Kommunikáció alatt pszichológus Ez az emberek közötti társadalmi interakció bármely folyamatára utal. A kommunikáció iránti igény az egyik alapvető emberi szükséglet. A kommunikáció magában foglalja az információcserét, a közös cselekvési alapok kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését. A kommunikáció célja az is, hogy a partner állapotában és viselkedésében elérjük a kívánt változást.

Kommunikációs eszközök- viselkedési megnyilvánulások, amelyek a partnernek szólnak a kommunikáció során. A kommunikációs eszközöknek három fő kategóriája van, amelyek segítségével ez történik: kifejező-arc, tárgyaktív és beszéd kommunikációs eszközök.

Az első, aki felmerül kifejező és arcos kommunikációs eszközök: mosoly, nevetés, kifejező hangok, arcmozgások stb. Ezek a kommunikációs eszközök a gyermek életének 1. hónapjának végén, 2. hónapjának elején jelennek meg,

Tantárgy-hatékony S. o. később az ontogenezisben merülnek fel. Ezek már nem kifejezőek, hanem figuratív S. o. Ide tartozik a mozgás (közelítés, testtartás, fordulás stb.), mutogatás, tárgyak elérése és elhaladása, tárgyakkal való cselekvés, érintés stb.

A leghatékonyabbak a beszéd A kommunikáció minden eszköze az élet során, az emberek közötti valódi interakció folyamatában jön létre. A kommunikáció típusai

A maszkkontaktus formális kommunikáció, amikor nincs vágy a megértésre és a figyelembevételre személyiségjegyek beszélgetőtárs. A szokásos maszkokat használják (udvariasság, udvariasság, közömbösség, szerénység, együttérzés stb.) - arckifejezések, gesztusok, szokásos kifejezések halmaza, amelyek lehetővé teszik az igazi érzelmek és a beszélgetőpartnerrel szembeni hozzáállás elrejtését.

Szekuláris kommunikáció - lényege az értelmetlenség, vagyis az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja egy adott kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét. Például: formális udvariasság, rituális kommunikáció.

A formális szerepkommunikáció az, amikor a kommunikáció tartalmát és eszközeit egyaránt szabályozzák, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett beérik társadalmi szerepének ismeretével.

Az üzleti kommunikáció olyan interakciós folyamat a kommunikációban, amelynek során információt cserélnek egy bizonyos eredmény elérése érdekében. Vagyis ez a kommunikáció céltudatos. Egy bizonyos típusú tevékenység alapján és vonatkozásában merül fel. Az üzleti kommunikáció során figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségét, karakterét, hangulatát, de az üzleti érdekek fontosabbak, mint az esetleges személyes különbségek.

Lelki interperszonális kommunikáció(intim-személyes) - feltárulnak a személyiség mélystruktúrái.

A manipulatív kommunikáció célja, hogy előnyöket szerezzen a beszélgetőpartnertől.

A kommunikáció oldalai.

A kommunikáció egy összetett, sokrétű folyamat, amely három összetevőből áll:

A kommunikáció kommunikatív oldala (emberek közötti információcsere); interaktív oldal (az egyének közötti interakció megszervezése); az észlelési oldal (a kommunikációs partnerek egymás észlelésének és a kölcsönös megértés megteremtésének folyamata). Az információ továbbítása jelek, jelrendszerek segítségével lehetséges.

A kommunikációs folyamatban általában megkülönböztetik a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket. Verbális kommunikáció a kommunikáció beszéddel történik. A beszéd a természetes hangnyelvre utal, i.e. fonetikai jelek rendszere, amely két elvet – lexikális és szintaktikai – foglal magában. A beszéd univerzális kommunikációs eszköz, hiszen az információ továbbításakor az üzenet jelentését közvetíti. A beszédnek köszönhetően az információ kódolódik és dekódolódik. Nonverbális kommunikáció: A kommunikáció vizuális típusai a gesztusok (kinezika), az arckifejezések, a testhelyzetek (pantomim), a bőrreakciók (pír, sápadtság, izzadás), a kommunikáció tér-időbeli szerveződése (proxémia), szemkontaktus. Akusztikai rendszer, amely a következő szempontokat tartalmazza: paralingvisztikai rendszer (hangszín, hangterjedelem, tonalitás) és extralingvisztikai rendszer (ez a szünetek és egyéb eszközök beszédbe foglalása, pl. köhögés, nevetés, sírás stb.). Tapintási rendszer (takeshika) (érintés, kézfogás, ölelés, csók).

Szaglórendszer (kellemes és kellemetlen környezetszagok; mesterséges és természetes emberi szagok). A kommunikáció céljai tükrözik az emberek közös tevékenységeinek igényeit. Üzleti beszélgetés szinte mindig jár valamilyen eredménnyel – mások viselkedésének és tevékenységének megváltozásával.

Interaktív oldal a kommunikáció pszichológiai hatással jár, a személyiség változása más emberek hatására következik be (nézetek, attitűdök, motívumok, attitűdök, állapotok megváltozása). A más emberek hatására bekövetkező személyiségváltozások lehetnek átmenetiek, átmenetiek vagy tartósak. Az interaktív oldalt (interakciót) a következők jellemzik:

a meghozott vezetői döntések megfelelősége;

a felelősségek egyértelmű elosztása az alkalmazottak között;

ügyes konfliktusmegoldás.

Perceptuális oldal kommunikáció. Az interakció lehetetlen kölcsönös megértés nélkül . Észlelés– olyan észlelési folyamat, amely elősegíti a kommunikáció résztvevői közötti kölcsönös megértést. Az ember egy másik személyen keresztül tudatosítja önmagát az interperszonális észlelés bizonyos mechanizmusain keresztül. Ezek a következők: az emberek egymás ismerete és megértése (azonosítás, empátia, vonzalom), önmagunk ismerete a kommunikáció folyamatában (reflexió), a kommunikációs partner viselkedésének előrejelzése (oksági attribúció). Azonosítás – egy másik személy megismerésének módja, amelyben az övéről való feltételezés belső állapot a kommunikációs partner helyébe való beilleszkedési kísérletek alapján épül fel. Empátia- érzelmi empátia a másik iránt. Vonzerő A (vonzás) egy másik személy megismerésének egyik formája, amely a vele szembeni stabil pozitív érzés kialakításán alapul. Visszaverődés– önismereti mechanizmus a kommunikáció folyamatában, amely azon alapul, hogy az ember képes elképzelni, hogyan érzékeli őt kommunikációs partnere. Ok-okozati összefüggés – egy mechanizmus egy másik személy cselekedeteinek és érzéseinek értelmezésére (az objektum viselkedésének okainak kiderítésére).

34. kérdésSzemélyiségproblémák a közösségi médiában pszichológia: szocializáció, szociális. Telepítés, egyéni és csoportos problémák. A személyiség fogalmának három fő megközelítése van: 1) Embertani. A személyiség gondolatán alapul, mint az egyetemes emberi tulajdonságok hordozóján; A személyiséget általános fogalomnak tekintik, amely az emberi faj képviselőjét jelöli, és az egyén fogalmához hasonlítják. 2) Szociológiai. A személyiséget tárgynak és terméknek tekinti társadalmi kapcsolatok. A személyiség egy személy, egy színész, aki egy bizonyos maszkot visel és bizonyos szerepeket tölt be, vagyis a személyiség szerepjátékos viselkedés rendszere. A társadalmi viszonyok összessége okozza. 3) Személyre szabott. A személyiséget abszolút független és egyénileg egyedi integritásnak tekinti.

A személyiség olyan pszichológiai jellemzők rendszerében lévő személy, amely társadalmilag kondicionált, társadalmi kapcsolatokban nyilvánul meg, és a kapcsolatok stabilak, és meghatározzák az ember erkölcsi cselekedeteit, amelyek jelentős kapcsolatokat ápolnak saját maga és a körülötte lévők számára. Az ember társadalmi minőségében véve személyiség.

A személyiség tehát a társadalom ontogenezisének folyamatában alakul ki.

A szocializáció gyermekkorban és serdülőkorban történik, de folytatódik közép- és időskorban is. Kutatásai lehetővé teszik, hogy számos különbséget azonosítsunk a gyermekek és felnőttek szocializációjában:

1. A felnőttek szocializációja elsősorban külső viselkedésük változásában, a gyermekeknél pedig az alapvető értékorientációk korrekciójában nyilvánul meg.

2. A felnőttek értékelhetik a normákat; gyerekek – csak asszimilálják őket.

3. A felnőttek szocializációja gyakran magában foglalja annak megértését, hogy a különféle normák és viselkedési szabályok megnyilvánulásának sokféle „árnyalata” létezik. A gyermekek szocializációja a felnőtteknek való alávetettségen és bizonyos szabályok betartásán alapul. A felnőttek kénytelenek alkalmazkodni a különböző szerepkörök igényeihez, és ezekben a helyzetekben prioritásokat állítanak fel olyan kritériumok alapján, mint a „több jó” vagy „kevésbé rossz”.

4. A felnőttek szocializációja bizonyos készségek elsajátítására irányul; a gyermekek szocializációja – elsősorban viselkedésük motivációján.

Célszocializációszemélyiségek hiszen a nevelés célja a személy személyes folyamatainak önszabályozási képességeinek kialakítása, azon képességek maximális fejlesztése, amelyek személyiségének domináns orientációját teremtik meg, és értelmet adnak egész élettevékenységének.

Társadalmi környezetszemélyiségek – a társadalom egyik fő kategóriája. pszichológia általában és szociális a személyiségpszichológia, különösen. Társadalmi környezet definíciót adott (G. Allport 1924) ez az állam pszichológiai felkészültség személyiség egy bizonyos módon viselkedni egy tárggyal kapcsolatban, amelyet annak múltbeli tapasztalatai határoznak meg. Fő telepítési funkció– az egyén szociális viselkedésének szabályozása.

Társadalmi csoport- az emberek társadalmilag szervezett közössége, amelyet közös érdekek, célok és közös tevékenység köt össze. Ez társadalmilag szervezett és társadalmilag jelentős tevékenység tárgya, a társadalmi csoportokat nagy, közepes és kicsi csoportok különböztetik meg. Az egyén és egy kis csoport közötti interakció vizsgálata egyrészt összefügg a vizsgálattal csoportnyomás, azok. által kifejtett hatások által okozott jelenségek összessége kis csoport az egyén mentális folyamatainak, attitűdjeinek és viselkedésének lefolyásáról, másrészt az egyén csoportpszichológiai jelenségekre és csoportmagatartásra gyakorolt ​​hatásának mintáinak vizsgálatával, i. a vezetés jelenségének vizsgálatával.

A szociális típusok telepítések vannak sztereotípiákÉs előítéletek, a társadalmi lét stabil és viszonylag zárt formáit képviselve az új tapasztalatok hatására. installációk. Védő funkciót látnak el a legközelebbi közösségi hálózaton belüli attitűdök egységességére való hajlam miatt. környezet. A szociális attitűd védi az alany önbecsülését a csoportban - tapasztalatot szerez a csoport normáinak és értékeinek megfelelő gondolkodásban és cselekvésben, valamint tartózkodik a jogosulatlan magatartásformáktól.

Sztereotípia- ez egy társas attitűd a kognitív komponens fagyott, gyakran kombinált tartalmával. Amikor sztereotip gondolkodásról beszélünk, az egyénnek a valóság bizonyos tárgyairól vagy a velük való interakció módjairól alkotott elképzeléseinek korlátoltságát, egyszerűségét és felületességét értjük. A sztereotípiák kialakulásának egyéb okai általában az ismeretek hiánya, a dogmatikus nevelés, az egyén fejletlensége, vagy fejlődési folyamatainak valamilyen okból történő leállása.

Előítélet- ez egy szociális attitűd, amelynek kognitív összetevőjének tartalma torzul, aminek következtében az egyén egyes társadalmi objektumokat nem megfelelő formában észlel. Az előítéletek kialakulásának fő oka az egyén kognitív szférájának fejletlensége, ami miatt az egyén kritikátlanul érzékeli a releváns környezet hatásait. Ezért az előítéletek leggyakrabban gyermekkorban keletkeznek, amikor a gyermek még nem, vagy szinte egyáltalán nem rendelkezik megfelelő ismeretekkel egy adott társadalmi tárgyról, de a közvetlen környezet szülei hatására már kialakul egy bizonyos érzelmi és értékelő attitűd vele kapcsolatban.

Mérés társadalmi attitűdök közvetlenül nem mérhető. Ideális esetben az attitűdökre az egyén viselkedési reakcióinak megfigyeléséből kell következtetni a különböző társadalmi helyzetekben. A gyakorlatban ez nem lehetséges. Ezért az attitűdök mérésének többé-kevésbé szokásos eljárása az az eljárás, amely során elsősorban az egyén verbális (értékelő) reakcióit veszik figyelembe az attitűdobjektum szimbolikus (szándékos) reprezentációira.

A KOMMUNIKÁCIÓ FOGALMA, TÍPUSAI, FUNKCIÓI ÉS NEHÉZSÉGEI

Amikor a kommunikációról beszélnek, általában arra gondolnak az üzenetek küldésének és fogadásának folyamata verbális és nonverbális eszközökkel, ideértve a visszacsatolást is, ami az információcserét, annak észlelését és megismerését eredményezi a kommunikáció résztvevőinél, valamint egymásra gyakorolt ​​hatásukat és interakciójukat a tevékenységek változásának elérése érdekében. Sematikusan a kommunikáció a következőképpen ábrázolható:

• adó, feladó;
• címzett, átvevő, címzett;
• link;
• zaj, jel;
• kód, dekóder.

A kommunikáció szerkezete a következőket tartalmazza:

kommunikatív információs komponens, azaz üzenetek fogadása és továbbítása, visszacsatolás szuggerálása, ez a komponens pszichológiai kontaktuson alapul;

tájékoztató az emberek egymás észlelésének és megértésének folyamatán alapuló szempont;

interaktív(érintkezési) oldal, amely a befolyásolási és viselkedési folyamathoz kapcsolódik.

A következőket különböztetik meg: fajták kommunikáció:

• interperszonális, csoportos és csoportközi, tömeges;
• bizalom és konfliktus;
• intim és bűnöző;
• üzleti és személyes;
• közvetlen és közvetett;
• terápiás és erőszakmentes.

Különösen fontos a Utóbbi időben megközelítést sajátít el a kommunikáció szemszögéből való mérlegelésében humanista pszichológia. Ebből a szempontból az „erőszakmentes kommunikáció” fogalma egyre nagyobb érdeklődésre tart számot, mivel a kapcsolatok nyitottságán és őszinteségén alapul.

A kommunikáció csak ezen keresztül lehetséges ikonszerű rendszerek Megkülönböztetni verbális kommunikációs eszközök(szóbeli és írott nyelv) És non-verbális(nem beszéd) a kommunikáció eszközei.

Az interperszonális kommunikációban általában kétféle nyelvet használnak: orálisÉs írás.

Az írott nyelv előnyei ott válnak meghatározóvá, ahol a pontosság és minden szóért való felelősség szükséges. Az írott nyelv ügyes használatához gazdagítania kell szókincsét, és igényesnek kell lennie a stílus tekintetében.

A szóbeli nyelv, amely számos paraméterben különbözik az írott nyelvtől, független. Megvannak a maga szabályai, sőt nyelvtan is. Fő fölénye az írott nyelvvel szemben a gazdaságosságában rejlik, i.e. Egy gondolat szóbeli közvetítéséhez kevesebb szóra van szükség. A megtakarítás a különböző szórenddel, a végek átugrásával és a mondat egyéb részeivel érhető el. A beszélt nyelv hátrányai az beszédhibák, poliszémia. A szóbeli beszéd előnyei ott nyilvánulnak meg, ahol nevelni, befolyásolni, inspirálni kell, időhiány esetén pedig a becsület és méltóság védelme.

A kommunikációs kompetencia feltételezi:

egyrészt az írott nyelv kifogástalan ismerete, amelyet az oktatás biztosít;

második - jó parancs beszélt nyelv(ebben a figuratív és egyben összetett népi beszédfigurákat egyaránt elsajátító emberek érnek el nagyobb sikert);

harmadik - a szóbeli és az írásbeli nyelvek közötti optimális kapcsolat helyes kialakításának képessége minden helyzetben külön-külön.

Abban az esetben, ha a kommunikáció nem beszédeszközökkel, kézmozdulatokkal, járásjellemzőkkel, hanggal, valamint arckifejezésekkel (arckifejezés), szemmel (mikromika), testtartással, az egész test mozgásával (pantomimika) történik. ), a távolság stb. nagyon fontosak. Sőt, az arckifejezés időnként a szavaknál jobban beszél a beszélgetőpartneredhez való hozzáállásodról. Ismeretesek az odaadást, jóakaratot, hízelgést, megvetést, félelmet, irigységet stb. kifejező grimaszok.

Nonverbális kommunikációs eszközökre van szükség különösen a kommunikációs folyamat lefolyásának szabályozására, a partnerek közötti pszichológiai kapcsolatteremtésre, az érzelmek kifejezésére és a helyzet értelmezésének tükrözésére.

A nonverbális kommunikációs eszközök általában nem képesek önállóan közvetíteni a szavak közvetlen jelentését, néhány gesztus kivételével. Pontosan össze vannak hangolva egymással és a verbális szövegekkel. Ezen eszközök összessége egy szimfonikus zenekarhoz, a szó pedig a szólistájához hasonlítható. Nagy mennyiségű információt továbbítanak.

Az egyéni non-verbális eszközök össze nem illése jelentősen megnehezíti az interperszonális kommunikációt. A beszéddel ellentétben a nonverbális kommunikációs eszközöket sem a beszélők, sem a hallgatók nem értik teljesen. Senki sem tud teljes mértékben ellenőrizni minden non-verbális eszközét.

A nonverbális kommunikációs eszközök három csoportra oszthatók:

vizuális- kinetika (karok, lábak, fej, törzs mozgása), a tekintet iránya és a vizuális kontaktus, a szem kifejezése, az arckifejezés, a testtartás (különösen a lokalizáció, a testtartás változása a verbális szöveghez képest), bőrreakciók (pír, izzadás) , távolság (távolság a beszélgetőpartnertől, elfordulási szög felé, személyes tér), segédkommunikációs eszközök, beleértve a test jellemzőit (nem, életkor) és azok átalakításának eszközeit (ruházat, kozmetikumok, szemüvegek, ékszerek, tetoválás, bajusz, szakáll , cigaretta stb.);

akusztikus(hang), a beszéddel kapcsolatos (intonáció, hangerő, hangszín, hangszín, ritmus, hangmagasság, beszédszünetek és ezek lokalizációja a szövegben), nem a beszéddel kapcsolatos (nevetés, sírás, köhögés, sóhaj, fogcsikorgatás, szipogás stb. tovább.);

tapintható(érintéssel kapcsolatos) - fizikai behatás (vak ember vezetése kézen fogva, kontakttánc stb.), takevika (kézfogás, vállcsapás).

Belül a kommunikáció kommunikatív aspektusa a partnerek pszichológiai interakciója a probléma köré összpontosul kapcsolatba lépni. Ezt a problémát nem szabad a kommunikatív viselkedés készségeire és a kommunikációs eszközök használatára korlátozni. A kapcsolatok sikerében a legfontosabb dolog abban rejlik, hogy a partnerek hogyan érzékelik egymást.

A pszichológiai érintkezés a partnerek külső megjelenésének konkrét érzékszervi érzékelésével kezdődik az érzékszerveken keresztül.

Ebben a pillanatban a mentális kapcsolatok dominálnak, amelyeket áthat az egymásra adott érzelmi reakció, mint pszichofizikai adottság. Az elfogadás és az elutasítás reakciói arckifejezésekben, gesztusokban, testtartásban, tekintetben, intonációban nyilvánulnak meg, amelyek jelzik, hogy szeretjük-e egymást vagy sem. Az elutasítás kölcsönös vagy egyoldalú reakciói kifejezhetők egy pillantással, a kéz remegésekor visszahúzásával, a testtől való elfordulással, a vívó gesztusokkal, a „savanyú arccal”, a nyűggel, a meneküléssel stb. És fordítva, szívesen fordulunk azokhoz, akik mosolyognak, egyenesen és nyíltan néznek, teljes arccal megfordulnak, vidám és vidám hanglejtéssel válaszolnak stb.

A kapcsolattartás szakaszában jelentős szerepet játszik az ember külső vonzereje, amelynek köszönhetően az ember különleges, magasabb kommunikációs potenciálra tesz szert. Ezért az emberek általában féltékenyek a megjelenésükre, és nagy figyelmet fordítanak rá.

A partnerek megjelenése alapján történő szubjektív értékelése „tetszik-nem tetszik” skálán történik. Ha megkedvelünk valakit, akkor könnyebben kerül kapcsolatba velünk, ha nem, akkor le kell győznie a megjelenésével kapcsolatos negatív érzelmi és esztétikai attitűdjét. Ezen az úton más tulajdonságokat is fel kell mutatnia, amelyek személyisége méltósága szempontjából ugyanolyan értékesek. Ezek lehetnek vonzó pszichológiai tulajdonságok (intelligencia, kedvesség, érzékenység és még sok más), valamint üzleti tulajdonságok, társadalmi státusz, amelyek a nonverbális és verbális viselkedés különféle formáiban nyilvánulnak meg. Kifejezik az emberi vonzerő minden aspektusát, ami meghatározza az egyén varázsát.

Báj- ez több, mint a fizikai vonzerő, amikor az ember lehet szép, de hideg. Ez nem csak a kedvesség, amely tolakodó lehet, és nem a munka iránti fanatikus szenvedély, és nem egy személy jelentős társadalmi státuszának arrogáns megnyilvánulása. A báj inkább egy titokzatos ajándék, hogy elérd a körülötted lévő emberek pszichológiai beállítottságát, hogy vonzóvá, elbűvölővé válj, és tudattalan pozitív hozzáállást válts ki.

A báj az embertől származik. Ez a csillogó szemekben, a csillogó mosolyban, a lágy gesztusokban és a szeretetteljes intonációban, a humorban és egyben a partner jogos elvárásában. Egy bájos ember pontosan azt mondja, amit hallani akarunk. Ez az, aki kölcsönös érzelmi és pszichológiai attitűdöt vált ki, ami a visszacsatolás előfeltétele.

Fordított a kommunikáció mint kölcsönösen irányított válaszlépések folyamata a kapcsolattartást szolgálja. Jelenléte azonban nem mindig jelzi a kommunikáció erejét és pszichológiai mélységét. Így a tényleges kommunikáció esetén a visszacsatolás néha tisztán külső, demonstratív jellegű. A partner egyetért a beszélgetőpartnerével anélkül, hogy belemélyedne abba, amit mondanak neki. Csak a hallgatás folyamatát mutatja be, lélektanilag közömbös marad a beszélgetés tartalma és értelme iránt. Ez a beszélő, a problémái iránti érdeklődés hiányát vagy hanyatlását és pszichológiai széthúzását jelzi. Az ilyen kapcsolat nem erős.

A pszichológiai kölcsönösség eltűnése ahhoz a tényhez vezet, hogy a beszélő elveszti a normális intonációt, felemeli a hangját, felgyorsítja a beszédet, agresszivitást és a kommunikációs viselkedés egyéb megsértését mutatja.

Az üzenet célja szerint az információ információs, szabályozási és érzelmi részekre osztható. Ha egy objektumról csak információt továbbítanak, akkor az információnak információs célja van. Ha a kommunikáció célja, hogy cselekvésre ösztönözze a partnert, akkor az információ szabályozási terhelést kap. Az érzelmi információk a befogadók érzéseire és tapasztalataira vonatkoznak.

Tájékoztató Az üzenetek pártatlansága szigorúbb logikát, tömörséget, a szemantikai azonosság szempontjából lexikális pontosságot, valamint az üzenet partnerek általi megértésének legnagyobb egyértelműségét kívánja meg. A szabályozási információk ösztönző hatása nagymértékben összefügg a címzettek motivációs érdeklődésével egy adott üzenet iránt. Az információ emocionalitása elsősorban az üzenet kifejező elrendezésén keresztül érhető el. Ebben nagy szerepe van a kommunikációban résztvevők kifejező mozdulatainak, intonációjának.

Ismeretes, hogy a vonzóbb megjelenésű, szakmai és életkori státuszú tudósító által közvetített üzenetet nagyobb bizalommal fogadják, mint a szociálpszichológiai identitás szempontjából a címzetthez közelebb álló személyt.

Az azzal kapcsolatos kérdések, hogy ki a beszélgetőpartnerem, milyen ember, mi várható el tőle, és sok más, a partner személyiségével kapcsolatos kérdések a kommunikáció résztvevői számára a fő pszichológiai rejtélyekké válnak. A kommunikáció kognitív aspektusa nemcsak egy másik ember tudását fedi le, hanem reflexszerűen - önismeretet is. E folyamatok általánosító hatása az önmagunkról és a partnerekről alkotott képek, elképzelések. Az ilyen képek a személyiség csoportos értékelése és a személyiség külső megnyilvánulásai alapján történő szociálpszichológiai értelmezése révén alakulnak ki.

E képek értelmes szerkezete megfelel az emberi tulajdonságok sokféleségének. Szükségszerűen tartalmaz külső megjelenés összetevőit. Ez nem véletlen, hiszen a gyakorlati pszichológus szerepét betöltő személy az észlelt állapotairól és tulajdonságairól szóló viselkedési jelzéseken keresztül egyengeti az utat a partner belső világába. Pszichológiai jellemzők A személyiség szorosan kapcsolódik a külső megjelenés elemeihez, például: „intelligens szem”, „erős akaratú áll”, „kedves mosoly” stb.

A személyiség szociálpszichológiai értelmezésében a külső megjelenés alkotmányos jelei, a ruházati és kozmetikumok kialakításának sajátosságai a standardok és sztereotípiák szerepét töltik be.

E képek másik jellemzője, hogy a kölcsönös megismerés elsősorban a partner azon tulajdonságainak megértésére irányul, amelyek a kommunikációban résztvevők számára interakciójuk pillanatában a legjelentősebbek. Ezért a partnerről alkotott kép nem feltétlenül emeli ki személyiségének domináns minőségét.

A kölcsönös tudás normái és sztereotípiái az ember közvetlen környezetével való kommunikáció révén alakulnak ki azokban a közösségekben, amelyekhez életében kapcsolódik. Először is, ez egy család és etnikai csoport, amely kulturális és történelmi viselkedési mintákat alkalmaz. Ez utóbbival együtt az egyén asszimilálja a nemzeti-etnikai, társadalmi-korszaki, érzelmi-esztétikai, szakmai és egyéb sztenderdeket, emberismereti sztereotípiákat.

A partnerek kölcsönös reprezentációjának gyakorlati célja, hogy az egyén pszichológiai megjelenésének megértése legyen a kezdeti információ az interakció résztvevőivel kapcsolatos viselkedési taktikák meghatározásához. Ez azt jelenti, hogy a kölcsönös tudás standardjai és sztereotípiái az emberek kommunikációját szabályozzák. A partnerről alkotott pozitív és negatív képek megszilárdítják az azonos irányú kapcsolatokat, megszüntetve vagy felállítva köztük a pszichológiai akadályokat. A kölcsönös felfogás és a partnerek önértékelése közötti eltérések rejtőznek pszichológiai konfliktusok kognitív tulajdonságok, amelyek időről időre konfliktusos kapcsolatokká alakulnak interakcióban lévő emberek között.

A vonzalom, mint a kommunikáció egyik aspektusaérzelmekkel, érzésekkel és hangulattal társul a partnerek személyes kapcsolataiban. Megnyilvánulnak a kommunikáció alanyainak kifejező mozdulataiban, cselekedeteikben, tetteikben és viselkedésükben.

A partnerek álláspontjainak harmonizálása és összehangolása a nézetek, gondolatok és érzések cseréjén keresztül valósul meg. Attrakció (francia) vonzerő)- vonzás, gravitáció; a vonzerő, a vonzalom, a szimpátia, a szerelem kialakulásának mechanizmusa. Az empátiához kapcsolódik (görögül. empátia - empátia).

A kölcsönös vágy magában foglalja a partnerek ütközését az álláspontok összehangolásának folyamatában, amelynek eredményeként „megegyezés - nézeteltérés” viszonyba kerülnek egymással. Ha egyetértenek, a partnerek részt vesznek a közös tevékenységekben. Ebben az esetben a szerepek és funkciók el vannak osztva közöttük.

A kommunikáció funkciói sokrétűek. Ezek azonosíthatók egy személy különböző partnerekkel folytatott kommunikációjának összehasonlító elemzésével különböző feltételek, az alkalmazott eszközöktől és a kommunikációban résztvevők viselkedésére és pszichéjére gyakorolt ​​hatástól függően.

Az ember és más emberek közötti kapcsolatok rendszerében olyan funkciókat különböztetnek meg, mint az információ és a kommunikáció, a szabályozó kommunikáció és az affektív kommunikáció.

A kommunikáció információs és kommunikációs funkciója- ez lényegében az információ egyfajta üzenetként történő továbbítása és fogadása. Két összetevő van benne: a szöveg (az üzenet tartalma) és a személy (a kommunikátor) hozzáállása. Ezen összetevők részesedésének és jellegének megváltoztatása, pl. A szöveg és a beszélő hozzáállása jelentősen befolyásolhatja az üzenet észlelésének jellegét, megértésének és elfogadásának mértékét, és ezáltal befolyásolhatja az emberek közötti interakció folyamatát.

A kommunikáció információs és kommunikációs funkcióját jól reprezentálja G. Lasswell jól ismert modellje, ahol a következő kapcsolatokat különböztetik meg szerkezeti egységként: a kommunikátor (aki továbbítja az üzenetet), az üzenet tartalma (amit továbbítanak) , a csatorna (az átvitel módja), a címzett (kinek továbbítják). Az információátadás eredményessége kifejezhető azzal, hogy a személy mennyire megérti a továbbított üzenetet, annak elfogadását (elutasítását), beleértve az információ újszerűségét és relevanciáját a címzett számára.

Szabályozó-kommunikatív funkció A kommunikáció célja az emberek közötti interakció megszervezése, valamint az ember tevékenységének vagy állapotának korrekciója. Ezt a funkciót úgy alakították ki, hogy az interakció résztvevőinek motivációit, szükségleteit, szándékait, céljait, célkitűzéseit, tervezett tevékenységi módjait korrelálja, módosítsa a tervezett programok végrehajtásának előrehaladását és szabályozza a tevékenységeket. A kommunikáció itt irányulhat a harmónia, kohézió elérésére, a kis kontaktcsoportokban és nagy közösségekben (például jól működő termelési csapatok, egyesített katonai egységek stb.) egyesült emberek akaratlagos cselekvési egységének megteremtésére.

E kommunikációs funkció megvalósításának eredményességének mutatója egyrészt a közös tevékenységekkel és kommunikációval való elégedettség, másrészt azok eredményei.

Affektív-kommunikatív funkció A kommunikáció az emberek állapotában történő változtatások folyamata, amely speciális (céltudatos) és akaratlan befolyásolással egyaránt lehetséges.

Az első esetben a tudat és az érzelmek megváltoznak a fertőzés (az érzelmi állapot más emberek általi átvitelének folyamata), szuggesztió vagy meggyőzés hatására. Az ember azon igénye, hogy önkéntelen befolyás hatására megváltoztassa állapotát, úgy nyilvánul meg benne, hogy „kiszólni”, „kiönteni a lelkét” stb. A kommunikációnak köszönhetően az ember általános hangulata megváltozik, ami megfelel az információs rendszerek elméletének. Maga a kommunikáció növelheti és csökkentheti a pszichológiai stressz mértékét.

Nehézségek A kommunikáció a pszichológia különböző ágainak szemszögéből vizsgálható: általános, fejlesztő és pedagógiai, szociál-, munkalélektan, jogi, orvospszichológia és egyéni különbségek.

A kommunikáció során bizonyos „korlátok” keletkeznek, résztvevői különféle állapotokat élnek át, mindegyik az egyén bizonyos mentális tulajdonságait mutatja.

Mivel a kommunikáció legalább két ember interakciója, áramlási nehézségeket (értsd: szubjektívet) generálhat egy résztvevő, vagy mindkettő egyszerre. Következményük pedig általában teljes vagy részleges elérésének kudarca célok, kapcsolattartás, elégedetlenség a motiváló motívummal, vagy a kívánt eredmény elmulasztása abban a tevékenységben, amelyet a kommunikáció szolgált.

ÁLLAMI AUTONÓM OKTATÁSI INTÉZMÉNY

KÖZÉPES SZAKOKTATÁS

NOVOSIBIRSK RÉGIÓ

"KUPINSKY MEDICAL TECHNIQUE"

MÓDSZERTANI FEJLESZTÉS

ELMÉLETI LECKE

Fegyelem szerint:"PSZICHOLÓGIA"

Fejezet: Szociálpszichológia

Tantárgy:"Kommunikáció pszichológiája"

Különlegesség: 060501 Ápolási

(A középfokú képzés alapszintje szakképzés)

Kupino

Az ülésen mérlegelték

Az általános szakmai diszciplínák CMC-je

számú jegyzőkönyv " " 2014

A Központi Bizottság elnöke

Andreeva N.M.

Kupino

Magyarázó jegyzet

a „Pszichológia” tudományág módszertani fejlesztéséhez a „Kommunikáció pszichológiája” témában.

Eszközkészlet A tanárok számára készült, azzal a céllal, hogy tudást fejlesszen a kommunikáció pszichológiája témakörben; az elméleti órák során a hallgatók megkapják az alapvető ismereteket a verbális és non-verbális kommunikáció jelentése, a konfliktusok, a konfliktushelyzetek szabályozása, megoldása, amelyeket ezt követően gyakorlati és szakmai tevékenységekben használnak fel.

Módszertani fejlesztés a harmadik generációs Szövetségi Állami Oktatási Standard tudáskövetelményei szerint összeállítva, elméleti órán történő felhasználásra a 060501 Ápolás, alapszintű képzési szakon belül.

A szövetségi állami oktatási szabványnak megfelelően a téma tanulmányozása után a hallgatónak:

A kommunikáció pszichológiája

A módszertani fejlesztés egy „Magyarázó jegyzet”, „Oktatási és módszertani terv”, „Az óra menetének leírása”, „ Új anyag bemutatása"(1. számú melléklet), " OK 14" testnevelés óra megvalósítása (2. sz. melléklet) « A tanulók önálló munkája"(3. számú melléklet).

OKTATÁSI ÉS MÓDSZERTANI ÓRATERV

Óra témája A kommunikáció pszichológiája

Elhelyezkedés pszichológiai szoba

Az óra időtartama 90 perc

Téma motivációja: Ez a téma a továbbtanulás alapja

anyag.

Az óra céljai:

1. Oktatási: A téma tanulmányozása után a hallgatónak ismernie kell: a kommunikáció pszichológiáját

2. Oktatási: A tanulási folyamathoz való tudatos szemlélet kialakítása.

3. Fejlesztő: A tanulási motiváció növelése A tudományág iránti fenntartható érdeklődés kialakítása, a kognitív tevékenység aktiválása a program oktatási anyagának elsajátításához.

A szövetségi állam oktatási szabványainak követelményei a hallgató felkészültségi szintjére: a hallgatónak ismernie kell a kommunikáció pszichológiáját

Kialakult kompetenciák: OK 1-OK 14

Interdiszciplináris integráció:

Pszichológia

Emberi anatómia és élettan

Az orvosi genetika alapjai

Intradiszciplináris integráció:

Pszichológiai tényezők a betegség előfordulásának és kialakulásának megelőzésében

A kommunikáció pszichológiája

Kiscsoportok pszichológiája

Módszertani támogatás osztályok: Kérdések az anyag megerősítéséhez.

Házi feladat: előadásjegyzet. Oktatóanyag Polyantseva O.I. Pszichológia másodlagos egészségügyi intézmények számára: tankönyv / Rastov n/d: Phoenix p.

Feladatok a tanulók tanórán kívüli munkájához:

Kiegészítő irodalom olvasása, szótár vagy keresztrejtvény összeállítása az óra témájában.

Az irodalom listája:

Fő: Polyantseva O.I. Pszichológia másodlagos egészségügyi intézmények számára: tankönyv / Rastov n/d: Phoenix, 2012- 414 p.

További: Ostrovskaya I.V. Pszichológia: tankönyv.-M.: GEOTAR-Média, 2006.-400p.

A lecke leírása

Fő szakaszok

osztályok. Kódok generálva

kompetenciák

hozzávetőleges idő

Idő szervezése

Célja: a színpad fegyelmezi és felkészíti a tanulókat az oktatási tevékenységekre

2 perc.

A tanár feljegyzi az óráról hiányzókat, ellenőrzi a hallgatóság és a tanulók felkészültségét az órára

Motiváció a tanulási tevékenységekhez. Cél beállítás. Képződés

OK 1; OK 7.

Cél: a tanulók kognitív tevékenységének fokozása, a téma jelentőségének bemutatása jövőbeli szakma szakember

3 perc

A tanár hangsúlyozza a téma fontosságát és relevanciáját. Célokat és óratervet határoz meg.

Új anyag bemutatása (1. sz. melléklet)

A cél a pszichológia alapjainak ismerete fejlesztése

65 perc

Az anyag bemutatásának problémás módja

Testnevelés perc

OK 14 végrehajtása (2. sz. melléklet)

Cél: a nyak és a felső végtagok izomzatának feszültségének feloldása

3 perc

A tanár egy sor fizikai gyakorlatot szervez.

Útmutató a végrehajtáshoz önálló munkavégzés az OK 13 teljesítéséről

Cél: a tanulók önálló munkára szervezése

3 perc

A tanár ismerteti az önálló munka szakaszait: tesztfeladatokat kell teljesíteni.

A tanulók önálló munkája az OK 2 kialakításán; OK 6; OK 13; PC 1.1. PC 1.2 PC 1.3. (3. sz. melléklet)

Cél: a szociálpszichológia alapjaival kapcsolatos ismeretek fejlesztése

10 perc.

A tanulók teszteket és feladatokat töltenek ki.

Összegzés

2 perc.

A tanulók önálló munkájának eredményeit megbeszélik, és megjegyzésekkel együtt osztályzatokat adnak.

Házi feladat

2 perc.

Előadásjegyzet. Tankönyv Polyantseva O.I. Pszichológia másodlagos egészségügyi intézmények számára: tankönyv / Rostov n/d: Phoenix p.

Szótár vagy keresztrejtvény összeállítása az óra témájában

Teljes

90 perc

1. számú melléklet

Verbális és nonverbális kommunikáció

A kommunikációnak két fő típusát kell megkülönböztetni. Az emberi társadalomban a kommunikáció verbális és non-verbális eszközökkel egyaránt megvalósulhat.
A verbális kommunikáció az emberek számára a kommunikáció fő és univerzális módja. Az interakció bármely más módja kifejezhető a nyelven keresztül. Azonban, mint már említettük, minden kifejezhető a nyelv eszközeivel. A kommunikatív funkció pedig, ahogy az előző fejezetekben már említettük, a nyelv egyik legfontosabb funkciója.

A verbális eszközök a nyelv szóbeli és írásbeli változatait egyaránt tartalmazzák.
Természetesen a verbális eszközökkel folytatott kommunikáció során hatalmas mennyiségű információ kerül továbbításra. Más szóval, a legtöbb ember a természetes nyelvén kommunikál. Nem csoda – erre tervezték. Ezt a könyvet az innovációmenedzsment területén folytatott verbális kommunikációnak, valamint a nyelvnek, mint annak fő eszközének szentelték.
A modern menedzsernek azonban alapvető ismeretekkel kell rendelkeznie a nem verbális kommunikációs eszközökről.

A nonverbális kommunikáció kommunikáció, információcsere szavak segítsége nélkül. Ezek gesztusok, arckifejezések, különféle jelző- és jelrendszerek. Az analógia útján történő kommunikációs módszerek mindegyikét néha nyelvnek is nevezik - elsődleges és másodlagos, vagy természetes és mesterséges.

Miben különböznek az elsődleges nyelvek a másodlagos nyelvektől? Az elsődleges nyelvekben a jelek közvetlenül a jelentéseket jelölik ki. A másodlagos nyelvekben bizonyos szavakat jelek kódolnak, mi pedig megértjük a szavak mögött rejlő jelentést. Például az arckifejezés az elsődleges nyelv, arcunk arcjelzései azonnal jeleznek valamilyen állapotot vagy üzenetet. De a morze egy másodlagos nyelv. Mert a morze jelek betűket és szavakat, és rajtuk keresztül jelentéseket közvetítenek.
Valójában a verbális nyelv, vagyis az emberi beszéd is elsődleges nyelv. Ha nem verbális kommunikációs eszközöket vesszük, akkor ezek közül az elsődleges nyelvek közé tartoznak: arckifejezések, gesztusok, indiai táncnyelv stb. Ugyanakkor a szavakat jelölő süketnémák nyelve már másodlagos nyelv.
A másodlagos non-verbális nyelvek közé tartozik a már említett morze, kotta, programozási nyelv, tengeri zászló jelzőrendszer, füstjelző rendszerek, hangosító rendszer polgári védelem stb.
Mint látjuk, a természetes nyelvek elsődlegesek, a mesterséges nyelvek másodlagosak.
Az összes non-verbális kommunikációs eszköz közül a kommunikációnkban a legnagyobb szerepet természetesen az elsődleges, természetes non-verbális nyelvek - a gesztusok és az arckifejezések - játsszák. Vagy ahogy más néven testbeszéd.
A test nyelve sokat elárulhat a kommunikálók érzéseiről és szándékairól. Természetesen a testbeszéd az állatok kommunikatív viselkedésére nyúlik vissza, amit egy speciális tudomány - az etológia (az társadalmi viselkedésállatok).
Az állatok megkülönböztetik egymás testtartásait és gesztusait, amelyek a megfélemlítést, a megbékélést, a szeretetteljes szándékot stb. Még mi is, amikor egyes állatokkal szorosan kommunikálunk, helyesen tudjuk értelmezni a jelzőszerepet játszó testtartásukat és cselekedeteiket.
Az ember pontosan így tud „beszélni” a testével. Például a nők a csuklójukat oldalra mozdítják járás közben, a férfiak pedig a könyöküket. Mert a nőknek egy nehezebb csípőövet kell egyensúlyozniuk, a férfiaknak pedig egy nehezebb vállövet. Ez a férfi és női test anatómiája. De néha megfigyelhető, hogy a férfiak, különösen a közepes testalkatúak, szükségtelenül, szándékosan, járás közben, szándékosan hagyják el a könyöküket a testtől. Mintha olyan erős lenne a vállövük, hogy extra egyensúlyozást igényel. A túlzott egyensúlyozás a könyökök kihúzásával nem szükséges a gyalogláshoz. Ez egy tudatalatti jelzés, amellyel a férfi megpróbálja tovább hangsúlyozni férfiasságát, és lenyűgözőbb megjelenést kölcsönözni alakjának. Nos, mindenki tudja, hogy a divatmodelleket kifejezetten arra tanítják, hogy helyesen egyensúlyozzák a csuklójukat járás közben. Ez egyben testbeszéd is, amely a nőiesség további jeleit közvetíti.
Mindeközben az emberi testtartások, mozdulatok nyelve nemcsak biológiai, hanem kulturális jellegű jeleket is küldhet. Például a lótuszállás az indiai kultúra jele lehet. A buszmegállóban guggolás pedig a bűnözői világhoz való tartozás jele, hiszen ez a póz a börtöncellákból került elő, és bűnözői divatcsatornákon terjedt el a tizenéves szubkultúrában.
A testbeszéd általában az információtovábbítás négy módját foglalja magában.
1. Gesztusok- a kéz szimbolikus használatának módja. A folyosó másik végéből például hívogatóan inthet a kezével, felhívva magára a figyelmet. Megmutathatja a magasságot és az egyéb méreteket kézzel a padlóról vagy mindkét kezével - a kifogott hal méretét. Megforgathatja a kezét a halántéka felé, vagy tehet egy ingerlékeny, elutasító mozdulatot. A taps egyben a köszönés vagy a hála gesztusa is. Egy-két tapsoló kéz a figyelem felkeltésének módja. Sok pogány vallásban a tapsolást az istenek figyelmének felkeltésére használták ima vagy áldozat előtt. Valójában innen ered a modern taps. Orosz pogányságunk ősi idejéből a „ladushki” gyermekjáték szállt le hozzánk. Általánosságban elmondható, hogy a jelentések arzenálja, amelyet kéztapsolással közvetítettek és továbbadnak, óriási. Ez érthető: a tenyerek tapsolása azon kevés gesztusok egyike, amelyek hangot tud produkálni, méghozzá hangosat.
Egyes gesztusokat, amelyeknek konkrét jelentése van, másodlagos nyelvek közé kell sorolni. Ez nem csak a siketek jelnyelve, hanem professzionális jelnyelv is. Például a riggerek (be- és kirakodó szakemberek) körében az ököl rázása hüvelykujjal felfelé azt jelenti, hogy vira (emelés), lefelé mutató hüvelykujjal pedig myna (letesz). Egy televíziós operatőr (vagy rendező), amikor látja, hogy lejár a riportidő, külön jelet ad televíziós újságírójának - kinyújtott mutatóujjával maga előtt forgatja a kezét, mintha kört rajzolna. Ez azt jelenti: betakar. A pilóták vagy harckocsizók, amikor parancsot kell adniuk a motor leállítására vagy leállítására, keresztbe teszik a karjukat a mellkasukon; ez azt jelenti: állítsa le vagy állítsa le a motort. Amikor elérkezik a motor beindításának ideje, az első tartály parancsnoka a feje fölé fordítja a karját, és megteszi az utolsó lökést előre. Ez azt jelenti: kezdd, menj tovább. A felderítő parancsnok, ha megállást és csendet kell kiadni, előrenyomott ujjakkal maga fölé veti az öklét.
Észrevehető, hogy ezeket a gesztusokat olyan helyzetekben használják, amikor az emberek valamilyen okból nem tudnak üzenetet közvetíteni hétköznapi nyelven. Vagyis a másodlagos nyelv gesztusai felváltják a hétköznapi nyelv jeleit. Míg az elsődleges nyelv gesztusai nem helyettesítenek semmit, hanem közvetlenül kifejeznek egy érzelmet vagy valamilyen jelentést.
A fej mozgatásával kapott jelek hasonlóak a gesztikulációhoz. Leggyakoribbak a bólogatás, bólogatás, imbolygás, amelyek egyetértést, megértést és tagadást fejeznek ki. Szemantikájukban hasonlóak a vállmozgásos gesztusokhoz. Például egy személy megvonhatja a vállát - értetlenségét fejezheti ki, vagy azt mondhatja: nem tudom.
2. Arckifejezés- az arckifejezések használatának módja. Az ember képes megkülönböztetni és értelmezni az arcizmok legfinomabb mozgásait. Az arcvonások helyzete vagy mozgása szimbolikus funkciókat tölt be: a szemöldök felvonható meglepetéstől, haragtól, félelemtől vagy üdvözléstől. Arisztotelész az arcolvasást - fiziognómiát tanult.
Az arckifejezés, mint kommunikációs mód, a magasabb rendű állatoknál - majmoknál is jelen van. Azonban bár fintoraik néha hasonlítanak az emberi fintorokhoz, gyakran különböző jelentéseket fejeznek ki. Például egy vigyor, amit mosolynak is tekinthetünk, a majmoknál fenyegetést fejez ki. A majom egyszerűen felemeli az ínyét, és megmutatja az agyarait. Sok emlős pontosan ezt csinálja – kutyák, tigrisek, farkasok stb. A fenyegetésnek ugyanez a jele egyébként láthatóan egykor az emberekre is jellemző volt - egyes primitív népeknél a vigyor is nemcsak mosoly, hanem fenyegetés vagy keserűség jele is. Számukra az agyarok tudat alatt még mindig katonai fegyvert jelentenek. Kultúránkban pedig ennek a grimasznak pontosan ez a jelentése őrződik meg: a fogak megjelenítésére szolgáló frazeológiai egység azt jelenti, hogy „valamiféle fenyegetés vagy ellenállás demonstrálása”.
Az arckifejezések közé tartozik a szemmel történő jelzés is. Ismeretes, hogy a nők flörtölnek és lőnek a szemükbe. Pisloghatod a szempilláid, és igent mondhatsz. A közvetlen, nyitott pillantást szemről-szemre az erős és szabad ember jelének tekintik. Ennek a szemkontaktusnak biológiai gyökerei is vannak. Az állatvilágban és a primitív népeknél a közvetlen szemkontaktus gyakran kihívást jelent. Ismeretes például, hogy a gorillák tolerálják a közelükben lévő embereket, ugyanakkor az embernek nem szabad a vezető szemébe néznie, mivel a vezető ezt a státuszára, a falkában való vezetésre vonatkozó igényként fogja fel. Voltak olyan esetek, amikor egy hím gorilla támadt meg egy televíziós operatőrt, aki a tévékamera villogó lencséjét közvetlen szempillantásnak, kihívásnak fogta fel. A közvetlen szemkontaktust a mai napig merésznek és nyitottnak tartják; Az is ismert, hogy az emberek félrenéznek, ha félénkek vagy bizonytalanok magukban.
3. Testhelyzet- egy módja annak, hogy megtartsd magad. Úgy gondolják, hogy a nyugodt pozíció a beszélgetőpartner iránti bizalmat jelzi. A test szemiotikájában is sok a természetes ösztönökhöz nyúlik vissza. A stresszes helyzetben (például egy bűnözővel egyedül lévő) feszültség egy olyan állat viselkedéséhez hasonlít, amely megérezte a ragadozót.
A test által közvetített jelek nagyon fontosak az első találkozáskor, amikor a személyiség vagy a karakter bármely aspektusa még nem volt ideje megnyilvánulni. Tehát az állásinterjún ajánlatos egyenesen ülni, anélkül, hogy a székben görnyedne, hogy érdeklődést tanúsítson, nézzen a beszélgetőpartner szemébe, de nem túl kitartóan.
Megkülönböztethetünk agresszív testhelyzetet is, amikor az ember feszült, mozgásra kész, teste enyhén előrehajlik, mintha dobásra készülne. A testnek ez a helyzete mintha lehetséges agressziót jelezne.
Tájékoztató lehet a test helye a térben is. Ismert például a személyes tér jelensége, amely az európai kultúrában 80 cm és 1 méter között mozog. A közeli emberek szó szerint „közelebb, közelebb engedhetik” egymást. Azok az emberek, akik nem ismerik jól egymást, vagy csak hivatalos kapcsolatok kötik össze őket, szívesebben tartózkodnak egymástól több távolságra. nagyobb távolság. Más szóval, a társadalmi távolság közvetlenül és szó szerint az egyének közötti térbeli távolságban testesül meg. Tehát maga a beszélgetőpartner távolsága is lehet a beszélgetőpartnerek társadalmi státuszának, kapcsolatának megítélését jelző jelző.
Az is ismert, hogy a különböző kultúráknak eltérő elképzeléseik vannak a személyes térről. Keleten jobban szeretik, ha nagyobb a távolság a beszélgetőpartnerek között. Ha egy amerikai és egy japán beszélgetését videóra rögzítik, majd gyorsított módban játsszák le, akkor az a benyomása támad, hogy az amerikai ráugrik a japánra, ő pedig éppen ellenkezőleg, elugrik. Mivel egy amerikai számára sokkal kisebb a megengedett távolság a beszélgetőpartnerek között, mint egy japánnál, az amerikai megpróbálja csökkenteni. A japánok éppen ellenkezőleg, eltávolodnak, és megpróbálják tartani a távolságot.
Vannak más kulturális különbségek is a testhelyzettel kapcsolatban. Például az amerikaiak normálisnak tartják, ha egy beszélgetés közben egymás mellé állnak, de nálunk ez a tiszteletlenség jeleként is felfogható.
4. Tapintható kommunikáció:érintés, simogatás stb. A kommunikáció tapintható elemeinek használata a kölcsönös kapcsolatokat, státuszt és a kommunikálók közötti barátság mértékét is jelzi. Közeli emberek között kapcsolataik ölelésben, simogatásban és pusziban fejeződnek ki. A társaságot kézfogással és vállveregetéssel lehet kifejezni. A tinédzserek, akárcsak az állatok babája, néha verekedést imitálnak – játékos formában küzdenek a vezetésért. Az ilyen kapcsolatok bökésekben, rúgásokban és megragadásokban fejeződnek ki.
Természetesen minden érintéstípus megfelelő egy adott szituációban, és csak egy adott helyzetben közvetíthet valamilyen jelentést, vagyis a kommunikációs szándék megnyilvánulásaként fogható fel. Lermontov „Mária hercegnőjében” Pechorin, miközben lóháton segíti Máriát átkelni egy hegyi patakon, önkéntelenül megérinti a hercegnő kezét. Ez az érintés elektromos áramként hatol át rajtuk, mindkettőjük számára különleges kapcsolatot szimbolizál. A buszon utazók között pontosan ugyanazt az érintést nem valószínű, hogy jelzésként értelmezzük.
Az „Őszi maraton” című filmben Basilashvili hőse, az intelligens és megbízható fordító, Buzikin hirtelen agresszívan és ismerősen megveregeti kollégája vállát, aki korábban megengedte magának, hogy Buzikin is ilyen ismerős legyen. Az ilyen megtorló agresszió Buzikin lázadását fejezi ki, és a lázadás nemcsak ismerős kollégája ellen irányul, hanem – a szimbolizmus második szintje – a Buzikint legyőző végzetes hiúság ellen is. Ezzel a szándékosan ismerős vállveregetéssel félreérthetetlen üzenetet küld pimasz kollégájának, egyben az egész világnak: „Elegem van a szemérmetlenségedből, és nem engedem!...”. Egy egyszerű érzelmi gesztus tele van közvetlen és rejtett jelentésekkel, amelyeket a rendező és a színész csodálatosan közvetít. Ennek az üzenetnek a dekódolása és konkrét jelentésének megértése azonban csak ebben a konkrét helyzetben lehetséges. Egy másik helyzetben ugyanaz a tapintható érintkezés mást is jelenthet.
Más szóval, a sok nonverbális kommunikációs eszköz (arckifejezés, testtartás, érintések) által közvetített jelek nem olyan egyértelműek, mint a természetes nyelv szavai. Ezeket a jeleket leggyakrabban a helyzeti tényezők, azaz a használat körülményei figyelembevételével értelmezik.
Az emberi kommunikációban a non-verbális kommunikáció egyéb eszközei is ismertek. Ide tartoznak például a ruházati cikkek és az ékszerek. Ha mondjuk egy alkalmazott különösen hivatalos ruhában érkezett dolgozni, akkor ebből a jelből bármelyikünk feltételezheti, hogy ma van a születésnapja vagy egy fontos találkozó; más szóval egy fontos nap. Különleges ruháival jelzi különleges napját.
A ruházatot, mint kommunikációs eszközt nagyon sikeresen alkalmazták a politikában. S. Shoigu rendkívüli helyzetek minisztere új öltözködési stílust vezetett be a politikába - folyamatosan mentőkabátban jelent meg a nyilvánosság előtt, ezzel is egyértelművé téve, hogy egy különleges minisztert testesít meg - egy minisztert, aki maga is részt vett a romeltakarításban. Luzskov moszkvai polgármester sapkája legendássá vált. Ezzel a sapkával közli a polgármester, hogy ő egy szorgalmas polgármester, a nép polgármestere. Putyin elnök pilóta és tengeralattjáró egyenruháját viselte – ezek is külön üzenetek voltak a választóknak. Jelcin elnök különleges találkozókat gyakorolt ​​az állami vezetőkkel – holtverseny nélküli találkozókat. E találkozók célja a vezetők közötti kapcsolatok informális és baráti jellegének bemutatása volt. És az ilyen találkozók ezt a jellemzőjét szimbolikusan közvetítette a ruházat stílusa - a nyakkendők hiánya, amely a hivatalos stílus nélkülözhetetlen tulajdonsága.
A politikusok tapasztalata jó példa arra, hogy bármely vezető használjon olyan kommunikációs eszközt, mint az öltözködési stílus. A menedzser mindig formálisabbnak tűnik, mint a hétköznapi alkalmazottak - nyakkendő, drága öltöny, drága kiegészítők hangsúlyozzák társadalmi helyzetét. Ez pedig a hierarchia szabályainak betartásához, vagyis lényegében a rend fenntartásához fontos. A vezető a megjelenésével jelzi státuszát. Ha egy kívülálló érkezik egy munkacsoportba, gyakran a ruházatáról is meg tudja állapítani, hogy ki a főnök.
Ugyanakkor néha a vezetőnek, akárcsak a politikusoknak, munkaruhát kell felvennie, ezzel is jelzést küldve beosztottjainak a dolgozói és alkotói egységről. Ugyanígy kötetlen ruházattal, pulóverben és farmerben is részt vehet a társaság partijain és közös szabadidős programjain. Így a vezető kommunikálni tudja közelségét a hétköznapi alkalmazottakkal és beosztottakkal, ami nagyon fontos a csapat pszichológiai légkörének szabályozása szempontjából.

Konfliktus. Konfliktushelyzetek szabályozása, megoldása

A „konfliktus” szó latinul „összecsapást” jelent. A konfliktus „olyan helyzet, amelyben a felek közlik, hogy lehetséges pozícióik összeegyeztethetetlenek, kizárva a másik fél szándékait” (Boulding)

A konfliktus két vagy több ember ellentétes érdekeinek, céljainak, álláspontjának, véleményének ütközése.

Minden konfliktushelyzetben azonosítják a konfliktus résztvevőit és a konfliktus tárgyát. A konfliktus tárgya az lesz, amit a konfliktusban lévő felek mindegyike állít, mi okozza ellenkezésüket, vitájuk tárgya, amelyet az egyik résztvevő megszerez, teljesen vagy részben megfosztva a másik felet céljaik elérésének lehetőségétől.

A konfliktus résztvevői között vannak:

Az ellenfelek olyan felek, akik a konfliktus tárgyára vonatkozó követelések miatt kerülnek konfrontációba;

Bevont csoportok;

Érdeklődési csoportok.

Az érintett és érdekelt csoportok két okból vesznek részt egy konfliktusban: vagy képesek befolyásolni a konfliktus kimenetelét, vagy a konfliktus kimenetele érinti érdekeiket.

A konfliktus közvetlen résztvevői (ellenfelek) lehetnek egyének és csoportok.

Ennek alapján a következőket lehet megkülönböztetni: konfliktustípusok:

· A személyközi konfliktusok talán a leggyakoribbak

típusú konfliktus. Az interperszonális konfliktus megnyilvánulhat különböző jellemvonásokkal, nézetekkel és értékekkel rendelkező személyiségek összecsapásaként is.

· Konfliktus az egyén és a csoport között, amely akkor keletkezik, ha a csoport elvárásai ellentétesek az egyén elvárásaival, vagy ha az egyén a csoport álláspontjától eltérő álláspontot foglal el.

· Csoportközi konfliktus, ami azért is gyakori, mert a szervezetek sok formális és informális csoportból állnak. Még a legjobb szervezetekben is előfordulhatnak konfliktusok az ilyen csoportok között.

2. A konfliktusok okai:

1. „Pozíciós hiány”. Egy szerep vagy funkció több alany általi egyidejű ellátásának lehetetlensége, ami versengő viszonyba hozza őket.

2. „Forráshiány”. Eltérő értékekről alkotott elképzelések, amelyek következtében egyszerre többen nem tudják maradéktalanul kielégíteni követeléseiket.

3. Agresszív emberi reakciók kialakulása.

4. Korlátozott erőforrások; az iskolai végzettség, a viselkedésminták és az élettapasztalatok különbségei.

5. Alacsony szintű kommunikáció.

6. Alacsony viselkedéskultúra.

Nagyon fontos a konfliktus okainak meghatározása, hiszen egy adott konfliktus okainak ismeretében könnyebb konkrét lépéseket tenni a megelőzés érdekében.

3. Konfliktus helyzet- ezek a felek egymásnak ellentmondó álláspontjai bármely kérdésben, ellentétes célok vágya, ezek eléréséhez különböző eszközök alkalmazása, érdekek, vágyak eltérése stb. Gyakran objektív ellentmondások állnak a konfliktushelyzet középpontjában, de néha elég egy apróság: egy rosszul kimondott szó, egy vélemény, vagyis egy incidens - és kezdődhet a konfliktus.

Az incidens olyan alkalom, amikor az egyik fél (még ha nem is szándékosan) a másik fél érdekeit sértő cselekvésbe kezd.

A konfliktus eszkalációja a következő séma szerint történik:

Interperszonális csoportközi kollektíva

konfliktus konfliktuskonfliktus

A konfliktus eszkalációja azzal magyarázható, hogy minden résztvevő természetes erőfeszítéseket tesz a körülöttük lévők támogatására és támogatóik „toborzására”.

Ahhoz, hogy az ellentmondás konfliktushelyzetté alakuljon, szükséges:

· A helyzet jelentősége a konfliktus interakció résztvevői számára;

· Egy akadály jelenléte, amelyet az egyik ellenfél állít a többi résztvevő céljainak elérése felé (még akkor is, ha ez szubjektív felfogás és nem valóság);

· A személyes vagy csoportos tolerancia túllépése a felmerült akadályokkal szemben, legalább az egyik félnél.

Különböző emberek hajlamosak teljesen különböző helyzeteket konfliktusnak nevezni. Tehát egyeseknek ez egy leszámolás, másoknak a partner „oldalra pillantása”, másoknak pedig verekedés stb. Ezért a „konfliktushelyzet” fogalma sok tényezőtől függően nem állandó jellegű.

4. A csoporton belüli konfliktushelyzet tisztázása érdekében diagnózist készíthet a tanulók körében: „Ön konfliktusos ember?”

Tapintatos és békés. Nem szeretik a konfliktusokat, még ha el is tudják simítani azokat; Könnyen elkerülheti a kritikus helyzeteket. Amikor vitába kell bocsátkozniuk, figyelembe veszik, hogy ez milyen hatással lesz hivatalos álláspontjukra vagy baráti kapcsolataikra. "Platón a barátom, de az igazság kedvesebb!" soha nem volt mottójuk. Arra törekednek, hogy másoknak kellemesek legyenek, de ha segítségre van szükségük, nem mindig merik azt nyújtani. Azt gondolják, hogy ezzel elveszítik önmaguk iránti tiszteletüket mások szemében? Bátorságot kell szerezniük, ha a körülmények megkívánják, hogy elvi alapon beszéljenek.

· Konfliktusmentes. Azt mondják, hogy konfliktusos személyiség, de a valóságban csak akkor ütköznek, ha nincs más kiút, és a többi eszköz kimerült. Határozottan megvédik véleményüket, függetlenül attól, hogy az milyen hatással lesz pozíciójukra vagy személyes kapcsolataikra. És ezért tisztelik őket.

· Konfliktus. A viták és a konfliktusok az a levegő, amely nélkül nem tudnak élni, okokat keresnek a vitákra, amelyek többsége szükségtelen és kicsinyes. Szeretnek kritizálni másokat, de ha meghallják a hozzájuk intézett megjegyzéseket, „élve megehetik” őket. Rákényszerítik a véleményüket, még ha tévednek is. A hozzájuk közel állóknak nagyon nehéz, visszafogottságuk, durvaságuk eltaszítja az embereket. Le kell győzniük veszekedő természetüket!

5. Minden konfliktus a maga módján fejlődiktöbb szakaszban :

1) A konfliktus kialakulása;

2) A felek adott helyzetének ismerete;

3) Konfliktusos viselkedés;

4) A konfliktus kimenetele (konstruktív, destruktív, a konfliktus kimerevítése).

Kölcsönös cselekvések.

A konfliktus típusa

A kölcsönös cselekvések célja

Az ellenség megsemmisítése

Hit

A felek érdeklődési foka

A konfliktus megnyilvánulási formái

Preferenciák ütközése

Érdekellentét

Az alapvető értékek összecsapása

Együttműködés

Verseny

Nyílt konfliktus (veszélyes)

6. Általános szabály, hogy a negatív dolgokról konfliktusok következményei sokat mondanak: az alanyok egészségi állapotának romlása, csökkent teljesítmény, magas érzelmi költségek stb. A konfliktus azonban pozitív funkciókat is betölthet: szolgálja a feszültség oldását, új információk megszerzését, serkenti a fejlődést és a pozitív változásokat, legyőzi az élet stagnálását , ellentmondásokat tár fel, segít tisztázni a kapcsolatokat stb.

Felismerve a társadalmi élet normáiban rejlő konfliktust, a szakértők arról beszélnek, hogy létre kell hozni egy mechanizmust a konfliktushelyzetek pszichológiai szabályozására és megoldására.

Kiemel A konfliktusok megoldásának öt módja:

Stílus

A stratégia lényege

A hatékony használat feltételei

Hibák

Verseny (verseny)

A vágy, hogy valaki más rovására érje el a sajátját; csak a saját érdekeire összpontosít, a partner érdekeit teljesen figyelmen kívül hagyva.

Az eredmény nagyon fontos. Bizonyos mennyiségű hatalom birtoklása. Sürgős megoldás szükségessége.

Vereség esetén - elégedetlenség; nyeréskor - a bűntudat érzése; népszerűtlenség; megromlott kapcsolatok.

Kijátszás (elkerülés)

A döntésekért való felelősség elkerülése; mind a saját, mind a partner érdekei iránti figyelem hiánya jellemzi.

Az eredmény nem nagyon fontos. Az erő hiánya. A béke fenntartása. Az időnyerés vágya.

A konfliktus átmenete rejtett formába.

Eszköz

A nézeteltérések elsimítása a saját érdekek rovására; a másik érdekeire való fokozott odafigyeléssel jár, miközben a saját érdekei háttérbe szorulnak.

A nézeteltérés témája valaki más számára fontosabb. A béke megőrzésének vágya. Igaz, a másik oldalon. Az erő hiánya

Ön megadta magát. A döntést elhalasztják

Kompromisszum

Megoldások keresése kölcsönös engedmények révén; mindkét oldal „fél” haszon elérését jelenti.

Egyenlő erő.

Egymást kizáró

érdekeit.

Nincs tartalék idő.

Csak a felét kapja meg annak, amit várt. A konfliktus okait nem sikerült teljesen megszüntetni

Más stílusok hatástalanok

Együttműködés

Minden résztvevőt kielégítő megoldás megtalálása; olyan stratégia, amely mindkét fél érdekeit figyelembe veszi.

Van idő. A döntés mindkét fél számára fontos.

Idő- és energiaköltségek. Nem garancia

A lényeg világos megértése

egy másik nézete.

A konfliktusmegoldás szakaszai:

Teremtsen együttműködési légkört;

Törekedjen a kapcsolatok és a kommunikáció egyértelműségére;

Felismerni a konfliktus létezését;

Állapodjon meg az eljárásban (hol, mikor és hogyan kezdődik a leküzdésére irányuló munka);

Vázolja fel a konfliktust, i.e. definiálja azt egy kölcsönös megoldandó problémaként;

Megállapodásra jutni;

Állítson be határidőt a döntés meghozatalára;

Keltsd életre a tervet;

Értékelje a meghozott döntést.

7. A konfliktusok megelőzéséhez szükséges alapvető technikák:

Az agresszióra ne válaszolj agresszióval;

Ne sértsd meg és ne alázd meg ellenfeledet semmilyen szóval, gesztussal vagy pillantással;

Adjon lehetőséget ellenfelének, hogy beszéljen;

Próbálja kifejezni megértését az ellenfél által tapasztalt nehézségekkel kapcsolatban;

Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket, ne adjon elhamarkodott tanácsokat;

Hívja meg ellenfelét, hogy nyugodt légkörben beszélje meg a felmerült problémákat.

2. számú melléklet

Testnevelés perc

I.p. – o.s. 1 – karok oldalról felfelé; Emelkedjen fel a lábujjain 2-3 alkalommal; 4 – i.p.; 4-szer, lassú tempóban.

I.p. – o.s. 1 – hajoljon meg, mozgassa hátra a karját; tartsa 2-4 alkalommal; 5–6 – i.p.; 6-szor, lassú tempóban.

I.p. – álljon szét a lábával, könyökben hajlított karral, tenyérrel lefelé. Mellúszás utánzása. 1 – hajoljon előre, karok előre; mindkét kar oldalra, 3-4 – i.p.; 4 alkalom, átlagos tempó.

I.p. – állj szét a lábaiddal, a kezed a derekadon. 1 – döntse hátra a testet: 2–4 – tartsa; 5–6 – i.p.; 4-szer, lassú tempóban.

I.p. – íróasztalnál ülve, a folyosó felé fordulva, mutatott kézzel. „kerékpáros” mozgások utánzása; önkényes, átlagos tempó.

Séta a helyén, karok felemelve oldalról, összenyomva és kifeszítve az ujjait; 10 másodperc, átlagos tempó.

3. számú melléklet

Kérdések a tárgyalt anyag konszolidálásához

1. Határozza meg a konfliktust. A konfliktusok típusai.

2. Név konfliktusmegoldás szakaszai.

3. Nevezzen meg öt módot a konfliktusok megoldására!

Ismétlő kérdések

1. tudományos kutatásmódszertan fogalma

2. alapvető követelmények a tudományos kutatás a szociálpszichológiában

3. elmélet és empiria a szociálpszichológiai kutatásban. A kutatás típusai

4. szociálpszichológiai kutatási program

5. mérési problémák a szociálpszichológiában (validitás)

a) skálák, mint a szociálpszichológiai jellemzők mérésének módjai

b) az adatok megbízhatósága és érvényessége

c) a mintavétel típusai

d) a szociálpszichológiai tesztek alkalmazásának feltétele

6. szociálpszichológiai kutatás módszerei (felmérés, megfigyelés, dokumentumelemzés)

7. a szociálpszichológiai befolyásolás aktív módszerei (szociálpszichológiai tréning, csoportos beszélgetés, módszertani játékok, szociálpszichológiai tanácsadás)

8. az alkalmazott kutatás eredményességének kritériumai

A pszichológiai tudományban a kommunikáció tanulmányozásának minden létező megközelítése három szempontra oszlik:

· kommunikatív oldal (a kommunikáció mint információcsere)

· észlelési oldal (a kommunikáció, mint kölcsönös megértés)

· interaktív oldal (a kommunikáció mint interakció)

A kommunikáció mint információcsere. A közös tevékenységek során az emberek különböző ötleteket, ötleteket, érdeklődéseket, hangulatokat, érzéseket cserélnek egymással. De a kommunikációt nem lehet egyenlővé tenni sem az üzenetek továbbításával, sem az információcserével.

A kommunikáció során az információ nemcsak továbbításra, hanem formálásra, pontosításra, fejlesztésre, kódolásra és dekódolásra is vonatkozik. Létezik egy olyan új információ kifejlesztésének folyamata, amely közös a kommunikáló emberekben, és közösségüket teremti meg.

Az interperszonális kommunikáció legegyszerűbb modellje az egymással kapcsolatban álló és párbeszédet folytató egyének párja. Az elkészítéséhez válaszoljon a következő kérdésekre.

WHO? (üzenetet továbbít) – kommunikátor

Mit? (átküldve) – üzenet (szöveg)

Hogyan? (átadás folyamatban) – csatorna

Kinek? (üzenet elküldve) – közönség (címzett)

Milyen hatással? - hatékonyság

Bármilyen információ továbbítása lehetséges jelrendszereken keresztül. A pszichológiában a verbális kommunikációt (a beszédet jelrendszerként használják) és a non-verbális kommunikációt (nem beszédjelrendszereket használnak) tanulmányozzák.

Beszéd- pontosan ezt egyetemes a kommunikáció eszközei. Beszéd– az emberi kommunikáció folyamata más emberekkel a természetes nyelven keresztül. A különböző társadalmi viszonyok, eltérő fejlődési utak eltérő szókincset, eltérő nyelvi struktúrákat eredményeznek. Ezért a hatékony kommunikációhoz közös nyelvre van szükség a kommunikálók számára. Olyan tényezők, mint az oktatás, általános kultúraés beszédkultúra.

Külső beszéd bevetve, másokra összpontosítva.

Belső beszéd magának szánta. Általánosság, tömörség és az üzenet jelentésére való összpontosítás jellemzi.

A kommunikáció, mint információcsere legfontosabb módja a párbeszédes beszéd.

A párbeszéd feltételezi és magában foglalja:

· a partnerek egyedisége és egyenlősége,

különbségük és eredetiségük nézőpontok,

· mindenki orientációja nézőpontjának megértésére és partnere általi aktív értelmezésére,

· válaszra várni és azt saját nyilatkozatban előre látni;

· a kommunikációban résztvevők pozícióinak komplementaritása (korrelációjuk a párbeszéd célja).

A beszélgetőpartnerek közötti belső kontaktus hiánya és a beszédtárgyhoz való hozzáállásbeli különbségek nehézségeket okozhatnak a beszéd valódi jelentésének megértésében, és a beszéd teljesebb és részletesebb felépítését teszik szükségessé.

A kommunikáció során a legelterjedtebb dialógustípusok a fatikus, az információs, a vita és a gyóntató párbeszédek.

Phatikus párbeszéd– szóbeli nyilatkozatok cseréje csak a beszélgetés fenntartása érdekében.

Információs párbeszéd– különböző tulajdonságokkal kapcsolatos információcsere.

Beszélgetési párbeszéd– amikor különböző nézőpontok ütköznek. A vitapárbeszéd az élet minden területén végigkíséri a kommunikációt, mivel mindegyikükkel való interakció általában megköveteli a partnerek egyéni erőfeszítéseinek összehangolását, ami a megbeszélés során következik be.

Vallomásos párbeszéd– a legbizalmasabb kommunikáció. Az egyének kölcsönös elfogadásán, az értékek és az élet közös jelentésének megosztásán vagy közös jelentésén alapuló bensőséges kommunikáció.

A verbális beszédet kiegészíti a nem verbális (non-verbális) kommunikációs eszközök alkalmazása: kinetika, paralingusztika, proxémika, vizuális kommunikáció. Minden kommunikációs forma a saját jelrendszerét használja.

Kinesztika (optikai-kinetikai jelrendszer) motoros érzékelést foglal magában különböző részek test (kezek - gesztusok, arcok - arckifejezések, testek - pantomim) - tükrözi az ember érzelmi reakcióit.

Paralingvisztikai jelrendszer– a beszéd hangosítása (hangminőség, tartomány, tonalitás).

Extralingvisztika– beszédszünet, köhögés, nevetés, sírás, beszédtempó.

Proxemics– a kommunikáció térbeli (optimális kommunikációs távolságok: intim, személyes, társadalmi, nyilvános) és időbeli megszervezésének normái (az optimális kommunikációs idő 30 perc).

Vizuális kommunikáció– korábban az intim kommunikációhoz köthető szemkontaktus, mára az ilyen jellegű kutatások köre sokkal szélesebbé vált: a szemmozgások által képviselt jelek (például szemtől szembeni kommunikáció vagy hátba kiabálás) a kommunikáció szélesebb körébe kerülnek. .

A kommunikáció, mint kölcsönös megértés. A kommunikációs folyamat során kell megértés a folyamat résztvevői között. A kölcsönös megértésnek két funkciója lehet.

1) megértés interakciós partnerek motívumai, céljai, attitűdjei;

2) nemcsak a megértés, hanem az elfogadás is, ezeknek a céloknak, attitűdöknek a felosztása, amely lehetővé teszi nemcsak cselekvések komponálását, hanem egy speciális kapcsolat (közelség, ragaszkodás) kialakítását is, amely barátság, rokonszenv, szeretet érzésében fejeződik ki.

Egy másik személy megismerése több folyamat egyidejű végrehajtásával jár: a másik érzelmi értékelése, kísérlete annak, hogy megértsék tettei indítékait, stratégiája viselkedésének ez alapján történő megváltoztatására, saját viselkedési stratégiájának felépítése. De ezek a folyamatok legalább két embert érintenek, és mindegyik aktív alany. Önmagunk összehasonlítása a másikkal két oldalról történik. Mindegyik partner a másikhoz hasonlítja magát. Ez azt jelenti, hogy az interakciós stratégia felépítésénél mindenkinek nemcsak a másik szükségleteit, indítékait, attitűdjeit kell figyelembe vennie, hanem azt is, hogy ez a másik hogyan érti meg beszélgetőpartnere szükségleteit, indítékait, attitűdjeit, pl. a személy személy általi észlelése azonosulást feltételez.

Az azonosulás önmagát egy másikhoz hasonlítja. Az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy egy valós helyzetben megértsünk egy másik embert, ha egy kommunikációs partner belső állapotára vonatkozó feltételezés azon a kísérleten alapul, hogy a helyére akarjuk helyezni magunkat. Az azonosítás a másik személy megismerésének és megértésének egyik mechanizmusaként működik.

A másik ember megismerésének második ilyen mechanizmusa az empátia (nem egy másik személy problémáinak racionális megértése, hanem az a vágy, hogy érzelmileg válaszoljunk a problémáira).

Az empátia egy másik érzelmi megértése (a másik ember helyzetét nem gondolják át, hanem átérzik).

A reflexió mechanizmusa a kommunikációban a megismerés szempontjából is különös jelentőséggel bír. A szociálpszichológiában a reflexió azt jelenti, hogy az egyén tudatában van annak, hogyan érzékeli őt kommunikációs partnere. Ez már nem csak egy másik ismerete vagy megértése, hanem az is, hogy tudja, hogyan érti Önt, felméri a helyzetet és annak kilátásait.

A személy észlelésének és megértésének folyamatában az attitűdök fontos szerepet játszanak, ami szociálpszichológiai hatások megjelenéséhez vezet: halo effektus, újdonság (vagy elsőbbségi) hatás, sztereotip hatás.

Halo hatás. A személyről szóló információkat bizonyos módon „olvassák”. Az előre megalkotott elképzelésére rá van rakva. A halo-effektus egyértelműen megnyilvánul az emberről alkotott első benyomás kialakításában: a róla alkotott általános kedvező benyomás ismeretlen tulajdonságainak pozitív értékeléséhez vezet, az általános kedvezőtlen benyomás pedig hozzájárul a negatív értékelések túlsúlyához. A halo-effektus akkor a legkifejezettebb, ha az észlelő minimális információval rendelkezik az észlelés tárgyáról, vagy ha az ítéletek erkölcsi tulajdonságokra vonatkoznak.

A haloeffektussal szorosan összefügg az elsőbbség és az újdonság hatás. Arra vonatkoznak, hogy a személyről szóló információk bemutatásának egy bizonyos sorrendje milyen jelentőséggel bír a róla szóló információk összeállítása szempontjából.

Elsőbbségi hatás– egy idegen észlelésekor a róla korábban elhangzott információ érvényesül.

Újdonság hatás– az ismerős személy észlelésének helyzeteiben az új információ bizonyul a legjelentősebbnek.

Tágabb értelemben mindezek a hatások egy olyan speciális folyamat megnyilvánulásának tekinthetők, amely egy személy általi észlelést kíséri - sztereotipizálás jelensége.

Sztereotípia- ez egy jelenség vagy személy stabil képe, amelyet a kommunikációban a felismerési folyamat „lerövidítésére” használnak.

A kommunikációban a társadalmi, szakmai és etnikai sztereotípiáknak sajátos eredete és jelentése van. Korlátozott múltbeli tapasztalatok körülményei között merülnek fel, amikor korlátozott információkon alapuló következtetéseket vonnak le.

Ez először is a megismerési folyamat bizonyos leegyszerűsítéséhez és redukálásához vezet, bár nem járul hozzá a másik képének megalkotásának pontosságához. Másodszor, a sztereotípiák megjelenéséhez vezet előítéletek, amikor a negatív tapasztalatok alapján bármilyen új felfogást ellenségesség színez ki. Az előítéletek komoly károkat okozhatnak az emberek kapcsolatában.

Az etnikai sztereotípiák különösen gyakoriak, ha az etnikai csoportok egyes képviselőire vonatkozó korlátozott információk alapján az egész csoportra vonatkozóan előzetes következtetéseket vonnak le.

A kommunikáció mint interakció (a kommunikáció interaktív oldala). A kommunikáció interaktív oldala a kommunikáló egyének közötti interakció megszervezésében rejlik, azaz. nemcsak tudás, ötletek, hanem tettek cseréjében is. Az emberek egyidejű részvétele egy tevékenységben azt jelenti, hogy mindenkinek hozzá kell járulnia a tevékenységhez.

Az élethez az emberek interakcióra (azaz közös tevékenységek megszervezésére) kényszerülnek. A pszichológiában minden interakciót két ellentétes típusra osztanak: együttműködés(együttműködés) és verseny(konfliktus).

Az együttműködés elősegíti a közös tevékenységek és eredmények megszervezését.

A konfliktus az interakció alanyainak ellentétes céljainak, érdekeinek, álláspontjainak és nézeteinek ütközése.

A konfliktust hagyományosan az interakció negatív típusának tekintették. Jelenleg a pszichológusok kutatásai megállapították a konfliktus pozitív oldalait. Például a tanítási tevékenységekre jellemző 6 konfliktustípust és azok leküzdésének módjait ismertetjük. Az ehhez hasonló intraperszonális konfliktusok a „személyek közötti” szakmai szféra számos szakembere között merülnek fel, akik intenzíven interakcióba lépnek és érintkeznek emberekkel.

1. a szakmai felelősségek sokszínűsége okozta konfliktusok tanár Annak tudata, hogy lehetetlen minden feladatát egyformán jól elvégezni, rávezetheti a lelkiismeretes tanárt intraperszonális konfliktus, az önbizalom elvesztésére, a szakmában való csalódásra. Az ilyen konfliktus a tanári munka rossz megszervezésének következménye; a fő, de valós és megvalósítható feladatok megválasztásával (racionális eszközökkel és megoldási módszerekkel) leküzdhető.

2. eltérő elvárásokból fakadó konfliktusok azok az emberek, akik befolyásolják a pedagógus szakmai feladatainak ellátását. A közoktatási hatóságok munkatársai, iskolafenntartók, kollégák, tanulók, szülők megtámadhatják a tanítási-nevelési módszereket, oktatási formákat, az osztályozás helyességét stb. A pedagógiai pozíció és a magas szakmai kultúra segít a tanárnak pszichológiailag hozzáértően leküzdeni az ilyen konfliktusokat.

3. az iskolai tanterv egyes tantárgyainak alacsony presztízséből adódó konfliktusok. A zene, a munka, a képzőművészet és a testnevelés „kis” tantárgynak számít. Ugyanakkor bármely tantárgy presztízse végső soron a tanár személyiségétől és munkájának minőségétől függ.

4. konfliktusok, amelyek a tanári magatartás túlzott függésével járnak a különféle utasításoktólés olyan terveket, amelyek nem hagynak teret a kezdeményezésnek. A pedagógus tevékenysége ugyanakkor a nyilvánosság és az irányító testületek figyelme és ellenőrzése alatt áll.

5. a sokrétű felelősségek és a szakmai karriervágy ellentmondásán alapuló konfliktusok. Nem sok pedagógus tölti be az iskolaigazgatói és helyettesi posztot, korlátlan lehetőségük van a szakmai fejlődésre és a személyes kiteljesedésre.

6. értékkülönbségek okozta konfliktusok, amelyeket a tanár az iskolában olyan értékekkel hirdet, amelyeket a diákok a falain kívül is betartanak. Fontos, hogy a tanár pszichológiailag felkészüljön az önzés, a durvaság, a spiritualitás hiányának megnyilvánulásaira a társadalomban és az iskolában, hogy megvédje szakmai pozícióját.

A kommunikáció mint interakció sajátos tartalma az egyéni „hozzájárulások” aránya egy tevékenységi folyamathoz.

Közös-egyéni tevékenység– amikor minden résztvevő egymástól függetlenül végzi el a részét a teljes munkából.

Közös-szekvenciális tevékenység– a közös feladatot minden résztvevő egymás után hajtja végre.

Együttműködő-kölcsönhatású tevékenységek– amikor az egyes résztvevők és mindenki más között egyidejű interakció van. Az interakció pszichológiai „mintája” ezekben a modellekben eltérő.

Befolyásolási módszerek a kommunikációban . A kommunikáció három fő befolyásolási módot tartalmaz:

1. A fertőzés az egyén öntudatlan, önkéntelen kitettsége bizonyos mentális állapotoknak. (A szociálpszichológiai fertőzés mechanizmusa a fertőzésen keresztüli hatások többszörös kölcsönös megerősödésének – a pániknak, mint az emberek tömegének érzelmi állapotának) hatására vezethető vissza.

2. A szuggesztió egy személy céltudatos, indokolatlan befolyása egy csoportra vagy egy másik személyre. (Üzenet vagy információ kritikátlan észlelése alapján. Ellentétben a fertőzéssel, amely általában non-verbális jellegű (zene, érzelmek, játékok, tánc), a szuggesztió verbális jellegű. Beszéd útján valósul meg, van különösen erős hatással van a befolyásolható emberekre, akiknek nincsenek életelveik és hiedelmeik, bizonytalan emberekre, akiknek fejletlen logikus gondolkodása van.)

3. Utánzás - valamilyen példa, modell (reprodukció) követésében nyilvánul meg. Különösen fontos az emberi mentális fejlődés folyamatában.

Társadalmi kommunikáció— az emberek közötti társadalmi interakció jelrendszereken keresztül a társadalmi tapasztalatok, kulturális örökség közvetítése (átadása) és közös tevékenységek szervezése céljából. „Az ember kommunikációs központ” – írta Exupery. A kommunikáció spiritualizálja az ember életét, és biztosítja a társadalomba való beilleszkedését. A társas kommunikációban az egyén mentális fejlődése, önmegvalósítása valósul meg. Az ember minden mentális tulajdonsága a másokkal való kommunikációjában alakul ki és nyilvánul meg. A hatékony kommunikáció megfelelő készségekkel és képességekkel, kommunikációs kultúrával társul.

A kommunikáció tartalma, funkciói és eszközei eltérőek.

Információ és kommunikáció (információ fogadása és továbbítása);

Szabályozó-kommunikatív (az emberek közötti interakció megszervezése közös tevékenységeik során);

Perceptuális-affektív (az emberek társadalmi tárgyként való észlelése, érzelmi szférájukra gyakorolt ​​hatás);

Affektív (egy személy érzelmi önkifejezése).

A kommunikáció az alkalmazott eszközöktől függően lehet közvetlen és közvetett, közvetlen és közvetett, verbális (verbális) és nonverbális (paraverbális). Szintén változó kommunikációs technika- mentális kapcsolatok kialakítása, a kommunikációs partner mentális befolyásolásának különféle módszerei, a kommunikáció formájától függően eszközök kiválasztása. A kommunikáció formái: üzleti, szakmai, háztartási, magán és állami.

A kommunikáció, mint kommunikációs tevékenység. A kommunikáció a kommunikáció szemantikai oldala. Azokat a cselekvéseket, amelyek más emberek szemantikai észlelésére összpontosítanak, nevezzük kommunikatív.

A kommunikatív aktusokban a kommunikáció tájékoztató, fatikus (kontaktus) és menedzseri feladatai valósulnak meg. Az információcserével az emberek befolyásolják egymást. A kommunikáció során törekednek mentális kapcsolatteremtésre, egymás pozícióinak megismerésére, attitűd kialakítására az elemzett helyzettel szemben.

Kommunikátor(az üzenetet közvetítő személy) három pozíció valamelyikéhez ragaszkodhat: nyitott, független vagy zárt, azaz elrejti nézőpontját. Az információ érzékelése attól függ, hogy milyen „átfedésben” van befogadó vagy a közönség motivációs állapota és információs felkészültsége alapján.

Az információ megértéséhez (beillesztése a befogadó meglévő összefüggéseinek, fogalmainak és elképzeléseinek rendszerébe) szükséges, hogy a kommunikáló felek egyetlen jelentésrendszert használjanak. A kommunikáció akadályai a pszichológiai, szociális és kulturális korlátok, a kommunikációs helyzet nem megfelelő tükrözése.

Elsődleges kommunikációs eszköz- beszéd (természetes hang), amelynek lexikális és szintaktikai szervezete van. Az egyén beszéde jelzi kulturális szintjét, belső világát és a mentális önszabályozás jellemzőit. A sablonbeszéd, és különösen a vulgáris beszéd élesen csökkenti az egyén státuszát. A legnagyobb spirituális érték az ember azon képessége, hogy gondolatait és érzéseit röviden, tömören és elegánsan tudja kifejezni. Az embert az alapján ítélik meg, hogy mit és hogyan csinál, hogyan néz ki, mit és hogyan mond. A beszédmód, a kommunikáció módja határozza meg az ember világfelfogását, érzéseinek finomságát és intellektuális képességeit. A beszéd fejletlensége az egyén mentális fejletlenségének jele.

Beszédben nyilvánul meg életkori jellemzők a beszélő, társadalmi és szakmai jellemzői, lelki anomáliái (logorrhoea - „verbális hasmenés”, kitartás - folyamatos ismétlés, viszkozitás - részletekbe fulladás stb.).

A beszédben megkülönböztetik a tartalmi és relációs (érzelmileg befolyásoló) oldalt, annak varázsát ("varázsát") - a befogadók viselkedési döntéseire gyakorolt ​​hatást.

A beszédbefolyásolás értelmes módszerei közé tartoznak a tárgyalt probléma történetére vonatkozó megállapítások, jelentőségének értékelése, a kidolgozottság mértéke, valamint a javasolt problémamegoldási módszer indoklása. A befolyásolás relációs módszerei közé tartozik az ellenfél személyiségére való felhívás (negatív tulajdonságainak megemlítése, üzleti sikertelenség), a közönséghez intézett felhívások (kérések, felhívások, fenyegetések, méltatlankodás).

A kutatások azt mutatják, hogy a képviselők parlamenti beszédeiben széles körben alkalmazzák a mentális befolyásolás különféle technikáit (egy beszédben körülbelül négy technikát). Ráadásul a relációs technikák kétszer akkorák, mint a szubsztantív technikák.

A beszéd mellett a kommunikációban is használják őket paralingvisztikai eszközök— az információtovábbítás nem verbális (nem beszéd) eszközei. A paralingvisztikai eszközöknek három típusa van:

Kinetikus - gesztusok, testtartások, arckifejezések;

Grafikus (írásban).

Arckifejezések egy intenzív serkentő folyamatnak az agykéreg motoros zónájába való átterjedésével jár – innen ered az akaratlan. A mimikai mozgások a következőkre oszthatók:

1) agresszív-sértő arckifejezések - harag, düh, kegyetlenség stb.;

2) aktív-defenzív - undor, megvetés, gyűlölet stb.;

3) passzív-defenzív - alázat, megaláztatás stb.;

4) indikatív és kutatási irányultságú arckifejezések;

5) utánzó arckifejezések;

6) az öröm és az elégedetlenség arckifejezései;

7) álcázási kifejezések - az igazság eltitkolásának, kétértelműségnek, becstelenségnek stb.

Tájékoztató és gesztusok személy. A testbeszédet szinte lehetetlen meghamisítani: tudat alatt szabályozzák. Így a hazugság során (különösen, ha a személy maga is elítéli ezt a hazugságot) az arcizmok jellegzetes összehúzódása következik be, a pupillák lumenje megnő, az arc véredényei gyakran kitágulnak - vörössé válik, növekszik a pislogás, jellegzetes mikro- és makrogesztusok készülnek - száj eltakarása, orr érintése, szem, fül dörzsölése, nyakvakarás, gallér meghúzása stb.

Régóta megfigyelhető a rendőrség gyakorlatában, hogy nehezebb hamis tanúskodást tenni, amikor jó értékelés az egész testet és az arc erős megvilágítását, és a legkönnyebb a telefonban feküdni.

A nyitottság és az őszinteség gyakran nyitott tenyérrel jár. A mutató ujj általában dominanciát és agresszivitást jelez. A tenyerek összedörzsölése általában kellemes várakozást jelent. Az összekulcsolt tenyér az indokolatlan elvárások gesztusa. Az áll simogatása egy döntés jelzése. A mellkason keresztbe tett karok védekező pozíciót jeleznek, míg ha ökölbe szorított kézzel keresztezzük a karunkat, az ellenséges hozzáállást jelez.

Csukja be a szemét, és rejtse el a kezét, ha nem akarja, hogy őszintétlensége kiderüljön – erre a következtetésre jutott egy figyelmes angol udvari tisztviselő. Hosszú bírói gyakorlata során megtanulta pontosan meghatározni, hogy a tanú igazat mond-e.

A szemek és a kezek gyakran többet beszélnek, mint a szavak, és önkéntelenül is tanúskodnak az ember valódi állapotáról. Egy élőlény kinézete és különösen férfi tekintete- az egyik legtöbb erős irritáló anyagok, sok információt hordoz. A szemek és az ajkak az arc legkifejezőbb részei. Az a személy, aki elfordítja a szemét a beszélgetőpartnertől, titokzatosnak és őszintétlennek tűnik. A „bámuló” személy pedig korlátozottnak és tapintatlannak tűnik. Az emberek félreérthetetlenül kitalálják a szemek kifejezését, a pillantások játékát.

A kommunikáció folyamatában az emberek pillantásai szinkronizáló funkciót látnak el - a pillantások ritmusa egy bizonyos kommunikációs csatornát alkot. Ebben az esetben a beszélő kevésbé néz a partnerre, mint a hallgató. De körülbelül egy másodperccel egy külön beszédblokk vége előtt a beszélő a hallgató arcára fordítja a tekintetét, mintegy jelezve beszédfordulójának kezdetét, és felméri az általa keltett benyomást.

A szót átvevő partner viszont elfordítja a tekintetét, elmélyül a gondolataiban. A hallgató a szemével jelzi a hozzáállását a beszélő kijelentéseinek tartalmához - ez lehet jóváhagyás és hibáztatás, egyetértés és egyet nem értés, öröm és szomorúság, öröm és harag. A szem az emberi érzések teljes skáláját fejezi ki. És nem csak maguk a szemek, hanem az arc teljes szemkörnyéki területe is.

A tekintet által keltett benyomás a pupillák lumenétől, a szemhéjak és a szemöldök helyzetétől, a száj és az orr elrendezésétől, valamint az arc általános körvonalától függ. Ezeknek a jeleknek a kombinációja óriási. A pozitív érzelmek növelik a váltott pillantások számát, míg a negatív érzelmek csökkentik. A változó vagy „ragadós” tekintet mentális hangsúlyokat és anomáliákat jelez. Fordítson nagyobb figyelmet az emberek kinézetére, arckifejezéseire és gesztusaira, hogy jobban megértse őket, és jobban kommunikáljon velük. Ne feledje, hogy a gesztusait a beszélgetőpartnere folyamatosan a magabiztosság és a bizonytalanság, a félénkség és a túlzott igényesség, az agresszivitás és a védekezés, az arrogancia és a finomság, a nyitottság és a titkolózás, a közelség és az elzárkózás, a kultúra és a kultúra hiányának jeleiként értelmezi.

A kommunikációban és interakcióban az emberek arra törekszenek, hogy fenntartsák személyes tered zónájában. Az egyén körüli teljes tér több zónára oszlik: intim (15-45 cm), személyes (45 cm-1,2 m), szociális (2-6 m) és nyilvános (6 m felett).

A legfontosabb és legjelentősebb az intim terület, amelyet az ember saját tulajdonának tekint. Csak nagyon közeli emberek léphetnek be ebbe a zónába. A 15 cm-es sugarú zónát különösen féltékenyen őrzik, ennek megsértése még fiziológiai változásokat is okoz a szervezetben - felgyorsul a pulzus, felszabadul az adrenalin, megfeszülnek az izmok, vér zúdul a fejbe. A zsúfolt nyilvános helyeken az emberek betartják a finomság íratlan szabályait (kerüljék a bámészkodást, ne beszéljenek, ne mutassanak érzelmeket, korlátozzák a testmozgásokat). Az intim terület hosszú távú megsértése nehezen tolerálható, sőt sok ember számára elviselhetetlen.

A nyomozást ellenző személyek kihallgatásakor a kihallgatott intim területére való tartós behatolás technikáját alkalmazzák. Néhány kihallgatott, aki nem tudott elmozdulni, magát a vallatót „félrehúzza”, nehéz kérdésekre ad választ.

Személyes zóna - távolság a baráti beszélgetésekhez, a jól ismert emberekkel való kommunikációhoz. A szociális zónában ismeretlen emberek, a nyilvános zónában emberek nagy csoportjával folyik a kommunikáció.

A kommunikáció megkezdésekor az emberek többé-kevésbé tisztában vannak a céljaival, törekednek érdekeik megvalósítására, irányítják a kommunikáció menetét, különféle befolyásolási eszközöket alkalmaznak. mentális kondíció partner, törekedjenek bizonyos benyomást kelteni magukról.

Tovább a kommunikáció kezdeti szakasza Az emberek általában felismerik egymás aktualizált szükségleteit, és ennek alapján alakítják ki a pszichológiai (kommunikatív) kontaktus kialakulását. Ugyanakkor értékelik személyes tulajdonságok partner, szituációslag indokolt forma és megfelelő kommunikációs technika, kommunikációs technikák rendszere kerül kiválasztásra, és a partner előre konfigurálva van a kommunikációs cél eléréséhez.

A verbális és paraverbális eszközöknek meg kell felelniük a kommunikáció céljának, formájának, és megfelelő attitűdöt kell mutatniuk a partnerrel szemben. A szavak, a kifejezések felépítése, az arckifejezések, a gesztusok, a testtartás ösztönözheti vagy megnehezítheti a kommunikációt. Az érzelmileg kifejező megnyilvánulások feltárhatják a kommunikáció rejtett céljait. A nyelvcsúszás, a beszédnehézségek, a nyelvcsúszások is jelzik a kommunikáció alanyának tudatalatti orientációját.

A kommunikáció folyamatában széles körben használják a visszajelzést - a partner reakcióit, a kommunikáció tartalmához való hozzáállását. Lehetőség van arra is, hogy ezeket a reakciókat speciálisan kiváltsák, hogy tisztázzák a partner álláspontját és az általa elrejtett információkat. A kommunikáció művészete abban áll, hogy a partnerek képesek a másik fél helyzetébe helyezni magukat, reflexiót mutatni (a másikra gondolni), figyelembe venni a társadalmi észlelés (társas tárgyak észlelése) sajátosságait, megfelelően értelmezni. a partner viselkedési megnyilvánulásai és érzelmi reakciói.

Számos szakma (tanár, orvos, jogász, művész, menedzser) magas szintű kommunikációs készségeket, kultúra elsajátítását és hatékony kommunikációs technikákat igényel. Minden társadalmi szerep csak megfelelő társadalmi kommunikációs eszközökkel valósítható meg sikeresen.