اگر پس از حادثه امکان یافتن مصالحه و جلوگیری از توسعه بیشتر درگیری وجود نداشت، پس از آن حادثه اول با حادثه دوم، سوم و غیره دنبال می شود. درگیری وارد مرحله بعدی می شود - تشدید می شود و رشد می کند.

تشدید (از لاتین scala - نردبان) تشدید شدید مبارزه مخالفان است. تشدید یک درگیری کلیدی ترین و شدیدترین مرحله آن است، زمانی که تمام تضادها بین شرکت کنندگان آن تشدید می شود و از همه فرصت ها برای پیروزی در رویارویی استفاده می شود.

در این مرحله، هر گونه مذاکره یا سایر ابزارهای مسالمت آمیز برای حل مناقشه دشوار می شود. احساسات اغلب شروع به از بین بردن عقل می کنند، منطق جای خود را به احساسات می دهد. وظیفه اصلی این است که به هر قیمتی به دشمن آسیب برساند. بنابراین در این مرحله ممکن است علت اصلی و هدف اصلی تعارض از بین برود و دلایل جدید و اهداف جدیدی به منصه ظهور برسد. در این مرحله از تعارض، تغییر نیز امکان پذیر است جهت گیری های ارزشیبه ویژه، ارزش‌های معنی‌دار و ارزش‌های هدف می‌توانند مکان‌ها را تغییر دهند. توسعه درگیری خود به خود و غیر قابل کنترل می شود.

علائم تشدید:

• 1) باریک شدن حوزه شناختی در رفتار و فعالیت، انتقال به روش های اولیه بازتاب.
• 2) جابجایی درک کافی از دیگری توسط تصویر دشمن، تأکید ویژگی های منفی(اعم از واقعی و واهی). علائم هشدار دهنده که نشان می دهد "تصویر دشمن" غالب است:
  • - بی اعتمادی (هر چیزی که از طرف دشمن می آید یا بد است یا اگر معقول باشد اهداف غیر صادقانه را دنبال می کند).
  • - مقصر دانستن دشمن (دشمن مسئول تمام مشکلات پیش آمده و مقصر همه چیز است).
  • - انتظار منفی (هر کاری که دشمن انجام می دهد، تنها با هدف آسیب رساندن به شما انجام می دهد).
  • - همذات پنداری با شر (دشمن متضاد آن چیزی است که شما هستید و برای آن تلاش می کنید، او می خواهد آنچه را که برای شما ارزش قائل هستید از بین ببرد و بنابراین باید خودش نابود شود).
  • - مفهوم "مجموع صفر" (هر چیزی که به نفع دشمن باشد به شما آسیب می رساند و بالعکس).
  • - جداسازی (هر کسی که به یک گروه معین تعلق دارد به طور خودکار دشمن است).
  • - امتناع از همدردی (شما هیچ وجه اشتراکی با دشمن خود ندارید، هیچ اطلاعاتی نمی تواند شما را به ابراز احساسات انسانی نسبت به او وادار کند، هدایت شدن با معیارهای اخلاقی در رابطه با دشمن خطرناک و غیرعاقلانه است).
• 3) ارتفاع استرس عاطفی. در واکنش به افزایش خطر آسیب احتمالی ایجاد می شود. کاهش قابلیت کنترل طرف مقابل؛ ناتوانی در تحقق منافع خود به میزان مطلوب در مدت کوتاهی; مقاومت حریف
• 4) گذار از استدلال به ادعاها و حملات شخصی. تعارض معمولاً با بیان استدلال های نسبتاً معقول آغاز می شود. اما استدلال ها با واضح همراه است رنگ آمیزی احساسی. حریف، به عنوان یک قاعده، نه به استدلال، بلکه به رنگ آمیزی واکنش نشان می دهد. پاسخ او دیگر به عنوان یک استدلال متقابل درک نمی شود، بلکه به عنوان یک توهین، تهدیدی برای عزت نفس یک فرد تلقی می شود. تعارض از سطح عقلانی به سطح احساسی تغییر می کند.
• 5) رشد رتبه سلسله مراتبی منافع نقض شده و حمایت شده و قطبی شدن آنها. کنش شدیدتر بر منافع مهم‌تر طرف مقابل تأثیر می‌گذارد و از این رو تشدید درگیری را می‌توان فرآیند تعمیق تضادها تلقی کرد. در طول تشدید تنش، به نظر می رسد منافع طرف های درگیر به دو قطب متضاد تقسیم می شود.
• 6) استفاده از خشونت. به عنوان یک قاعده، پرخاشگری با نوعی جبران داخلی، جبران خسارت همراه است. در نظر گرفتن این نکته مهم است که در این مرحله نه تنها تهدید واقعی مهم است، بلکه گاهی اوقات حتی بیشتر - تهدید بالقوه - اهمیت دارد.
• 7) از دست دادن موضوع اصلی اختلاف.
• 8) گسترش مرزهای درگیری (تعمیم) - انتقال به تضادهای عمیق تر، افزایش نقاط احتمالی برخورد.
• 9) ممکن است تعداد شرکت کنندگان افزایش یابد.

دو مرحله اول منعکس کننده توسعه وضعیت قبل از جنگ است. اهمیت روزافزون خواسته های خودو استدلال ها این ترس وجود دارد که اساس راه حل مشترک برای مشکل از بین برود. تنش ذهنی در حال افزایش است.

مرحله سوم شروع تشدید است. اقدام قهری (نه لزوماً نیروی فیزیکی، بلکه هر تلاشی) جایگزین بحث های بیهوده می شود. انتظارات شرکت کنندگان متناقض است: هر دو طرف امیدوارند که با فشار و استحکام، موقعیت های حریف را تغییر دهند، اما هیچ کس حاضر نیست داوطلبانه تسلیم شود. این سطح از پاسخ ذهنی، زمانی که رفتار منطقی با رفتار عاطفی جایگزین می شود، مربوط به سن 8-10 سالگی است.

مرحله چهارم سن 6-8 سالگی است، زمانی که تصویر "دیگری" هنوز حفظ می شود، اما فرد دیگر افکار، احساسات و موقعیت این "دیگری" را در نظر نمی گیرد. که در حوزه احساسیرویکرد سیاه و سفید غالب است. هر چیزی که «من نیستم» و «ما نیستیم» بد و طرد شده است.

در مرحله پنجم ارزیابی منفی از طرف مقابل و ارزیابی مثبت از خود صورت می گیرد. "ارزش های مقدس" در خطر است، همه چیز فرم های بالاتراعتقادات و تعهدات اخلاقی بالاتر حریف تبدیل به دشمن مطلق و فقط دشمن می شود که ارزش یک چیز را کم ارزش و محروم می کند صفات انسانی. اما در عین حال، در رابطه با افراد دیگر، فرد به رفتار خود مانند یک بزرگسال ادامه می دهد، که مانع از درک یک ناظر بی تجربه از ماهیت آنچه در حال رخ دادن است، می شود.

در لحظه تشدید یک درگیری، شخص اغلب توسط پرخاشگری هدایت می شود - یعنی. میل به ایجاد آسیب یا درد به دیگری. دو نوع پرخاشگری وجود دارد - پرخاشگری به عنوان هدف فی نفسه (پرخاشگری خصمانه) و پرخاشگری به عنوان ابزاری برای رسیدن به چیزی (پرخاشگری ابزاری).

مشکل موقعیت های درگیری، به هر شکلی، تأثیر می گذارد تعداد زیادی ازاز مردم. بیش از یک بار توسط متخصصان و روانشناسان مختلف مورد توجه قرار گرفته است. با این حال، نمی توان به طور کامل از چنین برخوردهایی جلوگیری کرد. در این راستا، روانشناسان اغلب در مورد تشدید تعارض، مدل ها و انواع آن، ویژگی ها، روش های توسعه آن و آنچه که منجر به آن می شود صحبت می کنند.

معنی مفهوم

اول از همه، شما باید در مورد دستگاه مفهومی تصمیم بگیرید و تعریف کنید که "تشدید" به چه معناست. این مفهوم در مناطق مختلف: مدیریت، فقه، فناوری های تجاری. در بوجود آمد ارتباطات تجاری به معنی افزایش، بالا رفتن. این مفهوم در حل و فصل شرایطی که شامل اختلافات، حوادث و مشکلات سازمانی است استفاده می شود. تشدید نیز یکی از ابزارهای اساسی، که در فرآیند مدیریت انواع ریسک ها استفاده می شود.

تشدید نشان دهنده رشد است تقابلبین احزابش با این حال، انواع، تاکتیک ها، مدل ها و مراحل ممکن است متفاوت باشد. تشدید نیز به معنای توسعه اختلاف و تشدید تقابل است که در حال پیشرفتدر زمان، در حالی که اقدامات مخرب بعدی مخالفان بر روی یکدیگر از نظر شدت قوی تر از اقدامات قبلی است. تشدید بخشی است که با یک حادثه شروع می شود، و به پایان می رسد تضعیف مبارزه، یعنی تا پایان برخورد پیش می رود.

نشانه های تشدید

تشدید تعارض ویژگی های خاصی دارد. ویژگی های اساسی تشدید درگیری عبارتند از:

مدل های تشدید تعارض

"حمله یک حمله است." این یک وضعیت درگیری است که خود را در افزایش مداوم پرخاشگری طرفین نشان می دهد. برای مثال، پاسخ به برخی از درخواست‌ها ممکن است الزام سخت‌گیرانه‌تری باشد. در این صورت، هر دو طرف دیگر نمی توانند از شر احساسات منفی خلاص شوند و بی ضررترین پیشنهادهای طرف مقابل غیرقابل قبول تلقی می شود و بلافاصله رد می شود. هر دو طرف درگیری با تمایل به انتقام گرفتن از حریف به خاطر اعمال و افکار او هدایت می شوند.

"حمله - دفاع." در این مدل تعارض، یکی از شرکت کنندگان خواسته هایی را مطرح می کند و دومی با حمایت از حفظ اصول و منافع خود، آنها را رد می کند. اگر یکی از طرفین درخواست های طرف دیگر را برآورده نکند، این فرد را به طرح خواسته های جدید و سخت گیرانه تر می کشاند. این تاکتیک شامل گذار به رفتار غیرمنطقی است و باعث بروز خشم، ناامیدی و خشم می شود.

تشدید مارپیچی

الگوی مارپیچی تشدید درگیری با نتیجه اقدامات و واکنش های مختلف مشخص می شود که یک دور باطل را تشکیل می دهد. این نوع تشدید با علائم زیر مشخص می شود:

آن تاکتیک های تهاجمی که توسط طرف اول استفاده می شود باعث رفتار مشابه در طرف مقابل می شود.

مراحل توسعه تعارض

ایجاد یک درگیری یادآور پایین آمدن از پله ها است؛ با هر پائین رفتن از پله، هوشیاری و متانت عقل کاهش می یابد. H. Braudel 3 مرحله توسعه موقعیت های تعارض و 9 مرحله توسعه آنها را متمایز می کند. همه آنها متفاوت است حالات روانیدو طرف.

از امید تا ترس:

• بحث و استدلال
• اختلافات و به افراط در بردن مرحله نهایی مسابقات
• وقت عمل است نه صحبت آستانه ترس است

از ترس تا از دست دادن چهره: در هر رویارویی، لحظه‌ای فرا می‌رسد که طرف‌های درگیر منابع خود را تمام می‌کنند و اختلاف به تدریج تشدید نمی‌شود. اغلب پس از این، از نقطه اوج اختلاف عبور می کند و درگیری کاهش می یابد. این نشان دهنده محو شدن رویارویی، کاهش تنش بین افراد است. تنش زدایی تدریجی به محدود کردن مرزهای مناطقی که در منطقه اختلاف نظر قرار دارند کمک می کند.

حادثه - کنش یا انفعال سوژه ها که دلیل رسیدن تعارض به سطح جدیدی است. حادثه یک پدیده کوتاه مدت است. می تواند تحریک شده یا خود به خود باشد.

تشدید - استفاده از تاکتیک های خشن فزاینده توسط طرفین درگیری، افزایش تنش درگیری در کل.

ویژگی های تشدید

در مرحله بعد، تعداد بیشتری از موضوعات اختلاف ظاهر می‌شود: انتقال از اختلافات خصوصی به عمومی‌ها، تمرکز فزاینده بر روی دشمن منازعه و کمتر و کمتر بر موضوع اختلاف، افزایش تعداد شرکت‌کنندگان در منازعه.

مدل های تشدید

1. 
   مدل تهاجمی

1. 
   مدل مارپیچ

1. 
   مدل تغییر ساختاری

همان دو مورد اول. فقط به جای یک واکنش روانی، تغییرات ساختاری ایجاد می شود.

مراحل تشدید درگیری:

1. 
   هر یک از طرفین حق دیگری را برای مشکل به رسمیت می شناسند؛ طرفین به هنجارهای زیبایی شناختی پایبند هستند و متعهد به حل مشکلات بدون زور هستند.
2. 
   مشکل در پس زمینه محو می شود، تقابل بین طرفین آغاز می شود، مخالفان به مخالف تبدیل می شوند.
3. 
   علت اصلی فراموش می شود، مشکل حل نمی شود.
4. 
   مرحله قطبی شدن احزاب. احزاب ارتباط برقرار نمی کنند، بلکه فقط طرفداران را جذب می کنند.
5. 
   مرحله اجرای خشونت.

عوامل موثر بر تشدید:

1. 
   واگرایی آگاهانه منافع
2. 
   توقعات بالا
3. 
   ثبات پایین وضعیت به شدت تحت تأثیر تعادل قوا، شرایط خارجی، هنجارها است)
4. 
   عوامل بازدارنده (ایجاد تهدید)

نقطه مرده درگیری - مرحله ای که تشدید متوقف می شود. هیچ اقدامی از طرف طرفین برای پایان دادن به درگیری وجود ندارد، اما یکی (یا هر دو) طرفین نمی‌خواهند به درگیری ادامه دهند (مثلاً زمانی که منابع خود را تمام کرده‌اند یا معتقدند اقدامات بعدی هزینه‌های زیادی را به دنبال خواهد داشت). در این مرحله برابری نیروها شکل می گیرد. مسیر فرآیند تنش زدایی باز می شود.

این می تواند در هر مرحله از درگیری رخ دهد. سپس یا تنش زدایی ممکن است اتفاق بیفتد، یا درگیری به «سطح جدیدی از توسعه» منتقل شود.

تنش زدایی همچنین ممکن است شامل ظهور روابط جدید بین طرفین باشد (برای مثال، آنها باید با هم کار کنند).

تنش زدایی همچنین ممکن است با اختلاف نظر در یکی از طرفین درگیر همراه باشد.

تنش زدایی منجر به پایان درگیری می شود. اما پس از تکمیل، اگر حداقل یکی از سه سطح هر ادعایی برآورده نشود، می تواند دوباره شروع شود.

کارکرد

2. ارتباطات اجتماعی را بهینه کنید

افزایش ثبات در دستیابی به هدف

ناهماهنگی این اقدامات

3. عملکرد تشخیصی

تناقضات به روز می شوند

اقدامات اعتراضی به دلیل واقعی شدن تناقضات

4. عملکرد نوآورانه

توسعه روش های تصمیم گیری جدید، تغییرات سازمانی

افزایش مقاومت در برابر تغییر

ایجاد موانع اضافی در کار.

5. عملکرد ارتباطی

توسعه کانال های ارتباطی رسمی و غیر رسمی

بدتر شدن جو روانی-اجتماعی، امکان شکل گیری روابط خصمانه در درون گروه ها.

6. عملکرد پیشگیرانه (مربوط به نهادینه سازی تعارض)

ایجاد هنجارهای تنظیم کننده تعامل و تضعیف تقابل بین شرکت کنندگان،

از طریق توسعه هنجارها در آینده، هر گونه تضاد ممکن است خاموش شود.

راهبردهای طرفین درگیری

مدل بهره دوگانه (مدل توماس)

همکاری امتیاز
به خطر افتادن

برخورد مراقبت، اجبار

X - سطح تمرکز بر علایق خود

U - سطح تمرکز بر منافع طرف های دیگر

مردم امتیاز می دهند (محور X) اگر:

آنها تعارض را از منظر مثبت می بینند

آنها از دشمن می ترسند، از تشدید درگیری و غیره می ترسند.

آنها قبل از درگیری شرایط عادی داشتند

منافع گروه در درگیری تحت تأثیر قرار می گیرد

مردم امتیاز می دهند (محور Y) اگر:

بخور فرم کلیفعالیت ها (امور او امور من است)

یک ارتباط روانی وجود دارد (برای او احساس خوبی دارد، یعنی برای من احساس خوبی دارد)

منافع ابزاری وجود دارد (یک طرف بر طرف دیگر قدرت دارد).

ویژگی های استراتژی های رفتاری اساسی

استراتژی اجباری (کوسه ها) (بالا-کم).

تاکتیک های سخت

مدل مخرب، تخریب تعاملات بین طرفین

منابع قدرت به طور فعال استفاده می شود

قانون: "یا همه چیز مال من است، یا هیچ چیز برای هیچ کس!!!"

میل به تسلط

روانشناسی تعارض معمول است

این استراتژی زمانی موثر است که:

ما در مورد حفظ منافع یک کسب و کار (سازمان) از سوی برخی صحبت می کنیم شخصیت متعارض، از تجاوزات زمانی که تهدیدی برای موجودیت آن وجود دارد،

یک رویارویی سخت در حال وقوع است.

استفاده می شود:

تهدیدها (تهدیدها هیچ هزینه ای ندارند، پیاده سازی لازم نیست)

استراتژی خروج (جلوگیری از درگیری) (لاک پشت) (پایین-پایین).

کاپیتولاسیون کامل، واگذاری همه چیز.

2 گزینه برای تجلی وجود دارد:

موضوع درگیری مهم نیست (برای یکی یا هر دو)،

موضوع دعوا دارای اهمیت عینی است، اما او آن را بی اهمیت ارزیابی می کند (یا قدرت طرف مقابل بیش از حد برآورد می شود).

با این استراتژی، عود درگیری امکان پذیر است.

یک نوع روانشناختی از افراد وجود دارند که اغلب این استراتژی را انتخاب می کنند (یعنی وارد تعارض نمی شوند). اینها درونگراهای بازتابنده (یا لاک پشت) هستند.

تاکتیک ها:

- عقب نشینی بدون طرح ادعای متقابل،

تعلل، تأخیر در تصمیم گیری، نگرش انتظار و دید (به دلیل نوع روانی، زیرا اغلب لاک پشت ها به دنبال پشتیبانی و اطلاعات، مشاوره و غیره هستند.)

امتناع از مذاکره امکان پذیر است.

استراتژی امتیاز (خرس) (پایین بالا)

فرد روی هموار کردن تعارض متمرکز است. او برای حفظ روابط با دشمن، منافع خود را قربانی می کند. تاکتیک های جنگی کاملاً قاطعانه اعمال می شوند. کسانی که به این استراتژی پایبند هستند می توانند کاملاً در موقعیت خود بایستند. می تواند برای یک فرد به دلیل او غالب باشد ویژگی های روانی، از ویژگی های همنوازان است. می تواند به یک استراتژی اجتناب از تعارض تبدیل شود.

همچنین اگر موضوع اختلاف هنوز به طور کامل مشخص نشده باشد، ممکن است مناسب باشد.

استراتژی سازش (روباه ) (متوسط ​​- متوسط)

شعار - تو به من می دهی، من به تو می دهم!

امتیازات در ازای امتیازات دیگر داده می شود.

سازش را نمی توان حل تعارض یا رفع تضاد دانست. اما، با این وجود، گاهی اوقات اگر بتوان موضوع درگیری را تقسیم کرد، می تواند یک موقعیت درگیری را خسته کند.

سازش می تواند به صورت فعال (توافق، تعهد) و منفعل (امتناع از انجام هرگونه اقدام برای دستیابی به امتیازات متقابل) باشد. اگر نیاز به خرید زمان دارید، این می تواند موثر باشد.

سازش تنها زمانی حاصل می شود که هر دو طرف به اندازه کافی و یکسان موضوع درگیری را درک کنند. اگر نه، پس ممکن است یک سازش خیالی (آرامش قبل از طوفان) وجود داشته باشد.

چنین راهبردی یا در صورتی امکان پذیر است که موضوع به وضوح قابل تقسیم باشد، یا در شرایط استاندارد و درگیری های تکرار شونده.

استراتژی همکاری (جغد) (بالا-بالا).

استراتژی مبتنی بر تعادل منافع و روابط بین فردیبین طرفین اگر شیئی تقسیم ناپذیر است و دارد پراهمیتبرای طرفین، بعید است که این استراتژی بتواند اعمال شود.

تاکتیک ها: عقب نشینی، امتیاز، سازش، رویارویی...

این استراتژی در موقعیت های غیر استاندارد و خلاقانه که زمان زیادی برای فرآیند مذاکره وجود دارد امکان پذیر است.

تاکتیک ها (برای همه):

1. 
   اغواگری (تأثیر گذاشتن بر شخص از طریق مدح او). هر چه بیشتر به این استراتژی علاقه مند باشیم، موفقیت آن کمتر است.

چاپلوسی (ترجیحاً بیانیه مثبت در گفتگو با شخص ثالث به امید انتقال به گیرنده)

وحدت آراء (توافق با طرف مقابل در هر موضوعی، اما نه با فریب، بلکه به صورت گزینشی. و حتی بهتر از آن، مخالفت خود را با چیزی که طرف مقابل با آن موافق نیست، نشان دهید و عدم موافقت با آنچه گفته می شود، مؤثرتر است. برای پیش بینی اظهارات او).

ارائه خدمات (ترجیحاً "مخفی").

خود ارائه

نکته اصلی در این تاکتیک این است که طرف مقابل نیت واقعی را حدس بزند. در استراتژی های سازش و همکاری استفاده می شود. بهتر است فریب ندهید، بلکه فقط روی چیزی تمرکز کنید.

1. 
   هنر ژولیدن پر. هدف گیج کردن، گیج کردن است.

- به سرعت متفاوتی از فعالیت پایبند باشید.

کاری کنید که طرف مقابلتان احساس بی کفایتی و بی مسئولیتی کند.

مورد استفاده روباه، شاید جغد...

1. 
   ملامت های پنهان (برای عذاب وجدان دشمن).
2. 
   استدلال قانع کننده:

- تلاش برای متقاعد کردن طرف مقابل به دلایل قانونی خود برای حل تعارض به نفع خود، برای اثبات حقانیت ادعای خود.

تلاشی برای متقاعد کردن طرف مقابل که کاهش مطالباتش به نفع آن خواهد بود.

مورد استفاده جغد، روباه، خرس.

1. 
   تهدید. می تواند باعث تشدید درگیری شود.

ویژگی کوسه ها، تا حدی روباه و جغد.

1. 
   تعهدات شکست ناپذیر

تعهداتی برای انجام کاری بدون توجه به اقدامات طرف مقابل داده می شود. مسئولیت به دوش طرف مقابل منتقل می شود. خطر بزرگی وجود دارد که کار نخواهد کرد.

مقاومت بدون خشونت

گونه شناسی درگیری ها

1. مربوط به توسعه فرهنگ (Smelser):

عقب ماندگی فرهنگی

نفوذ بیگانه

2. با توجه به پیچیدگی موضوعات (همچنین Smelser):

بین فردی،

بین انجمن ها

درون و بین نهادی،

بین بخشهای جامعه (تقسیم کار)،

بین ایالتی،

بین فرهنگ ها و انواع فرهنگ ها.

3. طبقه بندی Zaitsev-Deutsch:

تضاد همکاری،

تضاد رقابت

16 نوع تعامل:

		اجتماعی – عاطفی		وظیفه گرا
		دوستانه و غیر رسمی	رسمی	دوستانه و غیر رسمی	رسمی
رقابت	نابرابر	قلدر - قربانی	کارشناس - تازه کار	قدرت - شورشیان	امنیت - زندانیان
	برابر است	دشمنان شخصی	زوج متارکه	حریفان در یک بازی غیر رسمی	رقبای تجاری
همکاری ها	نابرابر	مادر و بچه	پلیس - کودک	استاد - فارغ التحصیل	مدیر - زیردست
	برابر است	عاشقان	اعضای باشگاه	همکاران	اعضای گروه کاری

1. 
   بر اساس فرم های جریان:

- خشن،
- …,

بدون خشونت

1. 
   طبقه بندی از دیدگاه روانشناسی (همچنین Deutsch):

- تعارض واقعی (دلیل دلیل است. مثال - تعارض وابسته)

درگیری آواره (علت درگیری به منطقه دیگری از رابطه منتقل می شود)

تعارض پنهان (شرکت کنندگان از علل درگیری آگاه نیستند)،

تعارض کاذب (هیچ دلیلی وجود ندارد، اما شرکت کنندگان معتقدند که وجود دارد. یک مثال وارد شدن فردی به فرهنگ دیگری است)

تضاد آسیب شناختی، تعارض درک متقابل (بر اساس درک نادرست از اعمال یا کلمات حریف، تفسیر نادرست).

6. بر اساس نوع موضوعات:

		در سیستم	خارج از سیستم
سطوح موضوعی	شخصی	درون فردی	میان فردی
	گروه	درون گروهی	بین گروهی
	سازمانی	درون سازمانی	بین سازمانی
	حالت	درون دولتی	بین ایالتی

1. 
   بر اساس نتایج درگیری:

- از نظر ساختاری - حل و فصل شده (هیچ دلیلی برای ایجاد یک وضعیت درگیری جدید وجود ندارد)

به طور سازنده مجاز نیست.

8. با توجه به مدت دوره:

کوتاه مدت (سوژه در فرآیند تعاملات تماسی خسته می شود)،

ماندگاری طولانی،

مزمن.

9. در رابطه با سازمان:

موقعیت (منبع در ساختار رسمی سازمان)،

بین فردی (غیررسمی).

10. در آغاز (شینوف):

استفاده از عوامل درگیری توسط شرکت کنندگان (به عنوان مثال، هر چیزی که می تواند منجر به ایجاد یک درگیری شود). استفاده از یک عامل تعارض می تواند منجر به ایجاد تعارض شود.

شکل گیری وضعیت درگیری

انواع تضاد زا:

نگرش منفی مستقیم (تهدید، انتقاد، اتهام، دستورات تند)،

تجلی نگرش تحقیر آمیز (نشان دادن برتری، دلجویی، سرزنش، تحمیل دیدگاه، ارزیابی، قضاوت)

فخر فروشی،

عدم صداقت / عدم صداقت، فریب، پنهان کردن اطلاعات،

نقض انواع هنجارهای اخلاقی، اخلاقی یا سازمانی.

صفحه فعلی: 11 (کتاب در مجموع 16 صفحه دارد) [بخش خواندنی موجود: 11 صفحه]

فونت:

100% +

61. کارکردها و موانع ارتباطات

در طول توسعه یک وضعیت درگیری، ارتباطات تعدادی کارکرد را انجام می دهد که مهمترین آنها انتقال اطلاعات، محتوا یا معنا است که نمایانگر جنبه معنایی (فکری) فرآیند ارتباط است. این همان چیزی است که تأثیر مشهودی بر رفتار انسان می گذارد، اعمال او را تعیین می کند و حالت خاصی را شکل می دهد. ویژگی ارتباطات این است که به عنوان ابزاری برای تعامل بین روان افراد در ارتباط با یکدیگر عمل می کنند و سه کارکرد اصلی را انجام می دهند: اطلاعات و ارتباطات، تنظیم و ارتباط، و عاطفی و ارتباطی.

تابع اطلاعات و ارتباطات پیاده سازی شده استدر حین انتقال و دریافت اطلاعات:

1) اطلاعات دریافت شده و پذیرفته شده طراحی مناسبی را بدست می آورد که انگیزه مهمی برای ارتباطات خلاقانه است.

2) تفاوت در آگاهی شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط برطرف می شود.

3) تمایل به درک دیدگاه یک شریک ارتباطی، مقایسه آن با خود، پذیرش (یا رد) آن وجود دارد.

4) فرصت به دست آوردن نتایج جدید فراهم شده است.

عملکرد تنظیمی - ارتباطی اعمال می شودبه منظور تأثیرگذاری بر رفتار طرفین در فرآیند ارتباط، که اجازه می دهد:

1) رفتار همه شرکت کنندگان را تنظیم کنید.

2) اقدامات خود را هماهنگ می کند.

3) فرآیند ارتباط را با در نظر گرفتن ویژگی های فردی شرکت کنندگان مدیریت کنید.

عملکرد عاطفی - ارتباطی مستقیماً با وضعیت عاطفی ناشی از فرآیند ارتباطی مرتبط است که نیاز به آن با نیاز به بهبود این حالت تعیین می شود. فرآیند ارتباط می تواند به طور کیفی آن را تغییر دهد: آن را نزدیک تر کند (یا جدا کند)، حالت های عاطفی شرکت کنندگان در فرآیند ارتباطی را به طور متقابل تقویت کند (یا تضعیف کند). این به شما امکان می دهد رهاسازی عاطفی داشته باشید، یا برعکس، تنش عاطفی شرکای ارتباطی را افزایش دهید.

هنگام تجزیه و تحلیل موانع ارتباطی، باید چنین شرایط طبیعی فعالیت روانشناختی یک فرد مانند پدیده ارتباط خودکار را در نظر گرفت، که یک فرآیند ارتباط مداوم با خود است، که می تواند باعث ایجاد یک درگیری درون فردی شود. مکانیسم ارتباط خودکار ارتباط مستقیمی با سبک ارتباط با دیگران دارد که بر انتخاب اشکال روش های ارتباط درون فردی تأثیر می گذارد که در پیچیده موقعیت های زندگیممکن است عملکرد خود را از دست بدهد.

اما در بیشتر موارد، موانع ارتباطی نتیجه تفاوت در اهداف است که به تشدید تضادهای بین فردی کمک می کند و عامل تعارض می شود. چنین اختلافاتی ممکن است در نتیجه تحمیل اجباری دیدگاه خود از وضعیت فعلی به شریک ارتباطی ایجاد شود که به مانع مهمی برای دستیابی به توافق و درک متقابل تبدیل می شود.

می توانید انتخاب کنید سه شکل ارتباطی اصلی، جلوگیری از ارتباط سازنده بین شرکا با یکدیگر، که باعث سوء تفاهم می شود و استفاده از مکانیسم های دفاعی را وادار می کند.

1. ارتباطاتی که توسط شریک به عنوان خواسته تلقی می شود، که شریک ارتباطی را از این فرصت می گیرد تا به طور مستقل نظر خود و مدل رفتاری مربوطه را شکل دهد. این خواسته به معنای تسلیم یا مقاومت است.

2. ارتباطاتی که توسط شریک ارتباطی به عنوان یک قضاوت یا تشخیص بدون شک درک می شود.

3. ارتباطاتی که فرصت انتخاب آزاد را باقی نمی گذارد.

علاوه بر این، فقدان مهارت یا ناآگاهی از کانال های کسب اطلاعات ممکن است به عنوان موانع ارتباطی عمل کند. اطلاعات لازمو شناسایی دقیق روش های موثر برای شرکای ارتباطی برای جذب اطلاعات.

62. انواع راه های ارتباطی و مشکل انتخاب آنها

فرآیند ارتباط با تمایل یکی از شرکای ارتباط برای بیان ایده (دیدگاه) خود یا بیان احساسی که به وجود آمده آغاز می شود. این دقیقاً معنای پیام ارسال شده به فرد دیگری است. برای رساندن دقیق ترین این معنا، از انواع وسایل ارتباطی استفاده می شود که از طریق کانال های مختلف ارسال می شوند. انتخاب کانال به طور مستقیم به نوع نمادهای ارسال شده توسط فرستنده بستگی دارد.

رایج ترین کانال های ارتباطی عبارتند از: انتقال گفتار و مطالب نوشتاری، مدرن وسایل الکترونیکیارتباطات (از جمله شبکه های کامپیوتری محلی، پست الکترونیک، مطالب ویدئویی، کنفرانس های صوتی و تصویری). کانال انتخاب شده باید به طور کامل با انتقال فیزیکی نمادهای مورد نیاز مطابقت داشته باشد. در تمام موارد دیگر، تبادل اطلاعات ممکن است دشوار (بی اثر) یا حتی غیرممکن باشد. در صورت نیاز به انتقال اطلاعات بسیار مهم، نباید خود را به یک کانال (حتی راحت ترین) محدود کنید، اما توصیه می شود پیام ارسال شده را تکرار کنید. در این صورت، فرستنده پیام باید توالی مناسب استفاده از کانال های ارتباطی مختلف را ایجاد کند و فواصل زمانی را برای ارسال هرچه دقیقتر پیام تعیین کند.

تمرین نشان می دهد که انتقال موازی اطلاعات به صورت شفاهی و نوشتاری بسیار مؤثرتر از هر یک از آنهاست. دریافت همزمان اطلاعات از طریق دو کانال به طور همزمان نگرش جدی نسبت به آن ایجاد می کند و به شما امکان می دهد سریعتر واکنشی به پیام ارسال شده دریافت کنید. علاوه بر این، هنگام انتخاب یک کانال ارتباطی مناسب، باید ویژگی های ادراک اطلاعات ذاتی در افراد مرتبط با حواس مختلف را در نظر گرفت. بر این اساس موارد زیر متمایز می شوند:

1) تصاویری(معطوف به ادراک بصری)، که با ویژگی، سختی و تمایل به کیفرخواست مشخص می شوند.

2) فراگیران شنیداری(متمرکز بر تصاویر شنیداری، به عنوان مثال، موسیقی، گفتار، صداها در طبیعت)؛

3) جنبشی(بر اساس حس جسمی) اطلاعات دریافتی از محیط خارجی را از طریق وضعیت بدن خود (یعنی آن را به صورت احساسی تجربه می کنند) درک می کنند.

با توجه به روش انتقال اطلاعات نیز متمایز می شوند سه نوع کانال:

1) مستقیم؛

2) غیر مستقیم (یا غیر مستقیم)؛

3) غیر مستقیم کنترل شده

کانال مستقیمبه معنای ارسال صریح پیام است. غیر مستقیم(یا غیرمستقیم) به معنای انتقال اطلاعات مربوط به اطلاعاتی است که از طریق یک کانال مستقیم منتقل می شود که درک صحیح آن مستلزم تلاشی است، زیرا به شکل ضمنی (حجاب) وجود دارد. در این صورت اعتماد بالایی در رابطه با فرستنده لازم است که امکان انتقال اطلاعات نادرست را از بین می برد و پیام دریافتی قبلی را تکمیل می کند. در صورت عدم اعتماد به فرستنده، کانال غیرمستقیم یک عملکرد کنترلی را انجام می دهد که امکان ارزیابی مطابقت (یا عدم تطابق) یک پیام دریافت شده قبلی را فراهم می کند. به عنوان مثال، طرف صحبت می گوید که از ادامه روند ارتباطی خوشحال خواهد شد، اما بی اختیار به ساعت خود نگاه می کند.

کانال غیر مستقیم مدیریت شدهبرای انتقال پیامی به کار می رود که فرستنده می خواهد یک کاراکتر ناخواسته بدهد، اگرچه این کار برای اهداف خاصی انجام می شود. به عنوان مثال، نشان دادن یک نگاه مستقیم و لحن مطمئن در یک موقعیت بسیار مشکوک، که هدف آن متقاعد کردن شریک ارتباطی در مورد صحت اطلاعات در حال ارسال است. در چنین شرایط مشکوکی، زبان بدن باید تجزیه و تحلیل شود، که می تواند وضعیت واقعی امور را به گیرنده بازگو کند و از خطر جدی جلوگیری کند.

63. تشدید و تنش زدایی از درگیری

مدت، اصطلاح تشدیددارای ریشه لاتین (از لات. اسکالا"نردبان") به معنای افزایش شدید شدت اقدامات درگیری مخالفان در روند آشکار شدن یک وضعیت درگیری است. تشدید درگیری معمولا با ویژگی های زیر مشخص می شود:

1) زوال توانایی های شناختی طرفین متخاصم که در استفاده از روش های خشن تر و تهاجمی تر حمله و دفاع آشکار می شود.

2) کاهش امکان درک کافی از حریف توسط هر دو طرف متخاصم به طور همزمان، ایجاد تصویری از دشمن بر اساس تأکید بر ویژگی ها و اعمال منفی واقعی و خیالی.

نشانه های شکل گیری تصویر دشمن را می توان در نظر گرفت:

1) ظهور بی اعتمادی نسبت به هر چیزی که از طرف حریف سرچشمه می گیرد (همه اعمال او به وضوح مضر یا ریاکارانه تفسیر می شود).

2) موقعیتی که در آن تقصیر تمام عواقب درگیری کاملاً بر عهده طرف مقابل گذاشته می شود که باید مسئولیت آنچه را که اتفاق می افتد به عهده بگیرد.

3) انتظار از حریف منحصرا اقدامات منفی، هر کدام برای ایجاد آسیب های جبران ناپذیر طراحی شده اند.

4) شناسایی مستقیم دشمن با شر، زیرا او تجسم واقعی آن می شود و در نتیجه خواستار نابودی دشمن می شود.

5) عدم امکان دستیابی به هرگونه سازش (آنچه که مورد قبول یکی از طرفین باشد فقط می تواند به طرف مقابل آسیب برساند و بالعکس).

6) گرایش به تفرقه زدایی، به این معنا که هرکس به گروه دیگری تعلق دارد خود به خود دشمن می شود.

7) امتناع کامل از ابراز همدردی با طرف مقابل. بر اساس عدم تمایل به داشتن چیزی مشترک و نشان دادن درک برای موضع طرف مقابل؛

8) افزایش قابل توجهی در سطح استرس عاطفی ناشی از پاسخ به پیامدهای مخرب احتمالی درگیری در حال گسترش (به عنوان مثال، آسیب جدی معنوی یا مادی). این امر درجه کنترل پذیری را بدتر می کند ، مقاومت حریف را افزایش می دهد که منجر به عدم امکان تحقق منافع به طور کامل می شود.

9) انتقال مخالفان از استدلال های منطقی به ادعاها و حملات مستقیم شخصی، که هر یک از طرفین به عنوان یک توهین شخصی تلقی می شود که تهدید واقعی کاهش عزت نفس فرد در چشم دیگران است، یعنی وجود دارد. انتقال تعارض از ناحیه عقلانی به حوزه عاطفی.

10) افزایش تعداد منافع نقض شده و محافظت شده توسط هر دو طرف متخاصم، همراه با قطبی شدن فزاینده آنها (یعنی تشدید به عنوان فرآیندی برای تعمیق تضادهای به وجود آمده عمل می کند که به طور فزاینده ای از یکدیگر دور می شوند).

11) استفاده گسترده از خشونت، زمانی که پرخاشگری نه تنها در مورد یک تهدید واقعی، بلکه همچنین یک تهدید بالقوه رخ می دهد.

12) از دست دادن موضوع اصلی درگیری.

13) گسترش مرزهای درگیری، تشکیل مجموعه ای از تضادهای عمیق تر، افزایش مناطق درگیری.

14) مشارکت شرکت کنندگان جدید در میدان درگیری، زمانی که با توسعه، مناطق جدید را پوشش می دهد.

تنش زدایی از درگیریزمانی که قدرت درگیری به تدریج کاهش می یابد، دقیقاً روند مخالف را نشان می دهد. در طول تنش زدایی، سطح تنش عاطفی بین طرفین درگیر کاهش می یابد، مواضع به تدریج نزدیک می شوند و میزان پرخاشگری و شدت اقدامات درگیری شرکت کنندگانی که از قبل خسته شده اند کاهش می یابد. از درگیری همه اینها به امید واقعی منجر می شود تایید طراحیتعارض.

64. الگوها و علل اصلی تشدید درگیری

تشدید تعارض زمانی رخ می دهد که شرکت کنندگان آن از الگوهای رفتاری مخرب پیروی کنند. با افزایش تأثیر مخرب طرفین بر یکدیگر (تداخل، فشار، استفاده از زور و غیره) مشخص می شود. هنگامی که یک درگیری تشدید می شود، اقدامات یک طرف می تواند منجر به اقدامات تلافی جویانه طرف دیگر شود، اما این بار چندین برابر شدت یافته و به نوبه خود باعث ایجاد اقدامات متقابل تهاجمی جدید می شود. تشدید درگیری اغلب به پیچیدگی وضعیت فعلی کمک می کند و یافتن طرف های درست و نادرست را تقریباً غیرممکن می کند.

از تشخيص تقارن توسعه تعامل، چنين بر نمي آيد كه احزاب در روند مبارزه در موقعيت مساوي قرار دارند و اهداف مشابهي را دنبال مي كنند. یک طرف ممکن است برای تغییر روابط موجود تلاش کند و عمدتاً به یک استراتژی تهاجمی پایبند باشد. دیگری تلاش برای حفظ موقعیت قبلی و پایبندی کامل به یک استراتژی دفاعی است. در عین حال، بدیهی است که اقدامات تهاجمی فشرده باعث دفاع فشرده خواهد شد و بالعکس. این نه تنها در درگیری های سیاسی (از جمله نظامی) بلکه در درگیری های بین فردی نیز اتفاق می افتد.

بنابراین، برای مدیریت موفقیت آمیز یک درگیری، باید بر مهارت های تشخیص به موقع سیگنال های چنین تشدید مسلط شد. علائم تشدید درگیری عبارتند از:

1) دشمنی با حریف که تمام اعمال او تجاوز به منافع دشمن تلقی می شود.

2) عدم توجه کنترل شده به طرف مقابل.

3) عدم تمایل به قبول مسئولیت توسط یک یا هر دو طرف متعارض.

4) کاهش توانایی داشتن یک مدل رفتار باز، که از افشای طرفین به یکدیگر جلوگیری می کند.

5) کاهش تمایل به پذیرش دیدگاه طرف مقابل.

6) کاهش ارتباطات بین طرفین متخاصم که حتی ممکن است به طور کامل متوقف شود.

7) کاهش درک از استدلال های طرف مقابل یا تحریف قابل توجه آنها.

یکی از دلایل معمول و رایج برای تشدید و تعمیق درگیری، تغییر در تاکتیک های رفتاری است، به عنوان مثال، انتقال در بحث، بحث، بحث از بحث به ادعا، حملات شخصی، حتی خشونت فیزیکی. بسیاری از اشکال تعامل بین فردی چیزی بیش از تعارضات شناختی نیستند (تضاد دیدگاه های مختلف در بحث های علمی) که در آن پیروزی تنها با استفاده از استدلال های قانع کننده و ساخت های منطقی حاصل می شود. با این حال، بسیاری از مردم، با رها کردن منطق، از طریق فشار، توهین و از موضع قدرت عمل می کنند. همه اینها به این دلیل اتفاق می افتد که موضوع اصلی اختلاف به طور قابل توجهی سه برابر می شود، موضوع جدیدی ظاهر می شود و روابط بین طرفین که در طول درگیری ایجاد می شود به عنصر مستقل آن تبدیل می شود.

ماهیت اعمال در تعارض به نحوی خاص با نوع و سطح منافع متضاد مرتبط است. شدت اقدامات درگیری نیز با این ویژگی همراه است، زیرا هر اقدام مخرب شدید بعدی بر منافع مهم فزاینده طرف مقابل تأثیر می گذارد. بنابراین، تشدید تضاد منافع را می توان به عنوان فرآیند رشد موقعیت متناظر منافع نقض شده و محافظت شده، یعنی به عنوان وضعیت توسعه تضادها توصیف کرد. همانطور که قبلاً ذکر شد، در تضاد منافع، موضوع ممکن است تغییر کند. یکی از نمونه های معمولی حتی از دست دادن کامل موضوع درگیری است، زمانی که طرفین شروع به فراموش کردن آنچه باعث درگیری شده است. با این وجود، مخالفان ممکن است به اقدامات متضاد شدید نسبت به یکدیگر ادامه دهند.

65. الگوهای تشدید درگیری

مجموعه اقدامات خصمانه که به عنوان رفتار درگیری طرف های متخاصم مشخص می شود، در واقعیت به عنوان حادترین مرحله اقدامات درگیری ظاهر می شود. اغلب، زمانی که به این فرآیند به شیوه ای ساده برخورد می شود، این مرحله به عنوان خود تعارض رد می شود، اگرچه در واقع به هیچ وجه با آن شروع و به پایان نمی رسد. رفتار تعارضکه محتوای اصلی تشدید را تشکیل می دهد، نشان دهنده اقدامات آگاهانه طرفین درگیری با هدف دستیابی به اهداف خود و مقابله با اهداف رقیب است. تشدید با توسعه دو روند متضاد مشخص می شود. یکی از آنها این است که یک بی ثباتی کلی در وضعیت وجود دارد و تضادهای موجود که منجر به ظهور تنش بالقوه و تبدیل آن به تنش واقعی شده است، تا حد نهایی افزایش می یابد و به شکل فوران های هیجانی غیرمعمول حاد مشخص می شود. از رفتار طرفین متخاصم روند دوم با تعامل شدیدتر بین طرفین درگیری مشخص می شود، که ارزیابی مناسب تری مواضع طرفین مخالف و درجه شدت و مقیاس خود وضعیت تعارض عینی موجود را ممکن می سازد. هر دوی این روند به طور مستمر با یکدیگر تعامل دارند و در صورت غلبه بر اولی، منجر به تشدید درگیری و تشدید آن می‌شود، اما اگر روند دوم قوی‌تر شود، در شرایطی پیش‌شرط‌ها برای تضعیف و تشدید آن ایجاد می‌شود. توقف اقدامات درگیری

گاهی اوقات در جریان درگیری، هدف آن به طور کامل از بین می رود، اما به دلیل آسیب جدی (اعم از معنوی و مادی) که طرفین در جریان اقدامات درگیری به یکدیگر وارد می کنند. این می تواند به عنوان یک انگیزه جدید برای تشدید تنش ها و ظهور یک درگیری جدید، حتی طولانی تر و خشونت آمیز عمل کند. در برخی موارد، این ممکن است به تعمیق بیشتر تضادها بین طرفین درگیر، تغییر هسته اصلی درگیری و گسترش آن به زمینه های جدید تعامل (تعمیم درگیری) کمک کند.

تشدید مناقشه می تواند به تحکیم طرفین منجر شود، به عنوان مثال، الحاق نهادهای جدید به طرف های درگیر و افزایش در تعداد کلشرکت کنندگان در درگیری دگرگونی تعارض بین فردیدر بین گروهی، افزایش تعداد شرکت کنندگان در تعارض، اصلاح تعارض گروه های اجتماعی، منجر به تغییر در ماهیت درگیری می شود و باعث استفاده از ابزارهای دیگر می شود ، به عنوان یک قاعده ، روش های نیروی مؤثرتر.

آخرین راه حل برای طرف های درگیر خشونت است - مهمترین عامل و نتیجه تشدید درگیری.

مدل های مختلفی برای تشدید درگیری وجود دارد. تشدید می تواند پیوسته و موج مانند باشد. خنک و تنبل

تشدید مستمر- این یک درجه تنش فزاینده در روابط طرفین درگیری و قدرت اقدامات درگیری انجام شده توسط آنها است. با تشدید موج مانند، تنش در روابط یا تشدید می شود یا فروکش می کند، دوره های رویارویی فعال با آرامش و بهبود موقت در روابط جایگزین می شود.

الگوی تشدید می تواند به شدت به سمت بالا هدایت شود و به شدیدترین و دراماتیک ترین جلوه های خصومت طرفین با یکدیگر برسد. در موارد دیگر، ریتم تشدید ممکن است کاملاً کند باشد و برای مدت طولانی در این سطح باقی بماند. وضعیت اخیر برای درگیری های مزمن با ماهیت طولانی مشخص است که می تواند برای سال ها یا حتی دهه ها در مرحله تشدید باقی بماند (درگیری های بین المللی یا بین قومی).

66. حل تعارض

مقررات، منطقی ترین شکل تأثیرگذاری بر تعارض است. در عین حال، لازم است بین مفاهیم "تنظیم" و "حل و تفکیک" که فرآیند حذف اساس تعارض است: موضوع و علل آن تمایز قائل شد. در روند چنین انحلال، متعارضین تغییر می کنند. در مقابل حل، مقررات شامل شناسایی عناصر فردی تعارض است که در معرض نفوذ مدیریتی هستند. در این زمینه، تنظیم بیانگر انتقال درگیری به مطلوب‌ترین میدان است که امکان استفاده از طرح‌های متقابل استاندارد تعارض را برای نزدیک‌تر کردن مواضع طرف‌های متخاصم به هم و همچنین محدود کردن گسترش درگیری و حفظ آن فراهم می‌کند. در سطح قابل قبولی

بنابراین، مقررات در درجه اول با هدف کاهش یا تضعیف تعاملات درگیری طرف های متخاصم، انتقال آن به سطح کیفی متفاوتی از روابط است. بنابراین، مشکل تنظیم تعارض محدودیت احتمالی تأثیر آن بر کل سیستم است روابط عمومی، به شما امکان می دهد توسعه آن را کنترل کنید و کاملاً دقیق آن را تعیین کنید عواقب احتمالی. لازم به ذکر است که به هر شکلی، عنصری از مقررات در هر تعارضی ذاتی است. این به آن شکل خاصی می دهد که تا حدی به کاهش پیامدهای تشدید درگیری، کاهش سطح آسیب اقتصادی، اجتماعی و اخلاقی برای افراد درگیر در میدان درگیری اجازه می دهد.

تنظیم تعارض، به قیاس با فرآیند مدیریت، شامل مراحل مختلفی است که با شناسایی تعارض شروع می شود. شناسایی یک تعارض یک اقدام اولیه با هدف شناسایی ماهیت آن و شناخت آن به عنوان یک واقعیت است. در عین حال، رفع تعارض کار دشواری است، زیرا طرف های متخاصم می توانند اقدامات متضاد خود را پنهان کنند و وجود یک وضعیت درگیری را به طور کامل انکار کنند. بنابراین، تشخیص وجود یک تعارض اولین گام برای حل آن است.

فرآیند حل تعارض را می توان از همه بیشتر در نظر گرفت روش موثرکاهش تنش و شدت رویارویی درگیری، به شما امکان می دهد عناصر کنترلی را وارد میدان درگیری کنید. در حال حاضر، انواع فن آوری ها در حل تعارض استفاده می شود: ارتباطات، اجتماعی-روانی، سازمانی، اطلاعات. دومی امکان حذف داده های تحریف شده از میدان اطلاعات موجود در مورد رفتار و اقدامات اشخاص متخاصم را فراهم می کند تا کمبود اطلاعات موجود در مورد موضوعات بحث برانگیز را از بین ببرد که تأثیر مثبتی بر روابط متضاد شرکت کنندگان دارد.

نقش مهمی در روند حل تعارض ایفا می کند فن آوری های ارتباطی، امکان تعامل سازنده بین ذینفعان (اعم از افراد و گروه ها به عنوان یک کل) را فراهم می کند. سازماندهی مؤثر درگیری ها در روند ارتباطات به شما امکان می دهد تأثیر پس زمینه عاطفی را کاهش دهید و مواضع و نظرات هماهنگ را تشکیل دهید. استفاده از فناوری های سازمانی بیشتر برای مقررات توجیه می شود تعارضات سازمانی. در این مورد، یک سیستم معین از اقدامات، از جمله روش های پاداش و مجازات با هدف در مرحله بسیار اولیه توسعه ایجاد می شود:

1) مسدود کردن یک موقعیت درگیری در صورتی که توسعه بیشتر آن ممکن است منجر به ظهور یک درگیری مخرب شود.

2) حداکثر استفاده از پتانسیل سازنده موقعیت درگیری.

توجه! این قسمت مقدماتی از کتاب است.

اگر شروع کتاب را دوست داشتید، پس نسخه کاملرا می توان از شریک ما - توزیع کننده محتوای قانونی، LLC لیتر خریداری کرد.

تشدید، یعنی توسعه، مهمترین مرحله در پویایی یک درگیری است که در دوره باز آن رخ می دهد. تشدید پس از یک حادثه در صورتی رخ می دهد که از راه های مسالمت آمیز حل نشود. تکمیل تشدید به معنای تضعیف شدت مبارزه و گذار به مرحله تکمیل است. این مرحله با توسعه تدریجی درگیری، تشدید رویارویی مشخص می شود، زمانی که اقدامات مخالفان با هدف آسیب رساندن به یکدیگر انجام می شود. درجه بالافعالیت.

تشدید درگیری نشانه هایی دارد.

1. باریک شدن حوزه شناختی زمانی که واقعیت منعکس می شود
به روش های ابتدایی تر انجام می شود.

2. شکل گیری تصویری از دشمن که تأثیر منفی می گذارد
درک کافی از حریف، او را جابجا می کند. تصویر دشمن
بر اساس غلبه ارزیابی های منفی از طرف مقابل حل و فصل می شود
چیزی که حتی در دوره پیش از جنگ نیز می تواند شکل بگیرد.
تصویر دشمن می تواند هم واقعی باشد و هم خیالی، یعنی هنر
به طور خاص برای اهداف خاص اختراع شده است، به عنوان مثال.
تقویت وحدت گروه ایجاد تصویری از دشمن یک چیز است
ابزار موثر مبارزه

3. افزایش استرس عاطفی که می تواند باعث دردسر شود
kat به عنوان واکنش به موقعیت ها یا اقدامات مختلف دشمن: ug
افزایش آسیب، کاهش قابلیت کنترل و استاندارد
رفتار حریف، کمبود فرصت برای اجرا
اهداف و منافع خود را به میزان لازم و مطلوب
و برای زمان مورد نظر، مقاومت آشکار از طرف حریف، امتناع
سازش و غیره

4. تغییر استدلال به ادعاهای خاص.

5. تشکیل سلسله مراتب اطلاعات نقض شده و حفاظت شده
هنگامی که روند عمیق شدن شروع می شود، قطبی شدن آنهاست

1 AntsupovaA. بله، شیپیلووا. و.فرمان. op. ص 288.

تضادها: منافع مخالفان به طور فزاینده ای شروع به برخورد می کنند و با همدیگر صحبت TIVOLY می کنند و بنابراین در زمینه های مختلف از هم جدا می شوند! در این مرحله (برخلاف مرحله پیش از مناقشه و مرحله حادثه) تحقق منافع یک طرف تنها با نادیده گرفتن منافع طرف دیگر امکان پذیر است.

6. نمایش زور و تهدید به استفاده از آن که اهداف آن
ازدحام، ارعاب دشمن، شکل گیری احساسات او هستند
ناامنی، کاهش فعالیت او، ایجاد سردرگمی
سازمان نشان دادن نیرو اغلب منجر به افزایش می شود
استرس عاطفی، دشمنی، نفرت از دشمن،
و همچنین تشدید اقدامات طرف مقابل.

7. استفاده مستقیم از خشونت به عنوان آخرین «استدلال»
"گومنت"، که نشانگر توسعه درگیری قبل است
به اوج خود رسید. خشونت می تواند گسترش یابد
مناطق کاملا متفاوت فعالیت انسانی(اقتصادی
میکروفون، سیاسی، روزمره و غیره) و سطوح سازمان
سیستم اجتماعی (فردی، گروهی، اجتماعی، اجتماعی).

8. از دست دادن موضوع اصلی اختلاف، رو به رشد
ظهور رویارویی بر سر یک شی خاص در جهانی تر
توپ زمانی که جسم اصلی به طور قابل توجهی بازی نمی کند
نقش مهمی، مانند آغاز درگیری. درگیری در حال افزایش است
استقلال از دلایلی که باعث آن شده است.

9. گسترش مرزهای تعارض زمانی که تضادها به وجود می آیند
عمیق تر می شوند، نقاط برخورد جدید ظاهر می شوند،
قلمرو، مرزهای فضا-زمان در حال گسترش هستند
تعارض.

10. افزایش تعداد شرکت کنندگان در درگیری و بنابراین ممکن است
ممکن است تعارض بین فردی به درون تبدیل شود
گروه و غیره این امر به طور طبیعی می تواند منجر شود
تغییر ماهیت، ساختار تعارض و در نتیجه،
به تغییرات در پیش بینی هایش.

تشدید تعارض مراحل خاص خود را دارد که با انتوژنز روان انسان مرتبط است، اما در جهت مخالف، زیرا تشدید تعارض منجر به پسرفت بخش خودآگاه روان می شود. پنج مرحله در تشدید درگیری وجود دارد.

در مرحله اول و دوماهمیت و اهمیت خواسته ها و آرزوهای خود افزایش می یابد و همچنین ترس از دست دادن اساس حل مشترک مشکل ایجاد شده وجود دارد. سیگنال به پیشرفتهای بعدیدرگیری برای یکی از طرفین اقداماتی است که طرف مقابل برای تغییر موضع دشمن انجام می دهد.

گرم این nدر واقع آغاز تشدید است. بحث هایی که در مراحل قبلی به عنوان ابزاری برای نفوذ استفاده می شد، جای خود را به اقدامات عینی می دهد. این مرحله با انتظارات متناقض مشخص می شود: هر دو طرف معتقدند که می توانند موقعیت حریف را با کمک خود تغییر دهند.

او محکم است. یک رویکرد ساده به واقعیت رهبر می شود، زیرا از نظر احساسی راحت تر است. مشکلات واقعی درگیری دیگر مهم و قابل توجه نیستند و علاقه به شخصیت دشمن که اکنون در کانون توجه قرار دارد، در اولویت قرار دارد.

مرحله چهارمبا رگرسیون حتی بیشتر در عملکرد روان مشخص می شود. حریف افکار، احساسات و موقعیت شخص دیگری - حریف خود را در نظر نمی گیرد. قطبی شدن دیدگاه ها و نظرات شروع به غلبه می کند ، تقسیم به "ما" و "آنها" ، "بد - خوب" ، "سیاه - سفید" ، بر این اساس ، هر چیزی که "مال ما" نیست رد و انکار می شود.

بر مرحله پنجمارزیابی منفی از طرف مقابل و ارزیابی مثبت از خود مطلق است. آرمان‌ها و ارزش‌های مقدس و والا، باورها و والاترین تعهدات اخلاقی به عنوان سازوکار توجیهی برای اعمال آن‌ها استفاده می‌شود. خشونت بی شخصیت می شود و تصویر دشمن سفت و بی ارزش می شود و وجود هرگونه احساسات و صفات مثبت و نیات انسانی نفی می شود. یعنی یک پسرفت عمیق ادراک رخ می دهد. ضمناً در درون گروه همفکران توافق وجود دارد و رفتارشان ناشایست نیست.