Éthique de la communication vocale et formules d'étiquette de la parole. Le concept de l'étiquette de la parole. Formules d'étiquette de parole

L'éthique de la communication verbale commence par le respect des conditions d'une communication verbale réussie : par une attitude amicale envers le destinataire, une démonstration d'intérêt pour la conversation, une « compréhension compréhensive » - à l'écoute du monde de l'interlocuteur, une expression sincère de son opinion, attention sympathique. Cela prescrit d'exprimer vos pensées sous une forme claire, en vous concentrant sur le monde de la connaissance du destinataire. Dans les sphères de communication vaines dans les dialogues et les polylogues de nature intellectuelle, ainsi que « ludique » ou émotionnelle, le choix du sujet et du ton de la conversation devient particulièrement important. Les signaux d'attention, de participation, d'interprétation correcte et de sympathie ne sont pas seulement des signaux régulateurs, mais aussi des moyens paralinguistiques - expressions faciales, sourire, regard, gestes, posture. Un rôle particulier dans la conduite d'une conversation appartient au regard.

Ainsi, l'éthique de la parole est constituée des règles d'un bon comportement de la parole fondées sur les normes morales et les traditions nationales et culturelles.

Les normes éthiques sont incarnées dans des formules de discours d'étiquette spéciales et exprimées dans des déclarations par tout un ensemble de moyens à plusieurs niveaux : à la fois des formes de mots nominales complètes et des mots de parties nominales incomplètes du discours (particules, interjections).

Principal principe éthique la communication vocale - maintenir la parité - trouve son expression, commençant par la salutation et se terminant par l'adieu tout au long de la conversation.

1. Salutation. Appel.

Les salutations et les adresses donnent le ton à toute la conversation. Selon rôle social interlocuteurs, leur degré de proximité, votre communication ou votre communication est sélectionné et, en conséquence, salutations bonjour ou bonjour, bon après-midi (soir, matin), bonjour, feu d'artifice, salutations, etc. La situation de communication joue également un rôle important .

L'adresse remplit une fonction d'établissement de contact et constitue un moyen d'intimité. C'est pourquoi, tout au long de la situation de parole, l'adresse doit être prononcée à plusieurs reprises ; cela indique à la fois de bons sentiments envers l'interlocuteur et une attention portée à ses propos. Dans la communication phatique, dans le discours des personnes proches, dans les conversations avec les enfants, l'adresse est souvent accompagnée ou remplacée par des périphrases, des épithètes avec des suffixes diminutifs : Anechka, tu es mon lapin ; chéri; minou; épaulards, etc. Cela est particulièrement vrai pour le discours des femmes et des personnes d'un type particulier, ainsi que pour le discours émotionnel.

Les traditions nationales et culturelles prescrivent certaines formes de communication avec les étrangers. Si au début du siècle les méthodes universelles d'adresse étaient citoyennes et citoyennes, alors dans la seconde moitié du XXe siècle, les formes dialectales méridionales d'adresse basées sur le genre - femme, homme - se sont généralisées. DANS Dernièrement Souvent, dans un discours conversationnel informel, lorsqu'on s'adresse à une femme inconnue, le mot dame est utilisé, mais lorsqu'on s'adresse à un homme, le mot gentleman n'est utilisé que dans un cadre de club officiel, semi-officiel. Développer des adresses également acceptables pour les hommes et les femmes est une question d’avenir : les normes socioculturelles auront ici leur mot à dire.

2. Formules d'étiquette.

Chaque langue a des méthodes et des expressions fixes des intentions communicatives les plus fréquentes et socialement significatives. Ainsi, lorsqu'on exprime une demande de pardon, des excuses, il est d'usage d'utiliser une forme directe et littérale, par exemple Désolé (ceux), Pardonner (ceux).

Lors de l’expression d’une demande, il est d’usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte et non littérale, adoucissant l’expression de son intérêt et laissant au destinataire le droit de choisir une action ; par exemple : Pourriez-vous aller au magasin maintenant ? ; Tu ne vas pas au magasin maintenant ? Lorsqu’on lui a demandé comment s’en sortir… ? Où est..? Vous devez également faire précéder votre question d'une demande : Pourriez-vous dire ? ; Vous ne direz pas..?

Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après le discours, le motif est indiqué, puis les vœux, puis l'assurance de la sincérité des sentiments et une signature. Les formes orales de certains genres de discours familier portent également largement le cachet de la ritualisation, qui est déterminée non seulement par les canons de la parole, mais aussi par les « règles » de la vie, qui se déroulent dans une « dimension » humaine multidimensionnelle. Cela s'applique à des genres ritualisés tels que les toasts, la gratitude, les condoléances, les félicitations et les invitations.

Les formules d'étiquette et les phrases pour l'occasion constituent une partie importante de la compétence communicative ; leur connaissance est un indicateur d'un degré élevé de maîtrise de la langue.

3. Euphémisation du discours.

Maintenir une atmosphère culturelle de communication, la volonté de ne pas contrarier l'interlocuteur, de ne pas l'offenser indirectement, non. provoquer un état inconfortable - tout cela oblige le locuteur, d'une part, à choisir des nominations euphémiques, et d'autre part, une manière d'expression adoucissante et euphémique.

Historiquement, le système linguistique a développé des moyens de nomination périphrastique de tout ce qui offense les goûts et viole les stéréotypes culturels de la communication. Ce sont des paraphrases concernant la mort, les relations sexuelles, les fonctions physiologiques ; par exemple : il nous a quitté, est mort, est décédé ; c'est le titre du livre de Shahetjanyan « 1001 questions à ce sujet » sur les relations intimes.

Les techniques atténuantes pour mener une conversation sont également des informations indirectes, des allusions et des indices qui font comprendre au destinataire les véritables raisons de cette forme de déclaration. De plus, l'atténuation d'un refus ou d'une réprimande peut être réalisée par la technique du « changement de destinataire », dans laquelle une allusion est faite ou la situation de parole est projetée sur un tiers participant à la conversation. Dans les traditions de l'étiquette de la parole russe, il est interdit de parler des personnes présentes à la troisième personne (il, elle, ils), ainsi, toutes les personnes présentes se retrouvent dans un espace déictique « observable » de la situation de parole « Je – VOUS (VOUS) – ICI – MAINTENANT. Cela montre du respect pour tous les participants à la communication.

4. Interruption.

Contre-remarques. Un comportement poli dans la communication verbale nécessite d’écouter jusqu’au bout les propos de l’interlocuteur. Cependant haut degréémotivité des participants à la communication, démonstration de leur solidarité, accord, introduction de leurs évaluations « au cours » du discours du partenaire - un phénomène courant dans les dialogues et les polylogues des genres de discours vains, des histoires et des histoires-souvenirs. Selon les observations des chercheurs, les interruptions sont typiques des hommes, tandis que les femmes sont plus correctes dans la conversation. De plus, interrompre l'interlocuteur est le signal d'une stratégie non coopérative. Ce type d'interruption se produit lorsqu'il y a une perte d'intérêt communicatif.

Les normes de vie culturelles et sociales, les subtilités des relations psychologiques exigent que le locuteur et l'auditeur créent activement une atmosphère favorable de communication verbale, qui assure solution réussie toutes les questions et mène à un accord.

5. Communication V S et communication T S. Dans la langue russe, la communication VOUS dans le discours informel est répandue. Une connaissance superficielle dans certains cas et des relations lointaines à long terme avec d'anciennes connaissances dans d'autres sont démontrées par l'utilisation du « vous » poli.

De plus, la communication YOU démontre du respect envers les participants au dialogue ; Ainsi, la communication entre vous est typique des amis de longue date qui éprouvent de profonds sentiments de respect et de dévouement les uns envers les autres. Le plus souvent, on observe une communication entre les femmes lors de relations ou d'amitiés à long terme. Les hommes de différentes classes sociales sont "plus souvent enclins à la communication avec le Toi. Parmi les hommes sans instruction et sans culture, la communication avec le Toi est considérée comme la seule forme acceptable". interaction sociale. Lorsqu'une relation Vous-communication est établie, ils tentent de réduire délibérément l'estime de soi sociale du destinataire et d'imposer Vous-communication. Il s'agit d'un élément destructeur de la communication verbale, détruisant le contact communicatif.

Il est généralement admis que la communication avec le Toi est toujours une manifestation d'harmonie spirituelle et d'intimité spirituelle et que la transition vers la communication avec le Toi est une tentative d'établissement de relations intimes ; Épouser Les lignes de Pouchkine: "Vous êtes vide d'un Toi sincère, après avoir dit quelque chose, remplacé ..." Cependant, lors de la communication avec le Vous, le sentiment du caractère unique de l'individu et de la nature phénoménale des relations interpersonnelles est souvent perdu. Épouser. dans la correspondance "Chrestomathy" entre Yu. M. Lotman et B. F. Egorov.

Les relations paritaires en tant que composante principale de la communication n'excluent pas la possibilité de choisir la communication-vous et la communication-vous en fonction des nuances des rôles sociaux et des distances psychologiques.

Les mêmes participants à la communication dans différentes situations peuvent utiliser les pronoms « vous » et « vous » dans un cadre informel. Cela peut indiquer une aliénation, un désir d'introduire des éléments de traitement rituel dans la situation de parole (cf. : Ne devrais-tu pas mettre de la salade, Vitaly Ivanovitch ?).

Questions de contrôle

1. Quel est le principal principe éthique de la communication verbale ?

2. Quelles fonctions le recours remplit-il ?

3. Quelles formules d'étiquette sont utilisées pour exprimer une demande ? ,

Quel rôle jouent les euphémismes ?

5. Quelles techniques d’information indirecte connaissez-vous ?

6. Quelles sont les spécificités de YOU-communication et YOU-communication en russe ?

7. Comment créer une atmosphère culturelle de dialogue ?

Résumé

Parmi les variétés fonctionnelles du langage, le discours familier occupe une place particulière. Un tel discours des locuteurs natifs est familier langue littéraire, qui est mis en œuvre spontanément (sans aucune réflexion préalable) dans un cadre informel avec la participation directe des partenaires de communication. La parole parlée présente des caractéristiques significatives à tous les niveaux linguistiques et est donc souvent considérée comme un système linguistique particulier. Étant donné que les caractéristiques linguistiques de la langue parlée ne sont pas enregistrées dans les grammaires et les dictionnaires, elle est dite non codifiée, contrastant ainsi avec les variétés fonctionnelles codifiées de la langue. Il est important de souligner que le discours familier est une variété fonctionnelle particulière de la langue littéraire (et non une sorte de forme non littéraire). Il est faux de penser que les caractéristiques linguistiques du discours familier sont erreurs de discours ce qui devrait être évité. Cela implique une exigence importante pour la culture de la parole : dans les conditions de manifestation du discours familier, il ne faut pas s'efforcer de parler par écrit, même s'il faut se rappeler que dans le discours familier il peut y avoir des erreurs de discours ; il faut les distinguer des traits familiers.

Variété fonctionnelle le langage « langage familier » s'est historiquement développé sous l'influence des règles de comportement linguistique des personnes de divers situations de vie, c'est-à-dire sous l'influence des conditions d'interaction communicative entre les personnes. Toutes les nuances du phénomène de la conscience humaine trouvent leur expression dans les genres du discours, dans les modes de son organisation. Une personne qui parle se déclare toujours en tant qu'individu et ce n'est que dans ce cas qu'il est possible d'établir un contact avec d'autres personnes.

Une communication verbale réussie est la mise en œuvre de l'objectif communicatif des initiateurs de la communication et la réalisation d'un accord entre les interlocuteurs. Les conditions obligatoires d'une communication réussie sont l'intérêt des interlocuteurs pour la communication, une harmonisation avec le monde du destinataire, la capacité de pénétrer dans l'intention communicative du locuteur, la capacité des interlocuteurs à remplir les exigences strictes du comportement de parole situationnel, à démêler « l'écriture créative ». " du locuteur lorsqu'il reflète l'état réel des choses ou des " images du monde ", la capacité de prédire un dialogue " vectoriel " ou un polylogue. Par conséquent, le concept central d'une communication verbale réussie est le concept de compétence linguistique, qui présuppose la connaissance des règles de grammaire et de vocabulaire, la capacité d'exprimer le sens de toutes les manières possibles, la connaissance des normes socioculturelles et des stéréotypes du comportement de la parole, qui permet de corréler la pertinence d'un fait linguistique particulier avec l'intention du locuteur et, enfin, permet d'exprimer sa propre compréhension et sa présentation individuelle de l'information.

Les raisons des échecs de communication sont enracinées dans l’ignorance normes linguistiques dans la différence dans les connaissances de base du locuteur et de l'auditeur, dans la différence dans leurs stéréotypes socioculturels et psychologiques, ainsi que dans la présence d'« interférences extérieures » (environnement de communication étranger, distance des interlocuteurs, présence d'étrangers).

Les objectifs communicatifs des interlocuteurs déterminent les stratégies de parole, les tactiques, les modalités et les techniques de dialogue. Les composantes du comportement de parole comprennent l'expressivité et l'émotivité des déclarations.

Les techniques d'expressivité de la parole sont à la base des techniques fiction Et art oratoire; Épouser techniques : anaphores, antithèses, hyperboles, litotes ; chaînes de synonymes, gradations, répétitions, épithètes, questions sans réponse, questions d'auto-vérification, métaphores, métonymies, allégories, allusions, allusions, périphrases, redirection vers un participant tiers ; des moyens d'exprimer la modalité subjective de l'auteur comme mots d'introduction et des suggestions.

Le discours familier a sa propre atmosphère esthétique, qui est déterminée par les processus profonds qui relient une personne à la société et à la culture.

Historiquement, des formes relativement stables de communication vocale se sont développées : les genres. Tous les genres sont soumis aux règles de l'éthique de la parole et aux canons linguistiques. L'éthique de la communication verbale prescrit à l'orateur et à l'auditeur de créer un ton de conversation favorable, qui conduit à l'accord et au succès du dialogue.

La base de l'étiquette de la parole est constituée de formules vocales dont la nature dépend des caractéristiques de la communication.

Tout acte de communication comporte un début, une partie principale et une partie finale. À cet égard, les formules d'étiquette de la parole sont divisées en trois groupes principaux : 1) les formules de la parole liées au début de la communication ; 2) les formules vocales utilisées en fin de communication ; 3) formules vocales caractéristiques de la partie principale de la communication.

1. Début de communication. Si le destinataire n'est pas familier avec le sujet du discours, la communication commence par la connaissance. De plus, cela peut se produire directement ou indirectement. Selon les règles de savoir-vivre, il n'est pas d'usage d'engager une conversation avec un inconnu et de se présenter. Cependant, il y a des moments où cela doit être fait. L'étiquette dicte formules suivantes:

– Laissez-moi apprendre à vous connaître (vous).

– J'aimerais vous rencontrer (vous).

– Laissez-moi vous connaître.

– Familiarisons-nous.

Lors de la visite d'une institution, d'un bureau, d'un bureau, lorsque vous avez une conversation avec un fonctionnaire et que vous devez vous présenter à lui, les formules suivantes sont utilisées :

– Laisse moi me présenter.

– Mon nom de famille est Kolesnikov.

– Anastasia Igorevna.

Les réunions officielles et informelles de connaissances, et parfois d'étrangers, commencent par une salutation. En russe, l'essentiel est salutations – Bonjour. Avec ce formulaire, un message d'accueil commun indiquant l'heure de la réunion est : Bonjour!; Bon après-midi!; Bonne soirée! En plus des salutations couramment utilisées, il existe des salutations qui mettent l'accent sur la joie de se rencontrer, l'attitude respectueuse et le désir de communiquer : (Je suis très heureux de vous voir!; Accueillir!; Mes salutations.

2. Fin de communication. Lorsque la conversation se termine, les interlocuteurs utilisent des formules pour se séparer et arrêter la communication. Ils expriment un souhait (Bien à vous ! Au revoir !) ; j'espère une nouvelle rencontre (Jusqu'au soir (demain, samedi). J'espère que nous ne serons pas séparés longtemps. J'espère vous voir bientôt) ; doute sur la possibilité de se revoir (Adieu ! Il est peu probable que nous puissions nous revoir. Je ne m’en souviens pas mal).

3. Après le message d'accueil, une conversation d'affaires commence généralement. L'étiquette de la parole comprend plusieurs débuts, qui sont déterminés par la situation. Trois situations sont les plus typiques : 1) solennelles ; 2) triste; 3) travail, affaires.

Le premier comprend les jours fériés, les anniversaires de l'entreprise et des salariés ; recevoir des récompenses; ouvrir un bureau, un magasin; présentation; conclusion d'un accord, d'un contrat, etc.

Pour toute occasion spéciale ou événement marquant, les invitations et les félicitations suivent. Selon la situation (officielle, semi-officielle, informelle), les invitations et les clichés de salutation changent.

Invitation: Laisse-moi (laisse-moi) t'inviter... ;

Venez à la fête (anniversaire, réunion...), nous serons heureux de vous voir.

Félicitation: Veuillez accepter mes (plus) sincères (chaleureuses, ardentes, sincères) félicitations... ; Au nom de (au nom de)… félicitations… ; Félicitations chaleureusement (chaleureusement)...

Une situation triste est associée à la mort, à la mort, au meurtre et à d'autres événements qui apportent malheur et chagrin. Dans ce cas, les condoléances sont exprimées. Il ne faut pas que ça soit sec, officiel. Formules condoléances, en règle générale, sont stylistiquement élevés et chargés d'émotion : Permettez-moi (permettez-moi) de vous exprimer mes profondes (sincères) condoléances. Je (vous) offre mes (acceptez les miennes, veuillez accepter mes) profondes (sincères) condoléances. Je partage (comprends) votre tristesse (votre chagrin, votre malheur).

Les débuts énumérés (invitation, félicitations, condoléances, expressions de sympathie) ne se transforment pas toujours en communication d'entreprise, parfois la conversation se termine par eux.

Dans le cadre professionnel quotidien (affaires, situations de travail), des formules d'étiquette de parole sont également utilisées. Par exemple, lors de la synthèse des résultats d'un travail, lors de la détermination des résultats de la vente de biens ou de la participation à des expositions, lors de l'organisation de divers événements, réunions, le besoin se fait sentir de remercier quelqu'un ou, à l'inverse, de réprimander ou de faire une remarque. À n'importe quel travail, dans n'importe quelle organisation, quelqu'un peut avoir besoin de donner des conseils, de faire une proposition, de faire une demande, d'exprimer son consentement, d'autoriser, d'interdire ou de refuser quelqu'un.

Donne moi clichés de discours, qui sont utilisés dans ces situations.

Expression de gratitude : Permettez-moi (laissez-moi) d'exprimer ma (grande, grande) gratitude à Nikolai Petrovich Bystrov pour l'excellente (excellente) exposition organisée ; L’entreprise (direction, administration) exprime sa gratitude à tous les salariés pour…

Attention, avertissement : L’entreprise (direction, conseil d’administration, rédaction) est contrainte de émettre un (sérieux) avertissement (remarque)…; A (grand) regret (chagrin), je dois (forcer) faire une remarque (condamner)...

Souvent, les gens, surtout ceux qui sont dotés du pouvoir, jugent nécessaire d'exprimer leurs propositions et leurs conseils sous une forme catégorique ; Tous (vous) êtes obligés (devez)... ; Je conseille (suggère) fortement (avec persistance) de faire...

Les conseils et suggestions exprimés sous cette forme s'apparentent à des ordres ou des instructions et ne suscitent pas toujours une envie de les suivre, surtout si la conversation a lieu entre collègues de même rang.

Faire une demande doit être délicat, extrêmement poli, mais sans complaisance excessive : Faites-moi une faveur, répondez à (ma) demande... ; Ne considérez pas cela comme un travail, prenez-le s'il vous plaît...

Le consentement et l'autorisation sont formulés comme suit :

– (Maintenant, immédiatement) sera fait (complété).

– Je suis d'accord, fais (faites) ce que vous pensez.

En cas de refus, les expressions suivantes sont utilisées :

– (Je) ne peux pas (incapable, incapable) d'aider (permettre, assister).

– Désolé, mais nous (je) ne pouvons pas (pouvons) répondre à votre demande.

– Je suis obligé d'interdire (refuser, ne pas autoriser).

Un élément important de l'étiquette de la parole est compliment. Dit avec tact et à temps, il remonte le moral du destinataire, le prépare à attitude positiveà votre adversaire. Un compliment est dit au début d'une conversation, lors d'une rencontre, d'une connaissance, ou lors d'une conversation, lors de la séparation. Un compliment est toujours agréable. Seuls un compliment peu sincère, un compliment pour le plaisir d'un compliment, un compliment trop enthousiaste sont dangereux.

Le compliment fait référence à l’apparence, indique les excellentes capacités professionnelles du destinataire, sa haute moralité et donne une évaluation globalement positive :

– Vous avez l'air bien (excellent, merveilleux, excellent, magnifique, jeune).

– Vous êtes (tellement, très) charmant (intelligent, vif d'esprit, débrouillard, raisonnable, pratique).

– Vous êtes un bon (excellent, merveilleux, excellent spécialiste (économiste, manager, entrepreneur, associé).

- AVEC C'est un plaisir (bon, excellent) de faire affaire avec vous (travailler, coopérer).

La base de l'étiquette de la parole est constituée de formules vocales dont la nature dépend des caractéristiques de la communication.

Tout acte de communication comporte un début, une partie principale et une partie finale. En raison de ce formules d'étiquette de la parole sont divisés en trois groupes principaux :

1) formules de discours liées au début de la communication ;

2) les formules vocales utilisées en fin de communication ;

3) formules vocales caractéristiques de la partie principale de la communication. Regardons ce qu'est chaque groupe.

1. Début de la communication. Si le destinataire n'est pas familier avec le sujet du discours, la communication commence par connaissance. De plus, cela peut se produire directement ou indirectement. Selon les règles de savoir-vivre, il n'est pas d'usage d'engager une conversation avec un inconnu et de se présenter. Cependant, il y a des moments où cela doit être fait. L'étiquette prescrit les formules suivantes :

– Laissez-moi apprendre à vous connaître (vous).

- J'aimerais vous rencontrer (vous).

- Laisse-moi te connaître.

- Familiarisons-nous.

– Laisse moi me présenter.

– Mon nom de famille est Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Les réunions officielles et informelles de connaissances, et parfois d'étrangers, commencent par salutations. En russe, la salutation principale est Bonjour. Cela remonte au verbe vieux slave Bonjour, qui signifie « être sain », c'est-à-dire en bonne santé. Avec ce formulaire, un message d'accueil commun indiquant l'heure de la réunion est : Bonjour!; Bon après-midi!; Bonne soirée!

En plus des salutations couramment utilisées, il existe des salutations qui mettent l'accent sur la joie de se rencontrer, l'attitude respectueuse et le désir de communiquer : (Je suis très heureux de vous voir!; Accueillir!; Mes salutations.

2. Fin de la communication. Lorsque la conversation se termine, les interlocuteurs utilisent des formules séparation, licenciement communication. Ils expriment un souhait (Bien à vous ! Au revoir !) ; j'espère une nouvelle rencontre (Jusqu'au soir (demain, samedi). J'espère que nous ne serons pas séparés longtemps. J'espère vous voir bientôt) ; doute sur la possibilité de se revoir (Adieu ! Il est peu probable que nous puissions nous revoir. Je ne m’en souviens pas mal).

3. Après le message d'accueil, une conversation d'affaires commence généralement.

L'étiquette de la parole fournit plusieurs débuts, qui sont déterminés par la situation. Le plus typique trois situations: 1) solennel; 2) triste; 3) travail, affaires.

Le premier comprend les jours fériés, les anniversaires de l'entreprise et des salariés ; recevoir des récompenses; ouvrir un bureau, un magasin ; présentation; conclusion d'un accord, d'un contrat, etc.

Invitation:Laisse-moi (laisse-moi) t'inviter... ;

Venez à la fête (anniversaire, réunion...), nous serons heureux de vous voir.

Félicitation :Veuillez accepter mes (plus) sincères (chaleureuses, ardentes, sincères) félicitations... ; Au nom de (au nom de)… félicitations… ; Félicitations chaleureusement (chaleureusement)...

Une situation triste est associée à la mort, à la mort, au meurtre et à d'autres événements qui apportent malheur et chagrin.

Dans ce cas, il s'exprime condoléances. Il ne devrait pas être sec, officiel. En règle générale, les formules de condoléances sont stylistiquement élevées, Émotionnellement chargé: Permettez-moi (permettez-moi) de vous exprimer mes profondes (sincères) condoléances. Je (vous) offre mes (acceptez les miennes, veuillez accepter mes) profondes (sincères) condoléances. Je partage (comprends) votre tristesse (votre chagrin, votre malheur).

Voici quelques clichés de discours :, qui sont utilisés dans ces situations.

Expression de gratitude :Permettez-moi (laissez-moi) d'exprimer ma (grande, grande) gratitude à Nikolai Petrovich Bystrov pour l'excellente (excellente) exposition organisée ; L’entreprise (direction, administration) exprime sa gratitude à tous les salariés pour…

Attention, avertissement :L’entreprise (direction, conseil d’administration, rédaction) est contrainte de émettre un (sérieux) avertissement (remarque)…; A (grand) regret (chagrin), je dois (forcer) faire une remarque (condamner)...

Souvent, les gens, surtout ceux qui sont au pouvoir, considèrent qu'il est nécessaire d'exprimer leur suggestions, conseils de manière catégorique ; Tous (vous) êtes obligés (devez)... ; Je conseille (suggère) fortement (avec persistance) de faire...

Manutention demande doit être délicat, extrêmement poli, mais sans complaisance excessive : Faites-moi une faveur, répondez à (ma) demande... ; Ne considérez pas cela comme un travail, prenez-le s'il vous plaît...

Consentement, autorisation est formulé ainsi :

– (Maintenant, immédiatement) sera fait (complété).

- Je suis d'accord, fais (fais) ce que tu penses.

En cas de défaillance expressions utilisées :

– (Je) ne peux pas (incapable, incapable) d'aider (permettre, assister).

- Désolé, mais nous (je) ne pouvons pas (pouvons) répondre à votre demande.

– Je suis obligé d’interdire (refuser, ne pas autoriser).

Un élément important de l'étiquette de la parole est compliment. Prononcé avec tact et au bon moment, il remonte le moral du destinataire et le prépare à adopter une attitude positive envers son adversaire. Un compliment est dit au début d'une conversation, lors d'une rencontre, d'une connaissance, ou lors d'une conversation, lors de la séparation. Un compliment est toujours agréable. Seuls un compliment peu sincère, un compliment pour le plaisir d'un compliment, un compliment trop enthousiaste sont dangereux.

Le compliment fait référence à l’apparence, indique les excellentes capacités professionnelles du destinataire, sa haute moralité et donne une évaluation globalement positive :

– Vous avez l'air bien (excellent, merveilleux, excellent, magnifique, jeune).

– Vous êtes (tellement, très) charmant (intelligent, vif d’esprit, débrouillard, raisonnable, pratique).

– Vous êtes un bon (excellent, merveilleux, excellent spécialiste (économiste, manager, entrepreneur, associé).

- AVEC C'est un plaisir (bon, excellent) de faire affaire avec vous (travailler, coopérer).

Ainsi, l'éthique de la parole est constituée des règles d'un bon comportement de la parole fondées sur les normes morales et les traditions nationales et culturelles.

Le principal principe éthique de la communication verbale – le respect de la parité – trouve son expression, du salut à l’adieu, tout au long de la conversation.

1. Salutation. Appel.

Les salutations et les adresses donnent le ton à toute la conversation. En fonction du rôle social des interlocuteurs, le degré de leur proximité, votre communication ou votre communication sont choisis et les salutations en conséquence Bonjour ou bonjour, bon après-midi (soir, matin), bonjour, feu d'artifice, salutations et ainsi de suite. La situation de la communication joue également un rôle important.

L'adresse remplit une fonction d'établissement de contact et constitue un moyen d'intimité. C'est pourquoi, tout au long de la situation de parole, l'adresse doit être prononcée à plusieurs reprises ; cela indique à la fois de bons sentiments envers l'interlocuteur et une attention portée à ses propos. Dans la communication phatique, dans le discours des personnes proches, dans les conversations avec les enfants, l'adresse est souvent accompagnée ou remplacée par des périphrases, des épithètes avec des suffixes diminutifs : Anechka, tu es mon lapin ; chéri; minou; orques et ainsi de suite. Cela est particulièrement vrai pour le discours des femmes et des personnes d'un type particulier, ainsi que pour le discours émotionnel.

Les traditions nationales et culturelles prescrivent certaines formes de communication avec les étrangers. Si au début du siècle les moyens universels d’adresse étaient citoyen Et citoyen,

puis dans la seconde moitié du XXe siècle, les formes dialectales méridionales d'adresse basées sur le genre se sont généralisées - femelle mâle. Récemment, dans un discours conversationnel informel, lorsqu'on s'adresse à une femme inconnue, le mot est souvent utilisé dame, cependant, lorsqu'on s'adresse à un homme, le mot Monsieur utilisé uniquement dans des contextes de club formels et semi-formels. Développer des adresses également acceptables pour les hommes et les femmes est une question d’avenir : les normes socioculturelles auront ici leur mot à dire.

2. Formules d'étiquette. Chaque langue a des manières fixes d'exprimer les intentions communicatives les plus fréquentes et socialement significatives. Ainsi, lorsqu'on exprime une demande de pardon ou des excuses, il est d'usage d'utiliser une forme directe et littérale, par exemple : Désolé). Lors de l’expression d’une demande, il est d’usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte et non littérale, adoucissant l’expression de son intérêt et laissant au destinataire le droit de choisir une action ; Par exemple: Pourriez-vous aller au magasin maintenant ?; Tu ne vas pas au magasin maintenant ? Lorsqu'on lui a demandé Comment avoir..? Où est..? Vous devez également faire précéder votre question d'une demande Pourrais-tu dire?; Vous ne direz pas..?.

Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après le discours, le motif est indiqué, puis les vœux, puis l'assurance de la sincérité des sentiments et une signature. Les formes orales de certains genres de discours familier portent également largement l’empreinte d’une ritualisation, qui est déterminée non seulement par les canons de la parole, mais aussi par les « règles » de la vie, qui se déroulent dans une « dimension » humaine multidimensionnelle. Cela s'applique à des genres ritualisés tels que les toasts, la gratitude, les condoléances, les félicitations et les invitations.

3. Euphémisation du discours. Le maintien d'une atmosphère culturelle de communication, le désir de ne pas contrarier l'interlocuteur, de ne pas l'offenser indirectement, de ne pas provoquer un état inconfortable - tout cela oblige le locuteur, d'une part, à choisir des nominations euphémiques, et d'autre part, une manière adoucissante et euphémique de expression.

Historiquement, le système linguistique a développé des méthodes de nomination périphrastique de tout ce qui offense le goût et viole les normes culturelles ; stéréotypes de communication. Ce sont « des périphrases concernant la mort, les relations sexuelles, les fonctions physiologiques ; par exemple" : il nous a quitté, est mort, est décédé; titre du livre de Shahetjanyan " 1001 questions à ce sujet"sur les relations intimes.

la technique du « changement de destinataire », dans laquelle une allusion est faite ou une situation de parole est projetée sur le troisième participant à la conversation.

Dans les traditions de l'étiquette de la parole russe, il est interdit de parler des personnes présentes à la troisième personne. (il Elle ils), ainsi, toutes les personnes présentes se retrouvent dans un espace déictique « observable » de la situation de parole « JE – VOUS (VOUS) – ICI – MAINTENANT ». Cela montre du respect pour tous les participants à la communication.

4. Interruption. Contre-remarques. Un comportement poli dans la communication verbale nécessite d’écouter jusqu’au bout les propos de l’interlocuteur. Cependant, un degré élevé d'émotivité des participants à la communication, la démonstration de leur solidarité, leur accord, l'introduction de leurs appréciations « au cours » du discours du partenaire sont un phénomène courant dans les dialogues et les polylogues de genres de discours vains, d'histoires et d'histoires. souvenirs. Selon les observations des chercheurs, les interruptions sont typiques des hommes, tandis que les femmes sont plus correctes dans la conversation. De plus, interrompre l'interlocuteur est le signal d'une stratégie non coopérative. Ce type d'interruption se produit lorsqu'il y a une perte d'intérêt communicatif.

Normes de vie culturelles et sociales, subtilités relations psychologiques exiger que l'orateur et l'auditeur créent activement une atmosphère favorable de communication verbale, qui garantit la résolution réussie de tous les problèmes et conduit à un accord.

5. VOUS-communication et VOUS-communication. Dans la langue russe, la communication VOUS dans le discours informel est répandue. Une connaissance superficielle dans certains cas et des relations lointaines à long terme avec d'anciennes connaissances dans d'autres sont démontrées par l'utilisation du « vous » poli. De plus, la communication YOU démontre du respect envers les participants au dialogue ; Ainsi, la communication entre vous est typique des amis de longue date qui éprouvent de profonds sentiments de respect et de dévouement les uns envers les autres. Le plus souvent, on observe une communication entre les femmes lors de relations ou d'amitiés à long terme. Les hommes de différentes classes sociales sont plus susceptibles de s'engager dans la communication avec vous. Parmi les hommes sans éducation et sans culture, la communication avec vous est considérée comme la seule forme acceptable d'interaction sociale. Lorsqu'une relation Vous-communication est établie, ils tentent de réduire délibérément l'estime de soi sociale du destinataire et d'imposer Vous-communication. Il s'agit d'un élément destructeur de la communication verbale, détruisant le contact communicatif.

Il est généralement admis que la communication avec le Toi est toujours une manifestation d'harmonie spirituelle et d'intimité spirituelle et que la transition vers la communication avec le Toi est une tentative d'établissement de relations intimes ; Épouser Les lignes de Pouchkine : « Toi, vide, avec un Toi sincère, dit-elle, remplacé... ». Cependant, lors de la communication avec le Toi, le sens de l'unicité de l'individu et de la phénoménalité est souvent perdu. les relations interpersonnelles. Épouser. dans la correspondance "Chrestomathy" de Yu.M. Lotman et B.F. Egorova.

Les mêmes participants à la communication dans différentes situations peuvent utiliser les pronoms « vous » et « vous » dans un cadre informel. Cela peut indiquer une aliénation, un désir d'introduire des éléments de traitement rituel dans la situation de parole (cf. : Et toi, Vitaly Ivanovitch, je ne devrais pas mettre de la salade ?).

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Culture de la parole russe

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Déclaration
Je demande au Notariat d'État, sur la base de la loi de la RSFSR « Sur le notariat d'État », de transférer aux citoyens Yuri Semenovich Bragin et Nikolai Ivanovich Evdokimenko, résidant dans la ville de Krasn.

Déclaration sur la protection de l'honneur et de la dignité
Le député Tkachuk est mon voisin. Il y avait une relation hostile entre nous. Je suis membre du Grand Guerre patriotique. J'ai reçu le certificat approprié et j'ai reçu des récompenses gouvernementales.

Référence
Remis au conducteur de la voiture GAZ-24 (mode de transport) n° B-42-99 MO Monakhov Alexander Andreevich (nom, prénom, patronyme) que lors de l'accident survenu dans la rue. Razina, 12 ans (lieu de l'accident) à

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« Une lettre officielle est une forme de communication officielle entre les institutions, les organisations et les entreprises » (Veseloye P. Lettre officielle // Science et Vie, 1971, n° 2. P. 109) ; "C'est un nom généralisé

À propos de l'indemnisation des pertes
26/03/93 Votre entreprise a expédié de l'eau de Javel par train. facture 248 d'un montant de 50 000 kg pour la facture n° 86-516, que nous avons payée en totalité. Lors du contrôle d'un chariot au poste de garde-frontière

Mémorandum
Conformément à l'arrêté du 20 mai 82 n° 123 du vice-ministre de la métallurgie des fers de la RSS d'Ukraine, des documents sur les travaux de l'usine pour le premier trimestre de cette année ont été préparés. Pour des performances de qualité

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(sur la base des périodiques) Les médias sont divisés en visuels (périodiques), auditifs (radio), audiovisuels (télévision, documents

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La Russie et la liberté1 Il n'y a désormais pas de question plus douloureuse que celle de la liberté en Russie. Pas, bien sûr, dans le sens de savoir si cela existe en URSS - ils peuvent y réfléchir

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Chère Karsa Mars1, à peine arrivé au village, avant même d'avoir eu le temps de boire du thé de la route, il y avait déjà une invitée à la porte - ma voisine tante Lida Filina. Et du seuil des réclamations aux mois

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Opération Calvaire. Le plan secret de la perestroïka1 En cette sombre soirée de février 1983, je regardais la télévision. Le temps était alors calme, même si

D'après les rapports d'un groupe de renseignement sur la déstabilisation intellectuelle de la société
À la suite des mesures que nous avons prises dans l'histoire Union soviétique une croix a été mise en place et tout le développement du pays est reconnu comme une « déviation ». Le changement de nom actif des rues de Moscou et de Léningrad a commencé (retournant

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Predator1 Cette histoire dure depuis plus de dix ans. Si son héroïne avait été rapidement séparée de la société, sa peine aurait déjà expiré. Mais ça,

V. Voinovitch
Chanchetel de Kherson1 Ou voici l'histoire. Nous étions assis un soir dans notre cuisine à Moscou, ma femme, moi et un autre de nos amis. Bien connu d'ailleurs

Une condition importante pour une communication réussie est le respect de l'étiquette - les règles de bonnes manières acceptées dans une société donnée et établissant des normes de comportement et de communication des personnes dans certaines situations. L'étiquette est un langage de communication spécial qui permet de parvenir à une compréhension mutuelle, un respect mutuel et un succès dans la communication.

Suivre les règles de base de l'étiquette facilite la vie et vous aide à vous sentir à l'aise dans toutes les situations. L'étiquette est un modèle de comportement communicatif. Toute notre vie est constituée de rencontres et de communications avec des gens, d'échange d'informations.

Dans la communication orale comme dans le discours écrit, prérequis est l'utilisation de certaines formules vocales, définir des expressions et tourne selon la situation de parole.

L'éthique de la communication verbale commence par le respect des conditions suivantes pour une communication réussie : avec une attitude amicale envers le destinataire, manifester de l'intérêt pour la conversation, être en phase avec la « vague » de l'interlocuteur, exprimer sincèrement son opinion et une attention sympathique. Dans la théorie de la communication vocale, les qualités suivantes sont identifiées et sont très importantes pour les participants à la communication (communicateurs) :

L'empathie, c'est-à-dire la capacité de voir le monde à travers les yeux des autres, de comprendre une autre personne ;

La bienveillance est la capacité non seulement de sympathiser, mais aussi de montrer son attitude bienveillante, son respect et sa sympathie envers les autres ;

La capacité de comprendre votre interlocuteur même lorsque vous n’approuvez pas son action ;

Volonté de soutenir une autre personne ;

Spontanéité - la capacité de parler et d'agir directement ;

L'authenticité, c'est-à-dire la capacité d'être naturel, sans se cacher derrière des masques et des rôles, la capacité d'être soi-même ;

Spécificité, refus du raisonnement général, capacité à parler d'expériences spécifiques, volonté de répondre sans ambiguïté aux questions ;

Initiative - une tendance à prendre une position active, ainsi que la capacité d'établir des contacts de sa propre initiative ;

Ouverture - la volonté de s'ouvrir aux autres monde intérieur, une ferme conviction que l’ouverture aide à établir des relations solides avec les autres ;

Acceptation des sentiments - volonté d'accepter des expériences émotionnelles de la part d'un partenaire de communication ;

Volonté, en cas de divergence d'opinions, de s'engager dans une confrontation, mais non dans un but d'intimidation, mais dans l'espoir d'établir des relations honnêtes.

Pour simplifier les tâches des communicateurs, certaines lois ont été formulées pour rendre la communication plus réussie. Il existe deux descriptions connues des principes de communication, qui portent le nom de leurs fondateurs : le principe de coopération de G.P. Grice et le principe de politesse par J.N. Licha. Ces principes constituent la base du code de communication dont les critères les plus importants sont le critère de vérité (fidélité à la réalité) et le critère de sincérité (fidélité à soi-même), et contribuent également à la création d'un climat d'ouverture et de confiance. entre les participants à la communication, ce qui permet d'établir un contact et une compréhension mutuelle, de transmettre plus précisément l'information et d'éviter les conflits.

Le principe de coopération de Grice se compose de quatre maximes (maxime - règle, norme de comportement, principe) :

Maxime de qualité de l'information (ne dites pas ce que vous pensez être faux) ;

Quantité maximale, c'est-à-dire l'exhaustivité des informations (la déclaration ne doit pas contenir plus d'informations que celles requises et moins que celles requises) ;

Maxime de pertinence (rester dans le sujet) ;

Maxime de manière, ou mode d'expression (être clair, concis, être organisé).

Le principe de politesse de Leach comprend six maximes :

Maxime de tact, limites de la sphère personnelle (on ne peut pas aborder des sujets comme la religion, vie privée, salaire, etc.);

Maxime de générosité, n'alourdissant pas l'interlocuteur (de moyens possibles les expressions doivent être choisies de manière à minimiser votre avantage personnel ; il ne faut pas forcer l'interlocuteur à se lier par des promesses, des serments, à s'excuser et à se repentir) ;

Maxime d'approbation, de positivité (félicitez davantage votre interlocuteur, soyez positif dans vos appréciations) ;

Maximes de modestie, rejet des éloges qui vous sont adressés, estime de soi réaliste (refusez avec tact les éloges qui vous sont adressés ; vos déclarations doivent contenir une auto-évaluation objective) ;

La maxime de l'accord est le rejet du conflit afin de préserver la communication et de résoudre les problèmes (il ne faut pas s'opposer à son interlocuteur sans raison valable ; il faut être capable d'abandonner le conflit au profit de la résolution d'un problème plus grave - le maintien de la communication) ;

Maxime de sympathie, de bienveillance (ne soyez pas indifférent, minimisez l'antipathie).

L'étiquette de tous les jours repose sur les qualités fondamentales acceptées dans le monde entier : politesse, tact, naturel, dignité. Toutes ces qualités s'expriment à travers des actes de langage spécifiques, c'est-à-dire à travers l'étiquette de la parole - un système de formules de communication stéréotypées et stables.

Ainsi, l'éthique de la parole est constituée des règles d'un bon comportement de la parole, fondées sur des normes morales et tenant compte des traditions nationales et culturelles.

Le principal principe éthique de la communication verbale - le respect de la parité (égalité) - s'exprime tout au long de la conversation, de la salutation à l'adieu.

Les salutations et les adresses donnent le ton à toute la conversation. En fonction du rôle social des interlocuteurs, du degré de leur proximité, le VOUS-discours ou VOUS-discours est choisi et, en conséquence, les salutations bonjour ou bonjour, bon après-midi (soir, matin), bonjour, feu d'artifice, salutations, etc. .

L'adresse lors d'une conversation remplit une fonction d'établissement de contact et est un moyen d'intimité, c'est pourquoi, tout au long de la situation de parole, l'adresse doit être prononcée à plusieurs reprises : cela indique à la fois de bons sentiments envers l'interlocuteur et une attention portée à ses paroles.

Chaque langue a des manières fixes d'exprimer les intentions communicatives les plus fréquentes et socialement significatives - les formules d'étiquette. Le but de leur utilisation est que le partenaire de communication puisse identifier correctement l'expression par le discours de certains sentiments et intentions de l'orateur. Les formes de communication de l'étiquette comprennent des formules vocales d'excuses, de demande, de gratitude, d'accord ou de désaccord, de salutation, d'adieu, etc.

Le choix des formules de discours dépend du sexe, de l'âge, statut social interlocuteurs.

Bonjour! Au revoir! - généralement raconté à un ami ou un parent ; Bonjour! ou Bon après-midi !, Au revoir ! ou Bonne chance ! - patron, subordonné, collègues.

Ainsi, lors de l'expression d'une demande, il est d'usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte et non littérale, adoucissant l'expression de son intérêt et laissant au destinataire le droit de choisir une action, par exemple : Pourriez-vous aller au le bureau du doyen maintenant ? ou Tu ne vas pas au bureau du doyen maintenant ?

À la question : Comment s’en sortir... ? Où est...? - vous devez également faire précéder votre question d'une demande : Pourriez-vous dire... ? ou tu ne dis pas...?

Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après le discours, le motif est indiqué, puis les vœux, puis les assurances de la sincérité des sentiments et une signature.

Les formules d'étiquette, les phrases pour l'occasion sont une partie importante de la compétence communicative ; leur connaissance est un indicateur d'un degré élevé de maîtrise de la langue.

Le maintien d'une atmosphère culturelle de communication, le désir de ne pas contrarier l'interlocuteur, de ne pas l'offenser indirectement, de ne pas provoquer un état inconfortable - tout cela oblige le locuteur à choisir un mode d'expression adoucissant (euphémiste). Par exemple, lorsqu'ils parlent de la mort d'une personne, ils utilisent par exemple les expressions suivantes : « il nous a quittés », « est décédé », « est décédé ».

Comme nous l'avons déjà noté, les formes de l'étiquette nationale sont différentes. Chaque nation a créé son propre système de règles de comportement en matière de parole. Les Japonais, par exemple, évitent soigneusement les mots « non », « je ne peux pas » et « je ne sais pas ». Si un Japonais, en réponse à votre demande ou proposition, dit qu'il doit consulter sa femme, cela signifie qu'il veut donc dire « non ». Lorsqu'ils s'adressent aux gens, les Chinois mettent le nom de famille en premier, mais dans la pratique occidentale, au contraire, le nom de famille est souvent placé en deuxième position.

En russe étiquette de discours Il est d’usage de s’adresser aux étrangers et aux personnes âgées en fonction de leur âge et de leur position. En Russie, il n’existe désormais aucune forme d’adresse établie. Par conséquent, lorsqu'ils s'adressent à un étranger, ils disent généralement : Désolé !.. Permettez-moi !.. Soyez gentil... Selon les traditions de l'étiquette de la parole russe, il est interdit de parler des personnes présentes à la troisième personne (il, elle , ils).

Il est généralement admis qu'un homme salue d'abord une femme, un junior salue un aîné et un subalterne salue un supérieur. Lorsqu’un homme est présenté à une femme, celle-ci lui tend la main en premier. Ceux qui sont plus âgés et plus âgés font de même.

En Russie, seules les mains des femmes mariées sont embrassées. Lorsqu’un homme est présenté à une femme, il se lève et s’incline, mais dans de tels cas, la femme ne le fait pas. Lorsque des personnes de statut égal se rencontrent, celui qui est le mieux élevé salue en premier. Lorsque deux couples familiers se rencontrent dans la rue, les femmes se saluent d’abord, puis les femmes saluent les hommes, puis les hommes. Pour faire connaissance, les formules suivantes sont utilisées : Laissez-moi vous rencontrer !.. Laissez-moi me présenter !.. Faisons connaissance !..

Une partie intégrante de la communication est un compliment. Lorsqu'il est dit à temps, cela remonte le moral et adoucit situations de conflit. Le compliment doit être sincère et peut porter sur l'apparence, les capacités de l'interlocuteur, ses qualités commerciales : Vous êtes superbe ! C'est un plaisir de travailler avec vous! et ainsi de suite. En réponse à un compliment, vous devriez dire : Merci !

Un comportement poli dans la communication verbale nécessite également d’écouter jusqu’au bout les propos de l’interlocuteur.

Cependant, un degré élevé d’émotivité parmi les participants à la communication, démontrant leur solidarité, leur accord ou leur désaccord, introduisant leurs appréciations lors du discours d’un partenaire, est un phénomène courant dans les dialogues et les polylogues. Mais il ne faut pas oublier que ce type d'interruption de l'interlocuteur se produit également en cas de perte d'intérêt communicatif.

La capacité de se conformer aux normes éthiques et aux règles de comportement en matière de parole a toujours été très appréciée dans la société. « La conversation d'une personne vulgaire se distingue par la vulgarité du discours. Une telle personne parle avec des phrases éculées. Ne connaît pas le sens des mots empruntés, aime bavarder sur les affaires ménagères. Aucune personne honnête ne voudrait avoir affaire à lui. Rejeté par la bonne société, il glisse dans la mauvaise société », cet avertissement adressé à un gentleman anglais, lancé au XIXe siècle, est toujours d'actualité.

La connaissance des normes éthiques, la capacité de les suivre dans leur comportement et leur discours - tout cela indique de bonnes manières.
pax. Dans la communication verbale, cela signifie la maîtrise de la culture de l’étiquette, la capacité de contrôler ses sentiments, ses émotions, de gérer sa volonté, etc.

Le respect des normes d'étiquette comprend la manifestation de qualités telles que la politesse, proportionnée à la situation, l'attention, la bonne volonté, la retenue, le tact et la non-imposition de ses propres jugements et évaluations. Ces qualités s'expriment à travers des actes de langage spécifiques. Par exemple, si une personne n'a pas besoin de communication pour le moment, elle doit trouver le bon moyen de la quitter sans offenser l'interlocuteur. La sincérité n’est pas toujours de mise dans la communication verbale, surtout en affaires et avec des personnes inconnues.

L’utilisation d’expressions obscènes et injurieuses, de propos inappropriés et d’impolitesse nuit grandement à la communication quotidienne et professionnelle.

L'ignorance des normes de l'étiquette de la parole peut conduire à des griefs et à une rupture des relations entre individus, collègues et amis. Il est particulièrement important de respecter l'étiquette de la parole dans communication d'entreprise: l'ignorance ou la mauvaise compréhension des exigences de l'étiquette affecteront certainement les relations avec les collègues et les partenaires commerciaux, ainsi que l'avancement de carrière.

Ainsi, l'éthique de la communication vocale prescrit à l'orateur et à l'auditeur de créer un ton de conversation favorable (dans les situations de communication officielle et informelle), qui conduit à l'accord et au succès du dialogue.

3. Moyens de communication non verbaux

La communication et l'échange de divers types d'informations entre les personnes s'effectuent, comme nous le savons déjà, non seulement à l'aide du langage (communication verbale), mais également à l'aide de divers symboles et signes non verbaux ( panneaux routiers, feux de circulation, alarme
drapeaux, images, etc.). De tels moyens de communication sont appelés non verbaux.

Le plus souvent, les moyens de communication non verbale sont des moyens purement réflexifs et mal contrôlés de transmettre des informations sur l'état émotionnel et physiologique d'une personne, c'est-à-dire son regard, ses expressions faciales, ses gestes et sa posture. Les psychologues estiment que dans le processus de communication, 55 % des informations sur l'apparence d'une personne sont obtenues grâce à des signaux non verbaux. Chaque personne doit apprendre à bien parler le langage de la communication non verbale afin d'évaluer correctement l'état et l'humeur de l'interlocuteur et sa réaction à telle ou telle information.

Même la distance que les gens maintiennent lorsqu’ils communiquent peut en dire long. Il existe quatre zones de communication :

1) zone intime (de 15 à 46 cm) ; une personne n'autorise l'entrée dans cette zone qu'à ceux qui sont en contact affectif étroit avec elle (enfants, parents, conjoints, proches, amis proches) ;

2) zone personnelle (de 46 cm à 1,2 m) ; à une telle distance, la communication a lieu lors de réceptions officielles et de fêtes amicales ;

3) zone sociale (de 1,2 m à 3,6 m) ; une telle distance est maintenue avec les étrangers, ainsi qu'avec ceux qu'ils ne connaissent pas très bien, dans les relations d'affaires ;

4) espace public (plus de 3,6 m) ; Cette distance est généralement maintenue lors de la communication avec un grand groupe de personnes, avec un public.

Ces zones dans des situations de communication particulières peuvent aussi dépendre de nombreux facteurs : la nationalité des locuteurs, leurs zones de résidence (sudiste - nordiste), leur tempérament, etc. Ainsi, les Japonais s'efforcent de rétrécir l'espace, de réduire la distance entre eux. et l'interlocuteur lors de la communication ; Les Américains, au contraire, ne sont pas enclins à négocier dans le domaine intime et estiment que les Asiatiques sont trop « fa
miliaire » et « pression » excessive. Les Asiatiques pensent que les Américains sont « froids et trop formels ».

Parmi les principaux éléments non verbaux qui accompagnent la communication verbale et influencent son efficacité figurent les expressions faciales.

L’expression du visage est souvent le principal indicateur des sentiments de l’orateur. Ainsi, des sourcils levés, des yeux grands ouverts, des lèvres baissées et une bouche légèrement ouverte indiquent la surprise, tandis que des sourcils baissés, des yeux plissés, des lèvres fermées et des dents serrées expriment de la colère. Les sourcils froncés, les yeux ternes, les commissures des lèvres légèrement baissées sont des signes de tristesse, tandis que les yeux calmes et les commissures des lèvres relevées sont des signes de bonheur.

La capacité à adopter la bonne posture dans une situation de communication donnée, notamment lors de la prise de parole en public, témoigne du professionnalisme de l'orateur. Le contenu sémantique principal d'une pose en tant que moyen de communication est une expression d'ouverture, de volonté de communication ou de fermeture, de manque de préparation à celle-ci.

Si votre interlocuteur croise les jambes, les bras, ou croise les jambes, s'assoit à moitié tourné vers vous, ou se penche en arrière, se frotte le menton avec les mains, etc., la communication sera inefficace ; une telle personne est prête pour la compétition et la confrontation. Une femme assise les jambes croisées et balançant sa jambe s'ennuie clairement. L'interlocuteur assis sur le bord de la chaise est orienté vers l'action, par exemple pour quitter ou signer un contrat.

Les postures « ouvertes » indiquent une humeur de contact : les bras sont ouverts, paumes vers le haut, les jambes sont étendues, la personne est assise légèrement penchée en avant ou se tient face à vous, etc.

Le geste est également un moyen de communication important. Comprendre la cohérence des gestes nous permet de voir plus précisément la position des interlocuteurs et comment ils perçoivent notre discours - avec approbation ou hostilité, ils sont ouverts ou fermés, engagés dans la maîtrise de soi ou s'ennuient. Par exemple : les bras tendus vers l’avant
le bas vers le haut indique que vous êtes prêt à une conversation franche ; les mains jointes au niveau de la bouche, une légère inclinaison du corps vers l'avant indiquent une volonté d'écouter l'interlocuteur et sont propices à un dialogue détaillé ; les bras croisés sur la poitrine est un geste défensif, cela signifie que l'interlocuteur voudrait éviter d'aborder le problème ; si une personne se couvre la bouche en parlant, cela indique qu'elle ment, et si ce geste est utilisé par celui qui écoute, cela signifie : il sent que l'interlocuteur ment.

Parfois, une personne, sans s'en apercevoir, se couvre automatiquement le visage avec ses mains, se frotte le front, les tempes et détourne les yeux. Un tel comportement est perçu comme une manifestation de manque de sincérité, de manque de franchise et suscite la méfiance envers l'interlocuteur. Un geste de maîtrise de soi - les mains sont ramenées derrière le dos et là, une main serre fermement l'autre main. Les mains serrées derrière le dos indiquent également la confiance et la supériorité. Les gestes actifs reflètent souvent des émotions positives et sont compris comme un signe de convivialité. Des gestes excessifs indiquent de l'anxiété, un manque de confiance en soi et peuvent être un signe d'agressivité.

Chaque personne doit agir à la fois comme auditeur et comme orateur. Lorsque vous parlez lors d'une réunion ou d'un séminaire, vous voyez, par exemple, qu'un auditeur a fermé les yeux, que le deuxième a haussé les sourcils et ôté ses lunettes, que le troisième s'est penché en arrière. Que signifient leurs actions ? Est-ce qu’ils dorment, s’occupent de leurs propres affaires ou écoutent ?

Si votre interlocuteur tape des doigts sur la table, il s'ennuie probablement ; hausse les épaules - peu importe ; serre les poings - agressif; se frotte le nez ou penche la tête sur le côté - réfléchit ; regarde sa montre - le temps presse. Comprendre ces signaux peut aider l’orateur à ajuster son discours et à intéresser le public.

Une poignée de main dans le monde des affaires est utilisée non seulement comme salutation, mais aussi comme symbole d'un accord conclu, signe de confiance et de respect envers un partenaire. Où
Le chef, lors du salut, offre sa main avec la paume vers le bas et la personne douce - avec la paume vers le haut.

Les caractéristiques d’une poignée de main peuvent être sa durée et son intensité. Court et lent indique l’indifférence du partenaire. Une longue poignée de main, accompagnée d'un sourire et d'un regard amical, démontre une attitude amicale envers vous. Mais quelque chose de long et d'intense devrait vous alerter : le partenaire se bat pour le leadership dans la relation.

Les moyens de communication non verbaux ont des spécificités nationales. Par exemple, les Italiens utilisent des gestes 80 fois en une heure, les Français - 20, les Finlandais - 1 à 2 fois. Chaque nation a ses propres gestes et garde ses propres distances dans sa communication. Tout ce qu'une personne ne peut pas transmettre avec des mots, elle le transmet à travers des expressions faciales, des gestes et des regards. Les signaux non verbaux montrent la maîtrise de soi d'une personne et aussi ce que les gens pensent vraiment de nous.

Ainsi, la connaissance du langage de la communication non verbale permet de tirer la conclusion suivante : ce qu'une personne dit mérite exactement autant de respect et de confiance qu'elle en évoque elle-même avec son apparence et le comportement. Dans le processus de communication, parfois, ce qui est encore plus important n'est pas ce qui est dit, mais la manière dont se manifestent les émotions, les manières et les gestes des interlocuteurs ; exactement moyens non verbaux aident souvent à percevoir et à évaluer correctement et précisément les informations.