تحت ارتباط در روانشناسبه هر فرآیند تعامل اجتماعی بین افراد اشاره دارد. نیاز به ارتباط یکی از نیازهای اساسی انسان است. ارتباطات شامل تبادل اطلاعات، ایجاد یک مبنای مشترک برای اقدامات مشترک، ادراک و درک شخص دیگر است. هدف از برقراری ارتباط نیز دستیابی به تغییر مطلوب در حالات و رفتار شریک است.

ارتباط یعنی- تظاهرات رفتاری که در طول ارتباط خطاب به شریک زندگی می شود. سه دسته اصلی از وسایل ارتباطی وجود دارد که به کمک آنها انجام می شود: ابزارهای ارتباطی بیانی-صورتی، شیئی-فعال و گفتاری.

اولین چیزی که بوجود آمد وسایل ارتباطی بیانی و چهره ای: لبخند، خنده، صداهای رسا، حرکات صورت و غیره. این وسایل ارتباطی در پایان ماه اول، در آغاز ماه دوم زندگی کودک ظاهر می شود.

S.o موثر موضوعی. بعداً در انتوژنز بوجود می آیند. اینها دیگر بیانگر نیستند، بلکه S.o فیگوراتیو هستند. اینها شامل حرکت (نزدیک شدن، وضعیت قرار گرفتن، چرخش و غیره)، اشاره کردن، رسیدن به اشیاء و عبور از آن، عمل با اشیا، لمس کردن و غیره است.

موثرترین هستند سخن، گفتاروسایل ارتباطی همه وسایل ارتباطی در طول زندگی در فرآیند تعامل واقعی بین افراد شکل می گیرد. انواع ارتباطات

تماس ماسک یک ارتباط رسمی زمانی است که تمایلی برای درک و در نظر گرفتن وجود ندارد ویژگی های شخصیتیهمکار از ماسک های معمولی استفاده می شود (مودب، ادب، بی تفاوتی، فروتنی، شفقت و غیره) - مجموعه ای از حالات چهره، حرکات، عبارات استاندارد که به فرد اجازه می دهد احساسات و نگرش واقعی نسبت به طرف مقابل را پنهان کند.

ارتباط سکولار - ماهیت آن بی معنی است، یعنی مردم آنچه را که فکر می کنند نمی گویند، بلکه آنچه قرار است در چنین مواردی گفته شود. این ارتباط بسته است، زیرا دیدگاه افراد در مورد یک موضوع خاص مهم نیست و ماهیت ارتباط را تعیین نمی کند. مثلاً: ادب رسمی، ارتباط تشریفاتی.

ارتباط نقش رسمی زمانی است که هم محتوا و هم وسایل ارتباطی تنظیم شده و به جای شناخت شخصیت مخاطب، به شناخت نقش اجتماعی او بسنده کنند.

ارتباطات تجاری فرآیندی از تعامل در ارتباطات است که در آن اطلاعات برای دستیابی به یک نتیجه معین مبادله می شود. یعنی این ارتباط هدفمند است. بر اساس و با توجه به نوع خاصی از فعالیت بوجود می آید. در طول ارتباطات کاری، شخصیت، شخصیت و خلق و خوی طرف مقابل در نظر گرفته می شود، اما علایق کسب و کار مهمتر از تفاوت های شخصی احتمالی است.

معنوی ارتباط بین فردی(صمیمی-شخصی) - ساختارهای عمیق شخصیت آشکار می شود.

ارتباط دستکاری با هدف به دست آوردن منافع از طرف گفتگو است.

طرف های ارتباطی

ارتباطات یک فرآیند پیچیده و چند وجهی است که شامل سه جزء است:

جنبه ارتباطی ارتباطات (تبادل اطلاعات بین افراد)؛ جنبه تعاملی (سازمان تعامل بین افراد)؛ جنبه ادراکی (فرآیند درک شرکای ارتباط از یکدیگر و ایجاد درک متقابل). انتقال اطلاعات با کمک علائم و سیستم های نشانه امکان پذیر است.

در فرآیند ارتباط معمولاً ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی از هم متمایز می شوند. ارتباط کلامیارتباط از طریق گفتار انجام می شود. گفتار به زبان صدای طبیعی اشاره دارد، یعنی. سیستمی از علائم آوایی که شامل دو اصل واژگانی و نحوی است. گفتار یک وسیله ارتباطی جهانی است، زیرا هنگام انتقال اطلاعات، معنای پیام را منتقل می کند. به لطف گفتار، اطلاعات رمزگذاری و رمزگشایی می شوند. ارتباط غیرکلامی: انواع بصری ارتباط عبارتند از ژست ها (کینزیک)، حالات چهره، حالت ها (پانتومیم)، واکنش های پوستی (قرمزی، رنگ پریدگی، تعریق)، سازماندهی فضایی-زمانی ارتباط (پروکسمیک)، تماس چشمی. یک سیستم صوتی که شامل جنبه‌های زیر می‌شود: یک سیستم فرازبانی (تیمبر صدا، دامنه، تونالیته) و یک سیستم برون زبانی (این شامل مکث‌ها و وسایل دیگر در گفتار است، مانند سرفه، خنده، گریه و غیره). سیستم لمسی (تاکشیکا) (لمس کردن، دست دادن، در آغوش گرفتن، بوسیدن).

سیستم بویایی (بوهای مطبوع و نامطبوع محیطی؛ بوهای مصنوعی و طبیعی انسان). اهداف ارتباط منعکس کننده نیازهای فعالیت های مشترک افراد است. گفتگوی تجاریتقریباً همیشه نتایجی را شامل می شود - تغییر در رفتار و فعالیت های افراد دیگر.

سمت تعاملیارتباط شامل تأثیر روانی است، تغییر در شخصیت تحت تأثیر افراد دیگر رخ می دهد (تغییر در دیدگاه ها، نگرش ها، انگیزه ها، نگرش ها، حالت ها). تغییرات شخصیتی تحت تأثیر افراد دیگر می تواند موقتی، گذرا یا دائمی باشد. جنبه تعاملی (تعامل) با موارد زیر مشخص می شود:

مناسب بودن تصمیمات مدیریتی اتخاذ شده؛

توزیع روشن مسئولیت ها بین کارکنان؛

حل تعارض ماهرانه

سمت ادراکیارتباط تعامل بدون درک متقابل غیر ممکن است . ادراک- فرآیندی از ادراک که درک متقابل را بین شرکت کنندگان در ارتباطات ارتقا می دهد. فرد از طریق مکانیسم های خاصی از ادراک بین فردی از طریق شخص دیگری از خود آگاه می شود. اینها عبارتند از: شناخت و درک یکدیگر توسط افراد (هویت، همدلی، جذب)؛ شناخت خود در فرآیند ارتباط (بازتاب)؛ پیش بینی رفتار شریک ارتباطی (اسناد علّی). شناسایی -راهی برای شناخت شخص دیگری که در آن فرض در مورد او حالت داخلیبر اساس تلاش برای قرار دادن خود به جای یک شریک ارتباطی ساخته شده است. یکدلی- همدلی عاطفی برای دیگری جاذبه(جاذبه) شکلی از شناخت شخص دیگری بر اساس شکل گیری احساس مثبت پایدار نسبت به اوست. انعکاس- مکانیسمی از خودشناسی در فرآیند ارتباط، که مبتنی بر توانایی فرد در تصور چگونگی درک شریک ارتباطی خود است. اسناد علّی –مکانیزمی برای تفسیر اعمال و احساسات شخص دیگر (پیدا کردن دلایل رفتار شیء).

سوال 34مشکلات شخصیتی در شبکه های اجتماعی روانشناسی: اجتماعی شدن، اجتماعی شدن. نصب، مشکلات فردی و گروهی.سه رویکرد اصلی برای تفسیر مفهوم شخصیت وجود دارد: 1) انسان شناسی. این مبتنی بر ایده شخصیت به عنوان حامل خصوصیات جهانی انسان است. شخصیت به عنوان یک مفهوم عام در نظر گرفته می شود و نماینده ای از نوع بشر است و به مفهوم فرد تشبیه می شود. 2) جامعه شناسی.شخصیت را به عنوان یک شی و یک محصول می بیند روابط اجتماعی. شخصیت فردی است، بازیگری که نقاب خاصی بر چهره دارد و نقش های خاصی را ایفا می کند، یعنی شخصیت یک سیستم رفتار نقش آفرینی است. ناشی از کلیت روابط اجتماعی است. 3) شخصی گرا.شخصیت را یکپارچگی کاملا مستقل و منحصر به فرد می داند.

شخصیت فردی است در سیستمی از ویژگی های روانی که از نظر اجتماعی شرطی شده، در ارتباطات اجتماعی خود را نشان می دهد و روابط پایدار است و اعمال اخلاقی فرد را تعیین می کند که برای خود و اطرافیانش روابط مهمی دارد. یک شخص، با توجه به ظرفیت اجتماعی خود، یک شخصیت است.

بنابراین، شخصیت در فرآیند انتوژنز در جامعه شکل می گیرد.

اجتماعی شدن در دوران کودکی و نوجوانی اتفاق می افتد، اما تا میانسالی و پیری ادامه می یابد. تحقیقات او به ما امکان می دهد تعدادی از تفاوت ها را در جامعه پذیری در کودکان و بزرگسالان شناسایی کنیم:

1. اجتماعی شدن بزرگسالان عمدتاً در تغییر رفتار بیرونی آنها و در کودکان - در اصلاح جهت گیری های ارزشی اساسی ظاهر می شود.

2. بزرگسالان می توانند هنجارها را ارزیابی کنند. کودکان - فقط آنها را جذب کنید.

3. اجتماعی شدن بزرگسالان اغلب مستلزم درک این نکته است که "شکل های" زیادی از تجلی هنجارها و قوانین رفتاری مختلف وجود دارد. اجتماعی شدن کودکان بر اساس تسلیم شدن در برابر بزرگسالان و رعایت قوانین خاصی است. بزرگسالان مجبورند خود را با خواسته های نقش های مختلف وفق دهند و در این موقعیت ها با استفاده از معیارهایی مانند «خوب تر» یا «کمتر بد» اولویت ها را تعیین کنند.

4. اجتماعی شدن بزرگسالان بر تسلط بر مهارت های خاص متمرکز است. اجتماعی شدن کودکان - عمدتاً بر اساس انگیزه رفتار آنها.

هدفاجتماعی شدنشخصیت هاهمانطور که آموزش عبارت است از شکل دادن مهارت های فرد در خود تنظیمی فرآیندهای شخصی، توسعه حداکثری توانایی هایی که جهت گیری غالب شخصیت او را ایجاد می کند و به کل فعالیت زندگی او معنا می بخشد.

محیط اجتماعیشخصیت ها -یکی از مقوله های اصلی اجتماعی است. روانشناسی به طور کلی و اجتماعی به ویژه روانشناسی شخصیت محیط اجتماعیتعریفی ارائه کرد (G. Allport 1924)این ایالت است آمادگی روانیشخصیت رفتار کردن به شیوه ای خاص در رابطه با یک شی که توسط تجربه گذشته آن تعیین شده است. عملکرد نصب اصلی- تنظیم رفتار اجتماعی فرد

گروه اجتماعی- یک جامعه سازمان یافته اجتماعی از مردم است که با منافع مشترک، اهداف و فعالیت های مشترک متحد شده اند. این موضوع فعالیت اجتماعی سازمان یافته و مهم اجتماعی است؛ گروه های اجتماعی با بزرگ، متوسط ​​و کوچک متمایز می شوند. مطالعه تعامل بین یک فرد و یک گروه کوچک از یک سو با مطالعه مرتبط است فشار گروهیآن ها مجموعه ای از پدیده های ناشی از تأثیرات اعمال شده توسط گروه کوچکبر سیر فرآیندهای ذهنی، نگرش ها و رفتار فرد و از سوی دیگر با بررسی الگوهای تأثیرگذاری فرد بر پدیده های روانی گروهی و رفتار گروهی، یعنی. با مطالعه پدیده رهبری

انواع اجتماعی تاسیسات هستند کلیشه هاو پیش داوری، تعصبات،نشان دهنده اشکال پایدار و نسبتا بسته وجود اجتماعی از تأثیر تجربه جدید است. تاسیسات آنها به دلیل تمایل به یکنواختی نگرش ها در میان نزدیکترین شبکه اجتماعی، عملکرد محافظتی را انجام می دهند. محیط. نگرش اجتماعی از عزت نفس آزمودنی در گروه محافظت می کند - او در تفکر و عمل مطابق با هنجارها و ارزش های گروهی تجربه کسب می کند و از اشکال غیرمجاز رفتار خودداری می کند.

کلیشه- این یک نگرش اجتماعی با محتوای منجمد و اغلب ترکیبی از مؤلفه شناختی است. وقتی از تفکر کلیشه ای صحبت می کنیم، به معنای محدودیت، سادگی و سطحی بودن ایده های یک فرد در مورد اشیاء خاصی از واقعیت یا در مورد روش های تعامل با آنهاست. دلایل دیگر پیدایش کلیشه ها معمولاً فقدان دانش، تربیت جزمی، توسعه نیافتگی فرد یا توقف به دلایلی در فرآیندهای رشد آن است.

تعصب- این یک نگرش اجتماعی با تحریف در محتوای مؤلفه شناختی آن است که در نتیجه فرد برخی از اشیاء اجتماعی را به شکل ناکافی درک می کند. دلیل اصلی شکل گیری پیش داوری ها در توسعه نیافتگی حوزه شناختی فرد نهفته است که به دلیل آن فرد به طور غیرانتقادی تأثیرات محیط مربوطه را درک می کند. بنابراین، اغلب پیش داوری ها در دوران کودکی به وجود می آیند، زمانی که کودک هنوز دانش کافی در مورد یک شی اجتماعی خاص ندارد یا تقریباً هیچ دانش کافی ندارد، اما تحت تأثیر والدین محیط نزدیک، یک نگرش عاطفی و ارزشیابی خاصی نسبت به آن شکل گرفته است.

اندازه گیری نگرش های اجتماعیاندازه گیری مستقیم غیرممکن است در حالت ایده آل، نگرش ها باید از مشاهده واکنش های رفتاری یک فرد در موقعیت های مختلف اجتماعی استنباط شوند. در عمل این امکان وجود ندارد. بنابراین، یک روش کم و بیش استاندارد برای اندازه‌گیری نگرش‌ها، رویه‌ای است که عمدتاً واکنش‌های کلامی (ارزیابی‌ای) فرد در برابر بازنمایی نمادین (در نظر گرفته شده) موضوع نگرش را در نظر می‌گیرد.

مفهوم، انواع، کارکردها و دشواری های ارتباط

وقتی آنها در مورد ارتباطات صحبت می کنند، معمولاً منظورشان این است فرآیند ارسال و دریافت پیام با استفاده از ابزارهای کلامی و غیرکلامی, از جمله بازخورد، منجر به تبادل اطلاعات، ادراک و شناخت آن توسط شرکت کنندگان در ارتباطات و همچنین تأثیر آنها بر یکدیگر و تعامل برای دستیابی به تغییرات در فعالیت ها. به طور شماتیک، ارتباطات را می توان به صورت زیر نشان داد:

• فرستنده، فرستنده؛
• گیرنده، گیرنده، مخاطب؛
• ارتباط دادن؛
• نویز، سیگنال؛
• رمز، رمزگشا

ساختار ارتباطات شامل:

ارتباطیمؤلفه اطلاعاتی به معنای دریافت و ارسال پیام و پیشنهاد بازخورد؛ این مؤلفه مبتنی بر تماس روانی است.

آموزندهجنبه ای مبتنی بر فرآیند ادراک و درک افراد از یکدیگر؛

در ارتباط بودنطرف (تماس) مرتبط با فرآیند نفوذ و رفتار.

موارد زیر متمایز می شوند: انواعارتباط:

• بین فردی، گروهی و بین گروهی، توده ای;
• اعتماد و تضاد؛
• صمیمی و مجرمانه؛
• تجاری و شخصی؛
• مستقیم و غیر مستقیم؛
• درمانی و بدون خشونت

اهمیت ویژه ای در اخیرارویکردی برای در نظر گرفتن ارتباطات از منظر به دست می آورد روانشناسی انسان گرایانه. در این راستا، مفهوم "ارتباطات غیرخشونت آمیز" مورد توجه فزاینده ای قرار می گیرد، زیرا مبتنی بر باز بودن و صمیمیت تماس ها است.

ارتباط فقط از طریق امکان پذیر است نمادینسیستم های تمیز دادن وسایل ارتباط کلامی(شفاهی و زبان نوشتاری) و غیر کلامی(غیر گفتاری) وسایل ارتباطی.

در ارتباطات بین فردی معمولاً از دو نوع زبان استفاده می شود: دهانیو نوشتن

مزایای زبان نوشتاری در جایی تعیین کننده می شود که دقت و مسئولیت برای هر کلمه لازم باشد. برای استفاده ماهرانه از زبان نوشتاری، باید دایره واژگان خود را غنی کنید و در مورد سبک مطالبی داشته باشید.

زبان شفاهی که در تعدادی از پارامترها با زبان نوشتاری متفاوت است، مستقل است. قوانین و حتی دستور زبان خاص خود را دارد. برتری اصلی آن بر زبان نوشتاری در اقتصاد آن نهفته است، یعنی. برای انتقال شفاهی یک فکر به کلمات کمتری نیاز است. پس انداز از طریق ترتیب کلمات مختلف، پرش از پایان ها و سایر بخش های جملات به دست می آید. معایب زبان گفتاری هستند خطاهای گفتاری، چند معنایی. فواید زبان شفاهی در جایی آشکار می شود که آموزش، تأثیرگذاری، الهام بخشیدن و نیز در شرایط کمبود وقت برای حفظ آبرو و حیثیت لازم باشد.

شایستگی ارتباطی مستلزم این است:

اول، تسلط بی عیب و نقص زبان نوشتاری، که توسط آموزش تضمین می شود.

دوم - فرمان خوب زبان گفتاری(در این حالت ، افرادی که هم به چهره های گفتار عامیانه مجازی و در عین حال پیچیده تسلط دارند به موفقیت بیشتری دست می یابند).

سوم - توانایی برقراری صحیح رابطه بهینه بین زبان های شفاهی و نوشتاری به طور جداگانه برای هر موقعیت.

در مواردی که ارتباط با استفاده از وسایل غیر گفتاری، حرکات دست، ویژگی های راه رفتن، صدا، و همچنین حالات صورت (حالات صورت)، چشم ها (میکرومیمیک)، وضعیت بدن، حرکت کل بدن (پانتومیمیک) انجام می شود. ، فاصله و غیره بسیار مهم هستند. علاوه بر این، حالت چهره گاهی اوقات بهتر از کلمات در مورد نگرش شما نسبت به همکارتان صحبت می کند. گریمس های شناخته شده ای وجود دارد که بیانگر فداکاری، حسن نیت، چاپلوسی، تحقیر، ترس، حسادت و غیره است.

ابزارهای ارتباط غیرکلامی به ویژه برای تنظیم جریان فرآیند ارتباط، ایجاد تماس روانی بین شرکا، بیان احساسات و انعکاس تفسیر موقعیت مورد نیاز است.

ابزارهای ارتباط غیرکلامی، به عنوان یک قاعده، به استثنای برخی از حرکات، نمی توانند به طور مستقل معنای مستقیم کلمات را منتقل کنند. آنها دقیقاً با یکدیگر و با متون شفاهی هماهنگ هستند. مجموع این ابزارها را می توان به یک ارکستر سمفونیک و کلمه را با تکنواز آن مقایسه کرد. آنها حجم زیادی از اطلاعات را منتقل می کنند.

عدم تطابق ابزارهای غیرکلامی فردی به طور قابل توجهی ارتباطات بین فردی را پیچیده می کند. بر خلاف گفتار، وسایل ارتباط غیرکلامی هم برای گویندگان و هم برای شنوندگان به طور کامل درک نمی شوند. هیچ کس نمی تواند بر تمام وسایل غیرکلامی خود کنترل کامل داشته باشد.

وسایل ارتباط غیرکلامی به سه گروه تقسیم می شوند:

دیداری- کینزیک (حرکت بازوها، پاها، سر، تنه)، جهت نگاه و تماس بصری، بیان چشم، حالت چهره، وضعیت بدنی (به ویژه، محلی سازی، تغییر حالت ها نسبت به متن کلامی)، واکنش های پوستی (قرمزی، تعریق) فاصله (فاصله از طرف مقابل، زاویه چرخش به سمت او، فضای شخصی)، وسایل ارتباطی کمکی از جمله ویژگی های بدن (جنسیت، سن) و وسایل تغییر شکل آنها (لباس، لوازم آرایش، عینک، جواهرات، خالکوبی، سبیل، ریش). ، سیگار و غیره.)

آکوستیک(صدا)، مربوط به گفتار (لحن، صدا، صدا، لحن، ریتم، زیر و بم، مکث گفتار و محلی سازی آنها در متن)، غیر مرتبط با گفتار (خنده، گریه، سرفه، آه، دندان قروچه، خرخر کردن و غیره) بر.)؛

لمسی(مربوط به لمس) - ضربه جسمی (هدایت یک نابینا با دست، رقص تماسی و غیره)، Takevika (تکان دادن دست، کف زدن بر روی شانه).

در داخل جنبه ارتباطی ارتباطتعامل روانی شرکا حول مشکل متمرکز است مخاطب.این مشکل را نباید تنها به مهارت های رفتار ارتباطی و استفاده از وسایل ارتباطی تقلیل داد. نکته اصلی در موفقیت تماس ها در درک شرکا از یکدیگر است.

تماس روانشناختی با یک ادراک حسی عینی از ظاهر خارجی شرکا از طریق حواس شروع می شود.

در این لحظه، روابط ذهنی غالب است که با واکنش عاطفی نسبت به یکدیگر به عنوان یک داده روانی، نفوذ می کند. واکنش‌های پذیرش و طرد در حالات چهره، حرکات، حالت، نگاه، لحن، که نشان می‌دهد ما همدیگر را دوست داریم یا نه نمایان می‌شود. واکنش های متقابل یا یک طرفه رد را می توان با یک نگاه، عقب نشینی دست در هنگام تکان دادن، دور کردن بدن، حرکات شمشیربازی، "ترش صورت"، هجوم، فرار و غیره بیان کرد. و برعکس، ما با کمال میل به کسانی می رویم که لبخند می زنند، مستقیم و آشکار نگاه می کنند، تمام صورت را می چرخانند، با لحنی شاد و شاد پاسخ می دهند و غیره.

در مرحله تماس، جذابیت بیرونی فرد نقش مهمی ایفا می کند که به لطف آن فرد پتانسیل ارتباطی ویژه و بالاتری را به دست می آورد. بنابراین مردم قاعدتاً به ظاهر خود حسادت می کنند و به آن توجه زیادی می کنند.

ارزیابی ذهنی شرکا بر اساس ظاهر آنها در مقیاس "دوست داشتن - دوست نداشتن" رخ می دهد. اگر فردی را دوست داشته باشیم، راحت‌تر با ما ارتباط برقرار می‌کند و اگر نه، باید بر نگرش منفی عاطفی و زیبایی‌شناختی نسبت به ظاهر خود غلبه کند. او در این مسیر نیاز به نشان دادن ویژگی های دیگری دارد که به همان اندازه برای شأن شخصیت او ارزشمند است. اینها می توانند هم ویژگی های روانشناختی جذاب (هوش، مهربانی، پاسخگویی و بسیاری موارد دیگر) و هم ویژگی های تجاری باشند. موقعیت اجتماعی، که خود را به اشکال مختلف رفتار غیرکلامی و کلامی نشان می دهند. آنها تمام جنبه های جذابیت انسان را بیان می کنند که جذابیت فرد را تعیین می کند.

افسون- این چیزی بیشتر از جذابیت فیزیکی است، زمانی که یک فرد می تواند زیبا باشد، اما سرد. این فقط مهربانی نیست، که می تواند مزاحم باشد، و نه اشتیاق متعصبانه برای کار، و نه تظاهر متکبرانه از موقعیت اجتماعی مهم یک فرد. جذابیت، در عوض، یک هدیه اسرارآمیز برای دستیابی به روحیه روانی افراد اطراف شما، جذاب، جذاب بودن و برانگیختن نگرش مثبت ناخودآگاه است.

جذابیت از یک شخص می آید. در چشمان درخشان، در یک لبخند درخشان، در حرکات نرم و لحن محبت آمیز، در طنز و در عین حال در انتظارات موجه یک شریک زندگی است. یک فرد جذاب دقیقا همان چیزی را می گوید که ما می خواهیم بشنویم. این کسی است که یک نگرش عاطفی و روانی متقابل را برمی انگیزد، که پیش نیاز لازم برای بازخورد است.

معکوسارتباط به عنوان فرآیندی از اقدامات واکنشی متقابل جهت حفظ ارتباط در خدمت است. با این حال، حضور آن همیشه نشان دهنده قدرت و عمق روانی ارتباط نیست. بنابراین، در موارد ارتباط واقعی، بازخورد گاهی صرفاً خارجی و ماهیت نمایشی دارد. شریک بدون اینکه در مورد آنچه به او گفته می شود، با طرف مقابلش موافق باشد. او فقط روند گوش دادن را نشان می دهد و از نظر روانی نسبت به محتوا و معنای گفتگو بی تفاوت می ماند. این نشان دهنده فقدان یا کاهش علاقه به گوینده، مشکلات او و قطع ارتباط روانی است. چنین تماسی قوی نیست.

ناپدید شدن رفتار متقابل روانشناختی به این واقعیت منجر می شود که گوینده شروع به از دست دادن لحن عادی می کند، صدای خود را بالا می برد، سرعت گفتار خود را افزایش می دهد، پرخاشگری و سایر موارد نقض رفتار ارتباطی را نشان می دهد.

با توجه به هدف پیام، اطلاعات را می توان به اطلاعاتی، نظارتی و احساسی تقسیم کرد. اگر فقط اطلاعاتی در مورد یک شی منتقل می شود، آنگاه اطلاعات یک هدف اطلاعاتی دارد. اگر ارتباطات به گونه ای طراحی شده باشد که یک شریک را برای اقدام برانگیزد، آنگاه اطلاعات یک بار نظارتی به دست می آورد. اطلاعات عاطفی به احساسات و تجربیات گیرندگان خطاب می شود.

اطلاعاتیبی طرفی پیام ها مستلزم منطق سخت گیرانه، مختصر، دقت واژگانی از نقطه نظر هویت معنایی و بیشترین عدم ابهام در درک پیام توسط شرکا است. اثر محرک اطلاعات تنظیمی تا حد زیادی با علاقه انگیزشی گیرندگان در یک پیام خاص مرتبط است. عاطفی بودن اطلاعات عمدتاً از طریق آرایش بیانی پیام به دست می آید. حرکات بیانی و لحن شرکت کنندگان در ارتباط نقش زیادی در این امر ایفا می کند.

مشخص است که پیامی که توسط یک خبرنگار با ظاهر جذاب تر، وضعیت حرفه ای و سنی تر منتقل می شود با اطمینان بیشتری نسبت به فردی که از نظر هویت اجتماعی-روانی به گیرنده نزدیکتر است درک می شود.

سوالاتی در مورد اینکه همکار من کیست، چه نوع فردی است، چه چیزی می توان از او انتظار داشت، و بسیاری دیگر که مربوط به شخصیت شریک هستند، به معمای اصلی روانشناختی برای شرکت کنندگان در ارتباط تبدیل می شوند. جنبه شناختی ارتباطات نه تنها دانش شخص دیگر، بلکه به صورت بازتابی - خودشناسی را نیز در بر می گیرد. اثر تعمیم‌دهنده این فرآیندها، تصاویر و ایده‌هایی درباره خود و شرکا است. چنین تصاویری از طریق ارزیابی گروهی شخصیت و تفسیر روانشناختی اجتماعی از شخصیت بر اساس تظاهرات بیرونی آن شکل می گیرد.

ساختار معنادار این تصاویر با تنوع خواص انسان مطابقت دارد. این لزوما شامل اجزای ظاهر خارجی است. این تصادفی نیست، زیرا فردی در نقش یک روانشناس عملی از طریق سیگنال های رفتاری در مورد حالات و ویژگی های آنچه درک می شود، راه را به دنیای درونی شریک زندگی باز می کند. ویژگی های روانیشخصیت به طور محکم با عناصر ظاهر بیرونی مرتبط است، به عنوان مثال: "چشم های باهوش"، "چانه با اراده"، "لبخند مهربان" و غیره.

نشانه های اساسی ظاهر بیرونی و ویژگی های طراحی آن با لباس و لوازم آرایشی نقش استانداردها و کلیشه ها را برای تفسیر اجتماعی و روانشناختی شخصیت ایفا می کند.

یکی دیگر از ویژگی های این تصاویر این است که شناخت متقابل در درجه اول با هدف درک ویژگی های شریک زندگی است که برای شرکت کنندگان در ارتباط در لحظه تعامل آنها مهم است. بنابراین، تصویر یک شریک لزوماً کیفیت غالب شخصیت او را برجسته نمی کند.

استانداردها و کلیشه های دانش متقابل از طریق ارتباط با محیط نزدیک فرد در جوامعی که او در زندگی خود با آنها مرتبط است شکل می گیرد. اول از همه، این یک خانواده و قومی است که از الگوهای رفتاری فرهنگی و تاریخی استفاده می کند. همراه با دومی، فرد معیارها و کلیشه‌های دانش بشری، ملی-قومی، اجتماعی-سنی، عاطفی-زیبایی شناختی، حرفه‌ای و غیره را جذب می‌کند.

هدف عملی بازنمایی متقابل شرکا این است که درک ظاهر روانشناختی یک فرد اطلاعات اولیه برای تعیین تاکتیک های رفتار فرد در رابطه با شرکت کنندگان در تعامل است. این بدان معنی است که استانداردها و کلیشه های دانش متقابل عملکرد تنظیم ارتباطات افراد را انجام می دهند. تصاویر مثبت و منفی از یک شریک، روابط هم جهت را تحکیم می کند، موانع روانی بین آنها را از بین می برد یا ایجاد می کند. در تناقضات بین ادراکات متقابل و خود ارزیابی شرکا پنهان است درگیری های روانیویژگی های شناختی، که هر از گاهی به روابط متضاد بین افراد در حال تعامل تبدیل می شود.

جاذبه به عنوان یک جنبه ارتباطیبا عواطف، احساسات و خلق و خوی در تماس های شخصی شرکا مرتبط است. آنها خود را در حرکات بیانی موضوعات ارتباطی، اعمال، کردار و رفتار آنها نشان می دهند.

هماهنگی و هماهنگی مواضع شرکا از طریق تبادل نظرات، افکار و احساسات صورت می گیرد. جاذبه (فرانسوی) جاذبه)- جاذبه، جاذبه؛ مکانیسم شکل گیری جذابیت، محبت، همدردی، عشق. با همدلی همراه است (از یونانی. همدلی -یکدلی).

میل متقابل شامل برخورد شرکا در روند هماهنگی مواضع است که در نتیجه آنها به یک رابطه "توافق - اختلاف" با یکدیگر می رسند. در صورت موافقت، شرکا در فعالیت های مشترک شرکت می کنند. در این حالت نقش ها و کارکردها بین آنها توزیع می شود.

کارکردهای ارتباطی متنوع است.آنها را می توان از طریق تجزیه و تحلیل مقایسه ای از ارتباط یک فرد با شرکای مختلف شناسایی کرد شرایط مختلف، بسته به ابزار مورد استفاده و تأثیر بر رفتار و روان شرکت کنندگان در ارتباطات.

در سیستم روابط بین یک فرد و افراد دیگر، کارکردهایی مانند اطلاعات و ارتباطات، ارتباطات نظارتی و ارتباطات عاطفی متمایز می شوند.

عملکرد اطلاعاتی و ارتباطی ارتباطات- این در اصل انتقال و دریافت اطلاعات به عنوان نوعی پیام است. دو مولفه در آن وجود دارد: متن (محتوای پیام) و نگرش شخص (فرد ارتباط دهنده) نسبت به آن. تغییر سهم و ماهیت این اجزاء، یعنی. متن و نگرش گوینده نسبت به آن، می تواند به طور قابل توجهی بر ماهیت درک پیام، میزان درک و پذیرش آن تأثیر بگذارد و در نتیجه بر روند تعامل بین افراد تأثیر بگذارد.

عملکرد اطلاعاتی و ارتباطی ارتباطات به خوبی در مدل معروف G. Lasswell نشان داده شده است، که در آن پیوندهای زیر به عنوان واحدهای ساختاری متمایز می شوند: ارتباط دهنده (که پیام را منتقل می کند)، محتوای پیام (آنچه منتقل می شود) ، کانال (چگونه مخابره می شود)، گیرنده (که به او منتقل می شود). اثربخشی انتقال اطلاعات را می توان با میزان درک شخص از پیام ارسال شده، پذیرش (رد) آن، از جمله تازگی و مرتبط بودن اطلاعات برای گیرنده بیان کرد.

عملکرد تنظیمی - ارتباطیهدف از ارتباطات سازماندهی تعامل بین افراد و همچنین اصلاح فعالیت یا وضعیت شخص است. این تابع برای ارتباط انگیزه ها، نیازها، نیات، اهداف، اهداف، روش های مورد نظر فعالیت شرکت کنندگان در تعامل، تنظیم پیشرفت اجرای برنامه های برنامه ریزی شده و تنظیم فعالیت ها طراحی شده است. ارتباط در اینجا می تواند با هدف دستیابی به هماهنگی، انسجام، ایجاد وحدت با اراده قوی از اقدامات افراد متحد در گروه های تماس کوچک و جوامع بزرگ (به عنوان مثال، تیم های خوب کار در تولید، واحدهای نظامی متحد و غیره) باشد.

شاخص اثربخشی اجرای این تابع ارتباطی، میزان رضایت از فعالیت‌ها و ارتباطات مشترک از یک سو و نتایج آنها از سوی دیگر است.

عملکرد عاطفی - ارتباطیارتباط فرآیند ایجاد تغییرات در وضعیت افراد است که هم با تأثیر خاص (هدفمند) و هم غیرارادی امکان پذیر است.

در حالت اول، آگاهی و احساسات تحت تأثیر عفونت (فرایند انتقال یک حالت عاطفی توسط افراد دیگر)، پیشنهاد یا متقاعدسازی تغییر می کند. نیاز فرد به تغییر حالت تحت تأثیر غیرارادی در او به عنوان میل به "سخن گفتن" ، "ریختن روح خود" و غیره ظاهر می شود. به لطف ارتباطات، خلق و خوی عمومی فرد تغییر می کند که با نظریه سیستم های اطلاعاتی مطابقت دارد. خود ارتباط می تواند هم میزان استرس روانی را افزایش و هم کاهش دهد.

مشکلاتارتباطات را می توان از منظر شاخه های مختلف روانشناسی مورد بررسی قرار داد: عمومی، رشدی و تربیتی، اجتماعی، روانشناسی شغلی، حقوقی، روانشناسی پزشکی و تفاوت های فردی.

در حین ارتباط ، "موانع" خاصی ایجاد می شود ، شرکت کنندگان آن حالات مختلفی را تجربه می کنند ، هر یک از آنها ویژگی های ذهنی خاصی از فرد را نشان می دهد.

از آنجایی که ارتباط تعامل حداقل دو نفر است، مشکلات در جریان آن (به معنای ذهنی) می تواند توسط یک شرکت کننده یا هر دو به طور همزمان ایجاد شود. و پیامد آنها معمولاً کامل یا جزئی است شکست در دستیابیاهداف، تماس، نارضایتی از انگیزه انگیزشی، یا عدم دستیابی به نتیجه مطلوب در فعالیتی که ارتباط در خدمت آن بود.

مؤسسه آموزشی خودگردان دولتی

آموزش حرفه ای متوسطه

منطقه NOVOSIBIRSK

"تکنیک پزشکی کوپینسکی"

توسعه روش شناختی

درس نظری

بر اساس رشته:"روانشناسی"

فصل:روانشناسی اجتماعی

موضوع:"روانشناسی ارتباطات"

تخصص: 060501 پرستاری

(سطح پایه آموزش برای متوسطه آموزش حرفه ای)

کوپینو

در جلسه مورد توجه قرار گرفت

CMC رشته های حرفه ای عمومی

شماره پروتکل "" 2014

رئیس کمیته مرکزی

آندریوا N.M.

کوپینو

یادداشت توضیحی

به توسعه روش شناختی رشته "روانشناسی" با موضوع "روانشناسی ارتباطات".

ابزارطراحی شده برای معلم با هدف توسعه دانش در مورد موضوع روانشناسی ارتباطات؛ در فرآیند کلاس های نظری، دانش آموزان دانش اولیه در مورد معنای ارتباطات کلامی و غیرکلامی، تعارضات، تنظیم و حل و فصل موقعیت های تعارض، که متعاقباً در فعالیت های عملی و حرفه ای مورد استفاده قرار می گیرند.

توسعه روش شناختیمطابق با الزامات دانش برای استاندارد آموزشی ایالتی فدرال نسل سوم، برای استفاده در یک درس نظری در چارچوب تخصص 060501 پرستاری، سطح آموزش پایه، گردآوری شده است.

مطابق با استاندارد آموزشی ایالتی فدرال، پس از مطالعه این موضوع، دانش آموز باید:

روانشناسی ارتباطات

توسعه روش شناختی شامل "یادداشت توضیحی"، "طرح آموزشی و روش شناختی"، "شرح دوره درس"، " ارائه مطالب جدید"(پیوست شماره 1)،" اجرای درس تربیت بدنی OK 14" (پیوست شماره 2) « کار مستقل دانش آموزان(پیوست شماره 3).

طرح درس آموزشی و روش شناسی

موضوع درسروانشناسی ارتباطات

محلاتاق روانشناسی

مدت زمان درس 90 دقیقه

انگیزه موضوع:این مبحث پایه ای برای یادگیری بیشتر است

مواد

اهداف درس:

1. آموزشی:پس از مطالعه موضوع، دانش آموز باید بداند: روانشناسی ارتباطات

2. آموزشی:شکل گیری نگرش آگاهانه نسبت به فرآیند یادگیری.

3. رشدی:افزایش انگیزه برای یادگیری توسعه علاقه پایدار به رشته، فعال سازی فعالیت های شناختی برای تسلط بر مواد آموزشی برنامه.

الزامات استانداردهای آموزشی ایالتی فدرال برای سطح آمادگی دانش آموز:دانشجو باید روانشناسی ارتباطات را بداند

شایستگی های شکل گرفته: OK 1-OK 14

ادغام بین رشته ای:

روانشناسی

آناتومی و فیزیولوژی انسان

مبانی ژنتیک پزشکی

ادغام درون رشته ای:

عوامل روانشناختی در پیشگیری از بروز و توسعه بیماری

روانشناسی ارتباطات

روانشناسی گروه های کوچک

پشتیبانی روش شناختیکلاس ها:سوالاتی برای تقویت مطالب

مشق شب:یادداشت های سخنرانی آموزشپولیانتسوا O.I. روانشناسی برای موسسات پزشکی متوسطه: کتاب درسی / راستوف n/d: Phoenix p.

تکالیف برای کارهای فوق برنامه دانش آموزان:

خواندن ادبیات اضافی، تدوین فرهنگ لغت یا جدول کلمات متقاطع در مورد موضوع درس.

فهرست ادبیات:

اصلی:پولیانتسوا O.I. روانشناسی برای موسسات پزشکی ثانویه: کتاب درسی / Rastov n/d: Phoenix, 2012- 414 p.

اضافی: Ostrovskaya I.V. روانشناسی: کتاب درسی.-M.: GEOTAR-Media, 2006.-400p.

شرح درس

مراحل اصلی

کلاس ها. کدهای تولید شده

شایستگی ها

زمان تقریبی

زمان سازماندهی

هدف: صحنه انضباط و آماده سازی دانش آموزان برای فعالیت های آموزشی

2 دقیقه.

معلم غایبان درس را یادداشت می کند، آمادگی مخاطبان و دانش آموزان را برای درس بررسی می کند.

انگیزه فعالیت های یادگیری تنظیم هدف. تشکیل

خوب 1; خوب 7.

هدف: تشدید فعالیت شناختی دانش آموزان، نشان دادن اهمیت موضوع برای حرفه آیندهمتخصص

3 دقیقه

معلم بر اهمیت و ارتباط موضوع تأکید می کند. اهداف و طرح درس را مشخص می کند.

ارائه مطالب جدید (پیوست شماره 1)

هدف توسعه دانش مبانی روانشناسی است

65 دقیقه

روش مشکل ساز ارائه مطالب

دقیقه تربیت بدنی

اجرای OK 14 (پیوست شماره 2)

هدف: رفع تنش از عضلات گردن و اندام فوقانی

3 دقیقه

معلم مجموعه ای از تمرینات بدنی را سازماندهی می کند.

دستورالعمل برای انجام کار مستقلدر مورد تحقق OK 13

هدف: سازماندهی دانش آموزان برای کار مستقل

3 دقیقه

معلم مراحل کار مستقل را توضیح می دهد: وظایف آزمون کامل.

کار مستقل دانش آموزان در مورد تشکیل OK 2. خوب 6; خوب 13; PC 1.1. PC 1.2 PC 1.3. (پیوست شماره 3)

هدف: توسعه دانش در زمینه مبانی روانشناسی اجتماعی

10 دقیقه.

دانش آموزان تست ها و تکالیف را تکمیل می کنند.

خلاصه کردن

2 دقیقه.

نتایج کار مستقل دانش آموزان مورد بحث قرار می گیرد و نمرات همراه با نظرات داده می شود.

تکلیف خانه

2 دقیقه.

یادداشت های سخنرانی کتاب درسی Polyantseva O.I. روانشناسی برای موسسات پزشکی متوسطه: کتاب درسی / روستوف n/d: Phoenix p.

تدوین فرهنگ لغت یا جدول کلمات متقاطع با موضوع درس

جمع

90 دقیقه

پیوست شماره 1

ارتباط کلامی و غیرکلامی

دو نوع اصلی ارتباط را باید از هم تفکیک کرد. در جامعه بشری، ارتباط می تواند به دو روش کلامی و غیرکلامی انجام شود.
ارتباط کلامی برای انسان راه اصلی و جهانی ارتباط است. هر شیوه تعامل دیگری را می توان از طریق زبان بیان کرد. با این حال، همانطور که قبلا ذکر شد، همه چیز را می توان از طریق ابزار زبان بیان کرد. و کارکرد ارتباطی همانطور که در فصول قبل ذکر شد یکی از مهمترین کارکردهای زبان است.

ابزارهای کلامی شامل انواع زبان های شفاهی و نوشتاری است.
طبیعتاً در ارتباطاتی که از طریق کلامی انجام می شود، حجم عظیمی از اطلاعات منتقل می شود. به عبارت دیگر، بیشتر مردم به زبان طبیعی خود ارتباط برقرار می کنند. جای تعجب نیست - این همان چیزی است که برای آن طراحی شده است. این کتاب به ارتباطات کلامی در زمینه مدیریت نوآوری و همچنین زبان به عنوان ابزار اصلی آنها اختصاص دارد.
با این حال، یک مدیر مدرن نیاز به دانش اولیه از وسایل ارتباط غیرکلامی دارد.

ارتباط غیرکلامی ارتباط است، تبادل اطلاعات بدون کمک کلمات. اینها ژست ها، حالات چهره، سیستم های مختلف سیگنال و نشانه هستند. همه این روش های ارتباطی با قیاس گاهی اوقات زبان ها - اولیه و ثانویه، یا طبیعی و مصنوعی نیز نامیده می شوند.

زبان های اصلی چه تفاوتی با زبان های دوم دارند؟ در زبان های اصلی، سیگنال ها مستقیما معانی را مشخص می کنند. در زبان‌های ثانویه، کلمات خاصی توسط سیگنال‌ها کدگذاری می‌شوند و ما معنای پشت کلمات را درک می‌کنیم. به عنوان مثال، حالات چهره زبان اصلی است؛ علائم چهره ما بلافاصله حالت یا پیامی را نشان می دهد. اما کد مورس یک زبان ثانویه است. زیرا علائم کد مورس حروف و کلمات و از طریق آنها - معانی را منتقل می کنند.
در واقع، زبان کلامی، یعنی گفتار انسان نیز زبان اصلی است. اگر وسایل ارتباط غیرکلامی را در نظر بگیریم، در میان آنها زبانهای اصلی عبارتند از: حالات چهره، حرکات، زبان رقص هندی و غیره. در عین حال، زبان کر و لال که به کلمات دلالت می کند، قبلاً یک زبان ثانویه است.
زبان‌های غیرکلامی ثانویه شامل کد مورس، نت موسیقی، زبان برنامه‌نویسی، سیستم سیگنال‌دهی پرچم دریایی، سیستم‌های هشدار دود، سیستم نشانی عمومی هستند. دفاع غیر نظامیو غیره
همانطور که می بینیم، زبان های طبیعی اولیه هستند، زبان های مصنوعی ثانویه هستند.
در بین تمام ابزارهای ارتباطی غیرکلامی، البته بیشترین نقش را در ارتباطات ما، زبان های غیرکلامی اولیه و طبیعی - ژست ها و حالات چهره ایفا می کنند. یا همانطور که به آنها زبان بدن نیز گفته می شود.
زبان بدنمی تواند چیزهای زیادی در مورد احساسات و نیات ارتباط دهندگان بگوید. البته زبان بدن به رفتار ارتباطی حیوانات برمی گردد که توسط علم خاصی - اخلاق شناسی (علم رفتار اجتماعیحیوانات).
حیوانات حالت ها و ژست های ارعاب، آشتی، نیات محبت آمیز و غیره را از یکدیگر تشخیص می دهند. حتی ما هنگام برقراری ارتباط نزدیک با برخی از حیوانات، می‌توانیم وضعیت‌ها و اعمال آنها را که نقش سیگنال‌دهنده دارند، به درستی تفسیر کنیم.
این دقیقاً چگونه است که شخص می تواند با بدن خود "صحبت کند". به عنوان مثال زنان هنگام راه رفتن مچ دست خود را به پهلو و مردان آرنج خود را حرکت می دهند. زیرا زنان باید یک کمربند باسن سنگین‌تر را متعادل کنند و مردان باید یک کمربند شانه‌ای سنگین‌تر را متعادل کنند. این آناتومی بدن زن و مرد است. اما گاهی اوقات می توانید مشاهده کنید که چگونه مردان، به خصوص آنهایی که هیکل متوسط ​​دارند، به طور غیرضروری، عمدا، هنگام راه رفتن، آرنج خود را به طور عمدی دورتر از بدن قرار می دهند. گویی کمربند شانه ای آنها آنقدر قدرتمند است که به تعادل اضافی نیاز دارد. تعادل بیش از حد با بیرون نگه داشتن آرنج برای راه رفتن ضروری نیست. این یک سیگنال ناخودآگاه است که با کمک آن مرد سعی می کند بیشتر بر مردانگی خود تأکید کند و ظاهری چشمگیرتر به چهره خود بدهد. خوب، همه می‌دانند که به مدل‌های مد آموزش داده می‌شود که به درستی تعادل را با مچ‌هایشان در هنگام راه رفتن حفظ کنند. این نیز زبان بدن است که سیگنال های زنانگی بیشتری را منتقل می کند.
در همین حال، زبان حالات و حرکات انسان می تواند سیگنال هایی را نه تنها از جنبه بیولوژیکی، بلکه از جنبه فرهنگی نیز ارسال کند. به عنوان مثال، موقعیت نیلوفر آبی ممکن است نشانه ای از فرهنگ هند باشد. و چمباتمه زدن در ایستگاه اتوبوس نشانه تعلق به دنیای جنایتکار است، زیرا این ژست از سلول های زندان بیرون آمده و از طریق کانال های مد جنایی در خرده فرهنگ نوجوانان گسترش یافته است.
به طور کلی زبان بدن شامل چهار راه برای انتقال اطلاعات است.
1. اشارات- روشی برای استفاده نمادین از دست ها. به عنوان مثال، می توانید دست خود را به صورت دعوت کننده از انتهای سالن تکان دهید و توجه را به خود جلب کنید. می توانید ارتفاع و ابعاد دیگر را با دست خود از روی زمین یا با هر دو دست نشان دهید - اندازه ماهی صید شده. می توانید دست خود را به سمت شقیقه خود بچرخانید یا یک حرکت تحریک آمیز و انکارآمیز انجام دهید. کف زدن نیز نشانه احوالپرسی یا قدردانی است. یک یا دو دست زدن راهی برای جلب توجه است. در بسیاری از ادیان مشرکانه، کف زدن برای جلب توجه خدایان قبل از نماز یا قربانی استفاده می شد. در واقع، کف زدن های مدرن از اینجا سرچشمه می گیرد. از دوران باستان بت پرستی روسی ما، بازی کودکان "ladushki" به ما رسیده است. به طور کلی، زرادخانه معانی که با کف زدن دست منتقل شده و اکنون منتقل می شود بسیار زیاد است. این قابل درک است: کف زدن کف دست یکی از معدود حرکاتی است که می تواند صدا تولید کند و در عین حال بلند است.
برخی از حرکاتی که به طور خاص معانی خاصی به آنها اختصاص داده شده است باید به عنوان زبان ثانویه طبقه بندی شوند. این نه تنها زبان اشاره ناشنوایان است، بلکه یک زبان اشاره حرفه ای است. مثلاً در بین ریگرها (متخصصان بارگیری و تخلیه) تکان دادن مشت با شست به بالا به معنای ویرا (بالا بردن) و با انگشت شست پایین به معنای مینا (پایین گذاشتن) است. یک فیلمبردار تلویزیونی (یا کارگردان)، وقتی می بیند که زمان گزارش در حال اتمام است، به خبرنگار تلویزیونی خود علامت خاصی می دهد - دستش را با انگشت اشاره اش دراز جلوی خود می چرخاند، گویی دایره ای می کشد. این یعنی: بپیچید. خلبانان یا خدمه تانک، هنگامی که نیاز به فرمان خاموش کردن موتور یا توقف دارند، دستان خود را روی سینه خود ضربدری می کنند. این یعنی: موتور را خاموش یا خاموش کنید. زمانی که زمان روشن شدن موتور فرا می رسد، فرمانده تانک جلو بازوی خود را بالای سر خود می چرخاند و فشار نهایی را به جلو انجام می دهد. این یعنی: شروع کن، ادامه بده. فرمانده شناسایی در مواقعی که لازم است دستور توقف و ساکت بودن را بدهد، با انگشتان به سمت جلو مشت خود را بالای سرش می اندازد.
قابل توجه است که همه این حرکات در موقعیت هایی استفاده می شود که افراد به دلایلی نمی توانند پیامی را به زبان معمولی منتقل کنند. یعنی حرکات زبان ثانویه جایگزین نشانه های زبان عادی می شود. در حالی که حرکات زبان اصلی جایگزین چیزی نمی شود، بلکه مستقیماً یک احساس یا معنایی را بیان می کند.
علائمی که با حرکت سر ایجاد می شود شبیه به حرکات بدنی است. رایج ترین آنها تکان دادن سر، تکان دادن سر، تکان دادن است که بیانگر موافقت، درک و انکار است. آنها از نظر معنایی شبیه به حرکات حرکتی شانه هستند. به عنوان مثال، یک فرد می تواند شانه های خود را بالا بیاندازد - ابراز گیج کند یا بگوید: نمی دانم.
2. حالات چهره- نحوه استفاده از حالات چهره یک فرد قادر است ظریف ترین حرکات عضلات صورت را تشخیص داده و تفسیر کند. موقعیت یا حرکت اجزای صورت عملکردهای نمادینی را انجام می دهد: ابروها را می توان با تعجب، عصبانیت، ترس یا سلام بالا برد. ارسطو به مطالعه چهره خوانی - قیافه شناسی پرداخت.
حالات صورت به عنوان یک راه ارتباطی در حیوانات بالاتر - میمون ها نیز وجود دارد. با این حال، گرچه اخم های آنها گاهی شبیه به انسان است، اما اغلب معانی متفاوتی را بیان می کند. به عنوان مثال، پوزخندی که ممکن است آن را یک لبخند بدانیم، در میمون ها بیانگر یک تهدید است. میمون به سادگی لثه هایش را بالا می آورد و دندان های نیش خود را نشان می دهد. بسیاری از پستانداران دقیقاً این کار را انجام می دهند - سگ، ببر، گرگ و غیره. به هر حال، ظاهراً زمانی همان نشانه تهدید برای انسان ها مشخص بود - در میان برخی از مردمان بدوی، پوزخند همچنین نه تنها یک لبخند، بلکه نشانه تهدید یا تلخی است. برای آنها نیش ناخودآگاه هنوز یک سلاح نظامی است. و در فرهنگ ما، دقیقاً خاطره این معنای این گریم حفظ شده است: واحد عبارت شناسی دندان نشان دادن به معنای "نشان دادن نوعی تهدید یا مقاومت است".
حالات صورت شامل سیگنال دادن با چشم نیز می شود. معلوم است که زنان چگونه معاشقه می کنند و به چشمان خود شلیک می کنند. می توانید مژه های خود را پلک بزنید و بله بگویید. نگاه مستقیم و باز از چشم به چشم، نشانه یک فرد قوی و آزاد به حساب می آید. این نوع تماس چشمی نیز ریشه های بیولوژیکی دارد. در قلمرو حیوانات و در میان مردمان بدوی، تماس مستقیم چشمی اغلب یک چالش است. به عنوان مثال ، مشخص است که گوریل ها افراد نزدیک خود را تحمل می کنند ، اما در عین حال شخص نباید به چشمان رهبر نگاه کند ، زیرا رهبر این را به عنوان ادعایی در مورد وضعیت خود ، رهبری در گله درک می کند. مواردی وجود داشته است که گوریل نر به فیلمبردار تلویزیون حمله کرده و لنز چشمک زن دوربین تلویزیون را به عنوان یک نگاه مستقیم به چشم ها، به عنوان یک چالش درک می کند. تا به امروز، تماس چشمی مستقیم جسورانه و باز تلقی می شود. همچنین شناخته شده است که افراد زمانی که خجالتی هستند یا نسبت به خود مطمئن نیستند، به دور نگاه می کنند.
3. وضعیت بدن- راهی برای نگه داشتن خود اعتقاد بر این است که یک موقعیت آرام نشان دهنده اعتماد به همکار است. بخش زیادی از نشانه‌شناسی بدن نیز به غرایز طبیعی برمی‌گردد. تنش در یک موقعیت استرس زا (مثلاً تنهایی با یک جنایتکار) شبیه رفتار حیوانی است که یک شکارچی را حس کرده است.
علائم منتقل شده توسط بدن در اولین جلسه بسیار مهم است، زمانی که هیچ جنبه ای از شخصیت یا شخصیت هنوز زمان نشان دادن خود را نداشته است. بنابراین، در طول مصاحبه شغلی، توصیه می شود برای نشان دادن علاقه، صاف بنشینید، بدون خم شدن روی صندلی خود، به چشمان طرف مقابل نگاه کنید، اما نه خیلی مداوم.
ما همچنین می‌توانیم وضعیت بدن تهاجمی را تشخیص دهیم، زمانی که یک فرد تنش و آماده حرکت است و بدنش کمی به جلو متمایل شده است، گویی برای پرتاب آماده می‌شود. به نظر می رسد این وضعیت بدن به ما در مورد پرخاشگری احتمالی هشدار می دهد.
محل قرارگیری بدن در فضا نیز می تواند آموزنده باشد. به عنوان مثال پدیده فضای شخصی شناخته شده است که در فرهنگ اروپایی از 80 سانتی متر تا 1 متر متغیر است. افراد نزدیک می توانند به معنای واقعی کلمه به یکدیگر اجازه دهند نزدیک تر و نزدیک تر شوند. افرادی که همدیگر را به خوبی نمی شناسند یا فقط از طریق روابط رسمی با هم ارتباط دارند ترجیح می دهند چندین فاصله از یکدیگر داشته باشند. فاصله بیشتر. به عبارت دیگر فاصله اجتماعی مستقیماً و به معنای واقعی کلمه در فاصله فضایی بین افراد تجسم یافته است. بنابراین فاصله تا خود گفت‌وگو نیز می‌تواند نشان‌دهنده درک موقعیت اجتماعی و رابطه مخاطبین باشد.
همچنین مشخص است که فرهنگ های مختلف نظرات متفاوتی در مورد فضای شخصی دارند. در شرق ترجیح می دهند که فاصله بین طرفین بیشتر باشد. اگر مکالمه بین یک آمریکایی و یک ژاپنی روی ویدیو ضبط شود و سپس در حالت شتاب پخش شود، این تصور را خواهید داشت که آمریکایی در حال پریدن روی ژاپنی ها است و او برعکس، در حال پریدن است. از آنجا که برای یک آمریکایی فاصله مجاز بین طرفین بسیار کمتر از یک ژاپنی است، آمریکایی ها سعی می کنند آن را کاهش دهند. برعکس ژاپنی ها دور می شوند و سعی می کنند فاصله را حفظ کنند.
تفاوت های فرهنگی دیگری نیز در رابطه با وضعیت بدن وجود دارد. به عنوان مثال، آمریکایی ها کنار هم ایستادن در حین گفتگو را امری عادی می دانند، اما در کشور ما این امر را می توان نشانه بی احترامی تلقی کرد.
4. ارتباط لمسی:لمس کردن، دست زدن و غیره استفاده از عناصر لمسی ارتباط نیز نشان دهنده روابط متقابل، موقعیت و میزان دوستی بین افراد ارتباطی است. در میان افراد صمیمی، روابط آنها با در آغوش گرفتن، نوازش و بوسیدن بیان می شود. همراهی را می توان از طریق دست دادن و دست زدن بر شانه بیان کرد. نوجوانان، درست مانند حیوانات بچه، گاهی اوقات دعوا را تقلید می کنند - آنها برای رهبری به شیوه ای بازیگوش می جنگند. چنین روابطی به صورت ضربه زدن، لگد زدن و گرفتن بیان می شود.
البته هر نوع لمس در موقعیت خاصی مناسب است و فقط در موقعیت خاصی می تواند معنایی را منتقل کند، یعنی به عنوان جلوه ای از قصد ارتباطی درک شود. در "شاهزاده خانم مری" لرمانتوف، پچورین در حالی که به مری کمک می کند سوار بر اسب از رودخانه ای کوهستانی عبور کند، بی اختیار دست شاهزاده خانم را لمس می کند. این لمس آنها را مانند یک جریان الکتریکی سوراخ می کند، این نماد یک رابطه خاص برای هر دو است. بعید است که تماس دقیق بین مسافران در اتوبوس به عنوان یک نشانه تعبیر شود.
در فیلم ماراتن پاییزی، قهرمان باسیلاشویلی، مترجم باهوش و قابل اعتماد بوزیکین، ناگهان با تهاجمی و آشنا به شانه همکارش که قبلاً به خود اجازه چنین آشنایی با خود بوزیکین را داده بود، می زند. چنین پرخاشگری تلافی جویانه بیانگر شورش بوزیکین است، و شورش نه تنها علیه همکار آشنای او، بلکه - سطح دوم نمادگرایی - علیه غرور مهلکی است که بر بوزیکین غلبه کرده است. با این نوازش عمدا آشنا، پیامی بدون ابهام به همکار گستاخ خود و در عین حال به تمام دنیا می‌فرستد: «از بی شرمی شما خسته شده‌ام و اجازه نمی‌دهم!...». یک ژست احساسی ساده پر از معانی مستقیم و پنهان است که به طرز شگفت انگیزی توسط کارگردان و بازیگر منتقل می شود. اما رمزگشایی این پیام و درک معنای خاص آن تنها در این موقعیت خاص امکان پذیر است. در موقعیت دیگر، همان تماس لمسی ممکن است معنای دیگری داشته باشد.
به عبارت دیگر، علائمی که توسط بسیاری از وسایل ارتباطی غیرکلامی (حالات چهره، وضعیت بدن، لمس) منتقل می شود به اندازه کلمات زبان طبیعی بدون ابهام نیست. این علائم اغلب با در نظر گرفتن عوامل موقعیتی، یعنی شرایطی که در آن استفاده می شوند، تفسیر می شوند.
در ارتباطات انسانی، سایر وسایل ارتباط غیرکلامی شناخته شده است. از جمله این موارد می توان به پوشاک و جواهرات اشاره کرد. اگر مثلاً یک کارمند با لباس مخصوصاً رسمی سر کار آمده باشد ، هر یک از ما می توانیم از این علامت فرض کنیم که امروز تولد او یا یک جلسه مهم است. به عبارت دیگر، یک روز مهم او با لباس های خاص خود روز خاص خود را نشان می دهد.
لباس به عنوان یک وسیله ارتباطی با موفقیت در سیاست استفاده شده است. وزیر موقعیت های اضطراری S. Shoigu سبک جدیدی از لباس را وارد سیاست کرد - او دائماً در انظار عمومی با یک ژاکت نجات ظاهر می شد و از این طریق مشخص می کرد که او تجسم نوع خاصی از وزیر است - وزیری که خودش در پاکسازی آوارها نقش داشت. کلاه لوژکوف شهردار مسکو افسانه ای شده است. شهردار با این کلاه ارتباط می دهد که شهردار پرتلاش، شهردار مردمی است. رئیس جمهور پوتین لباس خلبان و زیردریایی را پوشید - اینها همچنین پیام های ویژه ای بود که خطاب به رای دهندگان بود. پرزیدنت یلتسین جلسات ویژه ای را با رهبران دولتی تمرین کرد - جلسات بدون کراوات. این جلسات به منظور نشان دادن ماهیت غیررسمی و دوستانه روابط بین رهبران بود. و این ویژگی چنین جلساتی به طور نمادین با سبک لباس منتقل شد - عدم وجود کراوات، یک ویژگی ضروری سبک رسمی.
تجربه سیاستمداران به عنوان مثال خوبی برای استفاده از ابزار ارتباطی مانند سبک لباس توسط هر رهبر است. مدیر همیشه رسمی تر از کارمندان معمولی به نظر می رسد - کراوات، کت و شلوار گران قیمت، لوازم جانبی گران قیمت بر موقعیت اجتماعی او تأکید می کند. و این برای رعایت قواعد سلسله مراتبی، یعنی در اصل برای حفظ نظم مهم است. یک رهبر وضعیت خود را با ظاهر خود نشان می دهد. اگر یک فرد خارجی به یک تیم کاری بیاید، اغلب می تواند از روی لباس خود تشخیص دهد که رئیس کیست.
در عين حال، گاهي يك مدير نيز مانند سياستمداران بايد لباس كار به تن كند و از اين طريق پيامي از اتحاد كارگر و خلاق به زيردستان ارسال كند. به همین ترتیب می توانید از لباس های غیر رسمی، پوشیدن جامپر و شلوار جین برای شرکت در مهمانی ها و اوقات فراغت جمعی شرکت استفاده کنید. بنابراین، مدیر می تواند نزدیکی خود را با کارکنان عادی و زیردستان ارتباط برقرار کند، که از نقطه نظر تنظیم جو روانی در تیم بسیار مهم است.

تعارض. تنظیم و حل و فصل شرایط درگیری

کلمه "درگیری" در لاتین به معنای "درگیری" است. تعارض «وضعیتی است که در آن طرفین اعلام می کنند که مواضع بالقوه آنها ناسازگار است، به استثنای نیات طرف مقابل» (بولدینگ)

تضاد عبارت است از برخورد منافع، اهداف، مواضع، نظرات دو یا چند نفر متضاد.

در هر موقعیت تعارض، شرکت کنندگان در تعارض و موضوع درگیری شناسایی می شوند. موضوع درگیری همان چیزی می شود که هر یک از طرفین درگیری ادعا می کند، چیزی که باعث مخالفت آنها می شود، موضوع اختلاف آنها، به دست آوردن توسط یکی از شرکت کنندگان، محروم کردن کامل یا جزئی از طرف دیگر از فرصت دستیابی به اهداف خود.

در میان شرکت کنندگان در درگیری عبارتند از:

مخالفان طرفینی هستند که بر سر ادعای موضوع منازعه با هم برخورد می کنند.

گروه های درگیر؛

گروه های علاقه مند

گروه های درگیر و ذینفع به دو دلیل در تعارض شرکت می کنند: یا می توانند بر نتیجه تعارض تأثیر بگذارند یا نتیجه تعارض بر منافع آنها تأثیر می گذارد.

شرکت کنندگان مستقیم در درگیری (مخالفان) می توانند افراد و گروه ها باشند.

بر این اساس می توان موارد زیر را تشخیص داد: انواع درگیری:

· تعارض بین فردی شاید شایع ترین آنها باشد

نوع درگیری تعارض بین فردی همچنین می تواند خود را به صورت برخورد شخصیت ها با ویژگی های شخصیتی، دیدگاه ها و ارزش های متفاوت نشان دهد.

· تعارض بین فرد و گروه که در صورتی به وجود می آید که انتظارات گروه با انتظارات فرد در تضاد باشد یا اینکه فرد موضعی متفاوت با موقعیت گروه اتخاذ کند.

· تعارض بین گروهی، که به دلیل اینکه سازمان ها از گروه های زیادی اعم از رسمی و غیررسمی تشکیل شده اند نیز رایج است. حتی در بهترین سازمان ها نیز ممکن است بین چنین گروه هایی درگیری ایجاد شود.

2. علل تعارض:

1. «کسری موقعیت». عدم امکان اجرای همزمان یک نقش یا عملکرد توسط چندین موضوع که آنها را در یک رابطه رقابتی قرار می دهد.

2. «کمبود منابع». ایده های مختلف در مورد ارزش ها که در نتیجه چندین نفر به طور همزمان نمی توانند ادعاهای خود را به طور کامل برآورده کنند.

3. شکل گیری واکنش های تهاجمی انسانی.

4. منابع محدود; تفاوت در سطح تحصیلات، الگوهای رفتاری و تجربیات زندگی.

5. سطح پایین ارتباطات.

6. فرهنگ رفتاری پایین.

تعیین علل تعارض بسیار مهم است، زیرا با دانستن علل یک تعارض خاص، می توان قدم های مشخصی برای جلوگیری از آن برداشت.

3. وضعیت درگیری- اینها مواضع متناقض طرفین در مورد هر موضوعی، تمایل به اهداف متضاد، استفاده از ابزارهای مختلف برای دستیابی به آنها، واگرایی منافع، تمایلات و غیره است. اغلب، تضادهای عینی در قلب یک موقعیت درگیری نهفته است، اما گاهی اوقات یک چیز کوچک کافی است: یک کلمه ضعیف، یک نظر، یعنی یک حادثه - و یک درگیری می تواند شروع شود.

حادثه موقعیتی است که یکی از طرفین شروع به اقدام (حتی اگر عمداً نداشته باشد) می کند و منافع طرف مقابل را نقض می کند.

تشدید درگیری طبق طرح زیر رخ می دهد:

جمعی بین فردی بین گروهی

تعارض تعارض تعارض

تشدید درگیری را می‌توان با تلاش‌های طبیعی هر یک از شرکت‌کنندگان برای جلب حمایت در میان اطرافیانشان و «به‌کارگیری» حامیانشان توضیح داد.

برای ایجاد تضاد در یک موقعیت درگیری، لازم است:

· اهمیت موقعیت برای شرکت کنندگان در تعامل تعارض.

· وجود مانعی که یکی از مخالفان در راه دستیابی به اهداف دیگر شرکت کنندگان ایجاد می کند (حتی اگر این یک تصور ذهنی باشد نه واقعیت).

· بیش از حد تحمل شخصی یا گروهی برای مانعی که حداقل بر سر یکی از طرفین ایجاد شده است.

افراد مختلف تمایل دارند موقعیت های کاملاً متفاوت را تعارض بنامند. بنابراین، برای برخی این یک رویارویی است، برای برخی دیگر «نگاه جانبی» شریک، و برای برخی دیگر یک دعوا و غیره است. بنابراین، مفهوم "وضعیت درگیری" بسته به عوامل بسیاری ماهیت پایداری ندارد.

4. برای روشن شدن وضعیت درگیری در گروه، می توانید یک تشخیص را در بین دانش آموزان انجام دهید: "آیا شما فردی درگیری هستید؟"

با درایت و صلح آمیز. آنها درگیری ها را دوست ندارند، حتی اگر بتوانند آنها را هموار کنند. به راحتی از موقعیت های بحرانی دوری کنید. وقتی باید وارد بحث شوند، در نظر می گیرند که این موضوع چه تاثیری بر موقعیت رسمی یا روابط دوستانه آنها خواهد داشت. افلاطون دوست من است اما حقیقت عزیزتر است! هرگز شعار آنها نبوده است. آنها تلاش می کنند تا برای دیگران خوشایند باشند، اما زمانی که به کمک نیاز دارند، همیشه جرات ارائه آن را ندارند. آیا آنها فکر می کنند که با این کار احترام خود را در چشم دیگران از دست می دهند؟ اگر شرایط ایجاب می کند که اصولاً صحبت کنند، باید شجاعت به دست آورند.

· بدون درگیری. گفته می شود که آنها شخصیتی متضاد هستند، اما در واقعیت تنها در صورتی با هم درگیر می شوند که راه دیگری وجود نداشته باشد و ابزارهای دیگر تمام شده باشد. آنها قاطعانه از نظرات خود دفاع می کنند، صرف نظر از اینکه چگونه بر موقعیت یا روابط شخصی آنها تأثیر می گذارد. و از این جهت مورد احترام هستند.

· تعارض. اختلافات و درگیری ها هوایی است که بدون آن نمی توانند زندگی کنند؛ آنها به دنبال دلایلی برای اختلافات هستند که بیشتر آنها غیرضروری و جزئی هستند. آنها دوست دارند از دیگران انتقاد کنند، اما اگر نظرات خطاب به آنها را بشنوند، می توانند "زنده خورده شوند". آنها نظر خود را تحمیل می کنند، حتی اگر اشتباه کنند. برای کسانی که به آنها نزدیک هستند بسیار سخت است، عدم خویشتن داری و بی ادبی آنها مردم را از خود دور می کند. آنها باید بر ماهیت نزاع خود غلبه کنند!

5. هر تعارضی به شیوه خود توسعه می یابدچند مرحله :

1) پیدایش تعارض;

2) آگاهی از وضعیت معین طرفین.

3) رفتار تعارض;

4) نتیجه تعارض (سازنده، مخرب، انجماد درگیری).

اقدامات متقابل

نوع تعارض

هدف از اقدامات متقابل

از بین بردن دشمن

باور

درجات علاقه طرفین

اشکال تجلی تعارض

برخورد ترجیحات

تضاد علایق

برخورد ارزش های اصلی

مشارکت

رقابت

درگیری باز (خطرناک)

6. به عنوان یک قاعده، در مورد چیزهای منفی پیامدهای درگیری هاآنها بسیار می گویند: بدتر شدن سلامت افراد، کاهش عملکرد، هزینه های عاطفی بالا، و غیره. با این حال، تعارض می تواند عملکردهای مثبتی را نیز انجام دهد: برای کاهش تنش، به دست آوردن اطلاعات جدید، تحریک توسعه و تغییرات مثبت، غلبه بر رکود زندگی مفید است. ، تضادها را آشکار می کند، به روشن شدن روابط و غیره کمک می کند.

کارشناسان با تشخیص تعارض در هنجارهای زندگی اجتماعی، از لزوم ایجاد مکانیسمی برای تنظیم روانشناختی و حل موقعیت های تعارض صحبت می کنند.

برجسته پنج راه حل تعارض:

سبک

جوهر استراتژی

شرایط استفاده موثر

ایرادات

مسابقه (مسابقه)

میل به دستیابی به خود به قیمت دیگری; شامل تمرکز تنها بر منافع خود، نادیده گرفتن کامل منافع شریک است.

نتیجه بسیار مهم است. داشتن مقدار معینی از قدرت. نیاز به یک راه حل فوری

در صورت شکست - نارضایتی؛ هنگام برنده شدن - احساس گناه؛ عدم محبوبیت؛ روابط شکسته

فرار (اجتناب)

اجتناب از مسئولیت تصمیم گیری؛ مشخصه آن عدم توجه هم به منافع خود و هم به منافع شریک است.

نتیجه خیلی مهم نیست. فقدان قدرت. حفظ آرامش. میل به به دست آوردن زمان.

انتقال درگیری به شکل پنهان.

دستگاه

رفع اختلافات به بهای منافع خود؛ مستلزم توجه بیشتر به منافع دیگری است، در حالی که منافع خود فرد در پس‌زمینه فرو می‌رود.

موضوع اختلاف برای دیگری مهمتر است. میل به حفظ صلح. درست است، از طرف دیگر. فقدان قدرت

تسلیم شدی تصمیم گیری به تعویق می افتد

به خطر افتادن

یافتن راه حل از طریق امتیازات متقابل؛ نشان دهنده دستیابی به "نیم" مزایای هر طرف است.

قدرت برابر

متقابل منحصر به فرد

منافع.

زمان رزرو وجود ندارد.

فقط نصف چیزی را که انتظار داشتید به دست آورید. دلایل درگیری به طور کامل برطرف نشده است

سبک های دیگر بی تاثیر هستند

مشارکت

یافتن راه حلی که همه شرکت کنندگان را راضی کند. یک استراتژی است که منافع هر دو طرف را در نظر می گیرد.

زمان وجود دارد. تصمیم برای هر دو طرف مهم است.

هزینه های زمان و انرژی گارانتی نیست

درک واضح از موضوع

دیدگاه دیگری

مراحل حل تعارض:

ایجاد فضای همکاری؛

تلاش برای وضوح روابط و ارتباطات؛

تشخیص وجود تعارض؛

توافق بر روی روش (از کجا، چه زمانی و چگونه کار برای غلبه بر آن آغاز خواهد شد)؛

تضاد را ترسیم کنید، به عنوان مثال. آن را در قالب یک مشکل متقابل که باید حل شود تعریف کنید.

به توافق رسیدن؛

تعیین مهلت برای تصمیم گیری؛

طرح را عملی کنید؛

تصمیم گرفته شده را ارزیابی کنید.

7. تکنیک های اساسی لازم برای جلوگیری از تعارض:

به پرخاشگری با پرخاشگری پاسخ نده.

با هیچ کلمه، حرکت یا نگاهی به حریف خود توهین یا تحقیر نکنید.

به حریف خود فرصت صحبت کردن بدهید.

سعی کنید درک خود را در رابطه با مشکلاتی که حریف با آن روبرو می شود بیان کنید.

عجولانه نتیجه گیری نکنید، عجولانه نصیحت نکنید.

از طرف مقابل خود دعوت کنید تا در یک فضای آرام در مورد مشکلات به وجود آمده صحبت کند.

پیوست شماره 2

دقیقه تربیت بدنی

I.p. - o.s. 1 - بازوها را از طرفین به بالا 2 تا 3 بار روی انگشتان پا بلند شوید. 4 - i.p. 4 بار با سرعت کم

I.p. - o.s. 1 - خم شوید، بازوهای خود را به عقب ببرید. 2-4 بار نگه دارید؛ 5-6 - i.p. 6 بار، سرعت آهسته.

I.p. – پاها را از هم باز کنید، دست‌ها را از آرنج خم کنید، کف دست‌ها را پایین بیاورید. تقلید از شنای سینه. 1 - خم شدن به جلو، بازوها به جلو. هر دو بازو به طرفین، 3-4 - i.p. 4 بار، سرعت متوسط.

I.p. – بایستید و پاها را باز کنید و دست ها را روی کمر قرار دهید. 1 – بدن را به عقب متمایل کنید: 2–4 – نگه دارید. 5-6 - i.p. 4 بار با سرعت کم

I.p. - نشستن پشت میز، رو به راهرو، با اشاره دست ها. تقلید از حرکات "دوچرخه"؛ سرعت دلخواه و متوسط

راه رفتن در جای خود، بازوها از دو طرف بالا، فشار دادن و باز کردن انگشتان. 10 ثانیه، سرعت متوسط.

پیوست شماره 3

سوالاتی برای ادغام مطالب تحت پوشش

1. تعارض را تعریف کنید. انواع درگیری.

2. نام مراحل حل تعارض

3- پنج راه حل تعارض را نام ببرید.

سوالات را مرور کنید

1. مفهوم روش تحقیق علمی

2. الزامات اساسی برای تحقیق علمیدر روانشناسی اجتماعی

3. تئوری و تجربیات در تحقیقات اجتماعی-روانشناختی. انواع تحقیق

4. برنامه پژوهشی روانشناختی اجتماعی

5. مشکلات اندازه گیری در روانشناسی اجتماعی (روایی)

الف) مقیاس ها به عنوان روش هایی برای اندازه گیری ویژگی های اجتماعی-روانی

ب) پایایی و اعتبار داده ها

ج) انواع نمونه گیری

د) شرط استفاده از آزمون ها در روانشناسی اجتماعی

6. روشهای تحقیق اجتماعی-روانشناختی (پیمایش، مشاهده، تحلیل اسناد)

7. روش های فعال تأثیر اجتماعی-روانی (آموزش اجتماعی-روانی، بحث گروهی، بازی های روش شناختی، مشاوره اجتماعی-روانی)

8. معیارهای اثربخشی تحقیقات کاربردی

در علم روانشناسی، تمام رویکردهای موجود برای مطالعه ارتباطات به سه جنبه خلاصه می شود:

· جنبه ارتباطی (ارتباط به عنوان تبادل اطلاعات)

· جنبه ادراکی (ارتباط به عنوان درک متقابل)

· جنبه تعاملی (ارتباط به عنوان تعامل)

ارتباطات به عنوان تبادل اطلاعاتدر جریان فعالیت های مشترک، افراد با یکدیگر ایده ها، ایده ها، علایق، حالات و احساسات مختلفی را مبادله می کنند. اما ارتباط را نمی توان نه با انتقال پیام و نه حتی با تبادل اطلاعات یکی دانست.

اطلاعات در حین ارتباط نه تنها منتقل می شود، بلکه شکل می گیرد، روشن می شود، توسعه می یابد، رمزگذاری و رمزگشایی می شود. فرآیندی برای توسعه اطلاعات جدید وجود دارد که برای افراد در حال ارتباط مشترک است و باعث ایجاد جامعه آنها می شود.

ساده ترین مدل ارتباط بین فردی، زوجی از افراد است که با یکدیگر ارتباط دارند و وارد گفتگو می شوند. برای ساختن آن به سوالات زیر پاسخ دهید.

سازمان بهداشت جهانی؟ (پیام را منتقل می کند) - ارتباط دهنده

چی؟ (ارسال شده) – پیام (متن)

چگونه؟ (انتقال در حال انجام) - کانال

به چه کسی؟ (پیام ارسال شد) – مخاطب (مخاطب)

با چه تاثیری؟ - بهره وری

انتقال هرگونه اطلاعات از طریق سیستم های نشانه امکان پذیر است. در روانشناسی ارتباط کلامی (گفتار به عنوان یک سیستم نشانه ای استفاده می شود) و ارتباط غیر کلامی (سیستم های نشانه غیر گفتاری استفاده می شود) را مطالعه می کنند.

سخن، گفتار- دقیقا همین جهانیوسایل ارتباطی. سخن، گفتار- فرآیند ارتباط انسان با افراد دیگر از طریق زبان طبیعی. شرایط اجتماعی مختلف، مسیرهای مختلف رشد باعث ایجاد واژگان مختلف، ساختارهای زبانی متفاوت می شود. بنابراین، ارتباط مؤثر مستلزم زبان مشترک برای کسانی است که در ارتباط هستند. عواملی مانند تحصیلات، فرهنگ عمومیو فرهنگ گفتار

گفتار بیرونیمستقر، متمرکز بر دیگران.

گفتار درونیبرای خودت در نظر گرفته شده با کلیت، مختصر بودن و تمرکز بر معنای پیام مشخص می شود.

مهمترین راه ارتباطی به عنوان تبادل اطلاعات، گفتار دیالوگ است.

دیالوگ مستلزم و شامل موارد زیر است:

· منحصر به فرد بودن و برابری شرکا،

تفاوت و اصالت آنها نقطه نظرات,

جهت گیری هرکس به سمت درک و تفسیر فعال از دیدگاه خود توسط شریک زندگی خود،

· انتظار برای پاسخ و پیش بینی آن در بیانیه خود؛

· مکمل بودن مواضع شرکت کنندگان در ارتباطات (همبستگی آنها هدف گفتگو است).

فقدان تماس درونی بین طرفین و تفاوت در نگرش نسبت به موضوع گفتار می تواند در درک معنای واقعی کلام مشکلاتی ایجاد کند و نیاز به ساخت کامل و دقیق تر گفتار داشته باشد.

در فرآیند ارتباط، رایج‌ترین انواع گفت‌وگوها عبارت‌اند از: گفت‌وگوهای ناخوشایند، اطلاعاتی، بحثی و اعتراف.

دیالوگ فاتیک- تبادل اظهارات شفاهی فقط برای حفظ مکالمه.

گفتگوی اطلاعاتی- تبادل اطلاعات از خواص مختلف.

گفتگوی بحث- هنگامی که دیدگاه های مختلف با هم برخورد می کنند. گفتگوی بحث و گفتگو در تمام زمینه های زندگی با ارتباطات همراه است، زیرا تعامل با هر یک از آنها معمولاً مستلزم هماهنگی تلاش های فردی شرکا است که در طول بحث رخ می دهد.

دیالوگ اعترافی- محرمانه ترین ارتباط ارتباط صمیمی مبتنی بر پذیرش متقابل افراد، بر اساس اشتراک یا معانی مشترک ارزش ها و زندگی.

گفتار شفاهی با استفاده از وسایل ارتباطی غیرکلامی (غیر کلامی) تکمیل می شود: حرکت شناسی، زبان شناسی، پروکسمیک، ارتباط بصری. هر شکل ارتباطی از سیستم نشانه ای خاص خود استفاده می کند.

کینسیک (سیستم نوری- جنبشی علائم) شامل ادراک حرکتی است بخشهای مختلفبدن (دست ها - حرکات، چهره ها - حالات چهره، بدن - پانتومیم) - واکنش های عاطفی فرد را منعکس می کند.

سیستم نشانه های پارالزبانی- آواز گفتار (کیفیت صدا، دامنه، تونالیته).

فرازبانی- مکث در گفتار، سرفه، خنده، گریه، سرعت گفتار.

پروکسمیک ها- هنجارهای فضایی (فاصله های ارتباطی مطلوب: صمیمی، شخصی، اجتماعی، عمومی) و سازماندهی زمانی ارتباطات (زمان ارتباط بهینه 30 دقیقه است).

ارتباط دیداری- تماس چشمی که قبلاً با ارتباطات صمیمی مرتبط بود، اکنون دامنه چنین تحقیقاتی بسیار گسترده تر شده است: علائمی که با حرکات چشم نشان داده می شوند (به عنوان مثال، ارتباط چهره به چهره یا فریاد زدن در پشت) در طیف گسترده تری از ارتباطات گنجانده شده است. .

ارتباط به عنوان درک متقابلدر طول فرآیند ارتباط باید وجود داشته باشد درك كردنبین شرکت کنندگان در این فرآیند. درک متقابل می تواند دو کارکرد داشته باشد.

1) درك كردنانگیزه ها، اهداف، نگرش های شرکای تعامل؛

2) نه تنها درک، بلکه پذیرش، تقسیم این اهداف، نگرش ها، که نه تنها اجازه می دهد تا اعمال، بلکه برای ایجاد یک نوع خاص از رابطه (نزدیک، محبت)، بیان شده در احساسات دوستی، همدردی، عشق.

شناخت شخص دیگری مستلزم اجرای همزمان چندین فرآیند است: ارزیابی عاطفی دیگری، تلاش برای درک انگیزه های اعمال او، استراتژی برای تغییر رفتار او بر این اساس، ایجاد استراتژی برای رفتار خود. اما این فرآیندها حداقل دو نفر را شامل می شود و هر یک از آنها یک موضوع فعال است. مقایسه خود با دیگری از دو طرف انجام می شود. هر یک از شرکا خود را به دیگری تشبیه می کند. این بدان معناست که در هنگام ساختن یک استراتژی تعامل، همه باید نه تنها نیازها، انگیزه‌ها و نگرش‌های طرف مقابل را در نظر بگیرند، بلکه باید چگونگی درک نیازها، انگیزه‌ها و نگرش‌های طرف مقابل خود را نیز در نظر بگیرند. درک یک شخص توسط یک شخص مستلزم شناسایی است.

شناسایی یعنی تشبیه خود به دیگری. یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای درک شخص دیگری در یک موقعیت واقعی زمانی است که فرضی در مورد وضعیت درونی یک شریک ارتباطی مبتنی بر تلاش برای قرار دادن خود به جای او باشد. شناسایی به عنوان یکی از مکانیسم های شناخت و درک فرد دیگر عمل می کند.

دومین مکانیسم شناخت دیگری، همدلی است (نه درک منطقی از مشکلات شخص دیگر، بلکه تمایل به پاسخ عاطفی به مشکلات او).

همدلی یک درک عاطفی از دیگری است (وضعیت شخص دیگر از طریق فکر نیست، بلکه احساس می شود).

مکانیسم بازتاب نیز برای شناخت در ارتباطات از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در روانشناسی اجتماعی، بازتاب آگاهی فرد از نحوه درک شریک ارتباطی خود است. این دیگر فقط شناخت یا درک دیگری نیست، بلکه دانستن اینکه او چگونه شما را درک می کند، ارزیابی موقعیت و چشم انداز آن است.

در فرآیند ادراک و درک یک شخص، نگرش ها نقش مهمی ایفا می کنند که منجر به ظهور اثرات اجتماعی-روانی می شود: اثر هاله، اثر تازگی (یا برتری)، اثر کلیشه ای.

اثر هاله. اطلاعات مربوط به یک شخص به روش خاصی "خوانده" می شود. بر ایده او که از قبل ایجاد شده است سوار می شود. اثر هاله هنگام تشکیل اولین تصور از یک شخص به وضوح آشکار می شود: یک تصور عمومی مطلوب از او منجر به ارزیابی مثبت از ویژگی های ناشناخته او می شود و یک تصور نامطلوب کلی به غلبه ارزیابی های منفی کمک می کند. اثر هاله زمانی بیشتر آشکار می شود که درک کننده اطلاعات حداقلی در مورد موضوع ادراک داشته باشد، یا زمانی که قضاوت ها مربوط به ویژگی های اخلاقی باشد.

ارتباط نزدیکی با اثر هاله ای، اولویت و اثرات تازگی دارند. آنها به اهمیت ترتیب خاصی از ارائه اطلاعات در مورد یک شخص برای جمع آوری اطلاعات در مورد او مربوط می شوند.

اثر تقدم- هنگام درک یک غریبه، اطلاعاتی در مورد او که قبلا ارائه شده بود غالب است.

اثر تازگی- در موقعیت های درک یک فرد آشنا، اطلاعات جدید مهم ترین است.

به طور گسترده تر، همه این اثرات را می توان به عنوان تجلی یک فرآیند خاص در نظر گرفت که با درک یک شخص توسط یک فرد همراه است - پدیده کلیشه سازی.

کلیشه- این یک تصویر پایدار از یک پدیده یا شخص است که در ارتباطات به عنوان وسیله ای برای "کوتاه کردن" فرآیند تشخیص استفاده می شود.

کلیشه های اجتماعی، حرفه ای و قومی در ارتباطات منشأ و معنای خاصی دارند. آنها در شرایط تجربه محدود گذشته، هنگام نتیجه گیری بر اساس اطلاعات محدود، به وجود می آیند.

این اولاً منجر به ساده‌سازی و کاهش خاصی از فرآیند شناخت می‌شود، اگرچه به دقت ساخت تصویر دیگری کمکی نمی‌کند. ثانیاً، کلیشه‌سازی منجر به ظهور می‌شود پیش داوری، تعصباتزمانی که بر اساس تجربه منفی، هر گونه ادراک جدید با خصومت رنگ آمیزی می شود. تعصب می تواند آسیب جدی به روابط افراد وارد کند.

کلیشه های قومی به ویژه زمانی رایج است که بر اساس اطلاعات محدود در مورد نمایندگان فردی گروه های قومی، نتیجه گیری های از پیش تعیین شده در مورد کل گروه گرفته شود.

ارتباط به عنوان تعامل (جنبه تعاملی ارتباط).جنبه تعاملی ارتباطات در سازماندهی تعامل بین افراد در ارتباط است، یعنی. در مبادله نه تنها دانش، ایده، بلکه اعمال. مشارکت همزمان افراد در یک فعالیت به این معنی است که هرکس باید سهم ویژه خود را در آن انجام دهد.

برای زندگی، مردم مجبور به تعامل (یعنی سازماندهی فعالیت های مشترک) هستند. در روانشناسی، همه تعاملات به دو نوع متضاد تقسیم می شوند: مشارکت(همکاری) و رقابت(تعارض).

همکاری سازماندهی فعالیت ها و دستاوردهای مشترک را ارتقا می دهد.

تضاد عبارت است از برخورد اهداف، منافع، مواضع و دیدگاه های متضاد در مورد موضوعات تعامل.

به طور سنتی، تعارض به عنوان یک نوع تعامل منفی در نظر گرفته شده است. در حال حاضر، تحقیقات روانشناسان جنبه های مثبت تعارض را مشخص کرده است. به عنوان مثال، 6 نوع تعارض مشخصه فعالیت های آموزشی و راه های غلبه بر آنها شرح داده شده است. تضادهای درون فردی مشابه اینها در میان تعدادی از متخصصان در حوزه حرفه ای «شخص به فرد» که به شدت با مردم تعامل دارند و در تماس هستند، به وجود می آید.

1. تعارضات ناشی از تنوع مسئولیت های حرفه ایمعلم آگاهي از عدم امكان انجام تمام وظايف خود به طور مساوي مي تواند معلم با وجدان را به سمتي سوق دهد تعارض درون فردی، به از دست دادن اعتماد به نفس، ناامیدی در حرفه. چنین درگیری نتیجه سازماندهی ضعیف کار معلم است. می توان با انتخاب وظایف اصلی، اما واقعی و امکان پذیر (با ابزارها و روش های منطقی راه حل) بر آن غلبه کرد.

2. تعارضات ناشی از انتظارات مختلفافرادی که بر انجام وظایف حرفه ای معلم تأثیر می گذارند. کارکنان آموزش و پرورش دولتی، مدیران مدارس، همکاران، دانش‌آموزان و والدین می‌توانند روش‌ها، شکل‌های تدریس و آموزش، صحت نمره‌گذاری و غیره را به چالش بکشند. موقعیت آموزشی و فرهنگ حرفه ای بالا به معلم کمک می کند تا از نظر روانی بر چنین تعارضاتی غلبه کند.

3. درگیری های ناشی از اعتبار پایین برخی از موضوعات برنامه درسی مدرسه.موسیقی، کار، هنرهای زیبا و تربیت بدنی موضوعات «فرعی» در نظر گرفته می شوند. در عین حال، اعتبار هر موضوع مدرسه در نهایت به شخصیت و کیفیت کار معلم بستگی دارد.

4. تعارضات مرتبط با وابستگی بیش از حد رفتار معلم به دستورالعمل های مختلفو طرح هایی که جایی برای ابتکار باقی نمی گذارد. در عین حال فعالیت های معلم تحت توجه و کنترل عمومی و نهادهای حاکمیتی است.

5. تعارضات مبتنی بر تضاد بین مسئولیت های چند وجهی و تمایل به یک حرفه حرفه ای. معلمان زیادی پست مدیر مدرسه و معاونان او را ندارند و فرصت های نامحدودی برای رشد حرفه ای و تحقق شخصی دارند.

6. تعارضات ناشی از اختلاف ارزشهاکه توسط معلم در مدرسه با ارزش هایی که توسط دانش آموزان خارج از دیوار آن رعایت می شود ترویج می شود. این مهم است که معلم برای دفاع از موقعیت شغلی خود، آمادگی روانی برای بروز مظاهر خودخواهی، بی ادبی و کمبود معنویت در جامعه و مدرسه داشته باشد.

محتوای خاص ارتباط به عنوان تعامل، نسبت "مشارکت" فردی به یک فرآیند واحد از فعالیت است.

فعالیت مشترک-انفرادی- زمانی که هر شرکت کننده به طور مستقل از یکدیگر قسمت خود را از کار کلی انجام می دهد.

فعالیت متوالی مشترک- وظیفه مشترک به طور متوالی توسط هر شرکت کننده انجام می شود.

فعالیت های مشارکتی-تعاملی- هنگامی که تعامل همزمان بین هر شرکت کننده و دیگران وجود دارد. "الگوی" روانشناختی تعامل در همه این مدل ها متفاوت است.

روش های تأثیرگذاری در ارتباطات . ارتباط شامل سه روش اصلی نفوذ است:

1. عفونت عبارت است از مواجهه ناخودآگاه و غیرارادی فرد با برخی حالات روانی. (مکانیسم عفونت روانی-اجتماعی به تأثیر تقویت متقابل چندگانه تأثیرات از طریق عفونت - هراس، به عنوان وضعیت عاطفی توده ای از مردم منتهی می شود).

2. پیشنهاد عبارت است از تأثیر هدفمند و غیر منطقی یک فرد بر یک گروه یا بر شخص دیگر. (بر اساس ادراک غیرانتقادی از یک پیام یا اطلاعات. برخلاف عفونت که معمولاً ماهیت غیرکلامی دارد (موسیقی، احساسات، بازی، رقص)، تلقین ماهیتی کلامی دارد. از طریق گفتار انجام می شود، دارای یک به ویژه تأثیر قوی بر افراد تأثیرپذیر که اصول و اعتقادات زندگی ندارند، افراد ناامن با تفکر منطقی توسعه نیافته.)

3. تقلید - خود را در پیروی از برخی از نمونه ها، مدل (تولید) نشان می دهد. در روند رشد ذهنی انسان از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

ارتباط اجتماعی- تعامل اجتماعی بین مردم از طریق سیستم های نشانه ای به منظور پخش (انتقال) تجربیات اجتماعی، میراث فرهنگی و سازماندهی فعالیت های مشترک. اگزوپری نوشت: «انسان یک مرکز ارتباطی است. ارتباطات زندگی فرد را معنوی می کند و حضور او را در جامعه تضمین می کند. در ارتباطات اجتماعی، رشد ذهنی و خودسازی فرد رخ می دهد. تمام ویژگی های ذهنی یک فرد در ارتباط او با افراد دیگر شکل می گیرد و تجلی می یابد. ارتباط موثر با مهارت ها و توانایی های مناسب، با فرهنگ ارتباط همراه است.

محتوا، کارکردها و وسایل ارتباطی متفاوت است.

اطلاعات و ارتباطات (دریافت و انتقال اطلاعات)؛

تنظیمی - ارتباطی (سازمان تعامل بین افراد در فعالیت های مشترک آنها)؛

ادراکی-عاطفی (درک افراد به عنوان اشیاء اجتماعی، تأثیر بر حوزه عاطفی آنها).

عاطفی (خود ابراز عاطفی یک فرد).

بسته به ابزار مورد استفاده، ارتباط می تواند مستقیم و غیرمستقیم، مستقیم و غیرمستقیم، کلامی (کلامی) و غیرکلامی (شبه کلامی) باشد. نیز متفاوت است تکنیک ارتباطی- برقراری تماس های ذهنی، استفاده از روش های مختلف تأثیر ذهنی بر شریک ارتباطی، انتخاب وسایل بسته به شکل ارتباط. اشکال ارتباط: تجاری، حرفه ای، خانگی، خصوصی و عمومی.

ارتباط به عنوان یک فعالیت ارتباطی. ارتباط جنبه معنایی ارتباط است. اقدامات متمرکز بر ادراک معنایی آنها توسط افراد دیگر نامیده می شود ارتباطی.

در کنش های ارتباطی، وظایف اطلاع رسانی، فتاتیک (تماسی) و مدیریتی ارتباطات محقق می شود. افراد با تبادل اطلاعات بر یکدیگر تأثیر می گذارند. در فرآیند ارتباط، آنها تلاش می کنند تا تماس ذهنی برقرار کنند، موقعیت های یکدیگر را پیدا کنند و نسبت به موقعیت مورد تجزیه و تحلیل نگرش ایجاد کنند.

ارتباط دهنده(فردی که پیام را منتقل می کند) می تواند به یکی از سه حالت باز، جدا یا بسته پایبند باشد، یعنی دیدگاه خود را پنهان کند. درک اطلاعات به "همپوشانی" آن بستگی دارد گیرندهیا مخاطب، در مورد وضعیت انگیزشی و آمادگی اطلاعاتی آنها.

برای درک اطلاعات (شامل آن در سیستم ارتباطات موجود، مفاهیم و ایده های گیرنده)، لازم است که طرفین ارتباط از یک سیستم معانی واحد استفاده کنند. موانع ارتباطی، موانع روانی، اجتماعی و فرهنگی، انعکاس ناکافی موقعیت ارتباطی است.

وسایل ارتباطی اولیه- گفتار (صدای طبیعی) که دارای سازمان لغوی و نحوی است. گفتار یک فرد سطح فرهنگی، دنیای درونی و ویژگی های خودتنظیمی ذهنی او را نشان می دهد. گفتار الگو و به ویژه گفتار مبتذل، موقعیت یک فرد را به شدت کاهش می دهد. بزرگترین دارایی معنوی توانایی فرد برای بیان افکار و احساسات خود به طور مختصر، موجز و ظریف است. یک شخص بر اساس آنچه و چگونه انجام می دهد، چگونه به نظر می رسد، چه چیزی و چگونه می گوید قضاوت می شود. نحوه گفتار، نحوه ارتباط، درک انسان از جهان، ظرافت احساسات و توانایی های فکری او را تعیین می کند. توسعه نیافتگی گفتار نشانه عدم رشد ذهنی فرد است.

در گفتار متجلی می شود ویژگی های سنیگوینده، ویژگی های اجتماعی و حرفه ای او، ناهنجاری های ذهنی (لگوره - "اسهال کلامی"، پشتکار - تکرار مداوم، ویسکوزیته - غرق شدن در جزئیات و غیره).

در گفتار، جنبه محتوا و رابطه (تاثیرگذار عاطفی) متمایز می شود، جذابیت آن ("جذابیت") - تأثیر بر تصمیمات رفتاری گیرندگان.

روش‌های معنادار تأثیر گفتار شامل اظهاراتی در مورد تاریخچه مسئله مورد بحث، ارزیابی اهمیت آن، سطح توضیح و توجیه روش پیشنهادی برای حل مسئله است. روش‌های تأثیرگذاری رابطه‌ای شامل توسل به شخصیت حریف (ذکر ویژگی‌های منفی او، شکست تجاری)، توسل به مخاطب (درخواست، درخواست، تهدید، قدردانی) است.

تحقیقات نشان می‌دهد که در سخنرانی‌های مجلس نمایندگان از تکنیک‌های مختلف تأثیرگذاری ذهنی (حدود چهار تکنیک در یک سخنرانی) استفاده زیادی می‌شود. علاوه بر این، تکنیک‌های رابطه‌ای دو برابر تکنیک‌های اساسی هستند.

همراه با گفتار در ارتباطات استفاده می شود ابزار فرا زبانی- ابزار غیر کلامی (غیر گفتاری) برای انتقال اطلاعات. سه نوع ابزار فرازبانی وجود دارد:

جنبشی - حرکات، حالات، حالات چهره؛

گرافیک (به صورت نوشتاری).

حالات چهرهبا گسترش یک فرآیند تحریکی شدید به ناحیه حرکتی قشر مغز همراه است - از این رو ماهیت غیر ارادی آن است. حرکات تقلید به دو دسته تقسیم می شوند:

1) حالت های تهاجمی-تهاجمی صورت - خشم، خشم، ظلم و غیره؛

2) فعال-تدافعی - انزجار، تحقیر، نفرت و غیره.

3) دفاع منفعل - فروتنی، تحقیر و غیره.

4) حالات چهره با جهت گیری نشانگر و پژوهشی؛

5) حالات چهره تقلیدی؛

6) حالات چهره لذت و ناراحتی؛

7) حالت های استتار - حالات چهره پنهان کردن حقیقت، ابهام، عدم صداقت و غیره.

آموزنده و ژست هاشخص جعل زبان بدن تقریبا غیرممکن است: ناخودآگاه تنظیم می شود. بنابراین، در فرآیند دروغ گفتن (به خصوص اگر خود شخص این دروغ را محکوم کند)، یک انقباض مشخص در عضلات صورت رخ می دهد، مجرای مردمک ها افزایش می یابد، رگ های خونی صورت اغلب گشاد می شوند - قرمز می شود، تعداد پلک زدن افزایش می یابد، ژست های میکرو و ژست های کلان مشخص می شود - پوشاندن دهان، لمس بینی، مالیدن چشم، گوش، خاراندن گردن، کشیدن یقه و غیره.

مدتهاست که در عمل پلیس ذکر شده است که هنگام شهادت دادن به دروغ، سخت تر است بررسی خوبکل بدن و روشنایی روشن صورت و راحت ترین حالت دراز کشیدن روی تلفن است.

گشاده رویی و صداقت اغلب با کف دست باز می آید. انگشت اشاره معمولا نشان دهنده تسلط و پرخاشگری است. مالیدن کف دست ها به هم معمولاً به معنای انتظار خوشایند است. کف دست های به هم چسبیده ژست انتظارات ناروا است. نوازش چانه نشانه ای از تصمیم گیری است. ضربدری دست‌ها روی سینه نشان‌دهنده وضعیت دفاعی است، در حالی که قرار دادن دست‌ها روی سینه‌تان با مشت‌های گره کرده نشان‌دهنده نگرش خصمانه است.

اگر نمی خواهید عدم صداقت شما آشکار شود، چشمان خود را ببندید و دستان خود را پنهان کنید - این نتیجه ای است که توسط یکی از مقامات ناظر دادگاه انگلیسی به آن رسیده است. در طول مدت طولانی فعالیت قضایی خود، او یاد گرفت که به طور دقیق تشخیص دهد که آیا یک شاهد حقیقت را می گوید یا خیر.

چشم ها و دست ها اغلب بیشتر از کلمات صحبت می کنند و بی اختیار گواه وضعیت واقعی یک فرد هستند. ظاهر یک موجود زنده و به خصوص نگاه مرد- یکی از مهمترین تحریک کننده های قوی، حامل اطلاعات زیادی است. چشم ها و لب ها برجسته ترین قسمت های صورت هستند. فردی که چشمان خود را از همکار دور می کند، پنهانی و غیرصادق به نظر می رسد. و فردی که "نگاه می کند" محدود و بی تدبیر به نظر می رسد. مردم بی تردید بیان چشم ها، بازی نگاه ها را حدس می زنند.

در فرآیند ارتباط، نگاه های افراد یک عملکرد هماهنگ کننده را انجام می دهد - ریتم نگاه ها کانال خاصی از ارتباط را تشکیل می دهد. در این حالت گوینده کمتر به طرف مقابل نگاه می کند تا شنونده. اما حدود یک ثانیه قبل از پایان یک بلوک گفتاری جداگانه، گوینده نگاه خود را به صورت شنونده معطوف می‌کند، گویی شروع نوبت صحبت کردن را نشان می‌دهد و تاثیری را که بر جای گذاشته است ارزیابی می‌کند.

شریکی که صحبت می کند، به نوبه خود، چشمانش را منحرف می کند و در افکارش فرو می رود. شنونده، با چشمان خود، سیگنال هایی از نگرش خود به محتوای اظهارات گوینده می دهد - این می تواند تأیید و سرزنش، موافقت و مخالفت، شادی و غم، لذت و خشم باشد. چشم ها بیانگر تمام طیف احساسات انسان هستند. و نه تنها خود چشم ها، بلکه کل ناحیه دور چشمی صورت.

تأثیری که از نگاه ایجاد می شود به لومن مردمک ها، موقعیت پلک ها و ابروها، پیکربندی دهان و بینی و طرح کلی صورت بستگی دارد. ترکیب این نشانه ها بسیار زیاد است. احساسات مثبت تعداد نگاه های رد و بدل شده را افزایش می دهند در حالی که احساسات منفی آن را کاهش می دهند. یک نگاه متحرک یا "چسبنده" نشان دهنده تأکیدات و ناهنجاری های ذهنی است. برای درک بهتر آنها و تعامل بهتر با آنها، به ظاهر، حالات چهره و حرکات افراد توجه بیشتری داشته باشید. به یاد داشته باشید که حرکات شما به طور مداوم توسط طرف مقابلتان به عنوان نشانه هایی از اعتماد به نفس و عدم اطمینان، ترسو و تظاهر بیش از حد، پرخاشگری و تدافعی، تکبر و ظرافت، صراحت و پنهان کاری، نزدیکی و دوری، فرهنگ و بی فرهنگی تفسیر می شود.

در ارتباطات و تعامل، افراد برای حفظ تلاش می کنند منطقه فضای شخصی شما. کل فضای اطراف فرد به تعدادی منطقه تقسیم می شود: صمیمی (15-45 سانتی متر)، شخصی (45 سانتی متر - 1.2 متر)، اجتماعی (2-6 متر) و عمومی (بیش از 6 متر).

مهمترین و قابل توجه ترین منطقه صمیمی است که توسط شخص به عنوان دارایی خود تلقی می شود. فقط افراد بسیار نزدیک می توانند وارد این منطقه شوند. منطقه ای با شعاع 15 سانتی متر به ویژه با حسادت محافظت می شود. نقض آن حتی باعث تغییرات فیزیولوژیکی در بدن می شود - نبض تند می شود، آدرنالین آزاد می شود، ماهیچه ها منقبض می شوند، خون به سر می رود. هنگامی که در مکان های عمومی شلوغ هستند، افراد به قوانین نانوشته ظرافت (پرهیز از خیره شدن، صحبت نکردن، نشان ندادن احساسات، محدود کردن حرکات بدن) پایبند هستند. تحمل نقض طولانی مدت ناحیه صمیمی دشوار است و برای بسیاری از افراد حتی غیر قابل تحمل است.

در بازجویی از افراد مخالف تحقیقات، از تکنیک نفوذ طولانی مدت به منطقه صمیمی بازجویی استفاده می شود. برخی از بازجویان که قادر به دور شدن نیستند، خود بازجو را «کنار می‌کشند» و به سؤالات دشوار پاسخ می‌دهند.

منطقه شخصی - فاصله ای برای گفتگوهای دوستانه، ارتباط با افرادی که به خوبی می شناسید. در منطقه اجتماعی ارتباط بین افراد ناآشنا وجود دارد، در منطقه عمومی با گروه زیادی از مردم ارتباط برقرار می شود.

افراد هنگام ورود به ارتباطات کم و بیش از اهداف آن آگاه هستند، برای تحقق علایق خود تلاش می کنند، مسیر ارتباط را کنترل می کنند، از ابزارهای مختلف تأثیرگذاری استفاده می کنند. وضعیت روانیشریک، تلاش می کنند تا تصور خاصی از خود ایجاد کنند.

بر مرحله اولیه ارتباطافراد معمولاً نیازهای فعلی یکدیگر را می شناسند و بر این اساس تماس روانی (ارتباطی) را شکل می دهند. در عین حال ارزیابی می کنند ویژگی های شخصیشریک، یک شکل توجیه‌شده موقعیتی و تکنیک ارتباطی مناسب، سیستمی از تکنیک‌های ارتباطی انتخاب می‌شود و شریک برای دستیابی به هدف ارتباط از پیش پیکربندی می‌شود.

وسایل کلامی و لفظی باید با هدف ارتباط، شکل آن مطابقت داشته باشد و نگرش مناسب را نسبت به شریک زندگی نشان دهد. کلمات، ساخت عبارات، حالات چهره، ژست ها، وضعیت می توانند ارتباط را تشویق کنند یا آن را دشوار کنند. تظاهرات بیانگر عاطفی می تواند اهداف پنهان ارتباط را آشکار کند. لغزش های زبان، مشکلات گفتاری و لغزش های زبان نیز نشان دهنده جهت گیری ناخودآگاه موضوع ارتباط است.

در فرآیند ارتباطات، بازخورد به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد - واکنش های شریک، نگرش او به محتوای ارتباط. همچنین می توان به طور خاص این واکنش ها را تحریک کرد تا موقعیت شریک و اطلاعاتی که او پنهان می کند روشن شود. هنر ارتباط عبارت است از توانایی شرکا برای قرار دادن خود در موقعیت طرف مقابل، نشان دادن تأمل (فکر کردن برای دیگری)، در نظر گرفتن ویژگی های ادراک اجتماعی (ادراک اشیاء اجتماعی)، تفسیر مناسب. تظاهرات رفتاری شریک زندگی و واکنش های عاطفی او.

بسیاری از مشاغل (معلم، دکتر، وکیل، هنرمند، مدیر) به مهارت های ارتباطی بسیار توسعه یافته، تسلط بر فرهنگ و فنون ارتباط موثر نیاز دارند. هر نقش اجتماعی تنها با وسایل ارتباط اجتماعی کافی با موفقیت اجرا می شود.