DANS dictionnaires psychologiques la notion de « consultation » s’explique comme la fourniture ponctuelle par un spécialiste d’informations compétentes sur la demande du client pour la solution optimale à certains problèmes de vie, personnels ou professionnels. Ainsi, le « conseil » est défini comme un ensemble de procédures visant à aider à résoudre des problèmes et à prendre des décisions concernant la carrière professionnelle, le mariage, croissance personnelle, les relations interpersonnelles etc. Ainsi, une consultation est une rencontre ponctuelle entre un consultant psychologique et un client, et une série de rencontres créera un processus consultatif pour apporter une assistance à ceux qui en ont besoin.

La prestation professionnelle de services de conseil doit répondre à certaines exigences formelles, en particulier, le consultant doit se présenter comme un spécialiste dans un certain domaine problèmes psychologiques, discutez des limites des honoraires souhaités et obtenez le consentement clair du client pour fournir les services de conseil spécifiés. Toute conversation informelle en dehors de ces exigences formelles n’est pas considérée comme un conseil professionnel.

L'ensemble du processus conseil psychologique est structuré selon la séquence des principales étapes consultatives, chacune ayant son propre but, ses objectifs, son contenu, sa procédure et ses techniques spécifiques. En même temps, comme le souligne R. Kociunas, le véritable processus de consultation va au-delà de certaines les composants structuraux, car pour le processus de conseil, ce ne sont pas tant les projets qui comptent que la compétence professionnelle et personnelle du consultant lui-même. Sur cette base, il a considéré les étapes du processus consultatif comme quelque peu « conventionnelles », puisque certaines étapes peuvent être combinées avec d'autres, se transformer les unes dans les autres, créant ainsi des formations complexes supplémentaires interconnectées.

Le modèle de processus consultatif le plus courant est celui proposé par B. E. Gilland (Fig. 5.1), qui identifie les éléments structurels suivants :

Riz. 5.1. Structure du processus consultatif selon B. E. Jiland

1) rechercher le problème - l'étape d'établissement du contact avec le client et d'instauration d'une confiance mutuelle. Il est nécessaire d'écouter attentivement le client et de soutenir de toutes les manières possibles son désir d'une analyse approfondie du problème, en enregistrant les sentiments, le contenu des déclarations et le comportement non verbal de l'individu ;

2) définition du problème à deux niveaux - à ce stade, sur la base des informations émotionnelles et cognitives du contact précédent, le consultant doit caractériser clairement le problème et, avec le client, en parvenir à une compréhension commune ;

3) identification d'une alternative - l'étape de clarification et de discussion ouverte des solutions alternatives au problème. Le consultant encourage le client à nommer toutes les options possibles pour résoudre la situation et suggère discrètement des étapes alternatives ;

4) planification - l'étape de création d'un véritable plan pour résoudre un problème en effectuant une analyse critique des alternatives sélectionnées à l'étape précédente ;

5) activité - l'étape de mise en œuvre cohérente d'un plan pour résoudre un problème. Le consultant aide le client à construire des activités en tenant compte des circonstances, du temps, du stress émotionnel, ainsi que des éventuels échecs sur le chemin de l'atteinte de l'objectif ;

6) évaluation et feedback - l'étape d'évaluation du niveau d'atteinte de l'objectif souhaité tant du point de vue du consultant que du point de vue du client.

Ainsi, le modèle de processus consultatif comprend les éléments structurels suivants :

1) le but du processus consultatif ;

2) les objectifs du processus consultatif ;

3) procédures, méthodes et techniques ;

4) activités de diagnostic et de développement-correction du consultant ;

5) travail indépendant client pour la mise en œuvre des tâches effectuées au cours du processus consultatif ;

6) évaluation et retour d'information concernant l'efficacité des techniques utilisées et la réalisation de l'objectif.

L'objectif du processus consultatif présente des différences spécifiques et est formé conformément à l'orientation méthodologique ou au concept choisi par le psychologue consultant.

En général, l'objectif du processus consultatif est le suivant :

1) soutien émotionnel et attention aux expériences du client ;

2) élargir la conscience et augmenter la compétence psychologique du client ;

3) un changement d'attitude face au problème (de l'analyse d'une situation « d'impasse » à « prendre une décision »)

4) accroître la tolérance aux crises et au stress ;

5) développement d'une perception réaliste et pluraliste ;

6) accroître la responsabilité du client et développer sa préparation à l’assimilation créative de la réalité environnante.

Les objectifs du processus consultatif sont les suivants :

Clarification du problème du client ;

Informer le client du contenu de son problème et de la réalité de sa menace ;

Étude par un psychologue-consultant de la personnalité du client afin de savoir si le client peut faire face de manière autonome à son problème ;

Fournir une assistance continue au client sous forme de conseils pratiques supplémentaires pouvant accompagner la tâche du client ;

Éduquer le client sur la meilleure façon d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir ;

Le psychologue-consultant transmet au client des connaissances et des compétences psychologiques fondamentales et vitales qu'il est capable d'acquérir par lui-même.

Les procédures de conseil psychologique sont généralement comprises comme des groupes de techniques de prise en charge d'un client par un spécialiste, réunies selon leur destination et visant à résoudre l'un des problèmes du processus de conseil. Chaque procédure correspond à certaines techniques - des techniques spéciales que le consultant utilise pour résoudre les problèmes à chaque étape du conseil psychologique.

Le diagnostic dans le processus de conseil comprend l'enregistrement du fait d'un signal de problème, l'établissement d'un contact avec une personne, l'expression du problème par le client lui-même et la recherche d'une évaluation et d'une compréhension conjointes du contenu du problème par le psychologue consultant et le client. Le psychodiagnostic est également utilisé comme moyen de suivre les changements personnels du client et d'évaluer l'efficacité des méthodes, méthodes et techniques d'influence psychologique choisies par le consultant.

L’activité correctionnelle et développementale d’un psychologue-consultant implique la création de conditions socio-psychologiques appropriées pour une croissance personnelle psychologique holistique et le développement des qualités psychologiques du client, en tenant compte de ses propres tâches pertinentes pour une certaine période de la vie. Ce type d'activité de conseil consiste en un système de mesures qui permettent de résoudre les problèmes d'assistance ponctuelle à un individu lors d'une période difficile de sa vie.

Il est nécessaire de comprendre les différences entre les influences psychocorrectrices et développement psychologique personnalité. Ainsi, au cours de l’influence psychocorrectionnelle, le travail d’un psychologue-consultant vise à améliorer les qualités personnelles ou professionnelles et les comportements existants du client. Et l'influence développementale implique la formation de nouvelles qualités psychologiques ou formes de comportement chez un individu. .

L'évaluation et le feedback dans le conseil psychologique sont un mécanisme universel d'autorégulation du comportement individuel du client et de activité professionnelle psychologue-consultant sur l'efficacité des méthodes et techniques qu'il a utilisées pour atteindre l'objectif du processus consultatif. À l'aide du feedback, le psychologue a la possibilité de vérifier dans quelle mesure il a correctement choisi les méthodes, méthodes et techniques d'influence psychologique sur l'individu. Pour le client, le feedback signifie comparer son propre état au stade initial du processus de conseil avec l'atteinte du niveau de variabilité, en particulier la conscience d'atteindre les changements personnels souhaités et l'objectif ultime au moment de la fin de la consultation. . C’est l’analyse et l’intégration du contenu des propres retours du client lors de la consultation qui assure la correction de ses caractéristiques personnelles, contribuant à la formation d’une image holistique et adéquate de sa propre personnalité.

Aucune des orientations théoriques ou écoles de conseil psychologique ne reflète toutes les situations possibles d'interaction entre un consultant et un client. Par conséquent, considérons le modèle le plus général de la structure du processus consultatif, appelé éclectique (B. E. Gilland et associés ; 1989). Ce modèle systémique, couvrant six étapes étroitement liées, reflète les caractéristiques universelles du conseil psychologique ou de la psychothérapie de toute orientation.

1. Problèmes de recherche. A ce stade, le consultant établit une relation avec le client et instaure une confiance mutuelle : il est nécessaire d'écouter attentivement le client parler de ses difficultés et de faire preuve d'un maximum de sincérité, d'empathie et d'attention, sans recourir à des évaluations et à des manipulations. Le client doit être encouragé à réfléchir en profondeur aux problèmes qu'il a rencontrés et à enregistrer ses sentiments, le contenu de ses déclarations et son comportement non verbal.

2. Identification des problèmes en deux dimensions. À ce stade, le conseiller cherche à caractériser avec précision les problèmes du client, en identifiant à la fois leurs aspects émotionnels et cognitifs. Les problèmes sont clarifiés jusqu'à ce que le client et le consultant parviennent à la même compréhension ; les problèmes sont définis par des concepts spécifiques. Une identification précise des problèmes nous permet de comprendre leurs causes et indique parfois des moyens de les résoudre. Si des difficultés ou des ambiguïtés surviennent lors de l’identification des problèmes, nous devons alors revenir au stade de la recherche.

3. Identification des alternatives. A ce stade, les alternatives possibles pour résoudre les problèmes sont identifiées et ouvertement discutées. Prendre l'avantage questions ouvertes, le consultant encourage le client à nommer toutes les options possibles qu'il juge adaptées et réalistes, l'aide à proposer des alternatives supplémentaires, mais n'impose pas ses décisions. Au cours de la conversation, vous pouvez créer une liste écrite d’options pour faciliter leur comparaison. Il convient de trouver des alternatives de résolution de problèmes que le client pourrait utiliser directement.

4. Planification. A ce stade, une évaluation critique des solutions alternatives retenues est réalisée. Le conseiller aide le client à déterminer quelles alternatives sont appropriées et réalistes en termes d'expérience antérieure et de volonté actuelle de changement. La création d'un plan réaliste de résolution de problèmes devrait également aider le client à comprendre que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus. Certains problèmes prennent trop de temps ; d’autres ne peuvent être résolus que partiellement en réduisant leurs effets destructeurs et perturbateurs du comportement. En termes de résolution de problèmes, il est nécessaire de prévoir par quels moyens et méthodes le client vérifiera le réalisme de la solution choisie (jeux de rôle, « répétition » d'actions, etc.).

5. Activité. À ce stade, une mise en œuvre cohérente du plan de résolution de problèmes a lieu. Le consultant aide le client à construire des activités en tenant compte des circonstances, du temps, des coûts émotionnels, ainsi qu'en comprenant la possibilité d'échec dans la réalisation des objectifs. Le client doit apprendre qu’un échec partiel n’est pas un désastre et doit continuer à mettre en œuvre un plan pour résoudre le problème, en liant toutes les actions à l’objectif final.

6. Évaluation et commentaires. À ce stade, le client, en collaboration avec le consultant, évalue le niveau d'atteinte des objectifs (le degré de résolution du problème) et résume les résultats obtenus. Si nécessaire, le plan de solution peut être clarifié. Lorsque des problèmes nouveaux ou profondément cachés surgissent, un retour aux étapes précédentes est nécessaire.

Ce modèle, qui reflète le processus de consultation, ne fait que permettre de mieux comprendre comment se déroule une consultation spécifique. Le processus de conseil lui-même est beaucoup plus étendu et ne suit souvent pas cet algorithme. L'identification des étapes est conditionnelle, puisque dans Travaux pratiques Certaines étapes se chevauchent avec d’autres et leur interdépendance est plus complexe que dans le schéma présenté.

Alan E. Ivey, Mary B. Ivey, Link Syman-Downing, décrivant le processus de conseil, notent que sa méthode principale est un entretien dont la structure comprend les étapes suivantes :

Détermination du stade	Fonctions et objectifs de la scène
1. Compréhension/structuration mutuelle. "Bonjour!"	Construisez une alliance solide avec le client, assurez-vous qu'il se sente psychologiquement à l'aise. Une structuration peut être nécessaire pour expliquer le but de l’entretien. Une certaine structure permet de ne pas se laisser distraire de la tâche principale et donne également au client des informations sur les capacités du consultant.
2. Collecte d'informations. Identification du problème, identification des opportunités clients potentiels. "Quel est le problème?"	Déterminez pourquoi le client est venu consulter et comment il voit son problème. Une identification habile du problème aidera à éviter une conversation sans but et définira l’orientation de la conversation. Il est nécessaire de bien comprendre les capacités positives du client.
3. Résultat souhaité. Que veut réaliser le client ? "Que veux-tu accomplir?"	Définir l'idéal du client. Que voudrait-il devenir ? Que se passe-t-il lorsque les problèmes sont résolus ? (Cela informe le psychologue de ce que veut exactement le client.) Le plan d'action souhaité entre le client et le psychologue doit être raisonnablement convenu. Chez certains clients, il faut sauter la 2ème étape et mettre d’abord en avant les objectifs.
4. Développement de solutions alternatives. « Que pouvons-nous faire d'autre à ce sujet ? »	Travaillez avec différentes options pour résoudre ce problème. Cela implique une approche créative d'une tâche donnée, une recherche d'alternatives pour éviter la rigidité et un choix parmi ces alternatives. Cette étape peut inclure une étude à long terme de la dynamique personnelle. Cette phase d'entretien est peut-être la plus longue
5. Communication des résultats. Passer de l’apprentissage à l’action. « Veux-tu faire ça ?	Promouvoir le changement dans les pensées, les actions et les sentiments Vie courante client. De nombreux clients ne font rien après l’entretien pour changer leur comportement, restant dans leur position précédente.

Les experts impliqués dans la pratique du conseil notent que dans le processus de travail avec un client, ce ne sont pas tant les schémas qui sont importants (bien que idée générale et comprendre les progrès du conseil sont nécessaires), dans quelle mesure compétence professionnelle et humaine consultant.

R. Kociunas formule règles générales et les paramètres du consultant qui structurent le processus de conseil et le rendent efficace :

1. Il n’y a pas deux clients ou situations de conseil identiques. Les problèmes humains peuvent paraître similaires uniquement de l’extérieur, mais parce qu’ils surgissent, se développent et existent dans le contexte de vies humaines uniques, les problèmes eux-mêmes sont en réalité uniques. Par conséquent, chaque interaction consultative est unique et irremplaçable.

2. Au cours du processus de conseil, le client et le consultant changent constamment en fonction de leur relation ; Il n'y a pas de situations statiques dans le conseil psychologique.

3. Le meilleur expert propres problèmes est le client, donc lors du conseil, vous devez l'aider à assumer la responsabilité de résoudre ses problèmes. La vision que le client a de ses propres problèmes n’est pas moins, et peut-être plus importante, que la vision qu’en a le consultant.

4. Dans le processus de conseil, le sentiment de sécurité du client est plus important que les exigences du consultant. Ainsi, dans le conseil, il est inapproprié d'atteindre l'objectif à tout prix, sans prêter attention aux état émotionnel client.

5. Dans le but d'aider le client, le consultant est obligé de « connecter » toutes ses capacités professionnelles et personnelles, mais dans chaque cas particulier il ne doit pas oublier qu'il n'est qu'une personne et ne peut donc pas être pleinement responsable de une autre personne, pour sa vie et ses difficultés.

6. Il ne faut pas s'attendre à un effet immédiat de chaque réunion de conseil individuelle - la résolution de problèmes, ainsi que le succès du conseil, ne sont pas comme une ligne droite qui s'élève de manière égale ; Il s'agit d'un processus dans lequel des améliorations notables sont remplacées par une détérioration, car le changement personnel nécessite beaucoup d'efforts et de risques, qui n'aboutissent pas toujours et n'aboutissent pas immédiatement au succès.

7. Un consultant compétent connaît le niveau de ses qualifications professionnelles et ses propres défauts, il est responsable du respect des règles d'éthique et de travailler pour le bénéfice des clients.

8. Différentes méthodes peuvent être utilisées pour identifier et conceptualiser chaque problème. approches théoriques, mais il n’existe pas et ne peut pas exister la meilleure approche théorique.

9. Certains problèmes sont essentiellement des dilemmes humains et sont en principe insolubles (par exemple, le problème de la culpabilité existentielle). Dans de tels cas, le conseiller doit aider le client à comprendre le caractère inévitable de la situation et à l'accepter.

10. Un conseil efficace est un processus qui se fait. ensemble avec le client, mais pas au lieu de client.

Aucune des orientations théoriques ou écoles de conseil psychologique ne reflète toutes les situations possibles d'interaction entre un consultant et un client. Par conséquent, considérons le modèle le plus général de la structure du processus consultatif, appelé éclectique (B. E. Gilland et associés ; 1989). Ce modèle systémique, couvrant six étapes étroitement liées, reflète les caractéristiques universelles du conseil psychologique ou de la psychothérapie de toute orientation.

1. Recherche de problèmes. A ce stade, le consultant établit une relation avec le client et instaure une confiance mutuelle : il est nécessaire d'écouter attentivement le client parler de ses difficultés et de faire preuve d'un maximum de sincérité, d'empathie et d'attention, sans recourir à des évaluations et à des manipulations. Le client doit être encouragé à réfléchir en profondeur aux problèmes qu'il a rencontrés et à enregistrer ses sentiments, le contenu de ses déclarations et son comportement non verbal.

2. Identification des problèmes en deux dimensions . À ce stade, le conseiller cherche à caractériser avec précision les problèmes du client, en identifiant à la fois leurs aspects émotionnels et cognitifs. Les problèmes sont clarifiés jusqu'à ce que le client et le consultant parviennent à la même compréhension ; les problèmes sont définis par des concepts spécifiques. Une identification précise des problèmes nous permet de comprendre leurs causes et indique parfois des moyens de les résoudre. Si des difficultés ou des ambiguïtés surviennent lors de l’identification des problèmes, nous devons alors revenir au stade de la recherche.

3. Identification d'alternatives. A ce stade, les alternatives possibles pour résoudre les problèmes sont identifiées et ouvertement discutées. A l'aide de questions ouvertes, le consultant encourage le client à nommer toutes les options possibles qu'il juge appropriées et réalistes, l'aide à proposer des alternatives supplémentaires, mais n'impose pas ses décisions. Au cours de la conversation, vous pouvez créer une liste écrite d’options pour faciliter leur comparaison. Il convient de trouver des alternatives de résolution de problèmes que le client pourrait utiliser directement.

Psychologie et ésotérisme

L'objectif du conseil est d'aider les clients à comprendre ce qui se passe dans leur espace de vie et à atteindre de manière significative leurs objectifs sur la base de choix conscients lors de la résolution de problèmes de nature émotionnelle et interpersonnelle. Lors du conseil, la responsabilité du client est soulignée, c'est-à-dire qu'il est reconnu qu'une personne indépendante et responsable est capable de prendre des décisions indépendantes dans des circonstances appropriées, et le consultant crée des conditions qui encouragent le comportement volontaire du client. STRUCTURE DU PROCESSUS DE CONSEIL Aucun de...

1. Processus de conseil psychologique. Principes, structure, techniques.

« Le conseil est un ensemble de procédures visant à aider une personne à résoudre des problèmes et à prendre des décisions concernant sa carrière professionnelle, son mariage, sa famille, son développement personnel et ses relations interpersonnelles. »

N. Burks et B. Steffire (1979) ont proposé une définition un peu plus large du conseil : « Le conseil est la relation professionnelle d'un consultant qualifié avec un client, qui est généralement présentée comme une relation de « personne à personne », bien que parfois plus que « de personne à personne ». deux personnes sont impliquées. Le but du conseil est d'aider les clients à comprendre ce qui se passe dans leur espace de vie et à atteindre de manière significative leurs objectifs basés sur des choix conscients pour résoudre les problèmes émotionnels et interpersonnels.

Il existe de nombreuses définitions similaires, et elles incluent toutes plusieurs dispositions de base :

1. Le conseil aide une personne à faire des choix et à agir par elle-même.
2. Le counseling vous aide à apprendre de nouveaux comportements.
3. Le conseil favorise le développement personnel.
4. Le conseil met l'accent sur la responsabilité du client, c'est-à-dire il est reconnu qu’une personne indépendante et responsable est capable de prendre des décisions indépendantes dans des circonstances appropriées, et le consultant crée des conditions qui encouragent le comportement volontaire du client.
5. Le cœur du conseil est « l'interaction de conseil » entre le client et le conseiller, basée sur la philosophie de la thérapie « centrée sur le client ».

STRUCTURE DU PROCESSUS DE CONSEIL

Aucune des orientations théoriques ou écoles de conseil psychologique ne reflète toutes les situations possibles d'interaction entre un consultant et un client. Par conséquent, considérons le modèle le plus général de la structure du processus consultatif, appelé éclectique (B. E. Gilland et associés ; 1989). Ce modèle systémique, couvrant six étapes étroitement liées, reflète les caractéristiques universelles du conseil psychologique ou de la psychothérapie de toute orientation.

1. Problèmes de recherche. A ce stade, le consultant établit une relation avec le client et instaure une confiance mutuelle : il est nécessaire d'écouter attentivement le client parler de ses difficultés et de faire preuve d'un maximum de sincérité, d'empathie et d'attention, sans recourir à des évaluations et à des manipulations. Le client doit être encouragé à réfléchir en profondeur aux problèmes qu'il a rencontrés et à enregistrer ses sentiments, le contenu de ses déclarations et son comportement non verbal.
2. Identification des problèmes en deux dimensions. À ce stade, le conseiller cherche à caractériser avec précision les problèmes du client, en identifiant à la fois leurs aspects émotionnels et cognitifs. Les problèmes sont clarifiés jusqu'à ce que le client et le consultant parviennent à la même compréhension ; les problèmes sont définis par des concepts spécifiques. Une identification précise des problèmes nous permet de comprendre leurs causes et indique parfois des moyens de les résoudre. Si des difficultés ou des ambiguïtés surviennent lors de l’identification des problèmes, nous devons alors revenir au stade de la recherche.
3. Identification des alternatives. A ce stade, les alternatives possibles pour résoudre les problèmes sont identifiées et ouvertement discutées. A l'aide de questions ouvertes, le consultant encourage le client à nommer toutes les options possibles qu'il juge appropriées et réalistes, l'aide à proposer des alternatives supplémentaires, mais n'impose pas ses décisions. Au cours de la conversation, vous pouvez créer une liste écrite d’options pour faciliter leur comparaison. Il convient de trouver des alternatives de résolution de problèmes que le client pourrait utiliser directement.
4. Planification . A ce stade, une évaluation critique des solutions alternatives retenues est réalisée. Le conseiller aide le client à déterminer quelles alternatives sont appropriées et réalistes en termes d'expérience antérieure et de volonté actuelle de changement. La création d'un plan réaliste de résolution de problèmes devrait également aider le client à comprendre que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus. Certains problèmes prennent trop de temps ; d’autres ne peuvent être résolus que partiellement en réduisant leurs effets destructeurs et perturbateurs du comportement. En termes de résolution de problèmes, il est nécessaire de prévoir par quels moyens et méthodes le client vérifiera le réalisme de la solution choisie (jeux de rôle, « répétition » d'actions, etc.).
5. Activité . À ce stade, une mise en œuvre cohérente du plan de résolution de problèmes a lieu. Le consultant aide le client à construire des activités en tenant compte des circonstances, du temps, des coûts émotionnels, ainsi qu'en comprenant la possibilité d'échec dans la réalisation des objectifs. Le client doit apprendre qu’un échec partiel n’est pas un désastre et doit continuer à mettre en œuvre un plan pour résoudre le problème, en liant toutes les actions à l’objectif final.
6. Évaluation et commentaires. À ce stade, le client, en collaboration avec le consultant, évalue le niveau d'atteinte des objectifs (le degré de résolution du problème) et résume les résultats obtenus. Si nécessaire, le plan de solution peut être clarifié. Lorsque des problèmes nouveaux ou profondément cachés surgissent, un retour aux étapes précédentes est nécessaire.

Ce modèle, qui reflète le processus de consultation, ne fait que permettre de mieux comprendre comment se déroule une consultation spécifique. Le processus de conseil lui-même est beaucoup plus étendu et ne suit souvent pas cet algorithme. L'identification des étapes est conditionnelle, car dans les travaux pratiques, certaines étapes se chevauchent avec d'autres et leur interdépendance est plus complexe que dans le schéma présenté.

PROCESSUS DE CONSEIL PSYCHOLOGIQUE

Résuméétapes de consultation et d'activité à chacun d'eux

Scène	Se concentrer	Tâche du consultant	Philosophie
Contact préliminaire	Début du processus. Créer une base de consultation. Règlement des modalités de travail	Déterminez votre aptitude aux fins de la consultation. Accepter le rôle de consultant. Conclusion d'un contrat.	Établissez une base solide. Explorer les modèles appliqués
Prendre contact	Entrer dans l'organisation, établir des relations	Établir des contacts physiques, psychologiques et sociaux, construire des relations de travail durables	Gagnez en acceptation et en confiance. Identifiez la résistance et surmontez-la.
Évaluation et diagnostic préliminaires	Identification du problème de consultation. Créez un énoncé du problème.	Balayage. Collecte de données. Formation d'un diagnostic clair. Choisir les méthodes appropriées.	Recueillir des informations valides et fiables pour étayer les problèmes présentés.
Fixer un objectif	Établir les orientations de la concertation	Fixer des objectifs mesurables	Identifier les résultats souhaités
Intervention	Appliquer des stratégies adaptées au problème	Sélection et mise en œuvre de stratégies de changement	Consultation pour résoudre les problèmes
Évaluation	Déterminer l’efficacité des interventions	Mesurer les résultats des interventions. Évaluation de la consultation	Déterminer le succès de la consultation
Achèvement	Fin du processus de consultation	Assurer la réalisation des consultations. Suivi	Réaliser la consultation dans des circonstances favorables

Le processus de conseil, même s'il ne s'agit que d'une seule rencontre avec un client, peut être structuré en plusieurs étapes. Le conseil a un début, un milieu et une fin, et le conseiller doit savoir comment commencer le conseil, par quels moyens le poursuivre, le rendre intense et productif, et comment y mettre fin.PROCÉDURES ET TECHNIQUES DE CONSEIL

1) Poser des questions

Obtenir des informations sur le client et l'inciter à l'introspection est impossible sans un questionnement habile.

Comme vous le savez, les questions sont généralement divisées en questions fermées et ouvertes. Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations spécifiques et nécessitent généralement une réponse en un ou deux mots, affirmative ou négative (oui, non). Par exemple : « Quel âge as-tu ? », « Pouvons-nous nous rencontrer dans une semaine à la même heure ? », « Combien de fois avez-vous eu des accès de colère ? » et ainsi de suite.

Les questions ouvertes ne visent pas tant à obtenir des informations sur la vie des clients qu'à discuter de leurs sentiments.

"Les questions ouvertes élargissent et approfondissent le contact ; les questions fermées le limitent. Les premières ouvrent grandes les portes bonne relation, ces derniers les laissent généralement fermés."

Exemples de questions ouvertes : « Par où aimeriez-vous commencer aujourd'hui ? », « Comment vous sentez-vous maintenant ? », « Qu'est-ce qui vous rend triste ? » et ainsi de suite.

Les questions ouvertes offrent l’occasion de partager vos préoccupations avec le conseiller. Ils transfèrent la responsabilité de la conversation au client et l'encouragent à explorer ses attitudes, ses sentiments, ses pensées, ses valeurs, son comportement, c'est-à-dire son monde intérieur.

Ivey (1971) met en évidence les principaux points du conseil lorsque des questions ouvertes sont utilisées :

• Début de la réunion de concertation (« Par où voudriez-vous commencer aujourd’hui ? », « Que s’est-il passé pendant la semaine où nous ne nous sommes pas vus ? »).
• Encourager le client à continuer ou à ajouter quelque chose à ce qui a été dit (« Qu’avez-vous ressenti lorsque cela s’est produit ? », « Que voudriez-vous dire d’autre à ce sujet ? », « Pouvez-vous ajouter quelque chose à ce que vous avez dit ? »).
• Inciter le client à illustrer ses problématiques par des exemples afin que le consultant puisse mieux les comprendre (« Pouvez-vous parler d'une situation précise ? »),
• Concentrer l'attention du client sur les sentiments (« Que ressentez-vous quand vous me le dites ? », « Qu'avez-vous ressenti lorsque tout cela vous est arrivé ? »).

Trop de questions pendant le conseil créent de nombreux problèmes (George, Cristiani, 1990) :

• transforme la conversation en un échange de questions et de réponses, et le client commence à attendre constamment que le consultant pose des questions sur autre chose ;
• oblige le consultant à assumer l'entière responsabilité du déroulement de la consultation et des thèmes des problèmes abordés ;
• fait passer la conversation de sujets chargés d'émotion à une discussion sur les faits de la vie ;
• « détruit » le caractère émouvant de la conversation.

Pour ces raisons, il est généralement déconseillé aux conseillers débutants de poser des questions aux clients, sauf au tout début du conseil.

Il y a quelques autres règles à garder à l’esprit lorsque vous posez des questions aux clients :

1. Questions « Qui, quoi ? » le plus souvent axé sur les faits, c'est-à-dire Ces types de questions augmentent la probabilité de réponses factuelles.
2. Questions « Comment ? » sont davantage centrés sur la personne, son comportement et son monde intérieur.
3. Questions « Pourquoi ? » provoquent souvent des réactions défensives chez les clients et doivent donc être évitées lors du conseil. Lorsqu'on pose une question de ce type, on entend le plus souvent des réponses basées sur la rationalisation et l'intellectualisation, car il n'est pas toujours facile d'expliquer les véritables raisons de son comportement (et ce sont les questions « pourquoi » qui sont prioritairement visées), qui sont causées par de nombreux facteurs plutôt contradictoires.
4. Il faut éviter de poser plusieurs questions en même temps (parfois une question en contient d’autres). Par exemple, "Comment comprenez-vous votre problème ? Avez-vous déjà pensé à vos problèmes auparavant ?", "Pourquoi buvez-vous et vous disputez-vous avec votre femme ?" Dans les deux cas, le client peut ne pas savoir à quelle question répondre car les réponses à chaque partie de la double question sont entièrement différentes.
5. La même question ne devrait pas être posée sous des formulations différentes. Le client ne sait plus à quelle option il doit répondre. Un tel comportement du consultant lorsqu'il pose des questions indique son anxiété. Le consultant ne doit « exprimer » que les versions finales de la question.
6. Vous ne pouvez pas poser une question avant la réponse du client. Par exemple, la question « Est-ce que tout va bien ? encourage le plus souvent le client à donner une réponse affirmative. Dans ce cas, il vaut mieux poser une question ouverte : « Comment ça va à la maison ? Dans de telles situations, les clients profitent souvent de l’occasion pour donner une réponse vague, par exemple : « Pas mal ». Le consultant doit clarifier la réponse avec une autre question de ce type : « Que signifie pour vous « pas mal » ? C’est très important, car nous mettons souvent des contenus très différents dans les mêmes concepts.

2) Encouragement et réconfort

Ces techniques sont très importantes pour créer et renforcer une relation consultative. Vous pouvez rassurer le client avec une courte phrase indiquant son accord et/ou sa compréhension. Cette phrase encourage le client à continuer l'histoire. Par exemple : « Continuer », « Oui, je comprends », « D'accord », « Alors », etc. L’encouragement exprime un soutien et constitue la base d’un contact consultatif. Une atmosphère de soutien dans laquelle le client se sent libre d'explorer les aspects de soi qui provoquent l'anxiété est particulièrement encouragée dans le conseil centré sur le client.

Un autre élément important du soutien au client est la réassurance, qui, associée à l'encouragement, permet au client de croire en lui-même et de prendre des risques, en changeant certains aspects de lui-même et en essayant de nouveaux comportements. Il s'agit également de courtes phrases du consultant exprimant son accord : « Très bien », « Ne vous inquiétez pas », « Vous avez bien fait », « Tout le monde ressent la même chose de temps en temps », « Vous avez raison ». », « Ce ne sera pas facile. », « Je ne suis pas sûr, mais je pense que vous pouvez essayer », « Je sais que ce sera difficile, mais non seulement vous pouvez, mais vous devez le faire », etc.

Cependant, lorsqu'on parle de calmer le client, il ne faut pas oublier que, comme toute technique, cette méthode peut être utilisée correctement et incorrectement. Si la sédation est utilisée de manière excessive et trop fréquente, par ex. commence à dominer dans le conseil, cela crée une dépendance du client à l'égard du consultant.

3) Réflexion du contenu : paraphraser et résumer

Pour refléter le contenu des aveux du client, il est nécessaire de paraphraser ses déclarations ou de généraliser plusieurs déclarations. Le client s'assure ainsi d'être écouté attentivement et compris. Réfléchir au contenu aide le client à mieux se comprendre, à comprendre ses pensées, ses idées et ses attitudes.

La paraphrase est plus appropriée au début du conseil car elle encourage le client à discuter plus ouvertement de ses problèmes. Cependant, d’un autre côté, cela n’approfondit pas suffisamment la conversation ; Ivey (1971) identifie trois objectifs principaux de la paraphrase :

• montrer au client que le consultant est très attentif et essaie de le comprendre ;
• cristalliser la pensée du client en répétant ses propos sous une forme condensée ;
• vérifier la bonne compréhension des pensées du client.

Lorsque vous paraphrasez, il y a trois choses à retenir : règles simples:

1. L'idée principale du client est reformulée.
   1. Vous ne pouvez pas déformer ou remplacer le sens de la déclaration du client, ni ajouter quoi que ce soit de votre choix.
   2. Il faut éviter de « répéter les perroquets », c'est-à-dire répétition textuelle de la déclaration du client ; il est conseillé d’exprimer les pensées du client avec ses propres mots.

La pensée d'un client bien paraphrasée devient plus courte, plus claire, plus précise, ce qui aide le client lui-même à comprendre ce qu'il voulait dire.

En résumé exprime l'idée principale de plusieurs déclarations vaguement liées ou d'une déclaration longue et déroutante. Résumer aide le client à organiser ses pensées, à se souvenir de ce qui a été dit, encourage la réflexion sur des sujets importants et favorise la cohérence du conseil. Si la paraphrase couvre les déclarations que le client vient de faire, alors toute une étape de la conversation, voire la conversation entière, est sujette à la généralisation ; Ivey (1971) indique les situations dans lesquelles la généralisation est le plus souvent utilisée :

• lorsque le consultant souhaite structurer le début d’une conversation pour l’intégrer aux conversations précédentes ;
• lorsque le client parle très longtemps et de manière confuse ;
• lorsqu'un sujet de conversation est déjà épuisé et qu'une transition vers le sujet suivant ou vers l'étape suivante de la conversation est prévue ;
• en essayant de donner une direction à la conversation ;
• à la fin de la réunion, dans le but de souligner les points essentiels de la conversation et de confier une tâche jusqu'à la prochaine réunion.

4) Reflet des sentiments

Comprendre et refléter les sentiments du client semble être l’un des les techniques les plus importantes conseils. Ces processus sont plus que de la technologie ; ils sont un élément indispensable de la relation entre deux personnes. La réflexion des sentiments est étroitement liée à la paraphrase des pensées exprimées par le client ; la seule différence est que dans ce dernier cas, l'attention est concentrée sur le contenu, et lors de la réflexion des sentiments, sur ce qui se cache derrière le contenu. Voulant refléter les sentiments du client, le consultant écoute attentivement ses aveux, paraphrase des déclarations individuelles, mais se concentre également sur les sentiments exprimés par le client dans ses aveux.

Il est important de prêter attention à l’équilibre des faits et des sentiments lors de la conversation de conseil. Souvent, cédant à la passion du questionnement, le consultant commence à ignorer les sentiments du client.

Parlant des sentiments en conseil, nous pouvons formuler plusieurs principes généraux qui couvrent non seulement le reflet des sentiments du client, mais aussi l'expression des sentiments par le consultant :

1. Le consultant est tenu d’identifier aussi complètement et précisément que possible ses propres sentiments et ceux de ses clients.
2. Il n'est pas nécessaire de réfléchir ou de commenter chaque sentiment du client ; chaque action du consultant doit être appropriée dans le contexte du processus de conseil.
3. Assurez-vous de prêter attention aux sentiments lorsqu'ils :
   • causer des problèmes de conseil ou
   • peut soutenir le client et l’aider.

Dans le premier cas, la peur, l’anxiété, la colère et l’hostilité sont particulièrement importantes. Par exemple, la colère d'un client peut bloquer une communication normale, c'est pourquoi ce sentiment (« Vous semblez assez en colère aujourd'hui ») doit être porté à son attention afin que la discussion puisse aider à éliminer l'obstacle au maintien du contact de conseil. Cette discussion a également du sens pour le client car elle l'aide à accepter la normalité de ses sentiments négatifs et également à en réduire l'intensité. Il est également important d’aider le client à exprimer ses sentiments négatifs, car il est plus facile pour le client lui-même de contrôler ses sentiments ouvertement exprimés. Dans le second cas, nous apportons au client un soutien émotionnel. Par exemple, si un client qui a des difficultés à quitter son travail plus tôt arrive à l’heure à une réunion de consultation, il faut noter : « C’est tellement bien que vous ayez pu arriver à l’heure ! Ou lorsqu'une cliente souffrant de dépression prolongée dit qu'elle a pu se lever du lit, nettoyer sa chambre et préparer elle-même le dîner, nous, comprenant l'importance de l'événement, devrions nous réjouir avec elle de ses « progrès » réussis pour surmonter la dépression.

1. Le consultant doit également exprimer propres sentiments survenant dans une situation de conseil. Leur apparition représente une sorte de résonance avec les expériences des clients. Comme le dit S. Rogers, « ce qui est le plus personnel est le plus général ». En écoutant vos sentiments qui surviennent lors du conseil en réaction au comportement du client, le conseiller peut obtenir de nombreuses informations précieuses sur lui. Exprimer ses sentiments aide à maintenir un contact émotionnel profond, dans lequel le client comprend mieux comment les autres réagissent à son comportement. Cependant, le consultant doit exprimer des sentiments uniquement liés au sujet de la conversation. Parfois, le client lui-même est impatient de recevoir des informations sur les sentiments du consultant. Et très question fréquemment posée: "J'aimerais savoir ce que tu ressens avec moi ?" pas besoin de se précipiter pour répondre. Il est préférable de répondre à une telle question par la question : « Pourquoi me posez-vous cette question ? », « Qu'en pensez-vous ? En conseil, les sentiments du client sont toujours plus importants que ceux du consultant.
2. Il est parfois nécessaire d’aider les clients à contrôler leurs sentiments, surtout lorsqu’ils sont trop intenses. Cela s’applique aussi bien aux sentiments positifs que négatifs.

5) Pauses de silence

La capacité de garder le silence et d'utiliser le silence dans fins thérapeutiques l'une des compétences de conseil les plus importantes. Bien que le silence lors du conseil signifie parfois une violation du contact consultatif, il peut néanmoins aussi avoir une signification profonde. Pour le conseiller qui a appris à être sensible aux différentes significations du silence, au silence en général, et qui a appris à créer et à utiliser consciemment des pauses lors du conseil, le silence devient particulièrement précieux sur le plan thérapeutique car il :

• augmente la compréhension émotionnelle entre le consultant et le client ;
• offre au client la possibilité de « s'immerger » et d'étudier ses sentiments, ses attitudes, ses valeurs, son comportement ;
• permet au client de comprendre que la responsabilité de la conversation repose sur ses épaules.

Quelles sont les significations les plus importantes du silence dans le conseil ?

1. Les pauses de silence, surtout au début d’une conversation, peuvent exprimer l’anxiété, la mauvaise santé et la confusion du client dues au fait même du conseil.
   1. Le silence ne signifie pas toujours un manque d’activité réelle. Pendant les pauses de silence, le client peut chercher les mots justes pour continuer son histoire, peser ce qui a été discuté auparavant et essayer d'évaluer les suppositions qui ont surgi au cours de la conversation. Le consultant a également besoin de pauses de silence pour réfléchir à la partie passée de la conversation et formuler des questions importantes. Des pauses de silence périodiques rendent la conversation utile, car à ce moment-là, les points essentiels de la conversation sont identifiés mentalement et les principales conclusions sont résumées. Les pauses de silence vous aident à ne pas manquer des questions importantes.
   2. Le silence peut indiquer que le client et le conseiller espèrent que l'autre poursuive la conversation.
   3. Une pause de silence, surtout si elle est subjectivement désagréable à la fois pour le client et pour le consultant, peut signifier que les deux participants à la conversation et l'ensemble de la conversation sont dans une impasse et qu'une recherche d'une issue à la situation actuelle est en cours, une recherche d’une nouvelle direction pour la conversation.
   4. Dans certains cas, le silence exprime la résistance du client au processus de conseil. Cela a alors un sens manipulateur par rapport au consultant. Ici, le client joue le jeu : « Je peux m'asseoir comme un roc et voir s'il (le consultant) peut me déplacer. »
   5. Parfois, des pauses de silence se produisent lorsque la conversation se déroule à un niveau superficiel et que la discussion sur les questions les plus importantes et les plus significatives est évitée. cependant, ils augmentent l'anxiété du client.
   6. Le silence implique parfois une profonde généralisation sans mots ; il est alors plus significatif et éloquent que les mots.

6) Fournir des informations

Les objectifs du conseil sont également atteints par l'information du client : le consultant exprime son avis, répond aux questions du client et l'informe sur différents aspects discuté des problèmes. Les informations sont généralement liées au processus de conseil, au comportement du consultant ou aux conditions de la consultation (lieu et heure des rendez-vous, paiement, etc.).

Fournir des informations lors du conseil peut parfois être très important car les clients posent souvent diverses questions au conseiller. Les questions derrière lesquelles les clients s'inquiètent pour leur avenir et leur santé sont particulièrement importantes, par exemple : « Pourrons-nous avoir des enfants ? », « Le cancer est-il héréditaire ? La confusion des clients n'est pas significative en elle-même, mais dans le contexte dans lequel elle se produit. De telles questions doivent être prises au sérieux et les réponses doivent être soigneusement étudiées. En aucun cas vous ne devez transformer les questions en plaisanterie et y répondre de manière incohérente ou éviter complètement de répondre. Après tout, les questions cachent les problèmes personnels des clients, accompagnés d’anxiétés et de peurs. Il est conseillé de faire preuve de compétence et d’éviter les simplifications pour ne pas perdre la confiance du client ni accroître son anxiété.

Lorsqu'il donne de l'information, le conseiller ne doit pas oublier que les clients le demandent parfois pour éviter de discuter de leurs problèmes et de s'interroger sur eux-mêmes. En réalité, cependant, il n'est pas difficile de distinguer les questions qui témoignent de l'inquiétude du client des tentatives de manipulation du consultant par le biais de questions.

7) Interprétation

En counseling, il est très important de découvrir plus que ce qui est contenu dans le récit superficiel du client. Le contenu externe, bien sûr, est également important, mais le plus important est la divulgation du contenu latent caché derrière les propos du client. Cela se fait en interprétant le récit. Les déclarations interprétatives du consultant donnent un certain sens aux attentes, aux sentiments et au comportement du client car elles aident à établir des liens causals entre le comportement et les expériences. Le contenu de l'histoire et des expériences du client est transformé dans le contexte du système explicatif utilisé par le consultant. Cette transformation aide le client à se voir lui-même et à voir ses difficultés de la vie dans une nouvelle perspective et d'une nouvelle manière.

L'essence de l'interprétation proposée dépend en grande partie de la position théorique du consultant. La thérapie centrée sur le client évite les interprétations directes, ne voulant pas retirer au client la responsabilité du processus de conseil. Les représentants de l'école psychanalytique adhèrent à une vision complètement opposée de l'interprétation. Ici, les techniques interprétatives occupent une place centrale, puisqu'en psychanalyse presque tout est interprété - transfert, résistance, rêves, associations libres, réticences, etc. De cette manière, les psychanalystes s’efforcent de révéler plus profondément la signification psychodynamique des problèmes du client. En Gestalt-thérapie, le client lui-même est encouragé à interpréter son comportement, c'est-à-dire reste entièrement responsable de l’explication.

Hill (1986) identifie cinq types d’interprétation :

1. Établir des liens entre des déclarations, des problèmes ou des événements apparemment distincts. Par exemple, à un client qui parle de peur art oratoire, faible niveau d'estime de soi et difficultés dans les relations avec les autres, le consultant souligne l'interconnexion des problèmes et l'influence sur leur apparition d'attentes et de revendications inadéquates du client.
2. Mettre l’accent sur toutes les caractéristiques du comportement ou des sentiments du client. Un client, par exemple, refuse constamment de travailler, alors qu'il exprime le désir de travailler. Le consultant peut lui dire : « Vous semblez enthousiasmé par cette opportunité, mais lorsque vous rencontrez des difficultés inévitables, vous vous enfuyez. »
3. Interprétation des méthodes de défense psychologique, des réactions de résistance et de transfert. Dans l’exemple ci-dessus, une interprétation possible est : « À en juger par notre conversation, la fugue est une façon pour vous de gérer la peur de l’échec. » Ainsi, la défense psychologique (évasion) contre l’anxiété (peur de l’échec) est interprétée ici. L'interprétation de transfert est une technique fondamentale du traitement psychanalytique. Ils tentent de montrer au client que sa relation passée (généralement avec son père ou sa mère) l'empêche de percevoir correctement les sentiments et le comportement du consultant.
4. Relier les événements, les pensées et les expériences actuelles avec le passé. En d’autres termes, le consultant aide le client à voir le lien entre les problèmes actuels et les conflits avec des traumatismes psychologiques antérieurs.
5. Donner au client une autre opportunité de comprendre ses sentiments, son comportement ou ses problèmes.

Dans presque tous les types d'interprétations répertoriés, le moment de l'explication est évident, c'est-à-dire L’essence de l’interprétation est de rendre compréhensible l’incompréhensible.

L'interprétation doit être effectuée en tenant compte du stade du processus consultatif. Cette technique est peu utile au début du conseil, lorsqu'elle est censée établir des relations de confiance avec les clients, mais plus tard elle est très utile pour révéler la psychodynamique des problèmes.

L'efficacité de l'interprétation dépend en grande partie de sa profondeur et de sa durée. Une bonne interprétation ne va généralement pas trop loin. L’efficacité de l’interprétation dépend également de la personnalité du client. Le consultant doit être capable de comprendre les réactions des clients face à l'essence des interprétations. L'indifférence émotionnelle du client doit obliger le consultant à réfléchir à la cohérence de l'interprétation avec la réalité. Cependant, si le client a réagi avec hostilité et a immédiatement rejeté l’interprétation comme étant invraisemblable, il y a lieu de supposer que l’interprétation a touché la racine du problème.

Malgré l’importance de l’interprétation, il ne faut pas en abuser ; Lorsqu’il y a trop d’interprétations dans le processus de conseil, le client devient sur la défensive et résiste au conseil.

8)Affrontement

Chaque conseiller est obligé de temps en temps de confronter ses clients à des fins thérapeutiques. Egan (1986) définit la confrontation comme toute réponse du conseiller incompatible avec le comportement du client. Le plus souvent, la confrontation vise les comportements ambivalents du client : subterfuges, « jeux », astuces, excuses, « frimer », c'est-à-dire pour tout ce qui empêche le client de voir et de résoudre ses problèmes urgents. La confrontation est utilisée pour montrer au client des méthodes de défense psychologique qui sont utilisées dans un effort d'adaptation aux situations de la vie, mais qui dépriment et limitent le développement de la personnalité. Le point central de la confrontation est généralement le style de communication interpersonnelle du client, qui se reflète dans le contact consultatif. Le consultant prête attention aux techniques avec lesquelles le client essaie d'éviter de discuter de sujets importants lors du conseil, déforme l'actualité de son situations de vie et ainsi de suite.

George et Cristiani (1990) identifient trois principaux types de confrontation dans le cadre du counseling :

1. Confrontation afin d’attirer l’attention du client sur des contradictions dans son comportement, ses pensées, ses sentiments, ou entre pensées et sentiments, intentions et comportement, etc. Dans ce cas, on peut parler de deux étapes de confrontation. Le premier énonce un certain aspect du comportement du client. Dans le second cas, la contradiction est le plus souvent présentée par les mots « mais », « cependant ». Contrairement à l’interprétation, la confrontation pointe directement vers les causes et les sources des contradictions. Avec ce type de confrontation, ils essaient d'aider le client à voir la contradiction elle-même, qu'il n'avait pas remarquée auparavant, qu'il ne voulait pas ou ne pouvait pas remarquer.
2. Confrontation afin d’aider à voir la situation telle qu’elle est réellement, contrairement à l’idée que le client s’en fait dans le contexte de ses besoins. Par exemple, un client se plaint : « Mon mari a trouvé un travail qui impliquait de longs voyages d’affaires parce qu’il ne m’aime pas. » La situation réelle est que le mari a changé d'emploi à la demande de sa femme après de longues disputes, car il gagnait peu avec son emploi précédent. Aujourd'hui, mon mari gagne suffisamment d'argent, mais il est rarement à la maison. Dans ce cas, le consultant doit montrer au client que le problème ne réside pas dans la relation amoureuse, mais dans la situation financière de la famille, dans la nécessité pour le mari de gagner plus, bien qu'à cause de cela, il soit obligé de s'absenter souvent. La cliente n’apprécie pas les efforts de son mari pour atteindre un plus grand bien-être familial et interprète la situation d’une manière qui lui convient.

3) Confrontation afin d’attirer l’attention du client sur son évitement de discuter de certains problèmes. Par exemple, un consultant exprime sa surprise à un client : « Nous nous sommes déjà rencontrés deux fois, mais vous ne dites rien de votre vie sexuelle, alors que lors de la première rencontre vous l'avez désignée comme la vôtre. » le problème le plus important. Chaque fois que l’on s’approche du sujet principal, on passe de côté. Je me demande ce que cela pourrait signifier. »

9) Sentiments du conseiller et révélation de soi

Le conseil nécessite toujours non seulement de l'expérience et de la perspicacité, mais aussi implication émotionnelle dans le processus. Cependant, il est très important que l’implication émotionnelle soit appropriée et serve les intérêts du client et non du consultant lui-même. Le désir de mieux comprendre les problèmes du client ne doit pas s'accompagner d'une perte d'objectivité.

Le consultant se révèle au client en exprimant son ressenti. S'ouvrir au sens le plus large signifie montrer son attitude émotionnelle envers les événements et les personnes. Pendant de nombreuses années, l'opinion dominante dans le domaine du conseil psychologique et de la psychothérapie était que le conseiller devait résister à la tentation de révéler son identité au client. Le secret est particulièrement important au début du conseil, lorsque le client se sent anxieux et n'a confiance ni en lui-même ni en le consultant.

Parfois, une distinction est faite entre la franchise positive et négative d'un consultant (Gelso, Fretz, 1992). Dans le premier cas, le soutien et l'approbation sont exprimés au client. Dans le second cas, il y a confrontation avec le client. Lors de son ouverture, le consultant doit en tout cas être sincère, spontané et émotif.

10) Consultation structurante

Cette procédure traverse tout le processus de conseil. Structurer signifie organiser la relation entre le consultant et le client, identifier les étapes individuelles du conseil et évaluer leurs résultats, ainsi que fournir au client des informations sur le processus de conseil. Après avoir terminé une étape, nous discutons avec le client des résultats et formulons des conclusions. Il faut s'assurer que les appréciations des résultats de cette étape par le consultant et le client coïncident.

La structuration se produit tout au long de la consultation. Le travail avec le client s'effectue selon le principe « étape par étape ». Chaque nouvelle étape commence par une évaluation de ce qui a été réalisé. Cela favorise le désir du client de coopérer activement avec le consultant et crée également la possibilité de revenir vers lui en cas d'échec à un stade ou à un autre. Ainsi, l'essence de la structuration est la participation du client à la planification du processus de conseil.

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Aucune école de conseil ne reflète toutes les situations possibles d'interaction entre un client et un consultant. Ainsi, R. Kociunas, à la suite de B. Gilland, propose de considérer un modèle général de la structure du processus consultatif, dit éclectique, et comprenant plusieurs étapes :

1) Recherchez le problème. A ce stade, le consultant établit le contact avec le client et instaure une confiance mutuelle : il faut être à l'écoute du client, faire preuve d'un maximum de sincérité, d'attention et de sympathie. Le client doit être encouragé à s'ouvrir et à approfondir son problème ;

2) Définition bidimensionnelle des problèmes. A ce stade, le consultant s'efforce de caractériser avec précision la problématique du client. Le problème est clarifié jusqu'à ce que le client et le consultant parviennent à la même compréhension du problème. G.S. Abramova écrit : « La deuxième étape de l'entretien commence généralement par la collecte d'informations sur le contexte du problème ; la question de l’identification des capacités potentielles du client est résolue. Marquant cette étape de l’entretien : « Quel est le problème ? Le psychologue résout les questions suivantes : pourquoi le client est-il venu ? Comment voit-il son problème ? Quelles sont ses capacités à résoudre le problème ? Sur la base du sujet évoqué, le psychologue comprend les possibilités positives du client pour résoudre le problème. Une fois les objectifs du client clairement compris, le psychologue revient à la définition du sujet.

3) Identification des alternatives. A ce stade, les alternatives possibles pour résoudre les problèmes sont identifiées et ouvertement discutées. À l'aide de questions ouvertes, le consultant encourage le client à nommer toutes les options possibles qu'il juge appropriées et réalistes, et l'aide à proposer des alternatives supplémentaires pour résoudre les problèmes. Vous pouvez faire une liste de solutions possibles. Il convient de trouver des solutions que le client peut utiliser directement.

4) Planification. A ce stade, une évaluation critique des solutions alternatives retenues est réalisée. Le consultant aide le client à déterminer quelles solutions sont réalistes à partir de son expérience et de son désir de changement. Le réalisme est vérifié au moyen de jeux de rôle, de répétitions d'action, etc. Abramova, décrivant l'entretien dans la structure du conseil, note : « À ce stade de l'entretien, la tâche du psychologue est de faciliter un changement de pensée. Les actions et les sentiments des clients dans leur vie quotidienne. Il ressort de la pratique du conseil que de nombreux clients ne font rien pour modifier leur comportement. Le psychologue doit prendre cela avec calme, car l’effet du conseil est déterminé non pas par les actions, mais par les expériences du client, qui conduisent à un changement lent » ;

5) Activité. À ce stade, une mise en œuvre cohérente du plan de résolution de problèmes a lieu. Le consultant aide le client à construire des activités en tenant compte des circonstances, du temps, des coûts émotionnels, ainsi qu'en comprenant la possibilité d'un échec dans la réalisation de l'objectif. Le client doit apprendre qu’un échec partiel n’est pas un désastre.

6) Évaluation et commentaires. À ce stade, le client, en collaboration avec le consultant, évalue le niveau d'atteinte des objectifs et résume les résultats obtenus. Si nécessaire, le plan de solution peut être clarifié.

Cette structure n’est pas définie de manière rigide. Le consultant doit disposer de lignes directrices générales qui structurent le processus de conseil en fonction de la réalité :

1) Il n’y a pas deux clients identiques, chaque interaction est donc unique ;

2) Au cours du processus de conseil, le consultant et le client changent constamment ;

3) Le client lui-même est le meilleur connaisseur de ses problèmes, c'est pourquoi, pendant le processus de conseil, il doit être aidé à assumer la responsabilité de ses décisions ;

4) Dans le processus de conseil, le sentiment de sécurité du client est plus important que les exigences du consultant. En conseil, vous ne pouvez pas atteindre votre objectif à tout prix. Le client doit se sentir au moins satisfait émotionnellement ;

5) Le consultant doit se rappeler qu'il ne peut pas vivre la vie d'une autre personne et qu'il est responsable de la sienne. Mais il est obligé de mettre tout son professionnalisme au service du client ;

6) Ne vous attendez pas à un succès immédiat ou permanent. L'effet du conseil peut apparaître beaucoup plus tard.

Le changement de soi est un processus consistant à hauts émotionnels et tombe, donc l'état du client peut parfois s'aggraver. 7) Le consultant respecte les exigences déontologiques de la profession ; 8) Différentes approches théoriques peuvent être utilisées pour résoudre des problèmes, mais il n’existe pas et ne peut pas y avoir de meilleure ; 9) Certains problèmes sont en principe insolubles. Par exemple, des problèmes de culpabilité pour des opportunités manquées dans la vie. Dans de tels cas, un conseiller peut vous aider à faire face à l’inévitable situation ; 10) Un conseil efficace est un processus effectué avec le client, et non à sa place.

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