszafogott, és viselkedésedben figyelembe veszed a körülötted lévő embereket. 7-10 pont – magas a kommunikációs kontrollod. Könnyen beilleszkedsz bármilyen szerepkörbe, rugalmasan reagálsz a változó helyzetekre, jól érzed magad, sőt képes vagy előre látni, milyen benyomást keltesz másokban.

Vérmérséklet

Az uralkodó temperamentumtípus meghatározása (A. Belov)

Mérleg: kolerikus, szangvinikus, flegma, melankolikus

A teszt célja

Viszonylag ritkák azok az egyének, akiknek csak egyfajta temperamentumhoz tartoznak egyértelműen meghatározott tulajdonságai. Sokkal gyakrabban, az emberek vegyes típusú temperamentum, amelyet a jellemző tulajdonságok jelenléte jellemez különböző típusok temperamentum az egyik túlsúlyával. A. Belov technikája a temperamentum uralkodó típusának meghatározására és más típusok tulajdonságainak abban való megjelenítésére szolgál. Az alanyot egymás után négy kártyával mutatják be, amelyek mindegyike 20 tulajdonságot tartalmaz az egyes temperamentumtípusok képviselőire. Vizsgálati utasítások Gondosan olvassa el a tulajdonságok listáját, és tegyen egy (+) jelet, ha úgy gondolja, hogy ez a tulajdonság benne van, és egy (–) jelet, ha nem rendelkezik vele. Kétes esetekben ne fogadjon semmit.

1. Blokkolás 1. Nyugtalanság, nyűgösség. 2. Önkontroll hiánya, forró indulat. 3. Türelmetlenség 4. Durvaság és egyenesség az emberekkel való kapcsolatokban. 5. Határozottság és kezdeményezőkészség. 6. Makacsság. 7. Találékonyság a vitában. 8. Szabálytalanság a munkában. 9. Kockázati étvágy. 10. Megbocsátó, nem sértő. 11. A beszéd gyorsasága és szenvedélye. 12. Kiegyensúlyozatlan és hajlamos a lelkesedésre. 13. Intolerancia a hiányosságokkal szemben. 14. Zaklató agresszivitása. 15. Az arckifejezések kifejezőképessége. 16. Gyors cselekvési és döntési képesség. 17. Fáradhatatlan törekvés új dolgokra. 18. Éles, lendületes mozgások birtoklása. 19. Kitartás a kitűzött cél elérésében. 20. Hajlam a hirtelen hangulatváltozásokra. 2. Blokkolás 1. Vidámság. 2. Energia és hatékonyság. 3. A megkezdett munka befejezésének elmulasztása. 4. Hajlam önmagunk túlbecsülésére. 5. Az új dolgok gyors megragadásának képessége. 6. Instabilitás az érdekekben és hajlamokban. 7. A kudarcok és bajok könnyű átélése. 8. Könnyű alkalmazkodás a különböző körülményekhez. 9. Szenvedély bármilyen tevékenység iránt. 10. Gyorsan lehűl, ha az ügy már nem érdekli. 11. Gyors aktiválás új Munkaés az egyik munkatípusról a másikra váltani. 12. A monoton, mindennapi, fáradságos munka terhe. 13. Szociális és reagáló képesség, nincs korlátozva a másokkal való kommunikációban. 14. Kitartás és teljesítmény. 15. Hangos, gyors, határozott beszéd. 16. Nyugalom megőrzése váratlan, nehéz helyzetben. 17. Legyen mindig jó a hangulata. 18. Elalvás és gyors felébredés. 19. Gyakori higgadtság, kapkodás a döntésekben. 20. Hajlamos időnként átfutni és elvonni a figyelmet. 3. Blokkolás 1. Nyugalom és higgadtság. 2. Következetesség és alaposság az üzleti életben. 3. Óvatosság és körültekintés. 4. A várakozás képessége. 5. Csönd, vonakodás az apróságokról csevegni. 6. Nyugodt, egyenletes beszéd, kifejezett érzelmek, gesztusok és arckifejezések nélkül. 7. Visszafogottság és türelem. 8. A megkezdett munka befejezése. 9. Az a képesség, hogy az erősségeit cselekvésben használjuk (nem pazaroljuk el apróságokra). 10. A kialakult életrend és munkarendszer szigorú betartása. 11. Az impulzusok egyszerű szabályozása. 12. Alacsony érzékenység a jóváhagyásra és a bírálatokra. 13. Gyengédség, leereszkedő hozzáállás megnyilvánulása a saját magának címzett tüskékkel szemben. 14. Következetesség kapcsolataidban és érdekeidben. 15. Lassú bekapcsolódás a munkába és az egyik munkatípusról a másikra való átállás. 16. Mindenkivel egyenlő viszony. 17. Tisztaság és rend mindenben. 18. Új környezethez való alkalmazkodás nehézségei. 19. Kitartás birtokában. 20. Fokozatosan új emberekkel ismerkedni. 4. Blokkolás 1. Félénkség és öntudat. 2. Zavar egy új környezetben. 3. Idegenekkel való kapcsolatfelvétel nehézségei. 4. Önbizalomhiány. 5. A magány könnyebb elviselése. 6. Lehangoltnak és zavartnak érzi magát, amikor kudarcok vannak. 7. Hajlam az önmagába való visszahúzódásra. 8. Fáradtság. 9. Csendes beszéd, néha suttogássá csökkent. 10. Önkéntelen alkalmazkodás a beszélgetőpartner karakteréhez. 11. Lenyomhatatlanság a könnyekig. 12. Rendkívüli érzékenység a jóváhagyásra és a hibáztatásra. 13. Magas követelmények támasztása önmagával és másokkal szemben. 14. Gyanakvásra való hajlam, gyanakvás. 15. Gondatlan érzékenység és könnyű sebezhetőség. 16. Túlzott érzékenység. 17. Titokzatosság és társaságtalanság, vonakodás a gondolatok megosztásától. 18. Inaktivitás és félénkség. 19. Lemondás és benyújtás. 20. A vágy, hogy együttérzést és segítséget váltsunk ki másokból.

Az önkontroll értékelése a kommunikációban (M. Snyder)

Az M. Snyder amerikai pszichológus által kidolgozott teszt célja a kommunikációs önkontroll felmérése.

UTASÍTÁS

Gondosan olvass el tíz mondatot, amelyek leírják bizonyos helyzetekre adott reakciókat. Mindegyiket igaznak vagy hamisnak kell értékelnie saját magával kapcsolatban. Ha egy mondat igaznak vagy többnyire igaznak tűnik számunkra, akkor a sorszáma mellé tegyük a „B” betűt, ha hamis vagy többnyire hamis, akkor az „N” betűt.

VIZSGÁLATI ANYAG

• 1. Más emberek szokásainak utánzásának művészete nehéznek tűnik számomra.
• 2. Valószínűleg eljátszhatnám a bolondot, hogy felkeltsem mások figyelmét vagy szórakoztassam!
• 3. Jó színész tudnék lenni.
• 4. Mások néha azt hiszik, hogy valamit mélyebben tapasztalok meg, mint amit valójában teszek.
• 5. Egy társaságban ritkán kerülök a figyelem középpontjába.
• 6. Különböző helyzetekben és különböző emberekkel való kommunikáció során gyakran teljesen eltérően viselkedem.
• 7. Csak azt tudom kiállni, amiről őszintén meg vagyok győződve.
• 8. Ahhoz, hogy sikeres legyek az üzleti életben és az emberekkel való kapcsolatokban, igyekszem olyan lenni, amilyennek az emberek elvárnak.
• 9. Olyan emberekkel tudok barátságos lenni, akiket ki nem állhatok.
• 10. Nem mindig az vagyok, akinek látszom.

AZ EREDMÉNYEK FELDOLGOZÁSA, ÉRTELMEZÉSE

1 pont jár az 1., 5., 7. kérdések „H” válaszáért, valamint a többi kérdés „B” válaszáért.

• 0-3 pont. Alacsony a kommunikációs kontrollod. Viselkedésed stabil, nem tartod szükségesnek, hogy változtass a helyzetek függvényében. Kommunikációban képes vagy az őszinte önfeltárásra. Vannak, akik egyenességed miatt „kínosnak” tartanak veled kommunikálni.
• 4-6 pont. Kommunikációs kontrollod átlagos. Őszinte vagy, de érzelmi megnyilvánulásaidban nem visszafogott, de viselkedésedben figyelembe veszed a körülötted lévő embereket.
• 7-10 pont. Magas szintű kommunikációval rendelkezik. Könnyen beilleszkedsz bármilyen szerepkörbe, rugalmasan reagálsz a változó helyzetekre, jól érzed magad, sőt képes vagy előre látni, milyen benyomást keltesz másokban.

A magas kommunikatív kontrollal rendelkező emberek Snyder szerint folyamatosan figyelik magukat, jól tudják, hol és hogyan viselkedjenek, és kontrollálják érzelmeik kifejezését. Ugyanakkor nehéz számukra az önkifejezés spontanitása, nem szeretik a kiszámíthatatlan helyzeteket. A hozzáállásuk a következő: „Az vagyok, aki ebben a pillanatban vagyok.” Az alacsony kommunikatív kontrollal rendelkező emberek spontánabbak és nyitottabbak, stabilabb az „én”, kevésbé érzékenyek a különböző helyzetekben történő változásra.

A tanár azon képességének felmérése, hogy meghallgatja a beszélgetőpartnert

A „kommunikációs készségek” fogalma nemcsak a beszélgetés fenntartásának, a beszélgetőpartner felmérésének, erősségei és gyengeségei azonosításának művészetét foglalja magában, hanem a barátságos légkör kialakításának képességét, a beszélgetőpartner problémáinak megértésének képességét stb. Ezek a tulajdonságok azon a képességen alapulnak, hogy képes meghallgatni beszélgetőpartnerét, amelynek tesztelésére a következő teszteket ajánljuk.

Teszt1

UTASÍTÁS

Jegyezze fel azokat a helyzeteket, amelyek elégedetlenséget, bosszúságot és irritációt okoznak, ha bármely személlyel beszélget – legyen az barátja, munkatársa, közvetlen felettese, menedzsere vagy csak egy véletlen beszélgetőpartner.

HELYZET LEHETŐSÉGEK

• 1. A beszélgetőtárs nem ad lehetőséget a megszólalásra, van mondanivalóm, de nincs módom szóhoz jutni.
• 2. A beszélgetőtárs állandóan félbeszakít beszélgetés közben.
• 3. A beszélgetőpartner soha nem néz az arcába beszélgetés közben, és nem vagyok benne biztos, hogy hallgatnak-e rám.
• 4. Az ilyen partnerrel folytatott beszélgetések gyakran időpocsékolásnak tűnnek.
• 5. A beszélgetőtárs állandóan nyüzsög: a ceruza és a papír jobban lefoglalja, mint a szavaim.
• 6. A beszélgetőpartner soha nem mosolyog. Nyugtalannak és nyugtalannak érzem magam.
• 7. Beszélgetőtársam mindig eltereli a figyelmemet kérdéseivel, megjegyzéseivel.
• 8. Bármit is mondok, a beszélgetőpartner mindig lehűti a lelkesedésemet.
• 9. A beszélgetőtárs mindig cáfolni próbál engem.
• 10. A beszélgetőpartner eltorzítja szavaim jelentését, és más tartalmat ad beléjük.
• 11. Amikor felteszek egy kérdést, a beszélgetőpartner védekezővé tesz.
• 12. Néha a beszélgetőpartner újra megkérdezi, úgy tesz, mintha nem hallaná.
• 13. A beszélgetőpartner anélkül, hogy a végére hallgatna, félbeszakít, csak hogy egyetértsen.
• 14. Beszélgetés közben a beszélgetőtárs valami másra koncentrál (játék tollal vagy ceruzával, szemüveg törlése stb.), és határozottan meg vagyok győződve arról, hogy nem figyel.
• 15. A beszélgetőpartner levonja helyettem a következtetéseket.
• 16. A beszélgetőpartner mindig megpróbál egy-egy szót beilleszteni a történetembe.
• 17. A beszélgetőtárs mindig nagyon óvatosan, pislogás nélkül néz rám.
• 18. A beszélgetőtárs úgy néz rám, mintha értékelne. Ez aggaszt.
• 19. Amikor valami újat javasolok, a beszélgetőtárs azt mondja, hogy ő is így gondolja.
• 20. A beszélgetőpartner túljátszik, megmutatva, hogy érdekli a beszélgetés, túl gyakran bólogat, zihál és beleegyezik.
• 21. Ha komoly dolgokról beszélek, a beszélgetőtárs vicces történeteket, vicceket, anekdotákat szúr be.
• 22. A beszélgetőpartner beszélgetés közben gyakran az órájára néz.
• 23. Amikor belépek az irodába, mindent eldob, amit csinál, és felém fordítja a figyelmét.
• 24. A beszélgetőpartner úgy viselkedik, mintha megakadályoznám őt abban, hogy valami fontosat tegyen.
• 25. A beszélgetőpartner megköveteli, hogy mindenki értsen egyet vele. Bármely kijelentése a következő kérdéssel végződik: „Te is így gondolod?” vagy "Nem értesz egyet?"

FELDOLGOZÁSI EREDMÉNYEK

Számítsa ki a frusztrációt és irritációt okozó helyzetek százalékos arányát.

• 70-100% - rossz beszélgetőpartner vagy. Dolgoznod kell magadon, és meg kell tanulnod hallgatni.
• 40-70% - van néhány hiányossága. Kritikus a kijelentésekkel szemben, és hiányzik néhány jó beszélgetőpartner tulajdonsága. Kerülje az elhamarkodott következtetéseket, ne a beszédmódra koncentráljon, ne színleljen, keresse a mondottak rejtett jelentését, ne monopolizálja a beszélgetést.
• 10-40% - jó beszélgetőpartner vagy, de néha megtagadod a partnered teljes figyelmét. Udvariasan ismételje meg kijelentéseit, adjon neki időt gondolatainak teljes kifejtésére, gondolkodási tempóját igazítsa a beszédéhez – és biztos lehet benne, hogy még kellemesebb lesz veled kommunikálni.
• 0-10% - Ön kiváló beszélgetőpartner. Tudsz hallgatni, kommunikációs stílusod példa lehet mások számára.

2. teszt

A kérdésekre adott válaszokat a következőképpen értékelik: szinte mindig - 2 pont; a legtöbb esetben - 4 pont; néha - 6 pont; ritkán - 8 pont; szinte soha – 10 pont.

VIZSGÁLATI ANYAG

• 1. Megpróbálja „csökkenteni” a beszélgetést olyan esetekben, amikor a téma (vagy a beszélgetőpartner) nem érdekli Önt?
• 2. Irritál téged kommunikációs partnered modora?
• 3. Egy másik személy rossz arckifejezése durvára vagy durvaságra késztethet?
• 4. Kerüli-e, hogy beszélgetésbe kezdjen egy ismeretlen vagy ismeretlen személlyel?
• 5. Szokása van félbeszakítani beszélgetőpartnerét?
• 6. Szoktál úgy tenni, mintha figyelmesen hallgatnál, miközben valójában valami egészen másra gondolsz?
• 7. Változtatja-e a hangszínét vagy az arckifejezését attól függően, hogy ki a beszélgetőpartnere?
• 8. Változtat-e a beszélgetés témáját, ha a beszélgetés számodra kellemetlen témát érint?
• 9. Javítasz-e valakit, ha a beszédében helytelenül kiejtett szavak, nevek vagy vulgarizmusok vannak?
• 10. Van egy leereszkedő mentori hangnem, amely megvető és iróniás árnyalatot mutat azzal a személlyel szemben, akivel beszélget?

Minél több pontot szerez, annál fejlettebb a hallási képessége. Egy átlag feletti tanuló több mint 62 pontot ér el. A tipikus „átlagos” hallgató 55 pontot ér.

Gondosan olvass el tíz mondatot, amelyek leírják bizonyos helyzetekre adott reakciókat. Mindegyiket igaznak vagy hamisnak kell értékelnie saját magával kapcsolatban. Ha a mondat igaznak vagy többnyire igaznak tűnik számodra, tedd a „B” betűt a sorozatszám mellé; ha helytelen vagy túlnyomórészt helytelen - az "N" betű.

Nehéznek találom mások szokásainak utánzását.

Valószínűleg eljátszhatnám a bolondot, hogy felkeltsem mások figyelmét, vagy szórakoztassak.

Jó színész tudnék lenni.

Mások néha azt hiszik, hogy valamit mélyebben tapasztalok meg, mint amilyen valójában.

Ritkán vagyok a figyelem középpontjában egy társaságban.

Különböző helyzetekben és különböző emberekkel való kommunikáció során gyakran teljesen eltérően viselkedem.

Csak azt tudom kiállni, amiről őszintén meg vagyok győződve.

Az üzleti életben és az emberekkel való kapcsolatokban való siker érdekében igyekszem olyan lenni, amilyennek az emberek elvárnak.

Olyanokkal tudok barátságos lenni, akiket ki nem állhatok.

10. Nem mindig az vagyok, akinek látszom.

A magas kommunikatív kontrollal rendelkező emberek Snyder szerint folyamatosan figyelik magukat, jól tudják, hol és hogyan viselkedjenek, és kontrollálják érzelmeik kifejezését. Ugyanakkor nehéz számukra az önkifejezés spontanitása, nem szeretik a kiszámíthatatlan helyzeteket. A hozzáállásuk a következő: „Az vagyok, aki ebben a pillanatban vagyok.” Az alacsony kommunikatív kontrollal rendelkező emberek spontánabbak és nyitottabbak, stabilabb az „én”, kevésbé érzékenyek a különböző helyzetekben történő változásra.

Az eredmények kiszámítása: Egy pont jár, ha az 1., 5. és 7. kérdésre „N”, az összes többire pedig „B” választ adott. Számítsa ki az összes pontot. Ha őszintén válaszolt a kérdésekre, akkor láthatóan a következők mondhatók el Önről:

0-3 pont - Alacsony a kommunikációs kontrollod. Viselkedésed stabil, nem tartod szükségesnek, hogy változtass a helyzetek függvényében. Kommunikációban képes vagy az őszinte önfeltárásra. Egyesek "kínosnak" tartják a kommunikációt az egyenességed miatt.

4-6 pont- átlagos kommunikációs kontrollod van, érzelmi megnyilvánulásaidban őszinte vagy, de nem visszafogott, viselkedésedben figyelembe veszed a körülötted lévő embereket.

7-10 pont- magas szintű kommunikációs kontrollod van. Könnyen beilleszkedsz bármilyen szerepkörbe, rugalmasan reagálsz a változó helyzetekre, jól érzed magad, sőt képes vagy előre látni, milyen benyomást keltesz másokban.

A „kommunikációs készségek” fogalma nemcsak a beszélgetőpartner felmérését, erősségeinek és gyengeségeinek meghatározását foglalja magában, hanem a barátságos légkör kialakításának képességét, a beszélgetőpartner problémáinak megértésének képességét stb. Ezen tulajdonságok ellenőrzésére a következő teszteket ajánljuk.

1. TESZT: "TUDSZ HALLGATNI"

Utasítások: „Jegyezd meg azokat a helyzeteket, amelyek elégedetlenséget, bosszúságot és irritációt okoznak, amikor bármely személlyel beszélgetsz – legyen az a barátod, munkatársad, közvetlen felettesed, menedzsered vagy csak egy véletlenszerű beszélgetőpartnered.”

Szituációs lehetőségek	Helyzetek
	bosszantó
4. Az ilyen partnerrel folytatott beszélgetések gyakran okoznak
időpocsékolásnak érzi magát.
5. A beszélgetőtárs állandóan nyüzsög, ceruza ill
a papír jobban foglalkoztatja, mint a szavaim.
6. A beszélgetőpartner soha nem mosolyog. Nekem van
a kínos érzés és a szorongás megszűnik.
7. Beszélgetőtársam mindig eltereli a figyelmemet kérdésekkel és
Hozzászólások.
8. Nem számít, mit mondok, a beszélgetőpartner mindig
ostromolja lelkesedésemet.
9. A beszélgetőpartner mindig igyekszik cáfolni
nekem.
10. A beszélgetőpartner eltorzítja szavaim jelentését és
különböző tartalmat helyez beléjük.
11. Amikor felteszek egy kérdést, a beszélgetőpartner kényszerít
hogy megvédjem magam.
12. Néha a beszélgetőpartner megkérdezi tőlem munka közben
úgy tűnik, nem hallotta.
13. A beszélgetőpartner anélkül, hogy a végét meghallgatta volna, újra
csak azért üt meg, hogy egyetértsek.
14. A beszélgetőtárs beszéd közben koncentrál
idegen tevékenységeket folytat: játszik a cigarettával,
törli az üveget stb., és szilárdan meg vagyok győződve, hogy ő
miközben figyelmetlen.
15. A beszélgetőpartner levonja helyettem a következtetéseket.
16. A beszélgetőpartner mindig igyekszik szóhoz jutni
a történetem.
17. A beszélgetőtárs mindig nagyon néz rám
óvatosan, pislogás nélkül.
18. A beszélgetőtárs úgy néz rám, mintha ő
nivaya. Ez aggasztó.
19. Amikor valami újat kínálok, én
Sednik azt mondja, ő is így gondolja.
20. A beszélgetőpartner túljátssza, ezzel is megmutatva
érdeklődik a beszélgetés iránt, túl gyakran bólogat
Kedves, zihál és beleegyezik.
21. Amikor valami komoly dologról beszélek és a beszélgetőtársam
vicces történeteket, vicceket, anekdotákat szúr be.
22 A beszélgetőpartner gyakran az órájára néz beszéd közben
nyelvjárás
23. Amikor belépek az irodába, ledobja a munkáját és
minden figyelmét rám fordítja.
24. A beszélgetőpartner úgy viselkedik, mintha útban lennék
hogy valami fontosat csináljon.
25. A beszélgetőpartner megköveteli, hogy mindenki értsen egyet
neki. Minden kijelentése véget ér
kérdés: "Te is így gondolod?" vagy „Nem
Egyetértesz?"

Az eredmények feldolgozása

Számítsa ki a frusztrációt és irritációt okozó helyzetek százalékos arányát.

Értelmezés

70%-100% - Rossz beszélgetőpartner vagy. Dolgoznod kell magadon, és meg kell tanulnod hallgatni.

40%-70% - Vannak hiányosságaid. Kritikus a kijelentésekkel kapcsolatban. Még mindig hiányzik belőled a jó beszélgetőpartner néhány előnye, kerüld az elhamarkodott következtetéseket, ne a beszédmódra koncentrálj, ne színlelj, keresd a mondandók rejtett jelentését, ne monopolizáld a beszélgetést.

10%-40% - Jó beszélgetőpartner vagy, de néha megtagadod a partnered teljes figyelmét. Udvariasan ismételje meg kijelentéseit, adjon neki időt gondolatainak teljes kifejtésére, gondolkodási tempóját igazítsa a beszédéhez, és biztos lehet benne, hogy még kellemesebb lesz veled kommunikálni.

0%-10% - Ön kiváló beszélgetőpartner. Tudsz hallgatni, kommunikációs stílusod példa lehet mások számára.

2. TESZT: "TUDSZ HALLGATNI?"

Utasítás

10 kérdést kell megválaszolni és pontozni;

„majdnem mindig” - 2 pont,

"a legtöbb esetben" - 4 pont,

"néha" - 6 pont,

"ritkán" - 8 pontok,

„szinte soha” - 10 pont.

Kérdések listája

1. Megpróbálja „csökkenteni” a beszélgetést olyan esetekben, amikor a téma (vagy a beszélgetőpartner) nem érdekli Önt?

2. Irritál téged kommunikációs partnered modora?

3. Egy másik személy sikertelen megnyilvánulása durvára vagy durvaságra késztethet?

4. Kerüli-e, hogy beszélgetésbe kezdjen egy ismeretlen vagy ismeretlen személlyel?

5. Szokása van félbeszakítani a beszélőt?

6. Úgy teszel, mintha figyelmesen hallgatnál, de te magad valami egészen másra gondolsz?

8. Változtat-e a beszélgetés témáját, ha az Ön számára kellemetlen témát érint?

9. Javítasz-e valakit, ha a beszédében helytelenül kiejtett szavak, nevek vagy vulgarizmusok vannak?

10. Van-e leereszkedő mentori hangnemben
egy csipetnyi megvetés és irónia azzal szemben, akivel
Te beszélsz?

Feldolgozás és értelmezés

Minél magasabb a pontszám, annál fejlettebb a hallási képesség. Ha a pontszám több mint 62 pont, akkor a hallgató „átlag feletti”. A tanulók átlagos pontszáma általában 55.

TESZTELJE TESZTÖRE A KOMMUNIKÁCIÓS STÍLUSÁT

Ez a teszt segít abban, hogy kívülről nézzen önmagára, hogy megtudja, kellően korrekt-e az alkalmazottaival, kollégáival és családtagjaival fenntartott kapcsolataiban.

Utasítás

Minden kérdésre három lehetséges válasz van. Emelje ki azt, amelyik megfelel Önnek. Ha egyik válasz sem felel meg Önnek, lépjen tovább a következő kérdésre.

A kapott „portré” összehasonlításához kérjen meg valakit, akinek a véleménye fontos Önnek, hogy válaszoljon helyette.

Kérdőív

1. Hajlamos vagy arra, hogy egy újabb munkahelyi konfliktus után keresd a kibékülés módjait?

A) mindig;

b) néha;

c) soha.

2. Hogyan viselkedik kritikus helyzetben?

a) belsőleg forrongok;

b) teljesen nyugodt maradok;

c) elvesztem a türelmem.

3. Hogyan gondolnak Önről a kollégái?

a) magabiztos és irigy;

b) barátságos;

c) nyugodt és nem irigy.

4. Hogyan fog reagálni, ha felkínálnak egy felelőst
munka megnevezése?

a) némi aggodalommal elfogadom;

b) habozás nélkül egyetértek;

c) Lemondok róla a saját lelki békém érdekében.

5. Hogyan reagál, ha valamelyik kollégája nem rendelkezik engedéllyel?
Elvesz Niya bármilyen dokumentumot az asztalodról?

a) az első napon odaadom neki;

b) Kényszerítem, hogy adja vissza;

c) Megkérdezem, kell-e még valami.

6. Milyen szavakkal fogja köszönteni a feleségét (férjét), ha ő
a szokásosnál később tért vissza (vissza) a munkából?

a) „Mi késleltette meg ennyire?”;

b) „Hol lógsz későig?”;

c) „Már elkezdtem aggódni!”

7. Hogyan viselkedsz autóvezetés közben?

a) Megpróbálom megelőzni azt az autót, amelyik mutatott nekem
farok;

b) Nem érdekel, hány autó ment el mellettem;

c) Növelem a sebességemet, hogy senki ne előzzön meg.
8. Milyennek tartja az életről alkotott nézeteit?

a) kiegyensúlyozott;

b) komolytalan;

c) rendkívül kemény.

9. Mit csinálsz, ha nem minden sikerül?

a) megpróbálja valaki másra hárítani a felelősséget;

b) megalázom magam;

B) Óvatossá válok.

10. Hogyan reagál a modernnel kapcsolatos véleményekre, ítéletekre
tinédzserek?

a) „Ideje betiltani az ilyen szórakoztatást a fiatalok számára”;

b) „Lehetőséget kell adnunk nekik a szervezkedésre és a művelődésre
de pihenj";

c) „Nem szabad a gyerekekkel szórakozni.”

11. Hogyan fogja kifejezni érzéseit, ha az Ön pozíciója
Mit akartál elvinni, másnak ment?

a) „Miért pazaroltam erre az idegeimet?”;

b) „Úgy tűnik, ez a személy kellemesebb a főnök számára”;

c) „Talán máskor meg tudom csinálni.”

12. Mit érzel, amikor egy ijesztő filmet nézel?
film?

c) őszinte öröm.

13. Hogyan fog viselkedni, ha egy közlekedési baleset következtében?
forgalmi dugók elkéstek a fontos üzleti tárgyalásokról?

a) ideges leszek a tárgyalások során;

b) Megpróbálom lenézővé tenni a partnereimet;

c) Csak ideges leszek.

14. Hogyan vélekedik sportsikereiről?

a) a győzelem a célom;

b) újra fiatalnak érzem magam, és értékelem ezt az érzést;

c) ha veszítek, nagyon mérges leszek.

15. Mit csinálsz, ha rosszul szolgálnak ki egy étteremben?

a) kibírom, kerülve a botrányokat;

b) felhívom a főpincért, és megdorgálom;

c) Panasszal fordulok az étterem igazgatójához.

16. Mit tennél, ha gyermekedet zaklatják az iskolában?

a) Beszélek a tanárral;

b) botrányt okozok az elkövető szüleinek;

c) Azt tanácsolom gyermekemnek, hogy lépjen vissza az elkövetővel szemben.

17. Milyen ember vagy?

a) átlagos;

b) magabiztos;

c) ütős.

18. Mit mondanál egy beosztottnak, ha találkoznál vele
ajtók?

a) „Sajnálom, az én hibám”;

b) „Semmi, semmi”;

c) „Nem lehetett volna figyelmesebb?”

19. Mi a reakciója a huliganizmusról szóló újságcikkre?
fiatalok között?

a) „Mikor lesz konkrét
intézkedéseket?";

b) „Súlyos büntetéseket kellene bevezetnünk!”;

c) „Nem lehet mindent a fiatalokra hárítani – ők is hibásak.”
etetők".

20. Milyen állatot szeretsz?

c) medve.

34 pont vagy kevesebb. Túlságosan békés vagy, aminek az az oka, hogy nem bízol kellőképpen a saját erőidben és képességeidben. A nagyobb elszántság nem árt neked. Kedvesen kezeled a kritikát „alulról”, de félsz a „felülről” érkező kritikáktól.

35-44 pont. A siker az életben elkísér. Kellően „egészséges ambícióval” rendelkezel, közepesen agresszív vagy, kedvesen kezeled a kritikát, ha az üzletszerű, panaszmentes.

45 pont vagy több. Túlságosan agresszív és kiegyensúlyozatlan vagy, gyakran túlzottan kegyetlen vagy másokkal. Reméli, hogy saját erejére támaszkodva eléri a felső vezetést. Ha bármely területen sikereket ér el, feláldozhatja mások érdekeit. Ambivalens hozzáállásod van a kritikához: „felülről” fogadod a kritikát, de a „lentről” érkező kritikát fájdalmasan, olykor hanyagul észleled. Alulról üldözheti a kritikusokat.

TESZT "HOGY ÉRZED A KRITIKÁT?"

Vannak, akik hasznot húznak a kritikából, mások összeráncolják a szemöldöküket, de tolerálják, mások aktívan harcolnak a kritikusok ellen, a kritika minden megnyilvánulását „gyökerébe szorítva”. Egyesek úgy vélik, hogy segíti az ügyet, mások azt hiszik, hogy hátráltatja. Vannak, akik tudják, hogyan használják fel a kritikát, mások nem. Azonban akár akarjuk, akár nem, a kritika minden társadalmi szervezetben benne van, azaz minden csapatban, és egy modern vezetőt nem lehet írni-olvasni, ha nem ismeri ennek a jelenségnek minden összetettségét és nehézségét. A javasolt teszt segít meghatározni személyes műveltségének szintjét ezen a területen. És bár, mint minden ilyen teszt, ez sem állítja, hogy vitathatatlan, reméljük, hogy segíteni fog üzleti kommunikáció. Minden kérdésnél jelölje meg az Önnek legmegfelelőbb választ.

1. A kritikát az egyének vagy a csapatok munkájában tapasztalható hiányosságok megszüntetésének módszerének tekinti?

a) igen, szükségesnek és normálisnak tartom a kritikát
bármely csapat életének eleme;

b) a kritika gyakran bonyolítja a kapcsolatokat a csapatban,
ezért nem ismerem fel;

c) a kritika elfogadható, de szerepét nem szabad eltúlozni, és nem szabad gyakran alkalmazni.

2. Hogyan kezeli a nyilvános kritikát?

a) A nyilvános kritikát hatékony formájának tartom
élő hiányosságok;

b) jobb magánjellegű megjegyzéseket tenni valakinek, mint nyilvánosan
személyesen, nyilvánosan;

c) „színfalak mögötti kritikát” ajánlok, azaz. kritika "a szemnek"
for", szolgálaton kívüli helyzetben vagy kifejezve
félig tréfás módon.

3. Ön szerint lehetséges-e kritizálni a feletteseit?

a) igen, természetesen;

c) lehetséges, de nagyon óvatosan.

4. Hogyan viszonyulsz az önkritikához?

a) Igyekszem tárgyilagos lenni önmagammal és „szolgáltatásommal” szemben
Ha hiányosságokat látok, magam is nyíltan beismerem, nem
várja, hogy mások rámutassanak;

b) Általában ismerem az „én” szolgálatom munkájának hiányosságait és
személy szerint az enyém, de nem sietek kritizálni magam;

c) nincs értelme saját magát kritizálni, mert eljött a vadászok ideje
Mindig van ennivaló.

5. Ha kritikát adsz, próbálkozol?
lágyan, helyesen, tapintatosan fejezze ki magát, hogy ne sértse meg személyiségét
a bírált személyét?

a) igen, természetesen;

b) nem, úgy gondolom, hogy minél jobban befolyásolja a kriti személyiségét
hamisított, annál hatékonyabb a kritika;

c) minden ettől a „személyiségtől” függ: ha ő
nagyon kényes - ezt figyelembe veszem, és ha nem - különösen
Nem gyakorlom a diplomáciát.

6. Amikor kritikus megjegyzéseket tesz, megpróbálja-e?
édesítsd meg a pirulát", rámutatva a de pozitív szempontokra
a kritika tárgyának tevékenysége?

a) igen, általában megpróbálom;

b) nem, nem látom ennek értelmét;

c) Igyekszem a kritika területét a vita tárgyára korlátozni.

7. Méred-e a kritika mennyiségét, igyekszel-e megfelelni
valami mértéket?

a) igen, legfeljebb egy hiányosság miatt próbálok kritizálni;

b) nem, általában mindent kifejezek, ami véleményem szerint rossz a bírálat tárgya tevékenységében;

c) Igyekszem a kritika területét a vita tárgyára korlátozni.

8. Egy kritikai előadás során hozzájárulsz-e
vagy javaslatok a helyzet javítására, vagy csak a hiányosságokra mutatsz rá?

a) igen, én úgy gondolom, hogy aki kritizál, annak tennie kell valamit
javaslatot tesz, különben nincs joga kritizálni;

b) nem, úgy gondolom, hogy a probléma feltárása, a hiányosságra való rámutatás a lényeg, és annak megszüntetése a bírált szolgálat vagy más illetékes hatóságok, szakemberek feladata;

c) az építő kritika előnyösebb, de egyenletes
Ha nehéz felajánlani valamit, nem lehet elhallgatni
a hiányosságokról.

9." Általában mi az első reakciója a kritikára?

a) Azonnali válaszadásra törekszem, azonnal választ kérek
szavak vagy beszéd egy helyről;

b) Csendben, neheztelve aggódom a választól
igyekszem kerülni;

c) Gondolkozom a kritikán, nem sietek válaszolni,
de ha ragaszkodnak, nem utasítom vissza.

10. Milyen viselkedés a legjellemzőbb rád a kritikák megválaszolásakor?

a) általában igyekszem tudomásul venni a kritikát, még akkor is, ha
nem mindenben tárgyilagos;

b) „az ellenkezője ellen” védekezés módszeréhez folyamodom, azaz. Cree
Kipipálom a kritikust;

11. Irritál téged a kritika?

a) általában igen;

b) nem nagyon;

c) attól függően, hogy ki és hogyan kritizál.

12. Kialakul benned ellenséges érzés a kritikussal szemben?
te az emberhez?

a) általában igen;

b) nem, rendkívül ritkán;

c) igen, ha a kritika igazságtalan vagy kifejezett
durva, sértő módon.

13. Hogyan építed a kapcsolatot Kritivel a jövőben?
az a személy, aki meghamisít?

a) mint korábban;

b) Alkalmanként igyekszem „viszonozni”, ill
más, számomra elérhető módon sérti az érdekeit
bom;

c) Egy kis időt töltök azzal, hogy „megkerülöm” ezt a személyt, próbálkozom
ne lépjen kapcsolatba vele.

14. Mit gondolsz azokról, akik kritizálják magukat?

a) „opportunistának”, „gyávának”, „kedvelőnek” tartom őket
becenevek";

b) normális hozzáállásom van, nincs itt semmi különös;

c) Azt tanácsolom, hogy a jövőben ne rohanjon önkritikával.

15. Van-e büntetőjogi felelősség a követésért?
a kritizálók kritikája?

c) Nem tudom.

16. Vicckérdés: melyik kritikával kapcsolatos kijelentés áll hozzád a legközelebb?

a) a kritika orvosság, tudni kell alkalmazni és elfogadni;

b) a vezetői tevékenység is kreativitás, ezért hadd értékeljenek engem azok, akiknek kell, és nem
mindenki, aki nem túl lusta;

c) divatja van a kritikának.

Határozza meg a kapott pontok számát a válaszértékelési skálán:

pontok - 16, 2v, 36, 76, 96, 106, 136, 156, 15V, 166, 2V, 15V.

pontok - 26, 7a, 9a, Pa, 12a, 14a, 26, 56, 66, 7a, 86, Sv, 4v, 10v, 14v, 16v, 14a.

pontok - 6a, 8a, Pa, 16a, 46, 116, 146, 1c, 5c, 12c.

pontok - 1a, 2a, For, 4a, 5a, 13a, 15a, 126, 6v, 7v, 8v, 9v, Pv, 12v, 13v.

8-18 pont. A kritikához való hozzáállásod inkább negatív, mint pozitív. Nem szereted, ha téged kritizálnak, és amikor másokat kritizálsz, gyakran elveszted az arányérzékedet. Mindkét esetben nagyon érzelmes vagy, könnyen izgatható, fellobbanhatsz, durva lehetsz. Nevelnie kell egy bizonyos stabilitási komplexumot, vagyis az önbizalom érzését tettei és döntései legitimitásában, és ehhez aktívan kell növelnie üzleti szintjét anélkül, hogy túlbecsülné magát, de érdemeit sem lekicsinyelné. .

19-32 pont. Toleráns a kritikával szemben, a vezetői élet elfogadható elemének tartja, és nem becsüli túl fontosságát. Viselkedésed a kritizált és a kritizáló szerepében „kontrollált érzelmességnek” nevezhető – ritkán veszíted el a türelmedet. Ugyanakkor idegen tőled a neheztelés érzése, a kritikusok „bosszantásának”, a hibáid igazolásának vágya.

33-46 pont.Üzletszerűen fogadod a kritikát, nyugodtan veszed fel, bátran és nyíltan elismered a hibáidat. Időnként idegesít a kritika, de megpróbálod leplezni. A kritikus beszédekben nem viszed túlzásba, és nem próbálod magad igazolni mások hibáztatásával. Vállalkozásának alapos ismerete, bizalom abban, hogy jó helyen jár, lehetővé teszi, hogy ne aggódjon a személyes tekintély miatt, hanem csak az üzlet előnyeire emlékezzen.

1. TESZT „HALLGATÁSI KÉPESSÉG”

A meghallgatás képessége elengedhetetlen feltétele a képzésnek és az önálló tanulásnak egy menedzsernél, sőt minden olyan alkalmazottnál, aki szakmailag részt vesz az interperszonális kommunikációban. Ez a képesség különösen szükséges egy vezető számára. Ez a legfontosabb összetevő szociális kompetencia. A meghallgatás képessége nélkül az ember megfosztja magát a fontos információktól, és nem nyerheti el munkatársai és mások bizalmát. Becslések szerint Oroszországban az állampolgárok mindössze 10-20%-a rendelkezik fejlett képesség hallgass a beszélgetőpartneredre. A legtöbb ember nagyon gyakran hallás nélkül hallgat, pl. A beszélgetésekben csak a saját céljaikat követik, a mások által elmondott információk nagy részét kihagyják. Az alábbi három teszt segít meghatározni, hogy mennyire képes meghallgatni a beszélgetőpartnert, beleértve a kellemetlen információk észlelését.

Utasítás

A 15 kérdés mindegyikéhez válassza ki az Önnek megfelelő választ a három lehetőség közül.

Kérdőív

1. Ön szerint mi a beszélgetés vagy beszélgetés célja:

a) ismerje meg jobban beszélgetőpartnerét;

b) fejtse ki álláspontját ez a probléma;

2. Feltette-e Ön, gyermekei vagy bárki más gyermekkorában a következő kérdéseket: „Hogyan és hol alszanak a felhők?” vagy "A nagymama fiatal volt?" stb.:

b) soha;

c) néha.

3. Kellett-e valaha énekelned reggel, amikor munkába készülsz?
wat:

a) igen, reggel mindig ugyanaz a dal;

b) igen, általában különböző dalok;

c) nem, soha.

4. A megbeszélés végén kérdéseket tesz fel az előadónak:

a) igen, mindig van mit kérdezni;

b) néha, amikor nem értesz egyet az elhangzottakkal
látomás;

c) soha, mert nem hiszi el, hogy egy kérdéssel megteheti
de változtassa meg a beszélő nézőpontját.

5. Miután beszélt egy barátjával vagy kollégájával, beszélt-e valaha
változtassa meg a nézőpontját ebben a kérdésben:

a) igen, elég gyakran;

b) néha;

c) soha.

6. Ha beszél valakivel, akkor:

a) többet beszélsz;

b) beszélgetőpartnere többet beszél;

c) mindketten egyformán beszélnek;

7. Ugyanabban az árban mit vennél szívesebben:

b) gramofonlemez (CD);

c) mozijegyet.

a) értékes időt veszít;

b) hogy most befolyásod lesz rá;

c) hogy megpróbálsz neki segíteni.

9. Melyik kifejezés fejezi ki legjobban az Ön álláspontját:

a) ebben a témában csak szakember tud jól beszélni
probléma;

b) mindenki beszélhet mindenről, ha tudja, hogyan kell jól csinálni
Feje ki gondolatait;

c) a szakemberek nem mindig jó előadók, így
alaposan beszéljen a problémáról és a fejleményekről.

10. Ha beszélgetés közben elkerüli a szavak jelentését, akkor hogyan
megteszed:

a) állítsa le a beszélőt, és kérje meg, hogy magyarázza el az elhangzottakat
nem;

b) jegyezzen meg valamit, ami nem világos magának, hogy rákérdezzen
beszélgetés végén;

c) általában a dolog lényege mindig világos előtted.

11. Meg tudsz ismételni egy üzenetet vagy dalt a nap folyamán?
ma reggel hallottam a rádióban:

a) igen, mindig;

b) igen, de időre van szüksége az emlékezéshez;

c) nem emlékszel.

12. Amit a legjobban értékelsz egy popénekestől:

b) kinézet;

c) viselkedés a színpadon.

13. Koncertek látogatása Önnek:

a) örömet okozó esemény;

b) világi kötelesség;

c) öröm, ha előadják kedvenc szerzeményeidet
menedzsment

14. Meglátogatod, és rajtad kívül 5-6 ember van jelen.
Elindítasz egy beszélgetést. Gyakrabban:

a) szinte senki sem hallgat rád;

b) mindenki abbahagyja a beszédet, hogy hallgasson rád;

c) Ön általában nem kezdeményező egy beszélgetést
ra.

15. Első pillantásra tisztában vagy a közélet eseményeivel
köszönet:

a) tévéműsorok nézése;

b) rádióhallgatás;

Gondosan olvass el tíz mondatot, amelyek leírják bizonyos helyzetekre adott reakciókat. Mindegyiket igaznak vagy hamisnak kell értékelnie saját magával kapcsolatban. Ha a mondat igaznak vagy többnyire igaznak tűnik számodra, válaszolj „Igaz”, ha hamis vagy többnyire hamis, válaszd „hamis”.

	Nyilatkozat	Válaszlehetőségek
	Nehezen tudom utánozni mások viselkedését
	Teljesítményként fogom fel, hogy megpróbálom lenyűgözni vagy fenntartani a kapcsolatot másokkal.
	Úgy tűnik, jó színész lehetek
	Olyan benyomást keltenek másokban, mint aki sokkal mélyebb érzelmeket él át, mint én valójában.
	Ritkán vagyok a körülöttem lévő emberek figyelmének középpontjában
	Különböző helyzetekben és különböző emberekkel teljesen más emberként viselkedem
	Csak olyan gondolatokat tudok bizonyítani, amelyekben hiszek
	Annak érdekében, hogy ne legyek egyedül, és hogy mások kedvében járjak, igyekszem olyan lenni, amilyennek ők szeretnének, és nem más.
	Másokat félrevezethetek azzal, hogy barátságos vagyok, még akkor is, ha nem szeretem őket.
	Nem mindig az vagyok, akinek látszom

Az eredmények kiszámítása: Adjon magának egy pontot, ha „rossz” kérdésekre válaszol. № 1, 5, 7 és az összes többi kérdésre „igaz” válaszért. Számítsa ki az összes pontot.

A magas kommunikatív kontrollal rendelkező emberek Snyder szerint folyamatosan figyelik magukat, jól tudják, hol és hogyan viselkedjenek, és kontrollálják érzelmeik kifejezését. Ugyanakkor nehéz számukra az önkifejezés spontanitása, nem szeretik a kiszámíthatatlan helyzeteket. Álláspontjuk: „Az vagyok, aki jelenleg vagyok.” Az alacsony kommunikatív kontrollal rendelkező emberek spontánabbak és nyitottabbak, stabilabb az „én”, kevésbé érzékenyek a különböző helyzetekben történő változásra.

0-3 pont:Alacsony a kommunikációs kontrollod. Viselkedésed stabil, nem tartod szükségesnek, hogy változtass a helyzetek függvényében. Kommunikációban képes vagy az őszinte önfeltárásra. Vannak, akik "kényelmetlennek" találják az egyenességed miatt.

4-6 pont:Átlagos a kommunikációs kontrollod, őszinte vagy, de érzelmi megnyilvánulásaidban nem visszafogott, viselkedésedben figyelembe veszed a körülötted lévő embereket.

7-10 pont:Magas szintű kommunikációval rendelkezik. Könnyen beilleszkedsz bármilyen szerepkörbe, rugalmasan reagálsz a változó helyzetekre, jól érzed magad, sőt képes vagy előre látni, milyen benyomást keltesz másokban.