Često se u našim životima pojavljuju konfliktne situacije - između prijatelja, poznanika, rodbine, kolega i voljenih osoba. Tlo može biti vrlo raznoliko - od razilaženja interesa do međurasnog neprijateljstva. Pojam sukoba bit će detaljno razmotren u našem pregledu. Također ćemo govoriti o glavnim razlozima njegove manifestacije, potrebi za njegovom prisutnošću u Svakidašnjica, pravila ponašanja tijekom konfliktna situacija, rješenja.

Konfliktna situacija je sukob temeljen na nerazumijevanju, neprihvaćanju tuđih ideja, vrijednosti i razmišljanja koji nastaje između ljudi, društva i pojedinih država. Ranije se smatralo da to treba izbjegavati i da u svemu treba tražiti kompromis, no moderna psihologija opovrgava tu tvrdnju. Danas se različite vrste sukoba ne smatraju isključivo negativnima, budući da, prema brojnim istraživanjima, sukobi pomažu pojedincima i grupama u razvoju, zahvaljujući kojima osoba stječe iskustvo u komunikaciji.

Suština ovakvih situacija je obrana gledišta i vlastite konkurentnosti. Kad se suoči s nerazumijevanjem i nepravdom, čovjek se uvlači u sukob.

Struktura

Struktura svih konfliktnih situacija uključuje:

1. Predmet (objekt) koji izaziva razvoj spora. To može biti ili stvar ili osoba, misli, ideje za koje su zainteresirani sudionici sukoba.
2. Subjekti situacije. Mogu biti grupe, organizacije, pojedinci.
3. Uvjeti pod kojima dolazi do sukoba. Na primjer: radno okruženje, obiteljski sporovi i tako dalje.
4. Razmjer situacije: globalna, interpersonalna, regionalna, lokalizirana.
5. Karakteristike ponašanja i taktike sukobljenih strana.
6. Rezultat je razumijevanje rezultata sukoba, njegovih posljedica.

Vrste i vrste konfliktnih situacija u poslovnom okruženju

Najčešći su sukobi interesa u organiziranim skupinama, i to u radničkim kolektivima, među nastavnicima u školama, u organizacijama koje čine pojedinci različitog etničkog podrijetla. U ovom slučaju razmatraju se sljedeće vrste sukoba:

• Intrapersonalno. Formira se u vezi s nezadovoljstvom pojedinca zahtjevima koji se nameću njegovim aktivnostima. To jest, ako je osoba prisiljena učiniti nešto protiv svoje volje ili je ispunjenje zadanog zadatka u suprotnosti s temeljima i vrijednostima pojedinca, nastaje intrapersonalna konfliktna situacija.
• Međuljudski. Međuljudski sukobi najčešće nastaju u grupama. Njihova manifestacija izravno je povezana s nedostatkom bilo kakvih resursa za postizanje postavljenih ciljeva, željom da se „umile“ nadređenima (viši položaji), kao i s karakternim osobinama svakog člana grupe. Uglavnom, “trenja” u timu nastaju zbog radikalne različitosti pojedinaca, svjetonazorskih razlika i različitih temperamenata.
• Između pojedinca i grupe. Do nastanka sukoba ove vrste dolazi zbog branjenja mišljenja jednog pojedinca pred grupom. Odnosno, osoba koja se ne slaže s mišljenjem većine pokušava braniti svoju ideju, stvarajući konfliktnu situaciju.
• Međuskupina. Svaki tim se sastoji od najmanje 2 grupe: formalne i neformalne, između kojih povremeno nastaju sukobi. Uglavnom, temelj za to je nepravedan odnos vlasti prema neformalnoj skupini koja se udružuje radi zaštite i obrane svojih interesa.
• Menadžerski. Razvija se tijekom procesa rada, tijekom raspodjele resursa. Menadžerski sukob nastaje zbog neusklađenosti u temperamentu podređenih, odstupanja vrijednosti i ciljeva.

Najčešći tipovi sukoba

Međuljudski i intrapersonalni sukobi, kao i sukobi između grupe i pojedinca, češće se od ostalih javljaju u čovjekovu svakodnevnom životu i djelovanju. Primjer sukoba između dvoje ljudi može se pronaći u bilo kojem školskom razredu, timu ili obitelji:

• Neuspjeh prihvaćanja novog člana grupe na temelju vanjskih kriterija. Na primjer, u razred dolazi učenik koji ne odgovara predodžbama grupe o izgledu, ne primjećuju ga, odguruju ga i ne pozivaju na zajedničke igre i rasprave. Ovdje postoji sukob između grupe i pojedinca.
• Spor oko odgoja djeteta je međuljudski sukob.
• Nalog uprave za povećanje radnog vremena za određenog stručnjaka. To je prepuno pojave intrapersonalne konfliktne situacije.

Likovi

Sudionici sukoba su strane koje izravno sudjeluju u nastanku i ostvarenju sukoba interesa. Postoje 2 vrste likovi: posredni i neposredni sudionici sukoba.

Neizravni uključuju:

• provokator. Osoba (država, grupa, društvo) koja provocira drugu osobu na sukob, au nekim slučajevima ne sudjeluje u samoj konfliktnoj situaciji.
• Saveznik provokatora, ili "grupa podrške". Osoba koja doprinosi (materijalno, moralno) razvoju sudara.
• Organizator (kreator) sukoba.
• Sudac (posrednik, posrednik). Osoba koja je treća strana u konfliktnoj situaciji.

Izravni uključuju:

• Poticatelj. Ponekad je to provokator.
• Predmet.
• Strane sudara.

Uzroci

Izvori sukoba su nepovoljni uvjeti, splet okolnosti i osobne kvalitete pojedinaca koji izazivaju razvoj sukoba. Od svih izvora najčešći su: nestabilni financijska situacija, nedostatak resursa, karakterne osobine i pretjerana emocionalnost osobe, kao i karakteristike njegove mentalni razvoj, vrijednosti, moral i etika pojedinca.

Obitelj kao jedna od malih grupa u kojoj se povremeno javljaju konfliktne situacije

Obiteljski sukobi jedni su od najčešćih. Prema statistikama, gotovo svaki član obitelji mora se suočiti s nerazumijevanjem nekog od bliskih rođaka. Razlozi za razvoj sukoba u ovoj skupini pojedinaca su:

• Jake razlike u karakteru i temperamentu kako među supružnicima tako i među djecom i rođacima.
• Svakodnevni problemi. U većini slučajeva dolazi do sukoba među parovima upravo zbog nedostatka sredstava.
• Neopravdana očekivanja. Sukob nastaje zbog neopravdanih nada koje jedan od supružnika polaže u brak.
• Nezadovoljstvo seksualnim životom.
• Izdaja. Zbog nezadovoljstva seksom, često jedan od supružnika (rjeđe oboje) počinje tražiti toplinu i ljubav sa strane. Rezultat je razvoj konfliktne situacije koja vodi do raskida. Međutim, neki pokušavaju vezama dodati “pikante” i time ih spasiti.
• Nedostatak osobnog prostora. Većina parova stalno provodi vrijeme zajedno, a da nemaju priliku biti sami, što dovodi do “osvajanja” pojedinih dijelova kuće.
• Ljubomora, pojačan osjećaj vlasništva. Neki tipovi ljudi skloni su pretjerano zaštititi svog partnera, ograničavajući mu komunikaciju sa suprotnim spolom, dok stalno sumnjiče supružnika za nepostojeću nevjeru. Primjer sukoba čiji je razvoj uzrokovan ljubomorom: jedan od supružnika stalno je čitao osobnu korespondenciju svog partnera, ali kada je potonji to vidio, izbio je skandal.
• Zlouporaba alkohola i droga od strane jednog od partnera, pušenje.
• Različiti pogledi na obrazovni proces. Ako u obitelji postoje djeca, često može doći do sukoba zbog nezadovoljstva jednog od roditelja s drugim o njihovom odgoju.

Glavni "simptomi" razvoja konfliktne situacije u obitelji

Prvi znakovi sukoba često ostaju skriveni sve do vrhunca. Kako razumijete da je potrebno uložiti bilo kakve napore kako bi se spriječila konfliktna situacija?

Nijedan sukob ne nastaje bez razloga. Koncept sukoba podrazumijeva postojanje određenih preduvjeta: čestih svađa, nesporazuma, šutnje i nemogućnosti pravilnog uspostavljanja dijaloga. Primjer: supružnik se vratio s posla uzrujan i treba mu pomoć. A njegova je supruga, zauzvrat, mislila da je umoran i nije ga "gnjavila" razgovorima, iako mu je sada jednostavno trebao dijalog s njom. Postupno se propusti naslojavaju jedan na drugi, a između partnera nastaje nevidljivi jaz, a kasnije se pojavljuju znakovi sukoba:

• Napetost u komunikaciji.
• Oštra reakcija na bilo koji iritant.
• Pokušaji pozvati partnera na razgovor završavaju njegovim povlačenjem u sebe.
• Odvojenost od onoga što se događa okolo.

Kao rezultat toga, zbog problema koji nisu riješeni na vrijeme, dolazi do konfliktne situacije u obitelji, za čije uspješno rješavanje obje strane moraju uložiti sve napore.

Ljudsko ponašanje tijekom sukoba

Trebali biste znati kakvo bi ponašanje trebalo biti u sukobu. To će vam omogućiti da izbjegnete pogreške tijekom prisilnih sukoba interesa, kao i da utječete na svog protivnika (inicijatora ili drugu stranu u sukobu). U psihologiji se razlikuju sljedeće mogućnosti individualnog ponašanja u konfliktnoj situaciji:

1. Evazivno (pasivno). Koristi se i na podsvjesnoj i svjesnoj razini. Značajke sukoba u kojima se koristi ovaj tip ponašanja: protivnik ne brani svoje interese i interese grupe, ne može se braniti, a pokušava izbjeći daljnji razvoj sukob. Stručnjaci ne preporučuju često pribjegavanje pasivnom ponašanju, jer to može dovesti do smanjenja individualnog samopoštovanja. Njegova uporaba opravdana je samo u onim situacijama kada osoba, zahvaljujući izbjegavanju sudara, može postići uspjeh i napredovanje.
2. Popustljiv, oportunist. Ovaj oblik ponašanja omogućuje vam da preživite sukobe u odnosima bez pribjegavanja potpunom sukobu. Odnosno, kada jedan od protivnika nešto ustupi drugom sudioniku tijekom sukoba, to omogućuje održavanje odnosa na istoj razini, ublažavanje napetosti i brzo, bez gubitaka, zatvaranje spora. Međutim, popustljivost u konfliktnoj situaciji ne daje priliku da se u potpunosti obrani vlastito mišljenje i postigne ono što se želi.
3. Dominantna (supresivna). Osoba koja bira dominaciju u sukobu rigidno brani svoje stajalište, bez obzira na želje i potrebe druge strane. Zahvaljujući tome, on lako uvjerava svog protivnika da se povuče, prisiljavajući ga na ustupke. Prednosti ovakvog ponašanja: brzo postizanje željenog cilja, stimulacija osobni rast. Nedostaci: zbog stalne upotrebe dominacije osoba postaje konfliktna osobnost, to značajno troši njegovu mentalnu snagu, što može dovesti do ozbiljnog stresa.
4. Kompromis. Ova vrsta ponašanja omogućuje vam rješavanje sukoba uz djelomično zadovoljenje potreba obiju strana. Ali ipak, njegova česta uporaba ne može jamčiti izostanak ponavljanja konfliktne situacije, budući da želje protivnika nisu zadovoljene u u cijelosti, što bi moglo izazvati novi "val" sudara.
5. Integracija (suradnja). Predstavlja interakciju obiju strana u rješavanju trenutne situacije. Takvo ponašanje moguće je samo uz potpunu analizu pojma sukoba i želju protivnika da postignu ono što žele bez značajnih gubitaka, vodeći računa o svojim interesima.

Utjecaj sukoba na osobu

Kako točno određena konfliktna situacija utječe na pojedinca ovisi o nekoliko čimbenika:

• Zacrtani cilj i željeni rezultat.
• Značenje sukoba za oba sudionika.
• Varijanta ponašanja koju izabere sudionik u sukobu interesa.

Svaki od navedenih čimbenika snažno je povezan sa sljedećim, a samo njihova kombinacija može pokazati kako problem sukoba utječe na pojedinca. Na primjer, osoba je sebi postavila zadatak (cilj), čija je provedba posebno važna za njega, dok je njegov protivnik apsolutno ravnodušan prema tom cilju. Kao rezultat toga, s dominantnim ponašanjem koje je izabrao protivnik, osoba neće moći postići ono što želi, akutno doživljava svoj neuspjeh.

Što ne raditi tijekom obračuna

Vrijedno je zapamtiti da pretjerana emocionalnost može samo pogoršati trenutnu situaciju, a smirenost i hladnoća u glasu omogućit će brže rješavanje sukoba. Za rješavanje bilo kakvog sukoba neophodna je suzdržanost i poštovanje protivnika, bez obzira s koje se strane on pokazao. Važno je znati da negativnost kao odgovor na negativnost može eskalirati psihički konflikt i učiniti ga praktički nerješivim bez dodatne pomoći.

Konfliktna situacija zahtijeva poseban pristup, njeno rješavanje mora biti dovršeno, inače se može ponovno pojaviti.

Osnovna pravila pozitivnog rješenja

1. Morate znati saslušati protivnika i uzeti u obzir njegove želje.
2. Ne biste trebali koristiti zastrašivanje za rješavanje spora.
3. Potpuna kontrola nad vlastitim emocijama je neophodna.
4. Pravilan dijalog olakšava brz prijelaz na konsenzus.
5. Razumijevanje da se svaka osoba drugačije nosi s problemima pomaže u rješavanju sukoba.

Kako prevladati konfliktnu situaciju u obitelji

Grupa koja je najpodložnija negativnom utjecaju sukoba je obitelj. Tri su načina sprječavanja i otklanjanja sukoba interesa u obiteljskim odnosima. Tu spadaju: destruktivni (destruktivni brak), trajni (trenutačno stanje obitelji), konstruktivni (promicanje brzog oporavka).

Struktura obiteljski odnosi tijekom sukoba podrazumijeva 2 vrste ponašanja:

• Suparništvo. Jedan od supružnika (ponekad oboje) svoje želje i ciljeve stavlja iznad obiteljskih vrijednosti. Ovo sebično ponašanje dodatno eskalira sukob i otežava njegovo rješavanje.
• Suradnja. Ovdje se uzimaju u obzir interesi svakog člana obitelji, što pomaže brzom i bezbolnom rješavanju konfliktne situacije.

U svakom postojećem obiteljskom sukobu svaki partner mora težiti rješenju u kojem obje strane u sukobu imaju koristi (win-win). Rezultat, gdje jedan od protivnika ostaje gubitnik, može izazvati novi sukob, pogoršan narušenim ponosom i prijašnjim fijaskom partnera.

Rješavanje sukoba je izravan razgovor-objašnjenje, gdje se svatko može na smiren način izjasniti o određenom problemu. Osim toga, drugo rješenje može biti usklađenost oba partnera.

Točke koje će vam pomoći u rješavanju sukoba:

1. Podržavanje vlastitog dostojanstva bez povrede partnera.
2. Pokazivanje uvažavanja i poštovanja prema supružniku.
3. Sadrži negativne emocije.
4. Nedostatak podsjetnika na pogreške koje je partner već napravio iz prošlosti.
5. Obuzdavanje ljubomore, sumnjičavosti, otklanjanje mogućih misli o nevjeri supružnika.
6. Strpljenje, prihvaćanje osobe onakvom kakva jest.
7. Premještanje razgovora u drugom smjeru kako bi se eliminirala mogućnost eskalacije konfliktne situacije.

Upozoriti obiteljski sukobi Pomaže zajedničko provođenje vremena između supružnika i komunikacija o apstraktnim temama. Što više i češće partneri mogu razgovarati, to je jača obrana njihove obitelji od sukoba. Ne biste trebali vršiti pritisak na osobu, pokušajte je preodgojiti - to će biti velika pogreška, jer je svaka osoba individualna i ima pravo braniti svoju individualnost u bilo kojoj situaciji.

Sukob se može izraziti u skrivenom i otvorenom obliku.

Skriveni oblik sukoba– stanje nezadovoljstva, unutarnjeg neslaganja s postupcima i odlukama rukovoditelja ili imovine. To se može manifestirati u formalnom ispunjavanju zahtjeva, ravnodušnosti, aroganciji, samoizolaciji od tima i intrigama.

Otvoreni oblik može biti aktivan ili pasivan.

Aktivni oblik sukoba- otvoreni sukobi: oštre svađe, rasprave, neredi, tučnjave, odbijanje udovoljavanja zahtjevima, zadacima, različite oblike neposlušnost, sabotaža, osvetoljubivost, agresivnost, afektivne radnje.

Pasivni oblik sukob– izražava se u svjesnom povlačenju u svijet fantazije, ovisnosti o drogama, alkoholizmu.

Oblici ispoljavanja sukoba uvelike ovise o stupnju razvoja pojedinca, tima, dobi sudionika u sukobu, njihovom individualnom životnom iskustvu, osobne kvalitete, vrsta sukoba, specifičnosti aktivnosti tima i stil upravljanja timom.

Sposobnost upravljanja konfliktnim odnosima jedan je od složenih socio-psiholoških i pedagoških problema. Pravovremeno i uspješno riješeni sukobi čine značajne prilagodbe socio-psihološke klime tima, doprinose stvaranju stabilnosti pojedinca u situacijama povećane složenosti, sposobnosti donošenja pravovremenih, ispravnih odluka bez emocionalnih ispada.

Postoji izravan odnos između uspješnosti rješavanja sukoba u dječjem timu i stava koji učitelj zauzima prema ovoj pojavi.

Mogućnosti mogućih stavova nastavnika prema sukobu.

– Pozicija nasilne (autoritarne) intervencije u sukobu. Učitelj priznaje postojanje sukoba i pokušava zabilježiti uključene strane i odnos snaga. Ali učitelj ne nastoji toliko riješiti konfliktnu situaciju koliko se boriti protiv nje, vjerujući da je svaki sukob u dječjem timu zlo. On u pravilu sam određuje tko je u pravu, a tko u krivu i odgovarajućim sankcijama suzbija sukob, ali se u stvarnosti sukob ne rješava. Može poprimiti druge oblike ili će sukobljene strane svoje razjašnjavanje premjestiti izvan škole, što češće dovodi do ispoljavanja nasilnih oblika rješavanja sukoba, ali na strani sukobljenih strana.

– Položaj bez smetnji.Češće radi kao slobodni učitelj. Trudi se ne primjećivati ​​konfliktne situacije i sukobe koji se javljaju u timu koji vodi. Ne miješa se u sukob dok mu se na to ne ukaže ili ga se on osobno ne dotakne. Njegova reakcija na trenutnu situaciju može biti uzrokovana komentarima ili kritikama uprave ili kolega. Vjerojatno će rješavanje sukoba povjeriti razrednom aktivu.

– Pozicija prešućivanja sukoba. Neki učitelji smatraju da pojava sukoba u timu koji vode ukazuje na njihovu stručnu slabost i pedagoški neuspjeh. Sukob, prema uvjerenju takvih učitelja, ističe njihovu odgojnu nemoć. Postojanje konfliktne situacije jednostavno se ne prepoznaje i odbacuje. Učitelj, dakle, pokušava pobjeći od problema jednostavno ga ne prepoznajući. Najčešće, ovaj položaj nastaje zbog neznanja kako izaći iz ove situacije. Situacija se može pretvoriti u zapušteno, kronično stanje, što ima izrazito negativan utjecaj na razvoj momčadi.

– Pronalaženje načina za ekspeditivnu intervenciju u sukobu. U rješavanju ovog problema učitelj se oslanja na vlastito poznavanje tima, njegove odgojne sposobnosti, analizira situaciju i predviđa mogućnosti razvoja konfliktnih odnosa, moguće posljedice. Može se donijeti odluka o privremenom nemiješanju, o objavljivanju uzroka sukoba, o potrebi hitnog utjecaja na sukobljene strane izravnim ili neizravnim metodama rješavanja sukoba.

Tipične pogreške učitelja kada interveniraju u sukobu.

– Podcjenjivanje ili precjenjivanje važnosti javnog mišljenja skupine ili kolektiva za pojedinog sudionika u sukobu. Najčešće se takva greška čini zbog nedostatka znanja o neformalnoj strukturi tima i statusu svakog člana u toj strukturi. Što je viši status učenika u neformalnoj strukturi tima, to je njegova osjetljivost na mišljenje tog tima izraženija. Međutim, ako govorimo o o početniku, onda se ova ovisnost može pokazati drugačijom. Na primjer, za pridošlicu koja ima nizak status u neformalnoj strukturi tima, sam tim može biti referentni i značajan. Razina razvijenosti tima određuje značaj javno mišljenje za svakog svog člana.

– Učiteljsko preuveličavanje uloge mogućeg vlastitog utjecaja. Ova pogreška je posljedica učiteljevog nerazumijevanja razine vlastitog autoriteta i sukobljenih strana. Rad sa studentima mlađi razredi, učitelj uživa neograničen autoritet. Mlađi školarci obraćaju se učitelju za pomoć i savjet o nizu pitanja. Učitelju se velikodušno poklanja povjerenje u rješavanju čisto osobnih problema učenika. No kako školarci odrastaju, situacija se mijenja, sve se više suočavamo s fenomenom diskretnosti i selektivnosti autoriteta. Drugim riječima, u nekim je područjima prihvaćena, a u nekima ne vrijedi, najčešće čisto osobnim. Stoga učinkovitost učiteljevog utjecaja na sukobljene strane može biti vrlo različita, ponekad neadekvatna njegovim očekivanjima.

– Podcjenjivanje ili precjenjivanje prethodnog osobnog iskustva u reguliranju odnosa u timu.

– Kad se odluči umiješati u sukob, učitelj teži zauzeti poziciju iznad onih u sukobu, poziciju „vrhovnog suca“. Ali moramo zapamtiti da je izuzetno teško biti objektivan. U nastajanju profesionalna djelatnost Učitelj razvija određeni stav prema učenicima. Mogu imati nijanse očite simpatije, neutralnosti ili čak antipatije.

1. Pojam sukoba. Vrste sukoba. Uzroci sukoba. Konstruktivni i destruktivni sukobi.

1.1 Pojam sukoba.

1.2 Vrste sukoba.

1.3 Destruktivni sukobi.

2. Struktura sukoba.

3. Prevencija (prevencija) sukoba.

4. Načini rješavanja sukoba.

5. Tipične greške konfliktne osobe.

5.1 Upravljanje sukobima.

5.2 Faze rješavanja sukoba.

6. Stilovi ponašanja u sukobu.

UVOD

Svatko od nas morao se nositi s konfliktnim situacijama. Sjećanja na sukobe obično izazivaju neugodne asocijacije: prijetnje, neprijateljstvo, nerazumijevanje, pokušaje, ponekad beznadne, da se dokaže da je netko u pravu, ogorčenost. Zbog toga se razvilo mišljenje da je sukob uvijek negativna pojava, nepoželjna za svakoga od nas, a posebno za voditelje i menadžere, jer se oni ne samo suočavaju sa sukobima, već ih i rješavaju. Na sukobe se gleda kao na nešto što treba izbjegavati kad god je to moguće i treba ih riješiti odmah kada se pojave.

Konflikti se manifestiraju u djelovanju svih društvenih institucija, društvenih skupina, u odnosima među ljudima i igraju ključnu ulogu u životu pojedinca, obitelji, kolektiva, države i društva. Većina sukoba nastaje mimo želja njihovih sudionika. To je zbog činjenice da većina ljudi nema osnovno razumijevanje sukoba ili im ne pridaju važnost.

Čelnik organizacije, prema svojoj ulozi, obično je u središtu svakog sukoba i pozvan je da ga riješi svim raspoloživim sredstvima. Upravljanje sukobima jedna je od najvažnijih funkcija vođe. Svaki menadžer mora znati što su sukobi, kako se ponašati kada nastanu, sredstva i metode prevencije i rješavanja. Većinu ljudi karakterizira nesposobnost pronalaženja pristojnog izlaza iz konfliktnih situacija, jer to je cijela umjetnost i to svi, a posebno poslovni menadžeri, trebaju naučiti.

1.1 Pojam sukoba.

Sukob nije jednostavan psihološki fenomen, on je uvijek složen i višestruk društveni fenomen. Sukob - (od lat. conflictus - sukob) - nedostatak dogovora između dvije ili više strana, što mogu biti određeni pojedinci ili skupine, tj. ovo je sukob suprotstavljenih ciljeva, pozicija pogleda subjekata interakcija. Danas u konfliktnoj literaturi postoje različite definicije sukoba. Tako je na Zapadu raširen koncept sukoba koji je formulirao poznati američki teoretičar L. Coser. Pod njim razumijeva borbu za vrijednosti i pretenzije na određeni status, moć i resurse, u kojoj su neprijateljski ciljevi neutralizirati, oštetiti ili eliminirati protivnika.

U ruskoj literaturi većina definicija sukoba je sociološke prirode. Njihova je prednost u tome što autori ističu različite nužne znakove društvenog sukoba, predstavljene različitim oblicima sukoba pojedinaca i društvenih zajednica radi ostvarivanja određenih interesa i ciljeva. Evo nekoliko primjera definicija sukoba:

L.G. Zdravomyslov, primjerice, smatra da je sukob najvažniji aspekt interakcije među ljudima u društvu, neka vrsta ćelije društvenog postojanja. To je oblik odnosa između potencijalnih ili stvarnih subjekata društvenog djelovanja, čija je motivacija određena suprotstavljenim vrijednostima i normama, interesima i potrebama.

JUG. Zaprudsky razotkriva pojam društvenog sukoba kao eksplicitno ili skriveno stanje sučeljavanja između objektivno različitih interesa, ciljeva i trendova u razvoju društvenih objekata, izravni i neizravni sukob društvenih snaga koji se temelji na suprotstavljanju postojećem društvenom poretku, posebnom obliku povijesnog kretanja prema novom društvenom jedinstvu.

Sa stajališta A.V. Dmitrieva, društveni sukob obično se shvaća kao onaj tip sukoba u kojem strane nastoje zauzeti teritorij ili resurse, ugroziti oporbene pojedince ili skupine, njihovu imovinu ili kulturu na takav način da borba poprima oblik napada ili obrane.

U Deutschovoj teoriji sukob se opisuje kao posljedica objektivnog sukoba interesa.

Prema G.I. Kozyrev, svaki sukob je određena kvaliteta interakcije između ljudi, koja se izražava u sukobu između njegovih različitih strana.

Ako sada spojimo gore navedene znakove sukoba u jednu cjelinu, možemo dati sljedeću definiciju.

Sukob je kvaliteta interakcije između ljudi (ili elemenata unutarnje strukture osobe), izražena u sukobu strana radi postizanja njihovih interesa i ciljeva. Ova definicija odražava neophodna svojstva svakog sukoba.

Općenito, sukob se promatra s dvije različite pozicije (pristupa) njegovom razumijevanju.

Autori koji pripadaju školi “ljudskih odnosa” definirali su sukob kao sukob, proturječnost, suprotstavljenost strana, mišljenja, zbog suprotnosti, nekompatibilnosti. Drugi pristup je razumijevanje sukoba kao sustava odnosa, procesa razvoja interakcije, određenog razlikama subjekata koji u njemu sudjeluju (u smislu interesa, vrijednosti, aktivnosti).

Zagovornici prvog pristupa konflikt opisuju kao negativnu pojavu. Većina radova o tehnologiji rada u konfliktu u okviru ovog pristupa daje preporuke za manipulaciju, koja se naziva “konflikt menadžment”, “upravljanje konfliktnom situacijom”. Glavni cilj takvog upravljanja je eliminirati sukob uz maksimalnu korist za sebe.

Zagovornici drugog pristupa smatraju sukob prirodnim uvjetom za postojanje ljudi u interakciji, instrumentom za razvoj organizacije, bilo kojeg društva, iako ima destruktivne posljedice, ali općenito i tijekom dugog vremenskog razdoblja nije toliko destruktivan koliko posljedice otklanjanja konflikata, njihovu informacijsku i socijalnu blokadu.

Drugi pristup pretpostavlja nemogućnost upravljanja sukobom i optimizaciju interakcije, teorijski opravdavajući razvoj sukoba kao mehanizma samoregulacije. Umjesto “rješenja”, “razrješenja”, koristi se izraz “prevladavanje”, što znači da se sukob ne eliminira, već osigurava razvoj, jačanje diferencijacije u organizaciji, prvenstveno profesionalne, au društvu - socijalno raslojavanje, koje je u osnovi društvenih i organizacijska stabilnost .

Rukovodičev izbor jednog od dva pristupa određuje njegov izbor oblika rada i preporuke njegovom timu i strukturnim jedinicama o postupanju u konfliktnim situacijama.

Opći trend u posljednjih godina je ovo: većina teoretičara i praktičara socijalne psihologije sklona je drugom pristupu. Moderno gledište je da nadalje, u organizacijama s učinkovitim menadžmentom, neki sukobi ne samo da su mogući, nego mogu biti čak i poželjni.

Naravno, sukob nije uvijek pozitivan. U nekim slučajevima može ometati zadovoljenje potreba pojedinca i postizanje ciljeva organizacije kao cjeline. Ali u mnogim situacijama sukob pomaže otkriti različitost gledišta, daje Dodatne informacije, pomaže identificirati veći broj alternative ili probleme.

Dakle, iz svega navedenog možemo zaključiti da se sukob shvaća kao najakutniji način rješavanja značajnih proturječja koja nastaju u procesu interakcije, a koji se sastoji u suprotstavljanju subjekata sukoba i popraćen pozitivnim i negativnim emocije.

Međutim, razumijevanje suštine pojma "sukoba" još nije dovoljno da biste razumjeli cijelu bit sukoba, naučili upravljati sukobima i prevladati ih. Za to je također potrebno identificirati klasifikacije (tipologije) sukoba koje će pomoći boljem razumijevanju ovog složenog fenomena.

Bipolarnost kao prisutnost i suprotnost dva principa nužno je prisutna u svakom psihološki sukob. Bilo da je riječ o intrapersonalnom sukobu, međuljudskom ili međugrupnom – u svakom slučaju u sukobu postoje dva autoriteta koja se međusobno suprotstavljaju.

Bipolarnost, odnosno suprotnost, predstavlja suprotnost i ujedno međupovezanost, sadrži unutarnji potencijal proturječnosti, ali sama po sebi ne znači sukob ili borbu.

Aktivnost usmjerena na prevladavanje proturječja također je karakteristična za svaki sukob i prisutna je u različitim oznakama, očito, u svim definicijama sukoba (što nije iznenađujuće: sjetite se da je po samom podrijetlu riječ "sukob" sudar). Ova se aktivnost naziva "sudar", "nekompatibilnost", "protuprotstavljanje" itd.

Aktivnost je još jedan znak sukoba, ali samo ona aktivnost koja je sinonim za pojmove “borbe” i “reakcije”; aktivnost je nemoguća bez nekog impulsa koji daje svijest o situaciji od strane subjekta sukoba.

U kontekstu problematike definiranja konflikata ovo se svojstvo može označiti kao bipolarnost, što znači i međusobnu povezanost i međusobnu suprotnost u isto vrijeme. Pravo gledište može postojati samo ako s njim koegzistira lažno. Sukob interesa pretpostavlja postojanje dva suprotstavljena ili nekompatibilna interesa. Borba motiva također je moguća samo ako su oni višestruki.

Bipolarnost kao obilježje sukoba očito je karakteristična i za slučajeve šireg društvenog sukoba. Sama bipolarnost ne znači koliziju dva različita principa. Njihova istinska suprotnost otkriva se ne samo u njihovoj usporedbi, već u njihovoj suprotnosti, koja pretpostavlja “borbu”, aktivnu interakciju usmjerenu na prevladavanje proturječnosti koja ih razdvaja. južni i Sjeverni polovi, uza svu svoju polarnost, “polarnost” u doslovnom smislu riječi, nisu međusobno u sukobu.

Prisutnost subjekata sukoba je još jedan znak, subjekt je aktivna strana sposobna stvoriti konfliktnu situaciju i utjecati na tijek sukoba ovisno o svojim interesima. U pravilu, subjekti sukoba imaju posebnu vrstu svijesti – konflikt. Možete biti u sukobu samo s nekim – s drugom grupom, s drugom osobom, sa samim sobom. Činjenica da sukob zahtijeva prisutnost subjekta ili subjekata koji predstavljaju njegove strane pretpostavlja mogućnost (barem potencijalnu) aktivnog i svjesnog djelovanja tih subjekata. Ovo razlikuje sukob od proturječja, čije strane ne moraju nužno predstavljati subjekti.

Proučavajući modernu literaturu o sukobima, uspjeli smo identificirati 112 definicija i značajne razlike u njihovim formulacijama.

Evo samo najtipičnijih:

• Sukob- ovo je manifestacija objektivnih ili subjektivnih proturječja, izraženih u sukobu stranaka.
• Sukob- ovo je najakutniji način rješavanja značajnih proturječja koja nastaju u procesu interakcije, koja se sastoji u protivljenju subjekata sukoba i obično je popraćena negativnim emocijama.

Prema F. Glaslu, mnogi angloamerički autori u svojim definicijama stavljaju naglasak na sukobljeni ciljevi ili interesi, koji prate strane, ali ne daju jasnu definiciju pojma „sukoba“.

Iz svih definicija definicije "sukoba" proizlaze brojna pitanja. Koja su proturječja značajna i što je uopće proturječje i po čemu se razlikuju od sukoba?

Gotovo nitko, s izuzetkom Yu.V. Roždestvenski ne definira kontradikciju kao govorni čin. On identificira tri stupnja razvoja borbe interesa koji dovode do sukoba. “Akcije u ovoj borbi mogu se podijeliti u tri stupnja intenziteta: razlike u mišljenjima, proturječja u raspravama i izravna borba u obliku sukoba u akciji.” Stoga ćemo kao razliku smatrati svaku izjavu autoritarnog tipa iz 1. lica u odobrenom obliku u bilo kojoj vrsti literature.

S naše točke gledišta, dijalog se može smatrati proturječjem, tj. govorni čin kada se izražavaju razlike među stranama.

Konceptualna shema koja karakterizira suština sukoba treba pokriti četiri glavne karakteristike: strukturu, dinamiku, funkcije i upravljanje sukobima.

Struktura sukoba uključuje:

• objekt (predmet spora);
• subjekti (pojedinci, grupe, organizacije);
• uvjeti sukoba;
• razmjer sukoba (međuljudski, lokalni, regionalni, globalni);
• strategije i taktike ponašanja stranaka;
• ishodi konfliktne situacije (posljedice, rezultati, njihovo osvještavanje).

Svaki stvarni sukob složen je dinamički proces koji uključuje sljedeće glavne faze:

• predmetna situacija— pojava objektivnih uzroka sukoba
• konfliktna interakcija- incident ili sukob u razvoju
• rješavanje sukoba(Potpuno ili djelomično).

Sukob, bez obzira na svoju prirodu, provodi niz radnji, među kojima su najvažnije:

• dijalektički— služi za prepoznavanje uzroka konfliktne interakcije;
• konstruktivna- napetost izazvana sukobom može se usmjeriti prema postizanju cilja;
• destruktivno- pojavljuje se osobni, emocionalna obojenost odnosa, što ometa rješavanje problema. Upravljanje konfliktima može se promatrati u dva aspekta: unutarnji i vanjski. Prvi od njih je upravljanje vlastitim ponašanjem u konfliktnim interakcijama. Vanjski aspekt upravljanja sukobima pretpostavlja da subjekt upravljanja može biti menadžer (menadžer, vođa itd.)

Upravljanje konfliktima- to je svrhovit utjecaj na njegovu dinamiku, određenu objektivnim zakonima, u interesu razvoja ili uništenja društvenog sustava na koji se ovaj sukob odnosi.

U znanstvenoj literaturi mogu se pronaći različiti odnos prema sukobima. Konflikt je uvijek nepoželjna pojava koju treba, ako je moguće, izbjeći i odmah riješiti. Ovaj stav je jasno vidljiv u radovima autora koji pripadaju školi znanstveni menadžment, upravna škola. Autori koji su pripadali skupini “ljudskih odnosa” također su bili skloni vjerovanju da sukobe treba izbjegavati. Ali ako su sukobi bili prisutni u organizacijama, smatrali su to znakom neučinkovitog djelovanja i lošeg upravljanja.

Moderno gledište je da čak iu dobro vođenim organizacijama neki sukobi nisu samo mogući, nego čak mogu biti i poželjni. U mnogim slučajevima sukob pomaže u isticanju različitosti gledišta, pruža dodatne informacije, pomaže identificirati probleme itd.

Stoga sukob može biti funkcionalan i dovesti do povećane organizacijske učinkovitosti. Ili može biti nefunkcionalan i dovesti do smanjenog osobnog zadovoljstva, grupne suradnje i organizacijske učinkovitosti. Uloga sukoba uglavnom ovisi o tome koliko se njime učinkovito upravlja.

Vrste sukoba

U moderna književnost Postoje mnoge klasifikacije sukoba na različitim osnovama.

Tako je A.G. Zdravomyslov daje klasifikaciju razina sukobljenih strana:

• Međuindividualni sukobi
• Međugrupni sukobi i njihove vrste:
  • interesne skupine
  • skupine etnonacionalnog karaktera
  • skupine ujedinjene zajedničkim stavom;
• sukobi među udrugama
• unutarinstitucionalni i međuinstitucionalni sukobi
• sukobi između državnih entiteta
• sukobi između kultura ili tipova kultura

R. Dahrendorf daje jednu od najširih klasifikacija sukoba.

Predstavit ćemo ovu klasifikaciju, navodeći vrste sukoba u zagradama:

• Prema izvorima nastanka (sukobi interesa, vrijednosti, identifikacija).
• Po društvene posljedice(uspješan, neuspješan, kreativan ili konstruktivan, destruktivan ili destruktivan).
• Po opsegu (lokalni, regionalni, međudržavni, globalni, mikro-, makro- i mega-konflikti).
• Po oblicima borbe (mirne i nemirne).
• Prema obilježjima uvjeta nastanka (endogeni i egzogeni).
• U odnosu na odnos subjekata prema sukobu (pravi, slučajni, lažni, latentni).
• Prema taktici koju strane koriste (borba, igra, rasprava).

A. V. Dmitrov daje nekoliko klasifikacija društveni sukobi iz raznih razloga. Autor uključuje sukobe u sljedećim područjima: ekonomski, politički, radni, socijalno osiguranje, obrazovanje, obrazovanje itd.

Vrste sukoba u odnosu na pojedini subjekt:

• unutarnji (osobni sukobi);
• vanjski (interpersonalni, između pojedinca i grupe, međugrupni).

U psihologiji je također uobičajeno razlikovati: motivacijske, kognitivne, uloge itd. sukobe.

K. Levin atributi motivacijski sukobi(malo ljudi je zadovoljno svojim poslom, mnogi ne vjeruju u sebe, doživljavaju stres, preopterećenost na poslu) u većoj mjeri do intrapersonalnih sukoba. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers opisuju motivacijske sukobe kao grupne. Kognitivni konflikti također se u literaturi opisuju sa stajališta intrapersonalnih i međugrupnih konflikata.

Sukobi uloga(problem izbora jedne od nekoliko mogućih i željenih opcija): intrapersonalni, interpersonalni i međugrupni najčešće se manifestiraju u sferi aktivnosti. Ali najčešće se u psihološkoj literaturi opisuju tri vrste sukoba: na intrapersonalnoj razini, na interpersonalnoj i međugrupnoj razini.

F. Lutens ističe 3 tipa intrapersonalnih sukoba: sukob uloga; sukob uzrokovan frustracijom, sukob ciljeva.

Međugrupni sukob- to su u pravilu sukobi interesa između skupina u proizvodnom sektoru.

Međugrupni sukobi najčešće nastaju borbom za ograničene resurse ili sfere utjecaja unutar organizacije koja se sastoji od mnogo formalnih i neformalnih grupa s potpuno različitim interesima. Ovo sučeljavanje ima različite temelje. Na primjer, profesionalno-proizvodni (dizajneri-proizvodnjači-financijeri), društveni (radnici-zaposlenici - uprava) ili emocionalno-bihevioralni ("lijeni ljudi" - "vrijedni radnici").

Ali najbrojniji su međuljudski sukobi. U organizacijama se manifestiraju na različite načine, najčešće u obliku borbe menadžmenta za uvijek ograničena sredstva. 75-80% međuljudskih sukoba generirano je sukobom materijalnih interesa pojedinih subjekata, iako se izvana to očituje kao neslaganje u karakterima, osobnim stavovima ili moralnim vrijednostima. To su komunikacijski sukobi. Slični su sukobi između pojedinca i grupe. Na primjer, sukob između menadžera i ujedinjenog fronta podređenih kojima se ne sviđaju šefove oštre stegovne mjere usmjerene na "zatezanje vijaka".

Vrste sukoba po prirodi:

• objektivan, povezan s pravi problemi i nedostatke;
• subjektivna, zbog različitih procjena pojedinih događaja i postupaka.

Vrste sukoba prema posljedicama:

• konstruktivan, koji uključuje racionalne transformacije;
• destruktivan, uništavajući organizaciju.

Upravljanje konfliktima

Kako bi učinkovito upravljao sukobima, menadžer mora:

• odrediti njegovu vrstu sukoba
• svoje razloge
• njegove karakteristike,
• a zatim primijenite metodu rješavanja potrebnu za ovu vrstu sukoba.

Glavna zadaća menadžmenta intrapersonalni sukob Može biti:

• Ako se radi o sukobima ciljeva, tada bi glavni napori menadžera trebali biti usmjereni na postizanje kompatibilnosti između osobnih i organizacijskih ciljeva.
• ako je riječ o sukobu uloga, onda treba uzeti u obzir njihovu vrstu (sukob osobnosti i očekivanja vezanih uz ulogu; sukob može nastati i kada postoje različiti zahtjevi za uloge koje osoba mora igrati u isto vrijeme).

Metode razrješenja intrapersonalni sukobi ima ih mnogo: kompromis, povlačenje, sublimacija, idealizacija, potiskivanje, preusmjeravanje, ispravljanje itd. Ali cijela poteškoća leži u činjenici da je samoj osobi vrlo teško konstatirati, identificirati i upravljati intrapersonalnim sukobom. Vrlo su dobro opisani u znanstvenoj literaturi, ali u praksi ih je vrlo teško riješiti sami.

Međuljudski sukobi pokrivaju gotovo sva područja ljudskih odnosa.

Kontrolirati međuljudski sukobi može se promatrati u dva aspekta – unutarnji i utjecajni.

Unutarnji aspekt povezan je s nekim individualnim kvalitetama same osobe i vještinama racionalno ponašanje u sukobu.

Vanjski aspekt odražava upravljačke aktivnosti od strane menadžera u odnosu na konkretan konflikt.

U procesu upravljanja međuljudskim sukobima treba uzeti u obzir uzroke, čimbenike, međusobne sklonosti i antipatije u različitim fazama upravljanja (prevencija, regulacija, rješavanje). Dva su glavna načina za njihovo rješavanje: administrativni ili pedagoški.

Prečesto sukobi koji nastanu, primjerice, između šefa i podređenog, zaposlenika ili klijenta, prerastu u svađu ili povlačenje. Ni jedna ni druga opcija nije učinkovit način upravljanje konfliktima. Psiholozi i sociolozi nude još nekoliko opcija za individualno ponašanje u sukobu. Dvodimenzionalni model ponašanja pojedinca u konfliktnoj interakciji koji su razvili K. Thomas i R. Killman postao je raširen u konfliktnim situacijama. Ovaj model temelji se na usmjerenosti sudionika sukoba prema vlastitim interesima i interesima suprotstavljene strane. Sudionici sukoba, analizirajući svoje interese i interese protivnika, biraju 5 strategija ponašanja (borba, povlačenje, ustupci, kompromis, suradnja).

Za rješavanje i održavanje pozitivnih odnosa, bolje je slijediti ove savjete:

• Smiri se
• Analizirajte situaciju
• Objasnite drugoj osobi u čemu je problem
• Ostavite osobi "izlaz"

Grupni sukobi u praksi su rjeđi, ali su uvijek većih razmjera i težih posljedica. Za menadžera je važno znati da su uzroci sukoba koji nastaju između pojedinca i grupe povezani s:

• uz kršenje očekivanja uloge
• s neadekvatnošću unutarnjeg stava statusu pojedinca
• kršeći grupne norme

Da biste učinkovito upravljali sukobom "osoba-grupa", morate analizirati ove parametre, kao i identificirati oblik njegove manifestacije (kritika, grupne sankcije, itd.)

Sukobe tipa “grupa-grupa” karakterizira njihova raznolikost i razlozi za nastanak, kao i osebujni oblici njihove manifestacije i tijek (štrajkovi, mitinzi, sastanci, pregovori i dr.). Metode upravljanja sukobima ovog tipa detaljnije su prikazane u radovima američkih sociologa i psihologa (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

U različitim fazama upravljanja međugrupnim sukobima (predviđanje, prevencija, regulacija, rješavanje) postoji specifičan sadržaj upravljačkih radnji; oni će varirati. Takvu razliku možemo uočiti, na primjer, prilikom rješavanja sukoba:

Sukob tipa “osoba-grupa” rješava se na dva načina: sukobljena osoba priznaje svoje pogreške i ispravlja ih; napušta ih sukobljeni pojedinac čiji se interesi ne mogu dovesti u stanje podudarnosti s interesima grupe. Sukob tipa "grupa-grupa" rješava ili organizacija pregovarački proces, odnosno sklapanje sporazuma radi usklađivanja interesa i stajališta sukobljenih strana.

S praktične točke gledišta, problem reguliranja odnosa formira se kao zadatak promjene stereotipa ponašanja. Prema G.M. Andreev, mora doći do zamjene jednih - destruktivnih - drugima, konstruktivnijima.