اخلاق ارتباط گفتار و فرمول های آداب گفتار. مفهوم آداب گفتار. فرمول های آداب گفتار

اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط ارتباط کلامی موفق آغاز می شود: با نگرش دوستانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به مکالمه، "درک درک" - هماهنگ با دنیای مخاطب، بیان صادقانه نظر، توجه دلسوزانه این امر بیان افکار خود را به شکلی واضح و با تمرکز بر دنیای دانش مخاطب تجویز می کند. در حوزه های بیکار ارتباطی در گفت و گوها و چندلاگ های فکری و همچنین "بازی" یا احساسی، انتخاب موضوع و لحن گفتگو اهمیت ویژه ای پیدا می کند. سیگنال های توجه، مشارکت، تفسیر صحیح و همدردی نه تنها نشانه های تنظیمی، بلکه ابزارهای پارازبانی هستند - حالات چهره، لبخند، نگاه، حرکات، وضعیت بدن. نقش ویژه در انجام یک گفتگو متعلق به نگاه است.

بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب بر اساس هنجارهای اخلاقی و سنت های ملی و فرهنگی است.

هنجارهای اخلاقی در فرمول های ویژه آداب گفتار گنجانده شده است و در بیانیه ها توسط مجموعه ای از وسایل چند سطحی بیان می شود: هم فرم های کلمه تمام اسمی و هم کلمات بخش های نامی ناقص گفتار (ذرات، الفاظ).

اصلی اصل اخلاقیارتباط گفتاری - حفظ برابری - بیان خود را پیدا می کند که با سلام شروع می شود و با خداحافظی در طول مکالمه پایان می یابد.

1. احوالپرسی. درخواست.

احوالپرسی و آدرس، لحن کل مکالمه را تنظیم می کند. وابسته به نقش اجتماعیطرفین، درجه نزدیکی آنها، شما-ارتباط یا شما-ارتباط انتخاب می شود و بر این اساس سلام سلام یا سلام، ظهر بخیر (عصر، صبح)، سلام، آتش بازی، سلام و .... وضعیت ارتباط نیز نقش مهمی دارد. .

آدرس یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد و وسیله ای برای صمیمیت است، بنابراین در کل موقعیت گفتاری، آدرس باید به طور مکرر تلفظ شود. این نشان دهنده احساس خوب نسبت به طرف مقابل و توجه به سخنان او است. در برقراری ارتباط ناخوشایند، در گفتار افراد نزدیک، در مکالمات با کودکان، آدرس اغلب با عبارات حاشیه ای همراه یا جایگزین می شود، القاب با پسوندهای کوچک: آنچکا، تو اسم حیوان دست اموز من هستی. عزیز؛ بچه گربه؛ نهنگ های قاتل و غیره. این امر به ویژه در مورد گفتار زنان و افراد از نوع خاص و همچنین برای سخنرانی احساسی صادق است.

سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از خطاب به غریبه ها را تجویز می کنند. اگر در آغاز قرن، روش‌های جهانی خطاب شهروند و شهروند بود، در نیمه دوم قرن بیستم، اشکال جنوبی گویشی خطاب بر اساس جنسیت - زن، مرد - رواج یافت. که در اخیرااغلب در گفتارهای معمولی، هنگام خطاب به یک زن ناآشنا، از کلمه خانم استفاده می شود، اما هنگام خطاب به یک مرد، کلمه آقا فقط در یک محیط رسمی، نیمه رسمی و باشگاهی به کار می رود. ایجاد آدرس‌های قابل قبول برای مردان و زنان موضوع آینده است: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.

2. فرمول های آداب معاشرت.

هر زبان روش ها و بیانی از متداول ترین و مهم ترین مقاصد ارتباطی از نظر اجتماعی دارد. بنابراین، هنگام بیان درخواست بخشش، عذرخواهی، مرسوم است که از شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده کنید، به عنوان مثال، متاسفم (آنها)، ببخشید (آنها).

هنگام بیان درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیانیه غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی نمایندگی می کند، ابراز علاقه خود را ملایم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب واگذار می کند. به عنوان مثال: آیا می توانید اکنون به فروشگاه بروید؟ الان نمیری فروشگاه؟ وقتی از او پرسیده شد چگونه می توان از طریق ...؟ کجاست..؟ همچنین باید سؤال خود را با یک درخواست پیش‌گفتار کنید: آیا می‌توانید بگویید؟ نخواهی گفت..؟

فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از آدرس، دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، و امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتاری، بلکه همچنین توسط "قوانین" زندگی تعیین می شود که در یک "بعد" چند بعدی و انسانی اتفاق می افتد. این امر در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، قدردانی، تسلیت، تبریک و دعوت صدق می کند.

فرمول‌ها و عبارات آداب معاشرت بخش مهمی از شایستگی ارتباطی است. آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.

3. تعبیر گفتار.

حفظ فضای فرهنگی ارتباط، تمایل به ناراحت نکردن طرف مقابل، توهین نکردن غیرمستقیم او، نه. باعث ایجاد حالت ناراحت کننده می شود - همه اینها گوینده را مجبور می کند اولاً نامزدهای خوشایند را انتخاب کند و ثانیاً یک روش بیان ملایم و خوشایند را انتخاب کند.

از لحاظ تاریخی، نظام زبانی راه‌هایی را برای نامزدی پیرامون هر چیزی که سلیقه‌ای را آزار می‌دهد و کلیشه‌های فرهنگی ارتباط را نقض می‌کند، توسعه داده است. اینها عبارت‌هایی هستند در مورد مرگ، روابط جنسی، عملکردهای فیزیولوژیکی. به عنوان مثال: او ما را ترک کرد، مرد، درگذشت. عنوان کتاب شاهجانیان «1001 سؤال در این باره» در مورد روابط صمیمانه.

فنون کاهش دهنده برای انجام گفتگو نیز اطلاعات غیرمستقیم، کنایه ها و نکاتی است که دلایل واقعی این نوع بیان را برای مخاطب روشن می کند. علاوه بر این، کاهش امتناع یا توبیخ را می توان با تکنیک «تغییر مخاطب»، که در آن اشاره ای داده می شود یا وضعیت گفتار بر روی یک شرکت کننده سوم در گفتگو پیش بینی می شود، تحقق یافت. در سنت های آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص (او، او، آنها) ممنوع است، بنابراین، همه حاضران خود را در یک فضای توصیفی "مشاهده" از وضعیت گفتار "I - . شما (شما) - اینجا - اکنون." این نشان دهنده احترام به همه شرکت کنندگان در ارتباطات است.

4. وقفه.

اظهارات متقابل رفتار مودبانه در ارتباط کلامی مستلزم گوش دادن به سخنان همکار تا انتها است. با این حال درجه بالااحساساتی بودن شرکت کنندگان در ارتباط، نشان دادن همبستگی آنها، موافقت، معرفی ارزیابی های آنها "در جریان" گفتار شریک - یک پدیده رایج در دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار، داستان ها و داستان ها و خاطرات. بر اساس مشاهدات محققان، وقفه برای مردان معمول است، در حالی که زنان در مکالمه صحیح تر هستند. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.

هنجارهای فرهنگی و اجتماعی زندگی، ظرافت های روابط روانی، گوینده و شنونده را ملزم می کند تا به طور فعال فضای مطلوبی از ارتباط کلامی ایجاد کنند که این امر تضمین می کند. راه حل موفقهمه سوالات و منجر به توافق می شود.

5. V S-communication و T S-communication. در زبان روسی، YOU-ارتباط در گفتار غیررسمی گسترده است. آشنایی سطحی در برخی موارد و روابط دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از مودبانه "تو" نشان داده می شود.

علاوه بر این، ارتباط شما نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوستان قدیمی که احساسات عمیقی از احترام و ارادت نسبت به یکدیگر دارند، معمول است. بیشتر اوقات، ارتباط شما در طول آشنایی طولانی مدت یا دوستی در بین زنان مشاهده می شود. مردان طبقات مختلف اجتماعی "بیشتر تمایل به ارتباط با شما دارند. در بین مردان بی سواد و بی فرهنگ، ارتباط با شما تنها شکل قابل قبول در نظر گرفته می شود. تعامل اجتماعی. هنگامی که یک رابطه ارتباطی با شما برقرار می شود، آنها سعی می کنند عمداً عزت نفس اجتماعی مخاطب را کاهش دهند و ارتباط شما را تحمیل کنند. این یک عنصر مخرب ارتباط کلامی است که تماس ارتباطی را از بین می برد.

به طور کلی پذیرفته شده است که ارتباط شما همیشه مظهر هماهنگی معنوی و صمیمیت معنوی است و انتقال به ارتباط شما تلاشی برای روابط صمیمی است. چهارشنبه جملات پوشکین: "تو با یک دل خالی هستی، با گفتن چیزی، جایگزین ..." با این حال، در طول ارتباط شما، احساس منحصر به فرد بودن فرد و ماهیت خارق العاده روابط بین فردی اغلب از بین می رود. چهارشنبه در مکاتبات "کرستوماتی" بین Yu. M. Lotman و B. F. Egorov.

روابط برابری به عنوان مؤلفه اصلی ارتباط، امکان انتخاب You-communication و You-communication را بسته به تفاوت های ظریف نقش های اجتماعی و فاصله های روانی نافی نمی کند.

همان شرکت کنندگان در ارتباطات در موقعیت های مختلف می توانند از ضمایر "شما" و "شما" در یک محیط غیررسمی استفاده کنند. این ممکن است نشان دهنده از خود بیگانگی باشد، تمایل به وارد کردن عناصر رفتار آیینی در وضعیت گفتار (ر.ک.: آیا نباید کمی سالاد بگذارید، ویتالی ایوانوویچ؟).

کنترل سوالات

1. اصل اخلاقی اصلی ارتباط کلامی چیست؟

2. درخواست تجدیدنظر چه وظایفی را انجام می دهد؟

3. هنگام بیان درخواست از چه فرمول های آداب معاشرت استفاده می شود؟ ،

تعبیرها چه نقشی دارند؟

5. چه تکنیک های اطلاعات غیر مستقیم را می شناسید؟

6. ویژگی های YOU-communication و YOU-communication در زبان روسی چیست؟

7. چگونه می توان فضای فرهنگی گفتگو را ایجاد کرد؟

خلاصه

در میان انواع کاربردی زبان، گفتار محاوره ای جایگاه ویژه ای را اشغال می کند. چنین گفتاری از زبان مادری محاوره ای است زبان ادبی، که به صورت خودجوش (بدون هیچ گونه تفکر اولیه) در محیطی غیر رسمی با مشارکت مستقیم همکاران ارتباطی اجرا می شود. گفتار گفتاری در تمام سطوح زبانی دارای ویژگی های قابل توجهی است و به همین دلیل اغلب به عنوان یک سیستم زبانی خاص در نظر گرفته می شود. از آنجایی که ویژگی های زبانی زبان گفتاری در گرامرها و لغت نامه ها ثبت نشده است، آن را رمزگذاری نشده می نامند و در نتیجه با انواع کارکردی مدون زبان در تضاد است. تأکید بر این نکته مهم است که گفتار محاوره ای یک تنوع کاربردی خاص از زبان ادبی است (و نه نوعی فرم غیر ادبی). این تصور اشتباه است که ویژگی های زبانی گفتار محاوره ای است خطاهای گفتاریکه باید از آن اجتناب کرد. این امر مستلزم یک الزام مهم برای فرهنگ گفتار است: در شرایط تجلی گفتار محاوره، نباید تلاش کرد که به صورت نوشتاری صحبت کند، اگرچه باید به خاطر داشت که در گفتار محاوره ممکن است خطاهای گفتاری وجود داشته باشد؛ آنها باید از ویژگی های محاوره ای متمایز شوند.

تنوع عملکردیزبان "گفتار محاوره ای" از نظر تاریخی تحت تأثیر قوانین رفتار زبانی افراد در انواع مختلف توسعه یافته است موقعیت های زندگی، یعنی تحت تأثیر شرایط تعامل ارتباطی بین افراد. تمام ظرایف پدیده آگاهی انسانی در ژانرهای گفتار، در شیوه های سازماندهی آن بیان می شود. یک فرد سخنگو همیشه خود را به عنوان یک فرد اعلام می کند و تنها در این صورت امکان برقراری ارتباط با افراد دیگر وجود دارد.

ارتباط کلامی موفق، اجرای هدف ارتباطی آغاز کنندگان ارتباط و دستیابی به توافق توسط طرفین است. شرایط اجباری برای برقراری ارتباط موفق عبارتند از علاقه طرفین به ارتباط، هماهنگی با دنیای گیرنده، توانایی نفوذ به قصد ارتباطی گوینده، توانایی طرفین در انجام الزامات سختگیرانه رفتار گفتاری موقعیتی، کشف "دست خط خلاقانه". گوینده هنگام انعکاس وضعیت واقعی امور یا "تصاویر جهان"، توانایی پیش بینی "بردار" » گفت و گو یا چند گفتمان. بنابراین، مفهوم اصلی ارتباط کلامی موفق، مفهوم شایستگی زبانی است، که مستلزم آگاهی از قواعد دستور زبان و واژگان، توانایی بیان معنا به تمام روش‌های ممکن، آگاهی از هنجارهای اجتماعی-فرهنگی و کلیشه‌های رفتار گفتاری است که به فرد اجازه می‌دهد. ارتباط یک واقعیت زبانی خاص با قصد گوینده و در نهایت امکان بیان درک خود و ارائه فردی اطلاعات را فراهم می کند.

دلایل شکست ارتباطات ریشه در ناآگاهی دارد هنجارهای زباندر تفاوت دانش پیشینه گوینده و شنونده، تفاوت در کلیشه های اجتماعی-فرهنگی و روانشناسی آنها و همچنین در حضور «تداخل خارجی» (محیط ارتباطی بیگانه، فاصله از طرفین، حضور غریبه ها).

اهداف ارتباطی طرفین، راهبردهای گفتار، تاکتیک ها، روش ها و تکنیک های گفتگو را تعیین می کند. مولفه های رفتار گفتاری شامل بیان و احساسی بودن جملات است.

تکنیک های بیان گفتار اساس تکنیک ها هستند داستانو سخنوری; چهارشنبه تکنیک ها: آنافورها، آنتی تزها، هذلولی ها، لیتوت ها. زنجیره‌ای از مترادف‌ها، درجه‌بندی‌ها، تکرارها، لقب‌ها، سؤالات بی‌پاسخ، سؤالات خود تأیید، استعاره‌ها، کنایه‌ها، تمثیل‌ها، اشاره‌ها، کنایه‌ها، عبارات حاشیه‌ای، تغییر جهت به شرکت‌کننده سوم؛ ابزارهایی برای بیان حالت ذهنی نویسنده مانند کلمات مقدماتیو پیشنهادات

گفتار محاوره ای فضای زیبایی شناختی خاص خود را دارد که توسط فرآیندهای عمیقی که فرد را با جامعه و فرهنگ مرتبط می کند تعیین می شود.

از نظر تاریخی، اشکال نسبتاً پایداری از ارتباطات گفتاری - ژانرها - توسعه یافته است. همه ژانرها تابع قوانین اخلاق گفتاری و قوانین زبانی هستند. اخلاق ارتباط کلامی گوینده و شنونده را برای ایجاد لحن مطلوب مکالمه تجویز می کند که منجر به توافق و موفقیت گفتگو می شود.

اساس آداب گفتار فرمول های گفتاری است که ماهیت آنها به ویژگی های ارتباط بستگی دارد.

هر عمل ارتباطی یک آغاز، یک بخش اصلی و یک بخش پایانی دارد. در این راستا، فرمول های آداب گفتار به سه گروه اصلی تقسیم می شوند: 1) فرمول های گفتاری مربوط به شروع ارتباط. 2) فرمول های گفتاری مورد استفاده در پایان ارتباط. 3) فرمول های گفتاری مشخصه بخش اصلی ارتباطات.

1. شروع ارتباط. اگر مخاطب با موضوع گفتار ناآشنا باشد، ارتباط با آشنایی آغاز می شود. علاوه بر این، می تواند به طور مستقیم یا غیر مستقیم رخ دهد. طبق قواعد خوش اخلاقی، رسم نیست که با غریبه وارد گفتگو شوید و خود را معرفی کنید. با این حال، مواقعی وجود دارد که این کار باید انجام شود. آداب حکم می کند فرمول های زیر:

– بگذار با تو (شما) آشنا شوم.

– من دوست دارم با شما (شما) آشنا شوم.

– بگذار با تو آشنا شوم

– بیایید با هم آشنا شویم.

هنگام مراجعه به یک موسسه، اداره، اداره، زمانی که با یک مسئول صحبت می کنید و باید خود را به او معرفی کنید، از فرمول های زیر استفاده می شود:

– بگذارید خودم را معرفی کنم.

– نام خانوادگی من کولسنیکوف است.

– آناستازیا ایگورونا.

جلسات رسمی و غیررسمی آشنایان و گاه غریبه ها با سلام و احوالپرسی آغاز می شود. در روسی نکته اصلی این است با درود – سلام.همراه با این فرم، یک سلام مشترک که زمان جلسه را نشان می دهد عبارت است از: صبح بخیر!؛ عصر بخیر!؛ عصر بخیر!علاوه بر احوالپرسی های رایج، احوالپرسی هایی وجود دارد که بر لذت ملاقات، نگرش محترمانه و میل به برقراری ارتباط تأکید می کند: (از دیدنتان خرسندم!؛ خوش آمدی!؛ با سلام و احترام

2. پایان ارتباط. وقتی مکالمه به پایان می رسد، طرفین از فرمول هایی برای جدایی و قطع ارتباط استفاده می کنند. آرزویی را بیان می کنند (با بهترین آرزوها! خداحافظ!)به امید دیدار جدید (تا غروب (فردا شنبه) امیدوارم مدت زیادی از هم دور نباشیم. امیدوارم به زودی شما را ببینم);تردید در مورد امکان ملاقات مجدد (خداحافظ! بعید است که بتوانیم دوباره ملاقات کنیم. آن را بد به خاطر نیاورید).

3. پس از احوالپرسی معمولاً یک گفتگوی کاری شروع می شود. آداب گفتار شامل چندین مورد است آغاز، که با توجه به موقعیت تعیین می شود. سه موقعیت بسیار معمول هستند: 1) موقر. 2) سوگوار. 3) کار، تجارت.

اولی شامل تعطیلات عمومی، سالگردهای شرکت و کارمندان است. دریافت جوایز؛ افتتاح دفتر، فروشگاه؛ ارائه؛ انعقاد قرارداد، قرارداد و غیره

برای هر مناسبت خاص یا رویداد مهم، دعوت نامه ها و تبریک ها دنبال می شود. بسته به شرایط (رسمی، نیمه رسمی، غیر رسمی)، دعوت ها و کلیشه های تبریک تغییر می کنند.

دعوت: بگذار (اجازه بده) دعوتت کنم...;

به جشن (سالگرد، ملاقات ...) بیایید، ما از دیدن شما خوشحال خواهیم شد.

تبریک میگم: تبریکات صمیمانه (گرم، پرشور، صمیمانه) مرا بپذیرید...؛ از طرف (از طرف)… تبریک…; از صمیم قلب (به گرمی) تبریک می گویم ...

یک موقعیت غم انگیز با مرگ، مرگ، قتل و حوادث دیگری همراه است که باعث بدبختی و اندوه می شود. در این مورد تسلیت گفته می شود. نباید خشک باشه رسمی فرمول ها تسلیت، به عنوان یک قاعده، از نظر سبکی بالا و از نظر احساسی شارژ می شوند: به من اجازه دهید (به من اجازه دهید) تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را (به شما) ابراز کنم. تسلیت عمیق (صمیمانه) من (مرا بپذیرید، لطفاً بپذیرید) تسلیت می گویم. من در غم شما (غم و بدبختی شما) شریک (درک) هستم.

شروع های ذکر شده (دعوت، تبریک، تسلیت، ابراز همدردی) همیشه به ارتباطات تجاری تبدیل نمی شود، گاهی اوقات گفتگو با آنها به پایان می رسد.

در محیط‌های تجاری روزمره (موقعیت‌های تجاری، کاری) از فرمول‌های آداب گفتار نیز استفاده می‌شود. به عنوان مثال، هنگام جمع بندی نتایج کار، هنگام تعیین نتایج فروش کالا یا شرکت در نمایشگاه ها، هنگام برگزاری رویدادها، جلسات مختلف، نیاز به تشکر از شخصی یا برعکس، توبیخ یا اظهار نظر ایجاد می شود. در هر شغلی، در هر سازمانی، ممکن است شخصی نیاز به مشاوره، پیشنهاد، ارائه درخواست، ابراز رضایت، اجازه، ممنوعیت یا امتناع از کسی داشته باشد.

بدهیم کلیشه های گفتاری، که در این مواقع استفاده می شوند.

ابراز قدردانی: اجازه دهید (اجازه دهید) سپاسگزاری (بزرگ، عالی) خود را از نیکولای پتروویچ بیستروف برای نمایشگاه عالی (عالی) سازماندهی شده ابراز کنم. این شرکت (مدیریت، مدیریت) از کلیه کارکنان به دلیل…

توجه، هشدار: شرکت (مدیریت، هیئت مدیره، تحریریه) مجبور به صدور اخطار (تذکر) (جدی) می شود…; برای (بزرگ) پشیمانی (ناراحتی) باید (اجبار) تذکری بدهم (محکوم) ...

غالباً مردم، به ویژه صاحبان قدرت، لازم می دانند که پیشنهادات و توصیه های خود را به صورت طبقه بندی شده بیان کنند; همه (شما) موظف هستید (باید)...; اکیدا (مداوما) توصیه (پیشنهاد می کنم) انجام ...

توصیه ها و پیشنهادات بیان شده در این فرم مشابه دستورات یا دستورالعمل ها است و همیشه تمایل به انجام آنها را ایجاد نمی کند، به خصوص اگر گفتگو بین همکاران هم رتبه انجام شود.

درخواست باید ظریف، بسیار مؤدبانه، اما بدون قدردانی بیش از حد باشد: به من لطف کن، خواسته ام را برآورده کن... آن را یک کار تلقی نکنید، لطفا آن را بپذیرید...

رضایت و مجوز به شرح زیر است:

– (اکنون، بلافاصله) انجام می شود (تکمیل می شود).

– موافقم، همانطور که فکر می کنی (انجام کن).

هنگام امتناع از عبارات زیر استفاده می شود:

– (من) نمی توانم (ناتوان، ناتوان) کمک کنم (اجازه می دهم، کمک می کنم).

– متاسفم، اما ما (من) نمی توانیم (می توانیم) درخواست شما را برآورده کنیم.

– ناچار به نهی (امتناع، عدم اجازه) هستم.

جزء مهم آداب گفتار است تعریف و تمجید. با درایت و به موقع گفته شد، حال مخاطب را بالا می برد، او را آماده می کند. نگرش مثبتبه حریف خود یک تعریف در ابتدای گفتگو، در هنگام ملاقات، آشنایی یا در حین گفتگو، هنگام فراق گفته می شود. تعریف و تمجید همیشه خوب است. فقط یک تعریف غیر صادقانه، یک تعریف به خاطر یک تعریف، یک تعریف بیش از حد مشتاقانه خطرناک است.

تعریف به ظاهر اشاره دارد، توانایی های حرفه ای عالی گیرنده، اخلاق بالای او را نشان می دهد و یک ارزیابی کلی مثبت می دهد:

– شما خوب به نظر می رسید (عالی، فوق العاده، عالی، باشکوه، جوان).

– شما (بسیار بسیار) جذاب هستید (باهوش، زودباور، مدبر، معقول، عملی).

– شما یک متخصص خوب (عالی، فوق العاده، فوق العاده (اقتصاددان، مدیر، کارآفرین، شریک) هستید.

- با انجام تجارت با شما (کار، همکاری) خوشحال کننده است (خوب، عالی).

اساس آداب گفتار فرمول های گفتاری است که ماهیت آنها به ویژگی های ارتباط بستگی دارد.

هر عمل ارتباطی یک آغاز، یک بخش اصلی و یک بخش پایانی دارد. با توجه به این فرمول های آداب گفتاربه سه گروه اصلی تقسیم می شوند:

1) فرمول های گفتاری مربوط به شروع ارتباط؛

2) فرمول های گفتاری مورد استفاده در پایان ارتباط.

3) فرمول های گفتاری مشخصه بخش اصلی ارتباطات. بیایید ببینیم هر گروه چیست.

1. شروع ارتباط.اگر مخاطب با موضوع گفتار ناآشنا باشد، ارتباط با آن آغاز می شود آشناییعلاوه بر این، می تواند به طور مستقیم یا غیر مستقیم رخ دهد. طبق قواعد خوش اخلاقی، رسم نیست که با غریبه وارد گفتگو شوید و خود را معرفی کنید. با این حال، مواقعی وجود دارد که این کار باید انجام شود. آداب معاشرت فرمول های زیر را تجویز می کند:

– بگذار با تو (شما) آشنا شوم.

- من دوست دارم با شما (شما) ملاقات کنم.

- بذار باهات آشنا بشم

- بیا با هم آشنا بشیم.

– بگذارید خودم را معرفی کنم.

– نام خانوادگی من کولسنیکوف است.

- آناستازیا ایگورونا.

جلسات رسمی و غیررسمی آشنایان و گاه غریبه ها شروع می شود با درود.در روسی سلام اصلی است سلام.به فعل اسلاوی قدیم برمی گردد سلام،که به معنای "صدا بودن" است. سالم. همراه با این فرم، یک سلام مشترک که زمان جلسه را نشان می دهد عبارت است از: صبح بخیر!؛ عصر بخیر!؛ عصر بخیر!

علاوه بر احوالپرسی های رایج، احوالپرسی هایی وجود دارد که بر لذت ملاقات، نگرش محترمانه و میل به برقراری ارتباط تأکید می کند: (از دیدنتان خرسندم!؛ خوش آمدی!؛ با سلام و احترام

2. پایان ارتباط.وقتی مکالمه به پایان می رسد، طرفین از فرمول استفاده می کنند جدایی، فسخارتباط آرزویی را بیان می کنند (با بهترین آرزوها! خداحافظ!)به امید دیدار جدید (تا غروب (فردا شنبه) امیدوارم مدت زیادی از هم دور نباشیم. امیدوارم به زودی شما را ببینم);تردید در مورد امکان ملاقات مجدد (خداحافظ! بعید است که بتوانیم دوباره ملاقات کنیم. آن را بد به خاطر نیاورید).

3. پس از احوالپرسی معمولاً یک گفتگوی کاری شروع می شود.

آداب گفتار فراهم می کند چندین شروع، که با توجه به موقعیت تعیین می شود. معمولی ترین سه موقعیت: 1) رسمی؛ 2) سوگوار. 3) کار، تجارت.

دعوت:بگذار (اجازه بده) دعوتت کنم...;

به جشن (سالگرد، ملاقات ...) بیایید، ما از دیدن شما خوشحال خواهیم شد.

تبریک:تبریکات صمیمانه (گرم، پرشور، صمیمانه) مرا بپذیرید...؛ از طرف (از طرف)… تبریک…; از صمیم قلب (به گرمی) تبریک می گویم ...

یک موقعیت غم انگیز با مرگ، مرگ، قتل و حوادث دیگری همراه است که باعث بدبختی و اندوه می شود.

در این صورت بیان می شود تسلیت آی تینباید خشک باشه رسمی فرمول های تسلیت، به عنوان یک قاعده، از نظر سبکی بالا هستند، بار عاطفی: به من اجازه دهید (به من اجازه دهید) تسلیت عمیق (صمیمانه) خود را (به شما) ابراز کنم. تسلیت عمیق (صمیمانه) من (مرا بپذیرید، لطفاً بپذیرید) تسلیت می گویم. من در غم شما (غم و بدبختی شما) شریک (درک) هستم.

در اینجا چند کلیشه سخنرانی آورده شده است:، که در این مواقع استفاده می شوند.

ابراز قدردانی:اجازه دهید (اجازه دهید) سپاسگزاری (بزرگ، عالی) خود را از نیکولای پتروویچ بیستروف برای نمایشگاه عالی (عالی) سازماندهی شده ابراز کنم. این شرکت (مدیریت، مدیریت) از کلیه کارکنان به دلیل…

توجه، هشدار:شرکت (مدیریت، هیئت مدیره، تحریریه) مجبور به صدور اخطار (تذکر) (جدی) می شود…; برای (بزرگ) پشیمانی (ناراحتی) باید (اجبار) تذکری بدهم (محکوم) ...

غالباً افراد، به ویژه صاحبان قدرت، بیان خود را ضروری می دانند پیشنهادات، توصیه هابه صورت دسته بندی شده؛ همه (شما) موظف هستید (باید)...; اکیدا (مداوما) توصیه (پیشنهاد می کنم) انجام ...

رسیدگی درخواستباید ظریف، بسیار مؤدب، اما بدون تحقیر بیش از حد باشد: به من لطف کن، خواسته ام را برآورده کن... آن را یک کار تلقی نکنید، لطفا آن را بپذیرید...

رضایت، اجازهبه صورت زیر فرموله شده است:

– (اکنون، بلافاصله) انجام می شود (تکمیل می شود).

- موافقم، هر طور فکر می کنی (انجام کن).

در صورت شکستعبارات استفاده شده:

– (من) نمی توانم (ناتوان، ناتوان) کمک کنم (اجازه می دهم، کمک می کنم).

- متاسفم، اما ما (من) نمی توانیم (می توانیم) درخواست شما را برآورده کنیم.

– ناچار به نهی (امتناع، عدم اجازه) هستم.

جزء مهم آداب گفتار است تعریف و تمجید.با درایت و در زمان مناسب، روحیه گیرنده را بالا می برد و او را برای نگرش مثبت نسبت به حریف آماده می کند. یک تعریف در ابتدای گفتگو، در هنگام ملاقات، آشنایی یا در حین گفتگو، هنگام فراق گفته می شود. تعریف و تمجید همیشه خوب است. فقط یک تعریف غیر صادقانه، یک تعریف به خاطر یک تعریف، یک تعریف بیش از حد مشتاقانه خطرناک است.

– شما خوب به نظر می رسید (عالی، فوق العاده، عالی، باشکوه، جوان).

- شما (بسیار، بسیار) جذاب هستید (باهوش، تیز هوش، مدبر، معقول، عملی).

– شما یک متخصص خوب (عالی، فوق العاده، فوق العاده (اقتصاددان، مدیر، کارآفرین، شریک) هستید.

- با انجام تجارت با شما (کار، همکاری) خوشحال کننده است (خوب، عالی).

بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب بر اساس هنجارهای اخلاقی و سنت های ملی و فرهنگی است.

اصل اخلاقی اصلی ارتباط کلامی - احترام به برابری - از سلام تا خداحافظی در طول مکالمه بیان می شود.

1. احوالپرسی. درخواست.

احوالپرسی و آدرس، لحن کل مکالمه را تنظیم می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان صمیمیت آنها، ارتباط شما یا ارتباط شما انتخاب می شود و بر این اساس احوالپرسی می شود. سلامیا سلام، عصر بخیر (عصر، صبح)، سلام، آتش بازی، درودو غیره موقعیت ارتباطی نیز نقش مهمی دارد.

آدرس یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد و وسیله ای برای صمیمیت است، بنابراین در کل موقعیت گفتاری، آدرس باید به طور مکرر تلفظ شود. این نشان دهنده احساس خوب نسبت به طرف مقابل و توجه به سخنان او است. در ارتباطات فاتیک، در گفتار افراد نزدیک، در مکالمات با کودکان، آدرس اغلب با عبارات حاشیه ای، القاب با پسوندهای کوچک همراه یا جایگزین می شود: آنچکا، تو اسم حیوان دست اموز من هستی. عزیز؛ بچه گربه؛ نهنگ های قاتلو غیره این امر به ویژه برای گفتار زنان و افراد از نوع خاص و همچنین برای گفتار احساسی صادق است.

سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از خطاب به غریبه ها را تجویز می کنند. اگر در آغاز قرن روش های جهانی خطاب بود شهروندو شهروند,

سپس در نیمه دوم قرن بیستم، اشکال گویشی جنوبی خطاب بر اساس جنسیت گسترده شد - زن مرد. اخیراً در گفتار محاوره‌ای معمولی، هنگام خطاب به یک زن ناآشنا، اغلب از این کلمه استفاده می‌شود. خانمبا این حال، هنگام خطاب به یک مرد کلمه آقافقط در محیط های رسمی، نیمه رسمی، باشگاه استفاده می شود. ایجاد آدرس‌های قابل قبول برای مردان و زنان موضوع آینده است: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.

2. فرمول های آداب معاشرت. هر زبان راه های ثابتی برای بیان متداول ترین و مهم ترین مقاصد ارتباطی دارد. بنابراین، هنگام ابراز درخواست بخشش یا عذرخواهی، مرسوم است که از یک شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده کنید، به عنوان مثال، متاسف). هنگام بیان درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیانیه غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی نمایندگی می کند، ابراز علاقه خود را ملایم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب واگذار می کند. مثلا: آیا می توانید اکنون به فروشگاه بروید؟ الان نمیری فروشگاه؟وقتی پرسیده شد چگونه بدست آوریم..؟ کجاست..؟شما همچنین باید سؤال خود را با یک درخواست مقدمه کنید می توانید بگویید؟ نخواهی گفت..؟.

فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از آدرس، دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، و امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره ای نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتار تعیین می شود، بلکه توسط "قوانین" زندگی نیز تعیین می شود که در یک "بعد انسانی" چند بعدی اتفاق می افتد. این امر در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، قدردانی، تسلیت، تبریک و دعوت صدق می کند.

3. تعبیر گفتار. حفظ فضای فرهنگی ارتباطی، تمایل به ناراحت نکردن طرف مقابل، توهین نکردن غیرمستقیم او، عدم ایجاد حالت ناراحت کننده - همه اینها گوینده را مجبور می کند اولاً نامزدهای خوشایند را انتخاب کند و ثانیاً یک روش ملایم و خوشایند را انتخاب کند. اصطلاح.

از لحاظ تاریخی، نظام زبانی روش‌هایی را برای نامزدی پیرامونی هر چیزی که سلیقه‌ای را آزار می‌دهد و معیارهای فرهنگی را نقض می‌کند، توسعه داده است. کلیشه های ارتباطی این‌ها عبارت‌اند از «عبارات پیرامون مرگ، روابط جنسی، عملکردهای فیزیولوژیکی. مثلاً": او ما را ترک کرد، مرد، از دنیا رفت; عنوان کتاب شاهتجانیان 1001 سوال در این مورد"در مورد روابط صمیمانه.

فنون کاهش دهنده برای انجام گفتگو نیز اطلاعات غیرمستقیم، کنایه ها و نکاتی است که دلایل واقعی این نوع بیان را برای مخاطب روشن می کند. علاوه بر این، تخفیف امتناع یا توبیخ ممکن است تحقق یابد

تکنیک "تغییر مخاطب"، که در آن یک اشاره ارائه می شود یا یک موقعیت گفتاری بر روی سومین شرکت کننده در گفتگو پیش بینی می شود.

در سنت های آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص ممنوع است (او او آنها)بنابراین، همه حاضران خود را در یک فضای توصیفی «مشاهده‌پذیر» از وضعیت گفتاری «من - تو (تو) - اینجا - اکنون» می‌بینند. این نشان دهنده احترام به همه شرکت کنندگان در ارتباطات است.

4. وقفه. اظهارات متقابل رفتار مودبانه در ارتباط کلامی مستلزم گوش دادن به سخنان همکار تا انتها است. با این حال، درجه بالایی از احساسات شرکت کنندگان در ارتباطات، نشان دادن همبستگی، موافقت، معرفی ارزیابی های خود "در جریان" سخنرانی شریک یک پدیده رایج در دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار، داستان ها و داستان ها است. خاطرات. بر اساس مشاهدات محققان، وقفه برای مردان معمول است، در حالی که زنان در مکالمه صحیح تر هستند. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.

هنجارهای فرهنگی و اجتماعی زندگی، ظرافت ها روابط روانیگوینده و شنونده را ملزم به ایجاد فضای مطلوب ارتباط کلامی می کند که حل موفقیت آمیز همه مسائل را تضمین می کند و منجر به توافق می شود.

5. شما-ارتباطات و شما-ارتباطات. در زبان روسی، YOU-ارتباط در گفتار غیررسمی گسترده است. آشنایی سطحی در برخی موارد و روابط دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از مودبانه "تو" نشان داده می شود. علاوه بر این، ارتباط شما نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوستان قدیمی که احساسات عمیقی از احترام و ارادت نسبت به یکدیگر دارند، معمول است. بیشتر اوقات، ارتباط شما در طول آشنایی طولانی مدت یا دوستی در بین زنان مشاهده می شود. مردان طبقات اجتماعی مختلف بیشتر درگیر ارتباط با شما هستند. در میان مردان بی‌فرهنگ و بی‌فرهنگ، You-communication تنها شکل قابل قبول تعامل اجتماعی محسوب می‌شود. هنگامی که یک رابطه ارتباطی با شما برقرار می شود، آنها سعی می کنند عمداً عزت نفس اجتماعی مخاطب را کاهش دهند و ارتباط شما را تحمیل کنند. این یک عنصر مخرب ارتباط کلامی است که تماس ارتباطی را از بین می برد.

به طور کلی پذیرفته شده است که ارتباط شما همیشه مظهر هماهنگی معنوی و صمیمیت معنوی است و انتقال به ارتباط شما تلاشی برای روابط صمیمی است. چهارشنبه جملات پوشکین: "تو، خالی، با تو از صمیم قلب، او گفت، جایگزین ...". با این حال، در طول ارتباط شما، احساس منحصر به فرد بودن فرد و پدیده بودن اغلب از بین می رود. روابط بین فردی. چهارشنبه در مکاتبات "کرستوماتی" یو.م. لاتمن و بی.اف. اگورووا

همان شرکت کنندگان در ارتباطات در موقعیت های مختلف می توانند از ضمایر "شما" و "شما" در یک محیط غیررسمی استفاده کنند. این ممکن است نشان دهنده بیگانگی باشد، تمایل به وارد کردن عناصر رفتار مناسکی در وضعیت گفتار (ر.ک: و تو، ویتالی ایوانوویچ، نباید سالاد بریزم؟).

پایان کار -

این موضوع متعلق به بخش:

فرهنگ گفتار روسی

کتاب درسی برای دانشگاه ها.. Bibl tikva ru.. مطالب فصل مقدماتی اطلاعات مختصراز تاریخ مدرن..

اگر احتیاج داری مواد اضافیدر مورد این موضوع، یا آنچه را که به دنبال آن بودید پیدا نکردید، توصیه می کنیم از جستجو در پایگاه داده آثار ما استفاده کنید:

با مطالب دریافتی چه خواهیم کرد:

اگر این مطالب برای شما مفید بود، می توانید آن را در صفحه خود در شبکه های اجتماعی ذخیره کنید:

تمامی موضوعات این بخش:

تاریخچه مختصر
دانش بلاغی و بلاغت به عنوان شکلی از تعمیم واقعیت در کلمات برای روسیه بر اساس تلفیق تجربه سنت های باستانی و اروپای غربی آغاز شد. اشتراک فرهنگی اروپا

مفهوم نظری مدرن فرهنگ گفتار
فرهنگ گفتار مفهومی چند ارزشی است. یکی از وظایف اصلی فرهنگ گفتار، حفاظت از زبان ادبی و هنجارهای آن است. لازم به تأکید است که چنین حفاظتی یک موضوع مهم ملی است، با توجه به

ویژگی های اصلی فرهنگ گفتار به عنوان یک رشته زبانی
همانطور که G.O. نوشته است، در گفتار خود به خود از زبان استفاده می کنیم. وینوکور، "به طور تکانشی، به دنبال آنچه داده شده، الهام گرفت هنجار اجتماعی". با این حال، حتی اگر گوینده تحصیل کرده باشد و خود را بشناسد

مفهوم گفتار محاوره ای و ویژگی های آن
گفتار محاوره یک نوع کاربردی خاص از زبان ادبی است. اگر زبان داستانی و سبک های کاربردی یک مبنای مدون واحد داشته باشد، پس گفتار محاوره ای

عمل شناسی و سبک شناسی گفتار محاوره ای. شرایط برقراری ارتباط موفق
تنوع عملکردی زبان ادبی مدون "گفتار محاوره ای" نمونه ای از تعامل ارتباطی بین مردم است و بنابراین تمام تفاوت های ظریف هدفمند را نشان می دهد.

اهداف ارتباطی، استراتژی های گفتاری، تاکتیک ها و تکنیک ها
ارتباط گفتاری که نوع خاصی از رفتار هدفمند انسان است، مستلزم تحلیل این گونه از ارتباطات گفتاری است که می توان آن را در بعد فرهنگ گفتار مثال زدنی دانست.

ژانرهای ارتباط گفتاری
اولین تقسیم بندی واضح اشکال ارتباط کلامی توسط ارسطو انجام شد. نقش اصلی در شناسایی ژانرهای گفتار روزمره متعلق به M.M. باختین که بدون استفاده از اصطلاح «پراگماتیک» در مورد

انواع و اقسام خطابه
جنس و انواع خطابه به تدریج شکل گرفت. بنابراین، برای مثال، در روسیه XVII-XVIIIدر قرن‌ها نویسندگان بلاغت پنج نوع اصلی (جنس) فصاحت را شناسایی کردند: فصاحت درباری، توسعه

سبک های سخنوری و کاربردی زبان ادبی
ارتباط کلامی زنده یک علم و یک هنر است. آنها نشان دهنده دو روی سکه هستند. و تنها در تعامل، در ترکیب هر دو، برای آن بخش از فرهنگ ممکن است که

انواع کارکردی و معنایی گفتار
گفتار سخنوری از نظر ترکیب ناهمگن است، زیرا در فرآیند تفکر، معمول است که شخص ارتباطات عینی مختلف بین پدیده های واقعیت، بین اشیاء را منعکس کند.

ساختار گفتار خطابه
تمامیت سخنرانی سخنوریدر وحدت موضوع آن نهفته است - ایده اصلیگفتار، مشکل اصلی مطرح شده - در آن - و بخش های معنایی ساختار و طول متفاوت است. تأثیر گفتار

آماده سازی و ارائه سخنرانی
آیا برای سخنرانی عمومی نیاز به آمادگی دارید؟ بی شک. با این حال، ممکن است متفاوت باشد. بنابراین، سخنرانی رالی معمولاً کوتاه است - 5-10 دقیقه یا کمی بیشتر، و می توان آن را پس از ارائه کرد.

مناقشات در یونان باستان
بشریت ظهور دیالکتیک به عنوان یک دکترین توسعه و قوانین آن را مدیون حل مشکل کاربردی ایجاد قوانینی است که از طریق تبادل متقابل نظرات مخالف آشکار می شود.

اختلافات در جامعه مدرن
امروزه در بستر بحث‌ها، منازعات، مجادله‌های پر جنب و جوش، عمدتاً در مورد مسائل سیاسی-اجتماعی، فرهنگ گفت‌وگو به معنای عام، یعنی ناتوانی در طرح استدلال وجود ندارد.

اختلاف به عنوان شکلی از سازماندهی ارتباطات انسانی
هنگام انجام منازعات و بحث ها، یکی از اجزای مهم فعالیت استدلالی و استدلالی-ارزیابی استدلال کننده و مخالف، در نظر گرفتن امکان تفسیرهای متنوع است.

ترفندها در بحث
باید اذعان داشت که اغلب نمی توان شکل ایده آلی از استدلال را در زندگی مشاهده کرد. بیشتر اوقات اختلافاتی وجود دارد که در آن شرکت کنندگان بدون گوش دادن یکدیگر را نمی فهمند (یا نمی خواهند بفهمند).

کد استدلال
I. 1. استدلال کننده برای دستیابی یا انتشار حقیقت، تعمیق درک موضوع تلاش می کند. 2. استدلال کننده خود و مخالفش را افرادی می داند که آزادانه حقوق مساوی دارند

کد حریف
I. 1. حریف خود را آزاد می داند ارزیابی داخلیاستدلال 2. حریف برای رسیدن به حقیقت، تعمیق درک موضوع و نشر حقیقت تلاش می کند. 3. چه زمانی

ویژگی های اساسی زبانی یک زبان خاص
1. زبان خاص یک زبان طبیعی است با عناصر زبان های مصنوعی، به طور دقیق تر زبان های مصنوعی تخصصی یا زبان های نمادین علم (زبان های ریاضی، منطق، زبان شناسی،

ابزار بیان واقعیت های خاص، مقولات، مفاهیم
مجموعه وسایل بیان در حوزه واژگان خاص به قدری متنوع است که نمی توان آن را منحصراً توسط واحدهای زبانی نشان داد. با این حال، مبتنی بر وسایل لفظی (کلمات) است.

ویژگی های سبک و ژانر سبک علمی
قوام سبک کارکردی اصلی شامل عناصر زبانی عمومی (خنثی)، عناصر زبانی - فهرستی (به لحاظ سبکی رنگی خارج از بافت واحدهای زبانی) و عناصر است.

هنجار در اصطلاح
اصطلاحات هسته اصلی معنا هستند زبان خاصو اطلاعات اولیه محتوایی را منتقل کند. در دنیای مدرن، در نتیجه رشد دانش علمی و فنی، بیش از 90٪ کلمات جدید

یکسان سازی، استانداردسازی، تدوین اصطلاحات. مفهوم هماهنگی اصطلاحات و سیستم های اصطلاحی
همه الزامات قانونی فهرست شده برای اصطلاحات، نقطه شروع مهمی برای کار بر روی ساده‌سازی اصطلاحات هستند. کار اصطلاحی چندین دارد

ویژگی های کلی سبک کسب و کار رسمی
سبک کسب و کار ترکیبی است ابزار زبانی، که وظیفه آن خدمت به حوزه روابط تجاری رسمی است، یعنی. روابط بین ارگان های دولتی، بین سازمان ها

هنجارهای متنی سبک کسب و کار
به هر شکلی، کم و بیش، همه ما در زندگی خود با نیاز به ارائه درخواست، تنظیم وکالت نامه و غیره مواجه می شویم. اما در همان زمان، هر بار، ما، به عنوان یک قاعده، مواجه می شویم

استانداردهای زبان: پیش نویس متن سند
ساختار معمولی یک متن تجاری رسمی به عنوان چارچوبی عمل می کند که در آن نویسنده متن سند - محتوای زبانی آن (حوزه هنجارهای زبان) را مشخص می کند.

دینامیک هنجار سخنرانی رسمی تجاری
بنابراین، گفتار تجاری اساساً مجموعه ای از استانداردها است نوشتندر روابط تجاری رسمی ضروری است. این استانداردها شامل هر دو شکل اسناد (مجموعه، پیرو).

سخنرانی تجاری شفاهی: مکالمه تلفنی تجاری
یکی از ویژگی های سبک تجاری رسمی، که آن را به شدت از سایر انواع زبان ادبی متمایز می کند، همانطور که قبلا ذکر شد، ماهیت نوشتاری اجرای آن است. چگونه می توانید مطمئن باشید

ویژگی های عمومی رسانه ها
امکانات رسانه های جمعیبه بصری (ادواری)، شنیداری (رادیویی)، سمعی و بصری (تلویزیون، مستند) تقسیم می شوند

حوزه اطلاع رسانی و هنجار اطلاعاتی در رسانه ها
هدف اصلی گفتمان در رسانه ها از جمله نشریات، انتقال (یا بازانتقال) اطلاعات در انواع مختلف است. تعاریف متعددی از مفهوم "اطلاعات" وجود دارد.

عمل شناسی و بلاغت گفتمان در نشریات. محدوده موضوع و بیان ارزشیابی
پراگماتیک - در معنای وسیع کلمه - کل مجموعه پدیده ها و عوامل شرطی کننده آنها را در بر می گیرد که با تعامل سوژه و مخاطب در موقعیت های مختلف مرتبط است.

ابزار بیان گفتار
تقویت بلاغی کلام، مثلاً از طریق استفاده از اشعار و اشکال، یکی از مهم ترین ابزارهای سبکی و در عین حال وسیله ای برای افزایش سطح زیبایی شناسی متن است. در کتاب «ر

والدین عبارتی مستقل، با لحن و گرافیک برجسته است که در متن اصلی درج شده و دارای
معنای یک پیام اضافی، توضیح یا ارزیابی نویسنده، به عنوان مثال: "در ایالات متحده آمریکا، سالانه 4000 نفر بر اثر سالمونلا می میرند (این شب کوری نیست!) و حدود 5 میلیون نفر بیمار می شوند.

بسته بندی - در یک متن نوشته شده، جدا کردن یک یا چند کلمه آخر یک بیانیه با یک نقطه برای جذب
توجه خواننده به آنها و دادن صدای جدیدی به آنها، به عنوان مثال: «روند شروع شده است. به عقب؟ (KP. 1993). Epiphrase یا الحاق یک جمله اضافی و روشن کننده است

خوب. Graudina، E.I. شیرایف
I. فصل مقدماتی. اطلاعات مختصری از تاریخچه مطالعه فرهنگ گفتار. تأثیر سنت های باستانی و اروپایی بر ایده های مربوط به کیفیت و ویژگی های گفتار کامل: اشتراک

گفتگوهای چند زبانه از استراتژی بی جهت
بخش فرعی با ضبط یک مکالمه باز می شود که نوعی ژانر گفتار غیرفعال است (ارتباط فاتیک). این یک نوع مکالمه با بسیاری از شرکت کنندگان است، چند لگ، که در آن شرکت کنندگان

دیالوگ ها
گفت‌وگوهای تعیین‌شده موقعیتی نشان می‌دهند که صرف‌نظر از روابط اجتماعی-نقشی و روانی شرکت‌کنندگان در ارتباط، آگاهی از بسیاری از شرایط آن را به یک پدیده طبیعی تبدیل می‌کند.

داستان-خاطره
ویژگیژانر داستان یک قصد ارتباطی است که به طور معمول اطلاعاتی در مورد یک موضوع خاص است. این یک سخنرانی مونولوگ در یک چند گویی (یا دیالوگ) است. داستان از

نامه ها، یادداشت ها، تبریک
این بخش با مکاتبات بین M. Yudina و B. Pasternak آغاز می‌شود: عبارات دقیق، گرم، انسانی با ظرفیت ب. پاسترناک و سخنرانی بسیار صمیمانه، عاطفی و معنادار M. Yudina.

یاد داشت های دفتر خاطرات
بخش فرعی با یادداشت های خاطرات A. Akhmatova آغاز می شود، که بازتاب های خلاقانه، تاملاتی در مورد پیشرفت کار روی اشعار را نشان می دهد. دفتر خاطرات م.س. ولوشینا، بیوه شاعر ماکسیمیلیان ولو

سخنرانی خطیری
ویژگی های شخصیتسبک سخنوری با ویژگی های تجسم و وجود خاص آن تعیین می شود. اولاً سخنوری یکی از انواع سخنرانی زنده عمومی است. به عنوان یک امر اجباری

سخنرانی سیاسی اجتماعی
بخش فرعی با سخنرانی آکادمیک D.S. لیخاچف در کنگره نمایندگان خلق اتحاد جماهیر شوروی در سال 1989. دیمیتری سرگیویچ لیخاچف - منتقد ادبی، منتقد متن، از سال 1970 - عضو کامل آکادمی

سخنرانی قضایی
گفتار مونولوگ قضایی در میان سایر ژانرهای سخنرانی عمومی از جهات مختلفی برجسته است. اول از همه، توسط شبکه ای از محدودیت های نظارتی ناشی از یک متخصص محدود محدود شده است

گفتار معنوی (کلیسا-الهیاتی).
در طبقه‌بندی انواع و اقسام کلام سخنوری، جایگاه ویژه‌ای به فصاحت روحانی تعلق دارد، چنان که از قدیم الایام در زندگی کلیسا و کلامی، فن بیان عمومی نامیده می‌شده است. این نوع

سخنرانی بحثی و جدلی
در میان اشکال متنوع فعالیت گفتاری انسان، استدلال جایگاه ویژه ای را اشغال می کند. اختلافات علمی، سیاسی، حقوقی، روزمره و... وجود دارد.برای رسیدن به اهداف گلچین به عنوان الف

سبک علمی گفتار
سبک علمی یکی از سبک های کاربردی زبان ادبی عمومی است که در خدمت حوزه علم و تولید است. ویژگی های خاص این سبک با هدف متون علمی تعیین می شود

مد برای کلمات خارجی
گرایش های غرب گرای دوران پیتر کبیر نه تنها در وام گرفتن کلمات زیادی برای تعیین اشیاء، فرآیندها، مفاهیم جدید در حوزه بیان می شود. زندگی دولتی، زندگی روزمره و تکنولوژی، بلکه

به جای نتیجه گیری
تاریخ فرهنگ به طور کلی به شدت برجسته است توسعه تاریخیبشریت. این یک رشته خاص و قرمز در مجموعه رشته های بسیاری از تاریخ جهان است. برخلاف حرکت عمومی «شهروندان»

فتالیست» و مسئله شرق و غرب در آثار لرمانتوف
مشکل گونه شناسی فرهنگ ها مجموعه ای کامل از ایده ها و ایده هایی را که لرمانتوف را در سراسر کار او نگران کرده بود جذب کرد: مشکل فرد و آزادی او، اراده و قدرت نامحدود.

درباره خلستاکوف
یکی از ویژگی های اصلی فرهنگ روسیه در دوران پس از پترین، نوعی جهان دوگانه بود: شیوه زندگی ایده آل، در اصل، نباید با واقعیت منطبق می شد. روابط بین دنیای متون و م

فرمول بندی مسئله
پایان نامه. اصل اتنوژنز خاموش شدن تکانه به دلیل آنتروپی 2 یا همان از دست دادن شور و اشتیاق سیستم به دلیل مقاومت است. محیط، قومی و طبیعی

بیان مسئله و تعریف ژانرهای گفتار
همه مناطق متنوع فعالیت انسانیمرتبط با استفاده از زبان کاملاً واضح است که ماهیت و اشکال این استفاده به اندازه حوزه های زندگی بشر متنوع است.

راه حل مسیحی برای آزادی
مسیحیت مدرن نمی تواند استقلال فردی و آزادی خودسری را به طور کامل تحت حمایت خود قرار دهد. راه حل مسیحی، البته، بالاتر از تز و آنتی تز است، اما چنین است

B.P. ویشسلاوتسف
تضاد ارزش ها و انتخاب آزاد جایگزین 1 برای ارزیابی ارزش مستقل استقلال اراده آزاد ("خود مختاری سکان")، در رابطه آن با

سخنرانی رسمی تجاری
خواننده شرح نسبتاً مفصلی از سخنرانی رسمی تجاری را در فصل مربوطه کتاب درسی فرهنگ گفتار روسی پیدا خواهد کرد. این بخش از گلچین نمونه های معمولی را ارائه می دهد

وکالت نامه
من، ایوان دانیلوویچ نستروف، به دلیل بیماری، به برادرم نیکولای دانیلوویچ نستروف اعتماد دارم تا دستمزد و پاداشی را که برای 19 سپتامبر به من تعلق می گیرد در کارخانه یخچال دونتسک دریافت کند.

بیانیه
من از دفتر اسناد رسمی دولتی می خواهم که بر اساس قانون RSFSR "درباره دفتر اسناد رسمی" به شهروندان یوری سمنوویچ براگین و نیکولای ایوانوویچ اودوکیمنکو ساکن در شهر کراسن منتقل شود.

بیانیه حفظ آبرو و حیثیت
Tkachuk M.P. همسایه من است یک رابطه خصمانه بین ما وجود داشت. من یکی از اعضای بزرگ هستم جنگ میهنی. گواهینامه مناسب به من داده شد و جوایز دولتی دارم.

ارجاع
به راننده ماشین GAZ-24 (شیوه حمل و نقل) شماره B-42-99 MO Monakhov Alexander Andreevich (نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی) که در تصادفی که در خیابان رخ داده است. رازینا، 12 (محل حادثه) در

نامه های تجاری (رسمی).
«نامه رسمی شکلی از ارتباط رسمی بین مؤسسات، سازمان ها و مؤسسات است» (Veseloye P. Official letter // Science and Life, 1971, No. 2. P. 109); "این یک نام کلی است

در مورد جبران خسارت
93/03/26 شرکت شما سفید کننده را با راه آهن ارسال کرد. فاکتور 248 به مبلغ 50000 کیلوگرم برای فاکتور شماره 86-516 که به صورت کامل پرداخت کردیم. هنگام بررسی کالسکه در مرزبان

تفاهم نامه
مطابق دستور معاون وزیر متالورژی آهنی SSR اوکراین مورخ 20 مه 82 شماره 123، مواد مربوط به کار کارخانه برای سه ماهه اول سال جاری تهیه شد. برای عملکرد با کیفیت

زبان رسانه
(براساس نشریات دوره ای) رسانه ها به دو دسته تصویری (ادواری)، شنیداری (رادیویی)، سمعی و بصری (تلویزیون، مستند) تقسیم می شوند.

G.P. فدوتوف
روسیه و آزادی 1 اکنون هیچ سوال دردناک‌تری از مسئله آزادی در روسیه وجود ندارد. البته نه به این معنا که آیا در اتحاد جماهیر شوروی وجود دارد - آنها می توانند در مورد این فکر کنند

A.K. اخالوف
عزیز Karsa Mars1 من به سختی به روستا رسیده بودم، حتی قبل از اینکه وقت کافی برای نوشیدن چای از جاده داشته باشم، زمانی که از قبل یک مهمان دم در بود - همسایه ام خاله لیدا فیلینا. و از آستانه مطالبات تا ماهها

M.P. لیوبیموف
عملیات کالواری. نقشه مخفی برای پرسترویکا1 در آن غروب غم انگیز فوریه 1983، داشتم تلویزیون تماشا می کردم. هر چند زمان آرام بود

از گزارش های یک گروه اطلاعاتی در مورد بی ثباتی فکری جامعه
در نتیجه اقداماتی که ما در تاریخ انجام داده ایم اتحاد جماهیر شوروییک صلیب ایجاد شده است و کل توسعه کشور به عنوان یک "انحراف" شناخته می شود. تغییر نام فعال خیابان ها در مسکو و لنینگراد آغاز شده است (بازگشت

L. Likhodeev
Predator1 این داستان بیش از ده سال است که ادامه دارد. اگر قهرمان او فوراً از جامعه جدا می شد، مدت محکومیت او تمام شده بود. اما این،

وی. ووینوویچ
Chanchetel از Kherson1 یا این داستان است. من، همسرم و یکی دیگر از دوستانمان یک روز عصر در آشپزخانه خود در مسکو نشسته بودیم. اتفاقاً معروف است

شرط مهم برای برقراری ارتباط موفق، رعایت آداب است - قواعد خوش اخلاقی پذیرفته شده در جامعه معین و ایجاد استانداردهای رفتار و ارتباط افراد در شرایط خاص. آداب معاشرت زبان ارتباطی خاصی است که دستیابی به درک متقابل و احترام متقابل و موفقیت در ارتباطات را ممکن می سازد.

رعایت قوانین اولیه آداب معاشرت زندگی را آسان می کند و به شما کمک می کند در هر شرایطی احساس راحتی کنید. آداب معاشرت الگوی رفتار ارتباطی است. تمام زندگی ما ملاقات و ارتباط با مردم، تبادل اطلاعات است.

در ارتباطات شفاهی، مانند گفتار نوشتاری، پيش نيازاستفاده از فرمول های گفتاری خاص است، مجموعه عباراتو با توجه به وضعیت گفتار می چرخد.

اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط زیر برای برقراری ارتباط موفق آغاز می شود: با نگرش دوستانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به گفتگو، هماهنگ بودن با "موج" طرف مقابل، ابراز صمیمانه نظر و توجه دلسوزانه. در تئوری ارتباطات گفتاری، ویژگی های زیر مشخص می شود که برای شرکت کنندگان در ارتباط (ارتباط رسان) بسیار مهم است:

همدلی، یعنی توانایی دیدن جهان از طریق چشمان افراد دیگر، درک شخص دیگری.

خیرخواهی، توانایی نه تنها همدردی، بلکه نشان دادن نگرش خیرخواهانه، احترام و همدردی با دیگران است.

توانایی درک همکار خود حتی زمانی که عمل او را تأیید نمی کنید.

تمایل به حمایت از شخص دیگر؛

خودانگیختگی - توانایی صحبت و عمل مستقیم؛

اصالت، یعنی توانایی طبیعی بودن، بدون پنهان شدن در پشت نقاب ها و نقش ها، توانایی خود بودن؛

خاص بودن، امتناع از استدلال کلی، توانایی صحبت در مورد تجربیات خاص، تمایل به پاسخ دادن به سؤالات بدون ابهام.

ابتکار - تمایل به گرفتن یک موقعیت فعال و همچنین توانایی برقراری تماس به ابتکار خود.

باز بودن - تمایل به باز کردن خود به روی دیگران دنیای درونی، اعتقاد قوی به اینکه باز بودن به ایجاد روابط قوی با دیگران کمک می کند.

پذیرش احساسات - تمایل به پذیرش تجربیات عاطفی از طرف شریک ارتباطی.

تمایل به درگیری در صورت اختلاف نظر، اما نه به منظور ارعاب، بلکه به امید برقراری روابط صادقانه.

برای ساده سازی وظایف ارتباط گران، قوانین خاصی تدوین شده است که ارتباط را موفق تر می کند. دو توصیف شناخته شده از اصول ارتباطات وجود دارد که به نام بنیانگذاران آنها نامگذاری شده است: اصل همکاری توسط G.P. گریس و اصل ادب توسط J.N. لیچا. این اصول اساس کد ارتباطی را تشکیل می دهند که مهمترین معیارهای آن معیار صداقت (وفاداری به واقعیت) و معیار صداقت (وفاداری به خود) است و همچنین به ایجاد فضای باز و اعتماد کمک می کند. بین شرکت کنندگان در ارتباطات، که امکان برقراری تماس و درک متقابل را فراهم می کند، اطلاعات را با دقت بیشتری منتقل می کند و از درگیری جلوگیری می کند.

اصل همکاری گریس از چهار اصل تشکیل شده است (حداکثر - قاعده، هنجار رفتار، اصل):

حداکثر کیفیت اطلاعات (آنچه را که فکر می کنید نادرست است نگویید).

حداکثر مقدار، یعنی کامل بودن اطلاعات (بیانیه نباید بیشتر از مقدار مورد نیاز و کمتر از نیاز باشد)

حداکثر ارتباط (در موضوع بمانید)؛

حداکثر شیوه یا شیوه بیان (روشن، مختصر، سازماندهی شده باشد).

اصل ادب لیچ شامل شش اصل است:

حداکثر درایت، مرزهای حوزه شخصی (شما نمی توانید موضوعاتی مانند مذهب را لمس کنید، زندگی خصوصی، حقوق و غیره)؛

حداکثر سخاوت، عدم تحمیل بار مخاطب (از راه های ممکنباید عباراتی انتخاب شود که منافع شخصی شما را به حداقل برساند. نباید گفت‌وگو را مجبور کرد که خود را به قول، قسم، عذرخواهی و توبه ببندد.

حداکثر تأیید، مثبت بودن (از همکار خود بیشتر تمجید کنید، در ارزیابی های خود مثبت باشید).

افراطی تواضع، رد ستایش خطاب به شما، عزت نفس واقع بینانه (با درایت از ستایش خطاب به شما امتناع کنید؛ اظهارات شما باید شامل ارزیابی عینی از خود باشد).

حداکثر توافق، رد تعارض به منظور حفظ ارتباطات و حل مشکلات است (شما نباید بدون دلیل موجه در مقابل همکار خود قرار بگیرید؛ باید بتوانید به نفع حل یک مشکل جدی تر - حفظ ارتباط) از تعارض دست بکشید. ;

حداکثر همدردی، خیرخواهی (بی تفاوت نباشید، ضدیت را به حداقل برسانید).

آداب معاشرت بر اساس ویژگی های اساسی پذیرفته شده در سراسر جهان است: ادب، درایت، طبیعی بودن، وقار. همه این ویژگی ها از طریق اعمال گفتاری خاص بیان می شود، یعنی. از طریق آداب گفتار - سیستمی از فرمول های ارتباطی کلیشه ای و پایدار.

بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب، مبتنی بر موازین اخلاقی و با در نظر گرفتن سنت های ملی و فرهنگی است.

اصل اخلاقی اصلی ارتباط کلامی - احترام به برابری (برابری) - در کل مکالمه، از سلام تا خداحافظی بیان می شود.

احوالپرسی و آدرس، لحن کل مکالمه را تنظیم می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان نزدیکی آنها، گفتار YOU یا YOU-Speech انتخاب می شود و بر این اساس، سلام یا سلام، عصر بخیر (عصر، صبح)، سلام، آتش بازی، سلام و ... .

خطاب در حین مکالمه عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد و وسیله ای برای صمیمیت است، بنابراین، در کل موقعیت گفتار، آدرس باید به طور مکرر تلفظ شود: این نشان دهنده احساسات خوب نسبت به مخاطب و توجه به کلمات او است.

هر زبان راه های ثابتی برای بیان متداول ترین و مهم ترین مقاصد ارتباطی اجتماعی دارد - فرمول های آداب. هدف از استفاده از آنها این است که شریک ارتباطی بتواند به درستی بیان احساسات و مقاصد خاص گوینده را از طریق گفتار تشخیص دهد. اشکال آداب ارتباط شامل فرمول های گفتاری عذرخواهی، درخواست، سپاسگزاری، موافقت یا مخالفت، احوالپرسی، خداحافظی و غیره است.

انتخاب فرمول گفتار بستگی به جنسیت، سن، موقعیت اجتماعیگفتگو کنندگان

سلام! خدا حافظ! - معمولاً به یک دوست یا خویشاوند گفته می شود. سلام! یا ظهر بخیر!، خداحافظ! یا بهترین ها! - رئیس، زیردستان، همکاران.

بنابراین، هنگام بیان یک درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیان غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی نمایندگی کنید، ابراز علاقه خود را ملایم می کند و به مخاطب حق انتخاب یک عمل را می دهد، به عنوان مثال: آیا می توانید به الان ریاست دانشگاه؟ یا الان به ریاست دانشگاه نمیری؟

وقتی از او پرسیده شد: چگونه از ... عبور کنیم؟ کجاست...؟ - شما همچنین باید سؤال خود را با یک درخواست مقدمه کنید: آیا می توانید بگویید ...؟ یا نخواهی گفت...؟

فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از آدرس، دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات و یک امضا.

فرمول های آداب معاشرت، عبارات مناسبت بخش مهمی از صلاحیت ارتباطی هستند. آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.

حفظ فضای فرهنگی ارتباطی، تمایل به ناراحت نکردن مخاطب، توهین نکردن غیرمستقیم او، عدم ایجاد حالت ناراحت کننده - همه اینها گوینده را ملزم می کند تا یک روش بیان ملایم (تعریف کننده) را انتخاب کند. به عنوان مثال، هنگامی که در مورد مرگ یک شخص صحبت می کنند، مثلاً از عبارات زیر استفاده می کنند: "او ما را ترک کرد" ، "در گذشت" ، "درگذشت".

همانطور که قبلا ذکر شد، اشکال آداب معاشرت ملی متفاوت است. هر ملتی سیستم خود را از قوانین رفتار گفتاری ایجاد کرده است. برای مثال، ژاپنی‌ها با دقت از کلمات «نه»، «نمی‌توانم» و «نمی‌دانم» اجتناب می‌کنند. اگر یک مرد ژاپنی در پاسخ به درخواست یا پیشنهاد شما بگوید که باید با همسرش مشورت کند، به این معنی است که او می خواهد "نه" بگوید. هنگام خطاب به مردم، چینی ها نام خانوادگی را در اولویت قرار می دهند، اما در عمل غربی، برعکس، نام خانوادگی اغلب در رتبه دوم قرار می گیرد.

در روسی آداب گفتارخطاب به افراد غریبه و بزرگتر از نظر سنی و مقامی مرسوم است. در روسیه اکنون هیچ اشکال مشخصی از آدرس وجود ندارد. بنابراین، هنگام خطاب به یک غریبه، معمولاً می گویند: متاسفم!.. اجازه بده!.. مهربان باش... طبق روایات آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص (او، او) ممنوع است. ، آنها).

به طور کلی پذیرفته شده است که یک مرد ابتدا به یک زن سلام می کند، یک جوان به یک بزرگتر و یک فرد پایین تر به یک مافوق سلام می کند. وقتی مردی به زنی معرفی می شود، زن اول دست او را دراز می کند. آنهایی که از نظر سن و موقعیت بزرگتر هستند همین کار را می کنند.

در روسیه فقط دست زنان متاهل را می بوسند. وقتی مردی به زنی معرفی می شود، می ایستد و تعظیم می کند، اما در چنین مواردی زن این کار را نمی کند. هنگامی که افراد با موقعیت برابر ملاقات می کنند، کسی که اخلاق بهتری دارد ابتدا سلام می کند. وقتی دو زوج آشنا در خیابان به هم می رسند، ابتدا زن ها به یکدیگر سلام می کنند، سپس زن ها به مردان و سپس مردان. هنگام آشنایی با هم از فرمول های زیر استفاده می شود: اجازه بده با تو آشنا شوم!.. بگذار خودم را معرفی کنم!.. بیا آشنا شویم!..

بخشی جدایی ناپذیر از ارتباط، تعریف و تمجید است. وقتی به موقع گفته شود، روحیه را بالا می برد و نرم می شود موقعیت های درگیری. تعریف باید صمیمانه باشد و می تواند به ظاهر، توانایی های طرف مقابل، ویژگی های تجاری او مربوط باشد: شما عالی به نظر می رسید! کار کردن با شما خوشحالم! و غیره در پاسخ به یک تعریف باید بگویید: متشکرم!

رفتار مؤدبانه در ارتباط کلامی نیز مستلزم گوش دادن به سخنان همکار تا انتها است.

با این حال، درجه بالایی از احساسات در میان شرکت کنندگان در ارتباط، نشان دادن همبستگی، موافقت یا مخالفت آنها، معرفی ارزیابی های آنها در طول سخنرانی شریک یک پدیده رایج در گفتگوها و چند گفتمان است. اما باید در نظر داشت که این نوع وقفه در گفتگو کننده نیز زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.

توانایی رعایت موازین اخلاقی و قواعد رفتار گفتاری همواره در جامعه از ارزش بالایی برخوردار بوده است. «مکالمه یک فرد مبتذل با ابتذال گفتار متمایز می شود. چنین فردی با عبارات هک شده صحبت می کند. معنی کلمات قرض گرفته شده را نمی داند، دوست دارد در مورد امور خانه غیبت کند. هیچ فرد شایسته ای نمی خواهد با او برخورد کند. او که توسط جامعه خوب طرد می شود، به جامعه بد می لغزد.» این هشدار به یک نجیب زاده انگلیسی که در قرن نوزدهم ساخته شده است، امروزه نیز مطرح است.

آگاهی از استانداردهای اخلاقی، توانایی پیروی از آنها در رفتار و گفتار - همه اینها نشان دهنده اخلاق خوب است.
پکس در ارتباط کلامی، این به معنای تسلط بر فرهنگ آداب معاشرت، توانایی کنترل احساسات، عواطف، مدیریت اراده و غیره است.

رعایت استانداردهای آداب معاشرت شامل تجلی ویژگی هایی مانند ادب، متناسب با موقعیت، توجه، حسن نیت، خویشتن داری، درایت و عدم تحمیل قضاوت ها و ارزیابی های خود است. این ویژگی ها از طریق اعمال گفتاری خاص بیان می شود. به عنوان مثال، اگر فردی در حال حاضر نیازی به برقراری ارتباط ندارد، باید راه درستی برای ترک آن بدون توهین به طرف مقابل بیابد. اخلاص همیشه در ارتباطات کلامی به خصوص در تجارت و افراد ناآشنا مناسب نیست.

استفاده از عبارات ناپسند و توهین آمیز، کلمات نامناسب و بی ادبی به ارتباطات روزمره و تجاری آسیب زیادی وارد می کند.

نادیده گرفتن هنجارهای آداب گفتار می تواند منجر به نارضایتی و از هم گسیختگی روابط بین افراد، همکاران و دوستان شود. رعایت آداب گفتار در آن بسیار مهم است ارتباطات تجاری: ناآگاهی یا درک نادرست الزامات آداب معاشرت قطعاً بر روابط با همکاران و شرکای تجاری و پیشرفت شغلی تأثیر می گذارد.

بنابراین، اخلاق ارتباط گفتاری، گوینده و شنونده را برای ایجاد لحن مطلوب مکالمه (در موقعیت های ارتباط رسمی و غیر رسمی) تجویز می کند که منجر به توافق و موفقیت گفت و گو می شود.

3. وسایل ارتباطی غیرکلامی

همانطور که می دانیم، ارتباط و تبادل انواع اطلاعات بین افراد نه تنها با کمک زبان (ارتباط کلامی)، بلکه با کمک نمادها و نشانه های غیرکلامی مختلف انجام می شود. علائم راه، چراغ راهنمایی ، دزدگیر
پرچم ها، تصاویر و غیره). به این گونه وسایل ارتباطی غیر کلامی می گویند.

اغلب، وسایل ارتباط غیرکلامی، روش‌های کاملاً بازتابی و ضعیف برای انتقال اطلاعات در مورد وضعیت عاطفی، فیزیولوژیکی یک فرد، به معنای نگاه، حالات صورت، حرکات و وضعیت بدن او هستند. روانشناسان بر این باورند که در فرآیند ارتباط، 55 درصد از اطلاعات در مورد اینکه فرد چگونه است، از طریق سیگنال های غیرکلامی به دست می آید. هر فرد باید یاد بگیرد که به زبان ارتباط غیرکلامی به خوبی صحبت کند تا وضعیت و خلق و خوی طرف مقابل و واکنش او به این یا آن اطلاعات را به درستی ارزیابی کند.

حتی فاصله ای که افراد هنگام برقراری ارتباط حفظ می کنند می تواند خیلی چیزها را بگوید. چهار منطقه ارتباطی وجود دارد:

1) منطقه صمیمی (از 15 تا 46 سانتی متر)؛ شخص فقط به کسانی که در تماس عاطفی نزدیک با او هستند (فرزندان، والدین، همسران، بستگان، دوستان نزدیک) اجازه ورود به این منطقه را می دهد.

2) منطقه شخصی (از 46 سانتی متر تا 1.2 متر)؛ در چنین فاصله ای ارتباط در پذیرایی های رسمی و مهمانی های دوستانه صورت می گیرد.

3) منطقه اجتماعی (از 1.2 متر تا 3.6 متر)؛ چنین فاصله ای با غریبه ها و همچنین با کسانی که با آنها آشنایی چندانی ندارند، در روابط تجاری حفظ می شود.

4) منطقه عمومی (بیش از 3.6 متر)؛ این فاصله معمولاً هنگام برقراری ارتباط با گروه بزرگی از افراد، با مخاطبان حفظ می شود.

این مناطق در موقعیت‌های ارتباطی خاص ممکن است به عوامل مختلفی نیز بستگی داشته باشد: ملیت گویندگان، محل زندگی آنها (جنوبی - شمالی)، خلق و خو و غیره. بنابراین، ژاپنی‌ها تلاش می‌کنند فضا را محدود کنند، فاصله بین خود را کاهش دهند. و مخاطب هنگام برقراری ارتباط؛ برعکس، آمریکایی‌ها تمایلی به مذاکره در منطقه صمیمی ندارند و معتقدند که آسیایی‌ها بیش از حد «فا» هستند.
نظامی" و "فشار" بیش از حد. آسیایی ها معتقدند که آمریکایی ها "سرد و بیش از حد رسمی" هستند.

از جمله عناصر اصلی غیرکلامی که ارتباط کلامی را همراهی می کند و بر اثربخشی آن تأثیر می گذارد، حالات چهره است.

حالت چهره اغلب نشانگر اصلی احساسات گوینده است. بنابراین، ابروهای برافراشته، چشم‌های باز، لب‌های رو به پایین و دهان کمی باز نشان‌دهنده تعجب است، در حالی که ابروهای رو به پایین، چشم‌های باریک، لب‌های بسته و دندان‌های به هم فشرده خشم را نشان می‌دهند. ابروهای درهم، چشم‌های کدر، گوشه‌های لب‌ها کمی رو به پایین نشانه‌ی غم و اندوه است، در حالی که چشم‌های آرام و گوشه‌های برآمده لب‌ها نشانه شادی هستند.

توانایی گرفتن وضعیت صحیح در یک موقعیت ارتباطی خاص، به ویژه در هنگام سخنرانی در جمع، گواه حرفه ای بودن گوینده است. محتوای معنایی اصلی یک ژست به عنوان یک وسیله ارتباطی، بیان باز بودن، آمادگی برای ارتباط یا بسته بودن، عدم آمادگی برای آن است.

اگر طرف مقابل شما پاها، بازوها یا پاهایش را روی هم بگذارد، نیمه چرخان به سمت شما بنشیند، یا به عقب متمایل شود، چانه خود را با دستانش بمالد و غیره، ارتباط بی اثر خواهد بود. چنین فردی برای رقابت و رویارویی آماده است. زنی که پاهای ضربدری نشسته و پای خود را تاب می دهد، به وضوح حوصله اش سر رفته است. مخاطبی که روی لبه صندلی نشسته عمل محور است، مثلاً برای ترک یا امضای قرارداد.

حالت های "باز" نشان دهنده خلق و خوی تماس است - بازوها با کف دست ها باز هستند، پاها دراز هستند، فرد نشسته است و کمی به جلو خم شده است، یا رو به شما ایستاده است، و غیره.

ژست نیز یک وسیله ارتباطی مهم است. درک ثبات حرکات به ما امکان می دهد موقعیت مخاطبین و نحوه درک آنها از گفتار ما را با دقت بیشتری ببینیم - با تأیید یا خصومت، آنها باز یا بسته هستند، درگیر خودکنترلی یا بی حوصله هستند. به عنوان مثال: بازوها به جلو دراز شده
پایین به بالا نشان دهنده آمادگی برای گفتگوی صریح است. دست های جمع شده در دهان، شیب جزئی بدن به جلو نشان دهنده آمادگی برای گوش دادن به همکار است و منجر به گفتگوی دقیق می شود. دست های ضربدری روی سینه یک حرکت دفاعی است، به این معنی که طرف مقابل می خواهد از بحث در مورد مشکل خودداری کند. اگر هنگام صحبت دهان خود را بپوشاند، نشان دهنده دروغ گفتن اوست و اگر گوش شنونده از این حرکت استفاده کند، به این معنی است که: احساس می کند که مخاطب دروغ می گوید.

گاهی اوقات شخص بدون توجه به آن، خود به خود صورت خود را با دست می پوشاند، پیشانی، شقیقه های خود را می مالد و چشمان خود را برمی گرداند. چنین رفتاری به عنوان مظهر عدم صداقت، عدم صراحت تلقی می شود و باعث بی اعتمادی در طرف مقابل می شود. ژست خودکنترلی - دستها به پشت آورده می شوند و در آنجا یک دست دست دیگر را محکم می فشارد. دست های گره شده در پشت نیز نشان دهنده اعتماد به نفس و برتری است. حرکات فعال اغلب منعکس کننده احساسات مثبت هستند و به عنوان نشانه ای از دوستی درک می شوند. حرکات بیش از حد نشان دهنده اضطراب، عدم اعتماد به نفس است و می تواند نشانه ای از پرخاشگری باشد.

هر فردی باید هم به عنوان شنونده و هم به عنوان گوینده عمل کند. وقتی در یک جلسه یا سمینار صحبت می کنید، مثلاً می بینید که یکی از شنوندگان چشمانش را بسته است، دومی ابروهایش را بالا انداخته و عینکش را برداشته، سومی به عقب خم شده است. اعمال آنها به چه معناست؟ آیا آنها می خوابند، به کار خود فکر می کنند یا گوش می دهند؟

اگر همکار شما انگشتان خود را روی میز بکوبد، به احتمال زیاد حوصله اش سر می رود. شانه بالا انداختن - مهم نیست؛ مشت ها را گره می کند - تهاجمی؛ بینی خود را می مالد یا سر خود را به پهلو خم می کند - فکر می کند. به ساعت خود نگاه می کند - زمان عجله دارد. درک این سیگنال ها می تواند به گوینده کمک کند تا گفتار خود را تنظیم کند و به مخاطب علاقه مند شود.

دست دادن در دنیای تجارت نه تنها به عنوان تبریک، بلکه به عنوان نمادی از توافقنامه منعقد شده، نشانه اعتماد و احترام به یک شریک استفاده می شود. که در آن
رهبر هنگام احوالپرسی، دست خود را با کف دست رو به پایین، و شخص نرم - با کف دست به سمت بالا دراز می کند.

ویژگی های یک دست دادن می تواند مدت زمان و شدت آن باشد. کوتاه و سست نشان دهنده بی تفاوتی شریک است. یک دست دادن طولانی همراه با لبخند و نگاهی دوستانه نشان دهنده نگرش دوستانه نسبت به شماست. اما چیزی طولانی و شدید باید به شما هشدار دهد: شریک زندگی برای رهبری در رابطه می جنگد.

وسایل ارتباطی غیرکلامی ویژگی های ملی دارند. به عنوان مثال، ایتالیایی ها 80 بار در یک ساعت، فرانسوی ها - 20، فنلاندی ها - 1-2 بار از حرکات استفاده می کنند. هر ملتی حرکات مخصوص به خود را دارد و هنگام برقراری ارتباط فاصله خود را حفظ می کند. هر چیزی را که انسان نمی تواند با کلمات بیان کند، از طریق حالات چهره، حرکات و نگاه ها بیان می کند. نشانه‌های غیرکلامی نشان‌دهنده خودکنترلی فرد و همچنین آنچه مردم واقعاً در مورد ما فکر می‌کنند را نشان می‌دهد.

بنابراین، دانش زبان ارتباط غیرکلامی به ما اجازه می دهد تا به این نتیجه برسیم: آنچه که یک فرد می گوید دقیقاً به همان اندازه سزاوار احترام و اعتماد است که خود او با او برمی انگیزد. ظاهرو رفتار در فرآيند ارتباط، گاه مهمتر از آن، آنچه گفته مي شود، نيست، بلكه چگونگي تجلي عواطف، رفتار و حركات طرفين است. دقیقا وسایل غیر کلامیاغلب به درک صحیح و دقیق اطلاعات و ارزیابی آنها کمک می کند.