بسیاری از حرفه ها اصول و الزامات خاص خود را دارند که اجرای آنها برای متخصصان الزامی است. تعدادی از کشورهای جهان کدهای اخلاقی برای مشاوران دارند. اصول خاصی در رفتار مشاور وجود دارد که رعایت آنها نه تنها فعالیت حرفه ای اخلاقی را تضمین می کند، بلکه کلید موفقیت نفوذ مشاوره نیز می باشد.
بدهیم اصول کلیمشاوره روانشناسی که توسط نویسندگان مختلف برجسته شده است (Yu. E. Aleshina، P. P. Gornostay، S. V. Vaskovskaya، A. N. Mokhovikov و غیره):
1. نگرش دوستانه و بدون قضاوت نسبت به مشتری
حسن نیت از طریق نگرش توجه و حساس نسبت به مشتری تحقق می یابد. هم با فعالیت بیش از حد شریف و فعال (گاهی تحمیلی) مشاور و هم با همدردی و همدلی بدوی اما سخاوتمندانه در تضاد است. عدم قضاوت یکی از سخت ترین اصول برای اجراست. به نظر ما، یک مشاور حدود 17 سال را صرف اجرای کامل آن در این فرآیند می کند.عدم قضاوت به معنای بی تفاوتی نیست، بلکه مستلزم بی طرفی "توجه" و نگرش آرام نسبت به حقایق گزارش شده است. علاوه بر این، هنگامی که همیشه با وسوسه ارزیابی دیگران بر اساس معیارهای خود و استانداردهای زندگی مبارزه می کنید، ارزش دارد به خود یادآوری کنید - "بسته به اینکه چه چیزی را با چه چیزی مقایسه می کنید ...". به راستی "قضاوت نکنید، مبادا مورد قضاوت قرار بگیرید."
2. بر روی هنجارها و ارزش های مشتری تمرکز کنید
در فرآیند مشاوره، مهم است که یک روانشناس تصمیم بگیرد که این یا آن رویداد نه برای او (مشاور)، بلکه برای مشتری چه معنایی دارد. فقط خود مراجعه کننده می تواند در زندگی اش صلاحیت داشته باشد؛ روانشناس نمی تواند به جای او زندگی کند، فکر کند یا عمل کند. اما باید مراقب باشید که بفهمید این یا آن واقعیت زندگی برای شخصی که درخواست کمک کرده است چه معنایی دارد. تنها با ادغام در این گفتگوی درونی یک فرد با خودش می توان شروع به خروج از بن بست کرد. مهارت یک مشاور در این مورد این است که به فرد این فرصت را بدهد تا حقیقت را در مورد خودش بگوید.
3. منع نصیحت کردن
این یک اصل به طور گسترده شناخته شده و ترویج شده است، ظاهراً بر این واقعیت استوار است که شخص نمی تواند مسئولیت زندگی شخص دیگری را بر عهده بگیرد. همه اینها درست است، اما ما پیشنهاد می کنیم به این اصل متفاوت نگاه کنیم. اولاً، شخص اغلب دقیقاً برای مشاوره می آید؛ او آماده است در ازای دستورالعمل های روشن در مورد اقدامات صحیح، آزادی خود را "تسلیم" کند. ثانیاً یک وضعیت بسیار رایج زمانی است که یک روانشناس (مثلاً یک روانشناس مدرسه، یک روانشناس عملی کودک) توصیه می کند، گاهی آنها را توصیه می کند و غیره. به نظر ما در اینجا مناسب است موارد زیر را ذکر کنیم.
اگه میدونی راهنمایی کن اغلب یک روانشناس با خوشحالی توصیه می کند، اما او آن را نمی داند.
انسان حق دارد به نصیحت گوش دهد و به روش خودش عمل کند. (یعنی اگر آنها را هم گرفته بودند بله).
برخی از مفاهیم زندگی (عشق، توجه، شادی و ...) در ذهن عادی مردم تعابیر بسیار متفاوتی دارند. بنابراین، حتی بسیار نصیحت مفیدرا می توان در سرمقاله "هر که آن را فهمید" تجسم کرد.
به عنوان مثال، یک روانشناس به مادری که به دنبال کمک بود، توصیه کرد تا رابطه خود را با پسر نوجوانش مرتب کند. او به خانه بازگشت و کودک را به سختی تحمل کرد، در حالی که فریادها و سخنرانی های خود را با آنچه روانشناس به او گفت پشتیبان می کرد. وقتی معلم به پسر خوب ژنیا، دانش آموز کلاس دومی که کلاس دوم را تمام کرده بود، توصیه کرد، اتفاقی به ذهن خطور می کند سال تحصیلیبا یک B، به خانه بیایید و فکر کنید چه چیزی او را از مطالعه باز می دارد. آمد، فکر کرد و به این نتیجه رسید که دلیلش این است که زیاد بازی می کند و زمان زیادی را پشت تلویزیون به تماشای کارتون می گذراند. کودک تصمیم گرفت شجاعانه عمل کند: از اسباب بازی ها و کارتون ها دست بکشد. هر دو اسباب بازی و تلویزیون را از بالکن طبقه هشتم پرت کرد... عمل خلاص شدن از شر او با موفقیت انجام شد، اما بعید است که این همان چیزی باشد که معلم در سر داشت.
نصیحت باید درخواستی، به موقع (مشت تکان دادن بعد از دعوا یا دادن نصیحت "در دست" چیست) و مناسب باشد. مهارت و هنر یک مشاور روانشناسی این است که در زمان مناسب به فرد مناسب به شیوه ای صحیح مشاوره دهد.
4. احترام به فرد، ناشناس بودن و رازداری
یک شخص حق ناشناس ماندن درمان و عدم افشای درونی ترین افکار خود را دارد. احترام به شخصیت فرد بدون توجه به سن، ملیت، مذهب، جنسیت، حرفه و غیره باید بدون چون و چرا رعایت شود.
5. بین روابط شخصی و حرفه ای تفاوت قائل شوید
این اصل توسط هر دو جنبه رویه ای فرآیند مشاوره و جنبه های مؤثر تعیین می شود. اگر "ارتباطات" عاطفی با مشتری وجود نداشته باشد، از لحاظ رویه ای آسان تر است که هم وارد تماس شوید و هم از تماس خارج شوید. به طور مؤثر، همچنین بهتر است تماس هایی خارج از تعامل مشورتی با مشتری نداشته باشید، زیرا از قبل از عمل پزشکی مشخص شده است که افراد "خودمان" عمل نمی کنند.
6. فعال شدن ارباب رجوع، قبول مسئولیت در قبال آنچه اتفاق می افتد
فرد در شرایط دشوار زندگی به مشاوره روی می آورد. اما این زندگی اوست و فقط خودش می تواند در آن صلاحیت داشته باشد. به بیان تصویری، روانشناس مراجع را از بن بست بیرون نمی کشد، در بن بست مراجعه کننده را تنها نمی گذارد، بلکه مراجعه کننده به تنهایی راه می رود. گاهی اوقات مراجعانی با موقعیت منفعل، مشتاق آموزش، عمل، تصمیم گیری و ... هستند، حتی حاضرند برای این کار هزینه های زیادی بپردازند، اما روانشناس همه نگرانی ها را از آنها دور کند و قطعاً به کیفیتی عالی دست یابد. نتیجه در فرآیند مشاوره به فعالیت و مسئولیت متقابل - ارباب رجوع و مشاور - برای رسیدن به نتیجه مثبت نیاز است.
7. آسیب نرسانید
این اصل به طور گسترده شناخته شده، محبوب است، اما خاص نیست. بعید است که کسی خودش را سازماندهی کند فعالیت حرفه ای، تلاش برای آسیب رساندن به کسی (این بخشی از روانشناسی نیست، بلکه بخشی از اجرای قانون است). مشخص است که ساده ترین راه برای جلوگیری از آسیب این است که هیچ کاری انجام ندهید. به عنوان یک قاعده، این اصل ("آسیب نرسانید!") به طور منظم توسط کسانی اعلام می شود که نمی دانند چگونه به مبتدیان آموزش دهند که چه کاری انجام دهند. روانشناسی عملی، و چه چیزی نیست. در هر صورت، اعلام می شود: "زیانی نرسان!"، در نتیجه مسئولیت را از کسی که دانش را منتقل می کند، سلب می کند. دومی همیشه می تواند بگوید که او هشدار داده است. این اصل البته باید به هر روانشناس ابلاغ شود تا مسئولیت را به آنها یادآوری کند، اما در عمل و به ویژه در نظارت، ارزش آن را دارد که با نظرات روشن در مورد آنچه در مشاوره انجام می شود و هرگز نباید انجام شود، آن را تکمیل کرد.
یک مشاور مانند سایر متخصصان دارای مسئولیت ها و تعهدات اخلاقی است. اول از همه، او در برابر مشتری مسئول است. با این حال، مشتری و مشاور در خلاء نیستند، بلکه در سیستمی از روابط متنوع هستند، بنابراین مشاور در قبال اعضای خانواده مشتری، سازمانی که در آن کار می کند، در قبال عموم مردم و در نهایت، مسئولیت دارد. به حرفه اش چنین مسئولیتی تعیین کننده اهمیت ویژه اصول اخلاقی در مشاوره روانشناختی و روان درمانی است. به همین دلیل است که کدهای اخلاق حرفه ای در همه کشورها برای تنظیم فعالیت های حرفه ای روان درمانگران و مشاوران روانشناختی ایجاد می شود.
با این حال، پیروی بدون قید و شرط از قوانین اخلاقی به دلایل کاملاً عینی برای یک مشاور چندان آسان نیست. جورج و کریستیانی (1990) به موارد اصلی اشاره کردند:
1. حفظ استانداردهای رفتار تثبیت شده در طیف گسترده ای از موقعیت های مشاوره دشوار است زیرا هر برخورد مشاوره ای منحصر به فرد است.
2. اکثر مشاوران در موسسات خاصی (کلینیک ها، مراکز، مدارس، خدمات خصوصی و غیره) فعالیت می کنند. جهت گیری ارزشاین سازمان ها ممکن است به طور کامل با الزامات اخلاقی یک مشاور مطابقت نداشته باشند. در چنین مواقعی مشاور با انتخاب سختی روبرو می شود.
3. مشاور اغلب در موقعیت‌های متناقض اخلاقی قرار می‌گیرد که در عین پایبندی به الزامات یک هنجار، دیگری را زیر پا بگذارد. بنابراین در صورت انتخاب، منشور اخلاقی رعایت نمی شود.
به طور کلی، معضلات اخلاقی، بسیار بیشتر از نقض مستقیم منشور اخلاقی، به درک محدودیت‌های کدهای اخلاقی در حل مشکلات پیش آمده در مشاوره کمک می‌کند. به عنوان مثال، مقدمه جدیدترین منشور اخلاقی انجمن روانشناسی آمریکا (1990) را در نظر بگیرید:
"روانشناسان به شأن و منزلت افراد احترام می گذارند و برای حفظ و حمایت از حقوق اساسی بشر تلاش می کنند. آنها مسئولیت دارند دانش در مورد رفتار انسانی، درک افراد از یکدیگر، درک خود را جمع آوری کنند و از این اطلاعات برای ارتقاء چاه استفاده کنند. - بودن جامعه."
با این حال، برای مثال، هنگام کار با مشتریانی که قصد خودکشی دارند، رعایت کامل این اصول دشوار است. اگر سعی کنید امنیت مشتری را تضمین کنید، دشوار است که استقلال او، حق تعیین سرنوشت آزادانه او را نقض نکنید، و بنابراین به حیثیت و ارزش های شخصی او تجاوز نکنید. از سوی دیگر، اگر کاری انجام نشود و از خودمختاری ارباب رجوع محافظت شود، رفاه و حتی جان او به خطر می افتد. در مثال فوق، اصل سودمندی بر اصل خودمختاری شخصی ارجحیت داده شده است (Beauchamp, Childress, 1983).
ناهماهنگی مشکلات اخلاقی قوانین اخلاقی را مجبور می کند که به طور دوره ای تغییر کنند. انجمن روانشناسی آمریکا، که شاید ساختارمندترین رویکرد را به مسائل اخلاقی دارد، در سی سال گذشته سه بار آیین‌نامه اخلاق حرفه‌ای خود را اصلاح کرده است. اصلاحات به طور طبیعی منعکس کننده تغییرات در جامعه هستند، اما هنوز هم معمولاً ناشی از دشواری رعایت استانداردهای اخلاقی هستند (در تجزیه و تحلیل موضوع محرمانگی در این مورد بیشتر توضیح می دهیم). اولین الزام برای مشاور در ابتدای فرآیند مشاوره ایجاد می شود. تصمیم مشتری برای انعقاد "قرارداد مشاوره" باید کاملا آگاهانه باشد، بنابراین مشاور موظف است حداکثر اطلاعات را در مورد فرآیند مشاوره در اولین جلسه به مشتری ارائه دهد:
· در مورد اهداف اصلی مشاوره;
· در مورد صلاحیت های شما؛
· در مورد پرداخت برای مشاوره;
· در مورد مدت زمان تقریبی مشاوره:
· در مورد توصیه مشاوره.
· در مورد خطر بدتر شدن موقت وضعیت در طول فرآیند مشاوره.
· در مورد مرزهای محرمانه.
مشاور موظف است سطح و حدود صلاحیت حرفه ای خود را به درستی ارزیابی کند. او نباید امید کمکی را که از ارائه آن عاجز است در مراجع ایجاد کند. در مشاوره، استفاده از روشهای تشخیصی و درمانی با تسلط کافی غیرقابل قبول است. جلسات مشاوره مشتری هرگز نباید برای آزمایش روش ها یا تکنیک های مشاوره استفاده شود. اگر مشاور در مواردی احساس می کند که صلاحیت کافی را ندارد، موظف است با همکاران مجرب تر مشورت کند و با راهنمایی آنها پیشرفت کند.
مشاور موظف است همانطور که قبلا ذکر شد اطلاعات جامعی در مورد شرایط مشاوره ارائه دهد. بسیار مهم است که از قبل با مشتری در مورد امکان ضبط صوتی و تصویری مکالمات مشورتی و مشاهده توسط شخص ثالث از طریق آینه یک طرفه به توافق برسند. استفاده از چنین رویه هایی بدون رضایت مشتری غیرقابل قبول است. این رویه ها ممکن است برای مشاور برای اهداف آموزشی و پژوهشی مهم باشند و همچنین ممکن است برای مشتری در ارزیابی پویایی مشکلات و اثربخشی مشاوره مفید باشند. گاهی اوقات مرجعی که صلاحیت مشاور را کنترل می کند به اطلاعات دقیق در مورد یک مورد خاص نیاز دارد. مقاومت برخی از مشاوران ناایمن در برابر مشاهده یا ضبط مکالمات، ظاهراً به دلیل تمایل به حفظ رازداری و محافظت از مراجعه کننده، در واقع بیانگر اضطراب و ناراحتی خودشان است. یکی از منابع اصلی معضلات اخلاقی در مشاوره، موضوع رازداری است. این یک آزمون تورنسل از مسئولیت مشاور در قبال مشتری است. اگر مشتری به مشاور اعتماد نداشته باشد، مشاوره غیرممکن است. موضوع محرمانه بودن باید در اولین جلسه با مشتری مطرح شود.
جورج و کریستیان (1990) دو سطح از حریم خصوصی را متمایز می کنند. سطح اول به محدودیت استفاده حرفه ای از اطلاعات مشتری اشاره دارد. این مسئولیت هر مشاور است که از اطلاعات مشتری فقط برای اهداف حرفه ای استفاده کند. مشاور حق انتشار اطلاعات در مورد مشتری با نیات دیگر را ندارد. این همچنین در مورد این واقعیت صدق می کند که فردی در حال گذراندن دوره اصلاح روانی است. اطلاعات در مورد مشتریان (سوابق مشاور، کارت های فردیمشتریان) باید در مکان های غیرقابل دسترس برای افراد غیرمجاز ذخیره شوند.
مشاور ضمن اطمینان از رازداری، باید مشتری را با شرایطی که در آن رازداری حرفه ای رعایت نمی شود آشنا کند. محرمانگی، همانطور که در زیر بیان خواهد شد، نمی تواند به یک اصل مطلق ارتقا یابد. اغلب ما باید در مورد مرزهای آن صحبت کنیم. اشنایدر (1963؛ به نقل از جورج، کریستیانی، 1990) هفت قانون اساسی را تدوین کرد که می توان برای تعیین مرزها از آنها پیروی کرد:
1. الزام به رازداری مطلق نیست، بلکه نسبی است، زیرا شرایط خاصی وجود دارد که می تواند چنین تعهدی را تغییر دهد.
2. محرمانه بودن به ماهیت اطلاعات ارائه شده توسط مشتری بستگی دارد، با این حال، اعتماد مشتری به طور غیرقابل مقایسه ای دقیق تر از "محرمانه بودن" رویدادهای گزارش شده توسط مشتری، مشاور را مقید می کند.
3. مطالبی از جلسات مشاوره که نمی تواند به منافع مشتری آسیب برساند مشمول قوانین رازداری نمی باشد.
4. مواد جلسات مشاوره لازم برای کار مؤثر مشاور نیز مشمول قوانین محرمانه نمی باشد (مثلاً می توان با توافق با کارفرما مطالب مشاوره را به کارشناس ارائه داد).
5. رازداری همیشه بر اساس حق مشتری برای داشتن نام خوب و رازداری است. مشاور موظف است به حقوق مراجعین احترام بگذارد و در موارد خاص حتی به صورت غیرقانونی عمل کند (مثلاً اطلاعاتی در مورد مشتری در اختیار نهادهای مجری قانون قرار ندهد، مگر اینکه این امر ناقض حقوق اشخاص ثالث باشد).
6. رازداری با حق مشاور برای حفظ حیثیت و امنیت هویت خود محدود می شود.
7. محرمانه بودن توسط حقوق اشخاص ثالث و عموم محدود می شود.
از جمله مواردی که اغلب ذکر شده است که در آن قوانین رازداری در مشاوره ممکن است محدود شود، موارد زیر قابل ذکر است:
1. افزایش خطر برای زندگی مشتری یا افراد دیگر.
2. اعمال مجرمانه (خشونت، فساد، زنای با محارم و غیره) ارتکابی علیه خردسالان.
3. نیاز به بستری شدن مددجو.
4. مشارکت مددجو و سایر افراد در توزیع مواد مخدر و سایر فعالیت های مجرمانه.
مشاور پس از اینکه در جریان مشاوره متوجه شد که مشتری تهدیدی جدی برای کسی است، مشاور موظف است اقداماتی را برای محافظت از قربانی (یا قربانیان) احتمالی انجام دهد و خود (آنها)، والدین، بستگان، سازمان های اجرای قانون. مشاور همچنین باید مقاصد خود را به مشتری اعلام کند.
هنگام مواجهه با یک دوراهی، چه چیزی را باید ترجیح دهید: حفظ رازداری، بر اساس منشور اخلاقی، یا پیروی از هنجارهای قانونی؟ پس از پرونده پر شور تاراسوف در ایالات متحده، که به شدت بر تعریف محدودیت های محرمانگی تأثیر گذاشت، اولویت به گزینه دوم داده می شود.
در آگوست 1969، یکی از مراجعین در مرکز بهداشت روان پودار به روانشناس مشاور خود گفت که قصد دارد دوست دخترش، تاتیانا تاراسوف را بکشد. روانشناس این موضوع را تلفنی به پلیس اطلاع داد و در نامه ای رسمی به فرمانده نیروی انتظامی به تشریح شرایط این پرونده پرداخت. وی به لزوم نظارت بر مددجو و بستری شدن وی در بیمارستان به عنوان یک فرد خطرناک اجتماعی اشاره کرد. پلیس پودار را برای بازجویی بازداشت کرد، اما به دلیل ناکافی بودن مدارک او را به زودی آزاد کرد. مدتی بعد کارشناس نظارت بر صلاحیت روانشناس مذکور با ابراز نارضایتی خواستار استرداد نامه ارسالی به پلیس به وی شد. نامه از بین رفت. یکی از همکاران ارشد از روانشناس مشاور خواست که هیچ اقدام دیگری با این مشتری انجام ندهد. والدین قربانی احتمالی از تهدید قریب الوقوع مطلع نشدند. دو ماه بعد پودار دختر را کشت. والدین او به دلیل عدم هشدار نسبت به فاجعه احتمالی، علیه کارکنان دانشگاه پرونده جنایی تشکیل دادند. اگرچه دادگاه بدوی این شکایت را رد کرد، اما دادگاه عالی کالیفرنیا در سال 1976 کارمندان مرکز را به دلیل بی مسئولیتی محکوم کرد.
همانطور که Beauchamp و Childress (1983) استدلال می کنند، اولویت محرمانگی در جایی پایان می یابد که کسی در معرض خطر باشد.
یکی دیگر از اصول مهم اخلاقی که به عنوان محرمانه بودن مورد بحث قرار می گیرد، ممنوعیت روابط دوگانه است. مشورت با بستگان، دوستان، کارمندانی که با مشاور دانشجویی تحصیل می کنند نامناسب است. تماس جنسی با مشتریان ممنوع است. چنین ممنوعیتی قابل درک است، زیرا مشاوره به متخصص موقعیت مناسبی می دهد و این تهدید وجود دارد که در روابط شخصی می توان از این مزیت برای اهداف استثماری استفاده کرد.
مشکل روابط جنسی بین مشاوران و روان درمانگران و مراجعان بسیار مهم است و اغلب نادیده گرفته می شود. هولروید و برادسکی در سال 1977 1000 متخصص مشاوره و روان درمانی آمریکایی با مدرک دکترا را مورد بررسی قرار داد. نیمی از آنها مرد و نیمی دیگر زن بودند. محققان به نتایج زیر دست یافتند:
· تماس های شهوانی و روابط جنسی بین مشاوران مرد و مشتریان زن (5.5%) بیشتر از مشاوران زن و مشتریان مرد (0.6%) است.
· مشاورانی که یک بار از مرز مجاز عبور کرده اند، تمایل دارند دوباره وارد روابط جنسی با مشتریان شوند (80٪ موارد).
70% از مشاوران مرد و 80% از مشاوران زن به طور قاطعانه جواز روابط جنسی با مشتریان را انکار می کنند. 4 درصد از پاسخ دهندگان روابط جنسی با مشتریان را از نظر درمانی ارزشمند می دانند.
روابط جنسی بین مشاوران و مراجعان نه از نظر اخلاقی و نه از نظر حرفه ای قابل قبول نیست زیرا سوء استفاده مستقیم از نقش مشاور است. مشتری بسیار آسیب پذیرتر از مشاور است، زیرا در فضای خاص مشاوره، خود را "آشکار" می کند - احساسات، خیالات، رازها، خواسته های خود، از جمله آنهایی که ماهیت جنسی دارند، آشکار می کند. گاهی مشتری مشاور را بسیار ایده آل می کند؛ او می خواهد با چنین فرد ایده آلی که عمیقاً او را درک می کند، رابطه نزدیک داشته باشد. با این حال، هنگامی که تماس مشورتی به رابطه جنسی تبدیل می شود، مراجع وابستگی شدید پیدا می کند و مشاور عینیت خود را از دست می دهد.این جایی است که هر مشاوره و روان درمانی حرفه ای پایان می یابد.
ادبیات
1. انجمن روانشناسی آمریکا. اصول اخلاقی روانشناسان // روانشناس آمریکایی، 1990. جلد. 45. ص 390-395.
2. Beauchamp T. L.، Childress J. S.اصول اخلاق زیست پزشکی. ویرایش 3 N.Y.: انتشارات دانشگاه آکسفورد، 1983.
3. جورج آر. ال.، کریستیان تی. اس.مشاوره: تئوری و عمل، ویرایش سوم. صخره های انگلوود N.J.: پرنتیس هال، 1990.
4. هولروید جی سی، برادسکی ای.نگرش‌ها و عملکردهای روانشناسان در مورد تماس فیزیکی اروتیک و غیر اروتیک با بیماران // روانشناس آمریکایی، 1977. جلد 32. ص 845-849.
<<< فهرست >>>
کتابخانه بنیاد ترویج فرهنگ روانی (کیف)
1. الزام به رازداری مطلق نیست، بلکه نسبی است، زیرا شرایط خاصی وجود دارد که می تواند چنین تعهدی را تغییر دهد.
2. محرمانه بودن به ماهیت اطلاعات ارائه شده توسط مشتری بستگی دارد، با این حال، اعتماد مشتری به طور غیرقابل مقایسه ای دقیق تر از "محرمانه بودن" رویدادهای گزارش شده توسط مشتری، مشاور را مقید می کند.
3 مطالب حاصل از جلسات مشاوره که نمی تواند به منافع مشتری آسیب برساند مشمول قوانین رازداری نیست.
4 مواد جلسات مشاوره لازم برای کار موثر مشاور نیز مشمول قوانین رازداری نمی باشد (مثلاً می توان با توافق با مشتری مطالب مشاوره را به متخصص ارائه داد)
5. رازداری همیشه بر اساس حق مشتری برای داشتن نام خوب و رازداری است. مشاور موظف است به حقوق مراجعین احترام بگذارد و در موارد خاص حتی به صورت غیرقانونی عمل کند (مثلاً اطلاعاتی در مورد مشتری در اختیار نهادهای مجری قانون قرار ندهد، مگر اینکه این امر ناقض حقوق اشخاص ثالث باشد).
6. رازداری با حق مشاور برای حفظ حیثیت و امنیت هویت خود محدود می شود.
7. محرمانه بودن توسط حقوق اشخاص ثالث و عموم محدود می شود.
منبع: R. Kociunas. مبانی مشاوره روانشناسی
اخبار دیگر در این زمینه:
مبحث 41. مشاوره روانشناسی: اهداف، مقاصد، اصول.
جایگاه مشاوره روانشناختی در نظام اقدامات ارائه کمک های روانی به افراد در شرایط دشوار زندگی.
اهداف مشاوره روانشناسی و فعالیت های یک روانشناس مشاور. اهداف مشاوره روانشناسی و ارتباط آن با جهت کمک.
انواع مشاوره روانشناسی و ویژگی های آنها. اصول مشاوره روانشناسی.
شباهت ها و تفاوت های مشاوره روانشناختی و روان درمانی، اصلاح روانی و تشخیص روانی.
مشاوره روانشناختی حوزه خاصی از روانشناسی عملی است که با ارائه کمک روانشناختی مستقیم توسط یک روانشناس متخصص به افرادی که به آن نیاز دارند در قالب مشاوره و توصیه همراه است. آنها توسط یک روانشناس بر اساس گفتگوی شخصی و بررسی اولیه مشکلی که مددجو در زندگی خود با آن مواجه شده است به مراجعه کننده داده می شود. اغلب، مشاوره روانشناختی در ساعات از پیش تعیین شده، در اتاقی که برای این منظور مجهز شده است، معمولاً جدا از غریبه ها و در یک محیط محرمانه انجام می شود.
مشاوره روانشناسییک روش تثبیت شده برای ارائه کمک های روانشناختی مؤثر به افراد است، بر اساس این باور که هر فرد سالم از نظر جسمی و روانی قادر است تقریباً با تمام مشکلات روانی که در زندگی خود ایجاد می شود کنار بیاید.
مشاوره به عنوان اصلی ترین نوع تمرین روانشناختی موارد زیر را دنبال می کند: اهداف :
1. ارائه کمک سریع به مراجعه کننده در حل مشکلات او.
مردم اغلب مشکلاتی دارند که نیاز به مداخله فوری، راه حل فوری دارند، مشکلاتی که مشتری فرصت صرف زمان، تلاش و هزینه زیادی را ندارد. چنین مشکلاتی معمولاً عملیاتی نامیده می شوند و یک نام مشابه به راه حل های مربوطه اختصاص داده می شود. دریافت کمک فوری روانشناختی در قالب مشاوره شفاهی هنگام حل مشکلات عملیاتی ضروری است. به عنوان مثال، والدین کودک ممکن است در رابطه خود با کودک دچار عوارض جدی شوند که تداوم آن با پیامدهای بسیار نامطلوبی برای سلامت جسمی و روانی کودک همراه است. یک کارمند یک مؤسسه نیز ممکن است مشکل جدی داشته باشد که نیاز به راه حلی فوری دارد، به عنوان مثال، باید در ارتباط با سرپرست فوری خود در یک جلسه کوتاه که برای یکی از روزهای آینده برنامه ریزی شده است، آن را حل کند. مثال سوم: در یک خانواده، ممکن است رابطه زن یا شوهر با همسر یا یکی از بستگانش ناگهان پیچیده تر شود. به همین دلیل، ممکن است وضعیت دشواری در این خانواده ایجاد شود که مملو از عواقب نامطلوب جدی است.
2. تفسیر کمک به مشتری در حل مسائلی که به راحتی می تواند بدون دخالت خارجی به تنهایی با آنها کنار بیاید, بدون مشارکت مستقیم و مستمر روانشناس در امور خود، یعنی. که در آن دانش روانشناختی حرفه ای، به عنوان یک قاعده، مورد نیاز نیست و تنها بر اساس دانش عمومی و روزمره است حس مشترکمشاوره. به عنوان مثال، چنین مشکلی ممکن است تعیین رژیم بهینه کار و استراحت توسط مشتری، توزیع منطقی زمان بین انواع مختلف فعالیت ها باشد.
3. ارائه کمک موقت به مراجعی که واقعاً به تأثیر روان درمانی طولانی مدت و کم و بیش ثابت نیاز دارد، اما به دلایلی نمی تواند روی آن حساب کند. این لحظهزمان. در این مورد، مشاوره روانشناختی به عنوان وسیله ای برای ارائه کمک مداوم و سریع به مشتری، مهار پیشرفت تدریجی فرآیندهای منفی، جلوگیری از عوارض بیشتر مشکل پیش روی مشتری استفاده می شود. برای مثال، این ممکن است ظاهر بسیار غیرمنتظره ای از حالت افسردگی در یک مشتری باشد.
4. وقتی مشتری از قبل درک درستی از مشکل خود داشته باشد و اصولاً آماده است تا خودش آن را حل کند، اما هنوز به چیزی شک دارد و کاملاً مطمئن نیست که درست می گوید.سپس در فرآیند مشاوره روانشناختی، مددجو با ارتباط با روانشناس مشاور، حمایت های تخصصی و اخلاقی لازم را از او دریافت می کند و این به او اعتماد به نفس می دهد.
5. ارائه کمک به مراجعه کننده در مواردی که به جز دریافت مشاوره راه دیگری ندارد.در این مورد، هنگام انجام مشاوره روانشناختی، روانشناس باید به مشتری بفهماند که او واقعاً نیاز به دریافت کمک‌های روانی اصلاحی یا روان‌درمانی کامل‌تر و نسبتاً طولانی‌مدت دارد.
6. زمانی که از مشاوره روانشناختی به جای سایر روش های کمک روانشناختی به مراجع استفاده نمی شودو همراه با آنها علاوه بر آنها، با این توقع که نه تنها روانشناس، بلکه خود مراجعه کننده نیز با مشکل به وجود آمده برخورد کند.
7. در مواردی که روانشناس مشاور راه حل آماده ای نداشته باشد، زیرا شرایط خارج از صلاحیت او است.او باید حداقل به مشتری کمک کند، حتی حداقل و بی اثر.
در تمام این موارد و موارد مشابه دیگر، مشاوره روانشناسی موارد اصلی زیر را حل می کند وظایف :
1. روشن شدن (روشن شدن) مسئله، که مشتری با آن مواجه شد.
2. اطلاع دادن به مشتری در مورد اصل مشکلی که با آن مواجه شده است، در مورد درجه واقعی جدی بودن آن. (اطلاعات مشکل ساز به مشتری.)
3. مطالعه توسط روانشناس-مشاور شخصیت مددجوبه منظور دریابید که آیا مشتری می تواند به طور مستقل با مشکل ایجاد شده کنار بیاید.
5. ارائه کمک های مستمر به مشتری در قالب مشاوره عملی اضافی، در زمانی ارائه شد که او قبلاً شروع به حل مشکل خود کرده بود.
6. آموزش مشتریبهترین روش برای جلوگیری از بروز مشکلات مشابه در آینده (وظیفه پیشگیری روانی).
7. انتقال دانش و مهارت های اساسی و حیاتی روانشناختی توسط روانشناس-مشاور به مشتری، که توسعه و استفاده صحیح از آن توسط خود مراجعه کننده بدون آموزش روانشناختی خاص امکان پذیر است. (اطلاعات روانشناختی و آموزشی برای مراجعه کننده.)
اصول مشاوره روانشناسی:
1. شایستگی، مسئولیت حرفه ای و علمی (آسیب نرسانید!)
شایستگی مشاور اساس کار او را تشکیل می دهد. مشاور موظف است میزان صلاحیت حرفه ای خود را به درستی ارزیابی کند. او نباید امید کمکی را که از ارائه آن عاجز است در مراجع ایجاد کند. در مشاوره، استفاده از روشهای تشخیصی و درمانی با تسلط کافی غیرقابل قبول است. جلسات مشاوره هرگز نباید برای آزمایش روش ها یا تکنیک های مشاوره استفاده شود. فقدان شایستگی منجر به عدم درک شخصیت و شرایط بیمار می شود که هسته اصلی کار مشاور را تشکیل می دهد.
مشاور برای شایستگی نباید تحصیل و تمرین خود را قطع کند و پیوسته صلاحیت خود را ارتقا دهد و تخصص خود را تعمیق بخشد. مشاور باید از سن، جنسیت، قومیت، ویژگی های روانی اجتماعی و روانشناختی فردی مراجع مطلع باشد. اگر مشاور در مواردی احساس می کند که صلاحیت کافی را ندارد، موظف است با همکاران مجرب تر مشورت کند و با راهنمایی آنها پیشرفت کند.
مشاور مستقیماً مسئول عواقب تصمیمات، اقدامات، نظرات کارشناسی و عملیات تشخیصی خود است. نظرات کارشناسان و وضعیت روانشناختی باید مستدل، نماینده و معتبر، به شکلی واضح و مختصر ارائه شود، زیرا این نشان دهنده نشانه ها یا موارد منع مصرف برای استفاده از یک روش خاص است.
یک روانشناس مشاور باید بداند که اقدامات حرفه ای او بر تصمیمات زندگی مشتری تأثیر می گذارد و می تواند وضعیت فردی و اجتماعی فرد را تغییر دهد.
درک این موضوع که مداخله در سرنوشت فردی که به یک مشاور اعتماد کرده است، مسئولیت بزرگی است، منجر به درون نگری دقیق و درک سیستماتیک عواقب نه تنها هر کلمه، بلکه همچنین هر حرکت فرازبانی می شود.
2 . محرمانه بودن
رازداری، عدم افشا یا تکلیف سکوت مشاور در قبال اشخاص ثالث مهمترین اصل کار مشاور است. عدم رعایت این اصل منجر به از بین رفتن کامل اعتماد بیمار به مشاور و بی معنی شدن کار او می شود. دو سطح از محرمانگی وجود دارد. سطح اول به محدودیت استفاده حرفه ای از اطلاعات مشتری اشاره دارد. این مسئولیت هر مشاور است که از اطلاعات مشتری فقط برای اهداف حرفه ای استفاده کند. مشاور حق انتشار اطلاعات در مورد مشتری با نیات دیگر را ندارد. این همچنین در مورد این واقعیت صدق می کند که فردی در حال گذراندن دوره اصلاح روانی است.
اطمینان از درک این اصل توسط مشاور حتی در سطح ناخودآگاه بسیار مهم و در عین حال سخت ترین است.
به عنوان مثال، اگر یک مشتری و یک مشاور کاملاً تصادفی در محیطی متفاوت با هم ملاقات کنند، مشاور که تقریباً همه چیز را در مورد این شخص می داند، حتی تا زمانی که خود مشتری لازم نداند که به او اطلاع دهد، حق سلام و احوالپرسی را نیز ندارد. در مورد آشنایی آنها
اطلاعات مربوط به مشتریان (سوابق مشاور، کارت های مشتری فردی) باید در مکان هایی ذخیره شود که برای افراد غیرمجاز قابل دسترس نیست.
مشاور با حصول اطمینان از رازداری، باید مشتری را با شرایطی که در آن رازداری حرفه ای رعایت نمی شود آشنا کند. رازداری را نمی توان به یک اصل مطلق ارتقا داد. بیشتر اوقات باید در مورد مرزهای آن صحبت کنیم.
چندین قانون اساسی وجود دارد که می توان برای تعیین چنین مرزهایی از آنها پیروی کرد.
1. الزام به حفظ رازداری مطلق نیست، بلکه نسبی است، زیرا شرایط خاصی وجود دارد که می تواند چنین تعهدی را تغییر دهد.
2. محرمانه بودن به ماهیت اطلاعات ارائه شده توسط مشتری بستگی دارد، با این حال، اعتماد مشتری به طور غیرقابل مقایسه ای دقیق تر از "محرمانه بودن" رویدادهای گزارش شده توسط مشتری، مشاور را مقید می کند.
3. مطالبی از جلسات مشاوره که نمی تواند به منافع مشتری آسیب برساند مشمول قوانین رازداری نمی باشد.
4. مواد جلسات مشاوره لازم برای کار موثر مشاور نیز مشمول قوانین محرمانه نمی باشد (مثلاً می توان با توافق با کارفرما مطالب مشاوره را در اختیار کارشناس قرار داد.
5. رازداری همیشه بر اساس حق مشتری برای داشتن نام خوب و رازداری است. مشاور موظف است به حقوق مراجعین احترام بگذارد و در موارد خاص حتی به صورت غیرقانونی عمل کند (مثلاً اطلاعاتی در مورد مشتری در اختیار نهادهای مجری قانون قرار ندهد، مگر اینکه این امر ناقض حقوق اشخاص ثالث باشد).
6. رازداری با حق مشاور برای حفظ حیثیت و امنیت هویت خود محدود می شود.
7. محرمانه بودن توسط حقوق اشخاص ثالث و عموم محدود می شود.
از جمله مواردی که اغلب ذکر شده است که در آن قوانین رازداری در مشاوره ممکن است محدود شود، موارد زیر قابل ذکر است:
1. افزایش خطر برای زندگی مشتری یا افراد دیگر.
2. اعمال مجرمانه (خشونت، فساد، زنای با محارم و غیره) ارتکابی علیه خردسالان.
3. نیاز به بستری شدن مددجو.
4. مشارکت مددجو و سایر افراد در توزیع مواد مخدر و سایر فعالیت های مجرمانه.
مشاور موظف است پس از دریافت مشاوره در حین مشاوره که مشتری تهدیدی جدی برای کسی است، اقداماتی را برای محافظت از قربانی (یا قربانیان) احتمالی انجام دهد و خود (آنها)، والدین، عزیزان و سازمان های مجری قانون را از خطر آگاه کند. . مشاور همچنین باید مقاصد خود را به مشتری اعلام کند.
هنگام مواجهه با یک دوراهی، چه چیزی را باید ترجیح دهید: حفظ رازداری، بر اساس منشور اخلاقی، یا پیروی از هنجارهای قانونی؟ تمرین نشان می دهد که اولویت باید به گزینه دوم داده شود.
3. رفع تخلفات حرفه ای (آگاهی مشتری)
یکی از اشکال سوء استفاده حرفه ای باید شامل عدم آگاهی بیمار از اهداف، ماهیت و معنای تکنیک مورد استفاده باشد. مراجعه کننده باید به طور کامل از اینکه مشاور قرار است با او چه کاری و چرا انجام دهد، نتایج مطالعه وضعیت روانی چیست و مشکل اساسی او چیست، به طور کامل مطلع شود.
ملاقات با مشتریان در خارج از دفتر، ارائه درخواست های شخصی از مشتری، یا ایجاد هرگونه رابطه غیر رسمی با مشتری، کار مشاور را تضعیف می کند.
توصیه به بستگان، دوستان، کارمندانی که با مشاور دانشجویی تحصیل می کنند نامناسب است. تماس جنسی با مشتریان ممنوع است. چنین ممنوعیتی قابل درک است، زیرا مشاوره به متخصص موقعیت مناسبی می دهد و این تهدید وجود دارد که در روابط شخصی می توان از این مزیت برای اهداف استثماری استفاده کرد.
مشکل روابط جنسی بین مشاوران و روان‌درمانگران و مراجعان بسیار مهم است، با این حال اغلب پنهان می‌شود. روابط جنسی بین مشاوران و مراجعان نه از نظر اخلاقی و نه از نظر حرفه ای قابل قبول نیست زیرا سوء استفاده مستقیم از نقش مشاور است. گاهی مشتری مشاور را بسیار ایده آل می کند؛ او می خواهد با چنین فرد ایده آلی که عمیقاً او را درک می کند، رابطه نزدیک داشته باشد. با این حال، هنگامی که تماس مشورتی به یک رابطه جنسی تبدیل می شود، مراجع وابستگی شدید پیدا می کند و مشاور عینیت خود را از دست می دهد. اینجاست که هر مشاوره یا روان درمانی حرفه ای به پایان می رسد.
4. اصل "ارزیابی نکن" (نگرش غیر قضاوتی)
اصل "ارزیابی نکن" یکی از دشوارترین ها برای دستیابی به کار مشاور در نظر گرفته می شود.معمولاً هر قضاوتی همراه با محتوای شناختی یک نگرش - مولفه احساسی قضاوت - را نیز به همراه دارد. اغلب نمی توان این مؤلفه ها را از هم جدا کرد، اما این دقیقاً جوهر رابطه درمانگر با مشتری است.
پیش زمینه رابطه نباید ارزیابی باشد، بلکه باید درک باشد، حتی اگر اطلاعاتی که از مشتری به مشاور می رسد از نظر اخلاقی هیولایی باشد. مشاور با ارزیابی و قضاوت، دسترسی به درک فرد را می‌بندد و در نتیجه نمی‌تواند راه بهینه‌ای برای کار با او بیابد، در این صورت تنها بیان نکردن قضاوت‌های ارزشی اخلاقی به مشتری نیست، بلکه قضاوت و ارزیابی نمی‌کند. درون خود تا ناخودآگاه رعایت این اصل تنها پس از دستیابی به تجربه و تنها در شرایط تلاش آگاهانه برای اطمینان از اینکه همه روابط مودال نسبت به مشتری در روح خود ساکت است، امکان پذیر است. مشاور موظف به "پسندیدن" یا "نپسندیدن" مشتری نیست. او موظف است شخصاً و بی سر و صدا مشکل خود را در بستر وسیع تجربه جهانی روانشناسی قرار دهد و حالتی بیابد که از طریق آن بتوان آگاهی و توانایی توسعه آن را تقویت و گسترش داد. دومی شکل مناسبی از احترام به حقوق فردی به جای صحبت های پوچ در مورد حقوق خواهد بود.
(Bodalev A.A., Stolin V.V., 1987; Yu.E. Aleshina, R. Kochunas).
یک روانشناس عملی در کار خود با اصول و قواعد زیر هدایت می شود:
1. اصل رازداری (ناشناس بودن). مطالبی که توسط یک روانشناس در فرآیند کار با یک سوژه یا مشتری بر اساس یک رابطه اعتماد به دست می‌آید، مشمول افشای آگاهانه یا تصادفی نمی‌شوند و باید به گونه‌ای ارائه شوند که نتواند به سوژه، مشتری، یا موضوع آسیب وارد کند. روانشناس یا علم روانشناسی
هر اطلاعاتیتوسط مشتری به روانشناس گزارش شده است، بدون رضایت او قابل انتقال نیستنه به هیچ سازمان دولتی یا دولتی، یا به افراد خصوصی، از جمله بستگان یا دوستان. تنها موارد استثناء مواردی هستند که تهدیدی فوری برای زندگی شخصی به شمار می روند.. مسئله حریم خصوصی است آزمون تورنسل مسئولیت مشاور در قبال مشتری. اگر مشتری به مشاور اعتماد نداشته باشد، مشاوره غیرممکن است. موضوع حریم خصوصی در ادامه می آید در اولین جلسه با مشتری صحبت کنید.
· محدودیت استفاده حرفه ای از اطلاعات مشتری.این مسئولیت هر مشاور است که از اطلاعات مشتری فقط برای اهداف حرفه ای استفاده کند. اطلاعات مربوط به مشتریان (سوابق مشاور، کارت های مشتری فردی) باید در مکان هایی ذخیره شود که برای افراد غیرمجاز قابل دسترس نیست.
· مشاور ضمن حصول اطمینان از رازداری، باید مشتری را با شرایطی که در آن رازداری حرفه ای رعایت نمی شود آشنا کند. رازداری را نمی توان به یک اصل مطلق ارتقا داد.اغلب ما باید در مورد مرزهای آن صحبت کنیم. (به عنوان مثال، محرمانه بودن توسط حقوق اشخاص ثالث و عموم محدود می شود).
موقعیت، که در آن تأثیر قوانین رازداری در مشاوره ممکن است محدود باشد:
· افزایش خطر برای زندگی مشتری یا افراد دیگر.
· اعمال مجرمانه (خشونت، فساد، زنای با محارم و غیره) ارتکابی علیه خردسالان.
· نیاز به بستری شدن مددجو.
· مشارکت مددجو و سایر افراد در توزیع مواد مخدر و سایر فعالیت های مجرمانه.
مشاور موظف است پس از دریافت مشاوره در حین مشاوره که مشتری تهدیدی جدی برای کسی است، اقداماتی را برای محافظت از قربانی (یا قربانیان) احتمالی انجام دهد و خود (آنها)، والدین، عزیزان و سازمان های مجری قانون را از خطر آگاه کند. . مشاور همچنین باید مقاصد خود را به مشتری اعلام کند.
در آگوست 1969، یکی از مراجعین در مرکز بهداشت روان پودار به روانشناس مشاور خود گفت که قصد دارد دوست دخترش، تاتیانا تاراسوف را بکشد. روانشناس این موضوع را تلفنی به پلیس اطلاع داد و در نامه ای رسمی به فرمانده نیروی انتظامی به تشریح شرایط این پرونده پرداخت. وی به لزوم نظارت بر مددجو و بستری شدن وی در بیمارستان به عنوان یک فرد خطرناک اجتماعی اشاره کرد. پلیس پودار را برای بازجویی بازداشت کرد، اما به دلیل ناکافی بودن مدارک او را به زودی آزاد کرد. مدتی بعد کارشناس نظارت بر صلاحیت روانشناس مذکور با ابراز نارضایتی خواستار استرداد نامه ارسالی به پلیس به وی شد. نامه از بین رفت. یکی از همکاران ارشد از روانشناس مشاور خواست که هیچ اقدام دیگری با این مشتری انجام ندهد. والدین قربانی احتمالی از تهدید قریب الوقوع مطلع نشدند. دو ماه بعد پودار دختر را کشت. والدین او به دلیل عدم هشدار نسبت به فاجعه احتمالی، علیه کارکنان دانشگاه پرونده جنایی تشکیل دادند. اگرچه دادگاه بدوی این شکایت را رد کرد، اما دادگاه عالی کالیفرنیا در سال 1976 کارمندان مرکز را به دلیل بی مسئولیتی محکوم کرد.
همانطور که Beauchamp و Childress (1983) استدلال می کنند، اولویت محرمانگی در جایی پایان می یابد که کسی در معرض خطر باشد.
2. اصل صلاحیت روانشناس. یک روانشناس حق دارد فقط به مسائلی رسیدگی کند که از نظر حرفه ای در آنها آگاهی داشته باشد و از حقوق و اختیارات مناسب برای انجام تأثیرات اصلاحی روانی یا سایر تأثیرات برخوردار باشد.
مشاور موظف است سطح و حدود صلاحیت حرفه ای خود را به درستی ارزیابی کنید.او نباید امیدی برای کمکی که او قادر به ارائه آن نیست در مراجع ایجاد کند. در مشاوره استفاده از روش های تشخیصی و درمانی با تسلط کافی غیرقابل قبول است. اگر مشاور در مواردی احساس کند که صلاحیت کافی ندارد، او باید با همکاران باتجربه تر مشورت کرده و تحت راهنمایی آنها بهبود یابد.
3. اصل عدم ضرر به موکل (موضوع). سازماندهی کار یک روانشناس باید به گونه ای باشد که نه روند و نه نتایج آن به سلامت، وضعیت یا موقعیت اجتماعی او آسیب نرساند.
4. اصل بی طرفی روانشناس . داشتن نگرش مغرضانه نسبت به مشتری، صرف نظر از اینکه او چه برداشت ذهنی از ظاهر، قانونی و قانونی خود می گذارد، غیرقابل قبول است. موقعیت اجتماعی. نگرش دوستانه و بدون قضاوت نسبت به مشترینه تنها متضمن پایبندی به هنجارهای پذیرفته شده رفتاری است، بلکه همچنین توانایی گوش دادن دقیق، ارائه حمایت روانی لازم، قضاوت نکردن، اما تلاش برای درک و کمکبه همه کسانی که کمک می خواهند مشتری باید در طول قرار ملاقات احساس آرامش و راحتی داشته باشد.
5. اصل تمرکز بر هنجارها و ارزش های مشتری . در طول کار خود یک روانشناس باید
بر روی هنجارها و قواعد پذیرفته شده اجتماعی تمرکز نکنید، بلکه بر روی اصول و آرمان های زندگی تمرکز کنید که حامل آنها مشتری است.. تأثیر مؤثر تنها با تکیه بر نظام ارزشی خود مشتری امکان پذیر است. نگرش انتقادی مشاور می تواند به این واقعیت منجر شود که فردی که به قرار ملاقات می آید گوشه گیر شود و نمی تواند صمیمانه و باز باشد.و در نتیجه، احتمال نفوذ مشورتی عملاً غیرقابل تحقق خواهد بود. مشاور با پذیرش ارزش های مشتری، احترام به آنها و اعطای حق به آنها، در صورتی که مانعی در مسیر عادی باشد، می تواند بر آنها تأثیر بگذارد.
عملکرد انسان
6. اصل نهی از نصیحت . با مشاوره، مشاور مسئولیت آنچه را که اتفاق می افتد به عهده می گیرد، که به رشد شخصیت فرد مشاوره شده و نگرش کافی او به واقعیت کمک نمی کند. با این حال توصیه نباید با ارائه اطلاعات عینی اشتباه گرفته شود، که گاهی اوقات به سادگی نیاز است به مشتری داده شود.
وقتی شخصی درخواست نصیحت می کند، در واقع می پرسد: «من، یک مرد نابینا، کدام مسیر را باید طی کنم تا دوباره سقوط نکنم؟ البته می توانید مشاوره بدهید، اما در این صورت فرد دائماً با ما تماس خواهد گرفت. کمک ما این است که به او کمک کنیم خودش ببیند. به طوری که در آینده به دنبال راهنما نباشم، بلکه بتوانم خودم بروم.
7. اصل تمایز بین روابط شخصی و حرفه ای . ممنوعیت روابط دوگانه یکی دیگر از اصول مهم اخلاقی است که به همان اندازه رازداری مورد بحث قرار می گیرد.
سطح مهارت ارتباط مستقیمی با توانایی فرد در درک و اجرای خود دارد نقش حرفه ای ، رفتار خود را در چارچوب آن بسازید. روابط "انسانی" زمانی بوجود می آیند که رفتار شروع به فراتر رفتن از نقش حرفه ای می کند.
اختلاط روابط کاری با انواع دیگر روابط نه تنها پیچیده می کند، بلکه حل و فصل آن را غیرممکن می کند مشکل روانی. آنها با مشتریان دوستانه نیستند، با دوستان مشورت نمی کنند. روابط کاری روابط هستند خالصآینه. روابط "انسانی" ادراک را مخدوش می کند: دوستی آینه وابستگی متقابل است، عاشق شدن آینه ایده آل سازی است و روابط دوستانه آینه درایت است. →
مشورت با بستگان، دوستان، کارمندانی که با مشاور دانشجویی تحصیل می کنند نامناسب است. تماس جنسی با مشتریان ممنوع است. این ممنوعیت کاملاً قابل درک است، زیرا مشاوره به متخصص موقعیت مناسبی می دهد و این تهدید وجود دارد که در روابط شخصی می توان از این مزیت برای اهداف استثماری استفاده کرد..
تمایل مشتری برای ارتباط با روانشناس که فراتر از کار است باید به عنوان مقاومت در نظر گرفته شود و به عنوان ماده ای برای تحلیل روانشناختی استفاده شود.
مشکل روابط جنسی بین مشاوران و روان درمانگران و مراجعان اغلب پنهان می ماند. یک نظرسنجی از 1000 متخصص مشاوره و روان درمانی آمریکایی با مدرک دکترا انجام شد. نیمی از آنها مرد و نیمی دیگر زن بودند. محققان به نتایج زیر دست یافتند:
· تماس های شهوانی و روابط جنسی بین مشاوران مرد و مشتریان زن (5.5%) بیشتر از مشاوران زن و مشتریان مرد (0.6%) است.
· مشاورانی که یک بار از مرز مجاز عبور کرده اند، تمایل دارند دوباره وارد روابط جنسی با مشتریان شوند (80٪ موارد).
- 70 درصد از مشاوران مرد و 80 درصد از مشاوران زن به طور قاطعانه پذیرش روابط جنسی با مشتریان را انکار می کنند. 4 درصد از پاسخ دهندگان روابط جنسی با مشتریان را از نظر درمانی ارزشمند می دانند.
روابط جنسی بین مشاوران و مراجعان نه از نظر اخلاقی و نه از نظر حرفه ای قابل قبول نیست زیرا سوء استفاده مستقیم از نقش مشاور است. مشتری بسیار آسیب پذیرتر از مشاور است، زیرا در فضای خاص مشاوره، خود را "آشکار" می کند.- احساسات، خیالات، رازها، امیال خود، از جمله آنهایی که ماهیت جنسی دارند، آشکار می کند. گاهی اوقات مشتری مشاور را بسیار ایده آل می کند؛ او می خواهد با چنین فرد ایده آلی که عمیقاً او را درک می کند، رابطه نزدیک داشته باشد.. با این حال، هنگامی که یک تماس مشورتی به یک رابطه جنسی تبدیل می شود مشتریان وابستگی شدید پیدا می کنند و مشاور عینیت خود را از دست می دهد.اینجاست که هر مشاوره و روان درمانی حرفه ای به پایان می رسد.
در روان درمانی، دو مفهوم مهم توسط اس. فروید وارد روانکاوی شده است که دارای آن هستند ارزش عالیبرای کار با بیماران:
یک انتقال" یعنی تمایل مراجع به انتقال و فرافکنی به روان درمانگر و رابطه با او رابطه او با افراد قابل توجهمشکلات و تعارضات اصلی؛
ب) "مقابل انتقال"یعنی تمایل روان درمانگر به فرافکنی روابط خود با افراد مهم و مشکلات و تعارضات درونی عمده بر رابطه با بیمار. این دقیقا به منظور درک، مدیریت و استفاده از انتقال متقابل خود برای اهداف تحلیلی و همچنین تعدادی دیگر از پدیده های شخصی و بین فردی برای یک مبتدی است.
یک الزام اجباری برای روان درمانگر وجود دارد که تجزیه و تحلیل خود را انجام دهد و برای مدت طولانی با یک سرپرست کار کند.
این پدیده ها تا حدی در فرآیند مشاوره نیز عمل می کنند. اما سخت است انتظار داشت فردی که آموزش های ویژه و عمیقی را ندیده باشد بتواند با این پیچیده ترین پدیده ها با موفقیت کار کند.
کافی است مشاور بفهمد که حفظ اقتدار خود برای مشتری عمدتاً به این دلیل است که مشتری از او به عنوان یک شخص اطلاعات کمی دارد؛ او دلیلی ندارد که روانشناس را تحسین کند یا او را به عنوان یک شخص محکوم کند.
8. اصل رضایت آگاهانه . لازم است آزمودنی ها از اصول اخلاقی و قواعد فعالیت روانی آگاه شوند. بنابراین تصمیم مشتری برای انعقاد "قرارداد مشاوره" باید کاملاً آگاهانه باشد مشاور موظف است در اختیار مشتری قرار دهد حداکثر اطلاعات در مورد فرآیند مشاوره:
- در مورد اهداف اصلی مشاوره؛
- در مورد صلاحیت های شما؛
- در مورد هزینه های مشاوره؛
- در مورد مدت زمان تقریبی مشاوره:
- در مورد توصیه مشاوره؛
- در مورد خطر بدتر شدن موقت وضعیت در طول فرآیند مشاوره؛
- در مورد مرزهای محرمانگی
خیلی مهم از قبل با مشتری در مورد امکان ضبط صوتی و تصویری مکالمات مشورتی و مشاهده توسط شخص ثالث توافق کنید. از طریق یک آینه یک طرفه استفاده از چنین رویه هایی بدون رضایت مشتری غیرقابل قبول است.. این رویه ها ممکن است برای مشاور برای اهداف آموزشی و پژوهشی مهم باشند و همچنین ممکن است برای مشتری در ارزیابی پویایی مشکلات و اثربخشی مشاوره مفید باشند. گاهی اوقات مرجعی که صلاحیت مشاور را کنترل می کند به اطلاعات دقیق در مورد یک مورد خاص نیاز دارد. مقاومت برخی از مشاوران ناایمن در برابر مشاهده یا ضبط مکالمات، ظاهراً به دلیل تمایل به حفظ رازداری و محافظت از مراجعه کننده، در واقع بیانگر اضطراب و ناراحتی خودشان است.
مشابه هستند اصول مشاوره تلفنی:
1. در دسترس بودن ثابت. شبانه روز، 24 ساعت شبانه روز، افراد در شرایط سخت می توانند از حمایت شخص دیگری برخوردار شوند.
2. ناشناس بودن و رازداری. تماس گیرنده حق دارد نام خود را اعلام نکند. محتوای گفتگو کاملا محرمانه است.
3. به تماس گیرنده احترام بگذارید. مشتری همانطور که هست پذیرفته می شود. مشاور حق ندارد تماس گیرنده را دستکاری کند یا موقعیت او را تحمیل کند. هر نوع فشار ایدئولوژیک، اعم از مذهبی یا سیاسی، غیرقابل قبول است.
4 حفاظت از تماس گیرنده مشاور می تواند فردی باشد که انتخاب شده و آموزش ویژه، او موظف است به طور مداوم مهارت های خود را بهبود بخشد (به انجمن کمک های روانی اضطراری تلفنی روسیه مراجعه کنید: جزوه، 1996).
از آنجایی که مسئله خیر و شر همچنان محور اخلاق است، لازمه اصلی اخلاق عملی به معروف می رسد. "آسیب نرسان".
