در میان مفاهیم اساسی که امروزه علوم اجتماعی به مطالعه آن می پردازد، تعارضات اجتماعی جایگاه زیادی را به خود اختصاص داده است. تا حد زیادی به این دلیل که آنها یک نیروی محرکه فعال هستند که به لطف آنها جامعه مدرنو به وضعیت فعلی خود رسید. پس تعارض اجتماعی چیست؟

این یک درگیری بین بخش های مختلف جامعه است که ناشی از تضادهای به وجود آمده است. علاوه بر این، نمی توان گفت که تعارض اجتماعی همیشه به پیامدهای منفی منجر می شود، زیرا چنین نیست. غلبه سازنده و حل این گونه تضادها به طرفین این امکان را می دهد که نزدیکتر شوند، چیزی بیاموزند و جامعه توسعه یابد. اما تنها در صورتی که هر دو طرف متعهد به رویکردی منطقی و جستجوی راهی برای خروج باشند.

مفهوم تعارض در جامعه مدت ها قبل از اینکه جامعه شناسی به این شکل ظاهر شود، محققین را به خود علاقه مند می کرد. هابز فیلسوف انگلیسی در این مورد کاملاً منفی بود. وی خاطرنشان کرد که نوعی درگیری دائماً در جامعه رخ می دهد؛ وضعیت طبیعی به نظر او تبدیل به "جنگ همه علیه همه" شده است.

اما همه با او موافق نبودند. مسائل مربوط به برخورد در پایان قرن نوزدهم به طور فعال توسط اسپنسر مورد مطالعه قرار گرفت. او معتقد بود که ما در مورد یک روند طبیعی صحبت می کنیم که در نتیجه بهترین ها، به عنوان یک قاعده، باقی می مانند. متفکر با توجه به تعارضات اجتماعی و راه های حل آن، شخصیت را به منصه ظهور رساند.

در مقابل، کارل مارکس معتقد بود که انتخاب گروه برای کل جامعه مهمتر است. این دانشمند پیشنهاد کرد که مبارزه طبقاتی اجتناب ناپذیر است. از نظر او، کارکردهای تضاد اجتماعی ارتباط نزدیکی با توزیع مجدد کالاها دارد. با این حال، منتقدان نظریه این محقق اشاره کردند که مارکس یک اقتصاددان بود. و او به مطالعه جامعه از دیدگاه تغییر شکل حرفه ای نزدیک شد و به هر چیز دیگر توجه بسیار کمی داشت. علاوه بر این، در اینجا اهمیت یک فرد نادیده گرفته شد.

اگر در مورد مفاهیم اساسی مربوط به تضاد شناسی مدرن صحبت کنیم (که حتی به یک علم جداگانه تبدیل شده است که نشان می دهد پراهمیتسوال در حال مطالعه)، سپس می توانیم آموزه های کوزر، دهرندورف و بولدینگ را برجسته کنیم. نظریه تضاد اجتماعی اولی حول اجتناب ناپذیری نابرابری اجتماعی ساخته شده است که منجر به تنش می شود. که منجر به برخورد می شود. علاوه بر این، کوزر خاطرنشان می‌کند که مبارزه زمانی می‌تواند آغاز شود که بین ایده‌ها در مورد آنچه باید باشد و واقعیت تضاد وجود داشته باشد. در نهایت، دانشمند تعداد محدود ارزش ها، رقابت بین اعضای مختلف جامعه برای قدرت، نفوذ، منابع، موقعیت و غیره را نادیده نمی گیرد.

می توان گفت که این نظریه مستقیماً با رویکرد دهرندورف در تضاد نیست. اما او تاکید متفاوتی دارد. این جامعه شناس به ویژه اشاره می کند که جامعه بر اساس اجبار برخی توسط دیگران ساخته شده است. مبارزه دائمی برای قدرت در جامعه وجود دارد و همیشه تعداد افرادی که می خواهند به آن دست یابند بیش از فرصت های واقعی خواهند بود. که باعث تغییرات و برخوردهای بی پایان می شود.

بولدینگ نیز مفهوم خاص خود را از تعارض دارد. دانشمند فرض می کند که می توان چیزی مشترک را که در هر رویارویی وجود دارد جدا کرد. به نظر وی، ساختار تعارض اجتماعی در معرض تجزیه و تحلیل و مطالعه قرار می گیرد که فرصت های گسترده ای را برای نظارت بر وضعیت و مدیریت فرآیند باز می کند.

به عقیده بولدینگ، تعارض را نمی توان به طور کامل از زندگی عمومی جدا کرد. و از این طریق او موقعیتی را درک می کند که در آن هر دو طرف (یا تعداد بیشتری از شرکت کنندگان) مواضعی اتخاذ می کنند که نمی توانند کاملاً با منافع و خواسته های یکدیگر هماهنگ شوند. محقق 2 جنبه اساسی را شناسایی می کند: ایستا و پویا. اولی مربوط به ویژگی های اصلی طرفین و وضعیت کلیبطور کلی. دوم واکنش ها و رفتار شرکت کننده است.

بولدینگ پیشنهاد می کند که پیامدهای تعارض اجتماعی در یک مورد معین را می توان با درجه خاصی از احتمال پیش بینی کرد. علاوه بر این، به نظر او، خطاها اغلب با فقدان اطلاعات در مورد علت آن، ابزارهایی که طرفین واقعاً استفاده می کنند و غیره همراه است، و نه با ناتوانی در پیش بینی اصولی. این دانشمند همچنین توجه را جلب می کند: مهم است که بدانیم اکنون وضعیت در چه مرحله ای از درگیری اجتماعی است تا بفهمیم در مرحله بعدی چه اتفاقی خواهد افتاد یا می تواند رخ دهد.

توسعه بیشتر نظریه

در حال حاضر، دانشمندان علوم اجتماعی به طور فعال در حال مطالعه درگیری های اجتماعی و راه های حل آن هستند، زیرا امروزه این یکی از مبرم ترین و مبرم ترین مشکلات است. بنابراین، پیش نیازهای تضاد اجتماعی همیشه به چیزی عمیق تر از آنچه در نگاه اول به نظر می رسد مربوط می شود. مطالعه سطحی موقعیت گاهی این تصور را ایجاد می کند که احساسات مذهبی افراد به سادگی جریحه دار شده است (که اغلب معنای خاص خود را دارد)، اما با بررسی دقیق تر معلوم می شود که دلایل کافی وجود دارد.

اغلب نارضایتی در طول سال ها انباشته می شود. مثلاً تعارضات اجتماعی در روسیه مدرن- مشکل برخورد اقوام مختلف، ضعف اقتصادی برخی از مناطق کشور نسبت به مناطق دیگر، قشربندی قوی در جامعه، عدم چشم‌انداز واقعی و غیره است. نمی توان پیش بینی کرد که درگیری های اجتماعی چه پیامدهایی را در آن مناطق یا موارد دیگر به دنبال خواهد داشت.

اما در واقعیت، مبنای یک واکنش جدی تنش انباشته شده طولانی مدت است. این را می توان با یک بهمن مقایسه کرد، جایی که برف دائماً در آن جمع می شود. و فقط یک فشار، صدای تند یا ضربه در جای نامناسب کافی است تا توده عظیم شکسته شود و به سمت پایین غلت بخورد.

این چه ربطی به نظریه دارد؟ امروزه علل تعارضات اجتماعی تقریباً همیشه در رابطه با چگونگی اتفاقات واقعی مورد مطالعه قرار می گیرد. شرایط عینی تعارضات در جامعه که منجر به رویارویی شده است بررسی می شود. و نه تنها از منظر جامعه شناختی، بلکه از نظر اقتصادی، سیاسی، روانی (بین فردی، تقابل فرد و جامعه) و غیره.

در واقع، نظریه پردازان وظیفه یافتن راه های عملی برای حل مسئله را دارند. به طور کلی چنین اهدافی همیشه مطرح بوده اند. اما اکنون راه های حل تعارضات اجتماعی اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. آنها برای بقای کل جامعه مهم هستند.

طبقه بندی تعارضات اجتماعی

همانطور که قبلاً مشخص شد، موضوع مورد بررسی قرار گرفته است ارزش عالیبرای مردم و حتی برای بشریت. این ممکن است اغراق آمیز به نظر برسد، اما با در نظر گرفتن این موضوع، مشخص می شود که انواع درگیری های جهانی واقعاً کل تمدن را تهدید می کند. اگر می خواهید تمرین کنید، سناریوهای مختلفی را برای پیشرفت رویدادهایی ارائه دهید که در آن بقا زیر سوال می رود.

در واقع نمونه هایی از این گونه درگیری های اجتماعی در ادبیات علمی تخیلی شرح داده شده است. دیستوپیا تا حد زیادی به آنها اختصاص دارد. در نهایت، از نقطه نظر مطالعه علوم اجتماعی در مورد مطالب، ادبیات پساآخرالزمانی قابل توجه است. در آنجا علل تعارضات اجتماعی اغلب پس از واقعیت، یعنی پس از وقوع همه چیز مورد بررسی قرار می گیرد.

به بیان صریح، بشریت به سطحی از توسعه رسیده است که واقعاً قادر به نابودی خود است. همین نیروها هم به عنوان موتور پیشرفت و هم به عنوان یک عامل بازدارنده عمل می کنند. به عنوان مثال، ارتقای صنعت، مردم را غنی می کند و فرصت های جدیدی را برای آنها باز می کند. در عین حال، انتشار گازهای گلخانه ای در جو، محیط را از بین می برد. زباله ها و آلودگی های شیمیایی رودخانه ها و خاک را تهدید می کند.

خطر را دست کم نگیرید جنگ هسته ای. تقابل بزرگترین کشورهادر جهان نشان می دهد که این مشکل به هیچ وجه همانطور که در دهه 90 به نظر می رسید حل نشده است. و خیلی به این بستگی دارد که بشریت در آینده چه مسیرهایی را طی خواهد کرد. و دقیقاً از چه روش هایی برای حل تعارضات اجتماعی استفاده خواهد کرد، مخرب یا سازنده. خیلی چیزها به این بستگی دارد، و این فقط در مورد کلمات بزرگ نیست.

پس بیایید به طبقه بندی برگردیم. می توان گفت که همه انواع درگیری های اجتماعی به سازنده و مخرب تقسیم می شوند. اولین مورد تمرکز بر حل و فصل، بر غلبه بر آن است. در اینجا کارکردهای مثبت درگیری های اجتماعی تحقق می یابد، زمانی که جامعه آموزش می دهد که چگونه بر تضادها غلبه کند، گفت و گو ایجاد کند، و همچنین می فهمد که چرا این حتی در شرایط خاص ضروری است.

می توان گفت در نتیجه افراد تجربه ای به دست می آورند که می توانند آن را به نسل های بعدی منتقل کنند. مثلاً روزی بشریت با قانونی شدن برده داری مواجه شد و به این نتیجه رسید که این غیرقابل قبول است. اکنون حداقل در سطح دولتی چنین مشکلی وجود ندارد، چنین اقداماتی غیرقانونی شده است.

درگیری های اجتماعی نیز انواع مخربی دارد. هدف آنها حل نیست، در اینجا شرکت کنندگان بیشتر به ایجاد مشکل برای طرف مقابل یا تخریب کامل آن علاقه دارند. در عین حال، برای نشان دادن رسمی موقعیت خود، می توانند از اصطلاحات کاملاً متفاوتی استفاده کنند دلایل مختلف. مشکل مطالعه یک موقعیت اغلب به این واقعیت مربوط می شود که اهداف واقعی اغلب پنهان می شوند و به شکل دیگران پنهان می شوند.

با این حال، گونه شناسی درگیری های اجتماعی به همین جا ختم نمی شود. تقسیم بندی دیگری نیز وجود دارد. به عنوان مثال کوتاه مدت و بلند مدت بر اساس مدت در نظر گرفته می شود. دومی، در بیشتر موارد، علل و پیامدهای جدی تری دارد، اگرچه چنین رابطه ای همیشه قابل مشاهده نیست.

همچنین یک تقسیم بندی بر اساس تعداد کل شرکت کنندگان وجود دارد. یک گروه جداگانه شامل موارد داخلی است، یعنی آنهایی که در درون فرد اتفاق می افتد. در اینجا کارکردهای تضاد اجتماعی به هیچ وجه محقق نمی شود، زیرا ما اصلاً در مورد جامعه صحبت نمی کنیم، بلکه بحث روانشناسی و روانپزشکی است. با این حال، به همان میزان که هر فردی بتواند بر اطرافیان خود تأثیر بگذارد، به همان اندازه این تضادها باعث ایجاد مشکلاتی در کل جامعه می شود. به هر حال، جامعه به عنوان یک جامعه از افراد فردی تشکیل شده است. بنابراین، اهمیت چنین مشکلاتی را نباید دست کم گرفت. بعد می روند درگیری های بین فردی، برخورد بین افراد فردی. و سطح بعدی گروهی است.

از نظر جهت، ارزش در نظر گرفتن افقی، یعنی مشکلات بین شرکت کنندگان برابر (نمایندگان همان گروه)، عمودی (فرد و رئیس)، و همچنین مختلط را دارد. در مورد دوم، کارکردهای تعارضات اجتماعی بسیار ناهمگون است. این تحقق جاه طلبی ها و پاشیدن پرخاشگری ها و دستیابی به اهداف متضاد و غالباً مبارزه برای قدرت و توسعه جامعه است.

تقسیم بندی بر اساس روش های حل وجود دارد: صلح آمیز و مسلحانه. وظیفه اصلی دولت جلوگیری از انتقال اولی به دومی است. حداقل در تئوری. با این حال، در عمل، خود دولت ها اغلب محرک چنین تحولی می شوند، یعنی تحریک کننده درگیری های مسلحانه.

از نظر حجم، آنها شخصی یا خانگی، گروهی، به عنوان مثال، یک بخش در برابر دوم در یک شرکت، یک شعبه در برابر دفتر اصلی، یک کلاس در مدرسه در برابر دیگری و غیره را منطقه ای می دانند که در یک منطقه خاص توسعه می یابد. ، محلی (همچنین یک منطقه، فقط بزرگتر، مثلاً قلمرو یک کشور). و در نهایت، بزرگترین آنها جهانی هستند. یک مثال قابل توجهدومی جنگ های جهانی است. با افزایش حجم، درجه خطر برای بشریت نیز افزایش می یابد.

به ماهیت توسعه توجه کنید: درگیری های خود به خود و برنامه ریزی شده و تحریک شده وجود دارد. با مقیاس بزرگی از رویدادها، برخی از آنها اغلب با دیگران ترکیب می شوند. در نهایت، از نظر محتوایی، مشکلات صنعتی، داخلی، اقتصادی، سیاسی و غیره در نظر گرفته می شود، اما به طور کلی، یک رویارویی به ندرت تنها بر یک جنبه خاص تأثیر می گذارد.

بررسی تعارضات اجتماعی نشان می دهد که مدیریت آنها کاملا امکان پذیر است، می توان از آنها پیشگیری کرد و ارزش کنترل دارند. و در اینجا چیزهای زیادی به نیات طرفین بستگی دارد، به آنچه که آنها آماده هستند. و این قبلاً تحت تأثیر آگاهی از جدی بودن وضعیت فعلی است.

بسته به اینکه مدیریت تعارض چقدر مؤثر است، پیامدهای آن عملکردی یا ناکارآمد می شود که به نوبه خود بر احتمال درگیری های آینده تأثیر می گذارد: علل تعارض را از بین می برد یا آنها را ایجاد می کند.

موارد اصلی زیر متمایز می شوند پیامدهای عملکردی (مثبت) تعارضات برای سازمان:

1) مشکل به گونه ای حل می شود که مناسب همه طرف ها باشد و در نتیجه مردم احساس می کنند در حل مشکلی که برای آنها مهم است مشارکت دارند.

2) با هم تصمیم گیریسریعتر و بهتر اجرا شود.

3) طرفین تجربه همکاری در حل مسائل بحث برانگیز را کسب کرده و می توانند در آینده از آن استفاده کنند.

4) حل مؤثر تعارضات بین مدیر و زیردستان به اصطلاح "سندرم تسلیم" را از بین می برد - ترس از ابراز علنی نظر خود که با نظر افراد ارشد متفاوت است.

5) روابط بین افراد بهبود می یابد.

6) مردم وجود اختلافات را به عنوان یک "شیطان" تلقی نمی کنند که همیشه به عواقب بدی منجر می شود.

پیامدهای اصلی ناکارآمد (منفی) درگیری ها:

1) روابط غیرمولد و رقابتی بین افراد؛

2) عدم تمایل به همکاری و روابط خوب.

3) تصور طرف مقابل به عنوان یک "دشمن"، موقعیت فرد به عنوان یک انحصار مثبت، و موقعیت مخالف به عنوان تنها منفی. و افرادی که معتقدند حقیقت را به تنهایی در اختیار دارند خطرناک هستند.

4) کاهش یا قطع کامل تعامل با طرف مقابل، جلوگیری از حل مشکلات تولید.

5) این باور که "برنده شدن" در یک درگیری مهمتر از حل مشکل واقعی است.

6) احساس رنجش، نارضایتی، خلق بد، جابجایی کارکنان.

البته نمی توان هم پیامدهای منفی و هم پیامدهای مثبت تعارض را مطلق دانست و خارج از یک موقعیت خاص در نظر گرفت. نسبت واقعی پیامدهای عملکردی و ناکارآمد یک تعارض مستقیماً به ماهیت آنها، علل ایجاد آنها و همچنین به مدیریت ماهرانه تعارض بستگی دارد.

4. رسیدگی به تعارضات.

4.1. نگرش رهبر نسبت به تعارض.

چهار نوع نگرش مدیر نسبت به وجود دارد وضعیت درگیری.

1. تمایل به اجتناب از مشکل، رنج. بزرگتر طوری رفتار می کند که انگار هیچ اتفاقی نیفتاده است. او متوجه درگیری نمی شود، از حل مسئله اجتناب می کند، اجازه می دهد آنچه اتفاق افتاده مسیر خود را طی کند، بهزیستی ظاهری را مختل نمی کند، پیچیده نمی کند. زندگی خود. ناپختگی اخلاقی او اغلب به فاجعه ختم می شود. نقض نظم و انضباط مانند گلوله برفی در حال رشد است. روز به روز افراد بیشتری به درگیری کشیده می شوند. اختلافات حل نشده تیم را نابود می کند و اعضای آن را به نقض شدیدتر نظم و انضباط تحریک می کند.

2. نگرش واقع بینانه به واقعیت. مدیر در مورد آنچه اتفاق می افتد صبور و هوشیار است. او با خواسته های متضاد سازگار می شود. به عبارت دیگر، او از آنها پیروی می کند و سعی می کند با اقناع و نصیحت روابط متضاد را نرم کند. او طوری رفتار می کند که از یک طرف مزاحمتی برای تیم و مدیریت ایجاد نمی کند و از طرف دیگر روابط با مردم را خراب نمی کند. اما اقناع و اغماض منجر به این می شود که بزرگتر دیگر مورد احترام قرار نمی گیرد و مورد خنده قرار می گیرد.

3. نگرش فعال به آنچه اتفاق افتاده است.مدیر وجود یک موقعیت بحرانی را تشخیص می دهد و تعارض را از مافوق و همکاران پنهان نمی کند. او آنچه را که اتفاق افتاده نادیده نمی گیرد و سعی نمی کند "هم ما و هم مال شما" را راضی کند، بلکه مطابق با اصول اخلاقی و اعتقادات خود عمل می کند و ویژگی های شخصیتی فردی زیردستان متضاد، وضعیت در تیم و علل آن را نادیده می گیرد. درگیری در نتیجه، وضعیت رفاه بیرونی، توقف نزاع ها و نقض نظم و انضباط ایجاد می شود. اما در عین حال، زندگی اعضای تیم اغلب فلج می شود، سرنوشت آنها شکسته می شود و دشمنی پایدار نسبت به رئیس و تیم و گاهی اوقات نسبت به کل سازمان ایجاد می شود.

4. رویکرد خلاقانه به تعارض. بزرگتر متناسب با شرایط رفتار می کند و با کمترین ضرر، تعارض را حل می کند. در این صورت او آگاهانه و هدفمند با در نظر گرفتن همه پدیده های همراه راه برون رفت از وضعیت تعارض را پیدا می کند. او علل عینی و ذهنی درگیری را در نظر می گیرد، به عنوان مثال، ندانستن انگیزه یک کارمند برای توهین به دیگری، تصمیم عجولانه نمی گیرد.

نگرش خلاق و تجزیه و تحلیل کامل از آنچه اتفاق افتاده است به ویژه هنگام پذیرش انتقاد ضروری است. اگر منتقد به دنبال افزایش راندمان کاری، اصلاح کاستی هایی است که مزاحم کار تمام عیار، مددکاری اجتماعی است، لازم است توصیه های ارزشمندی را ثبت کند، سعی در اصلاح حذفیات داشته باشد و در اوقات فراغت خود که گوینده سرد شده است، در صورت وجود. یک نیاز بود، او را به خاطر بی تدبیری مورد انتقاد قرار دهید، توضیح دهید که انتقاد باید چیست و حتماً برای نگرش جدی به کار، برای میل به اصلاح کاستی ها تحسین کنید.

اگر منتقد در حال تسویه حساب های شخصی است یا سعی می کند خود را نشان دهد یا درستکاری خود را نشان دهد، بهتر است سعی کنید از حمایت افراد حاضر استفاده کنید و از تماس بیشتر با گوینده خودداری کنید. توضیح چیزی در این مورد بی فایده است. بهتر است با آرامش دلیل عصبانیت منتقد را برای حاضران توضیح دهید تا نشان دهید چه چیزی باعث شده است که میل "جسورانه" علیه شکاف های کار صحبت کند.

به خصوص اشکال ناخوشایند انتقاد، عملکرد به منظور افزایش موقعیت فرد در یک تیم و انتقاد برای دریافت بار احساسی است. در هر دو مورد، شخص درگیر به هیچ وجه علاقه ای به موضوع ندارد. دلیل آن انگیزه های خودخواهانه یا عشق به مشاجره، لذت رهایی عاطفی، نیاز به آن است. در هر دو موقعیت، نباید تسلیم تأثیر عاطفی شوید یا هدف منتقد قرار بگیرید. در صورت امکان، باید اتاق را ترک کنید، در غیر این صورت، با آرامش و با وقار با تیم صحبت کنید موضوع جالبیا کاری را انجام دهید، بدون اینکه به هیچ وجه تحقیر منتقد را نشان دهید، بدون اینکه شدت عاطفی او را بیشتر تحریک کنید.

این اشکال انتقاد به ندرت در شکل خالص خود یافت می شوند و همیشه آگاهانه و عمدا مورد استفاده قرار نمی گیرند. بنابراین، تشخیص و تفسیر صحیح آنها دشوار است. با این حال، با درک دلایل آنها، تعیین هدف منتقد و ترسیم تاکتیک هایی برای جلوگیری از نزاع و خروج از یک موقعیت درگیری آسان تر است.

نگرش بی‌تفاوت مدیر نسبت به رویدادهای تیم و واکنش منفعلانه به اصطکاک به ظاهر بی‌اهمیت میان کارمندان، اغلب باعث درگیری‌های مداوم و غیرقابل کنترل می‌شود. بنابراین، توصیه می شود مسائل را به درگیری های جدی وارد نکنید، منتظر بهبود روابط خوب خود به خود نباشید. لازم است با تعیین هدف مشخص برای زیردستان، سازماندهی فعالیت های او در جهت دستیابی به این هدف، پرورش رفاقت و دوستی در تیم، افزایش انسجام اعضای آن، مقاوم ساختن تیم در برابر اختلافات و درگیری ها.

اگر نمی توان این کار را انجام داد، درگیری ایجاد شده است، لازم است آن را با کمترین ضرر برای شرکت کنندگان، تیم و خود مدیر از بین ببرید.

با خلاصه کردن کار دانشمند آمریکایی E. Mayo و سایر نمایندگان جنبش کارکردگرا (ادغام) ، پیامدهای منفی زیر درگیری ها برجسته می شود:

• بی ثباتی سازمان، ایجاد فرآیندهای آشفته و هرج و مرج، کاهش قابلیت کنترل.
• · پرت کردن حواس پرسنل از مشکلات واقعیو اهداف سازمان، تغییر این اهداف به سمت منافع خودخواهانه گروهی و تضمین پیروزی بر دشمن.
• · افزایش احساسات و غیرمنطقی بودن، خصومت و رفتار پرخاشگرانه، بی اعتمادی به "اصلی" و دیگران.
• تضعیف فرصت های ارتباط و همکاری با مخالفان در آینده.
• انحراف حواس شرکت کنندگان در تعارض از حل مشکلات سازمان و هدر دادن بی نتیجه نیرو، انرژی، منابع و زمان آنها در مبارزه با یکدیگر.

پیامدهای مثبت درگیری

بر خلاف کارکردگرایان، حامیان رویکرد جامعه‌شناختی به تعارضات (برای مثال، بزرگترین تضاد شناس مدرن آلمانی، آر. دهرندورف) آنها را منبع جدایی ناپذیر تغییر و توسعه اجتماعی می‌دانند. تحت شرایط خاص، درگیری ها نتایج عملکردی و مثبتی دارند:

• · شروع تغییر، تجدید، پیشرفت. نو همیشه نفی قدیم است، و از آنجایی که در پس ایده‌ها و شکل‌های سازمانی جدید و قدیم همیشه افراد خاصی وجود دارند، هرگونه تجدیدی بدون تعارض غیرممکن است.
• · بیان، صورت بندی روشن و بیان منافع، علنی کردن مواضع واقعی طرفین در مورد یک موضوع خاص. این به شما امکان می دهد مشکل فشار را با وضوح بیشتری ببینید و شرایط مساعدی برای حل آن ایجاد می کند.
• · ایجاد احساس تعلق در میان شرکت کنندگان در مناقشه به تصمیمی که در نتیجه اتخاذ شده است، که اجرای آن را تسهیل می کند.
• · تشویق شرکت کنندگان به تعامل و توسعه راه حل های جدید و مؤثرتر که خود مشکل یا اهمیت آن را از بین می برد. این معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که طرفین درکی از منافع یکدیگر نشان دهند و به ضررهای تعمیق تعارض پی ببرند.
• · توسعه توانایی طرفین درگیری برای همکاری در آینده، زمانی که تعارض در نتیجه تعامل دو طرف حل شود. رقابت منصفانه که منجر به اجماع می شود، احترام متقابل و اعتماد لازم برای همکاری بیشتر را افزایش می دهد.
• رفع تنش روانی در روابط بین افراد، روشن شدن بیشتر علایق و مواضع آنها.
• · توسعه مهارت ها و توانایی ها در میان شرکت کنندگان در تعارض در راه حل های نسبتاً بدون درد برای مشکلاتی که در آینده به وجود می آیند.
• · تقویت انسجام گروهی در صورت بروز تعارضات بین گروهی. همانطور که از روانشناسی اجتماعی، اکثر راه اسانمتحد کردن گروه و خفه کردن یا حتی غلبه بر اختلافات داخلی، یافتن یک دشمن مشترک، یک رقیب است. تعارض بیرونی می تواند نزاع های داخلی را خاموش کند، علل آن اغلب با گذشت زمان ناپدید می شوند، ارتباط، شدت را از دست می دهند و فراموش می شوند.

نسبت واقعی پیامدهای عملکردی و ناکارآمد یک تعارض مستقیماً به ماهیت آنها، علل ایجاد آنها و همچنین به مدیریت ماهرانه تعارض بستگی دارد.

مشکل رفتار تعارض

سؤال از ماهیت درگیری باعث اختلاف نظرهای زیادی می شود. در اینجا نظرات چندین دانشمند مدرن روسی آورده شده است.
A. G. Zdravoomyslov. "این شکلی از رابطه بین موضوعات بالقوه یا بالفعل کنش اجتماعی است که انگیزه آن توسط ارزش ها و هنجارها، علایق و نیازهای متضاد تعیین می شود."
E. M. Babosov. تضاد اجتماعی یک مورد شدید از تضادهای اجتماعی است که در اشکال مختلف مبارزه بین افراد و جوامع مختلف اجتماعی بیان می شود که هدف آن دستیابی به منافع و اهداف اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، معنوی، خنثی کردن یا حذف رقیب خیالی و عدم اجازه دادن به او است. به تحقق منافع خود دست یابد.»
یو.جی.زاپرودسکی. " تضاد اجتماعی«یک حالت آشکار یا پنهان تقابل بین منافع، اهداف و روندهای توسعه سوژه های اجتماعی به طور عینی متفاوت است... شکل خاصی از حرکت تاریخی به سوی یک وحدت اجتماعی جدید».
چه چیزی این نظرات را متحد می کند؟
به عنوان یک قاعده، یک طرف دارای ارزش های مادی و ناملموس خاصی (در درجه اول قدرت، اعتبار، اقتدار، اطلاعات و غیره) است، در حالی که طرف دیگر یا کاملاً از آنها محروم است یا ارزش های ناکافی دارد. منتفی نیست که تسلط ممکن است خیالی باشد و فقط در تصور یکی از طرفین وجود داشته باشد. اما اگر هر یک از شرکا در داشتن هر یک از موارد فوق احساس ضعف کند، در این صورت حالت تعارض ایجاد می شود.
می‌توان گفت که تعارض اجتماعی تعامل ویژه‌ای بین افراد، گروه‌ها و انجمن‌ها است که دیدگاه‌ها، مواضع و منافع ناسازگار آن‌ها با هم برخورد می‌کند. تقابل گروه های اجتماعیبا توجه به منابع متنوع پشتیبانی از زندگی
دو دیدگاه در ادبیات بیان شده است: یکی در مورد آسیب تعارض اجتماعی، دیگری در مورد فواید آن. در حقیقت، ما در مورددر مورد کارکردهای مثبت و منفی تعارضات. تعارضات اجتماعی می تواند منجر به پیامدهای از هم گسیخته و یکپارچه شود. اولین مورد از این پیامدها تلخی را افزایش می دهد، شراکت های عادی را از بین می برد و مردم را از حل مشکلات مبرم منحرف می کند. دومی به حل مشکلات کمک می کند، راهی برای خروج از وضعیت فعلی پیدا می کند، انسجام مردم را تقویت می کند و به آنها اجازه می دهد تا علایق خود را با وضوح بیشتری درک کنند. اجتناب از موقعیت های درگیری تقریباً غیرممکن است، اما اطمینان از حل آنها به شیوه ای متمدن کاملاً ممکن است.
تضادهای اجتماعی گوناگونی در جامعه جریان دارد. آنها در مقیاس، نوع، ترکیب شرکت کنندگان، علل، اهداف و پیامدها متفاوت هستند. مشکل گونه شناسی در همه علومی که با بسیاری از اشیاء ناهمگون سروکار دارند، مطرح می شود. ساده ترین و آسان ترین گونه شناسی بر اساس شناسایی مناطق تظاهر تعارض است. بر اساس این معیار، تعارضات اقتصادی، سیاسی، قومیتی، روزمره، فرهنگی و اجتماعی (به معنای محدود) متمایز می شود. اجازه دهید توضیح دهیم که مورد دوم شامل تعارضات ناشی از تضاد منافع در حوزه کار، مراقبت های بهداشتی، تامین اجتماعی و آموزش است. با وجود تمام استقلالی که دارند، با انواع درگیری‌هایی مانند اقتصادی و سیاسی ارتباط نزدیکی دارند.
تغییرات در روابط اجتماعی در روسیه مدرن با گسترش دامنه درگیری ها همراه است، زیرا نه تنها گروه های اجتماعی بزرگ، بلکه سرزمین هایی را نیز شامل می شود که از نظر ملی همگن هستند و در اقوام مختلف ساکن هستند. به نوبه خود، درگیری های بین قومیتی (که بعداً در مورد آنها خواهید آموخت) منجر به مشکلات سرزمینی، مذهبی، مهاجرت و غیره می شود. اکثر محققان مدرن معتقدند که در روابط اجتماعیدر جامعه مدرن روسیه دو نوع درگیری پنهان وجود دارد که هنوز به وضوح خود را نشان نداده اند. اولی تضاد بین کارگران اجیر شده و صاحبان وسایل تولید است. این امر عمدتاً به این دلیل است که کارگران پس از نیم قرن امنیت اجتماعی و تمام حقوقی که در زمینه سیاست اجتماعی و روابط کار در جامعه شوروی به آنها داده شده است، درک و پذیرش وضعیت جدید خود به عنوان دشوار است. یک کارگر اجاره ای که مجبور به کار در شرایط بازار شده است. مورد دیگر تضاد بین اکثریت فقیر کشور و اقلیت ثروتمند است که با روند پرشتاب قشربندی اجتماعی همراه است.
توسعه تعارضات اجتماعی تحت تأثیر شرایط بسیاری است. اینها شامل نیات طرفین درگیری (دستیابی به سازش یا حذف کامل حریف) است. نگرش نسبت به وسایل خشونت فیزیکی (از جمله مسلحانه)؛ سطح اعتماد بین طرفین (چقدر مایل به پیروی از قوانین خاصی از تعامل هستند). کفایت ارزیابی های طرف های درگیر از وضعیت واقعی امور.
همه تعارضات اجتماعی سه مرحله را طی می کنند: پیش از منازعه، درگیری فوری و پس از منازعه.
در نظر بگیریم مثال خاص. در یک شرکت، به دلیل خطر واقعی ورشکستگی، نیروی کار باید یک چهارم کاهش می یافت. این چشم انداز تقریباً همه را نگران کرد: کارمندان از اخراج می ترسیدند و مدیریت باید تصمیم می گرفت چه کسی را اخراج کند. زمانی که دیگر امکان به تعویق انداختن این تصمیم وجود نداشت، دولت فهرستی از کسانی که قرار بود ابتدا اخراج شوند را اعلام کرد. درخواست های قانونی از نامزدها برای اخراج برای توضیح دلیل اخراج آنها وجود داشت؛ درخواست ها به کمیسیون اختلاف کار ارائه شد و برخی تصمیم گرفتند به دادگاه بروند. حل این درگیری چندین ماه طول کشید و شرکت با تعداد کارکنان کمتری به کار خود ادامه داد. مرحله قبل از مناقشه دوره ای است که در طی آن تضادها انباشته می شوند (در این مورد به دلیل نیاز به کاهش کارکنان ایجاد می شود). مرحله درگیری فوری مجموعه ای از اقدامات معین است. این با درگیری طرف های مخالف (اداره - نامزدهای اخراج) مشخص می شود.
بازترین شکل بیان درگیری های اجتماعی می تواند انواع مختلف کنش های توده ای باشد: ارائه مطالبات به مقامات توسط گروه های اجتماعی ناراضی. استفاده افکار عمومیدر حمایت از ادعاهای خود یا برنامه های جایگزین؛ اعتراضات اجتماعی مستقیم
اشکال ابراز اعتراض می تواند تجمع، تظاهرات، اعتصاب، کمپین های نافرمانی مدنی، اعتصاب، اعتصاب غذا و غیره باشد. سازمان دهندگان اعتراضات اجتماعی باید به وضوح بدانند که با کمک یک اقدام خاص چه مشکلات خاصی را می توان حل کرد و چه نوع اقداماتی را می توان حل کرد. حمایت عمومی که آنها می توانند به خواندن اعتماد کنند. بنابراین، شعاری که برای سازماندهی یک اعتصاب کافی است به سختی می تواند برای سازماندهی کمپین نافرمانی مدنی استفاده شود. (چه نمونه های تاریخی از این اقدامات را می شناسید؟)
برای حل موفقیت آمیز یک تضاد اجتماعی، لازم است به موقع علل واقعی آن مشخص شود. طرف های مقابل باید علاقه مند به جستجوی مشترک راه هایی برای از بین بردن عللی باشند که باعث رقابت آنها شده است. در مرحله پس از مناقشه، اقداماتی انجام می شود تا در نهایت تضادها را از بین ببرند (در مثال مورد بررسی - اخراج کارکنان، در صورت امکان، حذف تنش اجتماعی-روانی در روابط بین اداره و کارکنان باقی مانده، جستجوی راه های بهینه. برای جلوگیری از چنین وضعیتی در آینده).
حل تعارض می تواند جزئی یا کامل باشد. حل کامل به معنای پایان درگیری است، یک تغییر اساسی در کل وضعیت درگیری. در این مورد، نوعی بازسازی روانی رخ می دهد: "تصویر دشمن" به "تصویر شریک" تبدیل می شود، نگرش نسبت به مبارزه با نگرش به همکاری جایگزین می شود. عیب اصلی حل و فصل تعارض جزئی این است که فقط آن را حل می کند شکل خارجی، اما دلایلی که باعث این رویارویی شد همچنان باقی است.
بیایید به برخی از رایج ترین روش های حل تعارض نگاه کنیم.

روش اجتناب از درگیری به معنای ترک یا تهدید به ترک است و عبارت است از اجتناب از ملاقات با دشمن. اما اجتناب از تعارض به معنای از بین بردن آن نیست، زیرا علت آن باقی است. روش مذاکره شامل تبادل نظر طرفین است. این به کاهش شدت درگیری، درک استدلال های مخالف و ارزیابی عینی توازن واقعی قدرت و امکان آشتی کمک می کند. مذاکره به شما امکان می دهد موقعیت های جایگزین را در نظر بگیرید، به درک متقابل دست یابید، به توافق، اجماع برسید و راه را برای همکاری باز کنید. روش استفاده از میانجیگری به شرح زیر بیان می شود: طرف های متخاصم به خدمات واسطه ها متوسل می شوند. سازمان های عمومی، افراد و غیره). چه شرایطی برای حل موفق تعارض لازم است؟ اول از همه، لازم است به موقع و دقیق علل آن مشخص شود. تضادها، منافع، اهداف عینی موجود را شناسایی کنید. طرفین درگیری باید خود را از بی اعتمادی به یکدیگر رها کرده و از این طریق در مذاکرات شرکت کنند تا به طور علنی و قانع کننده از مواضع خود دفاع کنند و آگاهانه فضای تبادل افکار عمومی را ایجاد کنند. بدون چنین منافع متقابل طرفین در غلبه بر تضادها، به رسمیت شناختن متقابل منافع هر یک از آنها، جستجوی مشترک برای راه هایی برای غلبه بر تعارض عملا غیرممکن است. همه مذاکره کنندگان باید گرایش به اجماع، یعنی توافق داشته باشند.

درگیری: مشارکت یا ایجاد... کوزلوف ولادیمیر

نمودار 1.1.2 پیامدهای منفی تعارض

طرح 1.1.2

پیامدهای منفی درگیری

پیامدهای منفی احتمالی درگیری ها به شرح زیر است.

تقریباً 80 درصد تعارضات صنعتی ماهیت روانی دارند و از حوزه صنعتی به سمت روابط بین فردی حرکت می کنند.

حدود 15 درصد از زمان کار صرف درگیری ها و نگرانی های مربوط به آنها می شود.

بهره وری نیروی کار کاهش می یابد.

درگیری ها جو روانی را در گروه ها بدتر می کند؛ همکاری و کمک متقابل مختل می شود.

نارضایتی شغلی و جابجایی کارکنان در حال افزایش است.

رقابت ناموجه در حال افزایش است. کتمان اطلاعات وجود دارد.

تصوری از طرف مقابل به عنوان "دشمن" شکل می گیرد.

تصور مدیری که هرگز در زندگی خود با مشکل حل و فصل تعارضات بین کارمندان یا بخش‌های زیرمجموعه خود مواجه نشده است، در حالی که درک می‌کند که:

هر درگیری، به عنوان یک قاعده، دارای یک بار مخرب قوی است.

توسعه خود به خودی یک تعارض اغلب منجر به اختلال در عملکرد عادی سازمان می شود.

درگیری معمولاً با قدرتمندی همراه است احساسات منفیکه طرفین نسبت به یکدیگر احساس می کنند. این احساسات مانع از جستجوی راهی برای خروج عقلانی می شود و تصویر دشمنی را می سازد که باید به هر قیمتی شکست بخورد یا نابود شود. وقتی یک درگیری به این مرحله می رسد، مقابله با آن دشوار می شود.

پیامدهای ناکارآمد تعارضات سازمانی:

کاهش بهره وری، حالت عاطفی منفی، افزایش جابجایی کارکنان (افراد سازمان را ترک می کنند)، افزایش احساس نارضایتی از خود، افزایش پرخاشگری در تعامل.

کاهش دامنه همکاری، تمرکز بر مبارزه بین گروه ها، افزایش رقابت بین گروه ها، افزایش نفوذ هنجارهای درون گروهی.

تغییر توجه از وظیفه کلی سازمان به درگیری: شکل گیری تصویر منفی از رقیب به عنوان یک دشمن.

این متن یک قسمت مقدماتی است.برگرفته از کتاب هفت گناه کبیره یا روانشناسی رذیله [برای مؤمنان و غیر مؤمنان] نویسنده شچرباتیخ یوری ویکتورویچ

پیامدهای منفی پرخوری برای سلامتی، روان و زندگی اجتماعی برای کاهش وزن واقعی، فقط باید سه چیز را کنار بگذارید: صبحانه، ناهار و شام. فرانک لوید رایت مضرات پرخوری از دیدگاه سلامتی پرخوری خود، اگر اینطور نباشد

برگرفته از کتاب روانشناسی استرس و روشهای اصلاحی نویسنده شچرباتیخ یوری ویکتورویچ

3.3. پیامدهای منفی استرس طولانی مدت 3.3.1. بیماری های روان تنی و استرس بیماری های روان تنی بیماری هایی هستند که عوامل روانشناختی از جمله استرس روانی در بروز آنها نقش اساسی دارند. ست کلاسیک

از کتاب قوانین افراد برجسته نویسنده کالوگین رومن

وقتی خشم حاکم می شود، عواقب آن همیشه منفی است، اگرچه طبیعی است که به رفتار ناعادلانه یا اشتباه تصادفی نسبت به ما با خشم واکنش نشان دهیم، اما بروز آن تنها می تواند وضعیت را بدتر کند. اگر فردی موفق شد آرام بماند، پس او باقی می ماند

برگرفته از کتاب افراد دشوار. نحوه راه اندازی یک رابطه ی خوببا افراد متضاد توسط هلن مک گراث

با درایت به عواقب منفی برای تجارت اشاره کنید اگر رئیس چنین رئیسی هستید، او را کنار بگذارید و به او بگویید که از کار او قدردانی می کنید و به او احترام می گذارید، اما اگر کمتر رئیس باشد، مردم با او بهتر رفتار خواهند کرد. به او توضیح دهید که چیست

برگرفته از کتاب چگونه دیگران را مدیریت کنیم، چگونه خود را مدیریت کنیم. نویسنده شینوف ویکتور پاولوویچ

ما تضاد زاها را کلمات، اعمال (یا بی عملی) می نامیم که می تواند منجر به تعارض شود. دلیل خطر یک تضاد زا را آشکار می کند. این واقعیت که همیشه منجر به درگیری نمی شود، هوشیاری ما را نسبت به آن کاهش می دهد.

توسط فورد چارلز دبلیو.

پیامدهای منفی خودفریبی. اما یک نقطه ضعف نیز دارد. این می تواند نه تنها به تخریب شخصیت خود شخص، بلکه منجر شود

از کتاب روانشناسی فریب [چگونه، چرا و چرا مردم حتی دروغ می گویند مردم صادق] توسط فورد چارلز دبلیو.

عواقب مثبت و منفی دروغ گفتن مزایای افرادی که با موفقیت دروغ می گویند آشکار است. آنها با ارعاب دیگران یا تضعیف قدرت خود با اطلاعات نادرست قدرت و ثروت زیادی به دست می آورند. دروغگوها شانس خود را برای داشتن رابطه جنسی افزایش می دهند و اجتناب می کنند

برگرفته از کتاب کار و شخصیت [کارگرایی، کمال گرایی، تنبلی] نویسنده ایلین اوگنی پاولوویچ

9.3. پیامدهای منفی اعتیاد به کار مخرب عواقب برای سلامتی در مورد این واقعیت که اعتیاد به کار بر سلامت انسان تأثیر منفی می گذارد، مطالب زیادی نوشته شده است. در روان‌درمانی و روان‌پزشکی، اعتیاد به کار به‌عنوان خودتخریبی از طریق کار کردن «تا حد خستگی» تلقی می‌شود. با این حال،

برگرفته از کتاب کودک انسان، روانشناسی رشد و رگرسیون نویسنده بازارنی ولادیمیر فیلیپوویچ

فصل نهم پیامدهای منفی آموزش غیرجنسی امروزه در مطبوعات تخصصی علمی و مردمی درباره بحران «مردانگی» و کیفیت شخصیت مرد مطالب زیادی نوشته شده است. اکثر محققان بر این باورند که پسران و دختران کاملاً متفاوت هستند

برگرفته از کتاب روانشناسی مثبت. چیزی که ما را خوشحال، خوش بین و با انگیزه می کند توسط استایل شارلوت

چگونه اثرات منفی به حداکثر رساندن را محدود کنیم اگر به چیزهایی که دیگران دارند و چه می‌کنند اهمیت می‌دهید، یا اگر یک کمال‌گرا هستید یا همیشه می‌خواهید بهترین انتخاب‌ها را انجام دهید، به احتمال زیاد یک ماکسیمایزر هستید و سود خواهید برد. از موارد زیر

نویسنده کوزلوف ولادیمیر

نمودار 1.1.7 تعریف تعارض تعاریف زیادی از تعارض وجود دارد، همه آنها به دامنه و دیدگاه بستگی دارند. ما بر روی موارد زیر تمرکز خواهیم کرد. تعارض نوعی مخالفت بین طرفین با منافع متفاوت و (یا) نیازهای متضاد است.

از کتاب تضاد: مشارکت یا ایجاد... نویسنده کوزلوف ولادیمیر

نمودار 1.1.9 سیگنال های درگیری معمولاً سیگنالی که شما درگیر یک حادثه هستید، ناچیز است. برخی چیزهای کوچک ممکن است باعث اضطراب یا تحریک موقت شود، اما "مشکل" اغلب پس از چند روز فراموش می شود. چنین حادثه ناچیز به خودی خود،

از کتاب تضاد: مشارکت یا ایجاد... نویسنده کوزلوف ولادیمیر

نمودار 1.1.10 حل تعارض تعارض شناسی سازمانی بین مدیریت تعارض و حل تعارض تمایز قائل می شود. شرایط حل و فصل موفق تعارض به شرح زیر است: فرسودگی حادثه = تضمین پایداری حالت عاطفیشرکت کنندگان در این

از کتاب دنیای هوشمند [چگونه بدون زندگی کنیم نگرانی های غیر ضروری] نویسنده سویاش الکساندر گریگوریویچ

آیا پیامدهای منفی وجود دارد؟آیا شروع ارتباط با ناخودآگاه پیامدهای منفی دارد؟ نه به صراحت، اما برخی از ویژگی های تعامل شما وجود دارد. آنها خود را در این واقعیت نشان می دهند که بدن شما با درک اینکه شروع به گوش دادن کرده اید

برگرفته از کتاب مشکلات اجتماعی و روانی روشنفکران دانشگاه در دوران اصلاحات. دیدگاه معلم نویسنده دروژیلوف سرگئی الکساندرویچ

پیامدهای منفی بیکاری بیکاری یک پدیده بسیار منفی اجتماعی-اقتصادی است که تأثیر منفی بر وضعیت کل اقتصاد دارد. در نتیجه: بودجه پرداخت مالیات دریافت نمی کند، کاهش تولید ناخالص داخلی، افزایش جرم و جنایت

از کتاب اسرار پادشاه سلیمان. چگونه ثروتمند، موفق و شاد شویم توسط اسکات استفن

چگونه می توانید پیامدهای منفی ناشی از عصبانیت را از بین ببرید؟ هر بار که هنگام دعوا با کسی عصبانی می شوید، او را می زنید. اگر این فرد از نظر روانی بالغ تر از شما باشد، با این موضوع به درستی برخورد خواهد کرد. اما اغلب فراموش کردن درد سخت است و شما