100 RUR bonus za prvu narudžbu
Odaberite vrstu posla Diplomski rad Tečajni rad Sažetak Magistarski rad Izvješće o praksi Članak Izvješće Prikaz Test Monografija Rješavanje problema Poslovni plan Odgovori na pitanja Kreativni rad Esej Crtanje Eseji Prijevod Prezentacije Tipkanje Ostalo Povećanje jedinstvenosti teksta Magistarski rad Laboratorijski rad Online pomoć
Saznajte cijenu
Jedan od najvažnije probleme koji se tiče konfliktologije je manipulacija. Za razumijevanje ovog problema potrebno je obratiti se na ideje A. Maslowa i E. Shostroma.
A. Maslow je autor teorije samoaktualizacije. Opisao je puni razvoj stvaralačkih moći kod normalno razvijajuće se osobnosti. A. Maslow je ovaj proces i njegov rezultat nazvao samoaktualizacija. Samoaktualizacija je intenzivan proces postupnog rasta, mukotrpan rad gomilanja malih postignuća. Fino razvoj osobnosti sposobna je: 1 objektivno i nepristrano sagledavati sebe i svoju okolinu, 2 spremna bez pretjerane kritičnosti prihvatiti ljude i prirodu, 3 jednostavnost i prirodnost ponašanja, 4 nastoji raditi na visokoj profesionalnoj razini, 5 samostalna je u prosudbi, 6 je samouvjeren i ima potrebu u komunikaciji iu samoći, 6 zadržava svježinu osjećaja i percepcija, 7 sposoban je doživljavati sebe visoka razina, 8 je otvoren prema ljudima i svijetu općenito, 9 je sposoban za suosjećanje i suosjećanje, 10 održava duboke odnose s drugima, 11 je demokratskog ponašanja, 12 ima stabilan moralni kod i razlikuje ciljeve od sredstava, 13 je sklon dobronamjeran humor, 14 je sposoban za kreativnost .
Ako je A. Maslow bio zainteresiran, prije svega, zdrava osobnost, tada se sustavu suprotstavio njegov sljedbenik E. Shostrom samoaktualizacija njegova negativna projekcija – sustav manipulacija.
Manipulacija- to su radnje usmjerene na “preuzimanje kontrole” nad drugom osobom, naguravanje iste, izvedene tako vješto da se čini kao da osoba kontrolira samu sebe. Vješt manipulator, mimo znanja partnera, potiče ga na odluke i radnje koje ne odgovaraju njegovim (partnerovim) namjerama i željama, ali su poželjne za samog manipulatora.
E. Shostrom je razvio koncept čovjeka - manipulator za razliku od čovjeka - aktualizator. Za manipulator karakterizira: 1 laganje sebi i drugima, 2 nesvjesnost života, 3 automatizacija koja vodi u apatiju i dosadu, 4 kontrola, zatvorenost, namjernost, 5 cinizam i nedostatak vjere.
Opsesija manipulator je kontrola nad drugim ljudima. Ali što više manipulator kontrolira druge, to više osjeća potrebu da se pokorava sebi. Manipulator tretira druge kao stvari, alate za postizanje osobnih ciljeva, to se pretvara u činjenicu da sebe pretvara u instrument sebične igre.
Upadaju u sukobe s ljudima aktualizatori tako i manipulatori, ali nedvojbeno su njihovi sukobi različiti. Aktualizatori Riskiraju sebe otkrivajući svoje osjećaje i interese, ali dobivaju priliku da ih stvarno zadovolje. Sukobi aktualizatori su konstruktivni i pružaju istinsko rješavanje problema i emocionalno olakšanje. Manipulatori namjerno dogovaraju ili izbjegavaju sukobe, sukobi im služe za postizanje određenih koristi, sukobi su destruktivne prirode, pogoršavaju situaciju.
Međutim, u svakoj osobi također postoji aktualizator I manipulator, vrijedi razmisliti o tome tko i kada biti. Iskusan pregovarač mora znati uočiti manipulativne tehnike i oduprijeti im se.
Sukob i manipulacija
Često odobrenje dizajna sukoba ne ovisi samo o vještinama učinkovite komunikacije ili sposobnosti subjekata konfliktne interakcije da ovladaju tehnologijama za upravljanje emocijama u pregovaračkom procesu, već io njihovoj uporabi manipulativnih utjecaja.
Manipulacija je vrsta nedopuštenog psihološkog utjecaja čije vješto provođenje potajno budi u osobi namjere koje se ne poklapaju s njezinim stvarnim željama.
Drugim riječima, natjerati osobu da učini nešto što nije planirao, ali bi mu se pritom trebalo činiti da je to sam smislio.
Manipulativni utjecaj na protivnika u komunikaciji nije ništa drugo nego psihički pritisak. Ali za razliku od izravnog, otvorenog pritiska, pojavljuje se u skrivenom obliku. Manipulator radi na principu “meko ležanje, ali teško spavanje”.
Ovo su najčešće manipulativne tehnike:
· izvlačenje pojedinih fraza iz konteksta, iskrivljavanje značenja;
· izbjegavanje teme razgovora, gorućih problema;
· savjeti;
šale i ismijavanja;
· predviđanje strašnih posljedica.
To su tzv jednostavne tehnike. Ali postoje i složeniji, koji se temelje na kršenju logičkih zakona i pravila. To uključuje sljedeće tehnike:
– imitacija rješavanja problema;
– alternativna formulacija pitanja koja zahtijevaju odgovor „da” ili „ne”;
– Sokratska pitanja (priprema se nekoliko jednostavnih pitanja na koja suparnik lako odgovara „da“, a zatim se postavlja glavno pitanje na koje suparnik, kao po inerciji, također daje odgovor „da“);
– odgađanje odluke i sl.
Posebnu praktičnu vrijednost u suprotstavljanju manipulativnim utjecajima imaju tzv. tipične manipulacije u pregovorima i načini suprotstavljanja njima.
Što su oni?
1. Manipulacije temeljene na “pravilima pristojnosti” i “poštenosti”.
| Ponašanje | Očekivana reakcija | Metoda suočavanja |
| Patetičan zahtjev za "ulazak u poziciju" | Izazovite naklonost i velikodušnost | Ne preuzimajte nikakve obveze |
| Stvaranje dojma da je protivnička pozicija previše složena i nerazumljiva | Prisilite svog partnera da otkrije više informacijašto mu treba | Pitajte što nije jasno |
| Predstavljanje kao “poslovni” partner, prezentacija postojeće probleme kao nepostojeće, sporedne stvari | Pokažite da ste mudra osoba koja ne smije drugima zagorčavati život | Čvrsto naglasite da postoje mnoge prepreke za rješavanje problema |
| Stav "razboritosti" i "ozbiljnosti", autoritativne izjave temeljene na "očitim" i "konstruktivnim" idejama | Strah da ne ispadnete glupi, neozbiljni i nekonstruktivni | Navedite da neki vrlo važni aspekti još nisu uzeti u obzir |
2. Manipulacije usmjerene na ponižavanje protivnika.
| Ponašanje | Očekivana reakcija | Metoda protudjelovanja |
| Naznaka moguće kritike postupaka protivnika od strane njegovih klijenata ili javnosti | Buđenje osjećaja opasnosti i neizvjesnosti | Izraziti bijes što druga strana pristaje na takve metode |
| Stalno pokazivanje tvrdoglavosti, samopouzdanja | Prisilite svog protivnika da bude molitelj pokazujući mu da su njegove metode neuspješne | Budite skeptični prema drugoj strani, nemojte gubiti povjerenje u sebe |
| Stalno isticanje da argumenti protivnika ne podnose kritiku | Probuditi osjećaj nemoći, stav da će drugi argumenti biti neodrživi | Pristojno recite da vas druga strana nije dobro razumjela |
| Stalno postavljeno retorička pitanja s obzirom na ponašanje ili argumentaciju protivnika | Stvoriti sklonost protivnika da odgovori na očekivani način ili da uopće ne odgovori zbog osjećaja nemoći | Ne odgovarajte na pitanja, nenametljivo primijetite da druga strana ne formulira problem sasvim ispravno |
| Pokažite se kao "fini i zlobni", to jest, demonstrirajte prijateljstvo i istovremeno stalno ogorčenje | Stvoriti neizvjesnost, dezorijentirati i uplašiti protivnika | Hladno se odnosite prema prijateljstvu i ogorčenju vašeg protivnika |
| Želja da se pokaže kako je ovisnost protivnika puno veća nego što zapravo jest | Osvojite autoritet i natjerajte protivnika da sumnja u sebe toliko da ne može održati svoju poziciju | Nastavite postavljati kritična pitanja, odgovarajte prkosno, smireno |
Sljedeće tablice omogućuju vam da shvatite bit manipulativnih utjecaja, kao i da se upoznate s glavnim metodama ponašanja, reakcijom koja se od vas očekuje i načinima da im se suprotstavite tijekom pregovora.
Ali ako je, pretpostavimo, svaka od strana odlučila postići maksimum željenog, rješavanje proturječja pregovorima i ustupcima nikome ne odgovara, protivnici vlastite resurse smatraju značajnim i smatraju da postoje rezerve za njihovo jačanje. Ovaj trenutak u razvoju odnosa je izuzetno važan, jer se tu donosi konačna odluka o prirodi interakcija. Istina, ovdje puno ovisi o tome kako protivnici doživljavaju konfliktnu situaciju, koliko snažno poslovna osnova dominira nad emocionalnom. Kada odlučuju postići maksimum željenog, obično nastoje ojačati vlastite sposobnosti i natjerati suparnika na pogreške, što naravno smanjuje njegove šanse za uspjeh. Da bi se to postiglo, koriste se karakteristične taktike manipulacije.
1. Prikaz jačanja vlastitih resursa. Ova se taktika sastoji u tome da jedna od strana demonstrativno daje do znanja drugoj o realnoj mogućnosti povećanja vlastitih resursa do te mjere da će se oni značajno preklapati s njezinim resursima. Ova taktika osmišljena je tako da izazove programiranu reakciju protivnika: njegov izlaz iz konfliktne situacije, budući da će se njegove stvarne mogućnosti činiti slabijima, ili ga prisiliti na pregovore i traženje kompromisa u uvjetima koji mu nisu naklonjeni.
To je prilično lukava taktika koja zahtijeva glumačku vještinu strane koja je koristi. Glavno je uvjeriti protivnika u besmislenost borbe, pojačati osjećaj ugroženosti, beznađa i time ga izvesti iz sukoba. Ova je taktika dobro provjerena i vrlo učinkovita. Koristi se stalno.
2. Čekanje, “zadržavanje prethodnog stanja”. Ova taktika, koja izgleda kao da završava sukob, često se koristi za dobit Dodatne informacije o protivničkoj strani, njezinim resursima, načinima kako ih povećati, stvoriti dojam miroljubivosti. Čekanje, neaktivnost jednog od protivnika stvara neku vrstu situacije neizvjesnosti, a neizvjesnost generira napetost. U ovom slučaju, protivnici, koji su u stanju napetosti zbog samog sukoba, također su izloženi dodatnom stresu zbog neizvjesnosti situacije. Mnogi ne mogu izdržati takav dvostruki pritisak i poduzimaju neke radnje, obično pogrešne. Ovo služi kao informacija o stanju protivnika i njihovim sposobnostima. Ako se proces odugovlači, tada i sama strana koja čeka može pokrenuti neke probne radnje, čak i manje ustupke, kako bi izazvala određenu reakciju protivnika i dobila potrebne informacije.
Tehnika čekanja se dosta često koristi u sukobima kada su resursi protivnika približno jednaki. Osobito iskusni u sukobu sukobljavanje ga prate “lažnim manevrima” i dezinformacijama. Svaki protivnik u sukobu nastoji sakriti vlastite slabosti, jer ako ih otkrije, naći će se u gorem položaju. Zbog toga sukobljene strane pribjegavaju “lažnim manevrima” i dezinformacijama. Ako je protivnik povjerovao dezinformacijama i prihvatio ih kao pravo stanje stvari i odnos snaga, to ga potiče na poduzimanje aktivnih akcija, koje su zapravo provocirane i samim time pogrešne. Kao rezultat toga, njegove šanse za uspjeh su oštro smanjene.
3. Rizik. Ova je taktika osmišljena za učinak iznenađenja. Rizična strana poduzima niz brzo slijedećih, najučinkovitijih akcija, na koje suprotna strana jednostavno ne može ne odgovoriti. Stoga rizična strana stavlja svog protivnika u uvjete ozbiljnog vremenskog pritiska, koji ga, u kombinaciji s informacijskom nesigurnošću, tjera na greške i pogreške. Iskustvo pokazuje da obično riskiraju oni koji imaju manje mogućnosti ili manje šanse ojačati svoje resurse.
4. Prinuda. Najčešće ovu taktiku koristi jača strana, koja također ima velike mogućnosti za jačanje vlastitih resursa. Protivnik je stavljen u stroge uvjete koji mu ne dopuštaju mobilizaciju dodatnih resursa.
Uz svu raznolikost taktika u sukobu, gotovo se neprestano koristi ista polemička tehnika - smanjivanje ranga protivnika i njegovo diskreditiranje. To se obično očituje u želji da se protivnikovi motivi za sudjelovanje u sukobu prikažu kao skriveni sebični ili drugi, ali nedostojni. Inače, to može biti istina, ali može biti i rezultat lukavih spletki, tendencioznog iznošenja činjenica, dezinformacija.Ovo posljednje je, nažalost, češće. Ova tehnika se gotovo uvijek koristi u emocionalnim sukobima okomite orijentacije. U tom slučaju jedan od protivnika optužuje drugoga, koji brani interese skupine, kolektiva ili organizacije, da ima skrivene čisto osobne (često sebične) interese, koji su za njega zapravo glavni. U većini slučajeva to nije točno, ali se prirodno uzima u obzir prilikom rješavanja sukoba zbog vjerodostojnosti iznesenih optužbi, što naravno nanosi štetu i smanjuje šanse za uspjeh. Događa se da upravo zbog smanjenja ranga protivnika rješavanje sukoba postaje znatno teže, štoviše, može završiti nepravedno. Vrlo podmukla, ali, nažalost, radna tehnika, zbog čega može biti izuzetno teško razumjeti prave uzroke sukoba. Odgojeni smo na nepovjerenju i sumnjičavosti, štoviše, obično se nalazimo u uvjetima u kojima je često jednostavno nemoguće ne pogriješiti. Zato radi besprijekorno. Možete dati mnogo primjera, ali to vjerojatno nije potrebno, svatko će pronaći nešto za pamćenje.
5. Diskreditacija, odnosno akcije usmjerene na smanjenje autoriteta, lišavanje povjerenja protivnika, također je vrlo moćna tehnika protiv koje se teško boriti, budući da su mnogi ljudi u sukobu razvili oprezan, pa čak i negativan stav. O tome je svojedobno vrlo precizno rekao F. de La Rochefoucauld: “Svađe ne bi tako dugo trajale da je kriva samo jedna strana.” Diskreditacija se postiže oštrom kritikom i ostracizmom. Imajte na umu da takve taktike, u biti, mogu biti pravedne, ali imaju oblik koji provocira protivnika na nepromišljene postupke ili izjave.
U uvjetima dugotrajnih emocionalnih sukoba aktivno se koristi mitotvorstvo, odnosno stvara se određena (često isključivo negativna) slika protivnika u očima drugih. Ova slika možda ne odgovara njegovim pravim kvalitetama, ali zbog svijetle emocionalna obojenost sposobni utjecati na procjenu konfliktne situacije i stav prema njoj. Među raširenim i učinkovitim mitovima posebno mjesto zauzima “slika neprijatelja”. Javlja se u dugotrajnim emocionalnim sukobima, posebice političkim i etničkim, kada se sukobljene strane više ne doživljavaju kao stvarne protivnike, a odnosi među njima postaju neprijateljski. U tom slučaju počinje se stvarati "slika neprijatelja". Napomenimo da protivnik ne postaje odmah neprijatelj, postoje određeni uvjeti koji doprinose formiranju ove slike. U mnogim slučajevima povezani su s iskrivljenom percepcijom stvarnosti, karakterističnom za emocionalne sukobe. Ovakva percepcija potiče “jednostrano” viđenje protivnika, što uzrokuje korištenje negativnih stereotipa prema njemu. Ti stereotipi, u uvjetima stresa među protivnicima, brzo istiskuju potrebu za objektivna procjena situacija koja zahtijeva značajan intelektualni napor. Kada se pojave stereotipi, sve postaje jednostavno i razumljivo, složeni i zbunjujući problemi postaju "razjašnjeni", a ljudi počinju brzo pronalaziti "prave uzroke" svih nevolja i poteškoća. Za sve su krivi “...Židovi”, “crveno-smeđi” ili “birokrati” – tipične su stereotipne ocjene koje susrećemo u društveni sukobi, koji kod nas ne prestaju.
Kao rezultat toga, u sferi emocionalnog vrednovanja počinje dominirati “crno-bijeli” pristup: “...svi koji nisu s nama su protiv nas.” Svatko tko održava kontakt s obje strane postaje sumnjičav, a kontakte s protivnikom doživljava kao znak slabosti, “gubitak obraza”. Samim time jačaju vlastite vrijednosti, povećava se kohezija, a psihička napetost koja nastaje kao posljedica neizvjesnosti uklanja se ili značajno smanjuje. Zbog ove tehnike sukob postaje nekontroliran.
Svatko tko ulazi u sukob treba zapamtiti da će ove tehnike sigurno biti korištene protiv njega. Ove metode sukobljavanja treba promatrati ne samo s gledišta njihovog sadržaja, već i "projekcije" osobnosti protivnika u njima. U situaciji akutnog otvorenog sukoba, vjerojatnost njegovog uspješnog rješavanja je vrlo mala - oko 5%.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Slični dokumenti
Obilježja manipulacije kao metode duhovnog i psihičkog utjecaja na partnera. Razmatranje organizacijskih, proceduralnih, psiholoških i logičkih manipulacija. Metode neutraliziranja metoda psihološkog utjecaja u poslovnoj komunikaciji.
prezentacija, dodano 27.05.2014
Manipulacija kao sredstvo komunikacije. Vrste manipulacije ljudskom psihom. Primjeri njegove primjene u raznim životne situacije, koristeći metode prisile, pritiska, laskanja, ucjene, osjećaja krivnje, bespomoćnosti. Metode zaštite od manipulacije.
bilješke za lekciju, dodano 23.03.2012
Pojam i uobičajene tehnike manipulacije kao skrivene psihološki prijem, čija je svrha prisiliti osobu, suprotno njegovim interesima, da izvrši radnje koje želite. Mete utjecaja na ljude, direktivne i neizravne tehnike.
prezentacija, dodano 17.05.2016
Razlozi razvoja tehnika manipulacije javna svijest. Razmatranje načina manipuliranja ljudskom psihom. Analiza metoda psihološkog utjecaja primijenjenih u socijalnoj politici. Glavna obilježja manipulacije u društvenom okruženju.
test, dodan 22.08.2012
Prikaz tehnika manipuliranja sviješću ljudi u diskursu likova fikcija. Komunikacija kao sredstvo i mehanizam manipulacije. Tehnologije psihološkog utjecaja na komunikacijskog partnera kako bi se od njega postiglo povoljno ponašanje.
kolegij, dodan 22.10.2012
Osnovne metode zaštite od psihološka manipulacija, njihove sorte i karakteristične značajke, procjena praktične učinkovitosti. Mehanizmi specifičnih i nespecifičnih psiholoških obrana. Metode prepoznavanja manipulativnog utjecaja.
kolegij, dodan 27.12.2010
Problem suprotstavljanja i zaštite postrojbi od informacijsko-psihološkog utjecaja. Informacijsko-psihološko sučeljavanje kao postizanje političkih i vojnih ciljeva država. Borba protiv informacijsko-psihološkog utjecaja neprijatelja.
kolegij, dodan 07/11/2012
Manipulacija je vrsta psihološkog utjecaja čije vješto izvođenje dovodi do skriveno uzbuđenje druga osoba ima namjere koje se ne poklapaju s njenim stvarno postojećim željama. Manipulativni utjecaj na protivnika u komunikaciji nije ništa drugo nego pritisak. Ali za razliku od izravnog, otvorenog pritiska, pojavljuje se u skrivenom obliku. Manipulator radi po principu: „meko leži, ali čvrsto spava“.
Ovo su najčešće manipulativne tehnike:
Izvlačenje pojedinih fraza iz konteksta, iskrivljavanje značenja;
Izbjegavanje teme razgovora ili hitnih problema;
Šale-ismijavanje;
Predviđanje strašnih posljedica.
To su takozvane jednostavne tehnike. Ali postoje i složeniji, koji se temelje na kršenju logičkih zakona i pravila. To uključuje tehnike kao što su:
Simulacija rješavanja problema;
Alternativna formulacija pitanja koja zahtijevaju odgovor "da" ili "ne";
sokratska pitanja (ovo je kada se pripremi nekoliko jednostavnih pitanja na koja suparnik lako odgovara "da", a zatim se postavlja glavno pitanje na koje suparnik, kao po inerciji, također daje odgovor "da");
Odgađanje odluke itd.
Posebnu praktičnu vrijednost u suprotstavljanju manipulativnim utjecajima imaju tzv. tipične manipulacije u pregovorima i načini suprotstavljanja njima.
Manipulacije temeljene na “pravilima pristojnosti” i “poštenosti”
Manipulacije usmjerene na ponižavanje protivnika
36. Komunikacijske barijere.
Osoba, kao element komunikacije, složen je i osjetljiv “primatelj” informacija, sa svojim željama, osjećajima i životnim iskustvima. Informacije koje prima mogu izazvati internu reakciju bilo koje vrste koja može pojačati, iskriviti ili potpuno blokirati informacije koje su mu poslane.
Adekvatnost percepcije informacija uvelike ovisi o prisutnosti ili odsutnosti komunikacijskih barijera u komunikacijskom procesu. Ako se pojavi barijera, informacija se iskrivljuje ili gubi svoje izvorno značenje, au nekim slučajevima uopće ne dolazi do primatelja.
Kao što proizlazi iz prvog općeg načela komunikacije, učinkovita komunikacija sprječava barijeru subjektivne interpretacije značenja informacije. Ova se prepreka javlja jer se svaka primljena poruka prelomi kroz prizmu osobno iskustvo komunikacijskog partnera, njegovo obrazovanje, porijeklo, znanje, sklonosti, predrasude, nade, strahove, sklonosti i antipatije, želje i očekivanja u trenutku prijenosa informacija. Kao rezultat toga, osoba ne čuje ono što je rečeno, već ono što misli da je rečeno. Komunikator vjeruje da ako razumije ono što namjerava reći i prenese to drugima, onda će oni njegove riječi protumačiti na potpuno isti način. Da bi se ta barijera uništila, potrebno je razjasniti kako se razumije značenje onoga što je rečeno.
Treći opći princip komunikacije upozorava na činjenicu da je prepreka komunikaciji često psihološki fenomen percepcije samog komunikatora i odnosa prema njemu: osjećaj nepovjerenja i neprijateljstva koji komunikator izaziva prenosi se na informacije koje komunicira, a koje se ne percipiraju. kao značajan. Velika vrijednost Autoritet komunikatora u očima njegovog partnera igra ulogu u nastanku barijere. Što je viši autoritet, to je manje prepreka za asimilaciju ponuđenih informacija, i obrnuto - nizak autoritet uzrokuje nevoljkost slušanja njegovog mišljenja ("jaja ne uče kokoš").
Uz ove komunikacijske barijere, identificirane su sljedeće komunikacijske barijere.
Barijere sociokulturnih razlika između komunikacijskih partnera. Društvene, političke, vjerske i profesionalne razlike mogu i dovode do različitih tumačenja određenih pojmova i ideja u prenesenoj poruci.
Prepreke nesporazumu uključuju fonetske, stilske, semantičke i logičke prepreke.
Fonetska barijera povezana je s govornim nedostacima, koji uključuju:
pretih govor, uzrokovan kombinacijom uzbuđenja i nepravilnog disanja, u kojem se teško čuje čak i na udaljenosti od nekoliko metara. Ako poruka nije od posebne važnosti za sugovornika, onda on neće slušati. Čak i ako je komunikacijski partner dovoljno zainteresiran, vjerojatnost nesporazuma je očita; prebrzo govorenje: kada komunikator bubnja svoju poruku, slušateljima je teško pratiti misao, osobito pri čitanju teksta;
previše monoton govor koji uspava pozornost;
uočljive pauze: “uh...uh”, “pa”, “poznato”;
Semantička barijera nesporazuma povezana je s razlikama u sustavima značenja (tezaurusima) sudionika u komunikaciji. Ovo je općenitiji problem od problema žargona i slenga. Vrlo često dolazi do nesporazuma zbog činjenice da se daje ista riječ različita značenja te nastaju sporovi koji nemaju objektivnu osnovu, već su povezani s različitim shvaćanjima značenja. Da biste to provjerili, možete pitati nekoliko ljudi što je idealist. Neki će za njega reći da je čovjek s idealima, a drugi da je pobornik idealizma. I TS i ostali će biti u pravu. Riječi imaju više značenja, a tezaurusi sudionika u komunikaciji su različiti. Potrebno je stalno razjašnjavati koje značenje sugovornik stavlja u ovaj ili onaj pojam.
Stilska barijera nesporazuma može uništiti normalnu međuljudsku komunikaciju. Javlja se kada postoji nesklad između stila govora komunikatora i komunikacijske situacije ili stila govora i stvarne situacije. psihološko stanje komunikacijski partner. Tako je znanstveni stil govora neprikladan u radnoj publici, dok je službeni poslovni stil govora neprikladan u situaciji povjerljivog razgovora.
Logička barijera nesporazuma javlja se u slučajevima kada se logika zaključivanja koju predlaže komunikator čini netočnom njegovom komunikacijskom partneru, proturječi njegovom inherentnom načinu dokazivanja ili je za njega presložena. U psihološkom smislu možemo govoriti o postojanju mnogih logika i logičkih sustava dokaza. Postoje “muška” logika, koja u osnovi odgovara formalnoj logici, čiji je početak postavio Aristotel, i “ženska” logika, koja se s njom ne poklapa, ali je logična na svoj način. Istraživanja ženske logike u psihologiji tek počinju. Da biste ga proučili, možete se pozvati na rad D. V. Beklemisheva "Bilješke o ženskoj logici".
Emocionalne barijere nastaju kada je osoba, nakon što je primila informaciju od komunikatora, više zaokupljena svojim osjećajima i pretpostavkama nego stvarne činjenice. Riječi imaju snažan emocionalni naboj, čak govore o energiji riječi. Oni stvaraju asocijacije koje izazivaju emocionalnu reakciju. Za prevladavanje ove barijere postoji niz psihotehnika, od kojih je jedna predstavljena u djelu N. Kozlova “Formula uspjeha” - “Mirna prisutnost” - pogled na situaciju, očišćen od emocija, ambicija, ovisnosti, kada osoba vidi što je ispred sebe i čuje što , što je rečeno.
Morate ne samo znati glavne prepreke u komunikaciji, već i naučiti kako ih uspješno prevladati.
|
Plan |
Književnost |
|
Manipulacija i sukob. Znakovi manipulacije. Vrste manipulacije. Manipulacija i pseudofrustracijsko ponašanje. Manipulacija i sekundarne koristi povezane s prisutnošću neriješenog sukoba. Glavne komponente manipulativnog utjecaja. Informacijski, psihološki i organizacijski dizajn manipulacije. |
Dotsenko E.L. Psihologija manipulacije. Način pristupa: http://www.koob.ru/books/psihologia_manipulacii.rar U Državnoj sveučilišnoj knjižnici Altaj: D 714 Dotsenko E. Psihologija manipulacije. Sankt Peterburg, 2003. Mjesto skladištenja: ChZG -2, NG -1 |
|
Tehnike manipulacije:
|
Mokshantsev R.I. Psihologija pregovora. M., 2002. P.325-327. Pogledaj ispod. |
|
Tehnike psihološke obrane i informacijskog dijaloga:
|
Sidorenko E. V. Trening utjecaja i otpornosti na utjecaj. Način pristupa: http://www.koob.ru/books/contact/sidorenko_trening_vlijania.rar
Litvak M. Psihološki aikido. Način pristupa: http://lib.aldebaran.ru/author/litvak_mihail/litvak_mihail_psihologicheskoe_aikido/litvak_mihail_psihologicheskoe_aikido.rtf.zip
P 347 Sidorenko E. Trening utjecaja i otpornosti na utjecaj - St. Petersburg, 2001. Mjesto skladištenja: ChZG -2 88.52 C 509 Smith, Manuel J. Trening samopouzdanja. Sankt Peterburg, 2002. Mjesto skladištenja: UG1 -9, NG -1 L 641 Litvak M. Ne kukaj! Radionica psihološkog aikida - Rostov n/d, 2005. Mjesto skladištenja: ChZG -1, NG -2 Primijenjena konfliktologija: čitanka - Minsk, 1999. str. 218-253 (članak Litvaka). Mjesto skladištenja: ChZEYu -1, UG1 -4, ChZG -1 |
|
Karakteristike asertivnog ponašanja. Povezanost motivacije, zadataka i ciljeva pojedinca s asertivnim stilom ponašanja. Obilježja odnosa i komunikacije asertivne ličnosti. Uloga asertivnog ponašanja u donošenju odluka, u konfliktne situacije. Osnovne tehnike i vještine asertivnog ponašanja. Utvrđivanje razine vještina asertivnog ponašanja. Osnovni načini razvijanja vještina asertivnog ponašanja. Prednosti vještina asertivnog ponašanja. Razuman kompromis, puštanje ploče, negativno ispitivanje i druge vještine. Asertivni utjecaj ili kako obraniti vlastite interese. Samoobrana - kako se oduprijeti pritisku, što s kritikom, manipulacijom. |
Smith Manuel J. Trening samopouzdanja. Način pristupa: http://www.koob.ru/books/training_of_confidence_yourself.rar U knjižnici Altai State University C 509 Smith, Manuel J. Trening samopouzdanja. Sankt Peterburg, 2002. Mjesto skladištenja: UG1 -9, NG -1 |
Mokshantsev R.
Psihologija manipulacije u pregovorima. Strategije govorne manipulacije.
Tehnički "truizmi"."Istina" je:
Izjava koja je u strogom skladu sa stvarnošću;
Banalna istina.
Uz njihovu pomoć, vrlo konkretne upute su prerušene u obrazloženje. I radi jako dobro.
Vježbajte. Pokušajte stvoriti truizme u kontekstu pregovaračkog procesa. Na primjer: "Ljudi mogu pregovarati", "Ljudi mogu potpisivati ugovore." Ponudite svoje verzije.
Tehnika "pogađanja". Postoje fraze u kojima se vrlo vješto pretpostavlja prisutnost neke pojave ili ponašanja. Ova tehnika se provodi u sljedećim varijantama:
- "iluzija izbora". Na primjer: "Želite li potpisati ugovor danas ili sutra"?
Vježbajte. Pokušajte ponuditi vlastite verzije iluzije izbora u kontekstu pregovaračkog procesa.
Neverbalno pozitivno je potrebno istaknuti točno traženu mogućnost izbora, neverbalno negativno naglašava nepoželjnu opciju, a ostale opcije prezentiraju se neutralno. Na primjer: "Imamo mogućnost pripremiti sve Potrebni dokumenti potpisati u roku od dva do tri mjeseca ili ih uopće ne potpisati ili to učiniti u naredna dva tjedna."
Vježbajte. Pokušajte ponuditi svoje vlastite verzije korištenja tehnike „pružanje svih opcija“ u kontekstu pregovaračkog procesa.
Tehnika “raspršivanja” ili tehnika “umetnutih poruka”. Ideja mu je sastaviti neke relevantne fragmente teksta ili popis važnih pojmova, koje bi potom trebalo “rastopiti” u neku neutralnu poruku, ističući na određeni način. smislene riječi. Praksa pokazuje da je tehnika ubačenih poruka najučinkovitija zamka za svijest.
Vježbajte. Pokušajte ponuditi svoju verziju relativno neutralnog teksta
