Етика на речевата комуникация и етикетни формули на речта. Концепцията за речевия етикет. Етикетни речеви формули

Етика речева комуникациязапочва със спазването на условията за успешна вербална комуникация: с доброжелателно отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, „разбиране на разбиране“ - приспособяване към света на събеседника, искрено изразяване на собственото мнение, съчувствено внимание. Това предписва да се изразят мислите в ясна форма, като се фокусира върху света на знанието на адресата. В празноречеви области на комуникация в диалози и полилози от интелектуален, както и "игрив" или емоционален характер изборът на темата и тона на разговора е от особено значение. Сигнали за внимание, участие, правилно тълкуване и симпатия са не само регулаторни знаци, но и паралингвистични средства - изражение на лицето, усмивка, поглед, жестове, поза. Специална роля в провеждането на разговор принадлежи на външния вид.

По този начин речевата етика е правилата за правилно речево поведение, основано на морални норми, национални и културни традиции.

Етичните норми са въплътени в специални речеви формули на етикета и се изразяват в изявления с цял ансамбъл от многостепенни средства: както пълнозначими словоформи, така и думи на незначими части на речта (частици, междуметия).

Основен етичен принципречевата комуникация - спазването на паритета - намира своя израз, започвайки с поздрав и завършвайки със сбогуване през целия разговор.

1. Поздрав. Обжалване.

Поздравите и поздравите дадоха тона на целия разговор. В зависимост от социална ролясъбеседници, тяхната степен на близост, вие-комуникация или вие-комуникация се избират и съответно поздрави здравей или здравей, добър ден (вечер, сутрин), здравей, поздрав, добре дошли и т.н. Ситуацията на комуникация също играе важна роля .

Призивът изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за интимизация, следователно в цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно; това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му. Във фатичната комуникация, в речта на близки хора, в разговори с деца обръщението често се придружава или заменя с парафрази, епитети с умалителни наставки: Анечка, ти си моето зайче; скъпи; коте; убийствени поглъщания и т.н. Това важи особено за речта на жените и хората от специален склад, както и за емоционалната реч.

Националните и културните традиции предписват определени форми на обръщение към непознати. Ако в началото на века универсалните начини за обръщение са били гражданин и гражданин, то през втората половина на 20 век широко разпространение получават диалектните южняшки форми на обръщение по пол - жена, мъж. AT последно времечесто в непринудената разговорна реч, когато се говори за непозната жена, се използва думата дама, но когато се говори за мъж, думата господар се използва само в официална, полуофициална, клубна обстановка. Развитието на еднакво приемлива привлекателност за мъжа и жената е въпрос на бъдещето: социокултурните норми ще си кажат думата тук.

2. Етикети формули.

Всеки език има фиксирани начини, изрази на най-честите и социално значими комуникативни намерения. Така че, когато се изразява молба за прошка, извинение, обичайно е да се използва директна, буквална форма, например Съжалявам (тези), Прости (тези).

При изразяване на молба е обичайно да се представят "интересите" в косвено, небуквално изявление, което смекчава израза на интереса и оставя на адресата правото да избере действие; например: Можете ли да отидете до магазина сега?; Сега ще ходиш ли до магазина? На въпроса как да преминете през ..? Къде е..? трябва също така да предхождате въпроса си с молба Бихте ли ми казали?; няма да кажеш..?

Има етикетни формули за поздравления: веднага след жалбата се посочва причина, след това пожелания, след това уверения за искреността на чувствата, подпис. Устните форми на някои жанрове на разговорната реч също до голяма степен носят печата на ритуализацията, която се определя не само от речевите канони, но и от "правилата" на живота, протичащ в многостранно, човешко "измерение". Това се отнася за такива ритуализирани жанрове като тостове, благодарности, съболезнования, поздравления, покани.

Етикетните формули, фразите за повода са важна част от комуникативната компетентност; познаването им е показател за висока степен на владеене на езика.

3. Евфемизация на речта.

Поддържане на културна атмосфера на общуване, желанието да не разстройвате събеседника, да не го обидите косвено, не. предизвикват неудобно състояние - всичко това задължава говорещия, първо, да избере евфемистични номинации и второ, омекотяващ, евфемистичен начин на изразяване.

Исторически езиковата система е разработила начини за перифрастично номиниране на всичко, което обижда вкуса и нарушава културните стереотипи на общуване. Това са перифрази относно смъртта, сексуалните отношения, физиологичните функции; например: напусна ни, умря, почина; заглавието на книгата на Шахетджанян "1001 въпроса за това" за интимните отношения.

Смекчаващите методи за провеждане на разговор също са косвена информация, алюзии, намеци, които изясняват на адресата истинските причини за такава форма на изразяване. Освен това смекчаването на отказа или порицанието може да се осъществи чрез техниката „смяна на адресата“, при която се прави намек или се проектира речевата ситуация върху трети участник в разговора. В традициите на руския речев етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той, тя, те), като по този начин всички присъстващи се оказват в едно „наблюдаемо“ дейктично пространство на речевата ситуация „Аз - ТИ (ТИ) – ТУК – СЕГА”. Това показва уважение към всички участници в разговора.

4. Прекъсване.

Контрабележки. Учтивото поведение във вербалната комуникация изисква изслушване на забележките на събеседника докрай. въпреки това висока степенемоционалността на участниците в комуникацията, демонстрирането на тяхната солидарност, съгласие, въвеждането на техните оценки "в хода" на речта на партньора - обикновен феномен на диалози и полилози на жанрове на празна реч, истории и истории-спомени. Според наблюденията на изследователите, прекъсванията са типични за мъжете, по-правилни в разговора на жена. Освен това прекъсването на събеседника е сигнал за стратегия за отказ от сътрудничество. Този вид прекъсване възниква при загуба на комуникативния интерес.

Културните и социалните норми на живот, тънкостите на психологическите отношения изискват от говорещия и слушащия активно да създават добронамерена атмосфера на вербална комуникация, която осигурява успешно решениевсички въпроси и води до споразумение.

5. V Y-комуникация и T Y-комуникация. На руски ВИЕ-общуването в неформална реч е широко разпространено. Повърхностно познанство в някои случаи и далечна, дългосрочна връзка на стари познати в други се показва чрез използването на учтивото „ти“.

В допълнение, ВИЕ-общуването показва уважение към участниците в диалога; така че вие-общуването е типично за стари приятелки, които имат дълбоки чувства на уважение и преданост един към друг. По-често при жените се наблюдава вие-комуникация с дълъг познат или приятелство. Мъжете от различни социални слоеве "са по-склонни да се ангажират с Вие-комуникация. Сред необразованите и некултурни мъже Вие-комуникацията се счита за единствената приемлива форма на социално взаимодействие. С установената връзка на Вие-комуникацията те се опитват съзнателно да намалят социално самочувствие на адресата и налагат Ти-комуникация.Това е деструктивен елемент от вербалната комуникация, който разрушава комуникативния контакт.

Общоприето е, че Вие-общуването винаги е проява на духовна хармония и духовна близост и че преходът към Вие-общуването е опит за интимизиране на отношенията; вж. Редовете на Пушкин: „Празни сте сърдечни Вие, като кажете дума, замените ...“. По време на You-комуникацията обаче усещането за уникалността на индивида и феноменалността на междуличностните отношения често се губи. ср в кореспонденцията "Хрестоматия" на Ю. М. Лотман и Б. Ф. Егоров.

Паритетните отношения като основен компонент на комуникацията не отменят възможността за избор на Вие-комуникация и Вие-комуникация в зависимост от нюансите на социалните роли и психологическите дистанции.

Едни и същи участници в комуникацията в различни ситуации могат да използват местоименията „вие“ и „вие“ в неформална обстановка. Това може да показва отчуждение, желание да се въведат елементи на ритуално обръщение в речевата ситуация (срв.: Виталий Иванович, бихте ли сложили салата?).

тестови въпроси

1. Какъв е основният етичен принцип на вербалната комуникация?

2. Какви функции изпълнява обжалването?

3. Какви формули на етикета се използват при отправяне на заявка? ,

Каква роля играят евфемизмите?

5. Какви методи за индиректно информиране познавате?

6. Каква е спецификата на ТИ-комуникацията и ТИ-комуникацията на руски?

7. Как да създадем културна атмосфера на диалог?

Резюме

Сред функционалните разновидности на езика разговорната реч заема специално място. Разговорна е такава реч на носители книжовен език, който се реализира спонтанно (без предварително обсъждане) в неформална обстановка с прякото участие на комуникационните партньори. Говоримият език има съществени характеристики на всички езикови нива и затова често се разглежда като специална езикова система. Тъй като езиковите характеристики на разговорната реч не са фиксирани в граматиките и речниците, тя се нарича некодифицирана, като по този начин се противопоставя на кодифицираните функционални разновидности на езика. Важно е да се подчертае, че разговорната реч е специална функционална разновидност на книжовния език (а не някаква некнижовна форма). Погрешно е да се смята, че езиковите особености на разговорната реч са речеви грешкикоито трябва да се избягват. Това предполага важно изискване за културата на речта: в условията на проява на разговорна реч, човек не трябва да се стреми да говори писмено, въпреки че трябва да се помни, че в разговорната реч може да има речеви грешки, те трябва да се разграничават от разговорни особености.

функционално разнообразиеезик "разговорна реч" исторически се е развила под влиянието на правилата на езиковото поведение на хората в различни житейски ситуации, т.е. под влияние на условията на комуникативно взаимодействие на хората. Всички нюанси на феномена на човешкото съзнание намират своя израз в жанровете на речта, в начините на нейната организация. Говорещият винаги се обявява като личност и само в този случай е възможно да се установи контакт с други хора.

Успешната вербална комуникация е изпълнението на комуникативната цел на инициаторите на комуникация и постигането на съгласие от събеседниците. Предпоставките за успешна комуникация са интересът на събеседниците към комуникацията, приспособяването към света на адресата, способността да се проникне в комуникативното намерение на говорещия, способността на събеседниците да изпълняват строгите изисквания на ситуативното речево поведение, да разгадаят „ творчески почерк” на говорещия, когато отразява реалното състояние на нещата или „картина на света”, способността да се предвиди „векторен” диалог или полилог. Следователно централната концепция за успеха на вербалната комуникация е концепцията за езикова компетентност, която включва познаване на правилата на граматиката и лексиката, способността да се изразява смисъл по всички възможни начини, познаване на социокултурните норми и стереотипи на речево поведение, които ви позволява да свържете уместността на конкретен езиков факт с намерението на говорещия и накрая дава възможност да изразите собственото си разбиране и индивидуалното представяне на информация.

Причините за неуспехите в комуникацията се коренят в невежеството езикови нормив разликата във фоновите познания на говорещия и слушащия, в разликата в техните социокултурни стереотипи и психология, както и в наличието на "външна намеса" (чужда комуникационна среда, дистанция на събеседниците, наличие на непознати).

Комуникативните цели на събеседниците определят речевите стратегии, тактики, модалност и методи за водене на диалог. Компонентите на речевото поведение включват изразителност и емотивност на изявленията.

Техниките за изразителност на речта са в основата на техниките измислицаи ораторско изкуство; вж. техники: анафора, антитеза, хипербола, литоти; вериги от синоними, градации, повторения, епитети, въпроси без отговор, въпроси за самопроверка, метафори, метонимия, алегория, алюзии, алюзии, парафрази, пренасочване към трета страна; такива средства за изразяване на субективна авторска модалност като уводни думии предложения.

Разговорната реч има своя собствена естетическа атмосфера, която се дължи на дълбоките процеси, които свързват човек с обществото и културата.

Исторически са се развили относително стабилни форми на речева комуникация - жанрове. Всички жанрове се подчиняват на правилата на речевата етика и езиковите канони. Етиката на речевата комуникация изисква от говорещия и слушащия да създадат добронамерен тон на разговора, който води до съгласие и успех в диалога.

Основата на речевия етикет са речевите формули, чийто характер зависи от характеристиките на комуникацията.

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. В тази връзка речевите етикетни формули се разделят на три основни групи: 1) речеви формули, свързани с началото на общуването; 2) речеви формули, използвани в края на комуникацията; 3) речеви формули, характерни за основната част от комуникацията.

1. Начало на комуникацията. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познат. В този случай може да се случи пряко и косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи. Етикетът предписва следните формули:

– Позволете на (тези) да ви опознаят (с вас).

– Бих искал да те опозная (теб).

– Позволи ми (тези) да те опозная (тебе).

– Да се запознаем.

При посещение на институция, офис, офис, когато има разговор с длъжностно лице и е необходимо то да се представи, се използват следните формули:

– Нека се представя.

– Фамилията ми е Колесников.

– Анастасия Игоревна.

Официалните и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати започват с поздрав. На руски, основният поздравления – Здравейте.Заедно с тази форма често се среща поздрав, указващ часа на срещата: Добро утро!; Добър ден!; Добър вечер!В допълнение към общите поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважително отношение, желание за комуникация: (Много се радвам да те видя!; Добре дошли!; моите поздрави

2. Край на комуникацията. Когато разговорът приключи, събеседниците използват формулите за раздяла, прекратяване на комуникацията. Те желаят (Всичко най-добро (добро) за вас! Довиждане!);надявам се на нова среща (До вечерта (утре, събота). Надявам се да се разделим за кратко. Надявам се да се видим скоро);съмнение относно възможността за повторна среща (Сбогом! Малко вероятно е да можем да се срещнем отново. Не си спомняйте дръзко).

3. След поздрава обикновено започва делови разговор. Речевият етикет предвижда няколко наченкикоито са ситуационни. Най-характерни са три ситуации: 1) тържествена; 2) траурни; 3) работа, бизнес.

Първият включва официални празници, годишнини на предприятието и служителите; получаване на награди; откриване на офис, магазин; презентация; сключване на споразумение, договор и др.

При всеки тържествен повод, значимо събитие следват покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална), поканите и поздравителните клишета се променят.

Покана: Разрешете (разрешете) да ви покани ...;

Елате на празника (юбилей, среща ...), ще се радваме да ви видим",

честито: Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, горещи, искрени) поздравления ...; От името на (от името на) ... поздравления ...; Горещо (топло) поздравления ...

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, официално. Формули съболезнования, като правило, са стилистично издигнати, емоционално оцветени: Позволете (разрешете) да изразя (на Вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования. Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, израз на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневна делова среда (бизнес, работна ситуация) също се използват формули за речев етикет. Например, когато обобщавате резултатите от работата, когато определяте резултатите от продажбата на стоки или участието в изложби, когато организирате различни събития, срещи, става необходимо да благодарите на някого или, обратно, да порицаете, да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация може да се наложи някой да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани, да откаже някого.

Да донесем речеви клишетакоито се използват в тези ситуации.

Признание: Позволете (разрешете) да изразите (голяма, огромна) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (идеално) организирана изложба; Фирмата (ръководство, администрация) изказва своята благодарност на всички служители за...

Забележка, предупреждение: Фирмата (ръководство, борд, редакция) е принудена да отправи (сериозно) предупреждение (забележка) ...; За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принуден) да направя забележка (да порицая) ...

Често хората, особено надарените с власт, смятат за необходимо да изразят своите предложения, съвети в категорична форма; Всички (вие) сте длъжни (трябва) ...; Категорично (упорито) съветвам (предлагам) да се направи ...

Съветите, предложенията, изразени в тази форма, са подобни на заповед или заповед и не винаги пораждат желание да ги следвате, особено ако разговорът се води между колеги от същия ранг.

Молбата трябва да е деликатна, изключително учтива, но без излишно угодничество: Направи ми услуга, изпълни (моята) молба…; Не го вземайте за работа, моля вземете...

Съгласието, разрешението се формулира, както следва:

– (Сега, веднага) ще бъде направено (направено).

– Съгласен съм, правете (правете) както мислите.

В случай на повреда се използват следните изрази:

– (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (разрешаване, помощ).

– Съжалявам, но ние (не) можем (не можем) да изпълним вашата заявка.

– Трябва да забраня (отказвам, не позволявам).

Важен компонент на речевия етикет е комплимент. Тактично и навременно казано, той развеселява адресата, настройва го за позитивно отношениекъм противника. Комплиментът се казва в началото на разговор, при среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент е опасен, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент.

Комплиментът се отнася до външния вид, показва отличните професионални способности на адресата, неговия висок морал, дава обща положителна оценка:

– Изглеждаш добре (отличен, добър, отличен, страхотен, млад).

– Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, бързи, находчиви, разумни, практични).

– Вие сте добър (отличен, отличен, отличен специалист (икономист, мениджър, предприемач, спътник).

- ОТ имате удоволствието (добро, отлично) да се занимавате (работите, сътрудничите).

Основата на речевия етикет са речевите формули, чийто характер зависи от характеристиките на комуникацията.

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Относно формули за речев етикетса разделени на три основни групи:

1) речеви формули, свързани с началото на комуникацията;

2) речеви формули, използвани в края на комуникацията;

3) речеви формули, характерни за основната част от комуникацията. Нека да разгледаме какво представлява всяка група.

1. Началото на общуването.Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познанство.В този случай може да се случи пряко и косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи. Етикетът предписва следните формули:

– Позволете на (тези) да ви опознаят (с вас).

- Бих искал да се запозная с вас (вие).

- Нека (те) да те опознаят (с теб).

- Да се запознаем.

– Нека се представя.

– Фамилията ми е Колесников.

- Анастасия Игоревна.

Официалните и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати, започват с поздравления.На руски основният поздрав е Здравейте.Той се връща към старославянския глагол Здравейте,какво значи да си здрав, т.е. здрави. Заедно с тази форма често се среща поздрав, указващ часа на срещата: Добро утро!; Добър ден!; Добър вечер!

В допълнение към общите поздрави има поздрави, които подчертават радостта от срещата, уважително отношение, желание за комуникация: (Много се радвам да те видя!; Добре дошли!; моите поздрави

2. Край на комуникацията.Когато разговорът приключи, събеседниците използват формули раздяла, раздялакомуникация. Те желаят (Всичко най-добро (добро) за вас! Довиждане!);надявам се на нова среща (До вечерта (утре, събота). Надявам се да се разделим за кратко. Надявам се да се видим скоро);съмнение относно възможността за повторна среща (Сбогом! Малко вероятно е да можем да се срещнем отново. Не си спомняйте дръзко).

3. След поздрава обикновено започва делови разговор.

Речевият етикет осигурява няколко началакоито са ситуационни. Най-типично три ситуации: 1) тържествен; 2) траурни; 3) работа, бизнес.

покана:Разрешете (разрешете) да ви покани ...;

Елате на празника (юбилей, среща ...), ще се радваме да ви видим",

поздравления:Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, горещи, искрени) поздравления ...; От името на (от името на) ... поздравления ...; Горещо (топло) поздравления ...

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, скръб.

В този случай се изразява съболезнования. Тоне трябва да е суха, официална. Формулите за съболезнования са склонни да бъдат стилистично извисени, емоционално заредени: Позволете (разрешете) да изразя (на Вас) моите дълбоки (искрени) съболезнования. Изказвам (ви) моите (приемете моите, моля приемете моите) дълбоки (искрени) съболезнования. Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Да дадем речеви клишетакоито се използват в тези ситуации.

Признание:Позволете (разрешете) да изразите (голяма, огромна) благодарност на Николай Петрович Быстров за отлично (идеално) организирана изложба; Фирмата (ръководство, администрация) изказва своята благодарност на всички служители за...

Забележка, предупреждение:Фирмата (ръководство, борд, редакция) е принудена да отправи (сериозно) предупреждение (забележка) ...; За (голямо) съжаление (огорчение), трябва (принуден) да направя забележка (да порицая) ...

Често хората, особено тези с власт, намират за необходимо да изразят своето предложения, съветипо категоричен начин; Всички (вие) сте длъжни (трябва) ...; Категорично (упорито) съветвам (предлагам) да се направи ...

Боравене исканетрябва да бъде деликатен, изключително учтив, но без излишно угодничество: Направи ми услуга, изпълни (моята) молба…; Не го вземайте за работа, моля вземете...

съгласие, разрешениесе формулира по следния начин:

– (Сега, веднага) ще бъде направено (направено).

- Съгласен съм, правете (правете) както мислите.

При отказсе използват изрази:

– (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (разрешаване, помощ).

- Съжалявам, но ние (не) можем (не можем) да изпълним вашата заявка.

- Трябва да забраня (отказвам, не позволявам).

Важен компонент на речевия етикет е комплимент.Тактично и навременно казано, той ободрява адресата, настройва го за положително отношение към противника. Комплиментът се казва в началото на разговор, при среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент е опасен, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент.

– Изглеждаш добре (отличен, добър, отличен, страхотен, млад).

- Вие сте (толкова, много) очарователни (умни, съобразителни, находчиви, разумни, практични).

– Вие сте добър (отличен, отличен, отличен специалист (икономист, мениджър, предприемач, спътник).

- ОТ имате удоволствието (добро, отлично) да се занимавате (работите, сътрудничите).

Етиката на вербалната комуникация започва със спазването на условията за успешна вербална комуникация: с доброжелателно отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, „разбиране, разбиране“ - приспособяване към света на събеседника, искрено изразяване на собственото мнение, съчувствено внимание. Това предписва да се изразят мислите в ясна форма, като се фокусира върху света на знанието на адресата. В празноречеви области на комуникация в диалози и полилози от интелектуален, както и "игрив" или емоционален характер изборът на темата и тона на разговора е от особено значение. Сигнали за внимание, участие, правилно тълкуване и симпатия са не само регулаторни знаци, но и паралингвистични средства - изражение на лицето, усмивка, поглед, жестове, поза. Специална роля в провеждането на разговор принадлежи на външния вид.

Основният етичен принцип на речевата комуникация - спазването на паритета - намира своя израз, започвайки с поздрав и завършвайки с довиждане, през целия разговор.

1. Поздрав. Обжалване.

Поздравите и поздравите дадоха тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците, степента на тяхната близост се избират вие-комуникация или вие-комуникация и съответно поздравления Здравейтеили здравей, добър ден (вечер, сутрин), здравей, поздрав, добре дошлии т.н. Комуникацията също играе важна роля.

Призивът изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за интимизация, следователно в цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно; това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му. Във фатичната комуникация, в речта на близки хора, в разговори с деца обръщението често се придружава или заменя с парафрази, епитети с умалителни наставки: Анечка, ти си моето зайче; скъпи; коте; убийствени лястовиции т.н. Това важи особено за речта на жените и хората от специален склад, както и за емоционалната реч.

Националните и културните традиции предписват определени форми на обръщение към непознати. Ако в началото на века универсалните методи за обръщение бяха гражданини гражданин,

след това през втората половина на 20-ти век диалектните южни форми на обръщение въз основа на пола стават широко разпространени - жена мъж. Напоследък често в непринудената разговорна реч, когато се говори за непозната жена, се използва думата дама, обаче, когато се отнася за мъж, думата господинизползва се само в официални, полуофициални, клубни условия. Развитието на еднакво приемлива привлекателност за мъжа и жената е въпрос на бъдещето: социокултурните норми ще си кажат думата тук.

2. Етикети формули. Всеки език има фиксирани начини за изразяване на най-честите и социално значими комуникативни намерения. Така че, когато изразявате молба за прошка, извинение, обичайно е да използвате директна, буквална форма, например, съжалявам). При изразяване на молба е обичайно да се представят "интересите" в косвено, небуквално изявление, което смекчава израза на интереса и оставя на адресата правото да избере действие; например: Можете ли да отидете до магазина сега?; Сега ще ходиш ли до магазина?При запитване Как да получите..? Къде е..?трябва също да предхождате въпроса си с молба Можеш ли да кажеш?; Няма да кажеш..?.

Има етикетни формули за поздравления: веднага след жалбата се посочва причина, след това пожелания, след това уверения за искреността на чувствата, подпис. Устните форми на някои жанрове на разговорната реч също до голяма степен носят печата на ритуализацията, която се определя не само от речевите канони, но и от "правилата" на живота, протичащ в многостранно човешко "измерение". Това се отнася за такива ритуализирани жанрове като тостове, благодарности, съболезнования, поздравления, покани.

3. Евфемизация на речта. Поддържането на културната атмосфера на общуване, желанието да не се разстройва събеседника, да не се обижда косвено, да не се предизвиква неудобно състояние - всичко това задължава говорещия, първо, да избере евфемистични номинации, и второ, омекотяващ, евфемистичен начин на изразяване.

Исторически езиковата система е разработила начини за перифрастична номинация на всичко, което обижда вкуса и нарушава културните; стереотипи в общуването. Това е парафраза относно смъртта, сексуалните отношения, физиологичните функции; например": той напусна ни, почина, почина; заглавие на книгата на Шахетджанян 1001 въпроса за товаотносно интимните отношения.

чрез метода на „промяна на адресата“, при който се прави намек или се проектира речева ситуация върху трети участник в разговора.

В традициите на руския речев етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той тя те)Така всички присъстващи се оказват в едно „наблюдаемо” дейктично пространство на речевата ситуация „АЗ – ТИ (ТИ) – ТУК – СЕГА”. Това показва уважение към всички участници в разговора.

4. Прекъсване. Контрабележки. Учтивото поведение във вербалната комуникация изисква изслушване на забележките на събеседника докрай. Въпреки това, високата степен на емоционалност на участниците в комуникацията, демонстрирането на тяхната солидарност, съгласие, въвеждането на техните оценки "в хода" на речта на партньора е обикновено явление на диалози и полилози на жанрове на празна реч, истории и разкази-спомени. Според наблюденията на изследователите, прекъсванията са типични за мъжете, по-правилни в разговора на жена. Освен това прекъсването на събеседника е сигнал за стратегия за отказ от сътрудничество. Този вид прекъсване възниква при загуба на комуникативния интерес.

Културните и социалните норми на живот, тънкостите на психологическите отношения изискват от говорещия и слушателя активно да създават добронамерена атмосфера на вербална комуникация, която гарантира успешното разрешаване на всички въпроси и води до съгласие.

5. ТИ-комуникация и ТИ-комуникация. На руски ВИЕ-общуването в неформална реч е широко разпространено. Повърхностно познанство в някои случаи и далечна, дългосрочна връзка на стари познати в други се показва чрез използването на учтивото „ти“. В допълнение, ВИЕ-общуването показва уважение към участниците в диалога; така че вие-комуникацията е типична за стари приятели, които имат дълбоки чувства на уважение и преданост един към друг. По-често при жените се наблюдава вие-комуникация с дълъг познат или приятелство. Мъжете от различни социални слоеве са по-склонни да общуват с вас. Сред необразованите и некултурни мъже комуникацията с теб се смята за единствената приемлива форма на социално взаимодействие. С установената връзка на Ти-комуникацията те се опитват съзнателно да намалят социалното самочувствие на адресата и да наложат Ти-комуникацията. Това е деструктивен елемент на вербалната комуникация, който разрушава комуникативния контакт.

Общоприето е, че Вие-общуването винаги е проява на духовна хармония и духовна близост и че преходът към Вие-общуването е опит за интимизиране на отношенията; вж. Редовете на Пушкин: „Празни сте сърдечни Вие, тя, като каза дума, замени ...“. По време на You-комуникацията обаче усещането за уникалността на индивида и феноменалността на междуличностните отношения често се губи. ср в кореспонденцията "Антология" Ю.М. Лотман и Б.Ф. Егорова.

Паритетните отношения като основен компонент на комуникацията не отменят избора на Вие-комуникация и Вие-комуникация в зависимост от нюансите на социалните роли и психологическите дистанции.

Едни и същи участници в комуникацията в различни ситуации могат да използват местоименията „вие“ и „вие“ в неформална обстановка. Това може да показва отчуждение, желание да се въведат елементи на ритуално обръщение в речевата ситуация (вж.: А вие, Виталий Иванович, не слагате салата?).

Край на работата -

Тази тема принадлежи на:

Културата на руската реч

Учебник за ВУЗ.. Bibl tikva ru.. Съдържание Уводна глава Кратка информацияот съвременната история..

Ако се нуждаеш допълнителен материалпо тази тема или не сте намерили това, което търсите, препоръчваме да използвате търсенето в нашата база данни с произведения:

Какво ще правим с получения материал:

Ако този материал се оказа полезен за вас, можете да го запазите на страницата си в социалните мрежи:

Всички теми в този раздел:

Кратки сведения от историята
Реторичните знания и реториката като форма на обобщаване на реалността с една дума за Русия започват въз основа на усвояването на опита от древните и западноевропейските традиции. Общност на европейската култура f

Съвременна теоретична концепция за речевата култура
Културата на речта е многозначно понятие. Една от основните задачи на културата на словото е защитата на книжовния език, неговите норми. Трябва да се подчертае, че такава защита е въпрос от национално значение,

Основните характеристики на културата на речта като лингвистична дисциплина
В спонтанната реч ние използваме език, както G.O. Винокур, "импулсивно, следвайки даденото, предложи социална норма» . Въпреки това, дори ако говорещият е образован и знае своето

Концепцията за разговорна реч и нейните характеристики
Говоримият език е специална функционална разновидност на книжовния език. Ако езикът на художествената литература и функционалните стилове имат една кодифицирана основа, тогава разговорната реч е такава

Прагматика и стилистика на разговорната реч. Условия за успешна комуникация
Функционалното разнообразие на кодифицирания книжовен език "разговорна реч" е пример за комуникативното взаимодействие на хората и следователно показва всички нюанси на целенасоченото

Комуникационни цели, речеви стратегии, тактики и техники
Речевата комуникация, като специален вид целенасочено човешко поведение, изисква анализ на такива видове речева комуникация, които могат да се считат за образцови по отношение на речевата култура.

Жанрове на речевата комуникация
Първото ясно разделение на формите на вербална комуникация е направено от Аристотел. Основна роля в избора на жанрове на ежедневната реч принадлежи на M.M. Бахтин, който, без да използва термина "прагматика", около

Родове и видове ораторско изкуство
Родовете и видовете ораторско изкуство се формират постепенно. Така например в Русия през 17-18 век авторите на реториката идентифицират пет основни вида (видове) красноречие: съдебно красноречие, развиващо се

Ораторски и функционални стилове на книжовния език
Живата вербална комуникация е наука и изкуство. Те представляват двете страни на монетата. И само във взаимодействието, в съчетанието на двете, е възможно да процъфтява тази част от културата, която

Функционално-семантични типове реч
Ораторството е разнородно по своя състав, тъй като в процеса на мислене е естествено човек да отразява различни обективно съществуващи връзки между явленията на реалността, между обекти,

Структурата на ораторското изкуство
Интегритет ораторствосе крие в единството на неговата тема - основна идеяреч, основният поставен проблем - в нея - и семантични части с различна структура и дължина. Въздействие на речта

Подготовка и презентация на речта
Трябва ли да се подготвя за публично говорене? Несъмнено. Може обаче да е различно. Така митинговата реч обикновено е кратка - 5-10 минути или малко повече и може да бъде произнесена след

Спорове в Древна Гърция
Възникването на диалектиката като учение за развитието и неговите закони се дължи на решаването на приложния проблем за установяване на закони, които се разкриват във взаимния обмен на противоположни мнения,

Споровете в съвременното общество
Днес, в контекста на оживени дискусии, спорове, полемики, предимно по обществено-политически въпроси, липсва култура на диалог в широкия смисъл, което означава неспособност за спор

Спорът като форма на организация на човешкото общуване
При провеждането на спорове, дискусии важен компонент както на аргументативната, така и на аргументативно-оценъчната дейност на аргументатора и опонента е да се вземе предвид възможността за разнообразие от интерпретации.

Трикове в спора
Трябва да се признае, че спорът в неговата идеална форма не се среща често в живота1. По-чести са споровете, в които участниците не се разбират (или не искат) да се разбират, без да се изслушват

Кодът на аргументатора
I. 1. Аргументаторът се стреми да постигне или разпространи истината, да задълбочи разбирането на темата. 2. Аргументаторът смята себе си и опонента си за хора, които имат равни права свободно

Код на противника
I. 1. Противникът се осъзнава свободен в вътрешна оценкааргументация. 2. Опонентът се стреми да постигне истината, да задълбочи разбирането на темата, да разпространи истината. 3. Кога

Основни езикови характеристики на специален език
1. Специален език е естествен език с елементи на изкуствени езици, по-точно специализирани изкуствени езици или символни езици на науката (езици на математиката, логиката, лингвистиката,

Средства за изразяване на специални реалности, категории, понятия
Наборът от изразни средства в областта на специалната лексика е толкова разнообразен, че не може да бъде представен само от езикови единици. Въпреки това, той се основава на словесни средства (слой

Стилови и жанрови характеристики на научния стил
Системността на основния функционален стил се състои от общоезикови (неутрални) елементи, езиково-списъчни елементи (стилистично оцветени извън контекста на езиковите единици) и елемент

Норма в терминологията
Термините са семантичното ядро специален езики предават основната информация за съдържанието. В съвременния свят, в резултат на нарастването на научните и техническите познания, повече от 90% от новите думи,

Унификация, стандартизация, кодификация на термините. Концепцията за хармонизация на термини и терминологични системи
Всички изброени нормативни изисквания към термините са важна отправна точка за работата по рационализиране на терминологията. Терминологичната работа има няколко

Обща характеристика на официалния бизнес стил
Бизнес стилът е комбинация езикови инструменти, чиято функция е да обслужва сферата на служебните бизнес отношения, т.е. отношения, възникващи между държавни органи, между организации

Текстови норми на бизнес стил
По един или друг начин всички ние, повече или по-рядко, се сблъскваме в житейската си практика с необходимостта да подадем заявление, да съставим пълномощно и др. Но в същото време, всеки път, когато ние, като правило, се натъкваме

Езикови норми: съставяне на текста на документа
Типичната конструкция на официален делови текст действа като рамка, в която писателят конкретизира текста на документа - неговото езиково съдържание (обхвата на езиковите норми), освен това

Динамика на нормата на официалната делова реч
И така, деловата реч по същество е набор от стандарти писаненеобходими при официални бизнес отношения. Тези стандарти включват и двете форми на документация (комплект, последователност

Устна делова реч: делови телефонен разговор
Характеристика на официалния бизнес стил, която рязко го отличава от другите разновидности на книжовния език, е, както вече беше споменато, писменият характер на неговото изпълнение; как можеш да си сигурен

Обща характеристика на медиите
Финансови средства средства за масова информацияподразделени на визуални (периодичен печат), слухови (радио), аудиовизуални (телевизия, документални филми)

Информационно поле и информационна норма в медиите
Основната цел на дискурса в медиите, включително в периодичния печат, е предаването (или препредаване) на различни видове информация. Има много дефиниции на понятието

Прагматика и реторика на дискурса в периодичния печат. Обхватът на предмета и изразът на оценката
Прагматиката – в широкия смисъл на понятието – обхваща целия комплекс от обуславящи ги явления и фактори, свързани с взаимодействието на субекта и адресата в различни ситуации.

Средства за изразителност на речта
Риторичното подобряване на речта, например чрез използването на тропи и фигури, е едно от най-важните стилистични средства и в същото време средство за повишаване на естетическото ниво на текста. В книгата „Р

Парантезата е самостоятелно, интонационно и графично подчертано твърдение, вмъкнато в основния текст и притежаващо
значението на допълнително съобщение, уточнение или оценка на автора, например: „В Съединените щати 4000 души умират всяка година от салмонела (това не е нощна слепота!) И около 5 милиона души се разболяват

Парцелиране - в писмен текст, разделяне с точки на една или повече последни думи от изказване за привличане
вниманието на читателя към тях и придаване на ново звучене, например: „Процесът започна. Обратно?" (КП. 1993). Епифраза или прикачен файл е допълнително, поясняващо изречение

ДОБРЕ. Граудина, Е.И. Ширяев
I. Уводна глава. Кратка информация от историята на изучаването на речевата култура. Влиянието на древните и европейските традиции върху идеите за качествата и свойствата на перфектната реч: Общо

Полилози Ненасочени стратегически разговори
Подразделът се отваря със запис на разговор, който е вид жанрове на празна реч (фатична комуникация). Това е вид разговори с много участници, полилози, в които участници

Диалози
Ситуативно обусловените диалози показват, че независимо от социално-ролевите и психологически отношения на участниците в общуването, познаването на много обстоятелства го прави естествен феномен

История за спомени
Особеностжанр на историята - комуникативно намерение, което като правило е информация по конкретна тема. Това е монологична реч в рамките на полилог (или диалог). История от

Писма, бележки, поздравления
Този раздел започва с кореспонденцията между М. Юдина и Б. Пастернак: точни, топли, човешки съдържателни фрази на Б. Пастернак и изключително искрена, емоционална, смислено подробна реч на М. Юдина.

Записки в дневника
Подразделът се отваря с дневни бележки на А. Ахматова, които са творчески размисли, размисли за напредъка на работата върху стиховете. Дневникът на М.С. Волошина, вдовица на поета Максимилиан Воло

ораторска реч
Черти на характераораторският стил се определя от особеностите на конкретните му превъплъщения и битие. На първо място, ораторството е един от видовете публична жива реч. Като задължително

Обществено-политическа реч
Подразделът се открива със слово на акад. Д.С. Лихачов на Конгреса на народните депутати на СССР през 1989 г. Дмитрий Сергеевич Лихачов - литературен критик, текстолог, от 1970 г. - действителен член на Академията

съдебна реч
Съдебната монологична реч се откроява сред другите жанрове на публичната реч по редица начини. На първо място, тя е ограничена от мрежа от законови и регулаторни ограничения поради тесния професионализъм.

Духовна (църковно-богословска) реч
В класификацията на родовете и видовете ораторско изкуство специално място заема духовното красноречие, както от древни времена се нарича изкуството на публичната реч в ежедневието на църковния богословски живот. Този род

Дискусионно-полемично изказване
Сред различните форми на човешката речева дейност спорът заема специално място. Има спорове научни, политически, правни, битови и др. За постигане на целите на читателя като а

Научен стил на речта
Научният стил е един от функционалните стилове на общокнижовния език, обслужващ сферата на науката и производството. Специфичните особености на този стил се дължат на предназначението на научните текстове.

Мода на чуждите думи
Западняшките тенденции от Петровата епоха се изразяват не само в заемането на много думи за обозначаване на нови обекти, процеси, понятия в сферата. Публичен живот, ежедневието и технологиите, но също

Вместо заключение
Като цяло рязко се откроява историята на културата историческо развитиечовечеството. Той представлява специална, червена нишка в свитата на многото нишки на световната история. За разлика от общото движение „граждан

Фаталист“ и проблемът за Изтока и Запада в творчеството на Лермонтов
Проблемът за типологията на културите поглъща цял набор от идеи и идеи, които тревожат Лермонтов през цялото му творчество: проблемите на индивида и нейната свобода, неограничена воля и сила

За Хлестаков
Една от основните характеристики на руската култура от следпетровската епоха беше вид двойственост: идеалният начин на живот по принцип не трябваше да съвпада с реалността. Връзки между света на текстовете и м

Формулиране на проблема
Теза. Принципът на етногенезата е отслабването на импулса поради ентропията2 или, което е същото, загубата на пасионарността на системата поради съпротива околен свят, етно и природа

Постановка на проблема и дефиниране на речевите жанрове
Всички различни области човешка дейностсвързани с използването на езика. Съвсем ясно е, че характерът и формите на това използване са толкова разнообразни, колкото и областите на човешката дейност.

Християнското решение на проблема със свободата
Съвременното християнство не може да не вземе под своя защита автономията на личността и свободата на произвола в цялата й пълнота. Християнското решение, разбира се, се издига над тезата и антитезата, но така, з

Б.П. Вишеславцев
Конфликтът на ценностите и алтернативата на свободния избор

Официална делова реч
Читателят ще намери достатъчно подробно описание на официалната делова реч в съответната глава на учебника по култура на руската реч. В същия раздел на антологията са представени типични образци за

Пълномощно
Аз, Нестеров Иван Данилович, поради болест, се доверявам на моя брат Нестеров Николай Данилович да получи дължимите ми заплати и премията за 19 септември в Донецкия завод за хладилници

Изявление
Моля Държавната нотариална служба, въз основа на Закона на RSFSR „За държавните нотариуси“, да прехвърли на гражданите Брагин Юрий Семенович и Евдокименко Николай Иванович, живеещи в град Красн

Декларация за защита на честта и достойнството
Ткачук М.П. е мой съсед. Между нас се развиха неприятелски отношения. Аз съм член на Великия Отечествена война. Имам издадено удостоверение, имам държавни награди.

справка
Дадено на водача на автомобил ГАЗ-24 (вид транспорт) № B-42-99 MO Монахов Александър Андреевич (фамилия, име, бащино име), че при перфектен инцидент, който се случи на улицата. Разин, 12 (място на произшествието) в

Бизнес (служебни) писма
„Официалното писмо е форма на официална комуникация между институции, организации, предприятия“ (Весела П. Сервизно писмо // Наука и живот, 1971, № 2, стр. 109); „Това е родово име.

Относно щетите
26. 03. 93 Вашата компания изпрати белина с влак. товарителница 248 в размер на 50 000 кг по сметка No 86-516, която беше изплатена от нас изцяло. При проверка на вагона за граничен контрол

меморандум
В съответствие със заповедта на заместник-министъра на черната металургия на Украинската ССР от 20 май 82 г. № 123 са изготвени материали за работата на завода за първото тримесечие на тази година. За качествено изпълнение

Медиен език
(по материала на периодичния печат) Средствата за масово осведомяване (СМИ) се делят на визуални (периодичен печат), аудио (радио), аудиовизуални (телевизия, документ

ЛИЧЕН ЛЕКАР. Федотов
Русия и свободата1 Сега няма по-болезнен въпрос от въпроса за свободата в Русия. Не, разбира се, в смисъл, че съществува в СССР - може да се мисли за това

А.К. Ехалов
Скъпи Карса Марс1 Веднага щом пристигна в селото, той още не беше имал време да пие чай от пътя, когато на вратата вече беше гост - съседка, леля Лида Филина. И то от прага на иска до месеците

М.П. Любимов
Операция Голгота. Тайният план за перестройката1 Гледах телевизия в онази мрачна февруарска вечер на 1983 г. Тогава времето беше спокойно, макар и проникна

Из докладите на разузнавателната група за интелектуалната дестабилизация на обществото
В резултат на нашите мерки на историята съветски съюзслага край и цялото развитие на страната се признава за "отклонение". Започна активно преименуване на улици в Москва и Ленинград (връщането на

Л. Лиходеев
Predator1 Тази история продължава повече от десет години. Ако нейната героиня беше отделена от обществото своевременно, присъдата й вече щеше да е изтекла. Но това,

В. Войнович
Дърводелец от Херсон1 Или такава история. Седим една вечер в нашата кухня в Москва, жена ми, аз и още един наш приятел. Известно, между другото

Важно условие за успешна комуникация е спазването на етикета - правилата на добрите нрави, приети в дадено общество и установяващи нормите на поведение и общуване на хората в определени ситуации. Етикетът е специален език на общуване, който позволява постигането на взаимно разбирателство и взаимно уважение и успех в общуването.

Спазването на елементарните правила на етикета улеснява живота, помага да се чувствате комфортно във всяка ситуация. Етикетът е модел на комуникативно поведение. Целият ни живот е среща и общуване с хора, обмен на информация.

В устна комуникация, както и в писмена форма, предпоставкае използването на определени речеви формули, определени изразии революции според речевата ситуация.

Етиката на вербалната комуникация започва със спазването на следните условия за успешна комуникация: с добронамерено отношение към адресата, демонстриране на интерес към разговора, настройване на "вълната" на събеседника, искрено изразяване на собственото мнение, съчувствено внимание. . В теорията на речевата комуникация се разграничават следните качества, които са много важни за участниците в комуникацията (комуникаторите):

Емпатията, т.е. способността да виждате света през очите на други хора, да разбирате друг човек;

Добронамереност - способността не само да симпатизирате, но и да проявявате своето доброжелателно отношение, уважение и съчувствие към другите хора;

Способността да разбирате събеседника, дори когато не одобрявате постъпката му;

Готовност за подкрепа на друг човек;

Непосредственост – умението да се говори и действа директно;

Автентичност, т.е. способността да бъдеш естествен, да не се криеш зад маски и роли, способността да бъдеш себе си;

Конкретност, отхвърляне на общи разсъждения, способност да се говори за конкретни преживявания, готовност за недвусмислен отговор на въпроси;

Инициативност - склонност към активна активна позиция, както и способност за установяване на контакти по собствена инициатива;

Отвореност - желанието да се отвориш към другите вътрешен свят, твърдо убеждение, че откритостта допринася за установяването на силни взаимоотношения с другите;

Приемане на чувства - готовност за приемане на емоционални преживявания от комуникационен партньор;

Готовност в случай на несъгласие на мненията да отидете на конфронтация, но не с цел сплашване, а с надеждата за установяване на честни отношения.

За да се опростят задачите на комуникантите, са формулирани определени закони, които правят комуникацията по-успешна. Има две описания на принципите на комуникация, които носят имената си по имената на своите основатели: принципът на сътрудничество G.P. Грайс и принципът на учтивостта от J.N. Лич. Тези принципи са в основата на комуникационния код, най-важните критерии за който са критерият за истинност (вярност към реалността) и критерият за искреност (вярност към себе си), а също така допринасят за създаването на атмосфера на откритост и доверие между участниците в комуникацията, което дава възможност за установяване на контакт и взаимно разбиране, по-точно предаване на информация и избягване на конфликти.

Принципът на сътрудничество на Грайс се състои от четири максими (максима - правило, норма на поведение, принцип):

Максима за качество на информацията (не казвайте това, което смятате за невярно);

Максимата на количеството, т.е. пълнота на информацията (декларацията не трябва да съдържа повече информация от необходимата и по-малко от необходимата);

Максима на уместност (не се отклонявайте от темата);

Максима за начин или начин на изразяване (говорете ясно, кратко, бъдете организирани).

Принципът на учтивост на Лийч включва шест максими:

Максимата на тактичността, границите на личната сфера (теми като религия, личен живот, заплата и др.);

Максим на щедрост, ненатоварване на събеседника (от възможни начиниизразите трябва да изберете този, в който вашата лична изгода е сведена до минимум; не трябва да принуждавате събеседника да се обвързва с обещания, клетви, да се извинява и да се покае);

Максима на одобрение, позитивност (хвалете повече събеседника, бъдете положителни в оценките си);

Максим на скромност, отхвърляне на похвала по ваш адрес, реалистично самочувствие (тактично отказвайте похвала по ваш адрес; вашите изявления трябва да съдържат обективна самооценка);

Максима на съгласието - отхвърляне на конфликта, за да се поддържа комуникация и да се решават проблеми (човек не трябва да се противопоставя на събеседника без основателна причина; човек трябва да може да изостави конфликта в полза на решаването на по-сериозна задача - поддържане на комуникация) ;

Максим на съчувствие, добронамереност (не бъдете безразлични, минимизирайте антипатията).

Всекидневният етикет се основава на основните качества, приети в целия свят: учтивост, такт, естественост, достойнство. Всички тези качества се изразяват чрез специфични речеви действия, т.е. чрез речеви етикет - система от стереотипни, стабилни комуникационни формули.

По този начин речевата етика е правилата за правилно речево поведение, основано на морални норми и като се вземат предвид националните и културни традиции.

Основният етичен принцип на речевата комуникация - спазването на паритет (равенство) - намира израз в целия разговор, започвайки с поздрави и завършвайки с довиждане.

Поздравите и поздравите дадоха тона на целия разговор. В зависимост от социалната роля на събеседниците, степента на тяхната близост се избира ТИ-апел или ТИ-апел и съответно поздрави здравей или здравей, добър ден (вечер, утро), здравей, поздрав, добре дошли и др.

Призивът по време на разговор изпълнява функция за установяване на контакт, е средство за подсказване, следователно в цялата речева ситуация призивът трябва да се произнася многократно: това показва както добри чувства към събеседника, така и внимание към думите му.

Всеки език има установени начини за изразяване на най-честите и социално значими комуникативни намерения - етикетни формули. Целта на тяхното използване е комуникационният партньор да може правилно да идентифицира изразяването чрез речта на определени чувства и намерения на говорещия. Етикетните форми на комуникация включват речеви формули на извинение, молби, благодарност, съгласие или несъгласие, поздрави, сбогувания и др.

Изборът на речеви формули зависи от пола, възрастта, социалния статус на събеседниците.

Здравейте! Чао! - обикновено казват на приятел, роднина; Здравейте! или Добър ден!, Довиждане! или Всичко най-добро! - началник, подчинен, колеги.

Така че, когато изразявате молба, е обичайно да представлявате своите „интереси“ в непряко, небуквално изявление, смекчавайки израза на интереса си и оставяйки на адресата правото да избере действие, например: Можете ли да отидете на деканат сега? Или сега няма да ходиш в деканата?

На въпрос: Как да мина през ...? Къде е...? - трябва също да предхождате въпроса си с молба: Можете ли да кажете ...? или няма да кажеш...?

Има етикетни формули за поздравления: веднага след жалбата се посочва причина, след това пожелания, след това уверения за искреността на чувствата и подпис.

Поддържането на културна атмосфера на общуване, желанието да не разстроите събеседника, да не го обидите косвено, да не предизвикате неудобно състояние - всичко това задължава говорещия да избере омекотяващ (евфемистичен) начин на изразяване. Например, когато се говори за смъртта на човек, те използват например такива изрази: „той ни напусна“, „почина“, „почина“.

Както вече беше отбелязано, формите на националния етикет са различни. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. Японците например внимателно избягват думите „не“, „не мога“, „не знам“. Ако японец в отговор на вашата молба или предложение каже, че трябва да се посъветва със съпругата си, това означава, че той иска да каже „не“. Китайците, когато се обръщат, поставят фамилното име на първо място, а в западната практика, напротив, фамилното име често се поставя на второ място.

В руския речев етикет е обичайно да се обръщаме към вас с непознати и по-възрастни хора по възраст и положение. Сега в Русия няма установени форми на адрес. Ето защо, когато се обръщат към непознат, те обикновено казват: Извинете! .. Извинете! .. Бъдете любезни ... Според традициите на руския речев етикет е забранено да се говори за присъстващите в трето лице (той, тя , те).

Общоприето е, че мъжът пръв поздравява жената, по-младият поздравява по-възрастната, по-нисшият поздравява по-високата. Когато мъжът бъде представен на жена, жената е първата, която предлага ръката си. Същото правят и по-възрастните по възраст и положение.

В Русия ръката й целува само омъжена жена. Когато се представя мъж на жена, той се изправя и се покланя, жената в такива случаи не го прави. Когато се срещат равнопоставени хора, пръв поздравява по-възпитаният. Когато две познати двойки се срещнат на улицата, жените първо поздравяват, след това жените с мъже, след това мъжете. При среща се използват следните формули: Нека те опозная! .. Нека се представя! .. Нека се опознаем! ..

Неразделна част от комуникацията е комплиментът. Навременно казано, ободрява, омекотява конфликтни ситуации. Комплиментът трябва да е искрен, може да се отнася до външния вид, способностите на събеседника, неговите делови качества: Изглеждаш страхотно! Удоволствие е да работим с вас! и т.н. В отговор на комплимент трябва да кажете: Благодаря!

Учтивото поведение във вербалната комуникация също изисква изслушване на забележките на събеседника до края.

Въпреки това, високата степен на емоционалност на участниците в комуникацията, демонстрацията на тяхната солидарност, съгласие или несъгласие, въвеждането на техните оценки по време на речта на партньор е често срещано явление в диалозите и полилозите. Но трябва да се има предвид, че този вид прекъсване на събеседника се случва и със загубата на комуникативен интерес.

Способността за спазване на етичните норми и правилата на речево поведение винаги е била високо ценена в обществото. „Разговорът на вулгарен човек се отличава с вулгарността на речта. Такъв човек говори с изтъркани фрази. Той не знае значението на заетите думи, обича да клюкарства за домашните дела. Никой достоен човек не би искал да прави бизнес с него. Отхвърлен от доброто общество, той се плъзга в лошото общество “, това е предупреждение към английския джентълмен, направено през 19 век, актуално е и днес.

Познаването на етичните норми, способността да ги следвате в поведението и речта - всичко това свидетелства за добрите маниери.
пакс. При вербалната комуникация това се отнася до притежаването на етикетна култура, способността да се контролират чувствата, емоциите, да се контролира волята и т.н.

Спазването на нормите на етикета включва проявата на такива качества като учтивост, съобразена със ситуацията, внимателност, добронамереност, сдържаност, такт, неналагане на собствени преценки и оценки. Тези качества се изразяват чрез специфични речеви действия. Например, ако човек в момента не се нуждае от комуникация, той трябва да намери правилния начин да се измъкне от него, без да обиди събеседника. Искреността не винаги е подходяща във вербалната комуникация, особено в бизнеса и с непознати хора.

До голяма степен използването на нецензурни и обидни изрази, неуместни думи, проявата на грубост вредят на битовото и деловото общуване.

Непознаването на нормите на речевия етикет може да доведе до негодувание, до разпадане на отношенията между хора, колеги, приятели. Особено важно е да се спазва речевия етикет в бизнес комуникация: невежеството или неразбирането на изискванията на етикета със сигурност ще се отрази на отношенията с колеги и бизнес партньори и повишението.

По този начин етиката на речевата комуникация изисква от говорещия и слушателя да създадат добронамерен тон на разговора (както в ситуация на официална, така и в неофициална комуникация), което води до съгласие и успех в диалога.

3. Невербални средства за комуникация

Комуникацията и обменът на различни видове информация между хората се осъществява, както вече знаем, не само с помощта на езика (вербална комуникация), но и с помощта на различни невербални символи и знаци ( пътни знаци, светофари, сигнализация
знамена, рисунки и др.). Такива средства за комуникация се наричат невербални.

Най-често средствата за невербална комуникация се наричат чисто рефлексни, слабо контролирани начини за предаване на информация за емоционалното, физиологичното състояние на човек, което означава неговия поглед, изражение на лицето, жестове, поза. Психолозите смятат, че в процеса на общуване 55% от информацията за това какво представлява човек, получаваме чрез невербални сигнали. Всеки човек трябва да се научи да владее езика на невербалната комуникация, за да оцени правилно състоянието и настроението на събеседника и реакцията му към тази или онази информация.

Дори дистанцията, която хората поддържат при общуване, може да каже много. Има четири области на комуникация:

1) интимна зона (от 15 до 46 см); човек позволява само на тези, които са в близък емоционален контакт с него (деца, родители, съпрузи, роднини, близки приятели) да влязат в тази зона;

2) лична зона (от 46 см до 1,2 м); на такова разстояние има комуникация на официални приеми и приятелски партита;

3) социална зона (от 1,2 m до 3,6 m); такава дистанция се поддържа с непознати, както и с тези, с които не се познават много добре, в бизнес отношения;

4) обществена зона (повече от 3,6 m); такава дистанция обикновено се поддържа при общуване с голяма група хора, с публика.

Тези зони в специфични ситуации на комуникация могат също да зависят от редица фактори: националността на говорещите, техните райони на пребиваване (южняк - северняк), темперамент и т.н. По този начин японците са склонни да стесняват пространството, да намаляват разстоянието между себе си и събеседника при общуване; Американците, напротив, не са склонни да преговарят в интимната зона и смятат, че азиатците са твърде „фа
milyarny" и прекомерно "смачкване". Азиатците пък смятат, че американците са „студени и твърде официални“.

Сред основните невербални елементи, които придружават вербалната комуникация и влияят върху нейната ефективност, могат да бъдат посочени израженията на лицето.

Изражението на лицето често е основният индикатор за чувствата на говорещия. И така, повдигнати вежди, широко отворени очи, спуснати устни, отворена уста показват изненада, а спуснати вежди, присвити очи, затворени устни, стиснати зъби изразяват гняв. Начертаните вежди, матовите очи, леко спуснатите ъгли на устните са признаци на тъга, а спокойните очи, повдигнатите ъгли на устните са признаци на щастие.

Способността да се заема правилна поза в конкретна ситуация на общуване, особено при публично говорене, показва професионализма на оратора. Основното семантично съдържание на позата като средство за комуникация е израз на откритост, готовност за общуване или близост, неподготвеност за него.

Ако вашият събеседник кръстосва крака, ръце или кръстосва крака, седи полуобърнат към вас или се обляга назад, потрива брадичката си с ръце и т.н., комуникацията ще бъде неефективна; такъв човек е готов за съперничество, конфронтация. Жена, която седи с кръстосани крака и клати крак, очевидно скучае. Партньорът за разговор, който седи на ръба на стола, е ориентиран към действие, като например напускане или подписване на договор.

„Отворените“ пози свидетелстват за настроението за контакт - ръцете са отворени с длани нагоре, краката са изпънати, човек седи, леко наведен напред, или стои с лице към вас и т.н.

Важно средство за комуникация са жестовете. Разбирането на последователността на жестовете ви позволява по-точно да видите позицията на събеседниците и как те възприемат нашето представяне - с одобрение или враждебност, те са отворени или затворени, самоконтролирани или отегчени. Например: ръце протегнати напред ла-
дъното нагоре показва готовност за откровен разговор; ръце, сгънати в устата, лек наклон на тялото напред показват готовност да изслушате събеседника, да се настроите към подробен диалог; кръстосаните ръце на гърдите са жест на защита, това означава, че събеседникът би искал да се измъкне от обсъждането на проблема; ако човек покрие устата си в момента на говорене, това показва, че той казва лъжа, а ако този жест се използва от този, който слуша, това означава: той чувства, че събеседникът лъже.

Понякога човек, без да го забелязва, автоматично покрива лицето си с ръце, потрива челото си, слепоочията си, гледа настрани. Такова поведение се възприема като проява на неискреност, липса на откровеност и предизвиква недоверие към събеседника. Жест за самоконтрол - ръцете са събрани зад гърба и там едната ръка силно стиска другата. Ръцете, стиснати зад гърба, свидетелстват за увереност и превъзходство. Активните жестове често отразяват положителни емоции и се възприемат като знак за приятелско отношение. Прекалените жестове издават безпокойство, неувереност в себе си и могат да послужат като признак на агресивност.

Всеки човек трябва да действа едновременно като слушател и като говорител. Говорейки на среща или семинар, например, виждате, че един слушател затвори очи, вторият прибра вежди и свали очилата си, третият се облегна назад. Какво означават действията им? Спят ли, мислят ли за своето или слушат?

Ако вашият събеседник барабани с пръсти по масата, най-вероятно му е скучно; вдига рамене - все същото; стискане на юмруци - настроено агресивно; потрива носа си или накланя глава на една страна - мисли; гледа часовника - бърза времето. Разбирането на тези сигнали може да помогне на оратора да коригира речта си, да заинтересува аудиторията.

Ръкостискането в света на бизнеса се използва не само като поздрав, но и като символ на споразумение, знак на доверие и уважение към партньора. При което
лидерът, поздравявайки, подава ръката си с дланта надолу, а мекият човек - с дланта нагоре.

Характеристиките на ръкостискането могат да бъдат неговата продължителност и интензивност. Кратко и мудно показва безразличието на партньора. Дългото ръкостискане, придружено с усмивка и приятелски поглед, демонстрира приятелско отношение към вас. Но дълъг и интензивен трябва да предупреди: партньорът се бори за лидерство в една връзка.

Невербалните средства за комуникация имат национална специфика. Например италианците използват жестове 80 пъти в рамките на един час, французите - 20, финландците - 1-2 пъти. Всяка нация има свои собствени жестове, спазва дистанция при общуване. Всичко, което човек не може да предаде с думи, той го предава чрез мимики, жестове и погледи. Невербалните сигнали показват как човек умее да се контролира, както и какво наистина мислят хората за нас.

По този начин познаването на езика на невербалната комуникация ни позволява да направим следния извод: това, което човек казва, заслужава точно толкова уважение и доверие, колкото той самият предизвиква със собствените си думи. външен види поведение. В процеса на общуване понякога дори по-важно е не какво казват, а как се проявяват емоциите, маниерите, жестовете на събеседниците; точно невербални средствачесто помагат за правилното и точно възприемане и оценка на информацията.